Popis odvetvia a analýza konkurencie. Rostelecom je obrovská lietadlová loď Zákaznícke recenzie poskytovateľa Rostelecom

Podiely lídrov na trhu v komerčných centrách na ukladanie a spracovanie dát podľa počtu stojanov, 2018, Zdroj: údaje TMT Consulting, 2018. %

Sebavedomý rast trhu informačnej bezpečnosti bude pokračovať s narastajúcim objemom dát uložených v informačných systémoch, ako aj rastom prenosu dát v projektoch Smart Home, automatických systémoch riadenia technických procesov a v internete vecí. V období rokov 2018–2022 bude prognóza CAGR pre trh približne 9 %

» podľa správy Telecom Daily obsluhovalo viac ako 10 miliónov predplatiteľov platenej televízie. V porovnaní s prvým štvrťrokom sa jej základňa predplatiteľov zvýšila o približne 100-tisíc predplatiteľov. takto" Rostelecom„Stal sa prvým ruským pevným operátorom, ktorý získal viac ako 10 miliónov predplatiteľov platenej televízie,“ hovorí generálny riaditeľ Telecom Daily Denis Kuskov.

« Rostelecom» je druhým ruským prevádzkovateľom platenej televízie podľa počtu predplatiteľov. Na prvom mieste je National Satellite Company (Tricolor TV): podľa Telecom Daily jej predplatiteľská základňa dosiahla v štvrtom štvrťroku 2013 10 miliónov predplatiteľov a na konci júna operátor obsluhoval viac ako 12,2 milióna predplatiteľov.

Zástupca Rostelecomu Valery Kostarev nekomentoval výpočty Telecom Daily. Operátor podľa neho zhrnie výsledky za druhý štvrťrok 2. augusta. Očakáva sa však, že do konca apríla až júna celkový počet predplatiteľov platenej televízie presiahne 10 miliónov, poznamenáva Kostarev.

Za jeden z faktorov, ktorý zvýšil záujem o platenú televíziu Rostelecomu, Kostarev označuje majstrovstvá sveta vo futbale, ktorých sa spoločnosť na jar stala oficiálnym partnerom. Pod svetovým pohárom" Rostelecom“ urobil niekoľko špeciálnych ponúk, hovorí Kostarev.

V druhom štvrťroku 2018 aj v predchádzajúcich štvrťrokoch “ Rostelecom"ukazuje najvyššie miery organického rastu, poznamenáva Kuskov. Z veľkých ruských operátorov je azda jediný, kto stále buduje siete v regiónoch, tvrdí. Noví diváci sú podľa neho spravidla obyvatelia malých miest, ktorí sa pripojili k internetovej televízii Rostelecom (IPTV). Predtým bola pre nich vysokokvalitná televízia, s výnimkou satelitu, často nedostupná - a spolu s IPTV spoločnosti Rostelecom tiež prijímajú internet, vysvetľuje Kuskov.

Vo všeobecnosti vzrástol počas štvrťroka počet predplatiteľov platenej televízie v Rusku o menej ako 0,5 % (medziročný nárast bol tesne pod 2 %). Trh rastie extrémne pomaly, keďže 75 % ruských domácností je už pripojených k platenej televízii – hovoríme už o presýtenosti, domnieva sa Kuskov. Okrem toho rastie okruh tých, ktorí nepozerajú televíziu: používatelia čoraz viac čítajú správy na internete a pozerajú online videá – toto publikum podľa neho neustále rastie.

Prítomnosť Rostelecomu na trhu platenej televízie je veľmi nápadná, je to veľmi silný hráč, poznamenáva generálny riaditeľ Iskratelecom Alkhas Mirzabekov. Pre Rostelecom je televízia jednou z kľúčových služieb, ktorá zabezpečuje rast podnikania, hovorí. Podľa neho, " Rostelecom» priťahuje nových používateľov budovaním komunikačných liniek vo vzdialených komunitách, kde často nebolo žiadne spojenie. V rovnakom čase " Rostelecom„buduje siete na základe dohôd o spoločných investíciách do veľkých rozvojových projektov,“ hovorí.

Rostelecom má vysoko kvalitné televízne služby, zaujímavý obsah a vyváženú tarifnú politiku, uvádza Mirzabekov. Jednou z výhod IPTV od Rostelecomu je, že užívateľ môže získať set-top box na jej sledovanie takmer zadarmo, prenájmom, no vo väčšine prípadov si za vybavenie na sledovanie satelitnej televízie musíte zaplatiť.

Počet predplatiteľov a používateľov internetu sa dnes neustále zvyšuje, takže otázka zostáva relevantná: „Ktorého operátora si vybrať? Jedným z hráčov na telekomunikačnom trhu a významným zamestnávateľom je OJSC Rostelecom. Čo je tento poskytovateľ? Aké sú recenzie zamestnancov spoločnosti Rostelecom?

O spoločnosti

Trh telekomunikačných služieb v našej krajine sa neustále rozvíja. OJSC Rostelecom je medziregionálnym operátorom od roku 2006 a pôsobí vo viacerých ruských regiónoch. Je ďaleko od posledných pozícií, ale nepatrí medzi „veľkú trojku“ operátorov. Aké služby spoločnosť poskytuje?

• Miestna a diaľková telefonická komunikácia.
• Interaktívna televízia.
• Bunkový.

Oblasti činnosti spoločnosti

Rostelecom vykonáva rôzne činnosti súvisiace s vytváraním a rozvojom elektronickej verejnej správy, zabezpečuje fungovanie volieb atď. Je lídrom na trhu telekomunikačných služieb poskytovaných ruským vládnym agentúram a firemným užívateľom. V poskytovaní služieb platenej televízie zaujíma vedúcu pozíciu (viac ako 8 miliónov používateľov). Spoločnosť má najväčšiu chrbticovú sieť v Ruskej federácii s celkovou dĺžkou 500 tisíc km. Podľa medzinárodných úverových ratingov má spoločnosť stabilnú finančnú pozíciu. Príjmy za 1. štvrťrok 2015 dosiahli viac ako 70 miliárd rubľov, čistý zisk - viac ako dve miliardy rubľov.

Rostelecom ako zamestnávateľ

Spoločnosť je veľkým zamestnávateľom, ktorý bez meškania poskytuje oficiálne zamestnanie, kompletný balík benefitov, stabilné zamestnanie a pravidelné mzdy. Kolektív, v ktorom pracujú, je často chválený. Spätná väzba od zamestnancov Rostelecomu upozorňuje na komerčný prístup spoločnosti k riešeniu mnohých problémov. Napríklad inštalácia sa vykonáva aj pri zlých parametroch linky. Prioritou je zaujať trh, splniť a prekročiť plán, a nie personálne. Prijímajú najmä predajcov, pričom prepúšťajú iných špecialistov. Práca v Rostelecome, o ktorej by ste si mali pred pohovorom preštudovať recenzie zamestnancov, sa líši v závislosti od oddelenia a regiónu.

Pozitívne recenzie zamestnancov o spoločnosti

Zamestnanci poznamenávajú, že spoločnosť sa nedávno zmenila k lepšiemu a objavuje sa pozitívna dynamika rozvoja. Niekoľko pozitívnych hodnotení od zamestnancov Rostelecomu odráža nasledujúce výhody zamestnávateľa:

• práca je stabilná, jednoduchá a prehľadná, dobre organizovaná;
• možnosť kariérneho rastu v prestížnej spoločnosti;
• prijateľné pracovné podmienky;
• úzky tím a vysoký;
• zvýšenie platov a financovania po zmene vedenia vo viacerých regiónoch.

Negatívne recenzie zamestnancov o spoločnosti Rostelecom

Podľa zamestnancov sa počet starých kvalifikovaných odborníkov spoločnosti znížil na 90%. Veľké škrty znamenali, že noví a zostávajúci zamestnanci sú nútení prevziať časť povinností tých, ktorí boli prepustení, pričom platia rovnakú úroveň mzdy. Zamestnanci Rostelecomu reagovali negatívne na personálnu politiku vedenia. Mnohé recenzie poukazujú na rovnaké nedostatky tohto zamestnávateľa.

• Nekompetentnosť riadiaceho tímu.
• Nepriaznivá sociálno-psychologická klíma.
• Byrokracia a byrokracia. Softvér funguje veľmi zle; predtým, ako niečo urobíte, musíte koordinovať svoje kroky s mnohými ľuďmi. Uzavretie zmlúv trvá dlho, asi mesiac.
• Vysoká fluktuácia zamestnancov. Neexistuje žiadna kompetentná personálna politika. Neudržiavajú si ani si nevážia dobrých odborníkov.
• Malý hodný len vrcholových manažérov.
• Tradičné typy komunikácie sa zrútili. Zastarané zariadenia, káble, tesnenia atď. Veľké opravy sa neplánujú. Spoločnosť nie je schopná zabezpečiť kvalitnú komunikáciu ani pre svojich zamestnancov.
• Inštalatéri nakupujú zariadenia a platia za benzín na vlastné náklady.
• Dezinformujú uchádzačov počas pohovorov a klientov.

Práca v Rostelecome, ktorej spätná väzba od zamestnancov by mala viesť k zamysleniu sa nad problémami spoločnosti, sa vyznačuje veľkým pracovným zaťažením a nízkou motiváciou zamestnancov. Mnohí sa neuspokojili s 35% bonusom, v závislosti od lojality vrcholového manažmentu vysoké pokuty až do 95%. K žiadostiam a sťažnostiam zamestnancov sa ústredie spoločnosti nevyjadruje.

Recenzie zákazníkov o poskytovateľovi Rostelecom

O spoločnosti Rostelecom bolo napísaných veľké množstvo recenzií, niektoré z nich sú pozitívne aj negatívne. Medzi výhody služieb poskytovaných poskytovateľom klienti vyzdvihujú:

• výhodné podmienky a tarifné ceny;
• stabilné Wi-Fi;
• Z hľadiska televízie sú zaznamenané archívne a čisté snímky.

Vo všeobecnosti prevládajú negatívne recenzie od zamestnancov a spotrebiteľov Rostelecomu. Prevahu negatívnych názorov na tohto poskytovateľa možno čiastočne vysvetliť tým, že sklamaný klient, ktorý nenašiel pochopenie v podporných službách spoločnosti, je ochotnejší prejaviť svoju nespokojnosť. Spotrebitelia služieb Rostelecom zaznamenávajú množstvo nedostatkov.

• Kvalita liniek, údržby a služieb je nízka.
• Neexistuje žiadna služba. Nezodpovedný prístup ku klientom.
• Nízka kvalita podporných služieb a technikov.
• Neriešia sťažnosti zákazníkov.

Prečo sú zákazníci Rostelecomu nespokojní?

Mnohí zákazníci zaznamenávajú veľmi nízke rýchlosti internetu, ktoré často vôbec nezodpovedajú rýchlostiam uvedeným v tarifách, neustále pády, prerušenia a výpadky internetu. Poskytovateľ Rostelecom, ktorého recenzie sú väčšinou negatívne, podľa mnohých spotrebiteľov nesprávne informuje zákazníkov. Potvrdenia o platbe sa posielajú neskoro a potom sa účtuje pokuta. Pri spracovaní spotrebiteľských platieb často vznikajú technické problémy.

Kontaktné centrum Rostelecom, ktoré dostáva veľmi protichodné recenzie od zamestnancov a klientov, tiež spôsobuje veľa kritiky. Spotrebitelia poznamenávajú, že je veľmi ťažké dostať sa k technickej podpore, pracovníci podpory sa do problému neponárajú a snažia sa rýchlo ukončiť konverzáciu, neodpovedajú na otázky, počas rokovaní používajú rovnaké zapamätané frázy, navyše zachytávajú telefón na pracovisku, aby ma zákazníci neobťažovali hovormi.

Zákazníci v moskovskom regióne zanechali negatívne recenzie o spoločnosti Rostelecom, pretože spoločnosť neuzavrela dohody s platobnými systémami a terminálmi, čo viedlo k tomu, že spotrebitelia znášali dodatočné náklady a zažili nepríjemnosti pri platbe za komunikačné služby. Na rozdiel od iných telekomunikačných operátorov, Rostelecom neaktivuje služby domácej telefónie ihneď po spracovaní platby, ale až o tri dni neskôr.

Záver

Veľké množstvo negatívnych recenzií o spoločnosti Rostelecom je alarmujúcim signálom. Spätná väzba od zamestnancov Rostelecomu odráža aj obavy, že sa spoločnosť rozpadá. Pre spoločnosť je mimoriadne dôležité brať do úvahy názory radových zamestnancov, pretože sú základom organizácie.

Ruský telekomunikačný trh sa rozvíja. V budúcnosti bude pokračovať pohlcovanie regionálnych operátorov a malých poskytovateľov väčšími korporáciami. Spoločnosti, ktoré nespĺňajú moderné požiadavky a nedokážu obstáť v konkurencii, sa buď prebudujú, alebo z trhu zmiznú.