стрес - английска дума, което идва от френското estresse, което означава потиснат, депресиран. Това понятие е въведено от канадския учен Ханс Селие; той определя стреса като реакция на нервно-психически стрес, която възниква при извънредни обстоятелства и има за цел да мобилизира защитните сили на организма. Днес стресът все повече се отнася до стресови ефекти: значителен физически и психически стрес, който води до стрес. Способността на тялото да се справя с тези претоварвания се нарича устойчивост на стрес.

Например, шум в кол център, суматоха на търговския етаж, дълго работно време, постоянна комуникация с голям бройклиенти - всичко това са стресови ситуации.

Видове устойчивост на стрес

Всеки кандидат влага свой собствен смисъл в понятието „устойчивост на стрес“ - в зависимост от неговата професия и функционални отговорности. Мениджърите по продажбите разбират устойчивостта на стрес като способността да реагират спокойно на негативността на клиента, а одиторите я разбират като план „в последния момент“ или работа от вкъщи. Кандидатът за длъжността секретар по този начин казва на работодателя, че може да се разбира с авторитарен лидер. Кандидатите за висши позиции имат предвид способността трезво да анализират ситуацията и да вземат правилни решения в условията на постоянна нестабилност и променящи се приоритети, без да изпускат от поглед стратегическата цел. Но HR не може да чете между редовете! Според статистиката обработката на една автобиография му отнема средно около 5 секунди. Ако разделът „Лични качества“ е списък с „модерни“ характеристики, забелязани в автобиографиите на други хора, не се обиждайте, че работодателят няма да им придаде никакво значение в най-добрия случай. Вместо да посочват абстрактното понятие „устойчивост на стрес“ в CV-то, мениджърите по набиране на персонал препоръчват да се подчертаят конкретни постижения и примери, които пряко или косвено показват, че кандидатът има способността да преодолява стресови ситуации с достойнство. Освен това всяка професия има свои собствени видове нервно напрежение.

Социониката е наука за обработка на информация от човешкия интелект, което позволява да се предвиди човешкото поведение в голямо разнообразие от ситуации, включително стресови.

Отделен блок от него е посветен на теорията за устойчивостта на стрес, според която всички хора се разделят на 4 групи:

устойчиви на стрес;
стрес-тренирани;
стрес-инхибитор;
устойчиви на стрес.

„Устойчив на стрес“ се характеризира с максималната възможна твърдост по отношение на външни събития. Те не са склонни да променят поведението си и да се адаптират към него външен свят. Техните нагласи и концепции са непоклатими. Следователно всяко неблагоприятно външно събитие или дори намек за неговата възможност в бъдеще е стрес за тях. В най-стресиращите критична ситуацияхората с устойчиви на стрес ТИМ (типове информационен метаболизъм) са склонни към повишена емоционалност, изключително възбудими и неуравновесени. Не бива да очаквате от тях бързи и градивни решения в напрегнати моменти.

„Обучените на стрес“ са готови за промени, но не глобални и не моментални. Опитват се да преобразят живота си постепенно, без усилие, безболезнено, а когато това е невъзможно по обективни причини, стават раздразнителни или депресирани. Въпреки това, тъй като стресови ситуации с приблизително подобно съдържание се повтарят, „обучените на стрес“ хора свикват и започват да реагират на стреса по-спокойно. Зрелите, опитни представители на такива ТИМ са напълно способни да бъдат лидери в екстремни ситуации.

„Инхибиторите на стреса“ се отличават с тяхната твърдост житейски принципии идеологическите нагласи обаче се отнасят съвсем спокойно към внезапните външни промени. Те принципно не са готови да се променят постепенно, но могат да направят бърза и еднократна промяна в една или друга област от живота си, например внезапна смяна на работата. Хората, които имат TIMS от тази група, могат да бъдат лидери по време на „точкови“ промени, след което новото им статукво незабавно ще бъде фиксирано. Ако стресът следва един след друг и особено ако е с муден характер, те постепенно губят присъствие на духа и контрол над емоциите си.

„Устойчивите на стрес“ са готови сравнително спокойно да приемат всякакви промени, независимо от тяхното естество - дългосрочни или незабавни - могат да бъдат. Напротив, всичко стабилно и предопределено им е чуждо и предизвиква ирония поради общата нестабилност, която толкова остро усещат представителите на ТИМ от тази група. Обикновено те сами започват процесите на трансформации или дори революции, водят ги и в най-критичния момент могат да се отдръпнат, тъй като, с цялата си любов към промяната, те изобщо не се радват на възможността да причинят щети на себе си. Те знаят как да действат ефективно в нестабилни, кризисни условия, но не са подходящи за работа в организации с установени традиции. Стрес за тях са само най-трудните събития, засягащи тях самите или близките. Често тези, които са „устойчиви на стрес“, избират професии, които включват риск и постоянно излагане на екстремни ситуации.

Какво е стрес интервю

Стрес интервюто е интервю, при което умишлено се създава нервна, напрегната среда за кандидата, за да го извади от равновесие. Този метод помага да се идентифицират качества като устойчивост на стрес, комуникативни умения, поведенческа гъвкавост и др. Тази форма на интервю може да е подходяща за обслужващи работници, специалисти по продажби и обслужване на клиенти, ръководители и офис мениджъри. Тоест за специалисти, чиято длъжност включва нестандартни, конфликтни ситуации. Освен това често интервюто става стресиращо единственият начинизберете подчинени за мениджъри с трудни характери. Домашните служители на персонала понякога са принудени да участват в такива „представления“, защото разбират, че преди всичко трябва да търсят добър професионалист, но този, който е готов да търпи лудориите на лидера: в руски компанииИма много шефове, които решават производствените проблеми, като крещят на хората си, а някои дори са способни да хвърлят нещо тежко на подчинен в гняв.

Някои големи работодатели активно провеждат стресови интервюта с кандидати, защото водят агресивна политика за завладяване на пазара и се нуждаят от „назъбени“ мениджъри по продажбите и други специалисти. Следователно от първите минути на представянето на кандидата те започват да говорят за неговата некомпетентност като специалист, да хвърлят неясни термини и да обсъждат външния му вид и начина му на говорене. Ако човек е объркан или обиден, това означава, че не е преминал теста.

Довеждането на кандидат до точката на срив може също да се използва за постигане на „страничен“ ефект. Например, когато в процеса на комуникация има предположение, че кандидатът не разкрива цялата истина за предишния си трудов опит или има несъответствия в автобиографията му. Човек, преминал през етапа на психологическа възбуда, се уморява, отпуска и не забелязва как „излиза на бял свят“.

Известна е легендата за посещението на съветския композитор Арам Хачатурян при Салвадор Дали. Хачатурян дълго чака срещата в просторната зала със собствения си „Танц със саби“, трогнат от гостоприемството. Времето минаваше, но собственикът не бързаше. Изведнъж вратата се отвори и Салвадор Дали бързо мина покрай съветската делегация. Според различни версии: облечен, гол, гол на кон. След което величественият мажордом излезе и обяви, че „аудиенцията свърши“. Така известният композитор стана жертва на стресовата измама на брилянтния художник.

Като метод стрес интервютата се оформят едва в средата на миналия век. И както обикновено, в дълбините на военните отдели, за решаване на проблема с набирането и проверката на персонала. Неочакваното, грубо или откровено грубо поведение на интервюиращия даде възможност не само бързо да се провери устойчивостта на кандидата към стрес, но и да се тества способността му да показва гъвкавост и способност да се държи в нестандартни ситуации.

Постепенно обхватът на стрес интервютата се разширява. От една страна се появиха очакваните положителни резултати от набирането чрез стрес интервюта на пожарникари, полицаи и военни и всички искаха да възприемат най-добрите практики. От друга страна, в края на ХХ век водещи чужди държави активно прехвърлят цели производствени мощности в Югоизточна Азия, където са формирани основните работни места. В Европа и Америка обективно има по-малко работа, а желаещите да работят твърде много. Ето защо идеята за използване на метода на стрес интервюто за ограничаване на търсещите работа в цивилния сектор изглеждаше оправдана и на практика иновативна. И няколко десетилетия по-късно методът на стрес интервюто прекрачи границите и влезе в местната практика.

За кого е от значение това?

Стресовите интервюта най-често се провеждат с кандидати за свободни позиции, свързани с нервна, неспокойна работа. Ако искате да си намерите работа като работник във фабрика или продавач в супермаркет, тогава няма да се сблъскате със стресово интервю. Според служители на персонала, специалисти в инженерната, техническата и строителната област, служителите на образователни и медицински институции също се справят без подобни тестове за здравина.

„Рисковата група“ включва мениджъри и техните асистенти, мениджъри по продажби и обслужване на клиенти, рекламни и застрахователни агенти, журналисти, офис мениджъри, специалисти по искове, продавачи, регулатори на искове, специалисти по поставяне на риск, медийни купувачи и медийни продавачи, надзорници, търговци, закупуване специалисти, специалисти по външна търговия и др. Това е, като правило, всички, които представляват фронт-офиса на компанията.

Един обикновен служител се тества за устойчивост на стрес, лоялност, липса на конфликт и положителна готовност за сътрудничество, както и бързина на реакция и находчивост. Топ мениджърите и лидерите се тестват не само за устойчивост на стрес, но и за наличието на волеви качества, лидерски потенциал, самочувствие и готовност за решаване на проблеми в нестандартни условия.

Преките работодатели са особено любители на стресовите интервюта и често ги провеждат неправилно, без да се интересуват от негативните последици за кандидата.

По време на стресиращо интервю не само отговорите на кандидата на въпросите са важни за набиращия персонал, но и неговата емоционална реакция.

Как изглежда

Стрес интервюто в неговата „чиста“ форма е рядкост - това е прекалено сложна техника, която изисква специално обучение от специалист. Като правило специалистите по подбор на персонал използват неговите елементи по време на редовно интервю и също така включват в тази концепция ролеви игри, които симулират конфликти и всякакви ситуации на тестване. Например, те буквално ви принуждават да попълвате дълги формуляри „на колене“ или „мариновате“ кандидата дълго време пред затворени врати. Системата за интервю често се използва в условия, които са неудобни за кандидата - например ярка лампа, насочена към лицето, или счупен крак на стол.

Но най-неприятното нещо, като правило, очаква човек по време на комуникация с интервюиращия. Например, последният започва грубо да прекъсва кандидата, прескачайки от тема на тема, без да му дава възможност да се изкаже. Понякога той минава на „ти“ и задава неетични въпроси: „Все още ли не сте женен, защото имате твърде свадлив характер?“, „Какви парцали носите?“, „Колко сте готови да продадете на конкурентите си“. за?" клиентска базавашата компания?“, „Защо изобщо дойде тук?“ - това далеч не са най-жестоките теми, с които работодателите тестват нервите на кандидатите.

Една от „стресиращите“ форми на интервю е панелно интервю, когато няколко представители на компанията общуват с кандидата наведнъж. Освен това „субектът” се интервюира с бързи темпове, без да има възможност да обмисли отговорите си. Подобен метод (популярно наричан „въртележка“) предлага да започнете да разказвате на един рекрутер за себе си, след това да влезе втори и да поиска да започне историята отначало, след това да влезе трети със същото изискване и т.н. В същото време се извършва мониторинг, за да се види на какъв етап кандидатът няма да издържи и ще се развали.

Можете също така да увеличите нервността на кандидата, като използвате различни невербални техники: демонстриране, че не слушате събеседника, мълчание за дълго време, мръщене по време на представянето му.

Нека да разгледаме най-често срещаните сценарии.

Игнориране

Един от грубите методи за натиск е отсъствието обратна връзка. Явявате се на интервюто си навреме, но сте помолени да изчакате в рецепцията, докато човекът по човешки ресурси, с когото имате уговорена среща, се върне от обяд. Вече цял час обаче никой не е забелязал присъствието ви. Служителите минават, животът е в разгара си, но вие, сякаш в друго измерение, не предизвиквате интереса на никого.

Много хора, след като решат, че такава компания е недостойна за такъв отговорен кандидат, ще се обърнат и ще си тръгнат. Има и друга категория кандидати, които ще започнат да питат секретарката или колегите си за служителя по човешките ресурси за обяд различни въпроси. И само най-търпеливите ще чакат публика, печелейки първите си точки по пътя към мечтаната позиция. Това се нарича естествен подбор. Най-често този метод се използва с кандидати за позицията на рекламни мениджъри, които прекарват много време в очакване потенциален клиент да им обърне внимание. Какво да направите, ако бъдете игнорирани? Всичко зависи от това колко се интересувате от тази работа. Ако мотивацията е голяма, бъдете търпеливи и изчакайте. Прегледайте списание, вземете дневник и си правете бележки в него (няма значение дали е ваш) любимо стихотворениеили разписание на влака до гара Лобня). Специалистите по човешки ресурси съветват: най-важното е да се преструвате, че мъчителното чакане не ви притеснява. И не отсъствайте твърде дълго, в противен случай рискувате да пропуснете момента, в който най-накрая решат да ви се обадят. Повярвайте ми, търпението ви ще бъде оценено. Забавен пример беше, когато директорът на голяма организация по време на преговори периодично скочи и тичаше до компютъра за дълго време. Първоначално хората се притесняваха, тревожеха, а после случайно видяха отражението на монитор във вратата на огледален шкаф. Какво мислиш, че беше там? Никога няма да познаете. Пасианс Клондайк.

Въпрос за недостатъците на кандидата

Отговорът на кандидата на този въпрос позволява на работодателя да определи поведението на лицето в трудни ситуации, преценете степента на неговия самоконтрол и устойчивост на стрес. На първо място, такъв въпрос трябва да се очаква от онези, които кандидатстват за мениджърски или ръководни позиции, тъй като умението да се преговаря на подходящо ниво при всякакви обстоятелства е част от професионални компетенциимениджър Въпреки това, в съответствие с етичните стандарти, въпросът за недостатъците на събеседника се счита за неприемлив, така че може не само да обърка кандидата, но и да повлияе негативно на мнението му за работодателя. В същото време не трябва да се поддавате на емоциите и да бързате със заключения, тъй като интервюиращият вероятно просто не е успял да намери правилната формулировка.

Това включва и въпроса за причините за уволнение от предишни работни места. Когато отговаряте, е много важно да не се обърквате, а спокойно и убедително да посочите причините, които са ви подтикнали да потърсите нова компания. Почти винаги можете да формулирате мисълта си по такъв начин, че негативните аспекти да бъдат изгладени.

Лични въпроси

Законите на бизнес етиката не одобряват подобно „любопитство“ от страна на интервюиращия. Единственото изключение е интервю със службата за сигурност, чиято цел е да провери личните данни на кандидата. По правило кандидатите реагират много болезнено на частни въпроси, като не без основание смятат, че личният им живот по никакъв начин не е свързан с добросъвестно изпълнениефункционални отговорности. Следователно би било напълно оправдано да поискате от специалиста по подбор да изясни как информацията от личен характер може да повлияе на резултата от интервюто. Дори по време на класическо интервю офицер от персонала може да ви зададе неочакван въпрос, да кажем: „Каква националност е вашата прабаба?“, „Вашият брак наистина ли е уреден брак?“ или „Хващали ли сте някога да крадете в супермаркет?“ Тук ще ви трябва забележителна издръжливост. Избухлив човек, разбираемо, би се възмутил от такава нетактичност. Но това е, което работодателят очаква от вас. Вашата задача е да излъжете очакванията му. Отнасяйте се към теста с хумор и не изглеждайте обидени. Няма значение какво отговаряте - глупавият въпрос предполага същия отговор. Никой няма да те проверява колко си честен. В този случай се оценява вашето самообладание, чувство за хумор и такт. Ако целта ви е да бъдете секретар, служител в сервизен център или служител в отдела за рекламации, няма как да се справите без тези качества.

Няколко души питат

Най-често интервюто се провежда от един човек, максимум от двама. На стрес интервю можете да видите трима или дори петима специалисти. И всички те ще се надпреварват да задават въпроси (включително неудобни) и да изискват внимание към себе си.

Най-често срещаният вариант в този случай е методът „добро и зло ченге“. Същността му е следната: интервю с кандидат се провежда едновременно от 2 специалисти. Единият е изключително приятелски настроен - той се усмихва, съчувствено задава въпроси, които са „удобни“ за кандидата, и по всякакъв възможен начин подкрепя инициативата на събеседника. Другият, напротив, заема агресивна, доминираща позиция - прекъсва, задава трудни, провокативни въпроси („Сигурни ли сте, че можете да разчитате на толкова висока заплата с вашето ниво на професионализъм?“ или „От колко време сте спрели да пиете? ” и т.н.) се стреми по всякакъв начин да смаже инициативата на кандидата, да го хване в лъжа, да се усъмни в професионална компетентности така нататък.

Монолог, не диалог

HR може да избере монолог като форма на комуникация с вас. Изглежда, че това е нереалистично, ако има двама събеседници, но... Интервюиращият ви задава един въпрос, след което, без да чака отговор, скача на втория и веднага преминава към третия... И на в същото време той не ви позволява да получите дума. Освен това служителят по персонала тълкува мълчанието ви като некомпетентност или в най-добрия случай мудност, като от време на време изхвърля фрази: „Виждам, че нямате какво да кажете“, „Изглежда, че изобщо не знаете как да общувате“, „И с такива умения планирате ли да си сътрудничите с нашата компания?“

Опитайте се да сложите двата си цента. Учтив, но твърд. Изчакайте края на демонстрацията и аргументирайте позицията си по всички повдигнати теми. И – спокойствие, само спокойствие.

Неудобна позиция

Редовните интервюта по правило не се различават много едно от друго. Пристигате в уречения час, служителят по персонала или мениджърът разговаря с вас и разглежда документите. В едно стресово интервю има много повече възможности за разговор. Например специалист по човешки ресурси започва интервю с вас точно в коридора или дори на площадката. Бъдете готови да бъдете поканени на интервю в близкия ресторант, особено ако времето на срещата съвпада с обедната почивка. В първия случай трябва да приемете условията на играта: преструвайте се, че всичко върви, както сте планирали, заемете удобна позиция и продължете разговора, сякаш нищо не се е случило. Във втория - приемете поканата, но не поръчвайте нищо в ресторанта, покажете, че за вас това е просто място за срещи - удобно като офис. Но ако събеседникът ви има намерение да хапне, поискайте най-много чай или кафе, за да бъдете наравно с кадровика.

Могат да се използват и следните методи:

предложение да докаже своята изключителност не с думи, а с конкретни факти от своята биография;
изразяване по любезен начин на съмнения относно думите на кандидата относно неговите постижения, умения, лични характеристики;
тестване на психомоторните умения на кандидата (например чрез извършване на няколко прости въпросикандидат и постоянна молба за даване на отговор възможно най-скоро);
поддържане на подчертано строг тон;
оказване на натиск върху кандидата чрез изразяване на негативни емоции (например, един от директорите на компанията задаваше въпроси на кандидатите по много любезен начин, но с тон, сякаш беше бесен);
повтаряне на един и същ въпрос няколко пъти подред (например „маратонът“ на въпроса „Защо?“ може да продължи цялото интервю);
предлагане на кандидата да намери изход от нестандартна ситуация (т.нар. решение на казуси с нестандартни ситуации);
изкривяване на отговорите - манипулативно изкривяване на смисъла на отговора в полза на интервюиращия. (Например въпросът: „Защо сменяте работата си?“ Отговорът: „Офисът е много далеч от дома, трябва да прекарвате много време на път.“ Скърбящ коментар: „Значи винаги закъснявате? ”)

От страна на вербовчика

Ако специалист по човешки ресурси все пак иска да използва елементи от стрес интервюта в своята практика, той трябва да спазва някои правила.

Първо, не се препоръчва да тествате кандидат „на сляпо“. Лицето трябва да бъде предупредено, че на един от етапите на интервюто (за предпочитане не първия) с него ще бъде проведено стресово интервю. Превенцията може да намали ефекта на изненадата, но последствията ще бъдат много по-леки. IN в краен случай, струва си поне да информирате събеседника, че интервюто ще се проведе в необичаен формат и неговите участници трябва да се отнасят един към друг неутрално, независимо от формата, в която ще бъдат зададени въпросите. След интервюто трябва да се извините на кандидата и да му обясните, че е било стресово интервю – част от процеса на подбор, който частично симулира трудностите, които очакват кандидата на нова работа.

По време на интервюто е по-добре да прилагате психологически натиск върху кандидата постепенно: като започнете с някаква „невинна“ забележка към него, продължете с въпрос-капан или сценарий на „неочаквана“ ситуация. Може би кандидатът бързо ще се разкрие и „ тежка артилерия„Няма да се налага да го използвате.

Стрес интервюто не предполага открито груби въпроси. Достатъчно е например да подготвите структурирано интервю и след два-три въпроса спокойно и приятелски да увеличите темпото на разговора, като задавате по-стриктно формулирани (редуващи се отворени и затворени) въпроси. Освен това въпросите от затворен тип трябва да се задават много бързо.

Освен това трябва да се прави разлика между „трудни“ въпроси, които са неудобни за кандидата, и неетични. Няма нищо лошо да зададете на кандидата няколко провокативни въпроса, за предпочитане свързани с неговия професионална дейност. Например за най-проваления му проект или сериозно разногласие с мениджъра му. Или защо не попитате кандидата с оранжева коса и зелени нокти: „Наистина ли мислите така външен видприемливо за секретарката на рецепцията? Ако реакцията на такива въпроси е неадекватна, вината не е ваша. Но интересът към бельото или броят на любовниците на кандидата едва ли ще бъдат одобрени от него и колко полезно ще научите от тази информация?

Стресиращото интервю по никакъв начин не предполага грубо отношение към кандидата. Използвайки този метод, първо трябва да настроите служителя за поверителен разговор, който ще ви помогне да получите искрени отговори от него дори на неприятни провокативни въпроси.

Например, можете да попитате кандидат за длъжността ръководител на отдела за доставки (с богат опит и ниска заплата): „Колко рушвети взимате?“, „Защо бяхте изритан от последната си работа?“, „Как обработихте откраднатите от склада?“ При правилно отношение такъв интерес от страна на интервюиращия няма да бъде посрещнат враждебно от кандидата. Кандидатът за поста производител също ще бъде доста откровен. строителни работи, който получи следните въпроси: „Ако идваш пиян на работа, на съблекалня ли ходиш или на служебно място?“, „Колко взимаш от заплатата на всеки работник за „покрива“?“, „Моят приятел е работил в предишната ви фирма и е казал, че има коли с пясък, напускащи строителната площадка „наляво“ само по този начин! Нали затова те изгониха?“

Специалистите по човешки ресурси разполагат с множество инструменти за идентифициране на правилните характеристики на кандидатите. Стрес интервютата са само един от многото методи, които са приемливи в изключителни случаи. И в никакъв случай не трябва да злоупотребявате, за да не отчуждите професионални работнициот компанията и по този начин да не навреди на работодателя.

От страна на служителя

Ако имате поне една възможност да избегнете стресиращо интервю, направете го. Без значение колко трудна задача, ако хората наистина искат да го решат с ваша помощ, ще бъдат създадени всички условия за вас. В един сериозен, уважаван бизнес няма място за прекомерно тестване на силата. А самият факт на преговори или интервюта означава, че вече отговаряте на основните критерии. И това е норма.

Ако по различни причини битката не може да бъде избегната, винаги помнете вашите интереси. Само вашите лични ценности, идеи за това, от което се нуждаете, и самоуважение ще ви помогнат да овладеете стреса. Трудно е да се говори с човек, който разбира себе си. Но интересно. И най-важното, само на такъв човек може да се повери сериозна работа. Веднага щом започнете да бързате, това наистина е индикатор за несигурност. Не се отчайвай. Направете изводи. Ще трябва да работите още повече върху себе си.

Никога и при никакви обстоятелства не ставайте причина за скандал. Отговорността за започналата кавга е на този, който я е започнал първи и всички интервюиращи за стрес знаят това много добре. Следователно вашата задача е да „запазите лицето си“ до края. При условие, че събеседникът ви е достатъчно умен, за да не получава лични и откровени обиди.

Спокойно повторете казаното и ни кажете какво сте научили и в какъв период от време. напоследък(Ако ние говорим заза способността за самообучение), как сте го направили. Разкажете ни за конфликтни ситуации, възникнали по време на работа и как умело сте ги разрешили, използвайки вашите комуникативни умения. Не забравяйте да споменете вашите постижения в спорта, обучението и работата! Не се притеснявайте да говорите за предизвикателствата, които сте преодолели, за да стигнете до тук.

Ако бъдещата ви работа включва бързи темпове на изпълнение на задачи, бъдете готови за факта, че по време на интервюто ще трябва да се докажете в ролята на „на живо“ и да отговорите адекватно на бързия темп на разговора. Когато ви помолят да намерите решения на нестандартни ситуации, не забравяйте, че няма „правилни“ и „грешни“ опции. Всеки изход от ситуацията, който предлагате, просто отразява вашия модел на поведение при стрес.

Казуси

Има много примери. Например вече класическата техника за интервю на Сергей Брин, основателят на Google. Любим въпрос: „Пригответе се за пет минути и ми кажете нещо, което не знам.“ На този изискан въпрос отговориха всички, които са работили и работят в компанията. Използва се всичко: работа, хобита, технологии, схеми и алгоритми. И дори ако кандидатът не получи място в компанията, Сергей не си губи времето. Научи много нови и интересни неща.

Едно момиче си намери работа като счетоводител в голям холдинг. Позицията не е от най-звездните, заплатата е умерена. Но приемната беше истинска разпродажба. Като в кошер хората „жужаха“, попълваха формуляр, искаха химикал, лист хартия, парче маса и крак на стол. Момичето не беше на загуба и беше любопитно: какво се случва? Оказа се, че тя е на опашката от кандидати за същата позиция! Трябва да пазите нервите си. С формулировката „Това не ме устройва“ нашият приятел напусна бойното поле в полза на следващото интервю.

В голям алкохолен холдинг се попълваше свободно място за директор Човешки ресурси. Интервюто беше проведено от търговски директор, който имаше ужасен начин на комуникация с кандидатите.

На кандидата, който седеше на стол с кръстосани крака, той веднага посочи вратата: „Вие кандидатствате за позицията HR - човек, който се отличава с откритост и общителност, така че защо седите в затворена позиция? ” Жената не намери какво да отговори и си тръгна объркана.

Позата на следващия кандидат също се оказа „затворена“. „Вербалният език говори за вашата изолация и потайност“, изпъшка директорът. „Ти не си подходящ за нас!“ Момичето не се учуди, помисли за секунда и спокойно отговори: „Знаеш ли, чантата ми се хвана в чорапогащника ми, не исках да се забелязва, затова седнах така.“ Режисьорът хареса отговора - момичето остана.

Недостатъци на метода

Отношението към тази техника сред специалистите по подбор на персонал далеч не е ясно. Много агенции за подбор на персонал отказват да използват стресови интервюта, предпочитайки по-приятелски начини за комуникация с кандидати, за които самото търсене на работа е стресиращо. Е, най-важното е, че рекрутерите трябва да имат високо нивопознаване на тази техника и бъдете сигурни, че потапяйки кандидата в стрес, те няма да навредят на психиката му и ще успеят да го изведат от стресовото състояние. За провеждане на стресови интервюта се препоръчва привличането на професионалисти от трети страни - служители на консултантски компании и агенции за подбор на персонал, които са специално обучени да използват такива техники. Всяка грешка на интервюиращия заплашва да доведе до загуба на квалифициран специалист за компанията.

Често чуваме от кандидати упреци към не много професионални служители по персонала и интервюиращи мениджъри на компании, които се налагат за сметка на кандидатите, наслаждавайки се на властта си над кандидатите. Тази ситуация може да се обясни с психологически комплекси, което несъмнено показва професионалната непригодност на служителите и съответното ниво на управление на организацията.

Методите на стрес интервю се използват най-добре само за свободни позиции, където устойчивостта на стрес е проблем. ключови компетенциии когато симулираната ситуация е възможно най-близка до тази, която е възможна в работната среда. В същото време експертите отбелязват: малко вероятно е да разчитате напълно на резултатите от такъв тест, тъй като те изобщо не гарантират точно същото поведение на кандидата в реална ситуация. Ако човек наистина има нужда от работа, тогава той може да прояви изключителна степен на толерантност към всеки тормоз, но в „полеви“ условия той може да бъде много по-малко сдържан. Когато проверявате как човек реагира на хвърлена по него хартиена топка, вие тествате точно реакцията на хвърлена хартиена топка и нищо друго. В реална стресова ситуация човек все още ще се държи различно.

В същото време много опитни специалисти по подбор на персонал са уверени, че никакви трудни, директни въпроси не могат да разкрият кандидата толкова, колкото един мек, „искрен“ подход. В последния случай кандидатът може да се отпусне толкова много, че самият той ще разкаже цялата истина за това как се е справил с форсмажорни обстоятелства, възникнали по пътя му.

Недостатъкът на стресиращото интервю е, че прави изключително неприятно впечатление на кандидата. След такъв тест за сила кандидатът, който харесвате, най-вероятно просто ще откаже да работи за вас и ще си тръгне обиден. Също така не трябва да обиждате кандидат, който не харесвате, в противен случай той ще разпространи негативна информация.

Използването на стрес технологии може сериозно да навреди на репутацията на компанията. По време на интервюто вербовчикът е принуден да покаже неуважение към кандидата и често има случаи, когато кандидати, които успешно са „преглътнали“ целия тормоз и са харесали работодателя, отказват да работят в организация с такъв метод на лечение. Нещо повече, те разказаха на приятелите си колко ценни специалисти се срещат „там“. Много търсещи работа намират всякакви неетични въпроси, като въпроси относно семейно положение, сексуална ориентация или дори възраст, за „стресиращи“. Те могат да реагират с дълбоко негодувание. Един кандидат с радост ще говори за жена си и децата си, докато друг веднага ще обвини вербовчика, че се намесва в личния му живот.

Какво да кажем за по-суровите методи на комуникация! За много от тях унижаването на човешкото достойнство на кандидатите показва ниско ниво на управление и корпоративна култура в компанията работодател.

Дори кандидатът в крайна сметка да стане служител на компанията, той ще бъде предпазлив към мениджърите и колегите, които са го принудили да се подложи на неприятен тест. Никакво обучение за изграждане на екип няма да помогне на човек да се почувства като част от екип от съмишленици, ако е бил „притиснат“ на интервю.

Но често подобна проверка има цена за самите работодатели: много кандидати, дори след успешно преминаване на теста, отказват да работят. И оплакванията им са напълно оправдани, защото истинските наематели трябва предварително да определят степента на устойчивост на стрес на кандидата, без да прибягват до свободи и крайности. Работодателите не трябва да забравят, че кандидатът може да се обърне към съда и да поиска обезщетение за морални и материални щети, които според тях им е причинил интервюиращият. Такива случаи са много редки, тъй като използването на стрес интервю не е против закона, но теоретично те са напълно възможни.

Ако по време на интервю кандидатът е обиден, крещян или изобщо не е забелязан, той може да е имал стресиращо интервю. Наталия Чайлитко, директор на Центъра за персонал на статуса, говори за това кога този метод е наистина оправдан при наемане и как правилно да създадете стресова ситуация.

— Проучвам темата за стресовите интервюта повече от 15 години и ги провеждам от около 11 години. През това време изградих собствено виждане за това как да го провеждам, какви правила трябва да се спазват и в какви случаи е забранено да се извършва. Ще споделя моя опит.

Директор на Кадрови център "Статус"

Кога да проведете стрес интервю

Подхождам към стресовите интервюта с голямо внимание. При никакви обстоятелства не трябва да се извършва без опит в това. В резултат на неграмотно интервю за стрес може да бъде причинена сериозна вреда на кандидата. Като минимум това може да доведе до намаляване на самочувствието му.

В моята практика има случаи, когато търсещ работа изпада в депресия и отказва да търси работа, защото се страхува, че отново ще трябва да преживее сериозен стрес.

Но дори и да знам как да проведа интервю за стрес, препоръчвам да правя това само ако необходими качестване може да се провери с друг метод.

Ако мениджърът настоява или не виждате друг начин да проверите кандидата, тогава ще ви дам някои препоръки.

3 правила за провеждане на стрес интервю

1. Стрес интервюто е ефективно, ако продължава 10-20% от времето на интервюто, а не по време на цялото интервю.

2. Стресовата ситуация трябва да бъде избрана въз основа на:

Свободни работни места. Служителите с различни професии изпитват стрес от различни ситуации. Например, счетоводител може да бъде тестван за устойчивост на стрес към одити, мениджър продажби за конфликтно поведение на клиенти, ръководители на проекти за навременно завършване на проект и др.
Темпераментът на кандидата. Например, ускоряването на скоростта на речта, общуването с няколко души едновременно не е стресова ситуация за човек с холеричен темперамент
Видът на възприятието на информацията на кандидата (слухово, визуално, кинестетично). Кинестетичният обучаем може да бъде седнал на неудобен стол, слуховият обучаем може да бъде прекъснат, визуалният обучаем може да бъде прекъснат от „случайни“ хора, минаващи покрай него

3. Не трябва да се създава стресова ситуация по време на първото интервю. Можете да опознаете кандидата само когато вече сте имали една или още по-добре две срещи. И едва тогава изберете правилната техника.

Как да създадете стресова ситуация

Има много стандартни методи за създаване на стресова ситуация. Например:

Интервюиращият моли кандидата да седне на неудобен стол
Принуждава ви да попълните формуляр на колене
Пита направо защо е дошъл кандидатът, заявявайки, че не е подходящ за тяхната компания
Свети ярка лампа в очите ти
Игнорира отговорите на кандидата, използвайки формата на монолог, не позволявайки на кандидата да отговори на зададените въпроси
Засяга семейни или интимни проблеми
Интервюто непрекъснато се прекъсва от хора, които „случайно“ влизат

А сега - няколко примера от практиката.

Пример за метод за кинестетика. Ръководителят на мебелен салон търсеше служители за различни позиции - мениджъри обслужване на клиенти, дизайнери на мебели, счетоводители. Той използва същия метод за всички. Купи стол - с твърда седалка от преплетени метални пръти, висока облегалка от усукани метални свредла. Той го постави в кабинета си и покани кандидатите да седнат.

По средата на интервюто им разказаха легенда - уж дълго време във фирмата работил мъж, починал на работа. Този стол му беше любимият. След смъртта му призракът му идва в офиса, за да седне на този стол.

Можете ли да си представите състоянието на кандидат, който вече е седял на този неудобен стол в продължение на 15 минути, усетил е всичките му характеристики и след това му е казано това? Само много устойчиви на стрес кандидати не скачат и не бягат.

Така ръководителят на компанията разкри мотивацията на кандидата - дали би искал да стане служител на компанията след такъв тест. Резултатът се знаеше веднага или на следващия ден.

Така е вече 7 години, с помощта на “любим” метален стол в офиса на тази фирма тестваха кандидати за устойчивост на стрес...

Пример за метод за визуални учащи. Това са хора, които малко общуват и много работят с документи - кадровици, счетоводители, дизайнери, юристи.

На интервюто кандидатът трябва да донесе снимка от личен архив- в който е със своите деца, съпруга, родители. В средата на интервюто, когато вече е използвана повече от една техника, се предлага да се изреже снимката, като по този начин се „отделят“ хората на снимката (разрезът може да бъде между хора, на нивото на очите, „отрязване“ краката...). Линията на рязане винаги е посочена.

В отговор на тази необичайна молба кандидатът почти винаги изпитва силен стрес - мисли си, че ако сега изреже снимката, или ще се разведе, или ще загуби дете или родител.

Тук мотивацията се вижда с невъоръжено око: наистина ли кандидатът е способен да направи нещо в бъдеще в името на тази компания.

Пример за стрес интервю за слухови учащи. По правило това са мениджъри по продажбите, мениджъри за обслужване на клиенти, мениджъри по човешки ресурси и PR и др.

При първото интервю интервюиращият „отвежда“ кандидата в миналото: той го моли да си спомни какви са думите на майка му, или учител в училище, или бивш шеф. Така интервюиращият събира пакет от фрази, които представляват стресова ситуация за кандидата. Например, това могат да бъдат фрази:

"Е, какъв бизнесмен сте?"
„Ти си никой и няма как да те нарека“
"Всеки друг е по-добър от теб"
"Нула си без пръчка"
„Докога мога да страдам с теб?“

И по време на стрес интервюта една по една се появява подобна фраза. Например, казва се от случаен служител или мениджър разказва истории за служители, които вече са били уволнени, използвайки тези фрази.

И все пак:Нито едно, дори най-компетентното интервю за стрес няма да даде 100% резултат за това как човек ще се държи на работа. Едно е да тестваш кандидат, като го поставиш в стресови ситуации, а друго е да тестваш кандидат в реална работна среда.

Работодателите искат да видят сред служителите си не само компетентни специалисти, но и хора, устойчиви на стрес. В нашето нервно и бурно време този критерий при наемане е просто необходим. Именно за тези цели се провежда стрес интервю.

Какво представлява

Стресиращо интервю― метод за тестване на кандидата за неговата устойчивост на стрес. Обикновено това събитие включва две неща: създаване на стресова или необичайна ситуация или използване на лични, странни въпроси, които не са свързани с професионални дейности.

Основни елементи:

Дълго чакане: тест за търпение чрез многократно пренасрочване „за няколко минути“.
Огромен брой безкрайни тестове и проучвания: тестване на търпение, отношение към рутинната работа, спазване на официалните фирмени процедури.
Грубостта и грубостта на интервюиращия: тестване за конфликт и толерантност към стрес. Изглежда, че човекът, който е домакин на събитието, не се интересува да говори с вас, постоянно е разсеян и прави саркастични коментари за вас.
Близък преглед на външния вид, дълъг поглед: тест за устойчивост на стрес.
Изкуствена стресова ситуация: тестване за устойчивост на стрес, поведение в нестандартни ситуации. Например счупен крак на стола, на който седите, хвърлена върху вас чаша вода и т.н.
Неудобни условия: тестване за поведение в необичайна ситуация. Това се забелязва, ако сте принудени да стоите, вместо да приклекнете. Възможно е по време на интервюто да присъстват много хора. Възможно е също да има липса на осветление в помещението, повишен шум и др.
Лични въпроси: проверка за конфликти. Възниква при обсъждане на възраст, външни данни, семейно положениеи т.н.
Липса на време за обмисляне на сложни проблеми: тест за устойчивост на стрес и способност за бързо действие. Не предоставя време за обмисляне на трудни професионални въпроси.

Този тип ситуации са най-често срещаните. Но си струва да запомните, че човешкото въображение няма граници. Затова трябва да сте подготвени за най-неочаквани действия и ситуации.

С каква цел се провежда?

Стрес интервюто при кандидатстване за работа включва постигане на определени цели.

Има няколко задачи за изпълнение на това събитие:

Разберете какво се счита за стресови ситуации за човек.
Преценете как ще се държите при високо нервно напрежение.
Разберете какво мислите конфликтна ситуацияи как можете да се борите с него.
Оценете модела си на поведение в необичайни ситуации.

Този вид интервю дава висока ефективност за оценка на бъдещ служител за кратко време. В същото време се разкриват всички най-отрицателни качества, които работодателите не искат да срещат в бъдеще.

Области на фокус и рискови професии

Има редица професии и области на дейност, които не могат да се представят без повишен нервен стрес. Вие, като кандидат, може да се сблъскате със стресово интервю, ако кандидатствате за следните области:

общуване с хора: услуги техническа поддръжка, служители на кол център, отдел продажби, отдел за искове, журналист, застрахователен агент и др.
подпомагане на хора: лекари, психолози, медицински работници, обслужващи работници и др.;
висока отговорност: мениджъри, служители на Министерството на извънредните ситуации и противопожарните служби, секретари и др.

Провеждането на този тип интервю често дава повод да се замислим за ситуацията в екипа (вижте). Това е сигнал за събуждане, ако провеждате интервю за професия, която е с изключително нисък стрес. Това означава, че атмосферата в организацията е напрегната или ръководството предявява неоправдано високи изисквания.

Примери за въпроси, които най-често се разглеждат по време на стрес интервюта:

Какво можете да предложите на нашата компания и защо изобщо да ви наемем?
Каква заплата искате да видите и защо точно тази сума (вижте)?
Изглеждаш зле. Болен ли си от нещо? От какво се лекувате?
Да не си служил в армията? Не искате да защитавате родината си?
гледам те Случайно да си бременна?
Вече сте на много години, но не сте женен? какво става с теб
Колко често пиете?
Когато приехте последния пътпари назаем?
Защо Земята е кръгла?
На какво стои Земята?

Тези примери за въпроси за набиране на персонал могат да се нарекат най-често срещаните. Опитайте се да им отговорите директно и се дръжте уверено.

Как да реагираме и да се държим

За да бъде вашето интервю успешно, не забравяйте да запазите спокойствие във всяка ситуация. Не приемайте всичко присърце, защото тази ситуация е игра. Затова не трябва да се поддавате на провокации и стрес.

Ако бъдете помолени по неизвестни причини да изчакате дълго време, за да започне събитието, тогава посочете, че сте ограничени във времето и направете нещо полезно.

Когато ви предоставя голямо количествотестове и анкети, не забравяйте да отговорите на тях. Преди да направите това, проверете какви времеви рамки съществуват.

Строго е забранено да спорите с лидера или да навлизате в неговата личност. Ако постоянно ви прекъсват или ви нагрубяват, запазете спокойствие и отговорете на въпроса конкретно, компетентно и уверено. Комуникацията трябва да се осъществява, колкото и трудна да е тя, с уважение и само по професионален начин.

Не се страхувайте да кажете „не“, когато обсъждате личните си проблеми. В крайна сметка вие сте дошли да си намерите работа, а не да говорите сърце в сърце за личния си живот. Можете също така да обърнете всичко на шега, или да го насочите в положителна посока за бъдеща работа.

Ако се чувствате неудобно да общувате при предоставените условия, моля, уведомете интервюиращия.

Освен това, ако смятате, че лицето, което провежда интервюто, прекрачва границите, не се колебайте да си тръгнете.

Ако след края на такова напрегнато интервю те не ви се извинят за такава стресова ситуация, тогава това е причина да се замислите какво е нормата за тази компания (Вижте). Трябва ли да работите там? В крайна сметка отношението към служителите може да се забележи дори в началния етап на запознанство.

Стрес интервютата стават все по-популярни сред видовете интервюта за работа. Това неочаквано събитие ви задължава да сте предварително подготвени за него. Като се държите правилно в напрегнати ситуации, можете да получите желаната позиция.

Кой е изложен на риск да бъде хванат?

8 начина да преминете стресиращо интервю

Вие сте на интервю. Вербовчикът се държи меко казано странно: той е нахален, навлиза в личния ви живот без колебание, пуши цигара. „Какво има?“ – възмутено се чудите. може би Но има и друг вариант: вербовчикът изобщо не е нагъл, просто е решил да ви тества в стресиращо интервю. Наистина, кандидатите не винаги са предупреждавани, че интервюто, което ги очаква, е стресиращо. А още по-рядко искат съгласие за извършването му.

Кой е изложен на риск да бъде хванат?

Стресовите интервюта най-често се провеждат с кандидати за свободни позиции, свързани с нервна, неспокойна работа. В „рисковата група” са мениджъри и техните помощници, мениджъри продажби и обслужване на клиенти, рекламни и застрахователни агенти, журналисти, офис мениджъри, специалисти по рекламации и продавачи.

По време на стресиращо интервю не само отговорите на кандидата на въпросите са важни за набиращия персонал, но и неговата емоционална реакция. Ако сте започнали да се защитавате, да се оправдавате, да се ядосвате, да се обиждате, това означава, че не сте издържали теста. Необходимо е на всяка цена да поддържате способността за обсъждане, позитивното отношение, увереността и да не показвате раздразнението си до края на разговора.

Как да тестваме устойчивостта на стрес

1. Тест на очакването

Кандидатът пристига в уречения час, но интервюто не започва. Трябва да се мотаете дълго на вратата, понякога в празен коридор, където дори няма къде да седнете. Служителят по подбор на персонал се разхожда с чаша кафе от офис на офис, като казва: „Само минутка“.

Вариантът за средностатистическия служител е да изчака търпеливо. Можете да се подготвите за чакането: вземете лаптоп от вкъщи или се запасете със списание или книга и, демонстрирайки спокойствие, се заемете с работата си. По този начин ще демонстрирате не само самообладание, но и способност постоянно да се самообразовате. Бъдещият лидер трябва да поеме инициативата да разбере защо срещата не се е състояла в уречения час. Можете спокойно да кажете, че няма повече време за чакане, учтиво да се сбогувате със секретарката и да си тръгнете. В повечето случаи, преди да има време да стигне до колата си, той ще получи обратно обаждане с предложение за пренасрочване на интервюто.

2. Тестове, анкети

Попълването им може да отнеме повече от час. В същото време се проверяват търпението, лоялността към компанията (което означава, че има нужда от нея по някаква причина) и отношението към рутинната работа.

Ако ви оставят в празен коридор без мебели и ви помолят да попълните формуляр, не го правете на колене. Не забравяйте да попитате къде можете да седнете. Бъдете готови за факта, че може да бъдете помолени да пренапишете попълнения въпросник и повече от веднъж, като се позовавате например на нечетлив почерк.

3. Тест за грапавост

Рекрутерът грубо ви прекъсва, скача от тема на тема, не ви дава възможност да говорите, а също така ви упреква: „Виждам, че нямате какво да кажете“. Не прекъсвайте, не се дразнете и не се оправдавайте. Внимателно следете хода на разговора, запомнете въпроси, на които уж нямате отговор. Изчакайте до края на монолога и изкажете мнението си.

Негативно коментира вашите думи и действия: „Всичко това са глупости, глупости“, „Е, това едва ли ще бъде полезно в нашата компания“, „Вашето представяне ми се стори много слабо и безинтересно“. Опитът да спорите с вербовчика в този случай е равен на провал. Пауза, брой до десет. Бъдете спокойни: „Моля, изяснете точките в моята история, които ви се сториха слаби. Ако това е вярно, ще взема предвид вашите коментари за в бъдеще.“

Рекрутерът задава въпроси по некоректен начин. Например: „Какви действия предприехте на предишната си работа, които доведоха до колапса на компанията?“ Негативната реакция ще ви даде основание да ви обвинят не само в чувствителност към критика, но и в желание да скриете факти от предишния си опит. Пошегувайте се: „Компанията спря да работи нормално, след като я напуснах.“ Или кажете, че компанията процъфтява и това е ваша заслуга (но само ако е вярно).

Той пита: "Защо изобщо дойде тук?" Реагирайте така, сякаш сте чули въпроса „Разкажете ми за вашия силни качестватова може да бъде полезно за нашата компания." Разкажете ни какво бихте могли да направите за компанията, ако станете служител.

Той рязко преминава към вас. Ако позицията, за която кандидатствате, е линейна, например продавач или офис мениджър, това може да се приеме, но е по-добре да не приемате фамилиарен тон. Фокусирайте се върху ситуацията. Но ако позицията е топ и тонът на разговора не е никак приятелски, струва си учтиво да попитате на какво основание вербовчикът позволява да бъде „мушкан“.

4. Лични въпроси

Най-лесният начин да отрежете земята изпод краката на човек. Въпросите могат да бъдат най-неочаквани и предизвикателни. Например, колко често правите секс? Използвате ли презервативи? имаш ли си любовница сега бременна ли си Те обичат да измъчват момичета над 25 с въпроса „Защо още не си женен?“

Помнете вашето самочувствие. Можете учтиво да откажете да отговорите на такива въпроси, като обясните, че интимните нюанси на личния ви живот нямат нищо общо с професионалните ви дейности. Ако ви е трудно да отговорите, кажете на специалиста как се чувствате („Въпросът ви ме изненада“). Ще спечелите време и разговорът може да тръгне в друга посока.

Не се изолирайте, не забравяйте, че интервюто е игра, от която можете да се откажете по всяко време. Използвайте чувството си за хумор и разкажете анекдот по темата, задайте контра въпрос. Задачата на вербовчика е да провери реакцията ви, а не изобщо да разбере подробности от личния ви живот. Ако се контролирате, можете да намерите достоен отговор на всеки, дори и на най-нетактичния въпрос.

5. Неудобни условия

Ярка лампа в лицето ви, задимена стая, неудобен или дори счупен стол, „случайно“ разлята вода върху дрехите ви - всички тези експерименти разкриват вашето търпение, находчивост, самочувствие и самоуважение.

Ако сте поставени в условия, които са трудни за понасяне, кажете го и ги помолете да ги сменят: махнете лампата, сменете стола. Въпреки че понякога средата, създадена по време на интервю, е доста съвместима с работната реалност. Например, шефът е свикнал да пуши пури и ще трябва да работи в задимен офис.

Ако паднете от счупен стол, не се смущавайте, запазете спокойствие. Можете да се пошегувате: „Който не пада, не става“.

6. "Приятел" и "враг"

Контрастният метод е, когато двама рекрутери говорят с вас в напълно противоположни стилове: единият е приятелски настроен, другият е агресивен. Въпросите на „приятеля“ са предвидими и разбираеми, но „врагът“ обърква, прекъсва и се опитва да провокира конфликт.

Основното нещо е да не се страхувате - вербовчиците изпитват страх като кучета. Не се оставяйте да бъдете объркани, отговаряйте на въпросите спокойно. Игнорирайте неприятните намеци. Вашата задача е да се фокусирате върху съдържанието на въпроса, а не върху формата, в която е зададен. Ако значението не е ясно, не се колебайте да поискате разяснение.

Случва се не двама, а няколко интервюиращи едновременно да интервюират с много бързи темпове, като на практика не дават време за обмисляне на отговора. Това е тест за скорост на реакция. Понякога един и същ въпрос се задава много пъти, като се променя леко. Или намират грешка в почти всяка фраза: „Споменахте, че сте се занимавали с продажби на дребно - повече подробности, моля.“

Важно е да не се обърквате в собствената си история и със сигурност да избягвате лъжите, в които искат да ви хванат.

7. Какво сте готови да направите за работа?

„Какво сте готови да пожертвате, за да получите тази позиция?“, попита директорът един от кандидатите по време на интервю. И тогава той помоли момичето да отреже дългите си красиви нокти.

За да разберете какво сте готови да направите за дадена работа, специалистът по подбор на персонал може да предложи всичко. Например, боядисайте косата си („Подхождате ни, единственият проблем е, че режисьорът обича блондинки“) или дори направете пластична хирургия(„Компанията ще плати всички разходи“).

Как да отговорим на подобни искания? Спомнете си библейската притча, че Бог каза на Авраам да заведе сина си Исаак на клане, за да изпита любовта му към себе си. Съгласието на Авраам да пожертва сина си му беше достатъчно. Малко вероятно е работодателят наистина да иска вашите нокти. Всичко, което той иска да знае, е дали можете дипломатично да откажете в отговор на прекомерни изисквания.

Можете да се съгласите, но тогава ще се покажете като мек, гъвкав човек. Можете да се изсмеете или деликатно да откажете. Да кажем следното: „Едва ли ще успея да боядисам косата си, но съм готов да остана до късно на работа, ако е необходимо.“

И когато предложението е напълно безобидно, например да пеете или танцувате, тогава защо не? Ако знаете как, тогава наистина пейте - ще се покажете като креативен, неусложнен човек. Ако не знаете как, опитайте се да се измъкнете. Кажете, че сте свикнали да правите всичко добре и бихте искали да научите прилична песен и да я изпълните на следващото интервю.

8. Чаша вода в лицето

Такива методи за проверка на кандидатите, разбира се, са крайни, но трябва да сте подготвени за тях. Необходимо е да отговорите, в противен случай ще създадете впечатлението за Акакий Акакиевич - човек със слаба воля, неспособен да отвърне на удара. Самите вербовчици смятат така.

Офис служителите са склонни към различни варианти за „отмъщение“.

За някои естествената реакция е да ударят арогантния вербовчик, особено ако не са знаели, че интервюто е било стресиращо и са планирани провокативни действия. Други ще предпочетат да сдържат първия импулс и да „отвърнат удар“, не с юмрук, а с дума - обърнете се към ръководството на компанията или полицията. Други пък ще се опитат да се измъкнат и да избегнат конфликта, ограничавайки се до фразата „Мисля, че разговорът приключи“.

От стресиращо интервю – до лекар

В наши дни стрес интервютата се използват най-често в компании, които искат бързо и рентабилно да решат проблема с набирането на служители. Много е лесно да хвърлите чаша вода в лицето на човек, да зададете предизвикателен въпрос и да наблюдавате отговора. Преките работодатели са особено любители на стресовите интервюта и често ги провеждат неправилно, без да се интересуват от негативните последици за кандидата. Но често подобна проверка има цена за самите работодатели: много кандидати, дори след успешно преминаване на теста, отказват да работят. И оплакванията им са напълно оправдани, защото истинските наематели трябва предварително да определят степента на устойчивост на стрес на кандидата, без да прибягват до свободи и крайности.

Въпреки това стресиращо интервюсъществува като начин за проверка на кандидатите. Но, първо, не може да се използва универсално за всички. И, второ, този суров метод на тестване трябва да се използва само от специално обучени хора - специалисти по манипулативни техники в комуникацията. Те не прекаляват и следват правилата на играта. И накрая, те провеждат специални мерки, за да извадят човека от стреса, да завършат разговора на положителна нотка и да обяснят на заявителя защо са били принудени да го подложат на труден тест.

Използването на стрес интервюта не е против закона. Но ако смятате, че вербовчикът явно е превишил правомощията си и ви е причинил морална вреда (чл. 151 Граждански кодекс„Обезщетение за морални щети“), тогава можете да отвърнете на удара в съда. При условие, разбира се, че могат да бъдат предоставени съответните доказателства.

Стрес интервюто е тежко интервю, в което работодателят или упълномощеното от него лице се опитва да изведе от равновесие потенциален служител, кандидатът, го постави в ситуация, в която гарантирано ще се чувства неудобно. Той също така използва някакъв въпрос или действие, за което кандидатът няма да е готов.

Сред работодателите битува мнението, че този тип интервю трябва да се използва при интервюиране на потенциален служител, който със сигурност ще трябва да се сблъска с различни стресови ситуации. Този метод на интервюиране ви позволява да видите истинските качества на кандидата, а не имиджа, с който се крие.

Характеристиките на екстремните въпроси за интервю са сравнително точен тест за устойчивост на стрес, правилна оценка на поведението в ситуация на стрес, както и определяне на устойчивост на предизвикателно поведение.

Целева аудитория и какво да имате предвид?

Най-често такова интервю се провежда за следните групи хора:

служители на банки, продажби, отдели за обслужване на клиенти;
застрахователни агенти, кредитори;
психолози;
специалисти по връзки с обществеността, телевизионни водещи, журналисти;
офис мениджъри.

Има много различни подходи за провеждане на стрес интервю, но трябва да разгледате най-често използваните.

Стресиращо интервю започва много преди кандидатът да се види с работодателя или негов упълномощен представител.Не е тайна, че много компании, когато наемат, изкуствено създават дълги опашки в коридорите и умишлено ги принуждават да чакат с надеждата да ядосат кандидата за работа.

Често има случаи, когато в коридора има по-малко дивани или фотьойли от броя на хората на опашката.

Можете да помолите винаги любезната секретарка да забрани на хората на опашката да използват охладителя, да прелистват списания на масичката за кафе, да хвърлят от време на време погледи, пълни с неприкрита злоба, и да отговарят на всички въпроси през стиснати зъби.

Как да тествате устойчивостта си на стрес на интервю? Следващият етап е самото интервю. Излишно е да казвам, чеВъзможно ли е изкуствено да се създаде необходимата атмосфера в офиса?! През лятото можете напълно да затворите всички прозорци и да изключите климатика, а през зимата, напротив, да отворите широко отворените прозорци и повече от един. Тестът за цигарен дим работи добре - в задимено помещение става трудно да се диша и за потенциалните служители става по-трудно да отговарят на вашите въпроси.трудни въпроси

. По-долу са основните методи, използвани по време на стресиращо интервю. начин"неравни сили" Потенциалните работодатели влизат ли в офиса ви един по един? страхотно Но кой каза, че интервюиращият също трябва да е сам? Методът на „неравноделните сили” предполаганяколко души, задаващи въпроси, които са неудобно разположени по отношение на кандидата.

Двама души трябва да бъдат разположени отстрани, а един със сигурност ще бъде зад гърба. Този метод е отличен тест за хладнокръвие. Върти ли се човек дори когато не му се задават въпроси? Той определено не е подходящ за теб.Дълго обаждане колеги, партньори, семейство. По време на самия разговор, обсъждайки предишни работни места,заплати Инай-добри качества

кандидат, можете да си позволите да се обадите и да проточите разговора за добри 20-30 минути. В този случай можете да станете от мястото си, да започнете да се разхождате из стаята или дори по-добре да застанете зад интервюирания и да започнете да се разхождате напред-назад.

Ако работодателят не си сложи думата в джоба, дори и класика в жанра Въпросите на стрес интервю обикновено са скандални. Те трябва да се използват само в много редки случаи, когато потенциалният служител трябва да бъде много устойчив на най-многоразлични ситуации

докато в офиса не падне метеорит. Препоръчваме ви да се запознаете с примерни теми за стресиращо интервю:и такива, които се виждат с просто око. При условие, че има чувство за такт (или липса на такова), можете да осмивате недостатъците не само в професионални качества, но и във външния вид и стила на облекло. Например, ако има поне един неизгладен маншет на риза, можете да присвиете очи и да попитате дали ютиите са забранени в страната.

Мотиви за уволнениеот предишни работни места.

Личен животтърсещ работа. Вниманието трябва да се съсредоточи върху точки, които нямат абсолютно никаква връзка с мястото на работа. Брой деца? Чудесно, можете да попитате защо кандидатът трябваше да има толкова много деца. Имаше ли втори брак? Още по-добре, това е причина да се заровите в причините за раздялата с първия си партньор.

Типичните стресови проблеми също не трябва да се отлагат за по-късно. Би било добра идея да зададете следните въпроси:

Какво може да предложи един потенциален работодател на компанията, в която ще работи, струва ли си да го наемете и защо.
Кои ситуации най-ясно изразяват положителни качествакандидат.
Каква заплата този човекзаслужава и защо смята, че точно тази заплата е подходяща за него.
Колко време ще отнеме на един кандидат да допринесе осезаемо за развитието на компанията.
Какво би отговорил кандидатът на работодателя, ако отговорите му на въпросите бяха счетени за „нежни“ и безинтересни?

В заключение, правилното поведение за потенциален служител е да бъде учтив, дори и намръщен. Ако учтивостта е изоставила интервюирания, това е сигурна причина да оставите автобиографията му в кошчето. Изборът на методи за стрес интервю трябва да зависи от степента на напрежение на позицията. Колкото по-висока е степента, толкова повече етапи на интервюто трябва да се използват.

Как да проведем стресиращо интервю? Това се обсъжда във видеото.