Chestionar al titularului cardului de reducere Nr.

Date personale:(numărul cardului este completat de un angajat al hotelului/cafenea)

Nume de familie *

Nume de familie

Data nașterii

Vă rugăm să furnizați informațiile dvs. de contact:

Vă rugăm să răspundeți la câteva întrebări:

*câmpuri obligatorii

Data Semnătura:

A se completa de angajatul care a emis cardul de reducere

Data Semnătura:

Condiții de utilizare a cardului de reducere

1.1. Cardurile de reducere conferă proprietarului dreptul de a primi o reducere în cuantumul și în condițiile prevăzute de prezentul Regulament la plata serviciilor oferite de unități de alimentație publică și hoteluri - Participanți la Programul de reduceri.

1.2. Coordonatele tuturor participanților la Programul de reduceri sunt postate pe site-ul www. annashulz. ru. în secțiunea „Promoții”.

1.3. Cardurile de reducere 2014 expiră la 31 decembrie 2016.

1.4. Cardul poate fi achiziționat de la orice participant la programul de reduceri.

1.5. Costul cardurilor de reducere 2014 este de 100 de ruble, numărul de carduri de reducere este limitat.

1.6. Proprietarul Cardului nu dobândește dreptul de proprietate asupra acestuia.

1.7. Decizia de a include afacerile nou deschise în Programul de reduceri rămâne la Eliza Hotels.” Deținătorii de carduri primesc prompt și corect astfel de informații prin SMS sau buletine informative prin e-mail (în conformitate cu tipul de notificare selectat la completarea chestionarului).

1.8. Participanții la Programul de reduceri au dreptul de a modifica condițiile de eliberare și valabilitate a cardurilor. Informațiile despre orice modificări care apar sunt postate în prealabil pe site-ul www. annashulz. ru, chopincafe. ru

2. CUMPĂRAREA UNUI CARD DE REDUCERE

2.1. Numai persoanele fizice pot deține cardul de reducere.

2.2. O persoană care dorește să achiziționeze un card de reducere trebuie să plătească costul declarat al cardului și să completeze corect Chestionarul proprietarului. Completarea Chestionarului este o condiție obligatorie pentru achiziționarea unui Card de Reducere. Din momentul în care cardul este achiziționat, proprietarul Cardului de Reducere va fi supus acestor Reguli cu toate modificările aduse acestora.

2.3. Numărul de carduri de reducere pe care o persoană le poate cumpăra nu este limitat. Proprietarul are dreptul de a primi o reducere imediat după achiziționarea Cardului de reducere.

H. REGULI PENTRU OFERIREA REDUCERILOR

3.1. Pentru a primi o reducere, proprietarul trebuie să prezinte un Card de Reducere înainte de a calcula costul cazării (rezervării) sau al serviciului de catering oferit. Când rezervați online, vă rugăm să furnizați numărul cardului dvs.

3.2. Suma de reducere pentru cardurile de reducere în cafenele -10%. La hotel -7%

Reducerea se aplică preparatelor din meniul principal și cardurilor de bar, cu excepția articolelor din meniul de prânz de afaceri, a produselor din tutun, a ofertelor speciale și a suvenirurilor. Hotelul este disponibil numai în sezonul de vârf și de jos din prețul recepției. Reducerea de pe card nu se aplică programelor speciale și cu reduceri ale hotelului și nu este cumulabilă.

3.3. Un participant la Programul de reduceri are dreptul de a refuza să acorde o reducere la servicii (bunuri) proprietarului cardului de reducere dacă:

3.4.1. Posesorul cardului de reducere nu a prezentat cardul de reducere;

3.4.2. Posesorul cardului de reducere a prezentat un card de reducere expirat.

4. ALTE DISPOZIȚII

4.1. Organizatorul Programului de reduceri nu este responsabil pentru acțiunile terților și ale organizațiilor care oferă propriile lor reduceri și/sau alte privilegii deținătorilor de carduri de reducere. În cazul încălcării de către astfel de organizații a condițiilor de acordare a deținătorilor de carduri de reducere cu propriile reduceri și/sau privilegii, proprietarul cardului de reducere trebuie să contacteze direct aceste organizații.

4.2. Pentru a restaura un card de reducere deteriorat, proprietarul trebuie să contacteze orice participant la programul de reducere, să prezinte cardul deteriorat și să completeze o cerere în formularul prescris. Un card pe care proprietarul nu îl poate prezenta Participantului la program este considerat pierdut și nu poate fi restaurat.

4.3. Un participant la Programul de reduceri (unul dintre hoteluri sau cafenele) are dreptul de a se retrage din participarea la Programul de reduceri în orice moment, despre care deținătorii Cardurilor de reducere vor fi anunțați în timp util și în mod corespunzător prin publicarea informațiilor pe site-ul www. annashulz. ru

Când apare o criză, piața este filtrată. Companiile slabe pleacă, rămân cele puternice.

O bază de clienți pre-asamblată este unul dintre instrumentele care face compania mai rezistentă la schimbările din vremea financiară.

Pentru că deja cunoști din vedere clienții care au cumpărat deja ceva de la tine sau care au fost măcar o dată interesați de produsele tale și poți restabili rapid și eficient contactul cu aceștia.

Mai mult, nu contează dacă aveți comerț cu ridicata, servicii sau un magazin - un profil de client și formarea unei baze de date prin intermediul acestuia este necesară pentru toată lumea.

formarea bazei. De ce asta?

Nu spuneți imediat că vă este imposibil să efectuați sondaje cu clienții. La un moment dat, colectam contacte și recenzii ale clienților chiar și într-o măcelărie.

Unde oamenii merg cel mai adesea după muncă, obosiți și cu o mare dorință de a ajunge repede acasă, și nu-și scrie, și pentru un contor obișnuit.

Puteți colecta contacte oriunde și oricând. Și mai întâi de toate, trebuie să decideți ce informații veți colecta.

Trebuie să vă gândiți și să decideți ce informații despre client vă vor fi utile și vă vor aduce beneficii practice și ce informații sunt doar pentru spectacol.

Chestionarul este doar o piatră de temelie înaintea acțiunilor tale ulterioare în care vei folosi aceste informații.

Dacă luăm ca bază pachetul minim de marketing: apeluri, mailing-uri, felicitări de ziua de naștere. Apoi, trebuie să colectați următoarele articole:

  1. Numele companiei (numai B2B);
  2. Zi de nastere;
  3. Telefon celular;
  4. E-mail.

Luați mai multe puncte din nevoile dvs. De exemplu, într-un magazin poți afla și zilele de naștere ale celor dragi.

Acest lucru este necesar pentru a face oferte speciale pentru cumpărătorul dvs. propoziții cu textul: „Se apropie ziua de naștere a soției/prietenului/mamei tale.

Puteți cumpăra un cadou pentru ei de la noi cu o reducere de 30%.” Apropo, am exersat cu succes acest lucru într-un salon de flori.

În segmentul B2B va trebui să muncești puțin mai mult, deoarece cu cât colectezi mai multe informații, cu atât mai bine.

Exemple de chestionare în acțiune

Există o mare diferență în colectarea datelor la nivelul vânzărilor și la telefon, vă spun mai multe acum.

În cazul unui telefon, poți spune că completezi singur chestionarul și de cele mai multe ori împletești întrebări suplimentare pentru a identifica nevoile clientului în timpul conversației.

Pe baza rezultatelor comunicării, informațiile sunt, de asemenea, introduse nu pe o foaie de hârtie tipărită, ci direct în aceasta, pentru a simplifica munca ulterioară cu datele.

Prin urmare, această secțiune va fi cea mai interesantă pentru magazinele sau companiile în care clientul completează singur chestionarul.

Pe lângă faptul că trebuie doar să colectezi informații utile, mai trebuie să știi că cu cât sunt mai puține câmpuri în chestionar, cu atât vor fi mai dispuși să-l completeze.

Nu credeți că câmpurile suplimentare fac chestionarul să pară mai solid. Nu, ele doar irită clientul. Prin urmare, cu cât clientul este „mai rece”, cu atât profilul clientului ar trebui să fie mai scurt.

Mai jos puteți vedea un șablon de chestionar pentru sondaj (versiune neformatată). Aceasta este cea mai minimă versiune a unui nou profil de client pe care o puteți crea.

Nu este dificil să-l suplimentăm, dar mai întâi trebuie să implementăm această parte fundamentală în conformitate cu regulile și legile de marketing și abia apoi să trecem mai departe.

Exemplu de chestionar

  1. Nume. Subliniem în mod special că acest chestionar este doar pentru persoane speciale.

    Acest lucru flatează clientul și elimină reticența de a-l completa, pentru că toată lumea vrea să fie clasificată drept client VIP.

  2. Scopul colectării. Sub titlu trebuie să scrieți de ce colectați contacte.

    În exemplul nostru, nu este o coincidență că „Vânzări închise” este la început, aceasta subliniază încă o dată statutul clientului și arată beneficiul său viitor, că acesta este un chestionar pentru primirea diferitelor bonusuri.

  3. NUMELE COMPLET. Acest articol combină trei componente - prenume, prenume și patronimic.

    De asemenea, nu trebuie să-l împărțiți în mai multe părți, deoarece fiecare răspuns este un câmp suplimentar care face vizual chestionarul mai masiv.

  4. Ziua de naștere, număr de telefon și e-mail. Ajutăm clientul să înțeleagă în ce format să-și introducă datele, astfel încât să aibă un minim de gânduri și un maxim de acțiuni.

Formularul tipărit trebuie să conțină consimțământul pentru primirea de corespondențe și prelucrarea datelor (mai jos).

Acesta este un punct foarte important! Fără el, nici măcar nu lansați profilul „către oameni”. Amenzile sunt acum uriașe, iar oamenii care profită de omisiunea ta doar așteaptă.

Prin urmare, am primit o semnătură pe formular și am pus-o într-o cutie îndepărtată (nu-l aruncați).

Important. Baza de date trebuie actualizată constant. Oamenii pleacă, își pierd telefoanele, își schimbă e-mailul și, dacă nu urmăriți acest lucru, atunci puteți trage concluzii pripite despre eficiență și, în general, puteți lucra în zadar.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Caracteristică suplimentară

Îți amintești ce am spus despre colectarea zilelor de naștere pentru prieteni și familie? Aceasta este o caracteristică foarte utilă.

Dar am un mecanic și mai avansat pentru tine, de unde clientul lasă, în loc de date (la urma urmei, nu sunt atât de ușor de reținut), informații de contact ale potențialilor tăi clienți care ar putea fi interesați de produsul tău.

Mecanica este foarte simplă. Promiți să oferi un cadou la trei persoane pe care le indică în chestionar.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să le scrieți numele și numerele de contact/e-mailurile. Mai mult, îi poți oferi și un cadou suplimentar pentru că a lăsat aceste detalii de contact. Aceasta va fi a doua motivație.


Un alt exemplu de chestionar

Și apoi atenție. După ce ați primit un formular completat cu contactele a trei prieteni, trebuie să îi contactați cu cuvintele: „Prietenul tău Ivan Ivanovich ți-a pregătit un cadou s_____, îl poți ridica de la magazinul s_____ la adresa: s_____.”

Expresia nu este textuală, ci doar o idee la care să te gândești, că trebuie să te adresezi recomandatorului și să o faci ca și cum ar fi grozav, și nu doar ți-a predat contactele.

5 motivații pentru completarea unui chestionar

Nu este suficient să o faci și să plasezi formularul lângă casa de marcat. Va sta acolo și nimeni nu o va umple.

De asemenea, trebuie să motivezi oamenii să-l completeze. Mai mult, trebuie să vii cu o motivație suplimentară chiar și pentru cei care au măcar ceva contact cu tine, și nu doar cumpără de la tine.

Pentru a face acest lucru, ți-am pregătit 5 dintre cele mai populare metode de colectare și formare a unei baze de date.


Metoda de colectare
  1. Propunere de informare a clienților despre produse noi. Această metodă este relevantă în special în comerțul cu ridicata.

    Aproape toți angrosiştii iubesc să primească SMS-uri despre noile sosiri de mărfuri și, în consecință, să fie printre primii care le cumpără, deoarece cred că articolele noi de pe rafturile lor sunt cheia unei cufăr de bani.

  2. Chestionar pentru primirea unui card bonus.În Rusia, oamenii încă iubesc reducerile și vor completa de bunăvoie un formular dacă oferiți în schimb un card de reducere sau bonus.

    Și mai există un mic truc. Nu trebuie să dați cardurile imediat, ci luați formularul completat de la client și sunați-l după 2-3 zile și invitați-l să ridice cardul. T

    Astfel, clientul va apărea de cel puțin 2 ori, și chiar mai bine, va pleca cu o achiziție.

  3. Un mic cadou în schimbul umpluturii. Totul este simplu aici, clientul completează un formular și primește în schimb un cadou.

    Cadoul trebuie să fie valoros (rețineți, nu scump, dar valoros). În fiecare nișă, cadourile valoroase pot fi produse diferite, dar, de regulă, acesta este ceea ce aveți întotdeauna nevoie, dar este păcat să le cumpărați singur.

  4. Loterie. Lansați o loterie câștig-câștig, unde pentru a participa trebuie doar să completați un formular (chiar și cei care nu au cumpărat).

    Loteria poate fi instantanee și persoana va primi imediat premiul, sau îl puteți programa pentru o anumită zi și oră dacă cadoul este semnificativ și sunteți sigur că oamenii vor veni pentru el.

  5. Concurs pentru personal. O metodă eficientă dacă o lansați simultan cu loteria.

    Sensul este simplu – vânzătorul/managerul care aduce cele mai multe chestionare completate într-un anumit timp va primi o recompensă.

    Ca recompensă, excursiile la o tabără sau la un salon de înfrumusețare pentru femei se vând bine.

Pentru ca chestionarul unui potențial client să fie bine completat și baza de date să fie colectată, trebuie să existe un fel de pretext.

Și această scuză ar trebui să fie valoroasă pentru clienții tăi. Nu puneți doar formularele lângă managerul de vânzări, ci închideți semnele de informare corespunzătoare.

Lansați tombole și concursuri pentru personal în același timp. Crede-mă, baza de clienți nu este ceva la care ar trebui să te zgarci.

Important. Nu aveți nevoie de un sondaj de satisfacție a clienților imediat. În primul rând, colectați o bază de date și abia apoi utilizați-o pentru a efectua un sondaj de calitate asupra clienților.

Cadourile tale de la parteneri

Pe scurt despre principalul lucru

În fiecare zi, oamenii sunt mai puțin dispuși să-și lase datele. Eu însumi sunt dovada acestui lucru. Prin urmare, nu vă așteptați la finalizare și colectare 100% în formatul „cum merge”.

Trebuie să abordați acest lucru sistematic și puțin creativ, mai ales dacă aveți multă concurență.

Dar te asigur că atunci când strângi o bază de clienți și te ajută la momentul potrivit, nu vei mai subestima niciodată acest proces.

Doar nu te bucura prea devreme. Colectarea bazei de date este doar jumătate din luptă. Ceea ce este mai important nu este cantitatea chestionarelor, ci calitatea.

Iar acest indicator este măsurat prin cât de pozitiv reacționează baza dvs. la promoții și oferte.

Acest lucru nu este ușor de realizat și va necesita alte lucrări din partea dvs. Dar nimeni nu a spus că va fi ușor.

Când primim un card de reducere de la o companie care vinde bunuri sau servicii, ce vedem pe el? Numele companiei, numărul. În plus, poate conține informații despre procentul de reducere oferit, contactele vânzătorului și publicitate. Nu veți găsi nicio informație despre proprietarul acestuia (cu excepția plasticului personalizat). Prin urmare, pentru a lega un anumit card de o anumită persoană, se completează un formular de înregistrare pentru un card de reducere în funcție de un anumit eșantion.

Formularul este completat pentru a identifica participantul la programul de loialitate și pentru a activa cardul de reducere.

Secțiuni ale chestionarului

Formularul de cerere pentru cardurile de reducere poate fi electronic sau pe hârtie. Fiecare companie își dezvoltă propriul formular de înregistrare exemplu cu propria sa listă de întrebări. Oricum, indiferent de versiunea chestionarului, anumite coloane sunt mereu prezente acolo. Ele sunt de obicei combinate într-o singură secțiune, pe care o vom numi în mod convențional „Date de identificare”.

Datele de identificare

Aici deținătorul cardului indică informații despre persoana sa.

  • Numele complet;
  • Data nașterii;
  • adresa rezidentiala.

Există elemente care trebuie completate și cele care pot fi completate la cererea persoanei chestionate, de exemplu: numele de familie este întotdeauna notat, al doilea nume nu.

Trebuie indicată necesitatea obligatorie de a introduce informații într-unul sau altul din formularul de cerere

Această secțiune include și informații despre numărul de telefon și e-mailul dvs. de contact. Acestea sunt prescrise astfel încât compania care a emis discountul să poată menține comunicarea cu dvs.

Dacă formularul de înregistrare este furnizat prin Internet, atunci cu siguranță vi se va cere să veniți cu o parolă și să indicați o autentificare (care este adesea un e-mail) pentru autorizarea ulterioară pe site-ul companiei.

Consimtaminte si reprezentari

Respondentul confirmă că este familiarizat cu acordul de ofertă, dă sau nu permisiunea trimiterilor prin e-mail și SMS și prelucrarea datelor sale personale.

În șabloanele de chestionar, lângă rândurile corespunzătoare există casete goale în care, cu acordul, este plasată o cruce sau o bifă.

Informații suplimentare

Această secțiune răspunde la întrebări suplimentare. Compania care a oferit reducerea poate fi interesată, de exemplu:

  • starea civilă, numărul de copii;
  • informații despre preferințe în diferite domenii ale vieții tale (odihnă, hrană, mișcare).

De ce are nevoie de asta? Vă vom răspunde: pentru o invitație de participare la promoții și diverse evenimente, pentru a stabili o listă de bunuri și servicii care sunt potrivite pentru dvs. Cu cât o companie știe mai multe despre clientul său, cu atât îi este mai utilă.

Una dintre cerințele pentru chestionar este furnizarea de date fiabile. În caz contrar, există un risc probabil de probleme cu furnizarea unei reduceri la card.

  1. Bani în domeniul cifrei de afaceri economice internaționale

    Document

    Bani proprietar electronic carduri si posibilitati... documente; - chestionare candidaţi la posturi... individuală cumpărători, preliminar... , stabil si în mod constant sunt reproduse pentru că implementează..., îmbunătățire reducere politicieni,...

  2. Program de fidelizare

    Program

    Omule, acum este un număr proprietarii„mile” ale acestei companii aeriene... vi se cere să completați chestionar, și apoi... îi arată ce e de obicei constant cumpărător cheltuiește mai mult și frecare... reducere kart. Cel mai important lucru este că o reducere nu poate fi folosită cumpărători ...

  3. Krasnoyarsk, st. TV, 1, p. 21

    Document

    ... permanent clientii. Plastic Hartă ... Hartă disponibil oricărui purtător reducere carduri. Procedura de emitere a ambelor tipuri kart poate fi însoțită de umplere chestionare... date proprietar carduri. ... când este răsfățat cumpărător dificil decat...

  4. Zorin I. V., Kvartalnoe V. A. Enciclopedia turismului: Director

    Director

    Un rugător, mai degrabă decât permanent cumpărător, obiect neînsuflețit, ... reducere carduri, reduceri permanent...si tehnologic hărți pregătiţi foaia... corespunzătoare sau chestionar iar intimata... proprietatea tuturor cumpărători (proprietarii) părți ale clădirilor...

  5. Buletin informativ al autonomiei locale Publicat de ASDG în acord cu OKMO din februarie 2008

    Buletin de știri

    Satisfacerea cererii cumpărătoriîn vehicule noi... referință – chestionar, care este recomandat... proces: instruire, constant depanare și reparare... eliberată de „Municipal reducere Hartă clasa I”, conform... obiectelor. Proprietarii chioșcuri,...

Probă. Profilul cumpărătorului.
  • descărcați exemplu de formular de cerere client 2014 în format doc (microsoft word)
  • descărcați modelul de formular de cerere client 2014 în format pdf (pdf)

Calitatea serviciilor, a serviciilor furnizate sau a produselor vândute este determinată în primul rând de satisfacția clienților. Pentru a determina acest indicator complet subiectiv, cel mai bine este să folosiți un chestionar universal pentru cumpărători, care conține o serie de întrebări referitoare la companie. Nu are o formă clară unificată, nu necesită certificare de către diverse agenții guvernamentale sau atașare la raportarea generală. Obiectivul principal al unui astfel de chestionar este identificarea deficiențelor actuale și determinarea potențialului de dezvoltare al companiei.

Fiecare chestionar este alcătuit pentru o anumită organizație în conformitate cu tipul de activitate al acesteia. De asemenea, pentru a colecta date mai specifice, este mai bine să determinați satisfacția clienților în anumite domenii (serviciu, întreținere, calitatea produsului, politica de prețuri etc.). Această abordare vă va permite să vă concentrați asupra zonelor cele mai vulnerabile ale companiei.

Simplitatea întrebărilor;

Concizie, concizie;

Formularea clară a întrebărilor etc.

Cu toate acestea, compilarea unui chestionar singură nu va determina succesul evaluării satisfacției - cum să prezinte acest chestionar clientului, astfel încât acesta să nu refuze să-l completeze, precum și corectitudinea analizei ulterioare, au o importanță nu mică. .