1.1. يحدد هذا الوصف الوظيفي المسؤوليات والحقوق والمسؤوليات الوظيفية للمتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها (يشار إليه فيما يلي باسم "الموظف").

1.2. يتم تعيين الموظف في الوظيفة وفصله من الوظيفة وفقا للإجراء الحالي المقرر بأمر من رئيس المنظمة.

1.3. يقدم الموظف تقاريره مباشرة إلى ______________ المنظمة.

1.4. يتم تعيين شخص حاصل على تعليم مهني (تقني) (عالي؛ ثانوي) في منصب موظف (دون تقديم متطلبات الخبرة العملية؛ خبرة العمل في التجارة لا تقل عن سنة واحدة).

1.5. يجب أن يعرف الموظف:

هيكل المؤسسة.

معلومات عن السلع (الخدمات).

متطلبات تقديم الطلبات.

أساسيات محاسبة الطلبات.

إجراءات مراقبة مرور وتنفيذ الأوامر.

أساسيات العمل المكتبي.

أخلاقيات الاتصالات التجارية.

تكنولوجيا معالجة الطلبات باستخدام الكمبيوتر.

أساسيات تشريعات العمل.

لوائح العمل الداخلية.

1.6. خلال فترة الغياب المؤقت للموظف، يتم تكليفه بواجباته إلى ________________.

1.7. يقدم الموظف تقاريره مباشرة إلى __________________.

2. المسؤوليات الوظيفية

العامل:

2.1. يزود العميل (العميل) بالمشورة بشأن القواعد وموضوع الطلب (التنسيق والسعر والمعلمات والتوقيت ومكان تنفيذ الطلب).

2.2. التحقق من توفر جميع تفاصيل الطلب.

2.3. يحدد نوع الطلب.

2.5. ينسق عمل الإدارات المشاركة في تنفيذ الأمر.

2.6. يراقب تنفيذ الأوامر في الوقت المناسب.

2.7. يضبط الشروط والأحكام الخاصة بتنفيذ الطلبات، وإذا لزم الأمر، يبلغ العملاء (العملاء) بالتغييرات في معلمات الطلب.

2.8. يحتفظ بأرشيف للطلبات المكتملة.

2.9. - إعداد تقرير (يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي) للتحليل والتعديل اللاحق لنظام معالجة الطلبات.

3. الحقوق

3.1. للموظف الحق في:

أن توفر له العمل المنصوص عليه في عقد العمل؛

لتزويده بمكان عمل يلبي المتطلبات التنظيمية للدولة لحماية العمال والشروط المنصوص عليها في الاتفاقية الجماعية؛

تزويده بمعلومات كاملة وموثوقة حول ظروف العمل ومتطلبات حماية العمل في مكان العمل؛

للتدريب المهني وإعادة التدريب والتدريب المتقدم بالطريقة المنصوص عليها في قانون العمل في الاتحاد الروسي والقوانين الفيدرالية الأخرى؛

تلقي المواد والوثائق المتعلقة بأنشطتها، والتعرف على مشاريع قرارات إدارة المنظمة المتعلقة بأنشطتها؛

التفاعل مع الإدارات الأخرى لصاحب العمل لحل المشكلات التشغيلية لأنشطتهم المهنية؛

تقديم مقترحات بشأن القضايا المتعلقة بأنشطتك لينظر فيها مشرفك المباشر.

3.2. يحق للعامل أن يطلب من صاحب العمل المساعدة في أداء واجباته الرسمية.

4. المسؤولية

الموظف مسؤول عن:

4.1. الفشل في الأداء أو الأداء غير السليم لواجباته على النحو المنصوص عليه في هذا الوصف الوظيفي - وفقًا لتشريعات العمل الحالية.

4.2. مخالفة قواعد السلامة وتعليمات حماية العمال.

4.3. الفشل في اتخاذ تدابير لقمع الانتهاكات المحددة لقواعد السلامة والحرائق وغيرها من القواعد التي تشكل تهديدًا لأنشطة صاحب العمل وموظفيه.

4.4. الجرائم المرتكبة خلال فترة نشاطها وفقا للتشريعات المدنية والإدارية والجنائية المعمول بها.

4.5. التسبب في أضرار مادية - وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

5. ظروف العمل

5.1. يتم تحديد جدول عمل الموظف وفقاً للوائح العمل الداخلية المعمول بها في المنظمة.

5.2. نظرًا لاحتياجات الإنتاج، يُطلب من الموظف الذهاب في رحلات عمل (بما في ذلك الرحلات المحلية).

(كبير المتخصصين في مركز اتصال الطوارئ)

(المعيار المهني "متخصص في استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ")

1. أحكام عامة

1.1. تم تعيين الشخص التالي في منصب كبير المتخصصين في استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ:
1) الحصول على التعليم المهني الثانوي في برامج تدريب المتخصصين من المستوى المتوسط؛
2) الحصول على تعليم مهني إضافي في برامج التدريب المتقدمة في مجال ضمان المكالمات لخدمات الطوارئ (للمسؤولين الذين ينظمون ويتحكمون في عمل الموظفين في مراكز معالجة مكالمات الطوارئ)؛
3) أن يكون لديه خبرة عملية، خبرة عمل في وظيفة “اخصائي أول استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ” لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات أو في وظيفة “اخصائي أول استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ” لمدة أربع سنوات على الأقل.
1.2. يُسمح لأي شخص بأداء العمل المحدد في البند 1.2 من هذه التعليمات:
1) خضع لفحوصات طبية أولية إلزامية (عند التوظيف) ودورية (فحوصات)، بالإضافة إلى فحوصات طبية غير عادية (فحوصات) بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي؛
2) إكمال التدريب على حماية العمال واختبار المعرفة بمتطلبات حماية العمل بالطريقة المنصوص عليها؛
3) الحصول على موافقة السلامة الكهربائية من المجموعة الأولى؛
4) امتلاك مقاومة الإجهاد، والقدرة على حل المشكلات في ظل ظروف زمنية محدودة؛
5) بدون عيوب في النطق.
6) قادر على حل العديد من المشاكل في وقت واحد.
1.3. يجب أن يعرف كبير المتخصصين في استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ ما يلي:
1) القوانين التنظيمية والوثائق المنهجية التي تنظم استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ في مركز الاتصال؛
2) القوانين التنظيمية الرئيسية التي تنظم أنشطة EOS وABC وEDDS؛
3) الاتفاقيات واللوائح الخاصة بتفاعل المعلومات بين الهياكل المشاركة في ضمان الأمن في منطقة خدمة مركز الاتصالات المركزي؛
4) قائمة EOS وABC وEDDS والغرض منها وهيكلها ووظائفها ومسؤوليتها الإقليمية؛
5) قائمة ومجالات نشاط الخدمات الأخرى التي قد تشارك في الاستجابة للحادث وتزويد مقدم الطلب بمعلومات أساسية خاصة و/أو توصيات خاصة (إن وجدت)؛
6) المصنفات الرسمية المستخدمة في تلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ في مركز الاتصال؛
7) التقسيم الإداري الإقليمي للاتحاد الروسي، أحد رعايا الاتحاد الروسي وفي منطقة خدمة لجنة الانتخابات المركزية؛
8) معلومات أساسية عن البنية التحتية للنقل في منطقة الخدمة لمركز الخدمة؛
9) الأسماء الجغرافية الرئيسية في منطقة خدمة مركز الاتصالات المركزي.
10) أسماء وموقع الأماكن الرئيسية للتجمع الجماهيري ومناطق الترفيه والمسطحات المائية ومرافق الإنتاج الخطرة الموجودة في منطقة خدمة مركز الاتصالات المركزي؛
11) هيكل وإجراءات استخدام الموارد الإلكترونية وغيرها من المراجع والمعلومات المستخدمة في العمل؛
12) قائمة موحدة بأسباب تقديم المساعدة المرجعية والاستشارية والمراجع المقابلة وموارد المعلومات المستخدمة للبحث عن المعلومات؛
13) محتوى التوصيات بشأن قواعد سلوك مقدم الطلب في مكان الحادث والوثائق المنهجية المقابلة؛
14) قواعد التوجه على الأرض.
15) قواعد تنظيم عمل المتخصصين في حالات الطوارئ.
16) تعليمات تشغيل الأجهزة والبرامج (محطات العمل الآلية)؛
17) قائمة الأجهزة والبرامج لمحطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزية؛
18) قواعد تشغيل محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزية.
19. تشريعات العمل في الاتحاد الروسي؛
20) متطلبات حماية العمال والصرف الصحي الصناعي؛
21) قواعد السلامة الكهربائية عند استخدام أجهزة الاتصالات المستخدمة لاستقبال مكالمات الطوارئ؛
22) قواعد السلامة من الحرائق. قائمة وموقع معدات مكافحة الحرائق. مخارج الطوارئ إجراءات إخلاء الموظفين في حالة الحرائق والدخان؛
23) قواعد الكلام الكتابي والشفوي باللغة الروسية؛
24) أساسيات علم اللغة.
25) أساسيات علم نفس الطفولة وعلم نفس كبار السن ومجموعات المواطنين ذوي القدرة المحدودة على الحركة؛
26) أساسيات علم نفس المواقف المتطرفة.
27) أساسيات إدارة الصراع.
28) المعايير الأخلاقية للاتصال والكلام وآداب الأعمال؛
29) قواعد الكلام الكتابي والشفوي باللغة الروسية؛
30) قواعد السلامة الكهربائية عند استخدام أجهزة الاتصالات المستخدمة لاستقبال مكالمات الطوارئ؛
31) أفضل الممارسات الروسية والأجنبية في تنظيم عمل وأداء مركز الاتصالات المركزي؛
32) هيكل والغرض والقدرة والوظيفة لمجمع الأجهزة والبرامج لمركز الاتصالات المركزي؛
33) الوثائق المعيارية والمواد المنهجية المتعلقة بتنظيم عمل وأداء مركز الخدمة المركزي؛
34) الوثائق التنظيمية المنظمة لمراقبة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزية.
35) نظام المؤشرات والمعايير لتقييم إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزي.
36) الوثائق التنظيمية المنظمة لتصرفات المختصين في حالة تجاوز عتبات الإنتاجية لمجموعة محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزي.
37) أساسيات علم نفس العمل.
38) قواعد تشغيل الأجهزة والبرامج؛
39) ____________________________________.
(متطلبات أخرى للمعرفة اللازمة)
1.4. يجب أن يكون كبير المتخصصين في استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ قادرًا على:
1) تخطيط وتنظيم عمل القوى العاملة، وتوزيع مهام العمل؛
2) التحقق من أداء الأجهزة والبرمجيات وأدوات الاتصالات المستخدمة لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ؛
3) استخدام الأجهزة والبرامج لتنفيذ مهام التحكم التشغيلي؛
4) تحديد حالات التشغيل غير الصحيح أو الفشل في تشغيل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية) وتمييزها عن حالات التشغيل غير الصحيح للمستخدمين (المتخصصين)؛
5) استخدام أدوات تسجيل البيانات الاحتياطية وموارد المعلومات المخزنة في شكل مطبوع؛
6) استخدام أجهزة وبرامج خاصة لمراقبة استجابة EOS وABC وEDDS؛
7) تحديد، مع الأخذ في الاعتبار نوع الحادث، قائمة EOS وABC وEDDS التي تخضع للإخطار؛
8) تحديد الانتماء الإداري الإقليمي لعنوان (موقع) الحادث لإخطار EOS وABC وEDDS؛
9) صياغة تقرير بالحادث لإخطار EOS وABC وEDDS؛
10) استخدام وسائل الاتصالات لإبلاغ EOS وABC وEDDS بالحادث؛
11) العثور على تفاصيل الاتصال لخدمات الإرسال واجب EOS وAVS، EDDS؛
12) إدارة تفاعل الكلام، بما في ذلك المواقف التي يشارك فيها العديد من الأشخاص في التواصل؛
13) كتابة النص على لوحة المفاتيح بسرعة لا تقل عن 100 حرف في الدقيقة؛
14) استخدام أجهزة وبرمجيات خاصة لمراقبة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية في مركز الاتصالات المركزي.
15) تحليل التقارير الحالية (التقارير في الوقت الحقيقي) للإدارة التشغيلية لمجموعة من المتخصصين؛
16) اتخاذ قرارات تكتيكية بشأن إدارة مجموعة من المتخصصين لزيادة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية؛
17) مراعاة المعرفة المهنية والمهارات والضغوط العاطفية والجسدية للموظفين عند إدارة مجموعة من المتخصصين؛
18) تلخيص وتحليل شامل للبيانات الزمنية للمؤشرات الكمية والنوعية لعمل مجموعة من المتخصصين؛
19) صياغة المقترحات لزيادة قدرة مركز الاتصالات المركزي.
20) تحديد الأسباب المحتملة لانخفاض إنتاجية مجموعة محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزية؛
21) ___________________________________.
(مهارات وقدرات أخرى)
1.5. أخصائي رئيسي لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئوتسترشد أنشطتها بما يلي:
1) ____________________________________;
(اسم الوثيقة التأسيسية)
2) اللوائح المتعلقة بـ _______________________؛
(اسم الوحدة الهيكلية)
3) هذا الوصف الوظيفي؛
4) ____________________________________.
(أسماء اللوائح المحلية التي تحكموظائف العمل حسب الموقف)
1.6. أخصائي رئيسي لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئتقارير مباشرة


(اسم منصب المدير)
1.7. _________________________________.
(أحكام عامة أخرى)

2. وظائف العمل

2.1. استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ (تقارير الحوادث):
1) التنظيم والرقابة (التشغيلية) الحالية لعمل المتخصصين (مجموعات المتخصصين) في تلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ؛
2) مراقبة استجابة خدمات الطوارئ التشغيلية والتعافي في حالات الطوارئ، وخدمات دعم الحياة وخدمات الواجب والإرسال الموحدة للرسائل المرسلة من قبل المتخصصين في تلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ باستخدام الأجهزة والبرامج؛
3) مراقبة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية لمركز اتصال الطوارئ.
2.2. ________________________________.
(وظائف أخرى)

3. مسؤوليات الوظيفة

3.1. يقوم كبير المتخصصين في استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ بالمهام التالية:
3.1.1. في إطار وظيفة العمل المحددة في الفقرات. 1 البند 2.1 من هذا الوصف الوظيفي:
1) ينظم ويتحكم في استقبال ونقل محطات العمل الآلية من قبل مجموعة من المتخصصين في بداية ونهاية نوبة العمل؛
2) يتحكم في اكتمال وتشغيل الأجهزة والبرامج ومعدات الاتصالات عند استلام ونقل الواجب في بداية ونهاية نوبة العمل؛
3) إعداد وإجراء إحاطات تشغيلية لمجموعة من المتخصصين في بداية نوبة العمل؛
4) توزيع المهام التشغيلية بين المتخصصين في بداية نوبة العمل؛
5) يلخص عمل مجموعة المتخصصين في نهاية نوبة العمل؛
6) إجراء مراقبة صوتية مستمرة (في الوقت الحقيقي) لعمل المتخصصين؛
7) إجراء مراقبة مستمرة (في الوقت الفعلي) لامتثال المتخصصين لخوارزمية (قواعد) مقابلة مقدم الطلب، اعتمادًا على طبيعة المكالمة (سبب الاستئناف) لمقدم الطلب؛
8) إجراء مراقبة مستمرة (في الوقت الحقيقي) لامتثال المتخصصين للخوارزمية (القواعد) لمقابلة مقدم الطلب لتوضيح عنوان (موقع) الحادث؛
9) إجراء مراقبة مستمرة (في الوقت الفعلي) لامتثال المتخصصين للخوارزمية (القواعد) لتقديم المساعدة المرجعية والاستشارية وفقًا لمتطلبات الوثائق التنظيمية؛
10) ينفذ التحكم الحالي (في الوقت الحقيقي) في اكتمال وموثوقية المعلومات المسجلة من قبل المتخصصين باستخدام الأجهزة والبرامج؛
11) إجراء فحص مستمر (في الوقت الفعلي) للتأكد من صحة سجلات تسجيل مكالمات الطوارئ المستلمة والمعالجة من قبل المتخصصين؛
12) إجراء مراقبة مستمرة (في الوقت الفعلي) للإخطارات من قبل متخصصين في EOS وABC وEDDS و/أو (إذا لزم الأمر) خدمات أخرى وفقًا لمتطلبات الوثائق التنظيمية؛
13) إجراء مراقبة مستمرة (في الوقت الفعلي) للتسجيل بواسطة متخصصين باستخدام الأجهزة والبرامج لحقيقة إخطار EOS و ABC و EDDS و / أو (إذا لزم الأمر) خدمات أخرى وفقًا لمتطلبات الوثائق التنظيمية (في حالة النقل الشفهي للمعلومات)؛
14) تنظيم وتنسيق عمل مجموعة من المتخصصين في حالة وجود رسالة تشير إلى حالة طارئة.
15) إبلاغ إدارة نوبة العمل لمركز الاتصال المركزي بمكالمات الطوارئ الواردة (تقارير الحوادث) في الحالات التي تحددها الوثائق التنظيمية؛
16) يتلقى معلومات من المتخصصين حول التشغيل غير الصحيح أو الفشل في تشغيل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية)؛
17) ينظم وينسق ويضمن استمرارية إجراءات المتخصص (مجموعة من المتخصصين) لتلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ الحالية في حالة فشل الأجهزة والبرامج؛
18) يسجل حقائق التشغيل غير الصحيح والفشل في تشغيل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية)؛
19) إبلاغ الموظف المسؤول (الوحدة الهيكلية) بالتشغيل غير الصحيح أو الفشل في تشغيل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية)؛
20) إبلاغ إدارة نوبة العمل بمركز الاتصالات المركزي عن حالات الفشل في تشغيل الأجهزة والبرمجيات والاتصالات؛
21) التحقق من العمل الذي يقوم به موظفو الوحدة الهيكلية المسؤولة لاستعادة عمل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية)؛
22) ينظم وينسق تصرفات المتخصص (مجموعة من المتخصصين) لتسجيل المعلومات المستلمة باستخدام الأجهزة والبرامج بعد إزالة الأعطال الفنية؛
23) يتلقى معلومات من المتخصصين حول الحاجة إلى تحديث قواعد البيانات (إجراء تغييرات عليها) المستخدمة في إطار الأجهزة والبرامج (محطات العمل الآلية) لتلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ؛
24) إعداد مقترحات لتحديث وتحديث موارد المعلومات (البرمجيات والمطبوعة) التي تعمل على تحسين استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ؛
25) يقدم للمتخصصين المشورة بشأن تصنيف وتسجيل مكالمات الطوارئ الخاضعة للإخطار من قبل EOS وABC وEDDS و/أو الخدمات الأخرى؛
26) يوفر للمتخصصين المساعدة الاستشارية بشأن عمل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية) في الحالات التي لا يتم فيها تأكيد حقيقة التشغيل غير الصحيح أو فشل الأجهزة والبرامج (محطة العمل الآلية)؛
27) يقدم للمتخصصين المساعدة الاستشارية بشأن استخدام أدوات تسجيل البيانات الاحتياطية وموارد المعلومات؛
28) إبلاغ إدارة نوبة العمل في لجنة الانتخابات المركزية بالطلبات الواردة من الهيئات التي تضمن الأمن القومي ووكالات التحقيق وإنفاذ القانون والسلطات التنفيذية؛
29) ينظم جدول العمل والراحة والوجبات لمجموعة من المتخصصين أثناء نوبة العمل.
30) يراقب امتثال المتخصصين لمتطلبات حماية العمال والسلامة من الحرائق وضمان النظام في أماكن العمل والمباني المنزلية؛
31) يراقب التزام المتخصصين بانضباط العمل وأخلاقيات المهنة.
3.1.2. في إطار وظيفة العمل المحددة في الفقرات. 2 البند 2.1 من هذا الوصف الوظيفي:
1) يتلقى من أحد المتخصصين معلومات حول حقيقة إخطار EOS وABC وEDDS باستخدام الأجهزة والبرامج؛
2) يراقبون، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، حقيقة تأكيد استلام المعلومات حول الحادث من قبل EOS وABC وEDDS؛
3) تراقب، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، المعلومات التي تؤكد استجابة EOS وABC وEDDS للرسالة المرسلة؛
4) يسجل، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، المعلومات المستلمة التي تؤكد استجابة EOS وABC وEDDS للرسالة المرسلة (أو عدم الاستجابة)؛
5) إعادة إبلاغ EOS وABC وEDDS بالحادث باستخدام وسائل الاتصالات (إذا لزم الأمر)؛
6) يسجل، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، حقيقة الإخطار المتكرر لـ EOS وABC وEDDS وفقًا لمتطلبات الوثائق التنظيمية (في حالة النقل الشفهي للمعلومات)؛
7) إبلاغ إدارة نوبة العمل في مركز الاتصالات المركزي بالتأخير الكبير في استجابة EOS وABC وEDDS للرسالة المرسلة من قبل المتخصصين باستخدام الأجهزة والبرامج؛
8) إبلاغ إدارة نوبة العمل للجنة الانتخابات المركزية بعدم وجود اتصال مع EOS أو ABC أو EDDS؛
9) إنشاء تقرير بناءً على نتائج مراقبة استجابة EOS وABC وEDDS للرسائل المرسلة من قبل المتخصصين باستخدام الأجهزة والبرامج.
3.1.3. في إطار وظيفة العمل المحددة في الفقرات. 3 البند 2.1 من هذا الوصف الوظيفي:
1) يراقب، باستخدام الأجهزة والبرامج، مؤشرات الأداء الحالية لإنتاجية العمل لمجموعة من محطات العمل الآلية؛
2) يُنشئ، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، التقارير الحالية (تقارير في الوقت الفعلي) عن المؤشرات الكمية قصيرة المدى لعمل مجموعة من محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزي؛
3) يسجل بيانات عن زيادة في تدفق المكالمات، بما يتجاوز مؤشرات عتبة إنتاجية مجموعة محطات العمل الآلية؛
4) يتخذ قرارات تكتيكية بشأن إدارة مجموعة من المتخصصين بناءً على مؤشرات الإنتاجية الحالية لمجموعة محطات العمل الآلية؛
5) يُنشئ، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، تقارير حالية (تقارير في الوقت الفعلي) حول طبيعة (تكوين) المكالمات المستلمة والمعالجة من قبل مجموعة من المتخصصين؛
6) يتخذ قرارات تكتيكية بشأن التغييرات قصيرة المدى أو تطوير خوارزميات جديدة لتلقي ومعالجة المكالمات (خدمة المكالمات) بناءً على المؤشرات الحالية (الحصول على بيانات حول التغييرات في تكوين المكالمات)؛
7) إبلاغ إدارة نوبة عمل مركز الاتصال بمؤشرات الإنتاجية الحالية لمجموعة محطات العمل الآلية، والتغييرات في تكوين المكالمات والحلول المنفذة من أجل تحديد أسباب انخفاض الإنتاجية، وتحليل تأثير القرارات المتخذة على المؤشرات (المهام) طويلة المدى لعمل مركز الاتصال؛
8) يراقب الوضع الحالي لمحطات العمل الآلية الفردية باستخدام أجهزة وبرامج خاصة؛
9) السجلات، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، مدة تلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ الحالية في المواقع الآلية الفردية؛
10) إنشاء تقارير حالية (تقارير في الوقت الفعلي) للمؤشرات الكمية لعمل المتخصصين الأفراد باستخدام أجهزة وبرامج خاصة؛
11) يتخذ قرارات تكتيكية لإدارة تصرفات الأخصائي الذي تم إجراء التفتيش عليه (إذا لزم الأمر)؛
12) يُنشئ، باستخدام أجهزة وبرامج خاصة، تقارير عن المؤشرات الكمية والنوعية لعمل المتخصصين (مجموعات المتخصصين) وفقًا للوثائق المنظمة لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ في مركز الاتصال؛
13) استخدام أجهزة وبرمجيات خاصة لمراقبة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية في مركز الاتصالات المركزي.
14) يحلل التقارير الحالية (التقارير في الوقت الحقيقي) للإدارة التشغيلية لمجموعة من المتخصصين؛
15) يتخذ قرارات تكتيكية بشأن إدارة مجموعة من المتخصصين لزيادة إنتاجية مجموعة من محطات العمل الآلية؛
16) يأخذ في الاعتبار المعرفة المهنية والمهارات والضغوط العاطفية والجسدية للموظفين عند إدارة مجموعة من المتخصصين؛
17) يلخص ويحلل بشكل شامل البيانات الزمنية للمؤشرات الكمية والنوعية لعمل مجموعة من المتخصصين؛
18) صياغة المقترحات لزيادة قدرة مركز الاتصالات المركزي؛
19) تحديد الأسباب المحتملة لانخفاض إنتاجية مجموعة محطات العمل الآلية لمركز الاتصالات المركزية.
3.1.4. وفي إطار أداء مهام وظيفته يقوم بتنفيذ التعليمات من رئيسه المباشر.
3.1.5. ________________________________.
(واجبات أخرى)
3.2. __________________________________.
(أوصاف وظيفية أخرى)

4. الحقوق

4.1. يحق للأخصائي الرئيسي لتلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ ما يلي:
4.1.1. المشاركة في مناقشة مشاريع القرارات، وفي الاجتماعات الخاصة بإعدادها وتنفيذها.
4.1.2. اطلب توضيحات وإيضاحات من مشرفك المباشر بخصوص هذه التعليمات والمهام الموكلة إليك.
4.1.3. الطلب، نيابة عن المشرف المباشر، واستلام من الموظفين الآخرين في المنظمة المعلومات والوثائق اللازمة لتنفيذ المهمة.
4.1.4. - التعرف على مشاريع القرارات الإدارية المتعلقة بالوظيفة التي يؤديها، مع المستندات التي تحدد حقوقه ومسؤولياته تجاه منصبه، ومعايير تقييم جودة أداء وظائف عمله.
4.1.5. تقديم المقترحات لتنظيم العمل في إطار وظائفهم العمالية لينظر فيها مشرفهم المباشر.
4.1.6. المشاركة في مناقشات القضايا المتعلقة بالواجبات المنجزة.
4.2. _______________________________.
(حقوق أخرى)

5. المسؤولية

5.1. يتولى المسئول الرئيسي عن استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ:
- بسبب الأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - بالطريقة التي يحددها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي، التشريع المحاسبي؛
- الجرائم والجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - بالطريقة المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي؛
- التسبب في ضرر للمنظمة - بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات العمل الحالية في الاتحاد الروسي.
5.2. _________________________________.
(أحكام المسؤولية الأخرى)

6. أحكام ختامية

6.1. تم تطوير هذا الوصف الوظيفي بناءً علىالمعيار المهني "متخصص في استقبال ومعالجة الطوارئالتحديات "، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة العمل والحماية الاجتماعية
الاتحاد الروسي بتاريخ 09.09.2015 N 618n مع الأخذ بعين الاعتبار
_____________________________________.
(تفاصيل اللوائح المحلية للمنظمة)
6.2. تعريف الموظف بهذا الوصف الوظيفييتم تنفيذها عند التوظيف (قبل توقيع عقد العمل).
حقيقة أن الموظف قد قرأ هذا الوصف الوظيفيمؤكد

____________________________________.
(من خلال التوقيع على ورقة التعريف، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ منجزء من هذه التعليمات (في سجل التعريف
مع الوصف الوظيفي)؛ في نسخة رسميةالتعليمات التي يحتفظ بها صاحب العمل؛ بطريقة أخرى)
6.3. ________________________________.
(أحكام ختامية أخرى)

كما يوحي عنوان الوظيفة، يقوم هذا المتخصص بوظائف استلام ومعالجة الطلبات الواردة. يتم تقديم هذا الموقف بشكل رئيسي في المؤسسات التجارية والمؤسسات التي تقدم خدمات مختلفة. ولكنها اكتسبت أهمية خاصة في تجارة الجملة والتجزئة والإنتاج. لا يشمل المنتج الذي يقبل هذا المتخصص الطلبات ويعالجه فقط المنتجات المخصصة للاستهلاك النهائي، ولكن أيضًا عناصر المخزون الأخرى لأغراض إعادة البيع أو الإنتاج.

يمكن تقسيم جميع الطلبات الواردة إلى خارجية وداخلية، سواء فيما يتعلق بالمنتج (الموجود في المؤسسة أو خارجها)، أو فيما يتعلق بالعميل الذي يمكن أن يكون أيضًا خارجيًا (طرف ثالث) وداخليًا (على سبيل المثال، موظف في المؤسسة يقدم طلبًا لما -أو احتياجات الإنتاج).

وبالتالي، يمكنك إنشاء الهيكل التالي لخيارات الطلب:

1) طلب عميل خارجي البضائع الموجودة في المؤسسة؛

2) طلب عميل خارجي البضائع الموجودة خارج المؤسسة؛

3) طلب عميل داخلي البضائع الموجودة في المؤسسة؛

4) يقوم عميل داخلي بطلب بضائع موجودة خارج المؤسسة.

وبطبيعة الحال، هذا التصنيف هو الابتدائي فقط. اعتمادًا على المجال الذي يعمل فيه المتخصص، من الممكن زيادة تفرع هذا الهيكل.

تشمل مهام المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها تحديد نوع الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيقه.

يتم استلام معظم الطلبات عن طريق الهاتف أو الفاكس، وأحيانًا عن طريق البريد. ومع ذلك، في الوقت الحاضر، ونظرًا لحقيقة أن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر انتشارًا، يتم تطوير نظام الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال مواقع الإنترنت.

يقبلها أخصائي قبول الطلب، ويتحقق من وجود معلمات الطلب الضرورية (مع الإشارة إلى نوع المنتج وكميته وما إلى ذلك) والتفاصيل (الإحداثيات) الخاصة بالعميل.

بعد ذلك، يبدأ بالمعالجة، والتي تتكون من إعداد المستندات ذات الصلة بالبضائع (الفواتير، طلبات الشراء، وما إلى ذلك)، وإرسالها إلى القسم المناسب (قد يكون هذا مستودع المؤسسة، أو قسم المشتريات، وما إلى ذلك). في حالة التواصل غير الشخصي مع العميل (عبر الإنترنت أو عبر الفاكس)، إذا لزم الأمر (على سبيل المثال، مع حجم كبير من الطلب)، يمكن للمتخصص الاتصال بالمشترك لتوضيح الطلب أو الحصول على تأكيد له.

بعد ذلك، يقوم بمراقبة مسار تنفيذ الطلب والتحكم فيه، وتنسيق عمل الخدمات التنفيذية، حتى تسليم الطلب والدفع من قبل العميل. بعد الدورة بأكملها، يقوم أخصائي الاستلام والمعالجة بإدخال جميع المعلومات المتعلقة بالطلب في الأرشيف ويقوم بتدوين ملاحظة حول اكتماله. عادةً ما تكون الأرشيفات عبارة عن قواعد بيانات إلكترونية على جهاز كمبيوتر.

تعليمات المتخصصين لتلقي الطلبات ومعالجتها

ط- أحكام عامة

2. يجب أن يعرف المتخصص في تلقي ومعالجة الطلبات ما يلي:

2.1. هيكل المؤسسة.

2.2. معلومات عن السلع (الخدمات).

2.3. متطلبات تقديم الطلبات.

2.4. أساسيات محاسبة الطلبات.

2.5. إجراءات مراقبة مرور وتنفيذ الأوامر.

2.6. أساسيات العمل المكتبي.

2.7. أخلاقيات الاتصالات التجارية.

2.8. تكنولوجيا معالجة الطلبات باستخدام الكمبيوتر.

2.9. أساسيات تشريعات العمل.

2.10. لوائح العمل الداخلية.

3. يتم التعيين في منصب أخصائي استلام ومعالجة الطلبات والفصل من المنصب بأمر من رئيس المؤسسة بناءً على توصية __________________________________.

4. يتبع أخصائي استلام ومعالجة الطلبات مباشرة ____________________________.

5. في حالة عدم وجود أخصائي لتلقي ومعالجة الطلبات (المرض، الإجازة، وغيرها)، يتم أداء مهامه من قبل شخص يتم تعيينه بالطريقة المقررة. يكتسب هذا الشخص الحقوق المقابلة ويكون مسؤولاً عن الأداء العالي الجودة وفي الوقت المناسب للواجبات الموكلة إليه.

ثانيا. مسؤوليات الوظيفة

متخصص في استقبال وتجهيز الطلبات:

1. يزود العميل (العميل) بالمشورة بشأن قواعد الطلب وموضوعه (التنسيق والسعر والمعلمات والتوقيت ومكان تنفيذ الطلب).

2. التحقق من توفر جميع تفاصيل الطلب.

3. التعرف على نوع الطلب.

5. ينسق عمل الإدارات المعنية بتنفيذ الأمر.

6. يراقب تنفيذ الأمر في الوقت المناسب.

7. يضبط الشروط والأحكام الخاصة بتنفيذ الطلبات، وإذا لزم الأمر، يبلغ العملاء (العملاء) بالتغييرات في معلمات الطلب.

8. يحتفظ بأرشيف للطلبات المكتملة.

9-يقوم بإعداد تقرير (يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي) للتحليل والتعديل اللاحق لنظام معالجة الطلبات.

ثالثا. حقوق

يحق للمتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها:

1. يطلب من الأقسام الهيكلية للمؤسسة المعلومات والمستندات اللازمة للقيام بواجباته الرسمية.

2. التعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه ومسؤولياته تجاه منصبه، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.

3. تقديم المقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات للنظر فيها من قبل الإدارة.

4. مطالبة إدارة المؤسسة بتوفير الشروط التنظيمية والفنية وإعداد المستندات المقررة اللازمة لأداء الواجبات الرسمية.

رابعا. مسؤولية

يكون أخصائي استقبال الطلبات ومعالجتها مسؤولاً عن:

1. بسبب الأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجبات الوظيفة المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي ينص عليها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي.

2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.

3. التسبب في أضرار مادية للمؤسسة - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية في الاتحاد الروسي.

متخصص في استقبال وتجهيز الطلبات

يتم تقديم منصب المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها بشكل أساسي في المؤسسات التجارية والمؤسسات التي تقدم خدمات مختلفة. وهو ذو أهمية خاصة في تجارة الجملة والتجزئة والإنتاج. لا يشمل المنتج الذي يقبل هذا المتخصص الطلبات ويعالجه فقط المنتجات المخصصة للاستهلاك النهائي، ولكن أيضًا عناصر المخزون الأخرى لأغراض إعادة البيع أو الإنتاج.

يمكن تقسيم جميع الطلبات الواردة إلى خارجية وداخلية، سواء فيما يتعلق بالمنتج (الموجود في المؤسسة أو خارجها)، وفيما يتعلق بالعميل، الذي يمكن أن يكون أيضًا خارجيًا (طرف ثالث) وداخليًا (على سبيل المثال، موظف في المؤسسة يقدم طلبًا لأي احتياجات إنتاجية).

تشمل مهام أخصائي استلام ومعالجة الطلبات تحديد نوع الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيقه. يتم استلام معظم الطلبات عبر الهاتف والفاكس وأحيانًا عبر البريد؛ في الآونة الأخيرة، أصبحت التجارة الإلكترونية منتشرة بشكل متزايد، ويتطور نظام الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال مواقع الإنترنت. يقبلها أخصائي قبول الطلب، ويتحقق من وجود معلمات الطلب الضرورية (مع الإشارة إلى نوع المنتج وكميته وما إلى ذلك) والتفاصيل (الإحداثيات) الخاصة بالعميل. بعد ذلك، تتم المعالجة، والتي تتكون من إعداد المستندات ذات الصلة بالبضائع (الفواتير، طلبات الشراء، وما إلى ذلك)، وإعادة توجيهها إلى القسم المناسب (مستودع المؤسسة، قسم المشتريات، وما إلى ذلك). بعد ذلك، يقوم المتخصص بمراقبة مسار تنفيذ الطلب والتحكم فيه، وتنسيق عمل الخدمات التنفيذية، حتى تسليم الطلب والدفع من قبل العميل. بعد الدورة بأكملها، يقوم أخصائي الاستلام والمعالجة بإدخال جميع المعلومات المتعلقة بالطلب في الأرشيف ويقوم بتدوين ملاحظة حول اكتماله. كقاعدة عامة، الأرشيفات هي قواعد بيانات إلكترونية.

لتلخيص، يمكننا تسليط الضوء على ما يلي المسؤوليات الوظيفيةمتخصص في استقبال وتجهيز الطلبات:

– استشارة العميل (العميل) بشأن قواعد وموضوع الطلب (التنسيق والسعر والمعلمات والتوقيت ومكان تنفيذ الطلب).

– التحقق من توافر جميع تفاصيل الطلب.

– تحديد نوع الطلب .

– إرسال الأمر إلى الإدارة المختصة بالمؤسسة.

– تنسيق عمل الإدارات المشاركة في تنفيذ الأمر.

– مراقبة تنفيذ الأوامر في الوقت المناسب.

– تعديل الشروط والأحكام الخاصة بتنفيذ الطلبات وإبلاغ العملاء (العملاء) بالتغييرات في معلمات الطلب (إذا لزم الأمر).

– الاحتفاظ بأرشيف للطلبات المكتملة.

– إعداد تقرير (يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي) للتحليل والتعديل اللاحق لنظام معالجة الطلب.

هذا النص جزء تمهيدي.من كتاب آذان التلويح بالحمار [البرمجة الاجتماعية الحديثة. الطبعة الأولى] مؤلف ماتفيتشيف أوليغ أناتوليفيتش

من كتاب اللوجستيات: ملاحظات المحاضرة مؤلف ميشينا لاريسا الكسندروفنا

4. إدارة الطلبات، وإعداد الطلبات تحدد الكمية المثلى من البضائع حجم الطلب الذي تكون فيه تكلفة استلام وتخزين وحدة واحدة من البضائع في حدها الأدنى. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أن سعر وحدة السلعة يجب أن يكون الأدنى.

من كتاب دليل خدمات الاستشارات التسويقية المؤلف فيربر ميخائيل

10. قنوات جذب الطلبات من العملاء الحاليين الصديق القديم أفضل من الصديقين الجدد. الحكمة الشعبية تقليديًا، يُظهر عملاء الشركات الاستشارية ولاءً عاليًا إلى حدٍ ما، وهو ما يعد، من وجهة نظر تسويقية، صفة ذات قيمة كبيرة. لكن

من كتاب خدمة موظفي المؤسسة: العمل المكتبي وتدفق المستندات والإطار التنظيمي مؤلف جوسياتنيكوفا داريا افيموفنا

من كتاب إدارة شركة الخدمات المهنية بواسطة مايستر ديفيد

لماذا يعتبر العملاء الحاليون مصدرًا جيدًا للطلبات؟ يجب أن يبدأ شرحنا لهذه المفارقة بالسبب الذي يجعل العملاء الحاليين هم أفضل مصدر للأعمال الجديدة. هناك العديد من هذه الأسباب، أولا، تجربة العديد من الشركات

من كتاب إدارة الموارد البشرية: دليل الدراسة مؤلف سبيفاك فلاديمير الكسندروفيتش

6.3.6. نهج "المتخصص الرئيسي" يمكن تنفيذ تلبية احتياجات الموظفين في قسم أو مجال نشاط معين في المنظمة على أساس كفاءات وصلاحيات المتخصصين الرئيسيين. دعونا نوضح معنى مصطلح "المفتاح"

من كتاب مضاعفة المبيعات في تجارة الجملة مؤلف مروتشكوفسكي نيكولاي سيرجيفيتش

قبول الطلبات عبر الإنترنت غالبًا ما يتم إهمال إمكانيات الإنترنت في سوق مبيعات B2B، ولكن دون جدوى. في العديد من شركات البيع بالجملة، يتعين عليك اتباع الكثير من الخطوات فقط لتقديم طلب ودفع أموال ضخمة للمورد

من كتاب تسييل الأعمال مؤلف ميركولوف أندريه

ماذا تفعل إذا تلقيت طلبات قليلة من التدفق الوارد؟ الأسباب الشائعة لقلة المبيعات في الشركة: 1. تبين أن عرض التحقق الخاص بك أقل ربحية من عرض منافسيك (من حيث السعر والشروط وشروط الشراء)، ويذهب العملاء إليهم. ضروري

من كتاب البحث عن الموظفين باستخدام الكمبيوتر. كيفية توفير المال في وكالة التوظيف مؤلف جلادكي أليكسي أناتوليفيتش

من كتاب كيف تصنع موقع الويب الخاص بك وتكسب المال منه. دليل عملي للمبتدئين لكسب المال عبر الإنترنت مؤلف موخوتدينوف يفغيني

من كتاب أعمال المعلومات في يوم واحد المؤلف أوشانوف عزامات

من كتاب كيفية تحويل الهواية إلى عمل تجاري. تسييل الإبداع بقلم آنا تيوخمينيفا

كيفية زيادة عدد الإجازات وبالتالي الطلبات الخاصة بها؟ استخدم يوم المعلم ويوم الشوكولاتة والأيام الأخرى لتقديم عروض خاصة. على سبيل المثال: جميع المعلمين لديهم خصم في هذا اليوم، كل الصابون بالشوكولاتة أرخص. يمكنك إجراء عروض ترويجية لـ برج الثور، وعروض ترويجية لـ

من كتاب خطة العمل 100%. استراتيجية وتكتيكات العمل الفعالة بواسطة روندا ابرامز

من كتاب التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجر إلكتروني. تعليمات التنفيذ مؤلف إيفيموف أليكسي بوريسوفيتش

عدد الطلبات من المراسلات ربما يكون المؤشر الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لنا هو عدد الطلبات من المراسلات. في النهاية، بدأنا كل هذا بشكل كبير من أجل تحسين إحصاءات المبيعات، وهنا نعتمد على البيانات الخاصة بمتوسط ​​التحويل لمتجرك الإلكتروني

من كتاب كيف تعمل أربع ساعات في الأسبوع بواسطة فيريس تيموثي

من كتاب إدارة قسم المبيعات مؤلف بيتروف كونستانتين نيكولاييفيتش

الوصف الوظيفي لأخصائي تلقي ومعالجة الطلبات

  1. أحكام عامة

1.1 يحدد هذا الوصف الوظيفي الواجبات والحقوق والمسؤوليات الوظيفية للمتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها.

1.2 ينتمي المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها إلى فئة المتخصصين.

1.3 يتم تعيين وفصل متخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها بالطريقة التي يحددها تشريع العمل الحالي بأمر من مدير المؤسسة بناءً على توصية رئيس قسم المبيعات وبالاتفاق مع مدير المبيعات.

1.4 العلاقات حسب المنصب:

1.4.1

التبعية المباشرة

مدير المبيعات

1.4.2.

التبعية الإضافية

رئيس قسم المبيعات

1.4.3

يعطي الأوامر

–

1.4.4

يتم استبدال الموظف

الشخص المعين من قبل مدير المؤسسة

1.4.5

الموظف يستبدل

−

  1. متطلبات التأهيل لمتخصص في تلقي ومعالجة الطلبات:

2.1.

تعليم*

المستوى المهني العالي (الفني)

2.2

خبرة

لا توجد متطلبات خبرة في العمل

2.3

معرفة

هيكل المؤسسة.

معلومات عن السلع (الخدمات).

متطلبات تقديم الطلبات.

أساسيات محاسبة الطلبات.

إجراءات مراقبة مرور وتنفيذ الأوامر.

أساسيات العمل المكتبي.

أخلاقيات الاتصالات التجارية.

تكنولوجيا معالجة الطلبات باستخدام الكمبيوتر.

أساسيات تشريعات العمل.

لوائح العمل الداخلية.

2.4

مهارات

−

2.5

متطلبات إضافية

–

* أو التعليم المهني (الفني) الثانوي وخبرة العمل في التجارة لمدة سنة واحدة على الأقل

  1. الوثائق المنظمة لأنشطة المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها

3.1 الوثائق الخارجية:

الإجراءات التشريعية والتنظيمية المتعلقة بالعمل المنجز.

3.2 المستندات الداخلية:

ميثاق المؤسسة، أوامر وتعليمات مدير المؤسسة (رئيس قسم المبيعات، مدير المبيعات)؛ اللائحة التنفيذية لقسم المبيعات، الوصف الوظيفي لأخصائي تلقي ومعالجة الطلبات، لائحة العمل الداخلية.

  1. المسؤوليات الوظيفية للمتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها

متخصص في استقبال وتجهيز الطلبات:

4.1. يزود العميل (العميل) بالمشورة بشأن القواعد وموضوع الطلب (التنسيق والسعر والمعلمات والتوقيت ومكان تنفيذ الطلب).

4.2. التحقق من توفر جميع تفاصيل الطلب.

4.3. يحدد نوع الطلب.

4.4. يرسل الأمر إلى الإدارة المناسبة للمؤسسة.

4.5. ينسق عمل الإدارات المشاركة في تنفيذ الأمر.

4.6. يراقب تنفيذ الأوامر في الوقت المناسب.

4.7. يضبط الشروط والأحكام الخاصة بتنفيذ الطلبات، وإذا لزم الأمر، يبلغ العملاء (العملاء) بالتغييرات في معلمات الطلب.

4.8. يحتفظ بأرشيف للطلبات المكتملة.

4.9. - إعداد تقرير (يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي) للتحليل والتعديل اللاحق لنظام معالجة الطلبات.

  1. حقوق الأخصائي في استلام ومعالجة الطلبات

يحق للمتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها:

5.1. يطلب من الأقسام الهيكلية للمؤسسة المعلومات والمستندات اللازمة للقيام بواجباته الرسمية.

5.2. تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه ومسؤولياته تجاه منصبه، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.

5.3. تقديم مقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات للنظر فيها من قبل الإدارة.

5.4. مطالبة إدارة المؤسسة بتوفير الشروط التنظيمية والفنية وإعداد المستندات المثبتة اللازمة لأداء الواجبات الرسمية.

  1. مسؤوليات المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها

يكون أخصائي استقبال الطلبات ومعالجتها مسؤولاً عن:

6.1. للأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجباته الرسمية على النحو المنصوص عليه في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي يحددها تشريع العمل الحالي في أوكرانيا.

6.2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء ممارسة أنشطتهم - ضمن الحدود التي تحددها التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية في أوكرانيا.

6.3. التسبب في أضرار مادية - ضمن الحدود التي يحددها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية في أوكرانيا.

  1. شروط عمل أخصائي تلقي ومعالجة الطلبات

7.1. يتم تحديد جدول عمل المتخصص لتلقي الطلبات ومعالجتها وفقًا للوائح العمل الداخلية المعمول بها في المؤسسة.

  1. شروط الدفع

يتم تحديد شروط أجر المتخصص في تلقي الطلبات ومعالجتها وفقًا للوائح أجور الموظفين.

9 أحكام ختامية

9.1 تم إعداد هذا الوصف الوظيفي في نسختين، تحتفظ الشركة بواحدة منهما، بينما يحتفظ الموظف بالأخرى.

9.2 يمكن توضيح المهام والمسؤوليات والحقوق والمسؤوليات وفقًا للتغيرات في هيكل ومهام ووظائف الوحدة الهيكلية ومكان العمل.

9.3 يتم إجراء التغييرات والإضافات على هذا الوصف الوظيفي بأمر من المدير العام للمؤسسة.

رئيس الوحدة الهيكلية

(إمضاء)

(الاسم الأخير، الأحرف الأولى)
متفق:

رئيس القسم القانوني

(إمضاء)

(الاسم الأخير، الأحرف الأولى)

00.00.0000

لقد قرأت التعليمات:

(إمضاء)

(الاسم الأخير، الأحرف الأولى)

00.00.00