49. Les droits de l'acheteur en vertu du contrat de vente au détail.

Acheteur (consommateur) - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens (travaux, services) uniquement pour des besoins personnels (domestiques) non liés à la réalisation d'un profit (loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 "sur la protection des consommateurs droits » tel que modifié le 9 janvier 1996).

Droits de l'acheteur :

1. Inspecter les marchandises avant de conclure un contrat de vente au détail, si cela n'est pas exclu en raison de la nature des marchandises (article 495 du Code civil).

2. Exiger une inspection des biens ou une démonstration de l'utilisation des biens en sa présence, avant de conclure un contrat de vente au détail, si cela n'est pas exclu en raison de la nature des biens et ne contredit pas les règles adoptées dans le commerce de détail (Article 495 du Code civil).

3. Échangez le produit acheté au lieu d'achat et autres lieux déclarés par le vendeur contre un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différente dans les quatorze jours à compter de la date de transfert du produit non alimentaire (article 502 du Code civil et article 25 de la loi « Protection des consommateurs »). Si le vendeur ne dispose pas des marchandises nécessaires à l'échange, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises achetées au vendeur et de recevoir le montant payé pour cela. Ce droit s'applique à tous les produits non alimentaires, à l'exception de la liste des marchandises spécifiées dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55.

4. Exiger une compensation pour la différence entre le prix des marchandises établi par le contrat de vente au détail et d'achat et le prix des marchandises correspondantes au moment de la satisfaction de sa demande, lors de la restitution des marchandises de qualité insuffisante au vendeur (article 504 du Code civil).

5. Exiger la fourniture des informations nécessaires et fiables sur le fabricant et le vendeur, le mode de fonctionnement et les biens qu'il vend (article 8 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »).

Article 503

1. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si ses défauts n'ont pas été spécifiés par le vendeur, à son choix, a le droit d'exiger :

remplacement des biens de mauvaise qualité par des biens de bonne qualité ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ;

remboursement des dépenses pour l'élimination des défauts de la marchandise.

2. En cas de détection de défauts dans les marchandises dont les propriétés ne permettent pas de les éliminer (produits alimentaires, produits chimiques ménagers, etc.), l'acheteur, à son choix, a le droit d'exiger le remplacement de ces marchandises avec des marchandises de qualité appropriée ou une réduction proportionnelle du prix d'achat.

3. En ce qui concerne un produit techniquement complexe, l'acheteur a le droit d'exiger son remplacement ou de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente au détail et d'exiger la restitution du montant payé pour le produit en cas de violation grave du exigences relatives à sa qualité (2° de l'article 475).

Un contrat de vente au détail est un contrat par lequel le vendeur s'engage à céder une chose à l'acheteur pour un usage non professionnel.

L'accord est consensuel, mutuel, remboursable, public, bilatéral.

Le contrat est public - cela signifie que le vendeur s'engage à vendre l'objet à un cercle indéfini de personnes et n'a pas le droit de refuser qui que ce soit.

Parties au contrat : le vendeur est un entrepreneur individuel,

l'acheteur est n'importe quel citoyen.

Sujet : les choses qui ne sont pas retirées de la circulation civile, à la fois définies par des caractéristiques génériques et définies individuellement, et peuvent également être à la fois existantes et créées dans le futur.

Conditions essentielles : prix, sujet.

Prix ​​: fixé par le vendeur pour tous les acheteurs de manière égale.

Le non-paiement par l'acheteur des marchandises dans les délais est reconnu comme refus de l'acheteur d'exécuter le contrat, sauf disposition contraire convenue entre les parties.

Durée : déterminée par les parties elles-mêmes, mais peut être conclue à la condition que l'acheteur accepte la marchandise dans un certain délai.

Forme: est conclu oralement entre citoyens pour un montant inférieur à 10 salaires minimaux. Le contrat de vente au détail est réputé conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou tout autre document confirmant le paiement de la marchandise. L'absence de ces documents par l'acheteur ne le prive pas de la possibilité de se référer à des témoignages à l'appui de la conclusion du contrat.

Types de contrats de vente au détail :

1) la vente de marchandises à condition que l'acheteur accepte les marchandises dans un certain délai (article 496 du Code civil de la Fédération de Russie). Le vendeur n'est pas autorisé à vendre la marchandise à une autre personne dans le délai spécifié dans le contrat. Le défaut de l'acheteur de se présenter à la date convenue entraîne son refus de conclure le contrat, sauf disposition contractuelle contraire. Dans ce cas, le prix des marchandises comprend les frais du vendeur pour maintenir les marchandises en bon état ;

2) vente de marchandises selon des échantillons (article 497 du Code civil de la Fédération de Russie). Le contrat peut être conclu sur la base de la connaissance de celui-ci par l'acheteur ou d'après le catalogue ou la description. Le contrat est considéré comme rempli au moment de la livraison des marchandises au lieu indiqué dans la demande de l'acheteur, et s'il n'est pas indiqué, alors au lieu de résidence de l'acheteur ;

3) vente de marchandises à l'aide de distributeurs automatiques (article 498 du Code civil de la Fédération de Russie). Le propriétaire du distributeur automatique est tenu d'apporter à l'acheteur des informations sur le vendeur, les produits et les actions à effectuer pour recevoir les marchandises en plaçant des informations sur le distributeur automatique ou autrement. Le contrat est considéré comme conclu à partir du moment où l'acheteur effectue les actions nécessaires ;



4) vente de marchandises avec condition de livraison (article 499 du Code civil de la Fédération de Russie). A la conclusion du contrat, le vendeur s'engage à livrer la marchandise à l'endroit indiqué et à la remettre à la personne indiquée. Le contrat est réputé conclu à compter de sa remise à l'acheteur sur présentation d'un reçu ou autre document confirmant la conclusion du contrat.

Droits des parties : l'acheteur a le droit d'échanger les marchandises de qualité correcte et insuffisante, et le vendeur d'échanger les marchandises de qualité insuffisante.

Obligations des parties : le vendeur est tenu de transférer les marchandises avec les documents, à un certain endroit, dans la quantité convenue, l'assortiment, l'intégralité, la qualité établie, etc., et l'acheteur est tenu de payer les marchandises. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur les informations nécessaires et fiables sur les biens proposés à la vente, conformément au droit établi, aux autres actes juridiques et aux exigences généralement imposées dans le commerce de détail sur le contenu et les modalités de fourniture de ces informations. Avant la conclusion du contrat de vente au détail, l'acheteur a le droit d'inspecter les marchandises, d'exiger que les propriétés soient vérifiées en sa présence ou une démonstration de l'utilisation des marchandises, sauf si cela est exclu en raison des propriétés des marchandises. et ne contredit pas les règles adoptées dans le commerce de détail.

Protection des droits des consommateurs dans la vente au détail. Aux termes du contrat de vente au détail et d'achat, le vendeur est tenu de remettre à l'acheteur un produit correspondant pleinement à son échantillon ou à sa description, et dont la qualité correspond aux informations fournies à l'acheteur lors de la conclusion du contrat. .

Si un produit de qualité insuffisante est acheté, à condition qu'il n'ait pas été spécifié par le vendeur, l'acheteur (consommateur) conformément à l'art. 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" et l'art. 503 du Code civil de la Fédération de Russie a le droit, à son choix, d'exiger :

  • remplacement des biens de mauvaise qualité par des biens de bonne qualité ;
  • réduction proportionnelle du prix d'achat ;
  • élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ;
  • remboursement des dépenses pour l'élimination des défauts de la marchandise.

En cas de détection de défauts dans les marchandises dont les propriétés ne permettent pas de les éliminer (produits alimentaires, produits chimiques ménagers, etc.), l'acheteur, à son choix, a le droit d'exiger le remplacement de ces marchandises par marchandises de qualité appropriée ou une réduction proportionnelle du prix d'achat.

Le préambule de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" indique les signes de classification des déficiences comme importantes : les déficiences irréparables ou celles qui ne peuvent être éliminées sans coûts ou délais disproportionnés, ou qui sont détectées à plusieurs reprises, ou qui réapparaissent après élimination, ou d'autres déficiences similaires .

Les signes spécifiés dans la législation doivent être guidés dans chaque cas spécifique lors de la décision de classer un défaut identifié dans le produit comme significatif. En cas de litige sur cette question, un examen est effectué de la manière prescrite par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" (clause 5, article 18 du Code civil de la Fédération de Russie). Si nécessaire, le litige est résolu devant le tribunal.

Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont survenus en raison de circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, l'acheteur (consommateur) est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais d'examen, ainsi que liés à tous les frais de stockage et de transport des marchandises.

Il convient de garder à l'esprit que la livraison de marchandises surdimensionnées et de marchandises pesant plus de 5 kilogrammes pour réparation, démarquage, remplacement et (ou) leur retour à l'acheteur (consommateur) est effectuée par et aux frais du vendeur (fabricant , organisation agréée ou entrepreneur individuel agréé, importateur).

Si le vendeur (consommateur) ne dispose pas d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document certifiant le fait et les conditions de l'achat de marchandises, cela ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.

Le consommateur a le droit de présenter des exigences légales au vendeur ou au fabricant concernant les défauts du produit s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la durée de conservation établie par le fabricant (article 19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). En ce qui concerne les biens pour lesquels aucune garantie ou date d'expiration n'a été établie, le consommateur a le droit de faire ces réclamations si les défauts des biens sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de leur transfert au consommateur. , à moins que des délais plus longs ne soient établis par la loi ou un contrat. Pour les produits saisonniers (chaussures, vêtements, etc.), ces périodes sont calculées à partir du moment du début de la saison correspondante, dont le début est déterminé par les entités constitutives de la Fédération de Russie, respectivement, en fonction des conditions climatiques de la localisation des consommateurs.

Conformément à l'art. 20 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", les défauts constatés dans les marchandises doivent être éliminés par le fabricant (vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) immédiatement, à moins qu'un autre délai pour l'élimination des défauts des marchandises ne soit déterminé par accord des parties par écrit.

En ce qui concerne les biens durables, l'acheteur a le droit d'exiger la fourniture gratuite d'un bien similaire dans les trois jours pendant la durée de la réparation. Dans l'art. 21 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" définit les conditions de remplacement des biens de qualité insuffisante. Ainsi, en règle générale, dans le cas où le consommateur découvre des défauts du bien, l'obligation est établie de remplacer ledit bien dans un délai de sept jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante par le consommateur ; si un contrôle qualité supplémentaire de ces marchandises par le vendeur est nécessaire - dans les 20 jours à compter de la date de présentation d'une telle exigence. Si le vendeur ne dispose pas des biens nécessaires au remplacement au jour de la présentation de la demande spécifiée, le remplacement de ces biens doit être effectué dans un délai d'un mois à compter de la date de présentation de la demande spécifiée.

De plus, les marchandises de qualité insuffisante doivent être remplacées par un nouveau produit qui n'a pas été utilisé.

D'autres exigences du consommateur (en particulier, sur une réduction proportionnelle du prix d'achat de la marchandise, le remboursement des frais de correction des défauts de la marchandise par le consommateur ou un tiers, le remboursement du montant payé pour la marchandise, ainsi que en compensation des pertes causées au consommateur du fait de la vente de biens de qualité insuffisante) sont soumises à satisfaction dans les 10 jours à compter de la date de présentation de l'exigence pertinente (article 22 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs") .


36. Contrat de fourniture : concept, conditions essentielles, contenu. Contrat de fourniture de biens pour les besoins de l'État et des municipalités: motifs et procédure de conclusion, caractéristiques de contenu et d'exécution.

En vertu du contrat de fourniture, le fournisseur-vendeur exerçant une activité entrepreneuriale s'engage à transférer, dans un délai ou selon des modalités déterminées, les biens qu'il a produits ou achetés à l'acheteur pour qu'ils les utilisent dans des activités entrepreneuriales ou à d'autres fins non liées à la vie personnelle, familiale, usage domestique et autre usage similaire.

Caractéristiques de l'accord : consensuel, bilatéral, remboursable.

Le sujet est des choses qui ne sont pas retirées de la circulation civile.

Les sujets de la transaction peuvent être n'importe quels sujets de relations juridiques civiles.

Les parties à l'accord sont le fournisseur-vendeur, exerçant des activités entrepreneuriales et l'acheteur - tout citoyen.

La forme du contrat est soumise aux règles générales : oral, écrit simple ou notarié.

Durée : pendant la durée du contrat, livraison en lots séparés ou en lots uniformes sur une base mensuelle ou selon un planning (décanal, journalier, horaire, etc.).

Clauses essentielles du contrat : durée et objet (biens).

La quantité de marchandises est déterminée en unités de mesure ou en termes monétaires. Si les termes de la marchandise ne sont pas convenus, le contrat est considéré comme non conclu.

La gamme de produits est convenue par les parties. S'il n'est pas défini, l'assortiment découle de l'essence de l'obligation, c'est-à-dire que les marchandises doivent faire partie de l'assortiment, en tenant compte des intérêts habituels de l'acheteur.

Le prix des marchandises est déterminé par le contrat de fourniture ou peut être déterminé en fonction de ses termes. Le prix peut être fixé en fonction du poids net ou peut varier en fonction des indicateurs qui déterminent le prix des marchandises (coût, coûts, etc.).

Le prix est déterminé en fonction du rapport de ces indicateurs au moment de la conclusion du contrat et au moment du transfert des marchandises. Le contrat de fourniture détermine l'ordre de livraison des marchandises. Les marchandises sont expédiées (transférées) à l'acheteur, qui est partie au contrat de fourniture, ou à la personne désignée dans le contrat en tant que destinataire.

Le contrat de fourniture peut prévoir le droit de l'acheteur de donner des instructions au fournisseur sur l'expédition (transfert) des marchandises aux destinataires spécifiés dans l'ordre d'expédition. Le contenu du bon de livraison et le délai d'envoi par l'acheteur au fournisseur sont déterminés par le contrat. Si le délai d'envoi d'un tel ordre d'expédition n'est pas déterminé par le contrat, celui-ci doit être adressé au fournisseur au plus tard trente jours avant le début du délai de livraison. Si l'acheteur omet de soumettre une commande d'expédition dans le délai prescrit, le fournisseur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de fourniture ou d'exiger de l'acheteur qu'il paie les marchandises. En outre, le fournisseur a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes. causé par le défaut de fournir un ordre d'expédition.

A la conclusion du contrat, le vendeur s'engage à livrer la marchandise à l'endroit indiqué et à la remettre à la personne indiquée. Le contrat est considéré comme conclu à partir du moment où il est remis à l'acheteur qui a présenté un reçu ou un autre document relatif à la conclusion du contrat, sauf s'il en résulte autrement du contrat ou de la nature de l'obligation. Si aucun délai n'est précisé, les marchandises doivent être transférées dans un délai raisonnable à partir du moment où l'acheteur soumet une demande de transfert.

Droits du vendeur :

1) remettre le bien à l'acheteur dans le délai fixé par le contrat, à défaut d'un tel délai dans un délai raisonnable ou dans les sept jours de la présentation des réclamations ;

2) la cession libre des droits des tiers, sauf stipulation contraire du contrat.

Responsabilités de l'acheteur :

1) d'accepter la marchandise s'il n'a pas le droit d'exiger le remplacement ou le refus d'exécuter le contrat ;

2) l'acheteur est tenu de payer les marchandises au prix qui est présenté dans des circonstances comparables pour des marchandises similaires.

Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré à l'acheteur à partir du moment où le vendeur a rempli son obligation de remettre la marchandise à l'acheteur. Le risque de perte accidentelle et d'endommagement accidentel des marchandises vendues pendant leur transport est transféré à l'acheteur à partir du moment où le contrat d'achat et de vente en gros est conclu.

Un contrat de fourniture pour les besoins de l'État est un accord portant sur le transfert à l'acheteur de biens destinés aux besoins de l'État, conclu par le fournisseur sur la base et en exécution d'un contrat de l'État.

La principale caractéristique distinctive est le but particulier de l'utilisation des biens, à savoir leur achat pour les besoins de l'État, y compris pour la réserve d'État.

Le contrat de fourniture pour les besoins de l'Etat est de :

1) consensuel ;

2) compensé - la base de l'exécution de l'obligation de transférer les marchandises est la réception d'une contre-satisfaction sous la forme du prix d'achat, et vice versa;

3) mutuelle - l'existence de droits et d'obligations subjectifs pour les deux parties au contrat de fourniture pour les besoins de l'État.

Le fournisseur est un entrepreneur.

Client d'État - organes exécutifs fédéraux approuvés par le gouvernement de la Fédération de Russie, entreprises publiques fédérales ou institutions d'État.

L'acheteur est toute personne morale.

L'objet du contrat est tout bien acheté pour être utilisé à des fins économiques, y compris pour des activités entrepreneuriales. La passation de marchés publics de biens fabriqués à l'étranger n'est pas autorisée.

La forme du contrat est écrite, il est conclu par la signature par les parties d'un seul document.

Une condition essentielle du contrat de fourniture pour les besoins de l'État est la durée.

Droits et obligations du fournisseur :

1) conclusion d'un contrat de fourniture pour les besoins de l'État ;

2) en cas de retard de livraison ou de livraison insuffisante de marchandises en vertu d'un contrat d'État, payer à l'acheteur une pénalité d'un montant de 50 % de la valeur des produits sous-livrés et compenser les pertes ;

3) transfert des marchandises : a) en les expédiant à l'acheteur ou en mettant les marchandises à la disposition de l'acheteur chez le fournisseur ;

b) ainsi que les accessoires et documents relatifs aux marchandises ;

c) d'un certain montant ;

d) dans un assortiment convenu ;

e) l'exhaustivité appropriée et dans le kit, le cas échéant ;

e) qualité établie ;

g) libres des droits de tiers ;

h) dans des conteneurs et emballages.

Droits et obligations du client étatique :

1) est obligé d'accepter la marchandise ; 2) est obligé de rattacher un acheteur au fournisseur ; 3) est obligé de payer les marchandises ; 4) se porter garant de l'obligation de l'acheteur de payer la marchandise.

Droits et obligations de l'acheteur :

1) est tenu d'accepter l'exécution proposée par le fournisseur ; 2) le droit de refuser de conclure le contrat en tout ou en partie ; 3) payer les marchandises si la livraison est effectuée dans le cadre d'un contrat de fourniture distinct.

Dans le cadre d'un contrat de vente au détail le vendeur, exerçant des activités entrepreneuriales dans la vente de biens au détail, s'engage à transférer à l'acheteur des biens destinés à un usage personnel, familial, domestique ou autre non lié à l'activité entrepreneuriale (article 492 du Code civil).

Outre les caractéristiques communes inhérentes à l'ensemble de l'achat et de la vente, la vente au détail a plusieurs fonctionnalités spécifiques :

  1. composition du sujet de cet accord : toujours le vendeur est une organisation commerciale ou un citoyen-entrepreneur engagé dans des activités entrepreneuriales pour la vente de biens au détail ; le plus souvent, un acheteur est celui qui entre en relation pour répondre à ses besoins domestiques personnels (la loi sur la protection des consommateurs et les autres actes juridiques adoptés en vertu de celle-ci s'appliquent).
  2. publicité de cet accord (article 426 du Code civil).
  3. chose(le vendeur s'engage à céder à l'acheteur les biens destinés à un usage personnel, familial, domestique ou autre usage non professionnel).
  4. obligations précontractuelles du vendeur(conformément à l'article 495 du code civil, elles consistent à fournir à l'acheteur des informations nécessaires et fiables sur les biens proposés à la vente).
  5. le prix est une condition essentielle.

Etant public, le contrat de vente au détail peut être conclu au moyen d'un contrat public (article 437 du code civil). Selon l'art. 494 du Code civil, l'offre faite par le vendeur dans la vente au détail de biens dans ses publicités, catalogues et descriptions de biens adressés à un cercle indéfini de personnes est reconnue comme offre publique si elle contient toutes les clauses essentielles de la vente au détail Contrat. Par ailleurs, la présentation des biens sur le lieu de vente (en rayon, en vitrine, etc.), la démonstration de leurs échantillons ou la fourniture d'informations sur les biens vendus (descriptions, catalogues, photographies des biens, etc.) reconnue comme une offre publique, que le prix et d'autres conditions essentielles du contrat de vente au détail soient spécifiés ou non, à moins que le vendeur n'ait expressément déterminé que les biens en question ne sont pas destinés à la vente.

Le sujet est un produit destiné à un usage personnel, familial, domestique ou autre non lié à l'activité entrepreneuriale. En d'autres termes, les fins pour lesquelles les biens sont achetés doivent être exclusivement personnelles (ménage). À cet égard, un citoyen qui achète des biens pour des organismes et à leurs frais afin d'utiliser ces biens en production, ainsi que commande des travaux et des services pour des organismes à ses frais et aux mêmes fins (par exemple, l'achat d'une caméra pour travailler dans une maison d'édition ou des éditions, etc.). Par conséquent, en règle générale, l'objet de la vente et de l'achat au détail sont les biens qui sont achetés pour l'interconnexion afin de répondre aux besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à l'activité entrepreneuriale, ainsi que dans les relations découlant de l'activité l'acquisition par un citoyen-entrepreneur de biens, l'exécution d'un travail pour lui ou la prestation de services non pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres, mais pour des activités commerciales ou en rapport avec l'acquisition de biens, l'exécution d'un travail et la prestation de services dans le but pour répondre aux besoins des entreprises, institutions, organisations (voir la clause 1 du décret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 29 septembre 1994 n ° 7 «Sur la pratique de l'examen des affaires de protection des consommateurs par les tribunaux») .

La forme de cet accord varie selon les circonstances dans lesquelles il est conclu. Dans l'hypothèse où l'acheteur adhère aux conditions des formulaires ou autres formulaires types proposés par le vendeur, il est entendu que le contrat est conclu par écrit. En outre, il convient de noter qu'un tel accord acquiert les caractéristiques d'un accord d'adhésion (à l'article 493 du Code civil, une référence directe est faite à l'article 428 du Code civil).

Si la loi ou le contrat de vente au détail n'établit pas de règles particulières concernant la forme, le contrat de vente au détail est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises (Article 493 du Code civil). Par conséquent, en règle générale, un tel accord est conclu oralement. Le mode de commerce de détail le plus courant - au guichet - est une forme orale de cet accord, car il s'agit d'une transaction typique dans laquelle le moment de son achèvement et le moment de son exécution coïncident (article 159 du Code civil). Si le moment de la conclusion et de l'exécution du contrat de vente au détail ne coïncide pas, il convient de considérer qu'un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises et délivré par le vendeur à l'acheteur est une forme écrite du contrat ( article 161 du Code civil). Mais l'absence de ces documents par l'acheteur ne le prive pas de la possibilité de s'appuyer sur des témoignages à l'appui de la conclusion du contrat et de ses conditions lors de la conclusion du présent contrat, tant oralement que par écrit (paragraphe 1, clause 5, article 18 du la loi sur la protection des droits des consommateurs) .

Obligations précontractuelles du vendeur conformément à l'art. 495 du Code civil consiste à fournir à l'acheteur des informations sur le produit. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur les informations nécessaires et fiables sur les biens proposés à la vente, conformément au droit établi, aux autres actes juridiques et aux exigences généralement imposées dans le commerce de détail sur le contenu et les modalités de fourniture de ces informations. L'acheteur a le droit d'inspecter les biens avant même la conclusion du contrat de vente au détail, d'exiger que les propriétés soient vérifiées en sa présence ou une démonstration de l'utilisation des biens, si cela n'est pas exclu en raison de la nature du marchandises et ne contredit pas les règles adoptées dans le commerce de détail. Dans les cas où l'acheteur est un consommateur, l'art. 8-12 de la Loi sur la protection du consommateur.

En termes de contenu, c'est-à-dire conditions essentielles, l'acheteur conformément au paragraphe 1 de l'art. 500 du Code civil est tenu de payer la marchandise au prix déclaré par le vendeur au moment de la conclusion du contrat de vente au détail, sauf disposition contraire de la loi, d'autres actes juridiques ou découle de la nature de l'obligation. Par conséquent, avec le sujet, la condition essentielle du contrat de vente au détail et d'achat est le prix.

Protection des citoyens consommateurs

Compte tenu des caractéristiques notées du contrat de vente au détail, la loi établit un certain nombre de protections supplémentaires pour les droits des acheteurs.

Protection des droits des acheteurs établie par le Code civil de la Fédération de Russie

Conformément à l'article 502 du Code civil de la Fédération de Russie p l'acheteur a le droit, dans les 14 jours à compter de la date de transfert du produit non alimentaire à lui, si un délai plus long n'est pas annoncé par le vendeur, d'échanger le produit acheté au lieu d'achat et autres lieux déclarés par le vendeur, pour un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différente, en procédant au recalcul nécessaire avec le vendeur en cas de différence de prix.

Si le vendeur ne dispose pas des marchandises nécessaires à l'échange, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises achetées au vendeur et de recevoir le montant payé pour cela.

La demande d'échange ou de retour des marchandises de l'acheteur est soumise à satisfaction si les marchandises n'ont pas été utilisées, leurs propriétés de consommation sont préservées et il existe une preuve de leur achat auprès de ce vendeur.

En outre, le fabricant est responsable des dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens du consommateur en relation avec l'utilisation de matériaux, d'équipements, d'outils et d'autres moyens nécessaires à la production de biens, quel que soit le niveau de connaissances scientifiques et techniques connaissances ont permis de révéler ou non leurs propriétés particulières. .

Le sujet est un produit destiné à un usage personnel, familial, domestique ou autre non lié à l'activité entrepreneuriale. En d'autres termes, les fins pour lesquelles les biens sont achetés doivent être exclusivement personnelles (ménage). À cet égard, un citoyen qui achète des biens pour des organismes et à leurs frais afin d'utiliser ces biens en production, ainsi que commande des travaux et des services pour des organismes à ses frais et aux mêmes fins (par exemple, l'achat d'une caméra pour travailler dans une maison d'édition ou des éditions, etc.). Par conséquent, en règle générale, l'objet de la vente au détail et de l'achat sont les biens achetés pour l'interconnexion afin de répondre aux besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à la mise en œuvre d'activités entrepreneuriales, ainsi que dans les relations nées dans dans le cadre de l'acquisition par un citoyen-entrepreneur de biens, de l'exécution d'un travail pour lui ou de la fourniture de services non pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres, mais pour des activités commerciales ou en rapport avec l'acquisition de biens, l'exécution d'un travail et la fourniture de services afin de répondre aux besoins des entreprises, institutions, organisations (voir la clause 1 de la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 29 septembre 1994 n ° 7 "Sur la pratique d'examiner les affaires de protection des consommateurs par tribunaux").

Contrat d'achat au détail protection des consommateurs

Le Code civil ne détermine pas les modalités de remplacement du bien par le vendeur. Par conséquent, les organisations ou les entrepreneurs individuels doivent être guidés par les règles de l'article 314 du Code civil, et le citoyen-consommateur - par les conditions établies par l'article 2 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Selon la règle générale de l'article 2, le remplacement du bien est effectué dans un délai de sept jours à compter de la date de présentation de la demande. La loi établit plusieurs exceptions à cette règle.

Contrat de vente au détail

Premièrement, du côté du vendeur, il y a toujours une personne engagée dans des activités entrepreneuriales pour la vente de biens au détail. L'activité entrepreneuriale s'entend comme une activité indépendante exercée à ses risques et périls, visant à tirer systématiquement profit de l'usage d'un bien, de la vente de biens, de l'exécution d'un travail ou de la prestation de services par des personnes inscrites à ce titre de la manière prescrit par la loi (clause 1, article 2 du Code civil). L'acheteur en vertu de cet accord peut être n'importe quel sujet de droit civil, mais le plus souvent ce sont des citoyens.

Contrat d'achat au détail protection des consommateurs

L'objet d'un contrat de vente au détail et d'achat peut être tout article non retiré de la circulation et utilisé uniquement pour les consommateurs domestiques : personnel, familial, domestique. Ils peuvent être à la fois définis individuellement et déterminés par des caractéristiques génériques, toutes deux existant au moment de la conclusion du contrat et se trouvant à ce moment-là dans le processus de production. Les marchandises, dans les normes pour lesquelles des exigences de sécurité sont établies, sont soumises à une certification obligatoire. Les biens nocifs pour la santé ne peuvent être vendus (ces biens doivent être retirés de la vente et leur production doit être arrêtée).

Dans le même temps, conformément à la clause 28 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 n ° 17 «Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs», lors de la résolution des réclamations des consommateurs, il est nécessaire de tenir compte du fait que la charge de la preuve des circonstances exonérant de la responsabilité en cas de non-respect ou de mauvaise exécution de l'obligation, y compris en cas de préjudice, incombe au vendeur (fabricant, exécutant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur). L'exception concerne les cas de vente de biens (exécution de travaux, prestation de services) de qualité insuffisante, lorsque la répartition de la charge de la preuve dépend de l'existence ou non d'une période de garantie pour les biens (travaux, services), ainsi que de moment où les défauts ont été découverts.

Selon l'art. 454 et 492 du Code civil, l'obligation principale du vendeur est de transférer la propriété d'une chose (bien) à l'acheteur. La loi impose des exigences uniformes sur la chose transférée en termes de qualité et d'exhaustivité, et si les choses qui sont déterminées par des caractéristiques génériques sont soumises au transfert, également la quantité et l'assortiment. Dans le même temps, compte tenu des particularités du contrat de vente au détail et d'achat, le Code civil et la loi sur la protection des droits des consommateurs établissent un certain nombre de garanties supplémentaires pour la protection des droits des acheteurs.

Caractéristiques de la protection du consommateur dans le contrat de vente au détail

Après avoir étudié la jurisprudence, nous pouvons conclure que la majorité des actions en justice sur la protection des droits des consommateurs d'un contrat de vente au détail et d'achat relèvent des domaines du commerce, de la restauration, des services aux consommateurs, des transports publics, des services de télécommunications, de la construction et de la médecine. Ces domaines sont prioritaires.

Protection des droits des consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente au détail

La forme orale est utilisée, en règle générale, lorsque la conclusion et l'exécution du contrat ont lieu simultanément. La forme écrite n'est pas toujours exprimée sous la forme d'un document appelé "Contrat". La loi permet de conclure un accord en échangeant des lettres, des télégrammes, des télécopies et d'autres moyens, y compris par le biais du commerce électronique, via Internet. L'essentiel est que l'utilisation de ces méthodes vous permette de déterminer avec précision les responsabilités assumées par les parties.

Protection des droits des consommateurs dans les contrats de vente au détail

  1. Constitution de la Fédération de Russie. Adopté lors du vote populaire du 12 décembre 2010 // Rossiyskaya Gazeta. - 2010. - 25 décembre. — N° 237.
  2. Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie du 24 juillet 2011 n° 95-FZ. // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2011. - 29 juillet. - N° 30. - Art. 3012.
  3. Code de procédure civile de la Fédération de Russie du 14 novembre 2011 n° 138-FZ // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2011. - 18 novembre. - N° 46. - Art. 4532.
  4. Code civil de la Fédération de Russie. Deuxième partie du 22 décembre 2007 // Législation collectée de la Fédération de Russie. - 2007. - N° 5. - Art. 410.
  5. Sur la promulgation de la première partie du Code civil de la Fédération de Russie : loi fédérale du 30 novembre 2008 n° 52-FZ // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2008. - 5 décembre. - N° 32. - Art. 3302.
  6. Sur la promulgation de la deuxième partie du Code civil de la Fédération de Russie : loi fédérale du 26 janvier 2008 n° 15-FZ // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2008. - 29 janvier. - N° 5. - Art. 411.
  7. Sur l'introduction d'amendements et d'ajouts à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et au code de la RSFSR sur les infractions administratives " : loi fédérale du 9 janvier 2008 n ° 2-FZ (telle que modifiée en décembre 30, 2009) // Recueil de législation Fédération de Russie. 2008. 15 janvier. N° 3. Art. 140.
  8. Sur le Bureau du Procureur de la Fédération de Russie : Loi fédérale du 17 janvier 2011 n° 2202-I // Journal officiel du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Conseil suprême de la Fédération de Russie. - 2011. - 20 février. - N° 8. - Art. 366.
  9. Sur la réglementation technique : loi fédérale du 27 décembre 2002 n° 184-FZ // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2002. - N° 52 (partie 1). - Art. 5140.
  10. Sur la médecine vétérinaire : loi de la Fédération de Russie du 14 mai 2010 n° 4979-1 // Journal officiel du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Conseil suprême de la Fédération de Russie. 2010. 17 juin. N° 24. Art. 857.
  11. Sur la protection des droits des consommateurs : loi de la Fédération de Russie du 7 février 2011 n° 2300-I // Journal officiel du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Conseil suprême de la Fédération de Russie. - 2011. - 9 avril. - N° 15. - Art. 766.
  12. Sur la concurrence et la restriction de l'activité monopolistique sur les marchés des produits de base: loi de la RSFSR du 22 mars 2011 n ° 948-I (telle que modifiée le 24 juin 2012) // Vedomosti du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Suprême Conseil de la Fédération de Russie. - 2011. - 18 avril. - N° 16. - Art. 499.
  13. Sur le système et la structure des organes exécutifs fédéraux : Décret du Président de la Fédération de Russie du 9 mars 2004 n° 314 // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2004. - 15 mars. - N° 11. - Art. 945.
  14. Sur l'Inspection d'État du commerce, de la qualité des marchandises et de la protection des droits des consommateurs du Ministère des relations économiques extérieures et du commerce de la Fédération de Russie : Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 14 juillet 2010 n° 866 // Recueil de la législation de La fédération Russe. - 2010. - 21 juillet. - N° 29. - Art. 3529.
  15. Sur les mesures visant à rationaliser la réglementation étatique des prix (tarifs): Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 7 mars 2007 n ° 239 (tel que modifié et complété le 12 décembre 2004) // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2007. - 13 mars. - N° 11. - Art. 997.
  16. Sur le soutien au mouvement public de protection des droits des consommateurs : Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 26 août 2007 n° 837 // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2007. - 11 septembre. - N° 36. - Art. 3546.
  17. Sur l'Inspection d'État du commerce, de la qualité des marchandises et de la protection des droits des consommateurs du Ministère du développement économique et du commerce de la Fédération de Russie : Décret du Conseil des ministres de la Fédération de Russie du 27 mai 2010 n° 501 (tel que modifié en juillet 14 avril 2010, 9 avril, 2 octobre 2009 17 avril 2001) // Recueil d'actes du président et du gouvernement de la Fédération de Russie. - 2010. - 7 juin. - N° 23. - Art. 2112.
  18. Règles de vente de certains types de biens, une liste des biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation pour l'acheteur de lui fournir gratuitement pendant la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, et une liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peut être retournée ou échangée contre un produit similaire de taille, forme, dimensions, style, couleur ou configuration différents : Approuvé. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 2007 n° 55 // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2007. - 26 janvier. - N° 4. - Art. 482.
  19. Sur certaines questions liées à l'application de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs: Ordonnance du Comité d'État antimonopole de la Fédération de Russie du 20 mai 2007 n ° 160 // Bulletin des actes normatifs. - 2009. - N° 2.
  20. Sur la procédure de transfert de documents sur les violations de la législation antimonopole au bureau du procureur: Lettre du Bureau du Procureur général de la Fédération de Russie et du Comité d'État de la Fédération de Russie sur la politique antimonopole du 28 août 2007 n ° 3-7 / 3- 38-95/751. Le texte de la lettre n'a pas été publié officiellement // SPS Garant.
  21. Lignes directrices pour les gouvernements locaux sur l'organisation de la protection des consommateurs : élaborées par le ministère de la Fédération de Russie pour la politique antimonopole et le soutien à l'entrepreneuriat. Le texte des directives n'a pas été officiellement publié // SPS "Garant"
  22. Sur les règles d'utilisation de la marque de conformité pour la certification obligatoire des produits: Décret de la norme d'État de la Fédération de Russie du 25 juillet 2008 n ° 14 (tel que modifié et complété le 20 octobre 2009, 5 juillet 2002) / / Bulletin des actes normatifs des autorités exécutives fédérales . - 2008. - Août. - Numéro 4.
  23. Sur les recommandations sur l'application du règlement sur la procédure d'examen par le SCAP de Russie et ses départements territoriaux des cas de violation des lois et autres actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs : lettre du SCAP du la Fédération de Russie en date du 24 septembre 2008 n° NF/4139. Le texte de la Lettre n'a pas été publié officiellement // SPS "Garant"
  24. Sur le renforcement de l'interaction entre le bureau du procureur et le SCAP de Russie dans la lutte contre les violations de la législation antimonopole et la protection des consommateurs: directive du bureau du procureur général de la Fédération de Russie, SCAP de la Fédération de Russie du 24 décembre 2008 n ° 7 / 3-1-1433-96, LB/5547. Le texte de l'instruction n'a pas été officiellement publié // SPS "Garant"
  25. Règlement sur le Département de l'Inspection nationale du commerce du Ministère du développement économique de la Russie : Approuvé. Arrêté du ministère du Développement économique de la Fédération de Russie du 17 juillet 2009 n ° 222. Le texte de l'arrêté n'a pas été officiellement publié // SPS "Garant".
  26. Règlement sur la procédure d'examen par le MAP de Russie et ses départements territoriaux des cas de violation des lois et autres actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs : approuvé. Par arrêté du Ministère de la politique antimonopole de la Fédération de Russie du 4 avril 2008 n ° 42 (tel que modifié le 11 mars 2009, 2 juillet 2002) // Rossiyskie vesti. - 2008. - 30 mai. — N° 99.
  27. Règlement sur le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être : approuvé. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 30 juin 2008 n° 322 // Recueil de la législation de la Fédération de Russie. - 2008. - 12 juillet. - N° 28. - Art. 2899.

Droit civil

Conformément aux alinéas 2 et 3 de l'art. 16 de la loi en question, il est interdit de conditionner l'achat de certains biens (travaux, services) à l'achat obligatoire d'autres biens (travaux, services). Il s'agit de l'imposition au consommateur de biens "dans un ensemble", "commande" ou de services "dans un complexe". Le vendeur n'a pas le droit d'imposer au consommateur l'achat de biens qui ne constituent pas une seule unité d'assortiment - un "ensemble" conformément au paragraphe 1 de l'art. 479 GK (un ensemble de vaisselle ou de meubles).

Conséquences de la rupture d'un contrat d'achat au détail

Une demande de remboursement pour l'élimination des défauts est faite lorsque l'acheteur les élimine lui-même (par exemple, achète une nouvelle pièce et remplace la pièce défectueuse par celle-ci) ou confie l'élimination à un tiers. Le montant des dépenses remboursables doit être proportionné aux travaux requis pour éliminer les défauts et au prix des marchandises. Les dépenses excédant le prix des marchandises ne seront pas remboursées.

Contrat de vente et d'achat au détail et protection des droits des citoyens-consommateurs

Dans le cadre d'un contrat de vente et d'achat au détail, un vendeur exerçant des activités entrepreneuriales dans la vente de biens au détail s'engage à céder à l'acheteur des biens destinés à un usage personnel, familial, domestique ou autre non lié à l'activité entrepreneuriale.

La pratique de la résolution des litiges liés au contrat de vente au détail et d'achat

*sur la base du prix au moment de la décision du tribunal. Cette dernière approche semble être la plus correcte, car la sanction prévue par la loi vise avant tout à punir le vendeur (ou le fabricant) qui viole les droits des consommateurs et à prévenir de telles violations à l'avenir. Si nous partons du prix d'achat, le montant est si insignifiant qu'il ne répond pas aux objectifs de la pénalité. Si l'on part du prix en vigueur au moment du dépôt de la demande, alors les frais de justice, notamment la longueur de l'examen du dossier, sont à la charge du consommateur.

Caractéristiques du contrat de vente au détail

3) vente de marchandises à l'aide de distributeurs automatiques (article 498 du Code civil de la Fédération de Russie). Le propriétaire du distributeur automatique est tenu d'apporter à l'acheteur des informations sur le vendeur, les produits et les actions à effectuer pour recevoir les marchandises en plaçant des informations sur le distributeur automatique ou autrement. Le contrat est considéré comme conclu à partir du moment où l'acheteur effectue les actions nécessaires ;

contrat de vente vente droit consommateur

Dans le domaine du commerce de détail, les normes générales du Code civil de la Fédération de Russie et de la loi sur la protection des droits des consommateurs s'appliquent.

La loi définit un consommateur comme un citoyen qui a l'intention d'acheter des biens pour des besoins personnels (domestiques) non liés à la réalisation d'un profit. Conformément à l'art. 2 du Code civil de la Fédération de Russie, les consommateurs sont considérés non seulement comme des citoyens russes, mais aussi comme des citoyens étrangers et des apatrides. Loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-I "Sur la protection des droits des consommateurs" // Rossiyskaya Gazeta "du 7 avril 1992.

La loi fédérale de la Fédération de Russie du 17 décembre 1999 N 212-FZ "sur les modifications et les ajouts à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" a aligné le concept de "consommateur" sur le texte de l'article 492 de le Code civil de la Fédération de Russie, qui définit les ventes d'un accord d'achat au détail.

Les changements ont affecté le libellé des finalités d'utilisation des biens achetés dans le cadre d'un contrat de vente au détail : les biens doivent être achetés et utilisés exclusivement pour des besoins personnels ou familiaux, domestiques et autres non liés aux activités commerciales. Cette dernière circonstance est d'une importance décisive pour déterminer le champ d'application de la législation relative à la protection des consommateurs dans la prestation de services commerciaux.

L'ancienne formulation de la notion de "consommateur", qui prévoyait comme critère de définition l'absence de profit de l'utilisation de biens, excluait déraisonnablement du champ d'application de la loi un certain nombre de biens (travaux et services) générateurs de profit (revenu ) au consommateur, bien qu'ils aient été achetés et utilisés exclusivement pour des besoins personnels, par exemple l'acquisition de machines agricoles pour la culture du jardin, grâce auxquelles des revenus ont été générés, etc. Évidemment, de telles actions ne peuvent pas être considérées comme une activité entrepreneuriale, c'est-à-dire activités visant un profit systématique. Comme le souligne E. Bukach, contrairement aux objectifs du consommateur, le seul objectif de l'entrepreneur est de réaliser un profit. Bukach E. Retour de marchandises de mauvaise qualité // Économie et vie. - numéro 46, novembre 2005. - p.32.

La quantité de marchandises à transférer à l'acheteur doit être déterminée dans le contrat dans les unités de mesure appropriées ou en termes monétaires.

Il est permis aux parties de s'entendre dans le contrat uniquement sur la procédure de détermination de la quantité de marchandises (clause 1, article 465 du Code civil de la Fédération de Russie). Cette circonstance revêt une grande importance, puisque la quantité de marchandises est l'une des clauses essentielles du contrat de vente au détail, dont l'absence entraîne la reconnaissance du contrat comme non conclu.

Le non-respect par le vendeur de son obligation de transférer les marchandises à l'acheteur dans la quantité stipulée peut être considéré dans certaines circonstances (par exemple, si une quantité importante de marchandises n'est pas transférée) comme une violation substantielle de l'obligation contractuelle. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de refuser de remplir ses obligations.

Un accord de vente au détail et d'achat peut prévoir que les marchandises d'un certain assortiment sont soumises au transfert - le rapport des types, modèles, tailles, couleurs et autres caractéristiques. Dans ce cas, le vendeur doit remplir les conditions de l'acheteur (article 467 du Code civil de la Fédération de Russie). Yakovlev, V.F. Russie : Economie, droit civil : (Questions de théorie et de pratique) / V.F. Iakovlev. - M. : RIC ISPI RAN, 2005. - 180 p.

Le transfert par le vendeur des marchandises stipulées par le contrat en violation des termes de l'assortiment donne à l'acheteur le droit de refuser de les accepter et de les payer, et s'ils ont déjà été payés, d'exiger le retour du montant payé et l'indemnisation des pertes.

Les tribunaux ont souvent des difficultés à déterminer les objets des relations dans le domaine de la protection des consommateurs.

Ainsi, lorsqu'il a statué sur le refus d'Av de satisfaire les demandes de restitution de l'argent payé pour un téléphone portable à commission, le juge de paix du district n ° 1 de Khabarovsk est parti du fait qu'Av n'était pas un véritable demandeur dans le cas, puisque l'enregistrement de la carte de garantie n'a pas été effectué par le demandeur, mais par son frère.

Dans le même temps, le juge de paix n'a pas pris en compte les dispositions du préambule de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", d'où il ressort que le consommateur s'entend non seulement en tant que citoyen qui a directement acheté un produit ou commandé un travail (service), mais aussi en tant que citoyen qui les utilise.

Le demandeur a indiqué dans l'exposé de la demande et soutenu à l'audience que le téléphone cellulaire avait été acheté par son frère pour lui et avec son argent. Interrogé à l'audience en tant que témoin A-in a confirmé les circonstances indiquées par le demandeur.

En outre, refusant de satisfaire les réclamations, le magistrat a également évoqué le fait que le demandeur n'a pas apporté la preuve que le téléphone présentait un défaut lors de la vente, qui s'est manifesté après l'achat.

Entre-temps, comme il ressort de l'exposé de la demande, le demandeur a constaté des défauts dans la marchandise et a demandé au défendeur de réparer le téléphone portable dans le délai de garantie fixé par le défendeur. Dans de telles circonstances, conformément à l'al. 2 p.6 art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", la responsabilité du vendeur pour la vente de biens de qualité insuffisante est assumée, c'est pourquoi le demandeur n'est pas obligé de prouver le fait que des biens de qualité insuffisante lui ont été vendus , à savoir que le défendeur doit prouver que les défauts du bien sont survenus par la faute du consommateur. Il n'y a aucune preuve de ce genre dans le dossier.

Considérant qu'il était établi que c'était le téléphone à commission qui avait été vendu au demandeur, le tribunal n'a pas établi si le téléphone vendu présentait des défauts, si le vendeur avait précisé des défauts lors de sa vente et lesquels. Cette circonstance est significative, puisque l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" établit les conséquences de la vente de biens de qualité insuffisante si elle n'a pas été spécifiée par le vendeur.

Ainsi, il est tribunal en violation des exigences de l'article. 56 Code de procédure civile de la Fédération de Russie, par. 2 p.6 art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", a réparti de manière incorrecte la charge de la preuve des circonstances pertinentes à l'affaire, et en imposant au demandeur l'obligation de prouver le fait de la vente d'un téléphone de qualité insuffisante, a violé les normes du droit matériel et procédural. Décret N 44-g-2123 du 16/11/2007 / Archives du tribunal de district de Khabarovsk.

Dans les conditions du marché, les consommateurs ont un besoin urgent d'informations compréhensibles et accessibles qui leur permettent de faire le bon choix. Le consommateur doit recevoir les informations nécessaires et fiables en russe. Il doit contenir des informations sur le fabricant (interprète) du bien (travail, service), le vendeur, ainsi que sur le produit (travail, service) lui-même. Par informations, on entend des informations, des messages accessibles à la perception et nécessaires au consommateur pour exercer et protéger ses droits.

La fiabilité des informations s'entend comme la conformité des informations qu'elles contiennent sur les biens (travaux, services), sur le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur).

La liste et les modalités d'information du consommateur dans un certain nombre de cas sont déterminées par les Règles pour la vente de certains types de biens, les Règles pour les services ménagers et autres types de services aux consommateurs, les Règles pour l'exécution de certains types de travaux et la fourniture de certains types de services, approuvés par le gouvernement de la Fédération de Russie sur la base de l'art. 26, 38 de la loi sur la protection des consommateurs.

Le non-respect des exigences de la loi sur la fourniture d'informations nécessaires et fiables au consommateur est la base pour satisfaire ses exigences en matière de protection des droits violés, notamment en refusant la marchandise, avec une indemnisation pour son coût et les pertes subies.

Ainsi, dans l'un des cas, le tribunal a satisfait aux exigences du consommateur, déclarées à l'entrepreneur individuel, du fait qu'il n'a pas reçu d'informations complètes et fiables sur le produit. Le tribunal a conclu que le consommateur avait été induit en erreur sur les propriétés médicinales du masseur électrovibrant Coral acheté au défendeur. Le manuel d'instructions n'a pas été remis au consommateur. Lors de la conclusion du contrat, le vendeur n'a pas informé le consommateur de la nécessité de consulter un médecin avant d'acheter ce produit, des contre-indications existantes à son utilisation, mais a déclaré que le produit avait un effet thérapeutique élevé et guérissait de nombreuses maladies.

Le contrat de vente au détail doit prévoir les exigences relatives à la qualité des marchandises. Le vendeur est tenu de remettre à l'acheteur la marchandise dont la qualité correspond au contrat.

Si l'acheteur, lors de la conclusion du contrat, a informé le vendeur des objectifs spécifiques de l'acquisition des biens, le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur les biens propres à être utilisés conformément à ces objectifs.

Les exigences obligatoires pour la qualité des marchandises sont déterminées par les normes nationales de la Fédération de Russie (GOST). Il s'agit notamment d'exigences visant à garantir la sécurité, la vie, la santé et les biens, la protection de l'environnement, la compatibilité technique et informationnelle, l'interchangeabilité des marchandises, l'unité des méthodes de contrôle et d'étiquetage. D'autres exigences relatives à la qualité des marchandises contenues dans les GOST sont de nature consultative.

Si le vendeur fournit à l'acheteur une garantie contractuelle, la période de garantie est calculée à partir du moment où la marchandise est remise à l'acheteur. Toutefois, le contrat peut prévoir un moment initial différent de la période de garantie.

La période de garantie est interrompue dans les cas où la marchandise ne peut pas être utilisée par l'acheteur en raison de circonstances dépendant du vendeur, par exemple, en raison de défauts de la marchandise, en raison de la non-livraison de la marchandise accessoires à l'acheteur, y compris le manuel d'instructions et autres documents nécessaires. La période de garantie ne peut être renouvelée qu'après que le vendeur a éliminé les circonstances pertinentes.

Si, pendant la période de garantie, l'acheteur découvre des défauts dans le produit transféré (produit composant) et que le vendeur, à la demande de l'acheteur, le remplace par un produit nouvellement transféré (produit composant), une période de garantie de la même durée que pour le remplacé un est établi. Cette règle s'appliquera sauf si le contrat de vente en dispose autrement.

La responsabilité du vendeur pour la qualité insuffisante des marchandises dépend en grande partie de l'existence ou non d'une garantie contractuelle de la qualité des marchandises. S'il existe une garantie légale, le vendeur est responsable des défauts de la marchandise, si l'acheteur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert à l'acheteur du risque de perte accidentelle ou de détérioration accidentelle de la marchandise ou pour des raisons survenues avant cela. moment. Mais le vendeur n'est pas responsable si les défauts sont survenus après la remise du bien à l'acheteur par suite de la violation par l'acheteur des règles d'utilisation du bien ou de son stockage, ou du fait de tiers ou de force majeure (article 476 du le Code civil de la Fédération de Russie).

Si le vendeur viole les termes du contrat sur la qualité des marchandises, l'acheteur peut exiger :

Réduction proportionnelle du prix d'achat ;

Élimination gratuite des défauts de la marchandise dans un délai raisonnable ;

Remboursement de leurs dépenses pour l'élimination des défauts des marchandises (clause 1 de l'article 475 du Code civil de la Fédération de Russie);

Refus d'exécuter le contrat de vente et de restituer le montant payé pour les marchandises ;

Remplacement des biens de qualité insuffisante par des biens correspondant au contrat (clause 2, article 475 du Code civil de la Fédération de Russie).

Mais l'obligation de l'acheteur de vérifier la qualité des marchandises qui lui sont transférées peut être prévue par la loi, d'autres actes juridiques, des exigences obligatoires des normes nationales ou un contrat de vente. L'obligation de vérifier la qualité des marchandises vendues (tests préliminaires, analyses, etc.) peut également être attribuée au vendeur (article 474 du Code civil de la Fédération de Russie).

L'acheteur a le droit de présenter ses réclamations au vendeur en relation avec les défauts des marchandises découverts uniquement dans les délais spécifiés à l'article 477 du Code civil de la Fédération de Russie.

S'il n'y a qu'une garantie légale pour le produit (c'est-à-dire lorsqu'il n'a pas de période de garantie ou de date d'expiration), les défauts du produit doivent être découverts par l'acheteur dans un délai raisonnable (selon les propriétés du produit et son usage normal), mais dans un délai de deux ans à compter de la date de remise du bien à l'acheteur. Mais la loi ou le contrat peuvent prévoir un délai plus long pour constater les défauts du bien.

S'il existe une garantie contractuelle, les défauts de la marchandise doivent être découverts par l'acheteur pendant la période de garantie.

Dans le cadre d'un accord de vente au détail et d'achat, le vendeur doit transférer à l'acheteur des biens conformes aux termes de l'accord sur l'intégralité (article 478 du Code civil de la Fédération de Russie) - un certain ensemble de biens dans un ensemble (ensemble de des biens). Dans ce cas, l'obligation peut être considérée comme remplie à partir du moment du transfert à l'acheteur de tous les biens inclus dans l'ensemble.

Si le vendeur enfreint les présentes conditions du contrat, l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur une réduction proportionnelle du prix d'achat ou l'achèvement supplémentaire de la marchandise dans un délai raisonnable. Si le vendeur n'a pas complété la marchandise dans un délai raisonnable, l'acheteur peut exiger le remplacement de la marchandise incomplète par une marchandise complète ou refuser d'exécuter le contrat et exiger la restitution des sommes versées (article 480 du code civil du Fédération Russe).

Dans l'examen de la pratique judiciaire de la Cour suprême de la Fédération de Russie pour le 3e trimestre 2005, un exemple de l'application de l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", selon laquelle l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente au détail de marchandises et d'exiger le remboursement du montant payé uniquement dans le cas où d'une violation significative des exigences relatives à la qualité des marchandises.

Résoudre le litige et refuser de satisfaire les réclamations du demandeur, qui a acheté un véhicule de fabrication étrangère à une organisation commerciale (au défendeur dans l'affaire), à ​​la résiliation du contrat de vente, restitution du montant payé pour la marchandise, perception d'une amende et d'une indemnisation pour les pertes, le tribunal est raisonnablement arrivé à la conclusion suivante.

Les demandes du demandeur à l'organisation professionnelle pour le retour des marchandises de qualité insuffisante et le montant des sommes versées, l'indemnisation des pertes causées par la résiliation du contrat de vente au détail, le défendeur a refusé, se référant au paragraphe 1 de l'article 18 de la Loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", qui prévoit que les demandes de retour d'un produit techniquement complexe de qualité insuffisante et le montant payé pour celui-ci ne peuvent être satisfaits que si un défaut important du produit est découvert.

Conformément au paragraphe 2 de l'article 475 du Code civil de la Fédération de Russie, en cas de violation significative des exigences relatives à la qualité des marchandises (détection de défauts irréparables, défauts qui ne peuvent être éliminés sans coûts ou temps disproportionnés, ou sont détectés à plusieurs reprises ou réapparaissent après leur élimination, et autres défauts similaires), l'acheteur a le droit, à son choix : de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises ; exiger le remplacement des biens de qualité insuffisante par des biens conformes au contrat.

Ainsi, sur la base de la norme juridique ci-dessus, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente au détail d'un véhicule et d'exiger le retour du montant payé uniquement en cas de violation significative des exigences de la qualité du véhicule. Gorina I.E. Protection des droits des consommateurs : Foire aux questions, Exemples de documents : Auto-avocat N 4. - M., Yurayt-Izdat, 2006. - 57 p.

Entre-temps, le tribunal a établi dans cette affaire qu'un dysfonctionnement tel qu'une fuite du cylindre d'embrayage d'un véhicule appartenant au demandeur n'est pas un obstacle au fonctionnement normal de ce véhicule et ne concerne pas des défauts importants de la marchandise. Les arguments de la requérante selon lesquels la matérialité du défaut identifié du produit n'a d'importance que lors de la présentation de demandes de remplacement d'un produit coûteux ou techniquement complexe, à propos desquelles l'obligation de résilier le contrat de vente d'un produit techniquement complexe peut être présentée sans restrictions liées à l'importance des défauts identifiés dans le produit sont basés sur une interprétation erronée du droit substantiel Décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 5 octobre 2005 N 5-B05-144 // (http://www.supcourt .ru).

La nouvelle rédaction de l'article prévoit qu'en ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, au cas où des défauts (même insignifiants) y seraient constatés, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le retour de le montant payé pour ces biens. L'acheteur peut également remplacer le "mariage" par un produit de la même marque (modèle, article) ou par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat. Il dispose de quinze jours à compter de la date de réception de la marchandise défectueuse pour ces actions.

Si le consommateur est en retard, ces exigences sont soumises à satisfaction dans les cas suivants :

Détection d'un défaut important de la marchandise ;

Violation des délais fixés par la loi N 2300-1 pour l'élimination des défauts du produit ;

Impossibilité d'utiliser le produit pendant chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

En conclusion, notons que, comme le montrent les statistiques dans le domaine de la protection des consommateurs en Extrême-Orient, en 2007 la part des infractions dans le secteur du commerce de détail a augmenté (10,7 % contre 6,8 % en 2006).

Selon les types d'exigences obligatoires pour les entités commerciales opérant dans le domaine de la protection des consommateurs, la structure des violations détectées est la suivante :

Violations des droits des consommateurs à l'information - 32,2% (832);

Infractions aux règles de vente de certains types de biens -38,8% (1001);

Violations des exigences de qualité des biens, travaux, services - 12,7% (338);

Violations des exigences de sécurité des biens, travaux, services - 2,1% (54);

Ainsi, les violations sur le marché de la consommation se multiplient et la charge pesant sur les organes territoriaux de Rospotrebsoyuz s'alourdit.

L'amélioration de la législation dans le domaine de la protection des consommateurs dans le domaine du commerce de détail se fait attendre en raison de la nécessité d'introduire dans chaque région une approche systématique de la résolution des problèmes des consommateurs, qui devrait aujourd'hui impliquer tous les niveaux de gouvernement : agences fédérales de réglementation et d'application de la loi, les autorités exécutives des entités constitutives de la Fédération de Russie, les gouvernements locaux, les associations publiques de consommateurs et d'entrepreneurs.