Днес всяка съвременна банка не може без услугата си за поддръжка на клиенти. Затова Gazprombank не е изключение и предлага 24-часово обслужване. Като клиент на компанията можете да зададете на квалифицирани специалисти всякакви въпроси, които ви интересуват, да изразите своите желания и коментари относно работата на служителите, да се оплачете от обслужването или да коментирате услугите и продуктите на банката.

Как да се свържете със службата за поддръжка на Gazprombank

Има няколко начина да се свържете с банковата поддръжка:

  1. Лично посещение в банков клон.
  2. Гореща линия 07-01 за обаждания от мобилни телефони.
  3. Международен номер +7-495-913-74-74 за разговори от чужбина или от стационарни телефони.
  4. Телефон за изпращане на факс +7-495-913-73-19.
  5. 24-часова поддръжка за клиентите на Gazprombank се предоставя на безплатен номер 8-800-100-07-01.
  6. Изпращане на имейл или попълване на заявление на уебсайта чрез формата за обратна връзка.
  7. Изпращане на писмена заявка до пощенския адрес на централния офис на фирмата.

Централен офис на Газпромбанк (пощенски адрес): 117420, Москва, ул. Наметкина, 16, сграда 1.

Как работи поддръжката на Gazprombank

Всички горепосочени телефонни линии работят 24 часа в денонощието. Безплатни номера support предлага на клиентите гласово меню, което се състои от най-често задавани от клиентите на банката елементи и въпроси. Ако в този списъкняма решение на вашия проблем, можете да изслушате цялото меню до края и да изчакате връзка с оператора или да натиснете съответния бутон за диалог с банков служител.

Как да кандидатствате в Gazprombank онлайн

Най-бързият и по удобен начинЗа да подадете заявление до банката, трябва да попълните стандартния формуляр за обратна връзка на уебсайта:

  1. Отидете на официална страницаУебсайт на Газпромбанк.
  2. Отворете секцията за обратна връзка.
  3. Прочетете правилата за предоставяне на поверителна информация на банкови служители.
  4. Потвърдете съгласието си за предоставяне на лични данни.
  5. Попълнете всички задължителни полета с валидна информация.
  6. Посочете пълното си име и град на пребиваване.
  7. Въведете своя имейл адрес и номер в съответните полета мобилен телефон.
  8. Посочете целта на вашето обжалване.
  9. Изберете темата на вашето приложение.
  10. В текстовия прозорец на приложението опишете проблема възможно най-подробно.
  11. Прикачете файл, ако е необходимо.
  12. Въведете кода от изображението и изпратете вашата кандидатура.

В текста на заявката можете да напишете и как би било удобно за вас да получите отговор - чрез SMS, по телефона или по телефона. имейл. След като изпратите вашата заявка за разглеждане, тя ще получи уникален номер, по който можете да следите статуса на нейното разглеждане. Всички заявки, подадени в този онлайн формат, се разглеждат от специалистите на Gazprombank на принципа първи дошъл, първи обслужен и времето за разрешаване на проблема не отнема повече от един ден, след което ще бъдете надлежно информирани.

(Транзакция, инициирана без знанието или съгласието на картодържателя, в резултат на която не са получени стоки, услуги или пари в брой от картодържателя)

1. Блокирайте картата с един от достъпни начини (ако не сте сигурни, че операцията е неоторизирана, блокирайте я, като изпратите SMS от телефона си или през приложението Telecard - само в този случай ще можете да деблокирате картата по всяко време, без да подавате лично заявление до банка)


2. Опитайте се да запомните:

  • Оспорваната транзакция отписване ли е за транзакция, която сте направили по-рано?
  • Дали ли сте на някого разрешение да извърши оспорвана транзакция или да използва данни от карта за регистриране на услуги?
  • Дали транзакцията е следствие от предварително формализирани от вас задължения (под формата на потвърждение за съгласие с условията за предоставяне на платени услуги при регистрация на сайтове, под формата на клаузи за автоматично инициирани плащания за подновяване на абонаменти, под формата на плащане на услуги по предварително сключени договори с гаранция за плащане с карта и др. .p.).

3. Недей по-късно през деня, следващ деня на получаване на съобщението за транзакцията от Банката:

незагубена карта:

  • Банков клон.
  • Предайте картата на банката, попълнете „Заявление за загуба/блокиране“ Банкова карта“ и „Искане за преиздаване на банкова карта“ във връзка с неразрешени транзакции по незагубена карта.

Ако са извършени неразрешени транзакции от изгубена карта:

4. При невъзможност за личен контакт с Банкатав посочения срок се разрешава:

Съответно обжалване чрез страницата "Обратна връзка"с прикачено сканирано копие на съответното заявление, подписано от Вас.

Бъдете подготвени за факта, че по време на разглеждането на вашата кандидатура може да се наложи да предоставите потвърждение на факта, че сте кандидатствали за органи на реда, както и други документи за провеждане на разследване и установяване на факта на неучастие в операциите.

3. Попълнете съответния писмен формуляр. „Заявление за оспорвано отписване (не измамни транзакции)“или „Изявление за неуспешна транзакция на банкомат“придружен от изявление в свободна форма, в което се описват обстоятелствата по спорната ситуация.

4. Представяне на документи (за грешни сделки в предприятия за търговия и услуги):

  • Потвърждаване на неуспешното завършване на операцията, факта на анулиране на услугата, връщане на стоки и др.
  • Потвърждение на опитите за разрешаване на спора директно с търговско-сервизното предприятие.

ВАЖНО! Съхранявайте в продължение на 6 месеца от датата на транзакцията всички документи за транзакции с основната и допълнителни карти (данни за картата), както и документи, потвърждаващи плащане в брой или по друг начин след неуспешен опит за плащане с картата (данни за карта).

Срокове за кандидатстване:

1. В случай:

  • Неизпълнение на задълженията на предприятието за търговия и услуги за доставка/предоставяне на предплатени стоки/услуги.
  • Неизпълнение на задължението на предприятието за търговия и услуги за връщане на средства за анулирани услуги или върнати стоки

Преди изтичането на последния работен ден от месеца, следващ месеца, в който е насрочена датата на доставка на стоки/предоставяне на услуги, е извършено връщане на стоки/отказ от услуги или е насрочена датата на възстановяване.

2. В други случаи:

преди края на последния работен ден на месеца, следващ месеца, в който е отразена операцията по картовата сметка.

Една от най-значимите руски банкови институции - OJSC Gazprombank– известен преди всичко с тясното си сътрудничество с предприятия, които са от ключово значение за руската икономика. Става въпрос заза газовата, петролната, ядрената промишленост, електроенергетиката, машиностроенето, металургията и др. Но обслужването на физически лица също е така важна посоканеговата работа. Банката е сред първите три руски банки, водеща по всички основни финансови показатели. Висок рейтинг Gazprombank също придоби в чужбина, заемайки трето място сред банките на централната и Източна Европаспоред размера на собствения капитал.

Газпромбанк има 43 клона и има офиси в различни региони на Русия. В момента те обслужват повече от 3 милиона лица и 45 хиляди юридически лица. Също така в сферата на влияние на Газпромбанк има три дъщерни и зависими дружества Руска банка, както и три чужда банкас капиталово участие - в Беларус, Армения и Швейцария. Банката има представителства и в Китай, Индия и Монголия. включено финансов пазар– както в Русия, така и в чужбина – банката има висок авторитет като лидер в различни областиинвестиционни дейности.

На нашия сайт можете да намерите отзиви от негови клиенти.