Principales caractéristiques des groupes formels et informels. Groupes formels et informels dans l'organisation. Leadership. Dans quel but les groupes informels sont-ils créés ?

Test de discipline

"La gestion".

Thème 15. Groupes formels et informels.

1. Présentation …………………………………………………………………………………… ..page 2

2. Groupes formels …………………………………………………………… ... page 2

3. Groupes informels ……………………………………………………… ..page 4

4. Leadership des groupes formels et informels ……………………………… ..page 7

5. Conclusion ………………………………………………………………………… p18

6. Liste de la littérature utilisée …………………………………………… ..page19

introduction

L'organisation est une catégorie sociale et en même temps - un moyen d'atteindre des objectifs. C'est l'endroit où les gens établissent des relations et interagissent. Par conséquent, dans chaque organisation formelle, il existe un entrelacement complexe de groupes et d'organisations informels qui se sont formés sans l'intervention de la direction. Ces associations informelles ont souvent un fort impact sur la performance et l'efficacité organisationnelle.

Bien que les organisations informelles ne soient pas créées par la volonté de la direction, elles sont un facteur avec lequel tout dirigeant doit tenir compte, car de telles organisations et d'autres groupes peuvent avoir une forte influence sur le comportement des individus et sur le comportement au travail des employés. De plus, peu importe à quel point un leader s'acquitte de ses fonctions, il est impossible de déterminer quelles actions et quelles relations seront nécessaires pour atteindre les objectifs d'une organisation tournée vers l'avenir. Le leader et le subordonné doivent souvent interagir avec des personnes extérieures à l'organisation et avec des départements extérieurs à leur chaîne de commandement. Les gens ne pourront pas mener à bien leurs tâches s'ils n'obtiennent pas l'interaction officielle des individus et des groupes dont dépendent leurs activités. Pour faire face à de telles situations, le manager doit comprendre quel rôle joue tel ou tel groupe dans une situation particulière, et quelle place y prend le processus de leadership.

L'une des conditions préalables à une gestion efficace est la capacité de travailler en petits groupes, tels que des comités ou des commissions créés par les dirigeants eux-mêmes, et la capacité de nouer des relations avec leurs subordonnés immédiats.

Groupes formels.

Sur la base de la définition de Marvin Shaw : « un groupe est constitué de deux personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres de manière à ce que chaque personne ait un impact sur les autres et soit simultanément influencée par les autres » - on peut considérer qu'une organisation de n'importe quelle la taille se compose de plusieurs groupes. La direction crée des groupes de son plein gré, lorsqu'elle fait la division du travail horizontalement (divisions) et verticalement (niveaux de direction). Dans chacun des nombreux départements d'une grande organisation, il peut y avoir une douzaine de niveaux de gestion. Par exemple, la production d'une usine peut être divisée en divisions plus petites - usinage, peinture, assemblage. Ces industries, à leur tour, peuvent être encore divisées. Par exemple, le personnel de production impliqué dans l'usinage peut être divisé en 3 équipes différentes de 10 à 16 personnes, contremaîtres inclus. Ainsi, une grande organisation peut être composée de centaines voire de milliers de petits groupes.

Ces groupes, créés par la volonté des dirigeants d'organiser le processus de production, sont appelés groupes formels. Aussi petites qu'elles puissent être, ce sont des organisations formelles, dont la fonction principale par rapport à l'organisation dans son ensemble est d'accomplir des tâches spécifiques et d'atteindre certains objectifs spécifiques.

Il existe trois principaux types de groupes formels dans une organisation : les groupes de direction ; groupes de production; comités.

Groupe de commandement (subordonné) un leader se compose d'un leader et de ses subordonnés immédiats, qui, à leur tour, peuvent également être des leaders. Un président d'entreprise et des vice-présidents principaux forment un groupe d'équipe typique. Un autre exemple de groupe de commandement subordonné est un commandant d'avion de ligne, un copilote et un mécanicien navigant.

Le deuxième type de groupe formel est groupe de travail (cible) ... Il se compose généralement de personnes travaillant ensemble sur la même mission. Bien qu'ils aient un chef commun, ces groupes diffèrent du groupe de commandement en ce qu'ils ont beaucoup plus d'autonomie dans la planification et la réalisation de leur travail. Les groupes de travail (cibles) font partie de sociétés bien connues telles que Hewlett-Packard, Motorola, Texas Instruments et General Motors. Plus des deux tiers du nombre total d'employés de Texas Instruments (plus de 89 000 personnes) sont membres de groupes cibles. Pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise, ils peuvent recevoir une prime de 15 % sur leur budget. Dans cette entreprise, la direction estime que les groupes cibles font tomber les barrières de la méfiance entre les managers et les travailleurs. De plus, en donnant aux travailleurs la possibilité de réfléchir et de résoudre leurs propres problèmes de production, ils peuvent répondre aux besoins des travailleurs de niveau supérieur.

Le troisième type de groupe formel est le Comité ... Il s'agit d'un groupe au sein d'une organisation auquel l'autorité a été déléguée pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Les comités sont parfois appelés conseils, groupes de travail, commissions ou équipes.

Toutes les équipes et groupes de travail, ainsi que les comités doivent travailler efficacement - comme une seule équipe bien coordonnée. Il n'est plus nécessaire de prouver qu'une gestion efficace de chaque groupe formel au sein d'une organisation est essentielle. Ces groupes interdépendants sont les éléments constitutifs de l'organisation en tant que système. L'organisation dans son ensemble ne pourra remplir efficacement ses tâches globales que si les tâches de chacune de ses divisions structurelles sont définies de manière à soutenir les activités de chacune. De plus, le groupe dans son ensemble influence le comportement de l'individu. Ainsi, mieux le manager comprend ce qu'est le groupe et les facteurs de son efficacité, et mieux il maîtrise l'art d'une gestion de groupe efficace, plus il sera en mesure d'augmenter la productivité de ce service et de l'organisation dans son ensemble. .

Groupes informels.

Bien que les organisations informelles ne soient pas créées par la volonté des dirigeants, elles constituent une force puissante qui, dans certaines conditions, peut en réalité devenir dominante dans l'organisation et annuler les efforts des dirigeants. De plus, les organisations informelles ont tendance à s'interpénétrer. Certains dirigeants ne réalisent souvent pas qu'ils sont eux-mêmes affiliés à une ou plusieurs de ces organisations informelles.

Dans les conditions industrielles, une protection est souvent requise, par exemple contre des conditions de production préjudiciables, des salaires inférieurs, des licenciements. Cette protection peut être trouvée dans un groupe organisé informel.

Souvent, les organisations informelles utilisent des informations informelles, les soi-disant rumeurs, qui font l'objet de satisfaction de la vanité des individus. En groupe, vous pouvez également exprimer votre sympathie et obtenir de la satisfaction en communiquant avec d'autres employés. Les groupes informels développent leurs propres normes de comportement et exigent de leurs membres qu'ils se conforment à ces normes.

Une organisation informelle est un groupe spontanément formé de personnes qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Comme pour une organisation formelle, ces objectifs sont la raison de l'existence d'une telle organisation informelle. Il est important de comprendre que dans une grande organisation, il existe plus d'une organisation informelle. La plupart d'entre eux sont en réseau lâche. Par conséquent, certains pensent qu'une organisation informelle est essentiellement un réseau d'organisations informelles. L'environnement de travail est particulièrement favorable à la formation de tels groupes. En raison de la structure formelle de l'organisation et de sa mission, les mêmes personnes se réunissent généralement tous les jours, parfois pendant de nombreuses années. Les personnes qui, autrement, ne se rencontreraient presque pas sont souvent obligées de passer plus de temps en compagnie de leurs collègues que dans leur propre famille. De plus, la nature des tâches qu'ils résolvent, dans de nombreux cas, les fait souvent communiquer et interagir les uns avec les autres. Les membres d'une organisation dépendent les uns des autres à bien des égards. Le résultat naturel de cette interaction sociale intense est l'émergence spontanée d'organisations informelles.

Les organisations informelles ont beaucoup de points communs avec les organisations formelles, dans lesquelles elles se trouvent inscrites. Elles sont en quelque sorte organisées de la même manière que les organisations formelles : elles ont des hiérarchies, des dirigeants et des tâches. Dans les organisations qui émergent spontanément (émergentes), il existe également des règles écrites, appelées normes, qui servent de normes de comportement pour les membres de l'organisation. Ces normes sont soutenues par un système de récompenses et de sanctions. La spécificité est que l'organisation formelle a été créée selon un plan pré-pensé. L'organisation informelle, en revanche, est plutôt une réponse spontanée à des besoins individuels non satisfaits.

La différence dans le mécanisme de formation des organisations formelles et non formelles est illustrée dans la figure :

Les groupes informels ont tendance à résister aux changements industriels qui peuvent menacer l'existence du groupe. L'expansion de la production, l'introduction de nouvelles technologies, la réorganisation peuvent constituer des facteurs menaçants. La conséquence de ces facteurs est l'arrivée de nouvelles personnes qui peuvent empiéter sur les relations établies dans l'organisation informelle.

Leadership de groupes formels et informels.

Le leadership a une grande influence sur la gestion dans son ensemble. Un leader est une personne qui, étant un leader, gère efficacement ses subordonnés afin de remplir leurs tâches permanentes. Un leader est compris comme une personne exerçant efficacement un leadership formel et informel.

Dans un passé récent, la concurrence était concentrée dans le domaine du progrès technologique, mais l'essence de l'entreprise moderne les gens déterminent d'abord. Chaque salarié de l'entreprise exerce sa fonction et associe ses efforts à ceux du collectif pour parvenir à un résultat. La gestion des ressources humaines est un élément clé de l'entreprise.

La gestion de l'organisation est satisfaite lorsque l'organisation continue d'exister dans son ensemble. Cependant, presque toujours, les stéréotypes de comportement et d'attitude des membres de l'organisation sont loin du plan formel des dirigeants de l'organisation.

Les groupes informels qui se forment dans une organisation peuvent, sous certaines conditions, devenir dominants.

Les cadres intermédiaires doivent concilier les exigences des groupes informels de l'organisation avec les exigences de l'équipe de direction au-dessus d'eux. Ce besoin encourage les gestionnaires à rechercher des méthodes non standard de gestion des personnes ou utiliser plus efficacement les techniques existantes pour exploiter les avantages potentiels et réduire l'impact négatif des groupes informels.

Groupes formels et informels

Il existe donc deux types de groupes : formels et informels. Ces types de groupes sont importants pour l'organisation et ont un grand impact sur les membres de l'organisation.

Groupes formels Sont des groupes créés par la volonté de la direction.

Il existe des groupes de dirigeants, des groupes de travail (cibles) et des comités.

Groupe de direction se compose du leader et de ses subordonnés directs qui sont dans sa zone de contrôle (président et vice-présidents).
Travail groupe (cible) - employés travaillant sur une tâche.
Le Comité- un groupe au sein d'une organisation auquel l'autorité a été déléguée pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions, groupes cibles. Il existe des commissions permanentes et spéciales.

Groupe informel- un groupe de personnes émergentes spontanément qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Raisons d'adhésion - un sentiment d'appartenance, d'aide, de protection, de communication.

Les organisations informelles effectuent pour leurs membres. Habituellement, certaines normes sont établies que chaque membre du groupe doit respecter. Les organisations informelles ont tendance à résister au changement. Habituellement, une organisation informelle est dirigée par un leader informel. Le leader informel doit aider le groupe à atteindre ses objectifs et à maintenir son existence.

Sur le efficacité du travail des groupes formels et informels les mêmes facteurs affectent :

Taille de groupe... Au fur et à mesure que le groupe grandit, la communication entre les membres devient plus difficile. De plus, des groupes informels avec leurs propres objectifs peuvent apparaître au sein du groupe. En petits groupes (2 à 3 personnes), les gens se sentent personnellement responsables de prendre une certaine décision. On pense que la taille optimale du groupe est de 5 à 11 personnes.
Structure(ou le degré de similitude des personnalités, des points de vue, des approches). On pense que la décision la plus optimale peut être prise par des groupes composés de personnes qui occupent des positions différentes (c'est-à-dire des personnes différentes).
Normes de groupe... Une personne qui veut être acceptée par un groupe doit se conformer à certaines normes de groupe. (Les normes positives sont des normes qui soutiennent un comportement visant à atteindre des objectifs. Les normes négatives sont des normes qui encouragent un comportement qui ne contribue pas à la réalisation d'objectifs, par exemple, le vol, le retard, l'absentéisme, la consommation d'alcool sur le lieu de travail, etc.).
Cohésion... Elle est considérée comme une mesure de la gravitation des membres du groupe les uns envers les autres et envers le groupe. Un niveau élevé de cohésion de groupe peut améliorer l'efficacité de l'ensemble de l'organisation.
Esprit de groupe... C'est la tendance d'un individu à supprimer ses vues sur un phénomène, afin de ne pas perturber l'harmonie du groupe.
Conflit... Les divergences d'opinion augmentent la probabilité de conflit. Les conséquences du conflit peuvent être positives, car elles permettent d'identifier différents points de vue (cela conduit à une augmentation de l'efficacité du groupe). Les conséquences négatives sont une diminution de l'efficacité du groupe : mauvais état d'esprit, faible degré de coopération, un changement d'orientation (donner plus d'attention à sa « victoire » dans le conflit, plutôt que de résoudre un vrai problème).
Statut de membre du groupe... Il est déterminé par l'ancienneté dans la hiérarchie des postes, le titre du poste, l'éducation, l'expérience, la sensibilisation, etc. Habituellement, les membres du groupe de statut élevé ont une plus grande influence sur les autres membres du groupe. Il est souhaitable que l'opinion des membres du groupe ayant un statut élevé ne soit pas dominante dans le groupe.

Groupes formels sont généralement identifiés comme des unités structurelles dans une organisation. Ils ont un leader formellement nommé, une structure formellement définie de rôles, de postes et de positions au sein de l'entreprise, ainsi que des fonctions et tâches formellement attribuées.

Le groupe formel a les caractéristiques suivantes :

il est rationnel, c'est-à-dire il est basé sur le principe de l'opportunité, le mouvement conscient vers un certain but ;
il est impersonnel, c'est-à-dire est conçu pour les individus, dont la relation est établie selon le programme compilé.

Dans un groupe formel, seules les connexions de service entre les individus sont fournies, et il n'est soumis qu'à des objectifs fonctionnels.

Les groupes formels comprennent :

Organisation verticale, unissant un certain nombre d'organes et une subdivision de telle sorte que chacun d'eux se situe entre deux autres - supérieur et inférieur, et la direction de chacun des organes et subdivisions est concentrée en une seule personne.
Organisation fonctionnelle, selon laquelle la gestion est répartie entre un certain nombre de personnes spécialisées dans l'exercice de certaines fonctions et travaux.
Organisation du siège, caractérisé par la présence d'un siège de conseillers, d'experts, d'assistants, non inclus dans le système d'organisation verticale.

Des groupes formels peuvent être formés pour remplir une fonction régulière, telle que la comptabilité, ou ils peuvent être créés pour résoudre une tâche cible spécifique, par exemple, une commission pour le développement d'un projet.

Groupes informels sont créés non par les ordres de la direction de l'organisation et des décisions formelles, mais par les membres de cette organisation conformément à leurs sympathies mutuelles, leurs intérêts communs, les mêmes passe-temps et habitudes. Ces groupes existent dans toutes les entreprises, bien qu'ils ne soient pas représentés dans les schémas reflétant la structure de l'organisation, sa structure.

Les groupes informels ont généralement leurs propres règles et normes de comportement non écrites, les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui ne l'est pas. Dans les groupes informels, une certaine répartition des rôles et des positions se développe. Habituellement, ces groupes ont un leader explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, les groupes informels peuvent exercer une influence égale ou supérieure sur leurs membres que les structures formelles.

Les groupes informels sont un système formé spontanément (spontanément) de liens sociaux, de normes, d'actions, qui sont le produit d'une communication interpersonnelle à plus ou moins long terme.

Selon le style de comportement, les groupes informels peuvent être classés comme suit :

Prosocial, c'est à dire. groupes socialement positifs. Ce sont des clubs sociaux et politiques d'amitié internationale, des fonds d'initiatives sociales, des groupes de protection de l'environnement et de sauvetage de monuments culturels, des clubs d'associations d'amateurs, etc. Ils ont, en règle générale, une orientation positive.
Asocial, c'est à dire. groupes éloignés des problèmes sociaux.
Antisocial... Ces groupes sont la partie la plus défavorisée de la société, ce qui lui cause de l'anxiété. D'une part, la surdité morale, l'incapacité de comprendre les autres, un point de vue différent, d'autre part, souvent leurs propres douleurs et souffrances, qui incombaient à cette catégorie de personnes, contribuent au développement de points de vue extrêmes chez ses représentants individuels.

Caractéristiques d'un groupe informel

La vie du groupe, son fonctionnement est influencé par trois facteurs :

caractéristiques des membres du groupe;
caractéristiques structurelles du groupe;
caractéristiques situationnelles.

À caractéristiques des membres du groupe influençant son fonctionnement comprennent les caractéristiques personnelles d'une personne, ainsi que les capacités, l'éducation et l'expérience de vie.

Caractéristiques structurelles du groupe inclure:

communication dans le groupe et normes de comportement (qui contacte qui et comment) ;
statut et rôles (qui occupe quelle position dans le groupe et qu'occupe-t-il);
les goûts et les aversions personnels entre les membres du groupe (qui aime qui et qui n'aime pas qui) ;
force et conformité (qui influence qui, qui est prêt à écouter et à qui obéir).

Les deux premières caractéristiques structurelles relèvent davantage de l'analyse de l'organisation formelle, les autres de la question des groupes informels.

Plusieurs points ont un impact important sur l'établissement de relations amicales entre les personnes :

Caractéristiques personnelles de l'interaction... Les gens aiment ceux qui aiment les mêmes phénomènes, choses, processus qu'ils aiment, c'est-à-dire les gens aiment ceux qui leur ressemblent, qui sont proches d'eux dans l'esprit, les goûts et les préférences. Les gens sont attirés par ceux qui ont la même race, la même nationalité, l'éducation, le système de vision de la vie, etc. Potentiellement, les personnes ayant des caractéristiques personnelles similaires sont plus susceptibles de nouer des amitiés que celles ayant des caractéristiques personnelles significativement différentes.
La présence de proximité territoriale dans la localisation de ces personnes... Plus les lieux de travail des membres du groupe sont proches, plus il est probable qu'ils établiront des relations amicales. Il en va de même de la proximité de l'emplacement de leurs lieux de résidence.
Fréquence des réunions et aussi de l'espoir que ces réunions se produiront suffisamment fréquemment à l'avenir.
Quel est le succès du groupe... En général, le succès conduit au développement d'attitudes positives chez les gens les uns envers les autres, dans une plus grande mesure que le fonctionnement infructueux du groupe.
Avoir un objectif, à laquelle sont soumises les actions de tous les membres du groupe. Si les membres du groupe sont désunis en résolvant des problèmes individuels, la sympathie et l'amitié mutuelles se développent moins souvent que s'ils travaillent à résoudre un problème commun pour tous.
Large participation de tous les membres du groupe à la prise de décision... La capacité d'influencer les processus à l'échelle du groupe stimule le développement d'une perception positive de l'équipe parmi les membres du groupe.

La présence de sympathie dans les relations entre les personnes, la présence de relations amicales entre les membres du groupe a un impact énorme sur l'humeur des personnes, sur leur satisfaction de leur travail, leur appartenance au groupe. Cependant, on ne peut pas dire sans équivoque que les relations amicales entre les membres du groupe n'ont qu'un effet positif sur les résultats du travail et le fonctionnement de l'organisation dans son ensemble. Si les personnes qui entretiennent des relations amicales les unes avec les autres ont une forte motivation pour le travail, la présence de sympathie et d'amitié mutuelles contribue à une augmentation significative des résultats de leur travail et affecte ainsi positivement le fonctionnement du groupe dans son ensemble. Si les gens sont peu motivés à travailler, alors le résultat sera complètement opposé. Ils passeront beaucoup de temps dans des conversations inutiles pour le travail, des pauses cigarettes, des goûters, etc., étant constamment distraits du travail, réduisant considérablement l'efficacité de leur travail. En même temps, ils peuvent distraire les autres du travail, créant une atmosphère d'oisiveté et de détente.

Caractéristiques situationnelles du groupe dépendent peu du comportement des membres du groupe et du groupe dans son ensemble. Ces caractéristiques sont liées à sa taille et à sa localisation spatiale.

Dans les petits groupes, il est plus difficile de se mettre d'accord, et il faut beaucoup de temps pour démêler les relations et les points de vue. Dans les grands groupes, il est difficile de trouver des informations, car les membres du groupe ont tendance à être plus retenus.

La disposition spatiale des membres du groupe a un effet notable sur leur comportement. Il existe trois caractéristiques importantes de la localisation spatiale de l'individu, dont dépend la relation entre la personne et le groupe. C'est d'abord la présence d'un lieu ou d'un territoire permanent ou défini. Le manque de clarté sur cette question donne lieu à de nombreux problèmes et conflits dans les relations interpersonnelles. Deuxièmement, il s'agit d'un espace personnel, c'est-à-dire l'espace dans lequel se trouve le corps d'une seule personne donnée. La proximité spatiale dans le placement des personnes peut créer de nombreux problèmes. Troisièmement, c'est l'arrangement mutuel des lieux. Si une personne prend un poste de travail en tête de table, alors aux yeux des autres membres du groupe, cela la place automatiquement dans la position de leader. La direction, connaissant ces problèmes et d'autres liés à l'emplacement des membres du groupe, ne peut obtenir un effet significatif que par le placement correct des emplois.

Caractéristiques des groupes informels

1. Contrôle social

Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. La première étape vers cela est l'établissement et le renforcement de normes - des normes de groupe de comportement acceptable et inacceptable. Pour être acceptée par le groupe et y conserver sa place, une personne doit se conformer à ces normes. Pour renforcer l'adhésion à ces normes, le groupe peut imposer des sanctions assez sévères, et l'aliénation peut attendre ceux qui les violent. C'est une punition puissante et efficace lorsqu'une personne dépend d'une organisation informelle pour répondre à ses besoins sociaux.

2. Résistance au changement

Les gens utilisent l'organisation informelle pour discuter des changements perçus ou réels qui peuvent se produire dans leur organisation. Les organisations informelles ont tendance à résister au changement. Cela s'explique en partie par le fait que le changement peut menacer la pérennité de l'organisation informelle. La réorganisation, l'introduction de nouvelles technologies, l'expansion de la production et, par conséquent, l'apparition d'un groupe important de nouveaux employés peuvent conduire à la désintégration du groupe informel ou à une réduction des opportunités d'interaction et de satisfaction des besoins sociaux.

3. Dirigeants informels

Les organisations informelles, ainsi que les organisations formelles, ont leurs propres dirigeants. Le leader informel gagne sa place en recherchant le pouvoir et en l'exerçant par rapport aux membres du groupe. En tant que tel, il n'y a pas de différences majeures dans les moyens utilisés par les dirigeants des organisations formelles et informelles pour exercer une influence. La seule différence significative est que le leader informel compte sur la reconnaissance de son groupe... Dans ses actions, il s'appuie sur les gens et leurs relations.

Le leader informel en a deux principaux : aider le groupe à atteindre ses objectifs et maintenir et renforcer son existence... Parfois, ces fonctions sont exécutées par des personnes différentes. Si tel est le cas, alors dans le groupe informel, il y a deux leaders : l'un pour la réalisation des objectifs du groupe, l'autre pour l'interaction sociale.

L'émergence d'un groupe informel et son rôle dans le fonctionnement de l'organisation

La raison de l'émergence d'un groupe informel dans une organisation formelle est la limitation inévitable de l'organisation formelle, qui ne peut englober et réguler tous les processus du fonctionnement d'une organisation sociale.

Si les gens rejoignent des organisations formelles pour poursuivre des objectifs organisationnels, ou sont récompensés sous forme de revenu, ou sont motivés par des considérations de prestige, l'appartenance à un groupe informel peut offrir des avantages psychologiques qui sont aussi importants pour eux que le salaire qu'ils reçoivent.

Selon la classification de A., les besoins primaires sont physiologiques et le besoin de sûreté et de sécurité, et les besoins secondaires sont sociaux, le respect et l'expression de soi. Une organisation formelle peut-elle garantir que tous les besoins sont pleinement satisfaits ? Évidemment pas. L'émergence d'une organisation informelle est une conséquence du désir naturel d'une personne de s'unir à d'autres personnes, de former des formes stables d'interaction.

La toute première raison d'adhérer à un groupe informel est satisfaire le besoin d'un sentiment d'appartenance... Les personnes dont le travail ne permet pas d'établir et de maintenir des contacts sociaux ont tendance à être insatisfaites. La capacité d'appartenir à un groupe de soutien de son côté est étroitement liée à la satisfaction des employés. Pourtant, alors que le besoin d'appartenance est largement reconnu, la plupart des organisations formelles privent délibérément les gens de contacts sociaux. Par conséquent, les gens sont souvent obligés de se tourner vers des organisations informelles afin de trouver ces contacts.

Le besoin de protection est une raison importante pour que les gens se joignent à certains groupes. S'il est aujourd'hui très rare de parler de l'existence d'un réel danger physique sur le lieu de travail, les premiers syndicats sont précisément issus de groupes sociaux qui se réunissaient dans les pubs et discutaient de leurs revendications auprès des patrons. Et aujourd'hui, les membres d'organisations informelles se protègent mutuellement des règles néfastes. Cette fonction de protection devient encore plus importante lorsque les autorités ne sont pas dignes de confiance.

Le besoin de communiquer survient parce que les gens veulent savoir ce qui se passe autour d'eux, surtout si cela affecte leur travail. Et pourtant, dans de nombreuses organisations formelles, le système de contacts internes est plutôt faible, et parfois la direction cache délibérément certaines informations à ses subordonnés. Par conséquent, l'une des raisons importantes d'appartenir à une organisation informelle est l'accès à un canal informel de flux d'informations - les rumeurs. Cela peut répondre aux besoins de protection psychologique et d'appartenance de l'individu et lui fournir un accès plus rapide aux informations dont il a besoin pour travailler.

Influence des groupes informels sur l'organisation

Certains dirigeants pensent que le groupe informel est le résultat d'une mauvaise gestion, mais l'émergence de ces groupes est naturelle et très courante ; ils sont dans chaque organisation.

Les groupes informels ont des influences à la fois négatives et positives sur les activités d'une organisation formelle. Les fausses rumeurs peuvent se propager par des canaux informels, conduisant à des attitudes négatives envers la direction. Les normes adoptées par le groupe peuvent conduire au fait que la productivité de l'organisation sera inférieure à celle déterminée par la direction. Une tendance à résister à tout changement et une tendance à perpétuer des stéréotypes enracinés peut retarder la nécessaire modernisation de la production... Cependant, un tel le comportement contre-productif est souvent une réaction à l'attitude de la direction envers ce groupe... A tort ou à raison, les membres du groupe ont le sentiment d'être traités injustement et réagissent comme n'importe qui réagirait à ce qu'ils pensent être injuste.

De tels cas de contrecoup empêchent parfois les dirigeants de voir les nombreux avantages potentiels des organisations informelles. Puisque pour être membre d'un groupe, il faut travailler dans une organisation donnée, la loyauté envers le groupe peut se traduire en fidélité à l'organisation. De nombreuses personnes refusent des postes mieux rémunérés dans d'autres entreprises parce qu'elles ne veulent pas perturber les liens sociaux qu'elles ont acquis dans cette entreprise. Les objectifs du groupe peuvent chevaucher les objectifs de l'organisation formelle, et les normes d'efficacité de l'organisation informelle peuvent dépasser les normes de l'organisation formelle. Par exemple, le fort esprit d'équipe qui caractérise certaines organisations et génère un fort désir de réussite, découle souvent de relations informelles, d'actions involontaires de leadership. Même les canaux de communication informels peuvent parfois aider une organisation formelle en complétant un système de communication formel. En ne trouvant pas de moyens de s'engager efficacement avec les organisations informelles, ou en essayant de les supprimer, les gestionnaires passent souvent à côté de ces avantages potentiels.

Dans tous les cas, que l'organisation informelle soit nuisible ou utile, elle existe et il faut en tenir compte. Même si le leadership détruit un certain groupe, un autre surgira sûrement à sa place, qui développera peut-être une attitude délibérément négative envers le leadership.

Organisations formelles

Il existe deux types d'organisations :

d'abord, des organisations qui sont créées consciemment et délibérément pour atteindre des objectifs prédéterminés, au sein desquelles les conditions sont formées et maintenues pour motiver leurs membres à atteindre ces objectifs. Les porteurs de tels objectifs sont des leaders lequel prendre ces objectifs comme les leurs et pour les réaliser, coordonner les activités des membres de l'organisation ;

en deuxième, des organisations qui se forment spontanément sur la base de la communauté naturelle des objectifs de leurs participants, dont la participation est déterminée par le libre arbitre de leurs membres. Dans ces organisations, personne ne s'efforce de consolider la structure naissante et d'assurer l'atteinte de ses propres objectifs. Au fur et à mesure que les buts généraux qui ont donné naissance à l'organisation sont atteints, ils peuvent se désintégrer, mais ils peuvent aussi renaître dans l'organisation du premier type.

Les organisations du premier type sont généralement appelées formel... Selon l'un des classiques du management moderne Herbert Simon, sous organisation formelle nous comprenons le système planifié d'efforts conjoints (coopératifs), dans lequel chaque participant a son propre rôle, tâches ou responsabilités clairement définis qui doivent être accomplis. Ces responsabilités sont réparties entre les participants au nom de la réalisation des objectifs que l'organisation se fixe, et non au nom de la satisfaction des souhaits individuels, même s'ils coïncident souvent.

Organisation formelle- une organisation ayant le droit, dont les objectifs sont inscrits dans les documents constitutifs, et le fonctionnement de - dans les règlements, accords et dispositions régissant les droits et les responsabilités de chacun des participants à l'organisation.

Les organisations formelles sont subdivisées en et.

Enfin, une autre formulation, qui reflète bien les spécificités des organisations formelles, dit qu'il s'agit d'une association formelle de personnes qui a été formée pour assurer la réalisation d'objectifs communs sur une base relativement constante (figure 3.2). Cette association se caractérise par des limites évidentes, des normes de comportement, la présence de groupes primaires (interpersonnels, informels), des canaux de communication, des activités visant à résoudre certains problèmes et des relations de pouvoir.

Organisations informelles

Organisations informelles- il s'agit d'organisations non enregistrées auprès d'un organisme étatique soit en raison de leur petit nombre, soit pour une autre raison.

Organisation informelle- un groupe de personnes émergentes spontanément qui interagissent régulièrement les unes avec les autres.

Les organisations informelles comprennent réunir des personnes ayant des intérêts personnels dans le domaine de la culture, de la vie quotidienne, du sport et d'autres qui ont un chef et n'exercent pas d'activités financières et économiques visant à obtenir un profit matériel.

Par exemple, quatre pêcheurs amateurs préparent ensemble du matériel depuis plusieurs années, vont à la pêche, discutent des résultats et s'amusent. Il s'agit d'une organisation informelle, car tous les signes d'un système sont présents - la présence d'un objectif, d'éléments, d'une hiérarchie, d'une interaction. Rôle dans organisations informelles très grand... En eux, les gens sont plus capables de réaliser leurs besoins et leurs intérêts que dans le formel ; trouvez votre place dans la vie; essayez différentes options de comportement, de relations, etc. L'aide et la protection des collègues, l'accès à des canaux d'information informels (rumeurs, etc.) sont les principales raisons d'adhérer à une organisation informelle.

mais l'émergence d'une organisation informelle au sein du formel... Il s'agit d'un processus naturel qui se produit lorsque le développement des technologies, le professionnalisme du personnel d'une organisation est plus rapide que l'amélioration des formes organisationnelles, des fonctions, du style et des méthodes de gestion. Le premier signe de la naissance d'une organisation informelle dans le domaine d'une organisation formelle est émergence d'un leader informel... Nous avons déjà discuté de la façon dont un gestionnaire doit agir ci-dessus.

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE

Établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur

"RECHERCHE NATIONALE

UNIVERSITÉ POLYTECHNIQUE DE TOMSK "

SUCCURSALE DE NOVOKUZNETSK

Direction 080200 "gestion"

Département des disciplines sociales et humanitaires

Résumé de la discipline : « Théorie de la gestion »

Sujet : Groupes formels et informels en gestion

Interprété par Popova Ekaterina

étudiant gr. F-3A20NK, cours1

Vérifié

Professeur agrégé S.I. Kakovikhina

Novokouznetsk, 2013

introduction

Groupes formels

Groupes informels

Influence des groupes informels

Modes de gestion des organisations

Conclusion

introduction

Bien que les organisations informelles ne soient pas créées par la volonté de la direction, elles sont un facteur avec lequel tout dirigeant doit tenir compte, car de telles organisations et d'autres groupes peuvent avoir une forte influence sur le comportement des individus et sur le comportement au travail des employés. De plus, peu importe à quel point un leader s'acquitte de sa fonction, il est impossible de déterminer quelles actions et quelles relations seront nécessaires pour atteindre les objectifs d'une organisation qui s'efforce d'aller de l'avant. Le leader et le subordonné doivent souvent interagir avec des personnes extérieures à l'organisation et avec des départements extérieurs à leur chaîne de commandement. Les gens ne pourront pas mener à bien leurs tâches s'ils n'obtiennent pas l'interaction officielle des individus et des groupes dont dépendent leurs activités. Pour faire face à de telles situations, le manager doit comprendre quel rôle joue tel ou tel groupe dans une situation particulière, et quelle place y prend le processus de leadership.

La pertinence du sujet choisi réside dans le fait que pour toute organisation se développant avec succès dans les conditions commerciales modernes, le facteur humain, à savoir la relation entre les groupes formels et informels, joue un rôle important et a une grande influence sur la vie de l'organisation en tant que un ensemble. Par conséquent, il est important de connaître et de comprendre le rôle, l'interaction des groupes formels et informels, les méthodes de gestion de groupe. Les gestionnaires doivent rechercher des moyens innovants de gérer les personnes ou d'utiliser plus efficacement les techniques existantes pour exploiter les avantages potentiels et réduire l'impact négatif des groupes informels.

Le but de ce travail est d'identifier la nature de l'interaction des groupes formels et informels, leur influence sur le processus de fonctionnement de l'organisation.

Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de résoudre un certain nombre de tâches :

Se familiariser avec le concept de groupes et leurs caractéristiques ;

Tenir compte des groupes formels et informels ;

Déterminer les caractéristiques des groupes informels ;

Tenir compte de l'impact des groupes informels;

Mettre en évidence les modes de gestion des organisations ;

Le concept de groupes et les caractéristiques du groupe

Une vision assez générale et bien établie d'un groupe est largement acceptée comme une association relativement isolée d'un petit nombre de personnes (généralement pas plus de 10) qui sont en interaction assez stable et mènent des actions communes pendant une période de temps suffisamment longue . L'interaction des membres du groupe porte sur un intérêt commun et peut être associée à la réalisation d'un objectif de groupe. Dans le même temps, le groupe a un certain potentiel de groupe et des capacités de groupe qui lui permettent d'interagir avec l'environnement et de s'adapter aux changements de l'environnement.

Les traits caractéristiques du groupe sont :

Les membres du groupe s'identifient eux-mêmes et leurs actions avec le groupe dans son ensemble et agissent ainsi dans les interactions externes comme s'ils étaient au nom du groupe. Une personne ne parle pas de soi mais du groupe dans son ensemble, en utilisant les pronoms nous, nous, nôtres, nous, etc.

L'interaction entre les membres du groupe a le caractère de contacts directs, de conversation personnelle, d'observation du comportement de chacun, etc. Dans un groupe, les gens communiquent directement entre eux, donnant aux interactions formelles une forme "humaine".

Dans un groupe, à côté des rôles formels, s'ils existent, se forme nécessairement une répartition informelle des rôles, généralement reconnue par le groupe. Les membres individuels du groupe assument le rôle de générateurs d'idées, d'autres ont tendance à coordonner les efforts des membres du groupe, d'autres s'occupent des relations dans le groupe, maintiennent un bon climat dans l'équipe, le quatrième veille à ce qu'il y ait de l'ordre dans travail, tout est fait à temps et mené à bien. Il y a des gens qui jouent le rôle de structurants, ils fixent des objectifs pour le groupe, traquent l'influence de l'environnement sur les tâches résolues par le groupe.

Ces rôles et d'autres du comportement de groupe que les gens remplissent conformément à leurs capacités et à leur vocation intérieure. rôle spécifique inhérent en tant que membre du groupe. ...

Il en existe deux types : formel et informel. Ces deux types sont importants pour l'organisation et ont un grand impact sur les membres de l'organisation.

Groupes formels

Les groupes formels sont légalisé

Dans le langage courant, le mot formel a une connotation négative, c'est-à-dire ne pas s'intéresser aux résultats, indifférent à l'exercice des fonctions officielles. En effet, l'abus de formalités conduit à toutes sortes de distorsions bureaucratiques. Cependant, le formel présente un certain nombre d'avantages :

rend les connaissances acquises et, sur la base de celles-ci, les technologies de pointe et les méthodes de travail dans la propriété commune ;

établit des normes et des règles uniformes pour tous, excluant ainsi l'arbitraire et contribuant à l'objectivation des activités ;

fournit transparence plaider en faveur du contrôle et de la publicité pour l'interaction avec le public, ce qui, bien sûr, est important pour la démocratisation de la gouvernance.

Ainsi, le groupe formel a les caractéristiques suivantes :

Elle est rationnelle, c'est-à-dire il est basé sur le principe de l'opportunité, le mouvement conscient vers un certain but ;

Elle est impersonnelle, c'est-à-dire est conçu pour les individus, dont la relation est établie selon le programme compilé.

Dans un groupe formel, seules les connexions de service entre les individus sont fournies, et il n'est soumis qu'à des objectifs fonctionnels. Les groupes formels comprennent :

Une organisation verticale (linéaire) qui unit un certain nombre d'organes et de divisions de telle sorte que chacun d'eux se situe entre deux autres - supérieur et inférieur, et que la direction de chacun des organes et des divisions soit concentrée en une seule personne;

Organisation fonctionnelle selon laquelle la gestion est répartie entre un certain nombre de personnes spécialisées dans l'exercice de certaines fonctions et travaux ;

Une organisation du siège caractérisée par la présence d'un siège de conseillers, d'experts, d'assistants qui ne sont pas inclus dans le système d'organisation verticale.

Des groupes formels peuvent être formés pour exécuter une fonction régulière, telle que la comptabilité, ou ils peuvent être créés pour résoudre une tâche cible spécifique, par exemple, une commission pour développer un projet.

Groupes informels

Les groupes informels surviennent en raison de l'incomplétude fondamentale des groupes formels, car il est tout simplement impossible de prévoir toutes les situations possibles qui peuvent se produire par les descriptions de poste, et il est tout simplement impossible de formaliser toutes les idées subjectives en tant que normes pour réguler les relations sociales sous les régimes politiques totalitaires.

Les groupes informels sont créés non par des ordres de la direction et des décisions formelles, mais par des membres de l'organisation en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, des mêmes passe-temps, habitudes, etc. Ces groupes existent dans toutes les organisations, bien qu'ils ne soient pas représentés dans les diagrammes reflétant la structure de l'organisation, sa structure.

Le groupe informel se décline en deux saveurs :

Il s'agit d'une organisation non formelle dans laquelle les relations de service non formalisées portent un contenu fonctionnel (de production) et existent parallèlement à l'organisation formelle. Par exemple, le système optimal de liens d'affaires qui se développe spontanément entre les salariés, certaines formes de rationalisation et d'invention, les manières de prendre des décisions, etc.

Il représente une organisation socio-psychologique, agissant sous la forme de relations interpersonnelles qui naissent sur la base de l'intérêt mutuel des individus les uns aux autres sans égard aux besoins fonctionnels, c'est-à-dire. une communauté directe et spontanément émergente de personnes basée sur le choix personnel de connexions et d'associations entre elles, par exemple, la camaraderie, les groupes d'amateurs, les relations de prestige, le leadership, la sympathie, etc.

L'image du groupe informel est extrêmement variée et changeante dans la direction des intérêts, la nature de l'activité, en termes d'âge et de composition sociale. Selon l'orientation idéologique et morale, le style de comportement, les organisations informelles peuvent être classées en trois groupes :

Prosocial, c'est-à-dire groupes socialement positifs. Ce sont des clubs sociaux et politiques d'amitié internationale, des fonds d'initiatives sociales, des groupes de protection de l'environnement et de sauvetage de monuments culturels, des clubs d'associations d'amateurs, etc. Ils ont, en règle générale, une orientation positive ;

Asocial, c'est-à-dire groupes éloignés des problèmes sociaux;

Antisocial. Ces groupes sont la partie la plus défavorisée de la société, ce qui lui cause de l'anxiété. D'une part, la surdité morale, l'incapacité de comprendre les autres, un point de vue différent, d'autre part, souvent leurs propres douleurs et souffrances, qui incombaient à cette catégorie de personnes, contribuent au développement de points de vue extrêmes chez ses représentants individuels.

Synthèse du formel et de l'informel dans l'organisation

Toute organisation réellement existante en tant que système social est toujours une combinaison d'éléments formels et informels, elle semble consister en deux moitiés , dont la relation est très flexible et dépend du degré de formalisation ou de réglementation légale de l'environnement, de l'âge de l'organisation elle-même, de sa culture et du style de comportement commercial auquel adhère sa direction.

Caractéristiques des groupes informels

1. Contrôle social

Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. La première étape vers cela est l'établissement et le renforcement de normes - des normes de groupe de comportement acceptable et inacceptable. Afin d'être acceptée par le groupe et d'y conserver sa place, une personne doit se conformer à ces normes. Pour renforcer l'adhésion à ces normes, le groupe peut imposer des sanctions assez sévères, et l'aliénation peut attendre ceux qui les violent. C'est une punition puissante et efficace lorsqu'une personne dépend d'une organisation informelle pour répondre à ses besoins sociaux.

Résistance au changement

Dirigeants informels

Les organisations informelles, ainsi que les organisations formelles, ont leurs propres dirigeants. Le leader informel gagne sa place en recherchant le pouvoir et en l'exerçant par rapport aux membres du groupe. En tant que tel, il n'y a pas de différences majeures dans les moyens utilisés par les dirigeants des organisations formelles et informelles pour exercer une influence. La seule différence significative est que le leader informel s'appuie sur la reconnaissance par le groupe. Dans ses actions, il s'appuie sur les gens et leurs relations.

Le leader informel a deux fonctions principales : aider le groupe à atteindre ses objectifs et maintenir et renforcer son existence. Parfois, ces fonctions sont exécutées par des personnes différentes. Si tel est le cas, alors dans le groupe informel, il y a deux leaders : l'un pour la réalisation des objectifs du groupe, l'autre pour l'interaction sociale.

Influence des groupes informels sur l'organisation

Il est très important de comprendre que les organisations informelles interagissent dynamiquement avec les organisations formelles. L'un des premiers à prêter attention à ce facteur, ainsi qu'à la formation d'organisations informelles, fut George Homans, un théoricien de la recherche de groupe. Dans le modèle de Homans, les activités sont définies comme des tâches exécutées par des personnes. Au cours de l'exécution de ces tâches, les personnes entrent en interaction, ce qui, à son tour, contribue à l'émergence de sentiments - émotions positives et négatives les unes par rapport aux autres et aux autorités. Ces émotions affectent la façon dont les gens fonctionneront et interagiront à l'avenir.

Outre le fait que le modèle démontre comment les organisations informelles découlent du processus de gestion (délégation de tâches qui provoquent des interactions), il montre la nécessité de gérer une organisation informelle. Étant donné que les émotions de groupe affectent à la fois les tâches et les interactions, elles peuvent également influencer l'efficacité d'une organisation formelle. Selon la nature des émotions (favorables ou défavorables), elles peuvent entraîner une augmentation ou une diminution de l'efficacité, de l'absentéisme, du roulement du personnel, des plaintes et d'autres phénomènes importants pour évaluer la performance de l'organisation. Par conséquent, même si une organisation informelle n'a pas été créée par la volonté de la direction et n'est pas sous son contrôle total, elle doit toujours être gérée efficacement afin qu'elle puisse atteindre ses objectifs.

Certains dirigeants pensent que le groupe informel est le résultat d'une mauvaise gestion, mais l'émergence de ces groupes est naturelle et très courante ; ils sont dans chaque organisation.

Les groupes informels ont des influences à la fois négatives et positives sur les activités d'une organisation formelle. Les fausses rumeurs peuvent se propager par des canaux informels, conduisant à des attitudes négatives envers la direction. Les normes adoptées par le groupe peuvent conduire au fait que la productivité de l'organisation sera inférieure à celle déterminée par la direction. La tendance à résister à tout changement et la tendance à perpétuer des stéréotypes enracinés peuvent retarder la nécessaire modernisation de la production. Cependant, ce comportement contre-productif est souvent une réaction à l'attitude des supérieurs envers ce groupe. A tort ou à raison, les membres du groupe ont le sentiment d'être traités injustement et réagissent comme n'importe qui réagirait à ce qu'ils pensent être injuste.

Modes de gestion des organisations

Résolvant tel ou tel problème de gestion, les méthodes servent les objectifs de la gestion pratique, en lui fournissant un système de règles, de techniques et d'approches qui réduisent le temps et les autres ressources consacrés à la définition et à la réalisation des objectifs. Les modes de gestion évoqués ci-après sont appliqués à l'égard des collectifs de travail en général et des salariés individuels en particulier. Par conséquent, ils doivent être interprétés comme des méthodes d'influence managériale sur les collectifs de travail et une personne.

Il existe plusieurs approches et classifications des méthodes de gestion, cependant, selon la classification la plus courante, elles sont divisées en trois groupes :

Le mode de gestion économique. Les méthodes de gestion économique sont des moyens et des méthodes d'influencer les gens, basés sur les relations économiques des gens et l'utilisation de leurs intérêts économiques.

Les méthodes de gestion économique représentent un mécanisme spécifique pour l'utilisation consciente des lois économiques objectives dans la pratique. Le contenu des méthodes de gestion économique consiste en un impact ciblé sur les intérêts économiques de l'individu, du collectif, de l'État, afin d'obtenir les meilleurs résultats de leur fonctionnement avec le moins d'exigences et de coûts matériels.

Les méthodes économiques de gestion devraient être un système interconnecté de stimulation et d'impact économique sur tous les aspects de la vie de l'État, collectif et individuel et de leurs organes directeurs.

Le système des méthodes de gestion économique comprend deux grands groupes de méthodes: la comptabilité économique directe et la comptabilité analytique.

Le calcul économique direct est basé sur une distribution et une redistribution centralisées, planifiées et directives des ressources matérielles, professionnelles et financières afin d'assurer les macroparties de la reproduction élargie. Elle est planifiée (c'est-à-dire mise en œuvre par le biais d'un plan) et directive. La directivité signifie son obligation, lui donne le caractère d'une loi.

La comptabilité analytique repose sur l'utilisation des catégories de valeur comme outils et leviers de régulation, la corrélation des résultats et des coûts dans la production et la vente des produits.

Méthode de gestion organisationnelle et administrative. La méthode organisationnelle et administrative comprend les méthodes et techniques de l'influence du sujet de la gestion sur l'objet de la gestion en fonction de la force et de l'autorité des autorités - décrets, lois, règlements, arrêtés, arrêtés, instructions, instructions, etc.

Les modes de gestion organisationnels et administratifs établissent les devoirs, les droits, les responsabilités de chaque dirigeant et interprète, ainsi que chaque maillon et niveau de gestion. Ils doivent assurer la responsabilité personnelle de chacun des agents de l'appareil administratif pour l'accomplissement de la volonté des autorités supérieures.

Ces méthodes reposent sur des relations organisationnelles qui existent objectivement dans toute société, tout système socio-économique. Sur leur base, des relations de gestion diverses se nouent. En réalité, toute relation organisationnelle est d'abord une relation sujet-objet, qui inclut la relation de droits et de responsabilité, d'autorité et de compétence.

Les modes de gestion organisationnelle et juridique impliquent :

la présence d'une division claire du travail et des compétences (droits et responsabilités) entre les divers organes, services, ainsi que les fonctionnaires ;

l'utilisation du pouvoir administratif dans le cadre des normes juridiques et morales et éthiques pour résoudre les problèmes économiques ;

sélection et placement rationnels du personnel, en tenant compte des qualités professionnelles et personnelles des employés.

Une caractéristique importante de la division du travail des organes administratifs est qu'ils structurent leurs activités sur une base fonctionnelle, c'est-à-dire faire un travail très spécifique. Lors de l'amélioration de la structure de gestion, de la division des fonctions de gestion, une répartition claire des droits et des responsabilités est d'une importance exceptionnelle. Lorsqu'une décision est prise, il devient très clair qui en est responsable. Dans les cas où la décision n'est pas appliquée, il doit également être clair qui retarde l'affaire et pour quelles raisons. La transition vers un niveau de gestion qualitativement nouveau, une augmentation significative de l'efficacité des activités de gestion à chaque niveau de gestion nécessite un développement intensif et équilibré du potentiel organisationnel, technique, scientifique, méthodologique et personnel du système de gestion.

Méthode de gestion socio-psychologique.

Des méthodes de gestion socio-psychologiques sont utilisées pour résoudre les tâches suivantes :

sélection et placement du personnel (étude de l'attractivité des processus de travail dans diverses professions; augmentation du prestige de certaines professions, effet du nom des professions; identification des capacités individuelles des travailleurs et détermination de l'aptitude professionnelle pour certains types de travail dans l'entreprise élaboration de méthodes de sélection professionnelle et d'évaluation du personnel); la formation d'une équipe de production et son développement (l'étude de la compatibilité psychologique des personnes dans les collectifs de travail primaire, la formation d'équipes de production, de départements, de sections, etc.);

régulation des relations interpersonnelles dans le collectif de production (étudier le comportement d'un salarié dans le collectif de travail ; identifier les causes de situations conflictuelles dans le collectif de travail primaire, entre managers et subordonnés, entre managers de différents niveaux de management, etc.) ;

accroître l'efficacité des incitations individuelles et collectives pour les salariés (dynamique des besoins et des intérêts des salariés ; développement de diverses formes d'incitations individuelles et collectives pour les salariés de l'entreprise, mesures pour accroître la justification socio-psychologique du système de incitations matérielles individuelles et collectives pour les salariés) ;

augmenter l'efficacité du travail éducatif dans l'équipe (favoriser une attitude consciente au travail, développer un sentiment d'implication dans les affaires de l'entreprise chez les travailleurs, un sens de leur place dans la production, un sens du propriétaire, une attitude créative au travail );

renforcer la discipline du travail (identifier les causes des violations, développer des mesures pour prévenir les violations de la discipline);

rationalisation des processus de travail du personnel de production et de gestion (réduction de la fatigue, étude des causes des accidents du travail, maladies professionnelles).

Pour la solution pratique de ces problèmes dans les grandes entreprises, des services sociaux et psychologiques spéciaux devraient être créés.

Le climat socio-psychologique dans une équipe est un complexe de liens moraux et éthiques entre les membres de l'équipe découlant des activités de production et des relations de production.

L'analyse du climat social et psychologique dans l'équipe et le choix des voies les plus rationnelles de sa formation et de sa stabilisation est une procédure complexe.

Étant donné que les participants au processus de gestion sont des personnes, les relations sociales et les méthodes de gestion correspondantes qui les reflètent sont importantes et étroitement liées aux autres méthodes de gestion.

Ceux-ci inclus:

encouragement moral;

planification sociale;

conviction;

suggestion;

exemple personnel;

Conclusion

gestion d'équipe de groupe informel

Au cours du travail effectué, les concepts généraux de groupes sont donnés, les caractéristiques des groupes informels et formels, leurs caractéristiques, leur émergence et leur rôle dans le processus de fonctionnement de l'organisation sont considérés. Les modes de gestion de l'organisation sont mis en évidence.

Les groupes informels ne sont pas créés par les ordres de la direction et des décisions formelles, mais par les membres de l'organisation en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, des mêmes passe-temps, etc. Ils représentent un système spontanément formé de liens sociaux, des normes d'action, qui sont le produit d'une communication interpersonnelle à plus ou moins long terme.

Les groupes formels sont légalisé les groupes sont généralement identifiés comme des unités structurelles dans une organisation. Ils ont un leader formellement nommé, une structure formellement définie de rôles, de positions et de positions au sein du groupe, ainsi que des fonctions et tâches formellement attribuées.

Nous avons identifié les caractéristiques des groupes informels telles que : le contrôle social, la résistance au changement, les leaders informels. Découvrez l'influence des groupes informels sur l'organisation dans son ensemble. Les aspects négatifs incluent : la propagation de fausses rumeurs, la fidélité des gens au groupe, la tendance à résister à tous les changements et la tendance à préserver les stéréotypes enracinés retardent la nécessaire modernisation de la production, etc. Les aspects positifs des activités d'organisation informelle - la loyauté envers le groupe peut se traduire par une loyauté envers l'organisation, les objectifs du groupe peuvent coïncider avec les objectifs de l'organisation formelle et les normes d'efficacité de l'organisation informelle peuvent augmenter les normes de l'organisation informelle. organisation formelle, etc. Cela aidera à l'avenir à trouver des leviers de contrôle sur ces groupes.

A mis en évidence la classification la plus courante des méthodes de gestion des organisations telles que :

Méthode de gestion socio-psychologique. Ceux-ci inclus:

encouragement moral;

planification sociale;

conviction;

suggestion;

exemple personnel;

régulation des relations interpersonnelles et intergroupes;

créer et maintenir un climat moral au sein de l'équipe.

Les informations concernant l'objectif fixé sont énoncées et divulguées.

La nature de l'interaction des groupes et leur influence sont révélées. On peut dire que le sujet est entièrement dévoilé.

Liste de la littérature utilisée

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.Gestion : / Comp. O.S. Vikhansky, A.I. Naumov.-4e éd.-Moscou : EKONOMIST, 2008.-669p.

.Concept de gestion : manuel. manuel / Korotkov E.M. - M. : Deka, 1998 .-- 304s

.Korotkov E.M. La gestion. - M. : INFRA-M, 2009. (cachet UMO)

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Notion de groupe de travail

Le groupe de travail a une grande influence sur la motivation non seulement de ses membres, mais aussi du leader lui-même. Depuis l'Antiquité, on a remarqué qu'une personne se comporte de bien des manières différentes lorsqu'elle agit en tant que membre d'un groupe : famille, collectif de travail, foule, etc.

Avec le développement à la fin du XIXe siècle. en sociologie, puis en psychologie sociale, l'influence du groupe sur l'efficacité de la production est devenue l'objet de recherches scientifiques particulières. Quel est le groupe de travail principal ?

Le groupe de travail principal est une unification de personnes pour atteindre des objectifs commerciaux, qui, pendant une certaine période de temps assez longue, interagissent régulièrement directement les unes avec les autres, et tout le monde contacte tout le monde, et est conscient d'eux-mêmes en tant que membres du groupe, s'identifient avec ça.

Un groupe de 7 personnes (ou 7 + 2) est généralement considéré comme optimal en termes d'efficacité. Cependant, selon la nature de l'activité et des intérêts, le groupe peut compter de 2 à 15 membres. Sur la base des groupes de travail primaires, des groupes de travail secondaires sont également constitués - des collectifs d'un niveau supérieur, par exemple, un département, un magasin, une entreprise, une association, etc. Entre les membres des groupes secondaires, il n'y a pas de contact régulier interaction. Les employés de ces collectifs peuvent ne pas se connaître du tout.

Ce chapitre se concentrera uniquement sur les principaux groupes de travail.

Dans la littérature spécialisée, il existe différentes classifications des groupes de travail. En particulier, ils sont divisés en commandement, composé du chef et de ses plus proches assistants ; cible (travailleurs), unissant les travailleurs effectuant une tâche commune; les comités, qui sont des groupes relativement autonomes, délégués pour accomplir certaines tâches, comme les cercles de qualité.

Groupes formels, informels et amicaux

Le groupe de travail comprend des structures formelles et informelles et leurs groupes correspondants (il peut y avoir plusieurs structures et groupes informels), qui se chevauchent. Les groupes formels sont généralement créés à l'initiative du sommet, en règle générale, par la haute direction pour effectuer certaines tâches organisationnelles, bien qu'ils puissent parfois être créés à l'initiative du bas, par exemple, dans le cas où plusieurs connaissances, amis se joignent leurs efforts et créer une joint-venture, disons , un point de vente. Cependant, dans ce cas très rare, un groupe formel est formé à la suite de la mise en œuvre d'une décision délibérée.

Les caractéristiques d'un groupe formel sont : une composition et une structure clairement définies, y compris des normes organisationnelles ; tâches communes (objectifs) pour le groupe ; définition et répartition strictes des rôles ; établissement sans ambiguïté des statuts, droits et obligations des membres du groupe. Des exemples de groupes formels dans une entreprise sont les départements (secteurs) de la planification, de la production, du marketing, des achats, etc. Les groupes formels assurent l'unité d'action de toutes les parties constitutives de l'organisation, la connexion des différents départements avec ses objectifs communs. La sélection des groupes formels est basée sur l'opportunité de la division sociale du travail.

Les groupes informels dans une organisation sont toujours créés spontanément, à l'initiative de la base, à la suite de nouvelles formes d'activité et de communication qui surgissent sur la base de l'interaction formelle des employés.

Le comportement des membres d'un groupe informel est leur propre réaction aux structures formelles de l'organisation. Les groupes informels se forment sur la base d'objectifs qui ne coïncident pas directement avec les objectifs de l'organisation, en raison de la communauté d'intérêts, des goûts et des aversions de leurs membres, qui se manifeste par des relations d'assistance mutuelle, l'échange de connaissances, de compétences et d'informations, ainsi que dans certaines autres activités spécifiques, y compris celles qui sont des organisations nuisibles (par exemple, les actions conjointes d'un groupe de voleurs).

Les groupes informels n'ont pas de structure claire et stable et peuvent être ouverts à de nouveaux membres de l'organisation. La différenciation des statuts et des rôles dans ceux-ci n'est pas rigide et planifiée à l'avance. Elle n'est pas donnée de l'extérieur, d'en haut, mais est déterminée par des relations intragroupes. Les groupes informels peuvent modifier de manière significative la structure formelle, et parfois déformer les résultats de ses activités au-delà de la reconnaissance.

L'étude des groupes informels s'est particulièrement répandue vers les années 60 en lien avec la diffusion de l'influence de la théorie des relations humaines.

Les groupes informels sont divisés en groupes intéressés (ou groupes d'intérêt) et amicaux. Les premiers sont formés pour la réalisation d'un certain intérêt général, par exemple, pour présenter à la direction des demandes de paiement en temps voulu des salaires ou d'une augmentation. Habituellement, ces groupes cessent d'exister dès que leurs intérêts sont satisfaits. Cependant, les plus unis d'entre eux modifient souvent l'objet de leur association, la nature de leurs activités, voire prennent forme structurellement. Ainsi, un groupe de militants-défenseurs des intérêts des travailleurs peut devenir le noyau de l'organisation syndicale créée, un groupe de rationalisateurs et d'inventeurs peut se constituer dans le secteur de la recherche scientifique, etc.

Les groupes d'amitié se forment sur la base de la sympathie personnelle et de la disposition mutuelle. L'appartenance à de tels groupes varie en fonction de l'établissement ou de la rupture d'amitiés.

Fonctions des groupes informels

Les groupes informels remplissent un certain nombre de fonctions qui sont importantes pour leurs membres. Les fonctions des groupes informels sont les suivantes :

1) mise en œuvre d'intérêts matériels et sociaux communs Il peut s'agir d'un intérêt à rationaliser ou développer et mettre en œuvre une invention, à obtenir des revenus supplémentaires, à la construction conjointe de garages, à la résolution de problèmes de datcha, à l'organisation de voyages touristiques, etc.

2) protection contre les pressions excessives de l'administration, l'intensification excessive du travail, l'augmentation des cadences de production, les licenciements, etc.;

3) recevoir et transmettre des informations nécessaires ou intéressantes ;

4) faciliter la communication et établir une assistance mutuelle dans la résolution des problèmes organisationnels et personnels ;

5) la préservation et la culture des valeurs communes culturelles, sociales, nationales, religieuses et autres ;

6) répondre aux besoins d'appartenance, de reconnaissance, de respect et d'identification au groupe. Cela augmente la satisfaction au travail et le maintien dans l'organisation ;

7) créer un environnement favorable à l'activité et au confort psychologique, surmonter l'aliénation, la peur, gagner en confiance et en sérénité ;

8) adaptation et intégration des nouveaux et jeunes employés. Leur admission dans l'équipe les aide à s'adapter rapidement aux exigences de l'organisation, leur permet de recevoir des conseils et une assistance précieux et facilite divers types de communications.

Comme le montre la liste de fonctions ci-dessus, les groupes informels peuvent remplir des fonctions à la fois constructives et destructives. Dans certaines conditions, ils peuvent entrer en conflit avec les objectifs de l'organisation, détourner l'attention et l'énergie des employés, générer des conflits aigus et réduire la performance globale. Cependant, avec une organisation formelle rationnelle et un leadership habile, les groupes informels, influençant la structure formelle, aident à humaniser le travail, à adapter l'organisation du travail aux besoins et aux souhaits d'une personne. En conséquence, la satisfaction et l'efficacité au travail augmentent, la rotation du travail diminue, l'absentéisme et d'autres comportements dysfonctionnels sont réduits.

La variété des fonctions des groupes informels doit être prise en compte dans les travaux pratiques de gestion. Le leader doit être capable de poser le bon diagnostic dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire déterminer le but fonctionnel du groupe informel, ainsi que développer des actions adéquates visant à éliminer ou à changer la nature des associations dysfonctionnelles, à encourager et à renforcer les groupes fonctionnels. Un environnement favorable doit être créé pour la formation et la cohésion de groupes qui contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Impact sur les groupes informels

Le processus de formation et de fonctionnement des groupes informels est largement contrôlable et se prête à une réglementation ciblée. Il est important de prendre en compte que la gestion des groupes informels doit être complexe, c'est-à-dire pour couvrir les groupes formels, puisque dans la vraie vie les structures formelles et informelles du groupe de travail sont étroitement interconnectées, sont dans une unité indissociable. La gestion de la dynamique des groupes informels est facilitée par: 1) le dépassement de l'attitude négative et dédaigneuse répandue envers les groupes informels, en reconnaissant l'organisation informelle et en travaillant avec elle qui ne menace pas son existence. Il est important de se rappeler que la liquidation d'une organisation informelle et, par conséquent, la destruction d'un groupe informel peuvent rendre l'organisation formelle non viable et nuire au groupe de travail dans son ensemble ;

2) un examen attentif des opinions des membres et en particulier des dirigeants des groupes informels, en encourageant ceux qui aident à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est nécessaire de toutes les manières possibles d'éviter la confrontation entre les dirigeants formels et informels ;

3) prise en compte constante de l'influence des décisions prises sur les groupes informels et prévention des conséquences négatives d'une telle influence ;

4) inclusion obligatoire dans le processus de prise de décisions importantes des membres du groupe informel, et en premier lieu de son chef. Cela supprime ou affaiblit la résistance de ces groupes aux décisions prises ;

5) fourniture systématique d'informations fiables aux membres des groupes informels. Cela minimise la possibilité de répandre divers types de rumeurs et l'émergence de comportements destructeurs pour l'ensemble de l'organisation.

Un groupe de travail bien développé et efficace ne peut pas être seulement formel ou informel. Certains auteurs, reflétant la dynamique de constitution des groupes de travail, distinguent une unité de planification et un groupe de travail. Le premier ne devient un groupe de travail que grâce à l'inclusion des personnes dans les processus d'accomplissement des tâches de production et au développement des communications, grâce à l'acquisition d'un certain degré de cohésion (cohésion).