Училищни конфликти: видове, решения, техники и примери. Междуличностни стилове на разрешаване на конфликти

Ситуация

Някаква частна организация "Scarlet Sails", предоставяща търговски услуги домакински уреди. Организацията разполага с отдел продажби и маркетинг, където работят 6 души с ръководител А. М. Ярошенко.

Участници в конфликта.

А. М. Ярошенко - ръководител на отдела за продажби и маркетинг. На 30 години. Работи в организацията от 10 години. Общителен, общителен, строг човек, който изисква от подчинените си пълна отдаденост и изпълнение на всички възложени задачи.

Д. С. Тарасов - мениджър обслужване на клиенти. На 27 години. Работи в организацията от 4 години. Общителен, отговорен, стресоустойчив човек, работи интензивно, активно, с удоволствие, без грешки.

В. А. Любимов - мениджър връзки с обществеността. На 22г. Работи в организацията от 3 години. Човекът е отговорен, изпълнителен, планира точно и оптимално, което му позволява да постига високи резултати.

А. В. Туманена - продавач-консултант. На 24 години. Работи в организацията от 2 години. Общителен и ефективен човек.

С. М. Смирнов - мениджър продажби. На 25г. Работи в организацията от 6 години. Човекът е общителен, общителен, не е агресивен.

Конфликт:

Ръководителят на отдела за продажби А. М. Ярошенко проведе среща, на която беше решена съдбата на по-нататъшното промоциране на продуктите и увеличаването на обема на продажбите и всички стигнаха до извода, че това може да се постигне чрез намаляване на цената и само С. М. Смирнов се противопостави на това решение, така както той обясни. Че това ще доведе до намаляване на печалбите и ще създаде впечатление, че техните продукти са с по-ниско качество от тези на техните конкуренти.

Анализ на ситуацията

Структурни компоненти:

Конфликтната ситуация е организационен конфликт между група и индивид. Социално груповият конфликт най-често възниква поради сблъсъка на интереси и претенции на индивид, от една страна, и цяла група хора, от друга, и които най-често възникват поради факта, че очакванията (очакванията) на груповият конфликт с очакванията и стремежите на индивида.

Причини за конфликта.

Причината за конфликта бяха детерминантите на социално-груповото напрежение. Подобни детерминанти пораждат противоречия, конфронтация на социални ценности, интереси, стереотипи и институции, присъщи на субектите на конфронтация.

1) стойностни фактори.
2) социални интереси и тяхното създаване;
3) идеологически различия;
4) стратегически прояви на жизнената активност на субекта (налагане на чужд морал, манипулация, нарастваща диференциация по възраст).

S. M. Smirnov показва недоволство срещу интересите на групата, като по този начин засяга идеологията на цялата организация и провокира групата в конфликт. Той налага своята гледна точка на цялата група и така създава конфликтна ситуация.

Субекти на конфликта:

Субектите на този конфликт са група, състояща се от (А. М. Ярошенко, Д. С. Тарасов, В. А. Любимов, А. П. Сидорова, А. В. Туманен) и индивид (С. М. Смирнов).

Предмет на конфликта:

Предметът на конфликта е проблемът с несъгласието на гледните точки по ситуацията.

Обекти на конфликт:

Обектът на конфликта беше сблъсък на интереси и претенции на отделно лице.

Конфликтна среда:

Всичко се случи в организацията, конфликтът се разви на дребно социална група. Разговорът се проведе на среща в конферентна зала, през деня, в присъствието на 6 души.

Агресор на конфликта:

Агресорът на конфликта е С. М. Смирнов, тъй като той се противопоставя на мнението на другите, т.е. по този начин се стреми към справедливост според своите индивидуални стандарти и също така е сигурен, че е прав и се стреми да постигне целта си.

Жертва на конфликт:

Жертва на конфликта е групата, тъй като вниманието им е насочено към конкретен мотив и има малко напрежение поради факта, че агресорът не е приел тяхната гледна точка и ги е принудил да изберат своята гледна точка.

Динамика на развитие на конфликтна ситуация.

Предконфликтна ситуация: възникна спонтанно генериране на конфликт поради спад във възгледите. социален конфликтфункционализъм

Конфликтно взаимодействие: в резултат на това доведе до прехода на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация, когато страните се стремят да разрешат възникналото противоречие и да намерят компромис.

Разрешаване на конфликти: имаше нова визия за съществуващите проблеми, нова оценка на силните страни и способностите.

Следконфликтна ситуация: създадена е нова стратегия, организацията стига до извода, че е необходимо да се обмислят всички предложения и да не се реагира негативно на негативните убеждения, защото само чрез сблъсък на интереси се ражда нещо по-добро.

Нива на човешка реакция в конфликт:

1. Енергийно-емоционално-информационен, тъй като това ниво оценява ситуацията и отговаря за избора на подходяща реакция.

Видове човешки реакции в конфликт:

1. По насоченост: Инициатива при липса на обвинение към някого.
2. По вид реакция: Необходима настойчивост в стремежа за намиране на конструктивно разрешение в конфликтна ситуация.
3. Според формата на отговор: Диалог.

Стратегия и тактика на поведение в конфликт.

Стратегия на поведение:

Стратегията предвижда ориентацията на индивида по отношение на конфликта. В този случай това е компромисно сътрудничество

Конструктивната страна на стратегията: Всяка страна постига нещо. В нашата ситуация едната страна се бори за намаляване на цените, а другата смята това за неуместно.

Разрушителната страна на стратегията: Една от страните „надува“ позицията си, за да изглежда по-късно великодушна.

Тактики на поведение:

В нашия случай такава тактика ще бъде рационалното убеждаване.

Модел и стил на конфликтно поведение.

Модел на поведение:

Най-подходящият модел на поведение в този конфликт е Конструктивният модел. Изразява се в желание за разрешаване на конфликта и намиране на приемливо и за двете страни решение. В същото време се проявява приятелско отношение към противника, откритост, искреност, издръжливост и самоконтрол.

Стил на поведение:

Стиловете на поведение в конфликтна ситуация са свързани с основния източник на конфликт - разликата в интересите и ценностните ориентации на взаимодействащите субекти.

Компромис.

Този стил е подобен на сътрудничеството, но се различава от него по това, че интересите на двете страни не се задоволяват напълно, а само частично, чрез взаимни отстъпки. Няма нужда да откривате дълбоките мотиви и скрити интереси и на двете страни, а просто трябва да стигнете до някакво разумно решение, когато другата страна жертва част от своите интереси в полза на другата, но в същото време запазва позиции, които са по-значими за него.

Този стил се използва най-добре, когато нямате време или желание да се задълбочите в същността на конфликта и ситуацията ви позволява да разработите бързо и взаимноизгодно решение. И също така, ако сте напълно доволни от това решение, като някакъв междинен, временен вариант. В обратната ситуация, когато продължителните разговори не са довели до нищо, вие също трябва да направите компромис. Отново, използвайте го, ако запазването на връзката ви е по-важно от пълното задоволяване на вашите желания и освен това съществува заплаха да не получите дори част от това, което искате, да загубите всичко.

Начини за разрешаване на конфликт.

Най-ефективните начини за разрешаване на конфликти са компромис и сътрудничество. Компромисът се състои в желанието да се постигне общо мнение, тоест да се направят взаимни отстъпки. Характеризира се с отхвърляне на предварително предложени методи и изисквания, готовност да си простят претенциите на другия и да стигнат до общо мнение.

Сътрудничеството се счита за най-много по ефективен начинразрешаване на конфликти. Тя е насочена към конструктивно разрешаване на конфликта между опонентите, разглеждане на други аспекти на решаване на проблема и взаимно постигане на общо решение.

Съществува голям бройтехники за разрешаване на конфликтни ситуации. Във връзка с тази ситуация може да се разграничи следното:

1. Ръководителят на отдел продажби А. М. Ярошенко трябва да изслуша мненията на всички присъстващи. Обсъдете и измислете заедно нова стратегия, която няма да доведе до тези проблеми.
2. Ръководителят на отдел продажби А. М. Ярошенко трябва да се възползва от предлаганата от него услуга и да прекъсне нарастващия конфликт. Предложете своята гледна точка по този проблем и решете сами какво да правите в тази ситуация.
3. Ръководителят на отдел продажби А. М. Ярошенко трябва да организира конкурс за най-добрата идеяи гласувайте за най-добрия вариант.

В моя случай съм по-склонен към вариант №1, тъй като при взаимно сътрудничество, прекрасна идея, които водят само до победа.

Психологическа защита:

В конфликтни ситуации, когато интензивността на потребността се увеличава и условията за нейното задоволяване липсват, поведението се регулира с помощта на психологически защитни механизми. Такъв механизъм в тази ситуация ще бъде управлението на емоциите, а именно адекватен отговор на изявленията на другите, общителност, разкриване на гледната точка.

Последици от конфликта.

Последствията от конфликта водят до следните структури:

Разрушителен:

негативен стрес за всички страни в конфликта.

Конструктивни аспекти на стратегията:

емоционално облекчение на опонентите по време на спора;

раждането на нови идеи;

Дайте пример за конфликтна ситуация в група. Използвайки този пример, покажете разрушителното влияние на конфликта върху група на всеки етап от развитието на конфликта (използвайки съдържанието на текста, първо назовете етапа на конфликта и след това пример за неговото влияние).

Прочетете текста и изпълнете задачи C1-C4.

Ако изхождаме от голям брой социално-психологически изследвания, насочени към намиране на начини за премахване на конфликта от вътреличностната сфера, сферата на междуличностните, вътрешногруповите и междугруповите отношения, лесно е да се стигне до погрешното заключение, че конфликтът играе само отрицателна роля , изпълнява само разрушителна функция. В действителност обаче социалният конфликт, като една от най-ярките прояви на противоречие, сам по себе си е вътрешно противоречив, изпълнявайки не само деструктивна, но и градивна функция.<...>

Проявите на деструктивните функции на конфликта са изключително разнообразни. Вътрешноличностният конфликт, например, поражда състояние на психологически дискомфорт, което от своя страна води до поредица от различни негативни последиции в екстремни случаиможе да доведе до разрушаване на личността. На групово ниво конфликтът може да наруши системата от комуникации и взаимоотношения, да отслаби единството на ценностната ориентация, да намали груповата сплотеност и в крайна сметка да намали ефективността на групата като цяло. По същия начин деструктивните функции на конфликта се проявяват в междугруповите отношения. Имайте предвид, че разрушителното влияние на конфликта може да се осъществи на всеки етап от неговата еволюция: етапът на обективна конфликтна ситуация, етапът на неговото осъзнаване от страните, етапът конфликтно поведение, както и на етапа на разрешаване на конфликта. Разрушителните ефекти на конфликта обикновено са особено остри на етапа на конфликтно поведение и конфликтни действия.

Конструктивните въздействия на конфликта също са много разнообразни. По този начин е добре известно, че вътреличностният конфликт не само може да окаже отрицателно въздействие върху личността, но и често служи като мощен източник на развитие на личността и нейното усъвършенстване. В груповите и междугруповите отношения конфликтът може да помогне за предотвратяване на стагнация и да служи като източник на иновации и развитие. Конфликтът, особено на етапа на конфликтно поведение, играе когнитивна роля, роля практически тести коригиране на представите на страните за ситуацията. Освен това, чрез откриване и разкриване на обективните противоречия, които съществуват между членовете на групата (групи), и премахването им на етапа на разрешаване, конфликтът освобождава групата от факторите, които я подкопават, и по този начин допринася за нейното стабилизиране. Също така е добре известно, че външен конфликтможе да изпълнява интегративна функция, сплотявайки групата пред външни опасности и външни проблеми.

(Л. А. Петровская)

Обяснение.

Верният отговор трябва да съдържа следното елементи:

1) пример за групова конфликтна ситуация, например: в борда на директорите акционерно дружествовъзникна конфликт между няколко от най-големите акционери; Може да се даде друг уместен пример.

2) етапи на еволюцияконфликт и примери, да кажем:

Етап на обективна конфликтна ситуация - разногласия при разпределението на фирмената печалба;

Етапът на осъзнаване от страните на конфликтната ситуация - редица акционери предложиха да използват печалбите за модернизиране на производството, редица - за бонуси на мениджърите на компаниите;

Етап на конфликтно поведение - няколко най-големи акционери обявиха, че напускат борда на директорите;

Етап на разрешаване на конфликта - страните са постигнали компромис. Етапите на еволюцията на конфликта могат да бъдат показани в други примери.

Предметна област: Социални отношения. Социален конфликт

Конфликтите са неразделна част от живота на хората.

Способността да се държите компетентно при неблагоприятни обстоятелства е ключът към спокойствието и самочувствието.

Поради тази причина е полезно всеки да изучава примери за какво конфликтни ситуациии начини за разрешаването им.

Как да избегнем конфликт между учител и ученик? Научете за това от нашите.

Концепция и психология на управлението на конфликти

- какво е това Накратко това е сблъсък на интереси, мнения и възгледи.

В резултат на конфликта възниква кризисна ситуация, в която всеки участник в конфликта се стреми да наложи своята гледна точка на другата страна.

Конфликтът не е спрян навреме може да доведе до открита конфронтация, в който предметът на спора е оставен на заден план, а амбициите на страните са на първо място.

По правило в резултат на конфликт няма губещи или победители, тъй като всички участници изразходват усилия и в крайна сметка не получават положителни емоции.

Особена опасностпредставляват вътрешни конфликти, когато човек е измъчван от противоречиви мисли и желания, които го разкъсват. Продължителните състояния на вътрешни конфликти често завършват с депресия и неврози.

Съвременният човек трябва да може навреме да разпознае започващия конфликт, да предприеме компетентни стъпки, за да предотврати разрастването на конфликта и да го премахне в началния етап.

Ако въпреки това не е възможно да се потуши конфликтът незабавно, е необходимо да можете да изградите правилно и излезте мъдро от конфликтас минимални загуби.

Как възниква?

В резултат на многобройни изследвания е установено, че възникват повечето конфликти без съответните намерения на участниците в тях.

Често хората неволно реагират на конфликтогените на други хора или самите те са източник на конфликтогени, в резултат на което възниква стресова ситуация.

Конфликтогени- думи, действия, дела, водещи до конфликт. Те възникват, когато има такива психологически проблемиучастници, или се използват целенасочено за постигане на техните цели.

Повечето конфликтогени се проявяват поради следните причини:

жажда за превъзходство. Желанието да докажеш своята стойност;
агресивност. Първоначално агресивно поведениепо отношение на други хора, причинени от негативно емоционално състояние;
егоизъм. Желанието да постигнете целите си на всяка цена.

Как възникват конфликтите? Истинските причини и решения:

Методи за разрешаване

От научна гледна точка има специфични методи за разрешаване на конфликти:

Структурни

Най-често се използва в професионално направление. Те включват:

Конструктивен

Как да устоим на агресията и успешно да разрешим конфликта? Подобни методи за разрешаване на конфликти се използват повече в комуникацията.

За успешно разрешаване на ситуацията с помощта на конструктивни методинеобходимо формиране на адекватно възприятие на ситуацията у участниците, подредете ги на открито взаимодействие, създават атмосфера на добронамереност и доверие и съвместно определят корена на проблема.

Стиловете на строителство включват:

Интеграл

Позволява на всяка страна да се почувства като победител. Подобен ефект се постига, когато страните се споразумеят да изоставят първоначалните си позиции, да преразгледат ситуацията и да намерят решение, което да удовлетворява всички.

Методът може да се използва само ако страните в спора демонстрират гъвкавост на мисленето и способност да се адаптират към новите обстоятелства.

Компромис

Най-спокойният, зрял начинразрешаване на ситуацията.

Страните решават за взаимни отстъпки, за да премахнат негативните фактори, предизвикали спора.

Такова поведение на хората позволява не само мирно разрешаване на възникващите противоречия без да навреди на никого, но и за изграждане на дългосрочни комуникационни връзки.

Изход от конфликта

Как да излезем от конфликтни ситуации? За да се измъкне от тази неприятна ситуация трябва да се предприемат следните стъпки:

Спрете да използвате думи или да предприемате действия, които предизвикват отрицателен отговор от опонента ви.
Не реагирайте на подобно поведение от страна на вашия събеседник.
Покажете привързаност към друг човек. Това може да стане с помощта на жестове, изражения на лицето и думи. Усмивката, потупването по рамото, ръкостискането и използването на учтиви фрази помагат за изглаждане на споровете.
Събеседникът веднага придобива положително отношение и ситуацията скоро се разрешава.

Примери за конфликтни ситуации

В обществото

Най-добре се разрешава с помощта на конструктивни методи.

Например съседи жилищна сградамогат да влязат в конфликт, породен от разпределението на паркоместата в дворната част.

Някои съседи ще настояват за ясна маркировка, според която за всеки автомобил е определено определено място за паркиране. Други жители ще се застъпят за възможността за безплатно разполагане на автомобили.

В тази ситуация повечето ефективни методиразрешаването на спорове ще изгради диалог, съвместно разрешаване на ситуацията чрез компромис.

Жителите просто трябва да организират събрание и да решат част от площта в двора да бъде отделена за индивидуално паркиране, а другата част да остане за привържениците на безплатното паркиране.

Между служителите

По-добре е да се реши с помощта на структурни методи.

Например, служители от един и същи екип могат да влязат в конфликт поради неспособност да работят заедно в една посока.

Всеки определя за себе си набор от отговорности, които не са одобрени от неговия колега. Резултатът е възникване на конфликтна ситуация и неефективна работа в екип.

Ръководителят на служителите, участващи в спора, трябва да прилага методи за изясняване на изискванията, поставяне на цели и възлагане на награди.

На всеки служител ще бъде разяснен принципът на неговата работа, ясен спектър служебни задължения. Пред колеги ще бъдат поставени общи цели, при постигането на което ще получат обещаното възнаграждение (бонус, промоция и др.).

Как правилно да разрешаваме конфликтите? Разберете от видеото:

Формуляри за попълване

Каква е формата за прекратяване на конфликт? Конфликтът на интереси може да бъде разрешен по следния начин:

разрешение. Предпоставките могат да бъдат, че страните имат желание да прекратят спора и да не се връщат към него в бъдеще. За окончателното разрешаване на конфликта може да се наложи да се включат трети страни. Това е особено вярно в областта на професионалните взаимоотношения.
Затихване. Спорът може да престане да бъде от значение за една от страните или за всички участници в процеса. В първия случай втората страна не намира отговор на собствените си думи и действия и е принудена да прекрати конфликта. Във втория случай страните едновременно решават, че не желаят да продължават спора поради умора, край на споровете, загуба на интерес към предмета на спора и др.
Този тип конфликт не винаги е завършен, тъй като когато възникне нов стимул, спорът може да се възобнови с нова сила.
Уреждане. Страните постигат компромис и постигат взаимно съгласие. В резултат на това спорът се разрешава чрез конструктивен диалог и ефективно междуличностно взаимодействие.
Елиминиране. Основата на конфликта се елиминира, трансформира, модифицира и т.н. С други думи, предметът на спора престава да бъде актуален в настоящия момент и фактът на конфликт на интереси автоматично отпада.
Прерастване в нов спор. Необяснимите противоречия по един въпрос могат да станат източник на нови конфликти, породени от първичния спор. Този ефект се наблюдава особено често, когато забележка, направена от един от съпрузите по някакъв въпрос, прераства във взаимен обмен на упреци.

Завършването не винаги е решение

Прекратяването на конфликт винаги ли означава разрешаването му? Важно е да не се бъркат понятията прекратяване на конфликтна ситуация с нейното разрешаване.

Прекратяване на конфликта- това е моментът на приключване на действията на страните в настоящия момент, прекратяване на спора по различни причини (затихване, прерастване в нов спор и др.)

Прекратяване на спора в настоящ моментне гарантира, че той няма да се появи отново след известно време.Това се дължи на факта, че източникът на конфликта не е решен и страните не са постигнали никакъв резултат.

Разрешаването на конфликти включва съзнателно използване на методи и техники, насочени към коригиране на възникналата негативна ситуация.

Разрешеният конфликт позволява на страните да се помирят и повече да не се връщат към предмета на спора.

По този начин конфликт може да възникне във всяка област от живота на човека. в резултат на сблъсък на неговите интереси с интересите на други хора.

Има много начини за разрешаване на конфликт. Важно е да можете да ги приложите на практика, преди ситуацията да достигне сериозно ниво.

Научете как да общувате с други хора, ако имате различни гледни точки по определени въпроси в това видео:

цел: Проучете причините и начините за разрешаване на конфликтни ситуации.

Задачи:

Образователни. Уверете се, че учениците овладяват основните концепции за управление на конфликти. Разберете каква роля играят конфликтите в живота ни.
Развитие. Изграждане на умения самостоятелна работана търсене и проучване допълнителен материал. Развиване на способността за адекватно поведение в конфликтни ситуации.
Образователни. Научете учениците да общуват помежду си и да развият чувство на уважение към културата и своите другари.

Тип урок: урок за подобряване и консолидиране на знания с помощта на отразяваща технология.

Словото на учителя. Хората не са еднакви по характер, темперамент и много други критерии, затова възприемат различно ситуацията, в която се намират. Човек, колкото и безконфликтен да е, не може да избегне разногласия с другите. Има толкова много хора, толкова много мнения и интересите на различните хора са в противоречие. Основната цел на нашия урок е да разберем как да се държим правилно в конфликтни ситуации и как да разрешаваме конфликти. Първо, нека си припомним какво е конфликт и какви са причините за възникването му, за да проверим и консолидираме изучавания материал от курса „Социални науки“. Студентска анкета.

Въпрос: Какви чувства изпитвате, когато чуете думата „конфликт“?

отговор:Пораждат се различни чувства. Предимно негативен, негативен, предизвиква недоверие и безпокойство.

Въпрос:Какво е конфликт? Назовете структурата му.

отговор:Конфликт (от латински confliclus - сблъсък) може да се определи като сериозно разногласие или остър спор, предизвикващ борба на интереси, възгледи и стремежи на хората.

Структура на конфликта:

KS (конфликтна ситуация) + I (инцидент) = K (конфликт)
КС са натрупани противоречия, които съдържат причината за конфликта.
И - това е стечение на обстоятелствата, което е причината за конфликта.
К - конфликт

Въпрос: Какви функции изпълнява?

отговор:Конфликтите имат противоречиво въздействие върху нашия живот: в някои случаи той изпълнява положителни функции: отслабва психическото напрежение, стимулира човешката активност, подобрява качеството на дейността, обединява съмишленици, в други - отрицателни: причинява вреда на здравето, влошава настроението , намалява груповата сплотеност, нарушава междуличностните отношения.

Въпрос: Какви са причините за конфликтите?

отговор:

социално неравенство
недостиг на жизнени блага
борба за по-добри позиции в обществото
несъответствие между ценностите на индивида и обществото
противопоставяне на интересите на хората
егоизма на хората
лоша информация и недоразумения
несъвършенство на човешката психика

Въпрос:Какви основни видове конфликти познавате?

отговор: Случват се конфликти:

По площ обществен живот : икономически, политически, социални, семейни, идеологически
По обект: вътрешноличностен, междуличностен
Според последствията:положителен, отрицателен
По продължителност:мимолетен (динамичен), продължителен (статичен)
Според степента на напредък:вярно, потенциално, невярно

След анкетата учениците са поканени да се запознаят с презентациите, които са подготвили самостоятелно с помощта на учителя за този урок. Темите на презентациите могат да варират. Вижте ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Тук завършва теоретичната част на урока и започва практическата. Учениците се разделят на три групи от по 6-8 души и получават карти със задачи, като първият отбор решава конфликтни ситуации с карта №1, вторият - с карта №2 и третият - с карта №3. По-долу са дадени примери за тези карти.

Задача 1:Обмислете примери и предложете решения на конфликтни ситуации.

Карта №1

Карта №2

Карта №3

След 3-5 минути започва колективно обсъждане на наличните възможности за разрешаване на конфликтни ситуации; всеки ученик може да предложи своята гледна точка по обсъждания проблем.

Задача 2.Учениците получават листчета, в които трябва да посочат за какъв тип конфликт се отнасят описаните ситуации.

Задача 3.Всеки ученик получава психологически тест, който му позволява да определи колко конфликтна личност е той.

Психологически тест: Самооценка на конфликта

Нетърпеливи ли сте да влезете в спор?	7 6 5 4 3 2 1	Избягване на спор
Придружете заключенията си с тон, който не търпи възражения	7 6 5 4 3 2 1	Придружете заключенията си с извинителен тон
Смятате, че ще постигнете целта си, ако ревностно възразявате	7 6 5 4 3 2 1	Мислите ли, че ако възразявате ревностно, няма да постигнете целта си?
Не обръщате внимание на това, че другите не приемат аргументи	7 6 5 4 3 2 1	Съжалявате, ако видите, че другите не приемат аргументи
Обсъждайте спорни въпроси в присъствието на вашия опонент	7 6 5 4 3 2 1	Обсъждайте спорни въпроси в отсъствието на опонент
Не се смущавайте, ако попаднете в напрегната среда	7 6 5 4 3 2 1	Чувствайте се неловко в напрегната среда
Смятате ли, че в спор трябва да покажете характера си?	7 6 5 4 3 2 1	Смятате ли, че няма нужда да показвате емоциите си в спор?
Не се поддавайте на спорове	7 6 5 4 3 2 1	Отстъпчивост при спорове
Ако избухнеш, си мислиш, че не можеш да живееш без него	7 6 5 4 3 2 1	Ако избухнеш, скоро ще се почувстваш виновен
Мислите ли, че хората лесно излизат от конфликти?	7 6 5 4 3 2 1	Смятате ли, че хората трудно излизат от конфликти?

Оценка на резултатите (ключ към теста)

На всеки ред свържете маркировките по точки и изградете своята графика. Отклонението от средата (номер четири) наляво означава склонност към конфликт, а отклонението вдясно ще покаже тенденция за избягване на конфликти. Пребройте го общо количествоотбелязани от вас точки. 70 точки означава много висока степен на конфликт; 60 точки – висок; 50 – за изразен конфликт; 11-15 точки – за склонността да се избягват конфликтни ситуации.

Последната дума на учителя: Конфликтът е по-лесен за предотвратяване, отколкото за лечение. Трябва да се опитате да се съсредоточите върху положителните преценки и оценки, като помните, че всички хора приемат положителната информация по-благосклонно от отрицателната, което често води до конфликтни ситуации. Уважителният начин на говорене и способността да изслушвате събеседника значително намаляват вероятността от конфликтна ситуация.

СНИМКА Getty Images

За съжаление, за разлика от героите в комедийните сериали, които винаги са в състояние да разрешат всички конфликти с приятели до края на 30-минутен епизод с помощта на изобретателност и остроумие, ние не винаги сме в състояние така грациозно да заобиколим всички проблеми в приятелските отношения .

В действителност нашите мнения, наблюденията и действията са различни.Това означава, че ако сме приятели с човек достатъчно дълго, конфликтите са просто неизбежни.

В момента, когато нарастващото напрежение избухва на повърхността, често изпадаме в паника, без да знаем как да реагираме: трябва ли да пренебрегнем проблема, надявайки се, че той ще изчезне от само себе си с времето? опитайте се да обсъдите всичко? изчакайте и вижте какво ще стане?

Като отблъскваме приятел, ние често жертваме емоционалната интимност и с течение на времето рискуваме напълно да загубим приятелството.

Тези, които са склонни да избягват конфликтиинстинктивно се опитват да стоят далеч от приятели след кавга. Първоначално това може да изглежда като разумно решение, защото разстоянието ще ни спаси от стрес или излишни разправии. Въпреки това, отблъсквайки приятел, ние често жертваме емоционалната интимност и с течение на времето рискуваме напълно да загубим приятелството. Да не говорим, че натрупването на стрес и безпокойство е лошо за нашето здраве.

За щастие има начини за разрешаване на конфликти, без да губите приятели. Ето някои от тях.

1. Обсъдете ситуацията веднага щом настъпи подходящият момент.

В самото начало на конфликта, когато емоциите са нагорещени, е разумно да направите кратка пауза в общуването. Вероятно в този момент нито вие, нито вашият приятел сте готови да слушате и възприемате гледните точки на другия. Но тази пауза не трябва да се отлага твърде дълго.

В рамките на 24 часа след конфликта трябва да се обадите или да изпратите текстово съобщение и с прости думиизкажете за какво съжалявате

В рамките на 24 часа след конфликт или напрежение в отношенията трябва да се обадите или да изпратите текстово съобщение и да изразите с прости думи за какво съжалявате и какво бихте искали: „Съжалявам за случилото се и искам да поправя всичко“, „Нашето приятелство е важни за мен“, „Нека обсъдим всичко бързо“.

2. Не е необходимо да обсъждате и решавате всички проблеми наведнъж

Понякога ни се струва, че цялото бъдеще на нашите приятелства зависи изцяло от един много сериозен и труден разговор. Но точно както самото приятелство се развива постепенно, пълното разрешаване на проблеми отнема време. Понякога си струва да обсъдите проблема накратко, да отделите време да го обмислите и да се върнете към този разговор по-късно. Нормално е проблемите да се решават постепенно.

3. Покажете съпричастност към преживяванията на вашия приятел.

Дори когато не сме съгласни с наблюденията или заключенията на нашите приятели, можем да се опитаме да разберем техните чувства и преживявания. Можем да наблюдаваме езика на тялото им по време на разговор, да обръщаме внимание на тона на гласа и изражението на лицето им. Опитайте се да реагирате на всички признаци на болка, дискомфорт или гняв („Разбирам, че сте разстроен и съжалявам, че това ви кара да се чувствате зле“).

4. Знайте как да слушате

Слушайте всичко, което вашият приятел има да каже, без да го спирате или прекъсвате. Ако нещо, което казва, ви кара да се чувствате силни, опитайте се да го задържите, докато разберете напълно какво се опитва да ви каже вашият приятел. Ако нещо не е ясно питайте пак. Опитайте се да разберете какво се надява вашият приятел да получи от този разговор или от какво се нуждае, за да се почувства по-добре.

5. Говорете ясно и кратко

Говорете за чувствата и преживяванията си, не хвърляйте обвинения. Избягвайте фрази като „Винаги правиш това“

Говорете първо за вашите чувства и преживявания, вместо да хвърляте обвинения. Избягвайте фрази като „Винаги правиш това“ или „Никога не правиш това“, те само ще влошат проблема и ще попречат на разрешаването на конфликта.

6. Опитайте се да приемете различна гледна точка

Ние не винаги сме съгласни с мненията на нашите приятели, но трябва да можем да признаем правото им да имат мнение, което е различно от нашето. Трябва да уважаваме възгледите на нашите приятели и правото им да не са съгласни с нас. Дори да не сме съгласни с всичко, което нашият приятел казва, може да има нещо в думите му, с което сме готови да се съгласим.

И накрая, когато непосредственият конфликт е решен, доколкото е възможно в момента, дайте време на връзката да се възстанови напълно. Продължавайте да правите нещата, които обичате да правите заедно. Положителни емоцииот приятелско общуванеС течение на времето те ще помогнат за изглаждане на останалото напрежение.

Относно експерта

Сара Реймънд Кънингам е лайф коуч, автор на 5 книги, редовен сътрудник на Huffington Post и майка на две деца. Нейният уебсайт е sarahcunningham.org