Жители жилищни сградитрябва да знае кой контролира работата на управляващите дружества. Този орган е длъжен да изпълнява работата си компетентно, така че гражданите да не изпитват неудобства. Предвид широкия набор от задачи, които трябва да изпълнява дружеството за управление на жилищни и комунални услуги, е необходим контрол. Организацията може да не отговаря на всички изисквания или да не предоставя услуги лошо качество. В този случай гражданите трябва да знаят кой е длъжен да контролира този орган и до кого да подадат жалба при незадоволителна работа.

Федерално ниво

Разглеждайки въпроса на кого се отчитат управляващите организации, можем да разграничим три нива на контрол - федерално, регионално и местно. Всеки от тях има свои собствени задачи по отношение на надзора на работата на компаниите за жилищно и комунално обслужване. Жителите на жилищни сгради трябва да знаят какво държавни органиприлагат към всяко ниво.

Първо, нека да разгледаме федералния. Това не е основният метод на надзор, но отговаря за формирането общи принципии публикуване на методически указания.

Тя включва следните органи.

  1. Министерство на строителството руска федерация. Министерството е длъжно да определи процедурата за приемане на жилищни стандарти комунални услуги, реда за предоставянето им и стандартите за качество. Той също така регламентира икономическата част на отчитането на вода и топлина.
  2. ФАС Русия (Федерална антимонополна служба). Отговаря за ценообразуването на водоснабдяването и топлоснабдяването. Определя тарифните нива, установява правила за наблюдение на комуналните плащания.
  3. Министерство на енергетиката на Руската федерация. В неговата компетентност е да определя стандарти за топлоснабдяване на къщи, както и съществуващи схеми.

Гореописаните органи отговарят за принципите на дейност на управляващите дружества в областта на жилищните и комуналните услуги. Органите на други нива са пряко ангажирани в мониторинговите дейности. Нека да разгледаме на кого е подчинен Наказателният кодекс.

Регионално ниво

Контролът върху дейността на управляващите дружества е отговорност на регионалните власти и общината. Директно Goszhilnadzor, който също е известен като жилищна инспекция, трябва да следи за изпълнението на необходимите мерки и тяхното качество. Въз основа на законодателството, установените процедури и стандарти, по-висш орган е длъжен да извърши проверка.

Goszhilnadzor се интересува от следните параметри:

  • правилна грижа и поддръжка на жилищните площи;
  • извършване на преустройство от жители на жилищни сгради;
  • установения размер на плащането за поддръжка на помещения, предназначени за живеене;
  • доставка на комунални услуги, тяхното плащане и начини за прехвърляне на средства;
  • създаване на фондове за текущи и капитални ремонти;
  • поддържане на общата собственост на високата сграда и ремонтни дейности.

Контролните органи (по-специално жилищната инспекция) трябва не само да извършват надзор, но и да коригират нарушенията. Ако дадена организация има лиценз за управление на къщи, Goszhilnadzor трябва да гарантира, че дейността на компанията отговаря на условията за получаване и поддържане на разрешение.

Прочетете също Управляващи дружества: изисквания за лицензиране

Също така някои аспекти се наблюдават от Роспотребнадзор, който в съответствие със санитарните правила и разпоредби трябва да следи качеството на жилищните и комуналните услуги. Ще бъде необходимо да се провери радиологичният, химичният и биологичният състав на доставяната вода, да се следи нивото на шума, който идва от вентилация, асансьори и други устройства. Необходимо е да се гарантира, че мерките за дезинсекция и дезинфекция се предприемат своевременно. Задачите на Rospotrebnadzor включват наблюдение на влажността, вентилацията и осветлението в жилищните помещения.

Ако се окаже, че управляващите дружества не спазват стандартите и не предприемат необходимите мерки, те ще бъдат подведени под отговорност.

Те се задължават да изпълняват всичко, което се изисква от тях по закон. Самите граждани имат право да се обърнат към тези, които контролират управляващите дружества, с оплакване за несправедливата работа на управляващото дружество. След това областният орган извършва проверка и взема мерки, ако бъдат открити проблеми.

Местно ниво

Органите на местно ниво могат да изпълняват отделни задачи, които са на разположение и на регионалните власти. Например супервизията може да се извърши по следния начин. Те проверяват помещенията, предназначени за живеене, за съответствие със стандартите за поддръжка и използване. Те следят как се третира общата собственост в жилищната сграда.

Що се отнася до проверките, редът за тяхното извършване трябва да бъде установен с общински актове. Обикновено плановият надзор се провежда веднъж годишно. Възможни са обаче и извънпланови проверки, които се назначават при определени ситуации. Такива случаи включват получаване на жалба от жителите на къщата, нарушаване на правата на потребителите в обществените услуги, причиняване на вреда на околната среда или здравето на гражданите. Проверка може да се извърши, ако има опасност от опасност за хората или среда. След приключване на проверката специалистите съставят протокол със заключенията си.

Как да проверите управляващото дружество

Жители жилищна сградаможе да открие, че управляващото дружество не изпълнява задачите си на достатъчно ниво. Не трябва да се примирявате с подобно поведение, защото пренебрегването на проблема ще засегне самите жители. Собствениците на апартаменти подписват споразумение със своята управляваща компания, така че имат пълното право да изискват спазването на всички негови условия. Ако имате съмнения относно Наказателния кодекс, трябва да напишете изявление до по-висш орган. В Москва и във всеки друг град колективните жалби се разглеждат по-бързо, защото са по-мощни.

Прочетете също Нюансите на управляващото дружество, отказва да управлява къщата

Когато бъде открито нарушение на договора, компанията трябва да носи отговорност. Например правилно парично изчисление и добро качествокомуналните услуги са отговорност на управляващото дружество. Важно е да заявите преглед правилно и е препоръчително да действате заедно. как повече хораподпишете жалбата, толкова по-бързо ще бъде разгледана и ще бъдат взети мерки.

важно! Първата стъпка ще бъде да се проучат задължителните плащания за комунални услуги. За да направите това, трябва да поискате хартия, в която са посочени тарифите и техните суми.

Моля, изпратете заявката си на управляващо дружество– тя трябва да даде отговор при поискване. Кандидатът е длъжен да напише точни данни за себе си - местоживеене, трите имена, данни от паспорта. Ще ви трябват два екземпляра: единият ще бъде при гражданина, а другият ще бъде изпратен на адреса на компанията. Препоръчително е да предадете формуляра лично, като се явите в управляващата организация. Ако това не е възможно, можете да изпратите препоръчано писмо. Уверете се, че два екземпляра съдържат входящия номер, датата на получаване и подписа на адресата.

Вторият етап е проверка на правилността на изчисленията и тяхната валидност. Когато възникнат съмнения относно начисляването, струва си да помолите организацията да обясни ситуацията писмено. Що се отнася до проверката, можете да я направите сами или да се свържете с експерти. Във втория случай ще трябва да похарчите пари за услугите на специалист. След като анализът на съществуващите тарифи приключи, можете да продължите.

На третия етап трябва да проверите дали се извършва цялата работа, изисквана по договора. За целта е необходимо да подадете заявление с искане за отчет за извършените дейности. По-удобно е да изпратите заявление заедно с искане относно тарифите за комунални услуги - ще можете да спестите време и веднага да получите необходимите документи.

В допълнение към отчетите ще трябва да се уверите, че те имат прикачени файлове и оценки на разходите. Тогава ще можете да разберете къде са похарчени парите. Можете да го анализирате независимо или с помощта на експерт. Ако хората се свържат със специалист, те могат да получат писмен доклад. Той ще посочи къде мениджърите са нарушили условията на договора. Говорим за ситуации, в които компанията наистина не зачита правата на хората.

Четвъртият етап е последен и към него се пристъпва при допуснати нарушения на НК. Те могат да включват завишени тарифи, неизпълнени задължения или незавършена работа. Препоръчително е да се свържете с адвокат, за да постигнете справедливост. Правилно изготвеният иск и познаването на клопките могат да ви помогнат да спечелите делото си в съда. Тогава управляващите ще трябва да компенсират незаконните вземания на гражданите, а те няма да чакат дълго да изпълнят съдебното решение.

В Русия има много фундаментални проблеми, които са стереотипи. Когато говорят за страната ни, те веднага забелязват няколко основни проблема - това са незадоволителни пътища, ниски заплати и постоянни проблемис жилище. Всъщност не навсякъде всичко е толкова ужасно, защото проблемите с пътищата и парите в по-голямата си част се решават и като цяло хората в напоследъкне се оплаква. Но, за съжаление, проблемът с жилищата си остава и няма как да се отървем от него.

И това се състои в следното: в страната жилищно-комуналните служби отговарят за всяка отделна жилищна сграда, която от своя страна напълно наблюдава къщата, както и околността, и извършва ремонт в случаите, когато е необходимо. Казано по-просто, жилищно-комуналните услуги осигуряват функционирането на къщите и гарантират, че хората се чувстват комфортно да живеят в същите тези сгради. Тези организации получават определена сума пари за своята дейност.

Но не всичко е толкова прозрачно, не всеки от тях е толкова честен с жителите на жилищните блокове. Често се случва така организация на управлениетотой просто става нагъл и започва да краде пари от жителите в буквалния смисъл на думата, въпреки че мнозина може дори да не подозират нищо. Затова има орган отгоре, който контролира управляващите дружества.

Организация на регулаторните органи

За да разберете как да проверите управляващото дружество, трябва да разберете какви права обикновено имат жителите и какви правомощия държавна власттрябва да направи това. Общо има три нива на организация, които инспектират държавни управляващи компании: местни, регионални и федерални, всички те имат свои собствени характеристики и са необходими за конкретна цел.

Федерално ниво

Далеч не е основното ниво сред тези, които контролират работата на управляващите дружества. Този метод не е основният, докато те издават само някои инструкции, инструкции за провеждане на жилища, въвеждат само някои принципи и характеристики и това ниво се състои от няколко държавни части:

  • FAS Russia (Федерална антимонополна служба на Русия) е частта, която контролира тарифите в областта на водоснабдяването и топлоснабдяването и определя максималната възможна цена на плащанията, от които трябва да се основават жилищните и комуналните услуги.
  • Министерството на строителството на Русия - което определя чертежи и схеми за отопление и водоснабдяване на къщи.
  • Министерство на енергетиката на Русия - което определя качеството на предоставяните жилищни и комунални услуги. Описва техните закони, правила, разрешителни и като цяло цялата концепция на управляващите дружества, а също така проверява счетоводството за икономическата част (Плащания за топлина и вода).

Регионално ниво

Същото ниво, което само упражнява контрол върху управляващите дружества. Проверява как се изпълняват инструкциите отгоре, законите и указанията. В този случай управляващите дружества подлежат на специално тяло– държавен жилищен надзор, който извършва всички видове проверки на следните параметри:

  • Колко правилно се извършва поддръжката и грижите за жилищните помещения.
  • Тарифи и такси за различни услуги, предоставяни от управляващото дружество.
  • Извършване на саниране на сгради по определени стандарти.
  • Прехвърляне на различни помещения от жилищен статут в нежилищен статут и обратно.
  • Образуване на фондове за ремонт на дома.

В случаите, когато бъдат открити нарушения, органът може да ги потисне и отстрани за сметка на управляващото дружество, което ги е допуснало. Заслужава да се отбележи също, че, ръководейки се от стандартите SanPiN, тази част също следи свойствата на безопасността и качеството на предоставяните услуги: качеството на водата, нейния състав, както химичен, биологичен, така и радиологичен. Освен това се проверяват нивото на шума, влажността и качеството на вентилацията.

Общинско ниво

Най-често това е организация в градска организация, която извършва проверки на управляващи дружества. На тези органи са възложени и отговорности, които трябва да се изпълняват на регионално ниво. Всички тези проверки по план трябва да се извършват веднъж годишно. В случаите, когато възникнат оплаквания от жители, се извършват извънпланови проверки. Въз основа на резултатите трябва да се състави доклад със заключение за проверката на управляващото дружество. Най-често такава проверка на управляващото дружество е ефективна.

Жителите като контролен орган

Жителите също могат да действат като орган, който контролира компанията за управление на жилищни и комунални услуги, тъй като с тях е сключено споразумение за предоставяне на определени услуги. Ето защо жителите могат да поискат проверка, която ще бъде извършена във връзка с качеството на същите тези жилищни и комунални услуги.

Жителите могат да поискат пълни отчети за 1-2 години, въз основа на които ще стане ясно колко честно управляващата организация води записи. Ако нещо не е наред, жителите могат да се обърнат към съда или регулаторен орган. Важно е да се отбележи, че колективното писмо ще ускори този процес. Колкото повече жители се свържат, толкова по-бързо ще бъде решен проблемът. Ако съдът потвърди незаконни действия, всички такси ще бъдат възстановени на жителите.

Одити

Одитът се състои в проверка на прозрачността на дружеството за управление на жилищно-комунални услуги, извършва се по определени критерии, по които се прави заключението на одита. Проверява се коректността на всички книжа, декларации и др. Това се прави от специално лице, наречено одит. В заключение одитът прави препоръки за подобряване на работата на жилищно-комуналните услуги.

Проверка на компанията за управление на жилищни и комунални услуги за честност на три етапа:

Контролните органи в сектора на жилищно-комуналните услуги понякога са нечестни, така че трябва да извършите проверката по такъв начин, че да е наистина бърза, минимално изразходваща време и ресурси и съответно да има максимален ефект.

Първи етап: Събиране на информация

За да започнете да проверявате управляващите компании, трябва да можете да изучавате документацията и да бъдете доста търпеливи и внимателни в това отношение. От управляващото дружество съберете всички необходими пакети, в които са посочени тарифите за всички услуги, предоставяни от компанията. От името на собствениците напишете декларация, с която да поискате разплащания. Трябва да вземете възможно най-много документи.

Втори етап: Проверка на изчисленията и извършената работа

Проверете точността на изчисленията на организацията, както и обосновката за причината за плащане на услугите. Препоръчително е също така да се провери дали тези услуги са реално извършени в пълен обем, както и тяхното качество.

Ако не можете сами да направите преизчисленията, за да ги проверите правилно, тогава трябва да се обърнете за помощ към професионалисти. Такива разходи, като правило, най-често се изплащат, но си струва да запомните, че трябва да предприемете това действие в случаите, когато наистина има подозрение за нечестност на управляващото дружество.

Трети етап: Финал

С това фактически приключва надзорът в жилищно-комуналния сектор. Ако в заключение организацията за управление все още е нечиста, тогава следващата стъпка е да се обърнете към съда и също така да предупредите жителите, че ще трябва да напишат жалба срещу управляващото дружество.

Регистрация и подаване на жалби срещу управляващото дружество

За да приключи финансовата проверка стопанска дейностОрганите на управляващото дружество най-често трябва да подадат жалба, която впоследствие се подава до съда, прокуратурата, инспектората или друго държавно ведомство, което се занимава с това.

Съставяне на жалба

Преди да се свържете с регулаторния орган, трябва да се опитате да получите отговор от самия Наказателен кодекс; ако отговорът не е задоволителен или изобщо няма отговор, тогава можете да започнете да подавате жалба. Това става чрез образци за подаване на жалби срещу Наказателния кодекс.

Жалба до жилищната инспекция

Работата на тази държавна част е насочена към защита на потребителите, тоест жителите, но не забравяйте, че тя се занимава само с определена част възможни проблеми, това беше описано по-горе. В противен случай ще трябва да се свържете с друга държавна агенция.

Жалба до прокуратурата

Прокуратурата не е тази, която контролира работата на дружествата за управление на жилищни и комунални услуги, но все пак в случаи на незаконни действия, но тя може да свърши работата, ако нарушенията са свързани с паричния поток. В резултат на случая ще бъде възможно организацията да бъде привлечена към наказателна отговорност за извършване на незаконни действия.

Жалба до съда

Когато органите, които контролират работата на дружествата за управление на жилищни и комунални услуги, се провалят, е възможно да се обърнете към съдия и да разрешите конфликти и въпроси, свързани с Наказателния кодекс и съдебна процедура. Това изисква повече време и усилия, но е по-практично от другите методи.

Жалба до Роспотребнадзор

Този орган отново не принадлежи към тези, които контролират дейността на управляващите дружества, но в същото време, когато се нарушават правата и законите „За защита на правата на потребителите“, в случаите, когато услугите не се предоставят изцяло, или изобщо не са предоставени.

Как да идентифицираме нарушения в работата на управляващото дружество и какво да правим, ако бъдат открити такива нарушения? Къде да се обърнем, ако управляващото дружество не изпълнява задълженията, посочени в договора, или неразумно завишава тарифите за своите услуги?

Евгения Владимирова, ръководител на проекта Rambler.Real Estate Rambler&Co

В идеалния случай управляващата компания трябва да облекчи собствениците на жилища от всички видове неприятности по поддръжката на имота. Въпреки това, често управляващите компании, напротив, могат да създадат допълнителни проблеми за жителите. Можем да кажем, че най-честите оплаквания срещу управляващото дружество са нецелесъобразното харчене пари в брой, необосновано увеличение на тарифите, незадоволително изпълнение на задълженията, посочени в договора. За да се предпазите от неприятни изненади, препоръчително е редовно да проверявате каква работа извършва управляващото дружество и при какви тарифи и да изисквате недостатъците в работата да бъдат коригирани, ако бъдат открити. Ако представители на управляващото дружество пренебрегнат тези изисквания, трябва да подадете жалба до Държавната жилищна инспекция. Собственикът на апартамента също може да се обърне към съда.

Струва си да се отбележи, че в момента управляващите дружества не могат да работят без лиценз. Сертифицирането на управляващите компании трябва да подобри качеството на предоставяните услуги, тъй като лицензът за обслужване на жилищна сграда може или да не бъде даден първоначално, или да бъде отменен след установяване на проблеми в работата.

Ирина Гентслер, ръководител на жилищния сектор на Фондация Институт за градска икономика

Резидентният контрол е изключително необходим. Жителите плащат прилични пари на управляващата организация и трябва да разберат какво получават за тези пари, дали общата собственост в къщата наистина се поддържа правилно. Често управляващите компании извършват видимо евтина работа - почистване на вход, двор, извозване на боклук. Докато никой не мисли за състоянието на покривите и вътрешните инженерни системи. Всеки живее един ден, а след това се оказва, че поради лоша текуща поддръжка, скъпо основен ремонт, за които собствениците заплащат отделно.

Първо, необходимо е да изисквате редовен отчет от управляващото дружество - поне веднъж годишно - с информация за това каква работа е планирана, какво е завършено, какво не е изпълнено и по каква причина, да изслушате и обсъдите този отчет на общо събрание. Второ, необходимо е да се анализира информацията, която управляващата организация поставя на официалния уебсайт и на своя уебсайт в съответствие с изискванията на стандарта за разкриване на информация, доколко те отговарят на реалността. И активната работа на съвета на жилищна сграда за редовно наблюдение на услугите и работата, извършвана от управляващата организация, е много важна.

Алена Абрамович, ръководител на практиката по търговско право в адвокатска кантора Rights.

В момента наличен голям бройспорове с управляващи компании, включително поради завишени тарифи. Често собствениците на имоти пренебрегват правата и задълженията си да наблюдават дейността на управляващите компании, което води до допълнителни такси за тарифите за услуги.

Това увеличение на тарифата е най по прост начин"осребряване" на собствениците на помещения чрез договорни отношенияс други компании, често свързани с управляващото дружество. Проблемно е да се следи коректността на издадените фактури, особено при платежните нареждания. Освен това договорът за управление на къщата включва разпоредба за едностранни промени в тарифите поради инфлация. Въз основа на тази клауза управляващите компании могат да повишават и променят тарифите за услуги, както пожелаят.

По този начин контролът върху дейността на управляващите дружества помага не само да се намали възможността за извършване на измамни действия чрез необосновано завишаване на тарифите, но и реално да се проследи къде се харчат парите на собствениците.

Ако в къщата няма подобрения и цените се покачват, това е първият „маяк“, който променя управляващото дружество.

Основните методи за наблюдение на дейностите на управляващите дружества (всъщност като HOA), в съответствие с Жилищния кодекс, са:

  • годишно отчитане на управляващото дружество на срещи на собствениците (предоставяне на отчет за извършената работа, сключени договори, нови тарифи и валидността на тяхното приемане и др.);
  • задължително предоставяне на всякаква документация, свързана с изпълнението на задълженията на управляващото дружество за поддръжка на жилищна сграда, по искане на собствениците на жилищна сграда (по всяко време);
  • възможност за промяна на управляващото дружество на общо събрание на собствениците по всяко време.

Естествено, по-добре е да започнете с общи събрания. Внимателно анализирайте изявленията и общувайте с представител на управляващото дружество. Ако възникнат значителни затруднения, просто сменете фирмата на общо събрание. Освен това Жилищният кодекс на Руската федерация дава възможност или да промените метода на управление на жилищна сграда, или просто да изберете друга управляваща компания.

Александър Арски, доцент от катедрата по маркетинг и логистика, Федерална държавна образователна институция за висше образование Финансов университеткъм правителството на Руската федерация"

Делегиране на правомощия за управление жилищна сградае вид аутсорсинг на комунални услуги, изпълняван от страните на базата търговски договор. Това налага правата и задълженията на страните по договора, които включват и представяне на отчет за дейността на възложителя за определен период.

Плащанията имат предназначение, съответно неправомерното използване на средства от възложителя е нарушение на договора, както и некачествено или некоректно изпълнение на задълженията му.

Ефективността на контрола зависи от условията, посочени в договора. Например чрез предоставяне на възможност за внезапна проверка на паричните потоци за текуща сметкааутсорсинг, инициативната група („народни контролери“, „домашни активи“) може да поиска подробности за плащанията за определен период от време и, ако възникнат въпроси или подозрения за неефективното им използване, „да потърси отговорност от аутсорсъра“.

Особено внимание трябва да се обърне на извършването на планирани ремонти от външен изпълнител за сметка на жителите на къщата. Назначаването на представители на жителите на къщата по време на междинното сертифициране на строително-монтажните работи ще предотврати тяхното лошо качество или завишени ставки в строителната оценка.

Алексей Гордейчик, адвокат, кандидат на юридическите науки

В съответствие със законодателството на Руската федерация тежестта за поддържане на имуществото се носи от собствениците. Предоставяне на разпоредбите на Жилищния кодекс на Руската федерация различни начиниуправлението на жилищни сгради, включително сключването на споразумение с управляващо дружество, са предназначени да улеснят и опростят процедурата за поддържане на обща собственост, но не освобождават собствениците от отговорността, свързана с наличието на недвижими имоти. Следователно е възможно и необходимо да се контролира дейността на управляващото дружество.

Има много начини да се контролира дейността му. На първо място, управляващото дружество се отчита пред общото събрание на собствениците, неговите права и задължения по отношение на предмета на управление трябва да се определят със споразумение. Второ, дейността на жилищно-комуналните предприятия се контролира от маса административни органи. Започвайки от пожарникарите и прокуратурата, завършвайки с органите за регулиране на тарифите на субектите. На трето място, въпросите на съдебната защита не могат да бъдат пренебрегнати. Например, ремонт на входа трябва да се извършва веднъж на 5 години. Закъснява ли управляващата компания? Защо не заведете дело?