Единната услуга за поддръжка на Rostelecom е специализирана в предоставянето на цялостна помощ на своите клиенти. Преди това с помощта на Ростелеком населението на руските региони използва междуградски и международни телефонни услуги. включено в моментаобхватът на услугите, предоставяни от компанията, се е увеличил значително; абонатите вече получават непрекъсната и висококачествена стационарна телефонна връзка чрез IP телефония.

Но дори и при висококачествено предоставяне на комуникационни услуги, не може да се изключи появата на повреда. Какво трябва да направи абонат, ако не работи? стационарен телефон?

Ако възникне проблем с комуникационните услуги, абонатът трябва да се свърже с техническата поддръжка на компанията или местния сервизен офис. телефонен номер унифицирана услуга техническа поддръжка- 8-800-1000-800, а номерът на услугата за ремонт на Rostelecom е посочен в споразумението за услуга и може да бъде намерен и на официалния уебсайт.

Като се свържете с оператора, който е отговорил, трябва да обясните същността на проблема и след това да попълните заявка за ремонт. След преглед на заявлението, екип от монтажници от сервиза за ремонт на Rostelecom ще пристигне на вашия адрес, ще определи причината за повредата и ще поправи телефонната линия.

Основните причини, поради които телефонът не работи

  • Първата и очевидна причина е неизправност на самия телефон. Можете сами да проверите функционалността на телефона, като свържете друго устройство. Ростелеком не ремонтира телефони.
  • Втората причина е просрочено задължение за телефонни услуги. Абонатът трябва да провери личната си сметка за дълг. Това може да стане с помощта на личен акаунтабонат или чрез банкомат на Сбербанк.
  • Третата причина може да е късо съединение в проводниците на телефонната линия. Преди да пристигне техникът, можете да прегледате телефонния проводник в апартамента за повреди. Ако се открие контакт между две жични нишки, е необходимо да се изолира, за да се избегне късо съединение и може би да се реши проблемът с липсата на комуникация.
  • Четвъртата причина е прекъсване на телефонната линия. Ремонтът на телефонната линия трябва да се предостави на специалист от Ростелеком.

В случай на повреда, търсенето на отстраняване на проблема започва с измерване на показанията на линията на станцията CROSS (комутационно и разпределително оборудване на комуникационни системи). При свързване към линията инсталаторът проверява за отговор от станцията. Ако отговорът не е записан, линията се проверява с помощта на CROSS кабели, както и разпределителни кутии. Ако няма сигнал на CROSS, предпазителите се проверяват на станцията за ОВД; По този начин инсталаторът проверява всички CROSS връзки, чак до апартамента на абоната.

Пристигналият специалист ще прецени естеството на повредата и ще намери начини за разрешаването й. Дори ако абонатът планира да отстрани проблема сам, той все пак трябва да се свърже с техническата поддръжка и да остави заявка за ремонт на стационарен телефон на Ростелеком. Това ще позволи на клиента да получи преизчисляване на обема на предоставените услуги и да не плаща за комуникация през целия период на неизправност на телефона.

Съдържание на статията:

В близкото минало населението използва услугите на Ростелеком само за получаване на международни и междуградски комуникации. Днес гамата от услуги, предоставяни от компанията, стана много по-широка. Сега абонатите имат достъп до мобилни комуникации, интернет, интерактивна телевизия, разбира се, услуги Rostelecom и домашни телефони. Технологиите са изминали дълъг път през това време. Сега стационарните комуникации в повечето региони се основават на IP телефония.

Приложение модерни технологиипозволява значително подобряване на качеството на комуникацията. Но това не е гаранция пълно отсъствиепроблеми. Понякога все още се случват повреди.

Причини, поради които телефон на Rostelecom може да не работи

Бюрото за ремонт на телефони Rostelecom идентифицира няколко от най-често срещаните проблеми, които могат да доведат до неработоспособност на домашен телефон, нека да разгледаме основните от тях:

Неизправност на телефона. Много е лесно да проверите сами тази причина. Достатъчно е да свържете друго устройство към линията. Ако работи, тогава грешката е в самото устройство. В този случай Rostelecom не ремонтира телефона. Най-лесният начин за решаване на проблема е закупуването на ново устройство.

дълг. Ако има просрочен дълг по личната сметка на абоната, Ростелеком спира предоставянето на комуникационни услуги до пълното погасяване на дълга. Можете да разберете състоянието на личната си сметка на уебсайта, като използвате личния си акаунт, в офиса на компанията, като се обадите на службата за поддръжка или в устройствата за самообслужване на Сбербанк. Научете повече за това как.

Късо съединение. Преди да пристигнат служителите на бюрото за ремонт на телефони на Ростелеком, можете самостоятелно да проверите линията в апартамента за повреда. Ако се установи, че два проводника се допират на едно или повече места, те трябва да бъдат изолирани. Това ще гарантира, че няма късо съединение и може да реши проблема с неработещия телефон.

Прекъсване на ред. Ако не можете сами да разрешите проблема, тогава една от причините за неизправността може да е прекъсната телефонна линия. Тук нищо не може да се ремонтира без помощта на специалисти. Ето защо в този случай е по-добре да оставите ремонта на телефона на Rostelecom на служителите на компанията.

Ремонт на телефонна линия Rostelecom

Абонат, който среща проблеми при използване на комуникационни услуги, трябва да се свърже със службата за поддръжка или да набере местния номер за ремонт на телефонна линия на Rostelecom.

Телефонният номер за техническа поддръжка е общ за цяла Русия -8-80010-0800 . Използвайки го, можете, наред с други неща, да поръчате ремонт на телефонна линия от Ростелеком. Телефонният номер на местната сервизна агенция обикновено е включен в договора.

Операторът ще помогне подайте заявка за ремонт на телефонРостелеком. След прегледа му екип от специалисти пристига на адреса на монтажа за извършване необходима работа. Служителите на ремонтната служба на Ростелеком ще могат да оценят естеството на повредата на място и да я отстранят в най-кратки срокове.

съвет. Дори ако планирате да разрешите проблема без помощта на специалисти на Rostelecom, по-добре е да оставите заявка за техническа поддръжка. В бъдеще това ще ви позволи да получите преизчисление за комуникационни услуги.

Ако използвате телекомуникационни услуги, вероятно поне веднъж сте се сблъсквали със ситуация, в която телефонът ви спира да работи. Причините за повреди могат да бъдат много различни - както механични (свързани с отделно устройство), така и мащабни, например повреда на преносни линии. Нека да поговорим за причините, поради които могат да възникнат проблеми, както и какво трябва да се направи в случаите, когато стационарният телефон MGTS не работи.

Какво да направите, ако има проблем

Не всички абонати знаят какви мерки да предприемат, ако телефонната услуга внезапно изчезне. На първо място, специалистите от Московската градска телефонна мрежа препоръчват проверка на целостта на устройството и кабела директно в стаята с устройството. Често се случва кабелите да бъдат докоснати с крак и извадени от контакта или повредени от зъбите на домашни любимци. В първия случай е достатъчно да възстановите връзката, като поставите кабела в порта на устройството; във втория ще трябва да смените кабела.

Не сте открили причината за повредата в апартамента/къщата и сте сигурни, че проблемът е извън дома?

  • За връзка по номер гореща линиятехническа поддръжка за абонати – 8-495-636-03-63. Няма достъп до стационарен телефон и се обажда от мобилно устройство? Комбинацията от цифри, от която се нуждаете, е кратък номер 06-36. Контактният център работи 24 часа в денонощието, ако не сте успели да се свържете първия път, опитайте отново
  • Обяснете на диспечера възможно най-подробно какъв е проблемът (няма звукови сигнали, връзката е прекъсната, в слушалката се чува външен шум). Колкото повече информация получи специалист, толкова по-скоро ще разбере причината за повредата и ще я реши. Уверете се, че няма повреда по вашето устройство или самия кабел. Технически служител на MGTS ще се опита да разреши проблема ви дистанционно, по телефона.
  • Ако причината за повредата остане неизяснена, операторът подава заявка за посещение на специалист. Много е важно да оставите на специалиста от кол център точния адрес и вашата информация за контакт, за да можете да поддържате обратна връзка. Също така е необходимо да се определят дата и час за посещението, които да устройват и двете страни.

Възможно е причините, поради които стационарният телефон MGTS не работи, изобщо да не са във вашето устройство. Прекъсвания на линии, неблагоприятни климатичните условия, претоварване на мрежата и повреда на основното оборудване на станцията - може да има много причини. В този случай специалистът трябва да обяви приблизителното време за отстраняване на проблема, след което остава само да изчакате.

Ако оборудването се нуждае от ремонт

Ако причината, поради която стационарният телефон на MGTS не работи, остава неясна, технически специалист ще дойде в дома ви. Имайте предвид, че напускането не се извършва от самите служители на Московската градска телефонна мрежа, а изпълнителис които си сътрудничат. Въз основа на това ще трябва да платите за посещението отделно. тарифен график, инсталиран от партньори на MGTS. Ако искате да сте сигурни, че компанията работи качествено, потърсете отзиви в световната мрежа. Със сигурност не сте първият, който има нужда от ремонт или настройка на оборудване.

По-нататъшните действия са прости - трябва да сте вкъщи в определеното време. При пристигането си техникът ще диагностицира вашия телефон и ще установи къде точно е възникнала повредата. Ако се налага ремонт на устройството или смяна на телефонния кабел, абонатът трябва да заплати за това. Цените са в зависимост от отдалечеността на мястото, сложност и др. Повредата извън дома ви ли е? Те трябва да го премахнат без финансовото участие на потребителя.


Случва се потребителят на услугите да няма възможност да се обади на службата за поддръжка. Ситуацията ще бъде коригирана чрез информация, съдържаща адресите на офисите на MGTS. В Москва и региона има повече от 20 такива салона. Точното местоположение на всяко представителство може да бъде намерено на официалния уебсайт на комуникационния доставчик. Там също е посочено работно време и упътване до мястото.

Когато планирате да посетите офиса, не забравяйте, че ще ви е необходим документ за самоличност. В допълнение към вашия паспорт трябва да имате споразумение за предоставяне на телекомуникационни услуги с вас. Ако имате този пакет, можете да се свържете с всеки от действащите салони на MGTS и да оставите заявка за посещение на специалист.

Важна информация за юридически лица: ако сключеното споразумение е от корпоративен характер, всички възникнали въпроси трябва да бъдат насочени само към определени пет офиса, разположени: на авеню Вернадски, Арбат, Тимирязевски, Зеленоградски и Пролетарски.

Разгледахме действията, които трябва да се предприемат, ако стационарният телефон на MGTS не работи. Ако не можете да се свържете с вашия доставчик на комуникации по телефона, не се колебайте да отидете в салона, те определено ще ви помогнат.

Интересно видео - нов животдомашен телефон.

Стационарният телефон или както още го наричат ​​„стационарен телефон“ далеч не е лукс и преди появата на мобилния телефон се използва голям бройнаселение. Днес много хора продължават да го използват, но проблемите с работата на телефона все още ги изпреварват. Може да има доста причини за такива проблеми, но най-важното е, че трябва да знаете къде да отидете в случай на неизправност от страна на оператора

Компанията Rostelecom осигурява градски комуникации и съответно, ако имате проблеми с липсата на комуникации, трябва да се свържете с тази компания. И не всеки знае къде да се обадя, ако не работи домашен телефон . Но първо трябва да се уверите, че проблемът е от страна на доставчика, който ви предоставя услугите, а не от ваша страна. В крайна сметка може да има ситуация, в която телефонът ви е повреден, в който случай трябва просто да го поправите или да си купите нов. Но това е съвсем различен въпрос, когато има проблем с линията за предаване на сигнала, в този случай вече е необходимо да се свържете директно с оператора или по-скоро с доставчика на услуги на Rostelecom.

Телефонен номер за техническа поддръжка на Rostelecom

За да определите какъв е проблемът, трябва да се обадите на услугата за поддръжка на клиенти на Rostelecom; за това има няколко номера. На първо място, това е единичен номерабонатна поддръжка 8 800 100 08 00 . Можете да се обадите на този номер както от стационарен, така и от мобилен телефон. Ето защо, ако нямате възможност да се обадите от домашния си телефон, например, попитайте съсед, тогава в този случай можете да се обадите от мобилния си телефон. Обажданията до номера за поддръжка на клиенти от стационарни номера са безплатни.

Ако вашият телефонен номер е регистриран на Юридическо лице, или индивидуален предприемач, тогава трябва да използвате различен номер за комуникация 8 800 200 3000 . Има разлика между потребителите, които са свързали тарифите на Rosltelecom към домашния си телефон, и потребителите, които са свързали бизнес тарифи към домашния си телефон.

Свържете се по имейл

Ако не можете да се обадите на номера за поддръжка на Rostelecom, трябва да използвате един от алтернативни начиниподаване на заявка до отдела за поддръжка на клиенти. Какво трябва да се направи за това? Трябва да отидете на формата за контакт с абонати, тя се намира на официалния уебсайт на компанията на адрес rt.ru/service#feedback. Първо трябва да изберете своя местносткъдето ви обслужват. След това просто трябва да попълните всички полета на формуляра и да опишете проблема си, в този случай изяснете информацията защо вашият домашен телефон на Rostelecom не работи. Полетата, налични за попълване са както следва:

  1. Номер на мобилен телефон
  2. Имейл
  3. Адрес за свързване на услугата
  4. За каква услуга е заявката?
  5. Предмет на жалбата
  6. Самото обжалване

След като попълните този формуляр, трябва да щракнете върху бутона за изпращане, след което заявката ще бъде изпратена до имейлфирми. Служители на фирмата ще се свържат с Вас в рамките на 24 часа и ще отговорят на въпросите Ви.

Домашният телефон не работи

Ако вашият домашен телефон не работи и сте се обадили на Ростелеком, където са ви казали, че всичко е наред с линията, тогава най-вероятно самият ви телефон е повреден. Доста лесно е да се провери, но не е нужно да сте особен гений. Трябва да изключите дефектния телефон от мрежата. Намерете друг телефонен апарат, можете да го вземете назаем от съседите си за известно време и го свържете към телефонната линия.

Връзката се осъществява чрез специален конектор, нищо сложно - просто поставете щепсела в конектора и всичко трябва да работи. Ако се появят звукови сигнали, това означава, че телефонът ви е повреден и трябва да го занесете на ремонт или да си купите нов телефон.

Алтернатива на домашния телефон

Има и алтернативни видове комуникация, напоследъкМобилните комуникации изместват стационарните комуникации. Има своите предимства, но има и недостатъци. Следователно има смисъл да се свържете с мобилни комуникациии да го използвате в бъдеще.

Предимствата на такава връзка са вашата мобилност мобилен телефонможе да бъде в джоба ви и лесно да се движите. Сред недостатъците е необходимостта от периодично зареждане.