Huduma ya usaidizi iliyounganishwa ya Rostelecom inataalam katika kutoa usaidizi wa kina kwa wateja wake. Hapo awali, kwa msaada wa Rostelecom, wakazi wa mikoa ya Kirusi walitumia huduma za simu za umbali mrefu na za kimataifa. Washa kwa sasa anuwai ya huduma zinazotolewa na kampuni imeongezeka kwa kiasi kikubwa watumiaji sasa wanapewa mawasiliano ya simu ya mezani bila kukatizwa na ya hali ya juu kwa kutumia simu ya IP.

Lakini hata kwa utoaji wa ubora wa huduma za mawasiliano, tukio la kuvunjika haliwezi kutengwa. Msajili anapaswa kufanya nini ikiwa haifanyi kazi? simu ya mezani?

Ikiwa tatizo linatokea na huduma za mawasiliano, mteja lazima awasiliane na usaidizi wa kiufundi wa kampuni au ofisi ya ukarabati wa ndani. Nambari ya simu huduma ya umoja msaada wa kiufundi- 8-800-1000-800, na nambari ya huduma ya ukarabati wa Rostelecom imeonyeshwa katika mkataba wa huduma, na pia inaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi.

Kwa kuwasiliana na operator ambaye alijibu, unahitaji kuelezea kiini cha tatizo, na kisha ujaze ombi la ukarabati. Baada ya kukagua programu, timu ya wafungaji kutoka kwa huduma ya ukarabati wa Rostelecom itafika kwenye anwani yako, kuamua sababu ya kuvunjika na kutengeneza laini ya simu.

Sababu kuu kwa nini simu haifanyi kazi

  • Sababu ya kwanza na ya wazi ni malfunction ya simu yenyewe. Unaweza kuangalia utendaji wa simu mwenyewe kwa kuunganisha kifaa kingine. Rostelecom haitengenezi simu.
  • Sababu ya pili ni madeni yaliyochelewa kwa huduma za simu. Msajili anahitaji kuangalia akaunti yake ya kibinafsi kwa deni. Hii inaweza kufanyika kwa kutumia akaunti ya kibinafsi mteja au kupitia ATM ya Sberbank.
  • Sababu ya tatu inaweza kuwa mzunguko mfupi katika waya za mstari wa simu. Kabla ya fundi kufika, unaweza kuchunguza waya ya simu iko ndani ya ghorofa kwa uharibifu. Ikiwa mawasiliano kati ya nyuzi mbili za waya hugunduliwa, ni muhimu kuiweka insulate ili kuepuka mzunguko mfupi na, labda, kutatua tatizo la ukosefu wa mawasiliano.
  • Sababu ya nne ni kukatika kwa laini ya simu. Ukarabati wa mstari wa simu lazima utolewe kwa mtaalamu wa Rostelecom.

Katika tukio la mapumziko, utafutaji wa kuondoa tatizo huanza na kupima usomaji wa mstari kwenye kituo cha CROSS (kubadili na usambazaji wa vifaa vya mifumo ya mawasiliano). Wakati wa kuunganisha kwenye laini, kisakinishi hukagua jibu kutoka kwa kituo. Ikiwa jibu halijarekodiwa, mstari unaangaliwa kwa kutumia nyaya za CROSS, pamoja na masanduku ya usambazaji. Ikiwa hakuna ishara kwenye CROSS, fuses huangaliwa kwenye kituo cha ATS ambacho kibaya lazima kibadilishwe au kurejeshwa. Kwa hivyo, kisakinishi hukagua miunganisho yote ya CROSS, hadi kwenye ghorofa ya msajili.

Mtaalamu anayefika atatathmini hali ya kuvunjika na kutafuta njia za kutatua. Hata kama mteja anapanga kurekebisha tatizo peke yake, bado anahitaji kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi na kuacha ombi la ukarabati wa simu ya Rostelecom. Hii itawawezesha mteja kupokea hesabu ya kiasi cha huduma zinazotolewa, na si kulipa kwa mawasiliano katika kipindi chote cha malfunction ya simu.

Yaliyomo katika kifungu:

Katika siku za hivi karibuni, idadi ya watu walitumia huduma za Rostelecom tu kupokea mawasiliano ya kimataifa na ya muda mrefu. Leo, anuwai ya huduma zinazotolewa na kampuni imekuwa pana zaidi. Sasa wateja wanapata mawasiliano ya simu, mtandao, televisheni inayoingiliana, bila shaka, huduma za Rostelecom na simu za nyumbani. Teknolojia imekuja kwa muda mrefu wakati huu. Sasa mawasiliano ya simu ya mezani katika maeneo mengi yanategemea simu ya IP.

Maombi teknolojia za kisasa kuruhusiwa kuboresha kwa kiasi kikubwa ubora wa mawasiliano. Lakini hii sio dhamana kutokuwepo kabisa matatizo. Kuvunjika bado hutokea wakati mwingine.

Sababu kwa nini simu ya Rostelecom haiwezi kufanya kazi

Ofisi ya ukarabati wa simu ya Rostelecom inabainisha matatizo kadhaa ya kawaida ambayo yanaweza kusababisha kutofanya kazi kwa simu ya nyumbani, hebu tuangalie kuu:

Ubovu wa simu. Ni rahisi sana kuangalia sababu hii mwenyewe. Inatosha kuunganisha kifaa kingine kwenye mstari. Ikiwa inafanya kazi, basi kosa liko kwenye kifaa yenyewe. Katika kesi hiyo, Rostelecom haina kutengeneza simu. Njia rahisi ya kutatua tatizo ni kununua kifaa kipya.

Deni. Ikiwa kuna deni la kuchelewa kwenye akaunti ya kibinafsi ya mteja, Rostelecom inasimamisha utoaji wa huduma za mawasiliano hadi deni litakapolipwa kikamilifu. Unaweza kujua hali ya akaunti yako ya kibinafsi kwenye tovuti kwa kutumia akaunti yako ya kibinafsi, kwenye ofisi ya kampuni, kwa kupiga huduma ya usaidizi au katika vifaa vya kujitegemea vya Sberbank. Jifunze zaidi kuhusu jinsi.

Mzunguko mfupi. Kabla ya wafanyakazi wa ofisi ya ukarabati wa simu ya Rostelecom kufika, unaweza kujitegemea kuangalia mstari katika ghorofa kwa uharibifu. Ikigundulika kuwa waya mbili hugusa sehemu moja au zaidi, lazima ziwe na maboksi. Hii itahakikisha kuwa hakuna mzunguko mfupi na inaweza kutatua tatizo la simu haifanyi kazi.

Kuvunja mstari. Ikiwa huwezi kutatua tatizo mwenyewe, basi moja ya sababu za malfunction inaweza kuwa mstari wa simu uliovunjika. Hakuna kitu kinachoweza kurekebishwa hapa bila msaada wa wataalamu. Kwa hiyo, katika kesi hii, ni bora kuacha matengenezo ya simu ya Rostelecom kwa wafanyakazi wa kampuni.

Urekebishaji wa laini ya simu ya Rostelecom

Msajili ambaye hukutana na matatizo wakati wa kutumia huduma za mawasiliano lazima awasiliane na huduma ya usaidizi au piga nambari ya ndani ya ukarabati wa laini ya simu ya Rostelecom.

Nambari ya simu ya msaada wa kiufundi ni ya kawaida kwa Urusi yote -8-80010-0800 . Kutumia, unaweza, kati ya mambo mengine, kuagiza ukarabati wa mstari wa simu kutoka Rostelecom. Nambari ya simu ya wakala wa ukarabati wa eneo hilo kawaida hujumuishwa kwenye mkataba.

Opereta atasaidia kuwasilisha ombi la ukarabati wa simu Rostelecom. Baada ya kukagua, timu ya wataalamu itawasili kwenye anwani ya usakinishaji kutekeleza kazi muhimu. Wafanyakazi wa huduma ya ukarabati wa Rostelecom wataweza kutathmini hali ya kosa kwenye tovuti na kuitengeneza kwa muda mfupi iwezekanavyo.

Ushauri. Hata ikiwa unapanga kutatua tatizo bila msaada wa wataalam wa Rostelecom, ni bora kuacha ombi la msaada wa kiufundi. Katika siku zijazo, hii itawawezesha kupokea hesabu upya kwa huduma za mawasiliano.

Ikiwa unatumia huduma za mawasiliano ya simu, labda angalau mara moja umekutana na hali ambapo simu yako itaacha kufanya kazi. Sababu za kushindwa zinaweza kuwa tofauti sana - zote mbili za mitambo (kuhusiana na kifaa cha mtu binafsi) na kwa kiasi kikubwa, kwa mfano, uharibifu wa mistari ya maambukizi. Hebu tuzungumze kuhusu sababu kwa nini matatizo yanaweza kutokea, pamoja na kile kinachohitajika kufanywa katika kesi wakati simu ya simu ya MGTS haifanyi kazi.

Nini cha kufanya ikiwa kuna shida

Sio wasajili wote wanajua ni hatua gani za kuchukua ikiwa huduma ya simu itatoweka ghafla. Awali ya yote, wataalamu kutoka mtandao wa simu wa jiji la Moscow wanapendekeza kuangalia uadilifu wa kifaa na cable moja kwa moja kwenye chumba na kifaa. Mara nyingi hutokea kwamba waya huguswa na mguu na kuvutwa nje ya tundu, au kuharibiwa na meno ya kipenzi. Katika kesi ya kwanza, inatosha kurejesha uunganisho kwa kuingiza kamba kwenye bandari ya kifaa;

Je, haujapata sababu ya kuvunjika kwa ghorofa / nyumba na una uhakika kwamba tatizo liko nje ya nyumba?

  • Wasiliana kwa nambari nambari ya simu msaada wa kiufundi kwa waliojiandikisha - 8-495-636-03-63. Hakuna ufikiaji wa simu ya mezani na simu inapigwa kutoka kifaa cha mkononi? Mchanganyiko wa nambari unayohitaji ni nambari fupi 06-36. Kituo cha mawasiliano kinafanya kazi saa 24 kwa siku, ikiwa hukuweza kupitia mara ya kwanza, jaribu tena
  • Eleza kwa mtumaji kwa undani iwezekanavyo shida ni nini (hakuna beeps, uunganisho umepotea, kelele ya nje inasikika kwenye simu). Taarifa zaidi mtaalamu anapokea, haraka ataelewa sababu ya kuvunjika na kutatua. Thibitisha kuwa hakuna uharibifu kwenye kifaa chako au kebo yenyewe. Mfanyakazi wa kiufundi wa MGTS atajaribu kutatua tatizo lako kwa mbali, kupitia simu.
  • Ikiwa sababu ya kuvunjika bado haijulikani, operator huwasilisha ombi kwa mtaalamu kutembelea. Ni muhimu sana kumwachia mtaalamu wa kituo cha simu na anwani kamili na maelezo yako ya mawasiliano ili uweze kukusaidia maoni. Inahitajika pia kuamua tarehe na wakati wa ziara ambayo inafaa pande zote mbili.

Inawezekana kwamba sababu kwa nini simu ya mezani ya MGTS haifanyi kazi haziko kwenye kifaa chako hata kidogo. Mapumziko ya mstari, yasiyofaa hali ya hewa, overload ya mtandao na kuvunjika kwa vifaa vya msingi kwenye kituo - kunaweza kuwa na sababu nyingi. Katika kesi hiyo, mtaalamu lazima atangaze muda wa takriban wa kutatua matatizo, baada ya hapo yote iliyobaki ni kusubiri.

Ikiwa vifaa vinahitaji kutengenezwa

Ikiwa sababu kwa nini simu ya mezani ya MGTS haifanyi kazi bado haijulikani, mtaalamu wa kiufundi atakuja nyumbani kwako. Kumbuka kwamba kuondoka hakufanyiki na wafanyakazi wa mtandao wa simu wa jiji la Moscow wenyewe, lakini wakandarasi ambaye wanashirikiana naye. Kulingana na hili, utalazimika kulipa kwa ziara tofauti. ratiba ya ushuru, iliyosakinishwa na washirika wa MGTS. Ikiwa unataka kuhakikisha kuwa kampuni inafanya kazi bora, tafuta hakiki kwenye Mtandao Wote wa Ulimwenguni. Hakika wewe sio wa kwanza ambaye anahitaji ukarabati au marekebisho ya vifaa.

Vitendo zaidi ni rahisi - unahitajika kuwa nyumbani kwa wakati uliowekwa. Baada ya kuwasili, fundi atatambua simu yako na kubainisha ni wapi hasa uharibifu huo ulitokea. Ikiwa inahitajika kutengeneza kifaa au kubadilisha kebo ya simu, mteja atalazimika kulipia. Bei inategemea umbali wa mahali, utata, nk. Je, uharibifu uko nje ya nyumba yako? Lazima waondoe bila ushiriki wa kifedha wa mtumiaji.


Inatokea kwamba mtumiaji wa huduma hawana fursa ya kupiga simu kwa huduma ya usaidizi. Hali hiyo itasahihishwa na taarifa zilizo na anwani za ofisi za MGTS. Kuna zaidi ya salons 20 kama hizo huko Moscow na kanda. Mahali halisi ya kila ofisi ya mwakilishi inaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi ya mtoa huduma wa mawasiliano. Saa za ufunguzi na maelekezo ya mahali pia yanaonyeshwa hapo.

Wakati wa kupanga kutembelea ofisi, usisahau kwamba utahitaji hati ya utambulisho. Mbali na pasipoti yako, lazima uwe na makubaliano ya utoaji wa huduma za mawasiliano ya simu na wewe. Ikiwa una kifurushi hiki, unaweza kuwasiliana na salons yoyote ya uendeshaji ya MGTS na kuacha ombi kwa mtaalamu kukutembelea.

Taarifa muhimu kwa vyombo vya kisheria: ikiwa makubaliano yaliyohitimishwa ni ya asili ya ushirika, maswali yote yanayotokea yanapaswa kuelekezwa tu kwa ofisi fulani tano ziko: kwenye Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky na Proletarsky.

Tumeangalia hatua zinazohitajika kuchukuliwa ikiwa simu ya mezani ya MGTS haifanyi kazi. Ikiwa huwezi kuwasiliana na mtoa huduma wako wa mawasiliano kwa simu, jisikie huru kwenda saluni, hakika watakusaidia.

Video ya kuvutia - maisha mapya simu ya nyumbani.

Simu ya mezani, au kama vile pia inaitwa "simu ya mezani," ni mbali na anasa, na kabla ya ujio wa simu ya rununu ilitumika. idadi kubwa idadi ya watu. Leo, watu wengi wanaendelea kuitumia, lakini matatizo na uendeshaji wa simu bado huwapata. Kunaweza kuwa na sababu chache za shida kama hizo, lakini muhimu zaidi, unahitaji kujua wapi pa kwenda ikiwa kuna shida kwa upande wa mwendeshaji.

Kampuni ya Rostelecom hutoa mawasiliano ya jiji, na ipasavyo, ikiwa una shida na ukosefu wa mawasiliano, lazima uwasiliane na kampuni hii. Na si kila mtu anajua wapi kupiga simu ikiwa haifanyi kazi simu ya nyumbani . Lakini kwanza unapaswa kuhakikisha kuwa tatizo liko upande wa mtoa huduma ambaye anakupa huduma, na sio upande wako. Baada ya yote, kunaweza kuwa na hali ambapo simu yako ni mbaya, katika kesi hiyo unapaswa tu kutengeneza simu yako au kununua mpya. Lakini ni jambo tofauti kabisa wakati kuna tatizo na mstari wa maambukizi ya ishara, katika kesi hii tayari ni muhimu kuwasiliana na operator moja kwa moja, au tuseme mtoa huduma wa Rostelecom.

Nambari ya simu ya msaada wa kiufundi ya Rostelecom

Kuamua tatizo ni nini, unapaswa kujaribu kupiga huduma ya usaidizi wa wateja wa Rostelecom kuna nambari kadhaa kwa hili. Kwanza kabisa, hii ni nambari moja usaidizi wa mteja 8 800 100 08 00 . Unaweza kupiga nambari hii kutoka kwa simu ya mezani na kutoka kwa simu ya rununu. Kwa hiyo, ikiwa huna fursa ya kupiga simu kutoka kwa simu yako ya nyumbani, kwa mfano, uulize jirani, basi katika kesi hii unaweza kupiga simu kutoka kwa simu yako ya mkononi. Kupiga simu kwa nambari ya usaidizi kwa wateja kutoka kwa nambari za simu ni bure.

Ikiwa nambari yako ya simu imesajiliwa Chombo cha kisheria, au mjasiriamali binafsi, basi unapaswa kutumia nambari tofauti kwa mawasiliano 8 800 200 3000 . Kuna tofauti kati ya watumiaji waliounganisha ushuru wa Rosltelecom kwenye simu zao za nyumbani na watumiaji waliounganisha ushuru wa biashara kwenye simu zao za nyumbani.

Wasiliana kwa barua pepe

Ikiwa huwezi kupiga nambari ya usaidizi ya Rostelecom, basi unapaswa kutumia moja njia mbadala kuwasilisha ombi kwa huduma ya usaidizi kwa wateja. Nini kifanyike kwa hili? Unapaswa kwenda kwa fomu ya mawasiliano ya mteja, iko kwenye tovuti rasmi ya kampuni rt.ru/service#feedback. Kwanza unahitaji kuchagua yako eneo ambapo unahudumiwa. Ifuatayo, unahitaji tu kujaza nyanja zote za fomu na kuelezea shida yako, katika kesi hii, fafanua habari kwa nini simu yako ya nyumbani ya Rostelecom haifanyi kazi. Sehemu zinazopatikana kwa kujaza ni kama ifuatavyo.

  1. Nambari ya simu ya rununu
  2. Barua pepe
  3. Anwani ya muunganisho wa huduma
  4. Ombi ni la huduma gani?
  5. Mada ya rufaa
  6. Rufaa yenyewe

Baada ya kujaza fomu hii, unahitaji kubofya kitufe cha kuwasilisha, baada ya hapo ombi litatumwa kwa barua pepe makampuni. Wafanyakazi wa kampuni watawasiliana nawe ndani ya saa 24 na kujibu maswali yako.

Simu ya nyumbani haifanyi kazi

Ikiwa simu yako ya nyumbani haifanyi kazi, na uliita Rostelecom, ambapo walikuambia kuwa kila kitu kilikuwa sawa na mstari, basi uwezekano mkubwa wa simu yako yenyewe ni mbaya. Ni rahisi kuangalia, lakini hauitaji kuwa mtaalamu maalum. Unahitaji kukata simu yenye hitilafu kutoka kwa mtandao. Tafuta seti nyingine ya simu, unaweza kuazima kwa majirani zako kwa muda, na kuiunganisha kwenye laini ya simu.

Uunganisho unafanyika kupitia kontakt maalum, hakuna chochote ngumu - ingiza tu kuziba kwenye kontakt na kila kitu kinapaswa kufanya kazi. Milio ikitokea, inamaanisha kuwa simu yako ina hitilafu na unahitaji kuipokea kwa ukarabati au kununua simu mpya.

Mbadala kwa simu ya nyumbani

Pia kuna aina mbadala za mawasiliano, hivi majuzi Mawasiliano ya rununu yanachukua nafasi ya mawasiliano ya simu ya mezani. Ina faida zake, lakini pia kuna hasara. Kwa hiyo, ni mantiki kuungana na mawasiliano ya simu na kuitumia katika siku zijazo.

Faida za uunganisho huo ni uhamaji, wako simu ya mkononi inaweza kuwa katika mfuko wako, na unaweza kuzunguka kwa urahisi. Miongoni mwa hasara ni kwamba inahitaji kushtakiwa mara kwa mara.