Описание на индустрията и конкурентен анализ. Rostelecom е огромен самолетоносач Отзиви на клиенти на доставчика Rostelecom

пълно име: Публично акционерно дружество "Ростелеком"

Индустрия: Телекомуникации и ИТ

Управление: Осеевски Михаил Едуардович

История

Създадена е на 23 септември 1993 г. на базата на 20 държавни предприятия, предоставящи междуградски и международни комуникационни услуги. До 2006 г. тя имаше монопол върху предоставянето на комуникационни услуги на дълги разстояния. През 2013 г. Rostelecom беше реорганизиран чрез сливане на OJSC Svyazinvest (бивш мажоритарен акционер) и 20 други компании. През 2014 г. Rostelecom и Tele2 създадоха съвместно мобилно предприятие. През 2014 г. компанията за първи път подготви система за видеонаблюдение за работа по време на Единния държавен изпит и създаде съвместно медийно предприятие с ВГТРК - ЦТВ АД. През 2015 г. Rostelecom одобри условията на споразумението с концерна Rosenergoatom за изграждането на най-големия в Русия център за обработка на данни (ЦОД).

какво прави той

В момента притежава телефонна мрежа, покриваща почти цялата територия на страната (500 хил. км магистрални мрежи). Освен това има директен достъп до 190 мрежи в 70 държави и сключва договори с 2,3 хиляди телефонни оператора. Общо обслужва около 20,5 милиона местни телефонни абонати. Той е лидер на пазара на широколентов достъп (BBA) до интернет и платена телевизия в Русия. Базата му включва 9,3 милиона абонати на платена телевизия и 12,3 милиона абонати на широколентов достъп. От тях 11,5 милиона са частни потребители, 0,8 милиона са корпоративни клиенти. Той осигурява безплатен достъп до 2 хиляди сайта, включително портала за държавни услуги. Персонал - повече от 150 хиляди души. През 2013 г. Rostelecom беше реорганизиран чрез сливане на OJSC Svyazinvest (бивш мажоритарен акционер) и 20 други компании. През 2014 г. Rostelecom и Tele2 създадоха съвместно мобилно предприятие, като общата абонатна база е 38,9 милиона (повече от 10 хиляди клиенти в B2B сектора). Освен това се изпълняват редица големи национални проекти: премахване на цифровото разделение, създаване на национална облачна платформа, разработване на Единен портал за държавни и общински услуги (електронно управление), осигуряване на видеонаблюдение на Единния държавен изпит и избори.

Финансови показатели

Собственици

	дял (%)
Росимущество	45,04%
Мобилител ООД	16,24%
PJSC "Централен телеграф"	0,00010%
Градската управа на Калуга	0,000020%
Отдел за поземлени и имуществени отношения на кметството на Новосибирск	0,000018%
Държавна публична институция Отдел за управление на държавната собственост на Томска област	0,0000058%
Владимир Сергеевич Кириенко	0,0000035%
Комитет за управление на държавната собственост на Новосибирска област	0,00000010%
Отдел за поземлени и имуществени отношения на Ярославска област	0,000000040%
Други акционери/free float	38,76%

Управление

Осеевски Михаил Едуардович

Длъжност:

Ключови хора

Осеевски Михаил

Длъжност: Президент, председател на борда

От 1993 г. ръководи CJSC St. Petersburg Currency Exchange и Industrial Construction Bank на различни позиции. През 2003-2011 г. - вицегубернатор на Санкт Петербург. През 2011-2012 г. - заместник-министър на икономическото развитие на Руската федерация. От 2012 г. до 2017 г. - заместник-председател на борда на VTB. През март 2017 г. той оглави PJSC Rostelecom.

ИНДУСТРИАЛНИ ТЕНДЕНЦИИ

На световния пазар на телекомуникационни услуги, включително Русия, се наблюдава спад в ролята на традиционните услуги и бързо нарастване на популярността на екосистемните и платформените решения. Бързото развитие на технологиите и разпространението на решения в областта на интернет на нещата, изкуствения интелект и използването на големи данни играят критична роля в трансформацията на индустрията.

Поведението на потребителите също се променя: има бързо развитие на каналите за визуална комуникация, увеличаване на използването на социални мрежи и нарастване на значението на персонализираните решения.

Тъй като растежът на пазара на ИТ услуги значително изпреварва пазара на традиционните услуги, компаниите се концентрират върху нови решения извън „основните продукти“, за да увеличат лоялността на клиентите и да увеличат продажбите. Важен аспект от развитието на пазара е и необходимостта от инвестиции за реализиране на мащабни инфраструктурни проекти, на които индустрията ще разчита при въвеждането на иновативни технологии.

Ръстът на телекомуникационния пазар в Русия през 2018 г. е 3,4%, което е най-добрият резултат за последните пет години. Обемът на пазара достигна 1,7 трилиона рубли . Телекомуникационният пазар в Русия е консолидиран от четири основни играча; Ростелеком заема водещи позиции в много сегменти.

Основният двигател на растежа на пазара бяха нарастващите приходи от мобилни данни за втора поредна година. Силното представяне на индустрията през 2018 г. продължава да се подкрепя от миналогодишната инициатива на операторите да се отдалечат от ценовата конкуренция и да увеличат предлагането на услуги с добавена стойност. Пазарите на широколентов достъп и платена телевизия също показаха стабилна положителна динамика. Обемите на фиксираните телефонни услуги и някои междуоператорски услуги продължиха да намаляват, но темпът на спад се забави. Повече от две трети от пазара, както и през предходните години, се формира от клиентския сегмент от физически лица.

Руският телекомуникационен пазар е разделен между няколко големи играчи с общ пазарен дял от около 80%: MTS, MegaFon, Rostelecom, VimpelCom и Tele2 Russia.

Структура на руския телекомуникационен пазар по клиентски сегменти, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Приходите на руския телекомуникационен пазар, 2015–2023 г., милиарди рубли.

Проникването на широколентов достъп до интернет сред физически лица през 2018 г. доближи 60%. Общата абонатна база достигна 34,9 милиона поради свързването на нов жилищен фонд и малки градове. Ръстът на приходите на индустрията от достъп до широколентов достъп през 2018 г. е 3,2%, приходите на оператора достигнаха 192,3 милиарда рубли. Важен фактор за растежа на пазара през 2018 г. е увеличението на средната абонатна сметка, което потвърждава тенденцията към рационализиране на конкуренцията и желанието на абоната да плаща повече за стабилен и високоскоростен интернет.

Структура на пазара на широколентов достъп в B2C сегмента по приходи на оператора, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Структура на пазара на широколентов достъп в B2B сегмента по приходи на оператора, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Пазарен дял на Rostelecom по приходи на оператора, широколентов достъп, 2016-2018, %

сегмент	2016	2017	2018
B2C	38	40	41
B2B	35	35	37

Източник: TMT Consulting.

Брой широколентови абонати, 2015–2023 г., млн. Източник: TMT Consulting.

Ръстът в броя на абонатите на платена телевизия се забави през 2018 г., но сегментът показа положителна динамика, нараствайки с 2,6% до 43,9 милиона абонати; нивото на проникване на услугата надхвърли 77%. Приходите в сегмента също се увеличиха с 10%, до 92,6 милиарда рубли. Средната сметка на абонат е 177 рубли без ДДС, което е с 10 рубли повече от 2017 г. Сегментът на кабелната телевизия продължава да заема водеща позиция на пазара по приходи спрямо IPTV и сателитната телевизия, но делът му постепенно намалява.

Структура на пазара по приходи на операторите на платена телевизия, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Структура на приходите по технологии за платена телевизия, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Пазарен дял на Ростелеком по приходи на оператора, платена телевизия, 2016-2018, %

Източник: TMT Consulting.

Брой абонати на платена телевизия, 2015–2023 г., млн. Източник: TMT Consulting.

Пазарът на мобилните виртуални оператори (MVNO) демонстрира силен растеж през последните две години и остава една от най-обещаващите области на телекомуникационния пазар. Според проучване на TMT Consulting в края на 2018 г. броят на абонатите на виртуални мобилни оператори възлиза на 7 милиона, което е с 18% повече от година по-рано. Rostelecom е лидер на пазара на MVNO в B2B сегмента с пазарен дял от 56% Източник: данни на TMT Consulting, 2019 г..

Пазарът на MVNO се развива от компании от свързани индустрии. През 2018 г. Sberbank PJSC стартира собствена марка виртуален мобилен оператор Sbermobile. Сбербанк стана втората банка след Tinkoff Bank, която представи виртуален телекомуникационен оператор на пазара през 2017 г.

Брой абонати на MVNO в B2B сегмента, 2016–2018 г., млн. Източник: TMT Consulting.

Пазарна структура на MVNO по брой абонати, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Брой абонати на фиксирана мрежа, 2015–2023 г., млн. Източник: TMT Consulting.

През 2018 г. спадът на фиксираната телефония на пазара продължи. Проникването на услугата е намаляло с 3 процентни пункта до 34,5%, а броят на абонатите е намалял с 1,9 милиона до 26,3 милиона Източник: данни на TMT Consulting, 2019 г.. PJSC Rostelecom остава лидер на пазара на фиксирани комуникации във всички сегменти.

Структура на пазара на фиксирана телефония по оператори, 2018 г., % Източник: TMT Consulting.

Пазарът продължава да показва постоянно високи темпове на растеж. Голяма роля в неговото развитие играе ръстът в предлагането на ексклузивно съдържание от онлайн кината, повишаването на лоялността на потребителите към легалните OTT VoD услуги и навлизането на пазара на големи интернет компании като Yandex и Rambler.

Според оценките на TMT Consulting обемът на пазара на онлайн кино през 2018 г. е нараснал с 48% и е достигнал 11,2 милиарда рубли. Приходите, генерирани от платения модел, нарастват с най-високи темпове – делът на приходите от него нараства до 69%. В края на годината обемът на пазара нарасна със 75% и възлиза на 7,85 милиарда рубли. Приходите от реклама донесоха 3,52 милиарда рубли, което е увеличение от 10% през годината.

Според прогнозите до 2023 г. обемът на пазара на OTT видео услуги ще бъде около 36,0 милиарда рубли, а приходите от платени услуги ще представляват 86% от приходите. Средният пазарен темп на растеж (GAGR) през следващите 5 години ще бъде 26%.

Прогноза за развитие на OTT пазара по структура на приходите, 2014–2023 г., Източник: данни на TMT Consulting, 2019 г.милиарда рубли

Източник: TMT Consulting. През 2018 г. руският пазар на Интернет на нещата (IoT) достигна обем от около 251,6 милиарда рублиИзточник: данни на IDC Русия.

Производството и транспортът са водещите отрасли за инвестиции в индустриалния интернет. Основните области на приложение на технологията в момента се считат за контрол на качеството на произвежданите продукти и оптимизиране на потреблението на енергия.

Основните тенденции в развитието на пазара на центрове за данни включват увеличаване на капацитета на съществуващите центрове за данни и въвеждане в експлоатация на нови центрове за данни. Освен това се предвижда развитието на облачните услуги. Rostelecom е на първо място в Русия с 5,9 хиляди стелажи в търговски центрове за данни, разположени в 13 града.

Руският пазар е повлиян от нарастващите нужди на гражданите и компаниите от съхранение и обработка на данни, както и от работа в рамките на държавната програма „Цифрова икономика“. В допълнение, моделът на услугата набира популярност, предполагащ преход към аутсорсинг на собствената ИТ инфраструктура.

Средният годишен ръст на пазара на стелажи за търговски центрове за данни се очаква да бъде поне 9–10% през следващите три години Източник: данни на iKS-Consulting, 2019 г.. По този начин се очаква до 2021 г. в Русия да работят около 56 хиляди стойки за центрове за данни.

Прогноза за развитието на центровете за обработка и съхранение на данни в Русия, 2016–2022 г. Източник: данни на TMT Consulting, 2019 г.

Дялове на пазарните лидери в центровете за съхранение и обработка на търговски данни по брой стелажи, 2018 г. Източник: данни на TMT Consulting, 2018 г. %

Увереният растеж на пазара на информационна сигурност ще продължи с нарастването на обема на данните, съхранявани в информационните системи, както и с нарастването на трансфера на данни в проектите за интелигентен дом, автоматичните системи за управление на технически процеси и Интернет на нещата. В периода 2018–2022 г. прогнозният CAGR за пазара ще бъде около 9%

» обслужва повече от 10 милиона абонати на платена телевизия, според доклада на Telecom Daily. В сравнение с първото тримесечие, абонатната му база се е увеличила с приблизително 100 000 абонати. по този начин " Ростелеком"стана първият руски кабелен оператор, спечелил повече от 10 милиона абонати на платена телевизия, казва главният изпълнителен директор на Telecom Daily Денис Кусков.

« Ростелеком» е вторият руски оператор на платена телевизия по брой абонати. На първо място е Националната сателитна компания (Tricolor TV): според Telecom Daily нейната абонатна база е достигнала 10 милиона абонати през четвъртото тримесечие на 2013 г., а в края на юни операторът е обслужвал повече от 12,2 милиона абонати.

Представителят на Rostelecom Валерий Костарев не коментира изчисленията на Telecom Daily. Операторът ще обобщи резултатите от второто тримесечие на 2 август, каза той. Но се очаква до края на април-юни общият брой на абонатите на платена телевизия да надхвърли 10 милиона, отбелязва Костарев.

Костарев посочва Световното първенство по футбол, на което компанията стана официален партньор през пролетта, като един от факторите, увеличили интереса към платената телевизия на Ростелеком. Под Световната купа " Ростелеком“ направи няколко специални оферти, казва Костарев.

Както през второто тримесечие на 2018 г., така и през предходните тримесечия “ Ростелеком"показва най-високи темпове на органичен растеж, отбелязва Кусков. Той е може би единственият сред големите руски оператори, който все още изгражда мрежи в регионите, твърди той. Според него новите зрители по правило са жители на малки градове, които са се свързали с интернет телевизията на Ростелеком (IPTV). Преди това висококачествената телевизия, с изключение на сателита, често беше недостъпна за тях - и заедно с IPTV на Ростелеком те също получават интернет, обяснява Кусков.

Като цяло през тримесечието броят на абонатите на платена телевизия в Русия е нараснал с по-малко от 0,5% (увеличението през годината е малко под 2%). Пазарът расте изключително бавно, тъй като 75% от руските домакинства вече са свързани с платена телевизия - вече говорим за пренасищане, смята Кусков. Освен това расте кръгът на тези, които не гледат телевизия: потребителите все повече четат новини в интернет и гледат онлайн видеоклипове - тази аудитория непрекъснато нараства, казва той.

Присъствието на Rostelecom на пазара на платена телевизия е много забележимо, това е много силен играч, отбелязва изпълнителният директор на Iskratelecom Алхас Мирзабеков. За Rostelecom телевизията е една от ключовите услуги, които осигуряват растеж на бизнеса, казва той. Според него „ Ростелеком» привлича нови потребители чрез изграждане на комуникационни линии в отдалечени общности, където често изобщо няма връзка. В същото време " Ростелеком„изгражда мрежи по споразумения за съвместни инвестиции в големи проекти за развитие“, казва той.

"Ростелеком" има висококачествени телевизионни услуги, интересно съдържание и балансирана тарифна политика, изброява Мирзабеков. Едно от предимствата на IPTV от Rostelecom е, че потребителят може да получи приемник за гледане почти безплатно, под наем, но в повечето случаи трябва да платите за оборудване за гледане на сателитна телевизия.

Броят на абонатите и интернет потребителите днес продължава да нараства, така че въпросът остава актуален: „Кой оператор да избера?“ Един от играчите на телекомуникационния пазар и основен работодател е OJSC Rostelecom. Какъв е този доставчик? Какви са отзивите на служителите за Rostelecom?

За фирмата

Пазарът на телекомуникационни услуги у нас се развива стабилно. OJSC Rostelecom е междурегионален оператор от 2006 г. и оперира в няколко руски региона. Той заема далеч от последните позиции, но не е един от "големите три" оператора. Какви услуги предлага фирмата?

Градски и междуградски телефонни комуникации.
Интерактивна телевизия.
Клетъчна връзка.

Сфери на дейност на фирмата

Ростелеком извършва различни дейности, свързани със създаването и развитието на електронното правителство, осигурява функционирането на изборите и др. Той е лидер на пазара на телекомуникационни услуги, предоставяни на руски държавни агенции и корпоративни потребители. Заема водеща позиция в предоставянето на платени телевизионни услуги (повече от 8 милиона потребители). Компанията разполага с най-голямата опорна мрежа в Руската федерация с обща дължина от 500 хиляди км. Според международните кредитни рейтинги компанията е със стабилно финансово състояние. Приходите за първото тримесечие на 2015 г. възлизат на повече от 70 милиарда рубли, нетната печалба - повече от два милиарда рубли.

Ростелеком като работодател

Фирмата е голям работодател, осигуряващ официална работа, пълен пакет придобивки, стабилна работа и редовно заплащане без забавяне. Екипът, в който работят, често е хвален. Обратната връзка от служителите на Rostelecom обръща внимание на търговския подход на компанията за решаване на много проблеми. Например, инсталирането се извършва дори при лоши параметри на линията. Приоритет е завземането на пазара, изпълнението и надхвърлянето на плана, а не кадрите. Наемат основно продавачи, а други специалисти биват съкращавани. Работата в Rostelecom, прегледите на служителите за която трябва да бъдат проучени преди интервюто, варира в зависимост от отдела и региона.

Положителни отзиви на персонала за компанията

Служителите отбелязват, че компанията наскоро се е променила към по-добро и се очертава положителна динамика на развитие. Малкото положителни отзиви от служители на Rostelecom отразяват следните предимства на работодателя:

работата е стабилна, проста и ясна, добре организирана;
възможност за кариерно израстване в престижна компания;
приемливи условия на труд;
сплотен екип и високо;
увеличение на заплатите и финансирането след смяна на ръководството в редица региони.

Отрицателни отзиви на служители за Rostelecom

Според служители, старите квалифицирани специалисти на компанията са били намалени до 90%. Големите съкращения означават, че новите и оставащите служители са принудени да поемат част от отговорностите на тези, които са били съкратени, като същевременно плащат същото ниво на заплащане. Служителите на Ростелеком реагираха негативно на политиката, провеждана от ръководството по отношение на персонала. Много прегледи посочват същите недостатъци на този работодател.

Некомпетентност на мениджърския екип.
Неблагоприятен социално-психически климат.
Бюрокрация и бюрокрация. Софтуерът работи много зле, преди да направите нещо, трябва да координирате действията си с много хора. Договорите се сключват дълго, около месец.
Голямо текучество на персонала. Няма компетентна кадрова политика. Те не задържат и не ценят добрите специалисти.
Малък, достоен само за топ мениджъри.
Традиционните видове комуникация са рухнали. Остаряло оборудване, кабели, гарнитури и др. Основен ремонт не се предвижда. Фирмата не е в състояние да осигури качествени комуникации дори за своите служители.
Монтажниците купуват оборудване и плащат бензина за своя сметка.
Те дезинформират кандидатите по време на интервютата и клиентите.

Работата в Rostelecom, обратната връзка от служителите, за която трябва да накара ръководството да мисли за проблемите на компанията, се характеризира с голямо натоварване и ниска мотивация на персонала. Мнозина не бяха доволни от 35% бонус, в зависимост от лоялността на висшето ръководство, големи глоби до 95%. От централата на компанията не коментират молбите и оплакванията на служителите.

Отзиви на клиенти за доставчика Rostelecom

За компанията Rostelecom са написани огромен брой отзиви, някои от които положителни и отрицателни. Сред предимствата на услугите, предоставяни от доставчика, клиентите подчертават:

изгодни условия и тарифни цени;
стабилен Wi-Fi;
По отношение на телевизията се отбелязват архивни и ясни изображения.

Като цяло преобладават отрицателните отзиви от служители и потребители на Rostelecom. Преобладаването на негативните мнения за този доставчик може отчасти да се обясни с факта, че след като не е намерил разбиране в услугата за поддръжка на компанията, разочарован клиент е по-склонен да изрази своето недоволство. Потребителите на услугите на Rostelecom отбелязват редица недостатъци.

Качеството на линиите, поддръжката и услугите е ниско.
Няма обслужване. Безотговорно отношение към клиентите.
Лошо качество на поддръжката и техниците.
Те не разглеждат оплаквания на клиенти.

Защо клиентите на Ростелеком са недоволни?

Много клиенти отбелязват много ниски скорости на интернет, често изобщо не съответстващи на посочените в тарифите, постоянни сривове, прекъсвания и прекъсвания на интернет. Доставчикът Rostelecom, прегледите на който са предимно отрицателни, според много потребители, дезинформира клиентите. Разписките за плащане се изпращат със закъснение и след това се начислява неустойка. Технически проблеми често възникват при обработката на потребителски плащания.

Контактният център на Ростелеком, който получава много противоречиви отзиви от служители и клиенти, също предизвиква много критики. Потребителите отбелязват, че е много трудно да се достигне до техническата поддръжка, служителите по поддръжката не се задълбочават в проблема и се опитват бързо да прекратят разговора, не отговарят на въпроси, използват едни и същи заучени фрази по време на преговори, освен това те подхващат телефон на работното място, така че клиентите да не ме притесняват с обаждания.

Клиентите в региона на Москва оставиха отрицателни отзиви за Rostelecom, тъй като компанията не сключи споразумения с платежни системи и терминали, което доведе до допълнителни разходи и неудобства на потребителите при плащане за комуникационни услуги. За разлика от други телекомуникационни оператори, Rostelecom не активира услугите за домашна телефония веднага след обработката на плащането, а само три дни по-късно.

Заключение

Голям брой отрицателни отзиви за Rostelecom са предупредителен знак. Обратната връзка от служителите на Rostelecom също отразява опасенията, че компанията се разпада. За една компания е изключително важно да се съобразява с мнението на обикновените служители, тъй като те са в основата на организацията.

Руският телекомуникационен пазар се развива. В бъдеще ще продължи поглъщането на регионални оператори и малки доставчици от по-големи корпорации. Компаниите, които не отговарят на съвременните изисквания и не могат да издържат на конкуренцията, или ще се възстановят, или ще изчезнат от пазара.