เราเขียนจดหมายสมัครงานถึงลูกค้า วิธีตอบกลับตัวอักษรอย่างถูกต้องเมื่อสั่งออกแบบ

จดหมายเตือนความจำ- จดหมายธุรกิจประเภทหนึ่ง แบบฟอร์มการติดต่อนี้สามารถใช้ได้อย่างสมบูรณ์ สถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยเฉพาะเมื่อคุณต้องการเตือนอีกฝ่าย

• ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ดำเนินการ
• ในการปฏิบัติตามกฎหมาย
• เกี่ยวกับการเข้าใกล้เหตุการณ์หรือวันสำคัญบางอย่าง ฯลฯ

โดยปกติแล้วจดหมายจะนำหน้าด้วยการเตือนด้วยวาจา แต่หากไม่มีผลตามที่ต้องการ ผู้ส่งก็จะหันไปแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้น จดหมายฉบับนี้จึงไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ถึงการดำเนินการอีกด้วย

ในบางกรณี จดหมายเตือนจะถูกใช้เมื่อการส่งข้อความรูปแบบอื่นจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่งเป็นไปไม่ได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น ตามเงื่อนไขของสัญญา)

ไฟล์ เปิดไฟล์เหล่านี้ทางออนไลน์ 2 ไฟล์

ใครเป็นคนเขียนจดหมาย?

โดยปกติแล้ว การเขียนจดหมายดังกล่าวถือเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการ หน่วยโครงสร้างซึ่งผลประโยชน์ได้รับผลกระทบเป็นทนายความหรือเลขานุการขององค์กร แต่ไม่คำนึงว่าใครที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการเตรียมการ ขอแนะนำให้ส่งจดหมายถึงหัวหน้าองค์กรเพื่อลงนาม - ด้วยวิธีนี้จะได้รับความแข็งแกร่งและความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้รับ

หลักเกณฑ์การเขียนจดหมายเตือนความจำ

จดหมายไม่มีรูปแบบมาตรฐานที่เป็นเอกภาพ จึงสามารถเขียนในรูปแบบอิสระได้ อย่างไรก็ตามเมื่อเตรียมการก็ควรปฏิบัติตามบรรทัดฐานและมาตรฐานบางประการของการติดต่อทางธุรกิจ

หนังสือเตือนต้องมี

• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับ (ชื่อเต็มของบริษัท และหากเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้รับ ตำแหน่งและชื่อเต็มของพนักงานคนใดคนหนึ่งด้วย)
• เหตุผลในการเตือนความจำ
• ตลอดจนการอ้างอิงถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือสถานการณ์ที่ถูกเรียกคืน (หากจำเป็น)
• หากกรณีเกี่ยวข้องกับการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือการละเมิดกฎหมาย ควรระบุการอ้างอิงถึงสิ่งเหล่านั้น ตลอดจนมาตรการคว่ำบาตรและมาตรการที่เป็นไปได้ที่ผู้ส่งพร้อมที่จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา (ระบุกำหนดเวลาหรือระยะเวลา)
• คงไม่ผิดที่จะเตือนคุณถึงความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาอย่างสันติซึ่งเหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย
• ในกรณีที่แนบเอกสารเพิ่มเติมใด ๆ ไปกับจดหมายก็ควรระบุไว้ในเนื้อหาด้วยโดยระบุจำนวนไฟล์แนบและหน้าของแต่ละไฟล์แยกกัน

น้ำเสียงของจดหมายจะต้องสุภาพและถูกต้องอย่างยิ่ง หากมีที่อยู่ถึงเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ อย่าลืมใช้คำว่า “เรียน” ในการเตือนความจำ การบิดเบือนข้อเท็จจริง การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และแม้แต่ภัยคุกคาม เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง เมื่อเขียนจดหมายเตือนความจำ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าจดหมายดังกล่าวอาจกลายเป็นเอกสารสำคัญทางกฎหมายได้ตลอดเวลา

จดหมายฉบับนี้อาจสั้นมากเพียงวลีเดียว หรือมีรายละเอียดหลายจุดก็ได้ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนสามารถส่งได้มากกว่าหนึ่งครั้งหรือหลายครั้ง (ในกรณีเช่นนี้ จะต้องป้อนวลีเช่น "เราเตือนคุณอีกครั้ง" "เราเตือนคุณอีกครั้ง")

จดหมายสามารถเขียนด้วยมือหรือในรูปแบบสิ่งพิมพ์ก็ได้ แต่ไม่ว่าจะเลือกตัวเลือกใด จะต้องได้รับการรับรองด้วยลายเซ็น "มีชีวิต" นอกจากนี้ จะต้องลงทะเบียนในบันทึกเอกสารขาออกด้วย ไม่จำเป็นต้องรับรองข้อความพร้อมตราประทับ เนื่องจากตั้งแต่ปี 2559 กำหนดให้ต้องใช้ตราประทับและแสตมป์ในกิจกรรมเพื่อ นิติบุคคลตามที่ได้ยกเลิกไปแล้วสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล

ตัวอย่างการเขียนจดหมายเตือนความจำ

1. ระบุไว้ที่ต้นจดหมาย ผู้ส่ง, เช่น. ในบรรทัดที่กำหนดให้เขียนชื่อเต็มของบริษัท (ตามเอกสารประกอบ) ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ ต่อไปพอดี ผู้รับ: ชื่อและบุคคลที่ระบุที่อยู่โดยตรง (ตำแหน่ง นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุล)
2. จากนั้นคุณควรใส่ วันที่การเขียนจดหมายและ ตัวเลขตามกระแสเอกสารภายในของบริษัทและยังระบุด้วย ชื่อเรื่องของเอกสารโดยระบุความหมายสั้นๆ (ในกรณีนี้คือ “เกี่ยวกับการโอนเงินตามสัญญา”)
3. จากนั้นคุณสามารถไปต่อได้ ส่วนที่อธิบาย- ก่อนอื่นคุณต้องระบุเหตุผลในการเตือนความจำ หากนี่เป็นการละเมิดข้อสัญญาให้เขียนวันที่หมายเลขและสาระสำคัญของสัญญาหาก เรากำลังพูดถึงโอ เงินสดจากนั้นจะต้องระบุทั้งเป็นตัวเลขและคำพูด จากนั้นคุณควรกำหนดคำเตือนและเสนอที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนด (เช่นตัวเลขและคำพูด) สุดท้ายนี้ คุณสามารถแสดงรายการการดำเนินการที่ผู้ส่งพร้อมที่จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยพื้นฐานมากขึ้น
4. สรุปว่าต้องมีจดหมาย เข้าสู่ระบบโดยมีสำเนาลายมือชื่อและแสดงตำแหน่งของผู้ลงนาม

วิธีการส่งจดหมายเตือนความจำ

สามารถส่งจดหมายได้ทาง

• อีเมล,
• ทางข้อความแฟกซ์
• หรือผ่านทางไปรษณีย์รัสเซีย

คุณสามารถรวมสองตัวเลือกเข้าด้วยกัน เช่น อีเมลด้วยรายการ "สด" โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสำรองข้อมูลรายการหลังด้วยใบเสร็จรับเงิน (ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานการส่งจดหมายอีกฉบับหนึ่งและที่สำคัญกว่านั้นคือการจัดส่งไปที่ มือขวา- ไม่ว่าในกรณีใดควรจำไว้ว่าจดหมายเดินทางผ่านไปรษณีย์รัสเซียเป็นเวลานานดังนั้นเมื่อใช้งานขอแนะนำให้เผื่อเวลาไว้หรือทำซ้ำวิธีการส่งนี้ให้ผู้อื่น

ถ้าหนังสือเตือนไม่มีผล

กฎเกณฑ์ของการติดต่อทางธุรกิจที่ไม่ได้พูดหมายความว่าจดหมายเตือนความจำจำเป็นต้องได้รับการตอบสนองจากผู้รับ (รวมถึงเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย) หากการแจ้งเตือนไม่มีผลลัพธ์ตามที่ผู้ส่งคาดหวัง ขั้นตอนต่อไปคือการเขียน ซึ่งตามกฎแล้วจะมีลักษณะที่หนักแน่นมากกว่าและนำหน้าการขึ้นศาลโดยตรง

จดหมายเตือนความจำพร้อมข้อเสนอความร่วมมือ

เมื่อมีองค์กรเข้ามา ค้นหาที่ใช้งานอยู่พันธมิตร เธอสามารถชี้แนะได้ ฝ่ายที่มีศักยภาพจดหมายความสัมพันธ์ในอนาคตพร้อมข้อเสนอความร่วมมือ ด้วยวิธีนี้คุณไม่เพียงแต่สามารถขยายตลาดการขายเท่านั้น แต่ยังค้นหาซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการที่ทำกำไรได้และให้บริการที่จำเป็นอีกด้วย

จดหมายเสนอดังกล่าวอาจถูกกำหนดเป้าหมาย แต่สามารถจ่าหน้าถึงคู่สัญญาที่เป็นไปได้หลายรายในคราวเดียว หรือสร้างขึ้นในรูปแบบทั่วไปสำหรับข้อมูลที่หลากหลาย

คุณสามารถส่งจดหมายดังกล่าวในรูปแบบใดก็ได้ที่สะดวก:

• โดยเมล;
• โดยจัดส่ง;
• โดยอีเมล;
• ทางแฟกซ์;
• ถ่ายทอดในการประชุมส่วนตัว

ต่อมาจดหมายดังกล่าวสามารถจัดรูปแบบใหม่เป็นจดหมายเตือนได้หากมีสัญญาณจากอีกฝ่ายเกี่ยวกับความร่วมมือที่เป็นไปได้ แต่จดหมายฉบับแรกเนื่องจากไม่มีเวลาไม่ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ

องค์ประกอบที่จำเป็นของจดหมายเตือนความจำ:

• กล่าวถึงผู้รับ (หัวหน้าองค์กรตามชื่อหรือตำแหน่งถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือหากจดหมายเป็นแบบทั่วไปจะมีการเลือกแบบฟอร์มที่ใกล้เคียงกับบุคคลมากที่สุด)
• ชื่อของเอกสาร (ข้อเสนอความร่วมมือ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์, ข้อเสนอทางธุรกิจ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์)
• สรุปข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรผู้ส่งที่มีความสำคัญต่อความร่วมมือในอนาคต
• ข้อกำหนดภายใต้การโต้ตอบที่นำเสนอ
• รายละเอียดการติดต่อ (โทรศัพท์, แฟกซ์, อีเมล, ที่อยู่)

อย่าลืมระบุวันที่ ชื่อหัวหน้าองค์กร พร้อมลายเซ็นและตราประทับที่เขียนด้วยลายมือ

ตัวอย่างจดหมายเตือนพร้อมข้อเสนอความร่วมมือ

จดหมายเตือนให้ปฏิบัติตามพันธกรณี

จดหมายดังกล่าวจะถูกส่งไปยังองค์กรด้วยเหตุผลบางประการ หากไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่สันนิษฐานไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับคู่สัญญาตรงเวลาหรือใกล้ถึงกำหนดเวลา และความตั้งใจของหุ้นส่วนไม่ชัดเจน

สิ่งสำคัญคือจดหมายดังกล่าวเป็นสิ่งเตือนใจ ไม่ใช่คำตำหนิหรือข่มขู่ ความมีน้ำใจของน้ำเสียงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น โดยไม่ทราบสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้า การกล่าวโทษคู่ครองอาจเป็นการประมาทเลินเล่อ

การแจ้งเตือนอาจถูกทำซ้ำ หากไม่ได้ส่งจดหมายดังกล่าวเป็นครั้งแรก ในตอนท้ายคุณควรแจ้งความตั้งใจสุดท้ายของคุณ เช่น การไปศาล

โดยปกติแล้ว คุณส่งอีเมลแจ้งเตือนด้วยเหตุผลสองประการ: คุณเพียงต้องการเตือนตัวเอง หรือคุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามสำคัญอย่างเร่งด่วน

หากคุณเคยผ่านการสัมภาษณ์ คุณคงคุ้นเคยกับสถานการณ์แรกนี้แล้ว คุณอาจเช็คกล่องจดหมายหลายครั้งต่อวันโดยหวังว่าจะได้ยินข่าวเกี่ยวกับงานบ้าง ใช่แล้ว ความเงียบงันในกรณีนี้ช่างน่าหดหู่ใจ

สถานการณ์ที่สอง - เมื่อคุณต้องการคำตอบอย่างเร่งด่วนสำหรับคำถามบางข้อ แต่พวกเขาไม่ได้เขียนถึงคุณ - ก็อาจทำให้คุณโกรธได้เช่นกัน

แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือเมื่อคุณต้องรอโครงการที่ค้างชำระหรือข่าวจากหัวหน้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรง สถานการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย การเตือนความจำที่เป็นมิตรเกี่ยวกับตัวคุณเองจะไม่ทำงานอีกต่อไป

หากคุณต้องการคำเตือนและคำตอบเร่งด่วนสำหรับคำถาม ให้ใช้เคล็ดลับสี่ข้อนี้

ไม่ต้องขอโทษ

“ฉันไม่อยากรบกวนคุณ” “ขอโทษที่ทำให้คุณท่วมท้นด้วยจดหมาย” “ขออภัยที่ต้องรบกวนท่านอีกครั้ง”

วลีที่คุ้นเคย? เป็นไปได้มากว่านี่คือที่ที่คุณมักจะเริ่มอีเมลเตือนความจำ นี่เป็นการเปิดจดหมายถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดี แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณเตือนบุคคลนั้นว่าพวกเขามีหน้าที่ต้องตอบคำถามของคุณล่ะ

ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องขอโทษอีกต่อไป คุณต้องการคำตอบเพื่อทำงานต่อและไม่มีอะไรต้องขอโทษ คุณไม่ได้ทำอะไรผิด

ดังนั้นอย่าพยายามเริ่มจดหมายด้วยการขอโทษ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนจดหมายเลย

เขียนง่ายขึ้น

หากคุณกำลังเขียนจดหมายเตือนความจำ แสดงว่าคุณได้ติดต่อกับบุคคลนี้แล้ว ซึ่งหมายความว่าข้อความก่อนหน้าของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว

แน่นอนว่าบริบทไม่กระทบกระเทือน - ผู้รับควรได้รับสาระสำคัญของเรื่องจากจดหมายฉบับเดียว เพื่อที่เขาจะได้ไม่ต้องดูจดหมายทั้งหมดตลอด แต่จำไว้ว่าคุณเพียงแค่ต้องระบุประเด็นหลักของคำถามเท่านั้น

หากคุณต้องการคำตอบจริงๆ พยายามเขียนจดหมายให้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งหมายถึงการหลีกเลี่ยงคำที่ไม่จำเป็นและตรงประเด็น

คุณไม่ควรรวม "การแจ้งเตือน" มาตรฐานไว้ในบรรทัดเรื่องของอีเมลของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะเขียนสาระสำคัญของคำถามที่นั่น พยายามแยกตัวอักษรออกเป็นย่อหน้า ใช้ประโยคสั้นๆ และรายการหัวข้อย่อย ซึ่งจะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

อะไรอีก? เพิ่มกำหนดเวลาที่แน่นอนที่คุณต้องได้รับคำตอบต่อท้าย โดยควรระบุด้วยตัวหนา ยิ่งข้อความของคุณอ่านง่าย โอกาสที่ข้อความนั้นจะถูกตอบก็จะยิ่งสูงขึ้นและคุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ

นี่คือตัวอย่างจดหมายสั้นๆ:

สวัสดีตอนบ่าย,

ฉันขอเตือนคุณว่าฉันยังไม่มีแผนภูมิสำหรับรายงานรายเดือนของคุณ กรุณาส่ง:

• แผนภูมิการเติบโตของลูกค้า
• ตารางการผลิต

ลองวิธีการอื่นๆ

ภาพนิ่งจากภาพยนตร์เรื่อง "แฮร์รี่ พอตเตอร์ กับ ศิลาอาถรรพ์"

เราทุกคนมักจะพึ่งพาอีเมล - และด้วยเหตุผลที่ดี นี่เป็นวิธีการสื่อสารที่สะดวกและง่ายดาย

แต่บางครั้งจดหมายของเราก็ล้นหลามจนจดหมายบางฉบับสูญหายไป บุคคลนั้นอ่านข้อความของคุณและตัดสินใจตอบกลับในภายหลัง - มีเพียง "ภายหลัง" เท่านั้นที่จะไม่มา

หากคุณเพียงหวังที่จะได้รับคำตอบ (เช่น จากนายจ้าง) วิธีที่ดีที่สุดคืออาศัยอีเมลต่อไป แต่หากคุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน ควรลุกออกจากคอมพิวเตอร์แล้วลองใช้วิธีอื่นเพื่อเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม

โทรหาเขา ไปที่ที่ทำงานของเขา (ถ้าเขาเป็นเพื่อนร่วมงานของคุณ) หรือเตือนเขาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในมื้อเที่ยง ใช่ มันอาจทำให้คุณดูเร่งเร้า แต่ในช่วงเวลาแห่งความสิ้นหวัง เราต้องใช้วิธีที่สิ้นหวัง

อธิบายขั้นตอนถัดไปของคุณ

หากไม่มีสิ่งใดที่เหมาะกับคุณคุณควรระบุในจดหมายว่าคุณจะทำอย่างไรหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ มันเกิดขึ้นว่าไม่ใช่วิธีเดียวที่ได้ผลและคุณจะไม่ได้รับคำตอบ และนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องยอมแพ้ คุณต้องปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันและเดินหน้าต่อไป

โดยปกติแล้วคุณจะเข้าใจว่านี่คือจดหมายเตือนฉบับสุดท้ายและเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะทำให้บุคคลนั้นตอบกลับคุณ ปิดท้ายข้อความนี้ด้วยการพูดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ได้สิ่งที่ต้องการ

ใช่ มันฟังดูคุกคามเล็กน้อย แต่สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายทอดสาระสำคัญไปยังผู้รับ เพิ่มบรรทัดเช่นนี้ที่ท้ายตัวอักษร:

“ถ้าฉันไม่ได้รับกำหนดการตรงเวลา ฉันจะต้องรายงานให้เสร็จโดยไม่มีพวกเขาและรายงานว่าฉันไม่เคยได้รับจากคุณ”

มันฟังดูรุนแรงกว่าที่คุณเคยเขียนหรือเปล่า? แน่นอน. แต่มันได้ผล

ความเงียบงันในการตอบจดหมายของคุณนั้นน่ารำคาญมาก - แต่จะยิ่งทำให้โกรธมากขึ้นเมื่อคุณต้องการคำตอบอย่างเร่งด่วน แต่ก็ยังไม่มีคำตอบ ในกรณีนี้คุณจะต้องละทิ้งความละเอียดอ่อนตามปกติ

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้และโอกาสในการได้รับคำตอบที่คุณรอคอยจะเพิ่มขึ้น แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ช่วยล่ะ? อย่างน้อยคุณก็พยายามทำให้ดีที่สุด

การติดต่อทางธุรกิจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการจัดการกระบวนการออกแบบ เอกสารพื้นฐานที่ผู้จัดการโครงการต้องใช้ในการทำงาน ได้แก่ สัญญา ตารางการทำงาน การมอบหมายงานออกแบบ และข้อมูลเบื้องต้น อย่างไรก็ตามกระบวนการพัฒนาโครงการมีความซับซ้อนมากจนไม่สามารถสะท้อนความแตกต่างทั้งหมดล่วงหน้าในงานในขั้นตอนการสรุปสัญญาได้ ในเรื่องนี้ในระหว่างการออกแบบจำเป็นต้องชี้แจงข้อมูล ประสานงานการแก้ปัญหาทางเทคนิค ยืนยันข้อมูลที่สำคัญที่สุด และอื่นๆ

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการสนทนาใดๆ กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับวัตถุการออกแบบจะต้องมาพร้อมกับ จดหมายอย่างเป็นทางการพร้อมวันที่ หมายเลข และลายเซ็น ทันสมัย เทคโนโลยีการสื่อสารทำการปรับเปลี่ยนกระบวนการโต้ตอบด้วยตนเอง: วันนี้การส่งจดหมายทางไปรษณีย์ถือเป็นข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม ยิ่งเรายึดติดกับหลักการของงานในสำนักงานมากขึ้นเท่าใด ผลลัพธ์ที่ได้คือโฟลเดอร์ที่มั่นคงพร้อมการรวบรวม ตามลำดับเวลาการติดต่อสื่อสารยิ่งดี

จดหมายอย่างเป็นทางการจะต้องมีวันที่และหมายเลข ระบุหัวเรื่องของจดหมายเสมอ

เหตุผลหลักและเหตุผลในการเขียนจดหมายถึงลูกค้า

GUI และผู้จัดการโครงการที่มีประสบการณ์กล่าวว่า ยิ่งใช้กระดาษมากเท่าไร ฟังดูไม่สวยนักแต่สะท้อนถึงแก่นแท้ของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การตัดสินใจทางเทคนิคใด ๆ ที่ทำโดยไม่ได้มีส่วนร่วมของลูกค้าหรือตกลงกับเขาด้วยวาจาเท่านั้นอาจส่งผลให้เกิดปัญหาในอนาคต

ประการแรก ตัวแทนของลูกค้าอาจลืมเกี่ยวกับการสนทนาด้วยวาจา (หรือแสร้งทำเป็นว่าเขาลืม) และประการที่สอง ผู้ติดต่อของลูกค้าซึ่งมีข้อตกลงด้วยอาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นการอภิปรายทั้งหมดเกี่ยวกับการตัดสินใจในการออกแบบค่ะ บังคับจะต้องได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร จดหมายต้องมีวันที่ หมายเลข และลายเซ็น และมาถึงสำนักงานของลูกค้าอย่างเป็นทางการ (อาจถึงวันที่ อีเมลแต่ไปยังที่อยู่อย่างเป็นทางการขององค์กรลูกค้า)

เหตุผลหลักที่คุณควรเขียนจดหมายถึงลูกค้ามีดังต่อไปนี้:

• ภาพวาดเบื้องต้น สเก็ตช์ หรือโซลูชันทางเทคนิคใดๆ ที่ส่งไปให้ลูกค้าเพื่อขออนุมัติจะต้องแนบมาด้วย จดหมายปะหน้าซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าเอกสารจะถูกส่งเมื่อใด ถึงใคร และทำไม
• หากลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลเบื้องต้นใดๆ หรือไม่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการ โซลูชันทางเทคนิค– เขาควรได้รับแจ้งเรื่องนี้เป็นลายลักษณ์อักษร และยิ่งบ่อยก็ยิ่งดี เมื่อกำหนดเวลาของโครงการเริ่ม "ไหม้" กองจดหมายดังกล่าวจะไม่อนุญาตให้คุณทำให้ผู้ออกแบบคงอยู่ได้
• ในกรณีที่ไม่มีการชำระเงินตามแผนของลูกค้า - การชำระเงินล่วงหน้าหรือระหว่างกาลจำเป็นต้องแจ้งให้เขาเป็นลายลักษณ์อักษรทันทีเตือนเขาเกี่ยวกับความล้มเหลวที่เป็นไปได้ของระยะเวลาการออกแบบโดยรวม (หากตามเงื่อนไขของสัญญา , การเริ่มงานผูกกับการชำระเงินล่วงหน้า)
• หากโครงการไม่สามารถจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่ลูกค้าขอได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น เนื่องจากการละเมิดมาตรฐาน) จำเป็นต้องแจ้งให้เขาทราบเป็นลายลักษณ์อักษรโดยมีเหตุผลอันสมควร
• การไม่สามารถลงทุนได้ตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญาจะต้องมีเหตุผลสมควรในหนังสือที่แนบมาด้วย ข้อตกลงเพิ่มเติมเพื่อกำหนดเวลาใหม่;
• ตามกฎแล้วงานเพิ่มเติมจะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการออกแบบ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเงื่อนไขหรือความปรารถนาใหม่ของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหรือการเปลี่ยนแปลงเอกสารที่สำคัญ อาจมีงานใหม่ซึ่งไม่สามารถกำหนดความต้องการได้ในขั้นตอนการสรุปสัญญา อาจมีกรณีอื่นๆ ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรโดยได้รับการยืนยันจากเขาถึงความจำเป็นในการดำเนินการ งานเพิ่มเติมและความพร้อมในการทำสัญญาเพิ่มเติม
• หากพบข้อผิดพลาดในโครงการนอกเหนือจากการแก้ไขแล้วยังจำเป็นต้องระบุสาเหตุในจดหมายอย่างถูกต้องและชัดเจน
• ลูกค้าอาจต้องใช้อุปกรณ์และวัสดุก่อสร้างบางยี่ห้อในโครงการ บ่อยครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจใช้แอนะล็อกที่ถูกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับที่ผู้ออกแบบให้ไว้ เกี่ยวกับ ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้การเปลี่ยนดังกล่าวจะต้องสื่อสารให้ลูกค้าทราบอย่างสมเหตุสมผล

จดหมายถูกเขียนบนหัวจดหมายตามกฎพื้นฐานของงานในสำนักงาน: บริษัท ลูกค้า ตำแหน่ง นามสกุลและชื่อย่อของบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจจะถูกระบุเป็นผู้รับ นี้ - เอกสารอย่างเป็นทางการ(ซึ่งศาลอาจพิจารณาก็ได้) จึงต้องลงวันที่ เลขที่ และลงลายมือชื่อรับรองของผู้มีอำนาจลงนาม (กรรมการ นายช่างใหญ่หัวหน้าวิศวกรของโครงการ ฯลฯ) จดหมายที่เขียนบนหัวจดหมายของบริษัทไม่จำเป็นต้องประทับตราเปียกเพิ่มเติม จดหมายจะต้องระบุหัวเรื่อง: “เกี่ยวกับความคืบหน้าการออกแบบ”, “เกี่ยวกับการชำระเงิน” และอื่นๆ

จดหมายควรเริ่มต้นด้วยที่อยู่มาตรฐาน เช่น “Dear Igor Petrovich!” การกล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อและนามสกุลเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณกำลังเตรียมการตอบกลับจดหมายและไม่มีข้อมูลของบุคคลที่คุณกำลังติดต่ออยู่ คุณจะต้องค้นหาข้อมูลดังกล่าว (โทรติดต่อแผนกต้อนรับหรือผู้ดำเนินการโดยตรงของจดหมาย)

จดหมายระบุชื่อขององค์กรและบุคคลที่ส่งจดหมายถึง ที่อยู่ผู้รับตามชื่อและนามสกุล

ในตอนท้ายของจดหมายจะต้องระบุผู้รับเหมาและข้อมูลการติดต่อของเขาภายใต้ลายเซ็น ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาของจดหมายที่ลงนามโดยหัวหน้าวิศวกรหรือหัวหน้าวิศวกรนั้นจัดทำโดยวิศวกรออกแบบ ตัวแทนลูกค้าควรจะสามารถติดต่อเขาได้โดยตรงเพื่อชี้แจงรายละเอียดทางเทคนิค

ด้านล่างลายเซ็นคุณต้องระบุผู้ติดต่อของผู้รับเหมาเพื่อให้สามารถชี้แจงรายละเอียดทางเทคนิคได้

ไม่ควรแทรกรูปภาพและตารางลงในเนื้อความของตัวอักษร: สื่อดังกล่าวได้รับการจัดรูปแบบเป็นไฟล์แนบพร้อมหมายเลขและชื่อของตัวเอง ในตอนท้ายของจดหมายจะมีรายการเอกสารแนบทั้งหมดระบุหมายเลขซีเรียล ชื่อเรื่อง จำนวนหน้า และจำนวนสำเนา

เครื่องมือตรวจสอบการสะกดสมัยใหม่ (รวมถึงเครื่องมือที่มีอยู่ใน MS Word) ช่วยให้คุณสามารถเตรียมเอกสารที่มีความรู้อย่างแท้จริง ข้อผิดพลาดในการสะกด เครื่องหมายวรรคตอน และโวหารใดๆ ในการติดต่อทางธุรกิจไม่เป็นที่ยอมรับ

ประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ที่นักออกแบบควรคำนึงถึงเพื่อที่จะเขียนจดหมายถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

แม้แต่ยามาโมโตะ ซึเนโตโมะในศตวรรษที่ 17 ในการรวบรวมหลักปฏิบัติของซามูไรยังกล่าวว่าควรเขียนจดหมายในลักษณะที่ผู้รับต้องการแขวนไว้บนผนังเหมือนกับงานศิลปะ แม้ว่าข้อความส่วนใหญ่จะเป็นเนื้อหาทางเทคนิค เต็มไปด้วยตัวเลขและข้อมูล ผู้คนที่ยังมีชีวิตอยู่ก็จะอ่านมันได้

ไม่มีใครและโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าจะชอบหากจดหมายขึ้นต้นด้วยคำว่า “เราแจ้งให้คุณทราบ...” “เราแจ้งอีกครั้ง…” แม้ว่าจุดประสงค์ของจดหมายคือการแจ้งหรือเตือนก็ตาม วลีดังกล่าวควรเบาลงหากเป็นไปได้และย้ายไปย่อหน้าที่สองหรือสาม

ตัวอย่างของการจัดเรียงบล็อกความหมาย

คุณสามารถเริ่มจดหมายด้วยวลีเกริ่นนำต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหา:

• ขอขอบคุณที่เชิญชวนให้ความร่วมมือ...
• เราขอแสดงความเคารพต่อท่าน...
• สนทนาทางโทรศัพท์ต่อ...
• ตามที่ตกลงกันไว้ จึงเรียนมาเพื่อทราบ...
• ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับจดหมายของเราหมายเลข....

เนื้อหาหลักของจดหมายที่มีคำถาม คำอธิบายปัญหา และวิสัยทัศน์ในการแก้ปัญหา ควรนำเสนอในรูปแบบที่ชัดเจนและกระชับ โดยไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น ขอแนะนำว่าตัวอักษรทั้งหมดต้องพอดีกับหน้าเดียว (ซึ่งไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป)

ในตอนท้ายของจดหมาย คุณต้องสรุปและระบุสิ่งที่คุณคาดหวังจากลูกค้าอย่างชัดเจน ให้ความสำคัญกับความเร่งด่วนและลำดับความสำคัญของงานบางอย่าง

วลีสุดท้ายก่อนลายเซ็นควรเป็นสัญลักษณ์แสดงความเคารพ: "ด้วยความเคารพ...", "ด้วยความหวังที่จะเข้าใจซึ่งกันและกัน" "ด้วยความหวังว่าจะร่วมมือกันต่อไป..." ฯลฯ

ลงท้ายจดหมายของคุณด้วยความเคารพ

นี้ จดหมายบริการซึ่งหมายถึงการใกล้เข้ามาหรือการสิ้นสุดของงาน ภาระผูกพัน หรือกิจกรรมบางอย่าง

การแจ้งเตือนจะต้องเป็นมิตรและไม่สร้างความรำคาญอย่างแน่นอน: ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรตำหนิผู้รับเนื่องจากสาเหตุของความล่าช้าในการชำระเงินหรือการไม่ชำระเงินอาจเป็นสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากมากที่เขาพบว่าตัวเอง

เนื้อหาของจดหมายเตือนนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเตือนคู่รักของคุณให้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในครั้งแรก ครั้งที่สอง หรือสามเป็นครั้งแรก หรือไม่ตรงตามกำหนดเวลาในการชำระบิล Tosho หากลูกค้าไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนของคุณ แน่นอนว่าคุณจะต้องแจ้งให้เขาทราบถึงความตั้งใจของคุณที่จะขึ้นศาลและยกเลิกสัญญา อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ รูปแบบการเขียนก็ควรมีความสุภาพและยับยั้งชั่งใจ

ตัวอย่างเช่น:

- ที่รัก!

- ผมขอถือโอกาสนี้เตือนคุณนะครับ คุณคะ กำหนดชำระบิลคือวันไหนคะ? หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณจาก(วันที่) หมดอายุแล้ว

- เราจะ. ขอบคุณถ้าคุณ(วันที่) คุณจะส่งคำแปล หนี้ของคุณเป็นจำนวนเงิน

ขอโทษที่ต้องรบกวนคุณ คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

- เรายังคงอยู่ด้วยความเคารพ

- ท่านที่รัก!

- ที่เดิน. เพื่อพบคุณเราจึงขยายกำหนดเวลาการชำระเงินจนถึง(วันที่) / เราดำเนินการพร้อมกัน คำสั่งซื้อใหม่ของคุณ หากคุณไม่ชำระยอดคงเหลือภายใน (วันที่) และไม่ส่งเช็คแสดงการชำระเงิน เราจะถูกบังคับให้ระงับการดำเนินการทั้งหมดชั่วคราว รองผู้ประกาศข่าวของคุณเก่งมาก

- พวกเรารอ. คำตอบของคุณ

- ขอแสดงความนับถือ

- ท่านที่รัก!

- ขออภัยที่รบกวนคุณอีกครั้ง คุณ แต่น่าเสียดายที่เรายังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากการแจ้งเตือนครั้งก่อนของเรา ขออภัยด้วย บริษัทของคุณปฏิบัติต่อคำขอของเราอย่างไม่ระมัดระวัง แม้ว่าในส่วนของเราเอง เราจะปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาอย่างเคร่งครัดเสมอและดำเนินการคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณอย่างมีคุณภาพสูง

- แม้จะเตือนซ้ำแล้วซ้ำอีกและ ดำเนินมาตรการแล้ว- หนี้ของคุณไม่เพียงแต่คงค้างเท่านั้น แต่ยังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องรายงาน คุณเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะยกเลิกและสัญญา

- น่าเสียดาย แต่เราไม่เห็นวิธีอื่นใดนอกเหนือจากสถานการณ์ที่โชคร้ายนี้

- ท่านที่รัก!

- ขออภัย เราต้องเตือนคุณอีกครั้ง เล่าให้เราฟังถึงหนี้ก้อนใหญ่ของบริษัทเราซึ่งยังคงเติบโตต่อไป เราพยายามทำความเข้าใจมาตลอด คุณประสบปัญหาทางการเงิน แต่คราวนี้หนี้เกินจำนวนครั้งก่อนทั้งหมด และกำหนดเวลาการชำระเงินผ่านไปนานแล้ว

- เราหวังว่า. คุณเข้าใจว่าเราไม่สามารถละเลยผลประโยชน์ของบริษัทได้อีกต่อไป ดังนั้นจึงถูกบังคับให้ยื่นฟ้อง

- น่าเสียดายที่ความร่วมมือของเราไม่ประสบผลสำเร็จ

มูลค่าการซื้อขายทั่วไป

การกล่าวถึงครั้งแรก

1 จะอนุญาต เตือนคุณเกี่ยวกับ

2. ถือโอกาสนี้ขอเตือนไว้ว่า คุณเป็นหนี้

3. ได้โปรด. แปลงคุณ ความสนใจเป็นพิเศษคุณทำอะไรอยู่ คุณมีหนี้เป็นจำนวน

4. เราอยากจะเตือนคุณ ถึงคุณเกี่ยวกับ

5. เราเตือนคุณ ถึงคุณว่ากำหนดเวลาในการส่งรายงานหมดอายุแล้ว (วันที่)

6. เราถือว่าจำเป็นต้องเตือนสติ คุณว่าตามสัญญาจะต้องชำระค่าคอมมิชชั่นภายใน (วันที่)

7. เราถูกบังคับให้เตือนคุณ ท่านว่ากำหนดเวลาชำระเงินตามใบแจ้งหนี้สำหรับการพิมพ์สั่งพิมพ์ คุณผ่านการพิมพ์ผลิตภัณฑ์แล้ว (วันที่)

8. ถาม อย่างไรก็ตาม เราเตือนคุณแล้ว คุณจัดส่งนั้น คุณสินค้าหมดจากคลังสินค้าแล้ว (วันที่)

9. เป็นการสมควรที่จะระลึกไว้ว่า

10. เราเชื่อว่าการไม่ชำระเงินนี้เป็นเพียงการละเว้น และเราหวังเช่นนั้น คุณจะกำจัดมันออกไปภายใน

11. ถึง. คุณสามารถนำทางสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว เราส่งให้ คุณจะได้รับสำเนาใบแจ้งหนี้ที่หมดอายุแล้ว

12. ฝ่ายบัญชีของเรารายงานว่า คุณไม่ได้ชำระบิลตรงเวลาหลายรายการ

13. เราหวังว่าการไม่ชำระเงินนี้เป็นเพียงข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญซึ่งจะได้รับการแก้ไขในอนาคตอันใกล้นี้

14. ขออภัย (เราขุ่นเคือง) ที่ต้องรบกวนคุณ คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

เตือนความจำซ้ำ

1. ไม่สะดวกอย่างยิ่งสำหรับเราที่ต้องเตือนคุณอีกครั้ง ถึงคุณเกี่ยวกับ

2. ขออภัย เราต้องเตือนคุณอีกครั้ง ถึงคุณที่คุณยังไม่ได้รับจาก คุณจ่ายบิลแล้ว

3 เราเสียใจมากที่ต้องเตือนคุณอีกครั้งเกี่ยวกับบิลที่ยังไม่ได้ชำระหลายใบ

4. ความล่าช้า. การชำระเงินของคุณขัดต่อข้อตกลงก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับเงื่อนไขการค้า ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่อไป

5. การที่คุณไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขการชำระเงินอย่างเคร่งครัดถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขของสัญญา

6. น่าเสียดาย แต่เราต้องแจ้งให้คุณทราบ คุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในระบบการชำระเงินตามคำสั่งซื้อซึ่งมีสาเหตุมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า คุณชำระเงินงวดก่อนหน้าไม่ตรงเวลา

7. เราจะไม่รบกวนเลย คุณมีการเตือนดังกล่าวถ้า คุณปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงินตรงเวลา

8. เราเตือนคุณ คุณนั้น. คุณตกลงที่จะชำระเงินภายในระยะเวลาที่เรากำหนด การชำระเงินล่าช้าบังคับให้เราเรียกเก็บเงินรายเดือน บัญชีของคุณ% ของจำนวนเงินคงค้าง

9. ขออภัย แต่เราต้องเตือนคุณอีกครั้งแล้ว คุณว่าหนี้ก้อนใหญ่มาก(สำคัญ)

10 ถือว่าเป็นหน้าที่ของตน (เราเห็นว่าจำเป็น) ตักเตือนกันใหม่ ถึงคุณเกี่ยวกับหนี้ที่หมดลงเมื่อ (วันที่)

11 ตลอด สัปดาห์ที่ผ่านมา- เราได้ส่งการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการสามครั้งถึงคุณเกี่ยวกับหนี้ที่สำคัญของบริษัทของเรา น่าเสียดายที่เราไม่ได้รับจาก ไม่มีคำตอบจากคุณ

12. เป็นการไม่พึงประสงค์ที่เราจะติดต่อคุณอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ในเรื่องนี้ การแจ้งเตือนทั้งหมดของเราเกี่ยวกับความจำเป็นในการจัดส่งสินค้าไปยังบริษัทของเรายังคงไม่ได้รับคำตอบ

13. เราดำเนินการต่ออีกครั้ง คุณมีกำหนดเวลาในการชำระใบแจ้งหนี้

14.กรุณาชำระหนี้ภายในไม่กี่วัน

15. เรารอที่จะจ่ายบิลมาหลายเดือนแล้ว กรุณาโอนเงินตามจำนวนที่เหมาะสมเข้าบัญชีธนาคารของเราภายในสิ้นสัปดาห์นี้

16. ความร่วมมือของเราค่อนข้างประสบผลสำเร็จและจะดำเนินต่อไปได้ก็ต่อเมื่อชำระหนี้ภายใน (วันที่)

17 เราได้เขียนถึงคุณหลายครั้งแล้ว (ซ้ำแล้วซ้ำอีก) เพื่อขอให้คุณอธิบายว่าเหตุใด คุณจะไม่ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ แต่น่าเสียดายที่คุณไม่ได้รับการตอบกลับ

18. คุณเลื่อนการแสดงไปหลายเดือนแล้ว รายงานประจำปีดังนั้นเราจึงถูกบังคับ

19. ทัศนคติที่ไม่ใส่ใจของคุณต่อคำขอของเราส่งผลเสียต่อความร่วมมือของเรา ซึ่งครั้งหนึ่งเคยประสบผลสำเร็จ

การแจ้งเตือนและคำเตือนครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับการดำเนินการทางกฎหมายดังต่อไปนี้

หากคำเตือนและข้อเรียกร้องที่ละเอียดอ่อนไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณจะถูกบังคับให้ขึ้นศาลหรือยกเลิกสัญญา คุณควรแจ้งผู้รับเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้น้ำเสียงและรูปแบบของจดหมายโน้มน้าวเขาในที่สุดว่าสิ่งนี้ไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณอย่างยิ่ง แต่เป็นทางเดียวที่เป็นไปได้จากสถานการณ์ 34:

1. ความล่าช้าในการชำระค่าใช้จ่ายของคุณถือเป็นการละเมิดสัญญาอย่างร้ายแรง และเราถูกบังคับให้ส่งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายกฎหมายของเรา

2. เพราะ. คุณไม่ได้ตอบกลับการแจ้งเตือนซ้ำของเรา เราได้ส่งเรื่องนี้ไปยังทนายความของเราแล้ว

3 เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าเนื่องจากมีหนี้จำนวนมาก สินเชื่อของคุณถูกปิดชั่วคราว

4. น่าเสียดาย การไม่ชำระเงินระยะยาว บัญชีของคุณบังคับให้เราส่งเรื่องนี้ให้ทนายความ

5. เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า แม้ว่าเราจะร้องขอเร่งด่วนในการชำระหนี้ แต่คุณยังไม่ได้ส่งเช็ครับรองการชำระ แต่เราถูกบังคับให้ระงับการประหารชีวิตทั้งหมด คำสั่งซื้อของคุณ

63เนื่องจากสถานการณ์ถูกบังคับให้ใช้มาตรการที่รุนแรง

7. หนี้ของคุณเกินหนี้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดและยังถึงกำหนดชำระ (วันที่) เราไม่สามารถละเลยผลประโยชน์ของบริษัทได้อีกต่อไป และถูกบังคับให้ยื่นฟ้องร้อง

8. การพิจารณาสถานการณ์ปัจจุบัน ช่วงเวลานี้ถูกบังคับให้แสดงเจตนาบอกเลิกสัญญา คุณมีสัญญา

9. ความล่าช้า. การชำระค่าใช้จ่ายของคุณบังคับให้เราต้องขึ้นศาล เราอารมณ์เสีย ทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังของคุณต่อคำขอของเรา

10. เราไม่สามารถรอการชำระเงินได้อีกต่อไป ใบเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อสิ้นสัปดาห์ถูกบังคับให้ขอให้ฝ่ายกฎหมายของเราจัดเตรียมการชำระหนี้

11. เนื่องจากความล่าช้าอย่างเป็นระบบและล่าช้าในการจัดส่งสินค้า เราจึงถูกบังคับให้ยกเลิกสัญญา คุณมีสัญญา

12. เราขอเตือนคุณ คุณเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะบอกเลิกสัญญา

13. คำร้องขอชำระหนี้ทั้งหมดของเรา หนี้ของคุณไร้ประโยชน์ ดังนั้นเราจึงถูกบังคับให้ยื่นฟ้อง เชื่อฉันสิ เราเสียใจมาก แต่ตอนนี้เราไม่เห็นทางอื่นจากสถานการณ์นี้

14. น่าเสียดายที่ความร่วมมือของเราไม่ประสบผลสำเร็จ