Геймификацията е нова тенденция в интернет маркетинга. Да играем като възрастни: как геймификацията в бизнеса увеличава продажбите

Със сигурност много работодатели са задавали въпроса: „Как да мотивираме служителите, ако работата се е превърнала в рутина и стандартните опции вече не работят?“ Тук има два варианта: или оставете всичко както е, или опитайте нови опции за взаимодействие с подчинените.

IN напоследъкИзползването на геймификация в работните процеси все повече се разглежда като спасителен пояс. Според експертите елементите на играта помагат за подобряване на производителността и качеството на работа на служителите, но не трябва да прекалявате, в противен случай „плюсовете“ могат да се превърнат в „минуси“.

Геймификация в работните процеси: инструмент за мотивация на служителите?

Рано или късно идва момент, в който работата започва да заприличва на рутина, изпълнението на едни и същи задължения става скучно, но трябва да се вършат, т.к. по-добри перспективине се вижда на хоризонта. Без значение как работодателят се опитва да мотивира „отлепените“ служители, нищо не работи: работата се върши посредствено, без искра. какво можеш да направиш Или всичко остава на мястото си, или има търсене на възможен изход от настоящата ситуация и преоценка на ценностите и подходите на работа. Именно за тази критична точка е подходящ вариантът за игровизиране на работните процеси.

Самата концепция за „геймификация“ (или геймификация) означава използването на подходи, характерни за компютърните игри, в софтуерни инструменти за неигрови процеси на компанията, за да се повиши производителността на труда и участието на служителите в решаването на работни проблеми. Според проучване на изследователския център управляващо дружество„Империя на персонала“, 97% от работодателите на руския пазар на труда са се сблъскали с този термин. Струва си да се отбележи, че 52% от тях са запознати със същността на концепцията, а 35% използват този метод в работата си.

Сега от думите към практическото приложение. 87% от представителите на компаниите са уверени, че игровизацията на работния процес може да служи като ефективен метод за мотивиране на персонала. А 81% смятат, че наличието на игрови елементи на работното място допринася за производителността и качеството на работа на служителите. Но наистина ли е така?

„Както всеки бизнес, внедряването на геймификацията може да бъде направено добре или може да бъде направено лошо. Има случаи, когато внедряването на ERP системи доведе компания до фалит. Но ако геймификацията е изградена правилно, тогава ефектът е чисто положителен“, коментира Денис Камински, партньор на компанията FutureToday. „Ако системата (моделът на стимулиране) е насочена към повишаване на производителността, тогава производителността се увеличава; ако е насочена към повишаване на качеството, тогава качеството се повишава; ако е насочено към двете, тогава и двете.“

„Според мен субективното мнение по този въпрос няма сила, сила имат само фактите. Използването на геймификация от нашите клиенти и много други компании, които поемат по този път независимо, потвърждава, че правилно приложената геймификация може значително да повиши производителността на труда и други показатели за ефективност на персонала“, подчертава Евгения Любко, директор по развитието на проекта Gingerbread. „Например, благодарение на практиката да използва различни рейтинги, компанията Interior Shop постигна 400% ръст на KPI. Бих искал също така специално да отбележа опита на казахстанския фонд за развитие на предприемачеството „Даму“. С помощта на геймифицирано „плуване“ тази държавна компания постигна увеличение на KPI с 3,5 пъти (!).“

„Съдейки по нашата компания и компаниите на моите колеги, работещи в модния сегмент на дребно, геймификацията се превърна в неразделен инструмент не само за подобряване на качеството на работата на служителите, но и като средство за оптимизиране на бизнес процесите. Ще дам само един пример: в началото на годината стартирахме мотивационна игра " Най-доброто обслужванена нашите клиенти”, на която присъстваха служители на повече от 160 магазина. Същността на играта е, че служителите, събирайки информация за най-добрите практики в света в сферата на обслужването (имаме възможност да обменяме информация със служители от други страни по света) и прилагайки това в ежедневната си работа, играят вид търсене. Всеки месец служители на едно от европейските или азиатските представителства на нашата компания провеждат дистанционни майсторски класове, където споделят своите технологии и стандарти в областта на работата с клиенти. Нашите служители вземат най-доброто, което смятат, че може да се приложи на нашия пазар и прилагат тези принципи и технологии в ежедневната си работа. По този начин планирахме да направим тази година „основен фокус“ ​​върху качествена работаслужители с клиенти и като цяло значително подобряване на качеството на работа“, казва Алексей Аверянов, HR директор на компанията Ecco Shoes, член на НП „Експерти на пазара на труда“. - В крайна сметка получихме огромно количествоотлични предложения за подобряване стандартите на работа с клиенти, предложения за подобряване на бизнес процесите и подбор на персонал, което в крайна сметка доведе до сериозно увеличение на продажбите. Въпреки че играта все още е в разгара си (играта е предназначена за 12 месеца, където всеки месец служителите се запознават с опита от работата в други представителства... например през септември представихме опита на колеги от Япония и през октомври – от Великобритания), вече можем да кажем, че програмата значително надмина очакванията ни. Според нашите служители, те не са изпитвали такова „забавление“, „емоционален стремеж“ от дълго време и компанията получи висока външна лоялност, ангажираност и отлични бизнес показатели за първата половина на годината. Това е само малък пример, въпреки че ние използваме подобни принципи не само в работата с клиенти, но и във всички процеси на развитие на корпоративната култура (набиране и адаптиране, обучение и др.). Можем да кажем, че през последните 1 - 2 години геймификацията се превърна в " визитка» за отдел Човешки ресурси на нашата компания. Разбира се, това не би било възможно, ако нямаше забележимо увеличение на доказаните бизнес показатели (дори трябваше да преразгледаме KPI нагоре за повечето позиции).“

Геймификация в работните процеси: компании, които играят игри...

Конкретни примери показват, че използването на игрови елементи в работните процеси носи добри плодове. Но не всички компании се възползват от предимствата: практиката на използване на геймификация в руски пазартрудът не е толкова разпространен. Както беше отбелязано по-рано, само една трета от компаниите (35%) имат опит в тази област. „Обхватът на покритие“ обаче може да бъде донякъде разширен поради статистически данни за плановете на работодателя за близко бъдеще. Така, когато обсъждат планове за въвеждане на игровизация в рамките на споменатото проучване, 16% от анкетираните признават, че вече използват този метод в компанията, а 10% казват, че са разработили всички необходими материалии остава само тяхното изпълнение. Други 36% казват, че планират да използват геймификация в работата си в бъдеще, но все още не са обмисляли подробно това.

Но дали геймификацията е подходяща за всички компании, независимо от сферата им на дейност? Според анкетираните работодатели въвеждането на игрови механизми ще е от значение за търговия на дребно(24%); бързооборотни стоки (19%); IT/телеком (18%); финанси, медии, консултации, индустриално оборудване (по 3%). Но 27% смятат, че използването на геймификация може да бъде подходящо за всяка компания и успехът на внедряването на технологии не зависи от индустрията на предприятието. Те обаче допълват, че самото внедряване е в пряка зависимост от вътрешната култура на организацията.

Експертите смятат, че геймификацията е нова тенденция и нейната популярност на руския пазар едва започва да набира скорост. „Геймификацията определено е тенденция, особено сред големите марки. Основните клиенти на програмите са ИТ корпорации, банки и рекламния сектор. В същото време делът на компаниите, използващи геймификация, като цяло все още е малък. Не всеки може да го приложи върху себе си, да го внедри, да обучи мениджъри и т.н. Пазарът има потенциал, защото традиционните подходи остаряват. Ефективността на обучението винаги зависи пряко от емоционалното участие, така че влиянието на традиционните семинари, уебинари и други познати форми постепенно избледнява. Поради емоционалния елемент, методът на игровизация показва добър резултат„Хората се интересуват от нови неща, те са по-склонни да се включат в процеса“, казва Анна Чуксеева, ръководител на връзките с обществеността в интернет ресурса Job.ru.

„Засега практиката за използване на геймификация у нас не е широко разпространена. Има голям интерес, но и големи съмнения. Пазарът е в етап на натрупване доказателствена базаи всеки нов практически казус отваря вратата към геймификацията за нови компании“, казва Евгения Любко.

„Практиката все още не е много разпространена, но набира скорост. Най-често се среща в офис дейностите, в производството, в строителството, в науката – много по-малко”, казва Денис Камински.

Ако обаче се съсредоточим върху показатели за отделни индустрии, тогава степента на „проникване“ на елементите на играта в работния процес на компаниите може да бъде значителна в сравнение със ситуацията на пазара като цяло. „Използването на геймификация е доста често срещана практика. Смятам, че около 50% от руските компании използват един или друг елемент. Традиционно тази практика е по-ярка в бързооборотните стоки, дигиталния и модния ритейл, както и в IT компаниите. На първо място, това се дължи на факта, че средна възрастслужителите обикновено са по-млади от служителите в производствени предприятия, въпреки че наскоро в предприятията се появиха „ярки“ елементи на игровизация“, предполага Алексей Аверянов.

„В нефтената и газовата индустрия практиката на игровизация е търсена и се използва от висшето ръководство и ключовия персонал“, казва Надежда Кулигина, ръководител на отдела за организация на труда и мотивация в Enter Engineering.

Геймификация в работните процеси: Играта не може да работи

Процесът на навлизане на геймификацията в масите се забавя от спиращи фактори - притеснения и страхове, които възникват сред работодателите, когато се запознаят с този инструмент за мотивация. В хода на проучване на Изследователския център на управляващата компания "Империя на персонала" се оказа, че много представители на организации (42%) виждат най-важния недостатък на геймификацията в нейната сложност и смятат, че повечето компании няма да се справят с него правилно практическо приложение. 18% са склонни да вярват, че превръщането на работата в игра може да предизвика протести на служителите и критики към ръководството. 13% са уверени, че геймификацията в действителност дава само краткосрочно увеличение на работата, а 8% смятат, че бързо става скучно и става скучно. Само 8% от работодателите казват, че геймификацията е скъпа. Други 3% смятат, че въвеждането на игрови елементи в работните процеси може да породи силна конкуренция между служителите и на тази основа да възникнат конфликти в екипа.

Но, както се казва, всичко се научава в сравнение. Тези негативни вярвания на респондентите в проучването могат да бъдат разводнени от факта, че само 3% от респондентите, които са имали неуспешен опит в овладяването на геймификацията, отказват да я прилагат по-нататък в работните си процеси. Това означава, че не всичко е толкова лошо: колкото повече практически знания и опит в използването на този инструмент се натрупват, толкова по-голяма е вероятността да се подготвите за „напрегнати зони“ и да преодолеете слабите места.

Според експерти балансираният подход и правилното приоритизиране ще помогнат за решаването на проблеми с проблемни въпроси. „За съжаление има недостатъци на геймификацията. Според мен най-важният недостатък, с който трябваше да се сблъскам, беше увеличаването на конфликта в отбора. Хората приемат резултатите от играта твърде сериозно, обиждат се и се опитват да „отмъстят“ на своя конкурент. Друг недостатък е, че не всички служители са готови да се включат в играта, стават външни наблюдатели, смеят се на другите. Успяхме сериозно да „изгладим“ подобни ефекти, когато започнахме самостоятелно да разработваме програми (като вземахме предвид желанията на нашите служители и добрата вътрешна комуникация) и, най-важното, стартирахме няколко различни програми едновременно (с ясна и разбираема оценка и система за възнаграждение), за да могат хората да избират за себе си най-подходящите и интересни програми“, споделя опита си Алексей Аверянов. „Тази стъпка ни позволи да ангажираме хора, които преди бяха скептични относно много иновации. Най-добрата награда за нас е, когато служителите кажат, че нашата компания е „толкова интересна и вълнуваща за работа“. И има все повече и повече такива прегледи, което означава, че ще продължим да подобряваме техниките и инструментите за геймификация.“

„Всяка система поражда желание да я разбием, да я заобиколим. Тук, както и навсякъде, е вярно правилото „каквото се измерва“. И ако можете да постигнете желания показател повече по прост начин, тогава има голяма вероятност за погрешна мотивация. Например в един кол център се изплащаха бонуси за успешно получено обаждане, а за успешно получено обаждане се смяташе разговор, по време на който двете страни казаха нещо и който продължи поне 3 секунди. В резултат на това се оказа, че един от най-успешните мениджъри просто вдигна телефона, каза „Добър ден, как мога да ви помогна?“, изслуша отговора и затвори. Според статистиката той е имал много отговорени обаждания“, дава пример Денис Камински.

„Вярвам, че един от съществените недостатъци на използването на геймификация е грешният избор на инструменти за задачи. Например, оценяването на програмистите по броя на затворените задачи може да предизвика революция в компанията, докато в отдела за продажби подобен инструмент ще доведе до значително увеличение на оборота“, сравнява Евгения Любко.

„Самата практика не винаги се възприема положително от висшето ръководство и не съм забелязал недостатъци, засягащи персонала. Напротив, като правило служителите, които са участвали в събитието, започват да се разбират по-добре“, отбелязва Надежда Кулигина.

Геймификация в работните потоци: Компаниите за игри играят...

Сега нека преминем от „минусите“ към „плюсовете“. Много анкетирани работодатели са съгласни, че геймификацията повишава производителността, ако влияе върху стимулите на служителите. Но още на етапа на избор на конкретни стимули гледните точки на лидерите на компаниите се разминават. Така 73% предлагат да се използва стимул за развитие и постижения (вътрешен стимул за напредък, развитие на умения и преодоляване на препятствия), 52% - стимул за развитие на креативност и обратна връзка (служителят вижда резултатите от собствената си креативност и получава обратна връзкавърху нея), 42% - стимул за социално признание и ангажираност (резултатът се постига поради желанието на специалиста да постигне същото ниво и след това да надмине колегите си), 18% - стимул за любопитство и непредсказуемост (желанието да разберете какво наистина се случва), 9% - стимулът за притежание и собственост (желанието да имате нещо), 3% - стимулът с епично значение и призвание (когато служителят вярва, че е избран за определена мисия).

Стимулът е вид ключ, който помага за постигане на планираната цел. Въпреки това, понякога знанието, че съществува, не е достатъчно, за да отворите желаната ключалка; изисква се разбиране на работния механизъм и процедура. Механизмът в случая е версията на играта, в която участват служителите на компанията. Тук е важно да не правите грешка с опцията, в противен случай желаният резултат ще остане само в плановете. Експертите съветват да се обърне внимание на онези игри, които ефективно решават задачите.

„Всяка задача има свой собствен набор от инструменти. Продажбите и всички други обективно измерими показатели се управляват перфектно от състезания (рейтинги) и този инструмент работи особено добре, ако не е просто рейтинг, начертан на дъска, но и ярка метафора на играта (както в случая с Damu Entrepreneurship Development фонд). Популяризирането на наставничеството, програмите за препоръки и участието в различни проекти е добре катализирано от баджовете. Виртуалната валута може или пряко да повлияе на производителността, при условие че „икономиката“ на играта е правилно изградена, или да създаде приятелска атмосфера на подкрепа и сътрудничество в компанията, да намали броя на конфликтите и да обедини хората, ако се използва като средство за взаимно възнаграждение (peer-2-peer разпознаване). Дори не говоря за възможностите за комбиниране на различни инструменти. :) Основното правило тук е, че няма универсално решение. Но има богат и доста прост инструментариум, който, когато правилна употребадава впечатляващи резултати”, отбелязва Евгения Любко.

„Има огромно разнообразие от опции за игра. Най-често това са състезания, базирани на определени параметри (бизнес показатели и съответствие с ценностите на компанията) и печелене на точки и „баджове“, които след това се разменят за някои интересни предимства, например възможност да дойдете на работа 1 час по-късно или да си тръгнете по-рано в петък, ако служителят е събрал определен брой точки. Една от ценностите на нашата компания е иновацията. Ние винаги се опитваме да подобрим нашите процеси, да ги направим перфектни, както и удобни и прости. Проектът „Фуния”, който стартира в компанията, е насочен към повишаване на проактивността и иновативността на нашите служители. Всеки служител може да предложи идея или подобрение в процесите, които според него ще имат положително въздействие върху ефективността и качеството на работа. Тези „идеи“ се публикуват на корпоративния портал и ако идеята събере определен брой „харесвания“, служителят получава значка „Айнщайн“ и 100 точки, които може да похарчи по свое усмотрение в кафенето на компанията или да ги замени за 1 почивен ден, както и по други начини, например пътуване до вкъщи/от вкъщи със служебен автомобил с шофьор, т.е. всички възможни вариантипредвидени от нашата Политика за мотивация (има повече от 500 такива опции, всеки може да избере какво „харесва“)“, съобщава Алексей Аверянов. — Едно от последните предложения е да организираме работилници за безплатно индивидуално „напасване“ на обувки в нашите магазини. търговски обекти. Не е тайна, че нашите клиенти имат свои собствени индивидуални желания за обувки, а сега, след като ги представихме това предложение, ние можем да задоволим и най-взискателните заявки безплатно. Друга наша гордост е куест играта след обучение на начинаещи. Служителите, преминали курса на обучение, работят в своите търговски обекти, но същевременно изпълняват задачи въз основа на резултатите от обучението в рамките на 1 месец. Териториалните мениджъри проверяват развитието на уменията, оценяват работата с клиентите, обобщават резултатите, а победителите в играта получават отлична награда. Мога да кажа, че включването на служителите в учене чрез игри е най-бързият и ефективен начин за учене."

„В моята практика внедрихме игри, насочени към развиване на комуникационните умения на персонала, умението да дават обратна връзка и да задават правилните въпроси. Сред тях бяха: а) екипни игри, където трябва да направите нещо като екип: да построите кула от скрап материали, да напишете стихотворение за определено време по дадена тема или с определени думи, да разработите бизнес план или презентация на виртуален проект за определено време и други опции; б) игри, при които служител трябва да се присъедини към съществуващ екип, например да премине интервю за виртуален проект, изброява Надежда Кулигина. „Много е важно, според мен, не само да организираш събитие и да го проведеш, но и да получиш обратна връзка от участниците, да чуеш мненията на колегите за събитието.“

„Механиката на играта „Постижение“, подобна на съветската табла за чест, работи най-добре. Публичното изтъкване на даден човек винаги дава резултати“, настоява Денис Камински.

Положителният опит от участието в колективни игри в офиса/производственото пространство може да внесе глътка свеж въздух в съществуващия работен процес, който да разнообрази обичайния поток от дела, да добави нови идеи и да раздвижи професионалния потенциал на служителите. Ако елементите на играта внасят новост в работната атмосфера и дават тласък и тласък за нови професионални постижения, тогава би било грях да не се възползвате от тях. Най-важното е да не прекалявате и да насочвате възникващата енергия в мирна посока. ;)

Първият ми шеф веднъж сподели с мен една мъдрост, която следвам и до днес: „Отнасяйте се към работата като към игра. И никога няма да се оплаквате от трудна работа. Днес тази теза бавно, но сигурно придобива глобален мащаб и се нарича „игровизация“.

Отдавна е известно, че децата учат науката най-добре чрез игра. Но в един момент детството свършва, а с него и играта, и тя става трудна, трудна и не винаги интересна. Свободно време и работа, игра и работа, интерес и работа - колко често противопоставяме тези понятия, но не е задължително да се противопоставят. Поколението Y, което вече беше обсъдено в предишни статии Generation Y: Managing with Many Unknowns и Motivation 2.0, носи нова тенденция в съвременния бизнес, която е използването на игрови елементи в неигрови процеси – gamification.

Основни характеристики на геймификацията:

• Динамика - използването на игрови сценарии, които включват потребителите в процеса на бързо реагиране на събития;
• Механика - използването на общи елементи от сценария на играта, като виртуални награди, статуси, точки, виртуални стоки;
• Естетика - създаване на общо игрово впечатление, ярка емоционална атмосфера;
• Социално взаимодействие— използването на техники, които осигуряват активно взаимодействие с потребителя.

Геймификацията започна да навлиза в бизнеса чрез маркетинга и днес навлиза в управленските функции, корпоративната култура и работата с персонала: ръководителите на задачи използват хумор в интерфейсите, обозначавайки например функцията „делегиране“ като „преместване на стрелките“ и предоставяйки възможност за възлагане комични награди за изпълнение на задачи; корпоративните портали придобиват функции социалните мрежи; употреби за набиране на персонал игрови сценарииза привличане на персонал.

Очарователен пример за геймификация при набирането на персонал е флаш играчката hh.ru, в която трябва да проектирате своя работно място, и въз основа на резултатите получавате препоръка в кой отдел на компанията е по-добре да работи играчът. Въпросите за влизане за кандидати от компаниите Yandex и Google са много по-скоро забавни пъзели, отколкото шаблонът „разкажете ни за себе си“. Мотивационните процеси и корпоративната култура отдавна са повлияни от геймификацията, но на ниво индивидуално решение на всяка отделна компания: вътрешни състезания, титли а ла „най-добър служител“ и т.н. Вероятно скоро трябва да очакваме репликирани решения от пазара, които да позволяват управление на мотивацията и корпоративната култура, как сайтовете за работа и HRMS ви позволяват да управлявате набиране на персонал и записи на персонала ( автоматизирани системивърху управлението човешки ресурси). От системи, които автоматизират контролните центрове, ние преминаваме към системи, които автоматизират управлението на таланти. Gartner, в своето проучване от април 2011 г., съобщава, че до 2015 г. повече от 50% от компаниите, управляващи иновационни процеси, ще геймифицират своите процеси. Следователно онези, които нямат нищо общо с иновациите, ще ги последват, защото в бизнеса, както в Алиса на Карол, „трябва да бягаш, за да останеш на място, но за да стигнеш някъде, трябва да бягаш два пъти по-бързо“.

Примери за геймификация
Ускоряване на KPI с помощта на таралежи

Украинската компания Interpipe използва валутата в играта „таралежи“, която служителите могат да печелят за изпълнение на задачи от „ценоразписа на полезните неща“: за подаване и внедряване на идеи, изпълнение и надхвърляне на стандарти и планове и други дейности, пряко свързани с производствения процес. Спечелените „таралежи“ могат да бъдат изразходвани за материални подаръци - сертификати за козметика, оборудване, бензин или дори публикуване на собствена колекция от стихове или провеждане на лична изложба. Тези. по същество „таралежите“ са малък (наистина малък като пари) допълнителен бонус, но не в реални пари, а в пари за игра. Но еквивалентен бонус в реални пари никога не би дал такова увеличение на ефективността, както направиха „таралежите“: броят на дейностите, присъстващи в „ценоразписа“, се увеличи с 20-50% в сравнение с периода „преди игра“. В същото време служителите никога не са питали дали могат просто да обменят „таралежи“ за гривни, но многократно са задавани обратните въпроси – относно закупуването на допълнителни „таралежи“.
Интервю с ръководителя на проекта „Преследване на таралежи“ Анастасия Ялова

Залагайте!

Веригата за автосервизи беше озадачена от увеличаването на собствените си продажби и прибягна до рейтинг на продавачите - въз основа на процента на изпълнение на месечния план. Виждайки този рейтинг за първи път, продавачите се оживиха забележимо, осъзнавайки себе си в обществото и в контекста на постиженията на други хора, а не само в собствения си план, което само по себе си стимулира активността. Но суперефективната геймификация беше изобретена - напълно случайно - от един от моите колеги, който предложи да се залага на продавачи, гласувайки с рубли за тези, които трябва да станат „№ 1“ в края на месеца. Какво се случи: тези, които заложиха пари, започнаха да настояват продавачите си в стил „спри да пушиш, обади се, имаш още много време да изпълниш плана и аз залагам 50 долара на теб“. По време на играта продажбите се увеличиха с 20%. Аплодисменти.

Рекорд на продажбите

IN продуцентска компаниявъведе значката на предизвикателството „Рекордьор по продажби” - за сключване на най-скъпата сделка за годината. Сумата, посочена в значката, доведе продавачите до изключителна изненада - тя се оказа в пъти по-висока от личните им планове. Сумата на една транзакция. Няколко пъти над месечния план. Хоризонтите са разширени - продавачите на стомана вече не се стремят да изпълнят плана, а да поставят нов рекорд. И в рамките на шест месеца „Рекордьорът на продажбите“ смени собственика си няколко пъти - продавачите започнаха да поставят все повече и повече нови рекорди.

Експерти обясниха какво е геймификация в бизнеса и защо е необходима. Статията съдържа плюсовете и минусите на въвеждането на геймификация, съвети от HR практици и примери. Като изучавате препоръките, можете да избегнете стандартни грешки.

От статията ще научите:

Какво е геймификация в бизнеса

Геймификацията в бизнеса включва разработването и внедряването на игрови елементи в работните процеси. Използва се за обучение на служители, внушаване на корпоративни норми в тях, сплотяване на екипа и др.

Геймификацията е малко по-различна от бизнес игри, мозъчна атакаи случаи в това, че включва допълнителни елементи: оценки, награди, значки и много други.

★Въвеждайки геймификация във вашата компания, можете да създадете тематични локации направо в офиса. Този подход и специален интериор привличат вниманието не само на служителите, но и на клиентите. Експертите от списание HR Director ще ви кажат как да превърнете сериозната работна задача в игра.

Използвайки геймификация в бизнеса, направете символите и знаците на успеха привлекателни за служителите. Направете процес наградипублика, а наградите, които победителите получават, са значими в тяхната кариера. Ако ги дадете само за показ, персоналът бързо ще загуби интерес към иновациите и ще спре да проявява инициатива.

Защо да внедрявате геймификация в бизнеса

Геймификацията е идеална за компании с млад и динамично развиващ се екип, който е готов да научи всичко ново и интересно. В някои случаи играта се възприема негативно от персонала и търсещите работа, особено когато в организацията работят по-възрастни служители. Преди да разработите и внедрите геймификация, помислете какви задачи и как можете да ги изпълните, като я използвате.

6 проблема, които разрешава геймификацията

Задача No1. Кариерно ориентиране на ученици - привличаме талантливи младежи в компанията

Ако компанията често се нуждае от нов персонал, разработете тестове и въпросници, които се изпращат на завършилите образователни институции. Също така организирайте събития на открито, провеждайте игри, включете млади хора в решаването на казуси и т.н. Някои ще осъзнаят, че искат да работят за вашата компания и след обучение или стаж ще можете да ги наемете.

Задача No2. Спестяваме от набиране на служители

Ако искате да използвате елементи на играта при подбора на персонал, изберете игри и тестове, които отразяват същността корпоративна култура. Докато провеждате куестове или оценявате резултатите от тестовете, ще можете да отсеете неподходящи кандидати, които вероятно няма да оценят традициите на компанията.

★Геймификацията на етапа на подбор отдавна се използва от чуждестранни и руски компании. Не препоръчваме копиране на чужд опит. Не забравяйте да го адаптирате, като вземете предвид спецификата на компанията и характеристиките на нашата страна.

Например Сбербанк активно използва олимпиадата по банков мениджмънт, наречена „Битката на банките“. Компютърна игранапълно имитира работата на клоновете. Учениците могат да оценят възможностите и да вземат окончателно решение при избора на професия. Ето как обещаващи висшисти попадат в Сбербанк.

Задача No3. Ние адаптираме персонала без формалности

Адаптацията на персонала, процесът на опознаване на екипа и отговорностите е бърз и безболезнен, когато организацията осигурява минимум формалности. Въведете игрови елементи в ежедневиетоекип, защото те са тези, които подобряват психологическия климат и изясняват тънкостите на работата. Информацията в достъпна форма е по-лесна за смилане и запомняне.

Задача No4. Мотивиране на служители с помощта на геймификация

Мотивационните програми, базирани на игри, предоставят нови възможности за мениджърите. Можете да се отървете от обичайните парични бонуси. Друг вариант е да присъждате точки на лидерите, които те могат да трупат и обменят за бонуси, подаръци и други бонуси. В някои компании служител, който набере определен брой точки, може да получи увеличение на заплатата.

Предимства и недостатъци на геймификацията в бизнеса

Въвеждането на игровизация в управлението на човешките ресурси има както плюсове, така и минуси. Не всяка компания използва елементи на играта, така че преди да започнете да ги разработвате, претеглете плюсовете и минусите.

1. Оценете финансовите възможности на компанията

Ако бюджетът ви позволява, използвайте не само класически игри, но и компютърни, разработени от специалисти, съобразени със спецификата на организацията и корпоративната култура.

1. Не превръщайте фирмените си помещения в "стая за игри"

Имайте предвид, че прекомерният брой декорации и места отвлича вниманието от работата и предизвиква неразбиране сред клиентите. Всичко трябва да е умерено.

1. Не принуждавайте работниците да участват във всички дейности

Ако служителите са принудени да участват в игри, геймификацията в бизнеса ще нанесе повече вреда. Хората ще започнат да се дистанцират и ще изпитват чувство на неудовлетвореност, което в бъдеще може да доведе до напускане на компанията. Ако някой не иска да участва в игри или състезания, решете го. Методика на експерти от списание HR Director. Искате ли да знаете колко активно служителите участват в живота на компанията?

1. Уверете се, че служителите не само печелят точки за личните си интереси, като преминат следващия етап в играта, но и работят.

В противен случай някои проекти ще закъснеят, а клиентите ще останат недоволни. Това ще се отрази негативно на финансовото ви благосъстояние в бъдеще.

1. Когато въвеждате геймификацията в бизнеса, не копирайте опита на други компании.

Всички игри, олимпиади, състезания трябва да бъдат адаптирани и разработени, като се вземат предвид настоящите норми и правила на компанията, корпоративна култураи т.н. Включете експерти, ако не сте добре запознати с всички тънкости.

Всички някога сме били малки и сме играли на нещо. В детството всичко се учи чрез игрите и ние все още вярваме, че този прерогатив принадлежи на децата. Но алгоритъмът на играта съдържа полезни умения, които могат да се използват в бизнеса. Предприемач със 7 години опит, Римма Нуянзина ще говори за геймификацията в бизнеса: как можете да играете с клиенти и в същото време да увеличите продажбите. Римма има офлайн проект (частна детска градина) и два онлайн („Galka-Igralka“ и „Instaclass“) и наистина знае много за правилата на бизнес играта.

Привличането на вниманието на клиента е много трудно. Особено в наши дни. И още повече, за да спечелите лоялност за дълго време. Уча от няколко месеца игровизацияв бизнеса и маркетинга. Този метод е ефективен дори когато традиционната реклама не работи. Геймификацията в бизнеса се разраства бързо и много известни марки я използват от дълго време. Ще ви разкажа за три примера от собствен опит, които някога внедрих в проекти.

Проект Галка-Игралка

Образователен онлайн ресурс за образователни игри

Кога: май 2014 г

Публика: абонати за безплатния бюлетин на проекта

Цел: продавайте платен достъп до базата данни на играта на абонатите на сайта

Това е една от нашите промоции, които внедрихме в нашия бюлетин. Разбрахме, че през май ще има малко продажби; много информационни бизнес партньори дори не се опитаха да стартират по това време. Но не можехме да си позволим почивка, както винаги, трябва да изпълним плана за продажби, за да имаме пари за заплати на служителите, данъци и реклама следващия месец.

Трябваше да се справим сами, бързо, креативно и ефективно. И внедрихме промоцията „Magic Lotto“. Продуктът, продаван в него, беше достъп до услугата със скриптове galka-igralka.ru, основният канал - . Всеки ден в продължение на 3 дни изпращахме писмо до абоната със снимка на буква от латинската азбука. И предложиха да се намери тази буква в изписването на неговия имейл. Ако беше там, той натисна бутона „Да, има такова писмо“ в писмото. И в отговор получих писмо с две изненади: 50% отстъпка при закупуване на достъп до нашата услуга и образователна игра, базирана на принципа „лото“ за дете с обяснение защо е полезна.

Всеки ден изпращахме нов символ и нова изненада. В последния ден изпратихме символа @ за да няма обидени. Публикувахме и писма със снимка на символа в социалните мрежи на проекта. Хората започнаха да се чудят какво се случва и хукнаха да подписват/отварят имейли, за да „играят“ с всички останали.

Резултат:Затворихме май не по-зле от всеки месец, изпълнихме плана за продажби и също увеличихме процента на отваряне на нашите пощенски писма. Бих искал да отбележа, че в играта ние ненатрапчиво предадохме стойността на нашия продукт само с три букви, интересни стотици абонати в принципите на методологията за дълго време.

Проект Instaclass

Уебсайт на проекта: www.instagram.com/instaclass_pro/

Кога: август 2016 г

Публика: участници в платен тренировъчен маратон в Instagram

Цел: увеличаване на удовлетворението от участието в платен маратон

Всеки месец в проекта Instaclass провеждаме едноседмичен обучителен маратон. Изглежда така: участниците получават уроци по имейл, изпълняват задачата у дома и публикуват отчет за свършената работа в акаунта @instaclass_pro, като получават обратна връзка от експерти. През август тази година проведохме маратон „Включване в Instagram“.

Маратон „Участие в Instagram“

Имаше твърде много участници в юлския маратон и в резултат на това нямахме време да дадем своевременна обратна връзка и да оставим всички доволни без изключение. Този път бяхме изправени пред няколко задачи:

• Първо, за нас беше важно да увеличим цената за участие (от 990 на 1300 рубли - предварителна цена, 1400 на 2000 рубли - пълна цена).
• Второ, увеличете общото удовлетворение от участието в маратона. Маратонът е състезание кратко разстояние: ако човек не се включи от първия урок и задача, считайте, че е пропуснал целия маратон, което означава, че едва ли ще бъде доволен.
• Трето, насърчавайте участниците да общуват помежду си и да четат докладите на другите и всички експертни отзиви. Дайте им свобода и правото да влияят върху резултатите от маратона.
• Четвърто, трябваше да покажем пример за висока ангажираност в акаунта, тъй като преподавахме тази тема.

И измислих „монети“. В правилата на маратона се появи нова клауза. Всеки участник получаваше по 3 виртуални монети на ден, с които трябваше да гласува за работата на останалите участници. Хареса ли ви как другият участник се справи със задачата? Дайте му монета. Преди да имате време да разпределите монетите за един ден, те изгарят. Не можете да го задържите за себе си, ние не го даваме на кредит.

Още в първия ден хората написаха: „Жалко, има само три монети!“ Сега хората могат да повлияят на резултатите от маратона. В допълнение към обективните критерии - изпълнена задачата навреме и отчетена - се появиха монети, всяка от които беше еквивалентна на допълнителна точка. Проследихме точките в отворена маса и след това наградихме шестимата победители с полезни подаръци. Имаше много положителни емоции: благодарност, чувство за принадлежност към обща кауза, вълнение.

Резултат: въпреки увеличението на цените и техническите проблеми по време на маратона, до края на маратона нямаше недоволни. Включването е максимално, както и удовлетворението от участието. Този път нямахме нито едно връщане, въпреки че обикновено има до 5 от тях на 100 участници. Процентът на активните участници до последната задача се увеличи от 60 на 83%.

И също така, веднага щом маратонът започна в акаунта и хората започнаха да коментират, да публикуват доклади и да раздават монети, още 10 участници се присъединиха към нас за един ден на пълната цена. Въпреки че преди това продавахме само 5-10 пакета на пълна цена.

Интензивните на този принцип се провеждат в акаунта @super_insta_intensiv.

Но ние също използваме подобна техника в обучението „Мама писателка“.

Преди обучението традиционно имаме ранен списък с полезни материали и задачи. За да мотивирам участниците в ранния списък, а след това и обучението, да бъдат активни, измислих точкова система. За всяка изпълнена задача от ранния списък участникът получава точка. Тоест вече можете да дойдете на обучението с определен брой точки.

След това за всеки завършен домашна работаДавам от една до три точки - в зависимост от усвоения материал. Можете да подобрите оценката си, като коригирате текста и го изпратите отново. Освен това се дават точки за активност при обсъждане на текстове на други участници.

В края на обучението броим точки и даваме награди на най-ефективните участници, най-ценната от които е цялото обучение.

Мисля, че точковата система помага – имаме почти сто процента успеваемост в това обучение.

Проект: частна детска градина

Кога: май 2015 г

През май 2015 г. помогнах на партньори да попълнят нова частна детска градина в Челябинск. Участвахме в годишното градско изложение, щандът беше малък и нямаше пари за украсата му. Трябваше да бъдем запомнени от посетителите сред стотици други детски заведения и магазини. Задачата е трудна, детската градина не може да бъде особено показана на изложението, това не е магазин за ярки детски стоки.

Откриваме рубрика на руския лидер в корпоративното онлайн обучение - Активно обучение. Доскоро ни се струваше, че сме далеч от бизнеса. Но дойде моментът да приемем безспорното предимство на бизнес сферата: първо, ефективността на подходите, приложими за електронно обучение в организации, се проверява изключително бързо и точно - с рубли. Второ, бизнес уменията (преговори, оценка на риска, способност за работа в екип) са включени в комплекта на джентълмена добър специалистна пазара на труда; и преподават подобни умения в държавни институцииТе все още не знаят как. Затова даваме възможност на бизнеса да говори за своите открития и методи, а на учителите да чуят и да решат какво от този опит може да се пренесе в тяхната практика. Насладете се!

Геймификацията е една от най-горещите теми в електронното обучение днес. Ефективността му като средство за допълнителна мотивация и ангажираност на служителите е многократно потвърждавана в практиката. Въпреки това, модата за геймификация не само носи ползи за корпоративното обучение, но също така е изпълнена с неправилното му използване - и това е пряк път към разочарование в самата методология. Нека да разгледаме най-честите грешки при въвеждането на геймификация в бизнес процесите.

Награди за нищо

Виртуалните награди са наистина прост и практически безплатен начин да добавите нефинансова мотивация към вашия персонал. „Чудовище в продажбите“, „Гуру на преговорите“ и други награди под формата на значки или медали добавят вълнение към процеса.

Този метод на мотивация има тенденция да се обезценява изключително бързо във възприятието на „играчите“.

Какви награди наистина ни мотивират и въпреки това нямат срок на годност? Тези, които се представят като безспорно и съвсем реално постижение. Бях на маратон - получих медал, изпълних плана за продажби предсрочно - зарадвах се на наградата. Именно тези награди слагаме на рафта и ги пазим дълги години.

В този случай за самия човек и най-важното за всички останали участници е очевидно, че наградата е заслужена, а играта с медали не е просто още една „играчка“ на отдела по човешки ресурси, а отражение на съвсем реална работа процеси. В противен случай съществува риск доста голяма част от служителите да възприемат въвеждането на игровизация като опит за „иновативна” манипулация, която да предизвика ефект, точно противоположен на мотивацията.

Идеалният вариант е, когато всички медали се дават само за това, което човек е направил реалния животи за това, което е безспорно и обективно постижение за всеки.

Един размер за всички

Всички ли играят игри? Едва ли. Всички ли ще харесат въвеждането на геймификация? Очевидно не. Освен това при различни хоранапълно различни предпочитания за едно или друго нещо механика на играта: някой обича да се състезава и го прави дори в обикновен живот, някои са склонни да събират, докато други се наслаждават на методичното проследяване на движението към целта си. При въвеждането на геймификацията в бизнес процесите е много важно аудиторията да се сегментира според предпочитаните от нея „игри“, които „играят“ по един или друг начин в живота си: на работа, в семейството, в неформални взаимодействия. Обикновено има връзка между вида работа, който човек избира, неговия пол и предпочитаната от него игра. Мъжете продавачи, например, обичат да се състезават; жените предпочитат да акумулират резултатите си.

Игра Цар на хълма

Геймификацията със сигурност ще разкрие процеси, които вече латентно се случват в екипа. Ако в екипа има изоставащи, те ще започнат да изостават още повече, след като видят обективна картина на позицията си спрямо другите. Лидерите ще затвърдят още повече вече добрите си позиции.

Това, което е потиснато от човек в обикновения живот, се появява пред него с пълна сила под формата на позиция в класирането, броя на медалите и точките.

В този момент е важно да се даде възможност на изоставащите да се справят с повишеното напрежение и да им помогне да стигнат до върха. Също така е необходимо да се създадат нови предизвикателства за лидерите в рамките на игровия модел. В противен случай ще работи ефектът на „краля на хълма“: лидерите остават на върха на всички рейтинги без никакви значителни усилия, а изоставащите осъзнават безсмислието на опитите си да пробият до върха и напълно се отказват.

Неподходящ контекст

Какво мислите за идеята за геймифициране на дейностите на работниците в линейките? Какво ще кажете за хората, които са отговорни за набирането на пари за подпомагане на пациенти с рак?

Целият ни живот е игра, но някои области на дейност остават несъвместими със самата концепция за игра и опитът за въвеждането им ще предизвика в най-добрия случай нежелание за участие, в най-лошия - искрено възмущение. В бизнеса като правило такива области в момента включват всичко, свързано с финанси, право, сигурност, а в някои случаи и управление и наставничество.

Кратка стратегия

Дори най-много вълнуваща играрано или късно се отегчавате и по правило това се случва по-рано, отколкото късно. Когато внедрявате геймификация, е необходимо да обмислите ролята на този инструмент в самото начало. И ако, отговаряйки на въпроса „Колко дълго смятаме да използваме това?“, посочите по-малко от три години, по-добре е да не започвате.

В действителност геймификацията е просто набор от правила, които пречупват съществуваща дейност от нов ъгъл.

Когато се прилага правилно, геймификацията става също толкова често срещан и неразделен атрибут. трудова дейност, като например провеждане на срещи или финансово възнаграждение на служители за изключителни резултати.

Нека си припомним елемента на геймификацията, който се използва активно в СССР - социално състезание. Тази „игра“ е неразделна част от живота на огромното мнозинство от населението на страната от десетилетия.

Идеалната геймификация е вградена в работното място и образователен процескато част от културата и начина на работа и, обратното, подходът „нека го въведем за няколко месеца и тогава ще видим“ рядко работи.