Добър ден, скъпи читателю.

В тази статия ще говорим за попълване на заявление за връщане на стоки от купувача. В предишни статии от поредицата "" обсъдихме различни ситуации, в който купувачът може да върне или замени стоката.

На практика купувачите често отказват идеята за връщане или замяна на стоки, т.к Самата процедура по връщането изглежда доста сложна на пръв поглед.

В какъв случай мога да върна или заменя артикул?

Ситуациите, при които купувачът може да върне стоката на продавача, са разгледани подробно в предишните статии от поредицата:,.

Въпреки това, отново ще дам кратък списък от тях:

  • Връщане на стоки с неподходящо качество- откриване на дефект в продукта в гаранционния срок (до петнадесет дни за технически сложни продукти).
  • Връщане на стоки с добро качество, не е подходящ за купувача в рамките на 14 дни (с изключение на стоки, ).
  • Връщане на стоки, закупени от разстояние, възможно в рамките на 7 дни от датата на доставка на стоката на купувача.

Ако закупеният продукт попада в горния списък, той може да бъде върнат на продавача. Съответно продавачът връща цената на стоките на купувача.

Как става замяната или връщането на стоки?

Няколко думи за това как стоките се връщат на продавача на практика.

IN големи компании Връщането на стоки обикновено не създава проблеми. Често можете просто да донесете стоките на продавача, той ще ви даде формуляр за кандидатстване и след като го попълните, ще върне парите.

Например, тази опция често може да се намери при връщане на строителни материали. Строителните материали се връщат редовно, така че схемата за връщане е добре изградена.

IN малки фирми ситуацията е малко по-различна.

Например, един ден трябваше да се свържа с малък магазин за продажба на мебели. Първоначално продавачите изобщо не можаха да разберат какво приложение им донесох и какво да правя с него. Трябваше да им обясня, че на втория екземпляр трябва да се постави разписка (длъжност и трите имена на служителя, дата, подпис и печат).

Въпреки това, както големите, така и малките компании връщат пари за стоки без никакви проблеми. Просто в малките компании понякога трябва да обясните на служителите какво искате от тях.

Моля, имайте предвид, че съдържанието на заявлението за връщане на стоки зависи изцяло от текущата ситуация. Тези. може да има хиляди варианти. Следователно в рамките на тази статия не е предоставен стандартен формуляр за заявление за връщане на стоки. Това се дължи на факта, че всички изявления имат само една обща дума „изявление“; останалата част от текста се съставя индивидуално.

Това примерно приложение се отнася за следната ситуация:

  • Купувачът е закупил DVR (технически сложен продукт) в онлайн магазин, т.е. дистанционно.
  • След отваряне на пратката се установи, че продуктът е с дефект - подута батерия.

В този случай стоката може да бъде върната в рамките на 15 дни от датата на получаване, от което купувачът се е възползвал.

Как да подадете заявление за връщане на продукт?

1. Съберете информация, за да завършите кандидатурата си. Най-често възникват въпроси на чие име да напишете заявление за връщане на стоки. Информацията за продавача се получава най-добре от доказателството за покупка. Например името на фирмата е посочено върху касова бележка, разписка за продажба, фактура или договор за продажба.

На практика има ситуации, когато не е възможно да се разбере името на ръководителя на компанията от документи.

Например, касова бележка може просто да показва Vector LLC. Това не е много сериозен проблем, но кара много хора да се отказват.

Ако не сте успели да разберете името на мениджъра, тогава изобщо не го посочвайте в приложението. Просто посочете в приложението " генерален директор LLC Vector" без да се посочва пълното име.

2. Създайте заглавка на приложение. Първата половина се състои от данните на лицето, до което е адресирано заявлението (продавач). Втората част представлява данните на купувача. След заглавието трябва да напишете думата „изявление“.

3. Основна част на изложението. В този раздел на заявлението трябва да посочите къде и при какви обстоятелства сте закупили стоката, както и на какво основание искате възстановяване на сумата.

Например, ако при продажбата на даден продукт продавачът Ви информира, че той пасва на автомобил ВАЗ 2101, но в крайна сметка се оказа, че частта е предназначена за друго превозно средство, тогава точно това трябва да бъде посочено в основния част от приложението.

Освен това трябва да напишете параграф от закона за защита на потребителите, който се отнася до ситуацията.

4. Изисквания на купувача. В тази част на заявлението трябва да посочите какво искате да получите от продавача.

Например, ако искате да върнете пари за артикул, напишете го в заявлението. В този случай трябва да посочите и сумата за връщане.

Други изисквания могат да бъдат записани в този параграф.

Например:

  • Относно плащането на разходите за доставка.
  • Относно обезщетението за щети, причинени от стоки.
  • Относно ремонта на продукта.

Трябва също да посочите срока, в който заявлението трябва да бъде разгледано от продавача.

Често купувачите забравят за клаузата с изискванията. В резултат на това продавачът може да получи документ, основната част от който съдържа дълга история за покупката на продукт с ниско качество. Въпреки това, тъй като в приложението няма изисквания, продавачът просто преглежда приложението. След прочитане приложението се прибира в „далечно чекмедже“.

5. Приложение.Заявлението трябва да посочи списък с допълнителни документи, които купувачът прилага. Най-често това е копие на касова бележка, касова бележка, договор за покупко-продажба и др.

6. Дата и подпис.

След като заявлението е попълнено, то трябва да бъде разпечатано. два екземпляра. Първият екземпляр ще отиде при представителя на продавача, а на втория той ще постави знак за доставка.

Всеки купувач има пълното право да иска възстановяване на сумата за закупения продукт. Ако има вероятност вашето здраве да се влоши поради некачествен продукт, трябва да се ръководите от един от основните закони, които потребителят трябва да знае.

Това е Законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Позовавайки се на такъв закон, всеки има право да получи стоки добро качество. В противен случай се пише изявление, адресирано до организацията, която е длъжна да заплати цената на стоките.

Потребителят трябва само да попълни правилно декларация и да върне покупката в годно за продажба състояние с всички етикети, ако има такива.

Как правилно да напишете заявление за връщане на стоки

За да напишете заявление, трябва да посочите причината за отказа.

Има опции, според които продуктът се връща:

  1. Лошо качество.
  2. Необмислена покупка. След като пробвате продукта у дома, цветът може да не е много подходящ. Има вероятност този стил също да не ви харесва. В такива случаи продуктът може да бъде върнат в магазина. Това е посочено в член 25, параграф 1 от Закона за защита на правата на потребителите.

Необходимо е да се помни за такива стоки, които магазинът не може да приеме.

Правителството на Руската федерация създаде специални стоки, които включват:


Има случаи, когато един от гореизброените продукти е закупен, но срокът му на годност е изтекъл.

След известно време беше открит недостатък, който купувачът не забеляза по време на покупката. Тогава трябва да знаете член 10 от Закона за защита на правата на потребителите.

Съгласно него организация, занимаваща се с продажба на стоки, трябва да информира купувача за следните информационни данни на закупения продукт:

  • съединение;
  • назначаване;
  • условията, при които е съхраняван;
  • дата на производство;
  • място на производство;
  • противопоказания;
  • цена;
  • гаранция;
  • адрес на производителя.

Организация, която не предостави такива данни, е длъжна да плати парично обезщетениена пострадалото лице. Тази информация може да бъде намерена в член 12 от Закона за защита на правата на потребителите.

Примерно заявление за възстановяване на пари за стоки

До директора на LLC "_____"

(адрес на организацията)___________

(трите имена на управителя)___________

от (трите имена на кандидата) ___________

Серия паспорт ___ номер____

(от кого и кога е издаден)___________

(адрес, телефон)____________

ИЗЯВЛЕНИЕ

20 май 2015 г Купих продукт във вашия магазин, чиято цена е 2300 рубли. Това се потвърждава от чек №___от 20.05.15г. След известно време се установи, че не е правилният размер. Панталонът ___________ (посочете размера, модела и цвета) се оказа голям.

Продуктът днес има презентация, която съответства на момента на закупуването му. Моля да ми върнете сумата, платена за стоките, в размер на 2300 (две хиляди и триста) рубли, в съответствие с член 25 от Закона „За защита на правата на потребителите“.

Приложена е касова бележка, предоставена от продавача в деня на покупката.

Дата: 24.05.2015 г. Подпис:______

Правила за изготвяне на заявление за възстановяване

При изготвянето на заявление трябва да се вземат предвид следните фактори:


Кога мога да върна артикул в магазина?

Продукт, който поради факта, че купувачът вече не го харесва, се връща на организацията в рамките на 14 дни. Обратното броене започва от датата на закупуване.

При връщане на продукт с лошо качество (неподходящ), купувачът може да поиска:

  • Издайте връщане. В този случай на купувача ще бъдат възстановени сумите.
  • Замяна на стоки.
  • Така че организацията носи финансова отговорност за ремонта на стоките.

Продукти, които са технически сложни, могат да бъдат върнати в рамките на 15 дни.

Заявление за връщане на стоки: подробности, елементи, форма

Основните елементи и детайли при изготвяне на заявление за възстановяване на стоки са:


Връщането на суми за стоки от магазина се извършва чрез плащане в брой през касата на магазина или банков превод. Ако купувачът е избрал последния вариант, тогава е необходимо да посочи банковите данни.

Заявлението за възстановяване на сума за артикул трябва да бъде попълнено в правилната форма:

  1. Приложете касова бележка към заявлението си.
  2. Посочете в заявлението времето на първия монтаж и причината, поради която продуктът не пасва.
  3. Молба за разглеждане на жалбата.

Съгласно закона, закупен продукт може да бъде върнат, ако не отговаря на цвета, размера, конфигурацията и други характеристики - за това е необходимо да попълните заявление за връщане на стоки от купувача. 2020 г. проба, както и инструкции за попълване – на тази страница.

Най-често се връщат некачествени стоки. Нека да разберем как да го направим правилно.

Примерно заявление за връщане от купувача на стоки с лошо качество

Можете да върнете всеки продукт, с изключение на храни, лекарства, предмети за лична хигиена, технически сложни продукти (с изключение на дефектните, те могат да бъдат върнати) и други продукти, посочени в Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 19 януари, 1998 г.

Продавачът е длъжен да приеме връщания, ако има заявка. Тя трябва да съдържа:

  • Пълно име на купувача и неговите контакти,
  • информация за продукта, неговата цена и дата на закупуване,
  • информация за дефекти и дефекти,
  • заявка за връщане.

Изтеглете нашето актуално примерно заявление за 2020 г. за връщане на стоки от купувач - попълнете вашите данни и можете да го издадете на клиенти.

Примерно заявление за връщане на стоки от купувач с добро качество

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, купувачът има право да върне продукт, дори ако е с подходящо качество, ако по някаква причина не му подхожда. Ето какво трябва да знаете за него:

  • Можете да върнете продукта само в магазина или филиала, откъдето сте го закупили.
  • Покупката не може да се използва.
  • Всички етикети и етикети трябва да се запазят върху продукта или опаковката.
  • В магазина може да има артикул с подобни свойства, с който можете да замените този, който не отговаря на купувача. В този случай се извършва размяна. И само ако няма такъв продукт, купувачът се възстановява.

В заявлението трябва да посочите защо не сте доволни от покупката и да отбележите искането за възстановяване на сумата.

Ако купувачът иска парите да бъдат върнати банкова карта, той трябва да посочи данните му в заявлението.

Заявление за връщане на стоки от купувача в гаранция

Гаранционно продукт може да бъде върнат, ако гаранционният му срок не е изтекъл и има дефекти, за които купувачът не е знаел преди покупката. В заявлението купувачът трябва да посочи всички открити дефекти и да заяви своите изисквания. Документът трябва да бъде съставен в два екземпляра: единият се съхранява от купувача, вторият остава при продавача.

Продавачът трябва да извърши оглед на стоката, на който може да присъства и купувачът. Ако резултатът не отговаря на страните, е необходимо да се организира независим преглед.

Въпреки че формулярът за заявление за връщане на стоки в магазин от купувач се попълва във всякаква форма, понякога възникват въпроси. Покрихме основните.

Купувачът иска да върне продукта, но е изгубил касовата бележка. Възможно ли е да откажете връщане?

Според закона липсата на касова бележка не е основание за отказ за връщане на стоката. Но продавачът трябва да знае, че думите на свидетели могат да послужат като потвърждение за продажбата. Но в този случай можете да се обърнете към съда, за да оспорите показанията.

Купувачът иска да замени стоката. Какво изявление трябва да се направи в този случай?

Можете да дадете на купувача стандартна декларация за връщане. В изискванията той трябва да посочи, че иска да замени покупката за подобна. Можете да изтеглите примерно заявление за връщане на стоки от купувач с добро качество

Връщанията на наскоро закупени покупки не са толкова необичайни. Това може да се дължи на факта, че процедурата за връщане е доста проста - просто трябва да дойдете в магазина, където е закупен продуктът, и да напишете съответно изявление.

ФАЙЛОВЕ

Какво може и какво не може да бъде върнато

Почти всички стоки, закупени във всички търговски обекти (включително онлайн магазини) с подходящо качество, се приемат за връщане, с изключение на:

  • храна;
  • лекарства;
  • предмети за лична хигиена;
  • други продукти, посочени в Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 19 януари 1998 г.;
  • комплекс в технически параметрипродукти (с изключение на дефектните), посочени в Постановление на правителството на Руската федерация № 924 от 10 ноември 2011 г.

И двата документа са свободно достъпни, така че ако имате някакви съмнения, можете лесно да се консултирате с тях в Интернет.

Трябва да се отбележи, че на първо място законът ние говорим зане за връщане на стоки, а за възможността за тяхната замяна.

Връщане се извършва в случаите, когато подобен на закупения продукт не е наличен за продажба или по някаква причина не е подходящ за клиента. Практиката, която се е наложила в търговските дружества обаче е такава, че в повечето подобни ситуации те се срещат наполовина с потребителите и ако не желаят да заменят покупката, а поискат връщане на парите, го правят безпроблемно.

Какво ви дава право да се върнете

Разрешението за връщане на стоки на обикновени граждани е предвидено от Закона „За защита на правата на потребителите“ (член 25) и Гражданския кодекс на Руската федерация (член 502).

В тези наредбиясно е посочено в какви случаи, какви наличности и в какъв ред купувачът може да ги върне на продавача. Тук също е посочена възможността за замяна на закупен продукт за същия, ако например артикулът не отговаря на стила, нюанса, размера и т.н.

внимание!
Парите се връщат от същата каса, от която е направена покупката.

Изисквания за обратно приети стоки

За да бъде приета стоката обратно от продавача, купувачът трябва да запази непроменен вид (външен вид), потребителски свойства, етикети и ивици, печати и др. до деня на връщането. Освен това е препоръчително той да има платежни документи в ръцете си, потвърждаващи факта на извършване на покупка от този конкретен продавач или в този конкретен точка на продажба(парична или касова бележка).

В същото време липсата на касови бележки, в съответствие със законодателството на Руската федерация, не е основание за отказ за приемане на върнатите стоки.

Сделката за покупко-продажба може да бъде потвърдена от думите на свидетелите, присъстващи на нея (подобна ситуация обаче може да изисква решаване на проблема с връщането на стоките в съда).

Но кутиите, щайгите и торбите, в които е била затворена покупката, изобщо не трябва да се съхраняват - липсата на опаковка не дава разрешение за отказ да се приемат стоките за замяна или връщане.

При връщане на закупен продукт купувачът трябва да носи със себе си паспорт - необходим е за изготвяне на заявление и идентификация като гражданин.

Трябва да сте подготвени за факта, че парите, платени в брой, могат да бъдат върнати или в брой, или на банкова карта (някои продавачи дори питат кой е най-удобният начин за връщане на средства). Плащането, направено по банков път, трябва да бъде върнато по същия начин.

Срок, в който могат да се извършват връщания

Срокът, в който купувачът трябва да върне закупения продукт в магазина, е определен от закона - той не надвишава петнадесет дни (или, за да стане по-ясно, четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката). В противен случай, ако този срок бъде пропуснат, продавачът може да откаже да приеме продукта и едва ли ще е възможно да се оспорят действията му.

За възстановяване на сумата се отделят три банкови (работни) дни и пълната стойност на закупения продукт се връща на купувача.

Характеристики на изготвяне на заявление

Ако нямате късмет и продуктът, закупен в магазина, не пасва по някаква причина, препоръчваме ви да създадете формуляр въз основа на нашата проба.

Като начало, нека ви напомним, че всяко лице има възможност да напише заявление за връщане на стоки във всякаква форма или, ако продавачът му предложи собствен образец на документ за попълване, според неговия формуляр.

Основното нещо е да се гарантира, че формулярът (в горната част - вдясно или вляво) съдържа някои задължителни данни:

  • наименование на магазина и наименование на юридическото лице;
  • действителния адрес на местонахождението му;
  • длъжност и трите имена на управителя (не е задължително, но е желателно);
  • По същия начин въведете информация за купувача (т.е. вашата лична информация) във формуляра: фамилия, собствено име, бащино име (пълно), серия, номер на паспорта, дата и място на издаване, адрес на пребиваване, данни за контакт: телефонен номер и имейл поща.
  • дата на закупуване;
  • име на продукта, марка, марка, производител и други негови идентифициращи характеристики;
  • цената, на която е закупен (въведете всички суми в документа с цифри и с думи);
  • причината, поради която искате да върнете продукта в магазина;
  • да посочи, че артикулът не е използван, годен е за продажба, потребителските му свойства не са нарушени, всички етикети, етикети, пломби, ленти са на мястото си;
  • удостоверявате, че в магазина няма подобен продукт, подходящ за замяна, и напишете искане за възстановяване на сумата за покупката;
  • Ако желаете парите да бъдат върнати на банковата ви карта, трябва да посочите нейните данни в заявлението.

Приложението трябва да предоставя връзка към федерален закон, по което действате (чл. 25 от ЗЗП) и приложите касов бон или касова бележка, служещи като доказателство за предварително извършена сделка за покупко-продажба.

Нюанси на попълване на заявление

Можете да напишете текста на заявлението на ръка (с химикал с тъмно мастило) или да го напишете на компютър. След като отпечатате формуляра, трябва да го подпишете.

Заявлението трябва да бъде съставено в два еднообразни екземпляра, единият от които се предава на продавача за разглеждане, а вторият, след като продавачът постави знак върху него, че приема неговия екземпляр, се запазва.

Той ще послужи за намиране на време за окончателната подготовка на жалбата. Всяко приложение съдържа задължителни полета за подробности. За да ги попълните правилно, трябва да разберете правилата.

Най-лесният начин да направите това е да проучите примера, който се намира по-долу. Ако внезапно откриете невярна информация или неточност, ще ви бъдем благодарни, ако отделите време да посочите грешката на редакторите в коментарите в края на статията. Трябва да знаете, че времето не бележи времето и много проби продължават бързо да губят актуалност. Винаги трябва да проверявате валидността на правните разпоредби, съдържащи се в тях.

Възможно е нормите вече да са загубили сила.

Заменете връщане на стоки с добро качество в рамките на 14 дни от правата на потребителите

Член 502 Граждански кодексна Руската федерация и член 25 от Закона „За защита на правата на потребителите“, потребителят има право да замени или върне стоки, като същевременно отговаря на следните условия:

Не са изминали повече от 14 дни от датата на закупуване (без да се брои деня на закупуване);

  • Нехранителен продукт;

    Стоки с подходящо качество;

    Продуктът не е използван т.к. опаковката не е нарушена, няма следи от употреба, пълният комплект е запазен;

    Потребителските свойства на продукта се запазват;

    Има доказателства за покупката му от този продавач (продажба или касова бележка, друг документ, потвърждаващ плащането на стоките).

    Продуктът не е включен в списъка със стоки, които не подлежат на връщане или замяна

    Продуктът не е технически сложен

    При спазване на тези условия закупеният продукт може да бъде:

    замяна за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт;

    върнете го на продавача, след като сте получили платената за него пари.

    Схема за обмен (връщане) на стоки с добро качество

    Документация за замяна (връщане) на стоки

    Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставка на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представя съответното търсене.

    В Правилата за продажба отделни видовена стока, посочени са и документи, които се съставят при връщане на стока, както и начини за връщане на заплатената сума. Когато купувачът върне стоки с добро качество, се съставя фактура или протокол за връщане на стоки, в който се посочва:

    пълно фирмено име (име) на продавача;

    фамилия, собствено име, бащино име на купувача;

    наименование на продукта;

  • Ако съдът удовлетвори изискванията на потребителя, установени със закон, съдът възстановява от производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за неспазване на доброволнозадоволяване на исканията на потребителя глоба в размер на петдесет процента от сумата, присъдена от съда в полза на потребителя.

    Предлагам да разрешите спора извън съда.

    Приложение:______________

    Дата_________________ Подпис______________

    Замяна или връщане на стоки на продавача в рамките на 14 дни: подробности

    • лекарства, както и продукти за профилактика и лечение на заболявания в домашни условия;
  • предмети за лична хигиена;
  • козметика и парфюми;
  • стоки, продавани на метър, като различни тъкани, кабели, проводници, линолеум, фолио и други;
  • спално бельо и трикотаж;
  • пластмасови опаковки за хранителни продукти;
  • домакински химикали и други химикали;
  • мебели;
  • бижута;
  • автомобили, мотоциклети, велосипеди и други превозни средства, както и техните номерирани единици;
  • домакински уреди и електроника, както и металорежещи машини, газово оборудване, електронни играчкии музикални инструменти;
  • оръжие;
  • растения и животни;
  • книги, брошури, албуми, календари и други непериодични издания.

    • Ето защо, преди да се свържете с продавача с молба за замяна на артикул без дефект, вижте дали не попада в някоя от описаните категории стоки, които просто не могат да бъдат заменени.

    Списъкът е списък, но не забравяйте за добрата воля на самите продавачи. В крайна сметка те също са хора и може би без проблеми ще се съгласят да разменят качествен продукт за друг, дори и да не са длъжни да го направят.

    В края на статията бих искал да ви дам още една полезни съвети: ако продавачът не е готов незабавно да замени продукта или да върне парите за него и под някакъв претекст предлага да остави продукта или касовата бележка при него, не забравяйте да поискате от продавача касова бележка с текущата дата на приемането им или в противен случай не давайте продукта без проверка.

    Надявам се, че тази статия ще ви помогне повече от веднъж в такава трудна задача като пазаруването. Желая ви приятно пазаруване!

    Връщане на стоки с добро качество

    Вече знаем в какви случаи е възможна замяна или връщане на качествен продукт и кой продукт с добро качество не може да бъде върнат. За да върнете продукт, може да се нуждаете от заявление за връщане на стоки с подходящо качество.

    Няма смисъл да казваме, вероятно знаете от собствената си практика, че има съвестни продавачи, които ще приемат стоките обратно без никакви оплаквания, ще върнат парите и също ще ви дадат усмивка на раздяла безплатно. Но има и такива, които не бързат да се разделят с парите ви и започват да ви убеждават с кука или мошеник, че не познавате изискванията на закона, няма да ви върнат никакви стоки, има петънце на прах по него, и те няма да върнат парите, заплатата вече е изплатена от тях на целия персонал.

    Или се опитват да ви продадат продукт, който е напълно безинтересен за вас в замяна. Именно в такива случаи ще бъде много полезно да знаете как да съставите заявление за връщане на стоки с подходящо качество.

    Не забравяйте, че представената проба е приблизителна, а не универсална. Няма нужда да го приемате като основа за всички случаи;

    източници:
    www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com