Die Person des Käufers, das Porträt des Kunden, der Charakter, die Zielgruppe – mit diesen synonymen Ausdrücken wird ein imaginäres, verallgemeinertes Bild des idealen potenziellen Käufers beschrieben.

Eine klare Definition des Kundenprofils ist entscheidend für erfolgreiches Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Servicebereitstellung. Dies ist eine der ersten Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, da von Zielgruppe und ihre Vorlieben hängen von den Anforderungen des Ladens ab. Es gibt so einen berühmten Satz: "Du kannst kein Ziel treffen, das du nicht gesetzt hast." Dies beschreibt treffend, wie wichtig ein klares Kundenprofil ist.

Warum brauchen wir ein Kundenprofil?

Ein tiefes Verständnis eines klar definierten Kundenprofils hilft dabei:

  • Bestimmen Sie, wo sie ihre Zeit verbringen, was bedeutet, zu verstehen, wo die Präsenz und Aktivität des Unternehmens erforderlich ist.
  • Wirksamer werben. Geld wird sinnvoller investiert, wenn Sie wissen, wo und für wen Sie werben müssen, und so die maximale Wirkung auf potenzielle Kunden erzielen.
  • Werbematerialien dem Kunden näher zu bringen, dank eines besseren Verständnisses seiner Probleme, Freuden, Wünsche und Bedürfnisse.
  • Bereitstellung von Waren/Dienstleistungen über Gute Qualität und entwickeln sie, da es möglich sein wird, das Verhalten, die Bedürfnisse und die Probleme der Kunden zu antizipieren.

Außerdem ist das Porträt des Kunden ein wichtiger Schritt bei der Erstellung eines Marketingplans.

Erstellen eines Kundenprofils

Natürlich ist es wichtig, ein gut definiertes Kundenprofil zu haben, und die Frage ist, wie man eines erstellt. Gute Nachrichten: Sich das Bild vom idealen Kunden zu machen, ist nicht schwer, wenn man die richtigen Fragen stellt.

Welche Fragen sind richtig? Um es herauszufinden, laden Sie es einfach herunter komplette Anleitung die Ihnen helfen, Ihr eigenes Kundenprofil zu erstellen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, alle Informationen, Kenntnisse, Erfahrungen und Forschungsergebnisse in einem schönen und präsentablen Format zu sammeln.

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Es kann mehrere Porträts des idealen Käufers geben

Manchmal reicht ein Bild des Kunden nicht aus. Tatsächlich haben die meisten Unternehmen mehr als einen idealen Kunden, insbesondere wenn sie mehrere Produkte/Dienstleistungen anbieten. Der beste Weg identifizieren ihre Porträts - gehen Sie der Reihe nach mit jedem um. Es wird empfohlen, mit derjenigen zu beginnen, die dem Unternehmen die meisten Vorteile bringt (logisch, oder?).

Dabei kann es auch zu der Erkenntnis kommen, dass ein Unternehmen versucht, zu viel abzudecken, und es besser wäre, seine Spezifika einzugrenzen, um eine bestimmte Nische zu besetzen und dort bereits seine besten Produkte / Dienstleistungen den Kunden anzubieten .

Porträt eines negativen Kunden

Das Erstellen einer negativen Persona kann genauso hilfreich sein wie das einfache Erstellen eines Kundenimages. Ein Negativportrait ist ein verallgemeinertes Bild einer Person, die man nicht als Auftraggeber haben möchte.

Manchmal wird es einfacher zu entscheiden, welche Kunden Sie bedienen möchten, wenn Sie wissen, welche Sie nicht bedienen möchten. Hier empfiehlt es sich, ein Bild des Kunden zu präsentieren, das für das Unternehmen eine völlige Katastrophe wäre, und all jene Gründe zu beheben, die zu einem Scheitern der Beziehung führen würden.

Die Hauptsache ist, sich nicht auf persönliche Eigenschaften zu konzentrieren, die es schwierig machen, mit dieser Person zu arbeiten, sondern auf die Dinge, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung für ihn nicht geeignet machen (zum Beispiel der Preis ist zu hoch, die Möglichkeit, die Kundenabwanderung zu erhöhen). , oder es fehlen die Voraussetzungen, um langfristig erfolgreich zu sein).

Welche Daten sollten im Kundenportrait stehen?

1. Demografische Indikatoren. Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommensniveau, Familienstand, Beruf, Religion, ungefähre Familiengröße. Normalerweise sind diese Dinge am einfachsten zu bestimmen.

2. Psychografische Indikatoren. Sie sind komplexer und erfordern ein tieferes Verständnis ihrer Kunden. Diese Indikatoren basieren auf Werten, Einstellungen, Interessen und Lebensstilen. Beispiel: Der Kunde führt gesunder Lebensstil lebt, schätzt die Zeit mit der Familie, leidet unter Zeitmangel und nutzt Pinterest, um Dinge zu Hause zu gestalten.

3. Der Name des Bildes hilft, sein Profil zu humanisieren. Wenn die Zielgruppe sowohl Männer als auch Frauen umfasst, können Sie sowohl einen männlichen als auch einen weiblichen Namen wählen.

4. Ein Profilgesicht hilft bei der Visualisierung. Im Internet finden Sie Stockfotos, die dem Bild zugeordnet sind.

5. Dossiererstellung. Das Dossier ist eine Seite, die alle Informationen über das Bild enthält, einschließlich des Namens, der Daten, des Fotos und des Verlaufs dazu.

6. Schreiben Sie eine Geschichte über Ihr Kundenprofil. Diese Geschichte sollte über die Beziehung des Porträts zum Unternehmen und dessen Produkt/Dienstleistung erzählen. Was dachte er vor dem Kauf des Produkts? Wie hat er sich gefühlt? Warum fühlte er sich so? Was suchte er? Wie hoffte er, sein Problem zu lösen? Was wollte er erreichen? Wie hat er das Unternehmen gefunden/von ihm erfahren? Wie hat er sich gefühlt, nachdem er das Produkt gekauft/die Dienstleistung in Anspruch genommen hat?

Beispiele für Tabellen und Vorlagen zum Erstellen eines Kundenprofils

Demografische Indikatoren des Porträts

Porträtinteressen

Wirtschaft und Industrie (Architektur, Banken, Wirtschaft, Bauwesen, Design)
Unterhaltung (Spiele, Aktivitäten, Filme, Musik, Lesen, Fernsehen)
Familie und Beziehungen (kurzfristige Beziehungen, feste Beziehungen, Ehe, Vaterschaft, Mutterschaft, Elternschaft, Ehe)
Gesundheit und Wellness (Bodybuilding, Diät, Sportübung, Meditation, gesunde Ernährung, Bewegung im Fitnessstudio)
Essen und Trinken ( alkoholische Getränke, Kochen, Essen, Restaurants)
Hobbys und Aktivitäten (Kunst und Musik, Gartenarbeit, Haustiere, Reisen, Fahrzeuge)
Sport
Andere

Portrait-Verhalten

Allgemeine Informationen zum Porträt

Fertiges Beispiel eines idealen Kunden

Victoria ist eine Einzelunternehmerin, sie ist etwas über 35 und seit mehr als einem Jahr im Geschäft. Victoria arbeitet alleine und verwaltet alle Teile ihres Unternehmens.

Victoria liebt die Arbeit mit Menschen und liebt, was sie tut, aber sie sieht ihren Traum von Freiheit, Mobilität und Kontrolle über ihr Leben jeden Tag weiter entfernt. Sie besitzt gerne eigenes Unternehmen, und es gibt ihr eine gewisse Mobilität, aber sie hat das Gefühl, dass ihr Unternehmen sie kontrolliert und verwaltet und nicht umgekehrt.

Victoria ist ziemlich erfolgreich und verdient etwa 100.000 im Monat, aber sie hat weniger Zeit, das zu tun, was sie mag, und mehr Zeit für den geschäftlichen Teil des Geschäfts. Victoria ist mit den täglichen Aufgaben ihres Geschäfts bereits zu überfordert – aber sie möchte trotzdem wachsen. Ihr Geschäft ist nicht mehr rentabel, weil sie Dinge tun muss, in denen sie nicht sehr gut ist.

Victoria sieht die Aussicht, eine große Unternehmerin zu werden und ein Team von Leuten einzustellen, die Dinge tun, die sie nicht tun kann und will, sowie Routinearbeiten zu automatisieren, die zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

Sie ist bereit, sich ganz auf das Marketing zu konzentrieren. Victoria ist sich bewusst, dass Marketing und umfassende Maßnahmen ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben können. Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, Systeme zu bauen und das Geschäft auszubauen. Durch die Anwendung dieser Strategien wird sie in der Lage sein, genug Geld zu verdienen, um Personal einzustellen und Stabilität zu gewährleisten.

Ergebnisse

Tatsächlich Grundstufe, das Erstellen eines Porträts eines idealen Kunden hilft dem Unternehmen, effizienter zu werden. Die Kombination eines Kundenimages mit einer Marketingstrategie ist die beste Option für ein schnelles Wachstum Ihres Unternehmens. Hier sind einige Dinge, die Sie beim Erstellen eines Kundenprofils tun sollten:

  • Erstellen Sie zunächst ein Negativporträt, um zu verdeutlichen, mit welchen Verbrauchern Sie sich nicht auseinandersetzen möchten und welche für dieses Produkt / diese Dienstleistung nicht geeignet sind.
  • Geben Sie dem Kundenprofil einen Namen, ein Aussehen und eine persönliche Geschichte, um es zum Leben zu erwecken. Sie müssen so genau wie möglich sein: Je mehr Details, desto besser.
  • Erstellen Sie ein Porträt, und wenn Sie möchten, mehrere weitere.
  • Erstellen Sie ein Porträt, das auf Marktforschung und Kundenfeedback basiert, nicht auf Ihrer eigenen Meinung und Ihren Eindrücken.

Ein Kundenporträt ist eine Reihe von Merkmalen, die es Ihnen ermöglichen, die Zielgruppe besser zu verstehen, um interessante Inhalte für sie auszuwählen. Mailing an eine segmentierte Datenbank ist 77% vom ROI E-Mail Marketing Aber schließlich sind Nutzer eher bereit, Inhalte wahrzunehmen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Laut Statistik , zeigen segmentierte Mailings eine Öffnungsrate von +14 % und eine CTR von +22 % im Vergleich zu Massensendungen. Und wenn Sie in Ihrem Adressbuch immer noch die gleichen Mailings versenden, ist es an der Zeit, etwas zu ändern. Heute verraten wir Ihnen, wie Sie sich ein Bild von der Zielgruppe machen und wo Sie sich informieren können, um in Zukunft zielgerichtete Kampagnen an einzelne Segmente zu senden.

Was ist ein Kundenprofil?

  • Geographische Lage

Informationen zu geografische Position Abonnenten werden nützlich sein, um die beste Zeit für den Versand auszuwählen und Informationen über tolle Angebote in den nächstgelegenen Geschäften zu versenden. Verwenden Sie diese Daten, um einen nützlichen, informativen Newsletter zu erstellen.

  • Boden

Männer und Frauen nehmen Informationen unterschiedlich wahr und verhalten sich unterschiedlich, daher lohnt es sich, die Mailingliste in Segmente nach Geschlecht zu unterteilen.

Im Jahr 2003 war Joe Hellock Gastgeber lernen um Farbpräferenzen bei Männern und Frauen aufzudecken. An der Studie nahmen 232 Personen teil. Das Experiment zeigte, dass 57 % der Männer es vorziehen blaue Farbe. Auch die meisten Frauen haben Blau zu ihrem Favoriten gewählt. Interessanterweise ist Lila die zweitliebste Farbe von Frauen, aber für Männer ist Lila die am zweithäufigsten unbeliebte Farbe. Hier sind die verschiedenen Geschmacksrichtungen.

Andere Studie durchgeführt von Anya Halbert und Yazhu Ling zeigte, dass Männer helle Farben bevorzugen, während Frauen eher ruhige Farben wählen Farbschema.

Auch der Entscheidungsprozess unterscheidet sich zwischen Männern und Frauen. Für einen Mann ist es wichtig zu wissen, warum er dieses oder jenes Produkt braucht und welches Problem er durch den Kauf lösen wird. Konzentrieren Sie sich auf das Produkt, beschreiben Sie kurz die wichtigen Merkmale, wenn der Zielkunde männlich ist.

Eine Frau hingegen braucht Emotionen und soziale Beweise, um die Ähnlichkeit der Situation zu beurteilen, für die sie eine Lösung sucht. Erzählen Sie der Frau mehr über die Marke, über den Lebensstil, welche Gefühle dieses oder jenes Produkt bei ihr hervorrufen wird. So können Sie relevantere Angebote an Abonnenten senden und steigernUmsatz um 50 % und Umsatz um 14 % .

  • Das Alter

Benutzer verschiedene Alter auf Briefe anders reagieren. Wählen Sie je nach Alter den richtigen Tonfall und relevante Inhalte. Konzentrieren Sie sich darauf, für welche Altersgruppe Ihr Angebot interessant sein wird. Eine Eintrittskarte für ein Rockkonzert wird die Aufmerksamkeit der über 50-Jährigen kaum auf sich ziehen, und eine Flasche teuren Weins wird die jüngere Generation nicht ansprechen.

Das Mailing-Design kann auch je nach Alter der Zielgruppe geändert werden.Forschungsergebnisse zeigte, dass die Abneigung gegen Orange und Gelb mit den Jahren wächst – solche Faktoren sollten bei der Auswahl eines Farbschemas für eine E-Mail-Vorlage berücksichtigt werden.

  • Position und Einkommensniveau

Statistiken zeigen, dass segmentierte Mailings nach Position und Höhe Einnahmen bringen+15% zum Jahreseinkommen. Führungskräfte und mittlere Mitarbeiter haben unterschiedliche Einkommensniveaus und werden nicht an den gleichen Inhalten interessiert sein. Unterteilen Sie die Mailingliste anhand der Positionen der Abonnenten in Segmente. Dies hilft bei der Erstellung eines zielgruppenorientierten Newsletters. Addieren Sie dazu die Einkommenshöhe und nehmen Sie Produkte und Dienstleistungen in Ihre Mailings auf, die dem Preisinteresse der Nutzer entsprechen.

Wie man Daten sammelt

  • Fragebögen beim Abonnieren oder Erstellen eines Kontos

Wenn sich ein Benutzer bei einer Mailingliste anmeldet oder sich auf der Website registriert, bieten Sie an, einen zusätzlichen Fragebogen mit Fragen zu Alter, Wohnort, Arbeit oder Vorlieben auszufüllen. Wählen Sie die Informationen aus, die für Ihre E-Mail-Kampagne relevant und nützlich sind, und konzentrieren Sie sich darauf.

Nachfolgend sehen Sie die Fragebögen, die Benutzer ausfüllen, wenn sie sich für einen Houzz-Newsletter anmelden.

Oder senden Sie nach dem Abonnieren eine Willkommens-E-Mail mit zusätzlichen Fragen.

Denken Sie daran, dass es sich lohnt, sich auf einige Fragen zu beschränken, um den Abonnementprozess nicht zu verkomplizieren . Die Benutzer verlieren nicht viel Zeit und Sie verwenden die erhaltenen Informationen für die zukünftige Segmentierung.

Stellen Sie Fragen und wenn der Benutzer den E-Mail-Newsletter abbestellt. Verwenden Sie die Informationen, die Sie erhalten, um sie zu verfeinern und zu verbessern. Finden Sie heraus, warum ein Abonnent Sie verlässt, wie es The Daily Sip im folgenden Beispiel getan hat.

  • Umfragen

Eine Umfrage ist ein leistungsstarkes Tool, um neue Informationen über Abonnenten zu erhalten. Durch Interaktivität beleben Umfragen eintönige Mailings und erhöhen das User-Engagement. Wie Statistiken zeigen,25 % der Menschen antworten auf Umfragen . Sie erfahren die Meinung der Abonnenten über den Newsletter und ermitteln ihre Vorlieben, und diese Daten helfen, mit den Erwartungen des Publikums zu korrelieren.

In diesem Beispiel lädt Mabel's Labels Abonnenten ein, an einer Umfrage teilzunehmen.

  • Google Analytics

Der Abschnitt Zielgruppe enthält Daten nach Alter, Geschlecht und Standort. Es dauert ein paar Klicks, um diese Informationen anzuzeigen.

Klicken Sie im Bereich auf der linken Seite auf den Tab "Zielgruppe":

Sie werden Daten sehen, die nützlich sind für:

Google Analytics liefert Informationen über den Browserverlauf der Seiten Ihrer Website. Verwenden Sie diese Daten, um Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren und Leads zu generieren. Indem Sie verstehen, welche Seite der Website und welches Produkt Benutzer häufiger ansehen, wird es für Sie viel einfacher, einen zielgerichteten Newsletter zu erstellen, der eine größere Resonanz bei den Benutzern hervorruft.

Google Analytics generiert automatisch einen Bericht über die Anzahl der Sitzungen in allen Phasen des Verkaufstrichters und über abgebrochene Warenkörbe. Sammeln Sie die Daten, überprüfen Sie den Bericht und senden Sie dem Kunden eine E-Mail, die ihn an das Produkt in seinem Einkaufswagen mit einem Rabattangebot erinnert.

  • CRM-, CMS-Systeme

Abonnentendaten werden im CRM-System gespeichert. Integrationen zwischen bestehenden Datenbanken und einer E-Mail-Marketing-Plattform helfen Ihnen, die gesammelten Informationen über den Benutzer effektiv zu verwalten.

Beispielsweise weiß ein Manager eines Unternehmens, das mit Immobilien im Ausland handelt, dass ein Kunde eine Villa auf Koh Samui sucht und spricht Russisch. Mit der Hilfe wird das Unternehmen in der Lage sein, dem Benutzer ähnliche Angebote zuzusenden.

Integrationen übertragen Daten automatisch von einem System zum anderen. Dies erleichtert das Erstellen neuer Mailinglisten erheblich. Verwenden Sie die im CRM gesammelten Daten während der Interaktion mit dem Abonnenten und wählen Sie basierend darauf Inhalte für Mailings an ausgewählte Segmente des Adressbestands aus. Und dann wird das Mailing persönlicher.

Alternative Methoden

  • Online-Communities

Der Vorteil solcher Communities ist, dass sich die Nutzer online zu aktuellen Themen rund um das Unternehmen oder die Produkte austauschen und Sie pausenlos Insights aus der Primärquelle erhalten. Sie tauchen in die Probleme und Schwierigkeiten des Verbrauchers ein und verstehen, wie Sie das Produkt verbessern können: Machen Sie es bequemer oder praktischer, ändern Sie das Design oder die Verpackung.

Sephora, eine Kette von Parfüm- und Schönheitsgeschäften, hat ein separates Beauty Talk-Forum eingerichtet, in dem Verbraucher kommunizieren, Fragen stellen, Probleme und Ideen für neue Produkte austauschen. Im Forum posten Benutzer Fotos von Make-up mit Links zu verwendeten Produkten und hinterlassen Bewertungen. Auf diese Weise werben Kunden selbst für Sephora-Produkte.

  • Interview mit offenen Fragen

Der Zweck eines solchen Interviews besteht darin, das Weltbild des Verbrauchers zu verstehen, die Reaktionen auf das Geschehen zu bestimmen und die Logik des Handelns herauszufinden.

Setzen Sie ein klares Ziel für das Gespräch und lenken Sie den Befragten in die richtige Richtung. Schreiben Sie keine Fragen vorab auf und seien Sie darauf vorbereitet, zu improvisieren. Ein solches Interview funktioniert nur in Form eines aufrichtigen, lebendigen Dialogs, der wahrheitsgemäße und detaillierte Antworten fördert.

Die erhaltenen Informationen können Ihre Vision des Produkts verändern, zu neuen Ideen für seine Entwicklung und zu einer Änderung der Marketingstrategie führen. Nehmen wir als Beispiel Procter & Gamble.

Mitte der 90er-Jahre investierte das Unternehmen Millionen in die Entwicklung von Febreze, einem Hausmittel gegen Geruchsbelästigung. Gefragt war die neue Erfindung jedoch nicht, denn die Hausfrauen waren an die Gerüche in ihren Wohnungen gewöhnt und brauchten überhaupt kein Mittel gegen einen unangenehmen Geruch. Anschließend führte Procter & Gamble Interviews mit Kunden durch, um herauszufinden, wie, wann und wofür das Produkt verwendet wurde.

Unter den Befragten war eine Hausfrau, die mitteilte, dass ein Lufterfrischer für sie ein schöner Abschluss ihrer täglichen Reinigungsroutine ist. Diese Worte veranlassten das Unternehmen, seine Werbestrategie zu überdenken und Febreze nicht als Lebensretter vor unangenehmen Gerüchen im Haus, sondern als Lufterfrischer zu positionieren. Zwei Monate nach dem Strategiewechsel hat sich der Umsatz mit Lufterfrischern verdoppelt.

Denken Sie daran, dass es beim E-Mail-Marketing nicht nur darum geht, Abonnenten Updates zu senden. Untersuchen Sie Abonnentendaten, erstellen Sie ein Porträt der Zielgruppe, segmentieren Sie Mailinglisten und Beziehungen werden gestärkt, und Metriken E-Mail-Newsletter wird sich verbessern.

Einer der Fehler, der sich auf das Endergebnis auswirkt, ist der Verkauf an alle. Es kann Sie nicht nur geringe Einnahmen kosten, sondern auch völlige Abwesenheit. Sie müssen ein Porträt Ihres idealen Kunden haben.

Sie müssen verstehen, an wen Sie verkaufen. Der immer öfter bei Ihnen einkauft. Dies bildet die Grundlage für Ihre . Und dann sollten Sie Aktionen aufbauen, um genau solche Käufer anzuziehen.

Es hängt davon ab, welche Art von Datenverkehr gesendet werden soll, welche Methoden zur Kommunikation mit Kunden verwendet werden und wohin warme Leads gesendet werden sollen. Dies steht in direktem Zusammenhang mit dem Verkauf.

So überprüfen Sie, ob Sie mit einer Nicht-Zielgruppe arbeiten:

  • Viele Meetings werden abgehalten, aber es gibt keine Ergebnisse;
  • Ein Unternehmen baut nicht auf der Erfahrung eines anderen Unternehmens auf;
  • Kein Kundenqualifizierungsprozess;
  • Es gibt kein bestimmtes Zielporträt des Käufers.

So definieren Sie Ihre Zielgruppe:

Implementieren Sie einen Kundenqualifizierungsprozess;

Überwachung des Qualifizierungsprozesses;

Qualifizierungsschritt einfügen in ;

Machen Sie zusätzliche Felder entsprechend dem Porträt der Zielgruppe in;

Verbieten Sie den Übergang von Stufe zu Stufe im CRM, ohne zusätzliche Felder auszufüllen.

Nicht selten kommt es vor, dass Manager mit einem insolventen Publikum zusammenarbeiten. Oder das Unternehmen richtet alle Anstrengungen darauf, Käufer zu gewinnen, die sehr selten kleine Bestellungen aufgeben. Anstatt Budget und Aufwand auf das Zielporträt zu fokussieren.

Kundenporträt: ABCXYZ-Analyse

Um das Porträt Ihres idealen Käufers zu bestimmen, müssen Sie eine ABCXYZ-Analyse Ihres Kundenstamms durchführen. Bestimmen Sie, wer oft und viel zahlt.

ABC ist ein Scheck, Rand

XYZ ist die Häufigkeit der Transaktionen, die Regelmäßigkeit der Käufe

Für die Analyse ist es besser, Daten für 2-3 Jahre zu nehmen.

Welche Fragen beantwortet diese Studie?

  • Wie viel zahlt der Kunde?
  • Wie oft kaufen sie?
  • Wen brauchst du?
  • Wen brauchst du nicht?
  • Welche weiteren Kriterien sind wichtig zu prüfen?
  • Wie hoch ist die Rentabilität für jeden Käufer?
  • Welche Kennzahlen müssen berechnet werden?
  • Kostengünstige Mindestabnahmemenge?
  • Mindestmarge?

Wenn Sie einmalige Anschaffungen haben (z. B. alle 5 Jahre oder alle 10 Jahre), können Sie nur eine ABC-Analyse durchführen. Jene. führen Sie eine Studie über die durchschnittliche Prüfung durch. Entladen Sie die besten Käufer aus dem CRM-System und analysieren Sie die größten durchschnittlichen Kontrollen - wer diese Bestellungen macht.

Darauf aufbauend ist es notwendig, ein Porträt des Zielkäufers zu erstellen und hauptsächlich nur mit diesem Segment zu arbeiten.

Wenn Sie Auftragnehmer haben (z. B. wenn Sie mit Designern oder Vorarbeitern zusammenarbeiten), müssen Sie eine vollständige ABCXYZ-Analyse durchführen und bestimmen, mit welchen von ihnen die Zusammenarbeit am interessantesten ist.

Wo bekomme ich Daten für die Analyse:

  • Informationen aus Ihrem CRM-System
  • Kontoauszüge
  • Treuekarten (für den Einzelhandel). Wenn im Einzelhandel keine Umsatzbindung an bestimmte Personen besteht (es gibt keine Kundenkarten), sollte dies umgesetzt werden.

Kundenportrait: RFM-Analyse

Ein weiteres nützliches Werkzeug, das dabei hilft, das Kundenprofil zu beschreiben, ist die RFM-Analyse. Es schlüsselt den aktuellen Kundenstamm nach 3 Kriterien auf: Recency, Frequency, Monetary – Alter, Häufigkeit, Geld.

Ohne ein klares Porträt eines potenziellen Kunden ist es unmöglich, ein kommerzielles Angebot für den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung kompetent zu erstellen, und es ist noch schwieriger, es richtig anzusprechen. Das Porträt eines potenziellen Käufers ist die Zielgruppe, die sich am wahrscheinlichsten für Ihr Angebot interessiert. Es wird kompiliert mit Maximale Anzahl Informationen über die Verbrauchernachfrage nach dem Produkt.

Trennung von Geschäftsbereichen

Es lohnt sich, das Thema mit der Tatsache zu beginnen, dass es zwei Geschäftszweige gibt - B2B und B2C. Die erste Option ist Business-to-Business, die zweite für Käufer. Im ersten Fall lohnt sich die Frage, ein Porträt der Zielgruppe zu erstellen, in der Regel nicht, da die Zielgruppe allen bekannt ist, bleibt es nur, die Bemühungen auf die Gewinnung von Kunden zu konzentrieren. Aber der zweite Fall wird weiter diskutiert. Für b2c ist es immer wichtig, die Zielgruppe richtig zu definieren, egal ob es sich um ein Online- oder Offline-Geschäft handelt.

Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, dass die Zielgruppe für eine bestimmte Aktivität möglicherweise keine ist. Erfahrene Spezialisten wählen immer eine Hauptgruppe und mehrere Nebengruppen für die Arbeit aus.

Elemente eines Porträts eines potenziellen Kunden

Bevor Sie mit den Anweisungen zum Erstellen eines Verbraucherporträts fortfahren, müssen Sie die Feinheiten des Konzepts selbst verstehen. Ein Porträt eines potenziellen Kunden ist ein komplexes Sammelbild einer Person, die sich für Ihr Angebot interessiert. Beim Erstellen dieses Bildes "zeichnen" Sie visuell den Zielkäufer in den Kopf, an dem sich alle Marketingaktivitäten Ihrer Organisation orientieren werden. Das Porträt der Zielgruppe kann eine Vielzahl unterschiedlicher Merkmale aufweisen, denn je mehr davon, desto wahrheitsgetreuer wird das Bild.

Grundpositionen zur Beschreibung der Zielgruppe

Jeder Marketer, der zum ersten Mal vor der Aufgabe steht, die Zielgruppe zu beschreiben, stellt sich einige Fragen:

  1. Wie kann man bestimmen, wer die Zielgruppe der Organisation ist?
  2. In welchem ​​Zeitraum der Strategieentwicklung sollte die Zielgruppe ausgewählt werden?
  3. Wo bekommt man Daten, um ein soziales Porträt des Verbrauchers zu erstellen?
  4. Was sind die Merkmale für die Erstellung einer Buyer Persona?
  5. Wie ausführlich soll die Beschreibung sein?

Das sind natürlich nicht alle Fragen, aber sicherlich die grundlegendsten. Als nächstes werden wir jeden der Punkte genauer analysieren. Also lasst uns anfangen.

Zielgruppe

Es kann breit sein - zum Beispiel alle Verbraucher von Milchprodukten oder eng (nur diejenigen, die fettfreien Hüttenkäse zu geringen Kosten kaufen). Je weiter dieser Kreis ist, desto unschärfer wird die Beschreibung, da es in diesem Fall schwierig ist, die ausgeprägten Merkmale des Publikums zu bestimmen.

Erstellen Sie ein Porträt Konsumentenzielgruppe notwendig nach dem Prototyp der klügsten Vertreter, der versucht, den General zu skizzieren Charakterzüge, wodurch sich die Kunden Ihres Unternehmens vom Rest des Marktpublikums unterscheiden. Um das Bild Ihres Käufers zu formen, müssen Sie nicht nur normale Verbraucher beschreiben, sondern auch diejenigen, die die Ware noch nicht gekauft haben.

In welcher Phase der Strategie sollte die Zielgruppe ausgewählt werden?

Mit der Erstellung eines Verbraucherporträts sollte nach der Analyse und Segmentierung des Marktes begonnen werden, dh in der Phase der Entwicklung einer Positionierungsstrategie. In der Praxis treten häufig Situationen auf, in denen es notwendig ist, die Zielgruppe ohne Marketingstrategie zu identifizieren, dies gilt insbesondere für Spezialisten, die gerade erst anfangen zu arbeiten neue Organisation. In diesem Fall können Sie Folgendes tun:

  1. Identifizieren Sie die Hauptkonkurrenten des Unternehmens.
  2. Tun vergleichende Analyse das Produkt Ihres Unternehmens und das Angebot Ihrer Mitbewerber.
  3. Senden Sie einen Mystery Shopper an einen Konkurrenten.
  4. Beschreiben Sie den Wert des Produkts.
  5. Verstehe, wer ist dieser Moment Verbraucher des Produkts ist und ihm treu bleibt.
  6. Beschreiben Sie Ihren idealen Käufer.
  7. Erstellen Sie anhand der erhaltenen Daten ein Abbild des Zielclients.

Wo Sie Informationen erhalten

Um sich ein Bild von einem potenziellen Verbraucher zu machen, müssen einige Fragen beantwortet werden:

  1. Wer kauft das Produkt und wer nicht?
  2. Warum wird gekauft oder nicht gekauft?
  3. Nach welchen Kriterien werden sie ausgewählt, wie werden sie gekauft und verwendet?
  4. Wie denken Verbraucher über andere Produkte der Organisation?
  5. Anwendungserfahrung.

Die folgenden Quellen helfen Ihnen, Antworten auf all diese Fragen zu finden:

Alle Merkmale, auf deren Grundlage das Käuferbild entsteht, lassen sich in mehrere Gruppen einteilen.

Erdkunde

Hier müssen Sie den geografischen Bereich festlegen, in dem die Werbebotschaft ausgestrahlt wird. Hier gilt es zu ermitteln, in welchem ​​Teil des Landes / der Region / Region potenzielle Kunden leben und sich befinden. Es macht keinen Sinn, im ganzen Land zu werben, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nur in Deutschland erhältlich ist Großstädte, zum Beispiel Moskau und St. Petersburg.

Soziodemografischer Indikator

Es kann in drei Komponenten unterteilt werden:

  1. Geschlecht des Kunden. Vertreter der Frau und des Mannes werden jeweils von unterschiedlichen Prinzipien geleitet und treffen unterschiedliche Entscheidungen. Um ein Verbraucherporträt im Marketing zu erstellen, muss daher zunächst festgestellt werden, für wen das Produkt bestimmt ist. Nicht selten kommt es vor, dass es für beide geeignet ist, bzw. die Zielgruppe Männer und Frauen sind.
  2. Das Alter der Käufer. Dies ist ein ziemlich umfangreicher Block, da jedes Aktionsangebot eine eigene Alterskategorie hat. Es ist unmöglich, eine eindeutige Antwort auf diese Frage zu geben, es wird notwendig sein, eine Art Rahmen festzulegen, zum Beispiel ist das Alter des Verbrauchers junge Menschen zwischen 25 und 35 Jahren. Marketingspezialisten haben das menschliche Leben schon lange in mehrere Phasen eingeteilt (Schulzeit, Studium, Berufseinstieg, Karriereaufblühen und -wachstum, Karriereende, Ruhestand). An diesen Phasen sollte man sich orientieren, wenn man ein Porträt der Zielgruppe erstellt, da jede Dienstleistung oder jedes Produkt eine eigene Alterskategorie hat, an die sie besser verkauft werden.
  3. Ausbildung. Dieses Kriterium hilft zu verstehen, wie sich der Käufer entwickelt hat beruflich. Viele gezielte Werbekampagnen machen ihre Einteilung danach, es kann aufgeteilt werden in diejenigen, die eine oder mehrere Ausbildungen und ein durchschnittliches Einkommensniveau haben. Am häufigsten wird dieses Beispiel eines Verbraucherporträts von Organisationen verwendet, die Waren und Dienstleistungen für wohlhabende Menschen anbieten.

Finanzielle Lage

Eines der wichtigsten Kriterien beim Durchdenken des Käuferbildes ist die Bestimmung des Einkommensniveaus Ihrer Zielkäufer. Hier ist es wichtig zu verstehen, auf welche Art von Überprüfung Sie zählen und nach welchen Grundsätzen sich Kunden richten.

Wenn potentielle Käufer Waren mit geringem Einkommen, ist es nicht ratsam, hohe Kosten für die Waren anzusetzen. Und es ist auch wichtig zu verstehen, dass Menschen mit niedrigem Einkommen sehr auf den Preis achten, genauer gesagt, es sind die Kosten, die für sie der entscheidende Punkt bei der Auswahl eines Angebots sind.

Informationskanäle

Dies ist eine der wichtigsten Fragen bei der Erstellung eines Porträts eines potenziellen Verbrauchers. Hier müssen Sie festlegen, aus welchen konkreten Quellen Ihre zukünftigen Kunden Informationen und Antworten auf ihre Fragen erhalten. Das können ganz unterschiedliche Vertriebswege sein:

  1. Suchmaschinen im Internet.
  2. Soziale Netzwerke.
  3. Zeitungen.
  4. Zeitschriften und mehr.

Wenn Sie Kunden über eine Online-Ressource in ein Geschäft locken möchten, sollten Sie auf spezialisierte Websites achten, auf denen sich Menschen mit denselben Absichten versammeln und Probleme diskutieren, die sie betreffen. Dieselben Seiten können später für Ihre verwendet werden Werbekampagne.

Wie detailliert ist es notwendig, die Zielgruppe zu beschreiben

Bei der Bildung des Bildes eines potenziellen Käufers ist es notwendig, das zu beschreiben heller Vertreter. Versuchen Sie dabei, alle oben genannten Gruppen von Parametern zu verwenden. Nur in diesem Fall ist die Beschreibung wirklich Hochformat. Nach dem Studium dieser Informationen sollte sich im Kopf einer Person ein deutliches Bild bilden. Idealerweise sollte der Beschreibung eine Collage aus mehreren Fotografien beigefügt werden, um das Porträt zu ergänzen. Es ist besser, zwei Optionen vorzubereiten: eine kurze, basierend auf 4-5 Kriterien, mit der Sie die Zielgruppe oberflächlich vom gesamten Markt trennen können, und eine vollständige mit dem Maximum detaillierte Spezifikationen, seine Gewohnheiten, Eigenschaften, Charakter und so weiter.

Das Bild wird vollständig und detailliert, wenn Sie während des Erstellungsprozesses versuchen, den Entwicklungsvektor der Zielgruppe in der vorhandenen Form und in der Weise zu beschreiben, wie sie perfekt sein sollte. Eine solche Beschreibung hilft, die wichtigsten Änderungen zu verstehen, die bei der Entwicklung und Vermarktung des Produkts vorgenommen werden müssen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung des Bildes eines potenziellen Käufers

Nachdem Sie die Antworten auf alle oben genannten Fragen gefunden haben und mit der erforderlichen Menge an Informationen ausgestattet sind, können Sie beginnen, Schritt für Schritt ein Porträt eines potenziellen Kunden zu erstellen. Dieser Plan ist auch für diejenigen geeignet, die noch keinen etablierten Kundenstamm haben. In diesem Fall kann die Analyse die Daten von Bekannten verwenden, die sich am wahrscheinlichsten für Ihr Angebot interessieren. Und schon wenn Sie die ersten echten Käufer haben (in der ersten Phase reicht es aus, die ersten 10 Personen zu analysieren), müssen Sie den Vorgang wiederholen. Also lasst uns anfangen:

  1. Profilbewertung in Soziales Netzwerk. Aus so beliebten Ressourcen wie Vkontakte oder Facebook ist es sehr einfach, einige Informationen zu erhalten - Geschlecht, Alter und Wohnort eines potenziellen Kunden. Dies sind sehr notwendige Daten, die auf einem Computer in ein spezielles Schild eingegeben werden sollten.
  2. Analyse von Seiten und Gruppen, in denen Kunden Mitglieder und Abonnenten sind. Diese Informationen sollten auch in die zuvor erstellte Tabelle eingetragen werden. Warum ist dies erforderlich? Nach Erstellung des Portraits können die Seiten und Gruppen in sozialen Netzwerken als Informationsplattformen genutzt werden. Das bedeutet, dass Sie Ihr Produkt auf gespeicherten Seiten bewerben.
  3. Drei meiner Lieblingsseiten. Mit Informationen darüber, welche Ressourcen Kunden am häufigsten nutzen, können Sie Ihr Angebot auf die gleiche Weise darauf platzieren. Es funktioniert immer sehr effektiv.
  4. Anwendungsbereich. Dieser Punkt kann auch am häufigsten aus dem Fragebogen herausgefunden werden, und die Verfügbarkeit solcher Informationen ermöglicht es Ihnen, die Fähigkeiten und Bedürfnisse des Verbrauchers zu verstehen.
  5. Eine Aufzeichnung von Fragen und Problemen, auf die der Kunde stößt. Dies wird helfen, Ihren Vorschlag an ihre Entscheidung zu „binden“.
  6. Erstellen eines Porträts des Kunden auf der Grundlage der erhaltenen Informationen. Alle Daten werden in einer separaten Fragebogen-Tabelle für jeden Kunden zusammengefasst. Als Ergebnis haben Sie ein fertiges Bild eines potenziellen Käufers in Ihren Händen.

Arbeitsbeispiele für ein Verbraucherportrait

So sehen gut komponierte Bilder der Zielgruppe aus:

  1. Eine Audienz für einen Familienpsychologen in eigener Praxis. Ein Beispiel für ein Verbraucherportrait sieht in diesem Fall so aus:
  • Frauen im Alter von 22 bis 44 Jahren aus Großstädten.
  • Interessieren sich für Psychologie und verfolgen die Nachrichten von Gruppen in sozialen Netzwerken weiter verwandte Themen.
  • Sie haben mindestens 3 Interessen.
  • Sie sind sportlich aktiv.
  • Sie lieben Philosophie, spirituelle Werte und persönliches Wachstum.
  • Hohes oder mittleres Einkommen.

2. Ein Beispiel für ein Verbraucherporträt für ein Online-Jugendbekleidungsgeschäft von Designern.

  • Frauen und Männer im Alter von 20 bis 35 Jahren aus Ballungsräumen und mittelgroßen Städten.
  • Interesse an Mode und ihren Trends.
  • Alle haben eine feste Anstellung oder studieren an höheren Bildungseinrichtungen, mit aktiver Lebenseinstellung.
  • Sie lieben mehrere Sportarten, nehmen an Wettkämpfen teil, sind Mitglieder der entsprechenden Gruppen in sozialen Netzwerken.

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Aus diesem Artikel erfahren Sie:

  • Was sind die Bestandteile des Verbraucherporträts?
  • Gibt es ein gemeinsames Verbraucherprofil für alle Dienste?
  • Wie Sie mit Hilfe eines Verbraucherporträts den Umsatz im Geschäft steigern

Verwenden Sie in der Fachsprache ein solches Konzept wie " Verbraucherportrait“, meinen Vermarkter die Zielgruppe, für die das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens konzipiert ist. Für den Maler bei der Erstellung eines Porträts wichtiger Zustand ist Inspiration, und der Verkäufer muss die Grundlagen des Marketings und so viele Daten wie möglich über die wahrscheinliche Nachfrage der Käufer nach seinem Produkt kennen. Bis ein detailliertes Porträt des Verbrauchers von Dienstleistungen und Waren mit vielen Details verfasst ist, wird es äußerst schwierig sein, ein effektives kommerzielles Angebot zu erstellen, das auf eine bestimmte Kundengruppe abzielt. Daher zur Stabilität hoher Umsatz man kann nur träumen. Daher die Fähigkeit des Zeichnens Verbraucherportrait ist Pflicht für jede Führungskraft.

Warum Sie ein Verbraucherprofil erstellen müssen

Kundenportrait ist ein kollektives Bild eines potenziellen Käufers, basierend auf einigen obligatorischen Komponenten:

  • das Alter des Verbrauchers;
  • sein Familienstand;
  • Einkommensniveau;
  • Wohnort (Geografie);
  • der Umfang der Verbraucherbeschäftigung;
  • Positionsebene;
  • typische Probleme im Zusammenhang mit den Besonderheiten der Arbeit;
  • Bedürfnisse, Ängste und Wünsche.

Wie Mehr Funktionen die an der Erstellung eines Verbraucherporträts beteiligt sind, desto wahrheitsgetreuer ist es, daher wird die Definition der Zielgruppe am genauesten sein. Um es nicht versehentlich zu eng zu machen, empfehlen Marketer, nicht nur ein, sondern mindestens drei Kundenporträts zu verwenden. Auf diese Weise können Sie genau die Käufergruppe ansprechen, für die bei der Erstellung eines kommerziellen Angebots eine Sprache und Argumentationsmethoden verwendet wurden, die sie versteht. Die Punktorientierung, die nur bei der Erstellung eines Porträts eines potenziellen Verbrauchers möglich ist, erspart Ihnen enorme Ausgaben für unproduktive Massenwerbung. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Marketingabteilung dazu bringen, mehr Kunden in den Kurs zu bringen

Beispielsweise entwickelt ein Marketingteam eine Conversion-Aktion für ein Unternehmen, das Babystrickwaren verkauft. Im Laufe der Arbeit müssen sie ein Porträt des Zielverbrauchers zeichnen und die Frage beantworten: „Wird diese Aktion Mascha, die ein Baby erwartet, so anziehen, dass sie ein komplettes Set für Neugeborene kaufen möchte?“. Anfangs mögen die Optionen unterschiedlich sein, aber das Ziel der Entwickler ist es, sie zu erreichen ideale Bedingungen so dass die Antwort klingt: „Natürlich, weil es für Mascha schon schwierig ist, in verschiedenen Geschäften nach den preislich und qualitativ am besten geeigneten Dingen zu suchen, und wir haben einen niedrigeren Preis als viele und spezielle Unterwäsche zum Stillen ein Geschenk."

Wenn die Untersuchung der Wünsche und Fähigkeiten des Käufers auf einem solchen Niveau des Eintauchens in seine Probleme stattfindet, wird dies unweigerlich zu einer steigenden Nachfrage der Verbraucher nach den Produkten des Unternehmens führen.

In welchen Phasen hilft ein Marketingporträt eines Verbrauchers?

  • Erstellung und Positionierung des Produkts.

Warum brauchen die Menschen dieses Produkt, worauf werden sie besonders achten? Um ein möglichst genaues psychologisches Porträt des Verbrauchers zu erhalten, ist die Antwort auf diese Frage äußerst wichtig. Wenn Sie Baukästen für Kinder herstellen, achten Sie auf deren Sicherheit und die Möglichkeit der allseitigen Entfaltung des Kindes. Verkaufen Sie verschiedene Kochutensilien? Konzentrieren Sie sich auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Ergebnisse. Richten Sie Ihr Produkt zunächst auf eine bestimmte Gruppe von Verbrauchern aus.

  • Kommunikation in der Sprache des Publikums.

Ein gut gestaltetes Verbraucherporträt hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Kommunikationsmittel mit potenziellen Käufern Ihrer Waren und Dienstleistungen. Welche Wörter sollten in einem Satz vorherrschen, um in Kursen zur persönlichen Entwicklung zu studieren? Erfolg, Veränderung zum Besseren, neue Perspektiven. Der Zweck der Nachricht ist es, Interesse zu wecken und anzuziehen.

Verkäufer von Babywindeln verwenden ein ganz anderes Vokabular. In diesem Fall sind die Zielgruppe Eltern, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit und das Fehlen schädlicher Folgen für das Kind legen.

  • Ausrichtung.

Targeting sind Werbeeinstellungen, die es ermöglichen, direkt auf einen potenziellen Verbraucher zuzugehen, dessen Porträt als Ergebnis einer Vorarbeit erstellt wurde. Ein junger Mann erhält, nachdem er sich ein Video mit Tricks auf einem Hoverboard angesehen hat, einen Link zu einem Online-Shop, der dieses Gerät verkauft. Stellt eine Frau im Forum eine Frage zu den Ursachen von Rückenschmerzen, sieht sie sofort eine Werbung für eine Betäubungssalbe.

In den Einstellungen können Sie den Ort, die Uhrzeit der Vorführung, das Geschlecht und die Altersmerkmale angeben. Marketer verwenden häufig generalisiertes Targeting. Indem Sie ein genaues Porträt Ihres Zielverbrauchers erstellen, haben Sie die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen, die Ihre Investition in viel größerem Umfang zurückzahlen.

  • Segmentierung und Personalisierung.

Die Kundenbedürfnisse sind sehr unterschiedlich. Abhängig von den Segmentierungsergebnissen können Sie eine bestimmte Gruppe direkt ansprechen, indem Sie ein verallgemeinertes Portrait davon erstellen – Männer oder Frauen, junge Menschen oder ältere Menschen, die tragen große Größen Kleidung oder klein.

Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, ein Angebot zu formulieren, das den Bedürfnissen der Verbrauchergruppe, für die es bestimmt ist, am besten entspricht.

  • Kundenbindung.

Indikatoren wie Geschlecht und Alter sind die naheliegendsten Parameter für die Erstellung eines Verbraucherportraits. Die nächste Stufe des Studiums der Zielgruppe besteht darin, zu verstehen, in welcher Phase Lebenszyklus es gibt einen Käufer: im Moment der Kaufentscheidung, der Bereitschaft zur Wiederholung oder der Phase der Entfremdung.

Wenn Sie diese Informationen haben, eine Vorstellung vom Porträt eines potenziellen Verbrauchers haben, können Sie sich an Ihre Existenz erinnern, wenn seine Kaufbereitschaft auf dem höchsten Niveau ist. Machen Sie dem Kunden ein Rabattangebot, wenn er Ihre Existenz fast vergessen hat.

Welche Art von Verbraucherprofil müssen Sie erstellen?

Jeder Käufer kann einer von vier Kategorien zugeordnet werden. Jeder beinhaltet die Verwendung verschiedene Methoden wenn man sich auf sie bezieht. Leider versteht nur ein kleiner Teil der Manager und Führungskräfte, wie wichtig es ist, ein Konsumentenportrait zu erstellen und Käufer unterschiedlicher Zielgruppen individuell anzusprechen. Aber gerade darin liegt der Schlüssel zum Erfolg vieler Arten von Aktivitäten, deren Gegenstand der Endverbraucher der Ware ist.

Sehr oft muss man beobachten, wie ein unerfahrener Unternehmer oder ein kleines Unternehmen mit gutem Potenzial in der Anfangsphase der Entwicklung scheitert, weil es ihm nicht gelingt, seine potenziellen Kunden in echte Kunden umzuwandeln, da er sich das Porträt des Ziels nicht vorstellt Verbraucher. Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie mithilfe von Budgetmethoden einen idealen Kunden finden und „wachsen“ lassen

Ein wichtiger Punkt in dieser Phase ist die Erkenntnis, dass anfänglich unterschiedliche Menschen durch gegensätzliche Faktoren zum Kauf motiviert werden. Beginnen wir damit, dass vier Kategorien unter den Begriff „moderner Konsument“ fallen:

  • Potenzieller Käufer.

Die größte Gruppe gem im Großen und Ganzen einschließlich jeder Person, die in der Lage ist, etwas zu erwerben. Jeder von uns ist ständig bereit, einen Kauf zu tätigen, da er ständig von Werbespots, Bildern und Slogans „beschossen“ wird. Aber gleichzeitig interessiert sich der Verkäufer für seinen Zielkunden, der oft viel Geld und Mühe aufwendet, um sein Profil zu definieren.

Der potenzielle Käufer ist ein gewisser Mr. X, dessen Identität nicht leicht zu entschlüsseln, aber gleichzeitig ziemlich lösbar ist. Tatsächlich hängt die Rentabilität seines Unternehmens direkt davon ab, wie genau der Verkäufer ein Porträt des Verbrauchers erstellt.

  • Besucher.

Diese Kategorie zeichnet sich durch ihre Skepsis aus. Es ist nicht schwer, sich ihr Porträt vorzustellen: Das sind Menschen, die ab und zu ein Produkt oder eine Dienstleistung an einem bestimmten Ort kaufen, gleichzeitig aber nicht zu den Stammkunden gehören. Aber wenn Sie es versuchen, können sie sie werden.

Wichtig zu erinnern, dass die Chance, einen entscheidenden Eindruck zu hinterlassen, nur einmal gegeben ist. Hat ein potenzieller Verbraucher zum ersten Mal die Schwelle eines neuen Geschäfts oder Salons überschritten, bildet er sich in wenigen Sekunden bereits eine Meinung zu diesem Ort. Wenn er in diesem Moment nicht mit einem freundlichen Lächeln und einem interessanten Angebot angesprochen wird, kann er Besucher werden, aber er wird wahrscheinlich nicht in die Kategorie der Stammkunden versetzt: Zu viel entscheidet der erste Eindruck.

  • Einmaliger Käufer.

Bei der Erstellung eines Verbraucherporträts ist es wichtig zu verstehen, was Menschen antreibt, wenn sie bestimmte Dinge oder Dienstleistungen kaufen. Zunächst wir redenüber die Erfüllung von Bedürfnissen. Das zweite Motiv ist Spaß zu haben. Wenn der Verkäufer zur Erreichung eines dieser Ziele beiträgt, kann die Transaktion als abgeschlossen betrachtet werden und das Geschäft erhält einen einmaligen Käufer.

Jeder, der einen Einkauf getätigt oder eine Dienstleistung erhalten hat, die ihm gefallen hat, wird diesen Ort natürlich nicht vergessen. Der Verkäufer steht vor der Aufgabe, für einen einmaligen Käufer solche Bedingungen zu schaffen, zu denen er in diesen Laden zurückkehren möchte. Und dafür ist es notwendig, das Porträt des Zielkonsumenten klar darzustellen.

  • Stammkunde.

Die Grundlage eines stabilen Einkommens einer jeden Firma bzw Auslauf gerade Stammkunden – Verbraucher, die zweifelsohne immer wieder an denselben Ort zurückkehren. Das Ziel des Verkäufers ist es, keinen der treuen Kunden zu verlieren und auf jeden Fall danach zu streben, ihre Zahl zu erhöhen.

Wo beginnt das Verbraucherprofil?

Schaffung von sozialen psychologisches Porträt des Verbrauchers impliziert die Kenntnis der Antworten auf folgende Fragen:

  • Wohnort (Stadt oder Dorf, Haus oder Wohnung);
  • sein Alter;
  • Welche Ausbildung hat er erhalten?
  • er ist verheiratet oder ledig;
  • was ist der beruf des verbrauchers Mitarbeiter, Unternehmer, Geschäftsinhaber, Arbeitsloser, Rentner, Student);
  • was ihn interessiert (Hobbys);
  • welche Probleme ihn beunruhigen;
  • kann Ihr Produkt ihm helfen, sie zu lösen;
  • wie viel pro Monat gibt er durchschnittlich für Einkäufe aus;
  • Was ist ausschlaggebend für eine Kaufentscheidung (Preis, Qualität, Marke, Werbung, Empfehlungen von Freunden);
  • wie gut der Verbraucher mit Ihrem Produkt vertraut ist (Experte, Laie, zufälliger Passant);
  • wie viel Sie bereit sind auszugeben, um Ihr Produkt zu kaufen;
  • was ihm im Zusammenhang mit dem Kauf Ihres Produkts Angst macht.

Bei der Erstellung eines Porträts eines potenziellen Verbrauchers ist es wichtig, sowohl soziodemografische Parameter (Geschlecht, Alter, Wohnort, Familienstand) als auch einen Komplex zu berücksichtigen Verhaltensmerkmale(was ihn zum Kauf motiviert, wie er Entscheidungen trifft).

Wenn Sie ein sozialpsychologisches Porträt des Verbrauchers in Ihren Händen halten, fahren Sie mit der Erstellung eines kommerziellen Angebots fort, das für eine bestimmte Käufergruppe konzipiert ist, und bestimmen Sie die Orte ihres „Lebensraums“. Indem das Image des Kunden klar dargestellt wird, ist es viel einfacher, eine gemeinsame Sprache mit ihm zu finden, neue Verbraucher zu kontaktieren, Stammkunden zu halten und zur Wiederkehr zu motivieren.

Für gewerbliche Angebote verschiedene Arten Bei der Erstellung eines Verbraucherporträts können auch andere Indikatoren erforderlich sein: vom Leben in einer Haustierfamilie bis zur praktizierten Religion.

Beispielsweise kann der Besitzer einer Tierhandlungskette, der Informationen über die Anzahl der Stadtbewohner hat, die Hunde oder kleine Nagetiere besitzen, die Produktmatrix genauer anpassen und so zu einer Umsatzsteigerung und Gewinnsteigerung beitragen.

Um möglichst viele Touren zu verkaufen, sollten sich Reisebüroleiter bei der Erstellung eines Verbraucherporträts ausführlich mit den Gründen vertraut machen, die ihre Kunden dazu bewegen, bestimmte Reiseziele zu wählen.

Urlaubsplaner haben mehr Freiheit bei der Wahl der Formulare für die geplante Veranstaltung, wenn sie Zugriff auf Informationen über die Höhe der erwarteten Ausgaben der Kunden sowie die Quelle ihrer Einnahmen haben. In diesem Fall wird das Szenario unter Berücksichtigung dieser Nuancen erstellt.

So erstellen Sie ein Verbraucherprofil: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1. Wir analysieren Kundenprofile in sozialen Netzwerken und schreiben Alter, Geschlecht und Geografie auf.

Beginnen Sie mit der Erstellung eines Verbraucherporträts und verwenden Sie die öffentlich zugänglichen Informationen - die Profile der Käufer in sozialen Netzwerken. Wählen Sie zehn beste Kunden aus Ihrer Datenbank und suchen Sie sie online anhand ihres Vornamens, Nachnamens oder ihrer Adresse Email.

Zehn ist in diesem Fall die optimale Zahl, um sich ein Bild von Ihrer Zielgruppe zu machen und ein soziales Porträt des Verbrauchers zu erstellen.

Was tun, wenn das Unternehmen gerade erst eröffnet hat und der Kundenstamm noch leer ist?

Verwenden Sie einen kleinen Trick: Überlegen Sie, wer aus Ihrem persönlichen Umfeld ein potenzieller Verbraucher ist, und erstellen Sie ein Porträt, das auf deren Profilen basiert. Haben echte Kunden, können Sie Anpassungen daran vornehmen.

In der Regel enthält ein Personenprofil Angaben zu Alter und Wohnort, die bei der Arbeit an einem Verbraucherportrait sehr wichtig sind. Speichern Sie diese Daten in einer separaten Datei.

Schritt 2. Wir schreiben die Zielgruppen auf, zu denen die Kunden gehören, und die Zielseiten, die sie abonniert haben.

Die nächste Information, die für den Aufbau eines Verbraucherporträts interessant ist, ist, in welchen Gruppen er Mitglied ist und welche Updates er abonniert. Indem Sie Community-Namen auswählen, die sich mit Ihren Produkten überschneiden, können Sie Ihre Käufer direkt erreichen, indem Sie Anzeigen auf den Seiten platzieren, die sie regelmäßig besuchen.

Schritt 3. Fragen Sie potenzielle Verbraucher nach den Namen der drei Websites, auf denen sie die meiste Zeit verbringen.

Kommen wir zum nächsten Schritt der Erstellung eines sozialpsychologischen Verbraucherporträts – wir finden heraus, mit welchen Ressourcen im Web Ihre Kunden viel Zeit verbringen.

Der Zweck, diese Daten zu erhalten, ist derselbe wie in Schritt Nr. 2 – die Platzierung von Werbematerial auf genau die Seiten zu beschränken, wo Ihre Kunden es am ehesten sehen werden.

Schritt 4. Wir schreiben das Tätigkeitsfeld, die Position und den Arbeitsort auf.

Nicht weniger wichtige Informationen, die im Kundenprofil angegeben werden können, das für die Erstellung eines Verbraucherporträts erforderlich ist, sind das Tätigkeitsfeld, der Arbeits- oder Dienstleistungsort und die Position.

Schritt 5. Wir schreiben die häufigsten Fragen / Probleme auf, mit denen er konfrontiert ist.

Scrollen Sie durch die Posts auf der Seite Ihres Kunden, um herauszufinden, für welche Probleme sie sich interessieren, worauf sie häufiger achten und welche Posts sie veröffentlichen. Dies wird dazu beitragen, ein psychologisches Porträt des Verbrauchers zu erstellen.

Schritt 6. Anhand der erhaltenen Daten erstellen wir ein verallgemeinertes Porträt des Kunden.

Als Ergebnis erstellen Sie als Ergebnis der Analyse aller gesammelten Daten ein Porträt des modernen Verbrauchers.

Es sollte Indikatoren wie Geschlecht, Alter, Tätigkeitsbereich sowie die Namen der drei thematischen Stätten enthalten, die er am häufigsten besucht.

Basierend auf diesen Informationen sowie Informationen über die Lebensprobleme, die den Kunden betreffen, ist es durchaus möglich, sich ein ziemlich vollständiges Bild vom Porträt des Zielverbrauchers Ihrer Produkte zu machen.

Mit diesem Wissen vereinfachen Sie viele Ihrer Geschäftsprozesse, denn Sie werden genau verstehen, was Ihre Kunden zum Kauf motiviert, welche Art von Werbung eingesetzt und wo platziert werden muss, sodass Ihr Handeln sicher zum gewünschten Ergebnis führt.

Verbraucherporträt: So sieht es in einem Beispiel aus

  • Audienz für einen privaten Familienpsychologen.

Das Porträt eines Verbrauchers der Dienstleistungen von Spezialisten auf dem Gebiet der Psychologie sieht folgendermaßen aus: „Frauen im Alter von 23 bis 45 Jahren, Bewohner von Großstädten, die es lieben Praktische Psychologie die in ähnlichen Gruppen in sozialen Netzwerken sind, mehr als drei Interessen haben, regelmäßig Sport treiben, sich für Selbstentwicklung, persönliches Wachstum, Philosophie interessieren, ein mittleres oder hohes Einkommen haben.

  • Zielgruppe für einen Online-Shop für Designer-Jugendkleidung.

Das Porträt der Zielkonsumenten des Online-Handels mit Artikeln aus den Modekollektionen berühmter Couturiers lässt sich ganz anders charakterisieren: „Frauen und Männer im Alter von 19 bis 35 Jahren, die in Mittel- und Großstädten leben, aktiv an Mode interessiert sind und seine einzelnen Bereiche, mit stabiles Einkommen; Studenten und andere Bildungsinstitutionen, Inhaber einer aktiven Lebensposition, die eine oder mehrere Sportarten lieben und an verschiedenen Wettbewerben teilnehmen, sind Abonnenten der entsprechenden Jugendgruppen in sozialen Netzwerken.

  • Zielgruppe für ein Unternehmen, das Reparatur- und Baudienstleistungen auf dem B2C-Markt verkauft.

Ein Beispiel für ein Porträt eines Verbrauchers von Dienstleistungen im Bereich Bau und Innenarchitektur wird näher betrachtet:

  1. Alter von 30 bis 50 Jahren. Typische Kunden Reparatur in Häusern und Wohnungen liegen in dieser Altersgruppe. Natürlich gibt es sowohl jüngere als auch reifere Kunden, aber ihre Anzahl ist unbedeutend und hat keinen Einfluss auf die Erstellung eines Verbraucherporträts.
  2. Boden. Männer - 60%, Frauen - 40%. Unter Berücksichtigung dieser Daten ist es möglich, Werbebotschaften geschlechtsspezifisch zu formulieren: um die männliche Zielgruppe der Verbraucher mit Anzeigen anzusprechen, die mehr enthalten konkrete Fakten und genaue Zahlen, Frauen - mehr Bilder für positive Emotionen.
  3. Sozialer Status. In der Regel dies Mittelklasse und höher: Solche Dienstleistungen werden von Verbrauchern bestellt, die die Möglichkeit haben, dafür zu bezahlen, und zu beschäftigt sind, um Reparaturen selbst durchzuführen.
  4. Finanzielle Lage. Mittelstufe Einkommen potenzieller Kunden - ab tausend Dollar pro Familie und mehr. Verbraucher mit geringerem Einkommen können sich für ein spezielles Angebot interessieren, das auf Kreditmitteln von Partnerbanken oder Ratenzahlungen für durchgeführte Reparaturen basiert.
  5. Familienstand. 70 % der Ehepaare, 30 % sind Junggesellen oder alleinstehende Frauen.
  6. Ausbildung. Höheres, sekundäres Special - 90%.
  7. Geographie des Wohnsitzes. Stadt - 95%. Bei der Erstellung eines Verbraucherporträts ist es wünschenswert, den räumlichen Geltungsbereich bis hin zu den Stadtteilen möglichst genau zu bestimmen. Dadurch wird es möglich, neuen Siedlern oder Bewohnern lang besiedelter Mikrodistrikte ein gezieltes kommerzielles Angebot zu unterbreiten.
  8. Kundenprobleme. Der Verbraucher steht vor der Aufgabe, einen Qualitätsleister zu finden. Sein Bedürfnis ist es, in kurzer Zeit eine gut renovierte Wohnung zu erschwinglichen Preisen zu bekommen.
  9. Klienten befürchten. Die Arbeit wird von Arbeitnehmern ohne ausreichende Qualifikation, Arbeitsmigranten, erledigt, während die Wahrscheinlichkeit, eine anständige Qualität zu erhalten, gegen Null geht. Baumaterialien können ihrerseits zum Gegenstand von Diebstählen werden. Der Reparaturprozess wird sich über eine unvorhersehbare Zeit erstrecken.

Portrait eines Dienstleistungskonsumenten aus Publikum für einen neuen Reiseveranstalter, die plant, Reservierungen an Premium-Hotels zu verkaufen, Charter von Yachten, kleinen Flugzeugen, Transfers in VIP-Autos anzubieten, etwa so:

  • Das Alter. Erwachsene statt, reife Menschen. Erwachsene Kinder großer Geschäftsleute, Politiker.
  • Das Geschlecht des Verbrauchers spielt keine Rolle.
  • Sozialer Status. einsam Paare, Familien mit Kindern.
  • Einkommensniveau. Weit über dem Durchschnitt.
  • Erdkunde. Einwohner von Hauptstädten, Großstädten, Elite-Vorortsiedlungen.
  • professionelle Industrie. Öl-und Gasindustrie, Banken, Politik.
  • Anrufhäufigkeit. Mindestens 5 mal im Jahr.
  • Markenbenutzung. 1-3 teure Marken, bevorzugt eine.
  • Entscheidungsauslöser. Teures Website-Design, überzeugendes Angebot, loyale Preispolitik.

Aus welchen Quellen sollen Daten entnommen werden, um ein Porträt des Verbrauchers zu erstellen

Das Bild des durchschnittlichen Käufers wird anhand von Daten über Bestandskunden gezeichnet. Lassen Sie uns einige der nützlichsten Quellen hervorheben, um ein soziodemografisches Porträt des Verbrauchers zu erstellen.

  • Google Analytics.

"Google Analytics" bietet die Möglichkeit, Informationen über die Geschlechts- und Altersmerkmale der Website-Besucher sowie über die aktivsten Käufer zu erhalten. Diese Daten sind notwendig, um ein Verbraucherportrait zu erstellen.

Sobald Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto angemeldet haben, öffnen Sie die Registerkarte Berichte. Wählen Sie Zielgruppe → Demografie → Alter. Sie haben Zugriff auf einen Bericht über Website-Besuche von Benutzern verschiedener Alterskategorien sowie Informationen darüber, wer die meisten Conversions erzielt. Wenn Sie Verkaufsstatistiken erhalten möchten, müssen Sie das E-Commerce-Modul oder die Ziele einrichten.

Gleichzeitig lohnt es sich, auf den Prozentsatz der Konversion und die Effektivität des Besuchs zu achten, basierend auf Alters- und Geschlechtsindikatoren. Beispielsweise wird die aktivste Ressource von jungen Männern im Alter von 25 bis 35 Jahren besucht, und in Bezug auf die Aktivität auf der Website zeigen sich Frauen im Alter von 24 bis 65 Jahren besser. Daher wird das Porträt des Verbrauchers diese spezielle Kategorie enthalten.

Legen Sie beim Erstellen eines Berichts die Zeitspanne von sechs Monaten bis zu einem Jahr fest.

Hier, im Bericht „Zielgruppe“, können Sie sich mit der Geografie, der Verteilung nach verwendeten Geräten und bevorzugten Browsern vertraut machen (dies ist nützlich, wenn Sie Teaser und mobile Werbung organisieren sowie auf Vkontakte werben). Für die Erstellung eines Verbraucherporträts sind diese Informationen zweifellos von Interesse. Wenn wir über den westlichen Markt sprechen, werden sogar Sprachinformationen benötigt (der Kunde kann eine von mehreren verwenden Staatssprachen im Land anerkannt).

In den Berichten gibt es einen Unterabschnitt „Interessen“. Hier können Sie sich mit der Segmentierung der Verbraucher nach den vorherrschenden Interessen vertraut machen und die Anzahl der Personen in der Gruppe sowie deren Verhalten und herausfinden durchschnittliches Einkommen. Dies ist nützlich, um ein Verbraucherporträt und anschließende Werbung in AdWords zu erstellen.

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  • "Yandex.Metrika".

In Yandex.Metrica stehen auch Benutzerberichte zur Ansicht zur Verfügung, die beim Erstellen eines Verbraucherporträts nützlich sein werden. Beispielsweise ist es möglich, die Umrechnung in Abhängigkeit von der Größe der Stadt zu ermitteln. Dazu müssen Sie sich bei Ihrem Yandex.Metrica-Konto anmelden. Klicken Sie auf „Berichte“ → „Standardberichte“ → „Besucher“ → „Geografie“.

Es wird ein Bericht über die Geographie der Benutzer erstellt: Besuche, Ablehnungen, Browsing-Tiefe. Wählen Sie über der Tabelle „Gruppe“ aus.

Wählen Sie im angezeigten Fenster das Kriterium für die Segmentierung der Verbraucher aus. Finden Sie Stadtgröße und klicken Sie auf Anwenden.

Dann bestimmen wir die Metriken - die Eigenschaften der Gruppe.

Wählen Sie im Metrikfenster eines der Ziele aus. Klicken Sie auf "Anwenden" und wir können den Bericht studieren.

  • MailChimp.

Über die MailChimp-Schnittstelle können Sie nützliche Informationen erhalten, um ein Porträt des Verbrauchers zu erstellen - beispielsweise Informationen zum Lesen von Briefen auf verschiedenen Geräten von Benutzern. Gehen Sie dazu auf die Registerkarte "Listen", wählen Sie eine Liste mit Abonnenten aus und klicken Sie dann auf "Statistiken" → "Übersicht".

Als Ergebnis haben wir folgende Informationen:

Neben Informationen zu allen Benutzern sind für jeden von ihnen Statistiken verfügbar: wie viele Briefe wurden an diese Adresse gesendet, wie viele davon sind offen, wie aktiv war der Benutzer in Bezug auf jeden Brief. Diese Daten helfen nicht nur, ein Porträt des Verbrauchers zu erstellen, sondern auch den Lebenszyklus zu untersuchen.

Mit "Wavelength" ist es einfach, die Interessen Ihrer Kunden kennenzulernen - um Informationen darüber zu erhalten, welche anderen Mailings sie erhalten. Geben Sie „Wellenlänge“ ein und klicken Sie auf „Liste verbinden“.

Sie müssen den Benutzernamen und das Passwort des MailChimp-Kontos eingeben.

Wir studieren die Liste der Mailinglisten, die bei unseren Kunden beliebt sind und ihre Interessen besser vertreten. Dies trägt zur Erstellung eines genaueren psychologischen Porträts des Verbrauchers bei und ermöglicht es Ihnen, Schnittpunkte für Affiliate-Cross-Promotions zu finden.

BEI Industrieländer Dieses Tool ist seit langem erprobt und in der täglichen Praxis praktiziert: Ein Spezialist betreut mindestens zehn Verträge gleichzeitig, und jedes Mailing ist eine solide Einnahmequelle.

Dieses Facebook-Tool, mit dem Sie die Merkmale des Publikums identifizieren und eine vergleichende Analyse mit den durchschnittlichen Indikatoren der Benutzer sozialer Netzwerke durchführen können, kann eine unschätzbare Hilfe bei der Erstellung eines Verbraucherporträts sein. Es ist für jeden mit einem geschäftlichen Facebook-Konto verfügbar.

Klicken Sie im Geschäftskonto „Facebook“ auf „Business Manager“ und wählen Sie „Zielgruppe“ aus.

„Zielgruppe erstellen“ → „Benutzerdefinierte Zielgruppe“.

Wählen Sie im neuen Fenster „Kundenliste“ aus.

Anschließend müssen Sie sich mit Ihrem Facebook-Geschäftskonto bei MailChimp anmelden.

Wir bleiben bei der Liste der für uns interessanten Mailing-Empfänger stehen, bilden eine Audience.

Für den Fall, dass die Liste recht groß ist, können Sie einfach einen Teil der Käufer in MailChimp auswählen. Dadurch wird es möglich, herauszufinden, wer in der Datenbank ist (an wen Sie Ihre Werbung gerichtet haben) und wer von ihnen wirklich ein Verbraucher ist (an wen Marketingaktionen gerichtet werden sollten). Wenn keine Postadressen vorhanden sind, verwenden Sie Mobiltelefonnummern.

Einer der häufigsten Fehler, den Vermarkter beim Erstellen eines Verbraucherprofils machen, ist die Optimierung für eine Zwischenaktion. Die aktivsten Abonnenten werden beispielsweise Mädchen im Alter von 18 bis 24 Jahren sein. Wenn die Werbung auf dem Prozentsatz der Abonnements basiert, dann scheint dieses Segment der schmackhafteste Bissen des Publikums zu sein. Die Verkaufsanalyse zeigt jedoch, dass die aktivsten Verbraucher Frauen über 25 Jahre sind, daher muss die Werbung unter Berücksichtigung dieser Daten korrigiert werden. Im Abschnitt „Zielgruppen“ wird eine Liste mit E-Mail-Adressen von „MailChimp“ zur Ansicht verfügbar.

Um die Eigenschaften dieser Käufer zu untersuchen und mit dem Durchschnitt aller Facebook-Nutzer zu vergleichen, müssen Sie zu Facebook Audience Insights gehen und Custom Audience auswählen.

Klicken Sie im linken Menü auf „Zielgruppe erstellen“ → „Benutzerdefinierte Zielgruppeneinstellungen“ und wählen Sie die von „MailChimp“ geladene Liste aus.

Wir erhalten folgende Tabellen:

Der satte Farbton ist das Merkmal derjenigen, die den Newsletter abonniert haben, und das hellere Grau ist der Durchschnitt des gesamten Facebook-Publikums.

Auch für die Erstellung eines Verbraucherportraits wichtige Informationen zum Tätigkeitsbereich und Lebensstil der Kunden sind hier abrufbar, für Einwohner der USA stehen Informationen zu Durchschnittseinkommen und Gebrauchtwagenmarken zur Verfügung.

Von besonderem Interesse ist die Möglichkeit, sich mit den Daten über die Mittel vertraut zu machen Massenmedien Abonnenten lesen regelmäßig, welche brandneuen Produkte sie interessieren. So kann der Verkäufer das Porträt des Verbrauchers um wertvolle Details ergänzen.

  • « SimilarWeb».

Dieser Dienst wurde entwickelt, um mehrere Websites zu analysieren. Hier ist es möglich, sich mit den Interessen Ihrer Verbraucher vertraut zu machen und Websites mit ähnlichen Besuchen zu vergleichen.

Wir gehen zu SimilarWeb. Auf der Hauptseite müssen Sie die Site-Adresse angeben.

Wir erhalten Zugang zu den Informationen, die uns interessieren.

Verbraucherinteressen sind im Bereich „Zielgruppe“ ersichtlich. In Bezug auf die Besucherzahlen ähnliche Ressourcen sind „Ähnliche Websites“.

  • "Segmente im Markt" von "Google AdWords".

Aus dem AdWords-Werbekonto lassen sich viele nützliche Informationen für die Erstellung eines Porträts des modernen Verbrauchers extrahieren. Hier können Sie die Eigenschaften von Benutzern aus Remarketing-Listen überprüfen.

Öffnen Sie Ihr AdWords-Konto und gehen Sie zum Abschnitt „Gemeinsame Bibliothek“. Wählen Sie Zielgruppen aus.

Jetzt müssen wir eine interessante Remarketing-Liste definieren. Der Block „Publikumsstatistik“ öffnet sich. Der resultierende Bericht besteht aus mehreren Abschnitten.

Der Demografiebericht sieht beispielsweise so aus:

Wenn Sie auf ein beliebiges Segment der Zielgruppe klicken, können Sie mehr erhalten genaue Informationüber die Gruppe und wie sie im Vergleich zur AdWords-Zielgruppe im Allgemeinen abschneidet. Wählen Sie beispielsweise im Abschnitt „Geräte“ ein Segment von Abonnenten aus, die einen Computer verwenden:

Durch die Nutzung aller verfügbaren Informationsinstrumente erstellen wir ein vollständiges soziodemografisches Porträt des Verbrauchers:

  • das Alter;
  • die Anwesenheit von Kindern;
  • Lebensstil;
  • Arbeit;
  • Interessen;
  • Automobil;
  • Wohnort;
  • die Kommunikationssprache;
  • auf seinem Computer installiertes Betriebssystem und Browser;
  • das Gerät, das er verwendet.

Wenn Ihre Handelsinteressen auf den westlichen Verbraucher ausgerichtet sind, achten Sie bei der Erstellung eines Porträts auf den Wert des Besuchs, basierend auf der Version Betriebssystem, und erhalten Sie Informationen von Anzeigenbereitstellungssystemen, die ein Targeting nach Betriebssystemversion bereitstellen können.

Als Ergebnis der Erstellung eines Porträts eines potenziellen Verbrauchers haben Sie die Möglichkeit, eine engere Zielgruppe anzusprechen, die Sprache zu verwenden, die sie bei der Kommunikation mit Kunden verstehen, und die Effektivität von Marketingkampagnen zu maximieren.