Questionnaire du titulaire de la carte de réduction n°

Données personnelles :(le numéro de carte est renseigné par un employé de l'hôtel/café)

Nom de famille *

Nom de famille

Date de naissance

Veuillez fournir vos coordonnées :

Veuillez répondre à quelques questions :

*champs obligatoires

Date : Signature :

À remplir par l'employé qui a émis la carte de réduction

Date : Signature :

Conditions d'utilisation de la carte de réduction

1.1. Les Cartes de réduction donnent à leur propriétaire le droit de bénéficier d'une réduction du montant et dans les conditions prévues par le présent Règlement lors du paiement des services des établissements de restauration publique et des hôtels - Participants au Programme de réduction.

1.2. Les coordonnées de tous les participants au programme de rabais sont affichées sur le site Internet www. Annashulz. ru. dans la rubrique "Promotions"

1.3. Les cartes de réduction 2014 expirent le 31 décembre 2016.

1.4. La carte peut être achetée auprès de n'importe quel participant au programme de réduction.

1.5. Le coût des cartes de réduction 2014 est de 100 roubles, le nombre de cartes de réduction est limité.

1.6. Le titulaire de la Carte n'en acquiert pas la propriété.

1.7. La décision d'inclure les entreprises nouvellement ouvertes dans le programme de réduction appartient à Eliza Hotels. Les titulaires de carte reçoivent ces informations rapidement et correctement par SMS ou par courrier électronique (conformément au type de notification sélectionné lors du remplissage du questionnaire).

1.8. Les participants au programme de réduction ont le droit de modifier les conditions d'émission et de validité des cartes. Les informations sur les changements intervenus sont publiées au préalable sur le site Internet www. Annashulz. ru, chopincafé. ru

2. ACHAT D'UNE CARTE DE RÉDUCTION

2.1. Seules les personnes physiques peuvent être titulaires de la Carte de réduction.

2.2. Une personne souhaitant acheter une carte de réduction doit payer le coût indiqué de la carte et remplir correctement le questionnaire du propriétaire. Remplir le questionnaire est une condition obligatoire pour l'achat d'une carte de réduction. Dès l'achat de la carte, le titulaire de la Carte de réduction sera soumis au présent Règlement avec toutes les modifications qui y seront apportées.

2.3. Le nombre de cartes de réduction qu'une personne peut acheter n'est pas limité. Le propriétaire a le droit de bénéficier d'une réduction immédiatement après l'achat de la carte de réduction.

H. RÈGLES D'OBTENTION DE RÉDUCTIONS

3.1. Pour bénéficier d'une réduction, le propriétaire doit présenter une Carte de réduction avant de calculer le coût de l'hébergement (réservation) ou de la prestation de restauration proposée. Lors de la réservation en ligne, veuillez indiquer votre numéro de carte.

3.2. Montant de la réduction pour les cartes de réduction dans les cafés -10%. A l'hôtel -7%

La réduction s'applique aux plats du menu principal et aux cartes de bar, à l'exception des plats du menu des déjeuners d'affaires, des produits du tabac, des offres spéciales et des souvenirs. L'hôtel est disponible uniquement en haute et basse saisons à partir du prix de réception. La réduction sur la carte ne s'applique pas aux programmes spéciaux et de réduction de l'hôtel et n'est pas cumulable.

3.3. Un participant au programme de réduction a le droit de refuser d'offrir une réduction sur les services (biens) au propriétaire de la carte de réduction si :

3.4.1. Le propriétaire de la carte de réduction n'a pas présenté la carte de réduction ;

3.4.2. Le propriétaire de la carte de réduction a présenté une carte de réduction expirée.

4. AUTRES DISPOSITIONS

4.1. L'organisateur du programme de réduction n'est pas responsable des actions de tiers et d'organisations offrant leurs propres réductions et/ou autres privilèges aux propriétaires de cartes de réduction. En cas de violation par ces organisations des conditions d'octroi aux titulaires de cartes de réduction de leurs propres réductions et/ou privilèges, le titulaire de la carte de réduction doit contacter directement ces organisations.

4.2. Pour restaurer une carte de réduction endommagée, le propriétaire doit contacter tout participant au programme de réduction, présenter la carte endommagée et remplir une demande dans le formulaire prescrit. Une carte que le propriétaire ne peut présenter au Participant au Programme est considérée comme perdue et ne peut être restaurée.

4.3. Un participant au programme de réduction (l'un des hôtels ou cafés) a le droit de se retirer de sa participation au programme de réduction à tout moment, ce dont les propriétaires des cartes de réduction seront informés en temps opportun et de manière appropriée en publiant des informations sur le site www. Annashulz. ru

Lorsqu’une crise survient, le marché est filtré. Les entreprises faibles s’en vont, les fortes restent.

Une clientèle pré-assemblée est l’un des outils qui rendent l’entreprise plus résistante aux changements de la météo financière.

Parce que vous connaissez déjà de vue les clients qui ont déjà acheté quelque chose chez vous ou qui ont été au moins une fois intéressés par vos produits, et vous pouvez rétablir le contact avec eux de manière rapide et efficace.

De plus, peu importe que vous ayez un commerce de gros, des services ou un magasin - un profil client et la constitution d'une base de données à travers celui-ci sont nécessaires pour tout le monde.

formation de la base. Pourquoi est-ce ?

Ne dites pas immédiatement qu’il vous est impossible de mener des enquêtes auprès des clients. À une époque, nous récoltions des contacts et des avis clients même dans une boucherie.

Où les gens vont le plus souvent après le travail, fatigués et avec une grande envie de rentrer rapidement chez eux, sans écrire, mais derrière un comptoir ordinaire.

Vous pouvez collecter des contacts n'importe où et à tout moment. Et tout d’abord, vous devez décider quelles informations vous allez collecter.

Vous devez réfléchir et décider quelles informations sur le client vous seront utiles et apporteront des avantages pratiques, et quelles informations sont juste pour le spectacle.

Le questionnaire n'est qu'un tremplin avant vos actions ultérieures dans lesquelles vous utiliserez ces informations.

Si l'on prend comme base le package marketing minimum : appels, mailings, vœux d'anniversaire. Ensuite, vous devez récupérer les éléments suivants :

  1. Nom de l'entreprise (B2B uniquement) ;
  2. Anniversaire;
  3. Téléphone portable ;
  4. E-mail.

Vous tirez d’autres points de vos besoins. Par exemple, dans un magasin, vous pouvez également connaître les anniversaires de vos proches.

Ceci est nécessaire pour pouvoir proposer des offres spéciales à votre acheteur. phrases avec le texte : « L’anniversaire de votre femme/amie/mère approche.

Vous pouvez leur acheter un cadeau chez nous avec une réduction de 30 %. À propos, nous avons pratiqué cela avec succès dans un salon de fleurs.

Dans le segment B2B, vous devrez travailler un peu plus dur, car plus vous collectez d'informations, mieux c'est.

Exemples de questionnaires en action

Il y a une grande différence entre la collecte de données en surface de vente et par téléphone, je vais vous en dire plus maintenant.

Dans le cas d’un téléphone, on peut dire que vous remplissez vous-même le questionnaire et que vous insérez le plus souvent des questions supplémentaires pour identifier les besoins du client lors de la conversation.

Sur la base des résultats de la communication, les informations sont également saisies non pas sur une feuille de papier imprimée, mais directement dans celle-ci, afin de simplifier le travail ultérieur avec les données.

Par conséquent, cette section sera plus intéressante pour les magasins ou les entreprises où le client remplit lui-même le questionnaire.

Outre le fait qu'il suffit de collecter des informations utiles, il faut également savoir que moins il y a de champs dans le questionnaire, plus ils seront disposés à le remplir.

Ne pensez pas que des champs supplémentaires donnent au questionnaire une apparence plus solide. Non, ils ne font qu'irriter le client. Par conséquent, plus le client est « froid », plus le profil client doit être court.

Ci-dessous, vous pouvez voir un modèle de questionnaire d'enquête (version non formatée). Il s'agit de la version la plus minimale d'un nouveau profil client que vous puissiez créer.

Il n'est pas difficile de le compléter, mais il faut d'abord mettre en œuvre cette partie fondamentale selon les règles et lois du marketing, et ensuite seulement passer à autre chose.

Exemple de questionnaire

  1. Nom. Nous soulignons spécifiquement que ce questionnaire est réservé à des personnes particulières.

    Cela flatte le client et élimine la réticence à le remplir, car tout le monde veut être classé client VIP.

  2. Objet de la collecte. Sous le titre, vous devez écrire pourquoi vous collectez des contacts.

    Dans notre exemple, ce n'est pas un hasard si « Ventes conclues » est au début ; cela souligne encore une fois le statut du client et montre son bénéfice futur, qu'il s'agit d'un questionnaire pour recevoir divers bonus.

  3. Nom et prénom Cet élément combine trois éléments : prénom, nom et patronyme.

    Vous n'avez pas non plus besoin de le diviser en plusieurs parties, car chaque réponse est un champ supplémentaire qui rend visuellement le questionnaire plus volumineux.

  4. Anniversaire, numéro de téléphone et e-mail. Nous aidons le client à comprendre dans quel format saisir ses données, afin qu'il ait un minimum de réflexions et un maximum d'actions.

Le formulaire imprimé doit contenir le consentement à recevoir des mailings et à traiter les données (ci-dessous).

C'est un point très important ! Sans cela, ne lancez même pas le profil « au peuple ». Les amendes sont désormais énormes et les personnes qui profitent de votre omission n’attendent que cela.

Nous avons donc reçu une signature sur le formulaire et l'avons déposé dans une boîte éloignée (ne le jetez pas).

Important. La base de données doit être constamment mise à jour. Les gens partent, perdent leur téléphone, changent d'e-mail, et si vous ne suivez pas cela, vous pouvez tirer des conclusions hâtives sur l'efficacité et généralement travailler en vain.

NOUS SOMMES DÉJÀ PLUS DE 29 000 personnes.
ALLUMER

Fonctionnalité supplémentaire

Vous vous souvenez de ce que j'ai dit à propos de la collecte de dates d'anniversaire pour les amis et la famille ? C'est une fonctionnalité très utile.

Mais j'ai pour vous une mécanique encore plus avancée, où le client laisse, au lieu de dates (après tout, elles ne sont pas si faciles à retenir), les coordonnées de vos clients potentiels qui pourraient être intéressés par votre produit.

La mécanique est très simple. Vous promettez d'offrir un cadeau à trois personnes qu'il indique dans le questionnaire.

Pour ce faire, il vous suffit d'écrire leurs noms et numéros de contact/e-mails. De plus, vous pouvez également lui offrir un cadeau supplémentaire en laissant ces coordonnées. Ce sera la deuxième motivation.


Un autre exemple de questionnaire

Et puis attention. Après avoir reçu un formulaire complété avec les contacts de trois amis, vous devez les contacter avec les mots : « Votre ami Ivan Ivanovitch vous a préparé un cadeau s_____, vous pouvez le récupérer au magasin s_____ à l'adresse : s_____.

La phrase n'est pas littérale, mais juste une idée à laquelle il faut réfléchir, selon laquelle vous devez vous référer au recommandataire et le faire comme s'il était génial, et pas seulement remettre vos contacts.

5 motivations pour remplir un questionnaire

Il ne suffit pas de le faire et de placer le formulaire près de la caisse. Il restera là et personne ne le remplira.

Vous devez également motiver les gens à le remplir. De plus, vous devez trouver une motivation supplémentaire même pour ceux qui ont au moins quelques contacts avec vous, et pas seulement acheter chez vous.

Pour ce faire, j'ai préparé pour vous 5 de nos méthodes les plus populaires de collecte et de constitution d'une base de données.


Méthode de collecte
  1. Proposition d'informer les clients sur les nouveaux produits. Cette méthode est particulièrement pertinente dans le commerce de gros.

    Presque tous les grossistes aiment recevoir des SMS concernant les nouveaux arrivages de marchandises et, par conséquent, être parmi les premiers à les acheter, car ils pensent que les nouveaux articles sur leurs étagères sont la clé d'un coffre d'argent.

  2. Questionnaire pour recevoir une carte bonus. En Russie, les gens aiment toujours les réductions et rempliront volontiers un formulaire si vous leur proposez en retour une carte de réduction ou de bonus.

    Et il y a encore une petite astuce. Vous n'êtes pas obligé de remettre les cartes tout de suite, mais prenez le formulaire complété auprès du client et appelez-le après 2-3 jours et invitez-le à récupérer la carte. T

    Ainsi, le client apparaîtra au moins 2 fois, et mieux encore, il repartira avec un achat.

  3. Un petit cadeau en échange de remplissage. Ici, tout est simple, le client remplit un formulaire et reçoit un cadeau en échange.

    Le cadeau doit être précieux (attention, pas cher, mais précieux). Dans chaque niche, les cadeaux de valeur peuvent être des produits différents, mais en règle générale, c'est ce dont vous avez toujours besoin, mais c'est dommage de l'acheter vous-même.

  4. Loterie. Vous lancez une loterie gagnant-gagnant, à laquelle pour participer il vous suffit de remplir un formulaire (même pour ceux qui n'ont pas acheté).

    La loterie peut être instantanée et la personne recevra immédiatement le prix, ou vous pouvez la programmer à un jour et une heure précis si le cadeau est important et que vous êtes sûr que les gens viendront le chercher.

  5. Concours pour le personnel. Une méthode efficace si vous la lancez simultanément avec la loterie.

    Le sens est simple : le vendeur/gestionnaire qui apportera les questionnaires les plus remplis dans un certain délai recevra une récompense.

    En récompense, les séjours en camping ou les séjours dans un salon de beauté pour femmes se vendent bien.

Pour que le questionnaire d’un client potentiel soit bien rempli et que la base de données soit collectée, il doit y avoir une sorte de prétexte.

Et cette excuse devrait être précieuse pour vos clients. Ne vous contentez pas de placer les formulaires à côté du directeur commercial, mais accrochez les panneaux d'information appropriés.

Lancez des tirages au sort et des concours pour le personnel en même temps. Croyez-moi, la clientèle n’est pas quelque chose sur laquelle il faut lésiner.

Important. Vous n'avez pas besoin d'une enquête de satisfaction client tout de suite. Commencez par collecter une base de données, puis utilisez-la seulement pour mener une enquête de qualité auprès des clients.

Vos cadeaux de partenaires

En bref sur l'essentiel

Chaque jour, les gens sont de moins en moins disposés à laisser leurs données. J'en suis moi-même la preuve. Par conséquent, ne vous attendez pas à un achèvement et à une collecte à 100 % au format « au fur et à mesure ».

Vous devez aborder cela de manière systématique et un peu créative, surtout si vous avez beaucoup de concurrence.

Mais je vous assure que lorsque vous rassemblez une base de clients et que cela vous aide au bon moment, vous ne sous-estimerez plus jamais ce processus.

Ne vous réjouissez pas trop tôt. La collecte de la base de données ne représente que la moitié de la bataille. Le plus important n’est pas la quantité des questionnaires, mais leur qualité.

Et cet indicateur est mesuré par la façon dont votre base réagit positivement aux promotions et aux offres.

Ceci n’est pas facile à réaliser et nécessitera d’autres travaux de votre part. Mais personne n’a dit que ce serait facile.

Lorsque nous recevons une carte de réduction d’une entreprise qui vend des biens ou des services, que voyons-nous dessus ? Nom de l'entreprise, numéro. De plus, il peut contenir des informations sur le pourcentage de remise fourni, les contacts du vendeur et la publicité. Vous ne trouverez aucune information sur son propriétaire (sauf sur le plastique personnalisé). Ainsi, afin de lier une carte spécifique à une personne spécifique, un formulaire d'inscription à une carte de réduction est rempli selon un échantillon spécifique.

Le formulaire est rempli pour identifier le participant au programme de fidélité et activer la carte de réduction.

Sections du questionnaire

Le formulaire de demande de carte de réduction peut être électronique ou papier. Chaque entreprise élabore son propre exemple de formulaire d'inscription avec sa propre liste de questions. Cependant, quelle que soit la version du questionnaire, certaines colonnes y sont toujours présentes. Elles sont généralement regroupées en une seule section, que nous appellerons classiquement « Données d'identification ».

Données d'identification

Ici, le titulaire de la carte indique des informations sur sa personne.

  • nom, prénom, patronyme ;
  • date de naissance;
  • adresse résidentielle.

Il y a des rubriques qui doivent être remplies et celles qui peuvent l'être à la demande de la personne interrogée, par exemple : le nom de famille est toujours écrit, le deuxième prénom ne l'est pas.

La nécessité obligatoire de saisir des informations dans l'une ou l'autre rubrique du formulaire de candidature doit être indiquée

Cette section comprend également des informations sur votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Ils sont rédigés afin que l'entreprise qui a accordé la remise puisse maintenir la communication avec vous.

Si le formulaire d'inscription est fourni via Internet, il vous sera alors certainement demandé de fournir un mot de passe et d'indiquer un identifiant (qui est souvent un e-mail) pour une autorisation ultérieure sur le site Internet de l'entreprise.

Consentements et représentations

Le répondant confirme qu'il a pris connaissance du contrat d'offre, autorise ou non les envois d'e-mails et de SMS ainsi que le traitement de ses données personnelles.

Dans les modèles de questionnaire, à côté des lignes correspondantes se trouvent des cases vides dans lesquelles, sous réserve de consentement, une croix ou une coche est placée.

Plus d'informations

Cette section répond à des questions supplémentaires. L'entreprise qui a accordé la remise peut être intéressée, par exemple :

  • état civil, nombre d'enfants;
  • des informations sur les préférences dans différents domaines de votre vie (repos, alimentation, mouvement).

Pourquoi a-t-elle besoin de ça ? Nous répondrons : pour une invitation à participer à des promotions et événements divers, pour déterminer une liste de biens et services qui vous conviennent. Plus une entreprise connaît son client, plus cela lui est utile.

L'une des exigences du questionnaire est de fournir des données fiables. Sinon, il existe un risque probable de problèmes liés à l'octroi d'une réduction sur la carte.

  1. L'argent dans le domaine du chiffre d'affaires économique international

    Document

    Espèces propriétaireélectronique cartes et possibilités... documents; - questionnaires candidats à des postes... individuels acheteurs, préliminaire... , stable et en permanence sont reproduits car ils mettent en œuvre..., amélioration rabais les hommes politiques...

  2. Programme de fidélité

    Programme

    Mec, maintenant c'est un numéro propriétaires"miles" de cette compagnie aérienne... il vous est demandé de remplir questionnaire, et puis... ils lui montrent ce qui est habituel constante acheteur dépense plus, et frictions... rabais kart. Le plus important est qu'une remise ne peut pas être utilisée pour acheteurs ...

  3. Krasnoïarsk, st. Télévision, 1, p.

    Document

    ... permanent clients. Plastique carte ... carte accessible à tout porteur rabais cartes. Procédure de délivrance des deux types kart peut être accompagné d'un remplissage questionnaires...données propriétaire cartes. ... quand il est gâté acheteur difficile que...

  4. Zorin I. V., Kvartalnoe V. A. Encyclopédie du tourisme : Annuaire

    Annuaire

    Un suppliant, plutôt que permanent acheteur, objet inanimé, ... rabais cartes, réductions permanent... et technologique cartes préparer la fiche... appropriée ou questionnaire et l'intimé... la propriété de tous acheteurs (propriétaires) parties de bâtiments...

  5. Bulletin d'information de l'autonomie locale Publié par l'ASDG en accord avec l'OKMO depuis février 2008

    Bulletin

    Répondre à la demande acheteurs dans les véhicules neufs... référence – questionnaire, ce qui est recommandé... processus : formation, constante débogage et réparation... délivré par "Municipal rabais carteélève de première année", selon... les objets. Propriétaires kiosques, ...

Échantillon. Questionnaire clients.
  • télécharger l'exemple de formulaire de demande client 2014 au format doc (microsoft word)
  • télécharger l'exemple de formulaire de candidature client 2014 au format pdf (pdf)

La qualité du service, des services fournis ou des produits vendus est déterminée principalement par la satisfaction du client. Pour déterminer cet indicateur totalement subjectif, il est préférable d'utiliser un questionnaire acheteur universel, qui contient un certain nombre de questions concernant l'entreprise. Il n'a pas de forme unifiée claire, ne nécessite pas de certification par diverses agences gouvernementales ni d'attachement à des rapports généraux. L’objectif principal d’un tel questionnaire est d’identifier les lacunes actuelles et de déterminer le potentiel de développement de l’entreprise.

Chaque questionnaire est élaboré pour une organisation spécifique en fonction de son type d'activité. Aussi, pour collecter des données plus précises, il est préférable de déterminer la satisfaction client dans des domaines précis (service, maintenance, qualité des produits, politique tarifaire, etc.). Cette approche vous permettra de vous concentrer sur les zones les plus vulnérables de l’entreprise.

Simplicité des questions ;

Brièveté, concision ;

Formulation claire des questions, etc.

Cependant, l'élaboration d'un questionnaire à elle seule ne déterminera pas le succès de l'évaluation de la satisfaction - la manière de présenter ce questionnaire au client afin qu'il ne refuse pas de le remplir, ainsi que l'exactitude de l'analyse ultérieure, n'ont pas d'importance. .