L'importance du travail social auprès des personnes âgées. Cours : Travail social auprès des personnes âgées. La déontologie comme base de l'activité professionnelle des travailleurs sociaux

(Yatsemirskaya R.S., Belenkaya I.G. Gérontologie sociale. - M.: Vlados, 1999. - 213 p.)

Les problèmes déontologiques sont particulièrement aigus lorsqu'il s'agit de personnes âgées gravement malades qui ont perdu la capacité de se servir elles-mêmes.

Il est bien connu qu'ils réussissent le mieux à s'occuper des personnes âgées patient et équilibré Personnes. Bien sûr, le soutien moral est le plus précieux, donc un travailleur social qui ne limite pas ses activités aux services formels, qui a également réussi à devenir interlocuteur bienveillant et attentif, assistant et conseiller, s'avérera être un édredon idéal pour un vieil homme. Trop dur, autoritaire, travaillant principalement pour l'argent ou par souci de carrière, ne supporte pas ce type d'activité. À leur tour, les personnes âgées avec leur expérience de vie comprennent très facilement et attrapent le mensonge et le manque de sincérité à leur égard. Une personne pressée qui ne sait pas écouter, préoccupée par ses propres problèmes, ne gagnera jamais la confiance des personnes âgées.

L'assistante sociale a besoin porter une attention particulière à votre apparence et à la forme de communication avec les anciens clients. Des vêtements trop à la mode, une abondance de cosmétiques et de bijoux ne contribuent pas à établir des contacts entre les personnes âgées et les travailleurs sociaux. Les personnes âgées se méfient particulièrement des personnes frivoles et superficielles qui font des promesses mais ne les tiennent pas. Le manque de concentration, l'insouciance, l'agitation, la verbosité provoquent également la vigilance de la personne âgée à l'assistante sociale et ne contribuent pas à l'établissement de contacts de confiance.

Lorsqu'il s'occupe de patients âgés qui ont perdu la capacité de se servir eux-mêmes, un travailleur social avec tout son comportement et ses actions devrait soutenir et éveiller le désir de maintenir une mobilité maximale le plus longtemps possible et d'effectuer au moins les activités d'autosoins les plus élémentaires. Dans tous les cas, il faut respecter la dignité et le sens de l'indépendance personnes âgées. La personne âgée doit devenir l'objet d'une approche individuelle pour l'assistante sociale. Sentiment de respect pour le vieil homme, intérêt pour son parcours de vie et son expérience augmentent généralement la crédibilité du travailleur social, son autorité en tant que spécialiste. Nous ne devons jamais oublier que lorsque vous parlez avec une personne âgée, vous devez essayer de garder une expression d'intérêt, de sympathie et de bonne volonté sur votre visage.. Tout cela vous permettra de vous familiariser avec l'histoire sociale de la personne âgée, le lieu et les conditions de vie, de comprendre les relations intrafamiliales, leur signification pour la personne âgée, de comprendre les relations interpersonnelles entre les jeunes membres de la famille et le vieil homme, d'aider à résoudre leur désaccords et griefs internes.

Le rôle de la réhabilitation des personnes âgées et des personnes âgées dans ce cas doit être évalué à la fois d'un point de vue social et moral. Cela a également un effet économique important, car la restauration de la capacité de prendre soin d'eux-mêmes libère un grand nombre de membres du personnel médical, s'ils sont admis à l'hôpital, ainsi que des proches de la prise en charge des personnes âgées malades, les soulageant du besoin quitter leurs activités professionnelles.

Déontologie est une science qui étudie les principes éthiques du comportement dans l'exercice de ses fonctions professionnelles. La déontologie en tant que domaine distinct, développé depuis l'Antiquité, était jusqu'à présent davantage associée à la médecine, constituant sa section distincte.

La déontologie comprend les principes de base, les préceptes moraux qui permettent des services sociaux efficaces pour la population, à l'exclusion des facteurs défavorables du travail social, visant à optimiser le système de relations entre les différentes catégories de personnel des services sociaux et les clients, en prévenant les conséquences négatives des services sociaux : devoir professionnel, désintéressement, retenue et maîtrise de soi professionnelles, confiance entre spécialistes et clients, secret professionnel, etc.

Trop dures, dominatrices, travaillant principalement pour l'argent ou par souci de carrière, elles ne peuvent pas faire face à ce type d'activité. À leur tour, les personnes âgées avec leur expérience de vie comprennent très facilement et attrapent le mensonge et le manque de sincérité à leur égard. Une personne pressée qui ne sait pas écouter, préoccupée par ses propres problèmes, ne gagnera jamais la confiance des personnes âgées.

Les personnes âgées se méfient particulièrement des personnes frivoles et superficielles qui font des promesses mais ne les tiennent pas. Le manque de concentration, l'insouciance, l'agitation, la verbosité provoquent également une méfiance de la part de la personne âgée vis-à-vis de l'assistante sociale et ne contribuent pas à l'établissement des contacts de confiance nécessaires aux deux parties.

Lorsqu'il s'occupe de patients âgés qui ont perdu la capacité de s'occuper d'eux-mêmes, l'assistant social, avec tous ses comportements et ses actions, doit soutenir et susciter le désir de maintenir le plus longtemps possible une mobilité maximale et d'effectuer au moins les auto-soins les plus élémentaires. activités de soins. Dans tous les cas, la dignité et le sens de l'autonomie des personnes âgées doivent être respectés.

La personne âgée doit devenir l'objet d'une approche individuelle pour l'assistante sociale. Un sentiment de respect pour une personne âgée, un intérêt pour son parcours de vie et son expérience augmentent généralement la confiance dans un travailleur social, son autorité en tant que spécialiste. Il ne faut jamais oublier que lorsqu'on parle avec une personne âgée, il faut essayer de garder une expression d'intérêt, de sympathie et de bonne volonté sur le visage. Tout cela vous permettra de vous familiariser avec l'histoire sociale, le lieu et les conditions de vie, de comprendre les relations intra-familiales, leur signification pour la personne âgée, de comprendre les relations interpersonnelles entre les jeunes membres de la famille et le vieil homme, d'aider à résoudre leurs désaccords et griefs internes . Le rôle de la réhabilitation des personnes âgées et des personnes âgées dans ce cas doit être évalué à la fois d'un point de vue social et moral. Cela a également un effet économique important, car la restauration de la capacité de prendre soin d'eux-mêmes libère un grand nombre de membres du personnel médical, s'ils sont admis à l'hôpital, ainsi que des proches de la prise en charge des personnes âgées malades, les soulageant du besoin quitter leurs activités professionnelles.

Les normes éthiques de la communication professionnelle d'un travailleur social comprennent les éléments suivants :

1. Un travailleur social ne doit pas participer à des affaires impliquant des mensonges, des tromperies, des faux.

2. Le travailleur social doit clairement distinguer ses déclarations et actions en tant qu'individu et en tant que travailleur social.

3. Un travailleur social doit s'efforcer d'améliorer ses connaissances professionnelles et son expérience pratique, pour placer le devoir officiel au-dessus de tout.

4. Le travailleur social doit diriger ses efforts pour prévenir les actes inhumains ou discriminatoires dirigés contre une personne ou des groupes de personnes.

5. Un travailleur social ne devrait pas utiliser ses relations professionnelles pour atteindre ses objectifs personnels.

6. Un travailleur social engagé dans un travail scientifique ou de recherche doit analyser et prévoir ses conséquences possibles pour les personnes, s'assurer que les participants à la recherche y participent volontairement, en informer à l'avance et ne pas exercer de pression sur eux, tout en maintenant la confidentialité et en respectant la dignité des participants à la recherche.

7. L'assistant social doit protéger ses protégés contre l'inconfort, les atteintes, les menaces, la privation de tous droits.

8. Le travailleur social qui analyse divers cas ne peut en discuter qu'à des fins professionnelles et qu'avec des personnes qui y sont professionnellement associées.

9. Les informations obtenues au cours des travaux de recherche doivent être considérées comme confidentielles. En ce qui concerne les circonstances éthiques immédiates d'un travailleur médical devant un client, alors :

10. Les intérêts du client doivent toujours primer.

11. Un travailleur social doit travailler avec un client de manière amicale, loyale et persistante, en utilisant au maximum ses compétences professionnelles.

12. N'utilisez jamais une relation client à des fins personnelles.

Ne jamais afficher, promouvoir, se livrer à toute forme de discrimination fondée sur des préjugés raciaux ou sur la base du sexe, de l'âge, de la religion, de la nationalité, de l'état civil, de l'opinion politique, d'un handicap mental ou physique, ou de toute autre caractéristique ou trait de personnalité, conditions, statut .

13. Le travailleur social doit informer le client des risques éventuels, des droits, des opportunités et des obligations qui lui sont présentés par le service social.

14. Vous devriez consulter des collègues, des gestionnaires, si cela peut être utile pour le client.

15. Le travailleur social ne peut interrompre le travail avec le client que dans des cas particuliers, tout en prenant des mesures pour causer le moins de dommages possible au client.

16. Le travailleur social devrait essayer de donner au client la possibilité de s'autodéterminer autant que possible, c.-à-d. prendre des décisions concernant leurs problèmes, les méthodes de "traitement".

17. Un travailleur social ne doit pas s'engager au nom d'un client dans un acte qui viole ou porte atteinte aux droits civils ou légaux du client.

En ce qui concerne une question éthique aussi importante que la confidentialité, le travailleur social devrait :

Respecter la vie privée du client et maintenir la confidentialité de toutes les informations reçues ;

Informer la cliente des limites de sa confidentialité dans chaque situation particulière, des buts de l'obtention de l'information et de son utilisation ;

Obtenir le consentement du client pour l'impression, l'enregistrement des conversations, la participation d'un tiers ;

Vis-à-vis de ses collègues, il doit être respectueux, juste, honnête, correct.

Collaborer avec des collègues pour poursuivre efficacement ses intérêts professionnels. Respectez les opinions, les qualifications, les réalisations des collègues et utilisez les canaux appropriés pour exprimer des jugements à cet égard.

Responsabilité éthique de la profession.

Le travailleur social doit adhérer et multiplier l'intégrité, l'éthique, les connaissances et la mission du travail social. Le travailleur social doit protéger la dignité et l'intégrité de la profession. Le travailleur social doit évaluer de manière critique et être au centre des connaissances relatives au travail social. Le travailleur social doit participer à l'accumulation des connaissances en travail social, partager les résultats de la recherche et l'expérience pratique avec ses collègues. Le travail social, comme toute branche du savoir, est en constante évolution et s'enrichit de nouvelles connaissances, de nouvelles expériences. Les normes éthiques ci-dessus ne sont pas les seules et complètes, mais elles peuvent apporter une aide aux travailleurs sociaux dans leur travail quotidien, dont le but principal est d'aider les gens, le désir de rendre la société plus prospère et parfaite.
^

Modèles de service social pour les personnes âgées

En Fédération de Russie, plusieurs modèles de services sociaux pour les personnes âgées se sont développés et fonctionnent.

services sociaux comprend un ensemble de services sociaux qui sont fournis aux personnes âgées et aux personnes handicapées à domicile ou dans des institutions étatiques et municipales spécialisées.

Les grands principes des activités dans le domaine des services sociaux pour les personnes âgées sont : la fourniture de garanties de l'État ; garantir l'égalité des chances dans l'accès aux services sociaux et leur accessibilité ; continuité de tous les types de services sociaux; orientation des services sociaux vers les besoins individuels des citoyens; priorité des mesures d'adaptation sociale, etc.

Les modèles les plus importants de services sociaux sont devenus tels que les services sociaux à domicile ; service semi-stationnaire dans les départements de séjour de jour (nuit) des institutions de services sociaux; services sociaux fixes dans les internats, pensions, etc.; services sociaux d'urgence; assistance-conseil sociale; mise à disposition d'espaces de vie dans des maisons de retraite spécialisées, etc.

^ Centres de services sociaux

Le modèle prédominant des services sociaux non stationnaires devient services sociaux et centres de réadaptation pour handicapés et personnes âgées.

Les centres peuvent avoir diverses unités de services sociaux dans leur structure : unités d'accueil de jour pour personnes âgées et handicapées, aide sociale à domicile, services d'aide sociale d'urgence, etc.

Les tâches du centre comprennent l'identification des personnes âgées et d'autres personnes ayant besoin d'un soutien social ; détermination de types et de formes spécifiques d'assistance, fourniture de divers services sociaux à caractère ponctuel ou permanent; analyse des services sociaux pour la population; implication de diverses structures étatiques et non étatiques dans la résolution des problèmes d'assistance sociale, médicale, sociale, psychologique, juridique aux personnes âgées et autres personnes dans le besoin.

Le plus grand nombre de centres de services sociaux opèrent à Tcheliabinsk, Samara, Rostov, Vladimir et un certain nombre d'autres régions.

Dans le territoire de Krasnoyarsk, le centre gérontologique régional "Uyut" a été créé, qui combine en fait les aspects thérapeutiques, préventifs et sanitaires. La différence avec les centres existants est l'accent mis sur la prévention, la lutte contre le vieillissement et les maladies associées.

Services sociaux à domicile C'est l'un des principaux types de travail social. Son objectif principal est de maximiser le séjour des citoyens dans leur habitat habituel, de maintenir leur statut personnel et social, de protéger leurs droits et intérêts légitimes.

Les principaux services à domicile garantis par le gouvernement comprennent : la restauration et la livraison à domicile ; aide à l'achat de médicaments, biens de première nécessité ; aide à l'obtention de soins médicaux et accompagnement dans des institutions médicales; aide au maintien de conditions de vie conformes aux exigences d'hygiène; aide à l'organisation des offices rituels et à l'inhumation des morts solitaires ; organisation de divers services sociaux et domestiques (réparation de logements, approvisionnement en combustible, traitement des parcelles personnelles, livraison d'eau, factures de services publics, etc.); assistance dans les formalités administratives, y compris pour l'établissement de la tutelle et de la tutelle, l'échange de logement, le placement dans des institutions fixes d'organismes de protection sociale.

Les services d'assistance sociale à domicile sont généralement organisés dans les centres municipaux de services sociaux ou les organismes locaux de protection sociale de la population.

Les services sociaux à domicile peuvent être fournis sur une base permanente ou temporaire (jusqu'à 6 mois). Le département est créé pour servir au moins 60 retraités et personnes handicapées vivant dans les zones rurales, ainsi que dans le secteur privé urbain qui ne dispose pas d'équipements publics, et dans les zones urbaines - au moins 120 retraités et personnes handicapées.

Les services sociaux à domicile sont fournis gratuitement, en paiement partiel ou en paiement intégral. Les services sont fournis gratuitement, par exemple, aux personnes âgées célibataires et aux personnes handicapées qui ne perçoivent pas d'allocation pour une pension de soins ou qui ont des parents valides qui sont tenus de les entretenir en vertu de la loi, mais vivent séparément, ainsi que ceux qui vivent dans des familles dont le revenu par habitant est inférieur à celui établi pour un niveau minimum régional donné.

Ainsi, les principales activités du service d'aide sociale à domicile sont : l'identification et l'enregistrement des retraités et des personnes handicapées ayant besoin de service ; fourniture d'assistance sociale et domestique et autre assistance nécessaire à domicile; assistance pour fournir aux personnes desservies les prestations et avantages établis par la législation en vigueur.

^ Services de garde

Les services de garde, qui se créent également sur la base des centres de services sociaux pour la population, se développent également de plus en plus largement.

Ils sont destinés aux services ménagers, médicaux et culturels pour les retraités et les handicapés, à l'organisation de leurs loisirs, à leur engagement dans un travail réalisable et au maintien d'un mode de vie actif.

Ces services sont créés conformément au Règlement pour desservir au moins 30 personnes. Ils s'inscrivent les personnes âgées et handicapées, quel que soit leur état civil, mais qui ont conservé la capacité d'auto-service et de mouvement actif, basé sur le désir personnel et l'avis médical.

Dans les services de soins de jour, les chambres sont généralement réservées à un bureau de soins médicaux, à des travaux culturels, à des ateliers, à des bibliothèques, etc. Des chambres à coucher sont équipées pour organiser des loisirs, une cantine, etc. Les retraités et les handicapés sont généralement desservis par le service d'aide sociale gratuitement.

Par exemple, le service de garderie du CSO "Otradnoye" à Moscou dessert chaque année plus de 1 200 retraités et personnes handicapées. Pendant leur séjour mensuel ici, ils reçoivent deux repas gratuits par jour, reçoivent des soins médicaux, y compris des exercices thérapeutiques, les conseils médicaux nécessaires, etc. Le département dispose d'une salle de sport, d'une bibliothèque. Des excursions dans les musées, des sorties au cinéma, ainsi que des concerts, des conférences et des conférences, et d'autres événements culturels et récréatifs sont organisés pour les personnes âgées.

Les services d'accueil de jour (de nuit) sont une forme de service social semi-stationnaire et jouent un rôle important dans l'apport d'un soutien social efficace aux personnes âgées seules et aux personnes handicapées.

^ Assistance sociale d'urgence

Ces dernières années, le service d'assistance sociale d'urgence s'est développé de plus en plus. L'objectif principal des services sociaux d'urgence est de fournir une assistance ponctuelle d'urgence aux personnes âgées et aux personnes handicapées qui ont un besoin urgent d'aide sociale. Les services sociaux d'urgence comprennent les services suivants garantis par l'État : fourniture ponctuelle de repas chauds gratuits ou de colis alimentaires aux personnes dans le besoin ; fourniture de vêtements, chaussures et produits de première nécessité ; fourniture ponctuelle d'une aide financière; aide à l'obtention d'un logement temporaire; fourniture d'une assistance psychologique d'urgence, y compris par le biais de la "hotline" ; la fourniture d'une assistance juridique relevant de sa compétence ; fourniture d'autres types et formes d'assistance en raison des spécificités régionales. L'activité du service est basée sur la coopération avec d'autres organisations et institutions étatiques, publiques, des fondations caritatives et des citoyens individuels.

Les services sociaux urgents sont fournis par ces services sur la base des services sociaux. Exploite avec succès, par exemple, le service d'aide sociale d'urgence dans la région de Sakhaline. Comme indiqué dans le règlement approuvé par le Ministère de la protection sociale de la population de la Fédération de Russie, ce service est destiné, avant tout, à fournir des mesures urgentes visant à soutenir temporairement la vie des citoyens ayant un besoin urgent de soutien social.

^ Établissements fixes

En développant et en améliorant les activités des institutions non fixes et des services d'aide sociale aux personnes âgées et handicapées, les autorités de protection sociale montrent un souci constant de créer des conditions plus confortables pour la vie des personnes âgées dans les institutions fixes. pensions offrent la possibilité aux personnes âgées et handicapées d'y séjourner non seulement de façon permanente, mais aussi temporairement, ils introduisent des séjours hebdomadaires et journaliers. Avec l'avènement des centres de services sociaux, des centres de réadaptation, des services d'aide sociale à domicile et de soins de jour, les fonctions, le volume et certains aspects des activités des établissements d'hospitalisation évoluent quelque peu. Il est caractéristique que pendant une longue période dans le pays, il y ait eu essentiellement le même nombre d'internats, avec une augmentation du nombre et de la proportion de personnes âgées.

Ainsi, au début de 1975 dans la RSFSR, il y avait 878 foyers pour personnes âgées et handicapées, dans lesquels vivaient plus de 200 000 personnes, et au début de 1991, il y en avait 877 et 261 000 personnes. Cela est dû en partie au fait que la pratique consistant à fournir une assistance sociale à domicile aux citoyens handicapés se développait, mais en même temps, la construction de nouvelles pensions était très lente en raison d'une allocation de fonds insuffisante et d'un certain nombre d'autres raisons. Actuellement, il existe 959 institutions fixes pour personnes âgées et handicapées dans le système de protection sociale de la population.

Aujourd'hui, les pensionnats accueillent principalement des personnes nécessitant des soins constants, qui ont perdu dans une large mesure la capacité de se déplacer.

La pratique montre que dans les maisons de retraite pour personnes âgées et handicapées, des soins médicaux sont dispensés, un certain nombre d'activités de réadaptation sont menées: ergothérapie et emploi, activités de loisirs, etc. Ici, des travaux sont menés sur l'adaptation socio-psychologique des personnes âgées aux nouvelles conditions, y compris l'information sur l'internat, la vie en elle et les nouveaux arrivants, sur les services fournis, la disponibilité et l'emplacement des cabinets médicaux et autres, etc. Les caractéristiques du caractère, les habitudes, les centres d'intérêt des candidats sont étudiés les personnes âgées, leurs besoins d'emplois réalisables, leurs souhaits dans l'organisation d'activités de loisirs, etc. Tout cela est important pour créer un climat moral et psychologique normal, en particulier lors de la réinstallation des personnes en résidence permanente et pour prévenir d'éventuelles situations de conflit.

Cependant, le fonctionnement des internats en tant que l'une des principales formes fixes de services sociaux pour les personnes âgées est associé à un certain nombre de problèmes graves. Parmi eux: le degré de satisfaction du besoin d'internats, la qualité du service en eux, la création de conditions de vie connexes, etc. la file d'attente est restée au niveau de 18 à 21 000 personnes, bien qu'il y ait encore une certaine réduction avec la création du CSO), d'autre part, les personnes âgées manifestent de plus en plus le désir de vivre dans leur milieu de vie habituel.

Les changements intervenus dans la vie de la société dans le cadre de la transition vers les relations de marché ont nécessité des modifications des documents juridiques existants sur la pension, la pension spéciale et l'adoption de nouveaux, ainsi que la préparation de documents réglementaires sur le séjour de nuit maisons de repos, sur la maison de retraite médicalisée (départementale) de soins, un centre d'adaptation sociale pour personnes valides sans domicile fixe, une maison d'accueil d'accompagnement, et une association territoriale de services sociaux pour personnes âgées. Les scientifiques et les praticiens font diverses propositions pour l'amélioration et les formes prometteuses des internats.

Certains d'entre eux estiment qu'une approche systématique est nécessaire pour planifier et évaluer les activités de ces institutions dans la structure globale de l'assistance médicale et sociale aux personnes âgées et handicapées, sa différenciation et son intégration, les internats des institutions et des départements de soins infirmiers, etc. . Tout cela permettra d'améliorer l'assistance aux personnes âgées et handicapées, d'utiliser et de mettre en œuvre plus efficacement le financement différencié, le soutien matériel et technique et médical, et de reconstruire les nouvelles pensions existantes conformément aux exigences de la vie.

^ Logement spécial pour les personnes âgées

L'une des nouvelles formes de services sociaux est le développement d'un réseau de bâtiments résidentiels spéciaux pour les personnes âgées célibataires et les couples mariés avec une gamme de services sociaux.

Conformément au règlement approximatif sur une maison spéciale pour personnes âgées seules, approuvé par le Ministère de la protection sociale de la population en 1994, cette maison est destinée à la résidence permanente des citoyens célibataires, ainsi que des couples mariés qui ont conservé une capacité d'auto-service dans la vie quotidienne et besoin de créer les conditions pour l'auto-réalisation de leurs besoins vitaux de base.

Le but principal de la création de telles maisons - assurer des conditions de vie favorables et le libre-service ; fourniture d'assistance sociale, ménagère et médicale aux personnes âgées; création de conditions pour un mode de vie actif, y compris une activité professionnelle réalisable.

Les résidences spéciales pour personnes âgées seules peuvent être construites selon une conception standard, ou situées dans des bâtiments séparés convertis ou dans une partie d'un bâtiment à plusieurs étages. Ils se composent d'appartements d'une à deux pièces et comprennent un complexe de services sociaux, un cabinet médical, une bibliothèque, une cantine, des points de commande de nourriture, une blanchisserie ou un nettoyage à sec, des salles pour les loisirs culturels et les activités de travail. Ils devraient être équipés d'une mécanisation à petite échelle pour faciliter le libre-service des citoyens vivants. Dans ces maisons, des centres de répartition 24 heures sur 24 sont organisés, dotés d'une communication interne avec les locaux d'habitation et d'une communication téléphonique externe.

Les soins médicaux aux citoyens vivant dans ces maisons sont assurés, conformément au Règlement, par le personnel médical des établissements médicaux territoriaux, et l'organisation des services sociaux, commerciaux et culturels est assurée par les organes et services territoriaux compétents.

Le règlement définit clairement les règles, exigences et conditions de base pour la construction et la fourniture de logements dans des bâtiments résidentiels spéciaux pour personnes âgées seules, l'hébergement, le paiement, etc.

Il convient de souligner que, sur la base de la législation actuelle, les citoyens vivant dans ces maisons perçoivent une pension à taux plein. Ils ont le droit d'être orientés en priorité vers les institutions fixes des autorités de protection sociale.

Les bâtiments résidentiels spéciaux pour les personnes âgées célibataires et les couples mariés sont l'un des moyens de résoudre la tâche difficile de fournir une assistance sociale, ainsi que toute une série de problèmes sociaux pour les personnes âgées.

Il existe encore peu de maisons de ce type en Russie, mais elles gagnent de plus en plus en reconnaissance et en développement.

^ Une protection sociale ciblée

La transition vers le marché et les processus négatifs qui y sont associés (augmentation du coût de la vie, inflation, etc.) - tout cela contribue à la croissance des faibles revenus et de la pauvreté des personnes âgées, ainsi que de la grande majorité de l'ensemble population de la Fédération de Russie. Dans cette situation de crise, le système de protection sociale ciblée revêt une importance particulière.

L'aide sociale et le soutien dans chaque région de Russie sont effectués en tenant compte de ses spécificités. Dans diverses régions du pays, des fonds spéciaux pour les médicaments sont créés dans les pharmacies pour les personnes âgées, les personnes handicapées et les autres personnes dans le besoin, des prestations ont été établies pour payer les services publics et les services de transport et pour fournir du carburant. Dans les magasins spécialisés, les retraités célibataires peuvent acheter des produits manufacturés à bas prix. Une aide financière est fournie aux citoyens handicapés.

Littérature:

1. Kotelnikov G. P. Principes fondamentaux des soins infirmiers: manuel - M.: 2004.

2. Weber VG Fondamentaux des soins infirmiers. M. : 2004.

3. Patient âgé. / Éd. prof. L. I. Dvoretsky. M. : 2001.

4. Turchina Zh. E., Myagkova E. G. Soins infirmiers en gériatrie: un outil pédagogique. – Krasnoïarsk : DarMa, 2005.-144p.

5. E. Yu. Stavitskaya et S. N. Shilov. Physiopathologie du vieillissement. Didacticiel. Krasnoïarsk, 2004.

6. Oslopov V. N., Bogoyavlenskaya O. V. Soins généraux pour les patients dans une clinique thérapeutique: un manuel. -M. : GEOTAR. Médias, 2005.-

7. Bolshakova T. Yu., Chupakhina V. A. Arthrose: manuel - Krasnoïarsk, 2003.

DÉONTOLOGIE DANS LE TRAVAIL SOCIAL AVEC LES PERSONNES ÂGÉES ET ÂGÉES

Le nom du paramètre	Signification
Sujet de l'article :	DÉONTOLOGIE DANS LE TRAVAIL SOCIAL AVEC LES PERSONNES ÂGÉES ET ÂGÉES
Rubrique (catégorie thématique)	Médecine

(Yatsemirskaya R.S., Belenkaya I.G. Gérontologie sociale. - M.: Vlados, 1999. - 213 p.)

Les problèmes déontologiques sont particulièrement aigus lorsqu'il s'agit de personnes âgées gravement malades qui ont perdu la capacité de se servir elles-mêmes.

Il est bien connu qu'ils réussissent le mieux à s'occuper des personnes âgées patient et équilibré Personnes. Bien sûr, le soutien moral est le plus précieux, à cet égard, un travailleur social qui ne limite pas ses activités aux services formels, qui a également réussi à devenir interlocuteur bienveillant et attentif, assistant et conseiller, s'avérera être le doudou idéal pour le vieil homme. Trop dur, autoritaire, travaillant principalement pour l'argent ou par souci de carrière, ne supporte pas ce type d'activité. À leur tour, les personnes âgées avec leur expérience de vie comprennent très facilement et attrapent le mensonge et le manque de sincérité à leur égard. Une personne pressée qui ne sait pas écouter, préoccupée par ses propres problèmes, ne gagnera jamais la confiance des personnes âgées.

L'assistante sociale a besoin porter une attention particulière à votre apparence et à la forme de communication avec les anciens clients. Des vêtements trop à la mode, une abondance de cosmétiques et de bijoux ne contribuent pas à établir des contacts entre les personnes âgées et les travailleurs sociaux. Les personnes âgées se méfient particulièrement des personnes frivoles et superficielles qui font des promesses mais ne les tiennent pas. Le manque de concentration, l'imprécision, l'agitation, la verbosité provoquent également la vigilance de la personne âgée à l'assistante sociale et ne contribuent pas à l'établissement de contacts de confiance.

Lorsqu'il s'occupe de patients âgés qui ont perdu la capacité de se servir eux-mêmes, l'assistant social dans tous ses comportements et actions devrait soutenir et éveiller le désir de maintenir une mobilité maximale le plus longtemps possible et d'effectuer au moins les activités d'autosoins les plus élémentaires. Dans tous les cas, il est extrêmement important respecter la dignité et le sens de l'indépendance personnes âgées. La personne âgée doit devenir l'objet d'une approche individuelle pour l'assistante sociale. Sentiment de respect pour le vieil homme, intérêt pour son parcours de vie et son expérience augmentent généralement la crédibilité du travailleur social, son autorité en tant que spécialiste. Nous ne devons jamais oublier que lorsque vous parlez avec une personne âgée, vous devez essayer de garder une expression d'intérêt, de sympathie et de bonne volonté sur votre visage.. Tout cela vous permettra de vous familiariser avec l'histoire sociale de la personne âgée, le lieu et les conditions de vie, de comprendre les relations intrafamiliales, leur signification pour la personne âgée, de comprendre les relations interpersonnelles entre les jeunes membres de la famille et le vieil homme, d'aider à résoudre leur désaccords et griefs internes.

Le rôle de la réhabilitation des personnes âgées et des personnes âgées dans ce cas doit être évalué à la fois d'un point de vue social et moral. Elle a également un effet économique non négligeable, puisque la restauration de la capacité à prendre soin d'elle-même libère un grand nombre de personnels médicaux, s'ils sont admis à l'hôpital, et des proches de la prise en charge des personnes âgées malades, les soulageant de la nécessité impérieuse de quitter leur activités professionnelles.

DÉONTOLOGIE DANS LE TRAVAIL SOCIAL AVEC LES PERSONNES ÂGÉES ET ÂGÉES - concept et types. Classement et caractéristiques de la catégorie « DÉONTOLOGIE EN TRAVAIL SOCIAL AUPRÈS DES PERSONNES ÂGÉES ET ÂGÉES » 2017, 2018.

Déontologie (combinaison de mots grecs : déontos - dette, dû, propre, logos - science) est une science qui étudie les principes éthiques du comportement dans l'exercice de ses fonctions professionnelles. La déontologie en tant que domaine distinct, développé depuis l'Antiquité, était jusqu'à présent davantage associée à la médecine, constituant sa section distincte.

Le travail social dans sa compréhension et son interprétation actuelles ne peut se passer de la déontologie. L.V. Topchiy et A.A. Kozlov définit la déontologie comme un ensemble de normes éthiques de comportement professionnel des travailleurs sociaux. En déontologie, ils regroupent les principes de base, les préceptes moraux :

ü permettant de fournir des services sociaux efficaces à la population ;

ü excluant les facteurs défavorables dans le travail social;

ü visant à optimiser le système de relations entre les différentes catégories de personnel des services sociaux et les clients ;

conséquences négatives préventives des services sociaux.

Ces principes moraux comprennent :

devoir professionnel;

· désintéressement ;

endurance professionnelle et maîtrise de soi;

la confiance entre les spécialistes et les clients ;

· secret professionnel, etc.

Les problèmes déontologiques sont particulièrement aigus lorsqu'il s'agit de personnes âgées gravement malades qui ont perdu la capacité de se servir elles-mêmes.

Il est bien connu que ceux qui réussissent le mieux à prendre soin des personnes âgées sont les personnes patientes et équilibrées. Bien sûr, le soutien moral est le plus précieux, ainsi un travailleur social qui ne limite pas ses activités aux services formels, qui a également réussi à devenir un interlocuteur, un assistant et un conseiller bienveillant et attentif, se révélera être un consolateur idéal pour un vieux personne. Trop dures, dominatrices, travaillant principalement pour l'argent ou par souci de carrière, elles ne peuvent pas faire face à ce type d'activité. À leur tour, les personnes âgées avec leur expérience de vie comprennent très facilement et attrapent le mensonge et le manque de sincérité à leur égard. Une personne pressée qui ne sait pas écouter, préoccupée par ses propres problèmes, ne gagnera jamais la confiance des personnes âgées.

Un travailleur social doit porter une attention particulière à son apparence et à la façon dont il communique avec ses anciens clients.

Des vêtements trop à la mode, une abondance de cosmétiques et de bijoux ne contribuent pas à établir des contacts entre les personnes âgées et les travailleurs sociaux. Les personnes âgées se méfient particulièrement des personnes frivoles et superficielles qui font des promesses mais ne les tiennent pas. Le manque de concentration, l'insouciance, l'agitation, la verbosité provoquent également une méfiance de la part de la personne âgée vis-à-vis de l'assistante sociale et ne contribuent pas à l'établissement des contacts de confiance nécessaires aux deux parties.

Z. N.Khismatullina

TRAVAIL ORGANISATIONNEL-METHODOLOGIQUE ET SOCIAL

AVEC LES PERSONNES ÂGÉES ET ÂGÉES

Mots clés : gérontologie, personnes âgées, personnes âgées, travail social auprès des personnes âgées, technologies du travail social auprès des personnes âgées, déontologie. gérontologie, personnes âgées, personnes âgées, travail social auprès des personnes âgées, technologie du travail social auprès des personnes âgées, déontologie

L'article est consacré à un sujet réel - le problème du travail social avec les personnes âgées, qui est actuellement au centre de l'attention de nombreuses institutions sociales, programmes sociaux et de recherche visant à assurer un niveau de vie acceptable aux personnes âgées et aux personnes âgées.

L'auteur note que parmi les points clés à retenir lors du développement d'un travail social auprès des personnes âgées et des personnes âgées, la singularité de l'expérience individuelle, la nécessité d'approches biologiques et psychologiques de la vieillesse, l'importance de l'environnement social avec ses soutiens et l'entraide, les attitudes du public face à la fragilité de la vieillesse sont mises en avant, la notion de ressources individuelles à la disposition de toute personne.

L'article est consacré au thème d'actualité - la question du travail social avec les personnes âgées, qui sont actuellement au centre de l'attention de nombreuses institutions sociales, programmes sociaux et de recherche, visant à assurer un niveau de vie acceptable aux personnes âgées et les personnes âgées.

L'auteur note que parmi les points principaux, que nous devons retenir lors du développement du travail social avec les personnes âgées et les personnes âgées, figurent : l'unicité de l'expérience individuelle, la nécessité d'approches biologiques et psychologiques de la vieillesse, l'importance de l'environnement social avec ses le soutien et l'entraide, les attitudes publiques face à la fragilité de la vieillesse, la notion de ressources individuelles accessibles à tous

143 millions de personnes vivent en Russie, dont 35 millions de retraités, soit une personne sur quatre. En 2050, un maximum de 98 millions de personnes vivront en Russie, tandis qu'un Russe sur trois aura plus de 60 ans. Ce sont les données prévisionnelles de l'ONU publiées par l'Institut russe de recherche démographique.

Hélas, les statistiques impitoyables ne donnent pas de raisons d'être optimiste. Après tout, le vieillissement mondial de la population n'est pas considéré comme la plus haute réalisation de la civilisation humaine, mais comme un "casse-tête" pour les gouvernements des pays économiquement prospères et en développement.

Les personnes âgées sont-elles des membres utiles de la société ou sont-elles des lests économiques et moraux ? Philosophes, poètes, naturalistes, sociologues et hommes politiques ont tenté de répondre à cette question, leurs opinions sont diverses et contradictoires : de l'éloge enthousiaste à la négligence pessimiste.

Au stade actuel du développement humain, la plupart des scientifiques et des politiciens s'accordent à dire qu'avec le vieillissement mondial de la population, les nombreux problèmes qui y sont associés vont augmenter. La «charge» de la population valide augmentera fortement, il sera inévitablement nécessaire de développer intensivement les branches de la médecine les plus

sont étroitement liés au maintien de la santé des personnes âgées et des personnes âgées. Cette charge supplémentaire aura un effet douloureux à la fois sur l'état de la société dans son ensemble et sur la position des retraités eux-mêmes, puisqu'il s'agit de la partie la moins protégée socialement de la population. Tout cela souligne la nécessité d'une véritable politique démographique et sociale vis-à-vis des personnes âgées.

Les problèmes du travail social auprès des personnes âgées sont actuellement au centre de nombreuses institutions sociales, programmes sociaux et de recherche visant à assurer un niveau de vie acceptable aux personnes âgées et aux personnes âgées. Il faut tenir compte du fait que l'ancienne génération se trouve dans une période de la vie humaine qui s'avère post-professionnelle, donnant lieu à une variété de problèmes - économiques, psychologiques, médicaux, domestiques, sociaux, etc.

La retraite, c'est-à-dire l'arrêt du travail professionnel actif, le rétrécissement du cercle social, l'approche de la faiblesse physique provoquent un complexe irréversible de changements psychologiques, de valeur et de motivation, qui conduisent finalement à l'émergence d'un nouveau rythme de vie ou sens du temps . Tout d'abord, la plénitude sociale de la vie est perdue, puisque la quantité et la qualité des liens d'une personne âgée avec la société sont limitées. Dans cette situation, les personnes âgées tentent de déterminer, et c'est naturel, le nouveau sens de leur vie.

Tout cela témoigne de la grande urgence du problème - le problème du vieillissement de la population et, à cet égard, le besoin dans la société moderne de spécialistes dans le domaine de la gérontologie sociale. Compte tenu des exigences modernes de l'activité professionnelle dans ce domaine, la formation de ces spécialistes devrait être effectuée. Des spécialistes qui seraient non seulement capables de comprendre et d'accepter une personne âgée telle qu'elle est, mais aussi d'établir un contact avec elle et de résoudre les problèmes d'une personne âgée, en tenant compte des spécificités de son statut social. Les spécialistes dans le domaine de la gérontologie sociale doivent connaître les caractéristiques socio-psychologiques des personnes âgées, leurs problèmes médicaux, les spécificités de la communication avec elles, le système de protection sociale des personnes en âge de retraite, et doivent également naviguer avec succès dans la situation actuelle, habilement appliquer les technologies modernes lorsque vous travaillez avec des personnes âgées et des personnes âgées .

En général, la formation professionnelle des spécialistes sociaux travaillant avec des personnes du «troisième» âge devrait être basée sur une combinaison de travaux théoriques et pratiques d'étudiants. C'est la pratique qui revêt une grande importance dans la formation de traits de caractère significatifs sur le plan professionnel du futur travailleur social travaillant avec des personnes âgées, révèle son aptitude professionnelle à la spécialité choisie.

Si l'on considère les tâches d'un travailleur social travaillant avec la population âgée, l'étendue de ses fonctions, ainsi que les buts et objectifs de la formation de futurs spécialistes dans le domaine de la gérontologie dans un seul contexte, alors nous pouvons distinguer le noyau qui réunit toutes les composantes de cette profession difficile, mais si importante et nécessaire - c'est la capacité et surtout le désir d'aller vers les personnes âgées, de trouver des moyens de communiquer avec elles, de travailler avec elles pour les aider et les soutenir.

Parmi les points clés à retenir pour développer un travail social auprès des personnes âgées et des personnes âgées figurent la singularité de l'expérience individuelle, la nécessité d'approches biologiques et psychologiques de la vieillesse, l'importance de l'environnement social avec son soutien et son entraide, la les attitudes face à la fragilité de la vieillesse, la notion de ressources individuelles accessibles à tous.

Le travail social organisationnel et méthodologique auprès des personnes âgées et des personnes âgées comprend : la définition des problèmes de recours d'une personne âgée à un travailleur social ; diagnostic social et planification de l'aide sociale; unir ses efforts avec d'autres spécialistes afin de résoudre le plus complètement le problème qui s'est posé ; travail social auprès de la famille d'une personne âgée.

Le client et son problème

Lorsqu'une personne âgée entre dans le département des services sociaux, elle devient un client. Son apparence signifie que le travailleur social est responsable de prendre des mesures pour ce client.

Le travailleur social commence à travailler avec un client âgé en obtenant des réponses aux questions suivantes : a) quel est son problème ; b) pourquoi c'est un problème; c) A qui est ce problème ? d) pourquoi ce problème est important maintenant. Grâce à ces questions, il est possible de déterminer combien de personnes sont touchées par le problème, quel événement de crise a amené la personne âgée à demander de l'aide, etc. Avant d'entreprendre d'autres actions, le travailleur social doit éliminer la passivité du client en acceptant la situation avec des questions appropriées et restaurer son initiative.

Au besoin, pour brosser un tableau complet, l'assistante sociale sollicite un consentement pour entrer en contact avec d'autres personnes, avec la famille du client. Le consentement du client âgé à coopérer est l'occasion d'autres discussions, entretiens, réunions de famille, etc. .

Diagnostic et planification des soins sociaux

Le diagnostic d'un problème commence par de petits entretiens d'introduction. On estime qu'il faut au moins une heure d'entretien pour poser un diagnostic, car le problème doit être clarifié. Une telle discussion devrait être "généralisée". Cela signifie qu'il couvre des aspects de la santé, de la vie quotidienne, des besoins émotionnels du client, exprimés dans la dépression, l'anxiété ou le malheur, un sentiment de dépendance. Pesant tous ces faits et donne une compréhension du degré de difficulté du problème.

L'obtention d'informations sur le client occupe une place importante dans le diagnostic social. Des informations peuvent être obtenues à la suite de l'examen d'une personne, de ses conditions de vie et de vie, de son environnement, ainsi qu'à l'aide de questionnaires. Par exemple, la question « Quelle est la chose la plus difficile pour vous dans la vie de tous les jours ? associé à la tâche d'identifier les facteurs qui présentent un risque pour sa vie. Un autre but de l'obtention d'informations peut être d'étudier les conditions sociales de la vie d'une personne âgée, par exemple lors du nettoyage de son appartement, de sa chambre. Les caractéristiques de la nutrition peuvent également être une source pour obtenir les informations nécessaires sur le client. Il est important d'obtenir des informations sur la famille, les amis, les croyances religieuses, les intérêts spirituels d'une personne âgée afin de former une image complète nécessaire pour établir un diagnostic social correct.

En diagnostiquant un client, le travailleur social fait ce qui suit :

accepte la situation comme une interaction complexe de facteurs physiques, mentaux, émotionnels et sociaux, les forces et les faiblesses d'un client âgé, l'importance de la situation pour lui;

^ équilibre ses envies et ses besoins ;

^ convient d'un ensemble de services et des changements acceptables pour tous ceux qui sont inclus dans la situation du client.

Lorsque toutes les nuances sont examinées, le travailleur social entre dans la phase de planification de l'aide sociale. Cela comprend l'élaboration de stratégies pour :

^ pour résoudre les problèmes existants ;

afin de prévenir le développement de problèmes à l'avenir;

Afin de renouveler ou de renforcer les ressources d'une clientèle âgée pour les problèmes qui apparaissent encore.

Toute planification peut aller de la simple coordination des activités à des plans plus complexes.

Coopération interdisciplinaire

Dans de nombreuses situations, le travailleur social doit travailler en étroite collaboration avec certains membres d'autres professions et disciplines connexes pour le bénéfice et les besoins du client âgé. Tout d'abord, les contacts avec le personnel médical des polycliniques ou des hôpitaux (thérapeutes, physiothérapeutes, chirurgiens, etc.) sont utiles. Cependant, ces connexions peuvent être plus larges et impliquer le quartier, le gouvernement local, les forces de l'ordre, etc.

Toute information provenant de n'importe quelle source peut être utile pour mieux fournir une assistance et planifier des travaux ultérieurs. La capacité de coordonner un tel travail avec des personnes de professions différentes, où chacun a des perspectives différentes et un ensemble d'orientations de valeurs, nécessite un temps considérable et le développement des compétences d'un travailleur social.

Travail familial

C'est une composante sémantique du travail social auprès des personnes âgées et, en règle générale, commence par la compréhension des caractéristiques d'une famille de personnes âgées, avec des aspects de sa vie quotidienne, des interactions intra-familiales et des relations entre les générations. Une personne âgée fait en quelque sorte partie d'une famille avec sa sphère de relations sociales et de soutien. Tout changement dans son existence quotidienne doit être considéré dans le contexte de sa position dans le groupe familial et de sa capacité à répondre à de tels changements.

Travailler avec la famille d'un client âgé inclut la personne âgée, les membres de sa famille, le cercle des relations familiales et le soutien social du voisinage. Le contexte de ce travail découle des efforts déployés par le client âgé lui-même, ses proches et l'environnement.

Les principales exigences de la technologie du travail social avec les personnes âgées sont:

1. Prévention des causes à l'origine des problèmes des personnes âgées.

2. Assistance à la réalisation pratique des droits et intérêts légitimes, garantissant la possibilité d'expression personnelle des citoyens âgés et empêchant leur retrait de la vie active.

3. Respect de l'égalité et des opportunités pour les personnes âgées en matière d'assistance et de services sociaux.

4. Différenciation des approches pour résoudre les problèmes des différents groupes de personnes âgées sur la base de la prise en compte des facteurs de risque sociaux qui affectent leur situation.

5. Identification des besoins individuels des citoyens âgés en matière d'assistance et de services sociaux.

6. Ciblage dans la fourniture de services sociaux avec priorité pour aider les personnes âgées dans des situations qui menacent leur santé et leur vie.

7. L'utilisation des nouvelles technologies de travail social visant à répondre aux besoins et aux besoins des personnes âgées.

8. Mettre l'accent sur le développement de l'entraide et du soutien mutuel des personnes âgées.

9. Veiller à ce que les personnes âgées soient informées des possibilités d'assistance et de services sociaux.

L'élément central du travail organisationnel et méthodologique avec un client est le développement par un travailleur social des compétences communicatives nécessaires pour lui permettre de mener un travail social « en face à face ». Pour ce faire, vous devez avoir des compétences différentes, mais l'essentiel est d'établir des relations. Le premier contact avec le client se construit sur le respect, l'empathie et la chaleur dont fait preuve le travailleur social.

Un travailleur social, pour être prêt à entamer une conversation avec ceux qui ont des difficultés et des problèmes, qui sont dans le besoin, doit être capable de faire preuve d'empathie. L'empathie est un sentiment et une réaction plus professionnels. Étant empathique, le travailleur social comprend les sentiments d'autrui et sa propre attitude personnelle en réponse à eux, mais ne les remplit pas. En plus de l'empathie, les relations ont besoin de chaleur et de respect, qui se manifestent par la confiance, l'acceptation d'un point de vue différent ou d'une opinion personnelle.

D'un point de vue psychologique, la communication est un processus à double sens de donner et de recevoir des informations. Une attention particulière de la part du travailleur social sera requise pour les clients âgés qui ont de la difficulté à communiquer. Par conséquent, il est très utile avant d'entamer une conversation d'établir avec tact s'il existe des manifestations de surdité, de cécité ou de troubles de la parole. Tout cela rend difficile la compréhension du client, mais le travailleur social n'a pas besoin d'exagérer les difficultés. La communication doit être construite dans un registre sonore normal, si nécessaire, des moyens compensatoires sont utilisés: lecture labiale, gestes, dessin, enregistrement des questions et réponses, présence de proches, proches ou autres spécialistes. La clé est la tolérance du travailleur social et le respect de l'autonomie du client.

Après les compétences de communication dans le travail direct avec un client âgé, les éléments clés suivent : discussion, négociations, protection des intérêts du client, conseil. Pour avoir un plan clair, au début de la discussion, il est nécessaire de clarifier les points suivants : 1) ce qui doit être fait ; 2) quelles ressources seront nécessaires ; 3) qui sont les participants à la discussion ; 4) quel est l'objectif souhaité et l'objectif minimum ; 5) quelles seront les actions ; 6) combien de temps cela prendra.

Les négociations sont de nature purement commerciale (et probablement financière), dans lesquelles les attentes et les revendications de chacune des parties sont clarifiées. En tant que processus, les négociations peuvent être divisées en phases (application, discussion, approbation, adoption de la décision choisie, etc.).

La protection des intérêts du client peut être définie comme un certain système d'actions d'un travailleur social pour soutenir ce client. Mais en même temps, la participation la plus active du client lui-même est importante, car les personnes âgées perdent souvent confiance en leurs propres forces. une planification normale et une approche qualifiée qui détaillent le travail avec un client âgé sont utiles. L'efficacité de la protection augmente la confiance du client dans le travailleur social.

Le conseil en tant que processus implique une écoute active, ce qui oblige le travailleur social à se concentrer et à constamment confirmer qu'il écoute le client. Il est nécessaire d'écouter attentivement un client âgé, d'accepter à la fois ce qui est dit et ce qui n'est pas exprimé par des mots, des opinions, des silences, une communication non verbale.

Intervention de crise. La théorie de l'intervention de crise dans le travail social a des implications spécifiques, en particulier lorsqu'il s'agit de travailler avec des personnes âgées. L'assistant social demande à chaque fois une compréhension différente de la nature de la crise et de son rôle dans sa résolution. Une crise peut être déclenchée par une perte survenue et menaçante, un événement traumatisant qui actualise la capacité existante du client âgé et de sa famille à lui résister. Dans la pratique du travail social, les situations de panique, de chaos, de traumatisme,

cependant, la recherche d'une solution peut parfois s'éterniser et prendre des semaines ou des mois jusqu'à ce que le client âgé et sa famille soient « mûrs » pour bien comprendre le problème. Habituellement, après une période de stress, d'inconfort et de tentatives, il y a une réaction plus ou moins réussie à la situation.

Approche cible

L'approche ciblée est utilisée avec succès dans le travail avec les personnes âgées et leurs familles - c'est l'une des formes de travail direct avec le client. La valeur de l'approche cible est que :

L'approche est basée sur la recherche d'un accord et l'établissement d'un contact entre l'assistante sociale et le client, ce qui libère ce dernier du sentiment de « récipiendaire reconnaissant ».

Le client et le travailleur social travaillent ensemble pour identifier le problème principal ou classer les problèmes dans l'ordre, en décidant par où commencer.

Un délai est fixé pour lequel il est prévu d'obtenir des résultats.

Les actions entreprises sont décomposées en tâches individuelles et réparties entre le client et l'assistante sociale.

L'analyse des progrès et la définition du prochain bloc de tâches vous permettent de vous appuyer sur ce qui a déjà été réalisé, ce qui, à son tour, est un bon moyen d'accroître l'efficacité des interventions de travail social.

L'approche ciblée est mal appliquée dans les cas où il y a des problèmes de santé mentale du client, des déviations et des défauts mentaux graves, c'est-à-dire où le client lui-même n'est pas capable d'accepter le problème et comment le résoudre. Dans de nombreux autres cas, cette méthode est très utile, elle permet de se concentrer plus clairement sur le problème du client. Il est également efficace pour travailler avec les membres de la famille et les représentants d'autres professions afin d'identifier une série de difficultés et de trouver des solutions.

Méthodes de travail avec les personnes âgées :

1. Méthode de conversation. La conversation doit être basée sur les principes de bonne volonté, de naturel maximum et de facilité. Il faut s'y préparer : 1) présenter clairement l'objectif ; 2) élaborer un plan de conversation ; 3) Pensez à des exemples de questions.

Les principes de la conversation sont :

Restriction de la parole des travailleurs sociaux.

En aucun cas, un travailleur social ne doit « faire pression » sur un client, lui donner une évaluation de ses actes ou le condamner.

Les caractéristiques du discours d'un travailleur social lors d'une conversation avec un client comprennent:

1) approximation maximale du discours du client, y compris la libération du discours des termes professionnels; 2) l'utilisation par le travailleur social de ces caractéristiques, descriptions, etc. que le client utilise ; 3) la brièveté et l'exactitude des déclarations de l'assistante sociale ; 4) intégrer les questions les plus simples dans le discours du client pour développer un dialogue plus approfondi.

Dans une conversation, vous pouvez utiliser la technique des questions paradoxales, qui vous permettra de révéler des contradictions internes et d'examiner la véritable attitude d'une personne âgée face au sujet de la conversation. Il est souhaitable d'utiliser cette technique dans le cas où le client "couvre" une vérité bien connue, "s'enfuit" de la situation.

Le but d'une conversation individuelle est d'aider une personne à surmonter la fixation sur une expérience traumatisante, à aider à trouver une issue à une situation frustrante.

2. La méthode des jeux de rôle. Un jeu de rôle est le jeu d'une situation spécifique par les participants. Les situations sont tirées de la vie, de la pratique des relations familiales et reflètent un certain côté de ces relations, en règle générale, contenant des conflits. La situation présente les premières données objectives, décrit les acteurs et leurs caractéristiques. Les auditeurs sont invités à endosser le rôle d'acteurs et à jouer la situation telle qu'ils l'imaginent.

Les rôles peuvent être : 1) passifs - le participant suivra entièrement les instructions ;

2) actif - seules des informations générales sont données et le participant a une totale liberté d'action.

La situation proposée pour jouer est donnée dans les termes les plus généraux. Ceci est fait pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, il est impossible de formaliser complètement la situation de vie. Deuxièmement, plus la situation est détaillée, plus les "joueurs" se sentiront contraints. Par conséquent, tous les joueurs ont la possibilité de compléter la situation avec les détails nécessaires, à leur avis, pour créer un sens de la réalité. Les thèmes approximatifs des jeux de rôle pour les personnes âgées sont déterminés par leurs rôles sociaux dans la famille.

3. La méthode de formation socio-psychologique. Fournit un impact général sur la personnalité, crée des conditions optimales pour la régulation de tout l'organisme et contribue également à augmenter la stabilité émotionnelle des membres du groupe.

Cette méthode a un effet activateur, qui est dû à la création d'un environnement éducatif et expérimental spécial qui permet aux personnes âgées de comprendre quels événements psychologiques individuels et collectifs se déroulent dans les processus de communication interpersonnelle, comment chacun des participants affecte les autres, quel est le rôle de l'activité conjointe et quel est son contenu.

4. Méthode d'autocorrection. C'est une méthode très efficace lorsque l'on travaille avec des personnes âgées. Elle comprend un certain nombre de liens : l'acceptation par l'individu d'un objectif, la prise en compte des conditions d'activité, sa programmation, l'évaluation des résultats et la correction. La mise en place de ces liens suppose la présence d'une certaine attitude d'une personne âgée face à ses actes et actions, l'utilisation rationnelle de ses capacités individuelles.

L'autocorrection des actions et des actes est basée sur divers mécanismes sociaux de manifestation et d'interaction des caractéristiques individuelles. L'un des mécanismes est que les personnes âgées utilisent leurs opportunités et leurs forces favorables.

Ainsi, pour un spécialiste du travail social traitant des problèmes des personnes âgées, un certain nombre de facteurs sociaux et psychologiques sont importants, liés au mode de vie des personnes âgées, à la situation familiale, à la capacité et au désir de travailler, à la santé, aux conditions sociales et de vie. Pour travailler avec des personnes âgées, vous devez connaître leur statut social dans le passé et le présent, les caractéristiques de la psyché, les besoins matériels et spirituels et, dans ce domaine, vous appuyer sur une approche scientifique.

Comme vous le savez, il existe deux principales approches du travail social auprès des personnes âgées et des personnes âgées. Les partisans de la première approche croient que tous les clients sont les mêmes. La différence réside uniquement dans la nature, le degré d'infirmité et les services dont ils ont besoin, de sorte que le travail social devrait partir de ces besoins des clients âgés.

Les besoins des personnes âgées peuvent varier : par type - manque de produits, incapacité à les acheter par eux-mêmes ; un logement médiocre, inconfortable ou son absence totale ; indisponibilité des soins médicaux; par degré - la nécessité de fournir une assistance complète ou dans certaines parties distinctes; aide sociale à court ou à long terme.

Les partisans de la seconde approche placent la différence, et non la similitude, des personnes âgées au cœur du travail social. Selon ce point de vue, les clients âgés et séniles doivent être considérés avant tout comme des individus, des individus dont les particularités, les caractéristiques et les objectifs doivent être au centre de l'attention.

Sur la base de ce postulat, les actions sont planifiées pour chaque personne spécifique, et non pour des groupes entiers de personnes âgées. La mise en œuvre de cette approche nécessite non seulement une formation professionnelle polyvalente, mais aussi certaines qualités personnelles des travailleurs sociaux.

Sans aucun doute, la qualité du travail social ne dépend pas d'une approche ou d'une autre; en tout cas, l'exécution consciencieuse des tâches de travail est la seule mesure de l'aptitude professionnelle d'un travailleur social.

La responsabilité et le respect de toutes les normes légalement établies sont les principales exigences de la compétence professionnelle des personnes qui ont choisi d'aider les personnes âgées et les personnes âgées comme activité.

Ce faisant, les travailleurs sociaux doivent :

offrir une totale liberté de choix à une personne âgée confrontée au problème social le plus important pour elle;

respecter l'heure de rencontre avec une personne âgée; manifester un intérêt bienveillant pour le passé d'un client âgé;

ne pas autoriser un ton familièrement ironique lors de la communication avec un client âgé ; éviter d'établir des relations de confiance trop étroites ; de ne pas imposer votre point de vue et votre volonté à une personne âgée.

Il est particulièrement nécessaire de respecter strictement la règle suivante - être complètement franc et informé de tout ce qui concerne l'exécution des demandes et des instructions de la personne âgée, les traiter avec tout le sérieux et la responsabilité.

Il ne faut jamais oublier que le rappel le plus aigu à une personne âgée de l'impuissance, de l'absence de droits et de la dépendance totale est le manque d'information « sur son cas ». S'intéresser aux petites choses de la vie quotidienne qui sont si importantes pour les personnes âgées, leur offrir le choix, il faut favoriser l'autonomie et l'activité, du moins dans les affaires de tous les jours. C'est cette approche qui contribue à la formation et au renforcement chez les personnes âgées d'un sentiment de confort, de bien-être et de gratitude envers un travailleur social.

L'assistant social est tenu, lors de la première rencontre, d'informer le client âgé des pouvoirs sociaux dont il dispose pour l'aider et résoudre ses problèmes.

Le premier commandement d'un travailleur social devrait être de s'abstenir de promesses irréfléchies, d'assurances de la capacité de résoudre rapidement tous les besoins émotionnels, matériels, physiques et autres des personnes âgées, ainsi que de résoudre les relations familiales ou de voisinage du client.

De son côté, l'assistant social n'est pas seulement obligé de répondre à toutes les exigences et à tous les caprices de la personne âgée sans exception, mais doit pouvoir user de son autorité pour lui expliquer sous une forme respectueuse de la personne âgée les essence du travail social - c'est l'activation des capacités physiques et psychologiques du client. Quel que soit son âge, une personne doit être convaincue que l'essentiel dans les services sociaux à domicile est de l'aider à conserver son autonomie le plus longtemps possible.

pont dans le libre-service le plus élémentaire. Et cela n'est possible qu'avec sa participation active, tandis que la passivité conduira à un résultat négatif, à savoir l'immobilité et la dépendance complète, et éventuellement la nécessité de services sociaux fixes. Une telle position de principe d'un travailleur social exclut l'aggravation des relations et l'émergence d'un conflit, et un client âgé comprend qu'un travailleur social n'est pas un serviteur gratuit, mais un partenaire, un compagnon qui, en service, est obligé de: 1) contribuer à sa propre activité ; 2) l'aider à faire face seul aux difficultés de la vie ; 3) inspirer un sentiment de sécurité et d'indépendance ; 4) éviter l'infantilisme, c'est-à-dire le désir d'avoir, comme dans l'enfance, un patron et exécuteur de tous les désirs et caprices.

Une personne âgée en tant qu'objet de travail social est en même temps un sujet qui est capable non seulement de réaliser le contenu et les objectifs du travail avec lui, mais aussi de devenir ou non son complice. C'est pourquoi le travailleur social doit activement contrecarrer l'attitude des personnes âgées et des clients âgés qui se perçoivent comme impuissants et sans défense, et sans aucun remords de se décharger de tous les problèmes domestiques et même de la responsabilité de leur vie.

Il faut admettre franchement que chez une certaine partie de la population âgée, après toutes les réformes socio-économiques du pays, la dépendance a commencé à apparaître, un sentiment de ressentiment et d'injustice a commencé à dégénérer en misère sociale, mendiant et cherchant à recevoir toutes sortes de dons gratuits ont acquis le caractère d'"activité de travail". Bien sûr, l'émergence de ce phénomène a également été facilitée par l'attitude agressivement intolérante envers l'ancienne génération d'un certain nombre de politiciens, l'attitude passivement indifférente envers les anciens de la part de toutes les entreprises de production et autres, l'intolérance et le mépris envers les personnes âgées de la jeune génération et la propagation des stéréotypes gérontophobes au niveau de l'État.

Dans ce contexte, le système créé de travail social avec les personnes âgées et les travailleurs sociaux, en particulier, a été identifié comme le seul maillon étatique obligé d'assumer tous les soins aux personnes âgées nécessiteuses, en leur fournissant des services complets (social, soutien économique, psychologique, émotionnel) tout en faisant preuve d'empathie, de respect, de compassion, dont les personnes âgées ont le plus besoin.

On peut affirmer qu'au cours de la période écoulée, un travail social efficace a pris forme auprès de divers groupes de la population âgée.

Les principales tâches du travail social auprès des personnes âgées et des personnes âgées sont les suivantes : aider les processus d'adaptation des personnes âgées aux conditions de vie modifiées, reconnaître et éliminer les difficultés de nature personnelle, sociale, environnementale et spirituelle qui les affectent négativement ;

aider à faire face à ces difficultés par des actions d'accompagnement, de réhabilitation, de protection ou de correction ;

pour les protéger conformément à la loi, en recourant à l'usage du pouvoir ; promouvoir une utilisation plus large par chaque client de ses propres possibilités d'autodéfense sociale ;

utiliser tous les moyens et toutes les sources pour la protection sociale des personnes dans le besoin.

L'essence du travail social avec les personnes du «troisième âge» est de créer un réseau d'institutions de services sociaux qui contribuent à la formation de situations favorables, de contacts utiles et d'un comportement digne. Il doit donner satisfaction

répondre aux besoins des personnes âgées en tant que groupe social particulier de la population, créant une bonne atmosphère pour un soutien digne de leurs capacités. Le travail social contribue à l'identification du potentiel positif des citoyens de «l'âge avancé», aide à évaluer l'expérience pratique accumulée.

Le champ d'activité des travailleurs sociaux dans la résolution de divers problèmes liés aux personnes âgées et aux personnes âgées est extrêmement étendu. Souvent, même avec sa réglementation la plus stricte, des situations et des problèmes inattendus surviennent qui nécessitent une solution immédiate et correcte. Les exigences que les théoriciens du travail social imposent aux travailleurs sociaux sont très élevées. Ainsi, les travailleurs sociaux devraient initialement avoir des qualités telles que:

Moralité - la nécessité d'agir conformément aux exigences de l'éthique et de la moralité, la nécessité de faire le bien et de faire du bien aux gens;

Honnêteté - la manifestation de cette qualité doit être à la fois en paroles et en actes;

Conscience - un sens de la responsabilité morale de son comportement et un avertissement contre une attitude purement formelle envers ses devoirs professionnels;

Objectivité - éviter toute émotivité excessive dans l'évaluation des problèmes de l'ancien client ;

Équité - un travailleur social doit toujours être juste envers son client, malgré ses propres goûts et dégoûts ;

Le tact est la qualité d'une personne qui a affaire à des gens faibles, malades, irrités, dont l'orgueil est déjà suffisamment blessé par certaines circonstances dans lesquelles ils se trouvent ;

La tolérance est une qualité morale caractérisée par une attitude respectueuse envers les intérêts, les croyances, les croyances, les habitudes des autres, la capacité de les accepter tels qu'ils sont ;

Écoute et observation;

Endurance et maîtrise de soi;

Gentillesse et amour pour les gens;

Autocritique - la capacité d'analyser ses activités, la capacité de corriger ses erreurs sans chercher d'auto-justification;

L'adéquation de l'estime de soi - une réelle compréhension de leurs capacités professionnelles et sociales à résoudre les problèmes du client, d'une part, et d'autre part, à ne pas sous-estimer l'estime de soi ;

La patience est de mise lorsque l'on travaille avec des personnes âgées malvoyantes ou malentendantes;

Sociabilité - la capacité de construire rapidement et correctement la communication;

Optimisme et volonté;

Stabilité émotionnelle - maîtrise de soi, capacité à s'autoréguler, qui permet à un travailleur social de se contrôler dans diverses situations d'activité professionnelle;

Chercher à s'améliorer;

La pensée créative.

Ainsi, le travail social auprès des personnes âgées et des personnes âgées ne peut se passer de la déontologie. La déontologie (une combinaison de mots grecs : deontos - devoir, dû, propre, logos - science) est une science qui étudie les principes éthiques du comportement dans l'exercice de ses fonctions professionnelles.

La déontologie comprend les principes de base, les préceptes moraux qui permettent de fournir des services sociaux efficaces à la population, à l'exclusion des facteurs défavorables du travail social, visant à optimiser le système de relations entre les différentes catégories de personnel des services sociaux et les clients, à prévenir les conséquences négatives de services sociaux : devoir professionnel, désintéressement, retenue et maîtrise de soi professionnelles, confiance entre spécialistes et clients, secret professionnel, etc.

Les problèmes déontologiques sont particulièrement aigus lorsqu'il s'agit de personnes âgées gravement malades qui ont perdu la capacité de se servir elles-mêmes. Il est bien connu que ceux qui réussissent le mieux à prendre soin des personnes âgées sont les personnes patientes et équilibrées. Bien sûr, le soutien moral est le plus précieux, ainsi un travailleur social qui ne limite pas ses activités aux services formels, qui a également réussi à devenir un interlocuteur, un assistant et un conseiller bienveillant et attentif, se révélera être un consolateur idéal pour un vieux personne. Trop dures, dominatrices, travaillant principalement pour l'argent ou par souci de carrière, elles ne peuvent pas faire face à ce type d'activité. À leur tour, les personnes âgées avec leur expérience de vie comprennent très facilement et attrapent le mensonge et le manque de sincérité à leur égard. Une personne pressée qui ne sait pas écouter, préoccupée par ses propres problèmes, ne gagnera jamais la confiance des personnes âgées.

Un travailleur social doit porter une attention particulière à son apparence et à la façon dont il communique avec ses anciens clients. Des vêtements trop à la mode, une abondance de cosmétiques et de bijoux ne contribuent pas à établir des contacts entre les personnes âgées et les travailleurs sociaux. Les personnes âgées se méfient particulièrement des personnes frivoles et superficielles qui font des promesses mais ne les tiennent pas. Le manque de concentration, l'insouciance, l'agitation, la verbosité provoquent également une méfiance de la part de la personne âgée vis-à-vis de l'assistante sociale et ne contribuent pas à l'établissement des contacts de confiance nécessaires aux deux parties.

Littérature

1. Travail social avec les personnes âgées : manuel. allocation / otv. éd. A.Yu. Lévagine. - Oulianovsk : UlGU, 2002. - 211 p.

2. Fondements théoriques et pratiques du travail avec les personnes âgées : un manuel/éd. éd. N.B. Shmelev. - 2e éd., ajouter. - Oulianovsk : UlGU, 2007. - 196 p.

3. Khismatullina, ZN Gérontologie sociale: manuel / Z.N. Khismatullina. - Kazan : Maison d'édition de Kazan. État technol. un-ta, 2008. - 264 p.

4. Kholostova E.I. Travail social avec les personnes âgées: manuel scolaire. allocation - 4e éd. / E.I. Holo-stova. - M.: Publishing and Trade Corporation "Dashkov et K", 2006. - 348 p.