Понятие и фактори на речевия етикет

В широк смисъл речевият етикет изпълнява регулаторна функция в процеса на комуникация (например комуникация по възрастов статус, младост или професионални норми).

В тесен смисъл речевият етикет е семантично поле от функционалния тип на учтив модел на поведение в следните актове на комуникация: обжалване, запознаване, благодарност, молба, извинение и др.

Богатството от синонимни редове от речеви етикетни единици се дължи на контакта на комуниканти с различни социални характеристики по време на различни социални взаимодействия.

Фактори, които се вземат предвид при речевия етикет:

  • Прагматичен, единица на етикета, при която речевият акт взема предвид принципа на учтивост и сътрудничество;
  • Лингвистичен, разграничава единица от етикета като дума, фраза, правилно произнесена от гледна точка на езика;
  • Стилистичният фактор диференцира формите на общуване между публика, поколения, партньори и др.;
  • Културологичен, разглежда речевия етикет като неразделна част народна култураи норми на поведение, присъщи на дадена териториална общност.

Правила и изисквания на речевия етикет

Има два вида правила за комуникация:

В същото време се формират изисквания, забрани и препоръки към културата на речевото поведение.

Изискванията за реч включват:

  1. Правилност и чистота на произношението в съответствие с книжовни нормиезик;
  2. Точност на речта в терминологията и професионализъм;
  3. Уместността на речта при избора на тон и стил на комуникация;
  4. Комуникативност и експедитивност, избягване на грубост, нетактичност и неясно произношение;
  5. Етика на общуването, като се вземат предвид правилата за лечение, съгласие и похвала.

Забрани за реч, които трябва да се избягват конфликтна ситуацияи подобряване на комуникационния комфорт включват:

  1. Забрана на тоналността (презрение, шепелявост);
  2. Забрана на изразяване (грубо, обидно);
  3. Забрана за жестове (сплашване, обида);
  4. Забрана на гласа (заекване, неразбираемост).

Заповеди за общуване и специални случаи

Основните заповеди за успешна и продуктивна комуникация, основните положения на речевия етикет:

  • Избягвайте многословието и монотонността на речта;
  • Говорете просто, ясно, достъпно;
  • Знайте защо и за какво да говорите;
  • Умейте да намирате общ език с всеки човек;
  • Учтивостта е в основата на успеха във всяка област на човешкия живот;
  • Знайте как да слушате.

Специални случаи на прилагане на правилата на етикета:

  1. Установяването на връзка е свързано с етичното и любезно отношение към другите. Основната дума в този случай трябва да бъде „здравей“, „поздрави“, „добър ден/сутрин/вечер“. За привличане на внимание е позволено да се използват фрази: „нека се обърна към вас“, „извинете“ и др.
  2. Обръщение към вашия опонент. Сега се счита за по-подходящо да се обръщат към хората по име и бащино име, заемана длъжност. Не се допуска посочване на личностните характеристики на комуникиращия – неговият пол, възраст, вяра и др.;
  3. Завършването на контакта трябва да остави положително впечатление у разказвача. Смята се, че е важно не само да се сбогувате учтиво, но и да оставите думи на благодарност и топла атмосфера за по-нататъшно сътрудничество или диалог.

Важен компонент на успешната вербална комуникация е познаването на говорещия за нормите на етикетната речева комуникация. Независимо от формулите на учтивост, езикът има определен набор от изявления, фиксирани от традицията на използване на езика, които „предписват“ определена форма на отговор на адресата.

Изтегляне:


Преглед:

Живеейки и работейки заедно, хората непрекъснато общуват: обменят знания, мисли, чувства, договарят се за съвместна работа и се консултират помежду си. В същото време те слушат някого или говорят с някого, четат написаното от друг човек или пишат за нещо на адресата, тоест използват реч на един или друг език.

Така общуването е разговор, разговор между поне двама души. Общуването, което съпътства човека от самото начало начални етапинеговото развитие, създадоха предпоставки за формирането на човешки екип, който беше призван да изпълни различни функциикоито осигуряват жизнените му функции. Следователно, може би комуникацията се е появила преди всичко като връзка между хората, като връзка на човек с човек, като взаимодействие между „аз“ и „другите“.

Регламентират се правилата на речевото поведение речеви етикетсистема от стабилни изрази, развити в езика и речта, използвани в ситуации на установяване и поддържане на контакт. Това са ситуации на обръщение, поздрав, сбогуване, извинение, благодарност, поздравления, пожелания, съчувствие и съболезнования, одобрение и комплимент, покана, предложение, молба за съвет и много други. и т.н. Речевият етикет обхваща всичко, което изразява приятелско отношение към събеседника и което може да създаде добро приятен климаткомуникационен богат набор езикови средствадава възможност да се избере форма на комуникация, която е подходяща за речевата ситуация и благоприятна за адресата, да се установи приятелски, спокоен или, напротив, официален тон на разговора. Това се дължи на необходимостта на хората да знаят как да се държим в дадена ситуация, как да установяваме и поддържаме речта, а чрез нея делова, приятелска и др. контакт.

Широкото понятие култура със сигурност включва това, което се нарича култура на общуване и култура на речево поведение. За да го овладеете, е важно да разберете същността на руския речеви етикет.

Правила за успешна вербална комуникация.

Правила за речева комуникация- това е знание, способността да се използват правилата на езиковата култура в различни обстоятелства(преговори, запознанства, поздрави, молби, призиви, сбогувания и др.) Ефективността и културата на вербалната комуникация се оценяват по следните критерии: точност, достъпност, коректност, изразителност, разнообразие, естетичност.

грамотност е основен критерий за културата на речевата комуникация. Във всяка комуникация неграмотността не дава възможност ясно да се изложи същността на предложение или задача и дразни събеседника. Това се изразява в неспособността да се подберат и използват правилните думи, да се поставят в правилната граматична форма и неспособността да се формулират мислите.

Слушайки такава реч, събеседникът неволно има желание да предложи и коригира, но ограничава възможността за обида или неразбиране; такава вербална комуникация едва ли ще допринесе за развитието на отношенията. Използването на местен диалект, особено на думи, чиято употреба е ограничена до определена област, също не помага за това. Навикът да се използват отделни чужди думи в разговор е особено в противоречие с правилата на вербалната комуникация. Освен недоумение, този стил на общуване не може да предизвика нищо друго, въпреки че е много популярен и разпространен.

Грамотността е много важна при устно общуване във всяка област и бизнес отношенията не са изключение. Освен това е общоприето, че колкото по-значими са бизнес преговорите, толкова по-значим е бизнесът, толкова по-компетентна трябва да бъде вашата реч. Ако искате да го подобрите, тогава четете повече високохудожествена литература. Това не е само образователна възможност - вие научавате, докато четете правилна конструкцияречта, визуалната памет ви помага да подобрите правописа, вашите речников запасобогатява, когато срещнете непознати думи.

В този случай е наложителна работа с речници, овладяване на произношението на думите и правилата за тяхното използване в вербалната комуникация. Ако сте в различни ситуацииАко срещнете непозната дума, не се колебайте да попитате колегите си за нейното значение – това ще се приеме като любопитство и интерес да научите за задълженията, които изпълнявате.

Винаги наричайте събеседника си по име, бащино име и никога по фамилия, дори и да е ваш подчинен. При вербалната комуникация такива фрази се възприемат като неправилни. И ако добавите думи, изразяващи учтивост към името и бащиното име на събеседника - „моля, моля“, „бъдете любезни“, тогава това само ще допринесе както за диалога, така и за бизнеса. Викането и грубостта в този случай са контрапродуктивни, за разлика от любезното отношение.

Когато общувате устно, използвайте речника си, за да е ясна същността на въпроса, който представяте. Не претоварвайте речта си с бюрокрация, използвайте умерено специални условия, без изкривяване и неяснота, тъй като думи, които разбирате, приети сред професионалистите или техен аналог под формата на професионален жаргон, могат да бъдат неразбираеми за вашия събеседник.

При вербална комуникация трябва да се избягват ценностни преценки, освен ако не са окуражаващи. Отрицателните преценки като правило предизвикват отхвърляне, агресия - това е пряк път към кавга, конфронтация, затова в света на бизнеса се препоръчва да ги избягвате. Алтернатива на отрицателната преценка е преди всичко препоръка да се избягва изразяването на открито недоволство, както и да се изгради вербална комуникация с елементи на конструктивизъм (имаше недостатъци, дайте предложение за отстраняването им).

При вербалната комуникация решаващият фактор за успешен диалог или преговори понякога е способността ви да признавате грешките си. Извинете за пропуска в работата. Ако вие, след като сте направили грешка, не смятате за необходимо да се извините, тогава това ще се счита за егоизъм, неуважение, което заплашва загуба на бизнес репутация.

За да постигнете успех в преговорите, правилата за речева комуникация считат за необходимо да можете да слушате ефективно, а именно:

Ако говорите постоянно, няма да чуете никого. Спри да говориш!;
- изслушвайте, подчертавайки интереса и желанието да слушате, докато слушате, не търсете причини за възражения, а се опитайте да разберете същността на предложението;
- създайте атмосфера на приятелство и свобода, така че събеседникът да се отпусне;
- не извършвайте действия, които отвличат вниманието или дразнят (играене с предмети по масата, тропане по масата);
- сдържайте емоциите си, под тяхно влияние можете да изтълкувате погрешно същността на казаното;
- да подчертават интереса, да насърчават събеседника, да задават въпроси;
- ако искаш да загубиш, спечели спора. Затова не спорете и не критикувайте, тъй като събеседникът в най-добрия случай ще заеме неконструктивна позиция, а в най-лошия ще спре разговора.

Научете се да възприемате правилно критиките, отправени към вас. Не обвинявайте говорещия в идиотизъм, подчертавайки вашата ученост и гениалност. Правилото на вербалната комуникация в този случай звучи така: „Вземете гледната точка на някой друг и погледнете себе си отвън“. Това ще ви помогне да оцените критично действията си. Не приемайте критиката като повод за кавга, а като възможност да оцените действията си. Също толкова важно е умението да критикувате правилно.

Правилата за вербална комуникация препоръчват да започнете критично изказване с положителен адрес към партньора, отбелязвайки, че има взаимно доверие в успеха. След това бъдете много конкретни относно съмненията си относно ефективността на някои от действията на вашия партньор и възможна последица. След това се предлагат по-ефективни действия, които ще осигурят положителен резултат. Избягвайте резките оценки, които биха провокирали партньора ви да отговори с критика, която усложнява връзката.


Речта на човек е много важна характерологична характеристика, по него може да се определи не само нивото на образование, но и степента на неговата отговорност и дисциплина. Речта му разкрива отношението му към другите хора, към себе си и към бизнеса си. Следователно всеки човек, който иска да постигне успех в общуването с други хора, трябва да работи върху речта си. Правила за речев етикет, резюмекоито всеки от нас научава в детството, допринасят за по-доброто взаимно разбирателство между хората и спомагат за установяването на взаимоотношения.

Концепцията за речевия етикет

Етикетът е набор от норми и правила на поведение, обикновено неписан кодекс, който всеки човек научава заедно с културата. Спазването на правилата на речевия етикет обикновено не се изисква от никого да следва в заповед или писмено, но те са задължителни за всеки, който иска да подобри отношенията си с други хора. Етикетът на речта предписва желаното вербално представяне на типични комуникационни ситуации. Никой не е измислил тези правила умишлено; те са били формирани в хода на човешката комуникация в продължение на хиляди години. Всяка формула на етикета има свои корени, функции и вариации. Речевият етикет и правилата на етикета са признак на възпитан и учтив човек и подсъзнателно създават положително възприемане на лицето, което ги използва.

История на произход

Думата "етикет" в френскидойде от Гърция. Етимологично се връща към корена, означаващ ред, правило. Във Франция думата се използва за обозначаване на специална карта, на която са предписани правилата за сядане и поведение на кралската маса. Но по времето на Луи XIV самият феномен на етикета, разбира се, не е имал много повече древен произход. Правилата на речевия етикет, чието кратко резюме може да бъде описано с фразата „успешна комуникация“, започват да се оформят, когато хората трябваше да се научат да установяват отношения и да преговарят помежду си. Още в древни времена е имало правила на поведение, които са помогнали на събеседниците да преодолеят взаимното недоверие и да установят взаимодействие. Така кодексът на доброто поведение е описан в текстовете на древните гърци и египтяни. В древни времена правилата на етикета бяха вид ритуал, който внушаваше на събеседниците, че са „от една кръв“ и че не представляват заплаха. Всеки ритуал имаше вербален и невербален компонент. Постепенно първоначалният смисъл на много действия се губи, но ритуалът и словесното му представяне се запазват и продължават да се възпроизвеждат.

Функции на речевия етикет

U модерен човекЧесто възниква въпросът: за какво са правилата на речевия етикет? Краткият отговор е да угодиш на други хора. Основната функция на речевия етикет е установяването на контакт. Когато събеседникът следва общи правила, това го прави по-разбираем и предсказуем; подсъзнателно се доверяваме повече на това, което ни е познато. Това датира от примитивните времена, когато светът наоколо е бил много несигурен и е имало опасности отвсякъде; тогава спазването на ритуалите е било изключително важно. И когато комуникационният партньор извърши познат набор от действия, проговори точните думи, това премахна част от недоверието и улесни контакта. Днес нашата генетична памет също ни казва, че може да се вярва повече на човек, който спазва правилата. Правилата и нормите на речевия етикет изпълняват функцията за създаване на положителна емоционална атмосфера и спомагат за благоприятно влияние върху събеседника. Речевият етикет също действа като средство за демонстриране на уважение към събеседника, помага да се подчертае статусното разпределение на ролите между комуникантите и статуса на самата комуникационна ситуация - бизнес, неформална, приятелска. По този начин правилата на речевия етикет са инструмент, който отчасти се освобождава от прости формули на етикета. Речевият етикет, като формална част от етиката, изпълнява регулаторна функция, помага за установяване на контакти и влияе върху поведението на хората в типични ситуации.

Видове речев етикет

Като всяка реч, етикетното речево поведение е много различно в своята писмена и устна форма. Писмената версия има по-строги правила и в тази форма формулите на етикета са по-задължителни. Устната форма е по-демократична, тук се допускат някои пропуски или замяна на думи с действия. Например, понякога вместо да кажете „Здрасти“, можете да минете с кимване на главата или лек поклон.

Етикетът диктува правилата на поведение в определени области и ситуации. Обичайно е да се подчертават няколко различни видоверечеви етикет. Официален, бизнес или професионален речев етикет определя правилата на речевото поведение при изпълнение служебни задължения, по време на преговори, при подготовка на документи. Този тип е доста силно формализиран, особено в писмената си форма. Правилата на руския говорен етикет в официална и неформална обстановка могат да бъдат много различни; първият сигнал за преход от един тип етикет към друг може да бъде промяната от обръщението „ти“ към обръщението на „ти“. Етикетът на ежедневната реч се характеризира с по-голяма свобода от официалния етикет; има по-голяма вариативност в ключовите формули на етикета. Има и такива видове речев етикет като дипломатически, военен и религиозен.

Принципи на съвременния речев етикет

Всички правила на поведение се основават на универсални принципи на морала и речевият етикет не е изключение. Златното правило на речевия етикет се основава на основния морален принцип, формулиран от И. Кант: постъпвайте с другите така, както бихте искали те да постъпват с вас. По този начин учтивата реч трябва да включва формули, които самият човек би се радвал да чуе. Основните принципи на речевия етикет са уместност, точност, краткост и коректност. Говорителят трябва да избере речеви формули в съответствие със ситуацията, състоянието на събеседника и степента на познаване на него. Във всеки случай трябва да говорите възможно най-кратко, но да не губите смисъла на казаното. И, разбира се, говорещият трябва да уважава своя партньор в комуникацията и да се опита да изгради изявлението си в съответствие с правилата на руския език. Етикетът на речта се основава на два по-важни принципа: добронамереност и сътрудничество. се отнася към другите хора с първоначално отношение на добро, той трябва да бъде искрен и приятелски настроен. Комуникаторите трябва да направят всичко възможно и от двете страни, за да гарантират, че комуникацията е продуктивна, взаимно полезна и приятна за всички участници.

Етикетни ситуации

Етикетът регулира поведението в различни ситуации. Традиционно речта се различава значително във формалните настройки и в ежедневието, както и в различни формина неговото съществуване: писмено или устно. Съществуват обаче общи правила на речевия етикет в различни речеви ситуации. Списъкът с такива случаи е еднакъв за всяка сфера, култура и форма. Стандартните ситуации на етикета включват:

Поздрави;

Привличане на внимание и привлекателност;

Въведение и въведение;

Покана;

оферта;

Заявка;

Благодарност;

Отказ и съгласие;

поздравления;

Съболезнования;

Съчувствие и комфорт;

Комплимент.

Всяка етикетна ситуация има стабилен набор от речеви формули, които се препоръчват за използване.

Национални особености на етикета

Речевият етикет се основава на универсални, универсални морални принципи. Следователно основата му е една и съща във всички култури. Такива универсални принципи, характерни за всички страни, включват сдържаност в изразяването на емоции, учтивост, грамотност и способност за използване на стандартни речеви формули, подходящи за ситуацията, положително отношениекъм събеседника. но частна продажбауниверсалните човешки норми могат да варират значително в различните национални култури. Променливостта обикновено се проявява в речевия дизайн на стандартна ситуация. Общата култура на общуване оказва влияние върху националния речев етикет. Правилата на етикета, например, на руски изискват поддържане на разговор дори с непознати, ако случайно сте били в затворено пространство с тях (в купе на влака), докато японците и британците ще се опитат да замълчат при същите обстоятелства или да говорят на най-неутралните теми. За да не изпаднете в неприятности, когато общувате с чужденци, трябва, когато се подготвяте за среща, да се запознаете с техните правила за етикет.

Контактна ситуация

Основните правила на речевия етикет в началото на разговора са свързани с речевия формат на поздравите и обръщенията. За руския език основната поздравителна формула е думата „здравей“. Неговите синоними могат да бъдат изразите „поздравявам те“ с архаична конотация и „добър ден, утро, вечер“, които са по-искрени в сравнение с основната формулировка. Етапът на поздрав е един от най-важните при установяването на контакт; думите трябва да се произнасят с искрена интонация, с нотка на положителна емоционалност.

Чрез средства привличане на вниманиетоДумите са: „разрешете ми/разрешете ми да се свържа“, „извинете ме“, „извинете ме“ и добавяне на обяснителна фраза към тях: изявления, искания, предложения.

Ситуация на лечение

Обръщането е една от трудните ситуации на етикета, тъй като може да бъде трудно да изберете подходящото име за човека, към когото трябва да се обърнете. В руския език днес обръщението „господин/госпожо“ се счита за универсално, но в речта те не винаги се вкореняват добре поради негативни конотации в съветска епоха. Най-добрият начин да се обърнете към някого е по име или бащино име, но това не винаги е възможно. Най-лошият вариант: използване на думите „момиче“, „жена“, „мъж“. В ситуация професионална комуникацияМожете да се обърнете към лицето чрез титлата му, например „г-н Директор“. Общи правилаРечевият етикет може да се опише накратко като желанието за комфорт на общуващите. В никакъв случай в адреса не трябва да се посочват лични характеристики (възраст, националност, вяра).

Ситуация на край на контакта

Последният етап в комуникацията също е много важен, събеседниците ще го запомнят и трябва да се опитате да оставите положително впечатление. Обичайните правила на речевия етикет, примери за които знаем от детството, препоръчват използването на традиционни фрази за сбогуване: „довиждане“, „ще се видим по-късно“, „довиждане“. Последният етап обаче трябва да включва и думи на благодарност за времето, прекарано в общуване, може би за работейки заедно. Можете също така допълнително да изразите надежди за продължаване на сътрудничеството и да кажете прощални думи. Речевият етикет и правилата на етикета препоръчват поддържане на благоприятно впечатление при завършване на контакт, създаване на емоционална атмосфера на искреност и топлина. Това се подпомага от по-стабилни формули: „беше много приятно да общувам с вас, надявам се на по-нататъшно сътрудничество“. Но шаблонните фрази трябва да се произнасят възможно най-искрено и с чувство, така че да придобият истински смисъл. В противен случай сбогуването няма да остави желания емоционален отговор в паметта на събеседника.

Въведение и правила за запознанства

Ситуацията със запознанството изисква разрешаване на въпроса за преобразуването. Делова комуникация, контактите с непознати хора включват обръщане към тях на „ти“. Според правилата на речевия етикет „вие“ е разрешено само в рамките на приятелска и ежедневна комуникация. Въведението е формализирано с такива фрази като „позволете ми да ви представя“, „моля, представете ме“, „позволете ми да ви представя“. Водещият също дава кратко описаниена лицето, което се представлява: „длъжност, пълно име, месторабота или някакъв особено забележителен детайл“. Познатите трябва, освен да изричат ​​името си, да кажат положителни думи: „радвам се да се запознаем“, „много мило“.

Правила за поздравления и благодарност

Съвременните правила на речевия етикет на руски език предлагат доста широка гама от формули за От просто „благодаря“ и „благодаря“ до „безкрайно благодарен“ и „много благодарен“. Обичайно е да добавяте допълнителна положителна фраза към думите на благодарност за страхотна услуга или подарък, например „много хубаво“, „трогнат съм“, „толкова сте мили“. Има изключително много формули за поздравления. Когато пишете поздравление по всякакъв повод, си струва да го обмислите отделни думи, в допълнение към обичайните „поздравления“, които биха подчертали особеността на повода и личността на почитания човек. Текстът на поздравлението трябва да включва всякакви пожелания, препоръчително е те да не са шаблонни, а да съответстват на личността на героя на повода. Поздравленията трябва да се произнасят със специално чувство, което ще придаде на думите по-голяма стойност.

Правила за покана, оферта, заявка, съгласие и отказ

Когато каните някого да участва в нещо, трябва да спазвате и правилата на речевия етикет. Ситуациите на покана, предложение и искане са донякъде сходни; в тях говорещият винаги леко намалява статуса на своята роля в комуникацията и подчертава важността на събеседника. Задайте изразипокана е фразата „имаме честта да поканим“, която отбелязва специалното значение на поканения. За покана, оферта и заявка се използват думите “моля”, “моля”, “моля”. В поканата и предложението можете допълнително да кажете за чувствата си към поканения: „ще се радваме/щастливи да ви видим“, „имаме удоволствието да ви предложим“. Искането е ситуация, в която говорещият умишлено намалява позицията си в комуникацията, но не трябва да прекалявате с традиционната форма на искане е думите: „Моля ви“, „можете ли“. Съгласието и отказът изискват различно вербално поведение. Ако съгласието може да бъде изключително лаконично, тогава отказът трябва да бъде придружен от смекчаващи и мотивиращи формулировки, например „за съжаление, ние сме принудени да откажем вашето предложение, тъй като в момента…».

Правила за съболезнования, съчувствие и извинения

В драматичния и трагичен етикет правилата на етикета препоръчват изразяване само на съжаление и съчувствие трябва да бъдат придружени с насърчителни думи, например „ние ви съчувстваме във връзка... и искрено се надяваме, че...“. Съболезнованията се поднасят само по наистина трагични причини; уместно е да говорите за чувствата си и да предложите помощ. Например, „Изказвам ви моите искрени съболезнования за... тази загуба ме остави с горчиви чувства. Ако е необходимо, можете да разчитате на мен."

Правила за одобрение и похвала

Комплиментите са важна част от установяването добри отношения, тези социални удари - ефективен инструментустановяване на добри взаимоотношения. Но правенето на комплименти е изкуство. Това, което ги отличава от ласкателството, е степента на преувеличение. Комплиментът е просто леко преувеличение на истината. Правилата на речевия етикет на руския език гласят, че комплиментите и похвалите винаги трябва да се отнасят за човек, а не за неща, следователно думите: „как ви отива тази рокля“ са нарушение на правилата на етикета и реално комплимент би била фразата: „колко си красива в тази рокля“. Можете и трябва да хвалите хората за всичко: за умения, черти на характера, за резултати от представянето, за чувства.

Големи чуждестранни учени G.P. Грайс и Дж. Н. Лич формулират максими (правила) и принципи, установяващи задълженията на говорещия по отношение на адресата и обратно в речевата комуникация. Най-важните критерии на комуникационния код са:

критерий за истинност, който се определя като вярност към реалността;

критерий за искреност, който се определя като верен на себе си.

Основните принципи на комуникационния код са:

принципът на сътрудничество на Г. Грайс;

Принципът на учтивостта на Дж. Лийч.

Принципът на сътрудничество на Г. П. Грайс включва 4 максими:

максима за пълнота (количество) на информацията;

максима за качество на информацията;

максима на релевантността;

максима за начин (начин).

Максимата за пълнота на информацията е свързана с дозировката на информацията, необходима за акта на комуникация. Постулатите на тази максима са:

изявлението не трябва да съдържа по-малко информация, отколкото се изисква;

изявлението не трябва да съдържа повече информация от изискваната.

Максимата за качество на информацията се определя от следните постулати:

не казвайте това, което смятате за невярно;

не казвайте нищо, за което нямате достатъчно основания.

Максимата за релевантност всъщност предполага само един постулат:

не се отклонявай от темата.

В реалния процес на общуване той изобщо не се изгражда около една тема: в реален речев акт има чести преходи от една тема към друга, излизане отвъд текущо обсъжданата тема и намеса отвън. Обаче как стратегическа цел„Спазването на темата“ е от първостепенно значение именно за поддържането на контакт. Психолозите добре знаят, че вниманието на аудиторията се разпилява, ако тя не може да свърже изказването в момента с темата, обявена от лектора.

Максимата на начина включва оценка на начина, по който се предава информацията и се свързва не с това, което се казва, а с това как се казва. Общият постулат на тази максима е да се изразявате ясно, а конкретните постулати са както следва:

избягвайте неясни изрази;

избягвайте двусмислието;

бъди кратък;

бъдете организирани.

Загубата на яснота може да е резултат от неподходяща сложност или лоша формулировка и дисбаланс между известното и неизвестното.

Максимите на Грайс задълбочават идеите за традиционните критерии за култура на речта (правилност, точност, уместност, изразителност, краткост), въпреки че не са идентични с тях: това са не само правилата на културата на речта, но и естетически, морални, социални постулати.

Принципът на учтивостта. Ако принципът на сътрудничество характеризира реда на съвместна работа с информация в структурата на комуникативен акт, тогава принципът на учтивост е принципът на относителното положение на говорещите в структурата на речев акт. Дж. Лийч, формулирайки принципа на учтивостта, предоставя следните максими:

максима на тактичността;

максима на щедростта;

максима на одобрението;

максима на скромността;

максима на съгласието;

Максим на съчувствието.

Спазването на принципа на учтивост създава среда на положително взаимодействие и осигурява благоприятен фон за прилагане на комуникационни стратегии.

Максимата на тактичността включва зачитане на границите на личната сфера на събеседника. Всеки речев акт съдържа област от общи речеви действия и област от частни интереси. Максимата на такта препоръчва на говорещия да бъде внимателен по отношение на речевата стратегия и областта на личните интереси на събеседника.

Максима на щедростта (максима на ненатоварване на събеседника). Всъщност той предпазва събеседниците от доминиране в речевия акт.

Максимата на одобрението е максима на позитивността при оценяването на другите. Несъответствието със събеседника в посоката на оценка на света значително влияе върху възможността за прилагане на собствена комуникационна стратегия.

Максимата на скромността е максимата за неприемане на похвали, отправени към себе си. Реалистичното самочувствие е едно от условията за успешното разгръщане на речев акт.

Максимата на съгласието е максимата на непротивопоставянето. Вместо задълбочаване на противоречието, възникнало по време на комуникацията, тази максима препоръчва търсене на съгласие, за да може актът на комуникация да достигне до продуктивно заключение.

Култура на речевото поведение

Има два вида правила социална употребаезик в комуникацията:

· забраняващприсъщи на затворени системи;

Културата на речевото поведение може да се разглежда от етически, речеви и етично-речевипозиции.

В същото време се формират изисквания за култура на поведение (включително реч), забрани и препоръки.

Изисквания към речта (учител):

1. Коректност и чистота на речта. Правилността е съответствието на речта с нормите на книжовния език.

2. Точност на речта. Това е преди всичко терминологична точност.

3. Уместност на речта. Прецизен избор на тон и стил на общуване.

4. Комуникативно целесъобразна реч. Не се допускат грубост, нетактичност и пълен стил на произношение, при който думите се произнасят внимателно и ясно.

5. Речева етика.Това е използването учтиви обръщения, думи на поздрав и сбогуване, изрази на извинение, благодарност, съгласие, одобрение, похвала.

За да предотвратите неуважително поведение към някого (ученик), заключваща система etov. Тяхната цел– да помогне на участниците в комуникацията да избегнат конфронтация, конфронтация и да създадат благоприятен психологически климат в аудиторията или класа.

1) ограничения на тона(обидно, презрително, пренебрежително, ядосано, шепнещо);

2) забрани за думи и изрази(грубо, обидно, подигравателно);

3) забрани за жестове и изражения на лицето(плашещо, обидно, грозно);

1. Избягвайте многословието.

2. Говорете просто, ясно и разбираемо.

3. Винаги знайте защо да говорите.

4. Избягвайте монотонността на речта.

5. Знайте как да намерите общ език с всеки човек.

6. Не забравяйте, че учтивостта е в основата на успеха във всяка област от живота на човека.

7. Умейте не само да говорите, но и да слушате.

Речев етикет- система от стабилни комуникационни формули, предписани на обществото за установяване на вербален контакт между събеседниците, поддържане на комуникация в избран тон в съответствие с техните социални роли и ролеви позиции един спрямо друг, взаимоотношения в официални и неформални условия.

В широк смисъл речевият етикет играе регулаторна роля при избора на един или друг регистър на комуникация, например „ Вие" - или " Вие" - форми на обръщение по име или използване на друга номинация на метод на комуникация, възприет в селския живот или градска среда, сред по-старото поколение или младежта и др.

IN в тесен смисъл речев етикетсъставлява функционално-семантично поле от единици на приятелска, учтива комуникация в много комуникативни ситуации:



привлекателен и привличащ вниманието,

· запознанство,

· поздрави, сбогом,

· извинения, благодаря,

· поздравления, пожелания,

· молби, покани,

съвети, предложения,

съгласие, отказ,

· одобрение, комплимент,

· съчувствие, съболезнования и др.

Организация на системата тематичен(и синонимни) серии-формули на речевия етикет се срещат на семантично ниво, например на руски език:

„довиждане“, „сбогом“, „до нови срещи“, „всичко най-добро“, „всичко най-добро“, „чао“, „оставете ме да кажа сбогом“, „оставете ме да си тръгна“, „имам честта ”, ​​„нашите за вас”и т.н.

Богатството от синонимни редове от речеви етикетни единици се дължи на контакта на комуниканти с различни социални характеристики по време на различни социални взаимодействия.

При изучаването на речевия етикет се вземат предвид следните фактори:

· Прагматичен фактор;

· Собствено езикови;

· Социолингвистични;

· Стилистичен;

· Културологични и др.

От прагматична гледна точка единица на речевия етикетпредставлява речево действие (речеви акт): произнасянето на израз на речевия етикет е равно на извършване на конкретни действия, например:

прости ми -акт на извинение;

Моля, предайте списанието– акт на искане и др.

Отговори на речевия етикет прагматични принципи на общуване– принципът на сътрудничество и принципът на учтивостта. За речевия етикет принцип на учтивостоказва се водещи. Учтивостта в речевия етикет се проявява като:

1) Етична категория – морално качествочовек, който спазва външните норми на общуване (колкото по-официална е връзката, толкова по-малко познати са комуникантите, толкова повече учтивост е необходима) и показва лична добронамереност;

2) Показване на искреност.

здравейпо-висок, например по ранг;

Обаждане по име и " Вие"където очакват име и бащино име и " Вие"и т.н.

Действителната езикова природа на изразите на речевия етикет се определя от тяхната същност като изявления-действия, извършвани при условие на пряка комуникация: когато партньорите „ аз"И" Вие"запознайте се" тук"И" Сега" Тези показатели се отразяват в семантичната и граматичната структура на единици от различни формати: честито;

честит празник!

Бих искал да ви поздравяи т.н.

Всяко твърдение отразява „ аз"говорител и" Вие"на адресата, реалната модалност на съответствие със ситуацията на речевия акт, момента на речта (" Сега"), точката за контакт на комуникантите (" тук»).

От социолингвистична гледна точка единиците на речевия етикет отразяват постоянните социални характеристики на участниците в комуникацията, тяхната възраст, степен на образование, възпитание, място на раждане, местоживеене, както и променливи. социални роли(другар, пациент, клиент, полицай и др.). Сравнете:

добро здраве- поздрави от по-възрастните жители на древния град;

Поднасям най-дълбоките си извинения– в речта на интелектуалците от средното и по-старото поколение;

здрасти фойерверки– поздрав към младостта;

Обжалвания Кузмич, Ивановна(по бащино име) - на възрастните жители на селото от говорещите народен език.

Стилистични свойстваединиците на речевия етикет са тясно свързани с социолингвистични фактори, следователно се разграничават социолингвистичните характеристики на единиците на речевия етикет:

Нека си тръгна– стилово висок, характерен за интелектуалците от по-старото поколение;

Поздравявам те от името на... - стилово високо, характерно за публичната комуникация;

чао– стилово намалени при общуване с равностоен партньор и др.

Културологичният аспект на речевия етикет се свързва с факта, че речевият етикет е неразделен елемент от културата на хората, важна част от културата на поведение и общуване, той е продукт на човешката културна дейност и инструмент за такава дейност. . Речевият етикет отразява не само националната специфика на културата, но и историческия опит на народа (сравнете:

Единици на речевия етикет от 19 век:

Вашият смирен слуга;

покланям се дълбоко;

Ударих с челото си.

Речевият етикет като цяло е фразеологичен; съдържа много действителни фразеологични единици, поговорки, поговорки, например:

Добре дошли;

с лека пара;

Добре дошли сте в нашата хижа;

Моля те да обичаш и благоволиш;

колко години, колко зими!

Невербално поведение (мимики, жестове, интонация)

« Всяко движение на душата има своя естествен израз в глас, жест, мимика“, пише Цицерон.

Не-говорозначава изпълни информативенИ регулаторенфункции в процеса на общуване. Вербаленканалът се използва за предаване на информация и невербален (невербален) – за „обсъждане“ на междуличностните отношения.

Основният индикатор за чувствата е изражения на лицето, тоест изражение на лицето (очи, вежди, устни).

очипомагат за установяване на визуален контакт. По време на разговор говорещият и слушащият последователно се гледат и след това се обръщат един от друг, чувствайки, че постоянният поглед пречи на събеседника да се концентрира. Когато обсъждаме неприятни неща, не поглеждаме събеседника от учтивост. Упорит и внимателен поглед се възприема от нас като намеса в личните дела.

Веждимного подвижен: човек може да повдигне една или две вежди нагоре и надолу, като ги доведе до моста на носа. Такива движения могат да имат различен смисъл: желание за привличане на внимание, израз на изненада, изражения на лицето, придружаващи въпрос, израз на недоволство и др.

Устнихората са особено изразителни. Плътно стиснатите устни отразяват замисленост, извитите устни - съмнение или сарказъм. усмивката обикновено изразява приятелско отношение.

Жестове- Това са изразителни движения на ръцете. Жестът може да каже много: той може да характеризира адресата, който прави жеста, по национални, териториални и социални характеристики.

Изследователите на жестовата комуникация разграничават:

Жестове, заместващи речта

· жестове, придружаващи речта.

можеш да кажеш " довиждане” и се ръкуват, но в някои страни се ограничават до ръкостискане и поклон. В някои ситуации на речевия етикет има повече жестове, в други - по-малко. В някои ситуации пълната подмяна на реплики е приемлива, в други не е.

Интонация(от лат. Intonare - да произнасям силно) - ритмомелодична страна на речта, служещи в изречението като средство за изразяване на синтактични значения и емоционално-експресивна окраска. Композитен елементиинтонациите са:

1) Мелодия на речта, извършва се чрез повишаване или понижаване на гласа във фраза;

2) Ритъм на речта, тоест редуването на подчертани, ненапрегнати, дълги и кратки срички (сравнете прозаичната и поетичната реч);

3) Интензивност на речта, тоест силата или слабостта на произношението;

4) Скорост на речта, тоест скоростта или бавността на произношението на речта във времето и паузите между сегментите на речта (сравнете бавната реч и усукването на езика);

5) Тембър на речта, тоест оцветяването на звука, което придава сигурност на речта емоционално изразителеннюанси (тембър весел, игрив, мрачен и др.);

6) Фразово и логическо ударение, който служи като средство за подчертаване на речеви сегменти или отделни думи във фраза;

Интонацията винаги е на границата между вербално и невербално, казано и неизказано. В интонацията думата директно влиза в контакт с живота и на първо място чрез интонацията говорещият влиза в контакт със слушателите: интонацията е социална (предимно).

Въпроси за сигурност

1. Какво разбирате под вербална комуникация?

2. Каква е структурата на вербалната комуникация?

3. Какво е комуникационна ситуация?

4. Какво имаме предвид под речева дейност?

5. Какво разбираме под речево поведение?

6. Какво се нарича речев етикет?

7. Какво разбираме под невербално поведение?