نحوه ایجاد یک عکس از مشتری (مخاطب هدف). پرتره مصرف کننده، نمونه ای از پرتره های خریداران بالقوه. چگونه یک عکس از مخاطبان هدف ایجاد کنیم

هر ساله فرصت های بیشتری برای تعامل با شرکت ها ظاهر می شود. و افزایش کانال ها و سیستم عامل ها لزوما منجر به بهبود در تجربیات و تجربه مشتری نمی شود. اکثر شرکت ها درک می کنند که تجربه مشتری باید بهبود یابد. اما نه همه منابع و تجربه را از بین می برد.

افراد مشتری (ج) adespresso.com

مشتری فرصت دریافت اطلاعات از شرکت و خدمات را دارد نقاط مختلف تعاملات: سایت، مرکز تماس، مشاوران در نقاط خرده فروشی، شبکه های اجتماعی، موتورهای جستجو. در تمام این نکات، این شرکت می تواند داده های بازاریابی تقسیم شده را جمع آوری کند. بودجه خدمات را می توان به طور ناهموار توزیع کرد، اهمیت خاصی از یک نقطه خاص برای مشتری را توزیع کرد.

سرمایه گذاری ساده در ایجاد و بهبود تجربه مشتری بدون درک دقیق، دقیقا در حال حاضر مشتریان خود را احساس می کنید، همچنین خطرناک است. در حداقل، زیرا روشن نیست که چقدر تجربه مشتری بهبود یافته است، زیرا هیچ اطلاعاتی وجود ندارد که بتوانید نتایج را مقایسه کنید.

بنابراین، نقشه های سفر مشتری () به تغییرات مثبت قابل توجهی در شرکت ها انجام می دهند.

نقشه سفر مشتری به عنوان نمونه ای از عمل مشتری محور

اخبار که کوکا کولا از پست مدیر بازاریابی به نفع مدیر توسعه و نوآوری رد کرد، تغییر مسیر را به ابزارهای جدید تایید کرد، که در فوکوس دارای شاخص های شرکت نیست، نه یک محصول (شاخص های شی)، بلکه برداشت ها و رضایت مشتری (معیارهای موضوع).

توسعه در شرایط رقابت بالا، آیتم را به شرکت های رشد جدید تبدیل می کند. ما همه را سخت می کنیم تا در فن آوری ها رقابت کنیم یا با کاهش هزینه ها - در ابزار بازاریابی. همه چیز سخت تر می شود به عنوان یک علامت قیمت یا در سطح ارزش رقابت می شود. یکی از ذخایر غیرقانونی، یک تجربه مشتری، تصورات، احساسات و افکار او است. این عوامل قبلا به عنوان غیر قابل پیش بینی و به عنوان جزئی در نظر گرفته شده است. در این مورد، بسیار مهم است بدانیم که چه اتفاقی می افتد با مشتری در مراحل مختلف و در نقاط تماس:

او احساس می کند؟ آیا او ناراحت است؟ برانگیخته؟ کنجکاوی است؟
او فکر می کند؟ نشان دهنده چگونگی تعجب دوستان و همکارانش خواهد بود؟ آیا او ارتقاء می یابد؟ سرانجام، در نهایت، یک مرحله دشوار در زندگی او؟ آیا او مهارت های جدید را تجربه می کند؟
انتظارات او چیست؟ آیا او منتظر سرعت خدمات است؟ تعرفه های انعطاف پذیر؟ یا نصب فوری از نرم افزار؟

اگر وقت خود را برای جستجو برای این پاسخ ها پرداخت کنید، به شما کمک می کند تا مشتریان خود را به جای خود قرار دهید، به سمت چپ دست یابید. این چیزی است که پروموتر تنبل را از کنسرت درخشان متمایز می کند. اولین همبستگی توابع و تفاوت های محصول، دوم به درخواست ها و اضطراب پاسخ می دهد. اولین اشکال خریدار، جهل و سوء تفاهم از محصول و شرایط را توضیح می دهد. دوم همیشه در کنار خریدار قرار می گیرد.

اگر چه این ایده ها ممکن است برای شما به نظر برسد، در عمل، برای اجرای این انتقال کل یک شرکت بسیار پیچیده تر از آن را به عنوان یک تقلید با فروشنده و نگهبان. بسیاری از شرکت ها هنوز بر روی محصولات و فرآیندهای داخلی متمرکز شده اند و نه به مشتری و ماجراجویی آن در راه شما و سفر پس از دریافت محصول شما.

و اولین گام در این تحول، ایجاد پرتره های مشتریان خود، به اصطلاح "افراد" است. سپس - ایجاد یک نقشه سفر از این افراد: چگونه آنها به شما و محصول شما می آیند که در طول نگهداری و پس از آن اتفاق می افتد.

نقشه سفر مشتری با مشتری مشتری خود شروع می شود

پرتره مشتری شما یک نمایش گرافیکی از مشتری ایده آل شما بر اساس داده های تحقیقاتی، داده های CRM، مکالمات با خریداران اخیر و کسانی که تصمیم به خرید یک سرویس یا محصول به هر دلیلی دریافت می کنند، داده های NPS را دریافت می کنند. بعضی از بازاریابان به اشتباه معتقدند که "پرتره مشتری" تعریف مد بعدی از تقسیم بندی مخاطب بر اساس اقدامات قبلی است. این درست نیست. پرتره مشتری شامل جنبه های عمیق تر است: رابطه، احساسات، اهداف شخصی.

ابتدا باید لیستی از 50-75 مشتری که خرید کرده اند، ایجاد کرده و به هر دلیلی آنها را رد یا به تعویق انداخت. به بخش فروش، مرکز تماس یا سرویس پشتیبانی مراجعه کنید تا آنها این لیست را کمک کنند. اجازه دهید آنها نیز در مورد مصاحبه کوچک با آنها موافقت کنند. در بهترین حالت، 8 تا 12 نفر از مشتریان شما موافقت خواهند کرد تا با شما ملاقات کنند و رک و پوست کنده صحبت کنند. لازم است هر مکالمه را ضبط کنید.

کار با یک لیست، می توانید تشخیص دهید. شما قبلا یک اطلاعات جمعیتی و رفتاری مشترک دارید که درک ارزشمندی از پرتره مصرف کننده را ارائه می دهد. به یاد داشته باشید که "خواندن فوربس"، "از فیس بوک استفاده می کند" یا "بازدید از رستوران ها" برای پرتره مناسب نیست. این امر برای شما مهم خواهد بود که بتوانید مشتریان را به این کار انجام دهید.

شما باید این گفتگوها را درمان کنید، به شرط اینکه شما یک روزنامه نگار تحقیق حرفه ای هستید. یا شما باید یک متخصص "از طرف" را استخدام کنید، که می تواند در انجام این مصاحبه ها کمک کند. هرکسی که گفتگو را صرف کرد، لازم است که به توضیح سوالات بپردازیم، به دقت گزارش دهید، به دقت گزارش دهید، عمیق تر می شود تا مشتریان را صمیمانه به اشتراک گذاری تصورات خود در مورد چگونگی فرآیندهای ارزیابی، خرید و استفاده از محصول.

من نمونه هایی از سوالاتی را مطرح خواهم کرد که می توانید با ایجاد لیست خودتان حرکت کنید:

می توانید هر لحظه ای را که در آن شما تجربه شگفت انگیزی را تجربه کردید / ناامید کننده نور / ناراحتی / ناراحتی / خشم را تجربه کردید.
تصور کنید که در محصول در طول استفاده شما یک نقص کوچک غیر بحرانی پیدا کردید. دقیقا می توانید شرکت ما را ببخشید؟
اگر آشنایی شما ما را به انتقاد از ما آغاز کند، چه استدلال خاصی می تواند به نفع شرکت / محصول ما باشد؟
چه لحظه ای با گرما به یاد می آورید؟ و چه چیزی می تواند با تحریک به یاد داشته باشید؟
دقیقا چه اثری در زندگی شما انتظار داشتید، فکر کنید که چنین محصولی خریداری کنید؟ برای شما ارزشمند بود؟ دقیقا به استفاده از محصول شما شادی را به ارمغان آورد؟ چه انتظارات هرگز توجیه نمی شود؟
در چه مراحل در تعامل با ما، مشکلات، ناراحتی یا کمبود اطلاعات را تجربه کرده اید؟
چه شک و تردید دارید و در چه لحظه ای؟
در چه نقطه ای تصمیم گرفتید که تصمیم گیری دیگری را انتخاب کنید / تصمیم گیری را انتخاب کنید. دلیل این چیست؟ در چه نقطه ای احساس کردید که می خواهید از ما خودداری کنید؟

چه کسی گفتگو را صرف کرده است، لازم است از سوالات محاکمه بپرسید و به دقت گوش دهید، به دقت گوش دهید، عمیق تر به مشتریان برای به اشتراک گذاشتن برداشت های خود در مورد چگونگی ارزیابی و خرید فرآیند خرید.

شما باید بدانید که چرا یک فرد تصمیم به نگاه کرد محصول جدیدبرای آنها کسی بود که او به دنبال او بود، کدام علامت های تجاری به نظر می رسید و چرا، چگونه او از این مارک ها قدردانی کرد، که برای او مهم بود و او را ناراحت کرد.

یافته های کلیدی هنگام تهیه یک پرتره مشتری

فقط پس از 8 تا 12 مصاحبه عمق، شما آماده باشید تا نتایج را به طور کلی تعمیم دهید. برای سرعت بخشیدن به نتایج، شما می توانید فایل های صوتی رمزگشایی را به اسناد متنی سفارش دهید. تمام سوابق را بخوانید و عبارات کلیدی یا پاراگراف های حاوی اطلاعات زیر را انتخاب کنید:

چه چیزی باعث شد که خریداران شروع به جستجو برای یک محصول جدید یا راه حل جدید کنند؟
معیارهای تصمیم چیست؟
چه نتایجی آنها را می خواستند؟ آنها چه انتظاری داشتند؟
آنها چه نوع محصولات یا تامین کنندگان دیگری را در نظر گرفتند؟
چرا آنها آنها را اختصاص داده یا انتخاب کردند؟
برای آنها مهم بود؟
آنها در هنگام رانندگی احساس می کردند؟
آنها به عنوان ریسک برای پروژه / محصول / راه حل چه چیزی را درک کردند؟

انتقال نتیجه های مشخص شده به یک جدول تلفیقی، گروه بندی بر روی موضوعات و پاسخ ها. شما باید 3-5 یا بیشتر مراحل مستند ساخت و ارزیابی تصمیم، معامله، استفاده از محصول داشته باشید. برای هر مرحله شما باید 6-12 نقل قول داشته باشید مشتریان واقعی.

پرتره یک مشتری یک نفر یا شما تا حدودی می توانید انجام دهید؟

اولین واکنش ممکن است تمایل به ایجاد چندین پرتره باشد، زیرا شما بسیاری از اطلاعات منحصر به فرد را جمع آوری کرده اید. این همه بستگی به این دارد که آیا می تواند با تمام این افراد با یک تماس سازگار باشد یا نیاز به ایجاد پیام های متمایز داشته باشد.

اگر انتظارات کاملا متفاوت در مورد خرید وجود داشته باشد و یک رویکرد منحصر به فرد مورد نیاز باشد، Porters اضافی مورد نیاز است. اما به طور کلی، تنها یک پرتره می تواند برای کار بیشتر استفاده شود.

چگونه پرتره های مشتری بر پیام های بازاریابی تاثیر می گذارد

مهم است که مطمئن شوید که شما به مکالمات درباره محصولات، فرآیندهای کسب و کار یا مشخصات بازگشته اید. کلمات و حواس مشتریان باید در مرکز طوفان مغزی شما باقی بمانند. سخنان شرکت های غیرقانونی و شرایط و تعاریف غیر بازاریابی، اما احساسات و تجربیات مردم زندگی می کنند. شما ممکن است متوجه شوید که من نیاز به بازسازی پیام های بازاریابی دارم. شما ممکن است ببینید که محصول شما باید تکمیل شود. ویژگی های اضافی یا، برعکس، ساده سازی. نتیجه گیری ممکن است در ابزارهای فروش باشد؟ چگونه می توان این پیام ها را در موقعیت و از بین بردن از رقبا استفاده کرد.

اگر چند نفر دارید، آیا می توانید سایت خود را برای هر یک از آنها تطبیق دهید؟ آیا ممکن است یک قانون بر اساس تعریف یک پرتره خریدار ایجاد شود و هر یک از آنها ساختار خود را از سایت نشان دهد؟ به عنوان مثال، به سادگی تغییر لغزنده یا برجسته کردن عناصر یا محصولات خاص.

خطاهای مکرر در آماده سازی پرتره خریداران

به دست آوردن یک نتیجه سریع می تواند وسوسه بزرگی برای بازاریابان باشد که می خواهند به سرعت از یک ابزار جدید استفاده کنند. رفتن به کوتاه ترین راه بهترین گزینه نیست، در غیر این صورت برنج برای ایجاد خطاهای زیر.

ایجاد یک تصویر خالی یا پرتره بر اساس داده های جمعیت شناختی
گاهی اوقات بازاریابان، که زمان یا کمبود منابع را فشار می دهند، "pacifiers" را ایجاد می کنند. این می تواند یک عکس از یک عکس از عکس یا تصویری از یک فرد باشد که به نظر آنها به نظر می رسد یک خریدار هدف است. به عنوان مثال ممکن است ویژگی های خاص را ضمیمه کنید، به عنوان مثال: یک کاربر از یک خشخاش قدیمی، یک کافی شاپ، مترجم آزاد، دارای آموزش عالی مالی است. این داده ها تنها مزایای سطحی را دارند که منجر به حرکت های بازاریابی قدیمی می شود.
وابستگی به فروشندگان یا نمایندگان فروشفروشندگان و نمایندگان در واقع می توانند به شما یک دیدگاه عالی بدهند، اما معمولا برای جمع آوری پرتره های خریداران ناخوشایند هستند. بسیاری از خریداران تصمیم گرفتند حتی قبل از اینکه به شما وارد شوند، کالاهای خود را به دست آوردند و نماینده خود را به او تحمیل کرد. و گفتگو آنها عمدتا در مورد ویژگی های فنی، روشن شدن شرایط و گزینه ها قرار دارد. بسیاری از فروشندگان تکنسین نیستند. بنابراین آنها نمیتوانند اطلاعات مهمی را در مورد آنچه که دقیقا در حال حرکت در یک یا چند خریدار هستند، به شما بدهند.
کمبود روند مصاحبهبرای روشن کردن بی پایان ظاهری "چرا" شما به فردی نیاز دارید که میل و / یا انگیزه مالی برای درخواست سوالات درست داشته باشید. اگر شما مجبور به انجام این کار خودتان هستید، باید صبور باشید، مشتری را متوقف نکنید، زیرا به نظر می رسد که او می گوید بنیاد و همیشه سوالات و توضیحات را بیشتر از آن به نظر می رسد کافی است. در غیر این صورت، اطلاعاتی که می تواند بازی کند نقش تعیین کننده در قالب پیام بازاریابی یا مشتری خود نقشه سفر.
استفاده از پرتره های توسعه یافته توسط سایر اداراتتصور کنید که در میان کار شما آموخته اید که بخش دیگری چنین مطالعه ای را تکمیل کرد. شما به نتایج کار خود نگاه می کنید، و آنها عالی هستند! آیا فکر می کنید که اگر این اسناد را مصرف کنید و زمان ارزشمند را ذخیره کنید، بودجه به یک مطالعه دیگر ارسال می شود؟
در اغلب موارد، این رویکرد کار نمی کند. اگر بخش دیگر در توسعه پرتره های افرادی که تجهیزات اسکی را خریداری کرده اند، شما نمی توانید این بندر را برای فروش چادر مصرف کنید. همچنین غیر ممکن است که از دست دادن مردم سپرده ها را برای ترویج وام - اگر چه بیشتر مخاطبان می توانند تعامل داشته باشند. در شرایط مختلف، همان شخص تصمیم گیری را به روش های مختلف، کالاها به صورت متفاوت ارزیابی می شود. به یاد داشته باشید خود را، سفارش در روز جمعه با دوستان آبجو ارزان و انتخاب شراب در دریافت رسمی. دو نفر متفاوت!
استفاده از پرتره مدیران، نه خریداران واقعی (در بخش B2B)این یک خطای رایج در بخش B2B است. ما فکر می کنیم که خریدار ما مدیر یا مدیر است. اما اگر شما فقط محصولات را برای شرکت های کوچک یا متوسط \u200b\u200bفروش نکنید، رهبران به ندرت خریداران مستقیم شما هستند. در وسط I. شرکت های بزرگ افسران به تصمیم گیری در مورد زیردستان خود و حتی دستیاران متکی هستند! آنها بعدا تصمیم می گیرند تا بعدا تصمیم بگیرند، زمانی که زمان انتخاب دو گزینه باقی مانده است. و این خوب خواهد بود که شما یکی از آنها بودید!

مقاله را برای خود در روبان در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید

پرتره مخاطبان هدف یک کامپوزیت، تصویر کلی از مشتری معمولی شما است. او روشن می کند که چگونه نیازهای یک خریدار بالقوه را برآورده سازد. شامل چنین اطلاعاتی است:

سن؛
محل اقامت؛
وضعیت تاهل؛
اشتغال؛
سطح درآمد؛
مشکلات معمول؛
خواسته ها و رویاها.

خیلی زیاد است حداقل مورد نیازکه شما باید در مورد مشتریان خود بدانید.

اغلب صاحبان کسب و کار نمی دانند که چه کسی خدمات خود را به فروش می رسانند. رویکرد "فروش هر کس" علیه شما کار می کند، همانطور که در نهایت شما هیچ کس را نمی فروشد. عمومی اطلاعیه های تبلیغاتیتلاش برای ایجاد یک جمله برای همه، معمولا توسط مصرف کننده منتقل می شود.

به عنوان مثال، شما باید نام تجاری شناخته شود لباس زنانه زارا این لباس ها عمدتا برای زنان معاصر، نسبتا ارزان و با کیفیت بالا. یکی دیگر از نام تجاری Bershka است. این در حال حاضر لباس برای جوانان است، که هرگز توسط یک زن بالغ پوشیده نخواهد شد.

راستی، و زارا، و بورشکا متعلق به یک شرکت است (همراه با مارک های دیگر، مانند Stradivarius) - Inditex. اما برای هر دسته از مشتریان خود، آنها یک لباس تجاری جداگانه ایجاد کردند. هیچ کس سعی در فروش جوانان جوانان برای 40 سال ندارد.

اگر می خواهید کسب و کار خود را موفق کنید، باید بدانید که چه کسی شما را به فروش می رسانید، چه مشکلی برای حل آن کمک می کند و چگونه. و کمی بدانید که مشتریان شما 30 سال موفق هستند. بهتر است مشتری خود را بدانید، موفق تر است کمپین های تبلیغاتی.

پرتره مخاطبان هدف به شما کمک خواهد کرد

یک پیشنهاد صالح را پیشنهاد دهید، یک پیشنهاد که مشتری شما نمی تواند رد شود؛
کانال های ارتقاء مطلوب را انتخاب کنید. یک مثال ساده: اگر Kow شما دختران جوان باشد، آن را امتحان کنید؛
فرمت ثبت نام، طراحی سایت، سبک متن را در نظر بگیرید، به طوری که واقعا کار می کرد - به عبارت دیگر، شما می توانید با یک مخاطب در زبان خود صحبت کنید؛
کار یک کلید اصلی، قلاب ها که می توانند مشتری خود را قلاب کنند.

بیایید کشف کنیم

چگونه یک عکس از یک مشتری ایجاد کنیم

هر محصول ممکن است چندین دسته از مصرف کنندگان داشته باشد. بنابراین، باید یک پرتره، بلکه دو یا سه یا حتی بیشتر انجام شود. به عبارت دیگر - شما نیاز دارید مخاطب خود را بخوانید.

به عنوان مثال کفش را در نظر بگیرید. یک فروشگاه کفش برای زنان وجود دارد. کفش های کتانی دختران نوجوان را ترجیح می دهند. زن کسب و کار کفش را بر روی پاشنه خرید، کفش های کتانی به عنوان جالب نیست. اما مادر جوان کفش های باله را ترجیح می دهد، همانطور که راحت هستند، بسیاری از پاشنه ها با یک کودک پیاده نمی شوند. زنان مسن تر کفش های راحت را با پاشنه پا کوچک کوچک دوست دارند.

همانطور که می بینید، کالاها یک کفش زنانه هستند، اما مشتریان کاملا متفاوت هستند. شرح کلی "زنانی که در شهر ما زندگی می کنند"، رول نخواهند داشت.

در فروشگاه که در آن کفش های مختلف "برای همه" وجود دارد، کفش های کتانی با کفش در یک قفسه ایستاده اند. همه چیز مرتب شده توسط ادارات به طوری که هر خریدار به راحتی می تواند آنچه را که لازم است برای او پیدا کنید.

بنابراین، شما باید چندین پرتره از مخاطبان هدف را تشکیل دهید. بله، زمان زیادی را صرف می کند، اما پس از آن پول زیادی را صرفه جویی کنید.

تدوین یک پرتره مشتری بر اساس اطلاعات در شبکه های اجتماعی

البته، ساده ترین راه برای ایجاد یک پرتره از یک مشتری هدف با استفاده از شبکه های اجتماعی. در مثال مثال را در نظر بگیرید شبکه اجتماعی در تماس با

مردم این همه را به سادگی در صفحه خود، در اطلاعات در مورد خود بنویسید.

در اینجا، یک مرد با درآمد بالاتر از حد متوسط، مرد جوان، ازدواج، دو فرزند، مدیریت شرکت. آموزش عالی تمام این اطلاعات در دو دقیقه اسکن می شود.

به عنوان مثال، این شخص در حوزه پردازش سنگ کار می کند. گوش دادن به موسیقی سنگین علاقه مند به خال کوبی (شاید، آن خود را یکی یا بیشتر). او دوست دارد شکار و ماهیگیری (شامل گروه های اختصاص یافته به این، به علاوه او عکس های زیادی از ماهیگیری، در جنگل با تفنگ). او چیزهای جالب و منحصر به فرد را دوست دارد (امضا شده در صفحات با سوغاتی های منحصر به فرد و تی شرت).

اطلاعات صحیح در مورد گروه ها با آنچه که در صفحه می بینید.

در جریان تجزیه و تحلیل پروفایل ها، قرار دادن تمام داده ها در یک جدول (از یک طاقچه به یک طاقچه، مجموعه ای از سوالات می تواند تغییر کند). شما خودتان بخش های جداگانه ای از آسیای مرکزی خود دارید.

این چگونگی تجزیه و تحلیل Caxian فروشگاه کفش زنانه است که در بالا ذکر شد.

سؤال	مشتری 1	مشتری 2	مشتری 3
کف	زن	زن	زن
سن	15-18	18-25	25-40
محل اقامت	مسکو	مسکو	مسکو
سطح درآمد	در محتوای والدین	در محتوای والدین یا شوهر، کمی کسب می کند	بالاتر از حد متوسط
محل کار	دانش آموز	دانشجو	کسب و کار خود
سرگرمی	ورزش	سبک زندگی فعال	نوازندگی گیتار
سرگرمی	اجرا کن	در حال اجرا، ژیمناستیک	انگلیسی
وضعیت خانوادگی	تنها	ازدواج کرده یا یک مرد جوان وجود دارد	تنها
فرزندان	نه	وجود دارد	نه
مشکلات معمول که محصول شما می تواند حل کند	سخت است برای پیدا کردن یک کفش زیبا و مد روز ارزان قیمت	کفش های راحت و زیبا را پیدا کنید، اما نه به کفش های کتانی	دشوار است برای پیدا کردن راحت و با کیفیت بالا کفش پاشنه بلند
رویاها و آرزوها	می خواهد یک کفش زیبا، ارزان و راحت، کولر از همتایان بگیرد	می خواهد کفش را برای مدت طولانی برای مدت طولانی و ظریف نگاه کند	آرزوهای نگاه کردن به همه 100، و کفش باید در مورد وضعیت بالا او صحبت کند
ترس	کفش های جدید جدید همکلاسی ها را یاد می گیرند	چی کفش جدید به اندازه کافی راحت نخواهد بود، زیرا باید خیلی راه برود	قبل از یک جلسه مهم، پاها را با کفش های جدید بچرخانید.

حتی اگر شما هیچ پایه مشتری ندارید، می توانید بنشینید و به خود فکر کنید، به این پاسخ دهید سوالات ساده. در گروه ها و انجمن هایی که در آن زندگی می کنند، می آیند - در آنجا توضیحات بسیاری از مشکلات معمول مشتریان خود را پیدا خواهید کرد. این به طور دقیق تر به آواتار کمک خواهد کرد.

پرتره های مثال CA کافی شاپ Starbucks

بیایید نمونه ای از تقسیم مخاطب را در نظر بگیریم. قهوه خانه قهوه مشهور Starbucks را بردارید. به مشتریان خود، آنها قهوه قهوه را پیشنهاد می دهند (شما می توانید با شما مصرف کنید یا در کافه مصرف کنید)، ساندویچ ها و کیک ها، چای. با توجه به این کافه قیمت (بالاتر از حد متوسط)، کیفیت محصول و یک فضای مخصوص، دنج. خانه های قهوه راحت برای جلسات دوستانه و Wi-Fi رایگان هستند.

مخاطبان هدف این کافی شاپ ها جوان هستند. اما اگر به طور خاص بگویید، پس:

دانش آموزان: در اینجا شما می توانید به سرعت قهوه بخورید، بخورید، و در عین حال وارد اینترنت شوید و برای درس آماده شوید.
زنان جوان که به دوستان دوستانه با دوست دختر در آخر هفته یا بعد از کار می آیند. فضای دلپذیر کافه باید مکالمه های گرم و حتی در کیک های خوشمزه Starbaks داشته باشد، و یک خط جداگانه از نوشیدنی های غذایی وجود دارد.
بازرگانان، مترجمان آزاد، آن، جایی که دیگر، چگونه شما اینجا نیستید، شما می توانید با یک مشتری یا شریک ملاقات کنید؟ بله، و کار "خارج از خانه"، Wi-Fi رایگان وجود دارد. لپ تاپ با من، و شما می توانید sit-pohat.

همانطور که می بینیم، برای هر بخش از مخاطبان هدف خود، این خانه های قهوه محصولات ویژه و خدمات اضافی را ارائه می دهند. این در این است که راز موفقیت آنهاست. و قیمت های بالا به طور کامل با 😄 دخالت نمی کنند

ابزارهای مفید برای طراحی یک پرتره از مشتری هدف

به منظور ایجاد یک عکس از مخاطبان هدف، می توانید از ابزارهای مختلف استفاده کنید.

1. خدمات نظرسنجی ما به جمع آوری اطلاعات لازم در مورد مشتریان خود کمک خواهیم کرد. این ممکن است نظرسنجی در وب سایت رسمی شرکت باشد. به عنوان مثال، شما به راحتی می توانید یک سایت نظرسنجی ایجاد شده بر اساس فرم های Google را وارد کنید. این سرویس رایگان است و نظرسنجی را می توان به معنای واقعی کلمه به مدت نیم ساعت انجام داد. تمام پاسخ های کاربران در یک مکان جمع آوری می شوند و سپس به راحتی آنها را تجزیه و تحلیل می کنند.

2. مشترکین جامعه در شبکه های اجتماعی بررسی می شوند - راه دیگری برای پیدا کردن مشکلات، ترجیحات و آرزوها مخاطبان شما. در مثال شما می توانید ببینید که چگونه می توانید پیدا کنید که آیا ارزش آن را باز کنید کسب و کار جدیدآیا پیشنهاد شما برای مشتریان بالقوه جالب خواهد بود.

3. آمار جامعه شما - یک انبار دیگر از اطلاعات مفید (با توجه به اینکه مشتریان امضا شده اند، و نه ربات ها، و مشترکین پیچیده نیستند). از آمار شما می توانید دریابید که مشتریان شما از آن هستند، سن آنها، که بیشتر - مردان یا زنان هستند.

4. Google Analytics و Yandex.Metric نشان می دهد که به سایت شما می آید در اینجا شما همچنین می توانید اطلاعات مربوط به جغرافیا، سن، جنس بازدید کنندگان خود را پنهان کنید. این حداقل است

5. مشابه - این ابزار کمک خواهد کرد تا درک آنچه جالب است مخاطبان که از سایت شما بازدید می کنند جالب است. آدرس سایت را به رشته جستجو وارد کنید و سپس به برگه "مخاطب" بروید.

این ضروری است (و آزاد) حداقل ابزارهایی که می توانید برای تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف خود استفاده کنید.

تنبل نباشید تا CAH خود را مطالعه کنید و یک پرتره از مشتری را تشکیل دهید. بله، برای این شما نیاز به نشستن، فکر، جمع آوری و پردازش اطلاعات. اما در نهایت شما می توانید نه تنها مبارزات تبلیغاتی خود را موفق تر، بلکه همچنین کسب و کار به عنوان یک کل.

یکی از خطاهای که بر نتیجه نهایی تاثیر می گذارد، فروش همه چیز است. او می تواند شما را نه تنها درآمد کم، بلکه او نیز عدم وجود کامل. شما باید یک پرتره از خریدار ایده آل خود داشته باشید.

شما باید بدانید که شما فروش می دهید. چه کسی بیشتر و بیشتر خرید می کند. این اساس شما را قرار می دهد. و سپس شما باید اقدامات را برای جذب دقیقا چنین خریداران ایجاد کنید.

این بستگی به ترافیک برای ارسال دارد، چه روش هایی برای برقراری ارتباط با خریداران، جایی که به طور مستقیم هدایت می شود. این به طور مستقیم مربوط به فروش است.

چگونه بررسی کنید که شما با یک مخاطب هدفمند کار می کنید:

جلسات زیادی وجود دارد، اما هیچ نتیجه ای ندارد
کسب و کار در تجربه دیگری از کسب و کار ساخته شده است؛
هیچ فرآیند صلاحیت مشتری وجود ندارد
هیچ پرتره هدف قطعی از خریدار وجود ندارد.

چگونگی تعیین مخاطبان هدف شما:

فرایند صلاحیت مشتری را اجرا کنید

نظارت بر روند اجرای صلاحیت؛

مرحله صلاحیت را وارد کنید

زمینه های اضافی را در پرتره مخاطب هدف قرار دهید؛

برای ممنوعیت انتقال از مرحله به مرحله CRM بدون پر کردن زمینه های اضافی.

اغلب اتفاق می افتد که مدیران با یک مخاطب ورشکسته کار می کنند. یا این شرکت تمام نیروها را برای جذب خریداران می فرستد که به ندرت دستورات کوچک را به دست می آورند. به جای تمرکز بودجه و تلاش ها پرتره هدف.

پرتره مشتری: تجزیه و تحلیل ABCXYZ

به منظور تعیین پرتره از خریدار ایده آل خود، شما باید یک تجزیه و تحلیل ABCXYZ از پایگاه مشتری را ایجاد کنید. تعیین کنید که چه کسی اغلب پرداخت می کند و خیلی زیاد است.

ابک - این چک، حاشیه است

XYZ - این فرکانس معاملات، منظم بودن خرید است

برای تجزیه و تحلیل، بهتر است داده ها را در 2-3 سال دریافت کنید.

پاسخ این پرسش ها چنین مطالعاتی را ارائه می دهد:

مشتری چقدر پرداخت می شود؟
چقدر اغلب خرید می کنید؟
چه کسی نیاز دارید؟
چه کسی نیازی نیست؟
چه معیارهای دیگری برای بررسی مهم است؟
چه سودآوری برای هر خریدار؟
شاخص های محاسبه چیست؟
حداقل مقدار خرید سودآور؟
حداقل حاشیه؟

اگر خرید یک بار (به عنوان مثال، یک بار در هر 5 سال یا 10 سال) داشته باشید، می توانید یک تجزیه و تحلیل ABC ایجاد کنید. کسانی که. انجام یک مطالعه در مورد بررسی متوسط. تخلیه از سیستم CRM از بهترین خریداران و تجزیه و تحلیل بزرگترین چک های متوسط \u200b\u200b- که این دستورات را تولید می کند.

بر اساس این، لازم است یک پرتره از خریدار هدف ایجاد کنید و عمدتا با این بخش کار کنید.

اگر پیمانکاران دارید (به عنوان مثال، شما با طراحان، ممنوعیت) همکاری می کنید، پس شما باید یک تجزیه و تحلیل کامل ABCXYZ را انجام دهید و تعیین کنید که کدام یک جالب ترین کار را انجام دهید.

کجا اطلاعات را برای تجزیه و تحلیل انجام دهید:

اطلاعات از سیستم CRM شما
اظهارات بانک
کارت های وفاداری (برای خرده فروشی). اگر درآمد مربوط به افراد خاص (بدون کارت های وفاداری) وجود نداشته باشد، لازم است آن را اجرا کنید.

پرتره مشتری: تجزیه و تحلیل RFM

یکی دیگر از ابزارهای مفید که به توصیف پرتره مشتری - تجزیه و تحلیل RFM کمک می کند. این پایگاه مشتری فعلی را برای 3 معیار تقسیم می کند: ReCency، Frequency، Moneytary - نرخ قدیمی، فرکانس، پول.

پرتره مشتری تعدادی از ویژگی های است که به شما امکان می دهد تا مخاطبان هدف را بهتر درک کنید تا محتوای جالب را برای آن انتخاب کنید. پست الکترونیکی ذخیره شده است77% از بازاریابی ایمیل ROI، به دلیل اینکه کاربران بیشتر مایل به درک محتوا هستند، که نیازهای خود را بازتاب می دهند.

طبق آمار ، نمایش پستی Segmented + 14٪ نرخ باز و + 22٪ CTR نسبت به جرم را نشان می دهد. و اگر هنوز همان پستی را در سراسر کتاب آدرس قرار دهید - وقت آن است که چیزی را تغییر دهید. امروز ما به شما خواهیم گفت که چگونه می توان یک ایده مخاطب را ایجاد کرد، و از کجا اطلاعاتی را برای ارسال کمپین های Tagled به بخش های جداگانه ای در آینده بفرستیم.

پرتره مشتری چیست؟

موقعیت جغرافیایی

اطلاعاتی درباره موقعیت جغرافیایی مشترکین مفید خواهد بود برای انتخاب زمان بهینه برای ارسال، ارسال اطلاعات در مورد پیشنهادات مطلوب در نزدیکترین فروشگاه ها. این داده ها را وارد کنید تا یک خبرنامه مفید و آموزنده ایجاد کنید.

کف

مردان و زنان اطلاعات را درک می کنند و رفتار متفاوت دارند، بنابراین ارزش تقسیم لیستی از ارسال به بخش های جنسیتی را تقسیم می کند.

در سال 2003، جو Helllock صرف کردمطالعه برای نشان دادن ترجیحات رنگ در میان مردان و زنان. سرمایه گذاری 232 نفر را شرکت کرد. این آزمایش نشان داد که 57٪ مردان ترجیح می دهند رنگ ابی. اکثر زنان نیز عزیزان خود را دوست داشتند. جالب توجه است، دومین رنگ مورد علاقه زنان بنفش است، اما رنگ بنفش مردانه در میان رنگ های ناخوشایند قرار دارد. در اینجا شما سلیقه های مختلفی دارید.

تحقیقات دیگر Anya Halbert و Jazh Ling نشان داد که مردان رنگ های روشن را ترجیح می دهند، در حالی که زنان یک مجموعه رنگ آرام تر را انتخاب می کنند.

روند تصمیم گیری نیز در مردان و زنان متفاوت است. مهم است که یک مرد بدانیم که چرا او نیاز به یک محصول خاص دارد و چه نوع مشکلی تصمیم می گیرد، به دست آوردن آن. تمرکز بر محصول، به طور خلاصه شرح دهید ویژگی های مهماگر مشتری هدف مرد باشد

زن نیاز به احساسات و شواهد اجتماعی برای ارزیابی شباهت وضعیتی که به دنبال یک راه حل است، نیاز دارد. به زن بگویید بیشتر در مورد نام تجاری، در مورد سبک زندگی، چه احساسی باعث این محصول یا آن محصول خواهد شد. بنابراین شما می توانید پیشنهادات مربوطه تر برای مشترکین و بزرگنمایی ارسال کنیددرآمد 50٪ و فروش 14٪ .

سن

کاربران از سنین مختلف واکنش به نامه های UneNochnakovo. صدای صحیح صوتی و محتوای مربوطه را بسته به سن انتخاب کنید. تمرکز بر آنچه گروه سنی پیشنهاد شما جالب است. بلیط به کنسرت راک بعید است که توجه افراد را برای 50 سال جلب کند و بطری شراب گران قیمت لازم نیست که نسل جوان را طعم کند.

طراحی پستی نیز می تواند بسته به سن مخاطب تغییر کند.نتایج تحقیق این نشان داده است که در طول سالها، دوست نداشتن رنگ نارنجی و زرد در حال رشد است - چنین عوامل باید در نظر گرفته شود، برداشتن یک رنگ رنگ برای قالب ایمیل.

موقعیت و سطح درآمد

آمار نشان می دهد که لیست پستی و درآمد بخش های تقسیم شده است+15% با درآمد سالانه سر و افسران میانه سطح مختلف درآمد و علاقه مند به محتوای برابر نیست. لیست پستی را به بخش های بر اساس پست های مشترک تقسیم کنید. این به ایجاد یک خبرنامه خبرنامه کمک خواهد کرد. اضافه کردن به این عامل سطح درآمد و شامل محصولات و خدمات در توزیع است که مطابق با قیمت علاقه کاربران است.

نحوه جمع آوری داده ها

پرسشنامه ها هنگام اشتراک یا ایجاد یک حساب کاربری

هنگامی که کاربر به خبرنامه یا ثبت نام در سایت میپردازد، پیشنهاد می شود پرسشنامه اضافی را با سوالات مربوط به سن، محل، کار یا ترجیحات پر کنید. کمپین مناسب و مفید را برای ایمیل انتخاب کنید و بر آن تاکید کنید.

در زیر پرسشنامه هایی را ببینید که کاربران خبرنامه را در خبرنامه از Houzz پر می کنند.

یا بعد از اشتراک، یک نامه خوش آمدید با سوالات اضافی ارسال کنید.

به یاد داشته باشید کسانی که فرآیند اشتراک را پیچیده نمی کنند باید به چند سوال محدود شوند . کاربران زمان زیادی را از دست نخواهند داد و از اطلاعات دریافت شده برای تقسیم بندی آینده استفاده می کنید.

پرسش ها را مشخص کنید و زمانی که کاربر را از طریق ایمیل ارسال می کند. از اطلاعات دریافت شده برای اصلاح و بهبود آن استفاده کنید. بدانید که چرا مشترک شما را ترک می کند، همانطور که روزانه SIP در مثال زیر را انجام داد.

نظرسنجی

یک نظرسنجی یک ابزار موثر برای دریافت اطلاعات جدید در مورد مشترکین است. با توجه به تعاملی، نظرسنجی ها نامه های یکنواخت را احیا می کنند و دخالت کاربران را افزایش می دهند. به عنوان آمار نشان می دهد،25٪ از مردم به نظرسنجی ها واکنش نشان می دهند . شما نظر مشترکین مربوط به ارسال نامه ها را یاد خواهید گرفت و ترجیحات آنها را تعیین می کنید، و این داده ها به دنبال انتظارات مخاطبان کمک می کنند.

در این مثال، برچسب های Mabel از مشترکین دعوت می کنند تا یک نظرسنجی را تصویب کنند.

تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل.

بخش "مخاطب" حاوی اطلاعات در سن، طبقه و محل است. برای دیدن این اطلاعات، به چند کلیک نیاز دارید.

روی برگه "مخاطب" روی صفحه سمت چپ کلیک کنید:

شما داده هایی را مشاهده خواهید کرد که مفید خواهد بود:

Google Analytics اطلاعاتی در مورد تاریخچه دیدگاه ها در صفحات سایت شما فراهم می کند. از این داده ها برای جداسازی لیست آدرس ها و جذب مشتریان بالقوه استفاده کنید. درک آنچه که صفحه سایت و کاربران محصول اغلب مشاهده می شود، بسیار آسان تر خواهد بود که شما یک خبرنامه هدف ایجاد کنید که پاسخ بیشتری از کاربران ایجاد می کند.

Google Analytics به طور خودکار گزارشات مربوط به تعداد جلسات را در تمام مراحل قیف فروش و سبدهای رها شده تولید می کند. جمع آوری داده ها، گزارش را یاد بگیرید و نامه ای را به مشتری ارسال کنید با یادآوری محصول در سبد، ارائه تخفیف بر روی آن.

CRM، سیستم CMS

داده های مشترکین در سیستم CRM ذخیره می شوند. ادغام بین پایگاه های داده های موجود و پلت فرم بازاریابی ایمیل به طور موثر از اطلاعات کاربر جمع آوری شده کمک خواهد کرد.

به عنوان مثال، یک مدیر شرکت که در املاک و مستغلات در خارج از کشور مشغول به کار است، می داند که مشتری به دنبال ویلای در جزیره ساموی است و روسی صحبت می کند. با کمک شرکت قادر به ارسال به کاربر با پیشنهادات مشابه خواهد بود.

ادغام به طور خودکار داده ها را از یک سیستم دیگر انتقال می دهد. با تشکر از این، ایجاد لیست های جدید پستی بسیار ساده تر می شود. از داده های جمع آوری شده در CRM برای دوره تعامل با مشترک استفاده کنید و بر اساس آنها محتوا را برای ارسال نامه در بخش های اختصاصی پایگاه آدرس انتخاب کنید. و سپس خبرنامه شخصی تر خواهد شد.

روش های جایگزین

جامعه آنلاین

مزیت چنین جوامع این است که کاربران در زمینه موضوعات موضوعی مربوط به شرکت یا محصولات آنلاین ارتباط برقرار می کنند و بینش را از منبع اصلی بدون توقف دریافت می کنید. شما به مشکلات و مشکل مصرف کننده غرق خواهید شد و درک نحوه بهبود محصول را می فهمید: راحت تر و یا عملی تر، تغییر طراحی یا بسته بندی.

شبکه های عطر آرایشی Sephora فروشگاه های Sephora یک انجمن زیبایی جداگانه را ایجاد کرده اند، جایی که مصرف کنندگان ارتباط برقرار می کنند، سؤالات را مطرح می کنند، مشکلات و ایده ها را برای محصولات جدید به اشتراک می گذارند. در انجمن، کاربران عکس های آرایش را با پیوندهایی به محصولات مورد استفاده قرار می دهند و بازخورد را ترک می کنند. بنابراین، مشتریان خود محصولات Sephora را تبلیغ می کنند.

مصاحبه با سوالات باز

هدف از این مصاحبه، شناخت جهان بینی مصرف کننده است، برای تعیین واکنش به آنچه اتفاق می افتد و منطق اقدامات را راه اندازی می کند.

هدف روشن مکالمه را نصب کنید و پاسخ دهنده را در مسیر درست هدایت کنید. سوالات را پیش بینی نکنید و آمادگی خود را آماده کنید. چنین مصاحبه ای تنها به شکل یک گفتگوی صادقانه و زنده، که باید پاسخ های صادقانه و مستقر را داشته باشد، کار خواهد کرد.

اطلاعات دریافت شده می تواند دیدگاه محصول شما را تغییر دهد، ایده های جدید توسعه آن و تغییر استراتژی بازاریابی را فشار دهد. یک مثال را با Procter & Gamble ببرید.

در اواسط دهه 1990، این شرکت میلیون ها نفر را برای توسعه وسیله ای علیه بوی های ناخوشایند در خانه صرف کرد - Febreze. با این حال، اختراع جدید در تقاضا نیست، چرا که میزبان عادت به بوی خود را در خانه های خود و درمان برای بوی ناخوشایند آنها هیچ ارتباطی با هیچ کاری انجام نداده است. سپس Procter & Gamble مصاحبه ای را با خریداران انجام داد تا بدانند چگونه زمانی که کالاها مورد استفاده قرار گرفتند.

در میان بررسی شده، یک زن خانه دار بود که به اشتراک گذاشته شد که خوشبو کننده برای او یک نوار تکمیل دلپذیر در تمیز کردن روزمره است. این کلمات این شرکت را مجبور به بازنگری استراتژی تبلیغات و موقعیت Febreze نه به عنوان یک نجات دهنده از بوی ناخوشایند در خانه، بلکه به عنوان طعم هوا. دو ماه پس از تغییر استراتژی، خوشبو کننده دو برابر شده است.

به یاد داشته باشید، بازاریابی ایمیل فقط به روز رسانی به مشترکین ارسال نمی شود. اطلاعات مشترکین را بیاموزید، یک عکس از مخاطب ایجاد کنید، بخش های پست های پستی و روابط تقویت می شود و معیارهای ایمیل بهبود خواهند یافت.

در تماس با

odnoklassniki

از این مقاله شما یاد خواهید گرفت:

پرتره مصرف کننده چیست؟

آیا یک پرتره مشترک مصرف کننده برای همه خدمات وجود دارد؟

به عنوان استفاده از یک پرتره مصرف کننده برای افزایش فروش در کسب و کار

با استفاده از سخنرانی حرفه ای چنین مفهومی به عنوان " پرتره مصرف کننده"بازاریابان به معنی مخاطبان هدف هستند که محصول یا خدمات شرکت محاسبه می شود. برای نقاش هنگام ایجاد یک پرتره شرایط مهم این الهام بخش است، و برای فروشنده لازم است بدانیم اصول بازاریابی و حداکثر اطلاعات مربوط به تقاضای احتمالی خریداران به کالاهای خود. تا زمانی که پرتره دقیق از مصرف کننده خدمات و کالاها، از جمله بسیاری از جزئیات، بسیار دشوار است برای آماده سازی یک پیشنهاد تجاری موثر با هدف یک گروه خاص از مشتریان. در نتیجه، ثبات فروش بالا تنها می تواند رویای باشد. بنابراین، مهارت تدوین پرتره مصرف کننده این یکی از اجباری برای هر مدیر است.

چرا شما نیاز به تشکیل یک پرتره مصرف کننده دارید؟

پرتره یک مشتری این یک تصویر جمعی از یک خریدار احتمالی بر اساس برخی اجزای اجباری است:

سن مصرف کننده؛
وضعیت تاهل او؛
سطح درآمد؛
محل اقامت (جغرافیا)؛
دامنه اشتغال مصرف کننده؛
سطح موقعیت؛
مشکلات معمول مرتبط با ویژگی های کار؛
نیازها، ترس و خواسته ها.

ویژگی های بیشتر در تهیه پرتره مصرف کننده دخیل هستند، بنابراین نزدیک تر به حقیقت، تعریف مخاطبان هدف دقیق تر خواهد بود. به منظور ایجاد آن بیش از حد باریک، بازاریابان توصیه می شود که استفاده از نه یک، و حداقل سه پرتره مشتری. چنین رویکردی به ما اجازه می دهد که به این گروه از خریداران مراجعه کنیم، که در هنگام ایجاد پیشنهاد تجاری، زبان و روش های استدلال استفاده می شود. جهت گیری نقطه، تنها در صورت ایجاد یک پرتره از یک مصرف کننده بالقوه، از هزینه های عظیمی از تبلیغات کم تولید، طراحی شده برای توده های گسترده ای صرفه جویی خواهد کرد. چگونه می توان بخش بازاریابی خود را به مشتریان بیشتری تبدیل کرد. در این دوره پیدا کنید

به عنوان مثال، یک گروه از بازاریابان شرایط را برای یک کمپین تبلیغاتی برای افزایش تبدیل برای یک شرکت توسعه می دهد که محصولات زینتی را برای نوزادان به فروش می رساند. در جریان کار، آنها باید یک عکس از مصرف کننده هدف را جلب کنند و به این پرسش پاسخ دهند: "آیا این اقدام ماشا را جذب می کند، منتظر کودک است تا او بخواهد مجموعه ای کامل برای نوزادان را خریداری کند؟" در ابتدا، گزینه ها می توانند متفاوت باشند، اما هدف از توسعه دهندگان برای رسیدن به آن است شرایط ایده آلبرای پاسخ دادن به پاسخ: "البته، ماشا در حال حاضر سخت است که در فروشگاه های مختلف در جستجوی مناسب ترین و کیفیت چیزها سوار شود و ما قیمت پایین تر از بسیاری از بسیاری از و لباس های ویژه برای پرستاری را به عنوان یک هدیه داریم."

هنگامی که مطالعه خواسته ها و توانایی های خریدار در چنین سطحی از غوطه وری در مشکلات خود اتفاق می افتد، به ناچار منجر به افزایش تقاضای مشتری برای محصولات شرکت می شود.

در چه مراحل پرتره بازاریابی از مصرف کننده کمک می کند

ایجاد و موقعیت محصول.

چرا مردم به این محصول نیاز دارند تا توجه خاصی به آن توجه کنند؟ برای به دست آوردن دقیق ترین روانشناسی روانشناختی مصرف کننده، پاسخ به این سوال بسیار مهم است. اگر طراحان را برای بچه ها ایجاد کنید، به خریدار بر ایمنی خود و امکان توسعه کامل کودک توجه کنید. آیا شما دستگاه های پخت و پز مختلف را به فروش می رسانید؟ تمرکز بر راحتی استفاده و سهولت دریافت نتیجه. در ابتدا، محصول خود را به یک گروه مصرف کننده خاص هدایت کنید.

ارتباط در زبان مخاطبان.

یک پرتره مصرف کننده صالح کمک خواهد کرد که به درستی ابزار ارتباطات را با خریداران بالقوه کالاها و خدمات خود انتخاب کند. چه کلمات باید در پیشنهاد برای تحصیل در دوره های رشد شخصی مورد توجه قرار گیرد؟ موفقیت، تغییرات برای دیدگاه های بهتر و جدید. هدف پیام، علاقه و جذب است.

یک واژگان کاملا متفاوت از فروشندگان پوشک برای بچه ها استفاده می کند. در این مورد، مخاطبان هدف پدر و مادر هستند که ارزش راحتی استفاده و عدم عواقب مضر برای کودک را ارزیابی می کنند.

هدف گذاری.

هدف قرار دادن تنظیمات تبلیغاتی است که اجازه می دهد تا به طور مستقیم به یک مصرف کننده بالقوه سقوط کند که پرتره آن به عنوان یک نتیجه از پیش کار ساخته شده است. مرد جوان، نگاهی به غلتک با ترفندها در GyrroScuter، دریافت یک لینک به فروشگاه آنلاین فروش این دستگاه. با پرسیدن یک سوال در مورد این انجمن در مورد دلایل درد پشت، زن بلافاصله تبلیغات یک پماد بیهوشی را می بیند.

تنظیمات به شما اجازه می دهد مکان، زمان تظاهرات و ویژگی های سن را مشخص کنید. اغلب بازاریابان یک هدف گیری عمومی را اعمال می کنند. با ایجاد یک عکس دقیق از مصرف کننده هدف، این فرصت را برای تنظیم تنظیمات سرمایه گذاری در حجم بسیار بزرگتر دریافت می کنید.

تقسیم بندی و شخصی سازی

نیازهای خریداران بسیار متفاوت است. بسته به نتایج حاصل از تقسیم بندی، شما می توانید به طور مستقیم با یک گروه خاص با ایجاد پرتره عمومی خود، - مردان یا زنان، جوانان یا سالخوردگان تماس بگیرید اندازه بزرگ لباس یا کوچک

Segmentation به شما اجازه می دهد تا یک پیشنهاد را تهیه کنید که درخواست های گروهی از مصرف کنندگان را به حداکثر برساند، که در نظر گرفته شده است.

نگه داشتن مشتری

شاخص هایی مانند جنسیت و سن، واضح ترین پارامترهای ایجاد یک پرتره مصرف کننده هستند. سطح بعدی مطالعه مخاطبان هدف، درک از چه مرحله ای از چرخه زندگی یک خریدار است: در زمان تصمیم گیری در مورد خرید، آمادگی برای تکرار آن و یا مرحله بیگانگی.

داشتن این اطلاعات، داشتن یک ایده از پرتره یک مصرف کننده بالقوه، شما می توانید وجود خود را به یاد بیاورید زمانی که آمادگی خود را برای خرید در بالاترین سطح است. سفارشی کردن پیشنهاد تخفیف زمانی که او تقریبا در مورد وجود خود را فراموش کرده است.

پرتره از چه کاربر شما نیاز به تشکیل

هر خریدار را می توان به یکی از چهار دسته تقسیم کرد. در عین حال، هر کدام از آنها استفاده می کند روش های مختلف هنگام تماس با آن. متأسفانه، تنها بخش کوچکی از مدیران و مدیران اهمیت یک پرتره مصرف کننده و رویکرد فردی به خریداران گروه های مختلف هدف را درک می کنند. اما در او این است که تضمین موفقیت بسیاری از فعالیت ها، هدف آن پایان مصرف کننده کالا است.

اغلب لازم است مشاهده کنیم که چگونه یک کارآفرین تازه کار یا یک شرکت کوچک، داشتن پتانسیل خوب، سقوط در مرحله اولیه توسعه را تحمل می کند، به دلیل عدم توانایی به نوبه خود مشتریان بالقوه خود را در واقعی، به عنوان آن را تصور نمی کند پرتره مصرف کننده هدف. چگونه برای پیدا کردن و "رشد" ایده های ایده آل مشتری ایده های مشتری را پیدا کنید در این دوره

یک نکته مهم در این مرحله آگاهی از این واقعیت است که در ابتدا افراد مختلف باعث ایجاد عوامل متفاوتی از عوامل متضاد می شوند. بیایید با این واقعیت شروع کنیم که نام "مصرف کننده مدرن" چهار دسته را می گیرد:

خریدار بالقوه

گروهی گسترده ترین، توسط و بزرگ، شامل هر فردی است که می تواند هر چیزی را بدست آورد. در حال حاضر تحت "شلیک" دائمی تبلیغات، تصاویر، شعارها، هر یک از ما آماده خرید است. اما در همان زمان، فروشنده علاقه مند به مصرف کننده هدف خود است، برای تعیین عکس که گاهی اوقات منابع مالی و تلاش های قابل توجهی را صرف می کند.

خریدار بالقوه یک آقای X خاص است، تا هویت آن را رد کند - وظیفه آسان نیست، اما در عین حال کاملا حل شده است. پس از همه، در مورد چگونگی دقیق فروشنده یک پرتره مصرف کننده را ایجاد می کند، سطح سودآوری شرکت آن به طور مستقیم بستگی دارد.

بازدید کننده.

این دسته با شک و تردید آن مشخص می شود. پرتره او آسان است: اینها افرادی هستند که از زمان به زمان یک محصول یا خدمات را در یک مکان خاص به دست می آورند، اما در عین حال آنها در تعداد مشتریان معمولی گنجانده نشده اند. اما اگر سعی کنید، آنها می توانند آنها را تبدیل کنند.

مهم است به یاد داشته باشید، این فرصتی برای ایجاد یک تصور تعیین کننده تنها یک بار داده می شود. برای اولین بار عبور از آستانه یک فروشگاه جدید یا سالن، یک مصرف کننده بالقوه در چند ثانیه در حال حاضر نظر خود را در مورد این مکان شکل می دهد. اگر در آن لحظه آنها با یک لبخند دوستانه و یک پیشنهاد جالب به او اضافه نکنند، او می تواند یک بازدید کننده تبدیل شود، اما در رده مشتریان معمولی، به سختی ممکن است ترجمه شود: اولین تصور بیش از حد حل می شود.

یک بار خریدار

با ساخت یک پرتره مصرف کننده، مهم است که درک کنیم که مردم را در هنگام خرید برخی از چیزها یا خدمات خریداری می کنند. اول از همه، ما در مورد رضایت نیازها صحبت می کنیم. انگیزه دوم از لذت بردن است. اگر فروشنده به دستیابی به یکی از این اهداف کمک کند، معامله را می توان در نظر گرفت، و فروشگاه - یک خریدار یک بار دریافت کرد.

البته هر کس که خرید کرده یا خدماتی دریافت کرده است که در روح به او آمد، این مکان را فراموش نخواهد کرد. وظیفه این است که چنین شرایطی را برای یک خریدار یک بار ایجاد کنید، زیرا او می خواست دوباره به این فروشگاه برود. و برای این لازم است به وضوح نشان دهنده پرتره از مصرف کننده هدف است.

مشتری معمولی

اساس درآمد پایدار هر شرکت یا نقطه بازرگانی دقیقا آرایش کنید مشتریان معمولی - مصرف کنندگان که بدون شک و دوباره به عقب برگردند. هدف فروشنده این است که یکی از خریداران وفادار را از دست ندهد و به هر صورت تلاش برای افزایش تعداد آنها را از دست بدهد.

پرتره مصرف کننده کجاست؟

ایجاد اجتماعی پرتره روانشناسی مصرف کننده دانش را از پاسخ به سوالات زیر نشان می دهد:

محل اقامت (شهر یا روستا، خانه یا آپارتمان)؛
سنش؛
آنچه که او دریافت کرد؟
در ازدواج او یا تک؛
رابطه کلاس های مصرف کننده چیست؟ کارمند استخدام شده، کسب و کار، صاحب کسب و کار، موقتا هیچ کار، بازنشسته، دانش آموز ندارد)؛
که او علاقه مند است (سرگرمی)؛
مشکلات مربوط به آن چیست؟
آیا محصول شما به تصمیم خود کمک می کند؟
چه مقدار در هر ماه او را صرف خرید در خرید؛
چه چیزی در هنگام تصمیم گیری خرید (قیمت، کیفیت، نام تجاری، تبلیغات، توصیه های دوستان) به عنوان یک عامل تعیین کننده عمل می کند؛
چقدر مصرف کننده با محصول شما آشناست (متخصص، آماتور، گذر تصادفی)؛
چقدر آماده است تا در خرید محصول شما صرف شود؛
چه چیزی او را در ارتباط با کسب محصول خود ترساند.

با طراحی یک تصویر از یک مصرف کننده بالقوه، مهم است که در پارامترهای پیچیده و اجتماعی-دموگرافیک (جنسیت، سن، جغرافیا محل اقامت، وضعیت خانواده) و ویژگی های رفتاری (که آن را به عنوان آن را انگیزه می دهد، توجه داشته باشید تصمیم گیری می کند)

داشتن به دست پرتره اجتماعی و روانشناختی مصرف کننده، به مجموعه ای از پیشنهاد تجاری، طراحی شده برای یک گروه خاص از خریداران، و همچنین تعریف زیستگاه های خود را ادامه دهید. به وضوح ارائه تصویر مشتری، بسیار ساده تر است برای پیدا کردن یک زبان مشترک با او، با مصرف کنندگان جدید تماس بگیرید، حفظ و انگیزه برای بازگشت به مشتریان به طور منظم.

برای پیشنهادات تجاری انواع متفاوت هنگام تهیه یک پرتره مصرف کننده، شاخص های دیگر می توانند تقاضا شوند: از محل اقامت در خانواده حیوانات خانگی به دین حرفه ای.

به عنوان مثال، صاحب مغازه های حیوان خانگی، داشتن اطلاعات در مورد تعداد ساکنان شهر، که صاحبان سگ ها یا جوندگان کوچک هستند، می توانند دقیق تر ماتریس تجاری را تنظیم کنند، که به افزایش گردش مالی و رشد سود کمک می کند.

مدیران آژانس های مسافرتی، به دنبال پیاده سازی به عنوان بسیاری از کوپن به عنوان امکان پذیر است، باید خود را با دلایل که مشتریان خود را تشویق به انتخاب برخی از مسیرها برای سفر به طور دقیق آشنا.

متخصصین در سازماندهی تعطیلات بیشتر در انتخاب اشکال برای رویداد برنامه ریزی شده آزاد خواهند بود، اگر آنها اطلاعات موجود در مورد میزان بودجه ای را که مشتریان هزینه ها را محاسبه می کنند، و همچنین در مورد منبع دریافت آنها در دسترس باشند. در این مورد، اسکریپت بر اساس داده های ظریف ایجاد می شود.

نحوه ایجاد یک پرتره مصرف کننده: دستورالعمل گام به گام

مرحله 1. ما پروفایل های مشتری را در شبکه های اجتماعی تجزیه و تحلیل می کنیم و سن، طبقه و جغرافیای خود را بنویسیم.

شروع به کار با یک پرتره مصرف کننده، از اطلاعات در دسترسی آزاد استفاده کنید - پروفیل های خریدار در شبکه های اجتماعی. ده را انتخاب کنید بهترین مشتریان از پایگاه خود و پیدا کردن آنها را در شبکه با استفاده از نام، نام خانوادگی یا آدرس پست الکترونیک.

ده در این مورد یک عدد مطلوب برای به دست آوردن ایده گروه هدف خود و ایجاد یک پرتره مصرف کننده اجتماعی است.

چه کاری باید انجام دهید اگر شرکت تنها باز شود و پایگاه مشتری در حالی که خالی است؟

به ترفندهای کوچک مراجعه کنید: فکر کنید کسی از محیط شخصی شما مناسب است برای نقش مصرف کننده بالقوه، و ساخت یک پرتره بر اساس پروفیل های آنها. به نفع مشتریان واقعی، شما می توانید تنظیمات را به آن تنظیم کنید.

به عنوان یک قانون، یک نمایه شخصی حاوی اطلاعاتی در مورد سن و محل اقامت است که هنگام کار بر روی یک پرتره مصرف کننده بسیار مهم است. این اطلاعات را در یک فایل جداگانه ذخیره کنید.

مرحله 2. ما گروه های هدف را بنویسیم که در آن مشتریان و صفحات هدف آنها امضا شده اند.

اطلاعات زیر که مورد علاقه برای کامپایل یک پرتره مصرف کننده است، عضو گروهی است که کدام گروه است و چه به روز رسانی ها امضا شده است. با انتخاب نام های جامعه ای که دارای نقاط تقاطع با محصولات شما هستند، می توانید با قرار دادن تبلیغات در صفحاتی که به طور منظم به نظر می رسد، می توانید با خریدار خود تماس بگیرید.

مرحله 3. ما از مصرف کنندگان بالقوه نام های سه سایت یاد می گیریم، که در آن زمان ها را صرف می کنند.

به مرحله بعدی ایجاد یک پرتره مصرف کننده اجتماعی-روانشناسی بروید - پیدا کردن منابع در شبکه، که خریداران شما زمان زیادی را صرف می کنند.

هدف از به دست آوردن این داده ها همانند در مرحله دوم است - برای محدود کردن قرار دادن مواد تبلیغاتی توسط آن سایت هایی که مشتریان شما آن را با بیشترین احتمال را ببینید.

مرحله 4. ما دامنه فعالیت ها، موقعیت و محل کار را می نویسیم.

هیچ اطلاعات مهم مهم نیست که می تواند در نمایه مشتری مورد نیاز در هنگام تهیه یک پرتره مصرف کننده، زمینه فعالیت، محل کار یا خدمات باشد.

مرحله 5. ما سوالات مکرر ترین سوالات / مشکلات را که با آن مواجه است، می نویسیم.

از طریق سوابق در صفحه مشتری خود پیمایش کنید تا ببینید چه مشکلاتی آن را اشغال می کند، به احتمال زیاد توجه بیشتری به آن پست ها را منتشر می کند. این به شکل یک روان شناختی از مصرف کننده کمک خواهد کرد.

مرحله 6. ما یک پرتره عمومی از مشتری را بر اساس داده های به دست آمده جمع آوری می کنیم.

به عنوان یک نتیجه از تجزیه و تحلیل تمام داده های جمع آوری شده، شما باید یک پرتره از یک مصرف کننده مدرن ایجاد کنید.

این باید چنین شاخص هایی را به عنوان طبقه، سن، دامنه فعالیت، و همچنین نام سه سایت موضوعی، که او اغلب می آید، شامل شود.

بر اساس این اطلاعات، و همچنین داشتن اطلاعات مربوط به مشتری هیجان انگیز با مشکلات زندگی، کاملا امکان تصویری نسبتا کامل از یک عکس از مصرف کننده هدف از محصولات شما وجود دارد.

داشتن این دانش بسیاری از فرآیندهای فعالیت شما را ساده تر می کند، زیرا شما دقیقا نمایندگی می کنید که مشتری شما را برای خرید، چه نوع تبلیغاتی برای استفاده و جایی که آن را قرار می دهد، به طوری که اقدامات شما به احتمال زیاد منجر به نتیجه مطلوب می شود، نشان می دهد.

پرتره مصرف کننده: او به عنوان مثال به نظر می رسد

مخاطب برای روانشناس خانواده خصوصی.

پرتره خدمات مصرف کننده متخصصان متخصصان در زمینه روانشناسی به نظر می رسد: "زنان از 23 تا 45 ساله، ساکنان شهرهای بزرگ، ابعاد روانشناسی عملیمتشکل از گروه های مشابه در شبکه های اجتماعی، داشتن تعداد منافع بیش از سه، به طور منظم درگیر ورزش، علاقه مند به توسعه خود، رشد شخصی، فلسفه با رسانه یا سطح بالا درآمد. "

مخاطب فروشگاه آنلاین لباس جوانان طراح.

در واقع، شما می توانید پرتره از اقلام بازرگانی آنلاین هدف از مجموعه های مد شرکت های معروف را مشخص کنید: "زنان و مردان از 19 تا 35 ساله، زندگی در شهرهای متوسط \u200b\u200bو بزرگ، به طور فعال علاقه مند به مد و مقصد های فردی آن است درآمد پایدار؛ دانش آموزان دانشگاه ها و دیگر موسسات آموزشیصاحبان موقعیت زندگی فعال که علاقه مند به یک ورزش و مشارکت در مسابقات مختلف هستند، مشترکین گروه های مربوط به جوانان در شبکه های اجتماعی هستند. "

مخاطب شرکت برای فروش خدمات تعمیر و ساخت و ساز در بازار B2C.

یک نمونه از مصرف کننده مصرف کننده مصرف کننده در زمینه ساخت و ساز و ساخت داخلی جزئیات بیشتر:

سن 30 تا 50 سال. کار مشتریان معمولی در خانه ها و آپارتمان ها در این محدوده سنی قرار دارد. البته، بیشتر جوانان و مشتریان بالغ تر و بیشتر هستند، اما تعداد آنها کمی است و بر روی مجموعه ای از پرتره مصرف کننده تاثیر نمی گذارد.
کف. مردان - 60٪، زنان - 40٪. با توجه به این داده ها، می توانیم پیام های تبلیغاتی را براساس درجه بندی جنسیتی فرموله کنیم: مخاطبان مصرف کننده مردانه تبلیغاتی را شامل می شود حقایق خاص و اعداد دقیق، زنان - تصاویر بیشتر طراحی شده برای احساسات مثبت.
موقعیت اجتماعی. به عنوان یک قاعده، این است طبقه متوسط و بالاتر: چنین خدماتی توسط مصرف کنندگان دستور داده می شود که فرصت پرداخت آنها را داشته باشند و در عین حال مشغول به تعمیرات دست خود باشند.
موقعیت مالی. سطح متوسط درآمد مشتریان بالقوه از یک هزار دلار در هر خانواده و بالاتر است. مصرف کنندگان با درآمد پایین تر می توانند به پیشنهاد ویژه ای بر اساس مشارکت وجوه اعتباری بانک های شریک یا پرداخت اقساط برای تعمیرات علاقه مند شوند.
وضعیت خانوادگی. 70٪ زوج های متاهل، 30٪ - لیسانس یا زنان تنهایی.
تحصیلات. بالاتر، ویژه ثانویه - 90٪.
جغرافیا محل اقامت شهر 95٪ است. هنگام تهیه یک پرتره مصرف کننده، مطلوب است که چارچوب جغرافیایی را دقیقا به همان اندازه که ممکن است، به ولسوالی های شهر تعیین شود. این به شما این امکان را می دهد که یک نقطه را ایجاد کنید پیشنهاد مهر و موم های تازه یا ساکنان Microdistrict طولانی پر جمعیت.
مشکلات مشتری قبل از مصرف کننده، وظیفه پیدا کردن یک عملکرد کیفی کار است. نیاز او این است که اقامت خوب بازسازی شده را با قیمت های مقرون به صرفه در مدت کوتاهی دریافت کنید.
ترس مشتری کار توسط کارگران انجام می شود که سطح کافی از صلاحیت ها، مهاجران کارگری ندارند، در حالی که احتمال ابتلا به کیفیت مناسب به صفر نزدیک است. مصالح ساختمانی می تواند به عنوان یک هدف از سرقت در بخش خود تبدیل شود. فرایند تعمیر برای زمان غیر قابل پیش بینی گسترش می یابد.

پرتره از مصرف کننده از خدمات از مخاطب برای اپراتور توریستی جدیدکه قصد دارد به فروش هتل های برتر، قایقرانی حمل و نقل، هواپیما کوچک، انتقال به اتومبیل های VIP تقریبا:

سن. بزرگسالان، افراد سازگار و بالغ. کودکان بزرگسالان بازرگانان بزرگ، سیاستمداران.
جنسیت مصرف کننده مهم نیست.
موقعیت اجتماعی. تنهایی زوج های خانوادگی، خانواده ها با کودکان.
سطح درآمد. خیلی بالاتر از حد متوسط
جغرافیا ساکنان پایتخت، شهرهای بزرگ، شهرک های حومه نخبه.
صنعت حرفه ای صنعت نفت و گاز، بانک ها، سیاست.
فرکانس تجدید نظر نه کمتر از 5 بار در سال.
با استفاده از یک نام تجاری 1-3 نام تجاری گران قیمت، یک اولویت.
تصمیم گیری طراحی سایت عزیز، پیشنهاد قانع کننده، سیاست قیمت گذاری وفادار.

چه منابع برای اطلاعات، ایجاد یک پرتره مصرف کننده

تصویر متوسط \u200b\u200bخریدار با تکیه بر داده ها در مورد مشتریان موجود، کشیده شده است. ما چند مورد مفید برای ایجاد یک پرتره اجتماعی-جمعیتی از مصرف کننده منابع را برجسته می کنیم.

"تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل".

"Google Analytics" فرصتی را برای به دست آوردن اطلاعات در مورد ویژگی های جنسی بازدید کنندگان سایت، و همچنین فعال ترین خریداران فراهم می کند. این داده ها هنگام تهیه یک پرتره مصرف کننده ضروری است.

رفتن به حساب Google Analytics، برگه گزارش را باز کنید. "مخاطب" را انتخاب کنید → "Demography" → "سن". شما گزارش دریافت در مورد بازدید از سایت توسط کاربران از دسته های مختلف سنی، و همچنین اطلاعاتی در مورد اینکه بیشترین تبدیل انجام می شود. اگر می خواهید آمار فروش را دریافت کنید، باید ماژول تجارت الکترونیک یا هدف را پیکربندی کنید.

ارزش توجه به درصد تبدیل و عملکرد بازدید ها، بر اساس شاخص های عامل و جنس است. به عنوان مثال، منابع فعال ترین توسط مردان جوان از 25 تا 35 ساله بازدید می شود و از لحاظ فعالیت در سایت، زنان بهتر از 24 تا 65 سال هستند. در نتیجه، پرتره مصرف کننده شامل این دسته خاص خواهد بود.

هنگام ساخت یک گزارش، فاصله زمانی را از شش ماه تا یک سال تنظیم کنید.

در اینجا، در گزارش "مخاطب"، ممکن است با جغرافیا، توزیع دستگاه های مورد استفاده و مرورگرهای ترجیحی آشنا شوید (این مفید در سازماندهی تیزر و تبلیغات تلفن همراه مفید است، و همچنین برای تبلیغ Vkontakte). برای کامپایل یک پرتره مصرف کننده، این اطلاعات بدون شک علاقه مند است. اگر ما در مورد بازار غربی صحبت می کنیم، حتی اطلاعات زبان مورد نیاز است (مشتری می تواند از یکی از چندین استفاده کند زبان های دولتیدر کشور به رسمیت شناخته شده است).

در گزارش ها یک بخش "منافع" وجود دارد. این فرصت را دارد تا با تقسیم بندی مصرف کنندگان در مورد منافع غالب آشنا شود و تعداد افرادی را در گروه، و همچنین رفتار آنها و نیز پیدا کند درآمد متوسط. این مفید است برای استفاده از یک پرتره مصرف کننده و تبلیغات بعدی در "AdWords"

yandex.metrica

در Yandex.Metric، همچنین برای مشاهده گزارش های کاربر موجود است که در هنگام ساخت یک پرتره مصرف کننده مفید خواهد بود. به عنوان مثال، بسته به اندازه شهر ممکن است تبدیل تبدیل شود. برای انجام این کار، به حساب Yandex.Metric بروید. روی "گزارش ها" → "گزارش های استاندارد" → "بازدید کنندگان" → "جغرافیا" کلیک کنید.

گزارش جغرافیای کاربران منتشر شده است: بازدید، شکست، عمق مشاهده. جداول تقلید "گروه بندی ها" را انتخاب کنید.

در پنجره ای که ظاهر می شود، معیار تقسیم بندی مصرف کنندگان را انتخاب کنید. ما "اندازه شهر" را پیدا می کنیم و روی "درخواست" کلیک می کنیم.

سپس معیارهای تعیین می کنیم - ویژگی های گروه.

در یک پنجره با معیارها، یکی از اهداف را انتخاب کنید. روی «اعمال» کلیک کنید و می توانید یک گزارش را یاد بگیرید.

mailchimp

رابط MailChimp به شما اجازه می دهد تا برای کامپایل یک اطلاعات پرتره مصرف کننده مفید باشید - به عنوان مثال، اطلاعات در مورد خواندن حروف در دستگاه های مختلف کاربر. برای انجام این کار، به برگه "لیست" بروید، لیستی از مشترکین را انتخاب کنید، سپس روی "آمار" کلیک کنید → Overview.

در نتیجه، ما اطلاعات زیر را داریم:

علاوه بر اطلاعات، آمار مربوط به هر یک از آنها برای همه کاربران در دسترس هستند: چند حرف به این آدرس ارسال شد، چند نفر از آنها باز هستند، چگونه کاربر فعال در رابطه با هر نامه فعال بوده است. این داده ها نه تنها به ایجاد یک پرتره مصرف کننده کمک می کنند، بلکه چرخه زندگی را نیز مطالعه می کنند.

با استفاده از طول موج، خودتان را با منافع مشتریان خود آشنا نکنید - برای دریافت اطلاعات در مورد آنچه که آنها خبرنامه دریافت می کنند. ما "طول موج" را وارد می کنیم و روی "اتصال لیست خود" کلیک می کنیم.

شما باید وارد شوید و رمز عبور را از حساب MailChimp وارد کنید.

ما لیست پستی هایی را که در میان مشتریان ما محبوب هستند مطالعه می کنیم و بهتر است منافع خود را ارائه دهیم. این به ایجاد یک پرتره روانشناسی دقیق تر از مصرف کننده کمک می کند و به شما امکان می دهد نقاط تقاطع را برای شرکای شرکای ارتقاء پیدا کنید.

که در کشورهای توسعه یافته این ابزار به مدت طولانی آزمایش شده و به تمرین روزانه معرفی شده است: یک متخصص در همان زمان حداقل ده ترم را نظارت می کند، و هر توزیع به عنوان منبع درآمد جامد عمل می کند.

این یک ابزار "فیس بوک" است، به شما این امکان را می دهد که ویژگی های مخاطبان را شناسایی کنید تجزیه و تحلیل مقایسه با میانگین شاخص های کاربران شبکه های اجتماعی، ممکن است کمک های ارزشمندی در ساخت یک پرتره مصرف کننده وجود داشته باشد. این برای هر کسی که دارای حساب کسب و کار در فیس بوک است، در دسترس است.

در حساب کسب و کار فیس بوک، روی "مدیر کسب و کار" کلیک کنید و "مخاطب" را انتخاب کنید.

"ایجاد مخاطب" → "مخاطب فردی".

در یک پنجره جدید لیست مشتریان را انتخاب کنید.

سپس شما باید MailChimp را با استفاده از حساب کسب و کار فیس بوک وارد کنید.

در فهرست لیست های دریافت کننده پستی که علاقه مند هستید، یک مخاطب را تشکیل دهید.

در صورتی که این لیست بسیار بزرگ است، شما می توانید به سادگی برخی از خریداران را در MailChimp برجسته کنید. این فرصت را برای پیدا کردن آنچه که در پایگاه داده است (که شما به تبلیغات خود را به شما داده اید) و کسانی که در واقع یک مصرف کننده هستند (که باید اقدامات بازاریابی را تمرکز کنند) را فراهم می کند. در غیاب آدرس های پستی، از شماره های تلفن همراه استفاده کنید.

یکی از خطاهای رایج بازاریابان در تهیه یک پرتره مصرف کننده بهینه سازی عمل متوسط \u200b\u200bاست. به عنوان مثال، فعال ترین مشترکین دختران از 18 تا 24 سال خواهد بود. اگر زمانی که تبلیغات بر روی درصد اشتراک متمرکز شده است، این بخش است که به نظر می رسد بخشی از مخاطبان است. با این حال، تجزیه و تحلیل فروش نشان می دهد که زنان از 25 ساله ترین مصرف کنندگان هستند، بنابراین تبلیغات نیاز به اصلاح با این داده ها دارد. بخش "مخاطب" برای مشاهده لیست آدرس های ایمیل از MailChimp در دسترس می شود.

به منظور مطالعه ویژگی های این خریداران و مقایسه با میانگین شاخص های همه کاربران فیس بوک، شما باید به بینش مخاطبان فیس بوک بروید و مورد "مخاطب فردی" را انتخاب کنید.

در منوی سمت چپ، روی "ایجاد مخاطب" → "تنظیمات مخاطب خود" کلیک کنید و یک لیست را که از MailChimp دانلود شده است را انتخاب کنید.

ما چنین جداول را دریافت خواهیم کرد:

سایه اشباع - ویژگی های کسانی که به خبرنامه امضا شده اند و خاکستری روشن تر - میانگین شاخص های کل "فیس بوک".

همچنین برای مشاهده اطلاعات مهم در مورد زمینه فعالیت و مشتریان مشتری به منظور جمع آوری مصرف کننده و اطلاعات در مورد درآمد متوسط \u200b\u200bدرآمد و استفاده از اتومبیل های مورد استفاده در رابطه با ساکنان ایالات متحده در دسترس است.

از علاقه خاص این فرصت است که با اطلاعاتی که رسانه ها به طور منظم مشترکین را بخوانند، آیتم های جدیدی که مارک ها علاقه مند هستند، آشنا شوند. این به فروشنده اجازه می دهد که پرتره مصرف کننده را با قطعات ارزشمند تکمیل کند.

« samilyweb».

این سرویس برای تجزیه و تحلیل چندین سایت طراحی شده است، فرصتی برای آشنا شدن با منافع مصرف کنندگان شما و مقایسه سایت ها با سطح مشابهی از بازدیدکنندگان وجود دارد.

برو به "samilyweb". در صفحه اصلی شما باید آدرس سایت را مشخص کنید.

ما به اطلاعاتی که علاقه مند به آن هستیم دسترسی پیدا می کنیم.

منافع مصرف کنندگان را می توان در بخش "مخاطب" مشاهده کرد. منابع مشابه مشابه حضور - "سایت های مشابه".

"بخش های بازار" در "Google Adwords".

بسیاری از اطلاعات مفید برای کامپایل یک عکس از یک مصرف کننده مدرن می تواند از حساب تبلیغات AdWords دفع شود. در اینجا تأیید ویژگی های کاربر از لیست های بازپرداخت در دسترس است.

حساب AdWords را باز کنید و به بخش "کتابخانه عمومی" بروید. "مخاطب" را انتخاب کنید.

در حال حاضر ما باید لیستی از علاقه را تعیین کنیم لیستی از بازاریابی است. بلوک آمار مخاطب باز می شود. در این گزارش چندین بخش دریافت کرد.

به عنوان مثال، گزارش "جمعیت شناسی" به نظر می رسد این است:

اگر بر روی هر بخش از مخاطب کلیک کنید، می توانید بیشتر دریافت کنید اطلاعات دقیق درباره گروه و مقایسه آن با مخاطبان AdWords به طور کلی. فرض کنید، در بخش "دستگاه"، یک بخش مشترک را با استفاده از یک کامپیوتر انتخاب کنید:

به عنوان یک نتیجه از استفاده از تمام ابزارهای موجود برای به دست آوردن اطلاعات، ما یک پرتره کامل اجتماعی-جمعیتی از مصرف کننده ایجاد می کنیم:

سن؛
حضور کودکان؛
شیوه زندگی؛
کار؛
منافع؛
ماشین؛
محل اقامت؛
زبان ارتباطات؛
سیستم عامل و مرورگر که بر روی رایانه نصب شده اند؛
دستگاهی که از آن استفاده می کند.

اگر منافع تجاری شما بر مصرف کننده غربی متمرکز شود، هنگام تهیه یک پرتره، توجه به ارزش بازدید ها، بر اساس نسخه سیستم عامل، و دریافت اطلاعات از سیستم های توزیع تبلیغاتی، که می تواند هدف بر اساس سیستم عامل را ارائه دهد .

به عنوان یک نتیجه از آماده سازی یک پرتره از یک مصرف کننده بالقوه، شما فرصتی برای تمرکز بر مخاطبان باریک دارید، برای برقراری ارتباط با مشتریانی که زبان را درک می کنند و اثربخشی کمپین های بازاریابی را به حداکثر می رسانند، اعمال می شود.