1.1. Táto pracovná náplň vymedzuje funkčné povinnosti, práva a povinnosti špecialistu na prijímanie a vybavovanie objednávok (ďalej len „Zamestnanec“).

1.2. Zamestnanec je do funkcie menovaný a odvolávaný z funkcie v súlade s ustanoveným doterajším postupom na príkaz vedúceho organizácie.

1.3. Zamestnanec je priamo podriadený _______________ organizácii.

1.4. Do funkcie Zamestnanec je vymenovaná osoba s odborným (technickým) vzdelaním (vyšším, stredným) (bez uvedenia požiadaviek na prax, prax v obchode minimálne 1 rok).

1.5. Zamestnanec musí vedieť:

Podniková štruktúra.

Informácie o tovare (službách).

Požiadavky na zadávanie objednávok.

Základy účtovníctva zákaziek.

Postup na sledovanie prechodu a plnenia objednávok.

Základy kancelárskej práce.

Etika obchodnej komunikácie.

Technológia spracovania objednávok pomocou počítača.

Základy pracovného práva.

Vnútorné pracovné predpisy.

1.6. Počas obdobia dočasnej neprítomnosti zamestnanca sú jeho povinnosti pridelené ________________.

1.7. Zamestnanec je priamo podriadený ___________________.

2. FUNKČNÉ ZODPOVEDNOSTI

pracovník:

2.1. Poskytuje zákazníkovi (klientovi) poradenstvo o pravidlách a predmete objednávky (formátovanie, cena, parametre, načasovanie a miesto plnenia objednávky).

2.2. Skontroluje dostupnosť všetkých podrobností objednávky.

2.3. Identifikuje typ objednávky.

2.5. Koordinuje prácu oddelení zapojených do realizácie zákazky.

2.6. Sleduje včasnú realizáciu objednávok.

2.7. Upravuje podmienky plnenia objednávok a v prípade potreby informuje zákazníkov (klientov) o zmenách parametrov objednávky.

2.8. Vedie archív dokončených objednávok.

2.9. Vypracuje report (denný, mesačný, štvrťročný, ročný) pre následnú analýzu a úpravu systému spracovania objednávok.

3. PRÁVA

3.1. Zamestnanec má právo:

poskytnúť mu prácu ustanovenú v pracovnej zmluve;

poskytnúť mu pracovisko, ktoré spĺňa požiadavky štátnych predpisov na ochranu práce a podmienky ustanovené kolektívnou zmluvou;

poskytnúť mu úplné a spoľahlivé informácie o pracovných podmienkach a požiadavkách na ochranu práce na pracovisku;

Na odbornú prípravu, rekvalifikáciu a ďalšie vzdelávanie spôsobom ustanoveným Zákonníkom práce Ruskej federácie a inými federálnymi zákonmi;

dostávať materiály a dokumenty súvisiace s jej činnosťou, oboznamovať sa s návrhmi rozhodnutí vedenia organizácie týkajúcich sa jej činnosti;

Spolupracovať s ostatnými oddeleniami zamestnávateľa pri riešení prevádzkových problémov ich odborných činností;

Predložte návrhy týkajúce sa otázok súvisiacich s vašimi aktivitami na posúdenie vášmu priamemu nadriadenému.

3.2. Zamestnanec má právo požadovať od zamestnávateľa pomoc pri plnení svojich služobných povinností.

4. ZODPOVEDNOSŤ

Zamestnanec je zodpovedný za:

4.1. Neplnenie alebo nesprávne plnenie si povinností, ktoré sú uvedené v tejto pracovnej náplni - v súlade s platnou pracovnou legislatívou.

4.2. Porušenie bezpečnostných pravidiel a pokynov na ochranu práce.

4.3. Neprijatie opatrení na potlačenie zistených porušení bezpečnostných, protipožiarnych a iných pravidiel, ktoré ohrozujú činnosť zamestnávateľa a jeho zamestnancov.

4.4. Trestné činy spáchané počas doby jej činnosti v súlade s platnou občianskou, správnou a trestnou legislatívou.

4.5. Spôsobenie materiálnej škody - v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

5. PRACOVNÉ PODMIENKY

5.1. Pracovný režim zamestnanca je určený v súlade s vnútornými pracovnými predpismi stanovenými v organizácii.

5.2. Vzhľadom na výrobné potreby je zamestnanec povinný chodiť na služobné cesty (vrátane miestnych).

(hlavný špecialista centra tiesňového volania)

(odborný štandard "Špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní")

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Na pozíciu hlavný špecialista pre príjem a spracovanie tiesňových volaní je prijatá nasledujúca osoba:
1) stredoškolské odborné vzdelanie v programoch odbornej prípravy pre odborníkov na strednej úrovni;
2) mať dodatočné odborné vzdelanie v pokročilých vzdelávacích programoch v oblasti zabezpečovania volaní na tiesňové služby (pre úradníkov, ktorí organizujú a kontrolujú prácu personálu v strediskách spracovania tiesňových volaní);
3) mať praktickú prax, pracovné skúsenosti na pozícii „Vedúci špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní“ najmenej tri roky alebo na pozícii „Starší špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní“ najmenej štyri roky.
1.2. Osoba môže vykonávať práce uvedené v bode 1.2 týchto pokynov:
1) absolvovali povinné predbežné (pri zamestnaní) a pravidelné lekárske prehliadky (vyšetrenia), ako aj mimoriadne lekárske prehliadky (vyšetrenia) spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie;
2) predpísaným spôsobom absolvoval školenie o ochrane práce a preskúšanie vedomostí o požiadavkách na ochranu práce;
3) mať schválenie skupiny I pre elektrickú bezpečnosť;
4) odolnosť voči stresu, schopnosť riešiť problémy v obmedzených časových podmienkach;
5) bez chýb reči;
6) schopný súčasne riešiť niekoľko problémov.
1.3. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní musí vedieť:
1) regulačné právne akty a metodické dokumenty upravujúce príjem a spracovanie tiesňových volaní v Call centre;
2) hlavné regulačné právne akty upravujúce činnosť EOS, ABC a EDDS;
3) dohody a predpisy pre interakciu informácií medzi štruktúrami zapojenými do zaistenia bezpečnosti v oblasti služieb Centrálneho komunikačného centra;
4) zoznam EOS, ABC a EDDS, ich účel, štruktúra, funkcie, územná zodpovednosť;
5) zoznam a oblasti činnosti iných služieb, ktoré môžu byť zapojené do reakcie na incident, a poskytnúť žiadateľovi osobitné základné informácie a/alebo osobitné odporúčania (ak existujú);
6) formalizované klasifikátory používané v rámci prijímania a spracovania tiesňových volaní v call centre;
7) administratívno-územné oddelenie Ruskej federácie, zakladajúceho subjektu Ruskej federácie a v oblasti služieb Ústrednej volebnej komisie;
8) základné informácie o dopravnej infraštruktúre v oblasti služieb servisného strediska;
9) hlavné geografické názvy v oblasti služieb Centrálneho komunikačného centra;
10) názvy a umiestnenie hlavných miest hromadného zhromažďovania ľudí, rekreačných oblastí, vodných plôch, nebezpečných výrobných zariadení nachádzajúcich sa v servisnej oblasti Centrálneho komunikačného centra;
11) štruktúra a postup používania elektronických a iných referenčných a informačných zdrojov použitých v práci;
12) štandardný zoznam dôvodov poskytovania referenčnej a poradenskej pomoci a zodpovedajúcich referenčných a informačných zdrojov používaných na vyhľadávanie informácií;
13) obsah odporúčaní o pravidlách správania žiadateľa na mieste incidentu a príslušné metodické dokumenty;
14) pravidlá orientácie na zemi;
15) pravidlá organizácie práce špecialistov v núdzových situáciách;
16) pokyny na obsluhu hardvéru a softvéru (automatizované pracovné stanice);
17) zoznam hardvéru a softvéru pre automatizované pracovné stanice Centrálneho komunikačného centra;
18) pravidlá prevádzky automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
19) pracovná legislatíva Ruskej federácie;
20) požiadavky na ochranu práce a priemyselnú hygienu;
21) pravidlá elektrickej bezpečnosti pri používaní telekomunikačných zariadení používaných na príjem núdzových volaní;
22) pravidlá požiarnej bezpečnosti; zoznam a umiestnenie hasičského vybavenia; núdzové východy; postup pri evakuácii zamestnancov v prípade požiarov a dymu;
23) pravidlá ruského písomného a ústneho prejavu;
24) základy paralingvistiky;
25) základy detskej psychológie, psychológie starších ľudí a skupín občanov s obmedzenou pohyblivosťou;
26) základy psychológie extrémnych situácií;
27) základy zvládania konfliktov;
28) etické normy komunikácie, reči a obchodnej etikety;
29) pravidlá ruského písomného a ústneho prejavu;
30) pravidlá elektrickej bezpečnosti pri používaní telekomunikačných zariadení používaných na príjem núdzových volaní;
31) Ruské a zahraničné osvedčené postupy v organizácii práce a fungovaní Centrálneho komunikačného centra;
32) štruktúra, účel, kapacita a funkčnosť hardvérového a softvérového komplexu Centrálneho komunikačného centra;
33) normatívne dokumenty a metodické materiály o organizácii práce a fungovaní centrálneho servisného strediska;
34) regulačné dokumenty upravujúce monitorovanie priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
35) systém ukazovateľov a kritérií na hodnotenie priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
36) regulačné dokumenty upravujúce činnosť špecialistov v prípade prekročenia prahových hodnôt priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
37) základy psychológie práce;
38) pravidlá prevádzky hardvéru a softvéru;
39) ____________________________________.
(iné požiadavky na potrebné znalosti)
1.4. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní musí byť schopný:
1) plánovať a organizovať prácu pracovnej sily, rozdeľovať pracovné úlohy;
2) kontrolovať výkon hardvéru, softvéru a telekomunikačných nástrojov používaných na príjem a spracovanie tiesňových volaní;
3) používať hardvér a softvér na vykonávanie úloh prevádzkovej kontroly;
4) identifikovať prípady nesprávnej prevádzky alebo porúch v prevádzke hardvéru a softvéru (automatizované pracovné stanice) a odlíšiť ich od prípadov nesprávnej obsluhy používateľov (špecialistov);
5) používať záložné nástroje na zaznamenávanie údajov a informačné zdroje uložené v tlačenej forme;
6) používať špeciálny hardvér a softvér na monitorovanie odozvy EOS, ABC a EDDS;
7) určiť, berúc do úvahy typ incidentu, zoznam EOS, ABC a EDDS, ktoré podliehajú oznámeniu;
8) určiť administratívno-územnú príslušnosť adresy (miesta) incidentu pre oznámenie EOS, ABC a EDDS;
9) formulovať správu o incidente na upovedomenie EOS, ABC a EDDS;
10) použiť telekomunikačné prostriedky na informovanie EOS, ABC a EDDS o incidente;
11) nájsť kontaktné údaje colných expedičných služieb EOS a AVS, EDDS;
12) riadiť rečovú interakciu, a to aj v situáciách, keď sa komunikácie zúčastňuje niekoľko ľudí;
13) písať text na klávesnici rýchlosťou najmenej 100 znakov za minútu;
14) používať špeciálny hardvér a softvér na monitorovanie priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc v centrálnom komunikačnom centre;
15) analyzovať aktuálne správy (správy v reálnom čase) pre operatívne riadenie skupiny špecialistov;
16) robiť taktické rozhodnutia o riadení skupiny špecialistov s cieľom zvýšiť priepustnosť skupiny automatizovaných pracovných staníc;
17) pri riadení skupiny špecialistov zohľadňovať odborné znalosti, zručnosti, emocionálny a fyzický stres zamestnancov;
18) sumarizovať a komplexne analyzovať chronologické údaje o kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľoch práce skupiny odborníkov;
19) formulovať návrhy na zvýšenie kapacity Centrálneho komunikačného centra;
20) určiť možné dôvody zníženia priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
21) ___________________________________.
(iné zručnosti a schopnosti)
1.5. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní vjeho činnosť riadi:
1) ____________________________________;
(názov zakladajúceho dokumentu)
2) Predpisy o ________________________;
(názov konštrukčnej jednotky)
3) tento popis práce;
4) ____________________________________.
(názvy miestnych predpisov, ktorými sa riadipracovné funkcie podľa pozície)
1.6. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volanísprávy priamo


(názov manažérskej pozície)
1.7. _________________________________.
(iné všeobecné ustanovenia)

2. Pracovné funkcie

2.1. Príjem a spracovanie tiesňových volaní (hlásenia o udalostiach):
1) organizácia a aktuálna (operatívna) kontrola práce špecialistov (skupín špecialistov) pri prijímaní a spracovávaní tiesňových volaní;
2) monitorovanie reakcie pohotovostných operačných a pohotovostných záchranných služieb, služieb na podporu života a jednotných služobných a dispečerských služieb na správy prenášané špecialistami na príjem a spracovanie núdzových volaní pomocou hardvéru a softvéru;
3) monitorovanie priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc centra tiesňového volania.
2.2. ________________________________.
(ďalšie funkcie)

3. Pracovné povinnosti

3.1. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní vykonáva tieto úlohy:
3.1.1. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 1 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) organizuje a kontroluje príjem a presun automatizovaných pracovných staníc skupinou špecialistov na začiatku a na konci pracovnej zmeny;
2) kontroluje úplnosť a prevádzkyschopnosť hardvéru, softvéru a telekomunikačných zariadení pri prijímaní a odovzdávaní služby na začiatku a na konci pracovnej zmeny;
3) pripravuje a vedie operačné brífingy pre skupinu špecialistov na začiatku pracovnej zmeny;
4) rozdeľuje operačné úlohy medzi špecialistov na začiatku pracovnej zmeny;
5) sumarizuje prácu skupiny špecialistov na konci pracovnej zmeny;
6) vykonáva priebežné (v reálnom čase) zvukové monitorovanie práce špecialistov;
7) priebežne (v reálnom čase) monitoruje, či špecialisti dodržiavajú algoritmus (pravidlá) na pohovor so žiadateľom v závislosti od povahy výzvy (dôvodu odvolania) žiadateľa;
8) priebežne (v reálnom čase) monitoruje, či špecialisti dodržiavajú algoritmus (pravidlá) na pohovor so žiadateľom s cieľom objasniť adresu (miesto) incidentu;
9) vykonáva priebežné (v reálnom čase) monitorovanie dodržiavania algoritmu (pravidiel) špecialistov na poskytovanie referenčnej a poradenskej pomoci v súlade s požiadavkami regulačných dokumentov;
10) vykonáva aktuálnu (v reálnom čase) kontrolu úplnosti a spoľahlivosti informácií zaznamenaných odborníkmi pomocou hardvéru a softvéru;
11) vykonáva priebežnú (v reálnom čase) kontrolu správnosti registračných záznamov prijatých a spracovaných tiesňových volaní špecialistami;
12) vykonáva priebežné (v reálnom čase) monitorovanie upozornení špecialistami EOS, ABC, EDDS a/alebo (ak je to potrebné) iných služieb v súlade s požiadavkami regulačných dokumentov;
13) vykonáva priebežné (v reálnom čase) monitorovanie nahrávania špecialistami pomocou hardvéru a softvéru skutočnosti oznámenia EOS, ABC, EDDS a/alebo (ak je to potrebné) iných služieb v súlade s požiadavkami regulačných dokumentov (v prípade ústneho prenosu informácií);
14) organizuje a koordinuje prácu skupiny špecialistov v prípade hlásenia o stave núdze;
15) informuje vedenie pracovnej zmeny centrálneho call centra o prijatých tiesňových volaniach (hláseniach o udalostiach) v prípadoch stanovených regulačnými dokumentmi;
16) dostáva informácie od špecialistov o nesprávnej prevádzke alebo poruchách v prevádzke hardvéru a softvéru (automatizovaná pracovná stanica);
17) organizuje, koordinuje a zabezpečuje kontinuitu činností špecialistu (skupiny špecialistov) na príjem a spracovanie aktuálnych tiesňových volaní v prípade zlyhania hardvéru a softvéru;
18) eviduje skutočnosti nesprávnej činnosti a poruchy v prevádzke hardvéru a softvéru (automatizované pracovisko);
19) informuje zodpovedného zamestnanca (štrukturálnu jednotku) o nesprávnej prevádzke alebo poruchách v prevádzke hardvéru a softvéru (automatizované pracovisko);
20) informuje vedenie pracovnej zmeny Centrálneho spojového strediska o poruchách v prevádzke hardvéru, softvéru a telekomunikácií;
21) kontroluje prácu vykonanú zamestnancami zodpovednej stavebnej jednotky s cieľom obnoviť fungovanie hardvéru a softvéru (automatizované pracovisko);
22) organizuje a koordinuje činnosti špecialistu (skupiny špecialistov) na zaznamenávanie prijatých informácií pomocou hardvéru a softvéru po odstránení technických porúch;
23) dostáva informácie od špecialistov o potrebe aktualizovať databázy (vykonávať v nich zmeny) používané v rámci hardvéru a softvéru (automatizované pracovné stanice) na príjem a spracovanie tiesňových volaní;
24) pripravuje návrhy na aktualizáciu a aktualizáciu informačných zdrojov (softvérových a tlačených), ktoré optimalizujú príjem a spracovanie tiesňových volaní;
25) poskytuje odborníkom rady týkajúce sa klasifikácie a registrácie tiesňových volaní podliehajúcich notifikácii zo strany EOS, ABC, EDDS a/alebo iných služieb;
26) poskytuje odborníkom poradenskú pomoc pri fungovaní hardvéru a softvéru (automatizovaná pracovná stanica) v prípadoch, keď sa nepotvrdí skutočnosť nesprávnej činnosti alebo poruchy hardvéru a softvéru (automatizovaná pracovná stanica);
27) poskytuje odborníkom poradenskú pomoc pri používaní nástrojov na zálohovanie údajov a informačných zdrojov;
28) informuje vedenie Ústrednej volebnej komisie o žiadostiach orgánov zabezpečujúcich národnú bezpečnosť, vyšetrovacích orgánov a orgánov činných v trestnom konaní, výkonných orgánov;
29) organizuje rozvrh práce, odpočinku a stravovania skupiny odborníkov počas pracovnej zmeny;
30) kontroluje, či odborníci dodržiavajú požiadavky ochrany práce, požiarnej bezpečnosti a zabezpečenia poriadku na pracoviskách av priestoroch domácností;
31) monitoruje dodržiavanie pracovnej disciplíny a profesionálnej etiky odborníkmi.
3.1.2. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 2 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) dostáva od špecialistu informácie o skutočnosti, že EOS, ABC a EDDS boli oznámené pomocou hardvéru a softvéru;
2) monitoruje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru skutočnosť, že EOS, ABC a EDDS prijali informácie o incidente;
3) monitoruje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru informácie potvrdzujúce reakciu EOS, ABC a EDDS na odoslanú správu;
4) registruje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru prijaté informácie potvrdzujúce odpoveď EOS, ABC a EDDS na odoslanú správu (alebo chýbajúcu odpoveď);
5) opätovne informuje EOS, ABC a EDDS o incidente pomocou telekomunikačných prostriedkov (ak je to potrebné);
6) zaznamenáva pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru skutočnosť opakovaného oznamovania EOS, ABC a EDDS v súlade s požiadavkami regulačných dokumentov (v prípade ústneho prenosu informácií);
7) informuje vedenie pracovnej zmeny Centrálneho riadiaceho strediska o výraznom oneskorení reakcie EOS, ABC a EDDS na správu odoslanú špecialistami pomocou hardvéru a softvéru;
8) informuje vedenie služobného úradu Ústrednej volebnej komisie o nedostatočnej komunikácii s EOS, ABC alebo EDDS;
9) generuje správu na základe výsledkov monitorovania odozvy EOS, ABC a EDDS na správy prenášané špecialistami pomocou hardvéru a softvéru.
3.1.3. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 3 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) pomocou hardvéru a softvéru monitoruje ukazovatele aktuálnej priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc;
2) generuje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru aktuálne správy (správy v reálnom čase) o krátkodobých kvantitatívnych ukazovateľoch práce skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra;
3) zaznamenáva údaje o zvýšení toku hovorov prekračujúcich prahové ukazovatele priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc;
4) robí taktické rozhodnutia o riadení skupiny špecialistov na základe aktuálnych ukazovateľov priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc;
5) generuje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru aktuálne správy (správy v reálnom čase) o povahe (zložení) prijatých a spracovaných hovorov skupinou špecialistov;
6) robí taktické rozhodnutia o krátkodobých zmenách alebo vývoji nových algoritmov pre príjem a spracovanie hovorov (služba hovorov) na základe aktuálnych ukazovateľov (získavanie údajov o zmenách v zložení hovorov);
7) informuje vedenie zmeny výkonu call centra o aktuálnych ukazovateľoch priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc, zmenách v zložení hovorov a implementovaných riešeniach s cieľom zistiť dôvody poklesu priepustnosti, analyzovať vplyv prijatých rozhodnutí o dlhodobých ukazovateľoch (úlohách) práce call centra;
8) monitoruje aktuálny stav jednotlivých automatizovaných pracovných staníc pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru;
9) zaznamenáva pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru trvanie prijímania a spracovania aktuálnych tiesňových volaní na jednotlivých automatizovaných miestach;
10) pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru generuje aktuálne reporty (real-time reporty) kvantitatívnych ukazovateľov práce jednotlivých špecialistov;
11) robí taktické rozhodnutia na riadenie činností špecialistu, u ktorého bola inšpekcia vykonaná (ak je to potrebné);
12) generuje pomocou špeciálneho hardvéru a softvéru správy o kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľoch práce špecialistov (skupiny špecialistov) v súlade s dokumentmi upravujúcimi príjem a spracovanie tiesňových volaní v Call centre;
13) používa špeciálny hardvér a softvér na monitorovanie priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc v centrálnom komunikačnom centre;
14) analyzuje aktuálne správy (reálne správy) pre operatívne riadenie skupiny špecialistov;
15) robí taktické rozhodnutia o riadení skupiny špecialistov s cieľom zvýšiť priepustnosť skupiny automatizovaných pracovných staníc;
16) pri riadení skupiny špecialistov zohľadňuje odborné znalosti, zručnosti, emocionálny a fyzický stres zamestnancov;
17) sumarizuje a komplexne analyzuje chronologické údaje kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov práce skupiny odborníkov;
18) predkladá návrhy na zvýšenie kapacity centrálneho komunikačného centra;
19) určuje možné dôvody poklesu priepustnosti skupiny automatizovaných pracovných staníc Centrálneho komunikačného centra.
3.1.4. V rámci výkonu svojich pracovných funkcií plní pokyny od svojho priameho nadriadeného.
3.1.5. ________________________________.
(iné povinnosti)
3.2. __________________________________.
(iné popisy práce)

4. Práva

4.1. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní má právo:
4.1.1. Zúčastňovať sa na diskusiách o návrhoch rozhodnutí, na stretnutiach o ich príprave a realizácii.
4.1.2. Požiadajte svojho priameho nadriadeného o vysvetlenia a vysvetlenia týkajúce sa týchto pokynov a pridelených úloh.
4.1.3. Vyžiadajte si v mene priameho nadriadeného a získajte od ostatných zamestnancov organizácie potrebné informácie a dokumenty potrebné na vykonanie úlohy.
4.1.4. Oboznámte sa s návrhmi manažérskych rozhodnutí týkajúcich sa funkcie, ktorú vykonáva, s dokumentmi vymedzujúcimi jeho práva a povinnosti na jeho pozícii a kritériami hodnotenia kvality výkonu jeho pracovných funkcií.
4.1.5. Predkladať návrhy na organizáciu práce v rámci svojich pracovných funkcií na posúdenie svojmu priamemu nadriadenému.
4.1.6. Zúčastnite sa diskusií o otázkach súvisiacich s vykonávanými povinnosťami.
4.2. _______________________________.
(iné práva)

5. Zodpovednosť

5.1. Hlavný špecialista na príjem a spracovanie tiesňových volaní je braný na zodpovednosť:
- za nesprávne plnenie alebo neplnenie služobných povinností ustanovených v tejto pracovnej náplni - spôsobom stanoveným platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie, účtovnou legislatívou;
- trestné činy a trestné činy spáchané pri ich činnosti - spôsobom stanoveným platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie;
- spôsobenie škody organizácii - spôsobom stanoveným platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
5.2. _________________________________.
(iné ustanovenia o zodpovednosti)

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento popis práce bol vyvinutý na základeProfesijný štandard „Špecialista na príjem a spracovanie mimoriadnych udalostívýzvy“, schválené vyhláškou MPSVaR
Ruskej federácie zo dňa 09.09.2015 N 618n, berúc do úvahy
_____________________________________.
(podrobnosti miestnych predpisov organizácie)
6.2. Oboznámenie zamestnanca s touto pracovnou náplňouvykonávané pri prijatí do zamestnania (pred podpisom pracovnej zmluvy).
Skutočnosť, že zamestnanec si prečítal túto pracovnú náplň potvrdil

____________________________________.
(podpisom na zoznamovací list, ktorý je neoddeliteľnou súčasťoučasť týchto pokynov (v denníku oboznamovania
s popismi práce); v kópii úradného listupokyny uchovávané zamestnávateľom; iným spôsobom)
6.3. ________________________________.
(ďalšie záverečné ustanovenia)

Ako už názov pozície napovedá, tento špecialista vykonáva funkcie prijímania a spracovania prichádzajúcich objednávok. Táto pozícia je zavedená najmä v obchodných podnikoch a podnikoch poskytujúcich rôzne služby. Ale nadobudol osobitný význam vo veľkoobchode a maloobchode a vo výrobe. Produkt, na ktorý tento špecialista prijíma a spracováva objednávky, zahŕňa nielen produkty určené na konečnú spotrebu, ale aj iné skladové položky na ďalší predaj alebo výrobné účely.

Všetky prichádzajúce objednávky možno rozdeliť na externé a interné, a to vo vzťahu k produktu (umiestnenému v podniku alebo mimo neho), ako aj vo vzťahu k zákazníkovi, ktorý môže byť aj externý (tretia strana) a interný (napr. zamestnanec podniku zadávajúci objednávku, pre ktorú -alebo výrobné potreby).

Môžete tak vytvoriť nasledujúcu štruktúru možností objednávky:

1) externý zákazník si objedná tovar nachádzajúci sa v podniku;

2) externý zákazník si objedná tovar nachádzajúci sa mimo podniku;

3) interný zákazník objednáva tovar nachádzajúci sa v podniku;

4) interný zákazník objednáva tovar nachádzajúci sa mimo podniku.

Samozrejme, táto klasifikácia je len primárna. V závislosti od oblasti, v ktorej špecialista pracuje, je možné ďalšie vetvenie tejto štruktúry.

Medzi úlohy špecialistu na príjem a spracovanie objednávok patrí identifikácia typu objednávky a prijatie opatrení na jej splnenie.

Väčšina objednávok sa prijíma telefonicky alebo faxom, niekedy poštou. V súčasnosti sa však vzhľadom na čoraz rozšírenejší elektronický obchod rozvíja systém objednávok e-mailom alebo prostredníctvom internetových stránok.

Špecialista na prijímanie objednávok ich akceptuje, skontroluje prítomnosť potrebných parametrov objednávky (s uvedením typu produktu, jeho množstva atď.) a údajov (súradníc) zákazníka.

Potom začne spracovanie, ktoré pozostáva z prípravy príslušných dokumentov k tovaru (faktúry, žiadosti o nákup atď.), ich odoslania príslušnému oddeleniu (môže to byť sklad podniku, oddelenie nákupu atď.). V prípade neosobnej komunikácie s klientom (cez internet alebo faxom), ak je to potrebné (napríklad pri veľkom objeme objednávky), môže špecialista kontaktovať predplatiteľa, aby objasnil alebo dostal potvrdenie objednávky.

Ďalej sleduje a kontroluje cestu plnenia objednávky, koordinuje prácu výkonných služieb až po doručenie objednávky a platbu zákazníkom. Po ukončení celého cyklu zadá špecialista príjmu a spracovania všetky informácie o zákazke do archívu a o jej ukončení urobí záznam. Archívy sú zvyčajne elektronické databázy v počítači.

POKYNY ODBORNÍKA PRE PRIJÍMANIE A VYPRACOVANIE OBJEDNÁVOK

I. Všeobecné ustanovenia

2. Špecialista na prijímanie a spracovanie objednávok musí vedieť:

2.1. Podniková štruktúra.

2.2. Informácie o tovare (službách).

2.3. Požiadavky na zadávanie objednávok.

2.4. Základy účtovníctva zákaziek.

2.5. Postup na sledovanie prechodu a plnenia objednávok.

2.6. Základy kancelárskej práce.

2.7. Etika obchodnej komunikácie.

2.8. Technológia spracovania objednávok pomocou počítača.

2.9. Základy pracovného práva.

2.10. Vnútorné pracovné predpisy.

3. Menovanie do funkcie špecialistu na prijímanie a vybavovanie zákaziek a odvolanie z funkcie sa uskutočňuje na príkaz vedúceho podniku na odporúčanie __________________________________.

4. Špecialista na príjem a spracovanie objednávok sa hlási priamo ____________________________.

5. Počas neprítomnosti špecialistu na prijímanie a vybavovanie objednávok (choroba, dovolenka a pod.) plní jeho povinnosti osoba ustanovená predpísaným spôsobom. Táto osoba získava zodpovedajúce práva a je zodpovedná za kvalitné a včasné plnenie povinností, ktoré jej boli zverené.

II. Pracovná náplň

Špecialista na príjem a spracovanie objednávok:

1. Poskytuje zákazníkovi (klientovi) poradenstvo o pravidlách a predmete objednávky (formátovanie, cena, parametre, načasovanie a miesto plnenia objednávky).

2. Skontroluje dostupnosť všetkých podrobností objednávky.

3. Identifikuje typ objednávky.

5. Koordinuje prácu oddelení podieľajúcich sa na realizácii zákazky.

6. Sleduje včasné vykonanie objednávky.

7. Upravuje podmienky plnenia objednávok a v prípade potreby informuje zákazníkov (klientov) o zmenách parametrov objednávky.

8. Vedie archív dokončených objednávok.

9. Vypracuje report (denný, mesačný, štvrťročný, ročný) pre následnú analýzu a úpravu systému spracovania objednávok.

III. práva

Špecialista na prijímanie a spracovanie objednávok má právo:

1. Vyžiadať si od štrukturálnych divízií podniku informácie a dokumenty potrebné na plnenie jeho úradných povinností.

2. Oboznámiť sa s dokumentmi vymedzujúcimi jeho práva a povinnosti na výkon funkcie, kritériami hodnotenia kvality plnenia služobných povinností.

3. Predkladať vedeniu na posúdenie návrhy na zlepšenie prác súvisiacich s povinnosťami uvedenými v týchto pokynoch.

4. Požadovať od vedenia podniku zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu ustanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.

IV. Zodpovednosť

Špecialista na príjem a spracovanie objednávok je zodpovedný za:

1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.

2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

3. Za spôsobenie materiálnej škody podniku - v medziach stanovených platnými pracovnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

Špecialista na príjem a spracovanie objednávok

Pozícia špecialistu na príjem a spracovanie objednávok sa zavádza najmä v obchodných podnikoch a podnikoch poskytujúcich rôzne služby. Je to dôležité najmä vo veľkoobchode a maloobchode a vo výrobe. Produkt, na ktorý tento špecialista prijíma a spracováva objednávky, zahŕňa nielen produkty určené na konečnú spotrebu, ale aj iné skladové položky na ďalší predaj alebo výrobné účely.

Všetky prichádzajúce objednávky možno rozdeliť na externé a interné, a to vo vzťahu k produktu (umiestnenému v podniku alebo mimo neho), ako aj vo vzťahu k zákazníkovi, ktorý môže byť aj externý (tretia strana) a interný (napr. zamestnanec podniku zadávajúci objednávku na akékoľvek výrobné potreby).

Medzi úlohy špecialistu na príjem a spracovanie objednávok patrí identifikácia typu objednávky a prijatie opatrení na jej splnenie. Väčšina objednávok sa prijíma telefonicky, faxom a niekedy aj poštou; V poslednej dobe sa čoraz viac rozširuje elektronický obchod a rozvíja sa systém objednávok e-mailom alebo prostredníctvom internetových stránok. Špecialista na prijímanie objednávok ich akceptuje, skontroluje prítomnosť potrebných parametrov objednávky (s uvedením typu produktu, jeho množstva atď.) a údajov (súradníc) zákazníka. Potom nastáva spracovanie, ktoré pozostáva z prípravy príslušných dokladov k tovaru (faktúry, požiadavky na nákup a pod.), jeho presmerovania na príslušné oddelenie (podnikový sklad, nákupné oddelenie a pod.). Špecialista ďalej sleduje a kontroluje cestu plnenia objednávky, koordinuje prácu výkonných služieb až po doručenie objednávky a platbu zákazníkom. Po ukončení celého cyklu zadá špecialista príjmu a spracovania všetky informácie o zákazke do archívu a o jej ukončení urobí záznam. Archívy sú spravidla elektronické databázy.

Aby sme to zhrnuli, môžeme zdôrazniť nasledovné funkčné povinnostiŠpecialista na príjem a spracovanie objednávok:

– Konzultácia so zákazníkom (klientom) o pravidlách a predmete objednávky (formátovanie, cena, parametre, načasovanie a miesto plnenia objednávky).

– Kontrola dostupnosti všetkých detailov objednávky.

– Identifikácia typu objednávky.

– Odoslanie objednávky na príslušné oddelenie podniku.

– Koordinácia práce oddelení podieľajúcich sa na realizácii zákazky.

– Sledovanie včasného plnenia objednávok.

– Úprava podmienok pre plnenie objednávok, informovanie zákazníkov (klientov) o zmenách parametrov objednávky (v prípade potreby).

– Vedenie archívu zrealizovaných objednávok.

– Vypracovanie reportu (denného, ​​mesačného, ​​štvrťročného, ​​ročného) pre následnú analýzu a úpravu systému spracovania objednávok.

Tento text je úvodným fragmentom. Z knihy Ears Waving a Donkey [Modern social programming. 1. vydanie] autora Matveychev Oleg Anatolievich

Z knihy Logistika: poznámky z prednášok autora Mishina Larisa Alexandrovna

4. Riadenie objednávok, príprava objednávok Optimálne množstvo tovaru určuje veľkosť objednávky, pri ktorej sú náklady na príjem a skladovanie jednej jednotky tovaru minimálne. To ale vôbec neznamená, že cena za jednotku tovaru by mala byť najnižšia.

Z knihy Sprievodca službami marketingového poradenstva autor Ferber Michail

10. Kanály na získavanie objednávok od existujúcich zákazníkov Starý priateľ je lepší ako dvaja noví. Populárna múdrosť Klienti poradenských spoločností tradične prejavujú pomerne vysokú lojalitu, čo je z marketingového hľadiska veľmi cenná vlastnosť. Avšak

Z knihy Enterprise Personnel Service: Office Work, Document Flow and Regulatory Framework autora Gusyatnikova Daria Efimovna

Z knihy Riadenie firmy poskytujúcej profesionálne služby od majstra Davida

Prečo sú existujúci zákazníci dobrým zdrojom objednávok? Naše vysvetlenie tohto paradoxu by malo začať tým, prečo sú existujúci zákazníci najlepším zdrojom nových obchodov. Takýchto dôvodov je viacero, po prvé, skúsenosti mnohých spoločností

Z knihy Manažment ľudských zdrojov: Sprievodca štúdiom autora Spivak Vladimír Alexandrovič

6.3.6. Prístup „kľúčového špecialistu“ Uspokojovanie personálnych potrieb konkrétneho oddelenia alebo oblasti činnosti organizácie je možné realizovať na základe kompetencií a právomocí kľúčových špecialistov. Vysvetlíme si význam pojmu „kľúč“

Z knihy Zdvojnásobenie predaja vo veľkoobchode autora Mrochkovskij Nikolaj Sergejevič

Prijímanie objednávok cez internet Možnosti internetu sú na trhu B2B predaja často zanedbávané, no márne. V mnohých veľkoobchodných spoločnostiach musíte prejsť mnohými krokmi, aby ste mohli zadať objednávku a zaplatiť peniaze dodávateľovi. Obrovské

Z knihy Monetizácia podnikania autora Merkulov Andrej

Čo robiť, ak z prichádzajúcich objednávok dostanete málo objednávok? Bežné dôvody nedostatočného predaja v spoločnosti: 1. Vaša ponuka na overenie sa ukáže byť menej zisková ako ponuka vašich konkurentov (pokiaľ ide o cenu, podmienky, podmienky nákupu) a klienti k nim chodia. Nevyhnutné

Z knihy Hľadanie personálu pomocou počítača. Ako ušetriť peniaze v personálnej agentúre autora Gladky Alexey Anatolievich

Z knihy Ako si spraviť vlastný web a zarobiť na ňom. Praktická príručka pre začiatočníkov o zarábaní peňazí online autora Mukhutdinov Jevgenij

Z knihy Infopodnikanie za jeden deň autor Ushanov Azamat

Z knihy Ako premeniť hobby na biznis. Monetizácia kreativity od Anny Tyukhmeneva

Ako zvýšiť počet dovoleniek, a teda aj objednávok na ne? Využite Deň učiteľov, Deň čokolády a ďalšie dni na vytváranie špeciálnych ponúk. Napríklad: všetci učitelia majú v tento deň zľavu, všetky mydlá s čokoládou sú lacnejšie. Môžete robiť akcie pre Býka, akcie pre

Z knihy Podnikateľský plán 100 %. Efektívna obchodná stratégia a taktika od Rhondy Abramsovej

Z knihy E-mailový marketing pre internetový obchod. Pokyny na implementáciu autora Efimov Alexej Borisovič

Počet objednávok zo zásielok Azda najzaujímavejším ukazovateľom je pre nás počet objednávok zo zásielok. Nakoniec sme to všetko začali z veľkej časti kvôli zlepšeniu štatistík predaja. Tu vychádzame z údajov o priemernej konverzii vášho internetového obchodu

Z knihy Ako pracovať štyri hodiny týždenne od Ferrisa Timothyho

Z knihy Manažment obchodného oddelenia autora Petrov Konstantin Nikolajevič

Náplň práce špecialistu na príjem a spracovanie objednávok

  1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento popis práce definuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti špecialistu na prijímanie a spracovanie objednávok.

1.2 Špecialista na príjem a spracovanie objednávok patrí do kategórie špecialistov.

1.3 Špecialistu na prijímanie a vybavovanie objednávok vymenúva a odvoláva v súlade s postupom ustanoveným platnou pracovnou legislatívou príkazom riaditeľa podniku na návrh vedúceho obchodného oddelenia a po dohode s vedúcim predaja.

1.4 Vzťahy podľa pozície:

1.4.1

Priama podriadenosť

manažér predaja

1.4.2.

Dodatočná podriadenosť

vedúci obchodného oddelenia

1.4.3

Dáva príkazy

–

1.4.4

Zamestnanec je nahradený

osoba menovaná riaditeľom podniku

1.4.5

Zamestnanec nahrádza

−

  1. Kvalifikačné požiadavky na špecialistu na príjem a spracovanie objednávok:

2.1.

vzdelanie*

Vyšší odborný (technický)

2.2

skúsenosti

žiadne požiadavky na pracovné skúsenosti

2.3

vedomosti

Podniková štruktúra.

Informácie o tovare (službách).

Požiadavky na zadávanie objednávok.

Základy účtovníctva zákaziek.

Postup na sledovanie prechodu a plnenia objednávok.

Základy kancelárskej práce.

Etika obchodnej komunikácie.

Technológia spracovania objednávok pomocou počítača.

Základy pracovného práva.

Vnútorné pracovné predpisy.

2.4

zručnosti

−

2.5

Ďalšie požiadavky

–

* alebo stredné odborné (technické) vzdelanie, prax v obchode minimálne 1 rok

  1. Dokumenty upravujúce činnosť špecialistu pri prijímaní a vybavovaní objednávok

3.1 Externé dokumenty:

Legislatívne a regulačné akty týkajúce sa vykonávanej práce.

3.2 Interné dokumenty:

Podniková charta, Príkazy a pokyny riaditeľa podniku (vedúci obchodného oddelenia, obchodný manažér); Predpisy o obchodnom oddelení, Náplň práce špecialistu na príjem a spracovanie objednávok, Vnútorný pracovný poriadok.

  1. Pracovné povinnosti špecialistu na príjem a spracovanie objednávok

Špecialista na príjem a spracovanie objednávok:

4.1. Poskytuje zákazníkovi (klientovi) poradenstvo o pravidlách a predmete objednávky (formátovanie, cena, parametre, načasovanie a miesto plnenia objednávky).

4.2. Skontroluje dostupnosť všetkých podrobností objednávky.

4.3. Identifikuje typ objednávky.

4.4. Odošle objednávku príslušnému oddeleniu podniku.

4.5. Koordinuje prácu oddelení zapojených do realizácie zákazky.

4.6. Sleduje včasnú realizáciu objednávok.

4.7. Upravuje podmienky plnenia objednávok a v prípade potreby informuje zákazníkov (klientov) o zmenách parametrov objednávky.

4.8. Vedie archív dokončených objednávok.

4.9. Vypracuje report (denný, mesačný, štvrťročný, ročný) pre následnú analýzu a úpravu systému spracovania objednávok.

  1. Práva špecialistu na príjem a spracovanie objednávok

Špecialista na prijímanie a spracovanie objednávok má právo:

5.1. Vyžiadať si od štrukturálnych divízií podniku informácie a dokumenty potrebné na plnenie svojich úradných povinností.

5.2. Oboznámte sa s dokumentmi, ktoré vymedzujú jeho práva a povinnosti na jeho pozícii, kritériá hodnotenia kvality plnenia služobných povinností.

5.3. Predkladať návrhy na zlepšenie prác súvisiacich s povinnosťami uvedenými v týchto pokynoch na posúdenie vedeniu.

5.4. Požadovať od vedenia podniku zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu ustanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.

  1. Zodpovednosť špecialistu za príjem a spracovanie objednávok

Špecialista na príjem a spracovanie objednávok je zodpovedný za:

6.1. Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce – v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ukrajiny.

6.2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ukrajiny.

6.3. Za spôsobenie materiálnych škôd – v medziach stanovených platnou pracovnou a občianskou legislatívou Ukrajiny.

  1. Pracovné podmienky pre špecialistu na príjem a spracovanie objednávok

7.1. Pracovný čas špecialistu na príjem a spracovanie objednávok je stanovený v súlade s vnútornými pracovnoprávnymi predpismi stanovenými v podniku.

  1. Platobné podmienky

Podmienky odmeňovania špecialistu na prijímanie a spracovanie objednávok sú stanovené v súlade s predpismi o odmeňovaní personálu.

9 Záverečné ustanovenia

9.1 Tento popis práce je vyhotovený v dvoch exemplároch, z ktorých jeden uchováva Spoločnosť a druhý zamestnanec.

9.2 Úlohy, povinnosti, práva a povinnosti je možné objasniť v súlade so zmenami v štruktúre, úlohách a funkciách stavebnej jednotky a pracoviska.

9.3 Zmeny a doplnky tohto popisu práce sa vykonávajú na príkaz generálneho riaditeľa podniku.

Vedúci konštrukčnej jednotky

(podpis)

(priezvisko, iniciály)
DOHODNUTÉ:

Vedúci právneho oddelenia

(podpis)

(priezvisko, iniciály)

00.00.0000

Prečítal som si pokyny:

(podpis)

(priezvisko, iniciály)

00.00.00