Ako napísať žalobu. Ako napísať vyhlásenie o nároku na súd?

Žaloba je procesný dokument

v ktorom spotrebiteľ (žalobca) opíše svoje požiadavky druhej strane (žalovanej), pričom uvedie za čo zákonné dôvody kladie tieto požiadavky.

Takéto vyjadrenia majú vždy svoju formu a procesná legislatíva na ne kladie jasné požiadavky.

Ak ich nedodržíte

súd vráti vašu žalobu a nebude sa ňou zaoberať.

články 131 a 132

Tieto požiadavky obsahuje Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Žaloba je pomerne zložitý procesný dokument a na jeho prípravu by bolo správnejšie obrátiť sa na profesionálneho právnika.

Zároveň advokát

Musí sa špecializovať na prípady ochrany spotrebiteľa

Ak chcete ušetriť

na právnika, potom mu nemusíte úplne platiť za vybavenie prípadu.

Ak sa rozhodnete

konať nezávisle, potom vám s tým pomôže tento článok.

Mám podať žalobu pred podaním žaloby?

Pred podaním reklamácie

Vynára sa otázka o potrebe podať žalobu v predsúdnom konaní.

Zákon to až na výnimky nevyžaduje.

To znamená, že môžete

Bez toho, aby ste svoju protistranu vopred poslali žalobu, ihneď pripravte a podajte žalobu na súd.

To dá sudcovi ďalší dôvod na zamietnutie vášho nároku.

Bez pohybu je

keď sudca neuzná nárok na súdne konanie, pričom v príslušnom uznesení uvedie, čo je v ňom potrebné opraviť.

Tieto pokyny sudcu nie sú vždy zákonné, ale nie je vhodné s tým polemizovať, pretože konanie o odvolaní sa proti nezákonnému rozhodnutiu sudcu bude trvať 1,5 až 3 mesiace.

Preto pred podaním reklamácie

musíte pripraviť a odoslať žalobu odporcovi

Reklamácia musí byť podaná na rovnakých právnych základoch a musí obsahovať rovnaké náležitosti, ktoré uvediete vo vyhlásení o nároku.

Ak je podaná reklamácia a je zamietnutá alebo ignorovaná, môžete začať pripravovať reklamáciu.

Základom vyhlásenia je reklamácia, ale v reklamácii sú všetky podrobnosti popísané od tretej strany.

Ako podať reklamáciu

Začnite písať svoju žiadosť od hlavičky - uveďte súdny orgán, na ktorý sa obraciate, uveďte svoje priezvisko, meno, priezvisko, ako aj meno odporcu s adresami a podľa možnosti aktuálnymi telefónnymi číslami a (alebo) adresami Email.

Je tu uvedená aj cena reklamácie, o ktorej si povieme nižšie.

V popisnej časti

uvádzate skutkové okolnosti prípadu - o uzavretí zmluvy, zaplatení, plnení záväzkov.

Potom prejdite na časť, v ktorej nie sú splnené povinnosti alebo sú vykonávané nesprávne.

Napríklad

Bol vám predaný výrobok nízkej kvality. Alebo si postavili dom, no urobili to v rozpore s lehotou na prevod nehnuteľnosti. Toto sú okolnosti, ktoré popisujete.

Pri absencii právnych znalostí

mozes napisat vseobecny jazyk a normy - napr odkaz na zakon o ochrane spotrebitela. Najlepšie je uviesť niekoľko relevantných článkov.

Po odkazoch sa zvyčajne nachádza výpočet nákladov na pohľadávku, napríklad penále, ak o jej vymáhanie požiadate súd.

Je dôležité, aby to sudca pochopil

odkiaľ presne pochádza suma, ktorú požadujete, a či je správne vypočítaná.

Ušetríte čas sebe aj ostatným účastníkom procesu, ak podrobne opíšete, ako ste získali presne tú sumu, ktorú uvádzate.

Morálne zranenie

Ďalšou časťou je spravidla zoznam morálneho utrpenia a jeho materiálne vyjadrenie v podobe určitej výšky odškodnenia.

V prípadoch ochrany spotrebiteľa nie je potrebné konkrétne preukazovať morálnu ujmu. Najvyšší súd spresnil, že ak súd zistí porušenie vašich spotrebiteľských práv, automaticky to znamená, že ste utrpeli morálnu ujmu.

Uplatnenie časti nároku

Je dôležité pochopiť, že toto je najdôležitejšia časť nároku.

Veľmi veľký význam má, ako formulujete svoje požiadavky.

V našej praxi

Vyskytli sa prípady, keď spotrebitelia sami písali reklamácie a boli zamietnuté práve preto, že časť reklamácie bola nesprávne formulovaná.

Ak súd vyhovie vašim požiadavkám z dovolacej časti žaloby, potom musia spĺňať požiadavku vykonateľnosti.

To znamená, že ak požadujete, aby bol žalovaný povinný vady výrobku alebo služby (diela) odstrániť, potom je potrebné konkrétne uviesť, ktoré vady a akým spôsobom majú byť odstránené.

Inak súdny exekútor

nebude môcť sledovať a zabezpečovať výkon takéhoto súdneho rozhodnutia.

Petičná časť pozostáva z niekoľkých bodov – prvým je hlavná suma, potom penále, vaše straty, potom náhrada za morálne utrpenie a pokuta. Sudca musí udeliť trest za odmietnutie uspokojenia pohľadávky bez ohľadu na to, či takýto nárok vo svojej žalobe uvediete alebo nie, súčasná realita však ukazuje, že je najlepšie to uviesť v samostatnom odseku.

Po prosebnej časti

je potrebné uviesť prílohy k žalobe. Žiadosti sa musia zbierať na základe textu vašej žiadosti a musia sa riadiť procesnými predpismi. Určite by ste napríklad mali priložiť dohodu, doklad o zaplatení tovaru alebo služby a potvrdenie o súlade s prípravným konaním.

Keď skončíte

s žalobnou časťou bude potrebné vyčísliť náklady na uplatnenie pohľadávky.

Pozostáva zo sumy hlavného nároku a penále. Všetko ostatné nie je zahrnuté v cene reklamácie.

keďže výška štátneho cla závisí od ceny pohľadávky, o ktorej si povieme nižšie.

Po príprave všetkého opísaného vyššie zostáva už len podpísať.

Vzor reklamácie na ochranu spotrebiteľa

✎ Stiahnite si ukážku vo formáte .doc

________________________________
(Uveďte názov súdu, napr.
Okresný súd Vyborgsky v Petrohrade
alebo magistrát súdneho okresu č. 1 Petrohradu)


Žalobca: _____________________________
Adresa:____________________________
Adresa pre súdne oznámenia:_____
Tel.: ______________________________

Respondent: _____________________________
(Uveďte meno obžalovaného, ​​napr.
Prioritet LLC alebo IP Ivanov Alexander Sergeevich)
Identifikačné Číslo Daňovníka:_______________________________________
Adresa:____________________________

Náklady na reklamáciu: ___________ rubľov

Jurisdikcia: okresný súd (alebo magistrát) v mieste bydliska žalobcu (doložka 7, článok 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie, doložka 2 článku 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane Práva spotrebiteľov”)

Štátna daň: oslobodenie od platby (333.36 daňového poriadku Ruskej federácie, odsek 3 článku 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“).

VYHLÁSENIE NÁROKU

Medzi mnou a LLC „______________________“ bola uzavretá kúpno-predajná zmluva na ___________________________ (uveďte názov produktu) v hodnote _____ rubľov.

Na potvrdenie prijatia platby za tovar mi bol odovzdaný doklad o predaji č. 623754 zo dňa __. __.2016 za uvedenú sumu.

Po odovzdaní tovaru mi počas prevádzky som zistil predávajúcim nešpecifikovanú vadu a to: ___________________________ (opíšte zistenú vadu).

Prítomnosť chyby vo výrobku v súlade s článkom 18 článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ je základom pre vrátenie výrobku nedostatočnej kvality predávajúcemu so žiadosťou o vrátenie. zo sumy peňazí zaplatenej za to.

Kvôli tomuto __. __. V roku 2016 som zástupcovi predávajúceho odovzdal reklamáciu požadujúcu vrátenie zaplatenej sumy za tovar neadekvátnej kvality. Tovar bol prevedený súčasne s reklamáciou, čo je potvrdené príslušným zápisom zástupcu predávajúceho na kópii reklamácie.

V súlade s článkom 22 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ musí predávajúci uspokojiť požiadavku na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar do 10 dní odo dňa predloženia zodpovedajúci dopyt.

Tvrdenie, ktoré som uviedol, je teda __. __. 2016, požiadavka bola uspokojená najneskôr do __. __. 2016, avšak ani v stanovenej lehote, ani do dnešného dňa nebola táto požiadavka zo strany žalovaného splnená.

Podľa doložky 1 článku 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ ochranu práv spotrebiteľov vykonáva súd.

Keďže dobrovoľne nebola uspokojená moja zákonná požiadavka na vrátenie toho, čo som zaplatil za tovar neadekvátnej kvality, som nútený domáhať sa ochrany svojich porušených práv touto žalobou na súde (na magistráte).

Podľa odseku 1 článku 23 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ za porušenie ustanovení čl. 22 tohto zákona lehota na uspokojenie požiadavky spotrebiteľa na vrátenie peňazí zaplatených za tovar neadekvátnej kvality, predávajúci, ktorý sa takéhoto porušenia dopustil, zaplatí spotrebiteľovi penále vo výške jedného percenta z ceny tovaru. tovar za každý deň omeškania.

Teda za porušenie lehoty na uspokojenie môjho spotrebiteľského dopytu od __. __. 2016 za vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, odporcovi hrozí pokuta vo výške ___________ rubľov z nasledujúceho výpočtu.

VÝPOČET POKUTY:

Cena produktu/100 (1 % z ceny produktu) = X rub. za každý deň omeškania

Za obdobie od __. __.2016 až __. __.2016 (dátum podania reklamácie) Y dní

X*Y=__________ rubľov

Podľa bodu 34 uznesenia pléna najvyšší súd RF zo dňa 28.06.2012 N 17 „Na posúdenie súdmi v občianskoprávnych veciach v sporoch o ochrane práv spotrebiteľov“ je vo výnimočných prípadoch možné uplatniť článok 333 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie v prípadoch ochrany práv spotrebiteľov a na žiadosť žalovaného s povinným uvedením dôvodov, pre ktoré sa súd domnieva, že zníženie výšky trestu je prípustné.

Podľa článku 15 Občianskeho zákonníka V Ruskej federácii môže osoba, ktorej právo bolo porušené, požadovať plnú náhradu za straty, ktoré jej boli spôsobené, pokiaľ zákon alebo zmluva nestanovuje náhradu za straty v menšej výške. Straty sa rozumejú, vrátane nákladov, ktoré osoba, ktorej právo bolo porušené, spôsobila alebo bude musieť vynaložiť na obnovenie porušeného práva.

Aby som splnil povinnosť ustanovenú v 132 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie pripojiť k žalobe dokumenty potvrdzujúce okolnosti, na ktorých žalobca zakladá svoje nároky, obrátil som sa na odbornú organizáciu LLC „________“, aby vypracovala protokol o kontrole tovaru a zaznamenať v ňom prítomnosť vád.

Na základe výsledkov obhliadky vykonanej znalcom bol vyhotovený ATK zo dňa __. __. 2016, potvrdzujúce prítomnosť chýb, ktoré som na výrobku objavil.

Náklady na vypracovanie správy o kontrole na tovar neadekvátnej kvality znalcom predstavovali ____ rubľov, čo potvrdzuje aj uzavretá zmluva, potvrdenie o vykonaní práce a pokladničný doklad.

Okrem toho, aby som obnovil svoje porušené právo, vynaložil som náklady na poskytnutie právnej pomoci v súčasnej situácii: ústnu konzultáciu s právnikom a vypracovanie žalobného návrhu vo výške ____ rubľov.

Zaplatenie uvedenej sumy je potvrdené uzatvorenou dohodou, potvrdením o vykonaní prác a dokladom o zaplatení do PKO.

Taktiež peňažná náhrada za morálnu ujmu, ktorá mi bola spôsobená porušením mojich spotrebiteľských práv, podlieha vymáhaniu od žalovaného.

Podľa článku 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ morálna ujma spôsobená spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľov ustanovených zákonmi a právne úkony Ruská federácia upravujúcej vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľa, podlieha v prípade jej zavinenia náhrade škody zo strany pôvodcu ujmy. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy. Náhrada morálnej ujmy sa vykonáva bez ohľadu na náhradu škody na majetku a strát, ktoré spotrebiteľovi vzniknú.

Podľa bodu 45 uznesenia pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 28. júna 2012 N 17 „O posudzovaní občianskoprávnych sporov súdmi v sporoch týkajúcich sa ochrany práv spotrebiteľa“, keď súd rozhoduje o otázke o náhrade morálnej ujmy spotrebiteľa, dostatočnou podmienkou na uspokojenie reklamácie je preukázané porušenie práv spotrebiteľa. Výšku náhrady za morálnu ujmu určuje súd bez ohľadu na výšku náhrady majetkovej ujmy, a preto výšku peňažnej náhrady vyberanej za náhradu morálnej ujmy nemožno závisieť od ceny tovaru (práca, služba) alebo výšku pokuty, ktorá sa má vybrať. Výšku náhrady za morálnu ujmu priznanú spotrebiteľovi v každom konkrétnom prípade musí určiť súd s prihliadnutím na povahu morálneho a fyzického utrpenia spôsobeného spotrebiteľovi na základe zásady primeranosti a spravodlivosti.

V tomto prípade spôsobená morálna ujma spočíva v morálnom utrpení vyjadrenom v teste I negatívne emócie: pocity sklamania, odporu a ponizenia sposobene ako nevyhovujucou kvalitou produktu, tak aj nespokojnostou predajcu s mojou zakonnou poziadavkou na vratenie penazi za nu a potrebou stracat cas opakovanymi cestami k pravnikom za pravnou pomocou, nutnost ist na súd (na sudcu), neustále obavy z čakania, či mi peniaze vrátia alebo nie, nutkanie si lámať hlavu nad hľadaním iného podobného produktu a podobné emócie.

Domnievam sa, že s prihliadnutím na okolnosti konkrétneho prípadu bude primeraná náhrada za morálnu ujmu, ktorá mi bola spôsobená, peňažná čiastka 10 000 rubľov.

Podľa doložky 6 článku 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, keď súd uspokojí požiadavky spotrebiteľa ustanovené zákonom, súd vyberá od predávajúceho za neplnenie dobrovoľných požiadaviek spotrebiteľa pokutu. vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa.

V tomto ohľade, ak sudca tomuto nároku vyhovie, žalovanému hrozí aj pokuta za dobrovoľné nesplnenie požiadaviek spotrebiteľa vo výške päťdesiat percent zo sumy, ktorú súd priznal v prospech spotrebiteľa.

Na základe vyššie uvedeného,

OPÝTAŤ SA

Zbierajte od Spoločnosti od s ručením obmedzeným„_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno žalobcu) peňažnú sumu vo výške __________ rubľov za tovar nedostatočnej kvality;

Vybrať od spoločnosti s ručením obmedzeným „_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno žalobcu) pokutu vo výške ___________ rubľov;

Vymáhanie od spoločnosti s ručením obmedzeným „_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno žalobcu) peňažnú náhradu spôsobená morálna škoda vo výške 15 000 rubľov;

Vymáhať od spoločnosti s ručením obmedzeným „_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno žalobcu) náhradu škody vo výške ___________ rubľov za zaplatenie odborných služieb;

Vymáhať od spoločnosti s ručením obmedzeným „_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno navrhovateľa) náhradu škody vo výške ___________ rubľov za platbu právne služby;

Vymáhať od spoločnosti s ručením obmedzeným „_________“ v prospech ___________________________________ (uveďte celé meno žalobcu) pokutu za nedodržanie dobrovoľný poriadok uspokojenie nároku spotrebiteľa vo výške 50 % zo sumy priznanej magistrátom v prospech spotrebiteľa.

KALKULAČNÁ CENA REKLAMÁCIE:

Rub. cena produktu

Rub. straty náklady na odbornú pomoc

Rub. straty na právne náklady

Rub. pokutu za porušenie lehoty na uspokojenie pohľadávky

Celkom: _____________ rubľov

Zoznam aplikácií:

kópia pasu žalobcu;

Výpis z jednotného štátneho registra právnických osôb vo vzťahu k odporcovi;

Potvrdenie o predaji č. 623754 zo dňa __. __.2016;

Nárok od __. __.2016;

Osvedčenie o odbornej prehliadke tovaru zo dňa __. __.2016;

Zmluva o poskytovaní odborných služieb __. __.2016;

Pokladničný doklad č.__ zo dňa __. __.2016;

Kópia zmluvy o poskytovaní právnych služieb č.__ zo dňa __. __.2016;

Kópia pokladničného dokladu za PKO zo dňa __. __.2016;

Osvedčenie o absolvovaní __. __.2016;

Kópia žalobného návrhu s prílohami, ktoré pre odporcu nemá.

Podpis žalobcu

Výhody poskytované spotrebiteľom pri uplatnení reklamácie

Súčasná legislatíva uvoľňuje vzťahy medzi občanmi a podnikateľmi.

Takže, keď pôjdete na súd s nárokmi nižšími ako jeden milión rubľov, budete oslobodení od platenia štátnej dane. Toto ustanovenie umožňuje prístup k spravodlivosti pre všetky kategórie občanov.

Ak náklady na reklamáciu presiahnu 1 milión rubľov, je lepšie podať žiadosť prostredníctvom spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov, ktorá je úplne oslobodená od nákladov na právne zastupovanie.

Potom nebudete musieť platiť nič.

Prečo potom uvádzať cenu reklamácie, pýtate sa.

Odpovedáme

O jurisdikcii rozhoduje cena pohľadávky. Sudcovia teda posudzujú prípady do päťdesiattisíc rubľov. Všetko vyššie uvedené je regionálne.

Preto

Ak vypočítate nesprávne, môžete „minúť cieľ“ u súdneho orgánu a dostať svoj nárok späť.

Navyše tým, že do ceny reklamácie zahrnie napríklad aj výšku náhrady za morálnu ujmu, ktorá je vždy subjektívna a môže dosahovať až stovky tisíc rubľov, môže osoba podať žalobu v rozpore s pravidlami. jurisdikcie za cenu pohľadávky.

Druhá výhoda

Toto je príležitosť obrátiť sa na súd v mieste bydliska žalobcu.

Stalo sa tak aj s cieľom zabezpečiť dostupnosť spravodlivosti pre občanov – spotrebiteľov.

Keďže predajca sa môže nachádzať mimo regiónu, v ktorom osoba žije, cesta na druhú stranu krajiny, aby sa zúčastnila súdnych pojednávaní, môže byť veľmi drahá.

Možnosťou obrátiť sa na súd v mieste bydliska spotrebiteľa sa realizuje záruka súdnej ochrany ekonomicky slabšej strany.

Podanie žaloby na súd

Nie je tu nič zložité a existuje niekoľko možností, ako to urobiť.

Hlavná vec je rozhodnúť sa, ako je to pre vás pohodlnejšie.

Prvá možnosť

najjednoduchší - žalobu so všetkými prílohami vytlačíte v troch kópiách - jeden pre súd, druhý pre odporcu, tretí zostáva vo vašich rukách.

Príďte na súd a predložte žalobný návrh s prílohami na recepciu súdu, kde dostanete známku o prijatí a dokumenty sa odovzdajú zamestnancom súdu, po ktorom je naplánované súdne pojednávanie a budete informovaní o dátume a čase pojednávania.

Uistite sa, že ste vo svojej žiadosti uviedli aktuálne telefónne číslo.

Druhá možnosť

poštou. Pri tomto podaní je potrebné vytlačiť kópie len pre súd a odporcu so všetkými prílohami, rovnako ako v prvej možnosti.

Potom pôjdete na poštu a pošlete list súdu. Je vhodné zaslať doporučene, aby ste mali možnosť sledovať prevzatie zásielky na súde.

Tretia možnosť

Dokumenty môžete podávať elektronicky pomocou portálu GAS Justice. Táto webová stránka obsahuje všetky federálne súdy (t. j. okresní a magistrátni sudcovia nie sú pripojení k tomuto systému).

Táto možnosť podania je najpohodlnejšia z hľadiska toho, že nemusíte cestovať a stáť v rade na súde alebo na pošte, ako aj ušetriť na tlačení množstva dokumentov.

Lehota na prijatie reklamácie

Zvyčajne je pohľadávka postúpená sudcovi najneskôr do 5 pracovných dní od jej doručenia súdu, ale určenie pojednávania je na rozhodnutí sudcu – na základe harmonogramu už naplánovaných stretnutí.

Maximálne 2 mesiace

Zo zákona je určená na prejednanie veci, počas ktorého musí vec posúdiť súd a rozhodnúť.

Po prvé, sudca naplánuje predbežné pojednávanie na prípravu prípadu na súdne konanie, ktoré má prevažne organizačný charakter.

Skúška

Vymenuje ho sudca po tom, čo usúdi, že prípad je dostatočne pripravený na posúdenie vo veci samej.

3-6 stretnutí

V priemere to vyžaduje súd, aby prejednal prípad ochrany spotrebiteľa.

Vyhlásenie o nároku

dôležitý a pomerne zložitý procesný dokument, ktorého vypracovanie je najlepšie zveriť odborníkovi.

Pri porušení práv spotrebiteľov nie je vždy možné dosiahnuť priateľskú dohodu s obchodom alebo poskytovateľom služieb. Potom hneď vyvstáva otázka, kde môžete právne brániť svoje práva. Jednou z možností je ochrana záujmov v kancelárii Rospotrebnadzor. Ale jeho funkcie sú obmedzené a nemôže chrániť pred každým možné problémy. Konečným orgánom sa preto najčastejšie stáva súd.

Spotrebiteľ je osoba, ktorá nakupuje, objednáva ich alebo využíva služby, ale robí tak výlučne na osobné účely, ktoré nesúvisia s obchodným ziskom. Vzťah medzi spotrebiteľom a predávajúcim (poskytovateľom služby) je definovaný v civilné právo a zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Účelom nášho článku je povedať vám, na aký súd sa obrátiť na ochranu spotrebiteľa a v čom spočíva postup pri podaní žaloby.

Prvým krokom je vypracovanie vyhlásenia o nároku

Pred podaním žaloby na súd sa odporúča, aj keď to nie je povinné Právna požiadavka. Pokus o priateľskú dohodu vás môže nielen zachrániť pred súdnymi spormi, ale aj poskytnúť ďalší dôkaz o vine predajcu.

Najmä keď máte slabé postavenie(napr. stratili zmluvu o dielo, ale spoločnosť v odpovedi na reklamáciu skutočnosť zmluvy nepoprela).

Forma žaloby na súde nie je zákonom ustanovená, musí však obsahovať množstvo povinných náležitostí.

  • názov súdny orgán do ktorej sa reklamácia zasiela.
  • Osobné údaje, telefónne číslo, adresa registrácie alebo dočasného bývania žiadateľa. Uveďte čo najviac kontaktných údajov, aby vás súdni úradníci ľahšie našli.
  • Názov organizácie, na ktorú uplatňujete nárok, a jej sídlo. Ak je respondentov viacero, uveďte informácie o každom z nich.
  • Podrobné okolnosti prípadu a dôkazy (znalecký posudok, výpovede svedkov a pod.).
  • Požiadavky na odporcu.
  • Cena vyjadrenia k reklamácii a podrobný výpočet výšky reklamácie: zahŕňa všetky náklady, ktoré musel spotrebiteľ znášať plus morálnu ujmu.
  • Údaje o pokuse o predsúdne vyriešenie situácie (podanie žaloby a odpoveď od administratívy organizácie).
  • Úplný zoznam priložených dokumentov, ktoré dokazujú zákonnosť nárokov žiadateľa (šeky, certifikáty, zmluvy).
Pre väčšiu presvedčivosť uveďte odkazy na legislatívne normy ktoré boli voči vám porušené. Nezabudnite prihlášku podpísať a uviesť dátum.

Na ktorom súde sa podáva?

Pravidlá pre výber súdu, na ktorom má spotrebiteľ v úmysle brániť svoje záujmy, sú uvedené v Občianskom súdnom poriadku Ruskej federácie a v článku 17 Občianskeho súdneho poriadku. Nároky spotrebiteľov prejednávajú súdy všeobecnej jurisdikcie.

Právo vybrať si miesto súdu patrí výlučne samotnému spotrebiteľovi, to znamená, že pre takéto prípady existuje alternatívna jurisdikcia.

Ktorý súd pojednáva o žalobách na ochranu spotrebiteľa?

  • Justičný orgán v mieste trvalého pobytu alebo dočasnej registrácie žiadateľa;
  • Súd v mieste, kde bol tovar zakúpený alebo služby uzavreté, v mieste, kde boli splnené podmienky zmluvy.
  • Justičný orgán na adrese registrácie organizácie alebo v mieste bydliska jednotlivého podnikateľa.

Ak je žalovaná organizácia veľká a miesto nákupu tovaru alebo poskytovania služieb sa nachádza ďaleko od zákonnej adresy hlavného sídla, je dovolené uplatniť reklamáciu v mieste jej pobočky alebo zastúpenia, kde boli služby poskytnuté. .

Mnohé organizácie sa snažia obísť pravidlá alternatívnej jurisdikcie pomocou jednoduchých trikov. Za týmto účelom je v zmluve uzavretej so spotrebiteľom určený konkrétny súdny orgán, na ktorý sa musí kupujúci v prípade nezhody obrátiť. Takéto súdy sa však môžu nachádzať veľmi ďaleko od bydliska spotrebiteľa, a preto sa spotrebiteľ rozhodne nepožiadať o ochranu svojich práv, pretože to bude znamenať značné plytvanie časom a peniazmi.

Klauzula v zmluve o konkrétnom súdnom orgáne v zmluve je nezákonná. Žalobu stačí spísať v mieste bydliska trvalý pobyt a dodatočne doň zahrnúť otázku napadnutia tohto ustanovenia a uznania jeho nezákonnosti.

Informácie

Sudca nemá právo vrátiť nárok, ktorý spochybňuje príslušnosť prípadu na územnom základe. Nárok na ochranu práv spotrebiteľa, na ktorý sa podáva súd, si podľa zákona určuje iba kupujúci sám.

Určenie výšky pohľadávky

Okrem územného umiestnenia súdu je dôležité určiť, ktorý sudca bude žalobu prejednávať. V závislosti od výšky pohľadávky to môže byť magistrát alebo okresný súd.

Cena reklamácie je určená celkovou peňažnou sumou, ktorú si spotrebiteľ určí v prihláške sám na základe zákonných majetkových nárokov. Táto suma je splatná žalobcovi, ak súd rozhodne v jeho prospech. Náklady na reklamáciu zahŕňajú penále, poplatky za právne zastúpenie, náhradu škody a ujmu na zdraví. Morálna ujma zo zákona nie je zahrnutá v nákladoch na reklamáciu.

Ak je hodnota pohľadávky malá, do 50 000 rubľov, rozhoduje o nej samotný magistrát. Ak náklady presiahnu túto sumu, žaloba sa zašle okresnému súdu. Ak má nárok viacero nárokov, z ktorých o niektorých musí rozhodnúť magistrátny sudca ao iných okresné súdy, prípad sa presunie do právomoci okresných súdov.

Keď sa v priebehu pojednávania zmenila výška pohľadávky a priebeh jej prejednávania a ukáže sa, že magistrát nemôže vec prejednať, vydá uznesenie o postúpení veci okresnému súdu.

Mali by ste sa tiež obrátiť na obvodné oddelenia za nasledujúcich podmienok:

  • Požiadavky na majetok sú predložené, ale určiť celková suma reklamácia nie je možná;
  • Uplatňujú sa požiadavky nemajetkovej povahy, pri ktorých nie je potrebné nahradiť straty, ale len odstrániť vady poskytnutého tovaru alebo služby (prác);
  • Je potrebné nahradiť iba morálne škody.

Aké dokumenty mám predložiť súdu spolu so žalobou?

Aby bol nárok uznaný na súde, musia byť k nemu priložené tieto dokumenty:

  • kópie žaloby vo výške rovnajúcej sa počtu účastníkov súdneho sporu;
  • potvrdenie o zaplatení štátnej dane (platia ju iba spotrebitelia, ktorých výška nároku presahuje 1 milión rubľov);
  • Ak zákon ukladá spotrebiteľovi povinnosť pokúsiť sa o urovnanie konfliktu v predsúdnom konaní, k reklamácii sa pripojí listinný dôkaz o tomto pokuse;
  • podrobný výpočet výšky žaloby s podpisom žiadateľa a počtom kópií, rovnaký počet obžalovaní v prípade a tretie strany;
  • Doklady preukazujúce okolnosti žiadosti (kontroly, zmluvy, závery odbornej komisie);
  • Splnomocnenie hovoriť na súde v mene žalobcu (ak je splnomocnenec).

Pozornosť

Ak chce spotrebiteľ od predávajúceho požadovať iba náhradu morálnej ujmy, bez majetkových nárokov, potom je nevyhnutnou podmienkou pre to listinný dôkaz o porušení práv kupujúceho.

Nezávisí od celkovej hodnoty pohľadávky a určuje ju súd. Pre úspešné vymáhanie morálnych škôd je vhodné priložiť lekárske alebo iné potvrdenia preukazujúce duševnú a morálnu poruchu.

Podanie žaloby je krajným opatrením, ku ktorému je spotrebiteľ nútený pri porušení jeho práv. Ale ako presne by mal v tomto prípade konať?


V prvom rade sa musíte rozhodnúť, kde presne podať žiadosť – v Rusku je veľa súdov. V tomto prípade sa treba riadiť pravidlami založenými na Občianskom súdnom poriadku Ruskej federácie a č. 17 z roku 2012. Znie takto:

  1. Keďže žalobca je radový občan a zakúpený tovar alebo objednané služby nesúvisia s realizáciou komerčné aktivity(v opačnom prípade nemožno uplatniť zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“), potom by ste sa mali obrátiť na súd so všeobecnou jurisdikciou.
  2. Môžete sa prihlásiť geograficky ako v mieste bydliska žalobcu, a v mieste, kde bola registrovaná protistrana (firma alebo fyzická osoba podnikateľ).
  3. Úroveň súdu závisí od výšky pohľadávky.

Posledný si vyžaduje osobitnú pozornosť. Súdna právomoc závisí od výšky všetkých súm, ktoré chce žalobca vymôcť:

  • ak je menej ako 50 tisíc rubľov– musíte sa obrátiť na sudcu;
  • ak viac- na okresný súd.

Tiež by ste sa mali vždy obrátiť na okresný súd, bez ohľadu na sumu, ak žalobca požaduje tieto požiadavky:

  1. Nemajetkový charakter. Napríklad, ak žalobca chce nielen (alebo nie koľko) dostať peniaze, ale aj tovar.
  2. Povaha majetku, ktorú však nemožno jednoznačne posúdiť.
  3. Čo sa týka kompenzácie.

Ako podať reklamáciu

Súd akéhokoľvek stupňa musí spĺňať požiadavky čl. 131 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie. V tomto článku sa uvádza, že vyhlásenie o nároku musí byť podané iba písomne ​​a musí obsahovať tieto informácie:

  1. Názov súdu alebo súdnej oblasti kde sa žiadateľ uchádza.
  2. Informácie o žalobcovi. Pre občana bude celé meno, registračnú adresu a skutočné bydlisko. Ten je potrebný na to, aby súd mohol zasielať predvolania a iné písomnosti poštou. Okrem toho môže nárok obsahovať telefónne čísla, e-mailové adresy a ďalšie kontaktné informácie.
  3. Údaje od žalovaného. Pre fyzického podnikateľa to bude názov, pre fyzického podnikateľa to bude názov a označenie organizačnej a právnej formy. Uvádza sa aj umiestnenie predajne, dielne alebo iného podniku, ktorého činnosťou boli porušené práva spotrebiteľov.
  4. Podstata porušenia. Tu je potrebné jasne opísať, aké presne boli práva spotrebiteľa: predané, nekvalitné poskytnuté služby, porušené, odmietnuté lehoty na vrátenie atď.
  5. Okolnosti potvrdzujúce žalobcu.
  6. Dôkaz. Ak ide o listiny (dohody a pod.), k žalobe je potrebné priložiť ich kópiu (originál sa predkladá na súdnom pojednávaní a zostáva v rukách žalobcu), ak sa však použijú výpovede svedkov, potom ich údaje (v tomto prípade môže žaloba obsahovať žiadosť o predvolanie svedkov na súdne pojednávanie).
  7. Náklady na reklamácie. Vypočítava ju žalobca samostatne.
  8. Iné nároky žalobcu(napríklad o odstránení produktu alebo nahradení produktu).

Vzor reklamácie si môžete pozrieť na. Ak sú k prihláške priložené nejaké listiny (písomné dôkazy, petície a pod.), je potrebné v reklamácii uviesť ich zoznam.

Definícia nárokov

Výšku pohľadávky určuje žalobca samostatne. Zahŕňa všetky sumy, ktoré žalobca žiada vymáhať od žalovaného v jeho prospech. Patria sem najmä:

  • náklady na tovar nízkej kvality, ktoré je predávajúci povinný vrátiť pri ukončení kúpno-predajnej zmluvy;
  • náklady na opravu, ak kupujúci ako žalobca opravil výrobok na vlastné náklady;
  • , ktoré vznikli žalobcovi pretože boli porušené jeho spotrebiteľské práva.

Tvrdenia však nezahŕňajú:

  • náhradu morálnej ujmy, teda fyzickú alebo bolesť, ktorú žalobca pociťoval v dôsledku toho, že boli porušené jeho práva ako spotrebiteľa. Súd ich posudzuje síce na tom istom zasadnutí, ale oddelene od majetkových nárokov;
  • náhrada právnych poplatkov, ktorý žalobný návrh vypracoval a na stretnutí zastupoval záujmy žalobcu. Sú klasifikované ako trovy právneho zastúpenia a vyberajú sa oddelene;
  • odmeňovanie prekladateľov a iných osôb, ak tieto výdavky vznikli v súvislosti s prejednávaním veci na súde. Tieto prostriedky sa tiež považujú za právne náklady.

Dokumenty priložené k reklamácii

Okrem samotnej žaloby možno súdu zaslať aj ďalšie dokumenty:

  1. Potvrdenie o platbe- v prípadoch, keď sa platí.
  2. Petície v prípade. Žalobca môže napríklad požiadať súd, aby predvolal svedkov na pojednávanie, alebo aby požadoval od žalovaného alebo tretích osôb dôkazy, ktoré žalobca sám nemôže získať. Petície však nie sú vždy vyhotovené vo forme samostatných dokumentov: tieto žiadosti môžu byť uvedené aj v texte samotnej žaloby.
  3. Kópie písomných dôkazov. K reklamácii môže byť priložená napríklad kópia poskytnutia služieb, kontrol, záverov nezávislý odborník atď. Hlavnou vecou je dodržať požiadavky Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie týkajúce sa relevantnosti (dôkazy musia potvrdzovať relevantné okolnosti) a prípustnosti (dôkazy nesmú byť získané v rozpore so zákonom).

Štátna povinnosť

Súčasná legislatíva stanovuje platbu za súdne konanie – štátny poplatok. Jeho veľkosť je určená v súlade s daňovým poriadkom Ruskej federácie. A platia tu nasledujúce pravidlá:

  1. Podľa odseku 4 časti 2 čl. 333.36 daňového poriadku Ruskej federácie, v prípadoch týkajúcich sa ochrany práv spotrebiteľov, žalobcovia neplatia poplatok bez ohľadu na výsledok prípadu.
  2. Ak sa však cena nároku rovná alebo je vyššia ako 1 milión rubľov, zaplatí sa poplatok(3. časť toho istého článku). Výška cla je určená podľa všeobecné pravidlá, ale je znížená o sumu cla zodpovedajúcu 1 miliónu rubľov. Podľa odseku 1, časť 1, čl. 333.19 daňového poriadku Ruskej federácie sa táto suma rovná 5 200 rubľov plus 1 % zo sumy nad 200 tisíc rubľov. Pri podaní žiadosti o ochranu spotrebiteľa v sume nad milión sa teda štátna daň zníži o 13 200 rubľov.

Kliknutím na tlačidlo odoslať súhlasíte so spracovaním vašich osobných údajov.

Prípadov ochrany kupujúcich, ktorí sa stretávajú s nekvalitným tovarom alebo neposkytnutím služieb, každým rokom pribúda. súdna prax sa zväčšuje. Bude záležať predovšetkým na bezúhonnosti predávajúceho, či sa takýto spor skončí pokojne, alebo sa bude musieť problém riešiť súdnou cestou.

V každom prípade si kupujúci môže a musí chrániť svoje práva, ale v rámci zákona. K tomu potrebujete poznať pravidlá registrácie a proces ochrany práv spotrebiteľov.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Práva kupujúcich, ktoré treba chrániť

Nákupom produktu alebo zaplatením služby sa občan automaticky stáva kupujúcim, ktorého práva sú u nás definované na legislatívnej úrovni:

  • produkt alebo služba, za ktorú kupujúci platí, musí mať primeranú kvalitu;
  • informácie o produkte alebo službe musia byť spoľahlivé a úplné;
  • každý výrobok alebo služba musí spĺňať bezpečnostné požiadavky.

V prípade porušenia aspoň jedného z uvedených bodov môže kupujúci uplatniť svoje zákonné právo na podanie žaloby u oprávnených súdnych orgánov voči predávajúcemu, alebo problém vyriešiť bez súdneho zásahu spísaním primeranej žaloby.

Sťažnosť predávajúcemu

Pri podávaní reklamácie voči predajcovi produktu alebo služby musia byť zverejnené nasledujúce informácie:

  • charakteristiku produktu a popis zistených chýb, ktorý označuje zlá kvalita poskytované tovary alebo služby;
  • dokumenty upravujúce vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim;
  • reklamácie uplatnené u predávajúceho (vrátenie finančných prostriedkov, výmena alebo oprava tovaru).

Dôležité! Reklamácia je vyhotovená v 2 vyhotoveniach. Jeden dokument zostáva kupujúcemu a druhý je odovzdaný predávajúcemu s povinnou značkou v dátume prijatia a osobným podpisom príjemcu. Ak predávajúci odmietne prijať žiadosť, potom sa na druhej kópii urobí aj značka odmietnutia, ktorá bude zapečatená podpismi svedkov.

Na splnenie všetkých bodov reklamácie je predávajúci zo zákona daný 10 dní, po ktorej sa už kupujúci môže obrátiť na súd.

.

Ako zostaviť a napísať vyhlásenie o nároku

Akékoľvek vyhlásenie o nároku, vrátane nemajetkových nárokov, musí byť vyhotovené písomne ​​v tomto poradí:

  1. Čiapka:
    • úplný názov a poštovú adresu súdneho orgánu, kde sa bude nárok posudzovať;
    • kontaktné údaje žalobcu (celé meno, adresa bydliska);
    • kontaktné údaje odporcu;
    • veľkosť peňažných pohľadávok
  2. Hlavná časť (popis):
    • vlastnosti zakúpeného produktu alebo služby, ako aj ich náklady;
    • stručný popis argumentov, na základe ktorých sa zistilo, že výrobok je nízkej kvality;
    • popis dôvodov a načasovania identifikácie chýb produktu alebo služby;
    • výpočet nákladov na pokutu a výšky morálnej ujmy (ak je to potrebné)
    • regulačný a právny aspekt zákonnosti predložených nárokov.
  3. Rozhodnutie:
    • konečné požiadavky na reklamáciu;
    • zoznam priložených dokumentov;
    • podpis žalobcu a dátum.

Kupujúci sa musí vo svojich požiadavkách riadiť a. Na ich základe Žalobca môže požadovať:

  • výmena chybného produktu za nový s podobnou značkou a konfiguráciou;
  • výmena nekvalitného produktu za nový od iného výrobcu s úpravou nákladov;
  • zníženie ceny tovaru;
  • oprava tovaru nízkej kvality alebo preplatenie nákladov na takúto službu;
  • vrátenie tovaru s vrátením celej jeho ceny;
  • bezplatná oprava zle poskytnutých služieb;
  • zníženie nákladov na služby;
  • vrátenie tovaru po nekvalitnom servise s následným prepracovaním;
  • náhrada nákladov za nápravu nekvalitnej práce.

Príklady a ukážky 2020

Magistrátovi okresu súdu __________
Žalobca: (celé meno, kontaktné údaje)___________
Respondent: (názov organizácie, kontaktné údaje)

_________________________
: (počet nárokov)____________

VYHLÁSENIE NÁROKU
O ochrane spotrebiteľa

Dňa 15. mája 2020 som si v obchode odporcu kúpil zimný kabát s golierom z hnedej prírodnej kožušiny, vyrobený v Rusku. Náklady na kabát boli 15 000 (pätnásť tisíc) rubľov.Po 3 dňoch sa rozišiel šev na rukáve kabáta, čo svedčí o jeho zlej kvalite. Chcel som vrátiť peniaze zaplatené za tovar, ale žalovaný to odmietol a kabát bol zaslaný na preskúmanie. Po 2 mesiacoch sa situácia nezmenila a peniaze som nedostal.

Spísal som písomnú žalobu voči žalovanému, v ktorej som žiadal o vrátenie hotovosť vo výške 15 000 (pätnásť tisíc) rubľov alebo mi písomne ​​odmietnite. Reklamácia bola odovzdaná riaditeľovi predajne V.V. Ivanovovi. Odpoveď na reklamáciu nebola doručená v stanovenej lehote.

Nečinnosť žalovaného mi spôsobila morálnu ujmu z dôvodu nedostatku zimy vrchné oblečenie a finančnú schopnosť kúpiť si nový, čo odhadujem na 5000 (päťtisíc) rubľov.
Na základe článkov 131-132 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie a všetkých vyššie uvedených:

Opýtať sa:

Zaviazať žalovaného, ​​aby _______________ v súlade s čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ ukončiť predtým uzavretú zmluvu o kúpe kabáta a vrátiť mi peniaze zaplatené za tovar zakúpený v jeho obchode vo výške 15 000 (pätnásť tisíc) rubľov;
Vymáhať od žalovaného peňažnú náhradu za spôsobenú morálnu ujmu vo výške 5 (päťtisíc) rubľov.

Zoznam priložených dokumentov:

  1. Kópia nároku;
  2. Kópia pokladničného dokladu;
  3. kópiu žaloby s dátumom a podpisom žalovaného;
  4. Doklad potvrdzujúci odoslanie tovaru na preskúmanie.

Dátum _______________________ Podpis ______________________

.

Na ktorý súd podať žalobu na ochranu spotrebiteľa (jurisdikcia)

Žalobu na ochranu spotrebiteľa možno podať na súd na tomto mieste:

  • v mieste bydliska odporcu;
  • na adrese žalobcu;
  • na adrese, kde bola transakcia uskutočnená.

Ak hodnota nároku nepresiahne 50 000 rubľov, prípad sa bude prejednávať na magistrátnom súde, všetky nároky nad túto sumu sa budú prejednávať na okresných súdoch.

Okrem samotného kupujúceho je možné uplatniť nárok na súde aj za neho a Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov, ktoré vznikli aj na poskytovanie právnej pomoci občanom v rámci vzťahov s predajcami nekvalitného tovaru.

Náklady na reklamáciu a štátnu povinnosť

Pri výpočte celkových nákladov na pohľadávku to žalobcom označený trest a jeho výška, keďže súd ich posudzuje samostatne.

Oslobodzuje sťažovateľov od platenia súdnych trov za nároky súvisiace s ochranou práv spotrebiteľov.

Rozhodnutie súdu

Po preskúmaní všetkých vykonaných dôkazov sa súdne konanie končí právoplatným rozhodnutím, ktorého výkon je potrebné vykonať najneskôr do 10 dní.

Posledným dokumentom počas súdneho vyšetrovania je zoznam výkonov, ktorý sa vydáva všetkým účastníkom procesu. Tento dokument obsahuje nasledujúce povinné informácie:

  • názov súdneho orgánu, ktorý rozhodol;
  • číslo súdneho prípadu;
  • dátum rozhodnutia súdu o nároku;
  • množstvo peňazí, ktoré sa má vymáhať;
  • dátum vydania exekučného titulu;
  • kontaktné údaje žalobcu a žalovaného.

Okrem toho sa právomoci vymáhať pohľadávky žalobcu prenášajú na disponovanie súdny exekútor, ktorý navrhne splniť požiadavky súdu najneskôr do 5 dní, inak má súdny exekútor zákonný nárok:

  1. Pošlite majetok odporcu do dražby za účelom splatenia dlhu.
  2. Inkasovať sumu dlhu z bankových účtov alebo iných príjmov odporcu.
  3. Zabaviť majetok odporcu v prospech navrhovateľa (ak sú takéto opatrenia predpísané v exekučnom titule).
  4. Iné spôsoby náhrady nárokov žalobcu uvedené v rozhodnutí.

Neustále robíme nejaké nákupy. Niekedy menšie a bezvýznamné a niekedy solídne a drahé. V druhom prípade sa vám obzvlášť nechce nosiť dodatočné výdavky súvisiace s porušením práv kupujúceho. Ak sa problém nepodarí vyriešiť mierovou cestou, jednou z možností je začať súdne konanie. Na tento účel je potrebné podať žalobu na súde na ochranu práv spotrebiteľa. Pozrime sa bližšie na to, čo je tento dokument a ako ho zostaviť.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Kedy sa obrátiť na súd

Pred súdnou cestou zákon vyžaduje, aby ste sa pokúsili problém vyriešiť mierovou cestou. Za týmto účelom musí vedenie predajne, v ktorej bol výrobok zakúpený, podať písomnú reklamáciu. Môže zahŕňať nasledujúce požiadavky:

  • nahradiť nákup podobným;
  • o výmene tovaru za alternatívu;
  • o pomernom znížení ceny;
  • o vrátení peňažnej sumy zaplatenej za tovar;
  • o riešení problémov a bezplatnej oprave produktu.

S takýmto papierom môžete ísť aj na Rospotrebnadzor, a ak to neprinesie pozitívne výsledky, obráťte sa na súd.

Kde podať žiadosť o ochranu spotrebiteľa

Žalobu musíte podať na súde v jednom z nasledujúcich prípadov:

  • magistrátny súd, ak je výška nároku nižšia ako 50 000 rubľov;
  • okresnému súdu, ak nároky presahujú 50 tisíc rubľov.

Zároveň, ak hovoríme o miestnej príslušnosti, potom má žalobca možnosť výberu súdu na odvolanie:

  • na adrese organizácie alebo jednotlivého podnikateľa;
  • v mieste bydliska žalobcu;
  • kde bola zmluva vykonaná.

Podanie reklamácie: pokyny krok za krokom

Ak ste identifikovali jasný úmysel podať žalobu, podrobne si prečítajte celý postup, ktorý budete musieť absolvovať pred samotným prejednávaním prípadu v súdnej sieni.

Služba reklamácie

Už skôr bolo spomenuté, že ak ste dostali nekvalitné služby alebo rovnaký produkt, nemali by ste sa okamžite obrátiť na súd. Najprv by ste mali predajcovi podať písomnú sťažnosť, v ktorej presne uveďte, o aké porušenie ide, a uveďte svoje požiadavky. Musí byť vypracovaný v dvoch kópiách, z ktorých jeden by ste si mali ponechať pre seba a druhý by ste mali odovzdať predajcovi. V takom prípade je na prvom mieste vhodné obdržať potvrdenie od druhej strany. Takto bude jednoduché dokázať, že realizátor dokument čítal. Ak strana dostala písomné odmietnutie alebo jej nárok zostal ignorovaný, je čas zapojiť do riešenia problému tretie strany.

Pokus o vyriešenie konfliktu predsúdnymi metódami bude v budúcnosti fungovať v prospech žalobcu a súd sa rozhodne bude pýtať, či sa strany pred súdnou cestou pokúsili o pokojné urovnanie vzťahu.

Vzor nároku

Pozrite si, ako vyzerá príklad dokončenej reklamácie.


Podanie reklamácie

Neexistujú žiadne špeciálne pravidlá, ako správne vypracovať žalobu tohto typu, preto by ste sa mali spoliehať na všeobecné procesné pravidlá, ktoré upravujú obsah a vlastnosti vyhotovenia takéhoto dokumentu. V žiadosti o ochranu práv spotrebiteľa na súde teda musíte uviesť:

  • názov súdu, ktorý prípad prejednáva;
  • kontaktné informácie strán;
  • náležitosti uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy alebo inej zmluvy, jej dátum a číslo;
  • zistené chyby, dôvody ich výskytu;
  • práva, ktoré boli porušené v súvislosti s právnymi úkonmi;
  • vaše požiadavky s uvedením nákladov na reklamáciu.

Ako podať návrh na súd

Prehlásenie o reklamácii musí byť urobené písomne, ručne alebo v tlačenej forme.

Nesmieme zabúdať, že počet kópií sa vyhotovuje nielen na základe úvahy o tom, že dokument potrebuje súd, ale aj s prihliadnutím na počet obžalovaných. Ten druhý by mal určite dostať kópiu.

Na určenie hodnoty konkrétneho produktu sa môže vyžadovať aj žiadosť o hodnotiacu skúšku, ak sa strany v tejto veci nezhodnú. Osoba má tiež právo požadovať zaplatenie náhrady za morálnu ujmu.

V súlade s čl. 17 zákona Ruskej federácie je žalobca v tejto kategórii prípadov oslobodený od platenia súdnych trov.

Priložené dokumenty

Ak sa pozrieme na akúkoľvek vzorovú žiadosť, uvidíme, že na konci bude zoznam dokumentácie, ktorú je potrebné predložiť spolu s reklamáciou. Stojí za to pochopiť, že na to, aby sudca mohol urobiť pozitívne rozhodnutie, musíte zhromaždiť nesporné dôkazová základňa. Ak teda vezmeme do úvahy každý jednotlivý príklad osobitne, môžu existovať ich vlastné dokumenty. Vo všeobecnosti sú potrebné tieto dokumenty:

  • identifikácia žalobcu;
  • potvrdenie existencie zmluvného vzťahu medzi zmluvnými stranami;
  • dôkazy o pokusoch vyriešiť spor v predsúdnom konaní;
  • označenie chýb na výrobku alebo vykonanej práci;
  • šeky, potvrdenia o platbe.

Vzor vyhlásenia o nároku

Nárok na ochranu práv spotrebiteľa, ktorého vzor možno ľahko nájsť na internete, môže byť v každom konkrétnom prípade iný. Všetko závisí od okolností prípadu a od požiadaviek spotrebiteľa.

Pozrite si jeden z týchto príkladov:


Arbitrážna prax

Súdna prax v takýchto prípadoch je pomerne rozsiahla. V prípadoch, keď dôjde k porušeniu a žalobca má dostatok dôkazov, je kladné rozhodnutie takmer zaručené. Niektoré otázky môžu vzniknúť pri vymáhaní morálnych škôd, pretože to tiež treba dokázať, a to nie je také jednoduché. Vo väčšine prípadov je veľmi nežiaduce, aby obžalovaný oddialil prípad do r súdny proces, keďže okrem sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa od neho môže byť uložená aj pokuta. Väčšina predajcov sa preto pri riešení všetkých konfliktných situácií stretáva s klientmi na polceste.

Použite prosím online formulár poradcu.

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7).