Всяка организация се създава, за да изпълнява определени задачи. Ако говорим за търговска структура, тогава нейната основна цел е печалба; ако говорим за благотворителна организация, тогава тя е създадена, за да помогне на тези, които се нуждаят от защита и попечителство. Въпреки това, за да могат служителите и ръководството да разберат по-ясно какво и защо правят, е необходима мисия. В тази статия ще ви кажем какво е това и как правилно да съставите мисия и цели.

Мисията и целите на организацията са програмните разпоредби, на които се основават всички нейни дейности. Мисията е най-много общо описаниеза какво е създадена компанията, какъв проблем е предназначена да решава. Струва си да се отбележи, че реализирането на печалба не може да бъде мисията на компанията - тя трябва да бъде по-широка и да показва как компанията може да бъде полезна за обществото. В това няма противоречие, защото в края на краищата само като е полезна и търсена, една компания може да очаква, че нейните продукти ще бъдат купени и следователно ще реализират печалба. За да разберете по-добре какво е мисия, ето примери за мисии на известни компании:

Мисията на Лукойл е да използва енергията на природата в полза на хората

McDonalds - предоставя бързо и качествено обслужване със стандартни продукти

Мисията на Microsoft е да помогне на хората и фирмите да постигнат пълния си потенциал чрез цифрови технологии.

Мисията на Walt Disney Studios е да прави хората щастливи.

Струва си да се направи ясно разграничение между понятия като мисия и цел на организацията. Ако мисията е най-общото описание на причината за съществуването на организацията, то целта е ясно описание на задачите, които трябва да бъдат изпълнени, за да се превърне мисията в реалност. може да бъде краткосрочна и дългосрочна, както и да се променя в хода на нейната дейност, като мисията остава непроменена през целия период на дейност на компанията. По този начин мисията и целите на предприятието представляват едно цяло философско ядро ​​на неговата дейност - мисията отговаря на въпроса „защо е необходима нашата компания?“, А целите отговарят на въпроса „какво трябва да се направи, за да се реализират мисия и съответно да оправдае съществуването си?. Само с такова ядро ​​фирмата ще осъществява своята дейност ефективно и методично.

Предложени са определени изисквания за мисията и целите:

Мисията на една компания е нейното изявление пред обществото, тя трябва да бъде създадена с поглед към външна аудитория - потребители, конкуренти, регулатори. Мисията задължително трябва да показва, че компанията е полезна, освен това необходима на обществото.

Целите на компанията, напротив, са насочени навътре – към служителите, и очертават пред тях какво компанията трябва да постигне с тяхна помощ в краткосрочен и дългосрочен план. Ето защо, ако мисията може да е малко неясна, то целите трябва да са възможно най-ясни и разбираеми – така те ще бъдат по-лесни за възприемане от служителите, а оттам и по-бързо и ефективно изпълнени.

За съжаление, лидерите на повечето компании все още не са осъзнали, че добре написаната мисия и цели на организацията ще им помогнат да направят работата си по-проста и ефективна, и най-важното, ориентирана към резултатите, поради което само някои компании в ОНД страните имат цели и най-вече мисии. Надявам се, че с времето ще разберат, че мисията и целите не са просто хубави думи, а важен инструмент за правене на бизнес.

Надяваме се, че тази статия помогна на нашите читатели да разберат какви са мисията и целите на организацията и колко важни са те за нейната успешна дейност. Успех в бизнеса!

Стратегическото планиране се характеризира по същия начин като планирането с единствената разлика, че процесът на вземане на решения се основава на ясно формулирана стратегия и стратегически целифункциониране и развитие на организацията. Като процес стратегическото планиране може да бъде вградено в определена технологична верига, схематично представена на фиг. 4.1.

ориз. 4.1 – Технология на процеса на стратегическо планиране

Стратегическото планиране започва с развитието мисия на организацията.

Мисия -Това е целта и raison d'être на една организация за нейните собственици и служители, клиенти и бизнес партньори, околната среда и обществото като цяло. Мисията разкрива разликата между една организация и подобни, като тази разлика след това се формира и внедрява в стратегията на нейното функциониране и развитие.

Декларацията за мисията трябва да отразява следните характеристики на организацията:

Цели, т.е. към какво е насочена дейността на организацията и към какво се стреми в дългосрочна перспектива;

Обхвата на дейност и пазара, на който организацията продава своя продукт;

Философията на една организация, изразена в нейните възприети ценности и вярвания.

Тези характеристики оформят имиджа на организацията, нейната организационна култура и способността й да оцелее в конкурентна среда.

Мисията дава предмети на вътрешни и външна средаобща представа за организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва; насърчава вътрешното единство на организацията и формирането на нейния корпоративен дух; създава възможност за повече ефективно управлениеорганизация, тъй като тя е основа за установяване на нейните цели и стратегия, разпределяне на нейните ресурси; разкрива на служителите на организацията смисъла и съдържанието на тяхната дейност.

По-долу е даден пример за мисията на американската компания Sun Banks.

„Мисията на Компанията е да насърчава икономическото развитие и благосъстоянието на общностите, обслужвани от Компанията, като предоставя на гражданите и бизнеса качествени банкови услуги по начин и на ниво, съответстващи на най-високото ниво на професионализъм и професионализъм. етични стандартиосигуряване на справедлива и подходяща възвръщаемост на акционерите на компанията и справедливо отношение към служителите на компанията."

Но как може да се формулира мисията на отдела за висше образование? учебно заведение, завършващи мениджъри: „Нашата мисия е да запълним празнината в обучението на управленски кадри за предприятия, произвеждащи продукти или работещи в сектора на услугите, образувана от промяната на управленските функции в развиващата се система на пазара - конкурентни отношения, чрез въвеждане на образователни технологии, които осигуряват непрекъснато творческо и практическо развитие, които гарантират, че завършилите получават достоен труди адекватно финансово възнаграждение, както и създаване на инфраструктура за непрекъснато бизнес обучение и управленско консултиране, в което да намерят удовлетворение не само служителите на катедрата, студентите и нейните възпитаници, но и общността на хората от бизнеса.”


Много мениджъри не се натоварват с разработването и формулирането на мисията на организацията, считайки я за очевидна за себе си. Често мисията се разбира като необходимост от печалба, което е по-скоро вътрешен проблеморганизации. Хенри Форд, който добре разбира значението на печалбата, определя мисията на компанията Ford като предоставяне на обществото на евтин транспорт, вярвайки, че с такова изявление печалбата едва ли ще бъде подмината.

По едно време американецът железницине успяха да поддържат висока конкурентоспособност и рентабилност, тъй като ръководството на тези компании определи мисията си в рамките на железниците, а не транспорт превоз.

Напълно противоположен пример за формиране на мисия в областта на транспортния бизнес е свързан с името на един от студентите Йейлския университет. Мисията на организацията, формулирана от него през 60-те години. в тезата звучеше като осигуряване на доставка на малки пратки и колети в цялата страна до 24 часа. Тъй като изпълнението на подобна мисия може да бъде постигнато само чрез създаването на авиокомпании, разходите за транспорт се увеличават 40 пъти.

Възможно ли е да се надяваме в бъдеще за успешен бизнесс такава декларация за мисия и пряко да се конкурират с такива мощни компании по това време като UPS и American Postal Service? Въпреки това, авторът на тази „странна“ работа, Фредерик У. Смит, в мисията, която формулира, интуитивно предвиди нуждите на обществото от бърза доставка на малки колети. За краткия период след като създаде Federal Express Corporation, тя донесе 600 милиона долара годишно, а президентът през първата година от управлението на тази компания имаше заплата от 58 милиона долара. на година

Мисията на една организация трябва да бъде съизмерима с нейния размер. За малкия бизнес трябва да бъде реалистично и няма да е грешка, ако мисията на малката организация като доставчик се вмести в мисията на по-голямата компания майка.

Формулирането на мисията и, следователно, стратегическото поведение е силно повлияно от ценностните ориентации на висшето ръководство (теоретични, икономически, политически, социални, естетически и религиозни). Известният специалист в областта на стратегическото планиране И. Ансоф твърди: „...поведението не е свободно от влиянието на ценностните ориентации; както индивидите, така и организациите проявяват предпочитания към определени видове стратегическо поведение, дори ако това означава загуба по отношение на резултатите."

„Работа в името на по-добър живот, по-добър свят за всички“ – това е мотото на японската корпорация Omron. „Ние не продаваме нашите продукти, ние задоволяваме нуждите на обществото.“ Трябва обаче да се помни, че зад лъскавата фасада на компанията, от очите на непосветените, се крият такива приоритети като оцеляване, растеж и развитие в името на основния мотивиращ фактор - печалбата.

Мисията се идентифицира и с такова понятие като „корпоративно кредо“. Кредо означава вяра, възгледи, основи на мироглед. Корпоративното кредо се състои от основната стратегическа цел и ценностна система на корпорацията, включително интересите на основните комуникационни групивъншни и вътрешна среда, които включват потребители, чиито потребности организацията се стреми да задоволи чрез производството и маркетинга на своите продукти и услуги, доставчици на всички видове ресурси, акционери и инвеститори; служители на организацията, контактни публики, включително цялото общество като широка публика.

Освен това мисията може да се тълкува в широк и тесен смисъл.

Мисия в широк смисъл- това е формулираната философия, цел и raison d'être на организацията. Философията определя ценностите и принципите на поведение на екипа в производствени, икономически, финансови, икономически, търговски, комуникационни и други дейности на избрани пазари.

Целта ви позволява да формулирате вида на организацията (търговска, с нестопанска цел, държавна или общинска единица) и да разработите конкретни дейности, които системата за управление планира да изпълни, за да изпълни философски идеии планове в реалността на пазарните отношения в дългосрочен период на съществуване от поне пет години.

Мисия в тесен смисъл- това е формулираната причина за създаването и дейността на организацията. С други думи, мисията се разглежда като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията и съдържа характеристики, които отличават тази организация от подобни, позиционирани на същия пазар на потребители на продукти и услуги.

Разликата между тези интерпретации е, че в първия случай, въпреки че е отразен общият философски смисъл, отличителните черти на организацията и степента на нейната уникалност в индустрията и териториалните пазари в сравнение с конкурентите са по-конкретно характеризирани.

Въпросът за разработване на мисия на компанията все по-често се среща сред руските предприятия. Собствениците и мениджърите започват да осъзнават, че „твърдите“ инструменти за управление - KPI и бюджетиране, проследяване на работното време и отчетен контрол, профилиране на позиции и оценка на присъствието им на тест на детектор на лъжата и чрез множество тестове и т.н. и т.н. - не позволяват напълно да създадете компания от съмишленици със силна корпоративна култура. Хората, ако не споделят вашите ценности, винаги ще намерят вратички, за да заобиколят всички огради и звънци на вашето интелигентна системауправление.

Само ангажирани и отдадени служители са готови да работят максимално на своите възможности без външни допълнителни стимули и ограничения.

Мисията и ценностите на компанията са само инструментът, който ви позволява да идентифицирате „вашите хора“ в началото и да се придържате към правилния курс в работата си без скъпи системи от моркови и тояги.

По-долу предлагам списък от 50 мисии на известни компании, въз основа на които можете да формулирате свои собствени.

(!!!) Предупреждение: ВРЕДНО Е ДА РАЗВИВАТЕ МИСИЯ БЕЗ СЛУЖИТЕЛИ НА КОМПАНИЯТА

така че да вървим!

Google: „Организирайте световната информация и я направете универсално достъпна и полезна.“

Facebook: „Овластяване на хората да се свързват и превръщане на света в по-отворено и свързано място.“

Kodak: „Ние помагаме на света да създава спомени и да печели пари.“

Yandex: „Помагане на хората да решават проблеми и да постигат целите си в живота.“

Дисниленд: „Работим, за да гарантираме, че възрастни и деца прекарват повече време заедно.“

Castorama: „Ние помагаме на купувачите да направят домовете си по-съвършени и удобни, превръщайки трудоемкия и скъп процес на ремонт и подобряване в интересно хоби, което е достъпно за всеки.“

Ritz-Carlton: „Безкомпромисна грижа и осигуряване на максимален комфорт на всеки гост.“

Мери Кей: „Озаряване на живота на жените по света, като предлагаме на клиентите качествени продукти, отваряме нови хоризонти за независими консултанти по красота и им предоставяме неограничени възможности кариерно израстване, правейки всичко, за да гарантира, че жените, които попаднат на Мери Кей, могат да се реализират.“

ИКЕА: „Да променим ежедневието на обикновените хора.“

XEROX: „Споделяне на знания чрез документи.“

Банката на Ню Йорк: „Стремим се да бъдем признати за световен лидер и избран партньор в подпомагането на нашите клиенти да успеят в свят на бързо развиващи се финансови пазари.“

Harley-Davidson: „Ние сбъдваме мечтите на хората, като използваме нашия опит в създаването на най-добрите мотоциклети.“

Apple: „Apple прави Mac най-добрите персонални компютри в света, заедно с OS X, iLife, iWork и професионални софтуер. Apple продължава революцията в цифровата музика със своя iPod и iTunes. Apple преоткри мобилен телефонсъс своя революционен iPhone и App Store и определя бъдещето на мобилните медии средства за масово осведомяванеи компютърни устройства с iPad"

Zappos: „Осигурете възможно най-доброто обслужване на клиентите.“

Amazon: Да бъдем „компанията с най-голямо внимание към клиентите на Земята“.

Samsung: „Ние използваме човешките и технологичните ресурси на компанията, за да създаваме продукти и услуги с превъзходно качество, като по този начин допринасяме за подобряването на глобалното общество.“

Twitter: „Овластяване на всички да споделят идеи и информация незабавно, без бариери.“

Сбербанк: „Ние даваме на хората увереност и надеждност, правим живота им по-добър, като им помагаме да реализират своите стремежи и мечти.“

Въведете: „Даваме време за настоящето. Честно казано. С любов. Що се отнася до мен самия."

Citibank: „Citi работи неуморно в полза на граждани, общности, организации и нации. Използвайки 200 години глобален опит в решаването на сложни проблеми и реализирането на съществуващи възможности, ние се стремим да предоставим най-добрите икономически резултати за нашите клиенти, като предлагаме прости, креативни и отговорни финансови решения. Ние обединяваме повече от 1000 града, 160 държави и милиони хора. Ние сме вашата глобална банка. Ние сме Citi."

Общество за най-добри приятели на животните: " Един по-добър святчрез доброта към животните."

JTI Tobacco Company: „Нашата мисия е да създадем силна глобална тютюнева компания, която осигурява максимална полза за своите акционери, служители, потребители и обществото като цяло и се стреми да постигне водеща позиция в своята индустрия.“

Обществена библиотека в Ню Йорк: „Вдъхновявайте ученето през целия живот, напредвайте знанията и укрепвайте нашите общности.“

Walmart: „Ние спестяваме пари на хората, за да живеят по-добре.“

McDonald's: „Да бъдем любимото място за хапване и пиене на нашите клиенти. И формулата за постигане на тази цел е една стара формула на Макдоналдс: KKCH и D, което означава качество, култура на обслужване, чистота и наличност.“

BMW: „BMW Group е водещ световен доставчик на първокласни продукти и първокласни услуги за индивидуална мобилност.“

Вальо: Да се ​​чувствам добре.

Лукойл: „Ние сме създадени, за да използваме енергията на природните ресурси в полза на хората.“

Polaroid: Подобряване на пазара незабавна фотографияи цифрово оборудване, за да отговори на нарастващата нужда на хората да уловят лицата на приятели и семейство, места, скъпи на сърцата им и забавни моменти от живота."

Дария: „Да освободим време на потребителите за пълноценен живот, като произвеждаме висококачествени, лесни за готвене продукти.“

Леви-Строс: „Ще пуснем на пазара най-красивите и популярни в света ежедневни дрехи. Ще облечем целия свят."

Toyota: „За да предоставим на нашите клиенти удоволствието от висококачествените автомобили Toyota. Ние сме отговорни за всяка кола, която продаваме. Създаваме атмосфера, в която професионалистите на Toyota използват дългогодишния си опит, както и знанията за напредналите технологии на Toyota, за да отговорят на интересите на нашите взискателни клиенти. Мисията на компанията е да увеличи максимално удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на надеждни и безопасни продукти на TOYOTA и осигуряване на мрежа от висококачествени услуги и квалифицирана поддръжка.

Газпром: OJSC Gazprom Gazenergoset, като специализиран оператор на OJSC Gazprom, вижда своята мисия в осигуряване на ефективни непрекъснати доставки на потребителите на продукти от предприятията за рафиниране на газ и нефт от групата Gazprom, като същевременно поддържа високо ниво на безопасност и последователно развива дейности, свързани с продажбата и използването на тези продукти.

Sportsmaster: „Ние правим спорта достъпен! За да развиваме успешен и ефективен бизнес, предлагайки на клиентите оптимална гама от качествени стоки за спорт и активен отдихс оптимално ниво на обслужване. Допринесете за подобряване на здравето на населението в страните, в които работим, като популяризираме ценности здрав образживот, спорт и дейности на открито, подобрявайки качеството на живот на нашите клиенти.”

ChTPZ-KTS: „Цялостно задоволяване на нуждите на строителите и операторите на главни и технологични тръбопроводи в свързващи части, тръбопроводни фитинги, технологично оборудване и други компоненти.“

Adidas: „Нашата мисия е да бъдем лидер сред световните спортни марки. Ние постигаме лидерство въз основа на нашата визия - нашата страст към спорта прави света по-добро място. Цялата ни работа е вдъхновена от страстта към спорта, която ни кара да подобряваме себе си и света около нас.“

Sony Corporation: „Ние сме група млади хора, които са надарени с достатъчно енергия за безкрайно творческо изследване.“

Unilever: „Нашата мисия е да даваме енергия на живота. Задоволяваме ежедневните хранителни и хигиенни нужди на хората. Нашите марки ви помагат да се чувствате страхотно, да изглеждате страхотно и да се наслаждавате повече на живота.”

Coca-Cola се основава на 3 принципа, които се формират по следния начин: Освежете света, тялото, ума и духа; Насърчаваме оптимизма чрез нашите напитки и нашите дела; Внасяме смисъл във всичко, което правим. Нашата визия се основава на пет думи, които отразяват нашите ценности! Всеки от тях се основава на дума, която случайно започва с буквата „P“. Ето как звучат петте П: персонал, планета, продукти, партньори, печалба!

Мегафон: Мегафон ще обедини Русия, като разруши бариерите и развие комуникациите, за да стане очевиден избор за всички. „Мегафон изхожда от специално отношение към социалната мисия на компанията, която е да създава условия за комуникация между хората, без да се съобразява с граници и разстояния.

Microsoft: „В Microsoft нашата мисия е да помагаме на хората и бизнес организациите по света да реализират пълния си потенциал. Постигането на тази цел изисква талантливи, енергични, ярки и креативни хора, притежаващ следните качества: почтеност и честност, ентусиазъм, откритост и уважение, желание за решаване на сложни проблеми, самокритичност и отговорност.“

Мисия за видео хостинг на Youtube: „Да осигуря бърз и лесен достъп до видео и възможност за често споделяне на видеоклипове.“

Lenovo (Lenovo): „За тези, които го правят! За тези, които го правят! (алтернативно „За тези, които действат!“). Нашата визия е Lenovo да създава персонални устройства, които вдъхновяват повече хора, вдъхновени от собствената ни култура и чрез които изграждаме бизнес, който е уважаван по целия свят. Тази визия ни ръководи в постигането на нашата мисия да станем една от най-големите технологични компании в света. Ще направим това чрез: персонални компютри, конвергенция и култура."

MTS: „Работим, за да направим MTS най-добрият операторза вашите клиенти. Искаме всеки човек, който идва в салон на MTS, обажда се в нашия кол център или използва услугите на компанията, да се наслаждава на това, че е клиент на MTS. Благодарение на надеждните комуникации, MTS предоставя на клиентите възможност да изграждат и подобряват живота си и постоянно да се развиват. Всички ресурси на MTS са насочени към гарантиране, че благодарение на услугите на компанията животът на клиентите на MTS става по-богат, интересен и изпълнен с нови възможности.

RZD (Руските железници) трябва да отговори на търсенето на пазара за транспорт, да повиши оперативната ефективност, качеството на услугите и дълбоката интеграция в евро-азиатската транспортна система. Мисията на марката Руски железници: Ние сме най-важната част от глобалната система за движение на хора, стоки и технологии. Ние работим за клиенти, допринасяме за обединението на народите и интегрираме Русия в единно икономическо пространство. Нашите решения се основават на уникална инфраструктура, уменията на екип от професионалисти високо нивои иновативни технологии.

Aeroflot: „Ние работим така, че нашите клиенти да могат бързо и удобно да пътуват на големи разстояния, което означава, че могат да бъдат мобилни, да се срещат по-често, да работят успешно и да виждат света в цялото му многообразие. Визия: Нашата цел е да останем безспорен лидер във вътрешния и международния въздушен транспорт в Русия и да бъдем сред най-добрите авиокомпании в света, съчетавайки динамично развитие и висока надеждност с качествено обслужване.“

Nike: „Носим вдъхновение и иновация на всеки спортист* в света“ („Ако имате тяло, значи сте спортист“, така каза легендарният треньор лека атлетикаУниверситета на Орегон, и един от основателите на Nike - Бил Бауърман).

Yota: „Да бъда водещ разработчик и доставчик на иновативни мобилни услуги, които ще променят, поне с една йота, възприятията и опита на хората в областта на комуникацията, развлеченията и потреблението на информация.“

Messenger: „Ние работим с хора и за хората. Ние създаваме завладяващ свят мобилни комуникациии нови предложения, разбираеми и достъпни за всеки. Ние предлагаме простота, удобство и атрактивен избор.“

Canon се ангажира да помага на хората да реализират пълния потенциал на изображенията (Power of Image). Слоганът на европейската марка "You Can" стартира през 2002 г. и цели да вдъхнови клиентите да осъзнаят потенциала на изображенията.

Алгоритъм за развитие на мисията

Мисията се развива по следния алгоритъм:

Формулиране на смисъла на съществуването на организацията (за какво?);

Формулиране на „послания” към всяка група заинтересовани страни (клиенти, персонал, собственици, партньори);

Разбиране на горното и комбинирането му в едно до три кратки изречения, като се вземат предвид значенията на всички фрази, доколкото е възможно.

Ангажираност на персонала

Важно е не просто да формулирате красива мисия и ценности, а да го направите в мениджърския екип и след това да го обсъдите заедно с всички служители (някои компании веднага включват целия персонал в разработването на мисията).

За да направите това, можете да използвате следния ред:

Изпратете 50 известни фирмени мисии на вашия екип за преглед.

Съберете се за 3-4 часа и отговорете на въпросите: „какъв е смисълът от съществуването на компанията?“, „за да задоволи какви потребности на обществото (целевите групи) е създадена?“, „какво искаме да предадем на нашите клиенти , партньори, служители, собственици?“ , „с какво се различаваме от подобни компании, конкуренти?

Начертайте резултатите от мозъчната атака на отделни листове А1 и ги закачете в заседателната зала. Нека членовете на екипа да разгледат материалите и да помислят (всеки поотделно) в коя фраза могат да се съчетаят всички натрупани значения.

След това се съберете за още 3-4 часа и накарайте всеки да представи своята версия.

Обсъдете (без критики и оценки) вариантите и гласувайте за най-подходящите за вашата фирма (2-3 варианта).

Попълнете избраните опции и ги представете на екипа.

Помолете служителите да предоставят обратна връзка за вашата работа - „до каква степен тази или онази опция точно отразява същността на вашата компания?“, „коя опция отразява по-точно посланията към клиенти, персонал, партньори и собственици?“, „какво важно значения не са отразени в представените опции? и т.н.

Въз основа на обратна връзкаслужители, изберете окончателния вариант, оформете го и го окачете на видно място в компанията (щанд, рецепция и др.), публикувайте го на фирмения портал, уебсайт.

Помолете HR да създаде инструменти за подбор, мотивация, обучение и развитие в съответствие с разработените мисия и ценности.

Вземете решения въз основа на тази мисия и ценности и изисквайте същото от вашите колеги. Иначе всичко е напразно.

  • Корпоративна култура

Ключови думи:

1 -1

Тоест, мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.

Обикновено дефинирането на мисията на една организация има за цел да разреши следните проблеми:

  • идентифицирайте зоната на активни действия на организацията и отсечете пътищата на развитие, които водят до никъде;
  • определят основните принципи на конкуренцията;
  • разработване на обща основа за разработване на целите на организацията;
  • разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.

Цели на мисиятае визия за това каква трябва да бъде организацията или какво трябва да представлява. Те трябва да отразяват интересите на всички групи на влияние или различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни власти, обществени организациии т.н.).

При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:
  1. Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, установения имидж.
  2. Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и мениджърите.
  3. Ресурси, т.е. всичко, което една организация може да контролира: пари в брой, признати марки продукти, уникални технологии, талант на служителите и т.н.
  4. , представляващ съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постига своите цели, използвайки избраните стратегии.
  5. Отличителни предимства, които организацията има.

Например мисията на Marriott Hotel Company е формулирана по следния начин: „Стремим се да бъдем най-добрите в света в осигуряването на престои и храна за нашите клиенти, като насърчаваме нашия персонал да предоставя изключително обслужване на клиентите и да зачита интересите на акционерите.“

Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини не всички организации да имат ясно дефинирани мисии, а някои просто да ги нямат.

Организационни цели

Основната отправна точка за формиране на организационните цели - и иновациите. Именно в тези области се намират ценностите на организацията, за които потребителят е готов да плати. Ако организацията не е в състояние добро ниводнес и утре, за да задоволи нуждите на потребителите, тогава няма да има никаква печалба. В други области на дейност (производство, персонал и т.н.) целите са ценни само дотолкова, доколкото подобряват способността на организацията да задоволи нуждите на клиентите и да внедри иновации.

Има шест вида цели:

  1. Постигане на определени стойности на индикатора пазарен дял.
  2. Иновационни цели. Без разработване и предоставяне на нови услуги, една организация може много бързо да бъде изхвърлена от конкуренцията от конкурентите. Пример за този вид цел би бил: 50% от продажбите трябва да се генерират от продукти и услуги, въведени през последните пет години.
  3. Ресурсни целихарактеризират желанието на организацията да привлече най-ценните ресурси: квалифицирани служители, капитал, модерно оборудване. Тези цели са от маркетингов характер. Така организациите се състезават да привлекат най-способните висшисти, търговците на дребно се състезават за най-доброто местоположение търговски обекти. В резултат на това постигането на такива резултати създава предпоставки за изпълнение на други задачи.
  4. Цели за подобряване на представянето. Когато персоналът, капиталът и производствено-техническият потенциал не се използват достатъчно ефективно, тогава потребностите на потребителите няма да бъдат достатъчно задоволени или това ще се постигне чрез прекомерен разход на ресурси.
  5. Социални целинасочени към намаляване на негативното въздействие върху естествена среда, за подпомагане на обществото при решаване на проблемите на заетостта, в областта на образованието и др.
  6. Цели за постигане на определена печалбамогат да бъдат установени само след формулиране на предишни цели.

е нещо, което може да помогне за привличането на капитал и да насърчи собствениците да споделят риска. Следователно печалбата е най-добре да се разглежда като ограничителна цел. За оцеляването и развитието на един бизнес е необходима минимална доходност.

Организационни и маркетингови показатели за ефективност

Определянето на целите на дейността и тяхната оценка са пряко свързани с избора на подходящи. Много често този показател се разглежда. При това се предполага, чемаксимизиране на печалбата

- Това е основната цел на организацията.
  1. Максимизирането на печалбата е формалната цел, за която съществува една организация. Тези, които са инвестирали капитал, не се интересуват от конкретни проекти, а от печалба.
  2. Печалбата е крайната награда за ефективна работаи създаване на стойност за потребителите.
  3. Печалбата е прост и разбираем критерий за оценка на ефективността на бизнес решенията. Това е основният критерий за избор най-добрите решения.

Когато максимизирането на печалбата се счита за основна и единствена цел на дейността на организацията, тогава този подход трябва да се разглежда като опростен както от теоретична, така и от практическа гледна точка. Организацията се стреми да постигне задоволителна, а не максимална печалба. Често тази стойност на печалбата действа като ограничаваща цел при формулирането на цели, ориентирани към потребителите и иновациите.

Максимизирането на печалбата като критерий за оценка при разглеждане на алтернативни стратегии може да се използва като първо приближение при намирането на по-добри решения. На следващия етап от анализа трябва да се вземат предвид и други критерии.

Избор на критерий за ефективност на организация с нестопанска цел

На първо място трябва да се отбележи, че Наред с организациите, които живеят от печалбите си, има и организации с нестопанска цел. Изборът на училище или болница като критерий за ефективност на дейността му противоречи на самата идея за създаване на подобни организации. Печалбата обаче може да бъде един от показателите за ефективността на самоподдържащия се компонент в дейността на организациите с нестопанска цел.

По-долу ще говорим само за организации, които живеят от своята производствена и икономическа дейност, които ще се наричат ​​фирми.

Въпреки преобладаващото използване на показатели за печалба за оценка на успеха на бизнеса, те имат някои недостатъци. Първо, на практика индикаторите за печалба могат да бъдат доста лесно и просто манипулирани от мениджърите, за да се получат фалшиви резултати. Голямо разнообразие от и напълно законни методи за отчитане на амортизацията за оценка на материалните запаси, отчитане на разходите за научноизследователска и развойна дейност, преобразуване на чуждестранна валута и особено разнообразие от опции за записване на нови придобивания могат да превърнат загубите по отделни позиции на разходите в счетоводството в големи отчетени печалби и обратното.

Разбира се, компаниите, които се грижат за създаването и поддържането на благоприятен имидж, прокламират преди всичко мисии, които имат социална конотация и имат висока привлекателна сила за всички групи на компанията и преди всичко за нейните мениджъри и служители. Без това е трудно да се използва такъв важен инструмент за управление като (корпоративна култура). Вярно е, че има мнение, че целите на мисията принадлежат към категорията на така наречените декларирани цели, „работещи за обществото“, а сред скритите, недекларирани цели задължително е целта за печалба.

Това противоречие може да бъде преодоляно до известна степен, ако целите на компанията са свързани с целите на компанията. Тъй като маркетинговият план директно определя целите за продажба на определени продукти на избрани пазари, целта на такива дейности е да се постигнат планираните показатели за обем на продажбите, печалба и пазарен дял. В същото време приоритетите и стойностите на тези показатели зависят от целите за развитие на компанията като цяло. По този начин показателят за печалба естествено се вписва в целите на маркетинговия план, а постигането на определени резултати допринася за постигането на по-общите цели на компанията.

Днес от една компания се изисква да може да възприеме многоцелева перспектива и да задоволи нуждите на голямо разнообразие от групи по интереси. Основната задачаРъководството на дружеството трябва да съвмести тези разнородни и до голяма степен противоречиви интереси. В една добре балансирана компания съгласуването на тези интереси обикновено не е трудно. Една от причините е, че групите за натиск обикновено не се стремят да максимизират интересите си; вместо това те просто се надяват да получат резултат, който ги удовлетворява. Всъщност лидерите работят в зона на толерантност. Зона на толерантносте зона на ефективно функциониране, в рамките на която компанията задоволява интересите на всички свои ключови групи на влияние.

Вторият най-важен показател след печалбатаза много компании това е растеж, оборот или стойност на активите. Някои ръководители смятат, че има връзка между размера на компанията и пределната рентабилност. Докато компанията не стане един от водещите играчи, казват те, тя ще бъде уязвима за по-силни конкуренти. Други посочват връзката между размера на компанията и заплащането на ръководителите.

Поради това многоизмерният, а не фокусиран върху 1-2 показателя, характер на определяне на целите на дейността на компанията става все по-широко разпространен. В резултат на тази методологическа преориентация, многокритериалният подход за оценка на представянето на компаниите става все по-широко разпространен. Така списание Forbes използва система за класиране 500 най-добрите компанииСАЩ, включително следните критерии за оценка: средно ниво на рентабилност през последните 5 години (тяхната обща пазарна стойност и възвръщаемост на инвестирания капитал), темпове на растеж на продажбите, възвръщаемост на акциите, както и абсолютни стойности на обемите на продажбите, нетен доход и дела на печалбата в цената за миналата година.

Има много тълкувания на понятието корпоративна мисия– смисълът на съществуването, основната цел на дейността; някаква по-висша цел; изразяване на социалната значимост на дейността; ролята, която компанията възнамерява да играе на пазара; висококачествено бизнес съдържание, опитът на бизнесмена да намери смисъла на своето професионална дейност; обосновка на нефинансовите цели на организацията.

Осмеляваме се да добавим нашата собствена дефиниция за мисия към тази колекция.

  • Мисия (организация, проект, институцияи т.н.) - израз на способността и намеренията на човек да задоволи или създаде социално значими и етично приемливи потребности (търсения) на човечеството, групи от хора (територии, държави, народи, общности, предприятия) и индивиди.

И ако се отървем от ненужната сложност, нека го кажем още по-просто:

  • МИСИЯ НА ФИРМАТАе социалната полза, която компанията възнамерява да донесе (или вече носи) на другите.

ЦЕЛИ НА КОРПОРАТИВНАТА МИСИЯ

Мисията показва как продуктите на компанията (стоки, услуги, взаимоотношения) формират и подобряват качествените промени в ежедневиетопотребител и в мирогледа на обществото.

Тоест мисията трябва да е насочена навън, към обществото, извън компанията, а не към компанията и нейните заинтересовани страни. Именно това е основният критерий, когато разбирате дали пред очите ви стои мисия или опит за оправдаване на чисто материални интереси на бизнеса. Ярък негативен пример за това е мисията на днешните руски банки и застрахователни компании, повечето от които просто са забравили за интересите на клиента.

Целите на приемливата за обществото мисия на съвременния руски бизнес могат да бъдат:

  • формирането на ново качество на живот, което обобщава потребителските свойства на продуктите на компанията;
  • желанието за подобряване на вече формираното качество на живот и разширяване на разпространението му;
  • създаване на ценности с по-високо ниво на значимост за обществото от изразходваните ресурси;
  • качествени промени в самата компания, в резултат на появата и мобилизирането на допълнителни ресурси и ново отношение към света;
  • повишена адаптация на компанията към изискванията на пазара и интегрирането й в глобалната общност.
Изисканите приказки за печалби и дивиденти или явното желание да станете лидер на пазара са от съмнителна обществена полза и не са достатъчно скромни, за да влязат в изявлението на мисията. За тях има други, по-амбициозни документи.

Има много мнения за това какво трябва да бъде съдържанието на мисията на една организация.
Така нареченият четиристранен подход включва вземане под внимание на следните аспекти в изявлението на мисията:

  • пазар (продукти, стратегии, конкуренция, цели на предприятието, пазари),
  • социални (като се вземат предвид интересите на участниците в бизнеса, социални групи, споменавания на корпоративна философия, култура),
  • частни (успех на бизнеса от гледна точка на личните интереси на собствениците),
  • качествени (желанието на бизнеса да промени условията, качеството на живот на обществото, свойствата на социалната среда).
Според нас една добре формулирана мисия на една организация трябва да отразява именно качествения аспект.
Друг подход препоръчва да се вземат предвид основните стратегически цели, пред които е изправена всяка компания на всеки пазар и да се формулират бизнес приоритети по отношение на всеки от тях:
  • обществен (принос към местната общност, решаване на конкретни обществени проблеми),
  • потребител (задоволяване на исканията на клиентите, като се вземат предвид нуждите на доставчици и партньори),
  • административно-териториален (задоволяване на изискванията на конкретна система, в структурата на която функционира дружеството),
  • предприемачески (задоволяване потребностите на участници и съсобственици).
От гледна точка на НЛП, мисията на предприятието включва три логически нива: цел на компанията, идентификация и ценности на компанията.

И например на уебсайта на един местен държавен университет се посочва, че „Съдържанието на мисията на организацията е:
1) философия (основни възгледи, принципи и ценности, система от мотиви);
2) описание на обхвата на дейност, продукт на организацията;
3) цели на организацията (текущи и стратегически);
4) характеристики на потенциала и технологиите;
5) описание на вътрешната концепция, силни страниорганизация, нейните конкурентни предимства, перспективи за развитие;
6) характеристики на пазара, на който работи организацията;
7) описание външен образ(имидж) на организацията."
Така че не е ясно дали да вярваме на това или да се усмихваме.

От вас зависи да решите какъв метод ще използва вашата компания, за да формулира своята бизнес мисия. Нека добавим: противно на някои автори, ние не вярваме, че „Мисията на компанията“ е документ, „чиито разпоредби трябва да се спазват“. Трябва да знаете мисията на компанията, препоръчително е да я споделяте, да се ръководите от нея, да я следвате, но да изпълнявате нейните разпоредби..? Трудно е да се съгласим, че мисията е „корпоративна идеология, чиито ценности отговарят служителите на компанията и чиято философия е отразена в тяхната работа“ (цитатът е реален). Мисията си е просто мисия.

Добре формулираната мисия на организацията не изисква допълнителни обяснения или допълнения и не съдържа вложени, разширяващи се тълкувания или разпоредби. Той е пълноценен, самостоятелен документ, логично включен в съвкупността от документи по общо име„Фирмена идеология“.

РАЗВИТИЕ НА МИСИЯТА

Разбира се, едва ли е възможно да се „разработи“ мисия. Осъзнайте, формулирайте - да. Съгласни сме, че всеки човек има цел (мисия, смисъл на съществуване) юридическо лиценезависимо от осъзнаването на това. Процесът на реализиране на мисията може да се случи постепенно или може би експлозивно - с прозрение.

В контекста на малкия и среден бизнес, мисията на организацията почти винаги съдържа енергията и философията на собствениците и основателите. Без тяхно участие рядко се появява пълнокръвна мисия.

Има много подходи за разработване на мисия.

  • Мисията се разработва от собственика и топ мениджърите, на които той има доверие. В резултат на дискусията се ражда определен общ документ, отразяващ различните интереси на участниците. Когато „заговорниците“ постигнат единодушие по всички въпроси, мисията се представя на екипа.
  • "Общият" на компанията разглежда много варианти за декларации за мисия, предложени от всеки служител. След това най-плодотворните мисли се събират в един документ и се довеждат до съвършенство, често с помощта на външни консултанти. Резултатът е мисия, родена от самите дълбини на екипа.
  • Изключително топ мениджърите на компанията, заедно със собствениците, използвайки метода на „мозъчна атака“ (или подобен) под командването на външни консултанти, „генерират от себе си“ мисия, която по-късно се предоставя на вниманието на служителите .
  • Формира се работна група от ръководители, специалисти, иновативно мислещи служители и със задължително участие на координатор-консултант. Групата, по време на дискусии, създава проект на документ и го предава на координатора, който след това чрез лични дискусии с членовете работна група, привежда документа в работно състояние и го предава за одобрение.
  • Мисията на компанията се формулира лично от собственика на бизнеса с ненатрапчивото участие на външен консултант. Отчитат се интересите на всички заинтересовани страни.

    ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОПИСАНИЕ НА МИСИЯТА

    • Мисията на предприятието наистина отговаря на много въпроси (защо? кой? какво? как? защо? с какви средства? в името на какво?), но го прави възможно най-лаконично, просто и стегнато.
    • Мисията трябва да изключва възможността за несъответствия, но в същото време да оставя място за творческо и гъвкаво развитие на компанията.
    • Черновите на мисията могат да бъдат с всякакъв размер. Крайният текст е 1-2-3 изречения. Такава кратка мисия на предприятието е особено добре разбрана, запомнена и лесно преразказана. Ако обаче обичате да виждате усмивки по лицата на клиентите си, можете да напишете вашата корпоративна мисия на страницата.
    • Простотата на мисията се крие в логиката на представяне. Не правете словесна бъркотия от текста на мисията на предприятието, не въвеждайте елементи на визия, стратегически цели, подробно описаниеуслуги, философия, описания на области на отговорност - всички онези разпоредби, чието място е отделен, самостоятелен текстов документ.
    • Документът „Мисията на компанията“ не трябва да започва с думите „Философията на компанията е да гарантира съответствие между собствените си цели и дългосрочните интереси на обществото“. Защо да смесвате всичко заедно? Текстът на мисията не е мястото за понятията „визия“, „цели“, „цели“, „ценности“, „политики“, „принципи“, „философия“, „стратегия“. За тях - други документи.
    • От текста на мисията трябва да става ясно без подсказване какво прави бизнесът (отрасъл, посока на развитие, вид услуги) и защо го прави.
    • Не се страхувайте от красивия текст, стига той да предава правилно концепциите на мисията. Използвайте редки, цветни думи и фрази, но избягвайте случайни неприятни асоциации.
    • Скъсете разстоянието, доближете се до потребителя. Просто се обадете на компанията "Ние".
    • Не споменавайте материални печалби в мисията (изключение - играчи на финансовия пазар, банки). Парите, които правите, не са това, с което вашият бизнес ще бъде известен от векове.
    • Избягвайте доминирането на неясни термини, изтъркани до безсмислие думи и фрази, като „ориентация към клиента“, „социално партньорство“, „максимални ползи“ минимална цена“, „взаимноизгодно сътрудничество”, „развитие и подобряване на бизнеса”, „ние ценим нашите клиенти”. Не разсмивайте конкурентите си с подобни простотии.
    • Направете мисията активна, а не пасивно наблюдателна. Най-добрият глагол за бизнес мисия е в сегашно време.
    • Няма значение, че много изявления за корпоративна мисия започват по подобен начин: ние правим..., ние учим..., ние подобряваме..., ние се грижим..., ние помагаме..., ние решаваме..., ние развиваме..., предоставяме..., подобряваме..., ние допринасяме.., осигуряваме.., храним.., даваме.., служим. Основната разлика е в смисъла на думите, които следват.
    • Мисията на фирмата не бива да е приказна, надута, нереалистична, мизерна, нескопосана, натрапена, за да не предизвиква усмивка и съмнения в здравия разум на нейните автори. Нищо не е по-добро от забавна мисия.
    • Компетентният текст на мисията е като празен стих: пълен със смисъл, елегантен и лаконичен. Печатни грешки, печатни грешки и липсващи препинателни знаци в тиражираната мисия на организацията са показател за нейното небрежно отношение към собствен бизнеси тежък удар върху имиджа. Редактирането на текста на мисията е задължително.

      ФОРМУЛИРАЙТЕ МИСИЯ      компания можете самостоятелно или с помощта на специалисти от бюрото ПУНКТУАЦИОННИ ЗНАЦИ.

      ПРИМЕРИ ЗА МИСИЯ НА РУСКИ КОМПАНИИ,

      формулиран, от наша гледна точка, много кратко, тежко и смислено.

      Мисията на Газпром– най-ефективните и балансирани доставки на газ за руските потребители, реализация с висока степеннадеждност на дългосрочните договори за износ на газ.

      Мисията на транспортната компанияАерофлот е най-пълното и безопасно осигуряване на една от основните човешки свободи - свободата на движение.

      Мисия на групата компанииГАЗ. Да произвеждаме търговски превозни средства, които гарантират на клиентите ползи от покупката чрез безкомпромисно качество и надеждно, безупречно обслужване, осигурено от най-висока компетентност на персонала, партньорски доставчици, иновации в производството и продуктите.

      Мисията на пивоварната компанияБалтика.

      Ние създаваме висококачествен продукт, който дава на хората радостта от общуването, прави живота им по-ярък и интересен.Мисия Мегафон

      . MegaFon ще обедини Русия, като разруши бариерите и развие комуникациите, за да стане очевиден избор за всички. Банкова мисия(Роселхозбанк). Осигуряване на достъпно, качествено и ефективно задоволяване потребностите на земеделските производители и селското населениеи услуги, пълно съдействие при формирането и функционирането на модерна национална кредитна и финансова система на агропромишления сектор на Русия, подкрепа за развитието на агропромишления комплекс и селските райони на Руската федерация.

      Руска мисия Застрахователна компания– осигурете цялостна защита, увереност и хармония в живота за тези, които се стремят към най-доброто!

      Мисията на салоните за красотаи стилни дрехи ЕЛИТ: Ние украсяваме живота на хората, ние правим важни събитияживотът им е по-ярък и запомнящ се, осигурявайки красиви тоалети за всякакви празници, тържества и церемонии, качествени услуги за създаване на имидж и стил. Обратна връзка за създаването на мисия

      Мисия на агенцията ROPECHAT – да бъде връзка между издатели и читатели.

      Ресторант мисияИндийска кухня Ориса: съчетайте индийската кухня - една от най-вкусните и древни - с европейската култура на обслужване на фона на интериори в стила на ориенталски дворци и барок.

      Мисията на застрахователната компания MOSKOVIA - да насърчава растежа на застрахователната защита за всеки гражданин на Русия, активно да подкрепя застрахователната защита на вътрешния бизнес, да гарантира растежа на националната икономика, да насърчава социално-икономическото развитие, да гарантира надеждност, високо качество на услугите и да спомага за укрепването на страната финансова система.

      Хотелска мисияПУНКЦИОНАЛНИ ЗНАЦИ (работна версия) – за осигуряване на висококачествено, модерно, комфортно настаняване, което ще помогне на гостите на града да оценят по-добре красотата, културната и бизнес активността на Санкт Петербург.

      Мисията на строителната компания METALLINE: Изграждаме модерни жилищни и офис сгради в Екатеринбург - създаваме удобни условия за живот и бизнес, като по този начин гарантираме икономическото развитие на региона, компанията и благосъстоянието на нейните служители.

      Мисия на магазините Castorama е да помогне на купувачите да направят домовете си по-съвършени и удобни, да превърнат трудоемкия и скъп процес на ремонт и подреждане в интересно хоби, достъпно за всеки.

      Мисия на магазинитеТЕРВОЛИНА: Качествени, удобни обувки и отлично обслужване - за всеки клиент!

      Мисия на туристическа агенция SOLAR SAIL – развитие на водния туризъм в Северозападния регион на Русия.

      Мисияавтомобилен растение URAL – задоволяване на нуждите на обществото от превозни средства с обща маса от 12 до 44 тона и създаване на условия за запазване на експлоатационните характеристики на превозните средства.

      Мисия растениеконтейнерни продукти - да предостави на индустриалните предприятия в Русия и страните от ОНД модерни решения за опаковане, като по този начин допринася за техния икономически растеж, както и за развитието на индустрията за индустриални опаковки като цяло.

      Мисияобразователен институции (детска градина KROKHA) - създаване на условия, които разкриват индивидуалността на детето и допринасят за формирането на компетентности, които ще осигурят неговия успех днес и в бъдеще.