نحن نفهم جيدًا أن جودة المنتج اليوم لم تعد مجرد عامل صورة، بل أصبحت بالتأكيد مسألة بقاء في السوق.

في تطوير وإنشاء منتجاتها، تلتزم شركة 7VL بالمبادئ التالية:

• تطوير المنتج وإصداره الأكل الصحيعلى أساس علمي، وفي إطار تطبيق القوانين الأساسية للتغذية الرشيدة.
• دراسة والاستفادة من الخبرات الواسعة في الطب الشعبي والتقليدي في ضوء الحديث المعرفة العلميةلإنشاء المكملات الغذائية.
• تطوير وإنشاء المنتجات اللازمة لتصحيح الاضطرابات الغذائية النموذجية لمواطني روسيا ودول رابطة الدول المستقلة، بناءً على تحليل البيانات البحوث الإحصائيةوزارة الصحة ومعهد التغذية التابع للأكاديمية الروسية للعلوم الطبية.
• استخدام أحدث التطورات في علم التغذية.

توفر جودة منتجاتها التي لا تشوبها شائبة لشركة 7VL Seven Jewels of Life ثقة المستهلك والنجاح في السوق. تواكب الشركة المتطلبات الحكومية الحديثة: الإنتاج حاصل على ترخيص دوائي، ترخيص إنتاج الأدوية، يتم اعتماد المنتجات وتصنيعها وفقًا للقواعد واللوائح الصحية. في الإنتاجتم تنفيذ والتحقق من أنظمة إدارة الجودة التي تلبي المعايير الدولية الأكثر تطلبًا. إنهم يضمنون جودة عاليةسلامة المنتج، كما يتيح لك تحديد الأهداف بشكل صحيح وتتبع احتياجات العملاء وتعيينها كمبادئ توجيهية رئيسية لمزيد من العمل.

ايزو 9001

المعيار الدولي، متطور منظمة دوليةحاصلة على شهادة (ISO - المنظمة الدولية للمعايير) ومقبولة من قبل أكثر من 90 دولة حول العالم. الغرض من المعيار هو تحقيق الاتساق ومساعدة الشركة على بناء نظام إدارة على النحو الأمثل لعملية التحقق من جودة المنتجات ومطابقتها.

ايزو 22000

نظام إدارة جودة سلامة الغذاء. يتضمن هذا المعيار: رعاية المستهلكين، وتقليل المخاطر الغذائية الكبيرة، والشفافية الاستثنائية، الإدارة الفعالةالعمليات الداخلية وتقليل مخاطر الفشل، وزيادة تحفيز الموظفين من خلال التركيز على جودة العمل.

تحليل المخاطر ونقاط المراقبة الحرجة

تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة – النظام الدوليالمتطلبات، مما يضمن سلامة المنتج بنسبة 100٪. بالنسبة لشركات صناعة المواد الغذائية، يعد نظام تحليل المخاطر ونقطة التحكم الحرجة (HACCP) تقنية تسمح لك بتركيز موارد الشركة وجهودها في مجالات الإنتاج الحيوية. ويشير إلى أن الشركة المصنعة توفر جميع الظروف اللازمة لإنتاج مستقر للمنتجات الآمنة.

ممارسات التصنيع الجيدة

يحدد معيار GMP الدولي الامتثال لشروط الإنتاج الخاصة بالمؤسسة المعايير الحديثةوالمتطلبات. يحدد معيار GMP لمصنعي المكملات الغذائية وشركات الأدوية معايير كل مرحلة إنتاج - بدءًا من إنشاء "مناطق نظيفة بشكل خاص" (غرف ذات نظام خاص لتنقية الهواء وأقفال دخول) إلى المادة التي يتم تركيب الأرضية منها في ورش العمل يتم تصنيع ملابس الموظفين والعلامات المطبقة على منتجات التعبئة والتغليف.

وسام بول إيرليك

حصلت شركة "Seven Jewels of Life" على جائزة الأكاديمية الأوروبية العلوم الطبيعية(هانوفر، ألمانيا) دبلوم وميدالية تحمل اسم P. Ehrlich ( الحائز على جائزة نوبلفي مجال الطب)، عن "الإنجازات المميزة في الطب الوقائي والاجتماعي"

يتم منح هذه الميدالية من قبل اللجنة الدولية للجوائز الأكاديمية بناءً على نتائج فحص مستقل يتم إجراؤه في العيادات الأوروبية المعتمدة. تعد وسام بول إرليخ أعلى تأكيد دولي للفعالية والموثوقية السريرية للخصائص المعلنة لأدويتنا.

تثبت هذه الجائزة مرة أخرى أن شركتنا تقدم فقط المنتجات الصحية الأكثر فعالية وعالية الجودة!

حلال

وفي عام 2015، حصلت الشركة على شهادة الجودة الحلال التي تؤكد أن منتجاتها تتوافق مع المعايير الإسلامية. الحلال هو مفهوم من تقاليد الإسلام، الذي أصبح العالم الحديثمعيار الجودة العالية ونقاء المنتجات المصنعة. شهادة الحلال هي إنتاج منتجات لا تحتوي على مكونات مشكوك فيها أو محظورة، وهي منتجات آمنة بدونها إضافات ضارة. لا يمكن لكل مؤسسة في روسيا الخضوع لإجراءات التصديق، لأن متطلبات الحق في ارتداء هذه العلامة مرتفعة للغاية. لذلك، أصبحت شهادة الحلال ليس فقط ممرًا للمنتجات إلى دول العالم الإسلامي، ولكنها أيضًا دليل لا جدال فيه على الطبيعة وأعلى مستويات الجودة.

يريد المستهلك التأكد من أنه يشتري منتجات عالية الجودة وآمنة للصحة. ولذلك، بالنسبة للشركة المصنعة في الظروف الاقتصادية الحديثة، ضمان استقرار الجودة ويضمن هو العامل الأكثر أهمية في القدرة التنافسية.

كيف يمكن للمصنعين ضمان الجودة؟

تسعى كل مؤسسة إلى ضمان جودة أنشطتها. بعد كل شيء، يجب أن تضمن جودة البضائع التي يشتريها المستهلك أو الخدمات التي يتلقاها تلبية طلباته. وبالتالي، يتم تحقيق الثقة في الجودة من خلال تقييم المطابقة الذي يجريه طرف ثالث (هيئة إصدار الشهادات) في شكل تسجيل الدولة أو الإعلان أو الشهادة (اعتمادًا على المتطلبات القانونيةلمنتج أو خدمة معينة)، والتي توفر ضمانًا مكتوبًا بأن المنتج يلبي المتطلبات المحددة ويعتبر ضمانًا للسلامة على صحة المستهلك. ومع ذلك، فإن هذا لا يضمن عدم حدوث أي فشل خلال فترة إنتاج هذا المنتج بأكملها وأن المنتج سيكون متوافقًا. لذلك، في المؤسسات، إحدى الأدوات الرئيسية لضمان جودة المنتج أو جودة الخدمة هي نظام الإدارة، الذي يتضمن إدارة جميع الموارد (التقنية والبشرية وما إلى ذلك). بعد كل شيء، لن يرغب المستهلك في شراء المنتج مرة أخرى إذا لم يجد التأثير المعلن. من الصعب جدًا استعادة ثقة المستهلك.

في أغلب الأحيان، تكون أسباب العيوب هي عدم كفاءة الموظفين، والمواد الخام غير المناسبة، والقياسات غير المناسبة، وتكنولوجيا الإنتاج غير المناسبة، وما إلى ذلك. وإذا كنت لا تولي اهتماما لضمان الجودة، فقد تكون هناك حاجة إلى أموال كبيرة للقضاء على التناقضات في العمل وتصحيح المنتجات المعيبة. ولتفادي ذلك لا بد من وضع مجموعة من الإجراءات الوقائية. وهذه هي بالضبط الإجراءات التي يتطلبها نظام الإدارة، المبني على المنطق البسيط المتمثل في منع حالات عدم المطابقة.

في الحديث علاقات السوقيُطلب من المصنعين والموردين ليس فقط الالتزام بالمعايير الموضوعة للمنتج، ولكن أيضًا ضمان استقرار نظام الإدارة. يجب أن يكون المصنع والمورد موثوقين في التزاماتهما التعاقدية تجاه العملاء والمستهلكين.

نظام الإدارة. ضمان الجودة من خلال الامتثال للمعايير

يتضمن نظام الإدارة مجموعة من العناصر مثل الهيكل التنظيمي، عمليات الإنتاج، الموارد، المسؤولية، الوثائق. يوفر النظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة، ويهدف إلى التحسين المستمر للأنشطة ويستند إلى فهم جميع الموظفين لأهمية العمل الذي يقومون به. فقط الوعي الواضح من قبل كل موظف بالحاجة إلى تنفيذ جميع المتطلبات والتدابير المعمول بها هو الذي سيضمن جودة العمل المنجز والحصول على النتائج المخططة للعمل، ويمكن أن يؤدي التنفيذ الرسمي للمتطلبات إلى أخطاء في العمل واتخاذ القرار . لذلك، يلعب تدريب الموظفين دورًا مهمًا في نظام الإدارة. يتم تحديد متطلبات مستوى التعليم والمهارات والخبرة للموظفين بشكل مبدئي، ولا يجوز السماح إلا للموظفين الأكفاء بأداء العمل.

أحد أهداف إدارة الجودة هو إيجاد آلية واضحة للتفاعل مع الموردين وتهيئة الظروف لشراكات طويلة الأمد. إذا أخذنا في الاعتبار جودة المنتجات، فإنها تعتمد بشكل مباشر على جودة المواد المصدر (المواد الخام)، مما يعني أنه عند إبرام اتفاقية التوريد، يجب أن يكون العميل واثقًا من هذا المورد. وفي هذه الحالة، سيكون نظام الإدارة معيارًا لتقييم واختيار المورد، وليس مجرد وسيلة لضمان الجودة. بالطبع، يمكن أيضًا ضمان الجودة من خلال عمليات التفتيش، وإجراء مراقبة جودة المنتج نفسه. لكن هذه الطريقة ستكون مقبولة في حالة شراء كمية صغيرة من البضائع. وإذا تحدثنا عن مشتريات الجملة، فعند إجراء مراقبة العينات، بسبب عوامل عشوائية، من الممكن السماح للمواد الخام غير المناسبة في الإنتاج. ولذلك، فإن التحقق من قدرة المورد على توريد أو إنتاج منتجات ذات جودة مناسبة أكثر فعالية بكثير من التحقق من المنتجات المشتراة من المورد نفسه.

يجمع نظام الإدارة بين العمليات المتفاعلة، والتدابير التنظيمية والتكنولوجية، والموظفين المؤهلين، والوثائق، أي. كل ما تحتاجه المؤسسة لتعمل وتحقق أهدافها مهام الإنتاج. ولذلك فإن إنشاء نظام إدارة يسمح للشركة المصنعة بتقليل أسباب العيوب أو القضاء عليها تمامًا وضمان إنتاج منتجات تنافسية وعالية الجودة وآمنة.

ما هي المعايير التي يجب أن يستوفيها نظام الإدارة؟

أصدرت المنظمة الدولية للمعايير (ISO) معايير ISO لـ أنظمة مختلفةالإدارة التي تأخذ في الاعتبار تجربة أكبر المؤسسات فيما يتعلق بمشاكل الجودة. تهدف هذه المعايير إلى توفير ضمان بأن الإنتاج ومراقبة الجودة متوافقان باستمرار ويلتزمان بالمتطلبات المحددة.

يتم تنظيم أحد الأساليب لإثبات إنتاج منتجات عالية الجودة وتوفير الخدمات المقابلة بواسطة معيار ISO 9001، الذي يعزز نهج العملية لضمان الجودة. إن نظام الإدارة المبني على متطلبات هذا المعيار منطقي ومعترف به في جميع أنحاء العالم. يحدد المعيار متطلبات إدارة أنشطة المؤسسات في مجال الجودة، وليس على وجه التحديد للمنتجات أو الخدمات. الجودة تأتي من تنظيم فعالالعمليات التي تسمح بإنتاج منتجات بمعايير محددة وتقديم الخدمات المقابلة. بالنسبة للشركة المصنعة، تتمثل الفائدة في تقليل أي منتجات غير مطابقة ومعيبة، وبالتالي جميع التكاليف المرتبطة بذلك. يتم تنفيذ النظام في جميع مراحل الإنتاج (شراء المواد الخام، والإنتاج، والتخزين، والمبيعات)، وترافق مراقبة الجودة عملية الإنتاج بأكملها، ولا يتم فحص امتثال المنتجات المصنعة للمتطلبات المحددة فحسب، بل يتم أيضًا فحص معلمات جميع المنتجات. العمليات التكنولوجيةالإنتاج والتخزين. ومن خلال هذه التدابير، يضمن المصنع أن مؤسسته هي الأقل احتمالية لإنتاج وتزويد المستهلكين بمنتجات غير مطابقة ومعيبة. ISO في حد ذاته ليس معيارًا لجودة المنتج ولا يضمن جودة السلع والخدمات بشكل مباشر، ولكن الامتثال لمتطلبات المعيار يشير إلى مستوى موثوقية الشركة المصنعة.

التبعية الأمنية، طريقة ضمان الجودة، ضمان الوعد العمل العاديالطريقة، الوعد بضمان الحق في المساعدة، المساعدة، الحماية المضمونة، الحماية القضائية السلبية لـ x،... ...

جودة- ضمان طريقة الجودة، الوعد يعتمد على جودة الموضوع، الاعتماد، التسبب في الاعتماد على التحكم في الجودة، التحكم في ضمان المساعدة عالية الجودة ضمان المساعدة عالية الجودة ... ... التوافق اللفظي للأسماء غير الموضوعية

يضمن- و/روي، و/رويش، و/رويوت، البوم. و NSV. 1) (ما) ضمان الشيء، تقديم الشيء. ضمان السلامة. ضمان نزاهة أعضاء السلك الدبلوماسي. ضمان جودة المنتج. مرادفات: الوقت ليكون، ... ... القاموس الشعبي للغة الروسية

يضمن- (غارانتير فرنسي، من غارانت، من الأنجلوسكسونية مبرر). لضمان وتقديم ضمان، على سبيل المثال، دين أو عقد أو فائدة على سهم، وما إلى ذلك. قاموس للكلمات الأجنبية المدرجة في اللغة الروسية. تشودينوف أ.ن.، 1910. سند الضمان... قاموس الكلمات الأجنبية للغة الروسية

يضمن- الضمان، أنا أضمن، أنا أضمن، أنت تضمن، أنت تضمن، بالتأكيد. وغير كامل (الضمان الفرنسي). 1. ماذا. تحمل (تحمل) المسؤولية عن شيء ما، واضمن (اشهد) لشخص ما (خاص). تضمن الشركة جودة منتجاتها... ... قاموسأوشاكوفا

يضمن- سؤال أيهما الأصح: "يضمن من" أم "يضمن من"؟ كلا خياري التحكم ممكنان اعتمادًا على معنى الفعل. ضمان (لمن) ماذا في معنى "ضمان": ضمان احترام حقوق المواطنين؛ … … قاموس صعوبات اللغة الروسية

يضمن- ضمان، نيسوف. و سوف. ضمان (ضمان) النجاح، وجودة شيء ما، وتنفيذ ما. الظروف والتسييج والحماية مما ل. ضمانات، غير مرغوب فيها وإعطاء ضمان، ضمان أي شيء؛ الخطيئة: ضمان ذلك. 1. ضمان أي شيء؛ تقديم تقديم. د- منتجات ذات جودة عالية. د. سداد القرض أو الدين في الوقت المناسب. د-البقاء على الوضعية لفترة... ... القاموس الموسوعي

يضمن- أنا أفسد، أنا أفسد؛ مضمون؛ فان، أ، س؛ شارع. و NSV. (الضمان الفرنسي) أنظر أيضاً. ضمان أن 1) إعطاء ضمان في أي شيء؛ تقديم تقديم. ضمان منتجات ذات جودة عالية. ضمان سداد القرض في الوقت المناسب... قاموس العديد من التعبيرات

طريقة- (لا) تسمح بإمكانية الاعتراضات، الطريقة (لا) تسمح بإمكانية الأفكار، الطريقة (لا) تسمح بإمكانية التكرار، الطريقة (لا) تسمح بإمكانية التحويل، الطريقة (لا) تنذر بمشاكل سلبية، ... ... التوافق اللفظي للأسماء غير الموضوعية

فعال العرض التجاري. التوجيه الشامل دينيس الكسندروفيتش كابلونوف

ضمان جودة عالية

ضمان جودة عالية

لقد سئم الناس من المنتجات المقلدة، لقد سئموا من شراء سلع ذات جودة مشكوك فيها، وقد أدركوا بالفعل أن عليهم أن يدفعوا مقابل الجودة. ولذلك، فهم يريدون الضمانات والأدلة المناسبة. يدرك الجميع أن الجودة العالية للمنتج تعد ميزة تنافسية خطيرة.

تذكر كيف أظهر مقدم العرض على شاشة التلفزيون أثناء الإعلان عن منتج كيف تتوافق الجودة المعلنة مع الواقع. على سبيل المثال، إذا قدموا أطباقًا غير قابلة للكسر، فإنهم يرمونها على الأرض، ويضربونها بمطرقة، لكنهم يظلون آمنين وسليمين.

الخبير المعروف في مجال تسويق حرب العصابات ألكسندر ليفيتاس في كتابه “ المزيد من المالمن عملك" (M.: Mann, Ivanov and Ferber, 2012) يستشهد بمثال العرض التقديمي للكمبيوتر المحمول Lenovo ThinkPad X201: "سكب المذيع كوبًا من الماء على لوحة المفاتيح، ودفع الكمبيوتر من على الطاولة إلى الأرض، ووقف بكلتا قدميه على الغطاء... وعمل الكمبيوتر وكأن شيئًا لم يحدث.".

عرض مثل هذا يخبر العميل أكثر من مجرد كلمات. يرى المنتج في العمل. إنه يريد بالفعل تكرار هذه الاختبارات بنفسه للتأكد. وكيف سيظهره لأصدقائه وكيف سيمدح شرائه!

هل تتذكر كيف كتب بطل ألكسندر عبدوف في فيلم "Genius" اعترافًا بقلم حبر يختفي؟ والجميع أراد بشكل عاجل مثل هذا القلم! لنتخيل أنفسنا كبائعين ونضع نص الضمان:

نحن نضمن أن الكلمات المكتوبة بهذا القلم سوف تختفي من الورق العادي خلال 10 دقائق.

إذا لم يحدث هذا بطريقة غامضة، فسنعيد لك أموالك بالكامل.

هنا، ومع ذلك، يمكننا استخدام خدعة صغيرة - المبالغة في تقدير فترة الاختبار عمدا. على سبيل المثال، تعلم أن الحبر سيختفي خلال 5 دقائق. ومن خلال الإشارة إلى "موعد نهائي مدته 10 دقائق"، فإنك ببساطة تلعب دوراً آمناً. بواسطة إلى حد كبير، أنت لا تخدع أحداً، الحبر يختفي، فقط المفاجآت (خاصة التي لا يمكن تفسيرها) تحدث بشكل دوري في حياتنا.

يمكن توصيله إِبداع(إذا كان الجمهور المستهدف المحدد يسمح بذلك):

نحن على استعداد للمراهنة على علبة ويسكي شيفاز ريجال بأن الكلمات المكتوبة بهذا القلم سوف تختفي من الورق العادي في غضون 10 دقائق.

إذا لم يحدث هذا بطريقة غامضة، فسنقوم برد أموالك ونقدم لك رسميًا علبة ويسكي شيفاز ريجال الممتاز.

ومن خلال تقديم ضمان مثل هذا، يجب أن تكون واثقًا من جودة المنتج. خلاف ذلك، سوف تدفع نفسك إلى الفخ. وعد فقط بما يمكنك تقديمه. هذه النصيحة التي قدمها لنا آباؤنا عندما كنا أطفالًا، لها أهمية كبيرة في مجال الأعمال.

بالمناسبة، هذا القلم السحري معروض للبيع اليوم، يمكنك شرائه. ولهذا السبب أردت تقديم عرض تجاري لبيعه – كتمرين تدريبي.

من كتاب نظرية التنظيم: ملاحظات المحاضرة المؤلف تيورينا آنا

8. جودة العمل وجودة المنتج والشهادة يجب أن تهدف أنشطة المؤسسة إلى إنتاج الحجم المخطط من السلع والخدمات القادرة على المنافسة محليًا ودوليًا. الأسواق الخارجية. القدرة التنافسية للمنتج، وميزته

من كتاب 8 قوانين لكرايسلر: قوانين الأعمال التي جعلت من كرايسلر واحدة من أنجح شركات السيارات في العالم بقلم لوتز روبرت أ.

من كتاب أرني المال! [ الدليل الكاملحول إدارة الأعمال لزعيم رواد الأعمال] بواسطة رمزي ديف

من كتاب الجودة والكفاءة والأخلاق مؤلف جليشيف ألكسندر فلاديميروفيتش

من كتاب وقت الراحة. بالنسبة لأولئك الذين يعملون كثيرا مؤلف أرخانجيلسك جليب

من كتاب العرض التجاري الفعال. الدليل الشامل مؤلف كابلونوف دينيس الكسندروفيتش

من كتاب كانبان و"في الوقت المناسب" في تويوتا. تبدأ الإدارة في مكان العمل مؤلف فريق من المؤلفين

القاعدة 1: اختر جودة أعلى مقابل نفس المال. لغز اجتماعي كبير - من الواضح أن الأشخاص الذين يختارون قضاء عطلة في سوتشي أو أنابا هم أكثر تكلفة وأقل جودة من كثيرين المنتجعات الأجنبية. هل يعملون جميعًا حقًا في المصانع العسكرية ويستطيعون الوصول إليها

من كتاب جيمبا كايزن. الطريق إلى تكاليف أقل وجودة أعلى بواسطة ايماي ماساكي

ضمان المتعة الحقيقية لا داعي للاعتقاد بأن الشخص مهتم فقط بالضمان المادي كفرصة لإعادة الأموال. عندما تأكل الطعام هل تستمتع به؟ من ناحية، يمكننا أن نأكل ببساطة منتجات صحية، ومن جهة أخرى -

من كتاب آلة المبيعات النهائية. 12 استراتيجيات أداء الأعمال المثبتة بواسطة هولمز شيت

ضمان حسن التوقيت إذا كانت فوائد عرضك مرتبطة ببعض المواعيد النهائية، فاضمنها أيضًا، مما سيبرر أيضًا السعر الذي ذكرته. فريد العرض التجاريسلسلة مطاعم البيتزا Domino's Pizza على شكل: "سوف تحصل على بيتزا طازجة وساخنة في أقل من

من كتاب ماجستير إدارة الأعمال في 10 أيام. أهم البرامج من كليات إدارة الأعمال الرائدة في العالم مؤلف سيلبيجر ستيفن

ضمان النتيجة يعد ضمان النتيجة من أقوى الضمانات. لذلك، فهو نادر جدًا - قليل من الناس يجرؤون على تقديمه. لكن لا ينبغي عليك الحكم، لأن تحقيق النتيجة لا يعتمد دائمًا على المنتج أو الخدمة نفسها. قد يكون هناك آخرون

كلما كان الضمان أقوى، كلما كان الشراء أكثر جاذبية. من الصعب اليوم أن نتصور نصًا يبيع سلعًا أو خدمات دون ضمان. على الرغم من أن هذه تحدث أيضًا.

سنتحدث في هذه المقالة عن كيفية إظهار الضمان في النص وبالتالي التأثير على قرار العميل باتخاذ قرار الشراء. نريد البيع، أليس كذلك؟ لذلك دعونا نفعل هذا.

الغرض من الضمان هو منح العميل الثقة بأنه لا يخاطر بأي شيء عند اتخاذ قرار بشراء منتجك أو خدمتك. وفي الوقت نفسه، يجب أن يفهم العميل أنه سيكون راضيا عن نتيجة أفعاله.

كلما كان الضمان أقوى، زادت احتمالية أن يقدم العميل طلبًا معك.

ما هي أنواع الضمانات الموجودة؟ دعونا نلقي نظرة على أمثلة محددة.

الضمان رقم 1 - تم استرداد المبلغ...

غالبًا ما يستخدم هذا النوع من الضمان في المتاجر عبر الإنترنت وأنواع أخرى من الشركات التي تبيع البضائع بالتجزئة. وهي المنتجات التي تتطلب التقييم أو التجربة من قبل العميل قبل الشراء.

على سبيل المثال، يمكنك شراء قميص عبر الإنترنت. تم تسليم البريد السريع، لقد حاولت ذلك. الحجم لم يكن مناسبا. لقد استردت أموالك أو اخترت منتجًا آخر. في أي حال، أنت لا تخاطر بأي شيء.

هذا مثالي. ولكن هناك أوقات يتم فيها إرسال مشترياتك عبر البريد ولن يطرق أي ساعي بابك. تذهب إلى مكتب البريد بنفسك، وتلتقط البضائع، وتجربها في المنزل و... الأمر غير مناسب. ما يجب القيام به؟

في هذه الحالة، من الطبيعي أن ترغب في استبدال المنتج أو استعادة أموالك. ولكن في الوقت نفسه، من المهم بالنسبة للبائع أن يحتفظ المنتج بمظهره "القابل للتسويق" ولم يتضرر. غالبًا ما ينطبق هذا أيضًا على التغليف.

لذلك نجد في العديد من المواقع ضمانًا مشروطًا بالمحتوى التالي تقريبًا:

يمكنك إرجاع السلعة خلال 7 أيام بعد إجراء عملية الشراء. من المهم ألا يتلف المنتج والتعبئة. وبخلاف ذلك، لا يمكن إرجاع المنتج.

يبدو مألوفا؟ يبدو أن كل شيء صحيح وصادق. ولكن يمكن القيام بذلك بشكل أكثر جاذبية.

يمكنك إرجاع السلعة خلال 7 أيام بعد إجراء عملية الشراء.

نطلب منك فتح الطرد بعناية. لا يمكن إرجاع المنتجات في عبوات تالفة.

إذا لم تكن متأكدًا من اختيارك، فاتصل بمستشارنا. سيساعدك على اختيار النموذج الذي يناسبك بالتأكيد.

الآن أصبح كل شيء أكثر جاذبية. نحن نقدم الضمان والفرصة لتجنب عواقب الاختيار الخاطئ.

إذا كنت تستخدم ضمانًا مشروطًا في نصوصك، فقم بوصفه بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. حتى لا يخلق المستخدم في رأسه أسئلة إضافيةواعتراضات لكنه كان واثقا من قراره.

الضمان رقم 2 - بدون شروط

غالبًا ما يتم استخدام الضمان غير المشروط عند بيع منتجات المعلومات (دورات الفيديو والدورات التدريبية والمؤتمرات والندوات عبر الإنترنت).

هذه أداة مبيعات قوية. يوجد شرط واحد فقط هنا - استرداد الأموال بناءً على الطلب الأول للعميل دون أي تفسير.

فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك العثور عليها على الإنترنت:

• “إذا لم تحصل على النتيجة المتوقعة بعد الانتهاء من التدريب، فسنعيد لك جميع أموالك دون طرح أي أسئلة”
• "الضمان صالح لمدة 365 يومًا. أي أنه يمكنك مراسلتنا خلال عام لطلب استرداد المبلغ المدفوع، وسنقوم بتعويضك عن تكلفة الدورة بالكامل. وفي الوقت نفسه، تظل جميع المواد التدريبية معك."
• "إذا قررت فجأة أن هذا التدريب ليس مناسبًا لك، فاكتب لنا بريدًا إلكترونيًا بعنوان "طلب استرداد الأموال". سنعيد أموالك خلال 5 ساعات"

وهذا ضمان قوي. إذا كنت واثقًا من منتجك، فاستخدمه. بخلاف ذلك، إذا كان منتجك ذو نوعية رديئة، فسيتعين عليك إعادة الأموال إلى العميل. هذا عادل.

يعج سوق أعمال المعلومات بالفعل بدورات تدريبية منخفضة الجودة ولا تحتوي على أي شيء مفيد. ولذلك فمن الأفضل الانتهاء من المنتج، ولا تتردد في البدء في البيع بضمان دون شروط.

الضمان رقم 3 - التمتع

لا يبحث العملاء دائمًا عن القيمة عند اتخاذ قرارات الشراء. هناك سلع وخدمات يتم شراؤها من أجل الحصول عليها (أو التسليم لشخص ما)سرور. إذا كان عملك يقع ضمن هذه الفئة، فاضمن لك تجربة ممتعة.

بيع لعبة لوحية للأطفال

"سينغمس أطفالك في عالم العصور الوسطى لعدة ساعات مع الملوك والفرسان والسحرة. هم أنفسهم سيخلقون تاريخ مملكتهم وسيستمتعون بغزو الأراضي الأجنبية. هذه اللعبة مبنية على قصص تجذب انتباه الأطفال. سيكون من المستحيل إبعاد طفلك عن هذه اللعبة حتى يقوم بعمل فذ آخر.

إذا وجدت أن الطفل غير مهتم بهذه اللعبة، فنحن على استعداد لاستبدالها بأخرى أو إعادة الأموال.

إذا كان منتجك مصممًا لتوفير المتعة، فاضمنه.

لكن لا تستخدم لغة جافة مثل هذا:

"نحن نضمن أن أطفالك سوف يستمتعون بهذه اللعبة."

قم بفك رموز وشرح سبب أو كيف يمكن لهذا المنتج بالضبط توفير المتعة.

الضمان رقم 4 – الجودة

هناك العديد من المنتجات ذات الجودة المنخفضة على الإنترنت (بعبارة ملطفة). ولهذا السبب يفضل الأشخاص إجراء عمليات شراء حيث يمكنهم لمس الأشياء واختبارها وتجربتها. أي في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.

لا يقوم العديد من الأشخاص بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت لأنهم لا يستطيعون لمس المنتج بأيديهم واختباره أثناء العمل. وهذا سبب وجيه.

كيفية تبديد الشكوك ومساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء؟

ضمان الجودة.

• “جميع معدات شركة “________” التي ترونها على صفحات المتجر يتم فحصها واختبارها من قبل موظفي قسم الرقابة الفنية.
• تحصل المنتجات التي اجتازت مرحلة التحقق على شهادة المطابقة ويسمح لها بالبيع.
• المعدات التي تراها في متجرنا عبر الإنترنت جاهزة بالفعل للعمل بشكل صحيح لأداء المهام اليومية.
• نحن واثقون من جودة المنتجات التي ننتجها، وبالتالي نضمن بثقة أنه إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، فسنقوم بإرجاع جميع أموالك أو استبدال المنتج بمنتج آخر. كما يحلو لك."

الجودة هي أحد المعايير الأساسية التي يعتمد عليها العميل عند اتخاذ قرار الشراء. لا تهمل هذا.

الضمان رقم 5 - الوقت

تُستخدم ضمانات الوقت في كثير من الأحيان في الشركات التي تقدم الخدمات.

يمكنني أن أعطي مثالاً عن البيتزا التي يتم تسليمها في غضون 15 دقيقة أو يتم إرجاع الأموال. لكن ربما تكون قد سئمت منه الآن. لذلك، إليك أمثلة من مجالات الأعمال الأخرى.

خدمة "شرفات جاهزة"

"نحن لا نخطئ ونعرف بوضوح كيفية التصرف من أجل الوفاء بالموعد النهائي.

• شرفة جاهزة - 7 أيام
• تمديد الشرفة – يومين
• تغطية الشرفة – 3 أيام

نحن مسؤولون عن المواعيد النهائية بالمال وننص على ذلك في العقد. عن كل يوم تأخير، نعيد لك 10% من تكلفة المشروع. ولذلك، نحن أنفسنا مهتمون بالقيام بكل شيء بسرعة وكفاءة.

إمدادات اللحوم بالجملة في روسيا

"نحن نعلم أن اللحوم منتج لا يتحمل النقل والتخزين على المدى الطويل. ولذلك، قمنا بفتح مكاتب تمثيلية في جميع مناطق روسيا.

وهذا يجعل من الممكن توصيل المنتجات بسرعة إلى أي متجر بيع بالتجزئة، أينما كنت.

نحن نضمن أنه إذا طلبت مجموعة من البضائع اليوم، فستكون موجودة بالفعل على المنضدة الخاصة بك بحلول الساعة 10:00 صباحًا. إذا تأخرنا، فلا يجوز لك دفع ثمن السلعة. نحن نقدر عملائنا، ولهذا السبب نعمل بهذه الطريقة.

في بعض الأحيان، يكون الوقت هو المعيار الرئيسي الذي يؤثر على قرار العميل.

إذا كنت تستطيع توفير أفضل الظروفالوقت، افعلها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في ما يجب تحسينه لمساعدتك على العمل بشكل أسرع.

ضمان رقم 6 – النتيجة

يعد ضمان النتائج خطوة قوية وجريئة للغاية لا تستطيع كل شركة تحملها. نادراً ما يعتمد تحقيق النتائج على المنتج أو الخدمة نفسها. يمكن أن تكون هناك دائمًا ظروف تعيق تحقيق النتائج.

على سبيل المثال، عند بيع دورة اللغة الإنجليزية، لا يمكننا ضمان أن يتقن الطالب اللغة الإنجليزية. إنجليزيدون تردد. بعد كل شيء، يعتمد ذلك على الطالب نفسه ورغبته وقدرته على التعلم.

في هذه الحالة، لا يمكننا ضمان النتيجة إلا إذا قمنا بتسجيلها وفك شفرتها.

"نحن نضمن أنه بعد الانتهاء من هذه الدورة سوف تتقن اللغة الإنجليزية.

لماذا نحن واثقون جدًا من النتيجة؟ انها بسيطة.

1. خلال كل درس تقوم بإكمال المهام لتعزيز المادة.
2. بعد كل قسم تجتاز الامتحان وتنتقل إلى القسم التالي.
3. إذا فشلت في اجتياز الاختبار، فإننا نسجل بياناتك نقاط الضعفوإجراء دروس إضافية
4. تقوم بإجراء الاختبار مرة أخرى ويتم قبولك في القسم التالي.
5. عند الانتهاء من التدريب، تحصل على شهادة وإمكانية الوصول إلى مجموعة الخريجين، حيث يمكنك التواصل مع المشاركين الآخرين في الدورة والمتحدثين الأصليين في أي وقت للحفاظ على مهاراتك المكتسبة وصقلها.

سنعلمك التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة أو سنعيد لك كل الأموال التي كلفكها التدريب.

لضمان النتائج هو تحدي نفسك. انها جريئة. المشترين يحترمون هذا النهج. لكن لا تفعل ذلك إلا إذا كنت متأكدًا بنسبة 90٪ على الأقل من قدرتك على منح العميل مثل هذه النتيجة. وإلا سيكون عليك إعادة الأموال.

الضمان رقم 7 – السعر المنخفض

يحب المستخدمون الحصول على ما يريدون مقابل أموال أقل. خاصة عندما يكون السعر المنخفض مدعومًا بضمان.

غالبًا ما ترى صياغة مماثلة على مواقع الويب.

"إذا وجدت نفس المنتج بسعر أقل من متجرنا، فسنقوم برد الفرق لك."

هذا هو ضمان السعر المنخفض القياسي الذي سئم منه العديد من المشترين. ولكن يمكن تقويتها. دعونا نضيف مكافأة.

"إذا وجدت نفس المنتج بسعر أقل من سعره في متجرنا، فسوف نقوم برد الفرق + زيادة رصيد حسابك بمبلغ 1000 روبل، والتي يمكنك إنفاقها على شراء أي منتج من مجموعتنا."

إنها أكثر إثارة للاهتمام بهذه الطريقة. يوافق.

لا يمكن لكل شركة أن تقدم أكثر من غيرها سعر منخفض. ولكن إذا كان لا يزال لديك مثل هذه الفرصة، فاستخدمها.

السوق بيئة تنافسية. هنا يحاول الجميع الحصول على (استعادة، إغراء، "شراء") عميلهم من أجل كسب المزيد. ولذلك، هناك حاجة دائما إلى الضمانات في كل شيء.

ألق نظرة فاحصة على منتجاتك وخدماتك. ادرسهم. ضع نفسك مكان العميل وفكر في الضمان الذي سيجبرك على تقديم طلب دون خوف من التعرض للخداع.

اطلب من الآخرين مساعدتك في هذا. وأخيرا، اسأل عملائك. اسمح لهم بالمشاركة في إنشاء الضمانات لمنتجاتك التي يرغبون في الحصول عليها بأنفسهم.

أنا متأكد من أنه سيكون لديك ما يكفي من المعلومات للتفكير فيها. اكتب كل أفكارك في قائمة منفصلة واعمل على حل كل منها.

إنشاء مجموعات من الضمانات. ساعد عملائك على اتخاذ القرارات التي من شأنها تنمية أعمالك.

هذا كل شيء لهذا اليوم.

أتمنى لك العملاء الذين يثقون في منتجاتك وخدماتك.