Serviciul de asistență unificat al Rostelecom este specializat în furnizarea de asistență completă clienților săi. Anterior, cu ajutorul Rostelecom, populația din regiunile rusești folosea serviciile de comunicații telefonice la distanță lungă și internaționale. Pe acest moment Gama de servicii oferite de companie a crescut semnificativ, abonaților li se oferă acum comunicații telefonice fixe neîntrerupte și de înaltă calitate folosind telefonie IP.

Dar chiar și cu servicii de comunicare de înaltă calitate, apariția unei defecțiuni nu poate fi exclusă. Ce ar trebui să facă abonatul dacă nu funcționează telefon fix?

Dacă apare o problemă cu serviciile de comunicare, abonatul trebuie să contacteze suportul tehnic al companiei sau biroul local de reparații. Numar de telefon serviciu unic suport tehnic- 8-800-1000-800, iar numărul serviciului de reparații Rostelecom este indicat în contractul de service, se găsește și pe site-ul oficial.

Revenind la operatorul care răspunde, este necesar să se explice esența problemei și apoi să întocmească o cerere de reparație. După examinarea cererii, la adresa dumneavoastră va ajunge o echipă de montatori de la serviciul de reparații Rostelecom, care va stabili cauza avariei și va repara linia telefonică.

Principalele motive pentru care telefonul nu funcționează

  • Primul și evident motiv este o defecțiune a telefonului în sine. Puteți verifica singur performanța telefonului conectând un alt dispozitiv. Rostelecom nu repara telefoane.
  • Al doilea motiv este datoriile restante pentru serviciile de telefonie. Abonatul trebuie să verifice contul personal pentru datorii. Acest lucru se poate face cu cont personal abonat sau printr-un bancomat Sberbank.
  • Al treilea motiv - poate fi un scurtcircuit al firelor liniei telefonice. Înainte de sosirea tehnicianului, puteți verifica dacă există deteriorări ale firului telefonic situat în apartament. La detectarea contactului între două fire ale firului, este necesară izolarea acestuia pentru a evita un scurtcircuit și, poate, a rezolva problema lipsei de comunicare.
  • Al patrulea motiv este o întrerupere a liniei telefonice. Reparația liniei telefonice trebuie asigurată unui specialist Rostelecom.

În cazul unei întreruperi, căutarea unei soluții la problemă începe cu măsurarea citirilor liniei la CROSS (echipamentul de comutare și distribuție a sistemelor de comunicații) al stației. Când se conectează la linie, instalatorul verifică răspunsul de la stație. Dacă răspunsul nu este fix, linia este bifată prin CROSS, precum și cutiile de joncțiune. Daca nu este semnal la CROSS se verifica sigurantele de la statia ATS, cele defecte trebuie inlocuite sau refacete. Astfel, montatorul verifica toate CRUCE, pana la apartamentul abonatului.

Specialistul sosit va evalua natura defecțiunii și va găsi modalități de a o rezolva. Chiar dacă abonatul plănuiește să repare singur defecțiunea, trebuie totuși să contacteze suportul tehnic și să lase o cerere pentru repararea unui telefon fix Rostelecom. Acest lucru va permite clientului să primească o recalculare a volumului de servicii prestate și să nu plătească pentru comunicare pe toată perioada de defecțiune a telefonului.

Conținutul articolului:

În trecutul recent, populația a folosit serviciile Rostelecom doar pentru a primi comunicații internaționale și la distanță lungă. Astăzi, gama de servicii oferite de companie a devenit mult mai largă. Acum abonații au acces la comunicații mobile, internet, televiziune interactivă, desigur, deservește Rostelecom și telefoane de acasă. Tehnologia a parcurs un drum lung de atunci. Acum, comunicarea fixă ​​în majoritatea regiunilor se bazează pe telefonie IP.

Aplicație tehnologii moderne a permis îmbunătățirea semnificativă a calității comunicării. Dar aceasta nu este o garanție absenta totala Probleme. Defecțiuni se întâmplă uneori.

Motive pentru care un telefon de la Rostelecom poate să nu funcționeze

Biroul de reparații telefoane Rostelecom evidențiază unele dintre cele mai frecvente probleme care pot duce la inoperabilitatea unui telefon de acasă, luați în considerare principalele:

Defecțiune a telefonului. Este foarte ușor să verificați singur acest motiv. Este suficient să conectați un alt dispozitiv la linie. Dacă funcționează, atunci problema constă în dispozitivul însuși. Rostelecom nu repară telefonul în acest caz. Cel mai simplu mod de a rezolva problema este achiziționarea unui dispozitiv nou.

Creanţă. Daca exista o datorie restante pe contul personal al abonatului, atunci Rostelecom suspenda furnizarea serviciilor de comunicatii pana la rambursarea integrala a datoriei. Poți afla starea contului tău personal pe site folosind contul personal, la sediul companiei, apelând la serviciul de asistență sau în dispozitivele de tip self-service Sberbank. Aflați mai multe despre cum.

Scurt circuit. Înainte de sosirea angajaților biroului de reparații telefonice Rostelecom, puteți verifica independent linia situată în apartament pentru daune. Dacă se constată că două miezuri sunt în contact în unul sau mai multe locuri, acestea trebuie izolate. Acest lucru va asigura că nu există un scurtcircuit și poate rezolva problema cu un telefon care nu funcționează.

Rupere de linie. Dacă nu puteți rezolva singur problema, atunci una dintre cauzele defecțiunii poate fi o linie telefonică întreruptă. Nimic nu se poate face aici fără ajutorul specialiștilor. Prin urmare, în acest caz, este mai bine să oferiți angajaților companiei reparații telefonice Rostelecom.

Reparatie linie telefonica Rostelecom

Un abonat care întâmpină probleme atunci când folosește serviciile de comunicare trebuie să contacteze serviciul de asistență sau să formeze numărul local de reparații al liniei telefonice de la Rostelecom.

Număr de telefon de asistență tehnică comun pentru toată Rusia -8-80010-0800 . Folosind-o, puteți, printre altele, să comandați reparații la linia telefonică de la Rostelecom. Numărul de telefon al biroului local de reparații este de obicei specificat în contract.

Operatorul va ajuta faceți o cerere de reparație a telefonului Rostelecom. După luarea în considerare, o echipă de specialiști va ajunge la adresa de instalare pentru a efectua munca necesara. Angajații serviciului de reparații Rostelecom la fața locului vor putea să evalueze natura defecțiunii și să o elimine cât mai curând posibil.

Sfat. Chiar dacă se plănuiește rezolvarea problemei fără ajutorul specialiștilor Rostelecom, este mai bine să lăsați o cerere de suport tehnic. În viitor, acest lucru vă va permite să primiți o recalculare pentru serviciile de comunicații.

Dacă utilizați servicii de telecomunicații, atunci cel puțin o dată ați întâlnit o situație în care telefonul nu mai funcționează. Cauzele defecțiunilor pot fi foarte diferite - atât mecanice (asociate cu un singur dispozitiv), cât și la scară largă, de exemplu, deteriorarea liniilor de transmisie. Să vorbim despre motivele din cauza cărora pot apărea probleme, precum și despre ce trebuie făcut în cazurile în care telefonul fix MGTS nu funcționează.

Ce să faci dacă există o problemă

Nu toți abonații știu ce măsuri să ia dacă conexiunea telefonică a dispărut brusc. În primul rând, specialiștii rețelei telefonice a orașului Moscova recomandă verificarea integrității dispozitivului și cablului direct în camera cu dispozitivul. Se întâmplă adesea ca firele să fie lovite și scoase din priză sau deteriorate de dinții animalelor de companie. În primul caz, este suficient să restabiliți conexiunea prin introducerea cablului în portul dispozitivului, în al doilea caz, va trebui să înlocuiți cablul.

Nu ați găsit cauza defecțiunii pe teritoriul apartamentului / casei și sunteți sigur că problema este în afara casei?

  • Contactați la număr linia fierbinte suport tehnic pentru abonați - 8-495-636-03-63. Nu există acces la un dispozitiv staționar și apelul este efectuat de pe un dispozitiv mobil? Combinația de numere de care aveți nevoie este numărul scurt 06-36. Centrul de contact funcționează non-stop, dacă nu ați reușit să treceți prima dată, încercați din nou
  • Explicați dispeceratului cât mai detaliat care este problema (nu sunt bipuri, conexiunea este întreruptă, sunt zgomote străine în receptor). Cu cât un specialist primește mai multe informații, cu atât mai devreme va înțelege cauza defecțiunii și o va rezolva. Confirmați că nu există nicio deteriorare a aparatului sau a cablului în sine. Ofițerul tehnic MGTS va încerca să vă rezolve problema de la distanță, telefonic.
  • Dacă cauza avariei rămâne neclară, operatorul întocmește o cerere de plecare a unui specialist. Este foarte important să lăsați adresa exactă și datele dvs. de contact specialistului în call center pentru a putea susține părere. De asemenea, este necesar să se determine data și ora vizitei care se potrivesc ambelor părți.

Este posibil ca motivele pentru care telefonul fix MGTS nu funcționează să nu fie deloc în dispozitivul tău. Rupere de linie, nefavorabile vreme, supraîncărcarea rețelei și defecțiunea echipamentelor de bază la stație - pot exista o mulțime de motive. În acest caz, specialistul ar trebui să anunțe timpul aproximativ pentru depanare, după care rămâne doar așteptat.

Dacă echipamentul trebuie reparat

Dacă motivul pentru care telefonul fix MGTS nu funcționează rămâne neclar, un specialist tehnic vă va vizita acasă. Rețineți că plecarea nu este efectuată de angajații rețelei telefonice a orașului Moscova, ci antreprenori cu care cooperează. Pe baza acestui fapt, va trebui să plătiți pentru vizita separat barem tarifar stabilit de partenerii MGTS. Dacă doriți să vă asigurați că compania face o treabă bună, căutați recenzii pe World Wide Web. Cu siguranță nu sunteți primul care are nevoie de reparații sau reglaje ale echipamentelor.

Următorii pași sunt simpli - trebuie să fiți acasă la ora stabilită. La sosire, comandantul vă va diagnostica telefonul și va determina exact unde a avut loc defecțiunea. Dacă este necesară repararea dispozitivului sau schimbarea cablului telefonic, abonatul va trebui să plătească pentru el. Prețurile depind de îndepărtarea locului, de complexitate etc. Defecțiunea este situată în afara locuinței? Este necesară eliminarea acestuia fără participarea financiară a utilizatorului.


Se întâmplă ca utilizatorul serviciilor să nu aibă posibilitatea de a efectua un apel la serviciul de asistență. Situația va fi corectată prin informații care conțin adresele birourilor MGTS. Există mai mult de 20 de astfel de saloane în Moscova și regiune. Locația exactă a fiecărei reprezentanțe poate fi găsită pe site-ul oficial al furnizorului de comunicații. Acolo sunt indicate si orele de deschidere si indicatiile catre local.

Daca urmeaza sa vizitezi biroul, nu uita ca vei avea nevoie de un act de identitate. Pe lângă pașaport, trebuie să aveți un acord pentru furnizarea de servicii de telecomunicații. Dacă aveți acest pachet, puteți contacta oricare dintre saloanele MGTS funcționale și puteți lăsa o cerere pentru o vizită de specialitate.

Informații importante pentru persoanele juridice: dacă acordul încheiat este de natură corporativă, toate întrebările care apar trebuie trimise numai la anumite cinci birouri situate: pe Bulevardul Vernadsky, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky și Proletarsky.

Am examinat acțiunile care trebuie întreprinse dacă telefonul fix MGTS nu funcționează. Dacă nu puteți contacta telefonic furnizorul de comunicații, nu ezitați să mergeți la salon, cu siguranță vă vor ajuta.

Video interesant - viață nouă telefon fix.

Un telefon fix, sau așa cum este numit și „telefon fix”, este departe de a fi un lux, iar înainte de apariția telefonului mobil, era folosit un numar mare de populatie. Până în prezent, mulți oameni continuă să îl folosească, dar problemele cu funcționarea telefonului încă îi depășesc. Pot exista destul de multe motive pentru astfel de probleme, dar cel mai important, trebuie să știți unde să mergeți în cazul unei defecțiuni din partea operatorului.

Compania Rostelecom este angajată în furnizarea de comunicații pentru oraș și, în consecință, pentru probleme legate de lipsa de comunicare, este necesar să contactați această companie. Și nu toată lumea știe pe cine sa suni daca nu merge telefon fix . Dar, mai întâi, ar trebui să vă asigurați că problema este de partea furnizorului care vă oferă servicii, și nu de partea dvs. La urma urmei, poate exista o astfel de situație când telefonul dvs. este defect, în acest caz ar trebui doar să vă reparați telefonul sau să cumpărați unul nou. Dar este cu totul alta chestiune atunci când există o problemă cu linia de transmisie a semnalului, în acest caz este deja necesar să contactați direct operatorul, mai exact, furnizorul de servicii al Rostelecom.

Număr de telefon de asistență tehnică Rostelecom

Pentru a afla care este problema, ar trebui să încercați să sunați la serviciul de asistență clienți al Rostelecom, există mai multe numere pentru aceasta. În primul rând - asta un singur număr suport pentru abonați 8 800 100 08 00 . Acest număr poate fi apelat atât de pe un telefon fix, cât și de pe un telefon mobil. Prin urmare, dacă nu aveți posibilitatea de a suna de pe telefonul de acasă, de exemplu, întrebați un vecin, atunci în acest caz puteți suna de pe un telefon mobil. De la numerele de oraș, un apel către un număr de asistență clienți este gratuit.

Dacă telefonul dvs. este conceput pentru Entitate, sau IP, atunci ar trebui să utilizați un număr diferit pentru comunicare 8 800 200 3000 . Există o diferență între utilizatorii care au conectat tarifele Rostelecom la telefonul de acasă și utilizatorii care au conectat tarifele de afaceri la telefonul de acasă.

Contactați prin e-mail

Dacă nu puteți apela numărul de asistență Rostelecom, atunci ar trebui să utilizați unul dintre moduri alternative depunerea unei cereri la serviciul de asistență pentru clienți. Ce trebuie făcut pentru asta? Ar trebui să accesați formularul de contact al abonaților, acesta se află pe site-ul oficial al companiei la adresa rt.ru/service#feedback. Mai întâi trebuie să-ți alegi localitate in care esti servit. Apoi trebuie doar să completați toate câmpurile formularului și să descrieți problema dvs., în acest caz, să clarificați informațiile de ce telefonul dvs. de acasă Rostelecom nu funcționează. Câmpurile disponibile pentru completare sunt următoarele:

  1. numar de telefon mobil
  2. E-mail
  3. Adresa de conectare la serviciu
  4. Ce serviciu este contactat
  5. Subiect
  6. Apelul în sine

După completarea acestui formular, trebuie să faceți clic pe butonul de trimitere, după care cererea va fi trimisă către e-mail companiilor. Angajații companiei vă vor contacta în termen de 24 de ore și vă vor răspunde la întrebări.

telefonul de acasă nu funcționează

Dacă telefonul tău de acasă nu funcționează și ai sunat la Rostelecom, unde ai fost informat că totul este în ordine cu linia, atunci cel mai probabil setul tău de telefon este defect. Verificarea acestui lucru este destul de simplă, ei bine, nu trebuie să fii un geniu special. Trebuie să deconectați telefonul defect de la rețea. Găsiți un alt telefon, îl puteți împrumuta de la vecini pentru o perioadă și îl puteți conecta la linia telefonică.

Conexiunea are loc printr-un conector special, nimic complicat - doar introduceți mufa în conector și totul ar trebui să funcționeze. Dacă sunt semnale sonore, înseamnă că telefonul tău este defect și trebuie să-l duci la reparație sau să cumperi un telefon nou.

Alternativă la telefonul de acasă

Există și forme alternative de comunicare În ultima vreme Comunicațiile mobile înlocuiesc liniile fixe. Are avantajele sale, dar are și contra. Prin urmare, este logic să vă conectați la comunicațiile mobile și să o utilizați în viitor.

Avantajele unei astfel de conexiuni în mobilitate, dvs telefon mobil poate fi în buzunar și, în același timp, vă puteți deplasa cu ușurință. Printre minusuri este că trebuie reîncărcat periodic.