يتزايد عدد المشتركين الذين يستخدمون خدمات الاتصالات من Rostelecom كل يوم. هذه الحقيقة تتحدث عن الكثير: أسعار المشغل معقولة جدًا وبأسعار معقولة لمعظم السكان، بغض النظر عنهم الوضع المالي، يتم تحديث نطاق الخدمات بانتظام وتحسينه بشكل دوري، وتظهر العروض الترويجية والعروض الجديدة، ويتوسع نطاق الوظائف المقدمة باستمرار

بالطبع، من الطبيعي تمامًا أنه مع هذا النطاق الهائل لأنشطة المزود والعدد المذهل لعملائه، تنشأ مواقف كل يوم تتطلب تدخل المتخصصين. لحل أي أسئلة حول خدمات المزود (وهناك الكثير منها: المنزل و الإنترنت عبر الهاتف النقال، المكالمات الخلوية ومكالمات المدينة، والتعريفات الخاصة والشركات، وما إلى ذلك)، خاص مكتب مساعدة مشغل Rostelecomوالتي تقوم بالرد على مكالمات العملاء على مدار الساعة وفي أي يوم.

لكي تكون استشاراتهم مختصة ومفيدة، يقوم المشغل بتعيين موظفين محترفين للغاية، قادرين على أن يشرحوا بأدب ووضوح للأشخاص الذين يتصلون بخدمة الدعم الفني جوهر مشكلتهم وكيفية حلها بأقل قدر من الجهد. والوقت والمال.

أرقام للاتصال بخط المساعدة

هناك عدة طرق للاتصال بالمتخصصين، وأشهرها المكالمة الهاتفية. الأرقام التالية تعمل للمشتركين:

  1. عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-100-08-00 ، سوف يحصل العميل معلومات كاملةحول توصيل وفصل جميع الخدمات الممكنة.
  2. الخدمة حسب الرقم 8-800-181-18-30 يجيب على الأسئلة الفنية من مستخدمي المشغل.
  3. الكتابة 118-88 ، ستتمكن من معرفة الرصيد الموجود في حسابك.
  4. إذا واجهت عطلًا في الجهاز، لطلب الإصلاحات، اتصل بالرقم 8-125 .
  5. هؤلاء المستخدمين الذين يفضلون هاتف أرضي، يمكنه طلب المكالمات الدولية والدولية حسب الرقم 118-71 .
  6. خدمة 118-09 قياسي وعالمي لجميع المشكلات التي تحدث عند العمل مع المعدات والخدمات.
  7. على على أساس مدفوعمكتب المساعدة مفتوح 118-99 .
  8. لإرسال رسالة برقية صوتية، اتصل بالرقم 11899-844126 . تحتوي هذه القائمة على أبسط الأرقام التي تستقبل المكالمات. أكبر عددمكالمات من مشتركي الشبكة.

يمكن العثور على القائمة الكاملة للأرقام على موقع المزود. يتم تصنيف مكاتب المساعدة أيضًا حسب المنطقة والخصائص.

وإلا كيف يمكنك الاتصال بأخصائي؟

إن الاتصال باستوديو الموفر هو الشيء الرئيسي، ولكن ليس كذلك الطريقة الوحيدةالحصول على مساعدة مؤهلة في قضايا الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، حتى عند استخدام المكالمات، قد تنشأ صعوبات: الانتظار لفترة طويلة حتى يتم قبول المكالمة أو الاستشارة المدفوعة. لاستخدام خيار آخر (اترك طلبك في حسابك الشخصي على الموقع)، افتح الصفحة lk.rt.ru/?action=feedBack وملء كافة البيانات المطلوبة.

بمجرد قبول طلبك ومعالجته (عادةً ما تستغرق هذه العملية حوالي ساعة إلى ساعتين)، سيقوم أحد الموظفين بالاتصال بك مرة أخرى مكتب المساعدةوسوف ننصحك بشأن أي مسألة. بالإضافة إلى الزيارة متاح مراكز الخدمةمزود روستيليكومفي أيام الأسبوع خلال ساعات العمل. هناك سيجد المتخصصون الأكفاء طريقة للخروج من الوضع الحالي.

حساب شخصي

بالطبع، إحدى الطرق الشائعة جدًا للتواصل مع موظفي الشبكة هي الاستشارة عبر الإنترنت. هذه الفرصة متاحة لجميع المشتركين في مشغل Rostelecom دون استثناء صفحة شخصية. إذا كانت إجابة عامل الهاتف لا تناسبك أو لا تزال غير واضحة تمامًا، فيمكنك الاتصال بأخصائي في منطقتك.

للقيام بذلك، حدد مكان إقامتك في قسم خاص (يكفي إدخال المدينة والمنطقة فقط)، وسترى على الفور المعلومات التي تحتوي على أرقام مكاتب المساعدة في منطقتك. يمكن أن تكون مجانية أو مدفوعة الأجر (يتم وضع علامة على المدفوعة على هذا النحو). إذا كان المشترك في التجوال الدولي، يتم إجراء المكالمة بتنسيق دولي.

معلومات إضافية

يمكنك الحصول على إجابة لسؤالك في أي فرع مشغل في مدينتك أو عن طريق الاتصال بأي خدمة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن أسعار جميع أنواع الاتصالات والخدمات المقدمة قد تختلف بشكل كبير في كل منطقة، لذا للحصول على معلومات أكثر دقة، يرجى الاتصال الخدمة الفنيةفي منطقتك.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر بعض الخدمات فقط في مناطق معينة، ولا يتوفر الاتصال بمناطق أخرى إلا في حالة استيفاء الشروط الإلزامية، ويتم تنفيذ بعض الأعمال مقابل رسوم إضافية (اعتمادًا على مدى تعقيد العمل). تأكد من توضيح متطلباتك مع الموظف.

الأرقام المرجعية في Rostelecom - 3.8 من 5 بناءً على 16 صوتًا

تلفزيون رقمي, هاتف المنزلوقد يتعطل الإنترنت من أكبر مزود روسي Rostelecom - وهناك أسباب عديدة لذلك. ولمكافحة هذه المشاكل، تم إنشاء مكتب مساعدة Rostelecom، ويعمل به مستشارون ذوو خبرة. هم الذين يقدمون المساعدة للمشتركين في التغلب على الصعوبات المختلفة. ومن مراجعتنا سوف تتعلم كيفية الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بهذا المشغل.

مكتب مساعدة روستيليكوم

8-800-100-08-00

غرف للأفراد

لدى مشغل Rostelecom فئتان رئيسيتان من المستخدمين - الأفراد والعملاء من الشركات. يتم تقديم تعريفات وخدمات منفصلة لهم. وبناء على ذلك، هناك مكتبان منفصلان للمساعدة لكلا الفئتين. مركز اتصال واحد يعمل ل فرادىوالثاني – ل الكيانات القانونيةورجال الأعمال.

بالنسبة لجميع المشتركين الأفراد، لدى Rostelecom مكتب مساعدة واحد بشأن مشكلات الاتصال والتعريفات. لن يقدموا لك الدعم الفني هنا، ولكن سيكون من دواعي سرورهم الإجابة على أي أسئلة أخرى - يمكنك طرحها عليهم عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-100-08-00. يعمل هذا الرقم في جميع مناطق روسيا، وليس فقط في موسكو ومنطقة موسكو. في أغلب الأحيان، يتم استدعاؤه من قبل العملاء المستقبليين الذين يخططون فقط ليصبحوا مشتركين.

الآن لديك رقم هاتف Rostelecom للحصول على المعلومات، ولكن في معظم الحالات لا نحتاج إلى معلومات، بل إلى الدعم الفني. هناك دقة واحدة هنا - في العاصمة، يتم تقديم خدمات Rostelecom تحت العلامة التجارية OnLime، وهذه العلامة التجارية لديها أرقام هواتف خاصة بها لتقديم المساعدة للمشتركين المستقبليين والحاليين. هذه هي الأرقام:

  • 8-800-707-80-00 – للأسئلة حول الاتصال؛
  • 8-495-981-66-89 – للأسئلة الفنية.

رقم خط المساعدة الأول لـ Rostelecom مخصص لأولئك الذين يخططون فقط لاستخدام خدمات المزود. هنا يمكنك الحصول على المشورة بشأن التعريفات وتوضيح منطقة التغطية وسؤال الاستشاريين عن إجراءات الاتصال.

يمكن طرح أي أسئلة فنية باستخدام رقم خط المساعدة الثاني لـ Rostelecom:

  • الإنترنت لا يعمل؛
  • انخفضت سرعة الوصول؛
  • فشل التلفزيون الرقمي.
  • بعض القنوات التلفزيونية لا تعمل؛
  • بعض الموارد لا تفتح؛
  • ليس من الممكن استخدام خدمات إضافية؛
  • "الحساب الشخصي" لا يعمل؛
  • لقد تعطلت معدات المشتركين؛
  • هاتف المنزل لا يعمل، الخ.

بجانب، على موقع الويب الخاص بالمشغل، في قسم "المساعدة"، ستجد دليل Rostelecom لـ قضايا مختلفة . فيما يلي الإجابات على جميع الأسئلة الأكثر شيوعًا، والتي تتيح لك الاستغناء عن مساعدة المستشارين.

غرف للعملاء من الشركات

إذا كنت كذلك عميل الشركة، ستكون أرقام مكتب المساعدة مختلفة بالنسبة لك. لا يقدمون الاستشارة للأفراد ولا يجيبون على أسئلتهم.. دعونا نرى ما هي هذه الأرقام:

  • 8-800-301-01-60 – هنا يتم طرح أي أسئلة بخصوص توصيل الخدمات لعملاء الشركات (هذا هو الإنترنت والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت)؛
  • 8-800-301-02-60 – خدمة معلومات Rostelecom لمستخدمي الأعمال المعتمدين. يتم طرح أسئلة ذات طبيعة فنية هنا؛
  • 8-800-200-99-09 - أسئلة الاتصال لممثلي الشركات الكبيرة؛
  • 8-800-200-30-00 - خدمة المساعدة الفنية من Rostelecom للشركات الكبيرة.

تأكد من كتابة أرقام الهواتف هذه إذا كنت تريد الوصول المستمر إلى خدمات المساعدة الخاصة بالمشغل.

المكالمات لجميع الهواتف المعروضة في هذه المراجعة مجانية تمامًا - وهذا ينطبق على كل من الأفراد والشركات.

شركة روستيليكوم في مؤخراوجاءت في المقدمة في تقديم خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون. لكي تتمكن من استخدام الخدمة الضرورية، عليك على الأقل أن تعرف عنها.

تشمل خدمات الشركة الوصول إلى الإنترنت واسع النطاق والتلفزيون، والتي يتم توفيرها على أساس مدفوع. وفي الوقت نفسه، يتزايد عدد العملاء كل عام. على السوق الروسيةتم التعرف على Rostelecom كواحدة من الشركات الرائدة. ولا يشمل المستخدمون المواطنين العاديين فحسب، بل يشمل أيضًا عملاء الشركات.

أوافق، لا يمكن لكل عميل الاتصال بمكتب الشركة من أجل حل جميع المشكلات التي تنشأ. هذا هو بالضبط ما تم تصميمه من أجله. الرقم المجانيهاتف.

8-800-1000-800 هو رقم الخط الساخن حيث يمكنك الحصول على جميع المعلومات دون الحاجة إلى الاتصال بالمكتب.

يمكن طلب الرقم إما بالتنسيق 8 800 100 0 800 أو بالتنسيق 78001000800.

مميزات الخدمة عن طريق رقم مركز الاتصال يمكنك معرفة الكتلة عن طريق رقم الخط الساخنمعلومات مختلفة

ماذا يمكنك أن تعرف من الخط الساخن؟

كل ما هو مطلوب منك كعميل للشركة هو أن تخبر الموظف برقم عقدك أو رقم هاتفك أو عنوانك الذي لديك أسئلة فيه.

قد يستغرق الاتصال برقم الدعم الفني وقتًا أطول إذا كانت قائمة الانتظار طويلة.
  1. إذا كانت لديك مشاكل في الاتصال بالإنترنت، يمكنك الاتصال بـ CPC وتوضيح المعلومات. إذا لم تكن هناك قيود على الخط، فسيقوم أحد الموظفين بتشخيص الاتصال معك مباشرة عبر الهاتف والمساعدة في حل المشكلة.
  2. إذا كان لديك سؤال حول خطة التعريفة الخاصة بك (وهذا ينطبق على الإنترنت والتلفزيون والهاتف الثابت)، فسيساعدك الموظف في اختيار التعريفة المناسبة لك.
  3. يتم توفير المعلومات أيضا على القضايا العامة: أين تقع مكاتب الشركة، ما الذي يمكن عمله في موقف معين.
  4. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق باستخدام حساباتهم الشخصية أو تفعيل الخدمات أو إلغاء تنشيطها بشكل مستقل، دون مساعدة الموظفين.

مشاكل خط دعم Rostelecom

  • بطء سرعة الإنترنت أو غيابها التام؛
  • عند مشاهدة التلفزيون التفاعلي، تنشأ مشاكل في جودة الصورة؛
  • سؤال مالي - لماذا تم تحصيل هذا المبلغ أو ذاك، سواء تم حساب رسوم الاشتراك بشكل صحيح؛
  • المشاكل التي قد تنشأ على المعدات.

إذا كان لدى العميل سؤال حول أي من الخدمات التي تقدمها Rostelecom، فيمكنه دائمًا الاتصال بالخط الساخن للحصول على المساعدة، حيث يعمل على مدار الساعة.

اتضح أنني غبي! النقد الذاتي؟ نعم. حسنًا ، ماذا يمكنك أن تسمي الشخص الذي لفترة طويلةهل تعتقد بصدق أنه كان من السهل الوصول إلى الدعم الفني لـ Rostelecom؟

في الواقع، الأمر صعب للغاية، أؤكد لك! علاوة على ذلك. يجادل الكثيرون بذلك، وليس بدون سبب

يكاد يكون من المستحيل الوصول إلى الدعم الفني لـ Rostelecom!

وهذا بالطبع ليس صحيحا تماما. لا يزال بإمكانك التواصل عبر الهاتف، على الرغم من صعوبة ذلك. لقد راجعت ذلك شخصيا.

هناك عدة طرق، ولكل منها الفروق الدقيقة الخاصة بها. سأخبرك عن هذه الفروق الدقيقة اليوم.

بدأ كل شيء بحقيقة أنني اعتقدت مؤخرًا بصدق أنه سيكون هناك عدد قليل من الأشخاص المستعدين للتجادل مع حقيقة أن Rostelecom ليست فقط واحدة من أكبر شركات الاتصالات الروسية وأكثرها شهرة، ولكنها أيضًا واحدة من أكثر شركات الاتصالات موثوقية.

حتى انضممت إليهم بنفسي! الآن لست متأكدًا على الإطلاق من هذا. Rostelecom يخطئ بما لا يقل عن الآخرين. أو ربما أكثر. إنه مثل "حتى المرأة العجوز يمكن أن تواجه وقتًا عصيبًا".

إما أن "يتعطل" الإنترنت المنزلي، ثم تختفي سرعة الاتصال، أو يتم إيقاف تشغيل التلفزيون. ويحدث أن تكلفة الخدمات تتغير دون علمنا.

بشكل عام، على الرغم من كل المزايا التي توفرها شركة Rostelecom، فإننا غالبًا ما نحتاج إلى مساعدة متخصصي الدعم الفني لديهم.

لهذا النوع من المساعدة، قامت Rostelecom بإنشاء رقم هاتف للخط الساخن، والذي بموجبه، كما هو مذكور، ستساعدنا خدمة دعم Rostelecom دائمًا في حل أي مشاكل.

إنهم أنفسهم يزعمون أن الخط الساخن Rostelecom يعمل بكفاءة وثبات، لذا فإن الاتصال بمشغل Rostelecom، كقاعدة عامة، لا يمثل أي صعوبات.

ولكن هل هذا حقا؟

هذا على وشك هاتف دعم Rostelecomوسأخبرك في هذا المقال.

بعض مزايا الدعم الفني من Rostelecom

نعم، نعم، لا تستغرب. هناك القليل من المزايا، لكنها موجودة أيضا.

1. الدعم الفني من Rostelecom يعمل 24 ساعة يوميا، حتى تتمكن من الاتصال بأحد المتخصصين لطرح سؤالك في أي وقت من النهار أو الليل.

وشيء آخر. انتبه!

جميع المكالمات إلى مشغل Rostelecom حرسواء من الهواتف الأرضية والمحمولة!

2. ما هي المشكلات التي تساعد خدمة دعم العملاء في Rostelecom في حلها؟ هناك عدد كبير منهم - بما في ذلك كل المشاكلالمتعلقة بخدمات الاتصالات، التلفزيون التفاعليأو الوصول إلى الإنترنت.

من المعتقد أن المتخصصين المؤهلين في مركز اتصال Rostelecom سوف يجيبون بسهولة على أي من أسئلتك فيما يتعلق بتقديم خدمات الشركة.

ومع ذلك، هذا يعتبر كذلك فقط. والواقع، كما هو الحال دائما، بعيد عن المثالية. انتهيت من الإيجابيات

الآن السلبيات

هناك نوعان من العيوب الرئيسية.

1. ليس أنا فقط، ولكن أيضًا العديد من المشتركين الآخرين ذوي الخبرة في ذلك لا يمكن الوصول إلى الدعم الفني لـ Rostelecom عبر الهاتف. حسنًا، بتعبير أدق، يكاد يكون من المستحيل. في الواقع، هذا ممكن، ولكن لفترة طويلة جدًا.

ومن المهم أيضًا معرفة رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به بالضبط.

نظرًا لوجود الكثير من أرقام الدعم الفني هذه في Rostelecom. (المزيد حول هذا أدناه) وربما تكون خيبة الأمل الأكبر التي تواجهها ليست عندما تجلس على الهاتف لمدة نصف ساعة في انتظار رد عامل الهاتف. وفي تلك اللحظة، بعد أن حددت مشكلتك أخيرًا للمشغل المباشر، تسمع الرد: انتظر، الآن سأحولك إلى...

ردًا على ذلك، أريد أولاً أن ألقي الهاتف على الحائط، ثم أقوم بزيارة شخصية إلى مكتبهم. للتعبير بشكل مباشر عن كل ما أفكر فيه.

2. في عدد من الأسئلة، لا يوجد "المتخصصون" في الخط الساخن لـ Rostelecom بأي حال من الأحوال ليسوا متخصصين.

ربما تم تعليم هؤلاء الفتيات شيئًا ما. إنهم على دراية جيدة بالتعريفات وشروط الاتصال والدفع مقابل الخدمات. إنهم يعرفون حتى أنهم ينصحونك بإعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك.

ولكن في كثير من الأحيان يتجنبون ببساطة الإجابة على مشكلتك وحلها. خاصة إذا كانت مشكلتك خطيرة حقًا، أو لا تتناسب مع أنماطهم.

ومع ذلك، لا يوجد مكان للذهاب إليه. يجب أن تتصل. وهنا، كما قلت أعلاه، من المهم للغاية أن تفهم المكان الذي تحتاج إلى الاتصال به بالضبط.

إذن ما هو رقم الدعم الفني لـ Rostelecom؟

وفي Rostelecom يوجد أكثر من رقم هاتف للدعم الفني - وهو يعمل عدة أرقام هواتف في وقت واحدحيث يمكنك الاتصال بمشغل Rostelecom والحصول على المشورة المختصة.

ربما يكون هناك شيء إيجابي في هذا. ليس من قبيل الصدفة أن أنشأت Rostelecom العديد من خدمات الدعم الفني لعملائها، أليس كذلك؟ كل من هذه الخدمات لديها رقم هاتفك الخاصحيث يمكنك الاتصال بالمشغل.

للاتصال بمشغل Rostelecom، ما عليك سوى الاتصال بأحد هذه الأرقام .

الخط الساخن لشركة Rostelecom، هاتف 8800:

  • الخيار الأكثر ملاءمة للاتصال بالدعم الفني لـ Rostelecom هو الخط الساخن رقم 8800.هذا رقم فيدرالي مجاني خدمات دعم العملاء - 8 800 181 18 30.
  • خدمة الدعم الفني لشركة Rostelecom.التشاور بشأن أي مسائل فنية، بما في ذلك الاتصالات الخلوية والتلفزيون. وهذا يشمل أيضا الدعم الفني Rostelecom الإنترنت. إعداد المعدات واستدعاء متخصص إلى منزلك – رقم الهاتف 8 800 707 18 11 .
  • يمكنك طلب اتصال الخدمات أو معرفة المعلومات التي تهمك حول الخدمات التي تقدمها Rostelecom على خدمة المبيعاتعن طريق الاتصال عبر الهاتف 8 800 100 08 00 .
  • إذا كنت بحاجة لمعرفة أي معلومات حول تعريفات الخدمات المقدمة أو شروطها أو شروط العقود أو لديك شكوى ضد الشركة، يمكنك الاتصال بالمتخصصين لدينا مكتب المساعدة.في هذه الحالة، تحتاج إلى رقم هاتف المشغل من Rostelecom 8 800 707 18 00 . يمكنك أيضًا معرفة ذلك من خلال هذا الرقم معلومات مفصلةحول حالة حسابك الشخصي والمدفوعات التي تم إجراؤها.
  • رقم الهاتف القصير العام مكتب المساعدة الاتصالات الخلوية – 111 .
  • المخبر التلقائيسيخبرك بكيفية التغيير عن بعد خطة التعريفةلخدمات الهاتف الثابت والإنترنت، إذا قمت بالاتصال 8 800 707 33 33
  • خدمة دعم عملاء CDMA الخلويفي انتظاركم عبر الهاتف 8 800 450 01 56 .
  • إذا كنت مشتركًا في CDMA ولديك أي أسئلة بخصوص هذه الخدمة، فيرجى الاتصال بنا 8 800 450 01 59 - أخصائي خدمة مؤهل دعم المعلومات لمشتركي CDMAسيكون سعيدا للإجابة على جميع أسئلتك.
  • الدعم الفني لمشتركي خدمة CDMA الخلويةمتاح عن طريق الهاتف 8 800 450 01 56
  • إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الخدمة الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريضالمقدمة من Rostelecom، فمن المستحسن الاتصال بالرقم 8 800 300 18 03 ، حيث يمكنك دائمًا الحصول على نصيحة مفصلة.
  • هل اتصلت بدعم العملاء، ولكن هل أنت غير راضٍ عن أداء المشغل؟ لتقديم الشكاوى والمطالبات المختلفةتم إنشاء رقم الهاتف 8 800 300 18 03 .

هذه الهواتف، كما فهمت بالفعل، تعمل في جميع أنحاء روسيا. على سبيل المثال، بالنسبة لي، الذي أعيش في سانت بطرسبرغ، لكي أتصل بشركة Rostelecom St.

كيفية الاتصال بمشغل Rostelecom في التجوال الدولي

حسنًا، حسنًا، الحقيقة هي أن هناك طرقًا عديدة للاتصال بمشغل Rostelecom في روسيا - لقد اكتشفنا ذلك. ولكن ماذا تفعل إذا كنت في الخارج؟

كيف يمكنك الاتصال بممثلي مشغل الهاتف المحمول Rostelecom إذا كنت تستخدم التجوال الدولي؟

نعم، نفس الشيء تقريبا! مرة أخرى، ستساعدك خدمة دعم Rostelecom، التي سيكون رقم هاتفها في هذه الحالة مختلفًا بعض الشيء. ولكنه مجاني أيضًا.

نعم نعم! كل ما عليك فعله أثناء التجوال هو الاتصال برقم الهاتف +7 902 188 18 10 . مجانا!!!

الشيء الوحيد الذي يستحق الاهتمام به هو أنه يجب عليك طلب رقم مشغل Rostelecom بهذه الطريقة بالضبط - بالتنسيق الدولي، أي من خلال +7.

عندما لا يكون هاتفك في متناول يدك..

وفي الختام بضع كلمات عن حقيقة أن Rostelecom لديها أيضًا خدمة دعم عبر الإنترنت.

إنه ضروري في الحالات التي لا يكون من الممكن فيها الاتصال بمشغلي Rostelecom على الخط الساخن. يحدث أن يتعطل الهاتف أو يضيع. أو ما هو أسوأ من ذلك - هناك شكوك حول سرقة هاتفك، وقد تمكن هذا اللقيط من الوصول إلى بطاقة SIM الخاصة بك وحسابك الشخصي. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟

أولا وقبل كل شيء، لا داعي للذعر! لديك فرصة للحصول على استشارة كاملة مع أحد المتخصصين إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا هو المكان الذي سوف يساعد الخط الساخنإنترنت روستيليكوم.

يمكنك طرح أي أسئلة على الفور على المتخصصين في الخط الساخن على " حساب شخصي"، في صفحة "الكتابة للدعم".

ربما هذا هو الوحيد طريقة حقيقيةاتصل بالدعم الفني لـ Rostelecom، هاه؟

إذن، هل تمكنت من الوصول إليهم؟

من المستحيل ببساطة استخدام خدمات الاتصال الخاصة بمزود Rostelecom دون مواجهة أي مشاكل (كما هو الحال مع أي مزود آخر). تنشأ المشاكل بشكل غير متكرر، ولا أحد في مأمن من حدوثها. يعمل الخط الساخن Rostelecom، الذي تم إنشاؤه لحل هذه المشكلات، مع جميع المشتركين الذين يستخدمون خدمات معينة من المزود - وهي خدمات الإنترنت، التلفزيون الرقميوهاتف المنزل. وفي هذه المراجعة سنلقي نظرة على جميع الهواتف اللازمة لحل المشكلات بشكل عاجل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخط الساخن لروستيلكوم

8-800-100-08-00

غرف للأفراد

يتم توزيع الدعم الفني لـ Rostelecom في موسكو ومنطقة موسكو عبر عدة أماكن أرقام الهاتف. في بعض الأماكن، يمكنهم فقط تزويدنا بمعلومات عامة عن أي من خدمات ومنتجات مقدم الخدمة، ولكن في أماكن أخرى يمكنهم تزويدنا بالدعم الفني الكامل. الأمر معقد بسبب حقيقة أن الخط الساخن لشركة Rostelecom يعمل على بعض الأرقام لمساعدة العملاء من القطاع الخاص، بينما يقدم الدعم للكيانات القانونية على أرقام أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، في موسكو ومنطقة موسكو، يتم تقديم الخدمات تحت العلامة التجارية OnLime، ولديهم أرقام الخط الساخن الخاصة بهم. للتأكد من عدم الخلط بينك وبين الترقيم الحالي لمراكز الاتصال، سنخبرك كيف وما هي أرقام الهواتف التي تحتاجها للاتصال بـ Rostelecom للحصول على المساعدة.

رقم الهاتف الرئيسي لخط Rostelecom الساخن للأفراد هو 8-800-100-08-00. يوجد مكتب مساعدة عام لجميع المناطق. يقدم هذا الخط الساخن النصائح حول توصيل هاتف المنزل أو الإنترنت أو التلفزيون الرقمي، ويجيب على بعض الأسئلة الأخرى. بشكل عام، من غير المجدي البحث هنا عن متخصصين يمكنهم إخبارك عن سبب زيادة اختبار ping أو انخفاض سرعة الوصول - تعمل أرقام مختلفة تمامًا على ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بتوصيل الخدمات، فسوف يساعدك الخط الساخن لـ Rostelecom رقم 8-800-707-80-00. اتصل هنا إذا كنت تريد التحقق من توفر الاتصالات في منزلك أو إذا كنت بحاجة إلى ترك طلب للاتصال. يرجى ملاحظة أنه ليست هناك حاجة للاتصال بهذا الرقم والقول "الإنترنت الخاص بي لا يعمل" - فإليك متخصصون من ملف تعريف مختلف تمامًا يتعاملون مع مشكلات مختلفة تمامًا.

ولكن إذا اتصلت بالخط الساخن على الرقم 8-800-707-12-12، فيمكنك هنا طرح أسئلة حول أي مشكلة فنية:

  • الإنترنت لا يعمل؛
  • انخفضت السرعة.
  • تعطلت المعدات.
  • هناك مشاكل في الاتصال؛
  • يتم قطع الاتصال بشكل دوري؛
  • بعض القنوات التلفزيونية لا تعمل؛
  • المودم تالف أو معطل؛
  • توقف هاتف المنزل عن العمل، وما إلى ذلك.

أي أنه على هذا الرقم يوجد الخط الساخن الحقيقي لـ Rostelecom.

يرجى ملاحظة أن رقم الخط الساخن هذا صالح فقط للمشتركين من موسكو ومنطقة موسكو. إذا كنت تعيش في منطقة أخرى، فانتقل إلى موقع Rostelecom الإلكتروني وتحقق من رقم الدعم للمستخدمين الإقليميين.

أرقام للكيانات القانونية

تقع خدمة الدعم الفني من Rostelecom للكيانات القانونية على الرقم 8-800-200-3000. اتصل هنا فقط إذا كنت أحد عملاء شركة المشغل. للمكالمات المتعلقة بمشكلات الاتصال، اتصل بالخط الساخن 8-800-200-99-09. أما بالنسبة للدعم والاتصال لمستخدمي أعمال OnLime، فيجب معالجة أي أسئلة عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-301-01-60 - يعمل الخط الساخن OnLime (ولكن ليس Rostelecom) هنا على الإنترنت والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لعملاء الشركات.

الآن أنت تعرف كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ Rostelecom. هناك العديد من الخطوط الساخنة العاملة هنا، والمصممة لمجموعة متنوعة من فئات العملاء - الأفراد والكيانات القانونية. عند الاتصال بنا لطرح أي أسئلة، حاول عدم الخلط بين الخطوط الساخنة، وإلا سيكون من الصعب الحصول على مساعدة مؤهلة.