Incluso la comunicación más fiable y de mayor calidad puede fallar. Y luego los usuarios tienen que esperar hasta que el problema desaparezca por sí solo o buscar formas de solucionarlo. Gran opción para combatir las dificultades que enfrentan los suscriptores de Rostelecom: un servicio de asistencia técnica. El número de teléfono del centro de contacto se puede encontrar en el sitio web oficial de la empresa. Además, se especifica en el contrato de servicio.

La gran ventaja de un servicio de este tipo no es solo la posibilidad de restablecer la comunicación o llamar a un técnico, sino también proporcionar informacion de referencia, sin el cual es imposible utilizar plenamente los servicios prestados por la empresa.

Todo el soporte se brinda a los clientes de forma gratuita y cualquiera puede comunicarse con el operador. Pero para reducir el tiempo de espera, es mejor utilizar números especiales que le permitan ponerse en contacto con especialistas en cuestiones específicas y temas específicos. Para llamadas favor de marcar:

  • 88001000800 – servicio de venta y asistencia;
  • 84957274977 – mostrador de información que proporciona información sobre servicios conectados y tarifas;
  • 84957274907 – servicio de información automática;
  • 88001002525 – cambiar tarifas y obtener información sobre diversos planes tarifarios.

Además, cada usuario puede utilizar el servicio de asistencia regional de Rostelecom; el número de teléfono para consultas y asistencia técnica se puede encontrar en el acuerdo de servicio al cliente.

Otras opciones

Además de los números de soporte estándar, los suscriptores tienen otras formas de obtener ayuda. Los usuarios pueden:

  • Rellene el formulario comentario en el sitio oficial;
  • escribir al chat en línea del portal Rostelecom;
  • reportar problemas a grupo oficial empresas en una de las redes sociales;
  • utilizar el chat en la aplicación móvil;
  • envíe una carta para recibir servicios de suscripción por correo electrónico.

Sucede que al utilizar tarifas y equipos de Rostelecom, surgen situaciones en las que es necesario ponerse en contacto con el operador. Podría haber muchas razones para esto, por ejemplo:

  • la necesidad de aclarar los términos de la tarifa o servicio;
  • conectar un servicio nuevo o desactivar un servicio innecesario;
  • si tiene problemas con la velocidad de Internet;
  • cambiar la configuración del equipo;
  • para solucionar problemas del enrutador, etc.;
  • llamar a un equipo de reparación en caso de una rotura de línea.

Como puede ver, puede ponerse en contacto con el soporte técnico si tiene alguna pregunta relacionada con los servicios y el uso de los equipos de Rostelecom, así como si surge alguna dificultad.

A continuación encontrará información sobre dónde puede encontrar el número de soporte técnico, cómo llamar al operador de Rostelecom y qué considerar para aprovechar al máximo la conversación.

Descubra el número de soporte técnico

Es fácil encontrar el número de soporte técnico. Aquí hay tres pasos simples eso ayudará con esto:

Formas de llamar al operador Rostelecom

Hay dos de ellos: desde un teléfono fijo y teléfono móvil. Al llamar desde un teléfono fijo, los suscriptores de Rostelecom no tendrán ningún problema, ya que las llamadas a los números del servicio de asistencia técnica no se cobran, es decir, son gratuitas. Para contactar al operador, en este caso, simplemente marque el número que encontró en el sitio web, siguiendo las instrucciones anteriores.

En la mayoría de los casos, el sitio mostrará dos números etiquetados como "conexión" y "soporte". Para ahorrar tiempo, tanto el tuyo como el de los empleados de la empresa, marca el número que se ajuste a tus necesidades. Si quieres conectarte a nuevo servicio o para conocer tarifas y promociones llama al primer número y si tienes alguna dificultad elige el número marcado como “soporte”.

¿Cómo llamar al soporte técnico gratis?

De hecho, puedes llamar gratis a un operador desde un teléfono móvil de varias formas.

La primera es llamar al número de soporte técnico de Rostelecom de su región, comenzando con la combinación "8-800". La ventaja de estos números es que son gratuitos tanto desde el móvil como desde casa, independientemente de la región de Rusia en la que te encuentres.

La segunda es marcar en tu teléfono móvil el número corto del servicio de soporte técnico 24 horas “000”. Las llamadas son gratuitas para todos los suscriptores de Rostelecom.

El tercero es llamar al número único de soporte técnico: 8-800-100-08-00. Relevante en caso de que encuentre número gratuito su región falló.

Para ahorrarse la molestia de buscar números de soporte técnico para su región cada vez que lo necesite, escríbalos con anticipación en el sitio web de Rostelecom o introdúzcalos en la guía telefónica. Esto no le llevará mucho tiempo, pero le ahorrará tiempo en el futuro, especialmente si se enfrenta a una situación en la que no es posible conseguir números en Internet.

¿Cómo comunicarse con el operador Rostelecom?

Por supuesto, al contactar con el soporte técnico, queremos obtener la respuesta más completa a nuestra pregunta o resolver el problema. Sin embargo, que este deseo se haga realidad depende en gran medida de nosotros. A continuación se presentan algunas cosas a considerar.

Antes de la llamada:

  • Antes de llamar al operador de Rostelecom, intente solucionar el problema usted mismo. No hagas llamadas innecesarias, porque cada llamada carga la línea.
  • Recuerde el número de contrato, nombre y marca del equipo y otros datos que el operador pueda necesitar.
  • Formule en su mente o escriba en un papel la esencia de la pregunta o problema. Descríbalo usted mismo lo más completamente posible.
  • Si estás irritado, cálmate y sé positivo. De esta forma la conversación será mucho más exitosa.

Durante una conversación:

  • Preséntese inmediatamente y describa la esencia de la pregunta o problema.
  • Tómate tu tiempo y escucha atentamente al especialista. Responde las preguntas y sigue sus instrucciones. Recuerde, su objetivo es ayudarle a resolver el problema lo más rápido posible.
  • No se enoje ni sea grosero. Sea cortés y logrará más.
  • No bombardee al operador con preguntas ni cuelgue si deja de hablar. Para solucionar muchos problemas, necesita utilizar una computadora, y esto lleva tiempo.

Siguiendo estos consejos simples, recibirás respuesta a tu pregunta de forma rápida y sin nervios.

Métodos alternativos de comunicación con el operador Rostelecom.

Sucede que línea telefónica Estoy demasiado ocupado y no puedo comunicarme. En este caso, puede utilizar otras formas de ponerse en contacto con el soporte técnico de Rostelecom: un formulario de comentarios o su cuenta personal. Ahora más detalles.

Comentario

Lo primero que debe hacer es iniciar sesión en el sitio web de Rostelecom: https://rt.ru/. A continuación sigue las instrucciones:


Área personal

si usted tiene Área personal, entonces contactar al operador será fácil. Solo necesita iniciar sesión en su cuenta, desplazarse hasta la parte inferior de la página y seguir el enlace "escribir al soporte".

Estas son las principales formas de llamar al operador y averiguar los números de soporte técnico de Rostelecom. Como hemos visto, son sencillos y accesibles para todos.

Rostelecom es el mayor proveedor ruso de acceso a Internet de banda ancha. Durante 12 años, esta empresa presta servicios a más de 11 millones de suscriptores en Rusia. Por supuesto, cualquier cliente puede tener dudas sobre el trabajo del proveedor. Para ello, Rostelecom ha creado un servicio. apoyo técnico.

El servicio de soporte técnico de Rostelecom es uno de los más responsables y eficientes. Puede llamar al servicio de soporte técnico de Rostelecom de forma gratuita en cualquier momento del día; el operador escuchará al suscriptor con la debida atención y responderá a sus preguntas. El servicio de soporte técnico de Rostelecom contiene muchos números de teléfono especializados en un servicio específico.

— 8 800 707 18 11.

  • Mesa de ayuda: estado de la cuenta personal, planes tarifarios, Servicio “Pago prometido” - 8800707 18 00.
  • Servicio de soporte técnico de Rostelecom

para suscriptores de telefonía móvil: 8800300 18 02.

  • Número de teléfono de soporte de Rostelecom

para suscriptores móviles CDMA: 8800450 01 56.

  • Número de teléfono de soporte técnico de Rostelecom

por problemas de conexión diferentes paises y ciudades - 8800300 18 01.


cuestiones relacionadas con el acceso a Internet de banda ancha — 8 800 300 18 03.

  • Número de teléfono de soporte técnico de Rostelecom

para recepción de quejas y reclamos - 8800300 18 19.

Medición de la velocidad de Internet

Existe un servicio interesante para los suscriptores de Rostelecom: la prueba de velocidad de Internet de Rostelecom.
Esto es muy útil, ya que los proveedores no siempre tratan a los suscriptores de manera justa y pueden limitar la velocidad de Internet. Por este motivo, el proveedor decidió crear una prueba de velocidad. Para permitir a los suscriptores probar la velocidad de Rostelecom, el proveedor ha creado un sitio web especial que mide la velocidad de conexión: Speedtest. Para iniciar la prueba, haga clic en "Iniciar prueba". La velocidad de las pruebas de Rostelecom es bastante rápida: al suscriptor la prueba solo le llevará un par de minutos.
Si la prueba de Internet de Rostelecom muestra resultados decepcionantes, comuníquese con el soporte de Rostelecom.

Los usuarios de Rostelecom a menudo necesitan ponerse en contacto con el soporte. Los números de operador son diferentes y en el artículo describiremos en detalle dónde llamar en determinados casos.

Rostelecom es un gran proveedor de Internet, proveedor de comunicaciones telefónicas (móviles fijos) y servicios digitales no solo en Rusia, sino también en Europa. Si necesita información sobre cómo conectar nuevos servicios, tiene quejas sobre la calidad de los servicios existentes, problemas con la configuración del equipo, debe comunicarse con línea directa. Para solucionar este tipo de cuestiones, se ha asignado un teléfono multicanal gratuito:

88001000800 – obtener información sobre los servicios, departamento de ventas;

Al llamar a este número para solicitar asesoramiento, el operador del centro de llamadas le pondrá en contacto, si es necesario, con un especialista en el campo correspondiente. Cada oficina territorial tiene su propia línea directa. Las llamadas a números de líneas directas locales a menudo se enrutan con mayor prioridad y le permiten resolver rápidamente el problema u obtener ayuda del especialista adecuado.

Para comodidad del cliente y acelerar el procesamiento de solicitudes, Rostelecom proporciona números de teléfono de contacto separados tanto para personas físicas como jurídicas.

Números de teléfono para particulares.

  • 8 800 100 08 00 – en temas de conexión de servicios de Internet domiciliarios, televisión, telefonía, aplicaciones para conexión en la región central, información sobre servicios, Internet y televisión;
  • 8 800 181 18 30 – llamar al soporte técnico del cliente;
  • 8 800 300 18 01 – especialistas en telefonía fija;
  • 8 800 300 18 09 - mesa de ayuda;
  • 8 800 300 18 02 – para usuarios de telefonía móvil;
  • 8 800 707 18 11 – soporte a usuarios de Internet, solicitudes de reparación;
  • 8 800 707 18 00 – información sobre tarifas, bonificaciones, promociones;
  • 8 800 300 18 03 – soporte técnico para suscriptores “ Internet residencial" y "TV interactiva";
  • 8 800 181 18 88 — en relación con la prestación de servicios comunicaciones móviles;
  • 8 800 707 80 00 – solicitar servicios para suscriptores de OnLime;
  • 8 800 707 12 12 – soporte técnico para clientes de OnLime;
  • 8 800 707 80 39 – solicitudes de conexión al operador Rostelecom de la empresa Online.

Las llamadas a estos números están disponibles las 24 horas en toda Rusia, tanto desde dispositivos móviles como teléfonos fijos. Para los suscriptores móviles de Rostelecom, para comunicarse con un especialista, pueden usar el número corto 0111 o enviar el comando USSD - *111#. Un autoinformador está disponible en el 8 800 707 33 33.

Números de teléfono para personas jurídicas

  • 8800 200 00 33 – número especial de soporte técnico de Rostelecom;
  • 8 800 200 30 00 – servicio regional de información y referencia para clientes corporativos;
  • +7 499 9998283 – servicio de información y referencia de capitales para personas jurídicas.

Al realizar llamadas a cualquier número "8800" desde el extranjero, tenga en cuenta el roaming y la marcación correcta. Para clientes en roaming se proporciona el número de teléfono +7 902 188 18 10. El prefijo +7 es obligatorio, ya que es un formato internacional. De suscriptores red móvil Rostelecom no cobrará por las llamadas a este número. Para el resto de operadores el coste será conforme a las tarifas vigentes.

Todos los números de atención al cliente enumerados están disponibles para llamar las 24 horas del día y no dependen de los fines de semana ni feriados.

Métodos alternativos de comunicación.

Si no tiene el teléfono a mano, hay otras formas de ponerse en contacto con el operador. En el sitio web de Rostelecom, en la sección de regiones (https://www.company.rt.ru/regions/) puede encontrar direcciones. Correo electrónico y números de teléfono de la sucursal macrorregional (jefe) y de las oficinas en todas las ciudades donde se prestan los servicios.

Formas de contactar con la empresa:

  1. Utilizando el formulario de comentarios en el sitio web oficial o mediante la cuenta personal del suscriptor en el enlace https://lk.rt.ru/. Aquí deberá ingresar su nombre de usuario, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico válida, seleccionar el asunto de la solicitud, servicio y describir el problema o pregunta en el campo de mensaje. Aquí también puedes descargar un archivo. Esta forma también está disponible en la aplicación móvil "My Rostelecom" en "GooglePlay" para Android o "AppStore" para dispositivos IOS.
  2. También puede registrar una apelación enviando un correo electrónico a: [correo electrónico protegido].
  3. Puede obtener información en línea o ponerse en contacto con Rostelecom desde su teléfono móvil a través del mensajero Viber.
  4. Usando su cuenta Rostelecom para comunicarse en las redes sociales“VKontakte”, “FaceBook”, “Twitter”, “Odnoklassniki”.
  5. El reclamo puede enviarse por correo certificado con notificación a la dirección postal de la empresa (la dirección se puede encontrar en el sitio web de Rostelecom).
  6. Visitar la oficina de ventas y servicios de su dirección de residencia para presentar una queja por escrito. Las direcciones de las oficinas se pueden encontrar en el sitio web oficial. Debes tener tu pasaporte contigo; es mejor consultar primero el horario de apertura del departamento.

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El operador Rostelkom proporciona servicios de conexión a Internet, televisión y telefonía urbana. Puede ocurrir un problema o mal funcionamiento con cualquiera de los sistemas. ¿A dónde acudir si no puedes resolver el problema tú mismo? Por supuesto, al operador que presta el servicio.

¿Dónde puedo encontrar el número de soporte técnico de Rostelecom?

  1. Si el suscriptor todavía tiene embalajes del equipo recibido de Rostelecom, entonces están estilizados para el operador. Siempre tienen escrito un número de soporte técnico al que puedes llamar y resolver rápidamente cualquier problema que surja y obtener respuesta a tu pregunta.
  2. Los números de soporte técnico se especifican en el acuerdo de servicio del proveedor.
  3. El número de teléfono de soporte técnico de Rostelecom se puede encontrar en folletos publicitarios y en las oficinas de ventas existentes.
  4. También puede encontrar un número de teléfono en los anuncios de los medios; aquí generalmente se indican los números para obtener información de referencia.
  5. En la oficina de Rostelecom puede solicitar un número de referencia a los consultores.
  6. En muchas ciudades y regiones, los números de soporte local están disponibles para que los usuarios los utilicen para ayudar a resolver un problema particular en caso de emergencia; Para obtener información sobre dichos números, debe comunicarse con su oficina local de servicio al suscriptor de Rostelecom.

El servicio de soporte de Rostelecom también publicó sus detalles en el sitio web oficial del proveedor. Aquí podrás encontrar todos los teléfonos necesarios para recibir ayuda y simplemente información de interés. ¿Dónde puedo encontrar el número en el sitio web?

  • Debe encontrar la sección "Soporte" en el menú del sitio web e ir a ella;
  • Encuentre los números de teléfono requeridos en la lista de combinaciones presentadas.

Antes de esto, debes seleccionar la región en la que vive el suscriptor, ya que solo hay un número mesa de ayuda Rostelecom no existe. La excepción es un número especial: 8-800-100-08-00. Puedes llamar a este número desde cualquier rincón del país para solicitar la conexión a cualquier servicio: teléfono, Internet, televisión.

Números del servicio de información y ayuda de Rostelecom

El servicio de soporte técnico de Rostelecom en Moscú y la región de Moscú responderá al 8-800-707-12-12. No es necesario buscarlo en el sitio web oficial del proveedor, ya que en Moscú Internet y la televisión se ofrecen a los suscriptores bajo la marca "Online". Es en el sitio web del operador Online donde puede encontrar un número de soporte técnico al que debe llamar si tiene problemas con el acceso a Internet y la televisión.

Si una persona sólo necesita obtener información relacionada con la conexión, el servicio de soporte de Rostelecom no le ayudará.

En este caso, deberá utilizar un solo numero 8-800-707-80-00 o 8-800-100-08-00. Utilizando los números registrados, todos tienen la oportunidad de recibir toda la información sobre cómo conectarse a la televisión, Internet y teléfono fijo, completar solicitudes de cambio de tarifa, conexión. servicios adicionales proporcionada por el proveedor.

Soporte técnico para servicios de línea fija (para propietarios de teléfonos fijos) - +7-495-727-49-77. Al llamar a este número, los suscriptores pueden:

  1. Quejarse de la calidad del teléfono fijo.
  2. Obtenga información sobre códigos de ciudades y países.
  3. Descubra los detalles sobre las tarifas y servicios actuales, nuevos y antiguos, de Rostelecom.
  4. Reciba un certificado de saldo y disponibilidad de deuda por número.
  5. Este número está abierto las 24 horas del día, sin fines de semana ni festivos.

Al llamar al número +7-495-727-49-77, el suscriptor será llevado a un servicio de información automatizado. Este servicio funciona las 24 horas del día y está destinado a recibir información de referencia sobre tarifas de comunicación, códigos de ciudades y países, noticias de Rostelecom y direcciones de oficinas.

Si el suscriptor no puede comunicarse con el número registrado, entonces vale la pena usar el número de respaldo +7-495-727-49-07; este, como el número principal, funciona las 24 horas.

Si un suscriptor quiere conectarse a Rostelecom, pero no sabe cómo hacerlo, puede enviar una solicitud automáticamente:

debe realizar una llamada al número especial 8-800-100-25-25. Este servicio está dirigido únicamente a suscriptores que sean particulares.

Puede encontrar los números de teléfono de los servicios de información y ayuda de Rostelecom en una ciudad y región específicas:

  • yendo al sitio web de Rostelecom;
  • en el elemento "Soporte" debe indicar el nombre de la región o localidad;
  • vaya a la sección "Soporte - Toda la información de contacto".

En respuesta a la operación, aparecerán en la ventana todos los números de teléfono válidos en la región (ciudad) especificada.

En el sitio web de Rostelecom, cada visitante tiene la oportunidad de hacer una pregunta sobre un problema particular y recibir una respuesta en lo antes posible. Sólo necesita utilizar el formulario de comentarios.