คำอธิบายอุตสาหกรรมและการวิเคราะห์การแข่งขัน Rostelecom เป็นเรือบรรทุกเครื่องบินขนาดใหญ่ ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการ Rostelecom

ส่วนแบ่งของผู้นำตลาดในศูนย์จัดเก็บและประมวลผลข้อมูลเชิงพาณิชย์ตามจำนวนแร็ค ปี 2018 ที่มา: ข้อมูล TMT Consulting, 2018 %

การเติบโตอย่างมั่นใจของตลาดความปลอดภัยของข้อมูลจะยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบข้อมูลเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับการเติบโตของการถ่ายโอนข้อมูลในโครงการสมาร์ทโฮม ระบบควบคุมกระบวนการทางเทคนิคอัตโนมัติ และอินเทอร์เน็ตของทุกสิ่ง ในช่วงปี 2561-2565 การคาดการณ์ CAGR สำหรับตลาดจะอยู่ที่ประมาณ 9%

» ให้บริการสมาชิกเพย์ทีวีมากกว่า 10 ล้านราย ตามรายงานของ Telecom Daily เมื่อเทียบกับไตรมาสแรก ฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นประมาณ 100,000 ราย ดังนั้น " รอสเตเลคอม"กลายเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์รายแรกของรัสเซียที่มีสมาชิกเพย์ทีวีมากกว่า 10 ล้านราย" เดนิส คุสคอฟ ซีอีโอของ Telecom Daily กล่าว

« รอสเตเลคอม» เป็นผู้ให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกของรัสเซียรายที่สองตามจำนวนสมาชิก อันดับแรกคือ National Satellite Company (Tricolor TV): จากข้อมูลของ Telecom Daily ฐานสมาชิกมีจำนวนสมาชิกถึง 10 ล้านรายในไตรมาสที่สี่ของปี 2556 และ ณ สิ้นเดือนมิถุนายน ผู้ดำเนินการให้บริการสมาชิกมากกว่า 12.2 ล้านราย

Valery Kostarev ตัวแทนของ Rostelecom ไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการคำนวณของ Telecom Daily ผู้ดำเนินการจะสรุปผลการดำเนินงานของไตรมาสที่สองในวันที่ 2 สิงหาคม เขากล่าว แต่คาดว่าภายในสิ้นเดือนเมษายน-มิถุนายน จำนวนสมาชิกเพย์ทีวีทั้งหมดจะเกิน 10 ล้านราย Kostarev ตั้งข้อสังเกต

Kostarev ตั้งชื่อการแข่งขัน World Football Championship ซึ่งบริษัทได้เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการในช่วงฤดูใบไม้ผลิ โดยเป็นหนึ่งในปัจจัยที่เพิ่มความสนใจในรายการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกของ Rostelecom ภายใต้ฟุตบอลโลก” รอสเตเลคอม" ทำข้อเสนอพิเศษหลายประการ Kostarev กล่าว

ทั้งในไตรมาสที่ 2 ปี 2561 และไตรมาสก่อนหน้า” รอสเตเลคอม"แสดงอัตราการเติบโตตามธรรมชาติสูงสุด" คุสคอฟตั้งข้อสังเกต เขาอาจเป็นเพียงคนเดียวในบรรดาผู้ให้บริการรายใหญ่ของรัสเซียที่ยังคงสร้างเครือข่ายในภูมิภาคนี้เขากล่าว ตามที่เขาพูดผู้ชมใหม่ตามกฎแล้วคือชาวเมืองเล็ก ๆ ที่เชื่อมต่อกับโทรทัศน์อินเทอร์เน็ต Rostelecom (IPTV) ก่อนหน้านี้ ทีวีคุณภาพสูง ยกเว้นดาวเทียม มักไม่สามารถเข้าถึงได้ และเมื่อรวมกับ IPTV ของ Rostelecom พวกเขายังได้รับอินเทอร์เน็ตอีกด้วย Kuskov อธิบาย

โดยทั่วไป ในระหว่างไตรมาสนี้ จำนวนสมาชิกเพย์ทีวีในรัสเซียเพิ่มขึ้นน้อยกว่า 0.5% (เพิ่มขึ้นจากทั้งปีเพียงไม่ถึง 2%) ตลาดเติบโตช้ามาก เนื่องจาก 75% ของครัวเรือนรัสเซียเชื่อมต่อกับเพย์ทีวีแล้ว - เรากำลังพูดถึงเรื่องความอิ่มตัวมากเกินไป Kuskov เชื่อ นอกจากนี้ กลุ่มผู้ที่ไม่ดูทีวีกำลังเติบโต: ผู้ใช้อ่านข่าวบนอินเทอร์เน็ตและดูวิดีโอออนไลน์มากขึ้น - ผู้ชมกลุ่มนี้เติบโตอย่างต่อเนื่องเขากล่าว

การปรากฏตัวของ Rostelecom ในตลาดเพย์ทีวีนั้นเห็นได้ชัดเจนมาก มันเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งมาก Alkhas Mirzabekov ซีอีโอของ Iskratelecom กล่าว สำหรับ Rostelecom โทรทัศน์เป็นหนึ่งในบริการสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ เขากล่าว ตามเขามา” รอสเตเลคอม» ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ด้วยการสร้างสายการสื่อสารในชุมชนห่างไกลซึ่งมักไม่มีการเชื่อมต่อเลย ขณะเดียวกัน” รอสเตเลคอม“สร้างเครือข่ายภายใต้ข้อตกลงร่วมลงทุนในโครงการพัฒนาขนาดใหญ่” เขากล่าว

Rostelecom มีบริการโทรทัศน์คุณภาพสูง เนื้อหาที่น่าสนใจ และนโยบายภาษีที่สมดุล รายการของ Mirzabekov ข้อดีอย่างหนึ่งของ IPTV จาก Rostelecom ก็คือผู้ใช้สามารถรับกล่องรับสัญญาณเพื่อรับชมได้ฟรีโดยไม่เสียค่าเช่า แต่ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะต้องจ่ายค่าอุปกรณ์สำหรับการรับชมทีวีดาวเทียม

จำนวนสมาชิกและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคำถามยังคงเกี่ยวข้อง: “ผู้ให้บริการรายใดที่จะเลือก” หนึ่งในผู้เล่นในตลาดโทรคมนาคมและเป็นนายจ้างรายใหญ่คือ OJSC Rostelecom ผู้ให้บริการรายนี้คืออะไร? ความคิดเห็นของพนักงานของ Rostelecom คืออะไร?

เกี่ยวกับบริษัท

ตลาดบริการโทรคมนาคมในประเทศของเรากำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง OJSC Rostelecom เป็นผู้ดำเนินการระหว่างภูมิภาคมาตั้งแต่ปี 2549 และดำเนินงานในภูมิภาครัสเซียหลายแห่ง มันอยู่ไกลจากตำแหน่งสุดท้าย แต่ไม่ใช่หนึ่งในผู้ดำเนินการ "สามรายใหญ่" บริษัทให้บริการอะไรบ้าง?

• การสื่อสารทางโทรศัพท์ในพื้นที่และทางไกล
• โทรทัศน์แบบโต้ตอบ
• การเชื่อมต่อเซลลูล่าร์

พื้นที่กิจกรรมของบริษัท

Rostelecom ดำเนินกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รับประกันการทำงานของการเลือกตั้ง ฯลฯ เป็นผู้นำในตลาดบริการโทรคมนาคมที่มอบให้กับหน่วยงานรัฐบาลรัสเซียและผู้ใช้องค์กร ครองตำแหน่งผู้นำในการให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก (ผู้ใช้มากกว่า 8 ล้านคน) บริษัทมีเครือข่ายแกนหลักที่ใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย โดยมีความยาวรวม 500,000 กม. จากการจัดอันดับความน่าเชื่อถือระหว่างประเทศ บริษัทมีฐานะทางการเงินที่มั่นคง รายรับสำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2558 มีจำนวนมากกว่า 70 พันล้านรูเบิล กำไรสุทธิ - มากกว่าสองพันล้านรูเบิล

Rostelecom ในฐานะนายจ้าง

บริษัทเป็นนายจ้างรายใหญ่ มีการจ้างงานราชการ สวัสดิการครบ มีงานที่มั่นคง และจ่ายค่าจ้างสม่ำเสมอโดยไม่ชักช้า ทีมงานที่พวกเขาทำงานมักจะได้รับการยกย่อง ผลตอบรับจากพนักงานของ Rostelecom ดึงความสนใจไปที่แนวทางเชิงพาณิชย์ของบริษัทในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ตัวอย่างเช่น การติดตั้งจะดำเนินการแม้จะมีพารามิเตอร์เส้นที่ไม่ดีก็ตาม สิ่งสำคัญคือการยึดตลาด บรรลุผล และเกินแผน ไม่ใช่บุคลากร พวกเขารับสมัครพนักงานขายเป็นหลัก ในขณะที่เลิกจ้างผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ทำงานที่ Rostelecom ซึ่งควรศึกษาบทวิจารณ์ของพนักงานก่อนการสัมภาษณ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนกและภูมิภาค

ความคิดเห็นของพนักงานเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท

พนักงานทราบว่าบริษัทเพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น และการพัฒนาเชิงบวกกำลังเกิดขึ้น บทวิจารณ์เชิงบวกบางประการจากพนักงานของ Rostelecom สะท้อนถึงข้อดีของนายจ้างดังต่อไปนี้:

• งานมีความมั่นคง เรียบง่าย ชัดเจน มีการจัดการที่ดี
• โอกาสในการเติบโตทางอาชีพในบริษัทอันทรงเกียรติ
• สภาพการทำงานที่ยอมรับได้
• ทีมที่ใกล้ชิดและสูง
• การเพิ่มขึ้นของเงินเดือนและเงินทุนหลังจากการเปลี่ยนแปลงผู้นำในหลายภูมิภาค

ความคิดเห็นของพนักงานเชิงลบเกี่ยวกับ Rostelecom

จากข้อมูลของพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญเก่าที่ผ่านการรับรองของบริษัทลดลงเหลือ 90% การปรับลดจำนวนมากหมายความว่าพนักงานใหม่และที่ยังเหลืออยู่ถูกบังคับให้รับหน้าที่รับผิดชอบบางอย่างของผู้ที่ถูกเลิกจ้าง ขณะเดียวกันก็จ่ายค่าจ้างเท่าเดิม พนักงานของ Rostelecom มีปฏิกิริยาเชิงลบต่อนโยบายที่ฝ่ายบริหารดำเนินการเกี่ยวกับบุคลากร บทวิจารณ์จำนวนมากชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องเดียวกันของนายจ้างรายนี้

• การไร้ความสามารถของทีมผู้บริหาร
• บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวย
• ระบบราชการและเทปสีแดง ซอฟต์แวร์ทำงานได้แย่มาก ก่อนที่คุณจะทำอะไร คุณต้องประสานการกระทำของคุณกับผู้คนจำนวนมาก สัญญาใช้เวลานานในการสรุปประมาณหนึ่งเดือน
• การหมุนเวียนของพนักงานสูง ไม่มีนโยบายด้านบุคลากรที่มีความสามารถ พวกเขาไม่ได้รักษาหรือเห็นคุณค่าของผู้เชี่ยวชาญที่ดี
• สิ่งเล็กๆ ที่คู่ควรกับผู้จัดการระดับสูงเท่านั้น
• การสื่อสารแบบเดิมๆ พังทลายลง อุปกรณ์ที่ล้าสมัย สายเคเบิล ปะเก็น ฯลฯ ยังไม่มีการวางแผนการซ่อมแซมครั้งใหญ่ บริษัทไม่สามารถให้การสื่อสารที่มีคุณภาพได้แม้แต่กับพนักงานของตนก็ตาม
• ผู้ติดตั้งซื้ออุปกรณ์และชำระค่าน้ำมันด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง
• พวกเขาแจ้งผู้สมัครอย่างไม่ถูกต้องในระหว่างการสัมภาษณ์และกับลูกค้า

การทำงานที่ Rostelecom ผลตอบรับจากพนักงานที่ควรทำให้ฝ่ายบริหารคิดถึงปัญหาของบริษัทนั้น มีลักษณะเฉพาะคือภาระงานหนักและแรงจูงใจของพนักงานต่ำ หลายคนไม่พอใจกับโบนัส 35% ขึ้นอยู่กับความภักดีของผู้บริหารระดับสูง ค่าปรับจำนวนมากสูงถึง 95% สำนักงานใหญ่ของบริษัทไม่มีความเห็นเกี่ยวกับการร้องขอและข้อร้องเรียนของพนักงาน

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการ Rostelecom

มีการเขียนบทวิจารณ์จำนวนมากเกี่ยวกับ บริษัท Rostelecom ซึ่งบางส่วนมีทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ในบรรดาข้อดีของบริการที่ผู้ให้บริการมอบให้ ลูกค้าเน้นที่:

• เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยและราคาภาษี
• Wi-Fi ที่เสถียร;
• ในแง่ของโทรทัศน์จะมีการบันทึกภาพที่เก็บถาวรและชัดเจน

โดยทั่วไปแล้ว ความคิดเห็นเชิงลบจากพนักงานของ Rostelecom และผู้บริโภคมีอิทธิพลเหนือกว่า ความคิดเห็นเชิงลบที่ครอบงำเกี่ยวกับผู้ให้บริการรายนี้สามารถอธิบายได้บางส่วนจากข้อเท็จจริงที่ว่า เมื่อไม่พบความเข้าใจในบริการสนับสนุนของบริษัท ลูกค้าที่ผิดหวังก็เต็มใจที่จะแสดงความไม่พอใจมากขึ้น ผู้บริโภคบริการ Rostelecom ทราบข้อบกพร่องหลายประการ

• คุณภาพของสายการผลิต การบำรุงรักษา และการบริการอยู่ในระดับต่ำ
• ไม่มีบริการ ทัศนคติที่ไม่รับผิดชอบต่อลูกค้า
• บริการสนับสนุนและช่างเทคนิคคุณภาพต่ำ
• พวกเขาไม่ได้จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

เหตุใดลูกค้าของ Rostelecom จึงไม่พึงพอใจ

ลูกค้าจำนวนมากทราบว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำมาก ซึ่งมักจะไม่สอดคล้องกับที่ระบุไว้ในภาษี การขัดข้องอย่างต่อเนื่อง การขัดข้อง และการขัดข้องของอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการ Rostelecom ซึ่งบทวิจารณ์ส่วนใหญ่เป็นเชิงลบตามที่ผู้บริโภคจำนวนมากระบุให้ลูกค้าเข้าใจผิด ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินจะถูกส่งล่าช้าและจะมีการเรียกเก็บค่าปรับ ปัญหาทางเทคนิคมักเกิดขึ้นกับการประมวลผลการชำระเงินของผู้บริโภค

Rostelecom Contact Center ซึ่งได้รับการวิจารณ์ที่ขัดแย้งกันอย่างมากจากพนักงานและลูกค้าก็ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์มากมายเช่นกัน ผู้บริโภคทราบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะผ่านการสนับสนุนทางเทคนิค เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่เจาะลึกปัญหาและพยายามจบการสนทนาอย่างรวดเร็ว ไม่ตอบคำถาม ใช้วลีที่จดจำเดียวกันในระหว่างการเจรจา นอกจากนี้ พวกเขายังหยิบ โทรศัพท์ที่ทำงานเพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่รบกวนฉันด้วยการโทร

ลูกค้าในภูมิภาคมอสโกให้คำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับ Rostelecom เนื่องจากบริษัทไม่ได้ทำข้อตกลงกับระบบการชำระเงินและเครื่องปลายทาง ซึ่งทำให้ผู้บริโภคต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและประสบความไม่สะดวกเมื่อชำระค่าบริการสื่อสาร ต่างจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่น Rostelecom จะไม่เปิดใช้งานบริการโทรศัพท์บ้านทันทีหลังจากประมวลผลการชำระเงินแล้ว แต่เพียงสามวันต่อมา

บทสรุป

ความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากเกี่ยวกับ Rostelecom ถือเป็นสัญญาณที่น่าตกใจ ผลตอบรับจากพนักงานของ Rostelecom ยังสะท้อนถึงความกังวลว่าบริษัทกำลังจะล่มสลาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทจะต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของพนักงานทั่วไป เนื่องจากความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นรากฐานขององค์กร

ตลาดโทรคมนาคมของรัสเซียกำลังพัฒนา ในอนาคต การดูดซึมของผู้ประกอบการระดับภูมิภาคและผู้ให้บริการรายย่อยโดยบริษัทขนาดใหญ่จะยังคงดำเนินต่อไป บริษัทที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดสมัยใหม่และไม่สามารถทนต่อการแข่งขันได้ จะต้องสร้างขึ้นใหม่หรือหายไปจากตลาด