طلب إرجاع البضائع البديلة. كيفية كتابة طلب إرجاع منتج. نموذج طلب لاسترداد البضائع ذات الجودة غير الكافية

لكل مشتري الحق في المطالبة باسترداد ثمن المنتج الذي تم شراؤه. إذا كان هناك احتمال لتدهور صحتك بسبب منتج رديء الجودة، فيجب الاسترشاد بأحد القوانين الأساسية التي يجب أن يعرفها المستهلك.

هذا هو قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وبالرجوع إلى هذا القانون، يحق لكل فرد الحصول على البضائع نوعية جيدة. وبخلاف ذلك، يتم كتابة بيان موجه إلى المنظمة الملزمة بدفع تكلفة البضاعة.

يحتاج المستهلك فقط إلى ملء بيان بشكل صحيح وإعادة الشراء في حالة قابلة للبيع مع جميع الملصقات، إن وجدت.

كيفية كتابة طلب إرجاع البضائع بشكل صحيح

لكتابة طلب، تحتاج إلى تحديد سبب الرفض.

هناك خيارات يتم بموجبها إرجاع المنتج:

1. نوعية سيئة.
2. شراء طائش. بعد تجربة المنتج في المنزل، قد لا يكون اللون مناسبًا جدًا. هناك احتمال أنك لا تحب هذا النمط أيضًا. في مثل هذه الحالات، يمكن إرجاع المنتج إلى المتجر. جاء ذلك في الفقرة 1 من المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

من الضروري أن نتذكر هذه البضائع التي لا يستطيع المتجر قبولها.

أنشأت حكومة الاتحاد الروسي سلعًا خاصة تشمل:

هناك حالات تم فيها شراء أحد المنتجات المذكورة أعلاه، لكنه تجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية.

وبعد مرور بعض الوقت، تم اكتشاف عيب لم يلاحظه المشتري وقت الشراء. فأنت بحاجة إلى معرفة المادة 10 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

وفقًا لذلك، يجب على المنظمة العاملة في مجال بيع البضائع إبلاغ المشتري بالبيانات المعلوماتية التالية للمنتج الذي تم شراؤه:

• مُجَمَّع؛
• ميعاد؛
• الظروف التي تم تخزينها فيها؛
• تاريخ الصنع
• مكان الإنتاج
• موانع.
• سعر؛
• يضمن؛
• عنوان الشركة المصنعة.

المنظمة التي لا تقدم مثل هذه البيانات ملزمة بالدفع التعويض النقديللشخص المصاب. يمكن العثور على هذه المعلومات في المادة 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

نموذج طلب لاسترداد الأموال مقابل البضائع

إلى مدير شركة ذات مسؤولية محدودة "______"

(عنوان المؤسسة)____________

(الاسم الكامل للمدير)____________

من (الاسم الكامل لمقدم الطلب) ___________

جواز السفر التسلسلي ___ رقم____

(بواسطة من ومتى صدر) ___________

(العنوان، الهاتف)____________

إفادة

20 مايو 2015 لقد اشتريت منتجًا من متجرك بتكلفة 2300 روبل. تم تأكيد ذلك بالشيك رقم ___ بتاريخ 20/05/15. وبعد مرور بعض الوقت اكتشف أنه لم يكن بالحجم الصحيح. تبين أن البنطلون ___________ (يشير إلى الحجم والطراز واللون) كبير جدًا.

يحتوي المنتج اليوم على عرض تقديمي يتوافق مع وقت شرائه. أطلب منكم أن تعيدوا لي المبلغ المدفوع مقابل البضاعة بمبلغ 2300 (ألفين وثلاثمائة) روبل، وفقًا للمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

مرفق معه إيصال قدمه البائع في يوم الشراء.

التاريخ: 24.05.2015 التوقيع:______

قواعد إعداد طلب استرداد الأموال

عند إعداد الطلب، يجب مراعاة العوامل التالية:

متى يمكنني إرجاع السلعة إلى المتجر؟

يتم إرجاع المنتج الذي، نظرًا لأن المشتري لم يعد يحبه، إلى المنظمة في غضون 14 يومًا. العد التنازلي يبدأ من تاريخ الشراء.

عند إرجاع منتج ذو نوعية رديئة (غير مناسبة)، قد يطلب المشتري:

• إصدار العودة. في هذه الحالة، سيتم تعويض المشتري.
• استبدال البضائع.
• بحيث تتحمل المنظمة المسؤولية المالية لإصلاح البضاعة.

يمكن إرجاع المنتجات المعقدة تقنيًا خلال 15 يومًا.

طلب إرجاع البضائع: التفاصيل، العناصر، النموذج

العناصر والتفاصيل الرئيسية عند إعداد طلب استرداد ثمن البضائع هي:

تتم المبالغ المستردة مقابل البضائع من المتجر عن طريق الدفع نقدًا من خلال ماكينة تسجيل النقد بالمتجر أو تحويل مصرفي. إذا اختار المشتري الخيار الأخير، فمن الضروري الإشارة إلى تفاصيل البنك.

يجب إكمال طلب استرداد مبلغ ما بالصيغة الصحيحة:

1. قم بإرفاق إيصال نقدي مع طلبك.
2. أشر في التطبيق إلى وقت التركيب الأول وسبب عدم ملاءمة المنتج.
3. طلب النظر في الشكوى.

وفقًا للقانون، يمكن إرجاع المنتج الذي تم شراؤه إذا كان لا يتناسب مع اللون والحجم والتكوين والخصائص الأخرى - ولهذا تحتاج إلى ملء النموذج طلب إعادة البضائع من المشتري. عينة 2020بالإضافة إلى تعليمات التعبئة - في هذه الصفحة.

في أغلب الأحيان، يتم إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة. دعونا معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

نموذج طلب لإرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية من المشتري

يمكنك إرجاع أي منتج، باستثناء الطعام والأدوية ومستلزمات النظافة الشخصية والمنتجات المعقدة تقنيًا (يمكن إرجاعها باستثناء المنتجات المعيبة) وغيرها من المنتجات المحددة في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998 .

البائع ملزم بقبول المرتجعات إذا كان هناك طلب. يجب أن تحتوي على:

• الاسم الكامل للمشتري وجهات الاتصال الخاصة به،
• معلومات عن المنتج وتكلفته وتاريخ الشراء،
• معلومات عن العيوب والعيوب ،
• طلب العودة.

قم بتنزيل نموذج تطبيقنا الحالي لعام 2020 لإرجاع البضائع من المشتري - املأ التفاصيل الخاصة بك ويمكنك إصداره للعملاء.

نموذج طلب لإعادة البضائع من المشتري ذات الجودة المناسبة

بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمشتري إرجاع المنتج، حتى لو كان ذو جودة مناسبة، إذا كان لسبب ما لا يناسبه. إليك ما تحتاج لمعرفته حول هذا الموضوع:

• يمكنك فقط إرجاع المنتج إلى المتجر أو الفرع الذي اشتريته منه.
• لا يمكن استخدام الشراء.
• يجب الاحتفاظ بجميع الملصقات والعلامات على المنتج أو العبوة.
• قد يحتوي المتجر على عنصر له خصائص مماثلة يمكنك من خلاله استبدال العنصر الذي لا يناسب المشتري. وفي هذه الحالة يتم التبادل. وفقط في حالة عدم وجود مثل هذا المنتج، يتم استرداد المبلغ للمشتري.

يجب عليك في التطبيق الإشارة إلى سبب عدم رضاك ​​عن عملية الشراء وملاحظة طلب استرداد الأموال.

إذا أراد المشتري إرجاع المال إليه البطاقة المصرفيةوعليه أن يشير إلى تفاصيله في الطلب.

طلب إرجاع البضائع من المشتري تحت الضمان

بموجب الضمان يمكن إرجاع المنتج إذا لم تنته فترة الضمان الخاصة به وكانت هناك عيوب لم يكن المشتري على علم بها قبل الشراء. يجب على المشتري أن يشير في الطلب إلى جميع العيوب الموجودة ويذكر متطلباته. يجب تحرير الوثيقة من نسختين: واحدة يحتفظ بها المشتري والثانية تبقى لدى البائع.

يجب على البائع إجراء فحص للبضائع، والذي يمكن أن يحضره المشتري. إذا كانت النتيجة لا تناسب الأطراف، فمن الضروري تنظيم فحص مستقل.

على الرغم من أن نموذج طلب إعادة البضائع إلى المتجر من المشتري يتم ملؤه بأي شكل من الأشكال، إلا أن هناك أسئلة في بعض الأحيان. لقد قمنا بتغطية أهمها.

وفقا للقانون، فإن عدم وجود إيصال ليس سببا لرفض إعادة البضائع. لكن يجب أن يعلم البائع أن أقوال الشهود يمكن أن تكون بمثابة تأكيد للبيع. لكن في هذه الحالة يمكنك الذهاب إلى المحكمة للطعن في الشهادة.

يمكنك إعطاء المشتري بيان إرجاع قياسي. ويجب أن يشير في المتطلبات إلى رغبته في استبدال الشراء بمثله. يمكن تنزيل نموذج طلب لإرجاع البضائع من المشتري ذي الجودة المناسبة

إن إرجاع المشتريات التي تم شراؤها مؤخرًا ليس أمرًا غير شائع. يمكن أن يُعزى ذلك إلى حقيقة أن إجراء الإرجاع بسيط للغاية - ما عليك سوى الحضور إلى المتجر الذي تم شراء المنتج منه وكتابة بيان مناسب.

الملفات

ما يمكن وما لا يمكن إرجاعه

تعتبر أي سلع تم شراؤها تقريبًا من أي منافذ بيع بالتجزئة (بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت) بجودة مناسبة مقبولة للإرجاع، باستثناء:

• طعام؛
• الأدوية؛
• مستلزمات النظافة الشخصية؛
• المنتجات الأخرى المذكورة في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 المؤرخ 19 يناير 1998؛
• معقدة في المعلمات التقنيةالمنتجات (باستثناء المنتجات المعيبة) المحددة في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 924 المؤرخ 10 نوفمبر 2011.

كلا الوثيقتين متاحتان مجانًا، لذا إذا كانت لديك أي شكوك، يمكنك الرجوع إليهما بسهولة على الإنترنت.

وتجدر الإشارة إلى أن القانون أولاً نحن نتحدث عنهليس حول إعادة البضائع، ولكن حول إمكانية تبادلها.

يتم توفير المرتجعات في الحالات التي يكون فيها منتج مشابه للمنتج الذي تم شراؤه غير متاح للبيع أو لسبب ما غير مناسب للعميل. ومع ذلك، فإن الممارسة التي تطورت في الشركات التجارية هي أنه في معظم هذه المواقف يلتقون بالمستهلكين في منتصف الطريق، وإذا كانوا لا يريدون استبدال الشراء، لكنهم يطلبون استرداد الأموال، فإنهم يفعلون ذلك دون أي مشاكل.

ما يعطيك الحق في العودة

يتم توفير الإذن بإعادة البضائع إلى المواطنين العاديين بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" (المادة 25) والقانون المدني للاتحاد الروسي (المادة 502).

في هذه أنظمةيتم ذكره بوضوح في أي الحالات وما هي عناصر المخزون وبأي ترتيب يمكن للمشتري إعادتها إلى البائع. يتم أيضًا توضيح إمكانية استبدال منتج تم شراؤه بنفس المنتج هنا، على سبيل المثال، إذا كان المنتج لا يناسب النمط أو الظل أو الحجم وما إلى ذلك.

انتباه!
يتم إرجاع الأموال من نفس السجل النقدي حيث تم الشراء.

متطلبات البضائع المقبولة مرة أخرى

لكي يتم قبول البضائع مرة أخرى من قبل البائع، يجب على المشتري الاحتفاظ بمظهرها دون تغيير (المظهر الخارجي)، وخصائص المستهلك، والملصقات والمشارب، والأختام، وما إلى ذلك بحلول يوم العودة. بالإضافة إلى ذلك، من المستحسن أن يكون لديه مستندات دفع في يديه تؤكد حقيقة إجراء عملية شراء من هذا البائع المعين أو في هذا بالذات نقطة البيع(إيصال نقدي أو مبيعات).

وفي الوقت نفسه، فإن عدم وجود إيصالات، وفقا لتشريعات الاتحاد الروسي، ليس أساسا لرفض قبول البضائع المعادة.

يمكن تأكيد معاملة الشراء والبيع من خلال كلمات الشهود الحاضرين فيها (ومع ذلك، قد يتطلب مثل هذا الموقف حل مشكلة إعادة البضائع في المحكمة).

لكن الصناديق والصناديق والحقائب التي تم إرفاق عملية الشراء بها لا يلزم تخزينها على الإطلاق - فغياب التغليف لا يمنح الإذن برفض قبول البضائع للاستبدال أو الإرجاع.

عند إرجاع منتج تم شراؤه، يجب أن يكون لدى المشتري جواز سفر معه - وهو ضروري لإعداد طلب وتحديد الهوية كمواطن.

يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أنه يمكن إرجاع الأموال المدفوعة نقدًا إما نقدًا أو إلى بطاقة مصرفية (حتى أن بعض البائعين يسألون عن الطريقة الأكثر ملاءمة لإعادة الأموال). ويجب إعادة المبلغ المدفوع عن طريق التحويل المصرفي بنفس الطريقة تمامًا.

الفترة التي يمكن خلالها إجراء عمليات الإرجاع

يتم تحديد الفترة التي يقوم فيها المشتري بإعادة المنتج الذي تم شراؤه إلى المتجر بموجب القانون - وهي لا تتجاوز خمسة عشر يومًا (أو، لتوضيح الأمر، أربعة عشر يومًا، دون احتساب يوم الشراء). خلاف ذلك، إذا فاتت هذه الفترة، فقد يرفض البائع قبول المنتج ولن يكون من الممكن الطعن في أفعاله.

يتم تخصيص ثلاثة أيام عمل مصرفية لاسترداد الأموال، ويتم إرجاع التكلفة الكاملة للمنتج الذي تم شراؤه إلى المشتري.

ميزات إعداد التطبيق

إذا لم تكن محظوظًا ولم يكن المنتج الذي تم شراؤه في المتجر مناسبًا لسبب ما، فنوصيك بإنشاء نموذج بناءً على عينتنا.

في البداية، دعونا نذكركم أن كل شخص لديه الفرصة لكتابة طلب إرجاع البضائع بأي شكل من الأشكال، أو إذا عرض عليه البائع نموذج المستند الخاص به لملئه، حسب شكله.

الشيء الرئيسي هو التأكد من أن النموذج (في الأعلى - اليمين أو اليسار) يحتوي على بعض البيانات الإلزامية:

• اسم المتجر واسم الكيان القانوني؛
• العنوان الفعلي لموقعه؛
• المنصب والاسم الكامل للمدير (غير مطلوب، ولكن مرغوب فيه)؛
• بنفس الطريقة، أدخل معلومات حول المشتري (أي معلوماتك الشخصية) في النموذج: الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة (بالكامل)، السلسلة، رقم جواز السفر، تاريخ ومكان الإصدار، عنوان السكن، تفاصيل الاتصال: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

• تاريخ الشراء
• اسم المنتج، والعلامة التجارية، والعلامة التجارية، والشركة المصنعة وخصائصه التعريفية الأخرى؛
• التكلفة التي تم شراؤها بها (أدخل جميع المبالغ في المستند بالأرقام وبالكلمات)؛
• سبب رغبتك في إرجاع المنتج إلى المتجر؛
• الإشارة إلى أن السلعة لم يتم استخدامها، وأنها في حالة قابلة للبيع، وأن خصائصها الاستهلاكية ليست ضعيفة، وأن جميع العلامات والملصقات والأختام والشرائط في مكانها الصحيح؛
• الإقرار بعدم وجود منتج مماثل مناسب للاستبدال في المتجر وكتابة طلب استرداد أموال الشراء؛
• إذا كنت تريد إعادة الأموال إلى بطاقتك المصرفية، فيجب عليك الإشارة إلى تفاصيلها في الطلب.

يجب أن يوفر التطبيق رابطًا لـ القانون الاتحادي، الذي تتصرف بموجبه (المادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك) وأرفق إيصالًا نقديًا أو إيصال مبيعات كدليل على معاملة شراء وبيع مكتملة مسبقًا.

الفروق الدقيقة في استكمال الطلب

يمكنك كتابة نص الطلب يدويًا (باستخدام أي قلم حبر جاف بالحبر الداكن) أو كتابته على جهاز الكمبيوتر. بعد طباعة النموذج يجب عليك التوقيع عليه.

ويجب أن يقدم الطلب من نسختين متطابقتين، يجب تسليم إحداهما إلى البائع للنظر فيها، ويجب الاحتفاظ بالثانية بعد أن يضع البائع عليها علامة لقبول نسختها.

سيكون من المفيد إيجاد الوقت للتحضير النهائي للاستئناف. يحتوي كل تطبيق على الحقول المطلوبة للحصول على التفاصيل. لملءها بشكل صحيح تحتاج إلى فهم القواعد.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي دراسة العينة الموجودة أدناه. إذا وجدت فجأة معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة، فسنكون ممتنين إذا أخذت الوقت الكافي لتوضيح الخطأ للمحررين في التعليقات في نهاية المقالة. عليك أن تعرف أن الوقت لا يحدد الوقت وأن العديد من العينات لا تزال تفقد أهميتها بسرعة. ويجب عليك دائمًا التحقق من صحة الأحكام القانونية الواردة فيها.

ربما تكون القواعد قد فقدت قوتها بالفعل.

تبادل إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة خلال 14 يومًا من تاريخ حقوق المستهلك

المادة 502 القانون المدنيمن الاتحاد الروسي والمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يُمنح المستهلك الحق في استبدال أو إرجاع البضائع مع استيفاء الشروط التالية في نفس الوقت:

لم يمر أكثر من 14 يومًا منذ تاريخ الشراء (دون احتساب يوم الشراء)؛

لذلك، قبل الاتصال بالبائع لطلب استبدال عنصر دون عيب، تحقق مما إذا كان يقع ضمن إحدى فئات البضائع الموصوفة التي لا يمكن استبدالها ببساطة.

القائمة عبارة عن قائمة، لكن لا تنس حسن نية البائعين أنفسهم. بعد كل شيء، هم أشخاص أيضًا، وربما، دون أي مشاكل، سيوافقون على استبدال منتج ذي نوعية جيدة بآخر، حتى لو لم يكونوا ملزمين بذلك.

وفي نهاية المقال، أود أن أقدم لك واحدة أخرى نصيحة مفيدة: إذا لم يكن البائع مستعدًا لاستبدال المنتج على الفور أو إعادة الأموال مقابله، ويعرض، تحت أي ذريعة، ترك المنتج أو الإيصال معه، فتأكد من مطالبة البائع بإيصال بالتاريخ الحالي لقبوله أو، بخلاف ذلك، لا تتنازل عن المنتج بدون شيك.

آمل أن تساعدك هذه المقالة أكثر من مرة في مهمة صعبة مثل التسوق. أتمنى لك تسوقًا سعيدًا!

إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة

الآن نحن نعرف في أي الحالات يمكن استبدال أو إرجاع منتج عالي الجودة وأي منتج ذو نوعية جيدة لا يمكن إرجاعه. لإرجاع منتج ما، قد تحتاج إلى تقديم طلب لإعادة البضائع ذات الجودة المناسبة.

لا فائدة من القول، ربما تعلم من ممارستك الخاصة أن هناك بائعين ذوي ضمير حي سيقبلون البضائع مرة أخرى دون أي شكاوى، ويعيدون الأموال ويمنحونك أيضًا ابتسامة عند الفراق مجانًا. ولكن هناك أيضًا أولئك الذين ليسوا في عجلة من أمرهم للتخلي عن أموالك والبدء في إقناعك بالخطاف أو المحتال بأنك لا تعرف متطلبات القانون ، ولن يستعيدوا أي سلعة ، فهناك بقعة صغيرة من الغبار عليها، ولن يعيدوا الأموال، وقد تم بالفعل دفع الراتب منهم لجميع الموظفين.

أو يحاولون بيع منتج لا يثير اهتمامك تمامًا في المقابل. في مثل هذه الحالات، سيكون من المفيد جدًا لك معرفة كيفية تقديم طلب لإعادة البضائع ذات الجودة المناسبة.

لا تنس أن العينة المقدمة تقريبية وليست عالمية. ولا داعي لاتخاذه أساسًا لجميع المناسبات؛ فكل موقف على حدة.

مصادر:
www.advocatshmelev.narod.ru، www.potrebinforms.ru، svem.ru، svoyurist.com