إدارة الصراع: كيفية الخروج من حالة الصراع بسرعة وبكرامة. كيفية الخروج منتصرا من الصراع

الصراع هو دائمًا صراع بين المصالح ووجهات النظر والآراء المختلفة. هذه ظاهرة حتمية في التواصل بين الناس. كل شخص لديه الحقيقة الخاصة بهم. والحقيقة، كما هو الحال دائما، في مكان ما في الوسط. لا ينبغي أن ينظر إلى الصراع على أنه شر. عليك أن تنظر إليها على أنها فرصة لتوضيح شيء ما في العلاقة. كل هذا يتوقف على الجانب الذي تنظر إليه في حالة الصراع.

هناك عدة سيناريوهات الحل حالة الصراع.

لقد انفصلوا مثل السفن في البحر. يحدث ذلك أفضل طريقة للخروجمن حالة الصراع يحدث انقطاع كامل في العلاقات. عندما لا يكون هناك ما يمكن قوله لبعضهم البعض، يلوح الناس بمنديل لبعضهم البعض وينفصلون إلى الأبد. ويجب الاعتراف بهذه الحقيقة وقبولها. الشرط الوحيد هو الانفصال عن الناس برشاقة! عليك أن تتعلم كيف تترك الناس يخرجون من حياتك، وأن تسامحهم، وتحرر أفكارك وقلبك لشيء أكثر إيجابية.

الأقوى يفوز!في كثير من الأحيان يكون هناك فائز وخاسر في الصراع. الفائز هو من يتمتع بالسلطة أو قوة الإرادة أو الوقاحة. لقد طالب بحقوقه ودافع عنها في معركة عادلة (أو غير شريفة). انظر إلى الأطفال الصغار. من الصعب الجدال معهم، فمن الأفضل أن نعطيهم ما يطلبونه. لديهم تكتيكاتهم الخاصة في الصراع: "أريد ذلك وهذا كل شيء!" مثل هذه العروض لن تعمل بعد الآن في عمرك. اه أود أن... ومن هو الخاسر؟ شخص غير واثق من نفسه ويخاف من المشاجرات والتقاضي. من الأفضل أن تجعل نفسك مذنبًا، فقط حتى يصبح كل شيء هادئًا. ومع ذلك، لا يمكنك دائمًا التضحية بنفسك من أجل العالم المشتركوراحة البال. في بعض الأحيان يكون من المفيد إظهار أسنانك... بابتسامة.

شجار مفتوح.في مثل هذه الحالة، لم يعد من المهم من هو على حق ومن هو على خطأ. وهنا يأتي دور العواطف، مما يؤدي إلى تشويش الدماغ. ينسى الناس أنهم اجتمعوا معًا للتفاوض، وليس لإثبات أنهم على حق بأي ثمن. مجرد التحدث علنًا لا يكفي لإحداث شجار!

أنت بحاجة إلى الصراخ على بعضكما البعض، وإهانة بعضكما البعض، والتعبير عن "pfe" العميق، وما إلى ذلك. يعتبر هذا النوع من الصراع هو الأكثر تدميراً في العلاقة. إنه يجتاح النفوس البشرية مثل الإعصار.

نحن نتظاهر بأن لا شيء يحدث. هناك صراعات واضحة. وهناك من يختبئ في أفكارنا كالمناصرين في غابة كثيفة. ثم فجأة - ونضج الصراع وظهر! بعض الناس يخافون من تسوية الأمور، ويتظاهرون بأن كل شيء على ما يرام. ولكن في الواقع، لديهم ما يتحدثون عنه من القلب إلى القلب. في كثير من الأحيان لا ندرك أننا نحمل صراعًا خفيًا داخل أنفسنا. كيفية التعرف عليه؟ بسيط جدا. إذا شعرت بالتوتر الداخلي (الاستياء والغيرة والحسد) تجاه والديك أو معلمك أو صديقك أو أشخاص آخرين، فهذا يعني أن صراعًا داخليًا قد نشأ بالفعل ويطاردك. في أغلب الأحيان، نقوم بإنشاء حواجز وحواجز أمام التواصل، وقد لا يكون من حولنا على علم بذلك.

من هم كوكفليكتومانياك؟

هناك أشخاص لا يستطيعون العيش يومًا بدون صراع. إنهم مثل الذبابة المزعجة التي لا تسمح لك بالعيش بسلام. كقاعدة عامة، هؤلاء أشخاص عصبيون وغير متوازنين. إذا كان هناك مثل هؤلاء الأشخاص بين أصدقائك، فحاول تجنبهم. مع الطبيعة المتضاربة، من الأفضل عدم الدخول في جدال على الإطلاق.

كيفية حل الصراع؟

حل وسط. إن الحل الأكثر انسجاما للصراع هو التسوية، أي القدرة على التوصل إلى اتفاق مع بعضنا البعض. ويقدم الطرفان حججهما وحقائقهما بنبرة هادئة تثبت أنهما على حق. ثم يقرر الجميع التنازلات التي سيقدمها. وهذه دائمًا تنازلات متبادلة. عليك أن تضحي بشيء لتحصل على شيء ما. يفتقر الناس إلى التسوية في الحياة. إنهم يميلون إلى الذهاب إلى التطرف والعيش في أقصى حدود آرائهم. في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا عليهم أن يفتقدوا بعضهم البعض على جسر ضيق، بحيث يتعين عليهم دفع الشخص القادم بعيدًا عن الطريق.

"الصراع التجاري هو مناقشة مشكلة ما. في الصراع النفسي تتم مناقشة الشخصيات. الصراع النفسييذهب إلى حد التدمير المتبادل، بينما يحل العمل المشكلة ويجمع الشركاء معًا” (م. ليتفاك).

مهما كان الإنسان مسالماً، هناك دائماً مجال للصراع في حياته. إنها تحدث في الحياة اليومية، وفي العمل، عن طريق الصدفة وعن عمد، ولا تنتهي دائمًا كما نرغب. بعد ظهور موقف مثير للجدل فجأة، يراجعه الجميع تقريبًا في رؤوسهم ويجدون الكلمات الخاطئة، ورد الفعل الخاطئ على عدوانية خصمهم. "كان من الضروري أن أقول ذلك، كان من الضروري تحويل المحادثة في هذا الاتجاه..."

ماذا يجب أن تفعل حقا؟ كيفية اختيار الخط الصحيح للسلوك وتجنب الصراع بشكل صحيح وتوجيهه في الاتجاه الإيجابي؟

الرعد والبرق أو نسيم البحر الخفيف: كيفية إدارة الصراع

الخبراء واثقون من أنه من الأسهل منع الصراع في مرحلة بدايته، في بداية الحوار. في هذه المرحلة، تحتاج إلى إجراء تحليل سريع للوضع الحالي، وتحديد نفسك نقاط مهمة: أهدافه وأسبابه و النتيجة المحتملة. ليس كل نقاش مفتوح يعكس النضال من أجل الحقيقة. يمكن أن تكون التناقضات ناجمة عن الاستياء طويل الأمد أو العداء الصريح أو رفض شيء ما. يمكن استخدام الصراع كوسيلة لإذلال شخص ما في نظر شخص آخر أو أن يصبح نوعًا من "النفق" للإفراج عنه المشاعر السلبية– الغضب والغضب والتهيج من الضروري تقييم خصمك لمعرفة نوع الشخص الذي يجب أن تتجادل معه:

• سيحاول الخصم غير الآمن البقاء واقفا على قدميه في النزاع. مواقفه: لا نعم ولا لا. حق المرء لا ينكر، المبادئ بطيئة، والأهداف مخفية، لكن الصراع بعناد لا ينتهي.
• سيقدم المحاور الواثق رفضًا قويًا وينخرط في مشاجرات لفظية ويواصل الجدال بإصرار في الاتجاه المناسب له.
• يعتبر الجدال مع شخص ضيق الأفق أو عنيد أو غير متوازن من أصعب الجدال. من الصعب إدارة الوضع، لأنه مبني على العواطف وليس على أساس الفطرة السليمة. إن أسلوب سلوك مثل هذا الشخص يكون عدوانيًا ومعاديًا بشكل متعمد ويتحول بسهولة إلى إهانات صريحة وحتى اعتداء. إذا كان من المستحيل المقاومة أخلاقيا، فإن هؤلاء الأشخاص يميلون نحو السلاح الوحيد - القوة البدنية.
• إن الشخص غير المتعلم فكريًا ولكن لديه شعور بالقوة هو أيضًا خصم فاشل. إن الغرض من صراعه يتلخص في العرض العلني لـ "من المسؤول هنا"، وليس في تحليل الطرق التي تهدف إلى إفادة القضية.
• الصراع مع خصم جدير ومناسب هو أحد هذه الصراعات أفضل الخياراتمن أجل نزاع مثمر. يتصرف الخصم بشكل بناء - يسعى جاهدة لحل النزاع، ويظهر ضبط النفس، وضبط النفس، ويهدف إلى إيجاد حل للمشكلة. إنه منفتح وموجز ومنتبه لخصمه. في الحوار، يحاول ليس فقط رؤية المشكلة وإيجاد طرق لحلها. الذكاء العالي والقدرة على إدارة النزاع بكفاءة يسمحان له بحل النزاع بطريقة لا تسيء إلى خصمه، بل تركز على المشكلة وتتوصل إلى حل صحيح للطرفين.

تقاطع المصالح: كيفية حل الصراعات

سيساعدك تحليل الموقف والشخص على إدراك الصراع بشكل صحيح واختيار "نقاط الاتصال" الصحيحة. من خلال تقييم الوضع الحالي بعناية، ستتمكن من اختيار استراتيجية لحل النزاع أو تأجيله بشكل صحيح. تعتمد نتيجة الموقف في المقام الأول على الموقف الذي اخترته ردًا على الاستفزاز.

الخيارات الأكثر إيجابية لحل حالات الصراع هي:

• التسوية (يقوم الصراع على تنازلات من كلا الخصمين)
• الإجماع (الخلاف يؤدي إلى الرضا المتبادل بين المتنافسين)

لاختيار التكتيكات الصحيحة، لا تخف من أخذ قسط من الراحة - خاصة إذا بدأ الصراع بشكل غير متوقع. دع المحاور يكشف عن جوهر المحادثة غير السارة والغرض منها. في هذه الأثناء سوف تحدد الطريق الصحيح- استراتيجية تساعدك على الخروج من المعركة "بدون خسائر".
"لا تحاول أن تدفع الشخص عبر الحائط في ذهنه، فمن الأفضل أن تغير صورته عن العالم" (.

1. خذ ضربة. استراتيجية "المنافسة"
يتضمن هذا الخيار الدخول بشكل علني في الحوار والدفاع المستمر عن مواقفه. تعتبر الإستراتيجية مناسبة إذا كان حل حالات الصراع مهمًا لكلا الخصمين ويتطلب استجابة فورية. الخطر الرئيسي لهذه الاستراتيجية هو أنه عندما تدخل في موقف مبدئي ومفتوح، فإنك تخاطر دائمًا بالبقاء بلا شيء والخسارة.

2. دعونا نؤجل الأمر إلى وقت لاحق. استراتيجية تجنب الصراعات
يتضمن نموذج السلوك هذا تجنب المواقف غير السارة وتجاوز أسباب حدوثها. يمكن استخدام الإستراتيجية عندما يمكن تأجيل حل مشكلة ما والعودة إليها بعد فترة.

3. استخلاص المعلومات. استراتيجية "التعاون"
مصممة للتغلب على سوء الفهم والمشاكل التي طال أمدها. هذه هي الطريقة الأكثر صدقًا ومباشرة لحل المشكلة؛ حيث يشارك كلا الخصمين في الإستراتيجية على قدم المساواة. وباستخدام هذا التكتيك، يتوصل المعارضون إلى استنتاجات مشتركة ترضي الجانبين.

4. الاتفاقية المتبادلة. استراتيجية "التسوية"
يعد هذا الخيار لحل النزاع مناسبا إذا كان من المستحيل تلبية شروط الطرفين، والخيار الصحيح الوحيد هو تقديم تنازلات متبادلة. وبهذه الطريقة يتم حل الخلافات، وتعديل الأهداف الأولية، وتكون نتيجة الصراع المصالحة مع مواقف بعضنا البعض لتجنب الانهيار الكامل للعلاقة.

5. التحول القسري. استراتيجية "التكيف"
تم تعديل تكتيكات سلوك أحد المعارضين بشكل جذري. يغير مواقفه لتسوية الصراع والتضحية بمبادئه. بصريًا، يبدو الأمر كما لو أنك تصالحت مع معتقدات خصمك. لكن هدفك هو الخروج من الصراع، والحفاظ على علاقات جيدة، وكذلك كسب الوقت للتفكير في حل جديد للمشكلة.

الرجل الحكيم يتجنب التطرف: إدارة الصراعات

من أجل الخروج بكرامة من موقف غير سارة ومثيرة للجدل، عليك أولا أن تعرف كيفية التصرف في حالة الصراع. القواعد "الذهبية" التي تساعد في 99٪ من الحالات هي التزام الهدوء والمنطق السليم، وعدم الاستسلام للعواطف، ومقاومة استفزازات خصمك واستخدام تقنيات نفسية فعالة.

كيف تدير حالة الصراع التي نشأت بينك وبين شريك حياتك؟
اتبع هذه الخطوات البسيطة:

• اسمح لشريكك بالتنفيس عن غضبه. استمعي لمطالبه بهدوء دون مقاطعة أو تعليق. وهذا سيؤدي إلى تخفيف التوتر الداخلي والخارجي، ومن ثم يمكن حل القضية بطريقة هادئة.
• عرض لتبرير موقفه. بعد التحرر العاطفي، يميل الشخص أكثر إلى حل المشكلة بطريقة هادئة ويكون جاهزًا للحوار. ومع ذلك، عند إثبات الادعاءات، لا تسمح لخصمك بالانتقال مرة أخرى إلى جانب العاطفة، وتوجيهه إلى الاستنتاجات الفكرية.
• التصرف خارج الصندوق. تعتمد إدارة الصراع على قدرتك على تغيير اتجاه المحادثة بالكامل. ردًا على الشكوى، ذكّر شريكك بذلك الأوقات الجيدةتعاونكم في مكان غير متوقععبر عن إعجابك الصادق بالشخص. يمكنك نزع فتيل الموقف بنكتة "ملتحية" جيدة - ولماذا لا؟
• انتبه لمشاعرك دون التأثير عليها الجوانب السلبيةالمواقف. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "أنا منزعج من جدالنا بأكمله وأنا منزعج جدًا". باستخدام هذه التقنية، فإنك تذكر خصمك بأن الصراع يؤثر على كلا منكما، وأن لديك وجهة نظرك الخاصة فيما يتعلق بالوضع الحالي.
• فهم جوهر النزاع. حاول صياغة المشكلة والنتيجة المتوقعة للصراع بشكل مشترك. حقيقة مثيرة للاهتماملكن الشركاء يرون المشكلة من زوايا مختلفة، ولتحقيق "النقاط" المشتركة، من الضروري وجود فهم متطابق ومتبادل للجوهر. "في بعض الأحيان يجب أن تمشي مع شخص ما عبر صورته للعالم حتى يتبين له أنه وصل إلى طريق مسدود" (فلاديمير تاراسوف).
• إظهار أقصى قدر من الاحترام. امنح شريكك الغاضب فرصة لحفظ ماء الوجه. قم بتقييم الإجراءات ولا تصبح شخصية.
• انتبه. خلال حوار متوتر، اسأل خصمك عن وجهة نظره، واكتشف موقفه من المشكلة المحددة. ستؤكد الأسئلة اليقظة والصحيحة اهتمامك بالشخص كفرد وتقلل من العدوانية.
• كن واثقًا وكريمًا. حتى لو رفع خصمك لهجته، لا تفقد أعصابك. في حالة شعورك بالذنب حقًا، اعتذر. تذكر أن الاعتذار علامة على النضج والحكمة والقوة وليس الضعف.

المحرمات القاطعة: كيفية حل حالات الصراع

أفضل نتيجة لموقف مثير للجدل لكلا الخصمين هي الادخار علاقات جيدةووضع المشكلة تحت "قاسم" مشترك. من المهم أن تُظهر لخصمك أنك ودود وترغب في مساعدته وفهم موقفه. ومع ذلك، هناك " نقاط الألم"، والتي لا ينصح بالتطرق إليها، لأن إدارة الصراع يمكن أن تخرج عن نطاق السيطرة.

محظور أثناء النزاع:

• إعطاء ردود فعل نقدية لخصمك
• التأثير عليه" نقاط الضعف»
• إظهار التفوق على خصمك
• إلقاء اللوم على الخصم، وتقديم المطالبات
• انتقل إلى نغمات أعلى
• اعرض رؤيتك للمشكلة حصريًا
• تجاهل مصالح المحاور

ويمكن التعامل مع أي صراع بشكل بناء، بالاستفادة من الحوار. في النزاع، يتم منحك الفرصة لتحليل الوضع ومعرفة أهداف خصمك. لكي يكون الحوار غير السار مفيدًا وليس مدمرًا، من المهم أن نقترب بوعي من قراره.
يجب أن تعرف بالضبط الغرض الذي تدخل فيه في الصراع وأن تكون قادرًا على التنبؤ بالنتيجة المحتملة للمحادثة. لكن الأهم هو التزام الهدوء والسكينة، حتى لا تفقد السيطرة على الوضع. خلاف ذلك، يمكن أن يتحول نسيم خفيف لمشكلة بسيطة إعصار مدمرالإجراءات العالمية.

تكنولوجيا إدارة الصراع: أساليب فلاديمير تاراسوف

فلاديمير تاراسوف هو مؤلف تقنية التدريب الفريدة "مبارزة الإدارة". تتلخص استراتيجية المواجهة المفتوحة في حوار بين خصمين في حالة صراع يمكن أن تحدث بين شركاء العمل والأصدقاء والمديرين وفي الأسرة وفي العمل. تساعد التكنولوجيا في الاستعداد لصراع غير متوقع، والتعلم تقنيات فعالة، والتي يمكنك من خلالها إدارة النزاع.
يتم إنشاء معارك الإدارة بحيث يجد كل خصم نفسه في حالة صراع تم إنشاؤها "بشكل مصطنع" ويفهم جوهرها ويتعلم كيفية الخروج منها بكرامة. تساعد هذه التقنية على تنمية الاستعداد الداخلي لخلاف غير متوقع والتغلب على الخوف وفهم أخطائك التي تعيق وعيك وتمنعك من اختيار طرق واضحة لحل المشكلة.
تم الكشف عن تقنية إجراء المعارك في كتاب فلاديمير تاراسوف "". يمكنك تعلم طريقة فريدة لإدارة الصراع في الدورات التدريبية الخاصة بفلاديمير تاراسوف، والتي يمكنك الاشتراك فيها الآن.

ليس عليك البحث بعيدًا عن الأمثلة. يؤدي العنف في حل النزاعات إلى الشجار، وعلى المستوى الكبير المجموعات الاجتماعية- للحروب والنزاعات المسلحة. وتحول مبدأ "القوي دائما على حق" في النسخة المتحضرة إلى قاعدة "الرئيس دائما على حق".

الميزة الوحيدة لاستخدام القوة هي القدرة على إنهاء الصراع بسرعة. ومع ذلك، من الناحية الاستراتيجية، فإن مثل هذا الحل غير فعال دائمًا. فالعنف، كما نعلم، يولد العنف. أي أن الجانب المكتئب سيكون، بعبارة ملطفة، غير راضٍ عن هذا الحل للصراع. وهذا يؤدي إلى مقاومة خفية، وأحيانًا إلى تمرد مفتوح، الأمر الذي يتطلب قمعه مرة أخرى بالعنف. وهذا يعني في الأساس أن الفائز يحتاج باستمرار إلى الموارد (العسكرية والمادية والفكرية) للحفاظ على انتصاره.

قطع الاتصال

وفي هذه الحالة يتم حل النزاع بوقف التفاعل وقطع العلاقات بين الطرفين. ومن الأمثلة على ذلك الطلاق بين الزوجين أو انتهاء الشجار بين ركاب الحافلة بعد نزول أحدهم في المحطة.

فمن ناحية، فإن انفصال الأطراف المتنازعة يحل الصراع بشكل كامل. ومن ناحية أخرى، فإنه يؤدي إلى حالة ما بعد الصراع، والتي يمكن أن تكون مؤلمة للغاية لأحد الطرفين أو لكليهما. وأخيرا، لا يمكن دائما تطبيق هذه الطريقة لحل النزاع. وحتى الأزواج المطلقون لا تتاح لهم دائمًا فرصة الانفصال؛ فهم غالبًا ما يكونون مرتبطين بوجود أطفال. لا يمكن للمنافسين مغادرة السوق. نتيجة لانقطاع الاتصالات، ينهار السبب الشائع.

مصالحة

وكقاعدة عامة، يتم تحقيق المصالحة من خلال المفاوضات بين الأطراف. المتنازعون إما أن يتوصلوا إلى تسوية تراعي بعض مصالح الطرفين، أو يتفقوا مع مطالب أحد الطرفين، أو يخترعوا حلاً يناسب تماماً جميع المشاركين في النزاع.

ومن الناحية العملية، يدخل المتنازعون أولاً في المفاوضات. وفقط بعد الفشل يحلون الأمر بالعنف أو الانفصال. المفاوضات هي الشكل الأكثر بناءة لإنهاء الصراع: يتم اللجوء إليها حتى بعد المواجهة العسكرية.

إنهاء الصراع بمساعدة طرف ثالث

كل هذه الأساليب تعتمد على المنصب الذي سيشغله المشارك الثالث. يمكنه العمل كوسيط محايد أو كقوة داعمة لأحد الأطراف.

العنف والضغوط الاجتماعية.يمكن أن يكون العنف الذي يشارك فيه طرف ثالث أكثر من ذلك الجانب الضعيفعلى الأقوى. من هنا، على سبيل المثال، جاءت ممارسة اللجوء إلى "سقف" رجل العصابات أو المافيا للحصول على المساعدة.

محكمة. لا يعتمد الحل القضائي للصراع على التصورات الذاتية للأطراف بشأن صوابهم، بل على نظام القانون والسلطة العامة. ومع ذلك، فإن الحل القضائي للنزاعات له مزاياه وعيوبه. من ناحية، تعتبر المحكمة إنجازا هاما للحضارة. من ناحية أخرى، لا يمكن لأي مدونة قوانين أن تأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة المحتملة للعلاقات الإنسانية - فهي مجبرة على تعديلها وفقًا لمعايير معينة. ثانيا، هناك ثغرات في التشريع تسمح لك بتحويل الوضع لصالحك. وأخيرا العدالة قرار المحكمةولا يعتمد الأمر على تطبيق القانون فحسب، بل على قدرة القضاء على الفهم العميق لجوهر القضية.

التحكيم. يتم إسناد دور الطرف الثالث إلى شخص (أو مجموعة من الأشخاص)، والذي يتعهد الطرفان بالامتثال لقراره. الشيء الرئيسي هو أن الأطراف المتنازعة مستعدة طواعية للخضوع لقرار التحكيم.

الفوز والخسارة في الصراع

عادةً ما ينظر المشاركون في النزاع إلى نهايته على أنها ناجحة أو غير ناجحة اعتمادًا على ما إذا كانت أهدافهم قد تحققت أم لا. في هذه الحالة، ينشأ الانطباع بأنه إذا فاز أحد الطرفين، فسيخسر الطرف الآخر بالضرورة. في الواقع هذا ليس صحيحا. وهذا يعني أن وضع "الفوز والخسارة" موجود بالطبع، ولكن بالإضافة إلى ذلك هناك وضعان آخران.

الخسارة هي الخسارة."دعني أموت، لكنه سيموت أيضًا" - مثل هذا الموقف ليس نادرًا على الإطلاق. ويحدث أن أحد الخصوم، بعد أن أدرك استحالة تحقيق أهدافه، يفعل كل شيء من أجل "إغراق" خصمه.

الفوز - الفوز. يعرض الطرفان على بعضهما البعض التعاون في حل النزاع. ولا يُنظر إلى منطقة الخلاف كساحة معركة، بل كمنصة عمل لإيجاد الحل الأمثل.

"لا يوجد فائز يؤمن بالصدفة" ©F. نيتشه

لقد وجد علم الصراع أن حل الصراع يكون أكثر فعالية في مرحلة ظهور الصراع وتطوره. هذا الاحتمال هو 92٪.

في مرحلة النزاع المتزايد أو المتطور، فإن إمكانية حل النزاع أقل من 46٪. وأخيرا، في ذروة الصراع، سيكون من المستحيل عمليا حله. وهذا الاحتمال هو 5٪ فقط. وهذا يعني أنه يجب حل حالة الصراع في البداية.

للخروج منتصرا من الصراع، يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية

10 طرق للخروج منتصرا من الصراع

1. إذا كنت تريد الخروج منتصرًا من الصراع، فلا تبدأ حديثك مع خصمك بالكلمات "لقد أردت أن أخبرك منذ فترة طويلة..." مثل هذا البيان يسبب التوتر والقلق، وهو أمر غير مناسب تمامًا لبدء صراع. حوار.
2. للخروج من الصراع بكرامة، احذف كلمات مثل "دائمًا" و"أبدًا". فهذه الكلمات تلخص الوضع والعلاقات بشكل عام. حالة الصراع الخاصة بك هي حالة محددة يجب عليك مناقشتها مع خصمك. لا يتم تذكر أخطاء الماضي إذا كنت تريد التوصل إلى حل وسط وبالتالي الخروج منتصراً من الصراع.

3. لا تقارن أبدًا سلوك خصمك بسلوك الآخرين. عبارات مثل: "فاسيا لم يكن ليفعل ذلك..." تعتبر مهينة. كانت هذه القاعدة عادلة من أجل الخروج بكرامة من الصراع، وكذلك فيما يتعلق بعدم الدخول في صراعات

4. لكي تخرج منتصراً من الصراع، لا تنسب إلى محاورك ما لم يقله. يعد هذا أمرًا مهمًا عندما تريد الخروج منتصرًا من الصراع والظهور بشكل لائق في عيون خصمك. تحكم في نفسك وكلماتك، خاصة عندما تكون غاضباً. هذه مهمة صعبة للغاية، ولكن إذا حاولت، ستتمكن من الاعتناء بنفسك.

5. لا تركز على شخصية خصمك. من أجل الخروج من الصراع بكرامة، من الأفضل تكثيف اهتمامك بالمشكلات وخيارات حلها. إذا كان هدفك حقًا هو حل حالة الصراع، وليس الانتقام من خصمك، أو التنفيس عن المظالم وما إلى ذلك، فضع عواطفك جانبًا وابدأ في التفكير بعقلانية لتخرج منتصرًا من الصراع.

6. لا تتحدث فقط عن مشاكلك ولا تتقدم بشكوى. أولاً، امنح شريكك الفرصة للتحدث، وأنت تستمع إليه بعناية. بعد ذلك سيكون لديك المزيد من المعلومات وستكون قادرًا على بناء حججك. هذه استراتيجية ذكية ستسمح لك بالخروج منتصراً من الصراع.

7. لا تتعجل في استخلاص النتائج، خاصة بالنسبة لشريكك. خذ قسطًا من الراحة النفسية، فهذا يمكن أن يريحك الإجهاد العاطفي. وبالتالي حل الوضع بسرعة وبشكل بناء.

8. احرص على فهم محاورك بصدق. سوف يشعر خصمك بهذا وقد يقدم بعض التنازلات. على الأقل ليس لديك ما تخسره.

9. الاعتراف بأخطائك هو هذا قاعدة مهمةللخروج من الصراع بكرامة. إذا كنت مخطئًا في شيء ما، ولاحظت ذلك، فمن الأفضل أن تعترف بخطئك بسرعة وحسم. بهذه الطريقة، من خلال منع التصريحات الانتقادية المحتملة من شريكك، ستتمكن من الخروج منتصرًا من الصراع.

10. خلق جو إيجابي عند التواصل مع خصمك !! للقيام بذلك، انظر إلى الصراع من الجانب الآخر. من الممكن أن يفتح لك الصراع فرصًا وآفاقًا مختلفة تمامًا. وكما يقولون، "لن تكون هناك سعادة، لكن سوء الحظ سيساعد".

تذكر أنه لا توجد حالات ميؤوس منها. اعمل على الخروج من الصراع ولا تتجنب الصراعات وحاول حلها.

هذا مثير للاهتمام! طريقة "بيانات أنا"

هذه طريقة عالمية لحل أي صراع - تساعد طريقة "I-statements" على منع حدوث الصراع وتساعد على الخروج من الصراع بشكل فعال.

تتكون طريقة "أنا - البيانات" من التعبير عن موقفنا تجاه أي موقف. خوارزمية بياناتك في حل التعارض هي كما يلي:

• حدث "متى..."
• رد فعلي هو "أشعر ..."
• النتيجة المفضلة: "أود أن..."
• على سبيل المثال، "عندما يصرخ الناس في وجهي أشعر بالغضب، ويسقط كل شيء من يدي، وأريد مغادرة الغرفة..."

نسعى جاهدين لتحقيق الانسجام في علاقاتك مع الناس. السلام والخير لكم!