Pojem a faktory etikety reči

V širšom zmysle plní etiketa reči regulačnú funkciu v procese komunikácie (napríklad komunikácia podľa veku, mladosti alebo profesionálnych noriem).

Etiketa reči je v užšom zmysle sémantickým poľom funkčného typu zdvorilého modelu správania v týchto komunikačných aktoch: odvolanie, zoznámenie, vďačnosť, žiadosť, ospravedlnenie atď.

Bohatosť synonymických radov jednotiek rečovej etikety je spôsobená kontaktom komunikantov s rôznymi sociálnymi charakteristikami počas rôznych sociálnych interakcií.

Faktory, ktoré sa berú do úvahy pri etikete reči:

  • Pragmatická, jednotka etikety, v ktorej rečový akt zohľadňuje zásadu zdvorilosti a spolupráce;
  • Jazykovedný, diferencuje jednotku etikety ako slovo, slovné spojenie, správne vyslovované z hľadiska jazyka;
  • Štýlový faktor rozlišuje formy komunikácie medzi verejnosťou, generáciami, partnermi a pod.;
  • Kulturologický, považuje etiketu reči za neoddeliteľnú súčasť ľudová kultúra a normy správania vlastné danej územnej komunite.

Pravidlá a požiadavky etikety reči

Existujú dva typy pravidiel komunikácie:

Zároveň sa vytvárajú požiadavky, zákazy a odporúčania pre kultúru rečového správania.

Požiadavky na reč zahŕňajú:

  1. Správnosť a čistota výslovnosti v súlade s literárne normy Jazyk;
  2. Presnosť reči v terminológii a profesionalita;
  3. Vhodnosť reči pri výbere tónu a štýlu komunikácie;
  4. Komunikatívnosť a účelnosť, vyhýbanie sa hrubosti, netaktnosti a nejasnej výslovnosti;
  5. Etika komunikácie s prihliadnutím na pravidlá zaobchádzania, dohody a pochvaly.

Zákazy reči, ktorým sa treba vyhnúť konfliktná situácia a zlepšiť komunikačný komfort zahŕňajú:

  1. Zákaz tonality (pohŕdanie, lisp);
  2. Zákaz prejavov (hrubé, urážlivé);
  3. Zákaz gest (zastrašovanie, urážanie);
  4. Zákaz hlasu (koktanie, nezrozumiteľnosť).

Prikázania komunikácie a špeciálne prípady

Základné prikázania úspešnej a produktívnej komunikácie, základné ustanovenia etikety reči:

  • Vyhnite sa výrečnosti a monotónnosti reči;
  • Hovorte jednoducho, jasne, prístupne;
  • Vedieť prečo a o čom hovoriť;
  • Vedieť nájsť spoločný jazyk s každým človekom;
  • Zdvorilosť je základom úspechu v akejkoľvek oblasti ľudského života;
  • Vedieť počúvať.

Špeciálne prípady uplatňovania pravidiel etikety:

  1. Nadviazanie vzťahu je spojené s etickým a láskavým zaobchádzaním s ostatnými. Hlavné slovo by v tomto prípade malo byť „ahoj“, „zdravím“, „dobré popoludnie/ráno/večer“. Na upútanie pozornosti je dovolené používať frázy: „dovoľte mi, aby som vás oslovil“, „prepáčte“ atď.
  2. Oslovenie svojho súpera. Teraz sa považuje za vhodnejšie oslovovať ľudí menom a priezviskom, zastávanou pozíciou. Nie je dovolené uvádzať osobné charakteristiky komunikujúceho – jeho pohlavie, vek, vieru a pod.;
  3. Dokončenie kontaktu by malo zanechať pozitívny dojem na rozprávača. Za dôležité sa považuje nielen slušne sa rozlúčiť, ale aj zanechať slová vďaky a vrúcnu atmosféru pre ďalšiu spoluprácu či dialóg.

Dôležitou súčasťou úspešnej verbálnej komunikácie je znalosť rečníka o normách etikety rečovej komunikácie. Bez ohľadu na zdvorilostné vzorce má jazyk určitý súbor výrokov, upevnených tradíciou používania jazyka, ktoré „predpisujú“ adresátovi určitú formu odpovede.

Stiahnuť ▼:


Náhľad:

Spoločným životom a prácou ľudia neustále komunikujú: vymieňajú si poznatky, myšlienky, pocity, dohodnú sa na spoločnej práci a navzájom sa radia. Zároveň niekoho počúvajú alebo sa s niekým rozprávajú, čítajú, čo iná osoba napísala, alebo o niečom píšu adresátovi, to znamená, že používajú reč v jednom alebo druhom jazyku.

Komunikácia je teda rozhovor, rozhovor aspoň dvoch ľudí. Komunikácia, ktorá sprevádza človeka od samého začiatku počiatočné štádiá jeho rozvoj, vytvoril predpoklady pre vznik ľudského tímu, ktorý bol povolaný napĺňať rôzne funkcie ktoré zabezpečujú jeho životné funkcie. Preto sa možno komunikácia javila predovšetkým ako vzťah medzi ľuďmi, ako vzťah človeka k človeku, ako interakcia medzi „ja“ a „inými“.

Pravidlá rečového správania sú regulované etiketa reči systém ustálených výrazov, ktoré sa vyvinuli v jazyku a reči, používané v situáciách nadväzovania a udržiavania kontaktu. Sú to situácie oslovenia, pozdravu, rozlúčky, ospravedlnenia, poďakovania, blahoželania, priania, sústrasti a sústrasti, schválenia a komplimentu, pozvania, návrhu, prosby o radu a mnohé iné. atď. Etiketa reči zahŕňa všetko, čo vyjadruje priateľský postoj k účastníkovi rozhovoru a čo môže vytvárať dobro príjemná klíma komunikačne bohatá sada jazykové prostriedky umožňuje zvoliť si formu komunikácie primeranú rečovej situácii a priaznivú pre adresáta, nadviazať priateľský, uvoľnený alebo naopak oficiálny tón rozhovoru.Je to spôsobené potrebou ľudí poznať ako sa zachovať v danej situácii, ako si utvrdiť a udržať reč a cez ňu obchodnú, priateľskú atď. kontakt.

Široký pojem kultúra určite zahŕňa to, čo sa nazýva kultúra komunikácie a kultúra rečového správania. Na jeho zvládnutie je dôležité pochopiť podstatu ruskej etikety reči.

Pravidlá úspešnej verbálnej komunikácie.

Pravidlá rečovej komunikácie- to je znalosť, schopnosť používať pravidlá jazykovej kultúry v rôznych okolností(rokovanie, zoznámenie, pozdravy, žiadosti, odvolania, rozlúčky a pod.) Efektívnosť a kultúra verbálnej komunikácie sa posudzuje podľa kritérií: presnosť, prístupnosť, korektnosť, výraznosť, rôznorodosť, estetika.

Gramotnosť je základným kritériom kultúry verbálnej komunikácie. V akejkoľvek komunikácii negramotnosť neumožňuje jasne vyjadriť podstatu návrhu alebo úlohy a dráždi partnera. To sa prejavuje neschopnosťou vybrať a použiť správne slová, dať ich do správnej gramatickej formy a neschopnosťou formulovať svoje myšlienky.

Pri počúvaní takejto reči má účastník mimovoľne túžbu navrhnúť a opraviť, ale obmedzuje možnosť urážky alebo nedorozumenia; takáto verbálna komunikácia pravdepodobne neprispeje k rozvoju vzťahov. Nepomáha tomu ani používanie miestneho nárečia, najmä slov, ktorých použitie je obmedzené na určitú oblasť. Zvyk používať v rozhovore jednotlivé cudzie slová je v rozpore najmä s pravidlami verbálnej komunikácie. Okrem zmätku tento štýl komunikácie nemôže spôsobiť nič iné, hoci je veľmi obľúbený a rozšírený.

Gramotnosť je veľmi dôležitá pri verbálnej komunikácii v akejkoľvek oblasti a výnimkou nie sú ani obchodné vzťahy. Okrem toho sa všeobecne uznáva, že čím významnejšie sú obchodné rokovania, tým významnejšie sú obchody, tým kompetentnejší by mal byť váš prejav. Ak to chcete zlepšiť, čítajte viac vysoko umeleckej literatúry. Toto nie je len vzdelávacia príležitosť – učíte sa pri čítaní správna konštrukcia reč, zraková pamäť vám pomáha zlepšiť pravopis, váš lexikón obohacuje, keď sa stretnete s neznámymi slovami.

V tomto prípade je nevyhnutná práca so slovníkmi, zvládnutie výslovnosti slov a pravidiel ich používania vo verbálnej komunikácii. Ak ste v rôzne situácie Ak narazíte na neznáme slovo, neváhajte sa opýtať svojich kolegov na jeho význam – bude to považované za zvedavosť a záujem dozvedieť sa o povinnostiach, ktoré vykonávate.

Vždy volajte svojho partnera krstným menom, priezviskom a nikdy priezviskom, aj keď je to váš podriadený. Vo verbálnej komunikácii sú takéto frázy vnímané ako nesprávne. A ak k menu a patronymii partnera pridáte slová vyjadrujúce zdvorilosť - „prosím, prosím“, „buďte láskaví“, prispeje to len k dialógu a obchodu. Krik a hrubosť sú v tomto prípade kontraproduktívne, na rozdiel od milého zaobchádzania.

Pri verbálnej komunikácii používajte svoju slovnú zásobu, aby bola jasná podstata otázky, ktorú prezentujete. Nepreťažujte svoj prejav byrokraciou, používajte ho s mierou osobitné podmienky, bez skreslenia a nezrozumiteľnosti, pretože slová, ktorým rozumiete, akceptované medzi odborníkmi alebo ich ekvivalenty vo forme profesionálneho slangu, môžu byť pre vášho partnera nezrozumiteľné.

Pri verbálnej komunikácii sa treba vyhýbať hodnotovým úsudkom, pokiaľ nie sú povzbudzujúce. Negatívne úsudky spravidla spôsobujú odmietnutie, agresiu - to je priama cesta k hádke, konfrontácii, preto sa v obchodnom svete odporúča vyhnúť sa im. Alternatívou negatívneho rozsudku je v prvom rade odporúčanie vyhýbať sa prejavovaniu otvorenej nespokojnosti, ako aj budovať verbálnu komunikáciu s prvkami konštruktivizmu (vyskytli sa nedostatky, dajte návrh na ich odstránenie).

Vo verbálnej komunikácii je niekedy rozhodujúcim faktorom úspešného dialógu alebo vyjednávania vaša schopnosť priznať si chyby. Ospravedlňte sa za vynechanie v práci. Ak ste urobili chybu a nepovažujete za potrebné ospravedlniť sa, bude sa to považovať za sebectvo, neúctu, ktorá ohrozuje stratu obchodnej reputácie.

Na dosiahnutie úspechu v rokovaniach pravidlá rečovej komunikácie považujú za potrebné vedieť efektívne počúvať, a to:

Ak budete neustále hovoriť, nebudete nikoho počuť. Mlč!;
- počúvať, zdôrazňovať záujem a ochotu počúvať, pri počúvaní nehľadať dôvody námietok, ale snažiť sa pochopiť podstatu návrhu;
- vytvoriť atmosféru priateľstva a slobody, aby sa partner uvoľnil;
- nevykonávajte činnosti, ktoré rozptyľujú pozornosť alebo dráždia (hrabanie sa s predmetmi na stole, klopanie na stôl);
- obmedzte svoje emócie, pod ich vplyvom môžete nesprávne interpretovať podstatu toho, čo bolo povedané;
- zdôrazniť záujem, povzbudiť partnera, klásť otázky;
- ak chceš prehrať, vyhraj hádku. Preto sa nehádajte ani nekritizujte, pretože účastník rozhovoru v najlepšom prípade zaujme nekonštruktívny postoj a v najhoršom prípade zastaví konverzáciu.

Naučte sa správne vnímať kritiku adresovanú vám. Neobviňujte rečníka z idiocie, zdôrazňujte svoju učenosť a genialitu. Pravidlo verbálnej komunikácie v tomto prípade znie takto: „Zaujmite pohľad niekoho iného a pozerajte sa na seba zvonku.“ To vám pomôže kriticky zhodnotiť svoje činy. Kritiku neberte ako dôvod na hádku, ale ako príležitosť zhodnotiť svoje činy. Rovnako dôležitá je schopnosť správne kritizovať.

Pravidlá verbálnej komunikácie odporúčajú začať kritické vyhlásenie pozitívnym adresovaním partnerovi, pričom treba poznamenať, že existuje vzájomná dôvera v úspech. Potom buďte veľmi konkrétny, pokiaľ ide o vaše pochybnosti o účinnosti niektorých činov vášho partnera a možný dôsledok. Potom sa navrhnú efektívnejšie opatrenia, ktoré zabezpečia pozitívny výsledok. Vyhnite sa tvrdým hodnoteniam, ktoré by vyprovokovali vášho partnera, aby reagoval kritikou, ktorá komplikuje vzťah.


Reč človeka je veľmi dôležitou charakteristickou črtou, dá sa ňou určiť nielen stupeň vzdelania, ale aj stupeň jeho zodpovednosti a disciplíny. Jeho reč odhaľuje jeho postoj k iným ľuďom, k sebe samému a k svojmu podnikaniu. Preto každý, kto chce dosiahnuť úspech v komunikácii s inými ľuďmi, musí popracovať na svojom prejave. Pravidlá etikety reči, zhrnutie ktoré sa každý z nás naučí v detstve, prispievajú k lepšiemu vzájomnému porozumeniu medzi ľuďmi a pomáhajú nadväzovať vzťahy.

Pojem etikety reči

Etiketa je súbor noriem a pravidiel správania, zvyčajne nepísaný kódex, ktorý sa každý človek učí spolu s kultúrou. Dodržiavanie pravidiel etikety reči zvyčajne nikto nevyžaduje v rozkaze alebo písomne, ale sú povinné pre každého, kto chce zlepšiť vzťahy s inými ľuďmi. Etiketa reči predpisuje želanú verbálnu prezentáciu typických komunikačných situácií. S týmito pravidlami nikto neprišiel úmyselne, formovali sa v priebehu ľudskej komunikácie počas tisícročí. Každý vzorec označenia má svoje vlastné korene, funkcie a variácie. Etiketa reči a pravidlá etikety sú znakom slušného a slušného človeka a podvedome nastavujú pozitívne vnímanie toho, kto ich používa.

História pôvodu

Slovo "etiketa" v francúzsky pochádzal z Grécka. Etymologicky sa vracia ku koreňu, ktorý znamená poriadok, pravidlo. Vo Francúzsku sa toto slovo používalo na označenie špeciálnej karty, na ktorej boli predpísané pravidlá sedenia a správania sa pri kráľovskom stole. Ale za čias Ľudovíta XIV. samotný fenomén etikety, samozrejme, nevznikol, mal oveľa viac starovekého pôvodu. Pravidlá etikety reči, ktorých stručné zhrnutie možno opísať frázou „úspešná komunikácia“, sa začínajú formovať, keď sa ľudia museli naučiť nadväzovať vzťahy a vyjednávať medzi sebou. Už v dávnych dobách existovali pravidlá správania, ktoré pomáhali partnerom prekonať vzájomnú nedôveru a nadviazať interakciu. Kódex slušného správania je teda opísaný v textoch starých Grékov a Egypťanov. V dávnych dobách boli pravidlá etikety akýmsi rituálom, ktorý naznačoval účastníkom rozhovoru, že sú „rovnakej krvi“ a že nepredstavujú hrozbu. Každý rituál mal verbálnu a neverbálnu zložku. Postupne sa pôvodný význam mnohých činov stráca, ale rituál a jeho verbálna prezentácia sú zachované a naďalej reprodukované.

Funkcie etikety reči

U moderný človekČasto vyvstáva otázka: na čo slúžia pravidlá etikety reči? Krátka odpoveď je potešiť iných ľudí. Hlavnou funkciou etikety reči je nadviazanie kontaktu. Keď sa partner riadi všeobecnými pravidlami, stáva sa tým zrozumiteľnejším a predvídateľnejším, podvedome viac dôverujeme tomu, čo je nám známe. To siaha až do primitívnych čias, keď bol svet naokolo veľmi neistý a všade hrozilo nebezpečenstvo; dodržiavanie rituálov bolo vtedy mimoriadne dôležité. A keď komunikačný partner vykonal známy súbor akcií, prehovoril Správne slová, to odstránilo časť nedôvery a uľahčilo kontakt. Dnes už aj naša genetická pamäť hovorí, že človeku, ktorý dodržiava pravidlá, možno viac dôverovať. Pravidlá a normy etikety reči vykonávajú funkciu vytvárania pozitívnej emocionálnej atmosféry a pomáhajú priaznivo pôsobiť na partnera. Etiketa reči tiež pôsobí ako prostriedok na prejavenie úcty k účastníkovi rozhovoru, pomáha zdôrazniť stavové rozdelenie rolí medzi komunikantmi a stav samotnej komunikačnej situácie – obchodná, neformálna, priateľská. Pomôckou sú teda pravidlá etikety reči.Časť napätia uvoľňujú jednoduché formulky etikety. Etiketa reči ako formálna súčasť etiky plní regulačnú funkciu, pomáha nadväzovať kontakty a ovplyvňuje správanie ľudí v typických situáciách.

Druhy etikety reči

Ako každá reč, aj správanie pri etikete reči je veľmi odlišné v písomnej a ústnej forme. Písomná verzia má prísnejšie pravidlá a v tejto podobe sú pravidlá etikety záväznejšie. Ústna forma je demokratickejšia, niektoré vynechania alebo nahradenie slov činmi sú tu povolené. Napríklad, niekedy namiesto toho, aby ste povedali „Ahoj“, vystačíte si s kývnutím hlavy alebo miernym úklonom.

Etiketa diktuje pravidlá správania v určitých oblastiach a situáciách. Je zvykom zvýrazniť niekoľko odlišné typy etiketa reči. Oficiálna, obchodná alebo profesionálna rečová etiketa určuje pravidlá rečového správania pri vystupovaní Pracovné povinnosti, pri rokovaniach, pri príprave podkladov. Tento typ je pomerne vysoko formalizovaný, najmä v jeho písomnej forme. Pravidlá ruskej etikety reči vo formálnom a neformálnom prostredí môžu byť veľmi odlišné; prvým signálom prechodu z jedného typu etikety na druhý môže byť zmena z oslovovania „vy“ na oslovovanie „vy“. Etiketa každodenného prejavu sa vyznačuje väčšou voľnosťou ako oficiálna etiketa, v kľúčových vzorcoch etikety je väčšia variabilita. Existujú aj také druhy etikety reči ako diplomatická, vojenská a náboženská.

Zásady modernej etikety reči

Akékoľvek pravidlá správania sú založené na univerzálnych princípoch morálky a etiketa reči nie je výnimkou. Zlaté pravidlo etikety reči je založené na hlavnom morálnom princípe formulovanom I. Kantom: správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Zdvorilý prejav by teda mal obsahovať formulky, ktoré by si rád vypočul aj samotný človek. Základné zásady etikety reči sú primeranosť, presnosť, stručnosť a správnosť. Rečník musí zvoliť rečové vzorce v súlade so situáciou, stavom partnera a stupňom jeho oboznámenia sa s ním. V každom prípade by ste mali hovoriť čo najstručnejšie, ale nestratiť význam toho, čo bolo povedané. A, samozrejme, rečník musí rešpektovať svojho komunikačného partnera a snažiť sa svoju výpoveď postaviť v súlade s pravidlami ruského jazyka. Etiketa reči je postavená na dvoch dôležitejších princípoch: dobrej vôli a spolupráci. zaobchádza s inými ľuďmi s počiatočným dobrom, musí byť úprimný a priateľský. Komunikátori musia urobiť všetko na oboch stranách, aby zabezpečili, že komunikácia bude produktívna, vzájomne prospešná a príjemná pre všetkých účastníkov.

Etiketové situácie

Etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách. Reč sa tradične výrazne líši vo formálnom prostredí a v Každodenný život, ako aj v rôzne formy o jej existencii: písomná alebo ústna. Existujú však všeobecné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách. Zoznam takýchto prípadov je rovnaký pre akúkoľvek sféru, kultúru a formu. Štandardné situácie etikety zahŕňajú:

Pozdravy;

Upútanie pozornosti a príťažlivosti;

Úvod a úvod;

Pozvánka;

Ponuka;

Žiadosť;

vďačnosť;

Odmietnutie a súhlas;

Gratulujeme;

Sústrasť;

Sympatia a pohodlie;

Kompliment.

Každá situácia v oblasti etikety má stabilný súbor rečových vzorcov, ktoré sa odporúčajú používať.

Národné znaky etikety

Etiketa reči je založená na univerzálnych, univerzálnych morálnych princípoch. Preto je jeho základ rovnaký vo všetkých kultúrach. Takéto univerzálne princípy, charakteristické pre všetky krajiny, zahŕňajú zdržanlivosť vo vyjadrovaní emócií, zdvorilosť, gramotnosť a schopnosť používať štandardné rečové vzorce vhodné pre danú situáciu, kladný postoj na partnera. ale súkromný predaj univerzálne ľudské normy sa môžu v rôznych národných kultúrach výrazne líšiť. Variabilita sa zvyčajne prejavuje v rečovom dizajne štandardnej situácie. Všeobecná kultúra komunikácie ovplyvňuje národnú rečovú etiketu. Pravidlá etikety napríklad v ruštine vyžadujú udržiavanie konverzácie aj s cudzinci, ak ste sa s nimi náhodou ocitli v uzavretom priestore (v kupé vlaku), zatiaľ čo Japonci a Angličania sa budú snažiť mlčať za rovnakých okolností alebo sa rozprávať o najneutrálnejších témach. Aby ste sa pri komunikácii s cudzincami nedostali do problémov, mali by ste sa pri príprave na stretnutie oboznámiť s ich pravidlami etikety.

Kontaktná situácia

Základné pravidlá etikety reči na začiatku rozhovoru súvisia s rečovým formátom pozdravov a adries. Pre ruský jazyk je hlavným pozdravným vzorcom slovo „ahoj“. Jeho synonymami môžu byť slovné spojenia „zdravím ťa“ s archaickým podtextom a „dobré popoludnie, ráno, večer“, ktoré sú v porovnaní so základnou formuláciou úprimnejšie. Fáza pozdravu je jednou z najdôležitejších pri nadväzovaní kontaktu, slová by sa mali vyslovovať s úprimnou intonáciou, s nádychom pozitívnej emocionality.

Prostriedkom upútanie pozornosti Slová sú: „dovoľte mi/dovoľte mi kontaktovať“, „ospravedlňte ma“, „ospravedlňte ma“ a k nim pridajte vysvetľujúcu frázu: vyjadrenia, požiadavky, návrhy.

Situácia liečby

Oslovovanie je jednou z náročných situácií v oblasti etikety, pretože môže byť ťažké vybrať vhodné meno pre osobu, ktorú potrebujete osloviť. V dnešnom ruskom jazyku sa adresa „pán/pani“ považuje za univerzálnu, ale v reči sa nie vždy dobre zakorenili kvôli negatívnym konotáciám v Sovietsky čas. Najlepší spôsob, ako niekoho osloviť, je krstným menom alebo priezviskom, ale nie vždy je to možné. Najhoršia možnosť: použitie slov „dievča“, „žena“, „muž“. V situácii profesionálna komunikácia Osobu môžete označovať titulom osoby, napríklad „Pán riaditeľ“. Všeobecné pravidlá Etiketa reči sa dá stručne opísať ako túžba po pohodlí komunikujúcich. V žiadnom prípade by adresa nemala uvádzať žiadne osobné charakteristiky (vek, národnosť, vierovyznanie).

Situácia ukončenia kontaktu

Konečná fáza komunikácie je tiež veľmi dôležitá, partneri si ju zapamätajú a musíte sa pokúsiť zanechať pozitívny dojem. Zvyčajné pravidlá etikety reči, ktorých príklady poznáme z detstva, odporúčajú na rozlúčku používať tradičné frázy: „zbohom“, „uvidíme sa neskôr“, „zbohom“. Záverečná fáza by však mala obsahovať aj slová vďačnosti za čas strávený komunikáciou, možno za pracovať spolu. Môžete tiež vyjadriť nádeje na ďalšiu spoluprácu a povedať slová na rozlúčku. Etiketa reči a pravidlá etikety odporúčajú pri nadväzovaní kontaktu zachovať priaznivý dojem, vytvárať emocionálnu atmosféru úprimnosti a tepla. Pevnejšie tomu napomáha formulka: „Bolo veľmi príjemné s vami komunikovať, dúfam v ďalšiu spoluprácu.“ Vzorové frázy by sa však mali vyslovovať čo najúprimnejšie a s citom, aby nadobudli skutočný význam. V opačnom prípade rozlúčka nezanechá požadovanú emocionálnu reakciu v pamäti partnera.

Pravidlá pre predstavovanie a zoznamovanie

Situácia so zoznamovaním si vyžaduje vyriešenie otázky konverzie. Obchodný rozhovor, kontakty s neznámymi ľuďmi zahŕňajú oslovovanie ako „vy“. Podľa pravidiel etikety reči je „vy“ povolené iba v rámci priateľskej a každodennej komunikácie. Úvod je formalizovaný takými frázami ako „dovoľte mi, aby som vás predstavil“, „predstavte ma, prosím“, „dovoľte mi, aby som vás predstavil“. Aj moderátorka dáva stručný popis zastupovanej osobe: „pozícia, celé meno, miesto výkonu práce alebo nejaký obzvlášť pozoruhodný detail“. Známi musia okrem vyslovenia svojho mena povedať pozitívne slová: „rád vás spoznávam“, „veľmi milé“.

Pravidlá blahoželania a vďačnosti

Moderné pravidlá etikety reči v ruskom jazyku ponúkajú pomerne širokú škálu vzorcov od jednoduchých „ďakujem“ a „ďakujem“ až po „nekonečne vďačné“ a „veľmi vďačné“. K slovám vďačnosti za skvelú službu alebo darček je zvyčajné pridať ďalšiu pozitívnu frázu, napríklad „veľmi milé“, „dojalo ma to“, „ste taký láskavý“. Existuje veľmi veľa gratulačných vzorcov. Pri písaní blahoželania pri akejkoľvek príležitosti stojí za zváženie jednotlivé slová, okrem bežných „blahoželaní“, ktoré by zdôrazňovali osobitosť príležitosti a osobnosť vyznamenanej osoby. Text blahoželania musí obsahovať akékoľvek želania, odporúča sa, aby neboli šablónou, ale zodpovedali osobnosti hrdinu príležitosti. Blahoželanie by sa malo vyslovovať so zvláštnym citom, ktorý dodá slovám väčšiu hodnotu.

Pravidlá pozvania, ponuky, žiadosti, súhlasu a odmietnutia

Keď niekoho pozývate, aby sa niečoho zúčastnil, mali by ste dodržiavať aj pravidlá etikety reči. Situácie pozvania, ponuky a požiadavky sú si do istej miery podobné, rečník v nich vždy mierne znižuje postavenie svojej úlohy v komunikácii a zdôrazňuje dôležitosť partnera. Nastavte výrazy pozvanie je fráza „máme tú česť pozvať“, ktorá poukazuje na mimoriadnu dôležitosť pozvaného. Pre pozvanie, ponuku a žiadosť sa používajú slová „prosím“, „prosím“, „prosím“. V pozvánke a návrhu môžete dodatočne povedať o svojich pocitoch k pozvanému: „rádi/rádi vás uvidíme“, „sme radi, že vám môžeme ponúknuť“. Žiadosť je situácia, v ktorej rečník úmyselne znižuje svoju pozíciu v komunikácii, ale nemali by ste to preháňať, tradičnou formou žiadosti sú slová: „Pýtam sa ťa“, „mohli by ste prosím“. Súhlas a odmietnutie vyžadujú odlišné verbálne správanie. Ak môže byť súhlas extrémne lakonický, potom odmietnutie musí sprevádzať zjemňujúce a motivujúce formulácie, napríklad: „Bohužiaľ, sme nútení odmietnuť váš návrh, pretože tento moment…».

Pravidlá kondolencie, sústrasti a ospravedlnenia

V dramatickej a tragickej etikete pravidlá etikety odporúčajú vyjadrovať sa len. Ľútosť a súcit by mali byť zvyčajne sprevádzané povzbudivými slovami, napríklad „súcitím s vami v spojení... a úprimne dúfame, že...“. Sústrasť sa vyslovuje len zo skutočne tragických dôvodov, vhodné je aj porozprávať sa o svojich pocitoch a ponúknuť pomoc. Napríklad: „Vyjadrujem vám úprimnú sústrasť za... táto strata vo mne zanechala trpké pocity. V prípade potreby sa na mňa môžete spoľahnúť."

Pravidlá schvaľovania a chvály

Komplimenty sú dôležitou súčasťou etablovania dobré vzťahy, tieto sociálne ťahy - efektívny nástroj nadväzovanie dobrých vzťahov. Ale dávať komplimenty je umenie. To, čo ich odlišuje od lichôtok, je miera preháňania. Kompliment je len mierne zveličenie pravdy. V pravidlách etikety reči v ruskom jazyku sa uvádza, že komplimenty a chvála by sa mali vždy vzťahovať na osobu a nie na veci, preto slová: „ako sa vám tieto šaty hodia“ sú porušením pravidiel etikety a sú skutočným kompliment by bola veta: „aká si krásna v týchto šatách“. Môžete a mali by ste ľudí chváliť za všetko: za zručnosti, charakterové vlastnosti, za výkony, za pocity.

Významní zahraniční vedci G.P. Grice a J.N.Leach sformulovali maximy (pravidlá) a princípy stanovujúce povinnosti hovoriaceho vo vzťahu k adresátovi a naopak v rečovej komunikácii. Najdôležitejšie kritériá komunikačného kódu sú:

kritérium pravdivosti, ktoré je definované ako vernosť realite;

kritérium úprimnosti, ktoré je definované ako vernosť sebe samému.

Hlavné princípy komunikačného kódu sú:

princíp spolupráce G. Gricea;

Zásada slušnosti J. Leacha.

Princíp spolupráce G. P. Grice zahŕňa 4 maximá:

maximum úplnosti (množstva) informácií;

maximálna kvalita informácií;

maximum relevantnosti;

maxima spôsobu (spôsobu).

Maxima úplnosti informácií je spojená s dávkovaním informácií nevyhnutných pre akt komunikácie. Postuláty k tomuto maximu sú:

vyhlásenie nesmie obsahovať menej informácií, než je požadované;

vyhlásenie by nemalo obsahovať viac informácií, ako sa požaduje.

Maximum kvality informácií je špecifikované nasledujúcimi postulátmi:

nehovorte, čo považujete za nepravdivé;

nehovor nič, na čo nemáš dostatočné dôvody.

Maxima relevantnosti v skutočnosti predpokladá iba jeden postulát:

neodbočuj od témy.

V reálnom procese komunikácie vôbec nie je postavená na jednej téme: v reálnom rečovom akte dochádza k častým prechodom z jednej témy do druhej, presahujúcej aktuálne diskutovanú tému a k zásahom zvonku. Avšak, ako strategický cieľ„Zostať pri téme“ má prvoradý význam práve pre udržanie kontaktu. Psychológovia dobre vedia, že pozornosť publika je roztrúsená, ak si nevie spojiť práve hovorenú výpoveď s témou, ktorú prednáša.

Maxima spôsobu zahŕňa hodnotenie spôsobu, akým sa informácie sprostredkúvajú a nesúvisí s tým, čo sa hovorí, ale s tým, ako sa to hovorí. Všeobecným postulátom tejto zásady je jasne sa vyjadriť a konkrétne postuláty sú nasledovné:

vyhnúť sa nejasným výrazom;

vyhnúť sa nejednoznačnosti;

byť stručný;

byť organizovaný.

Strata jasnosti môže vyplynúť z nevhodnej alebo zlej formulácie a nerovnováhy medzi známym a neznámym.

Griceove maximy prehlbujú predstavy o tradičných kritériách kultúry reči (správnosť, presnosť, primeranosť, expresivita, stručnosť), hoci s nimi nie sú totožné: nie sú to len pravidlá kultúry reči, ale aj estetické, morálne, sociálne postuláty.

Zásada slušnosti. Ak princíp spolupráce charakterizuje poradie spoločného pôsobenia informácií v štruktúre komunikačného aktu, potom princíp zdvorilosti je princípom relatívneho postavenia hovoriacich v štruktúre rečového aktu. J. Leach pri formulovaní zásady zdvorilosti uviedol tieto maximá:

maximum taktu;

maximum štedrosti;

maximálny súhlas;

maximum skromnosti;

maximálna dohoda;

Maximum sympatií.

Dodržiavanie princípu zdvorilosti vytvára prostredie pozitívnej interakcie a poskytuje priaznivé zázemie pre realizáciu komunikačných stratégií.

Maxima taktu zahŕňa rešpektovanie hraníc osobnej sféry partnera. Každý rečový akt obsahuje oblasť všeobecných rečových aktov a oblasť súkromných záujmov. Maxima taktu odporúča, aby rečník bol opatrný, pokiaľ ide o rečovú stratégiu a oblasť súkromných záujmov partnera.

Maximum štedrosti (maximum nezaťažovania partnera). V skutočnosti chráni účastníkov pred ovládnutím rečového aktu.

Maxima súhlasu je maximom pozitivity pri hodnotení iných. Rozpor s partnerom v smere hodnotenia sveta výrazne ovplyvňuje možnosť implementácie vlastnej komunikačnej stratégie.

Maxima skromnosti je maxima neprijímania chvály adresovanej sebe samému. Realistická sebaúcta je jednou z podmienok úspešného nasadenia rečového aktu.

Maxima zhody je maximou neopozície. Namiesto prehlbovania rozporu, ktorý vznikol počas komunikácie, táto maxima odporúča hľadať zhodu, aby akt komunikácie dospel k produktívnemu záveru.

Kultúra rečového správania

Existujú dva typy pravidiel spoločenské využitie jazyk v komunikácii:

· zakazujúce vlastné uzavretým systémom;

O kultúre rečového správania možno uvažovať od etický, rečový a eticko-rečový pozície.

Zároveň sa formujú požiadavky na kultúru správania (vrátane reči), zákazy a odporúčania.

Požiadavky na reč (učiteľ):

1. Správnosť a čistota prejavu. Správnosť je súlad reči s normami spisovného jazyka.

2. Presnosť reči. V prvom rade ide o terminologickú presnosť.

3. Vhodnosť reči. Precízna voľba tónu a štýlu komunikácie.

4. Komunikačne účelný prejav. Hrubosť, netaktnosť a úplný štýl výslovnosti, v ktorom sa slová vyslovujú opatrne a zreteľne, nie sú povolené.

5. Etika reči. Toto je využitie zdvorilé adresy, slová pozdravu a rozlúčky, prejavy ospravedlnenia, vďaky, súhlasu, súhlasu, pochvaly.

Aby sa zabránilo neúctivému správaniu voči niekomu (študentovi), uzamykací systém etov. ich cieľ– pomôcť účastníkom komunikácie vyhnúť sa konfrontácii, konfrontácii a vytvoriť priaznivú psychologickú klímu v publiku alebo triede.

1) obmedzenia tónov(urážlivý, pohŕdavý, odmietavý, nahnevaný, ufňukaný);

2) zákazy slov a výrazov(hrubý, urážlivý, výsmech);

3) zákaz gest a mimiky(desivý, urážlivý, škaredý);

1. Vyhnite sa výrečnosti.

2. Hovorte jednoducho, jasne a zrozumiteľne.

3. Vždy vedieť, prečo hovoriť.

4. Vyhnite sa monotónnosti reči.

5. Vedieť nájsť spoločnú reč s akoukoľvek osobou.

6. Pamätajte, že zdvorilosť je základom úspechu v akejkoľvek oblasti ľudského života.

7. Vedieť nielen rozprávať, ale aj počúvať.

Etiketa reči- systém stabilných komunikačných vzorcov, ktoré sú spoločnosti predpísané na nadviazanie verbálneho kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru, udržiavanie komunikácie vo zvolenom tóne v súlade s ich sociálnymi rolami a rolovými pozíciami vo vzťahu k sebe navzájom, vzájomné vzťahy v oficiálnom a neformálnom prostredí.

V širšom zmysle hrá etiketa reči regulačnú úlohu pri výbere jedného alebo druhého registra komunikácie, napríklad „ vy" - alebo " vy“ - formy oslovovania menom alebo použitím inej nominácie spôsobu komunikácie akceptovaného vo vidieckom živote alebo v mestskom prostredí, medzi staršou generáciou alebo mládežou atď.

IN v užšom zmysle etiketa reči tvorí funkčno-sémantické pole jednotiek priateľskej, zdvorilej komunikácie v mnohých komunikačných situáciách:



príťažlivý a priťahujúci pozornosť,

· známosť,

· pozdravy, rozlúčky,

· ospravedlňujem sa, ďakujem,

· gratulácie, priania,

· žiadosti, pozvánky,

rady, návrhy,

súhlas, odmietnutie,

· súhlas, kompliment,

· sústrasť, sústrasť a pod.

Organizácia systému tematické(a synonymné) série vzorcov etikety reči sa vyskytujú na sémantickej úrovni, napríklad v ruskom jazyku:

„dovidenia“, „zbohom“, „uvidíme sa neskôr“, „všetko najlepšie“, „všetko najlepšie“, „zbohom“, „dovoľte mi rozlúčiť sa“, „dovoľte mi odísť“, „mám tú česť ““, „naši vám“ atď.

Bohatosť synonymických radov jednotiek rečovej etikety je spôsobená kontaktom komunikantov s rôznymi sociálnymi charakteristikami počas rôznych sociálnych interakcií.

Pri štúdiu etikety reči sa berú do úvahy tieto faktory:

· Pragmatický faktor;

· Vlastne lingvistické;

· Sociolingvistický;

· Štylistické;

· Kulturologické a pod.

Z pragmatického hľadiska jednotka rečovej etikety predstavuje rečový úkon (rečový akt): vyslovenie prejavu etikety reči sa rovná vykonávaniu konkrétnych akcií, napríklad:

Ospravedlnte ma - akt ospravedlnenia;

Prosíme o odovzdanie časopisu– akt žiadosti atď.

Etiketa reči odpovedá pragmatické princípy komunikácie– zásada spolupráce a zásada slušnosti. Pre rečovú etiketu princíp slušnosti ukazuje sa vedenie. Zdvorilosť v etikete reči vyzerá takto:

1) Etická kategória – morálna kvalita osoba, ktorá dodržiava vonkajšie normy komunikácie (čím formálnejší vzťah, tým menej známi sú komunikanti, tým je potrebná väčšia zdvorilosť) a prejavuje osobnú dobrú vôľu;

2) Ukázať úprimnosť.

Ahoj nadradený napríklad v hodnosti;

Volanie podľa mena a " vy"kde očakávajú krstné meno a priezvisko a" vy" atď.

Skutočná jazyková povaha prejavov etikety reči je určená ich podstatou ako vyjadrenia-činnosti vykonávané pod podmienkou priamej komunikácie: keď partneri „ ja"A" vy"stretnúť sa" Tu"A" Teraz" Tieto ukazovatele sa odrážajú v sémantickej a gramatickej štruktúre jednotiek rôznych formátov: gratulujem;

Šťastné prázdniny!

Chcel by som vám zablahoželať atď.

Každý výrok odráža „ ja"rečník a" vy„adresáta, skutočný spôsob korešpondencie so situáciou rečového aktu, moment prejavu (“ Teraz"), kontaktné miesto komunikujúcich (" Tu»).

Zo sociolingvistického hľadiska jednotky rečovej etikety odrážajú konštantné sociálne charakteristiky účastníkov komunikácie, ich vek, stupeň vzdelania, výchovu, miesto narodenia, bydlisko, ako aj premenné. sociálne roly(súdruh, pacient, klient, policajt a pod.). Porovnaj:

Dobré zdravie- pozdravy od starších obyvateľov starobylého mesta;

Hlboko sa ospravedlňujem– v reči intelektuálov strednej a staršej generácie;

Ahoj! Ohňostroj– pozdrav mládeži;

Odvolania Kuzmich, Ivanovna(podľa patronymu) - starším obyvateľom obce od hovorcov ľudovej reči.

Štylistické vlastnosti jednotky etikety reči úzko súvisia s sociolingvistické faktory preto sa rozlišujú sociolingvistické charakteristiky jednotiek etikety reči:

Nechaj ma odísť– štýlovo vysoká, typická pre intelektuálov staršej generácie;

Pozdravujem vás v mene... - štýlovo vysoká, charakteristická pre verejnú komunikáciu;

Zbohom– štylisticky redukovaný pri komunikácii s rovnocenným partnerom a pod.

S kulturologickým aspektom etikety reči súvisí skutočnosť, že etiketa reči je integrálnym prvkom kultúry ľudu, dôležitou súčasťou kultúry správania a komunikácie, je produktom ľudskej kultúrnej činnosti a nástrojom takejto činnosti. . Etiketa reči odrážala nielen národné špecifiká kultúry, ale aj historické skúsenosti ľudí (porovnaj:

Jednotky etikety reči 19. storočia:

Tvoj pokorný služobník;

hlboko sa skláňam;

Udrela som sa čelom.

Etiketa reči ako celok je frazeologická, obsahuje veľa aktuálnych frazeologických jednotiek, prísloví, prísloví, napr.

Vitajte;

Užite si kúpeľ;

Ste vítaní v našej chate;

prosím o lásku a úctu;

dlho sme sa nevideli!

Neverbálne správanie (mimika, gestá, intonácia)

« Každý pohyb duše má svoj prirodzený prejav v hlase, geste, mimike“, napísal Cicero.

Nereč znamená splniť informatívny A regulačné funkcie v procese komunikácie. Verbálne kanál sa používa na prenos informácií a neverbálne (neverbálne) – „diskutovať“ o medziľudských vzťahoch.

Hlavným ukazovateľom pocitov je výrazy tváre, teda výraz tváre (oči, obočie, pery).

Oči pomáhajú nadviazať vizuálny kontakt. Počas rozhovoru sa rečník a poslucháč striedavo pozerajú a potom sa od seba odvracajú, pričom majú pocit, že neustály pohľad bráni účastníkovi rozhovoru sústrediť sa. Pri diskusii o nepríjemných veciach sa zo slušnosti nepozeráme na partnera. Vytrvalý a sústredený pohľad vnímame ako zasahovanie do osobných záležitostí.

Obočie veľmi mobilný: človek môže zdvihnúť jedno alebo dve obočie hore a dole, čím ich privedie ku koreňu nosa. Takéto pohyby môžu mať iný význam: túžba upútať pozornosť, výraz prekvapenia, mimika sprevádzajúca otázku, prejav nespokojnosti a pod.

Peryľudia sú obzvlášť expresívni. Pevne stlačené pery odrážajú premýšľavosť, zakrivené pery - pochybnosti alebo sarkazmus. úsmev zvyčajne vyjadruje priateľskosť.

Gestá- Sú to výrazné pohyby rúk. Gesto môže veľa povedať: môže charakterizovať adresáta, ktorý gesto robí, z hľadiska národných, územných a sociálnych charakteristík.

Výskumníci v oblasti gestickej komunikácie rozlišujú:

Gestá nahrádzajúce reč

· gestá sprevádzajúca reč.

Môžeš povedať " Zbohom“ a podajú si ruky, no v niektorých krajinách sa obmedzujú na podanie ruky a poklonu. V niektorých situáciách etikety reči je gest viac, v iných menej. V niektorých situáciách je úplná výmena replík akceptovateľná, v iných nie.

Intonácia(z lat. Intonare - vyslovovať nahlas) - rytmicko-melodická stránka reči, slúžiaci vo vete ako prostriedok na vyjadrenie syntaktických významov a citovo-expresívne zafarbenie. Kompozitný prvkov intonácie sú:

1) Melódia reči, vykonávané zvýšením alebo znížením hlasu vo fráze;

2) Rytmus reči, teda striedanie prízvučných, neprízvučných, dlhých a krátkych slabík (porovnaj prozaickú a básnickú reč);

3) Intenzita reči, teda sila alebo slabosť výslovnosti;

4) Rýchlosť reči, teda rýchlosť alebo pomalosť výslovnosti reči v čase a pauzy medzi rečovými segmentmi (porovnaj pomalú reč a jazykolam);

5) Zafarbenie reči, teda zvukové zafarbenie, ktoré dáva reči isté emocionálne expresívne odtiene (veselé, hravé, ponuré atď.);

6) Frázový a logický prízvuk, ktorý slúži ako prostriedok na zvýraznenie segmentov reči alebo jednotlivých slov vo fráze;

Intonácia vždy leží na hranici verbálneho a neverbálneho, povedaného a nevypovedaného. V intonácii sa slovo priamo dostáva do kontaktu so životom a predovšetkým prostredníctvom intonácie prichádza hovorca do kontaktu s poslucháčmi: intonácia je sociálna (predovšetkým).

Kontrolné otázky

1. Čo rozumiete pod verbálnou komunikáciou?

2. Aká je štruktúra verbálnej komunikácie?

3. Čo je to komunikačná situácia?

4. Čo tým myslíme rečová aktivita?

5. Čo rozumieme pod rečovým správaním?

6. Čo sa nazýva etiketa reči?

7. Čo rozumieme pod neverbálnym správaním?