Спеціальна освіта не є у всіх співробітників аптеки. Воно потрібне лише провізорам та фармацевтам. В аптеках можна зустріти консультантів – їх посилають, як правило, косметичні бренди, щоб ті розповідали покупцям про косметику.

А ось робота за касою (або «першим столом», як його називають самі аптекарі) потребує спеціальної освіти. «Первостільниками» стають фармацевти чи провізори. Фармацевтів навчають у медичних коледжах, а провізорів – у вишах. У Москві на провізорів навчають лише у двох місцях: у РУДН та у Сеченівці. Є кілька сильних фармацевтичних вузів в інших містах Росії, найчастіше їхні випускники приїжджають працювати до Москви. Різниця у вищій та середній спеціальній освіті, звичайно, є, але не можна сказати, що вона помітна в роботі. В університеті тебе п'ять років навчають і тому, що тобі обов'язково стане в пригоді для роботи, і таким речам, які зовсім не потрібні. Але не варто вважати, що вища освіта в нашій справі не потрібна: все-таки після вишу знання глибші.

Робота аптекаря – дуже важка. Крім того, що тобі не можна забувати назви ліків, всі протипоказання та показання до застосування, ти весь день проводиш на ногах, бігаючи від однієї шафи до іншої. Професійна хвороба фармацевтів – варикоз. Трапляється, що за день аптекар проходить кілометри. Директором аптеки теж працювати нелегко: він відповідає за постачання, підбір персоналу, вирішує всі комунальні проблеми і при цьому сам постає за прилавок, коли треба замінити когось.

Про зарплати та оборот

Фармацевти одержують приблизно від 40 до 50 тисяч рублів. Директори аптек – від 50 до 100 тисяч. Однак, щоб отримувати 100 тисяч рублів на такій посаді, потрібно бути директором дуже крутої та популярної аптеки, а таких небагато. У всіх мереж аптек є кілька «дойових» точок, які своєю виручкою годують всю компанію. У них колосальні продажі. Наприклад, була одна аптека в люксовому торговому центрі, де щомісячний виторг досягав 19–20 мільйонів рублів. Там стандартні відвідувачі - це жінки, які купують креми по 25-30 тисяч рублів і можуть легко за один раз витратити, наприклад, сотню. Головне у фінансовому успіху будь-якої аптеки – це її місцезнаходження. Люди зазвичай заходять за ліками шляхом додому або на роботу, тому важливо, щоб місце було прохідним. Тут, зазвичай, не працює поняття «улюблений бренд».

У всіх мереж аптек є кілька «Дойових» точок, які своєю виручкою годують усю компанію. У них колосальні продажі


Усі вважають, що аптеки заробляють дикі гроші, насправді це зовсім не так. Взяти для порівняння продуктовий магазин: ти можеш робити будь-яку націнку, брати на посаду касирів людей без освіти чи мігрантів. Робота в магазині потокова, а кожен чек у середньому 500-1000 рублів. З аптекою все зовсім не так: на роботу тобі потрібні тільки кваліфіковані фахівці, оскільки вони зобов'язані допомагати людині вибирати ліки, націнку ти велику робити не можеш, багато грошей в аптеці теж не залишають. Витратити 2000 рублів на продукти в магазині для москвича не проблема, а в аптеці вже ціла подія.

Покупці

Найпарадоксальніше, що досі, 2014 року, люди соромляться купувати презервативи. Зазвичай їх покупка виглядає так: приходить чоловік років 30 і купує купу нісенітниці на кшталт льодяників від кашлю, крему для ніг, аспірину і під кінець, ніби між собою, просить презервативи.

До аптеки дуже часто приходять неадекватні люди, влаштовують скандали, погроми. Була нагода, що жінка сама нахамила провізору, знесла вітрину, а потім написала скаргу на продавця. У таких ситуаціях скандалісти не думають, що взагалі в кожній аптеці не одна камера спостереження, а в деяких фармацевтів вбудовані мікрофони в халати (багато мереж так відстежують якість обслуговування).

До сих пір,
у 2014 році, люди
соромляться купувати презервативи


У мене є улюблена історія про неадекватних покупців, вона сталася кілька років тому. Нам прийшов лист від чоловіка, він писав про те, як минулої ночі під час сексу з дружиною у нього порвався презерватив, який він купив у нас, і йому довелося їхати в аптеку за екстреною контрацепцією. Поки він збирався, прокинувся їхній маленький син і попросив його купити йому «чогось солоденького», тому, крім таблеток, чоловікові довелося купити в аптеці льодяник для дитини. У листі чоловік вимагав відшкодувати йому всі витрати - і вартість презервативів, які його підвели, і гроші за льодяники, і витрати на бензин - лише близько 500 рублів. Ми відшкодували та відправили йому кошик із подарунками від аптеки.

Був ще випадок, як кілька тижнів поспіль в одну аптеку щоранку приходив чоловік із папірцем у п'ять тисяч рублів і намагався купити напалечник за 50 копійок. Йому щоранку пояснювали, що в аптеці не знайдеться зранку здачі з такої суми, пропонували подарувати напалечник і таке інше. Але в жодну - для чоловіка це було важливо. В результаті він домігся того, що аптекарі до відкриття точки щоранку мали 4999 рублів 50 копійок. Коли кілька разів чоловік зміг купити напалечник та отримати здачу, він зник.

Декілька тижнів поспіль в одну аптеку щоранку приходив чоловікз папірцем
у п'ять тисяч рублів
і намагався купити напалечник за 50 копійок

Більшість відвідувачів вражає своєю безграмотністю. Люди приймають одні й самі препарати роками, але з знають, чого це може призвести. Буває, ти намагаєшся відмовити людину купувати якісь ліки, тому що вони не допоможе при її проблемі або тільки посилять ситуацію, але тебе ніхто не слухає.

Наркомани в аптеках – рідкісні відвідувачі. Наркотичні засоби продають далеко не у всіх аптеках, бо з ними багато проблем. Всі такі ліки йдуть за разовими рецептами: при покупці рецепт забирає провізор і підшиває його до спеціальної книги. Всі ці книги аптека має зберігати роками. З цим, звісно, ​​далеко не кожна аптека готова морочитися.

Аптечний бізнес вважається сезонним. Навесні традиційною популярністю користуються кошти від алергії, восени – від застуди.

Конкуренція між мережами

За останні роки з'явилося чимало аптек-дискаунтерів. Між ними йде постійна боротьба, у Москві це помітно негаразд, тоді як у регіонах - справжня війна. Там мережі пишуть рекомендовані статті один проти одного, підсилають своїх людей до конкурентів і таке інше. У Москві, слава богу, більш цивілізовані у плані відносини. Дискаунтери ставлять мінімальні націнки на ліки та окупаються завдяки великому потоку. Взагалі великі мережеві аптеки становлять лише 13 % від кількості аптек по всій Росії, інші - крихітні регіональні мережі та приватні підприємства.

Приватні аптеки живуть добре. Вони працюють з одними й тими самими людьми, знають, що треба купувати, ними впливає маркетингова політика і не потрібно постійно відкладати гроші в розвитку. Аптечний бізнес стає складним, коли набирає обертів.

Зараз, на жаль, мало якісь аптеки роблять власні пігулки, порошочки і так далі. В університеті нас навчали цього два роки. Такі ліки просто робити, вони дешеві та ефективні. Наприклад, при висипці замість дорогого розкрученого крему можна використовувати щойно приготовлену цинкову мазь за три рублі. А найкращий засіб від дитячих кольк – це кропова вода, яку сьогодні теж днем ​​з вогнем не знайдеш. Але аптек, які готують самі ліки, залишилося дуже мало, на всю Москву їх штук десять. Це дуже сумно для спільноти.

Ілюстрації: Маша Шишова

«Велике Село» поговорило з аптечними працівниками про те, як їм вдається зберегти совість і заробляти на незручному стику медицини та бізнесу, чому ліки коштують так дорого і хто ж таки вони насправді – медики-місіонери чи звичайні продавці? Усі імена героїв змінено.

Ірина Непряхіна, 58 років

Провізор на пенсії

Я ніколи не мріяла бути фармацевтом: планувала вступити до держуніверситету біолога. Але тут моя двоюрідна сестра на пару з подругою подала документи до ульянівського фармучилища і кинула мені: «А ти не боїшся не вступити?». Я злякала, що справді можу не впоратися з іспитами, і поїхала до Ульяновська разом з ними. У результаті я закінчила навчання, а сестра покинула, тож у нас у сім'ї лише один фармацевт.

Через два роки я отримала червоний диплом і за розподілом потрапила до виробничої аптеки в Куйбишеві. Завідувачка була жорсткою старою дівою. Зараз я розумію, що вона все робила правильно, але тоді здавалося, що нас просто пригнічують: по санрежиму довгі нігті не можна, сережки не можна, а так хотілося! Сьогодні я вдячна їй та іншим провізорам із того колективу: це були досвідчені фахівці, які могли розкидати компоненти для ліків навіть без терезів – і ніколи не помилялися. При цьому все було взято на жорсткий контроль: спочатку ліки перевіряли провізор-аналітик, потім провізор-технолог, а перед тим, як віддати його до рук хворому, все звірялося повторно.

Аптека вважалася шкідливим виробництвом, ми працювали по сім годин на день і ще молоко отримували

Така педантичність і скрупульозність поширювалася і інші сфери життя працівників аптеки. При цьому вони справді любили людей – навіть наркоманів прощали. Був у нас один постійний клієнт із сусіднього будинку, який ще хлопчиком бігав до аптеки за вітамінками, а потім виріс і став наркоманом. Якось він прийшов в аптеку зі своєю дитиною і почав вимагати препарат, який може викликати наркотичну залежність. Тоді він продавався без рецепта, але фармацевт-первісник ( працюючий за першим столом, тобто, за касою - прим. ред.) бачила, що перед нею вже шалена людина, і не хотіла давати йому таблетки. Слово за слово, він почав загрожувати і витяг ножа. Жінка була за склом і її життю нічого не загрожувало, але вона дуже злякалася за дитину, тихо сповзла під стійку та поповзла до кабінету завідувачки, звідки викликала міліцію. А коли писала заяву на того наркомана, вона її шкодувала, згладжувала якісь моменти. Цього хлопця, до речі, досить швидко відпустили, він потім приходив вибачатися.

Мені подобалася робота в аптеці, і у вісімдесяті роки я вступила до Куйбишевського медичного інституту, щоб відучитися на провізора. У порівнянні з фармацевтом у нього ширший світогляд і вищий ступінь відповідальності. За розподілом я поїхала працювати в інше місто, а потім вийшла заміж і перерозподілилася назад до Куйбишева.

Тут мене, провізора-аналітика, взяли у велику аптеку – крім покупців, ми обслуговували десять стаціонарів. Першого дня було дуже страшно, але я швидко потоваришувала з колективом - ми спілкуємося і зустрічаємося досі. На той час штат аптек був зовсім не таким, як зараз: обов'язково була завідувачка, два чи три заступники, провізор-аналітик – старший зміни, провізори-технологи, які стоять на прийомі ліків та працюють із відвідувачами. В асистентській був ще один провізор-технолог, який сидів навпроти фармацевта та дивився, як він готує препарати. Також були фармацевти та фасувальники – адже ліки готувалися одразу у великих обсягах, наприклад, у період грипу дитячу мікстуру від кашлю робили літрами. Далі по ієрархії йшли санітарка та прибиральниця. Оскільки аптека вважалася шкідливим виробництвом, ми працювали по сім годин на день і молоко отримували.

Протягом перших трьох років після закінчення училища фармацевт заробляв 85 рублів на місяць, а провізор – 105 рублів. За ці гроші можна було спокійно жити.

Сьогодні я не взяла б вірити приказці «Точно, як в аптеці»

Через якийсь час наша завідувачка вирішила зробити мене своїм заступником, але за правилами я могла перейти на нову спеціалізацію лише за п'ять років після закінчення вузу, а вони ще не пройшли. Тоді завідувачка поговорила з начальником аптечного управління, я поїхала на перенавчання до П'ятигорська і через півтора місяці стала заступником завідувача.

Дев'яності для аптечних працівників стали важкими часом: державні аптеки спершу акціонували, а потім почали продавати. Якщо тобі належали акції аптеки, але приміщенням володіла інша людина, тебе будь-якої миті могли звідти вигнати, відібравши акції. У цей же час у нашу сферу прийшли люди, яким було байдуже, ніж торгувати, і пішов той дух, за який я любила свою роботу. Сьогодні я не взяла б вірити приказці «Точно, як в аптеці».

Змінилися й мої колеги – так само, як і вся наша країна. Раніше існував суворий облік та документи зберігалися аж із заснування установи, у нашому випадку – 70 років. Тепер відкрилися нові «можливості» - наприклад, з'явилися виїзні кіоски. Люди брали машину і їздили по селах, продаючи медикаменти. Там і починалися спокуси: приїхав ти до далекого села, касових апаратів немає, гроші тільки готівка. Тобі сказали продавати ліки по 29 рублів 50 копійок, але ні в кого цих копійок немає, чому б не продати по 30. Куди надлишки? Собі в кишеню!

Раніше кожен відповідав за своє робоче місце і знав свої обов'язки, а тут – якщо не прийшла прибиральниця, ти ще й підлогу вимиєш

Ті люди, які сьогодні організували великі торгові фірми, тоді лише починали – возили медикаменти із Москви у картатих сумках. Потім доставляли їх в якусь аптеку до першостольника і просили продавати повз касу, а виручку ділили. Оскільки контролю вже не було, відстежити схему та кількість упаковок практично неможливо. Після двохтисячних в аптеках з'явилися комп'ютери, і махінації почало провертати складніше, але народ на той момент уже розпустився і звик мати гроші, які не заробив. До моєї гіркоти, першими, хто підсів на такий обман, стали шановні мною старі фармацевти: вони звикли до невеликої зарплати і легкий заробіток став для них надто сильною спокусою.

Далі - гірше: від нас стали йти стаціонари, бо їм не було чим платити за ліки. З'явилися приватні аптеки, які порушили всю структуру: у Радянському Союзі аптеки мали знаходитися не ближче, ніж за 100 метрів один від одного, і на кожну припадало по десять тисяч мешканців. Приватні відкривалися по три в будинку - тоді ми вперше почули про конкуренцію. Потім у нашої аптеки змінився власник, товарообіг упав, зарплати стали меншими - і ми потихеньку стали звільнятися. Сама я пішла у 2002 році та влаштувалася у приватну аптеку.

Нині рідко зустрінеш аптеки, де роблять ліки, - переважно вони функціонують при лікарнях, хоч залишилося й кілька приватних. Тепер це невигідно: одна справа продати упаковку препарату, інша - тримати цілий штат фармацевтів, аналітиків, контролерів, а ще потрібні ступки, відкалібровані ваги, фільтрувальний матеріал - це якісь витрати. Тепер в аптеках зазвичай працює завідувачка та двоє першостольників, які змінюють один одного, от і весь колектив.

Я просто надірвалася - і з радістю пішла на пенсію

Згодом аптеки стали все більше скидатися на звичайні магазини, а провізорів все частіше почали називати продавцями. Спочатку це страшно різало мені слух. На полицях з'являлося все більше косметики, персонал скорочували все сильніше, а графік посилили до 12 годин на день - і ніяких надбавок за «шкідливість», адже ти тупо стоїш за касою. Навіть поїсти не було часу. Раніше кожен відповідав за своє робоче місце і знав свої обов'язки, а тут – якщо не прийшла прибиральниця, ти ще й підлогу вимиєш. Але на зарплату скаржитися не доводилося: мої родичі у сільському господарстві отримували 5 тисяч карбованців, а я 12, це були пристойні гроші.

Я працювала за графіком два через два - відпускала товар, а поміж справою бігала розвантажувати по 50 коробок товару. У вихідні приходила додому та лягала трупом – які уроки з дитиною, яка їжа на сніданок? Ледве вистачало сил добігти до магазину, приготувати щось і запустити прання.

Попрацювала я і у великій аптечній мережі – процес там зазвичай добре налагоджений, але є інші проблеми: великі мережі уважно вивчили закордонний досвід та зрозуміли, що можуть отримати додатковий заробіток, продаючи препарати своєї торгової марки. І ось приходить до тебе людина, і ти маєш запропонувати їй не звичайну валеріанку за 9 рублів, а фірмову за 18. Не продав - втратиш бали, які дають бонус до зарплати. Мені, загалом, пощастило, що я ніколи не була бідною і не була змушена йти на такі угоди з совістю, але іноді все ж таки доводилося - коли від мого продажу могла залежати зарплата моїх колег.

Такий стан справ мені не подобався, і я перейшла в аптеку при одній із лікарень Самари. Я раділа, думала, що тут будуть лікарі, які зроблять призначення, і я зможу просто віддавати ліки. Але, на жаль, приходили хворі і передавали слова «Ідіть в аптеку, вам усе скажуть».

Нове місце було більше схоже на парфумерний магазин: купа косметики, трохи ліків та парафармацевтика – всякі лосьйони, шампуні, зубні пасти. Але мені там подобалося: я керувала чудовим колективом, ніхто не крав. Ми постійно займалися самоосвітою, вивчаючи медичні журнали, - і звідти ж у 2015 році дізналися про наказ МОЗ № 707н, згідно з яким провізор, який обіймає керівну посаду, не може відпускати ліки на касі. Я того року йшла на пенсію, але наказ торкнувся моїх колег: якщо раніше провізор-організатор міг робити все і тому був вищою ланкою в аптеці, то тепер його функціонал був обмежений лише тим, що написано в дипломі: мовляв, якщо організатор, то командуй і не лізь за касу. У маленьких колективах неможливо не лізти - і зі страху втратити роботу провізори з величезним досвідом знову вирушили вчитися, отримувати додаткові сертифікати. На час навчання вони ставали стажистами та втрачали у зарплаті. Як боляче було на це дивитись!

Останні три роки я не працюю. Не скажу, що розчарувалась у професії, просто втомилася. Є таке поняття, як професійне вигорання, - це про мене. Останні роки перед пенсією були особливо важкими: у нас завжди стояла черга, ми щодня брали товар, навіть брали участь у ремонті аптеки. Я сама рухала шафи, затримувалась після роботи, відтираючи їх від бруду, стежила, щоб ніхто не розбив вітрини. Я просто надірвалась – і з радістю пішла на пенсію.

Насамкінець ще така історія. Була в мене знайома дівчина, яка торгувала взуттям. Її сусід відкрив аптеку та запропонував там попрацювати. І вона, ні хвилини не замислюючись про можливі складнощі, погодилася. Вона не знала ні про те, що бувають різні дози медикаментів, ні про умови зберігання - запитують препарат, вона дає. І пропрацювала досить довго, і ще мені заявляла: «Ти че, думаєш, я знаю менше за тебе?». Я намагаюся не думати про це і досі вважаю, що бути провізором – відповідальна і дуже гідна справа, але багатьом сьогодні все одно, ніж торгувати – що черевиками, що пігулками.

Катерина Гурбанова, 28 років

Завідувач аптеки у великій федеральній мережі

Вся династія жінок у моїй родині – медпрацівники: здається, що медицина засіла в крові мого роду ще років сто тому, якщо не більше. Після дев'ятого класу я, звичайно ж, теж пішла до медичного коледжу - питання вибору навчального закладу навіть не стояло.

Закінчивши його, я влаштувалася провізором в аптеку, але десь через рік зрозуміла, що без вищої освіти я не маю жодних перспектив: з дипломом коледжу твоя межа у фармацевтиці - стояти за касою. А ось із вищою можна вже відкрити свою аптеку чи стати керівником однієї з існуючих. Отже, я вступила до медичного університету «Реавіз» і успішно закінчила його у 2016 році.

На відміну від коледжу, куди я пішла, ще не до кінця розуміючи, що маю серйозну освіту, в універі я вчилася абсолютно усвідомлено. Під час навчання я остаточно усвідомила для себе, що медицина мені і справді подобається - я ловлю кайф від того, що допомагаю людям.

Зарплата фармацевта безпосередньо залежить від обсягу виручки: у Москві в середньому виходить близько 45 000 рублів, у нас - в два рази менше

У «Реавізі» взагалі не було простих предметів – чого вартий лише десяток різних видів хімій. Але якщо ти хочеш розбиратися та розвиватись, навчання даватиметься цілком легко. Основна ставка у програмі робилася на вивчення дії препаратів на організм людини, але в нас був і обов'язковий курс сестринської справи. Виходить, що на медосвіту я витратила цілих десять років – чотири роки в коледжі та шість в інституті. Тому дуже кривдить, коли нас, фармацевтів, вважають продавцями, а не медиками.

Знання в медицині для нашої професії дуже важливі, тому що все більше людей мине походи до лікарів і йде отримувати консультацію прямо в аптеці. Це викликано тим, що до поліклініки ходити довго: треба взяти напрямок, дочекатися своєї черги – простіше розповісти про свою проблему фармацевту та отримати лікування тут і зараз. Дійшло до того, що дехто приходить чисто за консультацією. Я намагаюся нікому не відмовляти та допомагати всім.

Стаж роботи у мене зараз становить близько десяти років, я встигла попрацювати і в місцевих аптеках, і у федеральних. Зарплата фармацевта безпосередньо залежить від обсягу виручки: у Москві, наприклад, у середньому виходить близько 45 000 рублів, у нас – в два рази менше.

Тобі можуть побажати горіти в пеклі, якщо ти не знайшов здачу з 1000 рублів при покупці в 20

В аптеці, де я зараз працюю, я маю дуже багато обов'язків, бо я вирішила взяти на себе все - я і завідувачка, і працівник першого столу. У кожній фірмі існують свої правила - у нас, наприклад, я зобов'язана працювати на касі, відпускати ліки, дотримуватися фармпорядку та чистоти в торговому залі. Також я стежу за терміном придатності всіх ліків у наявності – і це лише обов'язки касира. Як завідувачка, я контролюю роботу персоналу, проданість, ціноутворення – коротше кажучи, займаюся розвитком аптеки, за яку відповідаю.

Мій робочий день починається з відкриття зміни та налаштування на позитив. Він дуже важливий: треба з усмішкою зустрічати похмурих людей, у яких стріляє у вусі. Після цього відбувається ранкова перевірка фармпорядку, а потім, власне, робота з покупцями.

Фармпорядок - це окрема, велика турбота, вона пов'язана з дотриманням правил зберігання лікарських засобів: якісь потрібно тримати в темному місці, зовнішні препарати не можуть зберігатися з внутрішніми, рецептурні з безрецептурними тощо. Є ж навіть фраза «як в аптеці» – все має бути чітко і на своїх місцях: щось у шафі, щось на полиці, щось у сейфі, і ніяк інакше. Цей порядок щоденно контролюється всіма співробітниками. Також ми протягом дня перевіряємо вітрини, щоб все лежало красиво, по мерчендайзингу.

Наркоманів я бачу, як вони переступають поріг аптеки

Щоб стати дійсно хорошим фармацевтом, потрібно знати склад, показання, схеми лікування, сумісність та особливі моменти прийому майже кожного з 10-15 тисяч ліків, які продаються в аптеці. І я з упевненістю кажу, що до цього дня вдосконалюю свої знання у цій поглибленій фармакології, бо у продажу постійно з'являється щось нове або ти просто забуваєш якісь моменти, оскільки обсяг інформації справді величезний.

На практиці у виробничих аптеках нас вчили готувати деякі види ліків, на кшталт антигрипіну, ректальних свічок та мазей – було дуже цікаво, але в роботі мені це ніяк не допомагає. Вдома ж я можу зробити лише «бовтанку» чи відвар, бо немає спеціального обладнання та інгредієнтів.

Найбільше мені не подобаються покупці-вампіри – вони приходять потріпати нерви та насититися твоєю енергією. Такі здатні будь-яку ситуацію вивести на скандал. Тобі можуть побажати горіти в пеклі, якщо ти не знайшов здачу з 1000 рублів при покупці в 20. Але треба сказати, що вдячних покупців все ж таки більше.

Чоловіки намагаються говорити по-мінімуму, швидко купити потрібний препарат і втекти – іноді, за класикою, кажуть, що купують для друга

Наркоманів я бачу, як вони переступають поріг аптеки. Від них виходить невимовний шлейф алкоголю, тютюну і чогось схожого на ацетон. Та й виглядають вони теж типово: нездоровий колір шкіри та темні кола під очима. Але взагалі наркоманів в аптеках зараз поменшало. Кілька років тому було прийнято закон, яким препарати, здатні надати наркотичний вплив, продаються виключно за рецептом лікаря, а рецептурний бланк забирається і зберігається в аптеці від трьох до п'яти років. Та й шприци тепер продаються лише упаковками.

Якось троє людей намагалися купити у мене чотири упаковки ліків, з яких вони виділяють екстракт і варять наркотики. Один із них попросив препарат, я винесла, але за правилами віддати його я можу тільки після того, як отримаю гроші та видам чек зі здаванням. І прямо в момент оплати мене покликали до зали двох інших відвідувачів, щоб я їх проконсультувала. Як тільки я відійшла від прилавка, хлопець схопив усі чотири упаковки та втік – тоді вони коштували в районі 250 рублів за пачку. І таких випадків безліч.

Півроку тому нас пограбувала група малолітніх розбійників – вони схопили все, що було на відкритій вітрині, яка на той час стояла біля входу. Закрита викладка страхує від таких випадків, але відкрита зручніша для покупців і приносить більше прибутку.

В аптеці ми маємо заходи протидії злодіям: це і охорона, і тривожна кнопка під прилавком, після натискання якої через 3-5 хвилин приїжджає ГБР. Я жодного разу на неї не натискала, тому що зазвичай все відбувається дуже швидко – просто не встигаєш зреагувати.

Іноді люди просять поставити укол або вилікувати рану, яка довго не гоїться, – деякі аж штани знімали, щоб показати, що у них не так

Покупці постійно ставлять дивні питання, мій коханий – «А у вас є такі зелененькі пігулки в блакитній упаковці?». Або, наприклад, хочуть ліки на «Н» - найчастіше навіть виходить його відгадати, але «Н» там або немає взагалі, або стоїть десь у середині або наприкінці. Буває, просять презервативи, питаю: «Які?». У відповідь: "А вам які більше подобаються?". Дуже дивують матусі, які запитують «щось від температури» для немовляти, у якого 39 із кашлем тримається вже другий день. Що ви робите в аптеці? Вам давно час швидку викликати!

З делікатними проблемами теж буває складно, особливо коли до аптеки заглядають чоловіки. Вони намагаються говорити по-мінімуму, швидко купити потрібний препарат і втекти – іноді, за класикою, кажуть, що купують для одного. Люди бувають наскільки не обізнані в медичному аспекті, що коли людина бере препарат, я про всяк випадок пояснюю, як саме його потрібно застосовувати. Була, наприклад, одна бабуся, яка прийшла скаржитися, що після прийому свічок у неї болить шлунок. Ми спочатку шукали проблему сумісності ліків, а потім з'ясували, що вона ці свічки просто ковтала.

Мені неодноразово доводилося надавати першу допомогу в аптеці. Сюди часто заглядають із саднами та порізами, один раз людина знепритомніла. Іноді люди просять поставити укол або вилікувати рану, яка вже довго не гоїться, - аж штани деякі знімали, щоби показати, що в них не так. Цього літа, оскільки наша аптека знаходилася біля фанзони, до нас бігли люди, щоби закупитись водою, тому в магазинах з нею було досить туго. Доводилося навіть відкачувати хлопців, які падали від елементарного зневоднення.

Іноді запитуєш покупця і розумієш, що людина взагалі лікується не від того

Найстрашніша помилка клієнтів - самолікування на кшталт: «Моя сусідка п'є, і їй допомагає, отже, теж буду». Як би провізори не були підковані у знаннях, ми не маємо рентгенівського зору і не можемо дати вичерпну консультацію з усіх випадків захворювань. Я пропагую консультації у фахівців – це дуже важливо. При покупці ліків завжди ставлю уточнюючі питання на кшталт «для кого?», «від чого?», «Чим лікувалися раніше?», «Чи є хронічні захворювання?» і так далі.

Зараз в інтернеті йде активна пропаганда, яка кричить про те, що не потрібно брати ліки за 500 рублів, якщо можна взяти його аналог за 45. Справа в тому, що мало хто розуміє, що ціна пов'язана не тільки з брендом, але і якістю. товару. Часом, доводиться на примітивному рівні пояснювати людям, що є ковбаса за 100 рублів і за 500 – ось така різниця і між дешевими та дорогими препаратами.

Коли клієнт просить щось порадити, я завжди починаю з оригінальних препаратів і заразом пояснюю, що до чого. Якщо ціна не влаштовує, я пропоную щось подешевше і поступово спускаюся вниз.

Бесіда з покупцем дуже важлива, тому що кожен випадок індивідуальний і його потрібно розібрати, - іноді ставиш клієнту питання і розумієш, що людина взагалі лікується не від того. Наприклад, нещодавно чоловік прийшов по біологічно активну добавку для нормалізації флори кишечника, а в результаті виявилося, що приймав він їх від алергії! Робота фармацевта вимагає багато терпіння: до тебе приходять різні люди, у яких щось болить, - вони вразливі і хочуть підтримки. Іноді доводиться перетворюватися на психолога, щоб знайти до людини індивідуальний підхід.

Останнім часом думаю про те, щоб піти та ще вивчитися на дерматовенеролога – мені тепер цікавіше лікувати, а не продавати. Хочу стати професійним косметологом, який ставить різні ін'єкції та займається естетичною косметологією.

Уляна Кузнєцова, 25 років

Фармацевт у великій федеральній мережі

Хімію я полюбила ще в школі – дякую моєму вчителю. Але через конфлікт з іншими викладачами, які занижували мені оцінки, я не змогла залишитися до 11 класу і пішла до медичного коледжу на фармацевта. Туди завдяки гарній успішності мене взяли без іспитів, а й навчання давалося мені легко: я на раз-два справлялася як зі шкільною програмою, так і з профільними предметами.

Вже на четвертому останньому курсі я пішла працювати в аптеку фасувальником, щоб зсередини подивитися на роботу у фармацевтиці. Ну а отримавши диплом, влаштувалася фармацевтом туди.

Спочатку все було чудово, мені хотілося все спробувати і дізнатися. Мій запал зник десь через півтора роки роботи через те, що мене недооцінювало начальство. Я звільнилася, близько року пропрацювала в іншій аптеці в Червоному Яру, а потім вийшла заміж і ще три роки працювала в одній із аптек. Зараз я в декреті із загальним трудовим стажем у шість років.

Через кілька років роботи ти точно знаєш, що запропонувати покупцеві з урахуванням маркетингу та встановленого плану продажу

Ще я почала вчитися на заочці у «Реавізі», і перед тим, як піти в академ, встигла закінчити три курси. Але зараз я маю сумнів, чи варто мені повертатися на навчання. Справа в тому, що у звичайній аптеці провізор не має особливих переваг перед простим фармацевтом - наприклад, різниця в зарплаті складає всього близько 1000 рублів, та й щоб стати завідувачкою, не обов'язково отримувати вежу - можна просто опрацювати в одному місці п'ять років і отримати цю посаду. За фактом, вища освіта фармацевта потрібна лише для того, щоб працювати десь на виробництві, а туди так просто не потрапиш.

Мій робочий день починався о сьомій ранку і закінчувався о сьомій вечора. Я приходила, знімала сигналізацію та включала каси. Потім перевіряла умови зберігання препаратів – знімала свідчення градусників та гігрометрів та записувала все до журналу. В аптеці все зберігається строго по своїх місцях: в дальньому сейфі лежать препарати предметно-кількісного обліку, видані строго за рецептом, в інших сейфах - ліки, що сильно пахнуть. Є спеціальна карантинна зона для медикаментів, які закінчили придатність або підозрюються у фальсифікаті. Правильні умови створюються за допомогою кондиціонерів та зволожувачів повітря.

О 8-00 аптека відкривалася для відвідувачів, і я починала консультувати. У коледжі ми докладно не вивчали ліки, але у моїй першій аптеці для нас проводили спеціальні курси, на яких розповідали, як за симптомами обчислити потрібний препарат, а всередині каси було закладено спеціальну програму, яка допомагала знайти його за допомогою алгоритмів. Через кілька років роботи ти вже безпомилково знаєш, що потрібно запропонувати покупцеві з урахуванням маркетингу та встановленого начальством плану продажу.

Навіть із найнуднішими бабусями достатньо десь промовчати і просто посміхнутися, щоб звести нанівець усе їхнє невдоволення

До речі, я абсолютно нормально ставлюся до дешевих аналогів дорогих ліків. Так, оригінал пройшов безліч випробувань та дослідів, але є менш розкручені копії, які нічим не відрізняються від нього за складом та властивостями. У всіх різні гаманці, і якщо людина не може купити дорогий препарат, я готова порадити їй щось доступніше. У розумних межах, звичайно: я не пропонуватиму дженерик, який у десять разів дешевше оригіналу.

Заробітна плата безпосередньо залежала від продажів - у середньому у мене виходило 25-30 тисяч рублів за базового окладу в 16 тисяч. Найвища зарплата була, коли я тільки починала працювати: за рахунок свого ентузіазму та премій за добрі продажі я отримувала в районі 35 тисяч рублів.

Я навчилася знаходити підхід до всіх типів клієнтів - навіть із найнуднішими бабусями достатньо десь промовчати і просто посміхнутися, щоб звести нанівець усе їхнє невдоволення. Найбільш затиснутими, як не дивно, виявлялися молоді люди - дуже багато соромилися попросити контрацептиви або, наприклад, препарати від метеоризму.

Бувало, покупці, округливши очі, благали продати їм заборонені препарати без рецепта. Я завжди відмовляла, бо це незаконно, а років зо два тому, коли ці ліки були у відкритому продажу, уважно дивилася на людей, які намагалися їх купити. Наркомани, як правило, дуже нервують, тому їх легко обчислити.

Фармацевтів зараз можна порівняти з консультантами із салонів зв'язку, які штовхають тобі телефон за 60 тисяч, поки ти просто кладеш гроші на рахунок

Випадки крадіжки теж були - один стався в перший рік моєї роботи. У нас була відкрита викладка, і на вітринах лежала дорога косметика. Вечір, я стою біля каси та розмовляю з охоронцем. Лунає дзвінок, до зали заходить чоловік, купує якісь ліки і начебто йде - принаймні, нам так здалося, бо дзвіночок на дверях продзвенів ще раз. А потім ми чуємо шерех. Виходимо в зал і бачимо, як та ж людина сидить навпочіпки за стелажем і складає в пакет косметику з вітрини. Ми не встигли його зловити, він втік, кинувши награбоване – товарів у пакеті виявилося тисяч на сім. Після цього випадку весь «дорогостій» прибрали за скло під ключ.

Іноді мені доводилося натискати тривожну кнопку, яку нас змушували носити в кишені халата. Найчастіше це траплялося, коли всякі алкаші заходили до нас побуянити чи поспати, - група швидкого реагування забирала їх через п'ять хвилин після виклику.

Я люблю фармацевтику, тому мене засмучує, що з фармацевта зараз зробили торгаша. Якщо хочеш отримувати хорошу зарплату, ти маєш виконувати план продажу - пропонувати якісь препарати не тому, що хочеш допомогти, а тому, що керівництво вимагає впарити якийсь бренд. Зрозуміло, це не доходить до обману, але загалом такий підхід можна порівняти з роботою консультантів із салонів зв'язку, які штовхають тобі телефон за 60 тисяч, поки ти просто кладеш гроші на рахунок.

Хто такий фармацевт знає кожен. Професія ця на перший погляд приваблива. Здавалося б, і медична романтика є, і відповідальність порівняно невелика. Але чи все так насправді? У чому полягає робота фармацевтом, які плюси та мінуси вона має?

Фармацевт і провізор - це те саме?

Серед обивателів поширена думка про те, що фармацевт – це людина, яка працює продавцем в аптеці. І не більше. Насправді він не зовсім вірний, представники цієї професії працюють і в лабораторіях, і на виробництві фармакологічної продукції. Однак важливо розуміти, що робота фармацевтом в аптеці вимагає лише середньо-спеціальної освіти, а для того, щоб брати участь у розробці нових препаратів або працювати, припустимо, технологом на підприємстві, що випускає ліки, необхідна профільна вища. Фармацевт вищої категорії - це провізор, фахівець, який може розпочати свою кар'єру або за аптечним прилавком, або одразу ж у якійсь серйознішій організації. Варто зауважити, що торгівля фармакологічною продукцією стрімко розвивається, і нестача кваліфікованого персоналу очевидна. Непоодинокі випадки, коли фармацевти із середньо-спеціальною освітою за кілька років роботи стають завідуючими аптеками.

Робота фармацевтом в аптеці: особливості професії

Фармацевт, що працює в аптеці повинен, не тільки відпускати ліки і розраховувати покупців, а й добре розбиратися в препаратах, що продаються. Не забувайте, що деякі види фармакологічної продукції не допускається продавати без рецепта. Ще одна поширена ситуація - покупець приходить в аптеку і просить: «Дайте мені щось від голови». Фармацевт повинен не тільки підібрати відповідний засіб за описаними симптомами, але і постаратися переконати клієнта звернутися до лікаря, особливо якщо ситуація серйозна. Щодо відповідальності, то й тут все не так просто, як здається на перший погляд. Багато ліків мають високу вартість, і навіть якщо ви працюєте чесно та акуратно, високий ризик того, що колеги з іншої зміни не виявляться такими самими. Чи легко знайти роботу фармацевта в аптеці? Проблем виникнути не повинно, потрібні навіть співробітники без і з середньо-спеціальною освітою.

Графік роботи та середня зарплата фармацевта

Всі аптеки в нашій країні діляться на цілодобові та працюють по 10-12 годин. Найбільш поширені 2/2 або 3/3, у цілодобових зазвичай вдень та вночі працюють різні співробітники. Відповідно, існує нічна зміна – така вже це робота. Фармацевт нічний працює з мінімальною кількістю відвідувачів. У деяких аптеках, що працюють 24 години, практикуються добові графіки. Скільки заробляють фармацевти? Для Москви нижня планка оплати праці спеціалістів цього профілю знаходиться в районі 30 тисяч рублів, для провінції середня сума менше рівно вдвічі - 15 тисяч рублів. Робота фармацевтом по-своєму цікава, але не завжди проста – не всі відвідувачі аптеки поводяться культурно. Високі та фізичні навантаження – адже більшу частину робочого дня доводиться проводити на ногах.

Деталі

Бажаєте працювати фармацевтом без освіти? Чи це можливо і як отримати роботу своєї мрії, не маючи диплома?

Усі знають, що з оволодіння професією фармацевта необхідно довго й напружено вчитися. Але що робити, якщо здобувати профільну освіту немає грошей, сил чи можливостей, а працювати в аптеці хочеться. Якщо, наприклад, вже є вищу освіту, то другу можна здобути лише на комерційній основі, на що не завжди є кошти. Або вже вік не дозволяє повторно витратити на навчання п'ять довгих років. Або через будь-яке захворювання немає можливості вступити на фармацевтичний факультет, але є бажання бути пов'язаним із цією спеціальністю. На тлі всього цього постає питання: чи можлива робота фармацевтом без освіти?

Робота фармацевтом, якщо немає освіти

За законом якщо немає профільної освіти, то працювати в аптеці фармацевтом без освіти не можна. Але реальність така, що якщо дуже хочеться, можна знайти аптеки, куди беруть без наявності сертифіката фахівця. Тільки у цьому випадку можна працювати лише консультантом. А це, відповідно, менша заробітна плата, менш цікава робота, а й менша відповідальність.

Для роботи фармацевтом без освіти на посаді консультанта достатньо мати диплом про наявність медичної освіти (в ідеалі вищої, але й середньо спеціальної). Все залежатиме від політики директора мережі роздрібної торгівлі. Хоча, звісно, ​​у хорошу мережу з високим рівнем оплати праці без сертифікату фахівця влаштуватися неможливо.

Якщо людина є студентом фармацевтичного факультету, то приблизно з третього курсу можна спробувати пошукати роботу фармацевта без утворення повного, але з початковим. Тут також все залежатиме від керівництва. Ніхто не любить брати на роботу невивчених студентів, постійно допомагати їм, особливо коли в аптеці черги по кілометру. Це буде стресом для самого працівника, його колег та клієнтів аптеки. Бо якщо співробітник чогось не знає, то обслуговування затягується, а незадоволеність у черзі зростає. Але і для цього треба розбиратися у великій кількості препаратів, вміти правильно підібрати аналог, якщо призначені лікарем ліки не опинилися в аптеці, або вони занадто дорогі для пацієнта.

Якщо людина є студентом медичного інституту, то вона також може спробувати влаштуватися працювати в аптеку фармацевтом без освіти за фахом. Але його, швидше за все, візьмуть тільки на нічні зміни, коли потік клієнтів невеликий і не потрібні широкі знання для обслуговування клієнтів (контингент нічних аптек досить специфічний). Мінусом цієї роботи є те, що вона нічна, а вранці треба йти до університету, і те, що вона може бути небезпечною у випадку, якщо клієнт виявиться агресивно налаштованим, буйним або в стані алкогольного сп'яніння.

Ще, якщо хочеться поринути у роботу аптеки, можна влаштуватися приймачем товару. І тоді, побачивши роботу аптеки зсередини, остаточно для себе вирішити, чи варто отримувати профільну освіту.

Що робити для роботи фармацевтом?

Робота фармацевтом без освіти – це зовсім правильний, тимчасовий шлях. Якщо хочеться працювати фармацевтом у сенсі цього терміну, треба однозначно вчитися. Не треба боятися, думати про вік, що це не солідно, я не зможу, було б бажання.

За наявності вищої освіти, не важливо за якою спеціальністю, похилого віку та бажання стати фармацевтом, варто подумати про закінчення фармацевтичного коледжу. Навчання складає чотири роки, навантаження не такі великі, як у вузі, але на виході студенти отримують сертифікат спеціаліста та можливість одразу ж працевлаштуватися в аптеку.

Якщо вік та амбіції ще дозволяють, то краще йти здобувати вищу профільну освіту, хоча це й довше. Необхідно відучитися в інституті п'ять років, щоб здобути диплом, а потім ще в ординатурі. Щоб отримати сертифікат спеціаліста та право працювати. Але в цьому випадку перспективи відкриваються більш цікаві та райдужні.

Що хочеться сказати наостанок, наявність освіти цінуватиметься завжди. Якщо хочеться стати тямущим фахівцем, то треба вчитися. Ну а якщо розглядати роботу фармацевта без освіти, то тільки як торговця лікарськими препаратами.

Праця фармацевта відповідальна і серйозна. На жаль, в даний час його все частіше розглядають як простого продавця лікарських препаратів. Це принижує статус професії, робить її малопрестижною. Абітурієнти помилково починають думати, що фармацевт може працювати лише в аптеці на продажу медикаментів, забуваючи, наскільки широка та різноманітна галузь. Ось тому і треба намагатися здобути профільну освіту, щоб не стояти на одному ступені зі звичайними продавцями, щоб почуватися привілейованим станом, яким, колись, і вважалися фармацевти, провізори та лікарі. А ми самі звели їх до того рівня, на якому вони знаходяться.

Робота фармацевтом без освіти - це робота менеджером з продажу і не більше. Освіта ж – це привілей, знання та можливості, які разом із досвідом дають блискучих фахівців. Подумайте над цим.

Загальновідомо, що аптеки – надзвичайно прибуткова справа. Для багатьох стане відкриттям, що справжній прибуток отримує лише власник. А фармацевти, чи вигідно їм працювати в аптеці? Окрім доступності до ліків (не рецептурного характеру), коли захворів сам чи хтось із близьких, та й то у робочий час, я переваг не бачу! Але про все по порядку.

Прямі обов'язки фармацевта:

1. Обслуговування клієнтів, видача медичних препаратів, що запитуються.

2. Консультація непоінформованого покупця щодо найбільш підходящих медикаментів.

3. Викладення фармацевтичного продукту на відповідні полиці – стомлюючий та трудомісткий процес!

4. Відстеження термінів придатності кожного препарату.

5. Інвентаризація та ревізія за певний період.

6. Прибирання вітрин.

Сподіваюся, що не здивувала переліченим? Навіть якщо фармацевта приймають до роботи на касі, інші пункти ніхто не скасовував – вимога більшості керівників чи власників аптечних пунктів.

Зарплатня фармацевта по різних регіонах Росії

Петербурзький працівник аптеки, який стоїть за касою і приховано виконує інші обов'язки, отримує на місяць близько 28 000 рублів. Столичний фармацевт середньої ланки – рекордсмен у своїй галузі, його дохід становить 36 000 рублів. Нижче заробітна плата в Нижньому Новгороді, Казані, Тюмені, вона варіюється від 15 000 до 20 000 рублів. До цього ж діапазону доходу належать аптекарі нашого північного регіону – ХМАО (це дивує за наших цін на товари споживання!).

Вказана планка російських зарплат у сфері фармацевтики найвища. Простий фармацевт із середньою спеціальною освітою і без досвіду роботи або стажем менше одного року навряд чи отримає більше 15 000 рублів. Вища освіта найпріоритетніша в оцінці робочого місяця – 25 000 рублів. Провізор аптеки з великим стажем може сподіватися на 50 000 рублів, але не провінціях, а Пітері. Це місто – своєрідний лідер, який цінує фармацевтичну діяльність.

Тепер потрібно вирахувати із зазначених сум податки та штрафи, встановлені керівництвом аптек у деяких випадках. Деякі підприємства наймають спеціальних перевіряльників, які оцінюють трудову діяльність кожного працівника. Виходячи з цього нараховується зарплата. А якщо начальство оплачує роботу залежно від виторгу? Виходить не надто приваблива картина!

Такі жорсткі вимоги ведуть до того, що ми – люди, які захворіли і потребують лікарського засобу, змушені купувати дорогі препарати. Тому що порадив їхній професіонал, переконав у користі та якості медикаменту. Не факт, що вони будуть найефективнішими. Зате виручка і, відповідно, зарплата у фармацевта буде вищою!

Працівників аптек можна зрозуміти: не кожен здатний протягом 12 годин стояти на ногах, обслуговувати одного за іншим клієнтів із різними запитами та характером. Потрапить старенька, яка нічого не розуміє, і пояснюй їй всю історію виникнення таблеточки.

То що, чи вигідно працювати в аптеці? Спробуйте самостійно відповісти на це запитання, знаючи інформацію, яку я привела в статті.