Дори най-висококачествената и надеждна комуникация може да се провали. И тогава потребителите трябва или да изчакат, докато проблемът изчезне от само себе си, или да потърсят начини да го решат. Чудесен вариантза борба с трудностите, които срещат абонатите на Rostelecom - бюро за помощ. Телефонният номер на контактния център можете да намерите на официалния уебсайт на компанията. Освен това е посочено в договора за услуга.

Голямото предимство на такава услуга е не само възможността да се възстанови комуникацията или да се обади на техник, но и да се предостави справочна информация, без които е невъзможно пълноценното използване на предоставяните от фирмата услуги.

Цялата поддръжка се предоставя на клиентите безплатно и всеки може да се свърже с оператора. Но за да намалите времето за чакане, по-добре е да използвате специални номера, които ви позволяват да се свържете със специалисти по тесни въпроси и конкретни теми. За обаждания наберете:

  • 88001000800 – продажби и асистанс обслужване;
  • 84957274977 – информационно бюро, предоставящо информация за свързани услуги и тарифи;
  • 84957274907 – автоматично информационно обслужване;
  • 88001002525 – промяна на тарифите и получаване на информация за различни тарифни планове.

Освен това всеки потребител може да използва регионалното бюро за помощ на Ростелеком; телефонният номер за запитвания и техническа помощ може да бъде намерен в споразумението за обслужване на клиенти.

Други опции

В допълнение към стандартните номера за поддръжка, абонатите имат и други начини да получат помощ. Потребителите могат да:

  • попълнете формата обратна връзкана официалния уебсайт;
  • пишете в онлайн чата на портала Rostelecom;
  • докладвайте за проблеми на официална групакомпании в една от социалните мрежи;
  • използвайте чат в мобилното приложение;
  • изпрати писмо за получаване на абонаментни услуги по имейл.

Случва се, че когато използвате тарифите и оборудването на Rostelecom, възникват ситуации, когато трябва да се свържете с оператора. Може да има много причини за това, например:

  • необходимостта от изясняване на условията на тарифата или услугата;
  • за свързване на нова или деактивиране на ненужна услуга;
  • ако имате проблеми със скоростта на интернет;
  • за промяна на настройките на оборудването;
  • за отстраняване на проблеми с рутера и др.;
  • да извика екип за ремонт в случай на прекъсване на линията.

Както можете да видите, можете да се свържете с техническата поддръжка за всякакви въпроси, свързани с услугите и използването на оборудването на Rostelecom, както и ако възникнат затруднения.

По-долу ще намерите информация за това къде можете да намерите номера за техническа поддръжка, как да се обадите на оператора на Rostelecom и какво да имате предвид, за да извлечете максимума от разговора.

Разберете номера за техническа поддръжка

Лесно е да намерите номера за техническа поддръжка. Ето три прости стъпкикоето ще помогне с това:

Начини за обаждане до оператора Rostelecom

Те са два - от стационарен телефон и мобилен телефон. Когато се обаждате от стационарен телефон, абонатите на Rostelecom няма да имат проблеми, тъй като обажданията до номерата на бюрото за помощ не се таксуват, тоест безплатни. За да се свържете с оператора, в този случай просто наберете номера, който сте намерили на уебсайта, като използвате инструкциите по-горе.

В повечето случаи сайтът ще покаже две числа, обозначени като „връзка“ и „поддръжка“. За да спестите време, както вашето, така и на служител на компанията, наберете номера, който отговаря на вашите нужди. Ако искате да се свържете с нова услугаили за да разберете за тарифи и промоции, обадете се на първия номер и ако имате затруднения, изберете номера с надпис „поддръжка“.

Как да се обадя безплатно на техническа поддръжка?

Всъщност можете да се обадите безплатно на оператор от мобилен телефон по няколко начина.

Първият е да се обадите на номера за техническа поддръжка на Rostelecom във вашия регион, като започнете с комбинацията „8-800“. Предимството на тези номера е, че те са безплатни както от мобилния, така и от дома, независимо от региона на Русия, в който се намирате.

Второто е да наберете на мобилния си телефон краткия номер на 24-часовата служба за техническа поддръжка „000“. Обажданията към него са безплатни за всички абонати на Ростелеком.

Третият е да се обадите на единния номер за техническа поддръжка - 8-800-100-08-00. От значение в случай, че намерите безплатен номервашият регион се провали.

За да си спестите досадното търсене на номера за техническа поддръжка за вашия регион всеки път, когато имате нужда, запишете ги предварително от уебсайта на Rostelecom или ги въведете в телефонния указател. Това няма да отнеме много време, но ще го спести в бъдеще, особено ако сте изправени пред ситуация, в която не е възможно да получите номера в Интернет.

Как да комуникирам с оператора Rostelecom?

Разбира се, когато се свързваме с техническата поддръжка, искаме да получим най-пълния отговор на нашия въпрос или да разрешим проблема. Дали обаче това желание ще се сбъдне зависи до голяма степен от нас. По-долу има няколко неща, които трябва да имате предвид.

Преди обаждането:

  • Преди да се обадите на оператора на Rostelecom, опитайте се да разрешите проблема сами. Не провеждайте ненужни разговори, защото всяко обаждане натоварва линията.
  • Запомнете номера на договора, името и марката на оборудването и други данни, от които операторът може да се нуждае.
  • Формулирайте наум или запишете на хартия същността на въпроса или проблема. Опишете го възможно най-подробно за себе си.
  • Ако сте раздразнени, успокойте се и бъдете позитивни. Така разговорът ще бъде много по-успешен.

По време на разговор:

  • Незабавно се представете и опишете същността на въпроса или проблема.
  • Отделете време и изслушайте внимателно специалиста. Отговорете на въпросите и следвайте инструкциите му. Не забравяйте, че неговата цел е да ви помогне да разрешите проблема възможно най-бързо.
  • Не бъди раздразнен или груб. Бъдете учтиви и ще постигнете повече.
  • Не бомбардирайте оператора с въпроси и не затваряйте, ако спре да говори. За да реши много проблеми, той трябва да използва компютър, а това отнема време.

След тези прости съвети, ще получите отговор на въпроса си бързо и без нерви.

Алтернативни методи за комуникация с оператора Rostelecom

Случва се така телефонна линияТвърде зает съм и не мога да се свържа. В този случай можете да използвате други начини да се свържете с техническата поддръжка на Rostelecom - формуляр за обратна връзка или вашия личен акаунт. Сега повече подробности.

Обратна връзка

Първото нещо, което трябва да направите, е да влезете в уебсайта на Rostelecom - https://rt.ru/. След това следвайте инструкциите:


Личен акаунт

Ако имате личен акаунт, тогава контактът с оператора ще бъде лесен. Просто трябва да влезете в акаунта си, да превъртите до края на страницата и да следвате връзката „пишете на поддръжката“.

Ето основните начини да се обадите на оператора и да разберете номерата за техническа поддръжка на Rostelecom. Както видяхме, те са прости и достъпни за всеки.

Rostelecom е най-големият руски доставчик на широколентов интернет достъп. За 12 години тази компания обслужва повече от 11 милиона абонати в Русия. Разбира се, всеки клиент може да има въпроси относно работата на доставчика. За тази цел Ростелеком създаде услуга техническа поддръжка.

Службата за техническа поддръжка на Rostelecom е една от най-отговорните и ефективни. Можете да се обадите безплатно на службата за техническа поддръжка на Rostelecom по всяко време на деня - операторът ще изслуша абоната с нужното внимание и ще отговори на въпросите му. Службата за техническа поддръжка на Rostelecom съдържа много телефонни номера, специализирани в конкретна услуга.

— 8 800 707 18 11.

  • Бюро за помощ - състояние на лична сметка, тарифни планове, услуга „Обещано плащане” - 8 800 707 18 00.
  • Служба за техническа поддръжка на Rostelecom

за мобилни абонати - 8 800 300 18 02.

  • Телефонен номер за поддръжка на Rostelecom

за мобилни абонати на CDMA - 8 800 450 01 56.

  • Телефонен номер за техническа поддръжка на Rostelecom

за проблеми с връзката различни държавии градове - 8 800 300 18 01.


проблеми, свързани с достъпа до широколентов интернет — 8 800 300 18 03.

  • Телефонен номер за техническа поддръжка на Rostelecom

за приемане на жалби и рекламации - 8 800 300 18 19.

Измерване на скоростта на интернет

Има интересна услуга за абонатите на Rostelecom - тестване на скоростта на интернет Rostelecom.
Това е много полезно, тъй като доставчиците не винаги се отнасят справедливо към абонатите и могат да ограничат скоростта на интернет. Поради тази причина доставчикът реши да създаде тест за скорост. За да позволи на абонатите да тестват скоростта на Rostelecom, доставчикът създаде специален уебсайт, който измерва скоростта на връзката - Speedtest. За да започнете теста, щракнете върху „Стартиране на тестването“. Скоростта на тестване на Rostelecom е доста висока: тестът ще отнеме само няколко минути за абоната.
Ако интернет тестът на Rostelecom покаже разочароващи резултати, свържете се с поддръжката на Rostelecom.

Потребителите на Rostelecom често трябва да се свържат с поддръжката. Номерата на оператора са различни и ще опишем подробно къде да се обадите в определени случаи в статията.

Rostelecom е голям интернет доставчик, доставчик на телефонни (мобилни стационарни) комуникации и цифрови услуги не само в Русия, но и в Европа. Ако имате нужда от информация за свързване на нови услуги, имате оплаквания относно качеството на работа на съществуващите услуги, проблеми с настройката на оборудването, трябва да се свържете гореща линия. За разрешаване на подобни проблеми е предоставен безплатен многолинеен телефон:

88001000800 – получаване на информация за услуги, търговски отдел;

Обаждайки се на този номер за консултация, операторът на кол центъра при необходимост ще Ви свърже със специалист в съответната област. Всяка териториална служба има собствена гореща линия. Обажданията до номера на местна гореща линия често се насочват с по-висок приоритет и ви позволяват бързо да разрешите проблема или да получите помощ от правилния специалист.

За удобство на клиента и за ускоряване на обработката на заявките Ростелеком предоставя отделни телефони за връзка както за физически, така и за юридически лица.

Телефонни номера за физически лица

  • 8 800 100 08 00 – по въпроси на свързване на домашни интернет услуги, телевизия, телефония, приложения за свързване в централен район, информация за услуги, интернет и телевизия;
  • 8 800 181 18 30 – обаждане до техническа поддръжка на клиенти;
  • 8 800 300 18 01 – специалисти по стационарна телефония;
  • 8 800 300 18 09 – помощно бюро;
  • 8 800 300 18 02 – за клетъчни потребители;
  • 8 800 707 18 11 – поддръжка за интернет потребители, заявки за ремонт;
  • 8 800 707 18 00 – информация за тарифи, бонуси, промоции;
  • 8 800 300 18 03 – техническа поддръжка за абонати “ Домашен интернет“ и „Интерактивна телевизия”;
  • 8 800 181 18 88 — относно предоставянето на услуги мобилни комуникации;
  • 8 800 707 80 00 – поръчка на услуги за абонати на OnLime;
  • 8 800 707 12 12 – техническа поддръжка за клиенти на OnLime;
  • 8 800 707 80 39 – приложения за връзка с оператора Rostelecom на онлайн компанията.

Обажданията до тези номера са достъпни денонощно в цяла Русия, както от мобилни, така и от стационарни телефони. За мобилни абонати на Rostelecom, за да се свържете със специалист, можете да използвате краткия номер 0111 или да изпратите USSD командата - *111#. Наличен е автоинформатор на телефон 8 800 707 33 33.

Телефони за юридически лица

  • 8800 200 00 33 – специален номер за техническа поддръжка на Rostelecom;
  • 8 800 200 30 00 – регионално информационно и справочно обслужване на корпоративни клиенти;
  • +7 499 9998283 – капиталово информационно-справочно обслужване на юридически лица.

Когато осъществявате обаждания до всякакви номера „8 800“ от чужбина, вземете предвид роуминга и правилното набиране. За клиенти в роуминг се предоставя телефонен номер +7 902 188 18 10 Префиксът +7 е задължителен, тъй като това е международен формат. От абонати мобилна мрежа Rostelecom няма да таксува за обаждания до този номер. За останалите оператори цената ще бъде в съответствие с действащите тарифи.

Всички посочени номера за поддръжка на клиенти са достъпни за обаждане денонощно и не зависят от почивните дни и празниците.

Алтернативни методи за комуникация

Ако телефонът не е под ръка, има други начини да се свържете с оператора На уебсайта на Rostelecom в раздела за региони (https://www.company.rt.ru/regions/) можете да намерите адреси. имейли телефонни номера на макрорегионалния (главния) клон и офиси във всички градове, където се предоставят услуги.

Начини за връзка с фирмата:

  1. Използвайки формата за обратна връзка на официалния уебсайт или чрез личния акаунт на абоната на връзката https://lk.rt.ru/. Тук ще трябва да въведете вашето потребителско име, телефон за връзка, валиден имейл адрес, да изберете тема на заявката, услуга и да опишете проблема или въпроса в полето за съобщение. Тук можете също да изтеглите файл. Тази формасе предлага и в мобилното приложение „My Rostelecom“ в „GooglePlay“ за Android или „AppStore“ за устройства с IOS.
  2. Можете също да регистрирате жалба, като изпратите имейл до: [имейл защитен].
  3. Можете да получите информация онлайн или да се свържете с Ростелеком от мобилния си телефон чрез месинджъра Viber.
  4. Използване на вашия акаунт в Rostelecom за комуникация социалните мрежи“VKontakte”, “FaceBook”, “Twitter”, “Odnoklassniki”.
  5. Искът може да бъде изпратен с препоръчана поща с уведомление до пощенския адрес на компанията (адресът може да бъде намерен на уебсайта на Rostelecom).
  6. Посещение на офиса за продажби и услуги по местоживеене за подаване на писмена рекламация. Адресите на офисите могат да бъдат намерени на официалния уебсайт. Трябва да имате паспорт със себе си; по-добре е първо да проверите работното време на отдела.

class="eliadunit">

Операторът Rostelkom предоставя интернет връзка, телевизия и градски телефонни услуги. Проблем или неизправност може да възникне във всяка от системите. Къде да се обърнете, ако не можете сами да разрешите проблема? Разбира се, към оператора, предоставящ услугата.

Къде мога да намеря номера за техническа поддръжка на Ростелеком?

  1. Ако абонатът все още има опаковка от оборудване, получено от Rostelecom, тогава те са стилизирани за оператора. Винаги имат изписан номер за техническа поддръжка, на който можете да се обадите и бързо да разрешите възникнали проблеми и да получите отговор на въпроса си.
  2. Номерата за техническа поддръжка са посочени в споразумението за услуга на доставчика.
  3. Телефонният номер за техническа поддръжка на Rostelecom може да бъде намерен в рекламни брошури и в съществуващи офиси за продажби.
  4. Можете да намерите телефонен номер и в медийни реклами - тук обикновено се посочват номера за получаване на справочна информация.
  5. В офиса на Ростелеком можете да поискате от консултантите референтен номер.
  6. В много градове и региони операторите могат да ги използват за разрешаване на конкретен проблем при спешни случаи. За да получите информация за такива номера, трябва да се свържете с местния абонатен офис на Rostelecom.

Службата за поддръжка на Rostelecom също публикува своите данни на официалния уебсайт на доставчика. Тук можете да намерите всички необходими телефонни номера за получаване на помощ и просто информация, която ви интересува. Къде мога да намеря номера в сайта?

  • Трябва да намерите раздела „Поддръжка“ в менюто на уебсайта и да отидете на него;
  • Намерете необходимите телефонни номера в представения списък с комбинации.

Преди това трябва да изберете вашия регион, в който живее абонатът, тъй като има само един номер помощно бюроРостелеком не съществува. Изключение прави специален номер: 8-800-100-08-00. Можете да се обадите на този номер от всяка точка на страната, за да кандидатствате за връзка с всяка услуга: телефон, интернет, телевизия.

Номера за помощ и информационни услуги на Rostelecom

Службата за техническа поддръжка на Ростелеком в Москва и Московска област ще отговори на 8-800-707-12-12. Не е необходимо да го търсите на официалния уебсайт на доставчика, тъй като в Москва интернет и телевизията се предоставят на абонати под марката „Онлайн“. Именно на уебсайта на онлайн оператора можете да намерите номер за техническа поддръжка, на който трябва да се обадите, ако имате проблеми с достъпа до интернет и телевизията.

Ако човек просто трябва да получи информация, свързана с връзката, тогава услугата за поддръжка на Rostelecom няма да помогне.

В този случай ще трябва да използвате единичен номер 8-800-707-80-00 или 8-800-100-08-00. Използвайки регистрираните номера, всеки има възможност да получи цялата информация за свързване към телевизия, интернет и стационарен телефон, да попълни заявления за промяна на тарифата, връзка допълнителни услугипредоставена от доставчика.

Техническа поддръжка за фиксирани услуги (за собственици на стационарни телефони) - +7-495-727-49-77. Обаждайки се на този номер, абонатите могат:

  1. Оплаквайте се от качеството на вашия стационарен телефон.
  2. Получете информация за кодове на градове и държави.
  3. Научете подробности за нови и стари, текущи тарифи и услуги на Ростелеком.
  4. Получаване на удостоверение за баланс и наличие на дълг по номер.
  5. Този номер е отворен 24 часа в денонощието, без почивни дни и празници.

При обаждане на номер +7-495-727-49-77, абонатът ще бъде отведен до автоматизирана информационна услуга. Тази услуга работи 24 часа в денонощието и е предназначена за получаване на справочна информация за комуникационни тарифи, кодове на градове и държави, новини на Ростелеком и адреси на офиси.

Ако абонатът не може да се свърже с регистрирания номер, тогава си струва да използвате резервния номер +7-495-727-49-07 - той, подобно на основния номер, работи денонощно.

Ако абонат иска да се свърже с Rostelecom, но не знае как да го направи, тогава можете да подадете заявление автоматично:

трябва да се обадите на специален номер 8-800-100-25-25. Тази услуга е насочена само към абонати, които са физически лица.

Можете да намерите телефонните номера на услугите за помощ и информация на Rostelecom в конкретен град и регион:

  • като отидете на уебсайта на Ростелеком;
  • в елемента „Поддръжка“ трябва да посочите името на региона или населеното място;
  • отидете на раздела „Поддръжка – Цялата информация за контакт“.

В отговор на операцията в прозореца ще се появят всички телефонни номера, валидни в посочения регион (град).

На уебсайта на Rostelecom всеки посетител има възможност да зададе въпрос относно конкретен проблем и да получи отговор на него в възможно най-скоро. Просто трябва да използвате формата за обратна връзка.