Dotazník majiteľa zľavovej karty č.

Osobné údaje:(číslo karty vypĺňa zamestnanec hotela/kaviarne)

Priezvisko *

Priezvisko

Dátum narodenia

Uveďte prosím svoje kontaktné údaje:

Odpovedzte na niekoľko otázok:

*povinné políčka

Dátum: Podpis:

Vyplní zamestnanec, ktorý zľavovú kartu vydal

Dátum: Podpis:

Podmienky používania zľavovej karty

1.1. Zľavové karty oprávňujú ich majiteľa na získanie zľavy vo výške a za podmienok ustanovených týmito Pravidlami pri platbe za služby zariadení verejného stravovania a hotelov - Účastníkov zľavového programu.

1.2. Súradnice všetkých účastníkov zľavového programu sú zverejnené na webovej stránke www. annashulz. ru. v sekcii „Propagácie“.

1.3. Platnosť zľavových kariet 2014 vyprší 31. decembra 2016.

1.4. Kartu je možné zakúpiť u ktoréhokoľvek účastníka zľavového programu.

1.5. Cena zľavových kariet 2014 je 100 rubľov, počet zľavových kariet je obmedzený.

1.6. Vlastník Karty nenadobúda jej vlastníctvo.

1.7. Rozhodnutie zahrnúť novootvorené podniky do programu zliav zostáva na Eliza Hotels.“ Držitelia kariet dostávajú tieto informácie promptne a riadne prostredníctvom SMS alebo e-mailových newsletterov (v súlade so zvoleným typom upozornenia pri vypĺňaní dotazníka).

1.8. Účastníci zľavového programu majú právo meniť podmienky vydávania a platnosti kariet. Informácie o prípadných zmenách sú vopred zverejnené na webovej stránke www. annashulz. ru, chopincafe. ru

2. KÚPA ZĽAVOVEJ KARTY

2.1. Majiteľmi Zľavovej karty môžu byť iba fyzické osoby.

2.2. Jednotlivec, ktorý si chce kúpiť Zľavovú kartu, musí zaplatiť uvedenú cenu karty a správne vyplniť Dotazník majiteľa. Vyplnenie Dotazníka je povinnou podmienkou zakúpenia Zľavovej karty. Od okamihu zakúpenia karty sa na majiteľa Zľavovej karty vzťahujú tieto Pravidlá so všetkými ich zmenami.

2.3. Počet Zľavových kariet, ktoré si môže jedna osoba zakúpiť, nie je obmedzený. Majiteľ má právo získať zľavu ihneď po zakúpení Zľavovej karty.

H. PRAVIDLÁ POSKYTOVANIA ZĽAV

3.1. Pre získanie zľavy musí majiteľ pred výpočtom ceny ubytovania (rezervácie) alebo poskytnutej stravovacej služby predložiť Zľavovú kartu. Pri online rezervácii uveďte číslo svojej karty.

3.2. Výška zľavy pre zľavové karty v kaviarňach -10%. V hoteli -7%

Zľava sa vzťahuje na jedlá hlavného menu a barové karty s výnimkou položiek pracovného obedového menu, tabakových výrobkov, špeciálnych ponúk a suvenírov. Hotel je k dispozícii len počas hlavnej a mimo sezóny z ceny recepcie. Zľava na kartu sa nevzťahuje na špeciálne a zľavové programy hotela a nie je kumulatívna.

3.3. Účastník Zľavového programu má právo odmietnuť poskytnutie zľavy na služby (tovar) majiteľovi Zľavovej karty, ak:

3.4.1. Majiteľ Zľavovej karty nepredložil Zľavovú kartu;

3.4.2. Majiteľ zľavovej karty predložil zľavovú kartu, ktorej platnosť vypršala.

4. ĎALŠIE USTANOVENIA

4.1. Organizátor zľavového programu nezodpovedá za konanie tretích strán a organizácií, ktoré ponúkajú majiteľom zľavových kariet vlastné zľavy a/alebo iné výhody. V prípade, že takéto organizácie porušia podmienky poskytovania vlastných zliav a/alebo výhod majiteľom Zľavovej karty, musí majiteľ Zľavovej karty kontaktovať priamo tieto organizácie.

4.2. Pre obnovenie poškodenej Zľavovej karty musí majiteľ kontaktovať ktoréhokoľvek Účastníka zľavového programu, predložiť poškodenú kartu a vyplniť žiadosť na predpísanom formulári. Karta, ktorú majiteľ nemôže predložiť účastníkovi programu, sa považuje za stratenú a nemožno ju obnoviť.

4.3. Účastník Zľavového programu (jeden z hotelov alebo kaviarní) má právo kedykoľvek odstúpiť z účasti v Zľavovom programe, o čom budú majitelia Zľavových kariet včas a riadne informovaní zverejnením informácie na webovú stránku www. annashulz. ru

Keď nastane kríza, trh sa prefiltruje. Slabé firmy odchádzajú, silné zostávajú.

Vopred zostavená zákaznícka základňa je jedným z nástrojov, vďaka ktorým je spoločnosť odolnejšia voči zmenám finančného počasia.

Pretože klientov, ktorí si u vás už niečo kúpili alebo aspoň raz zaujali vaše produkty, už od videnia poznáte a môžete s nimi rýchlo a efektívne obnoviť kontakt.

Navyše nezáleží na tom, či máte veľkoobchod, služby alebo obchod - zákaznícky profil a vytvorenie databázy prostredníctvom neho je potrebné pre každého.

formovanie základne. Prečo je toto?

Len hneď nehovorte, že je pre vás nemožné vykonávať zákaznícke prieskumy. Kedysi sme zbierali kontakty a hodnotenia zákazníkov aj v mäsiarstve.

Tam, kde ľudia najčastejšie chodia po práci, unavení a s veľkou túžbou rýchlo sa dostať domov a nerobiť si písanie a za obyčajný pult.

Kontakty môžete zbierať kdekoľvek a kedykoľvek. A v prvom rade sa musíte rozhodnúť, aké informácie budete zhromažďovať.

Treba sa zamyslieť a rozhodnúť, aké informácie o klientovi budú pre vás užitočné a prinesú praktický úžitok a ktoré informácie sú len na ukážku.

Dotazník je len odrazovým mostíkom pred Vašim ďalším konaním, v ktorom tieto informácie využijete.

Ak vezmeme za základ minimálny marketingový balík: hovory, mailingy, blahoželania k narodeninám. Potom musíte zbierať nasledujúce položky:

  1. Názov spoločnosti (len B2B);
  2. narodeniny;
  3. mobilný telefón;
  4. Email.

Ďalšie body získate zo svojich potrieb. Napríklad v obchode sa dozviete aj narodeniny blízkych.

Je to potrebné na vytvorenie špeciálnych ponúk pre vášho kupujúceho. vety s textom: „Blížia sa narodeniny vašej manželky/kamarátky/matky.

Darček k nim u nás kúpite s 30% zľavou.“ Mimochodom, úspešne sme to praktizovali v kvetinovom salóne.

V segmente B2B budete musieť popracovať trochu tvrdšie, pretože čím viac informácií nazbierate, tým lepšie.

Príklady dotazníkov v akcii

V zhromažďovaní údajov na predajnej ploche a cez telefón je veľký rozdiel, teraz vám poviem viac.

V prípade telefónu sa dá povedať, že dotazník vypĺňate sami a najčastejšie v ňom splietate doplňujúce otázky, aby ste počas rozhovoru identifikovali potreby klienta.

Na základe výsledkov komunikácie sa informácie vkladajú aj nie na vytlačený hárok papiera, ale priamo do neho, aby sa zjednodušila ďalšia práca s údajmi.

Preto bude táto sekcia najzaujímavejšia pre predajne alebo firmy, kde si klient vypĺňa dotazník sám.

Okrem toho, že vám stačí zbierať užitočné informácie, musíte vedieť aj to, že čím menej políčok v dotazníku bude, tým ochotnejšie ho vyplnia.

Nemyslite si, že dodatočné polia spôsobia, že dotazník bude vyzerať pevnejšie. Nie, klienta len dráždia. Preto čím je klient „chladnejší“, tým kratší by mal byť profil klienta.

Nižšie si môžete pozrieť vzor dotazníka prieskumu (neformátovaná verzia). Toto je najmenšia verzia nového profilu klienta, ktorú môžete vytvoriť.

Nie je ťažké ho doplniť, ale najprv musíme túto základnú časť implementovať podľa pravidiel a zákonov marketingu a až potom ísť ďalej.

Príklad dotazníka

  1. Názov. Osobitne zdôrazňujeme, že tento dotazník je určený len pre špeciálnych ľudí.

    To klientovi lichotí a odpadá nechuť ho vypĺňať, pretože každý chce byť klasifikovaný ako VIP klient.

  2. Účel zberu. Pod nadpisom musíte napísať, prečo zbierate kontakty.

    V našom príklade nie je náhoda, že na začiatku je „Uzavretý predaj“, čo opäť zdôrazňuje stav klienta a ukazuje jeho budúci prínos, že ide o dotazník na získanie rôznych bonusov.

  3. CELÉ MENO. Táto položka kombinuje tri zložky – krstné meno, priezvisko a priezvisko.

    Tiež ho nemusíte deliť na niekoľko častí, pretože každá odpoveď je ďalším poľom, vďaka ktorému je dotazník vizuálne masívnejší.

  4. narodeniny, telefónne číslo a e-mail. Pomáhame klientovi pochopiť, v akom formáte zadať svoje údaje, aby mal minimum myšlienok a maximum činov.

Vytlačený formulár musí obsahovať súhlas s prijímaním pošty a spracovaním údajov (nižšie).

Toto je veľmi dôležitý bod! Bez toho profil ani nespúšťajte „pre ľudí“. Pokuty sú teraz obrovské a ľudia, ktorí využijú vaše opomenutie, čakajú len na to.

Preto sme dostali podpis na formulár a vložili ho do vzdialenej krabice (nevyhadzujte ju).

Dôležité. Databázu je potrebné neustále aktualizovať. Ľudia odchádzajú, strácajú telefóny, menia si e-maily a ak to nesledujete, môžete robiť unáhlené závery o efektívnosti a vo všeobecnosti pracovať márne.

JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ

Ďalšia funkcia

Pamätáte si, čo som povedal o zbieraní dátumov narodenín pre priateľov a rodinu? Toto je veľmi užitočná funkcia.

Ale mám pre vás ešte pokročilejšieho mechanika, kde klient zanechá namiesto dátumov (nakoniec sa nedajú tak ľahko zapamätať) kontaktné údaje vašich potenciálnych klientov, ktorí by mohli mať o váš produkt záujem.

Mechanika je veľmi jednoduchá. Sľubujete, že darujete trom ľuďom, ktorých uvedie v dotazníku.

Ak to chcete urobiť, stačí napísať ich mená a kontaktné čísla/e-maily. Navyše mu za zanechanie týchto kontaktných údajov môžete dať aj ďalší darček. Toto bude druhá motivácia.


Ďalší príklad dotazníka

A potom pozornosť. Po obdržaní vyplneného formulára s kontaktmi troch priateľov ich musíte kontaktovať slovami: „Váš priateľ Ivan Ivanovič pre vás pripravil darček s_____, môžete si ho vyzdvihnúť v predajni s_____ na adrese: s_____.“

Slovné spojenie nie je doslovné, ale len nápad na zamyslenie, že sa treba odkázať na odporúčateľa a urobiť to, ako keby bol skvelý, a nie len odovzdať svoje kontakty.

5 motivácií pre vyplnenie dotazníka

Nestačí to len urobiť a položiť formulár blízko pokladne. Bude tam len tak ležať a nikto ho nenaplní.

K vyplneniu musíte ľudí aj motivovať. Navyše musíte prísť s dodatočnou motiváciou aj pre tých, ktorí sú s vami aspoň v kontakte a nielen u vás nakupujú.

Na tento účel som pre vás pripravil 5 našich najpopulárnejších metód zhromažďovania a vytvárania databázy.


Spôsob zberu
  1. Návrh na informovanie zákazníkov o nových produktoch. Táto metóda je obzvlášť dôležitá vo veľkoobchode.

    Takmer všetci veľkoobchodníci radi dostávajú SMS o nových tovaroch, a preto ich kupujú medzi prvými, pretože si myslia, že nové položky na ich regáloch sú kľúčom k truhlici s peniazmi.

  2. Dotazník na získanie bonusovej karty. V Rusku ľudia stále milujú zľavy a ochotne vyplnia formulár, ak na oplátku ponúknete zľavovú alebo bonusovú kartu.

    A je tu ešte jeden malý trik. Karty nemusíte dávať hneď, ale vezmite si od klienta vyplnený formulár a po 2-3 dňoch mu zavolajte a pozvite ho, aby si kartu vyzdvihol. T

    Klient sa teda objaví minimálne 2x a ešte lepšie odíde s nákupom.

  3. Malý darček výmenou za náplň. Všetko je tu jednoduché, klient vyplní formulár a výmenou dostane darček.

    Dar musí byť hodnotný (pozn. nie drahý, ale hodnotný). V každom výklenku môžu byť cennými darčekmi rôzne produkty, ale spravidla to vždy potrebujete, ale je škoda si to kúpiť sami.

  4. Lotéria. Spúšťate lotériu win-win, kde sa chcete zúčastniť, stačí vyplniť formulár (aj tí, ktorí ešte nenakúpili).

    Lotéria môže byť okamžitá a daná osoba okamžite dostane výhru, alebo si ju môžete naplánovať na konkrétny deň a čas, ak je dar významný a máte istotu, že si preň ľudia prídu.

  5. Súťaž o zamestnancov. Efektívna metóda, ak ju spustíte súčasne s lotériou.

    Význam je jednoduchý – predajca/manažér, ktorý do určitého času prinesie najviac vyplnených dotazníkov, dostane odmenu.

    Za odmenu sa dobre predávajú výlety do kempu alebo výlety do kozmetického salónu pre ženy.

Na to, aby bol dotazník potenciálneho klienta dobre vyplnený a databáza zozbieraná, musí existovať nejaká zámienka.

A toto ospravedlnenie by malo byť pre vašich zákazníkov cenné. Neklaďte formuláre len vedľa obchodného manažéra, ale zaveste príslušné informačné tabule.

Spustite lotérie a súťaže zamestnancov súčasne. Verte mi, klientska základňa nie je niečo, na čom by ste mali šetriť.

Dôležité. Nepotrebujete hneď prieskum spokojnosti zákazníkov. Najprv zozbierajte databázu a až potom ju použite na kvalitný prieskum klientov.

Vaše darčeky od partnerov

Stručne o hlavnej veci

Každý deň sú ľudia menej ochotní zanechať svoje údaje. Sám som toho dôkazom. Neočakávajte preto 100% vyplnenie a zber vo formáte „ako to ide“.

Treba k tomu pristupovať systematicky a trochu kreatívne, najmä ak máte veľkú konkurenciu.

Ale ubezpečujem vás, že keď si zhromaždíte základňu svojich klientov a pomôže vám to v správnom čase, tento proces už nikdy nepodceníte.

Len sa neradujte priskoro. Zhromažďovanie databázy je len polovica úspechu. Dôležitejšie nie je množstvo dotazníkov, ale kvalita.

A tento ukazovateľ sa meria tým, ako pozitívne reaguje vaša základňa na akcie a ponuky.

To nie je ľahké dosiahnuť a bude to od vás vyžadovať ďalšiu prácu. Nikto však nepovedal, že to bude ľahké.

Keď dostaneme zľavovú kartu od spoločnosti, ktorá predáva tovar alebo služby, čo na nej vidíme? Názov spoločnosti, číslo. Okrem toho môže obsahovať informácie o poskytnutom percente zľavy, kontaktoch predajcu a reklame. O jeho majiteľovi nenájdete žiadne informácie (okrem personalizovaného plastu). Pre prepojenie konkrétnej karty s konkrétnou osobou sa preto vypĺňa registračný formulár na zľavovú kartu podľa konkrétneho vzoru.

Vyplnený formulár slúži na identifikáciu účastníka vernostného programu a aktiváciu zľavovej karty.

Časti dotazníka

Formulár žiadosti o zľavové karty môže byť elektronický alebo papierový. Každá spoločnosť si vypracuje vlastný vzorový registračný formulár s vlastným zoznamom otázok. Bez ohľadu na verziu dotazníka sa však určité stĺpce vždy nachádzajú. Zvyčajne sa spájajú do jednej sekcie, ktorú bežne nazývame „Identifikačné údaje“.

Identifikačné údaje

Tu držiteľ karty uvádza informácie o svojej osobe.

  • Celé meno;
  • Dátum narodenia;
  • adresa bydliska.

Sú položky, ktoré je potrebné vyplniť a tie, ktoré je možné vyplniť na žiadosť skúmanej osoby, napríklad: priezvisko sa vždy zapíše, druhé meno nie.

Musí sa uviesť povinná potreba zadať informácie do jednej alebo druhej položky formulára žiadosti

Táto sekcia obsahuje aj informácie o vašom kontaktnom telefónnom čísle a e-maile. Sú predpísané preto, aby s vami mohla udržiavať komunikáciu spoločnosť, ktorá zľavu vystavila.

Ak je registračný formulár poskytnutý cez internet, určite budete požiadaní, aby ste prišli s heslom a uviedli prihlasovacie meno (čo je často e-mail) na následnú autorizáciu na webovej stránke spoločnosti.

Súhlasy a vyhlásenia

Odporca potvrdzuje, že je oboznámený s ponukovou zmluvou, dáva alebo neudeľuje súhlas na zasielanie e-mailov a SMS správ a so spracovaním svojich osobných údajov.

Vo vzoroch dotazníkov sú vedľa príslušných riadkov prázdne políčka, do ktorých je so súhlasom umiestnený krížik alebo začiarknutie.

Ďalšie informácie

Táto časť odpovedá na ďalšie otázky. Spoločnosť, ktorá zľavu poskytla, môže mať záujem napr.

  • rodinný stav, počet detí;
  • informácie o preferenciách v rôznych oblastiach vášho života (oddych, jedlo, pohyb).

Prečo to potrebuje? Odpovieme: na pozvanie na účasť na akciách a rôznych podujatiach, na určenie zoznamu tovarov a služieb, ktoré sú pre vás vhodné. Čím viac spoločnosť vie o svojom klientovi, tým je pre neho užitočnejšia.

Jednou z požiadaviek na dotazník je poskytnúť spoľahlivé údaje. V opačnom prípade pravdepodobne hrozia problémy s poskytnutím zľavy na kartu.

  1. Peniaze v oblasti medzinárodného ekonomického obratu

    Dokument

    Peniaze vlastník elektronické karty a možnosti... dokumenty; - dotazníky kandidátov na pozície... individuálne kupujúcich, predbežný... , stabilný a neustále sa reprodukujú, pretože implementujú..., zlepšenie zľava politici,...

  2. Vernostný program

    Program

    Človeče, teraz je to číslo vlastníkov„míle“ tejto leteckej spoločnosti... musíte vyplniť dotazník, a potom... mu ukážu, čo je obvyklé konštantný kupca míňa viac a trenie... zľava motokára. Najdôležitejšie je, že zľavu nemožno využiť kupujúcich ...

  3. Krasnojarsk, sv. TV, 1, s. 21

    Dokument

    ... trvalé klientov. Plastové mapa ... mapa dostupné každému nositeľovi zľava karty. Postup pri vydávaní oboch typov motokára môže byť doplnená náplňou dotazníky... údaje vlastník karty. ... pri pokazení kupcaťažšie ako...

  4. Zorin I. V., Kvartalnoye V. A. Encyklopédia cestovného ruchu: Adresár

    Adresár

    Žiadateľ, skôr než trvalé kupca, neživý predmet, ... zľava karty, zľavy trvalé... a technologické mapy pripraviť príslušný... list príp dotazník a odporca... majetok každého kupujúcich (vlastníkov) časti budov...

  5. Informačný bulletin miestnej samosprávy Vydáva ASDG po dohode s OKMO od februára 2008

    Spravodajský bulletin

    Splnenie dopytu kupujúcich v nových vozidlách... referencia – dotazník, čo sa odporúča... proces: školenie, konštantný ladenie a oprava... vydal „Obec zľava mapa prvák“, podľa... objektov. Vlastníci kiosky,...

Ukážka. Profil zákazníka.
  • stiahnuť vzorový formulár klientskej žiadosti 2014 vo formáte doc (microsoft word)
  • stiahnuť vzor klientskej žiadosti 2014 vo formáte pdf (pdf)

O kvalite služby, poskytovaných služieb či predávaných produktov rozhoduje predovšetkým spokojnosť zákazníka. Na určenie tohto úplne subjektívneho ukazovateľa je najlepšie použiť univerzálny dotazník kupujúceho, ktorý obsahuje množstvo otázok týkajúcich sa spoločnosti. Nemá jasnú jednotnú formu, nevyžaduje certifikáciu rôznymi vládnymi agentúrami ani prílohu k všeobecnému výkazníctva. Hlavným cieľom takéhoto dotazníka je identifikovať súčasné nedostatky a určiť rozvojový potenciál spoločnosti.

Každý dotazník je zostavený pre konkrétnu organizáciu v súlade s jej typom činnosti. Na zber špecifickejších údajov je tiež lepšie zisťovať spokojnosť zákazníkov v konkrétnych oblastiach (servis, údržba, kvalita produktov, cenová politika atď.). Tento prístup vám umožní zamerať sa na najzraniteľnejšie oblasti spoločnosti.

Jednoduchosť otázok;

Stručnost, výstižnosť;

Jasná formulácia otázok atď.

Samotné zostavenie dotazníka však nerozhodne o úspešnosti hodnotenia spokojnosti – nie je dôležité, ako tento dotazník klientovi prezentovať, aby ho neodmietol vyplniť, ako aj správnosť následnej analýzy. .