Мисия- това е система от възгледи за позицията и ролята на фирмата на пазара и за перспективите за нейното развитие. Мисията е компромис между интересите на пазара и целите на компанията.

Мисияв компания, основен документ, който описва сферата на дейност на компанията, ръководните принципи и ценностната система. Мисияорганизации са най-много обща целорганизацията като конкурентна структура, представена в най-общ вид и ясно изразяваща основната причина за съществуването на организацията. Възможностите за определяне на мисията на организацията имат голямо разнообразие от съдържание.

Цели на мисията. Декларацията на мисията има за цел да отговори на следните цели:

  • ясно представят за какво съществува фирмата – да разкрият целта и предназначението на фирмата;
  • избягвайте загуба на посока или ясни лидерски принципи;
  • определят как компанията е фундаментално различна от всички други компании;
  • създаване на критерий за оценка на изпълнението на всички дейности, извършвани в дружеството
  • съгласуване на интересите на всички, свързани с компанията (собственици, ръководство, персонал, клиенти и др.).
  • допринасят за създаването на корпоративен дух на служителите и стимулират тяхната работа

Мисия на компанията– изложение на философията и целта, смисъла на съществуването на организацията. Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, чрез които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Целта определя какво възнамерява да прави една организация и какъв тип организация възнамерява да бъде. Философията на организацията обикновено се променя рядко. Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на промените, които могат да настъпят в организацията и в средата на нейното функциониране.

Мисия на компаниятаспоред Ф. Котлър, тя трябва да бъде формулирана, като се вземат предвид следните фактори:

  • историята на компанията, по време на която е разработена философията на компанията, нейния профил, място на пазара и др.;
  • съществуващия стил на поведение и начин на действие на собствениците и управленския персонал;
  • състоянието на средата на организацията;
  • ресурсите, които може да използва за постигане на целите си;
  • отличителни чертикоито организацията има.
Добре формулирана мисияизяснява какво е организацията и какво се стреми да бъде, а също така показва как организацията се различава от други подобни. За да направите това, преписът, придружаващ мисията, трябва да отразява следните характеристики на организацията:
  • целеви насоки на организацията, отразяващи какви задачи са насочени към решаване на дейността на организацията и към какво организацията се стреми в своята дейност в дългосрочен план;
  • сфера дейности на организацията, отразявайки какъв продукт предлага организацията на клиентите и на какъв пазар организацията продава своя продукт;
  • философията на организацията, която се проявява в ценностите и вярванията, които са приети в организацията;
  • възможности и начини за осъществяване на дейността на организацията, отразяващи каква е силата на организацията, какви са нейните отличителни възможности за оцеляване в дългосрочен план, по какъв начин и с помощта на каква технология организацията извършва своята работа, какво ноу-хау и напреднала технология са налични за това.

Има много тълкувания на понятието корпоративна мисия– смисълът на съществуването, основната цел на дейността; някаква по-висша цел; изразяване на социалната значимост на дейността; ролята, която компанията възнамерява да играе на пазара; висококачествено бизнес съдържание, опитът на бизнесмена да намери смисъла на своето професионална дейност; обосновка на нефинансовите цели на организацията.

Осмеляваме се да добавим нашата собствена дефиниция за мисия към тази колекция.

  • Мисия (организация, проект, институцияи т.н.) - израз на способността и намеренията на човек да задоволи или създаде социално значими и етично приемливи потребности (търсения) на човечеството, групи от хора (територии, държави, народи, общности, предприятия) и индивиди.

И ако се отървем от ненужната сложност, нека го кажем още по-просто:

  • МИСИЯ НА ФИРМАТАе социалната полза, която компанията възнамерява да донесе (или вече носи) на другите.

ЦЕЛИ НА КОРПОРАТИВНАТА МИСИЯ

Мисията показва как продуктите на компанията (стоки, услуги, взаимоотношения) формират и подобряват качествените промени в ежедневиетопотребител и в мирогледа на обществото.

Тоест мисията трябва да е насочена навън, към обществото, извън компанията, а не към компанията и нейните заинтересовани страни. Именно това е основният критерий, когато разбирате дали пред очите ви стои мисия или опит за оправдаване на чисто материални интереси на бизнеса. Ярък негативен пример за това е мисията на днешните руски банки и застрахователни компании, повечето от които просто са забравили за интересите на клиента.

Социално приемливи цели на мисията на модерното Руски бизнесможе да бъде:

  • формирането на ново качество на живот, което обобщава потребителските свойства на продуктите на компанията;
  • желанието за подобряване на вече формираното качество на живот и разширяване на разпространението му;
  • създаване на ценности с по-високо ниво на значимост за обществото от изразходваните ресурси;
  • качествени промени в самата компания, в резултат на появата и мобилизирането на допълнителни ресурси и ново отношение към света;
  • повишена адаптация на компанията към изискванията на пазара и интегрирането й в глобалната общност.
Изисканите приказки за печалби и дивиденти или явното желание да станете лидер на пазара са от съмнителна обществена полза и не са достатъчно скромни, за да влязат в изявлението на мисията. За тях има други, по-амбициозни документи.

Има много мнения за това какво трябва да бъде съдържанието на мисията на една организация.
Така нареченият четиристранен подход включва вземане под внимание на следните аспекти в изявлението на мисията:

  • пазар (продукти, стратегии, конкуренция, цели на предприятието, пазари),
  • социални (като се вземат предвид интересите на участниците в бизнеса, социалните групи, споменаването на корпоративната философия, културата),
  • частни (успех на бизнеса от гледна точка на личните интереси на собствениците),
  • качествени (желанието на бизнеса да промени условията, качеството на живот на обществото, свойствата на социалната среда).
Според нас една добре формулирана мисия на една организация трябва да отразява именно качествения аспект.
Друг подход препоръчва да се вземат предвид основните стратегически цели, пред които е изправена всяка компания на всеки пазар и да се формулират бизнес приоритети по отношение на всеки от тях:
  • обществен (принос към местната общност, решаване на конкретни обществени проблеми),
  • потребител (задоволяване на исканията на клиентите, като се вземат предвид нуждите на доставчици и партньори),
  • административно-териториален (задоволяване на изискванията на конкретна система, в структурата на която функционира дружеството),
  • предприемачески (задоволяване потребностите на участници и съсобственици).
От гледна точка на НЛП, мисията на предприятието включва три логически нива: цел на компанията, идентификация и ценности на компанията.

И например на уебсайта на един местен държавен университет се посочва, че „Съдържанието на мисията на организацията е:
1) философия (основни възгледи, принципи и ценности, система от мотиви);
2) описание на обхвата на дейност, продукт на организацията;
3) цели на организацията (текущи и стратегически);
4) характеристики на потенциала и технологиите;
5) описание на вътрешната концепция, силни страниорганизация, своя конкурентни предимства, перспективи за развитие;
6) характеристики на пазара, на който работи организацията;
7) описание външен образ(имидж) на организацията."
Така че не е ясно дали да вярваме на това или да се усмихваме.

От вас зависи да решите какъв метод ще използва вашата компания, за да формулира своята бизнес мисия. Нека добавим: противно на някои автори, ние не вярваме, че „Мисията на компанията“ е документ, „чиито разпоредби трябва да се спазват“. Трябва да знаете мисията на компанията, препоръчително е да я споделяте, да се ръководите от нея, да я следвате, но да изпълнявате нейните разпоредби..? Трудно е да се съгласим, че мисията е „корпоративна идеология, чиито ценности отговарят служителите на компанията и чиято философия е отразена в тяхната работа“ (цитатът е реален). Мисията си е просто мисия.

Добре формулираната мисия на организацията не изисква допълнителни обяснения или допълнения и не съдържа вложени, разширяващи се тълкувания или разпоредби. Той е пълноценен, самостоятелен документ, логично включен в съвкупността от документи по общо име„Фирмена идеология“.

РАЗВИТИЕ НА МИСИЯТА

Разбира се, едва ли е възможно да се „разработи“ мисия. Осъзнайте, формулирайте - да. Съгласни сме, че всеки човек има цел (мисия, смисъл на съществуване) юридическо лиценезависимо от осъзнаването на това. Процесът на реализиране на мисията може да се случи постепенно или може би експлозивно - с прозрение.

В контекста на малкия и среден бизнес, мисията на организацията почти винаги съдържа енергията и философията на собствениците и основателите. Без тяхно участие рядко се появява пълнокръвна мисия.

Има много подходи за разработване на мисия.

  • Мисията се разработва от собственика и топ мениджърите, на които той има доверие. В резултат на дискусията се ражда определен общ документ, отразяващ различните интереси на участниците. Когато „заговорниците“ постигнат единодушие по всички въпроси, мисията се представя на екипа.
  • "Общият" на компанията разглежда много варианти за декларации за мисия, предложени от всеки служител. След това най-плодотворните мисли се събират в един документ и се довеждат до съвършенство, често с помощта на външни консултанти. Резултатът е мисия, родена от самите дълбини на екипа.
  • Изключително висши мениджъри на компанията заедно със собствениците на метода " мозъчна атака" (или подобни) под командването на външни консултанти „генерират от себе си" мисия, която по-късно се предоставя на вниманието на служителите.
  • Формира се работна група от ръководни кадри, специалисти, иновативно мислещи служители и със задължително участие на координатор-консултант. Групата, по време на дискусии, създава проект на документ и го предава на координатора, който след това чрез лични дискусии с членовете работна група, привежда документа в работно състояние и го предава за одобрение.
  • Мисията на компанията се формулира лично от собственика на бизнеса с ненатрапчивото участие на външен консултант. Отчитат се интересите на всички заинтересовани страни.

    ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОПИСАНИЕ НА МИСИЯТА

    • Мисията на предприятието наистина отговаря на много въпроси (защо? кой? какво? как? защо? с какви средства? в името на какво?), но го прави възможно най-лаконично, просто и стегнато.
    • Мисията трябва да изключва възможността за несъответствия, но в същото време да оставя място за творческо и гъвкаво развитие на компанията.
    • Черновите на мисията могат да бъдат с всякакъв размер. Крайният текст е 1-2-3 изречения. Такава кратка мисия на предприятието е особено добре разбрана, запомнена и лесно преразказана. Ако обаче обичате да виждате усмивки по лицата на клиентите си, можете да напишете вашата корпоративна мисия на страницата.
    • Простотата на мисията се крие в логиката на представяне. Не правете словесна бъркотия от текста на мисията на предприятието, не въвеждайте елементи на визия, стратегически цели, подробно описаниеуслуги, философия, описания на области на отговорност - всички онези разпоредби, чието място е отделен, самостоятелен текстов документ.
    • Документът „Мисията на компанията“ не трябва да започва с думите „Философията на компанията е да гарантира съответствие между собствените си цели и дългосрочните интереси на обществото“. Защо да смесвате всичко заедно? Текстът на мисията не е мястото за понятията „визия“, „цели“, „цели“, „ценности“, „политики“, „принципи“, „философия“, „стратегия“. За тях - други документи.
    • От текста на мисията трябва да става ясно без подсказване какво прави бизнесът (отрасъл, посока на развитие, вид услуги) и защо го прави.
    • Не се страхувайте от красивия текст, стига той да предава правилно концепциите на мисията. Използвайте редки, цветни думи и фрази, но избягвайте случайни неприятни асоциации.
    • Скъсете разстоянието, доближете се до потребителя. Просто се обадете на компанията "Ние".
    • Не споменавайте материална печалба в мисията (изключение: играчи финансови пазари, банки). Парите, които правите, не са това, с което вашият бизнес ще бъде известен от векове.
    • Избягвайте доминирането на неясни термини, такива изтъркани до безсмислие думи и фрази, като „клиентски фокус“, „социално партньорство“, „максимални ползи“ минимална цена“, „взаимноизгодно сътрудничество”, „развитие и подобряване на бизнеса”, „ние ценим нашите клиенти”. Не разсмивайте конкурентите си с подобни простотии.
    • Направете мисията активна, а не пасивно наблюдателна. Най-добрият глагол за бизнес мисия е в сегашно време.
    • Няма значение, че много изявления за корпоративна мисия започват по подобен начин: ние правим..., ние учим..., ние подобряваме..., ние се грижим..., ние помагаме..., ние решаваме..., ние развиваме..., предоставяме..., подобряваме..., ние допринасяме.., осигуряваме.., храним.., даваме.., служим. Основната разлика е в смисъла на думите, които следват.
    • Мисията на фирмата не бива да е приказна, надута, нереалистична, мизерна, нескопосана, натрапена, за да не предизвиква усмивка и съмнения в здравия разум на нейните автори. Нищо не е по-добро от забавна мисия.
    • Компетентният текст на мисията е като празен стих: пълен със смисъл, елегантен и лаконичен. Печатни грешки, печатни грешки и липсващи препинателни знаци в тиражираната мисия на организацията са показател за нейното небрежно отношение към собствен бизнеси тежък удар върху имиджа. Редактирането на текста на мисията е задължително.

      ФОРМУЛИРАЙТЕ МИСИЯ      компания можете самостоятелно или с помощта на специалисти от бюрото ПУНКТУАЦИОННИ ЗНАЦИ.

      ПРИМЕРИ ЗА МИСИЯ НА РУСКИ КОМПАНИИ,

      формулиран, от наша гледна точка, много кратко, тежко и смислено.

      Мисията на Газпром– най-ефективните и балансирани доставки на газ за руските потребители, изпълнението на дългосрочни договори за износ на газ с висока степен на надеждност.

      Мисията на транспортната компанияАерофлот е най-пълното и безопасно осигуряване на една от основните човешки свободи - свободата на движение.

      Мисия на групата компанииГАЗ. Да произвеждаме търговски превозни средства, които гарантират на клиентите ползи от покупката чрез безкомпромисно качество и надеждно, безупречно обслужване, осигурено от най-висока компетентност на персонала, партньорски доставчици, иновации в производството и продуктите.

      Мисията на пивоварната компанияБалтика.

      Ние създаваме висококачествен продукт, който дава на хората радостта от общуването, прави живота им по-ярък и интересен.Мисия Мегафон

      . MegaFon ще обедини Русия, като разруши бариерите и развие комуникациите, за да стане очевиден избор за всички. Банкова мисия(Роселхозбанк).

      Осигуряване на достъпно, висококачествено и ефективно задоволяване на нуждите на земеделските производители и селското население на Руската федерация в банкови продуктии услуги, пълно съдействие при формирането и функционирането на модерна национална кредитна и финансова система на агропромишления сектор на Русия, подкрепа за развитието на агропромишления комплекс и селските райони на Руската федерация.

      Руска мисияЗастрахователна компания – осигурете цялостна защита, увереност и хармония в живота за тези, които се стремят към най-доброто!Мисията на салоните за красота

      и стилни дрехи ЕЛИТ: Ние украсяваме живота на хората, ние правимважни събития

      животът им е по-ярък и запомнящ се, осигурявайки красиви тоалети за всякакви празници, тържества и церемонии, качествени услуги за създаване на имидж и стил. Обратна връзка за създаване на мисияМисия на агенцията ROPECHAT – да бъде връзка между издатели и читатели.Ресторант мисия

      Индийска кухня Ориса: съчетайте индийската кухня - една от най-вкусните и древни - севропейска култура услуги на фона на интериори в стила на ориенталски дворци и барок.Мисията на застрахователната компания MOSKOVIA – насърчава растежа на застрахователното покритие за всеки гражданин на Русия, активно подкрепя застрахователното покритиедомашен бизнес , осигуряват растежа на националната икономика, насърчават социалнитеикономическо развитие

      , гарантира надеждност,високо качество услуги, подпомагат укрепването на финансовата система на страната.Хотелска мисия

      ПУНКЦИОНАЛНИ ЗНАЦИ (работна версия) – за осигуряване на висококачествено, модерно, уютно настаняване, което ще помогне на гостите на града да оценят по-добре красотата, културното и METALLINE: Изграждаме модерни жилищни и офис сгради в Екатеринбург - създаваме удобни условия за живот и бизнес, като по този начин гарантираме икономическото развитие на региона, компанията и благосъстоянието на нейните служители.

      Мисия на магазините Castorama е да помогне на купувачите да направят домовете си по-съвършени и удобни, да превърнат трудоемкия и скъп процес на ремонт и подреждане в интересно хоби, достъпно за всеки.

      Мисия на магазинитеТЕРВОЛИНА: Качествени, удобни обувки и отлично обслужване - за всеки клиент!

      Мисия на туристическа агенция SOLAR SAIL – развитие на водния туризъм в северозападния регион на Русия.

      Мисияавтомобилен растение URAL – задоволяване на нуждите на обществото от превозни средства с обща маса от 12 до 44 тона и създаване на условия за запазване на експлоатационните характеристики на превозните средства.

      Мисия растениеконтейнерни продукти – осигурете индустриални предприятияРусия и страните от ОНД модерни решения за опаковане, като по този начин насърчават своите икономически растеж, както и развитието на индустрията за индустриални опаковки като цяло.

      Мисияобразователен институции (детска градина KROKHA) - създаване на условия, които разкриват индивидуалността на детето и допринасят за формирането на компетентности, които ще осигурят неговия успех днес и в бъдеще.

    • Стратегическото планиране се характеризира по същия начин като планирането, с единствената разлика, че процесът на вземане на решения се основава на ясно формулирана стратегия и стратегически цели за функционирането и развитието на организацията. Като процес стратегическото планиране може да бъде вградено в определена технологична верига, схематично представена на фиг. 4.1.

    ориз. 4.1 – Технология на процеса на стратегическо планиране

    Стратегическото планиране започва с развитието мисия на организацията.

    Мисия -Това е целта и raison d'être на една организация за нейните собственици и служители, клиенти и бизнес партньори, околната среда и обществото като цяло. Мисията разкрива разликата между организацията и нейните връстници, като тази разлика след това се формира и внедрява в стратегията за нейното функциониране и развитие.

    Декларацията за мисията трябва да отразява следните характеристики на организацията:

    Цели, т.е. към какво е насочена дейността на организацията и към какво се стреми в дългосрочна перспектива;

    Обхвата на дейност и пазара, на който организацията продава своя продукт;

    Философията на една организация, изразена в нейните възприети ценности и вярвания.

    Тези характеристики оформят имиджа на организацията, нейната организационна култура и способността й да оцелее в конкурентна среда.

    Мисията дава предмети на вътрешни и външна средаобща представа за организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва; насърчава вътрешното единство на организацията и формирането на нейния корпоративен дух; създава възможност за повече ефективно управлениеорганизация, тъй като тя е основа за установяване на нейните цели и стратегия, разпределяне на нейните ресурси; разкрива на служителите на организацията смисъла и съдържанието на тяхната дейност.

    По-долу е даден пример за мисията на американската компания Sun Banks.

    „Мисията на Компанията е да насърчава икономическото развитие и благосъстоянието на общностите, обслужвани от Компанията, като предоставя на гражданите и бизнеса качествени банкови услуги по начин и по начин, съответстващ на най-високите нива на професионализъм и професионализъм. етични стандартиосигуряване на справедлива и подходяща възвръщаемост на акционерите на компанията и справедливо отношение към служителите на компанията."

    Но как може да се формулира мисията на отдела за висше образование? учебно заведение, завършващи мениджъри: „Нашата мисия е да запълним празнината в обучението на управленски кадри за предприятия, произвеждащи продукти или работещи в сектора на услугите, образувана от промяната на управленските функции в развиващата се система на пазара - конкурентни отношения, чрез прилагане образователни технологии, осигуряващи непрекъснато творческо и практическо развитие, които са гарант за получаване на завършилите достоен труди адекватно финансово възнаграждение, както и създаване на инфраструктура за непрекъснато бизнес обучение и управленско консултиране, в което да намерят удовлетворение не само служителите на катедрата, студентите и нейните възпитаници, но и общността на хората от бизнеса.”


    Много мениджъри не се натоварват с разработването и формулирането на мисията на организацията, считайки я за очевидна за себе си. Често мисията се разбира като необходимост от печалба, което е по-скоро вътрешен проблеморганизации. Хенри Форд, който добре разбира значението на печалбата, определя мисията на компанията Ford като осигуряване на евтин транспорт на обществото, вярвайки, че с подобно твърдение печалбата едва ли ще подмине.

    По едно време американските железници не успяха да поддържат висока конкурентоспособност и рентабилност, защото ръководството на тези компании определи мисията си в рамките на железопътната линия, а не транспорт превоз.

    Напълно противоположен пример за формиране на мисия в областта на транспортния бизнес е свързан с името на един от студентите Йейлски университет. Мисията на организацията, формулирана от него през 60-те години. V дипломна работа, звучеше като осигуряване на доставка на малки пратки и колети в цялата страна в рамките на 24 часа. Тъй като подобна мисия можеше да бъде постигната само чрез създаването на авиокомпании, разходите за транспорт се увеличиха 40 пъти.

    Възможно ли е да се надяваме в бъдеще за успешен бизнесс такава декларация за мисия и пряко да се конкурират с такива мощни компании по това време като UPS и American Postal Service? Въпреки това, авторът на тази „странна“ работа, Фредерик У. Смит, в мисията, която формулира, интуитивно предвиди нуждите на обществото от бърза доставка на малки колети. За краткия период след като създаде Federal Express Corporation, тя донесе 600 милиона долара годишно, а президентът през първата година от управлението на тази компания имаше заплата от 58 милиона долара. на година

    Мисията на една организация трябва да бъде съизмерима с нейния размер. За малкия бизнес трябва да бъде реалистично и няма да е грешка, ако мисията на малката организация като доставчик се вмести в мисията на по-голямата компания майка.

    Формулирането на мисията и, следователно, стратегическото поведение е силно повлияно от ценностните ориентации на висшето ръководство (теоретични, икономически, политически, социални, естетически и религиозни). Известният специалист в областта на стратегическото планиране И. Ансоф твърди: „...поведението не е свободно от влиянието на ценностните ориентации; както индивидите, така и организациите проявяват предпочитания към определени видове стратегическо поведение, дори ако това означава загуба по отношение на резултатите."

    „Работа в името на по-добър живот, по-добър святза всеки“ – това е мотото на японската корпорация Omron. „Ние не продаваме нашите продукти, ние задоволяваме нуждите на обществото.“ Трябва обаче да се помни, че зад лъскавата фасада на компанията, от очите на непосветените, се крият такива приоритети като оцеляване, растеж и развитие в името на основния мотивиращ фактор - печалбата.

    Мисията се идентифицира и с такова понятие като „корпоративно кредо“. Кредо означава вяра, възгледи, основи на мироглед. Корпоративното кредо се състои от осн стратегическа цели ценностната система на корпорацията, която включва интересите на основните комуникационни групивъншни и вътрешна среда, които включват потребители, чиито потребности организацията се стреми да задоволи чрез производството и маркетинга на своите продукти и услуги, доставчици на всички видове ресурси, акционери и инвеститори; служители на организацията, контактни публики, включително цялото общество като широка публика.

    Освен това мисията може да се тълкува в широк и тесен смисъл.

    Мисия в широк смисъл- това е формулираната философия, цел и raison d'être на организацията. Философията определя ценностите и принципите на поведение на екипа в производствени, икономически, финансови, икономически, търговски, комуникационни и други дейности на избрани пазари.

    Целта ви позволява да формулирате вида на организацията (търговска, с нестопанска цел, държавна или общинска единица) и да разработите конкретни дейности, които системата за управление планира да изпълни, за да изпълни философски идеии планове в реалността на пазарните отношения в дългосрочен период на съществуване от поне пет години.

    Мисия в тесен смисъл- това е формулираната причина за създаването и дейността на организацията. С други думи, мисията се разглежда като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията и съдържа характеристики, които отличават тази организацияот подобни потребители на продукти и услуги, позиционирани на същия пазар.

    Разликата между тези тълкувания е, че в първия случай, макар и общ философски смисъл, по-конкретно се характеризират отличителните черти на организацията и степента на нейната уникалност в индустрията и териториалните пазари в сравнение с конкурентите.

    Тези, които са учили мениджмънт в университета, и дори тези, които четат книги по тази тема, познават такива понятия като „мисия“ и „визия“.

    Ултраумни думи

    За да формулират „мисия“ и „визия“, някои компании наемат консултанти, които обикалят организацията с интелигентен поглед, анкетират служителите и „изкристализират“ от колективното им мнение нещо, което след това се превръща в това, което тези двама свръхинтелигентни хора вероятно имат предвид думите . Защо ултра-интелигентен? Да, защото нито един бизнесмен от няколкото хиляди, които участваха в моите семинари (а сред тях имаше много образовани и много влиятелни, повярвайте ми), не ми даде правилна и точна дефиниция на тези понятия.

    Някои амбициозни бизнесмени, които току-що бяха завършили университет или нещо подобно, разтърсиха определението от учебник, но когато бяха тествани, демонстрираха пълна липса на разбиране как да приложат тези концепции на практика. При всичко това това, което стои зад тези две думи, тяхната анатомия и идея, е най-високото ниво на планиране на дейността. Хората приеха това с помощта на книгите, съгласиха се, но, за съжаление, в преобладаващата част от случаите тук процесът спря.

    Не казвам, че никой няма "мисия" или "визия". Яжте. но, Първо, в единици. А на второ място, половината са формулирани за показност и не изпълняват предназначението си. Те не изпълняват своята „мисия“. Така че не си мислете, че всичко около д’Артанян не е наред с вас. И причините за това са изключително убедителни. Тук препоръчвам да гледате видео секцията "“ към сайта

    Цел и мисия на фирмата

    Истинското разбиране на вашата истинска цел не е просто PR за вас. (Някои цинични консултанти твърдят, че „мисия“ и „визия“ са просто формулировки, използвани единствено за PR цели, за да привлекат обществеността. Като този вид манипулация: ще ви кажем няколко магически думи, от което ще ти потекат лигите и ще дойдеш с нас като зомби. За щастие не работи по този начин). Неразбирането на тази тема е изразено и в речниците, така че не е нужно да се ровите в търсачка - вече съм се ровил. Дефинициите са точни около двадесет процента; давам ги като пример, а не като правилен отговор.

    Това е като този вид манипулация: ние ще ви кажем няколко вълшебни думи, които ще ви накарат да се лигавите, и вие ще дойдете с нас като зомби

    Съвременен икономически речник:мисия на организацията(лат. missio - колет, поръчка) - икономическа цел, призвание, цел на съществуване на организация.

    Речник по икономика и финанси: мисия на организацията- философията и целта на организацията, смисъла на нейното съществуване на пазара, разликата между организацията и другите организации. Философията на една организация определя нейната култура и социални ценности. Целта на организацията се характеризира с целите и задачите, за изпълнението на които организацията осъществява своята дейност. Обикновено мисията прокламира: - социални задължения и гражданска отговорностпред обществото;

    Принципи на отношение към различни обществени групи, околната среда и др.

    Най-близо до истината Уикипедия, там правилно определение(е, най-накрая), но неправилно обяснение (технически неточно, което прави прилагането на определението възможно само за тези, които разбират как да го направят на практика. Човек, който се опитва да разбере проблема за първи път, опитвайки се да използва тази дефиниция буква по буква ще изпита непреодолими трудности - това означава, че е неточна).

    Уикипедия:

    Мисия- една от основните концепции на стратегическото управление. Различните учени са давали различни формулировки на мисията, но като цяло могат да се разграничат два подхода за разбиране на мисията. В широк смисълмисията е философията и целта, смисълът на съществуването на организацията.

    Стратегическо управление на фирмата

    Мисия- философията на организацията определя ценностите и принципите, в съответствие с които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Целта определя дейностите, които една организация възнамерява да извършва и какви цели възнамерява да постигне. Философията на организацията се определя на етапа на формиране на организацията и рядко се променя, докато целта може да се промени в процеса на промени както във вътрешната, така и във външната среда на организацията. В тесен смисълмисията е дефиницията за какво или поради каква причина съществува една организация, т.е. мисията трябва да разкрива смисъла на съществуването на организацията, което разкрива разликата между тази организация и подобни.

    Обикновено мисията се формулира в две версии. Краткият вариант на мисията е 1-2 кратки изречения - бранд слоган на организацията, насочен предимно към създаване на имиджа на организацията в обществото. Втората - разширена версия на мисията най-често се формулира за вътрешна употреба и трябва да описва подробно всички необходими аспекти на мисията, включително:

    1. цел функциониране на организацията,
    2. област на дейност на организацията,
    3. философия на организацията,
    4. методи за постигане на целите,
    5. методи на взаимодействие между организацията и обществото (социална политика на организацията).

    Правилно дефинираната мисия, въпреки че винаги има общофилософско значение, все пак задължително носи в себе си нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща точно организацията, в която е разработена.

    Край на цитата.

    Това, което не е наред с това, е прекаленото усложняване на концепцията. Самото определение е учудващо точно. Но ако се опитате да го разберете в речниците, какво означава? организационна философия , но няма да намерите точната концепция и ще се объркате. А методимогат да бъдат толкова обширни, че ще включват всички разпоредби и кодекси, които явно ще надхвърлят обхвата на мисията и ще засегнат следващото, отделно (и много широко) ниво на планиране -

    Като цяло дефиницията, дадена в Уикипедия, работи, просто трябва да се изхвърли от нея философияи всяко споменаване на това, и методи. Ако не отидете по-далеч от определението за цел в Уикипедия, тогава ще формулирате това, което наистина може да се нарече мисия. Виждате ли колко объркване има? А „мисия“ все още е проста дума. Има повече проблеми със „визията“. И ето защо.

    Правилна визия

    "Визия"- неправилен превод на думата визия. Преводът на тази дума не е „видение“, а „сън“. Така че най-често се използва в английски. Това е синоним на думата мечта. така че " визия„е просто целта на организацията във формата, за която мечтае нейният основател (поставящ целта). В „мисията“ има цел, във „визията“ има цел - как да я разбера? Тези цели са глобални.

    Лично на мен ми помогнаха да разбера този въпрос от текстовете на Л. Рон Хъбард, написани по темата за целите около тридесет до четиридесет години преди темата за „мисия и визия“ като цяло да стане модерна в управлението. Хъбард не използва думите "мисия" и "визия", той използва термините "цел" и "предназначение", които в руските преводи на неговите произведения са обозначени като "цел" и "замисъл". Тъй като това са инструменти, използвани на едно и също ниво на планиране и дефинициите са много сходни, тогава най-вероятно ние говорим заза същото явление.

    Според Хъбард « цел» - това е мащабен обект на стремеж, нещо, което трябва да се постигне в стратегическия смисъл на думата. Например „покори Еверест“. Това понятие най-вероятно е еквивалентно на думата "визия". Една цел има конкретен момент на нейното изпълнение и критерий като осъществимост. По същество това е глобална цел, която може да бъде постигната, след което ще трябва да се постави нова глобална цел. « Концепция» - това е "по-малка цел, която уточнява действия", както и "намерение" и "цел". Много подобно на „мисия“, както е формулирана в Уикипедия.

    PR може да използва и двете. Но такива ценности не са формулирани за PR цели - това би било цинична измама, опит за манипулация, която поради своята фалшивост все още няма да доведе до нищо добро. "Нашата цел е комунизмът!" беше написано на покрива на къщата на родителите ми в Самара с огромни светещи букви. Днес повечето хора знаят със сигурност истинските цели на управляващите от онези години. Комунистите използваха "мисия" и "визия" за PR цели и нищо повече. За съжаление обществото им замря. Същата съдба ще сполети всяка организация, която лъже своите служители и обществеността. как по-малък размерорганизация, толкова по-бързо ще настъпи изчезване.

    Същата съдба ще сполети всяка организация, която лъже своите служители и обществеността.

    Не ми пука за приемливостта, за формулировките, приети в обществото. какво наистина искаш Ако си откровен, напълно честен със себе си и с хората, ще получиш три ефекта. Първо: Няма да се налага да променяте своята „мисия“ и „визия“, освен ако мирогледът ви не се промени (други фактори няма да играят роля). Второ: ще се изненадате да откриете, че към вас се присъединяват истински съмишленици, а не „пътници“. И трети: Истинската цел ще бъде реализирана. Това е магия.

    Във всичко това има толкова сериозна уловка, че мнозина ще бъдат шокирани, преди дори да започнат. Два момента стават ясни. Първо, хората наистина не познават собствените си цели и не могат да ги формулират. И това не са играчки, а много болезнено състояние, от което силният човек се стреми да се отърве, но не може. Второ, истинските цели, които мотивират човек, често са заровени под купчина боклук, като например „купете си нов джип“, така че не можете да го разберете без външна помощ. Е, винаги остават тези 2,5% от хората, чиито истински цели са разрушителни. Но такива хора са малцинство и светът върви напред не благодарение на тях, а въпреки тях.

    Трудна тема, нали? Обаче не. Това е само външен вид. И тези, които го разбират, изпитват такова огромно облекчение, че бизнесът им често автоматично се увеличава значително. Първо, ред в главата, след това в бизнеса - и тръгваме.

    Някой ще го разбере сам. Свалям му шапка.

    Вадим Малчиков,

    основател на Централна учебна компания

    Мисията е основната цел на организацията, смисълът на нейното съществуване. Мисията е една от основните концепции на стратегическото управление. Различни учени са дали различни мисии.

    Мисията е смисълът на съществуването на компанията от гледна точка на задоволяване на нуждите на клиентите, реализиране на конкурентни предимства и мотивиране на служителите на компанията.“

    Мисията е основната обща цел на една организация - ясно изразената причина за нейното съществуване. Разработени са цели за постигане на тази мисия.“

    Мисията е философията и целта, смисълът на съществуването на една организация.

    Обикновено мисията се формулира в две версии. Краткият вариант на мисията е 1-2 кратки изречения – бранд слоган на организацията, насочен предимно към изграждане на имиджа на организацията в обществото.

    Втората - разширена версия на мисията най-често се формулира за вътрешна употреба и трябва да описва подробно всички необходими аспекти на мисията, включително:

    • - целта на функциониране на организацията;
    • - област на дейност на организацията;
    • -философия на организацията;
    • -методи за постигане на целите;
    • -методи на взаимодействие между организацията и обществото (социална политика на организацията).

    Правилно дефинираната мисия, въпреки че винаги има общофилософско значение, все пак задължително носи в себе си нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща именно организацията, в която е разработена.

    Мисията е централен, но не и единствен елемент от йерархията на организационните цели. Понятието „мисия“ е тясно свързано с понятията „визия“, „ценности“, „цели“, „индикатори за изпълнение“, „целеви показатели“, „ ключови факториуспех", "компетентност". Всички тези концепции са формулирани на базата на мисията.

    Мисията се разглежда като заявено изявление за това какво или защо съществува една организация, т.е. Мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.

    Обикновено дефинирането на мисията на една организация има за цел да разреши следните проблеми:

    • - идентифицирайте зоната на активни действия на организацията и отсечете пътищата на развитие, които водят до никъде;
    • -дефинират основните принципи на конкуренцията;
    • -разработват обща основа за развитие на целите на организацията;
    • -разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.

    Целите на мисията са визия за това какво трябва да бъде или какво представлява една организация. Те трябва да отразяват интересите на всички групи на влияние или различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни власти, обществени организациии т.н.).

    При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:

    • 1. Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, установения имидж.
    • 2. Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и мениджърите.
    • 3. Ресурси, т.е. всичко, което една организация може да контролира: пари в брой пари в брой, признати продуктови марки, уникални технологии, талант на служителите и др.
    • 4. Средата, която представлява съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постига своите цели чрез избраните стратегии.
    • 5. Отличителни предимства, които организацията притежава.

    Например мисията на хотелската компания Marriott е посочена по следния начин: „Ние се стремим да бъдем най-добрите в света в осигуряването на престои и храна за нашите клиенти, като насърчаваме нашия персонал да предоставя изключително обслужване на клиентите и да зачита интересите на акционерите.“

    Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини не всички организации да имат ясно дефинирани мисии, а някои просто да ги нямат.

    Мисията на предприятието като формулирана декларация обикновено се разработва от висшето ръководство. Често мисията се формулира от основателя на организацията. Въпреки това, не винаги е възможно да се каже, че предприятието има мисия, дори ако тя е формулирана и записана под формата на така наречената мисия. За да се счита наистина, че предприятието има мисия, е необходимо изявленията, формулирани в изявлението за мисията, да се споделят, ако не от всички, то от мнозинството от служителите на предприятието. Следователно формирането на мисия в никакъв случай не е само разработване на разпоредби за мисията, а съобщаването на тези разпоредби на служителите и приемането на тези разпоредби от последните. Едно предприятие придобива мисия, когато членовете на предприятието са съгласни с нея и следват нейните разпоредби в своята дейност.

    Един от първите (1933 г.), който формулира и използва мисията на корпорацията, е основателят на Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Тя включва:

    • -Обслужване на обществото: Произвеждане на висококачествени стоки и услуги на разумни цени, допринасящи за благосъстоянието и щастието на хората по света.
    • -Справедливост и честност: Придържайте се към честността и коректността в бизнеса и личния живот.
    • -Колективна работа за общото благо: обединете усилията си и се стремете към постигане на общи цели, основани на взаимно доверие и признаване на индивидуалната независимост.
    • -Непрекъснато самоусъвършенстване: стремете се да подобрите корпоративните и лични ангажименти, за да изпълните мисията на фирмата за постигане на траен мир и просперитет.

    Визията е образ на организация в бъдещето, който може да включва как тя ще постигне този резултат. Ако мисията е формулирана общо, то визията трябва да е изключително конкретна. Например „да бъдеш първата компания в индустрията“ е визия, но не и мисия.

    Основната разлика между мисията и визията е, че мисията разкрива курс на действие, показва как се постигат определени цели или визии. Визията от своя страна е картина на бъдещето, колко идеално изглежда състоянието на нещата, към което компанията се стреми.

    Визията е по-скоро обект на промяна, тъй като с времето се появяват нови идеали и нови идеи. Мисията е относително постоянен елемент, въпреки че може да се коригира, като се вземат предвид промените в различни фактори.

    Мисията е първата стъпка към намаляване на несигурността в представите за компанията, преди всичко сред собствениците, ръководството и персонала, а след това и сред всички, които имат и биха искали да правят бизнес с нея. Това е стратегически инструмент за управление, начин да се разграничи дадена компания от конкурентите, начин потребителите да разпознаят нейните продукти.

    Има три вида мисии:

    Мисия-дестинация - тясно, но конкретно разбиране и обозначаване на вида дейност, характера на продуктите и услугите и кръга на техните потребители; първата идея за причината за възникването и смисъла на съществуването на предприятието.

    Ориентацията към мисията е широка, детайлна представа за ценностната система, към която се придържат ръководството и персоналът на компанията, която, поне в общ контурни позволява да преценим поведението на компанията, нейните отношения с потребителите и партньорите.

    Мисията-политика е концентрацията на основните цели и по-ясна представа за поведението на компанията за близко бъдеще и за бъдещето, т.е. “визия” за бъдещото състояние на компанията.

    Анализирайки различните интерпретации на мисията, можете да видите, че значението на всички тях е сходно. Въз основа на тези дефиниции може да се направи следното обобщение: мисията е кратък абзац, обикновено едно изречение, който съдържа raison d'être и основната дългосрочна цел на една организация. Продължителността на мисията трябва да бъде предвидима и достатъчно дълга (обикновено до 5 години), за сегашно поколениеслужителите могат да видят резултатите от работата си. Мисията на организацията трябва да предполага непрекъснато развитие в краткосрочен и дългосрочен план.

    Основните групи хора, чиито интереси влияят върху дейността на организацията и следователно трябва да бъдат взети предвид при определяне на нейната цел, са:

    • -собственици на организацията - те се интересуват от организацията, тъй като тя им осигурява определен стабилен доход. Ако няма приходи през даден период от време, тогава собствениците имат определен дългосрочен интерес, свързан с тази организация.
    • - служителите на организацията - тъй като им дава възможност да задоволят своите нужди както на по-ниско ниво (заплата, условия на труд, сигурност на работното място и др.), така и на по-високи нива (личностно развитие, кариера, власт и влияние и др.) .
    • -потребители - дават на организацията своите ресурси (най-често пари) в замяна на продукт, предлаган им от организацията, и задоволяват нуждите си с помощта на този продукт.
    • - бизнес партньори - интересуват се от връзки с представители на тази организация, както и всякаква помощ в рамките на това сътрудничество
    • -местна общност - проявява се интерес към работните места, които организацията предоставя на жителите на даден регион (град, област, регион), към развитието на инфраструктурата, към защитата среда. Компанията може да бъде градообразуващо предприятие, в който случай интересът на местната общност към организацията се увеличава значително.
    • -синдикати - техният интерес се проявява в съдействие при разрешаване на трудови спорове.
    • - държавата - получава от организацията част от създаденото от нея богатство за осигуряване на общественото благосъстояние и развитие, от чиито плодове заедно с останалите членове на обществото се ползва и организацията.

    Мисията на организацията трябва в по-голяма или по-малка степен да отразява интересите на всички горепосочени субекти. Степента, в която интересите на всеки от тях се проявяват в мисията, зависи фундаментално от размера на организацията, в какъв бизнес се занимава, къде се намира и т.н. Най-последователното и специфично влияние върху мисията на една организация, независимо каква е организацията, са интересите на собствениците, служителите и клиентите. Следователно мисията на организацията трябва да бъде формулирана по такъв начин, че задължително да отразява комбинация от интересите на тези три групи хора.