دائمًا ما يكون تعطل الهاتف مزعجًا وغير متوقع. لذلك، إذا حدث ذلك فجأة، فيجب عليك البدء بسرعة في الإصلاحات وإعادة المعدات إلى حالة عملها. تتيح لك الخدمة الحديثة حل أي مشاكل على الفور، بغض النظر عن مدى انتشارها وخطورتها. يكفي معرفة ما يجب فعله في الوضع الحالي وعدم الاستسلام للقلق. إذا لزم الأمر، يمكنك بسهولة طلب الإصلاحات من Rostelecom خط هاتفي، رقم الهاتف للاتصال بالدعم متاح على الموقع الرسمي للشركة وفي اتفاقية خدمة العملاء. لن يسبب الاتصال بأخصائي أي صعوبات، وسيظهر المتخصص نفسه في أسرع وقت ممكن.

قبل الاتصال بالدعم، يجب أن تحاول معرفة الموقف بنفسك. وهذا سيوفر الوقت، وفي بعض الحالات، المال. ضمن الأسباب المحتملةالهاتف المكسور:

  • نقص المال في الميزانية العمومية.
  • هاتف غير عامل
  • كابل مكسور في الشقة.

يمكن لأي من هذه الأسباب ترك المشترك بدونه مؤقتًا هاتف أرضيوالاتصالات. ولكن يمكنك التعامل مع مثل هذه الأعطال بنفسك. ويجب أن يُعهد بفواصل الأسطر خارج الشقة إلى محترفين. ويرجع ذلك إلى أهمية وتعقيد العمل. ستحرم الأسلاك المكسورة خارج المنزل العديد من الأشخاص من القدرة على إجراء المكالمات، وحل مشكلة بهذا الحجم هو عمل المتخصصين المدربين.

طلب إصلاح خط هاتف Rostelecom

بعد معرفة أسباب الأعطال، يجب عليك البدء في البحث عنها. أول شيء عليك فعله هو التحقق من رصيدك.

للقيام بذلك، مجرد زيارة صفحة شخصيةالمستخدم على الموقع الرسمي أو اتصل بالدعم.

عند استخدام الخيار الثاني، قد تحتاج إلى رقم اتفاقية الخدمة.

بعد ذلك، يجب عليك التحقق من تشغيل الهاتف. أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام جهاز آخر بدلاً من ذلك. إذا تعلق هاتف المنزليعمل، مما يعني أن الوقت قد حان لأخذ الجهاز السابق للإصلاح.

المشكلة الأخيرة هي كابل مكسور. للعثور على مصدر المشكلة، سيتعين عليك البحث في جميع الأسلاك الموضوعة في الشقة. عادة ما تكون الفجوة، إذا كانت موجودة، مرئية على الفور.

أرقام الهاتف للتواصل مع مكتب الإصلاح

للاتصال بأخصائي، سوف تحتاج إلى ترك طلب.

رقم الهاتف القياسي للاتصال بخدمة الدعم هو 88001000800. بالإضافة إلى ذلك، هناك أرقام مساعدة فنية منفصلة في كل منطقة من مناطق عمل الشركة. ينبغي تحديدها في البوابة الرسميةأو في اتفاقية اتصال الخدمة.

إذا كان بإمكانك الاتصال من خط أرضي آخر، فيمكنك طلب المجموعة القصيرة من الأرقام 09. وستكون المكالمة مجانية. من الهاتف المحمول، يكون هذا الرقم أطول قليلاً - 009، وستتطلب المكالمة نفسها الدفع.

إذا لم تتمكن من الاتصال، فيجب عليك ملء نموذج خاص على موقع Rostelecom.

سيتم الرد على الفور، والذي سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.

طلب إصلاح هاتف Rostelecom

بعد الاتصال بالمشغل يجب عليك شرح المشكلة له وتحديد العنوان وإعطاء رقم العقد. بعد ذلك، سيتحقق مما إذا كان من الممكن استعادة الاتصال على الفور ويطرح بعض الأسئلة التي ستساعد في تصحيح الوضع على الفور. إذا فشل كل شيء آخر، فسوف يعرض المشغل ترك طلب ليخرج الفني ويستعيد الاتصال.

ومن الجدير بالذكر أن ترميم الكابل المكسور في الشقة يدفعه المشترك، حيث أن الضرر وقع في منطقة مسؤوليته.

بشكل منفصل، تجدر الإشارة إلى أنه يجب إرسال الهواتف المكسورة للإصلاح إلى المكان الذي تم شراؤها فيه سابقا. لا توفر Rostelecom استعادة مجانية لمعدات الآخرين.

مكتب الإصلاح

عند تقديم طلب إلى مكتب إصلاح الهاتف Rostelecom، يجب عليك التحقق مما إذا كان لا يوجد اتصال بالفعل. بعد ذلك، عليك التأكد من أن المشكلة الحالية ليست بسبب نقص الأموال أو جهاز لا يعمل. بعد ذلك يمكنك الاتصال بخدمة المساعدة الفنية وترك طلب زيارة أحد الفنيين. في بعض الحالات، عندما لا يكون هناك اتصال بسبب عطل خطير في الخط، سيخبرك المشغل على الفور أنك تحتاج فقط إلى الانتظار. ولكن عادةً ما يتم تحديد موعد لزيارة أحد المتخصصين الذي سيحل المشكلة ويعيد المشتركين إلى القدرة على إجراء المكالمات.

فئة = "eliadunit">

يوفر مشغل Rostelkom الاتصال بالإنترنت والتلفزيون وخدمات هاتف المدينة. من الممكن أن تحدث مشكلة أو عطل في أي من الأنظمة. إلى أين تتجه إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك؟ بالطبع للمشغل الذي يقدم الخدمة.

أين يمكنني العثور على رقم الدعم الفني لـ Rostelecom؟

  1. إذا كان المشترك لا يزال لديه عبوات من المعدات المستلمة من Rostelecom، فسيتم تصميمها للمشغل. لديهم دائمًا رقم دعم فني مكتوب عليهم، والذي يمكنك الاتصال به وحل أي مشكلات تنشأ بسرعة والحصول على إجابة لسؤالك.
  2. يتم تحديد أرقام الدعم الفني في اتفاقية خدمة المزود.
  3. يمكن العثور على رقم هاتف الدعم الفني الخاص بشركة Rostelecom في الكتيبات الإعلانية وفي مكاتب المبيعات الحالية.
  4. يمكنك أيضًا العثور على رقم هاتف في إعلانات الوسائط - عادةً ما تتم الإشارة إلى أرقام الاستلام هنا. معلومات مرجعية.
  5. في مكتب Rostelecom، يمكنك أن تطلب من الاستشاريين رقمًا مرجعيًا.
  6. في العديد من المدن والمناطق، تتوفر أرقام الدعم المحلية للمستخدمين، ويمكن للمشغلين استخدامها للمساعدة في حل مشكلة معينة في حالات الطوارئ. للحصول على معلومات حول هذه الأرقام، تحتاج إلى الاتصال بمكتب خدمة المشتركين المحلي في Rostelecom.

نشرت خدمة دعم Rostelecom أيضًا تفاصيلها على الموقع الرسمي للمزود. هنا يمكنك العثور على جميع أرقام الهواتف اللازمة لتلقي المساعدة والمعلومات التي تهمك. أين يمكنني العثور على الرقم على الموقع؟

  • تحتاج إلى العثور على قسم "الدعم" في القائمة الموجودة على الموقع الإلكتروني والانتقال إليه؛
  • ابحث عن أرقام الهواتف المطلوبة في قائمة المجموعات المقدمة.

قبل ذلك، تحتاج إلى تحديد المنطقة التي يعيش فيها المشترك، حيث يوجد رقم واحد فقط مكتب المساعدةروستيليكوم غير موجود. الاستثناء هو رقم خاص: 8-800-100-08-00. يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي ركن من أركان الدولة لتقديم طلب للاتصال بأي خدمة: الهاتف والإنترنت والتلفزيون.

أرقام خدمة المساعدة والمعلومات من Rostelecom

سوف تجيب خدمة الدعم الفني Rostelecom في موسكو ومنطقة موسكو على الرقم 8-800-707-12-12. ليست هناك حاجة للبحث عنه على الموقع الرسمي للمزود، حيث يتم توفير الإنترنت والتلفزيون في موسكو للمشتركين تحت العلامة التجارية "عبر الإنترنت". يمكنك العثور على موقع الويب الخاص بالمشغل عبر الإنترنت على رقم الدعم الفني الذي تحتاج إلى الاتصال به إذا كانت لديك مشاكل في الوصول إلى الإنترنت والتلفزيون.

إذا كان الشخص يحتاج فقط إلى الحصول على المعلومات المتعلقة بالاتصال، فلن تساعد خدمة دعم Rostelecom.

في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى استخدام رقم واحد 8-800-707-80-00 أو 8-800-100-08-00. باستخدام الأرقام المسجلة، يتمتع الجميع بفرصة الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالاتصال بالتلفزيون والإنترنت والهاتف الأرضي، وملء طلبات تغيير التعريفة، والاتصال خدمات إضافيةالمقدمة من قبل المزود.

الدعم الفني لخدمات الهاتف الثابت (لأصحاب الهواتف الأرضية) - 77-49-727-495-7+. ومن خلال الاتصال بهذا الرقم، يمكن للمشتركين:

  1. اشتكى من جودة هاتفك الأرضي.
  2. الحصول على معلومات حول رموز المدينة والدولة.
  3. تعرف على تفاصيل حول التعريفات والخدمات الجديدة والقديمة والحالية لـ Rostelecom.
  4. الحصول على شهادة الرصيد وتوافر الدين حسب الرقم.
  5. هذا الرقم مفتوح 24 ساعة يوميا، دون عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

عند الاتصال بالرقم +7-495-727-49-77، سيتم نقل المشترك إلى خدمة المعلومات الآلية. تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم وتهدف إلى تلقي معلومات مرجعية حول تعريفات الاتصالات ورموز المدينة والدولة وأخبار Rostelecom وعناوين المكاتب.

إذا لم يتمكن المشترك من الوصول إلى الرقم المسجل، فمن المستحق استخدام الرقم الاحتياطي +7-495-727-49-07 - فهو، مثل الرقم الرئيسي، يعمل على مدار الساعة.

إذا أراد أحد المشتركين الاتصال بـ Rostelecom، لكنه لا يعرف كيفية القيام بذلك، فيمكنك تقديم طلب تلقائيًا:

تحتاج إلى إجراء مكالمة إلى رقم خاص 8-800-100-25-25. هذه الخدمة موجهة فقط للمشتركين من الأفراد.

يمكنك معرفة أرقام هواتف خدمات المساعدة والمعلومات الخاصة بـ Rostelecom في مدينة ومنطقة معينة:

  • عن طريق الذهاب إلى موقع Rostelecom.
  • في عنصر "الدعم" تحتاج إلى الإشارة إلى اسم المنطقة أو المنطقة المحلية؛
  • انتقل إلى قسم "الدعم - جميع معلومات الاتصال".

ردًا على العملية، ستظهر في النافذة جميع أرقام الهواتف الصالحة في المنطقة (المدينة) المحددة.

على موقع Rostelecom، يتمتع كل زائر بفرصة طرح سؤال حول مشكلة معينة والحصول على إجابة عليها في أقرب وقت ممكن. تحتاج فقط إلى استخدام النموذج تعليق.

تعتبر Rostelecom واحدة من أكبر العلامات التجارية في مجال الاتصالات الوطنية. مستخدموها هم من المقيمين ليس فقط في روسيا، ولكن أيضًا في أوروبا. وقائمة الخدمات تغطي قطاع القرطاسية و الاتصالات المتنقلة، الإنترنت، التلفاز.

Rostelecom ليست مجرد مشغل هاتف رائد، ولكنها أيضًا شركة توفر للمستهلكين إمكانية الوصول إلى النطاق العريض التلفزيون التفاعليوالإنترنت.

يحتاج جيش مكون من ملايين العملاء، الذين يستخدمون مجموعة واسعة من خدمات الشركة، إلى المساعدة في حل مشكلات الطوارئ وتوضيح المواقف العادية. ولهذه الأغراض قامت Rostelecom بإنشاء خدمات دعم متخصصة في تقديم المساعدة للعملاء.

المبدأ الرئيسي للدعم الفني لـ Rostelecom هو الاهتمام الدقيق بمشكلة كل عميل. يمكنك الاتصال بمشغل Rostelecom في أي وقت، وسيتم تقديم المساعدة في أقرب وقت ممكن. المكالمة مجانية لمستخدمي Rostelecom.

الاتصال بأرقام قصيرة ممكن فقط مع الهاتف المحمول Rostelecom، والأرقام الطويلة التي تبدأ من 8-800 يمكن الاتصال بها مجانًا ليس فقط من هاتف محمول، ولكن أيضًا من هاتف أرضي.

أسهل طريقة لحل المشكلة هي الاتصال بمشغل Rostelecom. في كل المنطقة الفيدراليةهناك العديد من مراكز الاتصال الجديدة التي تقبل المكالمات وتقدم المساعدة للعملاء.

ولتسريع العملية، تم إنشاء خطوط ساخنة متعددة القنوات، كل منها مسؤول عن نوع معين من الخدمة. يحتاج العميل إلى تحديد العنصر الذي يهتم به والاتصال بمشغل Rostelecom على الرقم المناسب. قائمة الأرقام مذكورة أدناه.

اختر منطقتك:

8-800-450-01-50 أو 150 - الخط الساخن لـ Rostelecom
8-800-450-01-26 أو 118 - خدمة المعلومات الموحدة
8-800-450-01-56 أو 156 - الدعم الفنيالمشتركين الاتصالات الخلويةسى دى ام ايه
8-800-450-01-59 أو 159 - دعم المعلومات لمشتركي CDMA
8-800-450-01-52 أو 152 - مُخبر تلقائي عن حالة حساب الوصول الشخصي إلى الإنترنت الخاص بك
8-800-100-08-00 - قسم المبيعات