مفهوم مهمة المؤسسة ووظائفها ومعناها. مهمة الشركة - ما هي؟ مهمة شركة الإنتاج

المهمة - هيكل إداري يستخدم في الإدارة الإستراتيجية ، والذي يسمح بوضع هدف الإدارة في العالم الخارجي. تحدد المهمة سبب إنشاء المنظمة ووجودها. يجب أن تكشف الرسالة عن الغرض العام من إنشائها ، وسبب ظهورها ووجودها ، وما يمكن أن يمنحه مظهرها للعالم الخارجي.

لذلك ، على سبيل المثال ، قدم هنري فورد مهمة شركة Ford Motor على أنها الرغبة في تزويد الناس بوسائل نقل رخيصة.

في فهم بعض المديرين ، يظل الهدف الأساسي الرئيسي الذي من أجله يتم إنشاء المنظمة ووجودها هو تحقيق الربح. ومع ذلك ، فمن الأصح تمثيل الربح كتقييم لنتيجة نشاط المنظمة ، بما يعادل الأهمية الاجتماعية لما قامت به ، وليس كهدف لنشاطها.

وبهذا المعنى فإن كلمات د. باكارد أحد مؤسسي الشركة هيوليت باكارد: "بادئ ذي بدء ، أود أن أتحدث عن سبب وجود شركتنا على الإطلاق. وبعبارة أخرى ، ما الغرض من كل هذا؟ سيقول الكثيرون أنه من أجل كسب المال ببساطة ، سيكونون على خطأ. الربح بالطبع ، نتيجة مهمة لأي شركة ، ولكن يجب أن ننظر بشكل أعمق ونجد المعنى الحقيقي لوجودنا ".

علاوة على ذلك: "إذا نظرت حولك ونظرت حولك إلى عالم الأعمال الحديثة ، فقد يبدو أن الناس مهتمون فقط بالمال ولا شيء غير المال. ومع ذلك ، فإن الدوافع الرئيسية تنشأ إلى حد كبير من الرغبة في تحقيق شيء أكثر: منتج ، لتقديم خدمة - بشكل عام تفعل شيئًا ذا قيمة ".

تحتوي مهمة المنظمة على خصائص عامة) "لما تم إنشاؤه من أجله ، والغرض منه ، والموقع في العالم الخارجي ، ومقاربات تكوين الثقافة الداخلية. يسبق تطورها تطوير المفهوم والاستراتيجية لتطوير المنظمة - تشمل: تحديد نطاق النشاط ؛ رؤية مشتركة لمسارات التنمية ؛ رؤية كفاءة الأفراد ، المزايا التنافسية ، المجموعات الرئيسية المهتمة بعملها ، والتي قد تشمل مستهلكي منتجاتها ، المساهمين ، الإدارة ، الموظفين ، الدائنين.

دعنا نحدد مفهوم المهمة.

مهمة المنظمة هي هيكل إداري يحدد ما تم إنشاؤه من أجله ، والغرض منه ، والموقع في العالم الخارجي ، والثقافة الداخلية.

مهمة موسعة ومفصلة

في ممارسة الإدارة الإستراتيجية ، هناك نموذجان أساسيان للرسالة - موسع ومفصل. الموسع يحتوي نموذج المهمة ، كقاعدة عامة ، على وصف موجز للغرض من المنظمة ، والفكرة الرئيسية من إنشائها.

مفصلة يكشف النموذج بشكل كامل عن الغرض من المنظمة ، والأهداف الأساسية لإنشائها ، والتي من خلالها يمكن أن تحقق النجاح ، على عكس المنظمات الأخرى.

قد تتضمن المهمة التفصيلية للمنظمة الأقسام التالية.

• 1. الفلسفة والغرض. الأهداف الأساسية.
• 2. لماذا ولأي سبب توجد المنظمة.
• 3. تختلف عن المنظمات الأخرى.
• 4. لماذا يمكن تحقيق النجاح.
• 5. انعكاس مصالح أصحاب المصلحة.
• 6. تكوين روح الشركة.

المبادئ الأساسية لتطوير المهمة

تختلف درجة تطوير الرسالة من منظمة إلى أخرى. تولى أهمية أكبر لتطوير المهمة في المنظمات العاملة في مجال الأعمال. لذلك ، سوف نولي مزيدًا من الاهتمام لتطوير مهمة خاصة لمنظمة الأعمال. ضع في اعتبارك المبادئ الأساسية التي يقوم عليها تطوير المهمة.

1. يجب أن تحتوي المهمة على فكرة موحدة وإرشادية لإنشاء منظمة. يتم تنفيذ تطوير المهمة لكل من منظمات الأعمال الصغيرة والشركات العملاقة. بالنسبة لشركة صغيرة ، فإن المهمة هي فكرة تحدد الاتجاه الرئيسي لنشاطها. بالنسبة للمؤسسة ، تصبح المهمة هي الأشياء القليلة المشتركة ، خارج المقر الرئيسي ، لجميع أقسامها اللامركزية إلى حد كبير ، والمدارة ذاتيًا.

الشيء الرئيسي ، وفقا ل جيم برودهيد ، مجموعة FPL. - يجب أن يكون لأي شركة تعمل في مجال الأعمال مهمة واضحة المعالم.

رالف لارسنرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي جونسون آند جونسون يعتقد أن المهمة هي عقيدة الشركة ، حد ذاتها ميثاق الشرف. حتى في الهياكل التنظيمية اللامركزية ، تشير المهمة إلى ما يجمع بين الوحدات المتباينة ذاتية المعيشة.

من وجهة نظر مايكل ارمسترونجرئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي AT&T ، يجب أن تحتوي المهمة على الفكرة الإرشادية: "الشيء الرئيسي هو أن تكون حقيقية وفعالة ، بحيث يمكن للناس قبولها والإيمان بها". يمكن لمثل هذه الفكرة ، على سبيل المثال ، أن تكون هدفًا واضحًا للشركة: "بدلاً من شركة تتواصل بين نقطتين ، تصبح شركة اتصالات" على جميع المسافات "، من النقطة التي يكون فيها العميل إلى أي نقطة هو يريد الاتصال.

جون بوبر ، رئيس مجلس الإدارة شركة بروكتر أند غامبل ترى رسالة الشركة في خدمة الناس وتزويدهم بأفضل السلع. ويعتقد أن المؤشرات الرئيسية لنجاح أنشطة الشركة هي العائد الإجمالي للمساهمين على رأس المال المستثمر وحصة السوق.

ومن المؤشرات الرئيسية لأداء الشركة ، في رأيه ، أيضًا نسبة مبيعات البضائع التي تتفوق على منتجات المنافسين: "نحن نسعى جاهدين لضمان أن هذه البضائع تزيد عن 90٪. نتحقق من المستهلكين ونراقب النتائج مثل الطائرات الورقية. إذا اصطدمت النسبة ، نشعر بالسوء. "

بغض النظر عن كيفية صياغة الأفكار العامة لمنظمة كبيرة أو صغيرة ، ووضعها في العالم الخارجي ، يجب أن تكون موجودة. تمت صياغتها في شكل مهمتها.

2. المهمة هي الفكرة التي تتشكل حولها أنشطة المنظمة.

لا يفهم الجميع الغرض من المهمة كهيكل إداري وكم هو مطلوب للاستخدام في الأنشطة العملية للمؤسسة. لذلك ، عند تطوير مهمة ، يجب صياغة وتقديم الفكرة الرئيسية لإنشاء منظمة تدمج أنشطة أقسامها الهيكلية وموظفيها وتشكل ثقافتها الداخلية بوضوح.

م.ابوكا - مؤسس الشركة سوني قال في وصف عملها: سوني- رائد لا يتبع الآخرين ولا يتخلف عن الركب. هدفنا هو تزويد العالم بأسره بمنتجات عالية التقنية باستخدام أحدث التقنيات. ستعمل شركتنا دائمًا على استكشاف المجهول ... مبدأنا هو تقدير القدرة البشرية وتطويرها ... نحاول دائمًا إبراز أفضل ما في الأشخاص. هذه هي قوة الحياة .

في فهمه ، فإن المبادئ الأساسية للشركة هي كما يلي: "نحن لا نخاف من الصعوبات ولا ندخر جهداً في تطوير منتجات مفيدة وذكية للغاية ستعود بفوائد كبيرة على المجتمع. نحن نعتمد على الموهبة والأداء والصفات الشخصية لـ موظفًا ، مع توفير الظروف للجميع لتحقيق أقصى قدر من القدرات والمهارات ".

من اجل الشركة شركة بروكتر أند غامبل تعد أعلى مستويات الجودة للمنتجات ، من ناحية ، عاملاً رئيسياً للنجاح ، بفضل تحقيق معالم بارزة في الاقتصاد ، ومن ناحية أخرى ، تعد واحدة من أهم القيم المؤسسية للشركة. القيم الأساسية للشركة حسب الرئيس التنفيذي "جونسون آند جونسون" تعتبر R. Larsen مهمة ليس فقط لأنها توفر ميزة تنافسية ، ولكن أيضًا لأنها "تتوافق مع معتقداتنا ... سنظل مخلصين لها ، حتى لو تبين في بعض المواقف أنها غير مبررة من وجهة النظر التجارة."

3. المهمة تسبق تطوير هياكل الإدارة مثل مفهوم التنمية للمنظمة ، والاستراتيجية ، والخطة.في الإدارة الإستراتيجية ، هناك مسافة طويلة من مهمة أي شركة إلى مهام إنتاج محددة أو خطة عمل. فيما بينها سلسلة من الهياكل الإدارية ، مثل المفهوم ، واستراتيجية التنمية ، والخطة. كل مكون من هذه السلسلة هو مرحلة ضرورية في الطريق من فهم الأهداف العامة لتطوير المنظمة إلى قرار إداري تشغيلي أو تكتيكي. ولكي تكون ليس فقط ملكًا للرئيس ، ولكن لتكون قادرًا على أن تصبح مكونات نظام الإدارة ومديريه وموظفيه ، يجب صياغتها بوضوح.

وصلة مفيدة في هذه السلسلة هي المهمة. يتم استخدام بيان المهمة المصاغ بشكل واضح ومفصل لتطوير مفهوم تطوير المنظمة واستراتيجيتها وخططها ، والتي تركز على تحقيق الأهداف الأساسية للمنظمة.

في حالة عدم وجود فهم للأهداف الأساسية لإنشاء منظمة وتطويرها ، ورؤية استراتيجية لمسارات التنمية ، وطرق تحقيق الأهداف المحددة ، وتصبح القرارات الإدارية "قصيرة النظر" ، وتكتسب الأنشطة ميزات الانزعاج ، وترابط الإجراءات و فعاليتها مفقودة. اليوم ، وجود الهياكل الإدارية المذكورة أعلاه ، بما في ذلك المهمة ، يميز نضج ثقافة إدارة المنظمة ونظام إدارتها.

4. المهمة هي البناء الإداري الأكثر جوهرية والأقل تغيرًا. المهمة هي هيكل إداري يلعب دورًا خاصًا في عملية الإدارة الإستراتيجية. بمجرد تحديده ، على عكس هيكل الإدارة كإستراتيجية ، لا يتم تنقيحه عمليًا ، ويبقى دون تغيير طوال فترة وجود المنظمة. فقط التغييرات الأساسية في أنشطة المنظمة يمكن أن تؤدي إلى مراجعتها.

المهمة هي العنصر الأكثر تحفظًا في عملية الإدارة الإستراتيجية. قد تتغير ظروف البيئة الخارجية وظروف السوق بشكل كبير ، ويمكن إجراء التحولات وإعادة الهيكلة الجذرية للمنظمة ، مما سيؤدي إلى تعديل القرارات التي تم اتخاذها مسبقًا ، بما في ذلك القرارات الاستراتيجية. المهمة ، مع كل التغييرات التي حدثت ، إذا لم تكن ذات طبيعة أساسية تؤثر على موقعها في العالم الخارجي ، تحتفظ بمحتواها الرئيسي ، كونها أحد الأركان الأساسية للثقافة الداخلية للمنظمة.

لذلك ، عند تطوير مهمة ، من الضروري إبراز النقاط الأساسية التي تميز غرض وأنشطة المنظمة.

بيل ماريوت ،رئيس مجلس الإدارة والرئيس ماريوت الدولية يعتقد أن الفكرة الرئيسية لإنشاء شركة يمكن أن تصاغ على النحو التالي: "أن تصبح شركة عالمية في مجال الأعمال الفندقية. تقديم خدمة من الدرجة الأولى."

بالنسبة بول اونيلرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي ألكوا إنكوربوريتد تظل الأفكار الرئيسية لمهمة الشركة: "أن تصبح رائدًا في المبيعات والدخل وتوزيع المنتجات في العالم" ، "بناء العمل حول احتياجات العملاء" ، "تصبح المنظمة الأكثر أمانًا في مجال الإنتاج" ، " مسؤول عن البيئة ".

كمثال على الصيغة الموسعة ، دعنا نذكر المهمة التي صاغتها إحدى شركات البناء في موسكو: "كوننا على وشك آلاف السنين ، بعد دراسة تجربة الرواد وتطبيق أحدث التقنيات ، نسعى جاهدين لنصبح أكبر مطور لـ المدينة ، التي تزود سكان موسكو بمساكن جديدة وعالية الجودة ، وإعادة إنشاء والحفاظ على المظهر التاريخي لموسكو القديمة.

ويتضمن بيان المهمة التفصيلي النقاط التالية.

• 1. التطوير الشامل للمنطقة الإدارية المركزية (CAO) مع عقارات عالية الجودة ، مع مراعاة سياسة التخطيط الحضري للمدينة والسمات المعمارية لمركز موسكو. حل فعال للمشاكل السكنية والاجتماعية لكافة شرائح السكان. يعتمد النشاط على مبادئ أخلاقيات الشركات والقيم العالمية.
• 2. الغرض الرئيسي للشركة هو الاستثمار في بناء موسكو. إضفاء مظهر جديد على وسط العاصمة من خلال تشييد المباني السكنية والإدارية حسب إقبال السكان. بناء المنشآت السكنية والإدارية التي ترضي المستهلك قدر الإمكان مع التخطيط الأمثل والحل المعماري.
• 3. الاختلاف عن الشركات الأخرى - المعرفة الخاصة التي طورتها الشركة في مجال إنجاز مشاريع البناء.
• 4. منظور استراتيجي - أن تصبح محتكرًا للبناء في منطقة الإدارة المركزية مع افتتاح فروع في مناطق روسيا ورابطة الدول المستقلة.
• 5. تلبية توقعات المؤسسين الذين استثمروا أموالهم في تطوير الشركة والمشاريع الإنشائية التي تنفذها الشركة. تلبية توقعات السكان من خلال تحسين جودة التنمية.

يمكن تشكيل مهمة نفس المنظمة بطرق مختلفة. لذلك ، بالنسبة لشركة معدات الفيديو ، يمكن تعريفها على أنها الرغبة في توفير معدات فيديو لأكبر نطاق ممكن من العملاء ، ورغبة في إنشاء أنظمة معقدة توفر أقصى الفرص لمجموعة مختارة من المستهلكين. يجب أن تصوغ المهمة المهام التي تسعى المنظمة لحلها ، وبالتالي تحديد مكانها والغرض منها في المجتمع.

قبل صياغة مهمة المنظمة ، من الضروري تكوين رؤية لمكانة المنظمة في البيئة الخارجية ، والأهداف الأساسية لإنشائها ، لتخيل ماهية تفردها ، وما هي المهام التي تم تصميمها لحلها ، وما هي مسؤوليتها ، ما تم إنشاؤه من أجله.

يعتمد قبول رسالة المنظمة كوثيقة رسمية على أسلوب الإدارة المعتمد في المنظمة. بأسلوب إدارة ديمقراطي ، يتم تقديم نسخة أولية من المهمة للمناقشة من قبل جميع أعضاء المنظمة ، وبعد أخذ الآراء والتعليقات والرغبات المعبر عنها في الاعتبار ، تصبح وثيقة رسمية معترف بها في المنظمة. إذا كان أسلوب الإدارة في المنظمة سلطويًا ، فعندئذ مع الأشكال المختلفة لتطوير المستندات ، يكون رأي القائد حاسمًا. مناقشة مشروع المهمة في هذه الحالة رسمية إلى حد ما.

إذا تم إدراك نشاط المنظمة بشكل إيجابي من قبل البيئة الخارجية ، والذي ينعكس ، على وجه الخصوص ، في الربح المحصل ، فهذا يعني أن الأهداف الأساسية للمنظمة قد تم تحديدها بشكل صحيح وكان من الممكن ضمان تحقيق المهام المحددة خلال إنشائها. فقط في هذه الحالة ، يمكننا القول أن المنظمة قد حدثت ، واتضح أن فكرة إنشائها كانت مثمرة ، ولم تذهب جهود موظفي المنظمة سدى.

تساهم مهمة المنظمة المصاغة بوضوح في النشاط المستهدف استراتيجيًا للمنظمة ، وتحدد جوهرها الداخلي وأهدافها الأساسية للنشاط.

مهمةهو نظام وجهات النظر حول مكانة ودور الشركة في السوق وآفاق تطورها. المهمة هي حل وسط بين مصالح السوق وأهداف الشركة.

مهمةفي الشركة ، وهو مستند أساسي يصف نطاق الشركة ومبادئها التوجيهية ونظام القيم الخاص بها. مهمةالمنظمات - الهدف الأكثر عمومية للمؤسسة كهيكل تنافسي ، يتم تقديمه في الشكل الأكثر عمومية ويعبر بوضوح عن السبب الرئيسي لوجود المنظمة. تتميز خيارات تحديد مهمة المنظمة بمجموعة متنوعة من المحتوى.

أهداف المهمة. تم تصميم بيان المهمة لحل المهام التالية:

• لتقديم الغرض من وجود الشركة بشكل صريح - الكشف عن غرض الشركة والغرض منها ؛
• تجنب فقدان الاتجاه أو المبادئ الواضحة للقيادة ؛
• تحديد كيف تختلف الشركة اختلافًا جوهريًا عن جميع الشركات الأخرى ؛
• إنشاء معيار لتقييم أداء جميع الأنشطة التي تتم في الشركة
• مواءمة مصالح كل شخص مرتبط بالشركة (الملاك ، الإدارة ، الموظفون ، العملاء ، إلخ).
• المساهمة في خلق روح مؤسسية للموظفين وتحفيز عملهم

مهمة الشركة- بيان الفلسفة والغرض ، معنى وجود المنظمة. تحدد فلسفة المنظمة القيم والمعتقدات والمبادئ التي تنوي المنظمة وفقًا لها تنفيذ أنشطتها. تحدد المهمة الأنشطة التي تنوي المنظمة القيام بها ونوع المنظمة التي تنوي أن تكون ، ونادرًا ما تتغير فلسفة المنظمة. أما بالنسبة للجزء الثاني من المهمة ، فقد يختلف اعتمادًا على عمق التغييرات التي قد تحدث في المنظمة وفي بيئة عملها.

مهمة الشركةوفقًا لـ F. Kotler ، يجب أن تصاغ مع مراعاة العوامل التالية:

• تاريخ الشركة ، حيث تم تطوير فلسفة الشركة ، ملفها الشخصي ، مكانها في السوق ، وما إلى ذلك ؛
• أسلوب السلوك الحالي وطريقة عمل الملاك وموظفي الإدارة ؛
• حالة بيئة المنظمة ؛
• الموارد التي يمكن أن توفرها لتحقيق أهدافها ؛
• السمات المميزة للمنظمة.

مهمة واضحة المعالميوضح ماهية المنظمة وما تطمح إليه ، كما يميز المنظمة عن غيرها من أمثالها. للقيام بذلك ، يجب أن يعكس النص المصاحب للمهمة الخصائص التالية للمؤسسة:

• أهداف المنظمة ، مما يعكس المهام التي تهدف إليها أنشطة المنظمة ، وما الذي تسعى إليه المنظمة في أنشطتها على المدى الطويل ؛
• نطاق المنظمة ، الذي يعكس المنتج الذي تقدمه المنظمة للعملاء ، وفي أي سوق تبيع المنظمة منتجها ؛
• فلسفة المنظمة التي تتجلى في القيم والمعتقدات المقبولة في المنظمة ؛
• فرص وطرق تنفيذ أنشطة المنظمة ، بما يعكس قوة المنظمة ، وما هي فرصها المميزة للبقاء على المدى الطويل ، وبأي طريقة وبأي تقنية تؤدي المنظمة عملها ، وما هي الدراية والتكنولوجيا المتقدمة متاحة لهذا الغرض.

تحدد هذه المقالة العناصر الرئيسية لمنهجية فريدة ، موصوفة بالتفصيل من قبل المؤلف في الدليل العملي لإنشاء مهمة تنظيمية.

حتى الآن ، ينظر العديد من القادة إلى مهمة الشركة على أنها نوع من الزخرفة لواجهة الشركة ، ولكنها اختيارية. لكن الزمن يتغير ...

لاجل ماذا؟

المزيد والمزيد من الناس يطرحون السؤال: "لماذا؟" لماذا يذهبون إلى العمل؟ لماذا يجنون المال؟ لماذا يعيشون على هذا الكوكب؟

قال عالم النفس البارز فيكتور فرانكل: "إن فقدان معنى الحياة هو المشكلة الرئيسية في المجتمع الحديث ، وكل ما تبقى يتبعه".

تكبر البشرية وتدرك أن الإنسان الحديث يعيش في ظروف من العبودية المتحضرة. نظام قيم المجتمع الاستهلاكي المفروض عليه يحوله إلى عبيد للشركات التي تروج لبضائعها. يقضي الناس معظم حياتهم في العمل ، ويخضعون لسيطرة آلة الشركة ، التي تفرض أهدافها عليهم ، وتنظم أنشطتهم بصرامة وتحفز النشاط ب "الجزرة والعصا". ينتج عدد كبير من الناس ما يمكنهم الاستغناء عنه ويكتسبون ما لا يحتاجون إليه ، مما يؤدي إلى استنفاد موارد الكوكب وإهدار مواردهم الأكثر قيمة - الوقت المخصص لهم للعيش.

إن عصر الاستهلاك الطائش والرأسمالية غير المسؤولة يقترب من نهايته. نحن نعيش في فترة نقلة نوعية ، وبلا شك سنصبح مشاركين في تحولات عميقة وعالمية في حياة المجتمع. السؤال لماذا؟ يصبح أكثر وأكثر حدة ويستحوذ على وعي عدد متزايد من الناس.

من حاجة الناس إلى فهم معنى حياتهم وعملهم تنشأ الحاجة لتحديد معنى أنشطة المنظمة. بعد كل شيء ، يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يعملون معًا بعض الحس السليم كأساس لأعمالهم المنسقة. كلهم يبنون "هيكلاً" واحدًا. ولكن ماذا؟

ما هي المهمة؟

المنظمة تجيب على سؤال "لماذا؟" بيان مهمة ، يوضح الغرض الذي يخدمه وما الذي يريد تغييره في العالم الخارجي.

لماذا المنظمة موجودة؟ من المقبول عمومًا أن كسب المال للمساهمين. لكن هذا الرأي يضع العربة أمام الحصان. بعد كل شيء ، من أجل الحصول على المال ، عليك أن تفعل شيئًا مفيدًا للناس. هذا ما يجب أن تفكر فيه أولاً. عرف الناس عن هذا الأمر حتى في أيام العهد القديم ، حيث قيل: "افعلوا ما يحتاجه الناس ، وستجدون خبزًا يوميًا وثيابًا وسقفًا فوق رأسك."

عند التفكير في المهمة ، عليك أن تتذكر أن الشركة جزء من نظام اجتماعي عالمي ، وبالتالي يجب البحث عن معنى أنشطتها في القيم التي تخلقها للإنسانية ، للبلد ، للاقتصاد أو المجتمع المحلي. إن تحقيق الربح ، على الرغم من كونه أحد أهم أهداف الشركة ، لا يمكن أن يكون سبب وجودها. المعنى خارج الشركة ، في التغييرات التي تجريها في العالم من حولها.

فيما يتعلق بالاعتبارات المذكورة أعلاه ، فإن التعريف الأكثر أهمية ودقة للمهمة ، في رأينا ، هو ما يلي.

الرسالة هي الغرض من الشركة ، معنى أنشطتها للمجتمع ، والمثل الأعلى الذي تطمح إليه.

هل يمكن أن توجد شركة بدون مهمة؟ مما لا شك فيه. بعد كل شيء ، معظم الشركات لديها إما بيان رسمي لمهمة أو لا شيء على الإطلاق.

لكن هذا يعني أن موظفي هذه الشركات ليس لديهم هدف مشترك يوحد الجميع ، فهم لا يفهمون معنى عملهم. بالنسبة لهم ، فإن الشركة هي مجرد مكان لكسب المال. أحلامهم وهواياتهم وحياتهم الحقيقية خارج عملهم. من وجهة نظر المصالح التجارية ، هذا يعني أن الشركة تستخدم إمكانات الموارد البشرية بنسبة لا تزيد عن 10٪ ، حيث أن كل موظف يمنح الشركة بالضبط نفس القدر من الطاقة ورأس المال الفكري اللازم للأداء الرسمي لواجبات الوظيفة. ، ويترك معظم إمكاناته وهو أمر مهم حقًا بالنسبة له. هذه الخسائر في الطاقة البشرية هي السبب الرئيسي لانخفاض كفاءة معظم الشركات ، وفي الوقت نفسه ، مصدر ضخم لزيادة إنتاجية العمل وربحية الأعمال.

القادة ومديرو الشركات الذين تمكنوا من جذب الناس بأحلامهم ، وإظهار معنى عملهم وحياتهم ، وتحقيق مشاركة عالية للموظفين واكتشاف احتياطيات الطاقة البشرية التي كان يتعذر الوصول إليها سابقًا. إن مرجل الأعمال ، الذي كان يغذيها الفحم في السابق ، يتحول إلى الوقود النووي. تتحقق هذه النتيجة من خلال الإجابة على سؤال بسيط وفي نفس الوقت صعب للغاية: "لماذا؟". يجب أن تعطى الإجابة عن طريق مهمة الشركة.

يحتوي الدليل العملي لإنشاء مهمة المنظمة على نصوص أكثر من مائة مهمة لشركات روسية وأجنبية.

ماذا يجب أن تحتوي المهمة؟

ينص "علم السعادة" - علم النفس الإيجابي - على أن الشخص يشعر بالسعادة عندما يصل إلى آفاق جديدة من الإتقان في مجاله ويكون أمامه هدف نبيل ومغري. في الوقت نفسه ، تمتلئ حياة الشخص بالمعنى ، ويُنظر إلى العمل على أنه مكافأة ، لأنه يساهم في تحقيق الهدف وفي نفس الوقت يطور مهاراته ، ويدفع حدود الممكن ، ويزيد من قوته. عالم الأفكار والأشياء.

إذا كانت هناك مهارة وشغف في مهمة الشركة ، فيمكن صياغة مفاتيح سعادة موظفي المنظمة من هذه السبيكة. دعونا نرى مما تتكون هذه السبيكة.

• تحديد القيمة التي تخلقها الشركة للمجتمع ، وبيان ما يتجلى فيه تميزها ؛
• التعرف على الشركة من خلال تحديد سماتها المميزة. يجب أن تكون المهمة واضحة بشأن من نحن ، وكيف نختلف عن الآخرين ، مما يمنحنا الفخر بالانتماء إلى المنظمة.
• حدد مستوى عالٍ من الأهداف ، وحدد التغييرات التي تسعى الشركة إلى إجرائها في العالم من حولها ؛ الرغبة الشديدة في جعل العالم مكانًا أفضل تعمل كمصدر لا ينضب للطاقة لحركة المنظمة نحو هدف ملهم.
• يجب أن تكون المهمة قصيرة ومعبرة حتى يتمكن كل موظف في الشركة من تذكرها ونطقها.

بيان المهمة القصير ضروري للغاية ، ولكن له عيوبه ، حيث أنه من الصعب للغاية التعبير ببضع كلمات عن الأفكار التي تسعى المنظمة إلى نقلها إلى العالم الخارجي. لذلك ، نوصي ، بالإضافة إلى بيان قصير ، بكتابة وصف تفصيلي للمهمة. يتيح لك هذا الجمع بين المتطلبات المتضاربة - إيجاز الرسالة ومغزاها.

ما الذي لا ينبغي أن يكون في مهمة؟

يجب ألا تحتوي المهمة على أي مما يلي:

• نسعى جاهدين لتحقيق ربحية عالية ؛
• تزويد المساهمين بأرباح كبيرة ؛
• زيادة قيمة الشركة.
• كن رائدًا في السوق.

إن الحديث عن الربح باعتباره الهدف النهائي لوجود الشركة يشبه القول بأن الغرض من حياة الإنسان هو التنفس. يعتبر الربح شرطًا ضروريًا لنجاح وجود شركة (مثل التنفس للشخص) ، لكن معنى نشاطها ليس في هذا على الإطلاق ، ولكن في إشباع بعض الاحتياجات الاجتماعية المهمة ، والتي تكون خدمتها في جوهرها يجلب أرباح الشركة.

يمكن أن تكون الربحية والتطلعات الأخرى المدرجة هنا أهدافًا إستراتيجية للعديد من الشركات ، وغالبًا ما تكون كذلك. لكنهم لا يعرفون المكان المقصودالشركة ، القيم التي تخلقها للمجتمع كجزء من نظام عالمي.

كيف تقيم نص المهمة؟

يجب أن تفي البعثة بمتطلبات معينة ، وبالتالي فإن تقييم مبدأ "الإعجاب - الكراهية" لا يكفي.

تتضمن طريقة التقييم لدينا أربعة معايير:

• الإيجاز والتعبير عن نص البعثة ؛
• الوضوح في تحديد قيمة ما تفعله الشركة للمجتمع ؛
• التفرد - وجود علامات مميزة تحدد هوية الشركة ؛
• طموح - أن يكون لديك هدف ملهم على أعلى مستوى.

يتم تقييم المهمة مقابل كل معيار من هذه المعايير على مقياس مكون من 10 نقاط.

تختلف أوزان المعايير:

• الإيجاز -1 ؛
• القيمة - 2 ؛
• التفرد - 3 ؛
• الطموح - 4.

يتم إعطاء الوزن الأكبر لمعيار الطموح ، حيث أن الغرض الرئيسي من المهمة ، في رأينا ، هو الإشارة إلى الهدف الأعلى للشركة ، وهو هدفها المثالي.

يعتبر التفرد أيضًا أولوية عالية ، حيث يجب أن تحدد المهمة الشركة بوضوح ، وتظهر من نحن ، وما الذي يجعلنا مميزين.

إذا قمنا بتلخيص نتائج المهمة لجميع المعايير ، مع مراعاة أوزانهم ، فإن أقصى عدد ممكن من النقاط هو 100.

فيما يلي أمثلة على تقييمات المهام لبعض الشركات المعروفة.

مثال الإيجازوالتعبير يمكن أن يكون مهمة ايكيا ، التي حصلت على أعلى تصنيف من خبرائنا وفقًا لهذا المعيار - 10 نقاط:

نحن نسعى جاهدين لتحسين الحياة اليومية للناس العاديين

مثال على الوصف الجيد القيميعطي مهمة ديزني لاند (10 نقاط):

نحن نعمل على ضمان قضاء البالغين والأطفال وقتًا أطول معًا.

يتضح النقص الكامل في القيمة من خلال مهمة Dean Foods ، وهي شركة ألبان ومنتجات الصويا (0 نقطة):

زيادة الرسملة على المدى الطويل وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تعمل فيها الشركة والمعايير الأخلاقية العالية.

بطبيعة الحال ، فإن رسملة الشركة مهم لمساهميها. لكن الشركة موجودة ليس فقط من أجلهم. ومرة أخرى ، يتم وضع العربة أمام الحصان هنا - لكي تنمو قيمة الشركة ، يجب أن تفعل شيئًا يحتاجه الناس. هذا ما يجب ذكره في بيان المهمة ، حيث أن الهدف الأساسي هو خارج الشركة.

دعونا نرى كيف يتم التعبير عن الملكية في المهمة التفرد. يحدد بيان المهمة التالي بشكل فريد شركة Otis Elevator كشركة رائدة في صناعة المصاعد (10 نقاط):

تزويد جميع العملاء بالوسائل اللازمة لنقل الأشخاص والبضائع لأعلى ولأسفل وللجانبين على مسافة محدودة مع موثوقية لا يمكن لأي شركة أخرى توفيرها

وهنا مثال على مهمة غير معبرة تمامًا يملكها البنك الأمريكي Sunbanks (نقطة واحدة):

المساهمة في التنمية الاقتصادية وتحسين رفاهية المجتمع والمنشآت من عملاء الشركة ، من خلال تزويد المؤسسات والمواطنين بالخدمات المصرفية التي تلبي المعايير المهنية ، وتحقيق الربح المرجو والحصول عليه من قبل مساهمي المشروع ، وخلق حسن الخلق. تجاه موظفي المؤسسة.

بدلاً من الهدف الملهم ، وصف موجز لما يفعله أي من مئات الآلاف من البنوك في العالم. يا له من تفرد!

مثال طموحيمكن أن يكون تحديد الهدف بمثابة مهمة Microsoft (10 نقاط):

جهاز كمبيوتر في كل منزل ، على كل سطح مكتب ، بالإضافة إلى برامج من الدرجة الأولى

في أواخر السبعينيات من القرن الماضي ، عندما كانت الشركة في بدايتها ، كان هدفها جريئًا. قامت الشركة بعد ذلك بمراجعة بيان المهمة حيث أصبح الهدف الأصلي حلمًا يتحقق.

يتم الحصول على النتيجة النهائية للمهمة عن طريق جمع الدرجات لكل معيار من المعايير الأربعة: الإيجاز ، والقيمة ، والتفرد ، والطموح ، مضروبة في عوامل الترجيح.

لإجراء التقييم ، من الضروري تشكيل مجموعة من الخبراء ، والتي من المستحسن أن تشمل ليس فقط الموظفين ، ولكن أيضًا المساهمين والموردين والعملاء الذين تربطهم علاقات وثيقة. كلما زاد عدد الخبراء ، زادت استقرار نتائج التقييم. ولكن حتى تقييم مجموعة صغيرة من حوالي 10 أشخاص يمكن أن يكون مفيدًا للتفكير فيما يمكن تحسينه في نص المهمة.

يحتوي الدليل العملي لإنشاء مهمة المنظمة على وصف تفصيلي لمنهجية تقييم المهمة ، بالإضافة إلى جدول تصنيف للمهام لأكثر من مائة شركة روسية وأجنبية ، تم تقييمها من قبل خبراء من شركة الاستشارات iTeam.

في الجزء الثاني من المقالة ، سنقدم لك "خارطة طريق" تساعدك في العثور على الغرض من الشركة وتعرّفك على منهجية تطوير نص المهمة.

المؤلفات

1. فرانكل ف. رجل يبحث عن المعنى: مجموعة / لكل. من الانجليزية. و الالمانية. دي إيه ليونتييف ، إم بي بابوشا ، إي في إيدمان. - م: بروجرس، 1990. - 368 ص: مريض. - ردمك 5-01-001606-0.
2. Chikesentmihalyi Mihai. التدفق: علم نفس التجربة المثلى. موسكو. ألبينا غير خيالي. 2011.
3. جيف ساذرلاند. SCRUM طريقة إدارة المشاريع الثورية. موسكو ، مان ، إيفانوف وفيربر ، 2015.

مهمة المنظمة

يجب أن تكون مهمة المؤسسة الصناعية هي التغلب على الفقر ، والتخلص من معاناة المجتمع ككل ، وجعل الناس أغنياء.

كونوسوكي ماتسوشيتا

عادة ما تتم صياغة المهمة في نسختين. النسخة القصيرة من المهمة عبارة عن جملتين أو جمل قصيرة - شعار العلامة التجارية للمؤسسة ، والذي يهدف في المقام الأول إلى تشكيل صورة المنظمة في المجتمع.

تحتوي معظم بيانات المهمة على الكلمات الصحيحة مثل "الأشخاص هم أهم ما نملك" ، "سنكون الأفضل في ما نقوم به" ، "هدفنا هو تجاوز التوقعات" ، "هدفنا هو تزويد المساهمين بعائدات أعلى من المتوسط . " الطريقة "البطيئة" لصياغة مهمة هي ببساطة تجميعها جميعًا في أي ترتيب.

فيليب كوتلر "التسويق من الألف إلى الياء 80 مفاهيم يجب على كل مدير معرفتها"

الثاني - نسخة موسعة من المهمة يتم صياغتها في الغالب للاستخدام الداخلي ويجب أن تكشف بالتفصيل عن جميع الجوانب الضرورية للمهمة ، من بينها:

1. الغرض من المنظمة ،
2. مجال نشاط المنظمة ،
3. فلسفة المنظمة
4. طرق تحقيق الأهداف ،
5. طرق تفاعل المنظمة مع المجتمع (السياسة الاجتماعية للمنظمة).

مهمة محددة بشكل صحيح ، على الرغم من أن لها دائمًا معنى فلسفيًا عامًا ، إلا أنها تحمل بالضرورة شيئًا في حد ذاته يجعلها فريدة من نوعها ، وتميز بالضبط المنظمة التي تم تطويرها فيها.

المهمة مركزية ، ولكنها ليست العنصر الوحيد في التسلسل الهرمي لأهداف المنظمة. يرتبط مفهوم "المهمة" ارتباطًا وثيقًا بمفاهيم "الرؤية" و "القيم" و "الأهداف" و "مؤشرات الأداء" و "مؤشرات الهدف" و "عوامل النجاح الرئيسية" و "الكفاءات". كل هذه المفاهيم صيغت على أساس الرسالة.

تاريخ

يتمثل الاختلاف الأساسي بين الرسالة والرؤية في أن الرسالة تكشف مسار العمل ، وتوضح كيف يتم تحقيق أهداف أو رؤى معينة. الرؤية ، بدورها ، هي صورة للمستقبل ، إلى أي مدى تبدو الحالة المثالية التي تسعى الشركة لتحقيقها.

الرؤية هي بالأحرى عرضة للتغيير ، حيث تظهر مُثُل جديدة وأفكار جديدة بمرور الوقت. ومع ذلك ، تعتبر المهمة عنصرًا ثابتًا نسبيًا ، على الرغم من أنه يمكن أيضًا تعديلها لتعكس التغييرات في العوامل المختلفة.

أنظر أيضا

ملاحظات

المؤلفات

• جون كوترقيادة ماتسوشيتا. دروس من رائد أعمال بارز في القرن العشرين. - م: "Alpina Publisher" ، 2011. - 256 صفحة. - ردمك 978-5-9614-1573-5
• فيليب كوتلررؤى التسويق من الألف إلى الياء: 80 مفهوماً يحتاج كل مدير إلى معرفتها. - م: "Alpina Publisher"، 2012. - 216 ص. - ردمك 978-5-9614-1943-6

الروابط

• الرسالة - اللائحة الأساسية للشركة مقال من سلسلة "منهجية هندسة الأعمال"
• كريستوفر ك.بارت. الجنس والأكاذيب وبيانات الرسالة. آفاق العمل ، ص. 9-18 نوفمبر - ديسمبر 1997

مؤسسة ويكيميديا. 2010.

شاهد ما هي "مهمة المنظمة" في القواميس الأخرى:

فلسفة المنظمة والغرض منها ، معنى وجودها في السوق ، الفرق بين المنظمة والمنظمات الأخرى. تحدد فلسفة المنظمة ثقافتها وقيمها الاجتماعية. الغرض من المنظمة يتميز بالأهداف و ... ... مسرد مصطلحات العمل

مهمة المنظمة- الهدف العالمي الذي من أجله يتم تنظيم ووجود المنظمة ، معنى الوجود ؛ العامل الداخلي الاساسي الذي يحدد جميع المهام التي تم تعيينها لادارة الشركة ... قاموس التوجيه المهني والدعم النفسي

هذه المقالة يجب أن تكون wikified. من فضلك ، قم بتنسيقه وفقًا لقواعد تنسيق المقالات. مهمة (من ملكة جمال اللاتينية ، ميتو لإرسال ... ويكيبيديا

جمهورية كوسوفو هذه المقالة ... ويكيبيديا

موقع اليونسكو للتراث العالمي رقم 529 روس. إنجليزي الاب ... ويكيبيديا

مهمة البنك- - الهدف الأعلى الذي من أجله تم إنشاء وتشغيل مؤسسة ائتمانية. يمكننا القول أن هذا هو الهدف الذي من أجله تم التخطيط لتحقيق جميع الأهداف الأخرى ، سواء على المدى القصير أو الطويل. يمكن أن تكون الرسالة بالمعنى الواسع للكلمة ... ... موسوعة مصرفية

المهمة: مغامرة النوع الثالث المستحيلة ... ويكيبيديا

المهمة: مستحيل النوع الثاني ... ويكيبيديا

المهمة المستحيلة 3 المهمة: المستحيلة الثالث من النوع المغامر والمخرج جيفري أبرامز المنتج ... ويكيبيديا

ما هي المهمة

عادة ، تواجه إدارة الشركة مشكلة الاختيار من بين عدة أهداف وغايات ، مثل ضمان ربحية الشركة ، والنمو ، وتكلفة رأس مال المساهمين ، وتلبية احتياجات المستهلكين ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، يؤدي اختيار أحد الأهداف إلى حقيقة أن الإدارة تركز على اتجاه واحد والوفاء بالالتزامات لمجموعة واحدة فقط مهتمة بأنشطة الشركة. وبالتالي ، هناك "انخفاض" في قيمة المجموعات المهتمة الأخرى.

عادة ، يتم تمييز مجموعات المصالح الرئيسية التالية:

الجدول 2

بالإضافة إلى ذلك ، قد تشمل مجموعات المصالح الرئيسية أيضًا السلطات العامة والموردين والمجتمع ، والتعبير عن التوقعات فيما يتعلق بالشركة والتي تختلف عن توقعات المجموعات الأخرى.

وبالتالي ، فإن إحدى المهام الرئيسية لإدارة الشركة هي تنسيق المصالح المختلفة والمتضاربة جزئيًا. هناك عدة طرق لإنجاز هذه المهمة ، أحدها هو كتابة بيان مهمة الشركة الذي يصف أهداف المنظمة وخصائصها الرئيسية.

مهمة:

قيمة المهمة

يعد تطوير المهمة نقطة البداية لأي تحسين في نظام الإدارة ، حيث أن تعريف المهمة ضروري لتحديد المهمة الرئيسية للمؤسسة وإخضاع أي نشاط للمؤسسة لقرارها.

تهدف المهمة إلى حل المهام الرئيسية التالية:

• اذكر صراحة الغرض من وجود الشركة وإنشاء إطار عمل لتحديد أهدافها وضمان التوافق معها.
• تحديد كيف تختلف الشركة عن جميع الشركات الأخرى العاملة في نفس السوق.
• قم بإنشاء معيار لتقييم الحاجة إلى تنفيذ جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في الشركة.
• تنسيق مصالح جميع الأشخاص المرتبطين بالمنظمة (الملاك ، الإدارة ، الموظفون ، العملاء ، إلخ).
• المساهمة في خلق روح الشركة ، بما في ذلك توسيع معنى ومحتوى أنشطتها للموظفين.

يتيح لك تكوين المهمة تحديد سبب وجود منظمة معينة ، ولا يتغير هذا التعريف عادةً طوال دورة حياة المنظمة بأكملها. عادة ما يؤدي تطوير مهمة جديدة إلى إنشاء مؤسسة جديدة.

"... إجابة السؤال" من نحن ، ماذا نفعل وأين نحن ذاهبون؟ " تحديد المسار الذي يجب على الشركة اتخاذه والمساعدة في تطوير هوية قوية. ما ستفعله الشركة ، وما تريد أن تصبح ، بالمعنى العام هو الغرض (المهمة) من الشركة.

تعريف المهمة

تعريف

يمكن أن يتكون تعريف المهمة من العناصر الرئيسية التالية:

تعريف مجال المنافسة

يتضمن اتجاه الصناعة قائمة بمجالات النشاط الاقتصادي التي ستعمل فيها الشركة. يحدد اتجاه المستهلك نطاق العملاء الذين تخدمهم الشركة. يميز الاتجاه الجغرافي البلدان والمناطق التي يمكن أن تعمل فيها الشركة ، سواء كانت متعددة الجنسيات أو ستعمل في "مكانة" جغرافية.

الهدف الاستراتيجي أو الرؤية

تتضمن الرؤية الإستراتيجية للشركة تحديد تلك المؤشرات الرئيسية التي تسعى الشركة إلى تحقيقها في المستقبل. عادة ما تصاغ على النحو التالي: "نسعى جاهدين إلى ...". يمكن أن تصف الرؤية الاستراتيجية كلاً من المؤشرات الكمية والنوعية التي تحدد الاتجاهات الرئيسية لتطوير الشركة. كقاعدة عامة ، تعمل الرؤية الإستراتيجية على تحفيز موظفي الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الرؤية الإستراتيجية لموضوعات البيئة الخارجية (العملاء ، الشركاء ، المقاولون) بتقييم نوايا الشركة فيما يتعلق بالإجراءات الإضافية في السوق وآفاق تطوير العلاقات.

كفاءة الموظفين والمزايا التنافسية

تحدد المهمة جوهر قيم الشركة. وتشمل هذه المعرفة والمهارات المحددة التي تمتلكها الشركة والتي تمكنها من تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائها. على سبيل المثال ، التركيز على الابتكار التكنولوجي والمنتجات والخدمات عالية الجودة والتسعير والحلول الهندسية.

مجموعات الاهتمامات الرئيسية

تحدد المهمة مجموعات الأفراد والمنظمات ، والتعاون معها يساهم في ازدهار الشركة ، ويحدد متطلباتهم ويصوغ أولويات عمل المديرين.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يشمل بيان المهمة الموسع ما يلي:

• قائمة الأنشطة الرئيسية؛
• المزايا التنافسية الرئيسية المخطط تحقيقها ؛

  وأيضًا (للاستخدام الداخلي):

• أوجه القصور التنافسية الرئيسية المخطط إزالتها في المقام الأول.

يمكن صياغة المهمة في شكل عبارة واحدة ، وفي شكل بيان سياسة متعدد الصفحات لإدارة الشركة ، والذي يعكس جميع جوانب تنسيق مصالح المجموعات المختلفة والخصائص الرئيسية للشركة. يمكن استخدام إصدارات مختلفة (قصيرة وممتدة) لأغراض مختلفة - كوثيقة تمثيلية لإدراجها في التقرير السنوي للشركة للمساهمين ، كوثيقة تأسيس داخل الشركة ، إلخ. (راجع قسم "أمثلة بيان المهمة").

عملية إنشاء المهمة

من الشروط المهمة لصياغة الرسالة فهمها وقبولها من قبل غالبية موظفي الشركة. سيضمن ذلك إخضاع أهداف ومصالح الأفراد المشاركين في أنشطة الشركة لأهداف الشركة ككل.

لذلك ، من المستحسن للغاية إشراك جميع الموظفين الرئيسيين في الشركة في عملية تطوير المهمة. هؤلاء هم الإدارة العليا ورؤساء الأقسام الفرعية الهيكلية (الأقسام والأقسام) وكبار المتخصصين.

فيما يلي أحد الخيارات لتنظيم العمل لتطوير مهمة لمؤسسة قائمة:

1. عقد لقاء تعريفي لشرح اهداف وغايات العمل.
2. استجواب الموظفين الرئيسيين في الشركة.
3. معالجة الاستبيانات وتقديم نتائج التحليل (بيانات مهمة متعددة).
4. توضيح الأحكام الرئيسية.
5. اختيار بيان المهمة النهائي.
6. عقد اجتماع لعرض نتائج العمل.

إذا كان من غير العملي لسبب ما إشراك جميع الموظفين الرئيسيين في هذه الأعمال ، فيمكنك قصر نفسك على إشراك كبار المديرين فقط (المدير العام ونوابه). في هذه الحالة ، يظل الإجراء كما هو ، ولكن يتم تنفيذه بشكل أسرع وبعمل أقل.

الصعوبات المحتملة

غالبًا ما يشار في الأدبيات إلى أن تطوير المهمة يجب أن يتم على أساس تحليل البيئة الخارجية والداخلية:

"عوامل يجب مراعاتها عند تطوير مهمة:

هذا صحيح تمامًا ، ولكن يبدو أنه من أجل تحليل البيئة الخارجية ، من الضروري أن يكون لديك أداة لتصفية المعلومات غير الضرورية (ما يسمى بالمعلومات "غير ذات الصلة" ، أي لا تتعلق بالمهمة قيد البحث) . نظرًا لأن البيئة الخارجية والداخلية توفر قدرًا غير محدود تقريبًا من المعلومات ، فمن الممكن استخراج المعلومات الضرورية منها فقط باستخدام ما يسمى بـ "المرشحات". الأكثر فائدة من هذه هي تحديدًا مهمة المنظمة. لذلك ، حتى قبل البدء في تحليل هادف للبيئة ، من الضروري صياغة بيان مهمة أولي ثم تنقيحه وفقًا لنتائج عملية تطوير المهمة. يمكن الحصول على الصياغة الأولية بكل بساطة - من الضروري أن نقول في جملة واحدة ما الذي تفعله المؤسسة أو تريد القيام به ، على سبيل المثال ، "تبيع الشقق" أو "تنتج مواد البناء".

في بعض الأحيان يكون الأمر صعبًا ، وأحيانًا من المستحيل صياغة مهمةالمنظمات. قد يشير هذا إلى أن الشركة غير متوازنةأي أنه لا توجد أهداف مشتركة داخل المنظمة ، وتتعارض مصالح المجموعات المختلفة ، والشركة "ممزقة" بين اتجاهات التنمية والقرارات المتخذة لا تهدف إلى تحقيق أهداف الشركة. يمكن أن تنشأ مثل هذه الحالة أيضًا إذا كان هناك العديد من أقسام الشركة تتحرك في اتجاهات مختلفة ، مثل أبطال حكاية I. Krylov "Swan، Cancer and Pike".

تحديد الأهداف

الخطوة التالية في عملية الإدارة الإستراتيجية هي تحديد الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة. يعد تحديد الأهداف مرحلة مهمة جدًا من التخطيط ، حيث ستخضع جميع الأنشطة اللاحقة للمنظمة لتحقيق هذه الأهداف.

استهداف - الحالة المحددة للخصائص الفردية للمنظمة ، والتي يكون تحقيقها مرغوبًا لها وتحقيق أهداف أنشطتها.

يتم تحديد أهداف المنظمة بعد تلقي بيان المهمة ، أي أن المهمة ، من ناحية ، تجعل من الممكن تحديد الأهداف التي يجب تحديدها بحيث تتوافق أنشطة المؤسسة مع مهمتها ، وعلى من ناحية أخرى ، "يقطع" بعض الأهداف المحتملة.

يؤدي تحديد الهدف إلى ترجمة رؤية الشركة الاستراتيجية واتجاهها إلى أهداف محددة تتعلق بإنتاج الشركة وأدائها. الأهداف هي التزام جهاز الإدارة بتحقيق نتائج معينة في وقت محدد.

التصنيف المستهدف

المؤلفون المختلفون لديهم تصنيفات مختلفة. تقريبا نفس التصنيف بالوقتالتي تم تحديد الأهداف. عادة ما يميز بين الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى. يعد تقسيم الأهداف إلى قصيرة المدى وطويلة المدى أمرًا ذا أهمية أساسية ، لأن هذه الأهداف تختلف اختلافًا كبيرًا في المحتوى. الأهداف قصيرة المدى أكثر تحديدًا وتفصيلاً من الأهداف طويلة المدى. في بعض الأحيان يتم تحديد الأهداف الوسيطة بين الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى ، ويطلق عليها متوسطة المدى.

اعتمادًا على تفاصيل الصناعة وخصائص حالة البيئة وطبيعة ومحتوى المهمة ، تحدد كل منظمة أهدافها الخاصة. على سبيل المثال ، يعرض الفيلم تصنيف الأهداف حسب المجالات الوظيفية:

أهداف السوق(أو أهداف البرنامج الخارجية): في مجال التسويق والعلاقات العامة ، على سبيل المثال:

• حجم المبيعات من حيث القيمة المادية والقيمة.
• عدد العملاء.
• الحصة السوقية.

أهداف الإنتاج(أهداف البرنامج الداخلية) هي نتيجة لأهداف السوق. يشمل كل ما هو ضروري لتحقيق أهداف السوق (باستثناء الموارد التنظيمية):

• ضمان حجم معين من الإنتاج (حجم الإنتاج = حجم المبيعات - المخزونات الحالية + المخزونات المخطط لها) ؛
• بناء ورشة (حجم البناء الرأسمالي) ؛
• تطوير تقنية جديدة (إجراء أعمال البحث والتطوير) ؛

أهداف تنظيمية- كل ما يتعلق بإدارة وهيكل وموظفي المنظمة:

• توظيف ثلاثة مسوقين
• رفع متوسط ​​رواتب الموظفين إلى مستوى قائد السوق ؛
• تنفيذ نظام إدارة المشروع.

الأهداف المالية- ربط جميع الأهداف من حيث القيمة:

• صافي المبيعات (من "أهداف السوق") ؛
• مقدار التكاليف (من "الإنتاج" والأهداف "التنظيمية") ؛
• إجمالي وصافي الربح
• ربحية المبيعات ، إلخ.

يمكنك تحديد الأهداف بترتيب مختلف: من المالي إلى السوق والإنتاج.

في رأينا ، يتميز هذا التصنيف بساطة الجهاز المفاهيمي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضمن تماسك الأهداف ، لأن الأخيرة تتبع منطقيًا بعضها البعض (من السوق - الإنتاج ، ثم التنظيمي والمالي).

التسلسل الهرمي للأهداف

في أي منظمة كبيرة لديها عدة وحدات هيكلية مختلفة وعدة مستويات من الإدارة ، يتم تشكيل تسلسل هرمي للأهداف ، وهو تحلل الأهداف ذات المستوى الأعلى إلى أهداف ذات مستوى أدنى.

الأهداف ذات المستوى الأعلى تكون دائمًا أوسع بطبيعتها ولها إطار زمني أطول لتحقيقها. تعمل الأهداف ذات المستوى الأدنى كنوع من الوسائل لتحقيق أهداف المستوى الأعلى.

على سبيل المثال ، يتم اشتقاق الأهداف قصيرة المدى من الأهداف طويلة الأجل ، وهي تخضع لها وتفاصيلها. الأهداف قصيرة المدى ، كما كانت ، تحدد معالم الطريق لتحقيق الأهداف طويلة المدى.

يلعب التسلسل الهرمي للأهداف دورًا مهمًا للغاية ، حيث أنه يؤسس "اتصال" المنظمة ويضمن توجيه أنشطة جميع الإدارات نحو تحقيق أهداف المستوى الأعلى.

متطلبات الهدف

لتحديد ما إذا كانت الأهداف الاستراتيجية قد صيغت بشكل صحيح ، يمكنك استخدام قاعدة بسيطة - مبدأ SMART. وبحسبه فإن الأهداف ينبغي أن تكون:

• محددة (محددة) ؛
• قابل للقياس
• متفق عليه (مقبول ، موافق) ؛
  1. مع مهمة الشركة ؛
  2. بين أنفسهم؛
  3. مع أولئك الذين يتعين عليهم تنفيذها.
• قابلة للتحقيق (واقعية) ؛
• محددة في الوقت (محدودة الوقت) ؛

تحديد الأهداف

تتضمن عملية تحديد الهدف أربع مراحل:

تحديد وتحليل تلك الاتجاهات التي يتم ملاحظتها في البيئة الخارجية للشركة.

يجب أن تسعى الإدارة جاهدة لتوقع حالة البيئة الخارجية وتحديد الأهداف وفقًا لهذا التوقع. يجب أن تصاغ الأهداف بطريقة تعكسها ، دون إبطاء الميول.

تحديد الأهداف للمنظمة ككل.

من المهم تحديد أي من مجموعة واسعة من الخصائص الممكنة لأنشطة المنظمة يجب أن تؤخذ كأهداف. نظام المعايير المستخدم في تحديد أهداف المنظمة مهم أيضًا. يعتمد القرار بشأن الأهداف أيضًا دائمًا على الموارد المتاحة للمنظمة.

بناء تسلسل هرمي للأهداف.

تحديد هذه الأهداف لجميع مستويات المنظمة ، والتي سيؤدي تحقيقها إلى تحقيق الوحدات الفردية لأهداف الشركة. إنه ينطوي على بناء "شجرة الأهداف" ، حيث يتم تحديد علاقة "الهدف-الوسائل".

تحديد الأهداف الفردية.

من أجل أن يصبح التسلسل الهرمي للأهداف داخل المنظمة أداة حقيقية لتحقيق الأهداف والغايات ، يجب رفعها إلى مستوى الموظف الفردي. في هذه الحالة ، يتم تحقيق أحد أهم شروط التشغيل الناجح للمؤسسة: يتم تضمين كل موظف ، كما كان ، في عملية الإنجاز المشترك للأهداف النهائية للمنظمة.

يجب أن يكون للأهداف المحددة صفة القانون بالنسبة للمنظمة ، لجميع أقسامها ولجميع الأعضاء. ومع ذلك ، فإن ثبات الأهداف لا ينبع من شرط الإكراه. هناك عدة مناهج لمشكلة تغيير الأهداف:

• يتم تعديل الأهداف كلما اقتضت الظروف ذلك.
• تغيير استباقي للأهداف. مع هذا النهج ، يتم تحديد الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى ، بعد الوصول إلى الأهداف قصيرة المدى ، يتم تطوير أهداف جديدة طويلة الأجل وقصيرة المدى ، إلخ.

من أهم النقاط التي تحدد عملية تحديد الأهداف في المنظمة درجة تفويض الحق في اتخاذ القرارات بشأن أهداف المستويات الدنيا للمنظمة. في الممارسة العملية ، تحدث عملية تحديد الأهداف في المنظمات المختلفة بطرق مختلفة. ومع ذلك ، فمن الشائع أن الدور الحاسم في جميع الحالات يجب أن يكون للإدارة العليا.

أمثلة على بيانات المهمة.

فيما يلي بعض الأمثلة على بيانات المهمة من مختلف المنظمات العاملة. في كل صياغة ، يُشار فقط إلى جوهرها (جوهر الرسالة) ، أي لم يتم توسيع الصياغة ، ولكن يتم اختصارها.

بالنسبة للشركات الروسية ، يتم تقديم معلومات حول موقعها ووقت تطوير المهمة.

لوسنت تكنولوجيز.

نحن ملتزمون بأن نكون الأفضل في العالم في جمع الأشخاص معًا - مما يمنحهم وصولاً سهلاً إلى بعضهم البعض وإلى المعلومات والخدمات التي يريدونها ويحتاجون إليها - في أي وقت وفي أي مكان.

نحن نسعى جاهدين لنكون أفضل شركة في العالم تربط الناس من خلال منحهم وصولاً سهلاً إلى بعضهم البعض والمعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها في أي وقت وفي أي مكان.

تبادل المعرفة من خلال المستندات

تبادل المعرفة من خلال الوثائق.

نبتكر وننفذ الأفكار في مجال تطوير المنتجات والخدمات والترويج لها لإرضاء عملائنا.

مركز الاستشارات الإدارية "SOLUTION".

مهمة شركتنا هي مساعدة مديري وموظفي المؤسسات الروسية في اتخاذ القرارات وتنفيذها بهدف تحسين أنظمة إدارة المؤسسة وتهيئة الظروف لتطويرها الناجح على المدى الطويل.

المؤلفات:

1. Vikhansky O.S، Naumov A.I.إدارة. م: Gardarika ، 1998.
2. Vikhansky O.S.الإدارة الاستراتيجية. م: Gardarika ، 1998.
3. طومسون أ ، ستريكلاند أ.الإدارة الاستراتيجية. م: "البنوك والبورصات" ، UNITI ، 1998.
4. دركر بيترالإدارة الفعالة. المشاكل الاقتصادية والحلول المثلى. م: دار النشر الكبرى والتجارة ، فير برس ، 1998.
5. Zabelin P.V. ، Moiseeva N.K.أساسيات الإدارة الإستراتيجية. دليل الدراسة ، الطبعة الثانية. م: مركز المعلومات والتنفيذ "التسويق" ، 1998.
6. Meskon M.H. ، Albert M. ، Hedouri F.أساسيات الإدارة. م: ديلو ، 1998.
7. أكوف ر.التخطيط لمستقبل الشركة. م: التقدم ، 1985.
8. أنسوف آي.الإدارة الإستراتيجية / Per. من الإنجليزية / م: الاقتصاد ، 1989.
9. بورتر م.المنافسة الدولية: لكل. من الإنجليزية / إد. ومع مقدمة بقلم ف.د. شتشيتينين. م: العلاقات الدولية ، 1993.
10. أزويف ج.المنافسة: التحليل والاستراتيجية والممارسة. م: مركز الاقتصاد والتسويق ، 1996.
11. جونسون د.
12. كاربوف ف.التسويق الاستراتيجي في ظروف السوق المحلي. م: "تسويق" ، 1992 ، رقم 3.
13. كوين د.مراقبة، جونسون د.عمليات إدارة التغيير الاستراتيجي. - مختارات "إدارة التغيير". م: MTsDO “LINK” ، 1996.
14. أوين أ.كيفية تنفيذ استراتيجية - قارئ "إدارة التغيير". م: MTsDO “LINK” ، 1996.
15. بوج د.فهم وإدارة التغيير التنظيمي. - مختارات "إدارة التغيير". م: MTsDO “LINK” ، 1996.
16. ووترمان ر.عامل التجديد: كيف تظل أفضل الشركات قادرة على المنافسة: Per. من الإنجليزية / إد. Rysina V.T .. M: "التقدم" ، 1998.
17. القانون المدني للاتحاد الروسي. الجزء الأول والثاني. م: مجموعة النشر NORMA-INFRA، 1999.
18. بومان ك.أساسيات الإدارة الإستراتيجية. موسكو: البنوك والبورصات ، UNITI ، 1997.
19. دويل ب.الإدارة: الإستراتيجية والتكتيكات. سانت بطرسبرغ: دار النشر "Piter" ، 1999.
20. التخطيط الاستراتيجي والإدارة. إد. بيتروفا إيه. سانت بطرسبرغ: SPbGUEiF ، 1998.
21. بريغهام واي ، جاسبنسكي ل.ادارة مالية. سانت بطرسبرغ: مدرسة الاقتصاد ، 1998. - في مجلدين.
22. ترينيف في إن وآخرين.إصلاح المشروع وإعادة هيكلته: المنهجية والخبرة. م: دار النشر "بريور" ، 1998.