ความต้องการหรือการเรียกร้อง จะเขียนเรื่องร้องเรียนได้อย่างไร? การเรียกร้องตัวอย่าง ร้องเรียนร้านขายเฟอร์นิเจอร์

ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อให้บริการ ข้อพิพาทดังกล่าวได้รับการแก้ไขได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม จุดเริ่มต้นการพิจารณาในระดับใด ๆ ถือเป็นเอกสารที่ดำเนินการอย่างเป็นทางการ - หนังสือเรียกร้อง ใน บังคับการร้องเรียนจะถูกส่งไปยังองค์กรโดยตรงในขั้นแรกหรือแม้กระทั่งเฉพาะกับบุคคลที่ให้บริการ คุณภาพไม่ดี- หากไม่มีการดำเนินการนี้ ทั้งศาลและ Rospotrebnadzor จะไม่พิจารณาคำร้องดังกล่าว

การให้ผู้คนมีความรับผิดชอบในด้านการแพทย์หรือการศึกษานั้นยากกว่ามาก การร้องเรียนจะยื่นโดยใช้รูปแบบเดียวกับในพื้นที่อื่น แต่เพื่อแก้ไขข้อพิพาทดังกล่าวขอแนะนำให้จ้างทนายความที่มีประสบการณ์

ทำให้การทบทวนง่ายขึ้นมาก หลักฐานเอกสารบริการไม่ดี ซึ่งรวมถึง:

• ภาพถ่ายและวิดีโอ
• ข้อตกลงที่อธิบายการให้บริการ แนบสำเนามาพร้อมกับใบสมัคร
• เอกสารการชำระเงิน
• หนังสือรับรองการทำงาน (สำเนา);
• สำเนาใบรับประกัน
• เอกสารอื่นๆ ที่มีมูลค่าเป็นหลักฐาน

วิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้อง

การร้องเรียนจะมีผลต้องยื่นให้ถูกต้อง คำแนะนำหลักคือ:

• ในส่วนหัวของหนังสือเรียกร้องระบุจำนวนเงินสูงสุด ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผู้สมัคร (ชื่อนามสกุล ชื่อบริษัท หมายเลขโทรศัพท์) และผู้รับ
• เนื้อความของจดหมายระบุรายละเอียดการละเมิดทั้งหมดโดยอ้างอิงถึงข้อของข้อตกลงที่ระบุคำอธิบายของบริการ
• กล่าวถึงการกระทำทางกฎหมายตามที่ผู้สมัครมีสิทธิเขียนเรื่องร้องเรียน
• อย่าลืมระบุวันที่ - หากไม่มี การร้องเรียนจะถือเป็นโมฆะและลงนาม

การเรียกร้องจะถูกเขียนเป็น 2 สำเนา: ชุดหนึ่งถูกส่งไปยังบริษัท ส่วนชุดที่สองเก็บไว้โดยผู้สมัคร

ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนคุณต้องรวบรวมและบันทึก ปริมาณสูงสุดหลักฐาน. บ่อยครั้ง เมื่อคดีมาถึงศาลและจำนวนเงินที่เรียกร้องมีจำนวนมาก จำเลยหันไปใช้วิธีที่ไม่ซื่อสัตย์ที่สุด

กฎหมายหลักที่อนุญาตให้มีการเรียกร้องต่อผู้ให้บริการคือมาตรา 29 ของ “กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค” ตามข้อตกลงจะมีการกำหนดข้อกำหนด:

• หากกำหนดเวลาในการดำเนินการตามข้อตกลงถูกละเมิด ลูกค้าต้องการคืนเงิน ลดราคา หรือโอนคำสั่งซื้อไปยังบุคคลอื่น
• หากมีการให้บริการแต่ไม่ได้คุณภาพเพียงพอ ลูกค้ามีสิทธิที่จะขอส่วนลด สั่งซ้ำฟรี หรือขอเงินคืนได้
• หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดทำเอกสาร โปรดติดต่อทนายความที่มีคุณสมบัติ การร่างที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้าประสบกับการสูญเสียวัสดุจำนวนมากและต้องการการชดเชยอันเป็นผลมาจากความล้มเหลวในการให้บริการ เขามีสิทธิ์ไม่เพียง แต่จะเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายเท่านั้น แต่ยังได้รับค่าปรับสำหรับความล่าช้าในแต่ละวันนับจากวันที่ไม่ปฏิบัติตามสัญญา

วิธีการให้บริการการเรียกร้อง

ตามกฎหมายปัจจุบัน การร้องเรียนหลักจะถูกส่งไปยังผู้รับเหมาเสมอ หากมีการเรียกร้องด้วยวาจา ผู้ขายอาจเพิกเฉยได้ จดหมายอย่างเป็นทางการส่งไปยังองค์กร หากหลังจากระยะเวลา 10 วันที่กำหนด บริษัทไม่ตอบสนองต่อการยื่นเรื่องร้องเรียนใด ๆ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถติดต่อหน่วยงานอื่น ๆ ได้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเรียกร้องได้รับการลงทะเบียนแล้ว หากไม่สามารถทำได้โดยตรง ให้สังเกตว่าเลขานุการหรือบุคคลอื่นป้อนข้อมูลลงในทะเบียนและใช้วิธีอื่นอย่างไร

มีหลายวิธี:

• การส่งกระดาษให้กับเลขานุการหรือผู้ดูแลระบบ - ต้องมีการเยี่ยมชมสำนักงานเป็นการส่วนตัว เลขานุการลงทะเบียนสำเนาชุดแรกและทิ้งเครื่องหมายลงทะเบียนไว้ในชุดที่สอง
• จัดส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือน - ผ่านทาง Russian Post รายการเอกสารรวมอยู่ในจดหมาย การแจ้งการรับเป็นการยืนยันที่จำเป็นในศาล
• คุณสามารถส่งกระดาษโดยบริการจัดส่ง - ผู้จัดส่งจะส่งใบสมัครพร้อมลายเซ็นส่วนตัว นี่เป็นการยืนยันที่เพียงพอเช่นกัน
• สามารถนำพยานเข้ามาได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองและยืนยันได้ แม้ว่าผู้รับจะปฏิเสธที่จะยอมรับจดหมายก็ตาม พยานอิสระ 2 คนติดตามผู้สมัคร และหลังจากที่เขาออกจากคำร้องบนโต๊ะของผู้รับแล้ว ให้ลงนามในสำเนาที่สอง ที่นั่นพยานระบุข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ติดต่อ และระบุวันที่ส่งเรื่องร้องเรียน

ระยะเวลาตรวจสอบเอกสาร

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายคือการยื่นใบสมัครก่อนสิ้นสุดสัญญา หากถึงจุดนี้ผู้ให้บริการสามารถจัดการเพื่อขจัดข้อบกพร่องได้ ข้อตกลงจะไม่ขยายออกไป แต่จะถือว่าความขัดแย้งสิ้นสุดลง หากธุรกรรมสิ้นสุดลงแล้วและผู้รับจ้างไม่มีเวลาตอบสนองข้อร้องเรียน ลูกค้าสามารถบอกเลิกสัญญาและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียจากการไม่ดำเนินการของผู้รับเหมา

ผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องชดเชยความเสียหายที่เป็นสาระสำคัญหรือแก้ไขข้อพิพาทภายใน 10 วันหลังจากได้รับการร้องเรียน จำนวนเงินค่าชดเชยจะคำนวณตามมาตรา 24 Z0ZPP. ในกรณีนี้จะคำนึงถึงต้นทุนของบริการหรือผลิตภัณฑ์ด้วย

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

คูร์ตอฟ มิคาอิล เซอร์เกวิช

ทนายความผู้ประกอบวิชาชีพที่มีประสบการณ์ 15 ปี เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่งและครอบครัว ผู้เขียนบทความมากมายเกี่ยวกับหัวข้อทางกฎหมาย

ระยะเวลาจำกัดสำหรับสิ่งนี้คือ 3 ปี นั่นคือหลังจาก 3 ปีนับจากวันที่ให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ ผู้ใช้จะไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้อีกต่อไป เมื่อพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อพิพาทในศาล ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย การระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีถือเป็นผลดี

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะพิจารณาการเรียกร้อง

หากบริษัท องค์กร หรือผู้ประกอบการแต่ละรายไม่ตอบสนองต่อหนังสือเรียกร้องที่ส่งมา โปรดติดต่อโครงสร้างอื่น:

• Rospotrebnadzor – ความสามารถของร่างกายรวมถึงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคด้วย องค์กรดำเนินการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ทั้งในด้านกฎหมายและ บุคคลลงทะเบียนการละเมิดและนำผู้กระทำผิดมารับผิดชอบด้านการบริหาร
• สำนักงานอัยการหรือตำรวจ - ผู้คนมาที่นี่หากเกิดอันตรายต่อสุขภาพอันเป็นผลมาจากการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ
• ศาลจะแก้ไขปัญหาทรัพย์สิน การยื่นคำร้องต่อศาลทำให้คุณได้รับค่าชดเชยความเสียหาย การชำระค่าปรับ และการชดเชยค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของนักแสดง

วิธีการเรียกร้องที่มีอำนาจ

การร้องเรียนจะทำในรูปแบบใด ๆ ซึ่งในบางกรณีอาจทำให้ข้อความตีความแตกต่างออกไปได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ การเรียกร้องจะถูกร่างขึ้นเป็นจดหมายธุรกิจและเป็นไปตามข้อกำหนดเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในส่วนหัวของจดหมาย สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อร้องเรียนด้วยภาษาที่แห้งและมีรายละเอียด ศัพท์เฉพาะและคำอธิบายทางอารมณ์ที่มากเกินไปเปลี่ยนไป เอกสารอย่างเป็นทางการในเรียงความ การร้องเรียนดังกล่าวจะไม่ได้รับการพิจารณา

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรใส่คำดูถูก ดูหมิ่น หรือแม้แต่ข่มขู่นักแสดงในการร้องเรียนของคุณ ในกรณีนี้ฝ่ายหลังมีเหตุต้องไปขึ้นศาล

การพิสูจน์คุณภาพการบริการต่ำไม่ใช่เรื่องง่าย หากเกี่ยวข้องกับการส่งมอบหรือการก่อสร้างสิ่งอำนวยความสะดวก ก็เป็นไปได้ที่จะบันทึกความไม่สอดคล้องและการละเมิดในระหว่างการยอมรับ หากบริการมีลักษณะที่จับต้องไม่ได้ การพิสูจน์ความถูกต้องของการเรียกร้องจะยากกว่ามาก ด้วยเหตุนี้การร่างเอกสารให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อกำหนดพื้นฐานในการยื่นเรื่องร้องเรียนมีดังนี้:

• แอปพลิเคชันระบุรายละเอียดทั้งหมด: ชื่อ ชื่อของคู่สัญญาในข้อตกลงและข้อมูลอื่น ๆ ในกรณีที่ไม่อยู่ ศาลอาจพิจารณาข้อเรียกร้องที่ไม่ชัดเจนและคืนข้อเรียกร้องนั้น
• จำเป็นต้องระบุว่าจดหมายเป็นการเรียกร้องอย่างแม่นยำและกล่าวถึงสัญญาในการให้บริการ - ชื่อหมายเลขทะเบียนวันที่จัดทำ มิฉะนั้นนักแสดงมีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิด หากจดหมายนั้นไม่ถือเป็นข้อเรียกร้อง แต่เป็นคำร้องขอหรือคำบอกกล่าว จำเลยมีสิทธิที่จะเพิกเฉยต่อจดหมายนั้น
• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญาระบุไว้ในส่วนหนึ่งของเอกสารรายละเอียดในตอนต้นของจดหมาย
• ในส่วนคำอธิบายจะระบุสาระสำคัญของข้อตกลงที่สรุปไว้และระบุประเด็นที่ผู้รับเหมาละเมิดตามความเห็นของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ระบุถึงข้อผิดพลาด การทำงานผิดปกติ และการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในสัญญา แต่ละข้อมีความสัมพันธ์กับข้อสัญญา หากเป็นไปได้ให้เสียหายกับเอกสาร - วีดีโอ ภาพถ่าย ผลการตรวจ รายการทั้งหมดเหล่านี้แนบอยู่ท้ายจดหมาย เนื้อความของแอปพลิเคชันระบุหมายเลขเอกสารหรือลิงก์
• ในส่วนสุดท้าย ลูกค้ากำหนดความต้องการของตน: ขจัดข้อบกพร่อง ชดเชยความเสียหาย ให้บริการใหม่โดยบริษัทเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย ข้อกำหนดสอดคล้องกับมาตรา 29;
• โดยสรุปผู้ร้องเรียนเตือนผู้ดำเนินการเกี่ยวกับมาตรการที่เขาจะใช้ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อร้องเรียน ซึ่งรวมถึงการชำระค่าปรับ ค่าปรับ ค่าชดเชยการหยุดทำงาน และค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย

ในกรณีนี้จะคำนึงถึงความแตกต่างกันเล็กน้อย: เมื่อพิจารณาคดีในศาลการเรียกร้องจะต้องตรงกับข้อกำหนดที่บันทึกไว้ในการร้องเรียน มิฉะนั้นปรากฎว่าจำเลยสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าก่อนการพิจารณาคดีได้ ศาลถือว่าสถานการณ์นี้เป็นการละเมิด

การเรียกร้องตัวอย่าง

ถึงผู้จัดการ (ชื่อนิติบุคคล

องค์กรเทศบาล ผู้ประกอบการรายบุคคล,

ที่อยู่ตามกฎหมาย)

จาก (ชื่อเต็มหรือชื่อองค์กรของผู้สมัคร

ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์)

การเรียกร้องการบริการที่มีคุณภาพต่ำ

“___”_______20___ ข้อตกลงหมายเลข ____ ลงนามระหว่างเราสำหรับข้อกำหนดของ _____ บริการของคุณได้รับการชำระเต็มจำนวน ________ (และจำนวนเงินเป็นคำพูด) รูเบิล แนบใบเสร็จรับเงินเลขที่_________มาด้วย

หลังจากให้บริการ ฉันค้นพบความคลาดเคลื่อนด้านคุณภาพ ซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบของ _____________________________________________

อ้างถึงมาตรา 4 และ 29 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครอง สิทธิผู้บริโภค" เราต้องการ (ที่นี่ระบุหนึ่งในตัวเลือกสำหรับการแก้ไขข้อพิพาท):

คืนเงินที่จ่ายไป ขนาดเต็มด้วยการบอกเลิกสัญญา

จดหมายร้องเรียนเป็นจดหมายธุรกิจประเภทหนึ่ง กฎหมายไม่ได้ควบคุมรูปแบบการเรียกร้องที่เป็นเอกภาพ ดังนั้นจดหมายประเภทนี้จึงเขียนในรูปแบบอิสระ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงมาตรฐานทั่วไปในการเขียนจดหมายธุรกิจ

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

วิธีเตรียมหนังสือร้องเรียน

ขั้นแรก เรามากำหนดเงื่อนไขกันก่อน การเรียกร้อง GOST จะถูกกำหนดอย่างไร? “การร้องเรียนเป็นการแสดงออกถึงความไม่พอใจ:

• สินค้า;
• งานของบริษัท
• กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนในสถานการณ์ที่การตอบสนองหรือการตัดสินใจคาดหวังอย่างชัดเจนหรือโดยปริยาย”

ในกรณีที่มีการเรียกร้องระหว่างบริษัทหนึ่งกับอีกบริษัทหนึ่ง สิ่งสำคัญคือคู่ค้าทางธุรกิจของคุณละเมิดบางสิ่งบางอย่าง: สัญญา ข้อตกลง เงื่อนไขการจัดส่ง กฎ ข้อบังคับ หรือกฎหมาย ในกรณีนี้ การเรียกร้องของคุณจะได้รับการพิสูจน์แล้ว พื้นฐานจะเป็นข้อกำหนดในการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ละเมิด

นี้เป็นอย่างมาก จุดสำคัญ- เมื่อเตรียมเอกสารคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าสิทธิใดถูกละเมิด ไม่ปฏิบัติตามข้อใดของข้อตกลง ไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใด มิฉะนั้นการเรียกร้องของคุณจะไม่มีความหมาย

อื่น คำแนะนำการปฏิบัติ. จดหมายเป็นการดีที่สุดที่จะเขียนว่า "ร้อนแรง" เช่น ทันทีหลังจากที่มีการบันทึกข้อเท็จจริงของการละเมิดภาระผูกพันของพันธมิตร ควรทำด้วยเหตุผลอย่างน้อยสองประการ:

หากฝ่ายที่มีความผิดยอมรับความผิดของตนและต้องการแก้ไข ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่จะแก้ไขปัญหาโดยสูญเสียน้อยที่สุด

หากไม่มีการยอมรับความผิด กระบวนการอาจลากยาวและกลายเป็นการต่อสู้ทางกฎหมาย ดังนั้นยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนจดหมาย ให้เตรียมเอกสารและข้อเท็จจริงที่จำเป็นทั้งหมด นี่อาจเป็นสัญญาหรือข้อตกลงกับพันธมิตรที่ละเมิดข้อกำหนด คำสั่งศาลที่บังคับให้เขาใช้มาตรการที่เหมาะสม เป็นต้น เตรียมสำเนาเอกสารทั้งหมดนี้ หลังจากนั้นคุณจะแนบไปกับจดหมายหลัก หากในข้อความคุณจะอ้างถึงบทความเกี่ยวกับกฎหมายที่บังคับใช้ให้เตรียมลิงก์เหล่านี้ทั้งหมดไว้ล่วงหน้า

แม้ว่าคุณกำลังเขียนด้วยความเร่งรีบและเต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึก สิ่งนี้ก็ไม่ควรสะท้อนให้เห็นในข้อความของจดหมาย รูปแบบของเอกสารควรมีลักษณะทางธุรกิจ กระชับ และเป็นกลางอย่างยิ่ง คุณไม่ควรก้มลงสู่ความหยาบคายและการคุกคาม บางทีปัญหาของคุณอาจเป็นเพียงความเข้าใจผิด สถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยหรือผลของความเข้าใจผิด และคู่ของคุณก็จะตกลงที่จะให้สัมปทาน ในกรณีนี้ การไม่หยาบคายจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีได้

อ่านเพิ่มเติม:

วิธีการเขียนหนังสือร้องเรียน

แม้ว่าข้อเรียกร้องจะเขียนออกมาในรูปแบบใดก็ตามก็ตาม จดหมายธุรกิจมีโครงสร้างและกฎเกณฑ์บางประการในการจัดองค์ประกอบ

เอกสารนี้จะมีองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด มาดูกันตามลำดับ

ปลายทาง.ตามกฎแล้ว นี่คือผู้จัดการโดยตรงขององค์กรที่มีการเรียกร้องสิทธิ์ คุณไม่ควรปราศรัยกับหัวหน้าแผนก หัวหน้าฝ่ายบริการ หรือบุคคลอื่น ผู้อำนวยการทั่วไปจะส่งจดหมายไปยังบุคคลที่จะจัดการกับปัญหานี้อย่างเป็นอิสระ

เรื่องของจดหมายควรมีความเฉพาะเจาะจงและให้ข้อมูลมากที่สุด คงจะดีถ้าหัวเรื่องมีชื่อและหมายเลขเอกสารที่เป็นพื้นฐานในการเขียนจดหมาย:

เรื่องการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาฉบับที่ 34 ลงวันที่ 23 พฤษภาคม 2560
เรื่อง คุณภาพการให้บริการไม่เพียงพอตามสัญญาฉบับที่ 45 ลงวันที่ 26 มิถุนายน 2560
เรื่องความล่าช้าในการส่งมอบตามสัญญาฉบับที่ 56 ลงวันที่ 1 กรกฎาคม 2560

คุณไม่ควรกำหนดหัวข้อของการเรียกร้องเป็น “การเรียกร้อง”

ชื่อจดหมายอาจสั้นได้ - เคลม โปรดทราบว่าหัวข้อนี้จะต้องปรากฏในจดหมาย คุณไม่ควรเริ่มต้นทันทีโดยติดต่อผู้จัดการของคุณ ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? ความจริงก็คือหัวข้อดังกล่าวจะให้เหตุผลในการพิจารณาจดหมายฉบับนี้เป็นการกล่าวอ้างอย่างแม่นยำและตอบสนองต่อจดหมายดังกล่าวตาม GOST

คำนำและส่วนหลักการเรียกร้องมักจะเหมือนกัน

คำนำ: “เราส่งข้อเรียกร้องเกี่ยวกับ...; เราขอแสดงข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ...; เรากำลังเรียกร้องเกี่ยวกับ…” และประโยคเดียวกันนี้มีการกล่าวถึงสาระสำคัญของปัญหา กล่าวคือ ส่วนหลักซึ่งมีการอ้างอิงถึงเอกสารที่มีการละเมิดบทบัญญัติ

ดังนั้น คำนำและส่วนหลักจะมีลักษณะดังนี้:

เรากำลังส่งคำร้องเกี่ยวกับการจัดหาผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ไปยังบริษัทเทคโนโลยีการโฆษณา (หนังสือโฆษณา) ที่คุณจัดส่งเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2017 ภายใต้ใบแจ้งหนี้หมายเลข N-885577 ตามข้อตกลงหมายเลข 34-C จากโบรชัวร์โฆษณาสองพันแผ่น ปรากฏว่าคุณภาพไม่เพียงพอสองร้อยแผ่น รูปภาพในหน้า 38 ยังพิมพ์ไม่หมด

ประวัติย่อ.จดหมายส่วนนี้ระบุความต้องการของคุณ: การชดเชยความสูญเสีย, การส่งมอบสำเนาเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ - ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญา คุณสามารถแจ้งความตั้งใจที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาลได้ แต่ไม่จำเป็น:

เราขอให้คุณชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาเป็นจำนวน 33,000 รูเบิล หากไม่มีการตอบกลับจากคุณ เราจะต้องเผชิญกับความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ของเราในศาล

เอกสารแนบเป็นส่วนบังคับของจดหมายประเภทนี้- ต้องแนบสำเนาเอกสารทั้งหมดที่กล่าวถึงในข้อความ ใบแจ้งหนี้ เช็ค การกระทำ สัญญา มากับข้อความ ยิ่งมีเอกสารยืนยันกรณีของคุณมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น แน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องแนบข้อความกฎหมายที่อ้างอิงถึงในเอกสาร เพียงระบุชื่อกฎหมาย บทความ และย่อหน้าก็เพียงพอแล้ว

แอปพลิเคชันได้รับการออกแบบในลักษณะมาตรฐาน:

การใช้งาน:
สำเนาสัญญาฉบับที่ 34-C สำหรับการจัดหาหนังสือโฆษณาลงวันที่ 17 มิถุนายน 2560 จำนวน 3 แผ่น ใน 1 ชุด;
สำเนาใบแจ้งหนี้หมายเลข N-885577
สำเนาคำสั่งจ่ายเงินที่ 345 ลงวันที่ 23 มิถุนายน 2560ฯลฯ

ลายเซ็น.ควรได้รับการติดตั้งโดยผู้อำนวยการทั่วไป เป็นไปได้ที่หัวหน้าทนายความขององค์กรสามารถลงนามในเอกสารได้โดยมีเงื่อนไขว่าตำแหน่งไม่ต่ำกว่าหัวหน้าแผนก หากตำแหน่งทนายความต่ำกว่าหรือบริษัทของคุณมีทนายความเพียงคนเดียว คุณสามารถแสดงตนได้โดยการลงนามในจดหมายดังนี้:

ที่ปรึกษากฎหมายประเภทสูงสุด I.Ya. หลอด
ผู้อำนวยการทั่วไป Z.G. รูคาวิชนิคอฟ.

เหตุผลที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณมีทนายความนั้นชัดเจน

วิธีการส่งหนังสือร้องเรียน

หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะถูกส่งทางไปรษณีย์ธรรมดาในรูปแบบกระดาษ นี่จะต้องเป็นจดหมายต้นฉบับ คุณไม่ควรใช้แฟกซ์หรืออีเมลในกรณีนี้ จะดีกว่าหากรับเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองและส่งไปที่สำนักงาน

หากคุณส่งคำร้องทางไปรษณีย์ คุณต้องดำเนินการทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการได้รับ ใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์พร้อมลายเซ็นยืนยันการรับจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณว่ามีการส่งมอบเอกสารแล้ว

หากคุณยื่นคำร้องด้วยตนเอง เครื่องหมายนี้จะเป็นหมายเลขจดหมายขาเข้าบนสำเนาที่จะคงอยู่กับคุณ

พนักงานออฟฟิศหรือเลขานุการไม่มีสิทธิที่จะไม่รับเคลมที่มีหัวจดหมายพร้อมลายเซ็น ผู้อำนวยการทั่วไปองค์กรของคุณ บางครั้งอาจมีสถานการณ์เกิดขึ้นที่คุณจะถูกขอให้ทิ้งจดหมายและลงทะเบียนในภายหลังภายในสามวัน พนักงานออฟฟิศสามารถทำได้เฉพาะเมื่อได้รับการเรียกร้องจากบุคคลเท่านั้น ในกรณีของคุณ คุณควรยืนกรานให้ลงทะเบียนเอกสารทันที

ตัวอย่างการเรียกร้องแสดงไว้ด้านล่าง:

พวกเราไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าว สถานการณ์ชีวิตเช่นซื้อสินค้ามีตำหนิ, ชำระค่าบริการคุณภาพต่ำ, จ่ายค่างานตามสัญญาที่ไม่เสร็จตรงเวลา เป็นต้น ในทั้งหมด ตัวอย่างที่ระบุไว้ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรหากสิทธิ์นี้ถูกละเมิด

ก้าวแรกของผู้บริโภคควรเป็นอย่างไร?

ดำเนินการตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิสามารถยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรโดยตรงไปยังผู้ขายหรือผู้รับเหมาและเสนอข้อเรียกร้องของผู้บริโภคข้อใดข้อหนึ่งที่กำหนดโดยข้อเรียกร้องข้างต้น กฎหมายดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น วรรค 1 ของมาตรา 18 “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์” ให้สิทธิแก่ผู้บริโภคในการเสนอความต้องการใด ๆ (หนึ่งในห้า) ไปยังผู้ขาย และมาตรา 1 ของศิลปะ 28 “ ผลที่ตามมาจากการละเมิดโดยผู้รับเหมาเกี่ยวกับเงื่อนไขการทำงานให้เสร็จสิ้น (การให้บริการ)” ทำให้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการเสนอข้อเรียกร้องใด ๆ (หนึ่งในสี่) ไปยังผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการ ดังนั้นวิธีการเขียนและ?

วิธีการยื่นคำร้อง

นั่นคือ "ผู้ขาย" และ "นักแสดง" (มาดูรายละเอียดกันก่อน) ตามตัวอักษรของกฎหมายไม่ใช่ผู้ขายที่เครื่องบันทึกเงินสดและเคาน์เตอร์หรือเป็นที่ปรึกษาพนักงานในพื้นที่ขายและยอมรับ คำสั่งซื้อจากผู้บริโภค แต่เป็นนิติบุคคลเฉพาะ (หรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล ) ดังนั้นก่อนติดต่อ ผู้บริโภคจำเป็นต้องทราบชื่อเต็มขององค์กร ที่อยู่ตามกฎหมาย (หรือรายละเอียดการจดทะเบียนของผู้ประกอบการแต่ละราย ที่อยู่บ้านของเขา) ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลนี้ที่จำเป็นสำหรับการยื่นคำร้อง - เกี่ยวกับผู้ขายหรือผู้รับเหมา - ทั้งจากการขายหรือใบเสร็จรับเงิน (ชื่อขององค์กร, INN, OGRN, ที่อยู่ตามกฎหมาย) และโดยตรง ณ สถานที่ที่ทำการซื้อ หรือมีการสั่งซื้อแล้ว ตามมาตรา. มาตรา 9 ของกฎหมาย ข้อมูลสำหรับผู้บริโภคจะต้องวางไว้บนป้ายขององค์กร เช่นเดียวกับในพื้นที่การขายและลูกค้าในสถานที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ - บนผนังหรือแผงลอย (บ่อยครั้งข้อมูลนี้สามารถเห็นได้ในสิ่งที่เรียกว่า "มุมผู้บริโภค") .

เมื่อชัดเจนว่า “จะเขียนถึงใคร” การร้องเรียนแล้ว ให้เริ่มเขียน ส่วนหัวของการเรียกร้องระบุ: รายละเอียดของผู้ขาย (นักแสดง) และข้อมูลผู้บริโภค (ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์) ข้อความระบุข้อเท็จจริงตามลำดับต่อไปนี้: ฉันซื้อสินค้าในวันที่ดังกล่าวและวันที่ดังกล่าวตามที่เห็นได้จากใบเสร็จรับเงิน (การขาย) พบว่ามีสิ่งของขาดแคลนในวันดังกล่าวและวันดังกล่าว ฉันเรียกร้องตามบทความ (ระบุ) ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เพื่อคืนเงิน (เปลี่ยนซ่อมแซม ฯลฯ ) เป็นไปได้ในรูปแบบใดก็ได้ แต่จำเป็น - เป็นสองชุด: ชุดหนึ่งมอบให้กับผู้ขาย (นักแสดง) ในชุดที่สอง (สำเนาของคุณ) - บุคคลที่ได้รับการเรียกร้อง (และอาจเป็นได้ทั้งผู้จัดการหรือพนักงานที่ได้รับอนุญาตให้ยอมรับ เรียกร้องและเจรจากับผู้บริโภค) ลงนามและวันที่นั้น

หากไม่ต้องการยอมรับข้อเรียกร้องหรือไม่ต้องการทำเครื่องหมายในสำเนาที่สองก็ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากพยานสองคนซึ่งจะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรถึงข้อเท็จจริงของการปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง ทางที่ดีควรดูแลผลลัพธ์นี้ล่วงหน้าและพาเพื่อนหรือญาติสองคนมาด้วย ขั้นตอนจะเป็นดังนี้: สำเนาการเรียกร้องหนึ่งชุดทิ้งไว้กับหัวหน้าองค์กรหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ยอมรับการเรียกร้อง หรือในกรณีที่รุนแรง ให้พนักงานปฏิบัติหน้าที่ในที่ทำงานของเขา (หากพนักงานฝ่ายบริหารหลีกเลี่ยงการประชุม กับคุณ) ในสำเนาคำร้องฉบับที่สอง คุณต้องเขียนว่ามีการยื่นคำร้องต่อหน้าพยานสองคน (ระบุว่าส่งถึงใครและเมื่อใด) จากนั้นพยานจะลงลายมือชื่อ ชื่อนามสกุล และที่อยู่ของตน คุณต้องเตือนพยานว่าในอนาคต หากการเรียกร้องไม่พอใจและคุณตัดสินใจที่จะปกป้องสิทธิที่ถูกละเมิดในศาล พวกเขาอาจถูกเรียกตัวไปยังการพิจารณาคดีของศาลเพื่อฟังคำให้การ

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการให้บริการการเรียกร้องคือส่งการเรียกร้องไปยังผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ การแจ้งเตือนจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งและจะใช้เป็นหลักฐานในศาล

จะหาผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) ที่เปลี่ยนที่อยู่จริงได้อย่างไรและไม่สามารถทราบที่ตั้งใหม่ของเขาได้?

ขั้นแรกคุณควรดูข้อมูลการลงทะเบียนของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายในเครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขาย (TIN, OGRN) จากนั้น ให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าหน่วยงานตรวจสอบบริการภาษีของรัฐบาลกลาง (หน่วยงานตรวจสอบบริการภาษีของรัฐบาลกลาง) แห่งใดที่นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายจดทะเบียนอยู่ จากนั้นจึงติดต่อพวกเขาเพื่อขอคำร้อง นิติบุคคลทั้งหมดจะต้องจัดให้มี เจ้าหน้าที่ภาษีข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ตามกฎหมายและผู้ประกอบการแต่ละราย - เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่บ้าน

ต้องจำไว้ว่าหลังจากได้รับการยอมรับแล้วผู้ขายสามารถใช้สิทธิ์ตามกฎหมายและตรวจสอบคุณภาพของสินค้าได้ในขณะที่ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะเข้าร่วมการตรวจสอบนี้ หากในระหว่างการตรวจสอบคุณภาพผู้ขายถือว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้บริโภค ผู้ขายก็มีสิทธิที่จะดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเหมือนกันในการเข้าร่วมการตรวจ จากสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น คุณควรแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคุณตระหนักถึงสิทธิ์ของคุณและตั้งใจที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าหรือการตรวจสอบที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ยังควรถามในการเรียกร้องของคุณว่าคุณจะได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับสถานที่และเวลาในการตรวจสอบหรือตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์

อย่าลืมว่าในการเรียกร้อง นอกเหนือจากการระบุที่อยู่บ้านของคุณซึ่งสามารถส่งการตอบกลับการเรียกร้องได้ (แม้ว่ากฎหมายไม่ได้บังคับให้ผู้ขายตอบสนองต่อการเรียกร้อง) คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเพื่อที่ คุณสามารถติดต่อได้หากพวกเขาตัดสินใจที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง คุณยังสามารถเพิ่มรายละเอียดบัญชีธนาคารได้หากตามข้อตกลงของทั้งสองฝ่าย เงินจะไม่ถูกส่งคืนเป็นเงินสด แต่โดยการโอนเงิน

หากผู้ขาย (นักแสดง) ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด - และไม่เกิน 10 วันสำหรับการยกเลิกข้อตกลงการซื้อและการขาย สูงสุด 7 วันสำหรับการเปลี่ยนสินค้า สูงสุด 20 วันสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า (รวมถึง 7 วันในการเปลี่ยน) - ไม่เป็นไปตามข้อเรียกร้อง (ซึ่งอาจแสดงโดยการปฏิเสธด้วยวาจา/เป็นลายลักษณ์อักษร หรือไม่ดำเนินการ) คุณมีสิทธิ์ยื่นคำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาล

______________________________________________________

เหตุใดขั้นตอนการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีจึงมีความจำเป็น?

กระบวนการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีมีผลบังคับใช้ในบางกรณี ตัวอย่างเช่น เมื่อมีข้อพิพาทเกิดขึ้นเกี่ยวกับบริการสื่อสาร การขนส่ง (ผู้โดยสาร กระเป๋าเดินทาง สินค้า) ที่เกี่ยวข้องกับการลากวัตถุโดยการขนส่งทางน้ำภายในประเทศ (ดู: ข้อ 23 ของโพสต์ของ Plenum ของศาลฎีกาของรัสเซีย สหพันธ์หมายเลข 17 “อยู่ระหว่างการพิจารณาของศาลคดีแพ่งเกี่ยวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555)

ในกรณีอื่น ๆ กฎหมายไม่ได้บังคับให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดี - เพื่อส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ขายหรือผู้รับเหมา

อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าการยื่นคำร้องมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ กล่าวคือ ความต้องการของผู้บริโภคได้รับการตอบสนอง และไม่จำเป็นต้องยื่นคำร้องต่อศาลในภายหลัง หากคุณยังคงต้องยื่นคำร้องหากข้อพิพาทได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค (ความพึงพอใจต่อการเรียกร้องของเขา) ศาลมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องค่าเสียหายเพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคอีก 50 เปอร์เซ็นต์ของ จำนวนเงินทั้งหมดข้อกำหนดที่พึงพอใจ (ตามวรรค 6 ของข้อ 13 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

ก่อนที่จะระบุความต้องการของคุณผ่านขั้นตอนการเคลม ให้ลองพูดคุยกับผู้ขาย (ผู้ผลิต) เนื่องจากเป็นไปได้ว่าความต้องการของคุณจะได้รับการตอบสนองโดยไม่มี "ปัญหา" พิเศษใดๆ หากพวกเขาไม่ได้พบคุณครึ่งทางก็ยื่นคำร้อง
เมื่อเขียนข้อร้องเรียน ขั้นแรกให้ตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการของคุณ ในการทำเช่นนี้ขอแนะนำให้เลือกหลักบางประการ - ข้อเสียเปรียบที่สำคัญที่สุดในผลิตภัณฑ์หรือคุณภาพของบริการที่มีให้ เพื่อให้เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ขายหรือนักแสดง คุณควรทำความคุ้นเคยกับสิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐานที่กฎหมายรับรอง นี่คือที่ที่ความต้องการของคุณจะไหล
สิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน
- เพื่อคุณภาพ
- เพื่อความปลอดภัย
- สำหรับข้อมูล
- สำหรับความเสียหาย
สิทธิในคุณภาพหมายถึงผู้ขายจะต้องถ่ายโอนสินค้าคุณภาพสูงไปยังผู้บริโภค และผู้รับเหมาจะต้องปฏิบัติงาน (ให้บริการ) ให้มีคุณภาพสูง
สิทธิในความปลอดภัย: ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะรับรองว่าผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) ปลอดภัยต่อชีวิต สุขภาพ ทรัพย์สินของผู้บริโภค และ สิ่งแวดล้อม- ข้อกำหนดที่ต้องให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เป็นข้อบังคับและกำหนดในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมาย (ข้อ 1 ของข้อ 7 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")
สิทธิ์ในข้อมูล: ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสิ่งที่ขาย ใครขายและใครเป็นผู้ผลิต วิธีและเวลาที่สามารถซื้อได้ จากข้อมูลนี้ เราต้องได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ผลิต (นักแสดง ผู้ขาย) เพื่อติดต่อกับเขาตามข้อกำหนดที่เหมาะสม และเกี่ยวกับสินค้า (งาน บริการ) เพื่อการเลือกที่ถูกต้องหากจำเป็น
สิทธิ์ในการชดเชยความเสียหาย: สำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) จะต้องรับผิดชอบตามกฎหมายหรือสัญญา (มาตรา 13 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ถ้าสัญญากำหนดให้มีความรับผิดมากขึ้นหรือเบี้ยปรับใน ขนาดใหญ่ขึ้นกว่าที่กฎหมายกำหนดให้ใช้เงื่อนไขของสัญญา

การเรียกร้องดังกล่าวจัดทำขึ้นเป็น 2 สำเนา โดยสำเนาหนึ่งฉบับยังคงอยู่กับคุณ

กรุณาระบุชื่อบริษัทและที่อยู่ให้ถูกต้อง ข้อมูลนี้จะต้องระบุไว้ในเอกสารซึ่งจะต้องอยู่ใน “มุมผู้บริโภค” บนพื้นขายหรือในสำนักงานของบริษัท

กรุณาระบุรายละเอียดของคุณ: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์

สรุปสาระสำคัญของสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นโดยสังเขป

สำหรับวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วที่สุด (อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ) ให้ระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพต่ำที่สำคัญที่สุดในความคิดเห็นของคุณ

ระบุความต้องการของคุณ: การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การลดราคาซื้อหรือต้นทุนการบริการ (ทางเลือกของคุณ)

อย่าลืมระบุกำหนดเวลาที่เป็นจริงในการตอบสนองความต้องการของคุณ โดยปกติจะเป็น 10 ปฏิทินหรือวันทำการ

กรอกหมายเลขและลายเซ็น

แนบสำเนาเอกสารที่คุณมีในการเรียกร้องของคุณ: เช็ค, สัญญา ห้ามแจกต้นฉบับไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น! เขาจะต้องอยู่กับคุณ
ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อมีคุณภาพไม่ดี ข้อ 1 ของข้อ 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเรียกร้อง:

กำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ฟรีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม การลดราคาซื้อตามสัดส่วน

การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่น บทความ)
- การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
แทนที่จะแสดงความต้องการเหล่านี้ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายไป
การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อปฏิบัติงาน (บริการแสดงผล) ได้รับการควบคุมโดยบทที่ 3 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ดังนั้นการเรียกร้องของผู้บริโภคที่เป็นไปได้ต่อผู้รับเหมาจึงไม่ได้รับการควบคุมโดยมาตรา 18 แต่โดยมาตรา 28 ของกฎหมาย:
- กำหนดระยะเวลาใหม่ให้กับผู้รับเหมา
- มอบหมายการปฏิบัติงาน (การให้บริการ) แก่บุคคลที่สามในราคาที่เหมาะสมหรือดำเนินการด้วยตนเองและเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้รับเหมาสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
- เรียกร้องให้ลดราคาการปฏิบัติงาน (การให้บริการ)
- ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาสำหรับการปฏิบัติงาน (การให้บริการ)
ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการละเมิดกำหนดเวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น (ให้บริการ) ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการควบคุมการนำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบางอย่าง (บริการงาน) ที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดู: กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งความต้องการของผู้บริโภคในการเปลี่ยนสินค้านั้นจะต้องได้รับความพึงพอใจหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า รายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้บังคับ ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดเตรียมการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายและข้อกำหนดอื่น ๆ ของข้อบังคับที่ควบคุมการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค
ในการร้องเรียน เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุผลที่เป็นทางการสำหรับผู้ขายที่จะชะลอการแก้ไขปัญหา ขอแนะนำให้ระบุข้อกำหนดข้างต้นเพียงข้อเดียวเท่านั้น
โดยสรุป คุณสามารถแจ้งให้ผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ ฯลฯ) ทราบถึงความตั้งใจที่จะยื่นคำร้องต่อศาล หากข้อกำหนดของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดภายในระยะเวลาที่คุณกำหนด ( เงื่อนไขขั้นต่ำจัดตั้งขึ้นในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)
การเรียกร้องดังกล่าวจัดทำขึ้นเป็นสองชุด สามารถส่งได้สองวิธี: ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งการจัดส่งหรือโดยตรงไปยังผู้ขาย (ควรคำนึงว่าในการที่จะกำหนดวันที่ยื่นคำร้องในภายหลังสำเนาคำร้องของคุณจะต้องมีบันทึกจาก ผู้ขาย (นักแสดง) เกี่ยวกับการได้รับการเรียกร้องนี้) ในกรณีนี้:

1. นำพยานคนหนึ่งมาด้วย คุณสามารถทำได้ ญาติสนิท- คำให้การของเขาจะเพียงพอสำหรับศาลด้วย
2. ต่อหน้าพยานให้ยื่นคำร้องต่อผู้ประกอบการหรือลูกจ้างของบริษัท หากพวกเขาปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง (พวกเขาไม่น่าจะปฏิเสธต่อหน้าพยาน) เพียงแค่วางข้อเรียกร้องไว้บนเคาน์เตอร์หรือบนโต๊ะของพนักงานในสำนักงาน ในกรณีนี้พยานต้องเขียนสำเนาคำร้องของคุณว่าตนปฏิเสธการรับคำร้องและทิ้งไว้ที่แผนก พยานระบุรายละเอียดหนังสือเดินทาง วันที่ และป้าย
3. หากคุณถูกเสนอให้ฝากสินค้าไว้ในแผนกเพื่อตรวจสอบคุณสามารถฝากไว้ได้ทันทีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่จะต้องทำเครื่องหมายที่เหมาะสมหรือให้ใบเสร็จรับเงินในสำเนาการเรียกร้องของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มั่นใจในความซื่อสัตย์ของผู้ขายและเขาจะรักษาสินค้าของคุณให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสม จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่คืนสินค้า แต่เสนอให้นำไปให้ผู้เชี่ยวชาญโดยตรงในวันที่ทำการตรวจสอบ

ขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อระงับข้อพิพาทเกี่ยวกับ คดีแพ่งการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ขายหรือนักแสดงสามารถเรียกคืนสิทธิที่ละเมิดของลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันระยะเวลาในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคก็สั้นกว่าระยะเวลาที่อาจต้องใช้มาก การทดลอง- อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของวิธีการแก้ไขข้อพิพาทนี้รวมถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ขายไม่เต็มใจที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง ดังนั้น หากคุณเลือกตัวเลือกการป้องกันตัวจากตัวเลือกต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธียื่นคำร้องอย่างถูกต้อง

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะดำเนินการโดยไม่ต้องระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี?

ตามมติที่ประชุมใหญ่วรรค 23 ศาลฎีกา RF ลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555 ลำดับที่ 17 "ในการพิจารณาของศาลคดีแพ่งในข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ก่อนที่จะยื่นคำแถลงข้อเรียกร้องในศาลจะมีการจัดเตรียมขั้นตอนการเรียกร้องที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทในกรณีที่ ของการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามที่ไม่เหมาะสมโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมของภาระผูกพันที่เกิดขึ้นจากสัญญาการให้บริการการสื่อสาร (ข้อ 4 ของข้อ 55 กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 N 126-FZ "เกี่ยวกับการสื่อสาร") เช่นเดียวกับที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผู้โดยสารกระเป๋าเดินทางสินค้าหรือเกี่ยวข้องกับการลากจูงวัตถุลากจูงโดยการขนส่งทางน้ำภายในประเทศ (ข้อ 1 ของมาตรา 161 ของ รหัสการขนส่งทางน้ำภายในประเทศของสหพันธรัฐรัสเซีย)
ตามมาตรา 1 ของมาตรา 16.1 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 25 เมษายน 2545 ฉบับที่ 40-FZ “เปิด ประกันภาคบังคับ ความรับผิดทางแพ่งเจ้าของยานพาหนะ” ก่อนที่จะยื่นคำร้องต่อบริษัทประกันภัยที่มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการประกันภัย ผู้เสียหายจะต้องติดต่อบริษัทประกันภัยพร้อมข้อความที่มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการประกันภัยหรือค่าสินไหมทดแทนโดยตรงสำหรับการสูญเสีย และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับจำนวนเงินประกันที่ผู้รับประกันภัยทำผิดกำหนดเวลาโดยสถานี การซ่อมบำรุงเมื่อส่งคืนรถที่ซ่อมแล้วและการละเมิดอื่น ๆ ในส่วนของบริษัทประกันภัย เหยื่อจะส่งข้อเรียกร้องไปยังบริษัทประกันภัยพร้อมเอกสารแนบมาด้วยและแสดงเหตุผลในการเรียกร้อง
การไม่ปฏิบัติตามกฎนี้เป็นเหตุในการส่งคืนคำแถลงข้อเรียกร้องโดยอ้างอิงถึงวรรค 1 ของส่วนที่ 1 ของข้อ 135 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ดังนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ในข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จึงไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการพิจารณาคดีก่อน อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธที่จะยื่นคำร้องจะทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะเรียกร้องค่าปรับสำหรับการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ในมาตรา 20, 21 และ 22 ZZPP คิดเป็นจำนวนหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า คุณไม่จำเป็นต้องนับศาลที่เรียกเก็บเงินค่าปรับผู้ขายเป็นจำนวนห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินที่ศาลมอบให้เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม โดยสมัครใจตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

วิธีการยื่นคำร้องด้วยตนเอง

ไม่มีข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับขั้นตอนการโอนการเรียกร้อง ในร้านค้าที่จริงจัง โดยปกติแล้วเพียงแจ้งความต้องการที่จะยื่นคำร้องก็เพียงพอแล้ว ผู้บริโภคจะถูกนำทางไปยังสถานที่ที่ถูกต้องซึ่งคุณจะได้รับแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (หรือกระดาษเปล่า) และปากกา หากจำเป็น คุณสามารถขีดฆ่ารายการที่คุณไม่ชอบในแบบฟอร์มได้ตลอดเวลา
ในร้านค้าขนาดเล็ก คุณสามารถโอนเรื่องร้องเรียนไปยังพนักงานคนใดก็ได้ (ผู้อำนวยการ ผู้ดูแลระบบ พนักงานขาย) ในกรณีนี้คุณต้องขอลายเซ็นในสำเนาที่สองพร้อมรายละเอียดของพนักงาน (ชื่อนามสกุลและตำแหน่ง) วันที่ส่งคำเรียกร้องและลายเซ็น
หากการเรียกร้องถูกปฏิเสธ ข้อเท็จจริงของการปฏิเสธดังกล่าวจะต้องถูกบันทึกไว้ในทางใดทางหนึ่ง ศาลจะยอมรับการสละสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งร่างขึ้นและลงนามโดยบุคคลสองหรือสามคน
คุณยังสามารถจัดเตรียมวิดีโอการส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรให้ศาลได้ โชคดีที่โทรศัพท์สมัยใหม่เกือบทั้งหมดมีกล้องวิดีโอ โปรดทราบว่าศาลไม่เต็มใจอย่างยิ่งที่จะยอมรับหลักฐานประเภทนี้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะบันทึกวันที่และสถานที่ของการบันทึกวิดีโอ (เช่น ถอดด้านหน้าของอาคารหรือป้ายที่อยู่และผนังออก ปฏิทิน) และวิธีที่ดีที่สุดคือจับภาพภายในห้องและบุคคล พนักงาน ที่จะสื่อสารด้วย ยิ่งไปกว่านั้น แม้ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถแน่ใจได้อย่างสมบูรณ์ว่าผู้พิพากษาจะไม่มีคำถามเกี่ยวกับการบันทึกดังกล่าว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีพยานอย่างน้อยหนึ่งคน

การส่งคำร้องทางไปรษณีย์

ที่ง่ายที่สุดและ วิธีที่รวดเร็วซึ่งไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมของพยานและค่าใช้จ่ายเงินที่ค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว (บางครั้งน้อยกว่าการเดินทางไปผู้ขายและกลับ) กำลังส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ เพียงส่งจดหมายลงทะเบียนก็เพียงพอแล้วและสามารถตรวจสอบสถานะได้โดยใช้หมายเลขแทร็กบนเว็บไซต์ Russian Post ศาลส่วนใหญ่มักยอมรับสิ่งพิมพ์จากเว็บไซต์เป็นหลักฐานที่ยอมรับได้ในการส่งจดหมายอย่างเหมาะสม แต่หากจำเป็นต้องใช้หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถส่งคำร้องพร้อมขอใบเสร็จรับเงินคืนได้
ในบางกรณี ผู้ขายอาจอ้างว่าได้รับกระดาษเปล่าตามวรรค 1 ของมาตรา 1 56 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ภาระในการพิสูจน์สถานการณ์นั้นตกเป็นของฝ่ายที่อ้างถึงสถานการณ์เหล่านี้ นั่นก็คือเพื่อพิสูจน์ความจริงของการมีอยู่นั่นเอง ผ้าปูที่นอนสะอาดเป็นจำเลยที่เป็นหนี้เอกสาร และผู้พิพากษามักจะรับรู้ข้อความดังกล่าวด้วยความกังขา
เพื่อหลีกเลี่ยงความเป็นไปได้ของข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการส่งคำร้องและไม่ใช่การ์ดปีใหม่ คุณสามารถส่งจดหมายอันมีค่าพร้อมคำอธิบายไฟล์แนบได้ (บริการนี้ให้บริการ เช่น โดย Russian Post)

ส่งที่ไหนคะ?

จะต้องส่งไปยังที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กรหรือที่อยู่จริงของผู้ประกอบการแต่ละราย ซึ่งโดยปกติจะเป็นที่อยู่อาศัยของเขา คุณสามารถค้นหาที่อยู่จริงของผู้ประกอบการได้โดยส่งคำขอไปยัง Unified State Register of Entrepreneurs แต่คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมของรัฐและชำระค่าสารสกัดเอง ที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กรนั้นมีให้บริการฟรี (เช่น คุณสามารถค้นหาได้โดย TIN บนเว็บไซต์บริการภาษี)
หากจดหมายถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง ขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อแก้ไขข้อพิพาทจะได้รับการพิจารณาให้ปฏิบัติตาม เนื่องจากตามข้อ 3 ของศิลปะ 54 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียนิติบุคคลมีความเสี่ยงต่อผลที่ตามมาของความล้มเหลวในการรับข้อความที่มีนัยสำคัญทางกฎหมายที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุในเครื่องแบบ ทะเบียนของรัฐนิติบุคคลตลอดจนความเสี่ยงในการไม่มีร่างกายหรือตัวแทนตามที่อยู่ที่ระบุ ข้อความที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในทะเบียน Unified State ของนิติบุคคลจะถือว่าได้รับโดยนิติบุคคล แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่ที่อยู่ที่ระบุก็ตาม

ยื่นคำร้องทางอีเมล

วิธียื่นคำร้องที่ฟรีและรวดเร็วอย่างยิ่งคือส่งจดหมายถึง อีเมล- อย่างไรก็ตามหากผู้ขายระบุว่าเขาไม่ได้รับจดหมายหรือไม่ใช่จดหมายของเขา ก็ไม่สามารถพิสูจน์สิ่งที่ตรงกันข้ามในศาลได้ ดังนั้น ในขณะนี้การสื่อสารประเภทนี้แม้ว่าจะสะดวกสำหรับทั้งสองฝ่ายในกระบวนการนี้ แต่ก็ไม่ค่อยเข้ากัน ฐานหลักฐานคำตัดสินของศาล

ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่ามากที่สุด วิธีที่ดีที่สุดการยื่นคำร้องคือการส่งจดหมายทางไปรษณีย์ ศาลมีความมั่นใจอย่างมากในข้อมูลขององค์กรนี้ และการมีอยู่ของคูปองการแจ้งเตือนจะเป็นหลักฐานที่เชื่อถือได้มากกว่าว่าผู้ขายได้รับการเรียกร้องมากกว่าการบันทึกวิดีโอและคำให้การของพยานรวมกัน