Rostelecomi ühtne tugiteenus on spetsialiseerunud oma klientide igakülgsele abistamisele. Varem kasutasid Venemaa piirkondade elanikud Rostelecomi abiga kaug- ja rahvusvahelisi telefoniteenuseid. Peal Sel hetkel ettevõtte pakutavate teenuste valik on märkimisväärselt kasvanud.

Kuid isegi kvaliteetse sideteenuste osutamise korral ei saa rikke tekkimist välistada. Mida peaks tellija tegema, kui see ei tööta? lauatelefon?

Kui sideteenustega tekib probleem, peab tellija võtma ühendust ettevõtte tehnilise toe või kohaliku remondibürooga. Telefoninumber ühtne teenus tehniline abi- 8-800-1000-800 ja Rostelecomi remonditeenuse number on märgitud teeninduslepingus ning selle leiate ka ametlikult veebisaidilt.

Võttes ühendust vastanud operaatoriga, peate selgitama probleemi olemust ja seejärel täitma remonditaotluse. Pärast taotluse läbivaatamist saabub teie aadressile Rostelecomi remonditeenistuse paigaldajate meeskond, kes selgitab välja rikke põhjuse ja parandab telefoniliini.

Peamised põhjused, miks telefon ei tööta

  • Esimene ja ilmne põhjus on telefoni enda talitlushäire. Telefoni toimivust saate ise kontrollida, ühendades teise seadme. Rostelecom ei remondi telefone.
  • Teine põhjus on telefoniteenuste eest tasumata võlgnevus. Tellija peab kontrollima oma isiklikku kontot võlgade suhtes. Seda saab teha kasutades isiklik konto abonendi või Sberbanki sularahaautomaadi kaudu.
  • Kolmas põhjus võib olla lühis telefoniliini juhtmetes. Enne tehniku ​​saabumist saate kontrollida korteris asuvat telefonijuhet kahjustuste suhtes. Kui tuvastatakse kontakt kahe traadi vahel, on vaja see isoleerida, et vältida lühist ja ehk lahendada side puudumise probleem.
  • Neljas põhjus on telefoniliini katkemine. Telefoniliini remont tuleb anda Rostelecomi spetsialistile.

Pausi korral alustatakse probleemi kõrvaldamise otsinguid liininäitude mõõtmisega CROSS-i (sidesüsteemide lülitus- ja jaotusseadmed) jaamas. Liiniga ühendamisel kontrollib paigaldaja jaama vastust. Kui vastust ei salvestata, kontrollitakse liini CROSS-kaablite, samuti jaotuskastide abil. Kui CROSS-is signaal puudub, kontrollitakse ATS-i jaamas kaitsmeid, mis on vigased, tuleb need välja vahetada või taastada. Seega kontrollib paigaldaja kõiki CROSS-ühendusi kuni abonendi korterini.

Kohale saabunud spetsialist hindab rikke olemust ja leiab lahendused. Isegi kui abonent kavatseb probleemi ise lahendada, peab ta siiski võtma ühendust tehnilise toega ja jätma Rostelecomi lauatelefoni remonditaotluse. See võimaldab kliendil saada ümberarvestuse pakutavate teenuste mahu kohta ja mitte maksta side eest kogu telefoni rikkeperioodi jooksul.

Artikli sisu:

Lähiminevikus kasutas elanikkond Rostelecomi teenuseid ainult rahvusvahelise ja kaugside vastuvõtmiseks. Tänaseks on ettevõtte pakutavate teenuste valik muutunud palju laiemaks. Nüüd on abonentidel juurdepääs mobiilsidele, Internetile, interaktiivne televisioon loomulikult teenindab Rostelecomi ja kodutelefone. Tehnoloogia on selle aja jooksul kaugele jõudnud. Nüüd põhineb lauatelefoni side enamikus piirkondades IP-telefonil.

Rakendus kaasaegsed tehnoloogiad võimaldas oluliselt parandada suhtluskvaliteeti. Kuid see pole garantii täielik puudumine probleeme. Vahel tuleb ikka ette rikkeid.

Põhjused, miks Rostelecomi telefon ei pruugi töötada

Rostelecomi telefoniremondibüroo tuvastab mitmed levinumad probleemid, mis võivad põhjustada kodutelefoni töövõimetust.

Telefoni rike. Seda põhjust on väga lihtne ise kontrollida. Piisab teise seadme ühendamisest liiniga. Kui see töötab, siis on viga seadmes endas. Sel juhul Rostelecom telefoni ei paranda. Lihtsaim viis probleemi lahendamiseks on uue seadme ostmine.

Võlg. Kui abonendi isiklikul kontol on viivisvõlgnevus, peatab Rostelecom sideteenuste osutamise kuni võla täieliku tasumiseni. Isikliku konto oleku saate teada veebisaidilt isikliku konto kaudu, ettevõtte kontoris, helistades tugiteenusele või Sberbanki iseteenindusseadmetes. Lisateave selle kohta, kuidas.

Lühis. Enne Rostelecomi telefoniremondibüroo töötajate saabumist saate iseseisvalt kontrollida korteri liini kahjustuste suhtes. Kui leitakse, et kaks juhet puutuvad kokku ühes või mitmes kohas, tuleb need isoleerida. See tagab lühise puudumise ja võib lahendada telefoni mittetöötamise probleemi.

Reavahetus. Kui te ei saa probleemi ise lahendada, võib rikke üheks põhjuseks olla telefoniliini katkemine. Ilma spetsialistide abita ei saa siin midagi parandada. Seetõttu on sel juhul parem jätta Rostelecomi telefoni remont ettevõtte töötajate hooleks.

Rostelecomi telefoniliini remont

Abonent, kellel tekib sideteenuste kasutamisel probleeme, peab võtma ühendust tugiteenusega või valima kohaliku Rostelecomi telefoniliini remondinumbri.

Tehnilise toe telefoninumber on ühine kogu Venemaal -8-80010-0800 . Seda kasutades saate Rostelecomilt muuhulgas tellida telefoniliini remonti. Tavaliselt on lepingus kirjas kohaliku remondibüroo telefoninumber.

Operaator aitab esitada taotlus telefoni remondiks Rostelecom. Pärast selle ülevaatamist saabub paigaldusaadressile spetsialistide meeskond, kes selle teostab vajalik töö. Rostelecomi remonditeeninduse töötajad saavad kohapeal hinnata rikke olemust ja kõrvaldada selle võimalikult lühikese aja jooksul.

Nõuanne. Isegi kui plaanite probleemi lahendada ilma Rostelecomi spetsialistide abita, on parem jätta tehnilise toe taotlus. Tulevikus võimaldab see saada sideteenuste ümberarvestust.

Kui kasutate telekommunikatsiooniteenuseid, olete tõenäoliselt vähemalt korra kokku puutunud olukorraga, kus teie telefon lakkab töötamast. Rikete põhjused võivad olla väga erinevad – nii mehaanilised (seotud üksiku seadmega) kui ka suuremahulised, näiteks ülekandeliinide kahjustused. Räägime põhjustest, miks probleemid võivad tekkida, samuti sellest, mida tuleb teha juhtudel, kui MGTS lauatelefon ei tööta.

Mida teha, kui on probleem

Mitte kõik abonendid ei tea, milliseid meetmeid võtta, kui telefoniteenus ootamatult kaob. Esiteks soovitavad Moskva linna telefonivõrgu spetsialistid kontrollida seadme ja kaabli terviklikkust otse seadmega ruumis. Tihti juhtub, et juhtmeid puudutab jalg ja tõmmatakse need pesast välja või kahjustatakse lemmikloomade hammastega. Esimesel juhul piisab ühenduse taastamisest, sisestades juhtme seadme porti, teisel juhul peate kaabli välja vahetama.

Kas te pole leidnud korteri/maja rikke põhjust ja olete kindel, et probleem on väljaspool kodu?

  • Võtke ühendust numbril vihjeliin tehniline tugi tellijatele – 8-495-636-03-63. Juurdepääs lauatelefonile puudub ja helistatakse numbrilt mobiilseade? Vajalik numbrikombinatsioon on lühinumber 06-36. Kontaktkeskus töötab 24 tundi ööpäevas, kui te ei saanud esimest korda läbi, proovige uuesti
  • Selgitage dispetšerile võimalikult üksikasjalikult, milles probleem on (ei piiksu, ühendus katkeb, torusse on kuulda kõrvalist müra). Mida rohkem teavet spetsialist saab, seda varem mõistab ta rikke põhjust ja lahendab selle. Veenduge, et teie seade või kaabel pole kahjustatud. MGTS-i tehniline töötaja proovib teie probleemi telefoni teel lahendada.
  • Kui rikke põhjus jääb ebaselgeks, esitab operaator eriarsti vastuvõtutaotluse. Väga oluline on jätta kõnekeskuse spetsialistile täpne aadress ja oma kontaktandmed, et saaksite toetada tagasisidet. Samuti on vaja kindlaks määrata mõlemale poolele sobiv visiidi kuupäev ja kellaaeg.

Võimalik, et põhjused, miks MGTS lauatelefon ei tööta, ei peitu sugugi teie seadmes. Rea katkemine, ebasoodne ilm, võrgu ülekoormus ja jaama põhiseadmete rike – põhjuseid võib olla palju. Sel juhul peab spetsialist teatama orienteeruva veaotsingu aja, misjärel jääb üle vaid oodata.

Kui seade vajab remonti

Kui põhjus, miks MGTS lauatelefon ei tööta, jääb selgusetuks, tuleb tehniline spetsialist koju. Pidage meeles, et lahkumist ei teosta Moskva linna telefonivõrgu töötajad ise, vaid töövõtjad kellega nad koostööd teevad. Sellest lähtuvalt tuleb visiidi eest eraldi tasuda. tariifigraafik, mille on installinud MGTS-i partnerid. Kui soovite veenduda, et ettevõte teeb kvaliteetset tööd, otsige arvustusi veebist. Kindlasti pole te esimene, kes vajab remonti või seadmete reguleerimist.

Edasised toimingud on lihtsad – peate määratud ajal kodus olema. Saabumisel diagnoosib tehnik teie telefoni ja teeb kindlaks, kus rike täpselt tekkis. Kui on vaja seadet remontida või telefonikaablit vahetada, tuleb abonendil selle eest tasuda. Hinnad sõltuvad koha kaugusest, keerukusest jne. Kas rike on väljaspool teie kodu? Nad peavad selle kõrvaldama ilma kasutaja rahalise osaluseta.


Juhtub, et teenuste kasutajal pole võimalust tugiteenusesse helistada. Olukorda parandab teave, mis sisaldab MGTS-i kontorite aadresse. Moskvas ja piirkonnas on rohkem kui 20 sellist salongi. Iga esinduse täpse asukoha leiate sideteenuse pakkuja ametlikult veebisaidilt. Seal on märgitud ka lahtiolekuajad ja juhised kohale jõudmiseks.

Kontori külastamist planeerides ärge unustage, et vajate isikut tõendavat dokumenti. Lisaks passile peab teil olema telekommunikatsiooniteenuste osutamise leping. Kui teil on see pakett, võite võtta ühendust mis tahes tegutseva MGTS-i salongiga ja jätta spetsialisti külastamiseks taotlus.

Oluline teave juriidilistele isikutele: kui sõlmitud leping on korporatiivse iseloomuga, tuleks kõik tekkivad küsimused suunata ainult teatud viiele kontorile, mis asuvad: Vernadski avenüü, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky ja Proletarsky.

Oleme uurinud toiminguid, mida tuleb teha, kui MGTS lauatelefon ei tööta. Kui te ei saa oma sidepakkujaga telefoni teel ühendust, minge julgelt salongi, nemad aitavad teid kindlasti.

Huvitav video - uus elu kodutelefon.

Lauatelefon või, nagu seda nimetatakse ka lauatelefoniks, pole kaugeltki luksus ja enne mobiiltelefoni tulekut kasutati seda suur hulk elanikkonnast. Tänapäeval jätkavad paljud inimesed selle kasutamist, kuid probleemid telefoni töös käivad neist siiski mööda. Sellistel probleemidel võib olla üsna palju põhjuseid, kuid mis kõige tähtsam, peate teadma, kuhu pöörduda operaatoripoolse rikke korral

Ettevõte Rostelecom pakub linnakommunikatsiooni ja seega, kui teil on probleeme side puudumisega, peaksite selle ettevõttega ühendust võtma. Ja mitte kõik ei tea kuhu helistada kui ei tööta kodutelefon . Kuid kõigepealt peaksite veenduma, et probleem on teenusepakkuja poolel, mitte teie poolel. Lõppude lõpuks võib juhtuda olukord, kus teie telefon on vigane ja sel juhul peaksite telefoni lihtsalt parandama või ostma uue. Kuid see on täiesti erinev asi, kui signaali ülekandeliiniga on probleeme, sel juhul on juba vaja ühendust võtta otse operaatoriga või pigem Rostelecomi teenusepakkujaga.

Rostelecomi tehnilise toe telefoninumber

Probleemi kindlakstegemiseks peaksite proovima helistada Rostelecomi klienditoele, selleks on mitu numbrit. Esiteks on see üksik number abonendi tugi 8 800 100 08 00 . Sellel numbril saate helistada nii lauatelefonilt kui ka mobiiltelefonilt. Seega, kui sul pole võimalust kodutelefonilt helistada, näiteks küsi naabri käest, siis sel juhul saad helistada mobiiltelefonilt. Lauatelefoninumbritelt klienditoe numbrile helistamine on tasuta.

Kui teie telefoninumber on registreeritud Üksus, või üksikettevõtja, siis peaksite suhtlemiseks kasutama teist numbrit 8 800 200 3000 . Kasutajad, kes ühendasid Rosltelecomi tariifid oma kodutelefoniga, ja kasutajad, kes ühendasid äritariifid kodutelefoniga, erinevad.

Võtke ühendust meili teel

Kui te ei saa Rostelecomi tuginumbril helistada, peaksite kasutama ühte neist alternatiivseid viise taotluse esitamine klienditoele. Mida tuleb selleks teha? Peaksite minema abonendi kontaktivormile, see asub ettevõtte ametlikul veebisaidil aadressil rt.ru/service#feedback. Kõigepealt peate valima oma paikkond kus teid teenindatakse. Järgmisena peate lihtsalt täitma kõik vormi väljad ja kirjeldama oma probleemi, sel juhul selgitama teavet, miks teie Rostelecomi kodutelefon ei tööta. Täitmiseks saadaval olevad väljad on järgmised:

  1. Mobiiltelefoni number
  2. Meil
  3. Teenuse ühenduse aadress
  4. Millist teenust taotletakse?
  5. Kaebuse objekt
  6. Pöördumine ise

Pärast selle vormi täitmist peate klõpsama nuppu Esita, misjärel saadetakse päring aadressile meili ettevõtted. Ettevõtte töötajad võtavad teiega 24 tunni jooksul ühendust ja vastavad teie küsimustele.

Kodutelefon ei tööta

Kui teie kodutelefon ei tööta ja helistasite Rostelecomile, kus öeldi, et liiniga on kõik korras, on tõenäoliselt teie telefoniseade ise vigane. Seda on üsna lihtne kontrollida, kuid te ei pea olema eriline geenius. Peate vigase telefoni võrgust lahti ühendama. Otsige teine ​​telefoniaparaat, saate selle mõneks ajaks naabritelt laenata ja ühendage see telefoniliiniga.

Ühendus toimub spetsiaalse pistiku kaudu, ei midagi keerulist - lihtsalt sisestage pistik pistikusse ja kõik peaks töötama. Kui ilmuvad piiksud, tähendab see, et teie telefon on vigane ja peate selle viima remonti või ostma uue telefoni.

Alternatiiv kodutelefonile

On ka alternatiivseid suhtlusviise, Hiljuti Mobiilside asendab lauatelefoni. Sellel on oma eelised, kuid on ka puudusi. Seetõttu on mõistlik ühendust luua mobiilside ja kasuta seda edaspidi.

Sellise ühenduse eelised on teie mobiilsus mobiiltelefon võib olla taskus ja saate hõlpsalt ringi liikuda. Puuduste hulgas on see, et seda tuleb perioodiliselt laadida.