Parece que hoy es un día muy complicado para algunos empleados de la compañía de la manzana. Hace unas horas los usuarios empezaron a notar problemas globales en el funcionamiento de diversos servicios de Apple. Actualmente se observa funcionamiento inestable tienda Itunes, Tienda de aplicaciones Y Tienda de aplicaciones Mac, así como completa inoperancia Conexión de iTunes.

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La gama de problemas es muy diversa. En su mayor parte, los usuarios no pueden iniciar sesión en servicios bajo su . Los desarrolladores enfrentan el mismo problema cuando intentan iniciar sesión en su cuenta en Conexión de iTunes. Las tiendas de aplicaciones funcionan de forma intermitente. La Mac App Store puede dar errores al instalar y buscar aplicaciones individuales, y en Tienda de aplicaciones Por el momento no funciona la descarga de aplicaciones.

A juzgar por los informes y solicitudes de los usuarios, se observan problemas con los servicios de Apple en los siguientes países: Australia, Brasil, Polonia, Serbia, Chipre, Canadá, Suiza, España, Bolivia, India, Italia, Egipto, Dinamarca, Japón, Estados Unidos y REINO UNIDO. Los usuarios de países de la CEI, incluidos Ucrania, Bielorrusia y Rusia, también encontraron los problemas mencionados anteriormente.

Tampoco siempre es posible informar un problema a la propia Apple. En nuestro caso, cuando intentamos enviar una solicitud de soporte, recibimos un error que nos pedía que volviéramos a intentarlo más tarde. Apple aún no ha respondido al problema, pero deberíamos esperar una solución en un futuro próximo.

La información publicada en la página Estado del sistema confirma el problema para todos los usuarios:

10.08.2017

Un problema común para los propietarios de dispositivos Apple suele ser un error al conectarse a servicios del mismo nombre, ya sea App Store, iTunes Store o iBooks Store.

Los mensajes que aparecen en pantalla pueden variar, pero, por regla general, las causas de todos estos errores son similares. Ejemplos de mensajes:

  • "No se puede conectar a iTunes Store"
  • "No puedo conectarme a iTunes Store. Un error desconocido a ocurrido"
  • "La solicitud de iTunes Store falló. iTunes Store no está disponible temporalmente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde"
  • "iTunes no pudo conectarse a iTunes Store. Asegúrate de que tu conexión de red esté activa y vuelve a intentarlo".
  • "La solicitud de iTunes Store falló. Esta conexión de red no se puede establecer. Se produjo un error en iTunes Store. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde"

Soluciones generales

En primer lugar, independientemente del dispositivo problemático, debes completar los siguientes puntos.

Método 1: comprobar su conexión a Internet

La razón más común es la falta de conexión entre el dispositivo y los servidores de Apple. En primer lugar, asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet.

Abra cualquier sitio web en su navegador. Si no hay conexión, en caso de conectarse a Internet mediante Wi-Fi, reinicie su dispositivo de enrutamiento (enrutador, conmutador, etc.). Verifique su configuración: el software del enrutador no debe bloquear el acceso a los servidores y puertos de Apple. Si utiliza una red pública (en lugares públicos, instituciones educativas, oficinas, etc.) y no tiene acceso para configurar el enrutador, comuníquese con su administrador de red. Si la configuración está bien, pero aún no hay conexión a Internet, comuníquese con su proveedor.

Método 2: comprobar el estado de los servicios de Apple

A veces, el error de conexión se debe a un problema que no es suyo, sino de Apple. Para excluir esta opción, consulte el estado de los servicios de la empresa en su país mediante el enlace.

Método 3: comprobar la fecha y hora establecidas

La fecha y hora incorrectas en el dispositivo pueden provocar una gran cantidad de errores, especialmente relacionados con la conexión a servidores remotos. Debe asegurarse de que estos parámetros sean correctos para su zona horaria.


Método 4: iniciar sesión nuevamente

A veces, para solucionar un problema de acceso a los servicios de Apple, basta con cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta.

Si después de cerrar sesión en tu cuenta resulta que no recuerdas tu contraseña, utiliza el servicio de recuperación haciendo clic en el texto correspondiente.

Soluciones adicionales

Si todos los pasos anteriores no tienen efecto, siga las instrucciones adicionales a continuación (según su tipo de dispositivo).

Dispositivos móviles (iPhone/iPad/iPod)

Si utiliza una conexión celular para acceder a Internet, debe verificar lo siguiente:

También vale la pena señalar que cuando se utilizan comunicaciones celulares, pueden surgir problemas al cargar objetos pesados. Para ello, es mejor utilizar una conexión Wi-Fi.

Computadora (Mac)

Verifique la configuración estándar de su firewall. Aunque de forma predeterminada está configurado para pasar automáticamente todas las conexiones de los programas de Apple, hay casos de cambios accidentales o deliberados en la configuración. Restablecer el caché de los certificados aprobados puede ayudar a resolver este problema.


Computadora (Windows)

En primer lugar, asegúrese de que su computadora tenga programas de terceros que controlen el tráfico de la red (firewalls, antivirus, etc.). Ellos, junto con los medios estándar. puede bloquear la conexión a los servidores de Apple. Deshabilite todo el software que controla las conexiones de red (y también apague la conexión proxy si se usa) y verifique si el problema está resuelto. Si la respuesta es sí, deberá realizar cambios en la configuración de estos programas, agregando permiso para conectarse a los servicios App Store, iTunes, etc., o dejarlos desactivados.

Si todas las manipulaciones especificadas en estas instrucciones no ayudaron a resolver su problema con el acceso a iTunes/App Store, debe comunicarse con el funcionario

Artículos y trucos

La mayoría de los propietarios de dispositivos Apple encuentran periódicamente problemas al intentar descargar una aplicación de la tienda. Mucha gente también se queja de que la App Store no se carga.

¿Cómo puedo solucionar el problema? A continuación se ofrecen algunas recomendaciones sobre cómo proceder.

No se puede iniciar sesión en la tienda en línea

Si el usuario no puede iniciar sesión en la tienda online, deberá volver a intentarlo más tarde.

Sin embargo, si incluso después de un tiempo no puede iniciar sesión y los intentos posteriores tampoco dan resultados, tendrá que actuar de otra manera.

¿Como puedo solucionar este problema? Una de las formas prácticas más conocidas de eliminarlo es activar el modo aviación por un tiempo.

Para hacer esto, debe hacer lo siguiente.

  • Vaya al "Centro de control" y active el modo apropiado, luego haga clic en "Listo".
  • Espere unos quince segundos (el mensaje de error debería desaparecer durante este tiempo)
  • Desactiva el modo avión.
  • Si la App Store aún no se carga y hay problemas al acceder directamente a las páginas de la aplicación (y en ocasiones también problemas para descargar las actualizaciones), también debes comunicarte con el soporte técnico.
  • Es posible que los problemas sean temporales.
  • Por supuesto, también sucede que el servidor de estadísticas no indica ningún problema.
  • Sin embargo, aún vale la pena ponerse en contacto con el soporte. Quizás la tienda vuelva a abrir después de un tiempo.

Resolviendo el problema de descarga

  1. Si la tienda no carga, o hay problemas para cargar aplicaciones durante el proceso de actualización, debes intentar forzar el reinicio de la App Store.
  2. Esta es una función oculta del sistema que no se puede encontrar en la configuración, pero debes conocerla.
  3. Para recargar la tienda, ábrela y haz clic en cualquiera de los botones en la parte inferior unas diez veces (por ejemplo, en la categoría "Top Charts") hasta que la pantalla se vuelva blanca.
  4. Inmediatamente después de esto, se producirá una actualización forzada de la App Store.
  5. Si el usuario hizo todo correctamente, verá no solo las actualizaciones disponibles para varias aplicaciones, sino también una categoría actualizada.
  6. Si el programa se congela durante el proceso de actualización, la descarga se pausará y posteriormente se reanudará, de forma similar a como se pausa un torrent.
  7. Al utilizar este sencillo truco, podrás evitar muchos problemas con la App Store en el futuro.

Si aún no has instalado la aplicación del sitio y, buscando en la App Store, no la encontraste, no es tu problema. En las últimas horas algo extraño ha estado sucediendo en el servicio de aplicaciones de Apple, y hasta el momento Cupertino no se ha pronunciado sobre esta situación.

El problema es que si intentas buscar aplicaciones, los programas deseados simplemente no aparecen en los resultados de la búsqueda. El problema afectó no solo a nuestra aplicación, sino también a una gran cantidad de productos de comunicación (Telegram, Skype, Instagram, Facebook Messenger, VKontakte y Odnoklassniki.Ru), servicios de reserva de billetes y hoteles (Aviasales y OneTwoTrip) e incluso a nuestro querido YouTube.

Curiosamente, si abre pestañas con las aplicaciones más populares, podrá ver y descargar estos programas fácilmente. Los enlaces directos y la descarga de actualizaciones desde la sección "Compras" también conservan su funcionalidad.

Aún no se sabe cuál puede ser el problema, pero por el momento ya podemos hablar de su carácter global. Twitter recibe cada vez más mensajes de usuarios de muchos países quejándose de problemas para encontrar aplicaciones. Supervisaremos la situación y, si aún no ha instalado la aplicación AppleInsider.ru y tiene dificultades para encontrarla, puede descargarla en