Анкета владельца дисконтной карты №

Личные данные: (№ карты заполняется сотрудником отеля/кафе)

Фамилия*

Отчество

Дата рождения

Укажите Вашу контактную информацию:

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:

* поля, обязательные для заполнения

Дата: Подпись:

Заполняется сотрудником, выдавшим дисконтную карту

Дата: Подпись:

Условия использования дисконтной карты

1.1. Дисконтная Карта дают их владельцу право на получение скидки в размере и на условиях предусмотренных настоящими Правилами при оплате услуг предприятий общественного питания и отелей - Участников Дисконтной Программы.

1.2. Координаты всех участников Дисконтной Программы размещены на сайте www. annashulz. ru. в разделе «Акции»

1.3. Срок действия Дисконтных карт 2014 заканчивается 31.12.2016 г.

1.4. Карту можно приобрести у любого Участника Дисконтной Программы.

1.5. Стоимость Дисконтных карт 2014 - 100 рублей, количество Дисконтных карт ограничено.

1.6. Владелец Карты не приобретает право собственности на нее.

1.7. Решение о включении вновь открывшихся предприятий в Дисконтную программу остается отели Элиза» . Держатели Карт оперативно и надлежащим образом получают подобную информацию путем sms или е-mail рассылок (в соответствии с выбранным видом оповещения при заполнении анкеты).

1.8. Участники Дисконтной Программы вправе изменять условия выдачи и действия карт. О любых происходящих изменениях информация заблаговременно размещается на сайте www. annashulz. ru, chopincafe. ru

2. ПРИОБРЕТЕНИЕ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ

2.1. Владельцами Дисконтной карты могут быть только физические лица.

2.2. Физическое лицо, желающее приобрести Дисконтную карту, должно оплатить заявленную стоимость карты и корректно заполнить Анкету владельца. Заполнение Анкеты является обязательным условием приобретения Дисконтной карты. С момента приобретения карты на владельца Дисконтной карты будет распространяться действие настоящих Правил со всеми вносимыми в них изменениями.

2.3. Количество Дисконтных карт, которое может приобрести одно лицо, не ограничено. Владелец вправе получить скидку сразу после приобретения Дисконтной Карты.

З. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

3.1. Для получения скидки владелец должен предъявить Дисконтную карту до момента подсчета стоимости проживания (бронирования) или оказываемой услуги общественного питания. При он-лайн бронировании указать номер карты.

3.2. Размер скидки по Дисконтным картам в кафе -10%. В отеле -7%

Скидка распространяется на блюда основного меню и карты бара, за исключением блюд меню бизнес-ланча, табачных изделий, специальных предложений и сувенирной продукции. В отеле только в бархатный и низкий сезон от цены рецепции. На специальные и дисконтные программы отеля скидка по карте не распространяется и не суммируется.

3.3. Участник Дисконтной Программы имеет право отказать владельцу Дисконтной карты в предоставлении скидки на услуги (товары) если:

3.4.1. Владелец Дисконтной карты не предъявил Дисконтную карту;

3.4.2. Владелец Дисконтной карты предъявил Дисконтную карту с истекшим сроком действия.

4. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Организатор Дисконтной программы, не несет ответственности за действия третьих лиц и организаций, предлагающих владельцам Дисконтной карты собственные скидки и/или иные привилегии. В случае нарушения такими организациями условий о предоставлении владельцам Дисконтных карт собственных скидок и/или привилегий, владелец Дисконтной карты должен обращаться непосредственно в данные организации.

4.2. Для восстановления поврежденной Дисконтной карты владельцу необходимо обратиться к любому Участнику Дисконтной Программы, предъявить испорченную карту и заполнить заявление установленного образца. Карта, которую владелец не может предъявить Участнику программы, считается утерянной и восстановлению не подлежит.

4.3. Участник Дисконтной программы (один из отелей или кафе) имеет право в любое время выйти из участия в Дисконтной программе, о чем владельцы Дисконтных карт будут извещены своевременно и надлежащим образом путем размещения информации на сайте www. annashulz. ru

Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база - один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.

Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас - анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

формирование базы. Зачем это?

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.

Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.

Вам нужно подумать и решить - какая информация о клиенте для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.

Анкета - это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

  1. Название компании (только для B2B);
  2. День рождения;
  3. Сотовый телефон;
  4. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.

Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.

В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в , чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.

Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

Пример анкеты

  1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей.

    Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.

  2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты.

    В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.

  3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие - имя, фамилия и отчество.

    Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.

  4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.


Еще один пример анкеты

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.


Метод сбора
  1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте.

    Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках - ключ к сундуку с деньгами.

  2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту.

    И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Т

    Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше - уйдет с покупкой.

  3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок.

    Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.

  4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим).

    Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.

  5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей.

    Смысл прост - продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду.

    В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с /менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база - это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Ваши подарки от партнёров

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.

И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

Получая дисконтную карту компании, реализующей товары или услуги, что мы на ней видим? Наименование компании, номер. Дополнительно она может содержать информацию о предоставленном скидочном проценте, контакты продавца, рекламу. Никаких данных о её владельце вы не найдете (разве только на именном пластике). Поэтому, чтобы привязать конкретную карточку к конкретному человеку, и заполняется регистрационная анкета для дисконтной карты по определенному образцу.

Анкета заполняется для идентификации участника программы лояльности и активации скидочной карточки

Разделы анкеты

Анкета для дисконтных карт бывает электронной и бумажной. Каждая компания разрабатывает свой образец регистрационный формы со своим перечнем вопросов. Однако каким бы ни был вариант анкеты, определённые графы присутствуют там всегда. Их объединяют обычно одним разделом, который условно назовём «Идентификационные данные».

Идентификационные данные

Здесь владелец карты указывает информацию о своей персоне.

  • фамилия, имя, отчество;
  • дата рождения;
  • адрес проживания.

Существуют пункты обязательные для заполнения и заполняемые по желанию анкетируемого, например: фамилия – прописывается всегда, отчество – нет.

Об обязательной необходимости внесения информации в тот или иной пункт анкетной формы обязательно указывается

Также к этому разделу можно отнести сведения о контактном телефоне, электронной почте. Они прописываются для возможности выдавшей дисконт компании поддерживать с вами коммуникацию.

Если регистрационная форма предоставляется через интернет, то обязательно попросят придумать пароль плюс указать логин (в качестве которого часто выступает е-mail) для последующей авторизации на сайте предприятия.

Согласия и заверения

Опрашиваемый подтверждает, что он ознакомлен с договором оферты, даёт или не даёт разрешения на е-mail и SMS-рассылку, обработку своих персональных данных.

В шаблонах анкет возле соответствующих строк стоят пустые клеточки, в которых, при условии согласия, ставится крестик или галочка.

Дополнительные сведения

В этом разделе отвечают на дополнительные вопросы. Компанию, предоставившую дисконт, может заинтересовать, например:

  • семейное положение, количество детей;
  • сведения о предпочтениях в разных отраслях вашей жизни (отдыхе, еде, передвижениях).

Зачем это ей нужно? Ответим: для приглашения поучаствовать в акциях и различных мероприятиях, для определения списка товаров и услуг, которые подойдут именно вам. Чем больше фирма знает о своем клиенте, тем она ему более полезна

Одно из требований к анкете – указывать достоверные данные. В обратном случае вероятен риск возникновения проблем с предоставлением дисконта по карте.

  1. Деньги в сфере международного экономического оборота

    Документ

    Денежных средств владельца электронной карты и возможности... документах; - анкеты кандидатур на должности... отдельных покупателей , предварительную... , устойчивы и постоянно воспроизводятся, поскольку реализуют... , совершенствованием дисконтной политики, ...

  2. Программа лояльности

    Программа

    Человек, а сейчас число владельцев «миль» этой авиакомпании... предлагается запол­нить анкету , а потом ему... пока­зывают, что обычно постоянный покупатель тратит больше, а трений... дисконтных карт . Самое главное, что за счет скидки нельзя сделать покупателей ...

  3. Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 21

    Документ

    ... постоянных клиентов. Пластиковая карта ... карте предоставляется любому предъявителю дисконтной карты . Процедура выдачи обоих видов карт может сопровождаться заполнением анкеты ... данных владельца карты . ... когда избалованного покупателя трудно чем- ...

  4. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник

    Справочник

    Просителем, нежели постоянным покупателем , неодушевленным предметом, ... дисконтные кар­точки, скидки постоянным ... и технологическим картам готовят соответствующие... листе или анкете и респондент... собственность всех покупателей (владельцев ) частей зданий...

  5. Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 г

    Информационный бюллетень

    Удовлетворение спроса покупателей в новой автотехнике... справка – анкета , которую рекомендуется... процесса: обучением, постоянной отладкой и ремонтом... выдаваться «Муниципальная дисконтная карта первоклассника», по... объектов. Владельцам киосков, ...

Образец. Анкета клиента.
  • скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате док (microsoft word)
  • скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате pdf (пдф)

Качество сервиса, оказываемых услуг или реализуемой продукции определяется в первую очередь удовлетворенностью клиента. Для определения этого абсолютно субъективного показателя лучше всего использовать универсальную анкету покупателя, которая содержит ряд вопросов, касающихся компании. Она не имеет четкой унифицированной формы, не требует заверения в различных государственных учреждениях, а также прикрепления к общей отчетности. Основная задача такой анкеты - выявить действующие недостатки и определить потенциал развития компании.

Каждая анкета составляется под определенную организацию в соответствии с ее видом деятельности. Также, для сбора более конкретных данных, лучше определять удовлетворенность клиента по конкретным направлениям (сервис, обслуживание, качество товаров, ценовая политика и т.п.). Такой подход позволит сделать акцент на самых уязвимых местах компании.

Простота вопросов;

Краткость, лаконичность;

Четкая постановка вопросов и пр.

Однако составление одной только анкеты не определит успех оценки удовлетворенности - немаловажное значение имеет то, как эту анкету преподнести клиенту, чтобы он не отказался от ее заполнения, а также грамотность последующего анализа.