Das Konzept und die Faktoren der Sprachetikette

Im weiteren Sinne erfüllt die Sprachetikette eine regulatorische Funktion im Kommunikationsprozess (z. B. Kommunikation nach Altersstatus, Jugend oder beruflichen Normen).

Sprachetikette im engeren Sinne ist ein semantisches Feld vom Funktionstyp eines höflichen Verhaltensmodells in folgenden Kommunikationshandlungen: Appell, Bekanntschaft, Dank, Bitte, Entschuldigung etc.

Der Reichtum der Synonymreihen von Einheiten der Sprachetikette ist auf den Kontakt von Kommunikanten mit unterschiedlichen sozialen Merkmalen in verschiedenen sozialen Interaktionen zurückzuführen.

Faktoren, die bei der Sprachetikette berücksichtigt werden:

  • Pragmatisch, eine Einheit der Etikette, bei der ein Sprechakt das Prinzip der Höflichkeit und Kooperation berücksichtigt;
  • Linguistisch, unterscheidet die Einheit der Etikette als ein Wort, eine Phrase, die aus sprachlicher Sicht richtig ausgesprochen wird;
  • Der Stilfaktor grenzt die Kommunikationsformen zwischen Publikum, Generationen, Partnern etc. ab;
  • Kulturologisch betrachtet die Sprachetikette als einen integralen Bestandteil der Volkskultur und der Verhaltensnormen, die einer bestimmten territorialen Gemeinschaft innewohnen.

Regeln und Anforderungen der Sprachetikette

Es gibt zwei Arten von Kommunikationsregeln:

  • Verboten - Verhaltensregeln in einem geschlossenen Kommunikationssystem (in einer Organisation, in einer Familie, in einem Team usw.);
  • Beratung - die Regeln der verbalen Kommunikation in einem offenen Kommunikationssystem (in der Gesellschaft, bei kulturellen Veranstaltungen usw.).

Gleichzeitig werden Anforderungen, Verbote und Empfehlungen für die Kultur des Sprechverhaltens gebildet.

Zu den Sprachanforderungen gehören:

  1. Korrektheit und Reinheit der Aussprache gemäß den literarischen Normen der Sprache;
  2. Sprachliche Genauigkeit in Terminologie und Professionalität;
  3. Relevanz der Sprache bei der Wahl des Tons und des Kommunikationsstils;
  4. Kommunikation und Zweckmäßigkeit unter Vermeidung von Grobheit, Taktlosigkeit und unklarer Aussprache;
  5. Die Ethik der Kommunikation unter Berücksichtigung der Behandlungs-, Zustimmungs- und Lobregeln.

Sprechverbote zur Vermeidung einer Konfliktsituation und zur Verbesserung des Kommunikationskomforts umfassen:

  1. Das Tonalitätsverbot (Vernachlässigung, Lispeln);
  2. Verbot von Ausdrücken (unhöflich, beleidigend);
  3. Verbot von Gesten (Einschüchterung, Ressentiments);
  4. Sprachsperre (Stottern, Unlesbarkeit).

Kommunikationsgebote und Sonderfälle

Die wichtigsten Gebote einer erfolgreichen und produktiven Kommunikation, die wichtigsten Bestimmungen der Sprachetikette:

  • Vermeiden Sie Ausschweifungen und Sprachmonotonie;
  • Sprechen Sie einfach, klar und zugänglich;
  • Wissen, warum und worüber man sprechen sollte;
  • Wissen, wie man mit jeder Person eine gemeinsame Sprache findet;
  • Höflichkeit ist die Grundlage des Erfolgs in allen Bereichen des menschlichen Lebens;
  • Lerne zuzuhören.

Sonderfälle der Anwendung der Benimmregeln:

  1. Die Kontaktaufnahme ist verbunden mit einem ethischen und freundlichen Umgang mit anderen. Das Hauptwort sollte in diesem Fall „Hallo“, „Gruß“, „Guten Tag / Morgen / Abend“ sein. Um Aufmerksamkeit zu erregen, ist die Verwendung von Phrasen erlaubt: „Lass mich umdrehen“, „Entschuldigung“ usw.
  2. Appell an den Gegner. Es wird jetzt als angemessener angesehen, die Position mit Namen und Vatersnamen anzusprechen. Es ist nicht erlaubt, die persönlichen Merkmale des Kommunikanten anzugeben - sein Geschlecht, Alter, Glaube und andere;
  3. Der Abschluss des Kontakts sollte einen positiven Eindruck des Erzählers hinterlassen. Es wird als wichtig erachtet, sich nicht nur höflich zu verabschieden, sondern auch Dankesworte, eine herzliche Atmosphäre für die weitere Zusammenarbeit oder den Dialog zu hinterlassen.

Ein wichtiger Bestandteil erfolgreicher Sprachkommunikation ist das Wissen des Sprechers über die Normen der Etikette der Sprachkommunikation. Unabhängig von den Höflichkeitsformeln hat die Sprache einen bestimmten, durch die Sprachgebrauchstradition festgelegten Satz von Aussagen, die dem Adressaten eine bestimmte Antwortform „vorschreiben“.

Herunterladen:


Vorschau:

Menschen leben und arbeiten zusammen, Menschen kommunizieren ständig: Wissen, Gedanken, Gefühle austauschen, gemeinsame Arbeit vereinbaren, sich beraten. Gleichzeitig hören sie jemandem zu oder sprechen mit jemandem, lesen, was eine andere Person geschrieben hat, oder schreiben etwas an den Adressaten, das heißt, sie sprechen in der einen oder anderen Sprache.

Kommunikation ist also ein Gespräch, ein Gespräch von mindestens zwei Personen. Die Kommunikation, die einen Menschen von den Anfängen seiner Entwicklung an begleitete, schuf die Voraussetzungen für die Bildung eines menschlichen Teams, das zu verschiedenen Funktionen berufen wurde, die seine lebenswichtige Aktivität sicherstellen. Daher manifestierte sich Kommunikation vielleicht in erster Linie als Beziehung zwischen Menschen, als Beziehung einer Person zu einer Person, als Interaktion von „Ich“ und „Anderen“.

Die Regeln des Sprechverhaltens werden durch die Sprechetikette geregelt, ein in Sprache und Sprechweise entstandenes System festgelegter Ausdrücke, die in Situationen der Kontaktaufnahme und -pflege zum Einsatz kommen. Dies sind Situationen des Appells, der Begrüßung, des Abschieds, der Entschuldigung, der Dankbarkeit, der Glückwünsche, der Wünsche, der Anteilnahme und des Beileids, der Zustimmung und des Kompliments, der Einladung, der Anregung, der Bitte um Rat und vieles mehr. usw. Sprachetikette umfasst alles, was eine wohlwollende Haltung gegenüber dem Gesprächspartner ausdrückt, was ein günstiges Kommunikationsklima schaffen kann.Ein reichhaltiges Set an Sprachwerkzeugen ermöglicht es, eine Kommunikationsform zu wählen, die der Sprachsituation angemessen und für den Gesprächspartner günstig ist Adressat, Sie oder Sie, um einen freundlichen, entspannten oder im Gegenteil den offiziellen Ton des Gesprächs herzustellen, da die Menschen wissen müssen, wie sie sich in einer bestimmten Situation verhalten, wie sie die Sprache richtig aufbauen und beibehalten , und dadurch geschäftlich, freundlich usw. Kontakt.

Der weite Kulturbegriff umfasst zwangsläufig die sogenannte Kommunikationskultur, die Kultur des Sprachverhaltens. Um es zu meistern, ist es wichtig, die Essenz der russischen Sprachetikette zu verstehen.

Regeln für erfolgreiche verbale Kommunikation.

Regeln der Sprachkommunikation- dies ist Wissen, die Fähigkeit, die Regeln der Sprachkultur in verschiedenen Situationen anzuwenden (Verhandlungen, Bekanntschaften, Grüße, Bitten, Appelle, Abschied usw.) Die Wirksamkeit und Kultur der Sprachkommunikation wird nach folgenden Kriterien bewertet: Genauigkeit, Zugänglichkeit, Korrektheit, Aussagekraft, Vielfalt, Ästhetik.

Alphabetisierung ist ein grundlegendes Kriterium für die Kultur der Sprachkommunikation. Analphabetismus ermöglicht es in keiner Kommunikation, das Wesentliche des Vorschlags oder der Aufgabe klar auszudrücken, er irritiert den Gesprächspartner. Dies äußert sich in der Unfähigkeit, die richtigen Wörter zu wählen und zu verwenden, sie in die richtige grammatikalische Form zu bringen, die Unfähigkeit, seine Gedanken zu formulieren.

Wenn der Gesprächspartner einer solchen Rede zuhört, hat er unwillkürlich den Wunsch, zu veranlassen und zu korrigieren, hält jedoch die Wahrscheinlichkeit von Ressentiments oder Missverständnissen zurück. Es ist unwahrscheinlich, dass eine solche verbale Kommunikation zur Entwicklung von Beziehungen beiträgt. Auch die Verwendung des lokalen Dialekts trägt nicht dazu bei, insbesondere Wörter, deren Verwendung auf einen bestimmten Ort beschränkt ist. Die Gewohnheit, in einem Gespräch getrennte Fremdwörter zu verwenden, widerspricht insbesondere den Regeln der sprachlichen Kommunikation. Außer Verwirrung kann dieser Kommunikationsstil nichts weiter bewirken, obwohl er sehr beliebt und weit verbreitet ist.

Alphabetisierung ist in der verbalen Kommunikation in jedem Bereich sehr wichtig, und Geschäftsbeziehungen sind keine Ausnahme. Darüber hinaus ist allgemein anerkannt, dass Ihre Rede umso kompetenter sein sollte, je bedeutender die Geschäftsverhandlungen sind, je bedeutender das Geschäft ist. Wenn Sie es verbessern wollen, dann lesen Sie mehr High-Fiction-Literatur. Das ist nicht nur eine kognitive Chance – beim Lesen lernen Sie den richtigen Aufbau von Sprache, das visuelle Gedächtnis hilft Ihnen, die Rechtschreibung zu verbessern, Ihr Wortschatz wird bereichert, wenn Sie auf unbekannte Wörter stoßen.

In diesem Fall ist es notwendig, mit Wörterbüchern zu arbeiten und die Aussprache von Wörtern und die Regeln für ihre Verwendung in der Sprachkommunikation zu beherrschen. Wenn Sie in verschiedenen Situationen auf ein unbekanntes Wort stoßen, zögern Sie nicht, Kollegen nach seiner Bedeutung zu fragen - dies wird als Neugier und Interesse an der Kenntnis Ihrer Aufgaben gewertet.

Nennen Sie Ihren Gesprächspartner immer beim Vornamen, Vatersnamen und niemals beim Nachnamen, auch wenn es sich um Ihren Untergebenen handelt. In der Sprachkommunikation werden solche Sätze als nicht korrekt empfunden. Und wenn Sie dem Namen, dem Patronym des Gesprächspartners, Worte hinzufügen, die Höflichkeit ausdrücken - "Ich bitte Sie", "sei freundlich", dann wird dies nur zum Dialog und zum Geschäft beitragen. Anschreien und Unhöflichkeit sind in diesem Fall kontraproduktiv, im Gegensatz zur freundlichen Behandlung.

Verwenden Sie bei der verbalen Kommunikation Ihr Vokabular so, dass die Essenz der Frage, die Sie stellen, klar ist. Überladen Sie Ihre Rede nicht mit Büroarbeit, verwenden Sie mäßig spezielle Begriffe, ohne Verzerrung und Abstrusität, da die von Ihnen verstandenen Wörter, die von Fachleuten oder ihrem Analogon in Form von Fachjargon akzeptiert werden, für Ihren Gesprächspartner möglicherweise unverständlich sind.

In der verbalen Kommunikation sollten Werturteile vermieden werden, wenn sie nicht ermutigender Natur sind. Negative Urteile führen normalerweise zu Ablehnung, Aggression - dies ist ein direkter Weg zu einem Streit, einer Konfrontation, daher wird in der Geschäftswelt empfohlen, sie zu vermeiden. Eine Alternative zu einem negativen Urteil ist zunächst eine Empfehlung, offene Unzufriedenheit zu vermeiden und eine verbale Kommunikation mit Elementen des Konstruktivismus aufzubauen (es gab Mängel, geben Sie einen Vorschlag für deren Beseitigung).

In der verbalen Kommunikation ist der entscheidende Faktor für erfolgreiche Gespräche oder Verhandlungen manchmal die Fähigkeit, Fehler einzugestehen. Entschuldigen Sie die Unterlassung. Wenn Sie es nach einer Fehlkalkulation nicht für notwendig halten, sich zu entschuldigen, wird dies als Egoismus und Respektlosigkeit angesehen, die mit einem Verlust des geschäftlichen Ansehens droht.

Um in Verhandlungen erfolgreich zu sein, sehen es die Regeln der Sprechkommunikation als notwendig an, gut zuhören zu können, nämlich:

Wenn du weiter redest, hörst du niemanden. Hör auf zu reden!;
- zuhören, Interesse und Bereitschaft zum Zuhören betonen, beim Zuhören nicht nach Gründen für Einwände suchen, sondern versuchen, den Kern des Vorschlags zu verstehen;
- eine Atmosphäre der Freundlichkeit und Freiheit schaffen, damit der Gesprächspartner befreit wird;
- keine Aktionen ausführen, die die Aufmerksamkeit ablenken, stören (mit Gegenständen auf dem Tisch herumspielen, auf den Tisch klopfen);
- Emotionen zurückhalten, unter ihrem Einfluss können Sie die Essenz des Gesagten falsch interpretieren;
- um das Interesse zu betonen, den Gesprächspartner aufzuheitern, Fragen zu stellen;
- Wenn du verlieren willst, gewinne den Streit. Argumentieren oder kritisieren Sie daher nicht, da der Gesprächspartner im besten Fall eine unkonstruktive Position einnehmen und im schlimmsten Fall das Gespräch beenden wird.

Lernen Sie, Kritik gut anzunehmen. Beschuldigen Sie den Sprecher nicht der Idiotie und betonen Sie Ihre Gelehrsamkeit und Ihr Genie. Die Regel der Sprachkommunikation lautet in diesem Fall so: "Stellen Sie sich auf den Standpunkt eines anderen und betrachten Sie sich selbst von der Seite." Dies wird Ihnen helfen, Ihr Handeln kritisch zu bewerten. Nehmen Sie Kritik nicht als Grund zum Streiten, sondern als Anlass, Ihr Handeln zu bewerten. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit, richtig zu kritisieren.

Die Regeln der verbalen Kommunikation empfehlen, eine kritische Aussage mit einer positiven Einstellung gegenüber dem Partner zu beginnen und darauf hinzuweisen, dass gegenseitiges Vertrauen in den Erfolg besteht. Äußern Sie dann so konkret wie möglich Zweifel an der Wirksamkeit einiger Handlungen des Partners und den möglichen Folgen. Danach werden effektivere Maßnahmen vorgeschlagen, die ein positives Ergebnis sicherstellen. Vermeiden Sie harte Urteile, die Ihren Partner zu Vergeltungskritik provozieren würden, die die Beziehung kompliziert.


Die Sprache einer Person ist ein sehr wichtiges charakterologisches Merkmal, mit dem nicht nur das Bildungsniveau, sondern auch der Grad ihrer Verantwortung und Disziplin bestimmt werden kann. Die Sprache verrät seine Haltung gegenüber anderen Menschen, sich selbst, seiner Arbeit. Daher muss jeder, der erfolgreich mit anderen kommunizieren möchte, an seiner Rede arbeiten. Die Regeln der Sprachetikette, eine Zusammenfassung, die jeder von uns in der Kindheit lernt, tragen zu einer besseren Verständigung zwischen Menschen bei und helfen beim Aufbau von Beziehungen.

Das Konzept der Sprachetikette

Etikette ist eine Reihe von Normen und Verhaltensregeln, normalerweise ein ungeschriebener Kodex, den jede Person zusammen mit der Kultur lernt. Die Einhaltung der Rede-Etiketten-Regeln muss in der Regel von niemandem auftragsgemäß oder schriftlich ausgeführt werden, sie sind jedoch für jeden verpflichtend, der Beziehungen zu anderen Menschen aufbauen möchte. Die Sprachetikette schreibt die gewünschte verbale Gestaltung typischer Kommunikationssituationen vor. Niemand hat diese Regeln absichtlich erfunden, sie sind im Laufe der menschlichen Kommunikation über Jahrtausende entstanden. Jede Etikette-Formel hat ihre Wurzeln, Funktionen und Varianten. Sprachetikette, Benimmregeln sind ein Zeichen für einen wohlerzogenen und höflichen Menschen und stellen sich unbewusst auf eine positive Wahrnehmung der sie anwendenden Person ein.

Geschichte des Auftretens

Das französische Wort „Etikette“ stammt aus dem Griechischen. Etymologisch geht es auf die Wurzel zurück und bedeutet Ordnung, Herrschaft. In Frankreich bezog sich das Wort auf eine spezielle Karte, auf der die Sitz- und Verhaltensregeln an der königlichen Tafel niedergeschrieben waren. Aber in der Zeit Ludwigs des Vierzehnten taucht das eigentliche Phänomen der Etikette natürlich nicht auf, es hat einen viel älteren Ursprung. Die Regeln der Sprachetikette, die zusammenfassend mit dem Ausdruck „erfolgreiche Kommunikation“ beschrieben werden können, nehmen Gestalt an, als Menschen lernen mussten, Beziehungen aufzubauen und miteinander zu verhandeln. Bereits in der Antike gab es Verhaltensregeln, die Gesprächspartnern dabei halfen, gegenseitiges Misstrauen zu überwinden und Interaktion aufzubauen. So wird der Verhaltenskodex in den Texten der alten Griechen, Ägypter, beschrieben. Etiketteregeln in der Antike waren eine Art Ritual, das Gesprächspartner dazu veranlasste, „vom gleichen Blut“ zu sein, dass sie keine Bedrohung darstellten. Jedes Ritual hatte eine verbale und eine nonverbale Komponente. Allmählich geht die ursprüngliche Bedeutung vieler Handlungen verloren, aber das Ritual und seine verbale Gestaltung bleiben erhalten und werden weiter reproduziert.

Funktionen der Sprachetikette

Ein moderner Mensch hat oft die Frage, warum die Regeln der Sprachetikette benötigt werden? Kurz gesagt, Sie können antworten - um anderen Menschen zu gefallen. Die Hauptfunktion der Sprachetikette ist die Kontaktaufnahme. Wenn der Gesprächspartner die allgemeinen Regeln befolgt, macht ihn das verständlicher und berechenbarer, wir vertrauen dem uns Vertrauten unbewusst mehr. Dies geht seit Urzeiten so, als die Welt um uns herum noch sehr ungesichert war und von überall Gefahr drohte, war die Einhaltung von Ritualen damals äußerst wichtig. Und wenn ein Kommunikationspartner eine vertraute Reihe von Aktionen ausführte, die richtigen Worte sagte, entfernte dies etwas von dem Misstrauen und erleichterte den Kontakt. Heute sagt uns unser genetisches Gedächtnis auch, dass einer Person, die sich an die Regeln hält, mehr vertraut werden kann. Die Regeln und Normen der Sprachetikette haben die Funktion, eine positive emotionale Atmosphäre zu schaffen und sich positiv auf den Gesprächspartner auszuwirken. Die Sprachetikette dient auch als Mittel, um Respekt vor dem Gesprächspartner zu demonstrieren, hilft, die Statusverteilung der Rollen zwischen den Kommunikanten und den Status der Kommunikationssituation selbst hervorzuheben - geschäftlich, informell, freundlich. So sind die Regeln der Sprachetikette ein Werkzeug Ein Teil der Spannung wird durch einfache Etiketteformeln entfernt. Die Sprachetikette als formaler Bestandteil der Ethik erfüllt eine regulierende Funktion, sie hilft bei der Kontaktaufnahme, beeinflusst das Verhalten von Menschen in typischen Situationen.

Arten der Sprachetikette

Wie jede Rede ist auch das Etikette-Sprechverhalten in seiner schriftlichen und mündlichen Form sehr unterschiedlich. Die geschriebene Variante hat strengere Regeln, und in dieser Form sind Etiketteformeln zwingender zu verwenden. Die mündliche Form ist demokratischer, einige Auslassungen oder das Ersetzen von Wörtern durch Handlungen sind hier erlaubt. Anstelle des Wortes „Hallo“ können Sie zum Beispiel manchmal mit einem Kopfnicken oder einer leichten Verbeugung auskommen.

Die Etikette schreibt die Verhaltensregeln in bestimmten Bereichen und Situationen vor. Es ist üblich, verschiedene Arten von Sprachetiketten zu unterscheiden. Die offizielle, geschäftliche oder berufliche Sprachetikette definiert die Regeln des Sprachverhaltens bei der Erfüllung von Amtspflichten, bei Verhandlungen, bei der Erstellung von Dokumenten. Diese Ansicht ist ziemlich stark formalisiert, insbesondere in ihrer schriftlichen Form. Die Regeln der russischen Sprachetikette in formellen und informellen Situationen können sehr unterschiedlich sein. Das erste Signal für den Übergang von einer Art von Etikette zu einer anderen kann die Änderung der Anziehungskraft auf „Sie“ auf die Anziehungskraft auf „Sie“ sein. Die alltägliche Sprachetikette ist freier als die offizielle, es gibt eine große Variabilität in den wichtigsten Etiketteformeln. Es gibt auch solche Arten von Sprachetiketten wie diplomatisch, militärisch und religiös.

Prinzipien der modernen Sprachetikette

Alle Verhaltensregeln ergeben sich aus den universellen Prinzipien der Moral, und die Sprachetikette ist keine Ausnahme. Die goldene Regel der Sprachetikette basiert auf dem von I. Kant formulierten moralischen Leitsatz: Verhalte dich anderen gegenüber so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Zur Höflichkeitsrede gehören also auch solche Formeln, die die Person selbst gerne hört. Die Grundprinzipien der Sprachetikette sind Relevanz, Genauigkeit, Kürze und Korrektheit. Der Sprecher muss Sprachformeln entsprechend der Situation, dem Status des Gesprächspartners und dem Bekanntheitsgrad mit ihm auswählen. In jedem Fall sollten Sie so kurz wie möglich sprechen, aber den Sinn des Gesagten nicht verlieren. Und natürlich muss der Sprecher seinen Kommunikationspartner respektieren und versuchen, seine Aussage gemäß den Regeln der russischen Sprache aufzubauen. Die Sprachetikette basiert auf zwei weiteren wichtigen Prinzipien: Wohlwollen und Zusammenarbeit. anderen Menschen mit einer anfänglich freundlichen Haltung begegnet, muss er aufrichtig und freundlich sein. Kommunikatoren auf beiden Seiten sollten alles tun, um die Kommunikation produktiv, für beide Seiten vorteilhaft und für alle Beteiligten angenehm zu gestalten.

Etikette Situationen

Etikette regelt das Verhalten in verschiedenen Situationen. Traditionell unterscheidet sich Sprache im offiziellen Rahmen und im Alltag sowie in verschiedenen Formen ihrer Existenz: schriftlich oder mündlich. Es gibt jedoch allgemeine Regeln der Sprachetikette in verschiedenen Sprachsituationen. Die Liste solcher Fälle ist für alle Sphären, Kulturen und Formen gleich. Zu den Standard-Etikettensituationen gehören:

Grüße;

Aufmerksamkeit und Attraktivität erregen;

Einführung und Einführung;

Einladung;

Satz;

Anfrage;

Dankbarkeit;

Ablehnung und Zustimmung;

Herzliche Glückwünsche;

Beileid;

Mitgefühl und Trost;

Kompliment.

Jede Etikette-Situation hat einen stabilen Satz von Sprachformeln, die zur Verwendung empfohlen werden.

Nationale Merkmale der Etikette

Die Sprachetikette basiert auf universellen, universellen moralischen Prinzipien. Daher ist seine Grundlage in allen Kulturen gleich. Zu solchen universellen Prinzipien, die für alle Länder charakteristisch sind, gehören Zurückhaltung bei der Manifestation von Emotionen, Höflichkeit, Alphabetisierung und die Fähigkeit, der Situation angemessene Standardsprachformeln zu verwenden, sowie eine positive Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner. Aber die private Umsetzung universeller Normen kann in verschiedenen nationalen Kulturen sehr unterschiedlich sein. Variation manifestiert sich meist in der Sprachgestaltung einer Standardsituation. Die allgemeine Kommunikationskultur beeinflusst die nationale Sprachetikette. Die Regeln der Etikette zum Beispiel im Russischen sehen vor, auch mit Fremden ein Gespräch zu führen, wenn Sie sich zufällig mit ihnen auf engstem Raum (in einem Zugabteil) aufhalten, während Japaner und Briten versuchen, in demselben zu schweigen Umständen oder sprechen Sie über die neutralsten Themen. Um bei der Kommunikation mit Ausländern nicht in Schwierigkeiten zu geraten, sollten Sie sich in Vorbereitung auf das Treffen mit deren Umgangsformen vertraut machen.

Kontaktsituation

Die Grundregeln der Sprechetikette zu Beginn eines Gesprächs beziehen sich auf die sprachliche Gestaltung von Begrüßungen und Appellen. Für die russische Sprache ist die wichtigste Begrüßungsformel das Wort "Hallo". Seine Synonyme können die Phrasen "Gruß" mit einer archaischen Konnotation sein und "Guten Tag, Morgen, Abend" sind im Vergleich zur Hauptformulierung aufrichtiger. Die Phase der Begrüßung ist eine der wichtigsten bei der Kontaktaufnahme, die Worte sollten mit aufrichtiger Intonation ausgesprochen werden, mit Noten positiver Emotionalität.

Die Mittel, um Aufmerksamkeit zu erregen, sind die Worte: „Lass / erlaube mir, mich umzudrehen“, „Verzeihen“, „Entschuldigung“ und das Hinzufügen eines erklärenden Satzes: Darstellungen, Bitten, Vorschläge.

Behandlungssituation

Der Appell gehört zu den schwierigen Situationen der Etikette, da es schwierig sein kann, den richtigen Namen für die Person zu finden, die Sie ansprechen müssen. In der heutigen russischen Sprache gilt die Anrede „Herr / Frau“ als universell, aber in der Sprache wurzeln sie aufgrund negativer Konnotationen in der Sowjetzeit immer noch nicht immer gut. Die beste Behandlung ist namentlich, patronymisch oder namentlich, aber es ist nicht immer möglich. Schlechteste Option: Umgang mit den Wörtern "Mädchen", "Frau", "Mann". In einer Situation der beruflichen Kommunikation können Sie sich auf den Namen der Position einer Person beziehen, zum Beispiel „Herr Direktor“. Die allgemeinen Regeln der Sprachetikette können kurz als der Wunsch nach dem Komfort der Kommunikanten beschrieben werden. Auf keinen Fall darf der Appell persönliche Merkmale (Alter, Nationalität, Glaube) enthalten.

Situation der Kontaktbeendigung

Die letzte Phase der Kommunikation ist auch sehr wichtig, die Gesprächspartner werden sich daran erinnern und Sie müssen versuchen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Die üblichen Regeln der Sprachetikette, die wir aus der Kindheit kennen, empfehlen die Verwendung traditioneller Ausdrücke zum Abschied: „Auf Wiedersehen“, „Wir sehen uns“, „Auf Wiedersehen“. Zum Schluss sollten aber auch Dankesworte für die aufgewendete Zeit für die Kommunikation, vielleicht für die gemeinsame Arbeit, gehören. Sie können auch Hoffnungen auf eine weitere Zusammenarbeit ausdrücken, Abschiedsworte sagen. Sprachetikette und Etiketteregeln empfehlen, am Ende des Kontakts einen positiven Eindruck zu bewahren und eine emotionale Atmosphäre von Aufrichtigkeit und Wärme zu schaffen. Dabei helfen stabilere Formeln: „Das Gespräch mit Ihnen war sehr angenehm, ich hoffe auf weitere Zusammenarbeit.“ Aber Formelsätze müssen so aufrichtig und mit Gefühl wie möglich ausgesprochen werden, damit sie eine wahre Bedeutung bekommen. Andernfalls hinterlässt der Abschied nicht die gewünschte emotionale Reaktion im Gedächtnis des Gesprächspartners.

Einführungs- und Datierungsregeln

Die Situation der Bekanntschaft erfordert eine Lösung der Behandlungsfrage. Geschäftskommunikation, Kontakte mit unbekannten Personen implizieren eine Anziehungskraft auf „Sie“. Nach den Regeln der Sprachetikette ist „Du“ nur im Rahmen einer freundlichen und alltäglichen Kommunikation möglich. Die Präsentation besteht aus Sätzen wie „Lassen Sie mich Sie vorstellen“, „Lernen Sie mich bitte kennen“, „Lassen Sie mich Sie vorstellen“. Der Moderator gibt auch eine kurze Beschreibung des Vertretenen: „Position, vollständiger Name, Arbeitsplatz oder ein besonders bemerkenswertes Detail.“ Bekannte müssen neben ihrem Namen positive Worte sagen: „freut mich, Sie kennenzulernen“, „sehr nett“.

Regeln für Glückwünsche und Danksagungen

Moderne Regeln der Sprachetikette im Russischen bieten eine ziemlich große Auswahl an Formeln für Von einfachem "Danke" und "Danke" bis zu "unendlich dankbar" und "sehr dankbar". Bei einem tollen Service oder Geschenk ist es üblich, den Dankesworten einen zusätzlichen positiven Satz hinzuzufügen, zum Beispiel „sehr nett“, „ich bin gerührt“, „du bist so nett“. Es gibt viele Formeln für Glückwünsche. Beim Verfassen einer Gratulation zu jedem Anlass lohnt es sich, neben den üblichen „Glückwünschen“ auch einzelne Worte zu berücksichtigen, die die Besonderheit des Anlasses und die Persönlichkeit der zu ehrenden Person betonen. Der Text der Glückwünsche enthält unbedingt alle Wünsche, es ist wünschenswert, dass sie nicht stereotyp sind, sondern der Persönlichkeit des Helden des Anlasses entsprechen. Glückwünsche sollten mit einem besonderen Gefühl ausgesprochen werden, das den Worten einen großen Wert verleiht.

Regeln für Einladung, Angebot, Anfrage, Zustimmung und Ablehnung

Wenn Sie jemanden zu einer Teilnahme einladen, sollten Sie auch die Regeln der Rede-Etikette beachten. Die Situationen von Einladungen, Angeboten und Anfragen sind etwas ähnlich, in denen der Sprecher seine Rolle in der Kommunikation immer etwas abwertet und die Bedeutung des Gesprächspartners betont. Der feste Ausdruck der Einladung ist der Satz „Wir haben die Ehre einzuladen“, der die besondere Bedeutung des Eingeladenen hervorhebt. Für Einladung, Angebot und Bitte werden die Worte „bitte“, „sei freundlich“, „bitte“ verwendet. In der Einladung und im Vorschlag können Sie zusätzlich über Ihre Gefühle für den Eingeladenen sagen: „Wir freuen uns, Sie zu sehen“, „Wir freuen uns, Ihnen etwas anzubieten“. Anfrage - eine Situation, in der der Sprecher seine Position in der Kommunikation absichtlich senkt, aber Sie sollten es nicht übertreiben, das traditionelle Design der Anfrage sind die Worte: „bitte“, „könnten Sie“. Zustimmung und Verweigerung erfordern ein unterschiedliches Sprechverhalten. Wenn die Einwilligung sehr knapp ausfallen kann, muss die Ablehnung mit mildernden und motivierenden Formulierungen versehen werden, zum Beispiel „wir sehen uns leider gezwungen, Ihr Angebot abzulehnen, weil im Moment …“.

Beileids-, Mitleids- und Entschuldigungsregeln

In der dramatischen und tragischen Etikette empfehlen die Regeln der Etikette, nur Bedauern und Mitgefühl auszudrücken. Normalerweise sollten Bedauern und Mitgefühl von aufmunternden Worten begleitet werden, zum Beispiel: „Wir sympathisieren mit Ihnen in Verbindung ... und hoffen aufrichtig, dass ...“ . Beileidsbekundungen werden nur bei wirklich tragischen Anlässen ausgesprochen, es ist auch angebracht, über Ihre Gefühle zu sprechen, es lohnt sich, Hilfe anzubieten. Zum Beispiel: „Ich übermittle Ihnen mein aufrichtiges Beileid im Zusammenhang mit … dieser Verlust hat mich sehr berührt. Bei Bedarf können Sie auf mich zählen."

Anerkennungs- und Lobregeln

Komplimente sind ein wichtiger Teil des Aufbaus einer guten Beziehung, diese sozialen Streicheleinheiten sind ein wirksames Instrument, um eine gute Beziehung aufzubauen. Aber Komplimente zu machen ist eine Kunst. Was sie von Schmeicheleien unterscheidet, ist der Grad der Übertreibung. Ein Kompliment ist nur eine leichte Übertreibung der Wahrheit. Die Regeln der Sprachetikette auf Russisch besagen, dass sich ein Kompliment und Lob immer auf eine Person beziehen sollte, nicht auf Dinge, daher sind die Worte: „Wie steht Ihnen dieses Kleid?“ ein Verstoß gegen die Regeln der Etikette, und das echte Kompliment wird es tun sei der Satz: „Wie schön bist du in diesem Kleid“. Es ist möglich und notwendig, Menschen für alles zu loben: für Fähigkeiten, Charaktereigenschaften, für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten, für Gefühle.

Bedeutende ausländische Wissenschaftler G.P. Grice und J. N. Leach formulierten Maximen (Regeln) und Prinzipien, die die Pflichten des Sprechers gegenüber dem Adressaten und umgekehrt in der Sprachkommunikation festlegen. Die wichtigsten Kriterien des Kommunikationskodex sind:

das Wahrheitskriterium, das als Realitätstreue definiert wird;

das Kriterium der Aufrichtigkeit, das als Loyalität gegenüber sich selbst definiert ist.

Die Hauptprinzipien des Kommunikationskodex sind:

das Prinzip der Zusammenarbeit G. Grice;

Höflichkeitsprinzip von J. Leach.

Das Prinzip der Zusammenarbeit G. P. Grice umfasst 4 Maximen:

Maxime der Vollständigkeit (Quantität) von Informationen;

Maxime der Informationsqualität;

Relevanzmaxime;

Maxime der Weise (Methode).

Die Maxime der Vollständigkeit der Information bezieht sich auf die für den Kommunikationsakt notwendige Dosis an Information. Die Postulate für diese Maxime lauten:

die Erklärung sollte nicht weniger Informationen als erforderlich enthalten;

Die Erklärung sollte nicht mehr Informationen als erforderlich enthalten.

Die Informationsqualitätsmaxime wird durch folgende Postulate spezifiziert:

sagen Sie nicht, was Sie für falsch halten;

sag nichts, wofür du keinen triftigen Grund hast.

Die Relevanzmaxime impliziert eigentlich nur ein Postulat:

weicht nicht vom thema ab.

Im realen Kommunikationsprozess ist er keineswegs um ein Thema herum aufgebaut: Bei einem realen Sprechakt gibt es häufige Übergänge von einem Thema zum anderen, das Überschreiten des aktuell besprochenen Themas, Einmischung von außen. Als strategisches Ziel ist „nicht abschweifen“ aber gerade für die Kontaktpflege von überragender Bedeutung. Psychologen wissen sehr wohl, dass die Aufmerksamkeit der Zuhörer gestreut ist, wenn sie die gerade gesagte Aussage nicht mit dem vom Dozenten angesagten Thema in Verbindung bringen können.

Die Maxime der Art und Weise beinhaltet eine Bewertung der Art und Weise der Informationsvermittlung und bezieht sich nicht auf das, was gesagt wird, sondern darauf, wie es gesagt wird. Das allgemeine Postulat dieser Maxime ist, sich klar auszudrücken, und die besonderen Postulate lauten wie folgt:

vermeiden Sie unverständliche Ausdrücke;

Mehrdeutigkeiten vermeiden;

Fass dich kurz;

Sei organisiert.

Ein Verlust an Klarheit kann durch ein inakzeptables Maß an Komplexität oder schlechte Formulierungen und Ungleichgewichte zwischen dem Bekannten und dem Unbekannten entstehen.

Grices Maximen vertiefen das Verständnis für die traditionellen Kriterien der Sprachkultur (Korrektheit, Genauigkeit, Relevanz, Aussagekraft, Prägnanz), obwohl sie mit diesen nicht identisch sind: Es handelt sich nicht nur um die Regeln der Sprachkultur, sondern auch um ästhetische, moralische, soziale Postulate .

Das Prinzip der Höflichkeit. Kennzeichnet das Kooperationsprinzip die Ordnung des gemeinsamen Wirkens von Informationen in der Struktur eines kommunikativen Akts, so ist das Höflichkeitsprinzip das Prinzip der gegenseitigen Anordnung von Sprechern in der Struktur eines Sprechakts. J. Leach, der das Höflichkeitsprinzip formulierte, sah folgende Maximen vor:

die Maxime des Takts;

Maxime der Großzügigkeit;

Maxime der Zustimmung;

die Maxime der Bescheidenheit;

Zustimmungsmaxime;

Maxime der Sympathie.

Die Einhaltung des Höflichkeitsprinzips schafft ein Umfeld positiver Interaktion und bietet einen günstigen Hintergrund für die Umsetzung von Kommunikationsstrategien.

Die Maxime des Takts impliziert die Achtung der Grenzen der persönlichen Sphäre des Gesprächspartners. Jeder Sprechakt umfasst einen Bereich allgemeiner Sprechhandlungen und einen Bereich privater Interessen. Die Taktmaxime empfiehlt dem Redner, auf die Sprechstrategie und den privaten Interessenbereich des Gesprächspartners zu achten.

Maxime der Großzügigkeit (Maxime, den Gesprächspartner nicht zu belasten). Tatsächlich schützt es die Gesprächspartner davor, den Sprechakt zu dominieren.

Die Maxime der Zustimmung ist die Maxime der Positivität bei der Beurteilung anderer. Die Nichtübereinstimmung mit dem Gesprächspartner in Richtung der Einschätzung der Welt beeinträchtigt stark die Möglichkeit, die eigene Kommunikationsstrategie umzusetzen.

Die Maxime der Bescheidenheit ist die Maxime der Zurückweisung des an sich selbst gerichteten Lobes. Eine realistische Selbsteinschätzung ist eine der Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz eines Sprechaktes.

Die Maxime der Zustimmung ist die Maxime des Nicht-Widerspruchs. Anstatt den im Verlauf der Kommunikation entstandenen Widerspruch zu vertiefen, empfiehlt diese Maxime die Suche nach Übereinstimmung, um den Akt der Kommunikation zu einem produktiven Abschluss zu bringen.

Kultur des Sprachverhaltens

Es gibt zwei Arten von Regeln für den sozialen Sprachgebrauch in der Kommunikation:

· verbieten inhärent in geschlossenen Systemen;

Die Kultur des Sprachverhaltens kann aus betrachtet werden Ethik, Rede und ethische Rede Positionen.

Gleichzeitig werden Anforderungen an eine Verhaltenskultur (einschließlich Rede), Verbote und Empfehlungen gebildet.

Anforderungen an das Sprechen (Lehrer):

1. Korrektheit und Reinheit der Rede. Korrektheit ist die Übereinstimmung der Sprache mit den Normen der Literatursprache.

2. Sprachgenauigkeit. Dies ist in erster Linie terminologische Genauigkeit.

3. Angemessenheit der Rede. Genaue Wahl des Tons und des Kommunikationsstils.

4. Kommunikativ angemessene Rede. Unhöflichkeit, Taktlosigkeit, volle Aussprache, bei der Wörter sorgfältig und deutlich ausgesprochen werden, sind nicht erlaubt.

5. Sprachethik. Dies ist die Verwendung von höflichen Ansprachen, Begrüßungs- und Abschiedsworten, Entschuldigungsbekundungen, Dankbarkeit, Zustimmung, Zustimmung, Lob.

Um eine respektlose Haltung gegenüber jemandem (Schüler) zu verhindern, gibt es Sperrsystem etov. Sie Tor- den Teilnehmern an der Kommunikation zu helfen, Konfrontationen, Konfrontationen zu vermeiden, ein günstiges psychologisches Klima im Publikum und in der Klasse zu schaffen.

1) Tonverbote(beleidigend, verächtlich, abweisend, wütend, lispeln);

2) Verbote von Wörtern und Ausdrücken(unhöflich, beleidigend, spöttisch);

3) Verbote von Gesten, Mimik(erschreckend, beleidigend, hässlich);

1. Vermeiden Sie Ausführlichkeit.

2. Sprechen Sie einfach, klar und zugänglich.

3. Immer wissen, warum man spricht.

4. Vermeiden Sie Sprachmonotonie.

5. In der Lage sein, mit jeder Person eine gemeinsame Sprache zu finden.

6. Denken Sie daran, dass Höflichkeit in jedem Bereich des menschlichen Lebens die Grundlage für den Erfolg ist.

7. Nicht nur sprechen, sondern auch zuhören können.

Sprachetikette- ein System stabiler Kommunikationsformeln, die der Gesellschaft vorgeschrieben sind, um den Sprachkontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen, die Kommunikation in der gewählten Tonart gemäß ihren sozialen Rollen und Rollenpositionen relativ zueinander aufrechtzuerhalten, gegenseitige Beziehungen in einem offiziellen und informellen Rahmen.

Im weiteren Sinne spielt die Sprachetikette eine regulatorische Rolle bei der Auswahl des einen oder anderen Kommunikationsregisters, zum Beispiel " Sie" - oder " Sie„- Anredeformen mit Namen oder mit Hilfe einer anderen Benennung der Kommunikationsmethode, die im ländlichen Leben oder im städtischen Umfeld, unter der älteren Generation oder der Jugend usw.

BEI enger Sprachsinn Etikette bildet das funktional-semantische Feld der Einheiten freundlicher, höflicher Kommunikation in vielen kommunikativen Situationen:



ansprechend und aufmerksamkeitsstark,

· Bekanntschaft,

Grüße, Abschied,

Entschuldigung, danke

Glückwünsche, Wünsche,

Anfragen, Einladungen,

Ratschläge, Vorschläge,

Zustimmung, Ablehnung,

Zustimmung, Kompliment,

Beileid, Beileid usw.

Systemorganisation thematisch(und synonyme) Serienformeln der Sprachetikette treten auf semantischer Ebene auf, beispielsweise im Russischen:

„Auf Wiedersehen“, „Auf Wiedersehen“, „Auf Wiedersehen“, „Alles Gute“, „Alles Gute“, „Tschüss“, „Lass mich auf Wiedersehen sagen“, „Lass mich mich verbeugen“, „Ich habe die Ehre“, ​​„unser für dich“ usw.

Der Reichtum der Synonymreihen von Einheiten der Sprachetikette ist auf den Kontakt von Kommunikanten mit unterschiedlichen sozialen Merkmalen in verschiedenen sozialen Interaktionen zurückzuführen.

Beim Studium der Sprachetikette werden folgende Faktoren berücksichtigt:

Der pragmatische Faktor;

· Eigentlich sprachlich;

· Soziolinguistische;

· Stilistisch;

Kulturwissenschaften usw.

Aus pragmatischer Sicht Einheit der Redeetikette repräsentiert Sprechhandlung (Sprechakt): Das Aussprechen eines Ausdrucks der Sprachetikette ist gleichbedeutend mit dem Ausführen bestimmter Aktionen, zum Beispiel:

Entschuldigung - ein Akt der Entschuldigung;

Bitte senden Sie mir das Magazin zu- Aufforderungshandlung usw.

Sprachetikette ist verantwortlich Pragmatische Prinzipien der Kommunikation- das Prinzip der Zusammenarbeit und das Prinzip der Höflichkeit. Zur Sprachetikette Höflichkeitsprinzip stellt sich heraus führend. Höflichkeit in der Sprachetikette erscheint als:

1) Ethische Kategorie- die moralische Qualität einer Person, die die äußeren Kommunikationsnormen einhält (je offizieller die Beziehung, je weniger vertraut die Kommunizierenden, desto mehr Höflichkeit ist erforderlich) und persönliches Wohlwollen zeigt;

2) Aufrichtigkeit zeigen.

Halloüberlegen, zum Beispiel nach Rang;

Aufruf mit Namen und " Du„wo der Vorname und das Patronym erwartet werden und“ Du" usw.

Die tatsächliche sprachliche Natur der Ausdrücke der Sprachetikette wird durch ihr Wesen als Aussagen-Aktionen bestimmt, die unter der Bedingung direkter Kommunikation ausgeführt werden: wenn Partner " ich" und " Du" Treffen " hier" und " jetzt". Diese Indikatoren spiegeln sich in der semantischen und grammatikalischen Struktur unterschiedlich gestalteter Einheiten wider: Herzliche Glückwünsche;

Zum Fest!

Ich möchte Ihnen gratulieren usw.

Jede Aussage reflektiert ich» Lautsprecher und « Du» des Adressaten, die reale Modalität der Entsprechung der Situation des Sprechakts, des Sprechmoments (" jetzt“), der Kontaktpunkt der Kommunikanten („ hier»).

Aus soziolinguistischer Sicht spiegeln die Einheiten der Sprachetikette die dauerhaften sozialen Merkmale der Kommunikationsteilnehmer, ihr Alter, Bildungsgrad, Erziehung, Geburtsort, Wohnort sowie variable soziale Rollen (Kamerad, Patient, Klient , Polizist usw.). Vergleichen:

gute Gesundheit- Begrüßung der älteren Bewohner der Antike;

Ich biete meine tiefste Entschuldigung an- in der Sprache der Intellektuellen der mittleren und älteren Generation;

Hi! Gruß- Begrüßung der Jugend;

Berufungen Kuzmich, Iwanowna(nach Patronym) - an die älteren Bewohner des Dorfes von der Seite der umgangssprachlichen Sprecher.

Stilistische Eigenschaften Einheiten der Sprachetikette sind eng verwandt soziolinguistische Faktoren Daher werden soziolinguistische Merkmale von Einheiten der Sprachetikette unterschieden:

Lassen Sie mich Abschied nehmen- stilistisch hochstehend, charakteristisch für die ältere Intellektuellengeneration;

Grüße im Namen von... - stilistisch hochstehend, charakteristisch für die öffentliche Kommunikation;

Tschüss- stilistisch reduziert bei der Kommunikation mit einem gleichberechtigten Partner etc.

Der kulturelle Aspekt der Sprachetikette hängt mit der Tatsache zusammen, dass die Sprachetikette ein integraler Bestandteil der Kultur der Menschen ist, ein wichtiger Teil der Kultur des Verhaltens und der Kommunikation, sie ist ein Produkt menschlicher kultureller Aktivität und ein Instrument dieser Aktivität . Die Sprachetikette spiegelte nicht nur die nationale Besonderheit der Kultur wider, sondern auch die historische Erfahrung der Menschen (vgl.:

Einheiten der Sprachetikette des 19. Jahrhunderts:

Dein ergebener Diener;

Ich verbeuge mich tief;

Ich schlage mit meiner Stirn.

Die Sprachetikette als Ganzes ist Phraseologie, sie enthält viele tatsächliche Phraseologieeinheiten, Sprichwörter, Redewendungen, zum Beispiel:

Willkommen zurück;

Genieße dein Bad;

Willkommen auf unserer Hütte;

bitte lieben und respektieren;

lange nicht gesehen!

Nonverbales Verhalten (Mimik, Gestik, Intonation)

« Jede Bewegung der Seele hat ihren natürlichen Ausdruck in Stimme, Gestik, Mimik.“, schrieb Cicero.

Nicht-Sprache Fonds durchführen informativ und regulatorisch Funktionen im Kommunikationsprozess. Verbale der Kanal wird verwendet, um Informationen zu übertragen, und nonverbal (nonverbal) - um zwischenmenschliche Beziehungen zu "diskutieren".

Der Hauptindikator für Gefühle - Gesichtsausdrücke, also Gesichtsausdruck (Augen, Augenbrauen, Lippen).

Augen helfen, Blickkontakt herzustellen. Während eines Gesprächs schauen der Sprecher und der Zuhörer abwechselnd, wenden sich dann voneinander ab und haben das Gefühl, dass ein ständiger Blick den Gesprächspartner daran hindert, sich zu konzentrieren. Wenn wir unangenehme Dinge besprechen, schauen wir den Gesprächspartner nicht aus Höflichkeit an. Ein beharrlicher und aufmerksamer Blick wird von uns als Einmischung in persönliche Angelegenheiten empfunden.

Augenbrauen sehr beweglich: Eine Person kann eine oder zwei Augenbrauen auf und ab heben und sie zum Nasenrücken bringen. Solche Bewegungen können verschiedene Bedeutungen haben: der Wunsch, Aufmerksamkeit zu erregen, der Ausdruck der Überraschung, der Gesichtsausdruck, der die Frage begleitet, der Ausdruck der Unzufriedenheit usw.

Lippen eine Person ist besonders ausdrucksstark. Eng zusammengepresste Lippen spiegeln Nachdenklichkeit wider, geschwungene Lippen - Zweifel oder Sarkasmus. Ein Lächeln drückt normalerweise Freundlichkeit aus.

Gesten Das sind ausdrucksstarke Handbewegungen. Eine Geste kann viel aussagen: Sie kann den Adressaten, der die Geste macht, durch nationale, territoriale und sogar soziale Merkmale charakterisieren.

Forscher der Gebärdenkommunikation unterscheiden:

Gesten, die Sprache ersetzen

Gesten, die das Sprechen begleiten.

Man kann sagen " Auf Wiedersehen“ und Hände schütteln, aber in einigen Ländern beschränken sie sich auf einen Händedruck - eine Verbeugung. In manchen Situationen zeigt die Sprachetikette mehr Gesten, in anderen weniger. In einigen Situationen ist ein vollständiger Ersatz von Replikaten akzeptabel, in anderen nicht.

Intonation(von lat. Intonare - laut aussprechen) - rhythmisch-melodische Seite der Rede, die in einem Satz als Ausdrucksmittel für syntaktische Bedeutungen und emotional ausdrucksstarke Farbgebung dienen. Zusammengesetzt Elemente Intonationen sind:

1) Melodie der Rede, durchgeführt durch Anheben oder Absenken der Stimme in einer Phrase;

2) Sprechrhythmus, also der Wechsel von betonten, unbetonten, langen und kurzen Silben (vgl. Prosa und poetische Rede);

3) Sprachintensität, das heißt, die Stärke oder Schwäche der Aussprache;

4) Sprechgeschwindigkeit, das heißt, die Geschwindigkeit oder Langsamkeit der Sprachaussprache in Zeit und Pausen zwischen Sprachsegmenten (vergleiche langsame Sprache und Zungenbrecher);

5) Klangfarbe, also eine Klangfarbe, die der Sprache bestimmte emotionale und expressive Schattierungen verleiht (die Klangfarbe ist fröhlich, verspielt, düster usw.);

6) Phrase und logischer Stress, das dazu dient, Sprachsegmente oder einzelne Wörter in einem Satz hervorzuheben;

Die Intonation liegt immer an der Grenze zwischen dem Verbalen und dem Nonverbalen, dem Gesprochenen und dem Ungesagten. In der Intonation tritt das Wort direkt in Kontakt mit dem Leben, und vor allem durch die Intonation tritt der Sprecher in Kontakt mit den Zuhörern: Die Intonation ist (überwiegend) sozial.

Testfragen

1. Was verstehen Sie unter verbaler Kommunikation?

2. Wie ist die verbale Kommunikation aufgebaut?

3. Wie ist die Kommunikationssituation?

4. Was verstehen wir unter Sprachaktivität?

5. Was verstehen wir unter Sprachverhalten?

6. Was nennt man Sprachetikette?

7. Was verstehen wir unter nonverbalem Verhalten?