Antrag auf Rückgabe von Ersatzware. So schreiben Sie einen Antrag auf Rückgabe eines Produkts. Musterantrag für Rückerstattung von Waren mangelhafter Qualität

Guten Tag, lieber Leser.

In diesem Artikel werden wir über das Ausfüllen eines Antrags auf Warenrückgabe durch den Käufer sprechen. In früheren Artikeln der Reihe „“ haben wir darüber gesprochen verschiedene Situationen, bei dem der Käufer die Ware zurückgeben oder umtauschen kann.

In der Praxis lehnen Käufer die Rückgabe oder den Umtausch von Waren oft ab, weil... Das Rückgabeverfahren selbst erscheint auf den ersten Blick recht kompliziert.

In welchem Fall kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Situationen, in denen der Käufer die Ware an den Verkäufer zurückgeben kann, werden in den vorherigen Artikeln der Serie ausführlich besprochen:,.

Dennoch werde ich noch einmal eine kurze Liste davon geben:

Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität- Feststellung eines Produktfehlers während der Garantiezeit (innerhalb von fünfzehn Tagen bei technisch komplexen Produkten).
Rücksendung von Waren in angemessener Qualität, nicht innerhalb von 14 Tagen für den Käufer geeignet (ausgenommen Waren, ).
Rücksendung von aus der Ferne gekauften Waren, möglich innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Käufer.

Wenn das gekaufte Produkt in die obige Liste fällt, kann es an den Verkäufer zurückgegeben werden. Dementsprechend erstattet der Verkäufer dem Käufer die Kosten der Ware.

Wie kann ich Waren umtauschen oder zurücksenden?

Ein paar Worte dazu, wie die Warenrücksendung an den Verkäufer in der Praxis abläuft.

IN große Unternehmen Die Rücksendung von Waren bereitet in der Regel keine Probleme. Oftmals können Sie die Ware einfach zum Verkäufer bringen, er händigt Ihnen ein Antragsformular aus und erstattet Ihnen nach dem Ausfüllen das Geld zurück.

Diese Möglichkeit findet sich beispielsweise häufig bei der Rückgabe von Baumaterialien. Da Baumaterialien regelmäßig zurückgegeben werden, ist das Rückgabesystem gut etabliert.

IN kleine Unternehmen die Situation ist etwas anders.

Eines Tages musste ich beispielsweise Kontakt zu einem kleinen Laden aufnehmen, der Möbel verkaufte. Die Verkäufer konnten zunächst überhaupt nicht verstehen, was für eine Anwendung ich ihnen gebracht hatte und was sie damit machen sollten. Ich musste ihnen erklären, dass das zweite Exemplar mit einer Quittung (Position und vollständiger Name des Mitarbeiters, Datum, Unterschrift und Siegel) versehen werden muss.

Dennoch geben sowohl große als auch kleine Unternehmen problemlos Geld für Waren zurück. Es ist nur so, dass man in kleinen Unternehmen den Mitarbeitern manchmal erklären muss, was man von ihnen will.

Bitte beachten Sie, dass der Inhalt des Antrags auf Warenrückgabe ganz von der aktuellen Situation abhängt. Diese. Es kann Tausende von Optionen geben. Daher wird im Rahmen dieses Artikels kein Standard-Antragsformular für die Rücksendung von Waren bereitgestellt. Dies liegt daran, dass alle Aussagen nur ein gemeinsames Wort „Aussage“ haben; der Rest des Textes ist individuell zusammengestellt.

Diese Beispielanwendung gilt für die folgende Situation:

Der Käufer hat einen DVR (technisch komplexes Produkt) in einem Online-Shop gekauft, d. h. aus der Ferne.
Nach dem Öffnen des Pakets stellte sich heraus, dass das Produkt einen Defekt hatte – eine geschwollene Batterie.

In diesem Fall kann die Ware innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden, was der Käufer in Anspruch genommen hat.

Wie reiche ich einen Antrag auf Rückgabe eines Produkts ein?

1. Sammeln Sie Informationen, um Ihre Bewerbung abzuschließen. Am häufigsten stellt sich die Frage, unter wessen Namen ein Antrag auf Warenrückgabe gestellt werden soll. Informationen zum Verkäufer entnehmen Sie am besten dem Kaufbeleg. Beispielsweise wird der Firmenname auf einer Kassenquittung, einem Kaufbeleg, einer Rechnung oder einem Kaufvertrag angegeben.

In der Praxis gibt es Situationen, in denen es nicht möglich ist, den Namen des Firmenchefs aus Dokumenten herauszufinden.

Beispielsweise kann auf einer Kassenquittung lediglich Vector LLC angegeben sein. Dies ist kein sehr ernstes Problem, aber es bringt viele Menschen dazu, aufzugeben.

Wenn Sie den Namen des Managers nicht herausfinden konnten, geben Sie ihn im Antrag überhaupt nicht an. Geben Sie einfach im Antrag an „ Generaldirektor LLC Vector“ ohne Angabe des vollständigen Namens.

2. Erstellen Sie einen Anwendungsheader. Die erste Hälfte besteht aus den Daten des Adressaten der Bewerbung (Verkäufer). Der zweite Teil stellt die Daten des Käufers dar. Nach der Kopfzeile müssen Sie das Wort „Anweisung“ schreiben.

3. Hauptteil der Aussage. In diesem Abschnitt des Antrags müssen Sie angeben, wo und unter welchen Umständen Sie die Waren gekauft haben und auf welcher Grundlage Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Ihnen der Verkäufer beispielsweise beim Verkauf eines Produkts mitgeteilt hat, dass es zu einem VAZ 2101-Auto passt, sich am Ende aber herausstellte, dass das Teil für ein anderes Fahrzeug bestimmt war, dann muss im Wesentlichen genau dies angegeben werden Teil der Bewerbung.

Darüber hinaus müssen Sie einen Paragraphen des Verbraucherschutzgesetzes verfassen, der sich auf die Situation bezieht.

4. Anforderungen des Käufers. In diesem Teil des Antrags müssen Sie angeben, was Sie vom Verkäufer erhalten möchten.

Wenn Sie beispielsweise Geld für einen Artikel zurückgeben möchten, schreiben Sie dies im Antrag. In diesem Fall sollten Sie auch den zurückzuerstattenden Betrag angeben.

Weitere Anforderungen können in diesem Absatz festgehalten werden.

Zum Beispiel:

Über die Zahlung der Versandkosten.
Über den Ersatz von durch Waren verursachten Schäden.
Über Produktreparatur.

Sie sollten auch die Frist angeben, innerhalb derer der Antrag vom Verkäufer geprüft werden muss.

Käufer vergessen oft die Klausel mit den Anforderungen. Infolgedessen erhält der Verkäufer möglicherweise ein Dokument, dessen Hauptteil eine lange Geschichte über den Kauf eines minderwertigen Produkts enthält. Da der Antrag jedoch keine Anforderungen enthält, prüft der Verkäufer lediglich den Antrag. Nach dem Lesen wird der Antrag in eine „entfernte Schublade“ gelegt.

5. Anwendung. Der Antrag sollte eine Liste zusätzlicher Dokumente enthalten, die der Käufer beifügt. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Kopie einer Kassenquittung, eines Kaufbelegs, eines Kaufvertrags usw.

6. Datum und Unterschrift.

Sobald der Antrag ausgefüllt ist, muss dieser ausgedruckt werden. zwei Exemplare. Das erste Exemplar geht an den Vertreter des Verkäufers, das zweite Exemplar wird mit einem Liefervermerk versehen.

Jeder Käufer hat das volle Recht, eine Rückerstattung für das gekaufte Produkt zu verlangen. Wenn die Möglichkeit besteht, dass sich Ihr Gesundheitszustand aufgrund eines minderwertigen Produkts verschlechtert, müssen Sie sich an einem der Grundgesetze orientieren, die der Verbraucher kennen sollte.

Dies ist das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Nach einem solchen Gesetz hat jeder das Recht, Waren zu erhalten gute Qualität. Andernfalls wird eine schriftliche Erklärung an die Organisation gerichtet, die zur Zahlung der Warenkosten verpflichtet ist.

Der Verbraucher muss lediglich eine Rechnung korrekt ausfüllen und den Kauf in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, falls vorhanden, zurücksenden.

So schreiben Sie einen Antrag auf Warenrückgabe richtig

Um eine Bewerbung zu verfassen, müssen Sie den Grund für die Ablehnung ermitteln.

Es gibt Möglichkeiten, das Produkt zurückzusenden:

Schlechte Qualität.
Ein gedankenloser Kauf. Nach dem Anprobieren des Produkts zu Hause ist die Farbe möglicherweise nicht sehr passend. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihnen dieser Stil auch nicht gefällt. In solchen Fällen kann das Produkt im Geschäft zurückgegeben werden. Dies ist in Artikel 25 Absatz 1 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ festgelegt.

Es ist notwendig, sich an solche Waren zu erinnern, die das Geschäft nicht annehmen kann.

Die Regierung der Russischen Föderation hat besondere Güter eingeführt, darunter:

Es gibt Fälle, in denen eines der oben aufgeführten Produkte gekauft wurde, das Verfallsdatum jedoch überschritten war.

Nach einiger Zeit wurde ein Mangel entdeckt, der dem Käufer beim Kauf nicht aufgefallen war. Dann müssen Sie Artikel 10 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kennen.

Danach muss eine mit dem Verkauf von Waren befasste Organisation den Käufer über die folgenden Informationsdaten des gekauften Produkts informieren:

Verbindung;
Termin;
die Bedingungen, unter denen es gelagert wurde;
Herstellungsdatum;
Produktionsort;
Kontraindikationen;
Preis;
Garantie;
Adresse des Herstellers.

Eine Organisation, die solche Daten nicht bereitstellt, ist zur Zahlung verpflichtet monetäre Entschädigung an die verletzte Person. Diese Informationen finden Sie in Artikel 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Musterantrag auf Rückerstattung des Geldes für Waren

An den Direktor der LLC „_____“

(Adresse der Organisation)____________

(vollständiger Name des Managers)___________

von (vollständiger Name des Antragstellers) ___________

Serienpass ___ Nummer____

(von wem und wann ausgestellt)___________

(Adresse, Telefon)____________

STELLUNGNAHME

20. Mai 2015 Ich habe in Ihrem Geschäft ein Produkt gekauft, dessen Kosten 2300 Rubel betragen. Dies wird durch Scheck Nr.___vom 20.05.15 bestätigt. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass es nicht die richtige Größe hatte. Die Hose___________ (Größe, Modell und Farbe angeben) ist zu groß ausgefallen.

Das Produkt hat heute eine Präsentation, die dem Zeitpunkt des Kaufs entspricht. Ich bitte Sie, mir den für die Ware gezahlten Geldbetrag in Höhe von 2300 (zweitausenddreihundert) Rubel gemäß Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ zurückzuerstatten.

Beigefügt ist eine vom Verkäufer am Tag des Kaufs ausgestellte Quittung.

Datum: 24.05.2015 Unterschrift:______

Regeln für die Erstellung eines Rückerstattungsantrags

Bei der Antragstellung sind folgende Faktoren zu berücksichtigen:

Wann kann ich einen Artikel im Geschäft zurückgeben?

Ein Produkt, das aufgrund der Tatsache, dass es dem Käufer nicht mehr gefällt, innerhalb von 14 Tagen an die Organisation zurückgegeben wird. Der Countdown beginnt ab dem Kaufdatum.

Bei der Rücksendung eines Produkts von schlechter Qualität (unangemessen) kann der Käufer Folgendes verlangen:

Geben Sie eine Rücksendung aus. In diesem Fall erhält der Käufer eine Rückerstattung.
Ersatz von Waren.
Damit trägt die Organisation die finanzielle Verantwortung für die Reparatur der Ware.

Technisch aufwändige Produkte können innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden.

Antrag auf Warenrückgabe: Einzelheiten, Elemente, Form

Die wichtigsten Elemente und Einzelheiten bei der Erstellung eines Antrags auf Rückerstattung von Waren sind:

Rückerstattungen für Waren durch das Geschäft erfolgen durch Barzahlung an der Kasse des Geschäfts oder Banküberweisung. Hat sich der Käufer für Letzteres entschieden, ist die Angabe der Bankverbindung erforderlich.

Ein Antrag auf Rückerstattung eines Artikels muss in der korrekten Form ausgefüllt werden:

Fügen Sie Ihrer Bewerbung eine Quittung bei.
Geben Sie im Antrag den Zeitpunkt der Erstanpassung und den Grund an, warum das Produkt nicht passte.
Antrag auf Prüfung der Beschwerde.

Laut Gesetz kann ein gekauftes Produkt zurückgegeben werden, wenn es in Farbe, Größe, Konfiguration und anderen Eigenschaften nicht passt – hierfür müssen Sie ein Formular ausfüllen Antrag auf Rückgabe der Ware vom Käufer. Beispiel 2020, sowie Hinweise zum Ausfüllen - auf dieser Seite.

Am häufigsten werden minderwertige Waren zurückgegeben. Lassen Sie uns herausfinden, wie man es richtig macht.

Musterantrag für die Rückgabe mangelhafter Ware durch den Käufer

Sie können jedes Produkt zurückgeben, mit Ausnahme von Lebensmitteln, Medikamenten, Körperpflegeartikeln, technisch komplexen Produkten (außer fehlerhaften, diese können zurückgegeben werden) und anderen Produkten, die im Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar aufgeführt sind. 1998.

Der Verkäufer ist verpflichtet, Rücksendungen entgegenzunehmen, wenn ein Antrag vorliegt. Es sollte enthalten:

Vollständiger Name des Käufers und seiner Ansprechpartner,
Informationen über das Produkt, seine Kosten und das Kaufdatum,
Informationen über Mängel und Mängel,
Rückgabeantrag.

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Musterantrag für die Rücksendung von Waren von einem Käufer mit ordnungsgemäßer Qualität

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer das Recht, ein Produkt zurückzugeben, auch wenn es von ausreichender Qualität ist, wenn es ihm aus irgendeinem Grund nicht passt. Folgendes müssen Sie darüber wissen:

Sie können das Produkt nur in dem Geschäft oder der Filiale zurückgeben, in der Sie es gekauft haben.
Der Kauf kann nicht genutzt werden.
Alle Etiketten und Etiketten müssen auf dem Produkt oder der Verpackung verbleiben.
Das Geschäft verfügt möglicherweise über einen Artikel mit ähnlichen Eigenschaften, durch den Sie den Artikel ersetzen können, der dem Käufer nicht passt. In diesem Fall erfolgt ein Umtausch. Und nur wenn es kein solches Produkt gibt, erhält der Käufer eine Rückerstattung.

Im Antrag müssen Sie angeben, warum Sie mit dem Kauf nicht zufrieden waren, und den Antrag auf Rückerstattung vermerken.

Wenn der Käufer das Geld zurückerhalten möchte Bankkarte, muss er deren Einzelheiten im Antrag angeben.

Antrag auf Rückgabe der Ware vom Käufer im Rahmen der Garantie

Im Rahmen der Garantie kann ein Produkt zurückgegeben werden, wenn die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist und Mängel vorliegen, die dem Käufer vor dem Kauf nicht bekannt waren. Im Antrag muss der Käufer alle festgestellten Mängel angeben und seine Ansprüche darlegen. Das Dokument muss in zwei Kopien erstellt werden: Eine verbleibt beim Käufer, die zweite verbleibt beim Verkäufer.

Der Verkäufer muss eine Inspektion der Ware durchführen, bei der der Käufer anwesend sein kann. Sollte das Ergebnis für die Parteien nicht zufriedenstellend sein, ist die Organisation einer unabhängigen Prüfung erforderlich.

Obwohl das Antragsformular für die Rückgabe von Waren an ein Geschäft von einem Käufer in beliebiger Form ausgefüllt wird, stellen sich manchmal Fragen. Wir haben die wichtigsten behandelt.

Der Käufer möchte das Produkt zurückgeben, hat aber die Quittung verloren. Ist es möglich, eine Rücksendung abzulehnen?

Laut Gesetz ist das Fehlen einer Quittung kein Grund, die Rücksendung der Ware zu verweigern. Der Verkäufer sollte jedoch wissen, dass die Aussagen von Zeugen als Bestätigung des Verkaufs dienen können. In diesem Fall können Sie jedoch vor Gericht gehen, um die Aussage anzufechten.

Der Käufer möchte die Ware umtauschen. Welche Aussage ist in diesem Fall zu treffen?

Sie können dem Käufer eine Standard-Rückgabeerklärung geben. In den Anforderungen muss er angeben, dass er den Kauf gegen einen gleichartigen umtauschen möchte. Ein Musterantrag für die Rückgabe von Waren eines Käufers mit ordnungsgemäßer Qualität kann heruntergeladen werden

Rückgaben kürzlich gekaufter Einkäufe sind keine Seltenheit. Dies ist darauf zurückzuführen, dass das Rückgabeverfahren recht einfach ist: Sie müssen lediglich in das Geschäft kommen, in dem das Produkt gekauft wurde, und einen entsprechenden Antrag stellen.

DATEIEN

Was kann zurückgegeben werden und was nicht?

Nahezu alle Waren, die in Einzelhandelsgeschäften (einschließlich Online-Shops) in angemessener Qualität gekauft wurden, können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von:

Essen;
Medikamente;
persönliche Hygieneartikel;
andere Produkte, die im Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998 aufgeführt sind;
komplex in technische Parameter Produkte (mit Ausnahme fehlerhafter Produkte), die im Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 924 vom 10. November 2011 aufgeführt sind.

Beide Dokumente sind frei verfügbar, sodass Sie sie im Zweifelsfall problemlos im Internet einsehen können.

Es ist zuallererst das Gesetz zu beachten wir reden darüber Dabei geht es nicht um die Rückgabe der Ware, sondern um die Möglichkeit des Umtausches.

Eine Rückgabe erfolgt in Fällen, in denen ein dem gekauften Produkt ähnliches Produkt nicht zum Verkauf steht oder aus irgendeinem Grund für den Kunden nicht geeignet ist. Die Praxis, die sich in Handelsunternehmen entwickelt hat, ist jedoch so, dass sie den Verbrauchern in den meisten dieser Situationen auf halbem Weg entgegenkommen und, wenn sie den Kauf nicht umtauschen, sondern eine Rückerstattung verlangen möchten, dies problemlos tun.

Was gibt Ihnen das Recht auf Rückgabe?

Die Erlaubnis zur Rückgabe von Waren an normale Bürger ist im Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 25) und im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation (Artikel 502) vorgesehen.

In diesen Vorschriften Es ist klar festgelegt, in welchen Fällen, welche Lagerbestände und in welcher Reihenfolge der Käufer an den Verkäufer zurückgeben kann. Hier wird auch auf die Möglichkeit hingewiesen, ein gekauftes Produkt gegen ein gleiches Produkt umzutauschen, wenn der Artikel beispielsweise in Stil, Farbe, Größe usw. nicht passt.

Aufmerksamkeit!
Die Rückerstattung des Geldes erfolgt an derselben Kasse, an der der Kauf getätigt wurde.

Voraussetzungen für die Rücknahme der Ware

Voraussetzung für die Rücknahme der Ware durch den Verkäufer ist, dass der Käufer bis zum Tag der Rückgabe deren unverändertes Erscheinungsbild (äußeres Erscheinungsbild), Gebrauchseigenschaften, Etiketten und Streifen, Siegel usw. aufweist. Darüber hinaus ist es ratsam, wenn er über Zahlungsdokumente verfügt, die den Kauf bei diesem bestimmten Verkäufer oder bei diesem bestimmten Verkäufer bestätigen Verkaufsstelle(Bargeld oder Kaufbeleg).

Gleichzeitig ist das Fehlen von Quittungen gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation kein Grund für die Verweigerung der Annahme zurückgegebener Waren.

Die Kauf- und Verkaufstransaktion kann durch die Aussagen der dabei anwesenden Zeugen bestätigt werden (in einer solchen Situation kann es jedoch erforderlich sein, das Problem der Warenrückgabe vor Gericht zu lösen).

Die Kartons, Kisten und Tüten, in denen der Kauf beigelegt wurde, müssen jedoch überhaupt nicht gelagert werden – das Fehlen der Verpackung berechtigt nicht dazu, die Annahme der Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe zu verweigern.

Bei der Rückgabe eines gekauften Produkts muss der Käufer einen Reisepass bei sich haben – dieser ist für die Antragstellung und die Identifizierung als Staatsbürger erforderlich.

Sie sollten darauf vorbereitet sein, dass bar bezahltes Geld entweder in bar oder auf eine Bankkarte zurückgegeben werden kann (einige Verkäufer fragen sogar, wie man das Geld am bequemsten zurückgeben kann). Per Banküberweisung getätigte Zahlungen müssen auf dem gleichen Weg zurückerstattet werden.

Zeitraum, innerhalb dessen Rückgaben erfolgen können

Die Frist, innerhalb derer der Käufer das gekaufte Produkt im Geschäft zurückgeben muss, ist gesetzlich festgelegt – sie beträgt höchstens fünfzehn Tage (oder, um es deutlicher auszudrücken, vierzehn Tage, ohne den Tag des Kaufs mitzurechnen). Andernfalls kann der Verkäufer bei Versäumung dieser Frist die Annahme des Produkts verweigern und eine Anfechtung seiner Handlungen ist kaum möglich.

Für die Rückerstattung stehen drei Bankarbeitstage zur Verfügung, und der Käufer erhält den vollen Preis des gekauften Produkts zurückerstattet.

Merkmale der Antragserstellung

Wenn Sie Pech haben und das im Geschäft gekaufte Produkt aus irgendeinem Grund nicht passt, empfehlen wir Ihnen, ein Formular anhand unseres Musters zu erstellen.

Zunächst möchten wir Sie daran erinnern, dass jede Person die Möglichkeit hat, einen Antrag auf Warenrückgabe in beliebiger Form oder, wenn der Verkäufer ihm eine eigene Dokumentenvorlage zum Ausfüllen anbietet, entsprechend dessen Formular zu verfassen.

Das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass das Formular (oben – rechts oder links) einige obligatorische Daten enthält:

Name des Geschäfts und Name der juristischen Person;
die tatsächliche Adresse seines Standorts;
Position und vollständiger Name des Managers (nicht erforderlich, aber wünschenswert);
Geben Sie auf die gleiche Weise Informationen über den Käufer (d. h. Ihre persönlichen Daten) in das Formular ein: Nachname, Vorname, Vatersname (vollständig), Serie, Passnummer, Ausstellungsdatum und -ort, Wohnadresse, Kontaktdaten: Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Kaufdatum;
Produktname, Marke, Marke, Hersteller und seine anderen identifizierenden Merkmale;
der Preis, zu dem es gekauft wurde (geben Sie alle Beträge im Dokument in Zahlen und in Worten ein);
der Grund, warum Sie das Produkt im Geschäft zurückgeben möchten;
um anzugeben, dass der Artikel nicht verwendet wurde, sich in verkaufsfähigem Zustand befindet, seine Verbrauchereigenschaften nicht beeinträchtigt sind, alle Etiketten, Etiketten, Siegel und Streifen vorhanden sind;
Bestätigen Sie, dass es im Geschäft kein ähnliches Produkt gibt, das zum Umtausch geeignet ist, und stellen Sie einen Antrag auf Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn Sie möchten, dass das Geld auf Ihre Bankkarte zurücküberwiesen wird, müssen Sie deren Daten im Antrag angeben.

Die Bewerbung muss einen Link enthalten Bundesgesetz, gemäß dem Sie handeln (Artikel 25 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte) und fügen Sie einen Bargeld- oder Kaufbeleg bei, der als Beweis für eine zuvor abgeschlossene Kauf- und Verkaufstransaktion dient.

Nuancen beim Ausfüllen einer Bewerbung

Sie können den Text der Bewerbung handschriftlich (mit jedem beliebigen Kugelschreiber mit dunkler Tinte) oder am Computer eingeben. Nachdem Sie das Formular ausgedruckt haben, müssen Sie es unterschreiben.

Der Antrag muss in zwei identischen Kopien eingereicht werden, von denen eine dem Verkäufer zur Prüfung ausgehändigt werden muss und die zweite, nachdem der Verkäufer sie mit einem Vermerk zur Annahme seiner Kopie versehen hat, aufbewahrt werden muss.

Dies dient dazu, Zeit für die abschließende Vorbereitung des Einspruchs zu gewinnen. Jede Bewerbung enthält Pflichtfelder für Details. Um sie richtig auszufüllen, müssen Sie die Regeln verstehen.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, das unten aufgeführte Beispiel zu studieren. Sollten Sie plötzlich auf falsche Informationen oder Ungenauigkeiten stoßen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Redaktion in den Kommentaren am Ende des Artikels auf den Fehler hinzuweisen. Sie müssen wissen, dass die Zeit nicht mit der Zeit vergeht und viele Beispiele weiterhin schnell an Relevanz verlieren. Sie sollten stets die Gültigkeit der darin enthaltenen Rechtsvorschriften prüfen.

Es kann sein, dass die Normen bereits ihre Gültigkeit verloren haben.

Umtausch von Waren guter Qualität innerhalb von 14 Tagen nach Verbraucherrecht

Artikel 502 Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation und Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wird dem Verbraucher das Recht eingeräumt, Waren umzutauschen oder zurückzugeben, wenn er gleichzeitig die folgenden Bedingungen erfüllt:

Seit dem Kaufdatum sind nicht mehr als 14 Tage vergangen (Kauftag nicht mitgerechnet);

Non-Food-Produkt;

Waren von ausreichender Qualität;

Das Produkt wurde nicht verwendet, d.h. die Verpackung ist unbeschädigt, es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden, das komplette Set ist erhalten;

Die Verbrauchereigenschaften des Produkts bleiben erhalten;

Es liegen Belege für den Kauf bei diesem Verkäufer vor (Kauf- oder Kassenbeleg, sonstiges Dokument, das die Zahlung der Ware bestätigt).

Das Produkt ist nicht in der Liste der Waren enthalten, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Das Produkt ist technisch nicht komplex

Vorbehaltlich dieser Bedingungen kann das gekaufte Produkt sein:

Umtausch gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde;

Geben Sie es an den Verkäufer zurück, nachdem Sie das dafür bezahlte Geld erhalten haben.

Umtausch-(Rückgabe-)System für Waren von guter Qualität

Dokumentation des Warenumtauschs (Rückgabe).

Wenn der Käufer die Annahme der Ware verweigert, muss der Verkäufer ihm den vertragsgemäß gezahlten Betrag, mit Ausnahme der Kosten des Verkäufers für die Lieferung der vom Käufer zurückgegebenen Ware, spätestens 10 Tage nach dem Datum der Vorlage durch den Käufer zurückerstatten die entsprechende Nachfrage.

In den Verkaufsregeln einzelne Arten Außerdem werden die Art der Rücksendung der Waren, die bei der Rücksendung der Waren zu erstellenden Dokumente sowie die Modalitäten für die Rückzahlung des gezahlten Betrags angegeben. Wenn der Käufer qualitativ hochwertige Waren zurücksendet, wird eine Rechnung oder eine Rücksendeerklärung erstellt, aus der Folgendes hervorgeht:

vollständiger Firmenname (Name) des Verkäufers;

Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers;

Produktname;

Wenn das Gericht die gesetzlich festgelegten Anforderungen des Verbrauchers erfüllt, reklamiert das Gericht den Hersteller (Ausführender, Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) wegen Nichteinhaltung freiwillig Befriedigung der Ansprüche des Verbrauchers mit einer Geldbuße in Höhe von fünfzig Prozent des vom Gericht zugunsten des Verbrauchers zugesprochenen Betrags.

Ich schlage vor, den Streit außergerichtlich beizulegen.

Anwendung:______________

Datum, Unterschrift______________

Umtausch oder Rückgabe der Ware an den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen: Einzelheiten

Medikamente sowie Produkte zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause;

persönliche Hygieneartikel;

Kosmetika und Parfüme;

Meterware wie verschiedene Stoffe, Kabel, Drähte, Linoleum, Folien und andere;

Leinen und Strumpfwaren;

Kunststoffverpackungen für Lebensmittel;

Haushaltschemikalien und andere Chemikalien;

Möbel;

Schmuck;

Autos, Motorräder, Fahrräder und andere Fahrzeuge, sowie ihre nummerierten Einheiten;

Haushaltsgeräte und Elektronik sowie Werkzeugmaschinen, Gasgeräte, elektronisches Spielzeug und Musikinstrumente;

Waffe;

Pflanzen und Tiere;

Bücher, Broschüren, Alben, Kalender und andere nicht periodische Veröffentlichungen.

Bevor Sie sich daher mit der Bitte um Umtausch eines Artikels ohne Mangel an den Verkäufer wenden, prüfen Sie, ob dieser in eine der beschriebenen Kategorien von Waren fällt, die einfach nicht umgetauscht werden können.

Die Liste ist eine Liste, aber vergessen Sie nicht den guten Willen der Verkäufer selbst. Schließlich sind sie auch Menschen und vielleicht bereiten sie sich problemlos darauf vor, ein qualitativ hochwertiges Produkt gegen ein anderes einzutauschen, auch wenn sie dazu nicht verpflichtet sind.

Am Ende des Artikels möchte ich Ihnen noch eines geben nützlicher Rat: Wenn der Verkäufer nicht bereit ist, das Produkt sofort umzutauschen oder das Geld dafür zurückzuerstatten, und unter irgendeinem Vorwand anbietet, das Produkt oder die Quittung bei ihm zu hinterlassen, bitten Sie den Verkäufer unbedingt um eine Quittung mit dem aktuellen Datum der Annahme Andernfalls geben Sie das Produkt nicht ohne Scheck weiter.

Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen bei einer so schwierigen Aufgabe wie dem Einkaufen mehr als einmal hilft. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Einkaufen!

Rücksendung von Waren in angemessener Qualität

Jetzt wissen wir, in welchen Fällen ein Umtausch oder eine Rückgabe eines Qualitätsprodukts möglich ist und welches Produkt von guter Qualität nicht zurückgegeben werden kann. Um ein Produkt zurückzusenden, benötigen Sie möglicherweise einen Antrag auf Rückgabe von Waren ordnungsgemäßer Qualität.

Es hat keinen Sinn zu sagen, Sie wissen wahrscheinlich aus Ihrer eigenen Praxis, dass es gewissenhafte Verkäufer gibt, die die Ware ohne Beanstandungen zurücknehmen, das Geld zurückerstatten und Ihnen auch zum Abschied kostenlos ein Lächeln schenken. Aber es gibt auch diejenigen, die es nicht eilig haben, sich von Ihrem Geld zu trennen und beginnen, Sie mit aller Kraft davon zu überzeugen, dass Sie die Anforderungen des Gesetzes nicht kennen, sie werden keine Waren zurücknehmen, es gibt einen Fleck Staub darauf und sie werden das Geld nicht zurückgeben, das Gehalt wurde von ihnen bereits an alle Mitarbeiter gezahlt.

Oder sie versuchen, Ihnen im Gegenzug ein Produkt zu verkaufen, das für Sie völlig uninteressant ist. In solchen Fällen ist es für Sie sehr hilfreich zu wissen, wie Sie einen Antrag auf Rückgabe von Waren ordnungsgemäßer Qualität erstellen.

Vergessen Sie nicht, dass das vorgestellte Beispiel ungefähr und nicht universell ist. Es ist nicht nötig, es für alle Gelegenheiten als Grundlage zu nehmen; jede Situation ist individuell.

Quellen:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com

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