Misia- ide o systém pohľadov na postavenie a úlohu firmy na trhu a na perspektívy jej rozvoja. Misia je kompromisom medzi záujmami trhu a cieľmi spoločnosti.

Misia v spoločnosti základný dokument, ktorý popisuje oblasť činnosti spoločnosti, hlavné princípy a hodnotový systém. Misia organizácie sú najviac spoločný cieľ organizácia ako konkurenčná štruktúra, prezentovaná v najvšeobecnejšej forme a jasne vyjadrujúca hlavný dôvod existencie organizácie. Varianty definícií poslania organizácie sa líšia v širokej škále obsahu.

Ciele misie. Cieľom vyhlásenia o poslaní je riešiť tieto ciele:

  • jasne prezentovať, na čo spoločnosť existuje - odhaliť účel a účel spoločnosti;
  • vyhnúť sa strate smeru alebo jasných zásad vedenia;
  • určiť, v čom sa spoločnosť zásadne líši od všetkých ostatných spoločností;
  • vytvoriť kritérium pre hodnotenie realizácie všetkých činností vykonávaných v spoločnosti
  • koordinácia záujmov všetkých spojených s firmou (majitelia, manažment, zamestnanci, klienti atď.).
  • prispieť k vytvoreniu firemného ducha u zamestnancov a stimulovať ich prácu

Poslanie spoločnosti– vyjadrenie filozofie a účelu, zmyslu existencie organizácie. Filozofia organizácie definuje hodnoty, presvedčenia a princípy, podľa ktorých chce organizácia vykonávať svoje činnosti. Účel definuje, čo má organizácia v úmysle robiť a akým typom organizácie chce byť.Filozofia organizácie sa zvyčajne mení len zriedka. Čo sa týka druhej časti poslania, tá sa môže líšiť v závislosti od hĺbky zmien, ktoré môžu nastať v organizácii a v prostredí jej fungovania.

Poslanie spoločnosti podľa F. Kotlera by mala byť formulovaná s prihliadnutím na tieto faktory:

  • história firmy, počas ktorej sa rozvíjala filozofia firmy, jej profil, miesto na trhu a pod.;
  • existujúci štýl správania a spôsob konania vlastníkov a riadiacich pracovníkov;
  • stav prostredia organizácie;
  • zdroje, ktoré môže použiť na dosiahnutie svojich cieľov;
  • charakteristické rysy ktoré organizácia má.
Dobre formulovaná misia objasňuje, čo je organizácia a čím sa snaží byť, a tiež ukazuje, ako sa organizácia líši od iných podobných. Na tento účel musí prepis sprevádzajúci misiu odrážať tieto charakteristiky organizácie:
  • cieľové smernice organizácie, ktoré odzrkadľujú, na aké úlohy je zameraná činnosť organizácie a o čo sa organizácia vo svojej činnosti snaží dlhý termín;
  • guľa činnosti organizácie odráža, aký produkt organizácia ponúka zákazníkom a na akom trhu organizácia svoj produkt predáva;
  • filozofia organizácie, ktorá sa prejavuje v hodnotách a presvedčeniach, ktoré sú v organizácii akceptované;
  • možnosti a spôsoby vykonávania činností organizácie, ktoré odzrkadľujú, aká je sila organizácie, aké sú jej charakteristické schopnosti prežitia v dlhodobom horizonte, akým spôsobom a pomocou akej technológie organizácia vykonáva svoju prácu, aké know-how a pokročilé technológie sú na to k dispozícii.

Existuje mnoho výkladov tohto pojmu firemné poslanie– zmysel existencie, hlavný cieľ činnosti; nejaký vyšší účel; vyjadrenie spoločenského významu činnosti; úlohu, ktorú chce spoločnosť zohrávať na trhu; vysokokvalitný obchodný obsah, pokus obchodníka nájsť zmysel toho svojho odborná činnosť; zdôvodnenie nefinančných cieľov organizácie.

Do tejto kolekcie si dovoľujeme pridať vlastnú definíciu poslania.

  • Poslanie (organizácia, projekt, inštitúcia atď.) - vyjadrenie vlastnej schopnosti a úmyslov uspokojiť alebo vytvoriť spoločensky významné a eticky prijateľné potreby (požiadavky) ľudstva, skupín ľudí (území, štátov, národov, komunít, podnikov) a jednotlivcov.

A ak sa zbavíme zbytočnej zložitosti, povedzme to ešte jednoduchšie:

  • POSLANIE SPOLOČNOSTI je spoločenský prospech, ktorý spoločnosť mieni priniesť (alebo už prináša) ostatným.

CIELE FIREMNÝCH POSLANÍ

 Misia ukazuje, ako produkty spoločnosti (tovar, služby, vzťahy) formujú a zlepšujú kvalitatívne zmeny v Každodenný život spotrebiteľa a vo svetonázore spoločnosti.

To znamená, že poslanie by malo byť nasmerované smerom von, smerom k spoločnosti, mimo spoločnosti, a nie k spoločnosti a jej zainteresovaným stranám. Toto je presne hlavné kritérium, keď pochopíte, či je misia pred vašimi očami, alebo ide o snahu ospravedlniť čisto materiálne záujmy podniku. Nápadným negatívnym príkladom toho je poslanie dnešných ruských bánk a poisťovní, z ktorých väčšina jednoducho zabudla na záujmy klienta.

Spoločensky prijateľné ciele poslania modernej Ruské podnikanie môže byť:

  • vytvorenie novej kvality života, ktorá sumarizuje spotrebiteľské vlastnosti produktov spoločnosti;
  • túžba zlepšiť už vytvorenú kvalitu života a rozšíriť jej distribúciu;
  • vytváranie hodnôt s vyššou úrovňou významu pre spoločnosť, ako sú vynaložené zdroje;
  • kvalitatívne zmeny v samotnej spoločnosti v dôsledku vzniku a mobilizácie dodatočných zdrojov a nového postoja k svetu;
  • zvýšená adaptácia spoločnosti na požiadavky trhu a jej integrácia do globálnej komunity.
Efektné reči o ziskoch a dividendách alebo zjavná túžba stať sa lídrom na trhu sú sporným verejným prínosom a nie sú dostatočne skromné, aby sa dostali do vyhlásenia o poslaní. Sú pre nich iné, ambicióznejšie dokumenty.

Existuje mnoho názorov na to, čo by malo byť obsahom poslania organizácie.
Takzvaný štvorstupňový prístup zahŕňa zohľadnenie nasledujúcich aspektov vo vyhlásení o poslaní:

  • trh (produkty, stratégie, konkurencia, podnikové ciele, trhy),
  • sociálne (berúc do úvahy záujmy účastníkov podnikania, sociálne skupiny, zmienky o firemnej filozofii, kultúre),
  • súkromné ​​(obchodný úspech z pohľadu osobných záujmov vlastníkov),
  • kvalitatívne (túžba podnikania meniť podmienky, kvalitu života spoločnosti, vlastnosti sociálneho prostredia).
Podľa nášho názoru by dobre formulované poslanie organizácie malo odrážať práve kvalitatívnu stránku.
Ďalší prístup odporúča vziať do úvahy hlavné strategické ciele, ktorým čelí každá spoločnosť na akomkoľvek trhu, a vyjadriť obchodné priority týkajúce sa každého z nich:
  • verejnosť (prínos miestnej komunite, riešenie konkrétnych verejných problémov),
  • spotrebiteľ (uspokojenie požiadaviek zákazníkov s prihliadnutím na potreby dodávateľov a partnerov),
  • administratívno-územné (uspokojovanie požiadaviek konkrétneho systému, v štruktúre ktorého spoločnosť pôsobí),
  • podnikateľské (uspokojujúce potreby účastníkov a spoluvlastníkov).
Z pohľadu NLP zahŕňa poslanie podniku tri logické úrovne: účel spoločnosti, identifikácia a hodnoty spoločnosti.

A napríklad na stránke jednej domácej štátnej vysokej školy je uvedené, že „Obsahom poslania organizácie je:
1) filozofia (základné názory, princípy a hodnoty, systém motívov);
2) popis rozsahu činnosti, produktu organizácie;
3) ciele organizácie (aktuálne a strategické);
4) charakteristiky potenciálu a technológií;
5) popis vnútorného konceptu, silné stránky organizácia, jej konkurenčné výhody, perspektívy rozvoja;
6) charakteristika trhu, na ktorom organizácia pôsobí;
7) popis vonkajší obraz(obrázok) organizácie.“
Takže nie je jasné, či tomu veriť alebo sa usmievať.

Je len na vás, akou metódou bude vaša spoločnosť formulovať svoje podnikateľské poslanie. Dodajme: na rozdiel od niektorých autorov neveríme, že „Poslanie spoločnosti“ je dokument, „ktorého ustanovenia sa musia dodržiavať“. Poslanie firmy potrebujete poznať, je vhodné ho zdieľať, riadiť sa ním, riadiť sa ním, ale plniť jeho ustanovenia..? Je ťažké súhlasiť s tým, že poslaním je „firemná ideológia, ktorej hodnoty zodpovedajú zamestnanci spoločnosti a ktorej filozofia sa odráža v ich práci“ (citát je skutočný). Misia je len misia.

Dobre formulované poslanie organizácie si nevyžaduje ďalšie vysvetlenia alebo dodatky a neobsahuje žiadne vnorené, rozširujúce výklady alebo ustanovenia. Ide o plnohodnotný, samostatný dokument, logicky zaradený do súboru dokumentov pod spoločný názov"Firemná ideológia."

ROZVOJ MISIÍ

Samozrejme, je sotva možné „rozvinúť“ misiu. Realizovať, formulovať – áno. Súhlasíme s tým, že každý človek má svoj účel (poslanie, zmysel existencie) subjekt bez ohľadu na uvedomenie si toho. Proces realizácie misie môže nastať postupne, alebo možno explozívne – s prehľadom.

V kontexte malého a stredného podnikania obsahuje poslanie organizácie takmer vždy energiu a filozofiu majiteľov a zakladateľov. Bez ich účasti sa málokedy objaví plnokrvná misia.

Existuje mnoho prístupov k rozvoju misie.

  • Poslanie rozvíja majiteľ a vrcholoví manažéri, ktorým dôveruje. Výsledkom diskusie je zrodenie určitého spoločného dokumentu, ktorý odráža rozdielne záujmy účastníkov. Keď „sprisahanci“ dosiahnu jednomyseľnosť vo všetkých otázkach, misia je predstavená tímu.
  • „Generál“ spoločnosti zvažuje veľa možností pre vyhlásenia o poslaní, ktoré navrhuje každý zamestnanec. Potom sú tie najplodnejšie myšlienky zhrnuté do jedného dokumentu a dovedené k dokonalosti, často s pomocou externých konzultantov. Výsledkom je misia zrodená z hlbín tímu.
  • Výhradne senior manažéri spoločnosti spolu s majiteľmi metódy " brainstorming“ (alebo podobné) pod velením konzultantov tretích strán „zo seba vygenerujú“ poslanie, na ktoré sa neskôr dostanú zamestnanci.
  • Pracovná skupina je vytvorená z vedúcich pracovníkov, špecialistov, inovatívne zmýšľajúcich zamestnancov a za povinnej účasti koordinátora-konzultanta. Skupina počas diskusií vytvorí návrh dokumentu a odovzdá ho koordinátorovi, ktorý potom prostredníctvom osobných diskusií s členmi pracovná skupina, uvedie dokument do prevádzkyschopného stavu a odovzdá ho na schválenie.
  • Poslanie spoločnosti formuluje osobne majiteľ firmy za nenápadnej účasti externého konzultanta. Zohľadňujú sa záujmy všetkých zainteresovaných strán.

    POŽIADAVKY NA POPIS MISIE

    • Poslanie podniku skutočne odpovedá na mnohé otázky (prečo? kto? čo? ako? prečo? akým spôsobom? v mene čoho?), no robí to čo najvýstižnejšie, najjednoduchšie a najvýstižnejšie.
    • Poslanie by malo vylúčiť možnosť nezrovnalostí, no zároveň ponechať priestor pre kreatívny a flexibilný rozvoj spoločnosti.
    • Návrhy misií môžu mať akúkoľvek veľkosť. Konečný text je 1-2-3 vety. Takéto krátke poslanie podniku je obzvlášť dobre pochopiteľné, zapamätateľné a ľahko prerozprávané. Ak však radi vidíte úsmevy na tvárach svojich zákazníkov, môžete na stránku napísať svoje firemné poslanie.
    • Jednoduchosť poslania spočíva v logike prezentácie. Nerobte slovný neporiadok z textu poslania podniku, nevnášajte prvky vízie, strategické ciele, Detailný popis služby, filozofia, popisy oblastí zodpovednosti – všetky tie ustanovenia, ktorých miesto sú samostatné, samostatné textové dokumenty.
    • Dokument „Poslanie spoločnosti“ by nemal začínať slovami „Filozofiou spoločnosti je zabezpečiť súlad medzi jej vlastnými cieľmi a dlhodobými záujmami spoločnosti“. Prečo všetko miešať dokopy? Text misie nie je miestom pre pojmy „vízia“, „ciele“, „ciele“, „hodnoty“, „politiky“, „princípy“, „filozofia“, „stratégia“. Pre nich - iné dokumenty.
    • Z textu poslania by malo byť jasné, čo podnik robí (odvetvie, smer vývoja, typ služieb) a prečo to robí, bez vyzvania.
    • Nebojte sa krásneho textu, pokiaľ správne vyjadruje koncepty misie. Používajte zriedkavé, farebné slová a frázy, ale vyhýbajte sa náhodným nepríjemným asociáciám.
    • Skráťte vzdialenosť, priblížte sa k spotrebiteľovi. Stačí zavolať spoločnosti „My“.
    • V misii nespomínajte materiálny zisk (výnimka: hráči finančné trhy, banky). Peniaze, ktoré zarobíte, nie sú tým, čím sa vaša firma preslávi po stáročia.
    • Vyhnite sa prevahe nejasných pojmov, slov a fráz opotrebovaných do bodu nezmyselnosti, ako napríklad „zameranie na zákazníka“, „sociálne partnerstvo“, „maximálne výhody minimálna cena", "obojstranne výhodná spolupráca", "rozvoj a zlepšovanie podnikania", "vážime si našich klientov". Nezosmiešňujte svojich konkurentov takýmito frázami.
    • Urobte vyhlásenie o poslaní skôr aktívnym ako pasívnym pozorovaním. Najlepšie sloveso pre obchodnú misiu je v prítomnom čase.
    • Nezáleží na tom, že mnohé firemné misie začínajú podobne: robíme..., učíme..., zlepšujeme sa..., staráme sa..., pomáhame..., riešime..., my rozvíjame..., poskytujeme..., zlepšujeme..., prispievame.., poskytujeme.., kŕmime.., dávame.., slúžime. Hlavný rozdiel je v zmysle slov, ktoré nasledujú.
    • Poslanie spoločnosti by nemalo byť rozprávkové, nafúknuté, nereálne, úbohé, nemotorné, nútené, aby nevyvolávalo úsmev a pochybnosti o príčetnosti svojich autorov. Nič nie je lepšie ako vtipná misia.
    • Kompetentný text misie je ako prázdny verš: plný významu, elegantný a lakonický. Tlačové chyby, preklepy a chýbajúce interpunkčné znamienka v replikovanom poslaní organizácie sú indikátorom jej nedbalého prístupu k vlastný biznis a tvrdý úder do obrazu. Úprava textu misie je povinná.

      FORMULUJTE POSLANIE       spoločnosti môžete samostatne alebo s pomocou špecialistov kancelárie INTERPUNKČNÉ ZNAMIENKA.

      PRÍKLADY MISIÍ RUSKÝCH SPOLOČNOSTÍ,

      formulované z nášho pohľadu veľmi stručne, závažne a zmysluplne.

      Poslanie Gazpromu– najefektívnejšie a najvyváženejšie dodávky plynu ruským spotrebiteľom, vykonávanie dlhodobých zmlúv o vývoze plynu s vysokým stupňom spoľahlivosti.

      Poslanie dopravnej spoločnosti Aeroflot je najúplnejšie a najbezpečnejšie zabezpečenie jednej zo základných ľudských slobôd – slobody pohybu.

      Poslanie skupiny spoločností PLYN. Vyrábať úžitkové vozidlá, ktoré zákazníkovi zaručia výhody z kúpy nekompromisnou kvalitou a spoľahlivým, bezchybným servisom, zabezpečeným najvyššou kompetenciou personálu, partnerských dodávateľov, inováciami vo výrobe a produktoch.

      Poslanie pivovarníckej spoločnosti Baltika. Vytvárame vysoko kvalitný produkt, ktorý dáva ľuďom radosť z komunikácie, robí ich životy svetlejšími a zaujímavejšími.

      Misia MegaFon. MegaFon zjednotí Rusko odstránením bariér a rozvojom komunikácie, aby sa stala jasnou voľbou pre každého.

      Poslanie banky(Rosselkhozbank). Zabezpečenie cenovo dostupného, ​​kvalitného a efektívneho uspokojovania potrieb poľnohospodárskych výrobcov a vidieckeho obyvateľstva Ruskej federácie v r bankových produktov a služieb, plná pomoc pri vytváraní a fungovaní moderného národného kreditného a finančného systému agropriemyselného sektora Ruska, podpora rozvoja agropriemyselného komplexu a vidieckych oblastí Ruskej federácie.

      Ruská misia Poisťovňa– poskytovať komplexnú ochranu, dôveru a harmóniu v živote tým, ktorí sa snažia o to najlepšie!

      Poslanie kozmetických salónov a štýlové oblečenie ELITE: Zdobíme životy ľudí, vyrábame dôležité udalosti ich životy sú živšie a nezabudnuteľnejšie, poskytujú krásne oblečenie na akékoľvek sviatky, oslavy a obrady, kvalitné služby pre vytváranie imidžu a štýlu. Spätná väzba pri vytváraní misie

      Poslanie agentúry ROPECHAT – byť spojovacím článkom medzi vydavateľmi a čitateľmi.

      Misia reštaurácie Indická kuchyňa Orissa: kombinujte indickú kuchyňu - jednu z najchutnejších a najstarších - s európskej kultúry služby na pozadí interiérov v štýle orientálnych palácov a baroka.

      Poslanie poisťovne MOSKOVIA – podporovať rast poistného krytia pre každého občana Ruska, aktívne podporovať poistné krytie domáce podnikanie, zabezpečiť rast národného hospodárstva, podporovať soc ekonomický vývoj zabezpečiť spoľahlivosť, vysoká kvalita služieb, pomáhajú posilniť finančný systém krajiny.

      Hotelová misia PUNKČNÉ ZNAKY (pracovná verzia) – poskytnúť kvalitné, moderné, útulné ubytovanie, ktoré hosťom mesta pomôže lepšie oceniť krásy, kultúrne a obchodná činnosť St. Petersburg.

      Poslanie stavebnej firmy METALLINE: V Jekaterinburgu staviame moderné obytné a kancelárske budovy - vytvárame pohodlné podmienky na bývanie a podnikanie, čím zabezpečujeme ekonomický rozvoj regiónu, spoločnosti a blahobyt jej zamestnancov.

      Misia obchodov Castorama má pomôcť kupujúcim urobiť ich domovy dokonalejšie a pohodlnejšie, premeniť prácne a nákladný proces opráv a usporiadania na zaujímavý koníček, ktorý je dostupný pre každého.

      Misia obchodov TERVOLINA: Kvalitná, pohodlná obuv a vynikajúce služby - pre každého zákazníka!

      Poslanie cestovnej kancelárie SOLAR SAIL – rozvoj vodnej turistiky v severozápadnom regióne Ruska.

      Misia automobil rastlina URAL – uspokojovanie potrieb spoločnosti pre vozidlá s celkovou hmotnosťou od 12 do 44 ton a vytváranie podmienok na udržanie výkonnosti vozidiel počas prevádzky.

      Misia rastlina kontajnerové výrobky – zabezpečiť priemyselné podniky Rusko a krajiny SNŠ moderné obalové riešenia, čím propagujú svoje hospodársky rast, ako aj rozvoj priemyselného obalového priemyslu ako celku.

      Misia vzdelávacie inštitúcií (MATERSKÁ ŠKOLA KROKHA) - vytváranie podmienok, ktoré odhaľujú individualitu dieťaťa a prispievajú k formovaniu kompetencií, ktoré zabezpečia jeho úspech dnes aj v budúcnosti.

    • Strategické plánovanie je charakterizované rovnako ako plánovanie, len s tým rozdielom, že proces rozhodovania je založený na jasne formulovanej stratégii a strategických cieľoch fungovania a rozvoja organizácie. Strategické plánovanie možno ako proces zabudovať do určitého technologického reťazca, schematicky znázorneného na obr. 4.1.

    Ryža. 4.1 - Technológia procesu strategického plánovania

    Strategické plánovanie začína rozvojom poslaním organizácie.

    Misia - To je účel a raison d'être organizácie pre jej vlastníkov a zamestnancov, zákazníkov a obchodných partnerov, životné prostredie a spoločnosť ako celok. Poslanie odhaľuje rozdiel medzi organizáciou a podobnými a tento rozdiel sa potom formuje a implementuje do stratégie jej fungovania a rozvoja.

    Poslanie by malo odrážať nasledujúce charakteristiky organizácie:

    Ciele, t.j. na čo sú aktivity organizácie zamerané a o čo sa snaží vo svojej dlhodobej perspektíve;

    Rozsah činnosti a trh, na ktorom organizácia predáva svoj produkt;

    Filozofia organizácie vyjadrená v jej prijatých hodnotách a presvedčeniach.

    Tieto charakteristiky formujú imidž organizácie, jej organizačnú kultúru a jej schopnosť prežiť v konkurenčnom prostredí.

    Poslanie dáva predmety internej a vonkajšie prostredie všeobecná predstava o organizácii, o čo sa snaží, aké prostriedky je pripravená na použitie; podporuje vnútornú jednotu organizácie a formovanie jej firemného ducha; vytvára príležitosť pre viac efektívne riadenie organizácia, pretože je základom pre stanovenie jej cieľov a stratégie, rozdeľovanie jej zdrojov; odhaľuje zamestnancom organizácie zmysel a náplň ich činnosti.

    Nižšie uvádzame jeden príklad poslania americkej spoločnosti Sun Banks.

    „Poslaním spoločnosti je podporovať ekonomický rozvoj a blahobyt komunít, ktorým spoločnosť slúži, poskytovaním kvalitných bankových služieb občanom a podnikateľom spôsobom a spôsobom, ktorý je v súlade s najvyššou úrovňou profesionality a profesionality. etické normy poskytovanie spravodlivých a primeraných výnosov akcionárom spoločnosti a spravodlivé zaobchádzanie so zamestnancami spoločnosti.“

    Ako však možno formulovať poslanie katedry vysokého školstva? vzdelávacia inštitúcia, promovaní manažéri: „Naším poslaním je vyplniť medzeru vo vzdelávaní riadiacich pracovníkov pre podniky vyrábajúce produkty alebo pracujúce v sektore služieb, ktorá vznikla zmenou riadiacich funkcií v rozvíjajúcom sa systéme trhu - konkurenčné vzťahy, implementáciou vzdelávacie technológie, poskytujúce kontinuálny tvorivý a praktický rozvoj, ktoré sú garantom absolventov získavania slušná práca a primerané finančné ohodnotenie, ako aj vytvorenie infraštruktúry pre sústavné podnikateľské vzdelávanie a manažérske poradenstvo, v ktorom nájdu uspokojenie nielen zamestnanci katedry, študenti a jej absolventi, ale aj komunita podnikateľov.“


    Mnohí manažéri sa nezaťažujú rozvíjaním a formulovaním poslania organizácie, pretože to považujú za samozrejmé. Často sa misia chápe ako potreba dosiahnuť zisk, čo je skôr vnútorný problém organizácií. Henry Ford, ktorý dobre chápal dôležitosť zisku, definoval poslanie spoločnosti Ford ako poskytovanie lacnej dopravy spoločnosti, pričom veril, že s takýmto vyhlásením zisk len ťažko prejde.

    Americké železnice si svojho času nedokázali udržať vysokú konkurencieschopnosť a ziskovosť, pretože vedenie týchto spoločností definovalo svoje poslanie v rámci železnice a nie dopravná doprava.

    Úplne opačný príklad formovania poslania v oblasti dopravného podnikania sa spája s menom jedného zo študentov Yale University. Poslanie organizácie, formulované ním v 60. rokoch. V diplomová práca, znelo zabezpečenie doručenia malých balíkov a balíkov po celej republike do 24 hodín. Keďže takúto misiu bolo možné dosiahnuť iba vytvorením leteckých spoločností, náklady na dopravu sa zvýšili 40-krát.

    Bolo možné dúfať v budúcnosť úspešné podnikanie s takýmto poslaním a priamo konkurovať tak silným spoločnostiam v tom čase ako UPS a americká poštová služba? Autor tohto „čudného“ diela Frederick W. Smith však v poslaní, ktoré sformuloval, intuitívne predvídal potreby spoločnosti na rýchle doručovanie malých balíkov. V krátkom období po tom, čo vytvoril Federal Express Corporation, prinášala 600 miliónov dolárov ročne a prezident v prvom roku riadenia tejto spoločnosti mal plat 58 miliónov dolárov. v roku

    Poslanie organizácie musí byť primerané jej veľkosti. Pre malé podniky by malo byť reálne a nebude chybou, ak poslanie malej organizácie ako dodávateľa zapadne do poslania väčšej materskej spoločnosti.

    Formuláciu poslania a následne strategického správania do veľkej miery ovplyvňujú hodnotové orientácie vrcholového manažmentu (teoretické, ekonomické, politické, sociálne, estetické a náboženské). Známy špecialista v oblasti strategického plánovania I. Ansof uvádza: „...správanie nie je oslobodené od vplyvu hodnotových orientácií; jednotlivci aj organizácie prejavujú preferencie pre určité typy strategického správania, aj keď to znamená stratu z hľadiska výsledkov.“

    „Práca pre dobro lepší život, lepší svet pre každého“ – to je slogan japonskej korporácie Omron. "Nepredávame naše produkty, uspokojujeme potreby spoločnosti." Treba však pripomenúť, že za lesklou fasádou firmy sa z pohľadu nezasvätených skrývajú také priority ako prežitie, rast a rozvoj v mene hlavného motivačného faktora – zisku.

    Misia sa stotožňuje aj s pojmom „firemné krédo“. Credo znamená presvedčenie, názory, základy svetonázoru. Firemné krédo pozostáva z hl strategický cieľ a hodnotový systém korporácie, ktorý zahŕňa záujmy hlavného komunikačné skupiny vonkajšie a vnútorné prostredie, medzi ktorých patria spotrebitelia, ktorých potreby sa organizácia snaží uspokojiť výrobou a marketingom svojich produktov a služieb, dodávatelia všetkých druhov zdrojov, akcionári a investori; zamestnancov organizácie, kontaktné publikum vrátane celej spoločnosti ako širokej verejnosti.

    Okrem toho možno misiu interpretovať v širokom a úzkom zmysle.

    Poslanie v širšom zmysle- to je formulovaná filozofia, účel a raison d'être organizácie. Filozofia určuje hodnoty a princípy správania tímu vo výrobných, ekonomických, finančných, ekonomických, obchodných, komunikačných a iných činnostiach na vybraných trhoch.

    Účel vám umožňuje formulovať typ organizácie (komerčná, nezisková, štátna alebo obecná jednotka) a rozvíjať konkrétne činnosti, ktoré systém riadenia plánuje implementovať. filozofické myšlienky a plány do reality trhových vzťahov v dlhodobom období existencie minimálne päť rokov.

    Poslanie v užšom zmysle- to je formulovaný dôvod vzniku a činnosti organizácie. Inými slovami, poslanie sa považuje za vyhlásenie, ktoré odhaľuje zmysel existencie organizácie a obsahuje znaky, ktoré ju odlišujú túto organizáciu od podobných spotrebiteľov produktov a služieb umiestnených na rovnakom trhu.

    Rozdiel medzi týmito výkladmi je v tom, že v prvom prípade, aj keď všeobecný filozofický významšpecifickejšie sú charakterizované charakteristické črty organizácie a stupeň jej jedinečnosti na priemyselných a teritoriálnych trhoch v porovnaní s konkurenciou.

    Tí, ktorí študovali manažment na univerzite, a dokonca aj tí, ktorí čítajú knihy na túto tému, poznajú pojmy ako „misia“ a „vízia“.

    Ultrainteligentné slová

    Na formulovanie „poslania“ a „vízie“ si niektoré spoločnosti najímajú konzultantov, ktorí chodia po organizácii s inteligentným vzhľadom, robia prieskum zamestnancov a „kryštalizujú“ z ich kolektívneho názoru niečo, čo sa potom zmení na to, čo títo dvaja ultrainteligentní ľudia pravdepodobne znamenajú slovami. . Prečo ultrainteligentné? Áno, pretože ani jeden podnikateľ z niekoľkých tisíc, ktorí sa zúčastnili mojich seminárov (a medzi nimi boli veľmi vzdelaní a veľmi vplyvní, verte mi), mi tieto pojmy správne a presne nedefinoval.

    Niektorí ctižiadostiví podnikatelia, ktorí práve ukončili univerzitu alebo niečo podobné, vychvaľovali definíciu z učebnice, no pri testovaní preukázali úplný nedostatok pochopenia toho, ako tieto pojmy aplikovať v praxi. Pri tom všetkom stojí za týmito dvoma slovami, ich anatómia a myšlienka, najvyššia úroveň plánovania aktivít. Ľudia to pomocou kníh prijali, súhlasili, no, žiaľ, v drvivej väčšine prípadov sa proces zastavil.

    Nehovorím, že nikto nemá „poslanie“ alebo „víziu“. Jedzte. Ale, Po prvé, v jednotkách. A Po druhé, polovica z nich je formulovaná na ukážku a nespĺňajú svoj účel. Neplnia svoje „poslanie“. Takže si nemyslite, že všetko okolo d’Artagnana je zlé len s vami. Nie ste sami. A dôvody na to sú mimoriadne presvedčivé. Tu odporúčam pozrieť si sekciu videa "“ na webovú stránku

    Účel a poslanie spoločnosti

    Skutočné pochopenie vášho skutočného účelu nie je pre vás len PR. (Niektorí cynickí konzultanti tvrdia, že „misia“ a „vízia“ sú len vyhlásenia používané výlučne na účely PR s cieľom prilákať verejnosť. Ako tento druh manipulácie: povieme vám pár magické slová, z ktorého budete slintať a pôjdete s nami ako zombie. Našťastie to tak nefunguje). Nepochopenie tejto témy je vyjadrené aj v slovníkoch, takže sa nemusíte hrabať vo vyhľadávači – už som sa prehrabal. Definície sú presné na dvadsať percent, uvádzam ich ako príklad a nie ako správnu odpoveď.

    Ako tento druh manipulácie: povieme vám pár čarovných slov, pri ktorých budete slintať, a pôjdete s nami ako zombie

    Moderný ekonomický slovník:poslaním organizácie(lat. missio - balík, objednávka) - ekonomický účel, povolanie, účel existencie organizácie.

    Ekonomický a finančný slovník: poslaním organizácie- filozofia a účel organizácie, zmysel jej existencie na trhu, rozdiel medzi organizáciou a inými organizáciami. Filozofia organizácie definuje jej kultúru a sociálne hodnoty. Účel organizácie charakterizujú ciele a zámery, na realizáciu ktorých organizácia vykonáva svoju činnosť. Zvyčajne misia hlása: - sociálne záväzky a Občianska zodpovednosť pred spoločnosťou;

    Zásady postoja k rôznym verejným skupinám, okoliu a pod.

    Najbližšie k pravde Wikipedia, tam správna definícia(no, konečne), ale nesprávne vysvetlenie (technicky nepresné, vďaka čomu je implementácia definície možná len pre tých, ktorí rozumejú tomu, ako sa to robí v praxi. Osoba, ktorá sa prvýkrát snaží pochopiť problematiku, snaží sa použiť táto definícia písmeno po písmene bude mať neprekonateľné ťažkosti – to znamená, že je nepresná).

    Wikipedia:

    Misia- jeden zo základných pojmov strategického riadenia. Rôzni vedci dali rôzne formulácie misie, ale vo všeobecnosti možno rozlíšiť dva prístupy k pochopeniu misie. V širokom zmysle poslanie je filozofia a účel, zmysel existencie organizácie.

    Strategické riadenie spoločnosti

    Misia- filozofia organizácie definuje hodnoty a princípy, podľa ktorých chce organizácia vykonávať svoju činnosť. Účel definuje činnosti, ktoré má organizácia v úmysle vykonávať a aké ciele chce dosiahnuť. Filozofia organizácie je určená vo fáze formovania organizácie a zriedka sa mení, pričom účel sa môže meniť v procese zmien vo vnútornom aj vonkajšom prostredí organizácie. V užšom zmysle poslanie je definícia toho, čo alebo z akého dôvodu organizácia existuje, t.j. misia by mala odhaľovať zmysel existencie organizácie, ktorá odhaľuje rozdiel medzi touto organizáciou a podobnými.

    Misia je zvyčajne formulovaná v dvoch verziách. Krátka verzia poslania sú 1-2 krátke vety – slogan značky organizácie, zameraný predovšetkým na vytváranie imidžu organizácie v spoločnosti. Druhá – rozšírená verzia misie je najčastejšie formulovaná pre interné použitie a mala by podrobne obsahovať všetky potrebné aspekty misie, vrátane:

    1. cieľ fungovanie organizácie,
    2. oblasť činnosti organizácie,
    3. filozofia organizácie,
    4. metódy na dosiahnutie cieľov,
    5. metódy interakcie medzi organizáciou a spoločnosťou (sociálna politika organizácie).

    Správne definované poslanie, hoci má vždy všeobecný filozofický význam, predsa nevyhnutne nesie niečo, čo ho robí jedinečným svojho druhu, čo presne charakterizuje organizáciu, v ktorej sa vyvinulo.

    Koniec citátu.

    Čo je na tom zlé, je prílišná komplikovanosť konceptu. Samotná definícia je prekvapivo presná. Ale ak sa to pokúsite zistiť v slovníkoch, čo to znamená? organizačná filozofia , ale nenájdete presný koncept a budete zmätení. A metódy môžu byť také rozsiahle, že budú zahŕňať všetky nariadenia a kódexy, ktoré jednoznačne presahujú rámec misie a ovplyvnia ďalšiu, samostatnú (a veľmi rozsiahlu) úroveň plánovania –

    Vo všeobecnosti definícia uvedená vo Wikipédii funguje, len ju z nej treba vyhodiť filozofia a akákoľvek zmienka o nej a metódy. Ak nepôjdete ďalej, ako je definícia účelu na Wikipédii, potom sformulujete to, čo možno skutočne nazvať poslaním. Vidíte, koľko je tam zmätku? A „misia“ je stále jednoduché slovo. Problémov s „videním“ je viac. A preto.

    Správna vízia

    "vízia"- nesprávny preklad slova videnie. Preklad tohto slova nie je „vízia“, ale „sen“. Najčastejšie sa teda používa v anglický jazyk. Toto je synonymum pre slovo sen. Takže" vízie“je jednoducho cieľom organizácie v podobe, o akej sníva jej zakladateľ (stanovovateľ cieľov). V „misii“ je cieľ, vo „vízii“ je cieľ – ako na to prísť? Tieto ciele sú globálne.

    Mne osobne pomohli porozumieť tejto problematike texty L. Rona Hubbarda, napísané na tému cieľov asi tridsať až štyridsať rokov predtým, ako sa téma „poslania a vízie“ stala v manažmente všeobecne módnou. Hubbard nepoužíva slová „misia“ a „vízia“, používa výrazy „cieľ“ a „účel“, ktoré sú v ruských prekladoch jeho diel označené ako „cieľ“ a „dizajn“. Keďže ide o nástroje používané na rovnakej úrovni plánovania a definície sú veľmi podobné, je to s najväčšou pravdepodobnosťou hovoríme o o tom istom jave.

    Podľa Hubbarda « cieľ» - ide o rozsiahly predmet ašpirácie, niečo, čo je potrebné dosiahnuť v strategickom zmysle slova. Napríklad „dobyjte Everest“. Tento pojem je s najväčšou pravdepodobnosťou ekvivalentom slova „vízia“. Cieľ má špecifický moment jeho realizácie a kritérium, akým je uskutočniteľnosť. V podstate ide o globálny cieľ, ktorý možno dosiahnuť, po splnení ktorého bude potrebné stanoviť nový globálny cieľ. « koncepcia» - ide o „menší cieľ, ktorý špecifikuje akcie“, ako aj „zámer“ a „účel“. Veľmi podobné „misii“ formulovanej na Wikipédii.

    PR môže použiť oboje. Takéto hodnoty však nie sú formulované na účely PR - to by bol cynický podvod, pokus o manipuláciu, ktorý pre svoju falošnosť aj tak nepovedie k ničomu dobrému. "Naším cieľom je komunizmus!" bolo napísané na streche domu mojich rodičov v Samare obrovskými svietiacimi písmenami. Dnes väčšina ľudí s istotou pozná skutočné ciele vládcov tých rokov. Komunisti používali na PR účely „poslanie“ a „víziu“ a nič viac. Žiaľ, ich spoločnosť vymrela. Rovnaký osud postihne každú organizáciu, ktorá klame svojim zamestnancom a verejnosti. Ako menšiu veľkosť organizácie, tým rýchlejšie zanikne.

    Rovnaký osud postihne každú organizáciu, ktorá klame svojim zamestnancom a verejnosti.

    Nestarám sa o prijateľnosť, o formulácie akceptované v spoločnosti. čo vlastne chceš? Ak ste úprimní, úplne úprimní k sebe a k ľuďom, získate tri účinky. najprv: Nebudete musieť meniť svoje „poslanie“ a „víziu“, pokiaľ sa nezmení váš svetonázor (iné faktory nebudú hrať rolu). Po druhé: budete prekvapení, keď zistíte, že sa k vám pridávajú skutoční podobne zmýšľajúci ľudia, a nie „cestujúci“. A tretí: Skutočný cieľ bude realizovaný. Toto je mágia.

    V tom všetkom je taký vážny háčik, že mnohí budú šokovaní ešte predtým, ako začnú. Dva body sú jasné. Po prvé, ľudia skutočne nepoznajú vlastné ciele a nevedia ich formulovať. A to nie sú hračky, ale veľmi bolestivý stav, ktorého sa silný človek snaží zbaviť, ale nemôže. Po druhé, skutočné ciele, ktoré človeka motivujú, sú často pochované pod hromadou odpadu, ako napríklad „kúpiť si nový džíp“, takže na to nemôžete prísť bez vonkajšej pomoci. No, vždy zostane tých 2,5% ľudí, ktorých skutočné ciele sú deštruktívne. Ale takých ľudí je menšina a svet sa nehýbe vpred vďaka nim, ale napriek nim.

    Ťažká téma, však? Nie však. Toto je len zdanie. A tí, ktorí tomu rozumejú, zažívajú takú obrovskú úľavu, že ich biznis často automaticky výrazne vzrastie. Najprv poriadok v hlave, potom v podnikaní – a ideme.

    Niekto na to príde sám. Dávam pred ním klobúk dolu.

    Vadim Malchikov,

    zakladateľ Ústrednej cvičnej spoločnosti

    Poslanie je hlavným cieľom organizácie, zmyslom jej existencie. Poslanie je jedným zo základných pojmov strategického manažmentu. Rôzni vedci vydali rôzne misie.

    Misia je zmyslom existencie spoločnosti z hľadiska uspokojovania potrieb zákazníkov, realizácie konkurenčných výhod a motivácie zamestnancov spoločnosti.“

    Poslanie je základným celkovým účelom organizácie – jasne vyjadreným dôvodom jej existencie. Na dosiahnutie tohto poslania sú stanovené ciele.“

    Misia je filozofia a účel, zmysel existencie organizácie.

    Misia je zvyčajne formulovaná v dvoch verziách. Krátka verzia poslania sú 1-2 krátke vety – slogan značky organizácie, zameraný predovšetkým na budovanie imidžu organizácie v spoločnosti.

    Druhá – rozšírená verzia misie je najčastejšie formulovaná pre interné použitie a mala by podrobne obsahovať všetky potrebné aspekty misie, vrátane:

    • - účel fungovania organizácie;
    • - oblasť činnosti organizácie;
    • -filozofia organizácie;
    • -metódy dosahovania cieľov;
    • -metódy interakcie medzi organizáciou a spoločnosťou (sociálna politika organizácie).

    Správne definované poslanie, hoci má vždy všeobecný filozofický význam, predsa nevyhnutne obsahuje niečo, čo ho robí jedinečným vo svojom druhu, čo presne charakterizuje organizáciu, v ktorej sa vyvinulo.

    Misia je ústredným, ale nie jediným prvkom hierarchie cieľov organizácie. Pojem „poslanie“ úzko súvisí s pojmami „vízia“, „hodnoty“, „ciele“, „ukazovatele výkonnosti“, „ukazovatele cieľa“, „ kľúčové faktoryúspech“, „kompetentnosť“. Všetky tieto pojmy sú formulované na základe poslania.

    Poslanie je vnímané ako vyjadrenie toho, čo alebo prečo organizácia existuje, t.j. misia sa chápe ako vyjadrenie, ktoré odhaľuje zmysel existencie organizácie, v ktorej sa prejavuje rozdiel medzi touto organizáciou a podobnými.

    Cieľom definovania poslania organizácie je zvyčajne vyriešiť tieto problémy:

    • - identifikovať oblasť aktívnych akcií organizácie a odrezať cesty rozvoja, ktoré nevedú nikam;
    • -definovať základné princípy súťaže;
    • -vypracovať spoločný základ pre rozvoj cieľov organizácie;
    • -vypracovať koncepciu činnosti, ktorá inšpiruje zamestnancov organizácie.

    Ciele misie sú víziou toho, čím by organizácia mala byť alebo za čím by mala stáť. Mali by odrážať záujmy všetkých vplyvných skupín alebo rôznych skupín ľudí, tak či onak spojených s činnosťou organizácie a zapojených do procesu jej fungovania (majitelia, manažéri, zamestnanci a pracovníci, spotrebitelia, dodávatelia, banky, vládne agentúry, miestne samosprávy, verejné organizácie atď.).

    Pri vývoji misie sa berú do úvahy tieto skupiny faktorov:

    • 1. História vzniku a vývoja organizácie, jej tradície, úspechy a neúspechy, ustálený imidž.
    • 2. Existujúci štýl správania a spôsob konania vlastníkov a manažérov.
    • 3. Zdroje, t.j. všetko, čo môže organizácia kontrolovať: hotovosť hotovosť, uznávané značky produktov, jedinečné technológie, talent zamestnancov atď.
    • 4. Prostredie, ktoré predstavuje súhrn všetkých faktorov, ktoré ovplyvňujú schopnosť organizácie dosahovať ciele prostredníctvom zvolených stratégií.
    • 5. Výrazné výhody, ktoré má organizácia.

    Napríklad poslanie hotelovej spoločnosti Marriott je uvedené takto: „Snažíme sa byť najlepšími na svete v poskytovaní pobytov a stravovania pre našich zákazníkov tým, že povzbudzujeme našich zamestnancov, aby poskytovali výnimočné služby zákazníkom a rešpektovali záujmy akcionárov.“

    Dodržiavanie vyššie uvedených pravidiel je veľmi náročná úloha. To je jeden z hlavných dôvodov, prečo nie všetky organizácie majú jasne definované poslanie a niektoré ich jednoducho nemajú.

    Poslanie podniku ako formulované vyhlásenie zvyčajne rozvíja jeho vrcholový manažment. Poslanie často formuluje zakladateľ organizácie. Nie vždy je však možné povedať, že podnik má poslanie, aj keď je formulované a spísané vo forme tzv. Aby bolo možné skutočne zvážiť, že podnik má poslanie, je potrebné, aby vyhlásenia formulované vo vyhlásení o poslaní zdieľali, ak nie všetci, tak väčšina zamestnancov podniku. Preto vytvorenie misie nie je v žiadnom prípade len vypracovaním ustanovení o poslaní, ale oznámením týchto ustanovení zamestnancom a prijatím týchto ustanovení zo strany zamestnancov. Podnik nadobúda poslanie, keď s ním členovia podniku súhlasia a pri svojej činnosti dodržiavajú jeho ustanovenia.

    Jedným z prvých (1933), ktorý sformuloval a využil poslanie korporácie, bol zakladateľ Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Zahŕňal:

    • -Slúžiace spoločnosti: Produkovanie vysokokvalitného tovaru a služieb za rozumné ceny, ktoré prispieva k blahu a šťastiu ľudí na celom svete.
    • -Férovosť a čestnosť: Dodržiavajte férovosť a čestnosť v obchodnom a osobnom živote.
    • -Kolektívna práca pre spoločné dobro: spojte svoje sily a snažte sa dosiahnuť spoločné ciele založené na vzájomnej dôvere a uznaní nezávislosti jednotlivca.
    • -Neustále sebazdokonaľovanie: snažte sa zlepšovať firemné a osobné záväzky s cieľom naplniť poslanie firmy dosiahnuť trvalý mier a prosperitu.

    Vízia je obraz organizácie v budúcnosti, ktorý môže zahŕňať spôsob, akým dosiahne tento výsledok. Ak je poslanie formulované všeobecne, vízia by mala byť mimoriadne konkrétna. Napríklad „byť prvou spoločnosťou v odvetví“ je vízia, ale nie poslanie.

    Zásadný rozdiel medzi misiou a víziou je v tom, že misia odhaľuje postup konania, ukazuje, ako sa dosahujú určité ciele alebo vízie. Vízia je zasa obrazom budúcnosti, ako ideálny sa javí stav vecí, o ktorý sa spoločnosť snaží.

    Vízia skôr podlieha zmenám, pretože postupom času sa objavujú nové ideály a nové nápady. Misia je relatívne konštantný prvok, aj keď sa dá upraviť aj s prihliadnutím na zmeny rôznych faktorov.

    Poslanie je prvým krokom k znižovaniu neistoty predstáv o firme predovšetkým medzi majiteľmi, manažmentom a zamestnancami a následne medzi všetkými, ktorí s ňou majú a chceli by obchodovať. Ide o nástroj strategického riadenia, spôsob, ako odlíšiť danú spoločnosť od konkurencie, spôsob, akým spotrebitelia rozpoznajú jej produkty.

    Existujú tri typy misií:

    Misia-destinácia – úzke, ale špecifické chápanie a označenie druhu činnosti, charakteru produktov a služieb a okruhu ich spotrebiteľov; prvá myšlienka o dôvode vzniku a zmysle existencie podniku.

    Orientácia na poslanie je široká, podrobná predstava o hodnotovom systéme, ktorého sa riadi manažment a personál spoločnosti, ktorý prinajmenšom v r. všeobecný prehľad nám umožňuje posudzovať správanie spoločnosti, jej vzťahy so spotrebiteľmi a partnermi.

    Mission-policy je koncentrácia hlavných cieľov a jasnejšia predstava o správaní spoločnosti pre blízku budúcnosť a pre budúcnosť, t.j. „vízie“ budúceho stavu spoločnosti.

    Pri analýze rôznych interpretácií misie môžete vidieť, že význam všetkých z nich je podobný. Na základe týchto definícií možno urobiť nasledovné zovšeobecnenie: poslanie je krátky odsek, zvyčajne jedna veta, ktorý obsahuje raison d'être a hlavný dlhodobý cieľ organizácie. Trvanie misie musí byť predvídateľné a dostatočne dlhé (zvyčajne do 5 rokov). súčasnej generácie zamestnanci mohli vidieť výsledky svojej práce. Poslanie organizácie by malo zahŕňať neustály rozvoj v krátkodobom aj dlhodobom horizonte.

    Hlavné skupiny ľudí, ktorých záujmy ovplyvňujú činnosť organizácie, a preto sa musia brať do úvahy pri určovaní jej účelu, sú:

    • -majitelia organizácie - majú o organizáciu záujem, keďže im poskytuje istý stabilný príjem. Ak v danom časovom období nedochádza k žiadnym príjmom, tak vlastníci majú s touto organizáciou spojený určitý dlhodobý záujem.
    • -zamestnanci organizácie - keďže im dáva možnosť uspokojovať svoje potreby tak na nižšej úrovni (plat, pracovné podmienky, istota zamestnania a pod.), ako aj na vyšších úrovniach (osobný rozvoj, kariéra, moc a vplyv atď.) .
    • -spotrebitelia - dávajú organizácii svoje zdroje (najčastejšie peniaze) výmenou za produkt, ktorý im organizácia ponúka, a pomocou tohto produktu uspokojujú svoje potreby.
    • - obchodní partneri - majú záujem o prepojenie s predstaviteľmi tejto organizácie, ako aj o akúkoľvek pomoc v rámci tejto spolupráce
    • -miestna komunita - záujem sa prejavuje o pracovné miesta, ktoré organizácia poskytuje obyvateľom daného regiónu (mesto, okres, kraj), o rozvoj infraštruktúry, o bezpečnosť životné prostredie. Spoločnosť môže byť mestotvorným podnikom, v takom prípade sa výrazne zvyšuje záujem miestnej komunity o organizáciu.
    • -odbory - ich záujem sa prejavuje o pomoc pri riešení pracovných sporov.
    • - štát - dostáva od organizácie časť bohatstva, ktoré vytvára na zabezpečenie verejného blaha a rozvoja, z ktorých plody spolu s ostatnými členmi spoločnosti má organizácia.

    Poslanie organizácie by malo vo väčšej či menšej miere odrážať záujmy všetkých vyššie uvedených subjektov. Miera, do akej sa záujmy každého z nich prejavia v poslaní, zásadne závisí od veľkosti organizácie, v akom biznise pôsobí, kde sa nachádza atď. Najdôslednejší a najšpecifickejší vplyv na poslanie organizácie, bez ohľadu na to, aká organizácia je, majú záujmy vlastníkov, zamestnancov a zákazníkov. Poslanie organizácie preto musí byť formulované tak, aby nevyhnutne odrážalo kombináciu záujmov týchto troch skupín ľudí.