Vďaka dostupnosti a vysoká kvalita Televíziu Rostelecom si dnes vyberá viac ako 9,5 milióna ľudí po celej krajine. Takmer polovica z nich sleduje interaktívnu televíziu. Vďaka používaniu pokročilých technológií a moderného vybavenia poskytovateľa je sledovanie videí pre predplatiteľov čo najpohodlnejšie, ale bohužiaľ nevylučuje možnosť rôznych typov porúch v prevádzke systémov a mechanizmov. Preto sa stále vyskytujú situácie, keď televízia Rostelecom nefunguje. Uvažujme, čo robiť v takýchto prípadoch.

Predtým, ako vám povieme, prečo televízia Rostelecom nefunguje, zamerajme sa na univerzálny nástroj, ktorý vám často umožňuje oživiť interaktívnu službu. Toto je normálny reštart konzoly. Faktom je, že správna prevádzka Rostelecom TV vyžaduje pravidelné aktualizácie softvér. V praxi sa to však stáva veľmi zriedkavo, pretože vo väčšine prípadov je set-top box v prevádzke alebo v režime spánku.

Ak chcete aktualizovať softvér, jednoducho odpojte zariadenie od siete. Pri ďalšom zapnutí sa stiahne a nainštaluje aktuálna verzia firmvéru.

Ďalším bežným dôvodom, prečo Rostelecom TV často nefunguje, je chybné pripojenie kábla LAN. Je nepravdepodobné, že sa na obrazovke objaví obraz, ak televízor pripojíme cez konektor určený na internet. Preto sa oplatí starostlivo skontrolovať súlad použitého konektora s jeho funkčným účelom. Zvyčajne je prvý a štvrtý port určený pre set-top box.

Dôvody nefunkčnosti interaktívnej televízie Rostelecom

Stojí za zmienku, že reštartovanie alebo opätovné pripojenie kábla LAN vo veľkej väčšine prípadov pomáha obnoviť Rostelecom TV. Nižšie si povieme o iných príčinách porúch a o tom, čo robiť, ak interaktívna televízia Rostelecom nefunguje.


Správa v TV - Žiadny signál

Systémové hlásenie, že nie je k dispozícii signál, sa môže zobraziť na TV obrazovke v troch prípadoch:

  • nesprávne zvolený video vstup;
  • integrita kábla je narušená;
  • Televízny set-top box je chybný.

Prvá situácia je najbežnejšia. Ak v nastaveniach omylom vyberiete video vstup, na obrazovke sa vždy zobrazí text, že nie je signál a televízor Rostelecom nefunguje. Ak chcete problém vyriešiť, musíte pomocou diaľkového ovládača televízora nastaviť vstup, ku ktorému je pripojený set-top box. Typicky je to HDMI. Definícia video vstupu sa vykonáva pomocou tlačidla source.

Poškodenie kábla je druhým, závažnejším dôvodom, prečo nie je signál Rostelecom TV. Ale dá sa ľahko odstrániť aj svojpomocne. Vezmeme ďalší kábel, ktorý je pravdepodobne súčasťou set-top boxu a pomocou neho prepojíme zariadenie s televízorom. Ak bol problém vo vedení, hlásenie Žiadny signál zmizne a služba sa obnoví.

Ak vyššie uvedené manipulácie nepomohli a televízia Rostelecom sa stále nezobrazuje, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou v samotnom set-top boxe. Mali by ste sa obrátiť na servisné stredisko vášho poskytovateľa.

Upozorňujeme, že nie všetky modely televízorov zobrazujú hlásenie, že nie je k dispozícii žiadny signál. Niekedy je indikátorom tejto poruchy modrá alebo sivá farba obrazovky.

Čierna obrazovka na TV

Keď televízia Rostelecom nefunguje, čierna obrazovka zvyčajne indikuje problémy so smerovačom. Používateľovi sa v tomto prípade väčšinou zobrazí text o nedostupnosti IP adresy a v menu je aktívna len jedna funkcia – reštart.


Existujú dve možné možnosti: buď došlo k nejakému druhu poruchy zariadenia, alebo sa zmenili používateľské nastavenia zariadenia. Mimochodom, mnohí predplatitelia náhodne resetujú nakonfigurované parametre a neuvedomujú si, že z tohto dôvodu sa objaví čierna obrazovka a televízia Rostelecom sa nezobrazuje.

Prvým krokom je reštartovať smerovač a zistiť, či set-top box prijíma IP adresu. Ak sa po reštarte na čiernej obrazovke stále zobrazuje hlásenie o žiadnej adrese, musíte sa uistiť, že existuje samostatné pripojenie pre interaktívnu televíziu a je priradený port. Tieto údaje sú dostupné v nastaveniach smerovača. Ak je tu všetko v poriadku, zavolajte do servisného strediska a zavolajte technika, sami to nezvládnete.

Okrem smerovača môže byť dôvodom čiernej televíznej obrazovky a v dôsledku toho skutočnosť, že televízia Rostelecom nefunguje, nedostatok prístupu na internet v dôsledku porúch na linke na strane operátora. Informácie by sa mali objasniť s podpornou službou poskytovateľa.

Set-top box je zamrznutý, ale internet funguje

Skutočnosť, že sa set-top box nenačíta, je indikovaná úvodnou obrazovkou operátora, ktorá z obrazovky nezmizne. Systém negeneruje žiadne upozornenia, nereaguje na diaľkové ovládanie. Zároveň nefunguje iba televízia Rostelecom, ale funguje internet.

Jediná vec, ktorú možno v tejto situácii urobiť, je čakať na čas. Štvrťhodina zvyčajne stačí na spustenie zariadenia a obnovenie jeho funkčnosti. Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, mali by ste vypnúť napájanie set-top boxu a pokúsiť sa ho reštartovať. Ak všetko ostatné zlyhá, kontaktujte servisné stredisko Rostelecom.


Správa na obrazovke - Server sa nenašiel

Zapnutie set-top boxu sprevádzané zobrazením správy o tom, že server nebol nájdený, naznačuje výskyt akýchkoľvek problémov v prevádzke systémov a mechanizmov poskytovateľa. Bohužiaľ tu nič nezávisí od predplatiteľa a nebude schopný odstrániť dôvod, prečo interaktívna televízia Rostelecom nefunguje. Jediné, čo môžete urobiť, je zavolať na zákaznícky servis a zistiť, ako dlho bude trvať obnovenie vášho televízora.

Káblové rozhranie nie je k dispozícii

Tento text nám umožňuje dospieť k záveru, že na linke používateľa nie je žiadny internet. Najprv by ste mali reštartovať zariadenie - set-top box a smerovač. Potom skontrolujte spoľahlivosť káblových spojení medzi zariadeniami a tiež sa uistite, že drôty sú neporušené.

Služba zablokovaná z dôvodu nezaplatenia

Nútené zablokovanie služby z dôvodu dlhu je veľmi častým javom. Výsledkom je, že interaktívna televízia Rostelecom nefunguje a namiesto obrazu na televíznych kanáloch zahrnutých v balíku, s výnimkou federálnych, používateľ vidí čiernu obrazovku. Na odstránenie obmedzenia skontrolujeme váš osobný účet a vložíme požadovanú sumu.

Záver

Autor: celkovo, predplatitelia sa zriedka stretávajú so situáciami, keď televízia Rostelecom nefunguje. A všetky problémy, ktoré vzniknú, je možné vyriešiť, ak nie nezávisle, potom s pomocou technickej podpory poskytovateľa. Konzultácia s odborníkmi je možná kedykoľvek počas dňa. bezplatné číslo 8 800 100 08 00.

V tomto materiáli budeme hovoriť o problémoch, ktoré vedú k tomu, že sa na televízore nezobrazujú kanály alebo televízor nefunguje.

Uvažujme nižšie spôsoby riešenia problémov s TV, ktoré sú rozdelené na 2 časti - keď televízor vôbec nefunguje v doslovnom zmysle (nespustí sa atď.) A keď jednoducho neexistujú žiadne kanály, t.j. Televízor ako zariadenie funguje (dodáva signály života), ale nie sú k dispozícii žiadne kanály.

TV sa nezapne

Ak sa váš televízor vôbec nespustí, môže to naznačovať veľmi vážne problémy s ním, v ktorých často musíte kontaktovať servisné stredisko o pomoc špecialistov, ale nepochovajme váš televízor vopred a uistite sa, že s ním nie je v poriadku. to.

1. Skontrolujte, či je napájací kábel zapojený do zásuvky a či je v zásuvke elektrina.

(Deti sa môžu hrať a náhodne vytiahnuť kábel.)

2. Ak sa pokúšate zapnúť TV pomocou tlačidla diaľkové ovládanie, uistite sa, že batérie nie sú vybité a že povrch prijímajúci signál nie je ničím zakrytý a je v priamka s diaľkovým ovládaním.

Zvyčajne sa na televízore rozsvieti malá kontrolka, ktorá indikuje, že televízor funguje správne, len je vypnutý. Ak je zapnutý, ale diaľkový ovládač televízora sa nezapne, znamená to, že s diaľkovým ovládačom niečo nie je v poriadku.

3. Môže sa zapnúť, ale na TV sa zobrazí čierna obrazovka. To znamená, že ste deň predtým „klikli“ na niečo na diaľkovom ovládači a zapli tento režim alebo ste tam prešli v softvérovom rozhraní, kde je obrazovka čierna. Skúste kliknúť na kanály a skúste niečo iné.

4. Možno sa deň predtým vyskytla búrka, ktorá je veľmi častým dôvodom zlyhania televízorov a iných elektrických zariadení v domácnosti. Ak je to naozaj tak, potom bude musieť váš televízor odovzdať špecialistom.

Žiadne televízne kanály

Pozrime sa na situácie, keď sa televízor skutočne zapne, ale kanály ako také sa nezobrazia. Ak je váš televízor „živý“, ale jednoducho neexistujú žiadne kanály, môžete si prečítať materiál nižšie.

Pamätajte! Ak máte satelit resp digitálna televízia, na výber kanálov musíte použiť diaľkový ovládač prijímača, nie televízor. A predtým je potrebné prepnúť televízor do režimu AV alebo do režimu, ku ktorému je váš televízor pripojený pomocou vlastného diaľkového ovládača.

Existuje pomerne veľa materiálov o tom, čo a ako robiť, keď kanály nefungujú, preto sme o tom pripravili samostatné články.

Ak máte bežnú starú anténu, musíte na svojom televízore vyhľadať kanály pomocou príslušnej funkcie v PONUKE TV.

Ak máte stále nejaké otázky týkajúce sa prevádzky televízora a zobrazenia kanálov, opýtajte sa ich v komentároch.

Klienti majú často situáciu, keď televízor Rostelecom nefunguje. IN V poslednej dobe RT zvyšuje spoľahlivosť sietí, problémy sa pozorujú čoraz menej často. Prečo však nie je prístup k televízii a ako to opraviť?

Rostelecom aktívne propaguje interaktívnu televíziu. Spoločnosť je na trhu dobre známa a ponúka služby v mnohých mestách. Aké sú jeho výhody?

  • V porovnaní s inými operátormi je kvalita služieb optimálna.
  • Problémy vznikajú čoraz menej často, RT aktualizuje svoje siete.
  • Existuje veľa taríf pre TV.
  • Môžete vytvoriť sadu balíkov na zobrazenie kanálov, ktoré vás zaujímajú.
  • Ponúkajú sa atraktívne ceny.
  • Môžete prepojiť viacero služieb súčasne a získať tak zľavu.

Aké sú však príčiny zlyhania televízora? Je ich veľa, tu sú niektoré bežné problémy:

  1. Operátor má technické problémy.
  2. Poškodenie kábla.
  3. Set-top box nie je správne pripojený.
  4. Nemá náladu.
  5. Preťaženie siete.
  6. Softvér je zastaraný.
  7. Chyba vo firmvéri.
  8. Príloha je zlomená.
  9. Problémy s routerom.
  10. Služba je pre predplatiteľa zablokovaná.

Prečo to nefunguje káblová televízia Rostelecom dnes? Odpoveď na túto otázku nenájdete na internete. Dôvod musíte hľadať sami a postupne ho riešiť rôzne možnosti. Buďte teda pripravení stráviť čas hľadaním problému.

Prečo nefunguje TV set-top box, ale internet funguje?

Jedným z dôvodov je poškodenie kábla. Potrebné:

  • Starostlivo skontrolujte kábel.
  • Ak je škrupina zlomená a vodivé jadro je poškodené, choďte do obchodu.
  • Kúpte si nový kábel, vymeňte kábel.
  • Skontrolujte funkčnosť televízora.

Keď sa televízor nezobrazuje, v niektorých prípadoch je možné po výmene poškodeného kábla obnoviť vysielanie. Je kábel neporušený? Pokračujeme v pátraní po príčine zlyhania.

Preťaženie siete

Prečo nie je na TV signál? Pravdepodobná príčina– sieť je preťažená. Čo sa dá urobiť:

  1. Odpojte ďalšie zariadenia od smerovača.
  2. Reštartujte ho.
  3. Skontrolujte prevádzku.

Problémy s routerom

Porucha alebo chyba v softvéri smerovača ovplyvňuje fungovanie televízora. Najprv skúste reštartovať zariadenie. Situácia zostáva rovnaká, čo mám robiť?

Prvá možnosť je odniesť zariadenie do servisného strediska. Špecialisti budú vykonávať diagnostiku a vykonávať údržbu. Trvanie opravy závisí od zložitosti poruchy a doby dodania komponentov. Často dosahuje 1-3 týždne.

Televízor sa nezobrazuje a čierna obrazovka je zapnutá: ako to opraviť?

Televízia Rostelecomu nefunguje, obrazovka je čierna - problém je preto veľmi vážny. Na tvári úplná absencia signál zo set-top boxu. Existuje vysoká pravdepodobnosť poruchy.

Ako opraviť? Na vlastnú päsť - v žiadnom prípade. Nepokúšajte sa otvoriť puzdro a skontrolovať komponenty. Rôzne časti sa môžu poškodiť a v dôsledku toho budete musieť zaplatiť veľkú sumu za opravy.

Ak sa zobrazí čierna obrazovka, zavolajte odborníka. Vyzdvihnú zariadenie na diagnostiku a opravu. Čas obnovy závisí od príčiny poruchy a dostupnosti dielov od špecialistov.

Čo robiť, ak nie je signál?

Nefunguje váš televízor dobre, dochádza k rušeniu alebo sa stratil signál? S najväčšou pravdepodobnosťou je dôvodom neúplný kontakt konektorov s portami. Potrebovať:

  • Skontrolujte prepojenie medzi set-top boxom a TV. Je lepšie presunúť kábel do iného portu HDMI.
  • Vytiahnite kábel zo smerovača a prijímača a znova zasuňte konektory.
  • Posúďte kvalitu signálu.

Zmizlo rušenie? Zavolajte odborníkov, aby zistili príčinu.

Port nie je nakonfigurovaný

Televízia Rostelecom nefunguje, ale funguje internet? Je možné, že predplatiteľ zabudol prepnúť port smerovača pre TV. Požadovaný:

  1. Prejdite do ponuky zariadenia z prenosného počítača alebo počítača. Ako na to? Adresa závisí od modelu, je uvedená na štítku.
  2. Zadajte svoje prihlasovacie meno a heslo na autorizáciu.
  3. Zobrazí sa hlavné menu.
  4. Vyberte sekciu „Sieť“.
  5. Otvorte kartu IPTV.
  6. Skontrolujte zariadenie a zistite, ku ktorému portu je pripojený prijímač.
  7. Na stránke vyberte konektor pre interaktívnu televíziu.
  8. Uložte nastavenia.
  9. Vytvorí sa mostík pre prijímač.

Problémy s firmvérom

Softvér riadi fungovanie set-top boxu. Postupom času ho výrobca aktualizuje, pridáva možnosti a vylepšuje firmvér. Pre stabilnú prevádzku prijímača je potrebné aktualizovať na najnovšiu verziu.

Po reštarte sa firmvér automaticky vyhľadá. Ak sú dostupné aktualizácie, používateľ bude vyzvaný na inštaláciu. Musíte potvrdiť operáciu, sťahovanie a príprava sa vykonáva.

Chyba vo firmvéri alebo jeho nesprávna inštalácia môže viesť k zlyhaniu. Požadovaný:

  • Otvoriť menu.
  • Nájdite medzi položkami resetovanie parametrov.
  • Potvrďte operáciu.
  • Zariadenie sa reštartuje, nastavenia sa obnovia na výrobné nastavenia.

Je softvér stále nestabilný? Dôrazne sa neodporúča preflashovať set-top box sami, ako sa často odporúča na internete. S akými problémami sa môžete stretnúť?

  1. Budete musieť nájsť správny softvér.
  2. Nájdite kábel na pripojenie alebo si ho kúpte samostatne.
  3. Začnite hľadať vhodnú verziu firmvéru pre konkrétny model.
  4. Strávte veľa času na procedúre.
  5. Existuje vysoká pravdepodobnosť zlyhania.

V prípade chyby počas firmvéru sa prijímač zmení na „tehlu“. Vlastník bude musieť kontaktovať službu; obnovenie prebieha na náklady používateľa a bude stáť určitú sumu.

Obmedzenie prístupu

Prečo nefunguje televízia Rostelecom, ale internet funguje? Za interaktívnu televíziu by mohol byť dlh, operátor má obmedzený prístup. Ako skontrolovať zostatok?

  • Prejdite do ponuky na set-top boxe, zobrazí sa zostávajúci zostatok.
  • Použite aplikáciu My Rostelecom pre váš smartfón. Toto je pohodlný osobný účet pre váš mobilný telefón.
  • Prihláste sa do svojho osobného účtu na webovej stránke.
  • Zavolajte do kontaktného centra a skontrolujte svoj zostatok u špecialistu.

Aké spôsoby platby za služby existujú? K dispozícii je veľa možností:

  1. Na oficiálnej webovej stránke v špeciálnej časti „Platba“.
  2. V aplikácii s banková karta alebo Yandex Money.
  3. V elektronických peňaženkách YaD a WebMoney. Na mieste platby je RT.
  4. Na najbližšom termináli. Vyberte sekciu TV a nájdite operátora v zozname.
  5. V bankomate na mieste, kde platíte za služby.
  6. V Sberbank Online alebo inom online bankovom systéme.
  7. V žiadosti od finančnej inštitúcie.

RT ponúka službu dobrovoľného blokovania. Predplatiteľ mohol túto možnosť povoliť náhodne v osobnom účte alebo ju v budúcnosti zabudol zakázať. Musíte sa pozrieť na svoj osobný účet.

Technické problémy

Prečo nefunguje set-top box Rostelecom TV, ale internet funguje? Príčinou môžu byť technické problémy. Vzhľadom na rozsah siete a množstvo použitého zariadenia môže dôjsť k poruchám u ktoréhokoľvek operátora.

Účastník nemôže situáciu ovplyvniť. Zostáva len čakať na obnovenie prístupu. Údržba môže trvať od 20 minút do niekoľkých hodín v závislosti od rozsahu poruchy.

Ako dlho nebol prístup? Zavolajte na číslo 8 800 100 08 00. Informujte zamestnanca o situácii. Špecialista bude schopný uviesť približný čas zotavenia, ak odborníci už problém riešia.

Čo by majiteľ nemal robiť:

  • Skúste si sami aktualizovať softvér na prijímači alebo routeri flashovaním firmvéru cez PC. Nesprávne vykonanie tejto operácie je podľa skúseností obslužného personálu jedným z dôvodov následnej žiadosti o obsluhu.
  • Demontujte zariadenie, odstráňte kryt.
  • Pokúste sa skontrolovať komponenty zariadenia a nájsť príčinu poruchy.

class="eliadunit">

Predplatitelia poskytovateľa Rostelecom, podobne ako používatelia služieb iných operátorov, sa môžu stretnúť s nemožnosťou sledovať kanály. Môže to mať viacero príčin. Ako „vyliečiť“ prijímač sami, v akých prípadoch budete potrebovať pomoc špecialistov?

Prečo televízia Rostelecom nefunguje: dôvody

Ak máte problémy so sledovaním televízie Rostelecom, musíte zistiť problém, ktorý problém spôsobil. Neprítomnosť signálu môže byť spôsobená niekoľkými dôvodmi:

  • problémy s poskytovateľom;
  • problémy so smerovačom;
  • poškodenie televízneho kábla;
  • Porucha televízneho set-top boxu.

Tento článok navrhuje zvážiť problémy spojené s posledným bodom - predponou. Predplatitelia by mali vedieť, že väčšinu problémov so set-top boxom Rostelecom možno ľahko a rýchlo vyriešiť sami, bez toho, aby museli kontaktovať službu technickej podpory poskytovateľa.

Ak set-top box neočakávane prestane správne fungovať, s najväčšou pravdepodobnosťou problémy súvisia s pripojeniami na linke. technické práce na údržbu siete. V takom prípade musíte zavolať na technickú podporu poskytovateľa, aby ste zistili, či práca prebieha a kedy bude dokončená.

V ktorých prípadoch pomôže reštart konzoly?

Mnoho porúch je možné odstrániť základnou metódou - reštartom (reštartom systému). Reštartovaním set-top box Rostelecom automaticky skontroluje nový softvér, ak nejaký existuje, systém stiahne a aktualizuje firmvér.

Väčšina predplatiteľov Rostelecomu sa dlho nereštartuje, to znamená, že neodpojí set-top box od siete, v tomto prípade nie sú možné aktualizácie softvéru.

  1. Ak chcete s istotou reštartovať, musíte reštartovať smerovač, odpojiť kábel a znova ho pripojiť.
  2. Dôležité: po odpojení smerovača od siete najskôr zapnite samotný smerovač, mal by sa spúšťať aspoň 3 minúty.
  3. Až potom môžete set-top box zapnúť. Indikátory na ňom by sa mali rozsvietiť - žiarovky, ale samotná konzola sa nenačíta okamžite. Musíte počkať aspoň 4-5 minút.

Táto metóda zvyčajne pomáha, ak set-top box Rostelecom raz zamrzne.

Stáva sa aj opačná možnosť: po reštarte konzola začne mrznúť a spomaľovať, čo je vidieť na obraze a zvuku. Stáva sa to vtedy, keď bola aktualizácia vykonaná nesprávne.

Čo pomôže vyriešiť problém?

  • Nastavenia set-top boxu musíte obnoviť na výrobné nastavenia prostredníctvom ponuky zariadenia.

Stáva sa, že predplatitelia nezávisle aktualizujú firmvér na set-top boxe. Táto metóda sa bude páčiť mnohým ľuďom, pretože vám umožňuje premeniť bežné zariadenie nakonfigurované pre Rostelecom na skutočné mediálne centrum.

Existuje však aj určité riziko: často sa set-top box po operácii nezapne.

Na druhej strane, vo väčšine prípadov môže iba blikanie pomôcť odstrániť mnohé „chyby“ zariadenia, ktoré nemožno odstrániť inými metódami.

Ak sa používateľ v technológii príliš nevyzná, neodporúča sa mu preflashovať konzolu sám, pretože je celkom ľahké ju poškodiť. Na to existujú servisné strediská, kde špecialisti vykonajú všetky práce efektívne a so zárukou za malý poplatok.

Ďalším častým a rovnako ľahko riešiteľným problémom je nesprávne pripojenie LAN kábla. Ak si predplatiteľ pri pripájaní zamieša konektory, set-top box nebude fungovať.

Najčastejšie problémy a riešenia

Navrhujeme zvážiť najbežnejšie problémy pri prevádzke set-top boxu, s ktorými sa môže účastník stretnúť, a kroky na ich odstránenie.

Na televíznej obrazovke sa objavila správa „Set-top box Rostelecom nemôže získať IP adresu“ Pravdepodobne sú problémy s prístupom na internet.

Dôvodom môže byť nehoda alebo technická porucha v práci poskytovateľa. Problém však môže byť aj na strane používateľa - poškodenie kábla alebo nesprávna činnosť smerovača.

  • Smerovač musíte na niekoľko minút odpojiť od siete a potom ho znova zapnúť. Ak metóda nefunguje a prístup k televízii zostane uzavretý, musíte sa obrátiť na technickú podporu poskytovateľa.
  1. Ak set-top box Rostelecom nereaguje na príkazy odoslané z diaľkového ovládača, môžete skúsiť vymeniť batérie. Ak sú batérie v poriadku, môžete diaľkový ovládač nakonfigurovať alebo ho odovzdať do opravy.
  2. Aby ste mohli ovládať prevádzku televízora pomocou diaľkového ovládača zo set-top boxu, potrebujete špeciálne nastavenie. Ideálnou možnosťou je požiadať technika Rostelecomu o konfiguráciu diaľkového ovládača v čase, keď sa predplatiteľ pripája k službám.
  3. Situácia, ktorej používatelia čelia vo väčšine prípadov: zobrazujú iba bezplatné federálne kanály a zvyšok zahrnutý v balíku Rostelecom je pre predplatiteľa šifrovaný.
  4. Predplatiteľ s najväčšou pravdepodobnosťou zabudol zaplatiť za telekomunikačné služby včas. Stáva sa, že poskytovateľ omylom zablokuje prístup. Ak si je predplatiteľ istý, že platba bola vykonaná včas, je možné, že samotný predplatiteľ omylom zablokoval prístup ku kanálom. Budete musieť zavolať operátorovi a požiadať ho o objasnenie aktuálnej situácie.
  5. Predplatitelia sa často stretávajú s problémom, keď je obraz a zvuk na televízore pomalý. Obraz sa môže rúcať ako mozaika, hlasový záznam môže byť oneskorený alebo koktať. Toto zlyhanie môže byť spôsobené reštartovaním linky. Účastník by mal odpojiť ostatné zariadenia od internetu (tablet, telefón atď.), Chyba by mala byť vyriešená v priebehu niekoľkých sekúnd.
  6. Hlavnými „požieračmi“ kanála sú sťahovanie zo služieb hostenia súborov. Ak tomu predplatiteľ rozumie, môže nezávisle upraviť úroveň pracovného zaťaženia.
  7. Ak je video vysielanie vysokej kvality, ale zvuk zmizne alebo škytá, pravdepodobne je poškodený RCA kábel.
  8. Musíte presunúť konektor. Ak sa objaví zvuk, problém sa dá ľahko vyriešiť, stačí vymeniť kábel za nový.

Ak premiestnenie konektora nepomôže, musíte odniesť set-top box Rostelecom do servisného strediska. Technici určia, či sú poruchy spôsobené hardvérovými alebo softvérovými problémami. Predplatiteľom bude vymenené zariadenie za nové.

Chyba „Prerušený signál“

Ide o pomerne bežný problém, najčastejšie sa prejavuje pri absencii signálu. V zásade sú za problém zodpovední samotní používatelia, pretože dôvod spočíva v nesprávnom pripojení. Používatelia často vyberajú nesprávny zdroj signálu pre set-top box.

Riešenie problému:

  • musíte stlačiť tlačidlo tv/av na diaľkovom ovládači;
  • ďalej sa vytvorí vstup, ktorý spája set-top box s televízorom;
  • Potom musíte reštartovať set-top box, aby ste uložili údaje.

Ak sa potom na obrazovke stále zobrazuje hlásenie „Prerušený signál“, môžete skúsiť vymeniť kábel. Ak to nepomôže, budete musieť zariadenie odniesť do servisného strediska.

Približne tri milióny používateľov, ideálna kvalita obrazu a dostupnosť sú len časťou výhod IPTV televízie, služby ponúkanej spoločnosťou Rostelecom. Medzitým musia odborníci technickej podpory často odpovedať na otázku: prečo interaktívna televízia nefunguje na Rostelecome, napriek tomu, že nie sú žiadne problémy s internetovým pripojením. Napriek tomu, že špecialisti RTK neustále zlepšujú kvalitu svojich služieb, problémy s IPTV sa vyskytujú, a to zďaleka nie je nič neobvyklé. Ak máte situáciu podobnú tej, keď televízia Rostelecom nefunguje, ale internet funguje, neupadajte do zúfalstva, pretože vo väčšine prípadov je problém vyriešený aj bez zásahu špecialistov.

Bez ohľadu na kvalitu poskytovaných služieb môže dôjsť k poruche akejkoľvek technológie a, žiaľ, ešte nebol vynájdený ani perpetum mobile. Chcel by som vás vopred varovať: ak váš televízor Rostelecom zamrzne, v 50% prípadov sa to dá vyriešiť reštartovaním prijímača. Mnoho používateľov IPTV set-top boxov, fascinovaných rôznorodosťou mediálneho obsahu z IPTV, ich celé mesiace nevypína od zdroja energie, iba ich pred spaním prepne do pohotovostného režimu (Stand-BY). Vzhľadom na to, že služba sa neustále zlepšuje a objavujú sa verzie s novým firmvérom, vaše zariadenie jednoducho vyžaduje aktualizáciu. V tomto prípade môže pomôcť odpojenie smerovača a set-top boxu od siete.

Medzi možné problémy Môžete tiež zvoliť pripojenie TV tunera k „nesprávnej“ zásuvke LAN. Väčšinou výrobca vyčleňuje určité LAN porty na pripojenie TV set-top boxu, no ak sa ho rozhodnete pripojiť cez iný port určený napríklad na internetové pripojenie, nič sa nestane. Ak ste urobili všetko správne, ale televízia Rostelecom sa nezobrazuje, mali by ste hľadať dôvod iným smerom.

Dôležité! Ak používate ADSL, musíte na pripojenie použiť port LAN-4; rovnaký port je pridelený aj pri pripojení cez optické vlákno. V prípade použitia dvoch alebo troch set-top boxov sa využívajú porty LAN-3 a LAN-2, nikdy však port LAN-1, určený na pripojenie internetu.

Na televízore sa môže zobraziť hlásenie, že zo set-top boxu nie je žiadny signál. Stáva sa to pomerne často a používatelia sa pýtajú, prečo televízia od spoločnosti Rostelecom nefunguje, keď internet funguje, ak je všetko vykonané správne a prijímač je pripojený podľa pravidiel. Vo väčšine prípadov sa to deje preto, že ste zariadeniu neuviedli vstup, cez ktorý je set-top box pripojený a moderné televízne prijímače poskytujú niekoľko výstupov na pripojenie.

Chyba: Žiadna IP adresa

Medzi najbežnejšie dôvody nedostatku signálu, ak Rostelecom zobrazuje čiernu obrazovku, mali by ste hľadať príčinu v Nastavenia Wi-Fi router, aj keď sa to môže stať v dôsledku nesprávneho nastavenia portu poskytovateľa. Najprv musíte reštartovať smerovač a set-top box, a ak ste to urobili a televízor nefunguje, môžete skontrolovať kvalitu pripojenia „krúteného páru“ - kábla vedúceho k set-top boxu. horný box. Ak sú pripojenia tesné, mali by ste sa pokúsiť pripojiť pomocou iného kábla - problém nemusí byť v tom, že nie je žiadny signál, ale v tom, že kábel je jednoducho opotrebovaný. Chybu nefunkčnosti set-top boxu Rostelecom je možné opraviť zmenou nastavení smerovača, a to na adrese http://192.168.1.1 alebo kontaktovaním podpory.

Nekonečne pobehujúci králik

Deťom sa veľmi páči prvé zapnutie niektorých modelov set-top boxov IPTV, keď sa na obrazovke objaví králik a potom sa zobrazí karikatúra „o zajacoch“. V skutočnosti ide o problém súvisiaci s neprijatím firmvéru od spoločnosti Rostelecom cez multicast. Môžu to mať dva dôvody:

  • Pri nastavovaní smerovača sa vyskytla chyba a v tomto prípade môže byť set-top boxu priradená nesprávna adresa IP. V tomto prípade môže pomôcť nastavenie portu pre STB a nezabudnite sa uistiť, že je povolené IGMP Snooping.
  • Problémy súvisiace s chybami konfigurácie hardvéru na strane poskytovateľa služieb. Stáva sa to zriedka a s problémom sa môžu vyrovnať iba pracovníci technických služieb.

Dôležité! Ak si myslíte, že set-top box prestal fungovať kvôli problému súvisiacemu s chybou pripojenia smerovača (port na pripojenie STB nie je nakonfigurovaný), zmeňte port LAN na paralelný port WLAN.

Nesprávne prihlasovacie meno a heslo

Veľa problémov je spôsobených problémami spojenými s autorizáciou na serveri IPTV alebo na autorizačnom serveri. Môžete zadať napríklad nesprávne prihlasovacie meno alebo heslo. Ak ste si istí, že ste všetko zadali správne, ale interaktívna televízia Rostelecom nefunguje, mali by ste sa pozrieť na nastavenia smerovača alebo modemu. Pomôcť môže najmä kontrola konfiguračných nastavení smerovača a reštart samotného prijímača. Ak IPTV od Rostelecomu nefunguje, mali by ste stále kontaktovať technická podpora, ktorej špecialisti skontrolujú autorizačné údaje.

Žiadny signál

Ak po pripojení set-top boxu nie je na TV signál, o čom svedčí chýbajúci obraz a zvuk, možno bude potrebné nakonfigurovať samotný TV prijímač. Faktom je, že k moderným televízorom je možné pripojiť rôzne zariadenia, takže je veľmi dôležité, aby sa port pripojenia zhodoval s nastaveniami, pretože nie všetky televízne prijímače sa to naučili robiť automaticky. Najprv musíte nájsť tlačidlo Source na diaľkovom ovládači, ktoré je zodpovedné za zdroj signálu. Kliknutím na toto tlačidlo sa dostanete do ponuky, kde musíte vybrať požadovaný port pripojenia. Ak urobíte všetko správne, obrázok dobrá kvalita a okamžite sa objaví signál z Rostelecomu. Problémom môže byť aj uvoľnené spojenie kontaktov a na opravu stačí odpojiť kábel a znova ho pripojiť. Ak nemôžete vyriešiť problém sami, nebudete to môcť urobiť bez pomoci špecialistu.

chyba načítavania

Pomerne často, keď používatelia hovoria, že set-top box Rostelecom TV nefunguje, majú na mysli správu „Server sa nenašiel“, ktorá sa zobrazí na obrazovke. Pod týmto nápisom sa používateľom odporúča kontaktovať zákaznícku podporu. V skutočnosti, ak je server nedostupný a Rostelecom nezobrazuje kanály z dôvodu zlyhania servera, nebudete môcť problém vyriešiť sami. Pomoc môžu poskytnúť iba špecialisti, na ktorých pomoc sa budete musieť obrátiť.

Používatelia IPTV televízie môžu vidieť na čiernej obrazovke nápis upozorňujúci na problém s pripojením k serveru, pričom systém hlási, že sieťové rozhranie je pripojené a IP adresa bola získaná. To znamená, že server Rostelecom je nedostupný z dôvodu zlyhania v sieťach poskytovateľa - pomerne bežný jav. V takom prípade nechajte set-top box zapnutý a počkajte, kým sa problém nevyrieši na serveri. Ak sa prevádzka set-top boxu neobnoví, je potrebné ho reštartovať. Najprv sa vypne samotný set-top box, potom router, po zapnutí routera by malo prejsť 5-7 minút, po ktorých môžete zapnúť prijímač. Problém treba vyriešiť.

Obrázok v štvorcoch


Ak obraz zamrzne alebo nie je možné sledovať televíziu Rostelecom kvôli vzhľadu rozmazaného obrazu so „štvorcami“ a zvuk nezmizne, ale „zadrhá“, musíte znova reštartovať set-top box. Ak toto opatrenie nepomôže alebo na chvíľu pomôže, môžete skúsiť odpojiť všetky zariadenia od smerovača, s výnimkou samotného TV tunera, a tiež skúsiť vypnúť Wi-Fi. Postupným zapínaním všetkých zariadení určíte zdroj sťahovania kanála a najčastejšie sa tak deje na ADSL linkách a najmä v prípadoch, keď je kanál vyťažený sťahovaním zo súborov hostingových služieb.

Káblové rozhranie nie je k dispozícii

Ak sa zobrazí hlásenie o absencii káblového rozhrania, nezabudnite, že problémom je problém s vašou internetovou linkou. S najväčšou pravdepodobnosťou to môže pomôcť vyriešiť štandardný postup reštartovania smerovača a prijímača. Netreba zabúdať ani na prípadné mechanické poškodenie kábla. Prečo sieťové rozhranie nie je pripojené, môžete skontrolovať pripojením nového kábla.

Služba (prihlásenie) je zablokovaná

Ak sa kanály Rostelecom nezobrazujú, môže to tiež znamenať, že služba (prihlásenie) je zablokovaná. Včasná platba za službu môže problém vyriešiť. interaktívna televízia a stav svojho účtu môžete skontrolovať na osobný účet na stránke Rostelecom v niektorých prípadoch pomáha výmena set-top boxu.