Ako sa dostať z konfliktnej situácie vo svoj prospech?

Neexistuje človek, ktorý by mal vždy priateľský vzťah s každým. Nie každý zdieľa náš názor. Preto niekedy musíte ísť do konfliktu. Ako inak dokázať svoj názor? Ako sa dostať von konfliktná situácia aby bol každý viac -menej pohodlný?

Napriek tomu sa to nezaobíde bez konfliktov. Preto sa musíte naučiť, ako sa správne postaviť ku konfliktu, aby ste si s ním nerobili starosti dni alebo dokonca mesiace. Čo je konflikt? Konflikt je emocionálne vyjadrenie nezhôd na konkrétnej téme.

Samozrejme, je lepšie nevstupovať do konfliktu a vyhladzovať ho ostré rohy vopred, bez toho, aby ste zachádzali do extrémov. Ak sa to však skutočne stalo, musíte nájsť spôsob, ako sa z toho dôstojne dostať.

Všetko závisí od toho, ako silné vášne vzplanuli pri objasňovaní otázky. Na vyhladenie konfliktu sa niekedy môžete ospravedlniť, ale niekedy to nestačí.

Ako vyriešiť konflikt? Uvažujme niekoľko spôsobov.

1. Únik. Táto metóda je pre ľudí, ktorí nenávidia konflikty, a je pre nich mimoriadne ťažké dokázať svoj uhol pohľadu a neexistuje žiadna túžba. Preto sa všemožne snažia uniknúť z konfliktu.

2. Nútenie. Druhú osobu môžete prinútiť prijať vašu pozíciu tým, že na ňu budete vyvíjať tlak, pričom budete používať silu a silu.

3. Zariadenie. Keď sa človek kvôli niektorým okolnostiam vzdá súperovi s ospravedlnením. Táto metóda je prijateľná pre situáciu podriadeného.

4. Spolupráca. Toto je najlojálnejšie východisko z konfliktnej situácie, keď obe strany sporu spoločne hľadajú riešenia.

5. Konfrontácia. Táto metóda orientuje človeka na dosiahnutie jeho cieľov bez toho, aby zohľadňoval záujmy druhého. To však neznamená žiadne nútenie. Si ty bodka. Táto metóda nič nevyrieši, ale umožňuje určiť vaše záujmy, skrátka priority.

Keď človek pozná tieto metódy, ľahšie sa dostane z konfliktnej situácie. V každom prípade, aby ste konflikt vyriešili, musíte pochopiť jeho príčiny. Ak nájdete dôvod, nájdete aj spôsob, ako konflikt vyriešiť a podľa možnosti to urobte rýchlo. Vaším cieľom v konfliktnej situácii je vyriešiť váš problém vo váš prospech. Krikom to nedosiahnete. Buďte diplomatickí, aj keď, úprimne povedané, nie vždy to tak funguje. Riešte konflikt mierom - a máte zaručené.

Kniha zadarmo

Ako vyviesť z miery muža za pouhých 7 dní

Poponáhľajte sa chytiť „zlatú rybku“

Ak chcete získať knihu zadarmo, zadajte údaje do nižšie uvedeného formulára a kliknite na tlačidlo „Získať knihu“.

„Žiadny víťaz neverí v náhodu“ © F. Nietzsche

Konfliktológia zistila, že najefektívnejšie je vyriešiť konflikt vo fáze vzniku a vývoja konfliktu. Táto príležitosť je 92%.

Vo fáze vzostupu alebo vývoja konfliktu je už možnosť riešenia konfliktu necelých 46%. A nakoniec, na vrchole konfliktu bude prakticky nemožné ho vyriešiť. A táto pravdepodobnosť je iba 5%. A to znamená, že konfliktnú situáciu je potrebné vyriešiť hneď na začiatku.

Aby ste sa dostali z konfliktu ako víťaz, musíte dodržať nasledujúce pravidlá

10 spôsobov, ako sa dostať z konfliktu ako víťaz

Ak sa chcete z konfliktu dostať ako víťaz, potom nezačínajte svoj príhovor k súperovi so slovami „dlho som ti to chcel povedať ...“ Takéto tvrdenie spôsobuje napätie a vzrušenie, ktoré nie je celkom priaznivé na začatie dialógu.
Aby ste sa dôstojne dostali z konfliktu, vylúčte slová ako „vždy“ a „nikdy“ Tieto slová sumarizujú situáciu a vzťahy vo všeobecnosti. Vaša konfliktná situácia je špecifický prípad, ktorý by ste mali prediskutovať so svojim oponentom. Chyby z minulosti sa nepamätajú, ak chcete dospieť ku kompromisu, a tým z konfliktu vyjsť víťazne.

3. Nikdy neporovnávajte správanie svojho protivníka s inými ľuďmi. Frázy ako: „Vasya by to neurobil ...“ - ponížte. To sa rozhodovalo spravodlivo, aby sa dôstojne vyviedlo z konfliktu, a tiež vo vzťahu k tomu, aby sa človek nedostal do konfliktov.

4. Aby ste sa dostali z konfliktu ako víťaz, nepripisujte svojmu partnerovi to, čo nepovedal. To je dôležité, ak chcete z konfliktu vyjsť víťazne a v očiach svojho súpera vyzerať dôstojne. Ovládajte seba a svoje slová, najmä keď ste nahnevaní. Je to veľmi náročná úloha, ale ak sa o to pokúsite, dokážete sa o seba postarať.

5. Nesústreďte sa na osobnosť svojho protivníka. Aby ste sa z konfliktu dostali dôstojne, je lepšie aktivovať svoju pozornosť na problémy a možnosti jeho riešenia. Ak je vašim cieľom skutočne vyriešiť konfliktnú situáciu, a nie pomstiť sa svojmu súperovi alebo odstraňovať sťažnosti atď., Potom emócie bokom a začnite racionálne uvažovať, aby ste sa z konfliktu dostali ako víťaz.

6. Nehovorte len o svojich problémoch a nevyjadrujte sťažnosti. V prvom rade dajte svojmu partnerovi príležitosť hovoriť a pozorne počúvajte. Potom budete mať viac informácií a môžete zoradiť svoje argumenty. Je to múdra stratégia, ktorá vám umožní vyjsť z konfliktu víťazne.

7. Neponáhľajte sa vyvodzovať závery, najmä pre svojho partnera. Urobte si psychologickú pauzu, môže to uľaviť emočný stres... A tým situáciu rýchlo a konštruktívne vyriešiť.

8. Snažte sa úprimne porozumieť partnerovi. Váš súper to pocíti a môže urobiť určité ústupky. Aspoň nemáte čo stratiť.

9. Priznajte svoje chyby - toto je dôležité pravidlo dôstojne sa dostať z konfliktu. Ak sa v niečom mýliš a všimneš si to, potom je lepšie priznať si chybu rýchlo a rozhodne. Tak zabránite možnej kritike zo strany partnera a budete schopní vyjsť z konfliktu ako víťaz.

10. Vytvorte so svojim súperom pozitívnu atmosféru !! Ak to chcete urobiť, pozrite sa na konflikt z druhej strany. Je možné, že vám konflikt otvorí úplne iné príležitosti a perspektívy. Ako sa hovorí: „Nebolo by šťastia, ale nešťastie pomohlo“.

Pamätajte si, že neexistujú žiadne beznádejné situácie. Konajte tak, aby ste sa dostali z konfliktu a nevyhýbajte sa konfliktom, pokúste sa ich vyriešiť.

Je to zaujímavé! Metóda „Hovorím“

Jedná sa o univerzálny spôsob riešenia akéhokoľvek konfliktu - metóda „ja - vyhlásenia“ pomáha predchádzať vzniku konfliktu a pomáha efektívne sa z konfliktu dostať.

Metóda „ja - vyhlásenia“ má vyjadriť náš postoj k akejkoľvek situácii. Algoritmus vašich tvrdení pri riešení konfliktu je nasledujúci:

Udalosť „Keď ...“
Moja reakcia je „cítim ...“
Preferovaný výsledok je „Chcel by som ....“
Napríklad: „Keď na mňa kričia, cítim hnev, všetko mi vypadne z rúk a ja chcem odísť z miestnosti ...“

Snažte sa dosiahnuť harmóniu vo vzťahoch s ľuďmi. Mier a dobro pre vás!

V prvej časti: „“ bolo povedané, že v dôsledku ktorých najčastejšie dochádza ku konfliktom. V tejto časti Nina Rubshtein a Oksana Teske zvažujú úspešné východiská z konfliktnej situácie, ktorá je vyvolaná kritikou niekoho iného. Ako sa teda rýchlo a dôstojne dostať z konfliktnej situácie:

Je dôležité si uvedomiť, že najobľúbenejším spôsobom, ako vyvolať konflikt, je vzájomná kritika. Mnoho ľudí si myslí, že kritika je veľmi užitočná vec. Nie každá kritika je však užitočná. 99% kritiky, ktorú denne počúvame a vydávame, je ponižujúcou kritikou. Škodí nielen vzťahom, ale aj zdraviu ľudí. Kritika spôsobuje stresový stav, ktorého dlhodobé skúsenosti vedú k psychosomatike: psoriáza, vredy, astma, hypertenzia, gynekologické a iné ochorenia. Bolí to ľudské pocity a je to rovnako bolestivé ako fyzické týranie. Ničí dôstojnosť jednotlivca a môže viesť až k samovražde.

Atmosféra neustálej kritiky vedie k emocionálnym traumám, zbavuje sebaúcty a vyvoláva myšlienku menejcennosti, ktorá sa prenáša do všetkých oblastí života akejkoľvek osoby. Hrubé slovo je urážlivé, výsmech ponižujúce. Ak učenie a kritika pochádzajú od ľudí, ktorí majú nad vami moc, stanete sa bezmocnými a neschopnými robiť rozhodnutia. Slovné a emocionálne tresty vedú k zníženiu sebaúcty, úzkosti a môžu brániť rozvoju rešpektu voči iným ľuďom, ako sú deti alebo mladiství. Tak je to aj s dospelým.

Preto poďme zistiť, čo je to kritika a ako rozlišovať medzi užitočným a nepotrebným. Existujú tri druhy kritiky:

Úplne nespravodlivé;
Čiastočne spravodlivé;
Spravodlivá kritika.

TO úplne nespravodlivé Kritika zahŕňa urážky. Urážlivý človek je spravidla ovplyvnený emóciami. Preto je potrebné ho upokojiť, snažiť sa zaistiť, aby sa človek dokázal vzdialiť od emócií a začať rozumne uvažovať. Kritikovi je potrebné pokojne a láskavo položiť niekoľko otázok, aby prešiel od urážok ku konkrétnym komentárom.

Objasňujúce otázky: „Čo tým presne myslíš?“, „Čo tým myslíš?“. Pre kritika je veľmi často ťažké zastaviť sa a sformulovať konkrétny komentár. Na vašu otázku môže odpovedať nasledujúcou frázou: „Sám veľmi dobre vieš, o čom hovorím.“ Ak je to tak, pokračujte v trpezlivom kladení nasledujúcich otázok.

Faktické otázky: „Prosím, pomenujte fakty“, „Uveďte príklady“, „Čo, kde, kedy?“ Ak nedostanete konkrétnu formuláciu komentárov k týmto otázkam, ale budete počuť niečo ako nasledujúce: „Existuje veľa faktov“, „Existuje viac ako dosť príkladov“, potom prejdite na ďalší typ otázky.

Alternatívne otázky: „Nepáči sa ti toto, toto a toto?“ To znamená, že pomôžete kritikom formulovať konkrétne komentáre. V tomto prípade s najväčšou pravdepodobnosťou už bude schopný správne označiť vaše konkrétne slová alebo akcie, ktoré spôsobili jeho nevôľu. Napríklad: „Dnes ste meškali 5 minút“ alebo „Včera ste návštevníka nazvali hluchým“. Ak počujete konkrétne a pravdivé komentáre, uznajte ich a položte posledný typ otázok.

Ničivé otázky: „Nepáči sa ti, ako píšem správy, ako hovorím po telefóne a ako som oblečený? Čo ešte nemáš rád? " To znamená, že uveďte všetky komentáre a opýtajte sa, či existujú ďalšie. Tieto otázky sú potrebné na to, aby kritik mohol naraz vysvetliť všetko, s čím nie je spokojný. A už vás neobťažoval. Ak pridá komentár „Tiež sa mi nepáči, že meškáš“, vezmite to na vedomie tiež.

Toto je najťažší spôsob reakcie, ale kritika bola formulovaná v najnespravodlivejšej forme. Pokiaľ budú vaše vedúce otázky položené pokojným a dobrotivým tónom, kritika prekvapia a dokonca podráždia. Malo by to tak byť. To znamená, že v tejto situácii cítil vašu nadradenosť. Je zvyknutý na úbohé výhovorky, protiútoky alebo submisívne mlčanie a vy sa na to pokojne pokúšate prísť a všímať si konkrétne a pravdivé komentáre. Odteraz vás bude kritizovať konkrétne alebo všeobecne, vo chvíli podráždenia vás obíde - „naostrí pazúry“ o niekom inom.

Teraz sa porozprávajme čiastočne spravodlivé kritika - týmto spôsobom najčastejšie kritizujú vaše návyky, spôsob obliekania, charakter alebo vyjadrujú svoj názor (majú právo!).

Napríklad: „Vždy meškáš (hádate sa, hovoríte hlúposti atď.)!“ Alebo „Rád si robíte srandu z ostatných (spánok, klebety atď.)!“, Napíšte atď.)! “. Kritik očividne poukazuje na určitú vašu chybu, ale stále príliš zovšeobecňuje oblasť kritiky. Nie je možné úplne pripustiť takúto poznámku, ale má to svoju spravodlivú časť. A všetko, čo je spravodlivé, treba priznať.

Na čiastočne spravodlivú kritiku existujú tri spôsoby, ako primerane reagovať:

Prvý spôsob. Prijmite iba kritickú časť kritiky a na ostatné nereagujte. Odpoveď začnite „áno“. Kedykoľvek niečo priznáte, musíte to najskôr povedať. Čarovné slovo uistiť partnera, páčiť sa mu a preukázať jeho pripravenosť na vzájomné porozumenie. Napríklad vám bolo povedané: „Vždy meškáte.“ Dôstojná odpoveď: „Áno, dnes meškám.“

Druhý spôsob použiť, ak nesúhlasíte ani s časťou kritiky. Napríklad vám povedia: „Máš zlé správanie“ alebo „Si zle oblečený“. A vy si myslíte, že to nie je pravda. Ale kritik má právo si to myslieť. Priznajte mu to, začnite znova „áno“: „Áno, nie každému sa moje mravy páčia.“

Tretí spôsob slušná odpoveď na čiastočne spravodlivú kritiku - preklad kritiky na dôstojnosť. To - “ letecká akrobacia»V umení komunikácie. Na svoju adresu napríklad budete počuť: „Rád chatuješ.“ Začnite odpoveď znova „áno“: „Áno, je pekné hovoriť s múdrymi ľuďmi.“

Tretí typ kritiky je úplne fér. Toto je konkrétna kritika. Poukazujú na vaše slová alebo skutky zdôrazňovaním. Že ste povedali alebo urobili niečo v rozpore s dohodou.

Napríklad vám povedia: „Dohodli sme sa, že prídeš o piatej a prídeš o šiestej“, alebo „Sľúbil si, že budeš variť boršč a nevaríš ho“ alebo „Túto košeľu si celkom nevyžehlil“ alebo „Kričali ste na mňa“ ... Okamžite priznajte oprávnenosť kritiky a začnite znova „áno“: „Áno, máte pravdu“ alebo: „Áno, je to, ale je mi to ľúto.“ Mnoho ľudí súčasne hovorí: „Prepáčte.“ Neodporúčame vám často sa ospravedlňovať, pokiaľ to skutočne nepotrebujete. Ospravedlňujúci sa človek vyzerá neisto. Odpovede „prepáč“ alebo „prepáčte mi to“ stačia na to, aby ste vyhladili dojem z vykonaných akcií.

V každom prípade je schopnosť vyjednávať nielen počas konfliktu alebo po ňom, ale aj oveľa skôr, veľmi dôležitá pre riešenie konfliktu. Hneď ako nadviažete kontakt, či už ide o pracovný vzťah, priateľstvo alebo založenie rodiny, je dôležité ihneď si vybudovať míľniky vo vašom vzťahu. A hrajte podľa pravidiel!

Pozrite sa na ďalšie knihygestalt terapeutka, trénerka, trénerka MIGIP Nina Rubshtein nájdete na webovej stránke rubstein.ru

V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. Konfliktné situácie nastávajú v práci, v rodine i vo vzťahu medzi milencami. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť, ako sa k takýmto situáciám správať, a vedieť konflikt správne vyriešiť.

Psychológovia radia zaobchádzať pozitívne - ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.

Naučiť sa riešiť konflikty

Ak dôjde ku konfliktu, je nevyhnutné nechať svojho partnera vypustiť paru: snažte sa počúvať všetky jeho tvrdenia pokojne a trpezlivo, bez prerušenia alebo komentovania. V tomto prípade sa zníži vnútorné napätie pre vás aj pre súpera.

Potom, čo sú emócie vyhodené, môžete ponúknuť, že svoje tvrdenia podložíte. V takom prípade musíte situáciu monitorovať opačná strana konflikt opäť neprešiel z konštruktívnej diskusie o problémoch k emocionálnej. Ak sa to stane, musíte diskutujúceho taktne nasmerovať k intelektuálnym záverom.

Uhasiť negatívne emócie partnerovi mu možno urobiť úprimný kompliment alebo mu pripomenúť niečo dobré a príjemné zo spoločnej minulosti.

Úcta k súperovi je predpokladom správneho vyriešenia konfliktu. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak je v takejto situácii partner urazený, personalizovaný, rozhodne nebude možné konflikt vyriešiť.

Čo keby sa súper nedokázal obmedziť a prešiel na krik? Nerozoberajte vzájomné nadávky!

Ak máte pocit viny z konfliktu, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte si, že iba inteligentní ľudia sú toho schopní.

Niektoré techniky správania v konfliktnej situácii

Existuje niekoľko osvedčených techník na riešenie konfliktu.

Recepcia číslo 1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora sledujúceho hádku. Pozrite sa na konflikt ako zvonku a v prvom rade na seba.

Mentálne sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo nepriestrelnou vestou - okamžite budete mať pocit, že sa hroty a nepríjemné slová vášho protivníka akoby prelomili o prekážku, ktorú ste si položili, a už vás tak prudko nebolí.

Vidieť z pohľadu komentátora, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarte sa nimi vo svojej predstavivosti a pokračujte v hádke, ako keby ste ich mali.

Ak to budete robiť pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa skutočne objavia.

Recepcia číslo 2. Ako vyriešiť konflikt medzi diskutujúcimi? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale aj úplne vyhnúť konfrontácii. Stačí sa pohnúť alebo odísť od nepriateľa. Čím bližšie sú fyzicky konfliktné strany, tým silnejšia je intenzita vášní.

Recepcia číslo 3. Prekvapte svojho protivníka v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Je to jednoduché úžasný spôsob ako konflikt vyriešiť. Je ťažké prisahať na osobu, ktorá má sklon vtipkovať!

Recepcia číslo 4. Ak je úplne zrejmé, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť so slovami, že nechcete pokračovať v rozhovore týmto tónom. Radšej to odložte „na zajtra“.

Keď si urobíte čas, vezmete si to jednoducho a nadýchnete sa správne slová... A ten, kto hádku vyvolal, stratí počas tejto doby sebavedomie.

Čo by nemalo byť povolené v konflikte

Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu

Musíte sa naučiť obmedzovať emócie a V konflikte s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:

podráždený tón a nadávky;
jasná ukážka ich vlastnej nadradenosti;
kritika súpera;
hľadanie negatívnych zámerov vo svojom konaní;
zrieknutie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
ignorovanie záujmov súpera;
preháňanie ich úlohy v spoločnej veci;
tlak na „bolestivé miesta“.

Najlepším spôsobom, ako sa dostať z konfliktu, je nevychovávať ho.

Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahu, keď si všimnete konfliktné momenty, neprehliadnete ich, môžete ukončiť vážne hádky v zárodku.

Je potrebné pokúsiť sa „uhasiť oheň“ ešte skôr, ako vzplanie. Preto Najlepšia cesta ako konflikt vyriešiť - neprinášajte mu ho. Koniec koncov, v živote je už veľa ťažkostí a nervové bunky stále príde vhod.

Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeku niečo vadí na správaní kolegu alebo ho zo seba jednoducho vyženie nejaký návyk milovanej osoby, ale nevie, ako to povedať, aby nepokazil vzťah. Preto vydrží a mlčí. Efekt je presne opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr alebo neskôr rozleje v nekontrolovateľnej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nedotiahnuť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje tvrdenia hneď, ako vzniknú.

Kedy sa vyhnúť konfliktu

Existujú však prípady, keď to nestojí za to, pretože je to ona, ktorá pomôže vyriešiť problém. Vedome sa môžete dostať do konfliktu, ak:

musíte zneškodniť situáciu tým, že zistíte tú boľavú s milovanou osobou;
je potrebné prerušiť vzťahy;
podľahnúť svojmu súperovi znamená zradiť svoje ideály.

Musíte však pamätať na to, že úmyselne do konfliktu musíte veci vyriešiť inteligentne.

Poznámka „Ako správne vyriešiť konflikt“

Aby ste sa dostali z konfliktnej situácie čo najrýchlejšie a bez najmenších strát, navrhujeme nasledujúci postup.

1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nemalo by byť dovolené, aby ľudia cítili odpor a konali podľa zvolenej taktiky, ale nehovorili o tom otvorene. Bez spoločnej diskusie strán nebude možné takýto konflikt vyriešiť.

2. Po rozpoznaní konfliktu je potrebné vyjednať. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti sprostredkovateľa, ktorý vyhovuje obom stranám.

3. Určte, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, účastníci konfliktu často vidia podstatu problému rôznymi spôsobmi. Preto musíte nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možná konvergencia pozícií.

4. Vypracujte niekoľko možností riešení s prihliadnutím na všetky možné dôsledky.

5. Po zvážení všetkých možností sa uspokojte s jednou, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.

6. Implementujte riešenie. Ak to neurobíte hneď, konflikt sa len prehĺbi a bude oveľa ťažšie znova rokovať.

Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak sa nevyhnete konfliktom, potom sa z nich dôstojne vyvlečte.

Rýchle tempo nášho života a celková nervozita s ním spojená prispievajú k tomu, že najnebezpečnejšia konfliktná situácia je nafúknutá do obrovských rozmerov. Niekedy sa zdá, že sme obklopení ľuďmi, ktorí zámerne spôsobujú podráždenie. Konfliktné situácie môžu nastať kdekoľvek: v doprave, v rodine, v obchode, v práci. A môže to mať veľa dôvodov: nespokojnosť s niečím, zlá nálada, kritika na vašu adresu a podobne. Ak sa z konfliktnej situácie nič neurobí, môže to ohroziť nervové zrútenie. Čo robiť v tomto prípade? Skúsme na to prísť.

Emócie sú pod kontrolou.

Aby sa predišlo konfliktným situáciám, nie je vôbec nevyhnutné vyhýbať sa stretnutiu s ľuďmi a je nepravdepodobné, že by to fungovalo. Samohypnóza sa pokúša, aby vám to všetko neprekážalo, a tiež vo vnútri vnášala emócie, hroziace vážnymi chorobami. Tiež zo svojich problémov neobviňujte ostatných. Najviac efektívnym spôsobom dostať sa z konfliktov bez strát bude schopnosť povedať ľuďom o tom, s čím ste nespokojní, ale zároveň nestratiť nervy. Je to ťažké, ak ste niečím zahltení alebo ste extrémne nahnevaní alebo sa cítite previnilo. V prvom rade musíte zhodnotiť svoje pocity, ktoré nad vami prevládali. Ťažké, ale možné. Je veľmi dôležité nedovoliť situácie, v ktorých sa úplne vymknú spod kontroly, a prekonať ich hneď, ako nastanú. V opačnom prípade nebude možné dostať sa z konfliktu bez strát.

Ako sa dostať z konfliktnej situácie.

1. Dajte svojmu súperovi príležitosť a čas odfúknuť si. Kým je v agresívnom stave, keď v ňom vrie podráždenie a je zavalený negatívnymi emóciami, je ťažké viesť konštruktívny dialóg. Je nemožné prísť k spoločnému menovateľovi. Vašou úlohou je pomôcť mu rýchlo zmierniť vnútorný stres. Keď je súper v takom hraničnom stave, aby sa dostal z konfliktu, najskôr by ste mali pamätať na to, že musíte zostať pokojní, aspoň navonok, byť sebavedomí, ale tu je dôležité, aby ste „nechodili príliš ďaleko“, aby vaša dôvera mohla nepôsobiť arogantne. Existuje dobrý spôsob, ktoré psychológovia radia - predstavte si, že ste v akejsi sférickej škrupine, cez ktorú neprenikajú negatívne emócie partnera. Ak máte rozvinutú predstavivosť, bude to určite fungovať. Okrem metódy automatického tréningu je dôležité snažiť sa nehromadiť v sebe stav odporu, inak nič nevyjde. Nalaďte sa na vlnu svojho protivníka, skúste sa pozrieť na situáciu jeho očami, takže pre vás bude jednoduchšie pochopiť, čo ho presne „podkopalo“. Aby ste sa dostali z konfliktu, pozorne sledujte partnera, poznamenajte si sám výraz jeho tváre, výrazy tváre, gestá, vyskúšajte si to na sebe a predstavte si, čo by ste urobili v podobnej situácii.
2. Nechajte svojho protivníka prehovoriť. Keď vyjadrí všetko, čo vrelo, agresívny náboj príde nanič a bude sa vám vyjednávať jednoduchšie. Prirodzene, aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte danú osobu pozorne počúvať a nielen predstierať, že ju počúvate.
3. Prvok prekvapenia je účinný prostriedok nápravy proti agresii. Osoba, ktorá je v dôsledku konfliktu s vami v stave podráždenia, očakáva, že mu odpoviete v rovnakom duchu, to znamená, že začnete kričať, byť podráždený alebo sa naopak vystrašiť a priznať, že ste sa mýlia Prekvapte ho tým, že sa nesprával tak, ako by chcel. Skúste svojmu súperovi vrátiť útočné vyjadrenie, ale dajte mu slušnú formu bez toho, aby ste stratili pokoj. Niekedy pomôže okamžite sa dostať z konfliktu, pretože váš partner bude mať pocit, že je pre vás zaujímavý, a vy zistíte, čo ho tak nahnevalo. Existujú aj iné metódy neočakávanej reakcie na agresiu: 1) Môžete požiadať o radu niekoho, kto túži po konflikte; 2) preložte tému na niečo, čo s konfliktom nesúvisí, ale je pre neho zaujímavé; 3) pripomenúť vám príjemné chvíle vo vašej spoločnej minulosti; 4) urobte odzbrojujúci kompliment ako „keď sa hneváš, si taký krásny“; 5) prejavte sústrasť v súvislosti s konfliktnou situáciou. Vášmu protivníkovi to pomôže prejsť z negatívnych emócií na pozitívne.
4. Skúste svojmu súperovi sprostredkovať svoj dojem z jeho slov, o stave, v akom sa kvôli nim nachádzate. To by sa malo robiť priamo a úprimne, ale nekomentujte jeho osobnosť, ale hovorte iba o svojich pocitoch. Ak uvediete konkrétny príklad, vyzerá to asi takto: namiesto „Ste zle vychovaný človek“ povedzte „Som veľmi nepríjemný, keď to od teba počúvam“. Alebo namiesto „Klameš mi“ - „Cítim sa zranený, keď ma klamú.“
5. Nechajte svojho protivníka zachovať si dôstojnosť. V konfliktnej situácii nemôžete dať emóciám prednosť a agresívne reagovať na agresiu. Ak tiež začnete chodiť k osobe, váš partner vám to nikdy neodpustí, aj keď je konflikt vyriešený a podľahne vám. Naopak, snažte sa mu sprostredkovať, že si ho vážite, že jeho názor je pre vás dôležitý. Môžete však priamo ukázať svoj postoj k jeho činom, a najmä k tomu, kto konfliktnú situáciu vytvoril. Môžete napríklad povedať: „Niekoľkokrát ste sľúbili, ale nesplnili ste to“, namiesto toho, aby ste ho nazvali voliteľnou osobou.
6. Iba argumenty a fakty, žiadne emocionálne odbočky. Obaja ľudia, ktorí sa ocitli v konfliktnej situácii, musia podložiť svoj uhol pohľadu. Hneď povedzte svojmu súperovi, že budete brať do úvahy iba fakty a dôkazy. Akýkoľvek prejav emócií, zablokujte otázku: „Sú to vaše odhady alebo skutočnosti?“
7. Skúste zostať za rovnakých podmienok. V konfliktoch sa ľudia najčastejšie správajú podľa dvoch schém: v reakcii kričia alebo mlčia, pretože sa obávajú hnevu súpera. Oba schémy sú neúčinné. Bude správnejšie zachovať si sebavedomie a pokoj, pomôže to obom protivníkom udržať sa v medziach slušnosti a vyhnúť sa agresii.
8. Neváhajte požiadať o odpustenie, ak viete, že sa mýlite. Musíte byť schopní včas priznať svoju chybu a ponúknuť súperovi riešenie konfliktnej situácie. Po prvé, takýto krok je vždy odzbrojujúci a po druhé vyvoláva rešpekt nepriateľa. Iba úspešní, sebavedomí ľudia sa môžu ospravedlniť a priznať, že sa mýlia.
9. Dobrý vtip tiež pomôže dostať sa z konfliktu, uhasiť útok agresie. Len si nemýľte dobrý humor a iróniu.
10. Skúste so súperom nájsť spoločnú reč, zdôraznite svoju blízkosť. A to, že by ste sa chceli dostať z konfliktnej situácie.
11. Požiadajte súpera, aby povedal, ako vidí konečný výsledok a čo bráni jeho dosiahnutiu, teda problému. Problém je úloha, ktorú je potrebné vyriešiť, a vzťahy sú podmienkami, za ktorých sa má vyriešiť. Ak máte k osobe negatívny prístup, môže to odradiť akúkoľvek túžbu niečo urobiť. Aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte spoločne definovať problém a zamerať sa na jeho vyriešenie.
12. Skúste svojmu protivníkovi vysvetliť svoj uhol pohľadu na konflikt a ako vidíte východisko z neho. Len nehľadajte vinných a „žujte“ situáciu, len hľadajte východisko. Riešení pre východ môže byť veľa a musíte si vybrať to najlepšie. Táto možnosť by však mala vyhovovať obom konfliktným stranám. Nemali by tu byť porazení ani víťazi. Ak nemôžete dospieť k spoločnému názoru, môžete sa spoľahnúť na objektívne opatrenie (zákony, nariadenia, pokyny atď.).
13. Zrkadlite jeho tvrdenia, aj keď všetkému rozumiete, uveďte „Rozumel som vám správne?“, „Dovoľte mi zopakovať to, čo ste povedali, aby som sa uistil, že vám rozumiem správne“, atď. Konfliktná situácia pomôže vyhnúť sa nedorozumeniam. a ukazuje, že ste pozorný partner, čo znižuje agresivitu súpera.
14. Nesnažte sa nikomu nič dokazovať. V konfliktných situáciách je to zbytočné cvičenie. Emócie úplne blokujú myseľ. A ak je človek stratený v tento moment schopnosť myslieť, potom ho tvoje dôkazy nepresvedčia.
15. Buďte prví, kto mlčí. Veľmi to pomôže, ak ste už boli proti svojej vôli vtiahnutí do konfliktu. V hneve nie je potrebné požadovať, aby bol súper tichý, je lepšie prinútiť sa mlčať. Vaše ticho bude slúžiť ako východisko z konfliktnej situácie. Koniec koncov, najmenej dvaja sú zapojení do hádky, a ak jeden mlčí, potom neexistuje žiadna hádka. Ticho sa líši od ticha. Môže obsahovať výzvu alebo výsmech, potom bude pre nepriateľa, ako červená handra pre býka. Mali by ste sklapnúť, akoby ste si nevšimli agresivitu partnera a nevideli ste konfliktnú situáciu.
16. Netrieskaj dvere. Pokojným opustením miestnosti môžete konflikt ukončiť. Ak však na súpera hodíte zraňujúce slová a pred odchodom zabuchnete dvere, môže to viesť k deštruktívnej sile. Až k tragickým situáciám.
17. Pokračujte v rozhovore, keď pominie poistka vášho protivníka. Možno vezme vaše ticho alebo odíde sa vzdať, ale nemali by ste ho odradiť. Musíme sa zastaviť, kým jeho nadšenie nevychladne. Odmietnutím predĺženia konfliktnej situácie by ste však svojim správaním nemali zraniť alebo uraziť partnera. Koniec koncov, je oveľa výnosnejšie pozrieť sa na toho, kto môže uhasiť hádku v zárodku, a nie na toho, kto zanechá posledný agresívny útok.
18. A posledné pravidlo. Nezáleží na tom, ako sa konfliktná situácia skončila, či existujú alebo nie sú rozpory, snažte sa udržať svoj vzťah nažive. Ak uspejete, a napriek tomu váš súper svojou vinou neopustil svoju vlastnú dôstojnosť, potom sa to všetko v budúcnosti vyrieši a vzťah sa opäť stane dobrým.