Hoy en día, cualquier banco moderno no puede prescindir de su servicio de atención al cliente. Por lo tanto, Gazprombank no fue una excepción y ofrece servicio las 24 horas. Como cliente de la empresa, podrás consultar a especialistas cualificados cualquier duda que te interese, expresar tus deseos y comentarios sobre el trabajo de los empleados, quejarte sobre el servicio o comentar sobre los servicios y productos del banco.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte de Gazprombank

Hay varias formas de contactar al soporte bancario:

  1. Visita personal a una sucursal bancaria.
  2. Línea directa 07-01 para llamadas desde teléfonos móviles.
  3. Número internacional +7-495-913-74-74 para llamadas desde el extranjero o desde teléfonos fijos.
  4. Número de teléfono para enviar un fax +7-495-913-73-19.
  5. Los clientes de Gazprombank reciben asistencia las 24 horas a través del número gratuito 8-800-100-07-01.
  6. Enviar un correo electrónico o completar una solicitud en el sitio web utilizando el formulario de comentarios.
  7. Envío de solicitud por escrito a la dirección postal de la sede de la empresa.

Oficina principal de Gazprombank (dirección postal): 117420, Moscú, calle. Nametkina, 16 años, edificio 1.

Cómo funciona el soporte de Gazprombank

Todos los números de línea directa anteriores funcionan las 24 horas del día. Números gratuitos El soporte ofrece a los clientes un menú de voz, que consta de los elementos y preguntas más frecuentes de los clientes del banco. si en esta lista no hay solución a tu problema, puedes escuchar todo el menú hasta el final y esperar una conexión con el operador o presionar el botón correspondiente para dialogar con un empleado del banco.

Cómo presentar una solicitud a Gazprombank en línea

El más rápido y de una manera conveniente Para enviar una solicitud al banco, debe completar el formulario de comentarios estándar en el sitio web:

  1. Ir a Página Oficial Sitio web de Gazprombank.
  2. Abra la sección de comentarios.
  3. Lea las reglas para proporcionar información confidencial a los empleados del banco.
  4. Confirme su consentimiento para proporcionar datos personales.
  5. Complete todos los campos obligatorios con información válida.
  6. Indique su nombre completo y ciudad de residencia.
  7. Ingrese su dirección de correo electrónico y número en los campos correspondientes teléfono móvil.
  8. Indique el propósito de su apelación.
  9. Seleccione el tema de su aplicación.
  10. En la ventana de texto de la aplicación, describa el problema con el mayor detalle posible.
  11. Adjunte un archivo si es necesario.
  12. Ingrese el código de la imagen y envíe su solicitud.

En el texto de la solicitud, también puede escribir cómo le resultaría conveniente recibir una respuesta: por SMS, por teléfono o por teléfono. correo electrónico. Después de enviar su solicitud para su consideración, se le asignará un número único mediante el cual podrá realizar un seguimiento del estado de su consideración. Todas las solicitudes enviadas en este formato en línea son consideradas por los especialistas de Gazprombank por orden de llegada, y el tiempo para resolver el problema no toma más de un día, después del cual se le informará adecuadamente.

(Una transacción iniciada sin el conocimiento o consentimiento del titular de la tarjeta, como resultado de la cual el titular de la tarjeta no recibió bienes, servicios o efectivo)

1. Bloquee la tarjeta con uno de formas disponibles (si no está seguro de que la operación no esté autorizada, bloquéela enviando un mensaje SMS desde su teléfono o mediante la aplicación Telecard; solo en este caso podrá desbloquear la tarjeta en cualquier momento sin enviar personalmente una solicitud al Banco)


2. Intenta recordar:

  • ¿La transacción en disputa es una cancelación de una transacción que realizó anteriormente?
  • ¿Le ha dado permiso a alguien para realizar una transacción en disputa o utilizar los datos de la tarjeta para registrar servicios?
  • ¿Es la transacción una consecuencia de obligaciones previamente formalizadas por usted (en forma de confirmación del acuerdo con los términos de prestación de servicios pagos al registrarse en sitios, en forma de cláusulas sobre pagos iniciados automáticamente para la renovación de suscripciones, en forma de pago de servicios bajo contratos previamente ejecutados con garantía de pago con tarjeta, etc. .P.).

3. No lo hagas más tarde en el día, siguiente al día de recepción del mensaje de transacción del Banco:

mapa no perdido:

  • sucursal bancaria.
  • Entregue la tarjeta al Banco, complete la “Solicitud de Pérdida/Bloqueo” tarjeta bancaria" y "Solicitud de reemisión de una tarjeta bancaria" en relación con transacciones no autorizadas con una tarjeta no perdida.

Si las transacciones no autorizadas fueron realizadas por mapa perdido:

4. Si es imposible contactar personalmente con el Banco dentro del período especificado se permite:

Recurso correspondiente a través de la página. "Comentario" con una copia escaneada de la solicitud correspondiente firmada por usted adjunta.

Esté preparado para el hecho de que durante la consideración de su solicitud se le puede solicitar que proporcione confirmación del hecho de que presentó su solicitud las fuerzas del orden, así como otros documentos para realizar una investigación y establecer el hecho de no participación en las operaciones.

3. Complete el formulario escrito apropiado. “Solicitud de cancelación impugnada (transacciones no fraudulentas)” o “Declaración de transacción fallida en cajero automático” acompañado de una declaración en forma libre que describa las circunstancias de la situación controvertida.

4. Presentar documentos (para transacciones erróneas en empresas comerciales y de servicios):

  • Confirmar la finalización fallida de la operación, el hecho de la cancelación del servicio, devolución de mercancía, etc.
  • La confirmación intenta resolver la disputa directamente con la empresa comercial y de servicios.

¡IMPORTANTE! Conserve durante 6 meses a partir de la fecha de las transacciones todos los documentos sobre transacciones con las tarjetas principal y adicional (datos de la tarjeta), así como los documentos que confirmen el pago en efectivo o de otro modo después de un intento fallido de pagar con la tarjeta (datos de la tarjeta).

Fechas límites para la Aplicación:

1. En caso de:

  • Incumplimiento por parte de la empresa comercial y de servicios de sus obligaciones de entregar/proporcionar bienes/servicios prepagos.
  • Incumplimiento por parte de la empresa comercial y de servicios de sus obligaciones de devolver fondos por servicios cancelados o bienes devueltos

Antes del vencimiento del último día hábil del mes siguiente al mes en el que se programó la fecha de entrega de bienes/prestación de servicios, se realizó la devolución de bienes/rechazo de servicios, o se programó la fecha de reembolso.

2. En otros casos:

antes de finalizar el último día hábil del mes siguiente a aquel en que se refleje la transacción en la cuenta de la tarjeta.

Una de las instituciones bancarias rusas más importantes: OJSC Gazprombank– conocido, en primer lugar, por su estrecha colaboración con empresas de importancia clave para la economía rusa. Se trata de sobre las industrias del gas, petróleo, nuclear, energía eléctrica, ingeniería mecánica, metalurgia, etc. Pero atender a las personas también es dirección importante sus trabajos. El banco se encuentra entre los tres principales bancos rusos y lidera todos los indicadores financieros importantes. Alta calificación Gazprombank también adquirió en el extranjero, ocupando el tercer lugar entre los bancos de los países central y central. de Europa del Este según el tamaño del capital social.

Gazprombank tiene 43 sucursales y oficinas en varias regiones de Rusia. Actualmente atienden a más de 3 millones de personas y 45 mil entidades legales. También en la esfera de influencia de Gazprombank hay tres filiales y dependientes. banco ruso, así como tres Banco extranjero con participación en el capital - en Bielorrusia, Armenia y Suiza. El banco también tiene oficinas de representación en China, India y Mongolia. En mercado financiero– tanto en Rusia como en el extranjero – el banco tiene una gran autoridad como líder en Varias áreas actividades de inversión.

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