Existujú situácie, keď ukončenie zmluvy spôsobuje klientom Rostelecomu vážne ťažkosti, čo niekedy vedie k sklamaniu a škandálom. Aby sa tomu zabránilo, klienti Rostelecom by mali vedieť, ako odmietnuť vybavenie Rostelecom, ako ukončiť zmluvu a vrátiť zariadenie späť spoločnosti.

Dôvody ukončenia zmlúv a vrátenie zariadenia

Existuje niekoľko dôvodov, ktoré nútia účastníkov odmietnuť služby poskytovateľa a vrátiť mu vybavenie:

  • nízka kvalita služieb;
  • nedostatočná rýchlosť internetu;
  • nie je spokojný s tarifami;
  • časté problémy, ktoré si vyžadujú dlhý čas na vyriešenie;
  • sa objavili lukratívne ponuky.

Nie každý predplatiteľ vie ako odmietnuť zariadenie Rostelecom aby ste dostali svoje peniaze späť. Musíte pochopiť, že to nemožno urobiť pomocou internetu. Ak chcete odmietnuť ďalšie používanie služieb, budete musieť ísť do kancelárie.

Algoritmus akcií na ukončenie zmluvy

Ak už nepotrebujete služby spoločnosti, v prvom rade by ste si mali pripraviť požadované dokumenty:

  • existujúcu kópiu zmluvy;
  • samotné zariadenie;
  • osvedčenie o prevzatí/prevode zariadenia;
  • Váš pas.

Po uistení, že nedošlo k platbe, musíte informovať zástupcu spoločnosti o zastavení využívania jej služieb.

Najčastejšie problémy alebo ako odmietnuť zariadenie Rostelecom

Je jasné, že postup odstavenia má množstvo úskalí, o ktoré neznalý človek ľahko narazí.

Dlh za poskytnuté služby

Takéto problémy vznikajú hlavne vtedy, keď pri pohybe zabudli alebo nevedeli ako ukončiť splátkový kalendár zariadení s Rostelecom. Klienti, ktorí nevyužívajú služby poskytovateľa, sú zmätení z výšky ich rastúceho dlhu. Je to spôsobené tým, že napriek odpojeniu služby poplatok za predplatné neustále rastie. Z toho vyplýva, že včasné ukončenie zmluvy vám ušetrí pokuty a preplatky, a teda aj stresové situácie.

Dlh za používanie zariadenia

Pri ukončení zmluvy musíte prenajaté zariadenie bezodkladne vrátiť, pokiaľ si to nevyžaduje jeho demontáž. V opačnom prípade bude nájomné naďalej účtované napriek tomu, že ste služby zrušili. To môže viesť k vzniku dlhu.

Vrátenie zariadenia poskytovateľovi

Mnohí používatelia nevedia ako vrátiť vybavenie spoločnosti Rostelecom a dostať za to svoje peniaze späť. Ak z akéhokoľvek dôvodu manažér odmietol vyzdvihnúť zariadenie a vrátiť vaše peniaze, môžete bezpečne napísať vyhlásenie, v ktorom musíte uviesť:

  • dôvod kontaktovania;
  • podstata požiadaviek;
  • výsledok komunikácie s manažérom.

Hlavnou vecou je nezabudnúť si vyzdvihnúť kópiu dokumentu, ktorá obsahuje označenie, že bol prijatý na posúdenie. Po prijatí odpovede sa môžete na základe nej rozhodnúť.

Najčastejšie, ak set-top-box nemá žiadne závady alebo poškodenia, sú prítomné účtenky a originálne balenie, je otázka vrátenia zariadenia vyriešená v prospech klienta.

Ako ukončiť zmluvu s Rostelecomom pre internet a ďalšie služby - o tejto otázke sa bude diskutovať v článku. Je dôležité študovať všetky nuansy a jemnosti tohto procesu, aby v budúcnosti nevznikli problémy.

Klient má právo kedykoľvek jednostranne odstúpiť od zmluvy. Dôvodov na ukončenie zmluvy môže byť niekoľko:

  1. Nízka rýchlosť prístupu k sieti pri používaní internetu.
  2. Nízka kvalita služieb.
  3. Častý výskyt rôznych problémov, ktoré sa riešia dlhodobo.
  4. Nie ste unavení z taríf.
  5. Existujú lepšie ponuky konkurentov, ktoré by ste chceli využiť.

Ale ako na to? Ak chcete odmietnuť ďalšiu účasť na dohode, budete musieť ísť na úrad. Žiadosť môžete podať iba online, ale nie ukončiť zmluvu.

Ako ukončiť zmluvu s Rostelecom a vrátiť zariadenie

Pri ukončení zmluvy existuje veľa nuancií, ktoré je potrebné vziať do úvahy v budúcnosti. Môžu ovplyvniť okamžitý postup, preto by ste si mali dôkladne preštudovať všetky podmienky.

Ako ukončiť?

  • Budete si musieť pozrieť mapu kancelárií, ktoré chcete navštíviť. Upozornenie: nie všetky pobočky môžu vybavovať sťažnosti zákazníkov! Vopred si preto overte, či je možné vašu žiadosť prijať na konkrétnom úrade.
  • Musíte pripraviť žiadosť o ukončenie zmluvy pre Rostelecom, ale nie je potrebné hľadať vzor. Ak sa nechcete zaoberať postupom a tlačiť dokumenty vopred, je lepšie okamžite prísť do kancelárie, kde zamestnanci vykonajú všetky fázy sami.
  • Dokumenty sú vyplnené a vy podpisujete.
  • Ak neexistujú žiadne faktory, ktoré by bránili procesu ukončenia, zmluva zaniká.
  • Dochádza k priamemu odstaveniu služieb.

Dlhy

Hlavným problémom pri ukončení zmluvy je prítomnosť dlhov. Pri prijatí žiadosti zamestnanec skontroluje stav účtu. Ak je zostatok záporný, pošle klienta zaplatiť, potom sa musí znova dostaviť do kancelárie.

Pred kontaktovaním pobočky si preto vopred skontrolujte svoj zostatok. To možno vykonať niekoľkými spôsobmi:

  1. Prejdite na webovú stránku, prihláste sa do svojho osobného účtu. Ďalej vyberte príslušnú sekciu - televízia, internet atď. Ocitnete sa na stránke Osobný účet, zostatok je uvedený v špeciálnom okne.
  2. Zavolajte do kontaktného centra a objasnite podrobnosti.
  3. Použite aplikáciu My Rostelecom. Toto je analóg osobného účtu pre smartfón, program poskytuje používateľovi základné funkcie. Po prihlásení budete môcť vidieť svoj zostatok.

Ak máte dlh, musíte si dobiť účet. Ako to spraviť:

  • Na pobočkách Ruskej pošty.
  • V termináli.
  • Plaťte bankovou kartou.
  • Do Sberbank Online. Systém má špeciálna položka platiť za služby Rostelecom.
  • Finančné prostriedky môžete prevádzať z WebMoney a Yandex Money.

Problémy pri odovzdávaní zariadení

Kedy viete, ako ukončiť zmluvu s Rostelecom na domáci telefón, Internet a ďalšie služby, o ktorých môžete hovoriť možné problémy počas tohto postupu. Klienti často dostávajú zariadenie po pripojení; používa sa niekoľko schém:

  1. Bezplatný prenájom. Zariadenie môžete využívať počas celej doby trvania zmluvy úplne zadarmo.
  2. Nájomné s platbou. Táto možnosť sa zvyčajne používa pre drahé zariadenia.
  3. Nákup na splátky.

Pri prenájme je klient povinný po ukončení zmluvy vrátiť vybavenie. Špecialista spoločnosti prevezme zariadenie, skontroluje jeho vonkajší stav a určí jeho prevádzkyschopnosť.

Ak zariadenie zlyhá, je potrebná dodatočná kontrola. Ak dôjde k poruche v dôsledku zavinenia účastníka, je účastník povinný uhradiť náklady na zariadenie. Ak dôjde k poruche v dôsledku faktorov nezávislých od klienta, odškodnenie sa neprizná.

Spoločnosť predáva niektoré drahé zariadenia, napríklad televízne set-top boxy, na splátky. Na niekoľko mesiacov sa k predplatnému pripočítava aj platba za vybavenie. Po splatení celej sumy sa zariadenie stáva vaším majetkom.

V tomto prípade nebude možné zariadenie predať späť spoločnosti. Pre spoločnosť nie je rentabilné nakupovať použité zariadenie, ktoré má určitú úroveň opotrebované a v budúcnosti môžu zlyhať.

Môžete písať vyhlásenia a sťažnosti, ale proces neskončí nič. Zakúpené zariadenie je vaším osobným majetkom, spoločnosť vystupovala iba ako predajca. Nikto nemôže prinútiť organizáciu, aby kúpila vybavenie. Kúpno-predajná zmluva môže byť podľa platnej právnej úpravy len dobrovoľná, o jej ďalšom uzatváraní rozhodujú zmluvné strany samostatne.

Ďalším faktorom sú repo záväzky klienta. Pri predaji sú splátky poskytované na určitú dobu v závislosti od aktuálnych podmienok pripojenia v spoločnosti.

Ak sa rozhodnete vypovedať zmluvu pred koncom platieb za zariadenie, budete si ho musieť aj tak odkúpiť! Zvyšnú sumu budete musieť uhradiť jednorazovo alebo súhlasiť s jej prevodom v splátkach.

Môžete sa pokúsiť pohroziť spoločnosti odvolaním sa na regulačné orgány a orgány činné v trestnom konaní. Existuje možnosť, že zamestnanci nebudú chcieť začať konanie a dohodu ukončia.

Ak špecialisti odmietnu robiť kompromisy, v každom prípade budete musieť kúpiť zariadenie. Samostatne ste podpísali zmluvu o kúpe na splátky a súhlasili s jej podmienkami. Ak klient odmietne zaplatiť, prevádzkovateľ sa obráti na súd, po ktorom budú inkaso riešiť súdni exekútori.

Ako vidíte, pri vypovedaní zmluvy môžu nastať vážne problémy. Nákup zariadenia na splátky klienta na určitý čas „viaže“ k firme. Vypovedať zmluvu o prechode k inému operátorovi sa mu stáva nerentabilné.

IN V poslednej dobe Internet od Rostelecomu zhoršil vaše ukazovatele kvality. To viedlo k tomu, že väčšina klientov utiekla k iným poskytovateľom. Keď sa používateľ rozhodol urobiť tento krok, čelí otázke - ako ukončiť zmluvu s Rostelecom?

Vypnutie internetu Rostelecom

Otázka nie je jednoduchá, pretože v čase pripojenia bola s touto spoločnosťou uzavretá písomná zmluva a jednoduché „umlčanie“ tejto záležitosti by bolo nesprávne. Aby nenarazil na zbytočné súdne spory a podobné problémy, odporúča sa prejsť procedúrou deaktivácie služby.

Článok bude hovoriť o spôsoboch deaktivácie internetu a Rostelecom TV, ako aj o deaktivácii doplnkové služby.

Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako sa úplne odpojiť od spoločnosti Rostelecom, budete musieť zhromaždiť všetky dokumenty:

  1. Pas (občiansky preukaz osoby, na ktorej meno bol zaregistrovaný internet Rostelecom);
  2. Dohoda s poskytovateľom;
  3. Príďte do kancelárie na stretnutie a napíšte zodpovedajúcu žiadosť (podľa vzoru);
  4. Na konci papierovania musíte vrátiť vybavenie, ktoré spoločnosť vydala počas trvania využívania jej služieb.

Môžete sa úplne odpojiť od internetu Rostelecom, iba ak na vašom osobnom účte nie je záporný zostatok.

Dobrovoľné blokovanie

Teraz vieme, ako úplne zakázať služby Rostelecom. Okrem toho existuje funkcia dobrovoľného blokovania. Využívajú ho ľudia, ktorí často odchádzajú na dlhší čas, aby sa zbavili zbytočných výdavkov.

Ak chcete použiť dobrovoľné blokovanie, musíte:

  1. Príďte do kancelárie spoločnosti a napíšte príslušnú aplikáciu alebo povoľte službu na osobnom účte predplatiteľa;
  2. Podľa štandardného formulára musí uviesť osobný účet a obdobie, na ktoré má byť internet pozastavený.

Funkcia „dobrovoľného blokovania“ musí byť aktivovaná minimálne jeden mesiac. Dočasne sa môžete odpojiť od internetu Rostelecom nie dlhšie ako 90 dní.

Od začiatku roka 2015 si ho môžete zapnúť telefonicky (tel. 8 800 707 12 12). Po pozastavení používania internetu sa platba za prenájom vybavenia a prístavu účtuje podľa tarify:

  • Prvý mesiac je zadarmo;
  • Od 2 mesiacov - 5 rubľov za deň.

Obnova po dobrovoľnom uzamknutí

Ak chcete obnoviť internet po dobrovoľnom zablokovaní, musíte:

  • Zavolajte na horúce číslo spoločnosti;
  • Pomocou iného internetu zakážte službu vo svojom osobnom účte.

Vypnutie televízie Rostelecom

Ukončenie zmluvy Rostelecomčo sa týka televízie:

  1. Príďte do najbližšej kancelárie spoločnosti;
  2. Vyplňte formulár na vypnutie TV (podľa údajov DM a pasu);
  3. Pri vykonávaní tohto postupu sa oplatí ponechať si kópiu pre seba;
  4. Po spracovaní žiadosti (do 3 dní) sa televízor vypne.

 Dodanie set-top boxu a odpojenie interaktívna televízia.

Ak chcete svoj iptv set-top box odovzdať bez súdneho konania, musíte so žiadosťou osobne kontaktovať kanceláriu spoločnosti. Aplikáciu na doručenie set-top boxu Rostelecom si môžete stiahnuť pomocou odkazu. Túto službu môžete pozastaviť iba cez internet.

Zakázanie platených kanálov

Postup vypnutia platené kanály je nasledujúca:

  1. Prejdite do ponuky TV tunera;
  2. Prejdite do „Interaktívneho menu“;
  3. Vyberte „Správa služieb“;
  4. Kliknite na tlačidlo „pripojené balíky“;
  5. vyberte možnosť „Zakázať“;
  6. Uložiť nastavenia.

Zakázať ovládanie zobrazenia


 Ak služba nie je potrebná, je jednoduchšie ju vypnúť cez menu set-top boxu priamo z diaľkového ovládača.

Ak chcete zakázať službu „Spravovať zobrazenie“, musíte:

  1. Zapnite tuner a prejdite do jeho ponuky;
  2. Vyberte menu " Doplnkové funkcie»;
  3. Riadok „Ovládací prvok zobrazenia“;
  4. „zakázať“ a „uložiť zmeny“.

Zrušenie predplatného plateného antivírusu

Odmietnuť platené predplatné Získanie antivírusu Dr.Web ako súčasť služieb Rostelecom tiež nie je ťažké:

  1. Musíte sa prihlásiť do svojho osobného účtu na oficiálnej webovej stránke;
  2. Nájdite sekciu „Moje“;
  3. Prihláste sa do „Predplatné“;
  4. Nájdite požadovanú službu, v našom prípade je to antivírus Dr.Web;
  5. Zakázať.

V prípade akýchkoľvek problémov alebo ukončenia zmluvy ohľadom antivírusu odporúčame kontaktovať operátora Rostelecom.

Doslov

Teraz vieme, ako ukončiť zmluvu s Rostelecom a všetky zložitosti deaktivácie ich služieb. K postupom tohto druhu je potrebné pristupovať zodpovedne, preto by ste si mali pozorne prečítať článok. Znalosti vám pomôžu ušetriť čas a peniaze.

Formulár zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb spolu s údajmi prevádzkovateľa, pravidlami poskytovania komunikačných služieb je zverejnený na kontrolu na webovej stránke prevádzkovateľa a je dostupný na odkaze http://www.onlime.ru /abonenti/dokumenty/.

Vzhľad formulára zmluvy vyzerá takto:

Je dôležité poznamenať, že Zmluvu vypĺňa v predplatiteľskom oddelení alebo servisných strediskách prevádzkovateľa potenciálny predplatiteľ osobne alebo splnomocnený zástupca s vyplnenou plnou mocou na uzavretie zmluvy s Rostelecom. V každom prípade musí osoba, ktorá žiadosť vydáva, predložiť cestovný pas.

Pri vypĺňaní sa okrem pasových a registračných údajov kontrolujú aj potrebné možnosti poskytnutia ďalších.

Pred uzavretím zmluvy so spoločnosťou Rostelecom vám odporúčame dôkladne si preštudovať Pravidlá poskytovania komunikačných služieb spoločnosti PJSC Rostelecom jednotlivcov. Mimochodom, v samotnom formulári zmluvy sú na ne opakované odkazy, vytlačené malým písmom v spodnej časti dokumentu. Aj keď možno nebudete môcť zmeniť formu štandardnej dohody, vždy sa môžete prejaviť ako osoba spôsobilá na právne úkony, a ak je to obzvlášť potrebné, požiadať o vyhotovenie Protokolu o nezhodách k uzatvorenej dohode, v ktorom je sporné problémy možno vziať do úvahy.

Prenájom vybavenia

Poskytovatelia zvyčajne organizujú rôzne akcie na poskytovanie bezplatného vybavenia, ktoré výrazne zaujíma potenciálnych klientov. A v kombinácii s „chutnými“ tarifami sa zdá byť nemožné vôbec odmietnuť.

Pri prenájme zariadenia si nezabudnite vyžiadať vyhotovenie potvrdenia o prevzatí zariadenia ako dodatku k hlavnej zmluve.

Ak sa v budúcnosti rozhodnete vypovedať zmluvu, budete musieť zariadenie vrátiť operátorovi. A ak neexistuje potvrdenie o prijatí, budete musieť nahradiť náklady na zariadenie v plnej výške

Upozorňujeme, že ak ste odmietli služby spoločnosti Rostelecom a nevrátili ste vybavenie, bude vám naďalej účtované nájomné, ale nie podľa propagačných sadzieb, ale podľa základnej sadzby.

Číslo zmluvy

Dôležitým bodom na zapamätanie je číslo zmluvy alebo inými slovami číslo osobného účtu. Bude to užitočné pri platbách za internet ako na stacionárnych miestach prijímania platieb, tak aj pri online platbách alebo pomocou platobných terminálov. Ak používate iba domáci telefón, nemusíte si pamätať číslo zmluvy, stačí si zapamätať telefónne číslo

Číslo zmluvy môžete zistiť tak, že prejdete na oficiálnu webovú stránku http://www.rostelecom.ru/, vyberiete svoj región v pravom hornom rohu stránky a až potom sa prihlásite Osobná oblasť po zadaní prihlasovacieho mena a hesla poskytnutého operátorom pri pripojení sa v nastaveniach zobrazí požadovaná kombinácia 14 číslic (na obrázku zakrúžkovaná)

Ak nie ste predplatiteľom internetu, svoj osobný účet môžete vidieť na mesačnom účte, ktorý vám bol zaslaný.

Zmluva o verejnej ponuke

Typicky sa zmluvy uzatvárajú takto: jedna strana pošle návrh na uzavretie zmluvy a druhá strana, ak súhlasí s podmienkami, zmluvu podpíše. Protistrany však nemôžu byť vždy na jednom mieste v rovnakom čase, aby uzavreli dohodu. Navyše, operátor (v našom prípade Rostelecom) môže ponúknuť uzavretie zmluvy alebo jej príloh neobmedzenému počtu predplatiteľov súčasne zverejnením textu ponuky na svojej oficiálnej webovej stránke alebo v médiách. Toto predstavuje ponuku.

Dohoda je uzavretá vzájomnou vôľou protistrán, keď osoba, ktorá prijala ponuku, určitými úkonmi (registrácia na webe, uskutočnenie platby a pod.) akceptuje svoj súhlas.

Toto by sa malo vziať do úvahy pri príprave žaloby na podanie žaloby proti spoločnosti Rostelecom, ak takáto potreba nastane a dohoda alebo dodatky k nej boli predtým prijaté.

Viac informácií o ponuke spoločnosti Rostelecom nájdete na oficiálnej webovej stránke operátora https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Existuje veľa sťažností na kvalitu internetových služieb poskytovaných spoločnosťou Rostelecom. Predplatitelia sú nespokojní s pomalým načítavaním stránok, častými zlyhaniami, hrubými službami podpory a neprimerane vysokými nákladmi na služby. Na takéto problémy s vlastnými peniazmi môžete ľahko zabudnúť tým, že sa naučíte, ako ukončiť zmluvu s Rostelecom a potom to urobíte.

Postup ukončenia

Zákon o ochrane práv spotrebiteľov (článok 32) umožňuje občanom kedykoľvek odmietnuť služby, s ktorými nie sú spokojní. Hlavnou vecou je plne mu zaplatiť za už vykonanú prácu a nahradiť skutočne vynaložené peňažné výdavky, ak nejaké existujú.

Preto prvé, čo musíte urobiť, aby bola zmluva bez problémov ukončená, je vyplatenie všetkých dlhov. Potom musíte zhromaždiť malý súbor dokumentov, ktorý obsahuje:

  • vnútorný pas;
  • dohoda s Rostelecom o poskytovaní služieb;
  • akceptačný certifikát technické vybavenie(ak bola odovzdaná účastníkovi);
  • (o majetku);
  • zmluvu o jeho kúpe a predaji.

Posledné dva dokumenty vyvolávajú otázky. Ich nevyhnutnosť je otázna. Navyše nie každý byt, v ktorom žijú predplatitelia Rostelecomu, je vlastnený alebo získaný kúpou a predajom. Toto je však presne zoznam zverejnený na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa. A občania, ktorí sa pokúsili rozlúčiť sa so spoločnosťou bez týchto dokumentov, varujú pred nepružnosťou zamestnancov Rostelecomu.

Doklady sa prikladajú k prihláške, ktorá sa vypisuje na zástupcu riaditeľa pre obchodnú činnosť. Žiadame občanov, aby si overili svoje celé meno sami, hoci formulár je zverejnený na webovej stránke organizácie. Hoci vyhlásenie nie je napísané s cieľom sťažovať sa na Rostelecom, tvorcovia šablóny žiadajú unikajúcich klientov, aby uviedli dôvod ukončenia zmluvy. Mali by ste tiež nahlásiť:

  • jeho číslo;
  • dátum uzavretia:
  • ktorým dňom je zmluva ukončená (najmenej 10 dní odo dňa podania žiadosti).

Zmluvu nie je možné ukončiť na diaľku. So žiadosťou a súborom dokumentov bude musieť predplatiteľ ísť do najbližšej kancelárie Rostelecom, pričom predtým objasnil, či sa podieľa na vypovedaní zmlúv. Spoločnosť upozorňuje, že táto služba nie je dostupná na všetkých miestach.

Zmluva musí byť ukončená odo dňa určeného účastníkom. Ak to zamestnanci Rostelecomu bezdôvodne odmietnu urobiť, predplatiteľ má právo vypracovať reklamačný list.

Podanie sťažnosti predplatiteľa

Keď občan čelí porušovaniu práv spotrebiteľov, musí napísať sťažnosť proti spoločnosti Rostelecom - adresovanú manažérovi územné členenie spoločnosti. V sťažnosti sú uvedené nasledujúce skutočnosti:

  • čo sa stalo;
  • Kedy;
  • s ktorým zamestnancom komunikoval;
  • v ktorom odvetví;
  • ako zamestnanec odôvodnil svoje stanovisko (alebo ho neodôvodnil vôbec);
  • v čom účastník vidí porušenie svojich práv.

Na záver je podaná požiadavka žiadateľa - ako navrhuje situáciu riešiť. Jeho podpis a dátum sú umiestnené.

Uplatniť nárok na Rostelecom je jednoduché pomocou nasledujúcej šablóny. Výrok by nemal obsahovať emócie, urážky, či zbytočné detaily – iba suché fakty a konkrétny návrh. Do 10 dní po prijatí reklamácie je vedenie spoločnosti povinné na ňu odpovedať.

Ak sa posúdenie reklamačného listu oneskorí, klient Rostelecom má dôvod na odvolanie:

  • do sídla spoločnosti (v Moskve);
  • na Rospotrebnadzor;
  • súdnym orgánom.

Niekoľko nuancií

Pozrime sa na niekoľko situácií, na ktoré by ste sa mali pripraviť.

Vypovedaná zmluva sa vydáva inej osobe

Často sa stáva, že zmluva je vyhotovená pre člena rodiny, ktorý nepoužíva internet. Napríklad pre mamičku na dôchodku, ktorá je na rozdiel od pracujúcich detí stále doma. Ale je to jeden z nich, kto bude chcieť vypovedať zmluvu s poskytovateľom, ak bude kvalita služieb nízka.

Bez splnomocnenia od osoby uvedenej v zmluve o internetových službách Rostelecom alebo jej osobného odvolania poskytovateľovi nedôjde k ukončeniu. Bez ohľadu na to, kto skutočne využíva internetovú alebo telefonickú komunikáciu, má právo ukončiť vzťahy s poskytovateľom služby iba zákazník alebo ním poverený zástupca. Zástupca klienta musí mať pri sebe:

  • notársky overená plná moc:
  • dva pasy (váš vlastný a pas riaditeľa);
  • servisná zmluva (ak existuje).

Stratil som vlastnú kópiu zmluvy

Strata zmluvy zo strany účastníka nebráni jej ukončeniu. Po príchode do kancelárie spoločnosti musí občan jednoducho predložiť občiansky pas, aby zamestnanci pomocou jeho údajov našli druhú kópiu dokumentu uloženého v organizácii. Odmietnutie zamestnanca ukončiť zmluvu na tomto základe je nezákonné.

Ukázalo sa, že „bezplatné“ vybavenie bolo platené

Nepozorné prečítanie zmluvy uzavretej s Rostelecom často vedie k nepríjemnému prekvapeniu. Po rozhodnutí opustiť tohto poskytovateľa sa účastník dozvie, že musí úplne alebo čiastočne zaplatiť za poskytnuté „bezplatné“ zariadenie.

Nakoľko je táto požiadavka spravodlivá, možno určiť z obsahu zmluvy. Ak text naznačuje, že všetky „gadgety“ sú prevedené na predaj a kúpu, klient ich musí skutočne kúpiť späť. Musí zaplatiť celé náklady alebo len ich časť v závislosti od podmienok zmluvy, na základe ktorej bolo zariadenie prevedené – v splátkach alebo s odkladom. Ak v splátkach, potom je potrebné vypočítať, či sa mu do ukončenia zmluvy podarilo úplne zaplatiť predávajúcemu, a ak je to potrebné, doplatiť zostatok. Ak bolo zariadenie predané s odloženým odkladom, účastník bude musieť po ukončení zmluvy uhradiť poskytovateľovi celé náklady.

Keď sa v zmluve uvádza, že zariadenie je klientovi prenajaté, predplatiteľ spoločnosti nič nedlží, pretože počas používania služieb Rostelecom od neho pravidelne vyberal nájom. V tomto prípade by mal občan odovzdať zapožičanú techniku ​​len v dobrom stave a v plnej výbave.

Komunikácia so zamestnancami Rostelecomu pri ukončení zmluvy neprebieha vždy hladko. Keď sa však na to spotrebiteľ dôkladne pripraví, má všetky možnosti brániť svoje práva. Preukázaním vytrvalosti a aktivity sa bude môcť ľahko rozlúčiť s problematickým poskytovateľom a prejsť k spoľahlivejšiemu poskytovateľovi služieb.