Un conflict este întotdeauna o ciocnire de interese, opinii și opinii diferite. Acesta este un fenomen inevitabil în comunicarea între oameni. Fiecare are propriul adevăr. Și adevărul, ca întotdeauna, este undeva la mijloc. Conflictul nu trebuie privit ca fiind rău. Trebuie să priviți asta ca pe o oportunitate de a clarifica ceva în relație. Totul depinde de ce parte te uiți la situația conflictuală.

Există mai multe scenarii de rezoluție situație conflictuală.

S-au despărțit ca niște corăbii pe mare. Se întâmplă că cea mai bună cale de ieșire Dintr-o situație conflictuală devine o ruptură completă a relațiilor. Când nu mai sunt nimic de spus, oamenii flutură o batistă unul altuia și se despart pentru totdeauna. Acest fapt trebuie recunoscut și acceptat. Singura condiție este să te despărți de oameni cu grație! Trebuie să înveți să lași oamenii să plece din viața ta, să-i ierți și să-ți eliberezi gândurile și inima pentru ceva mai pozitiv.

Cel mai puternic câștigă! Adesea, într-un conflict există un câștigător și un învins. Câștigătorul este cel cu autoritate, voință sau nebunie. Și-a revendicat drepturile și le-a apărat într-o luptă corectă (sau necinstită). Uită-te la copiii mici. E greu să te cert cu ei, e mai bine să le dai ceea ce cer. Ei au propriile lor tactici în conflict: „Îmi doresc și asta este!” Astfel de performanțe nu vor mai funcționa la vârsta ta. Eh, aș vrea să... Și cine este învinsul? Cineva care nu este prea încrezător în sine, căruia îi este frică de certuri și litigii. Este mai bine să te faci vinovat, doar pentru ca totul să fie liniștit. Cu toate acestea, nu vă puteți sacrifica întotdeauna de dragul lumea comună si liniste sufleteasca. Uneori este util să-ți arăți dinții... într-un zâmbet.

O ceartă deschisă.Într-o astfel de situație, nu mai este atât de important cine are dreptate și cine greșește. Aici intră în joc emoțiile, tulburând creierul. Oamenii uită că sunt împreună pentru a negocia și nu pentru a demonstra că au dreptate cu orice preț. Pur și simplu vorbind nu este suficient pentru a provoca o ceartă!

Trebuie să țipați unul la altul, să vă insultați unul pe altul, să vă exprimați „pfe” profund etc. Acest tip de conflict este considerat cel mai distructiv într-o relație. Mătură prin sufletele oamenilor ca o tornadă.

Ne prefacem că nu se întâmplă nimic. Există conflicte evidente. Și sunt cei care se ascund în gândurile noastre, ca partizani într-o pădure deasă. Și apoi brusc - și conflictul s-a copt și s-a manifestat! Unii oameni le este frică să rezolve lucrurile; Dar, de fapt, au ceva de vorbit despre inimă la inimă. De multe ori nu suntem conștienți că purtăm conflicte ascunse în noi înșine. Cum să-l recunoaștem? Foarte simplu. Dacă simți o tensiune interioară (resentimente, gelozie, invidie) față de părinții tăi, profesorul, prietenul sau alte persoane, înseamnă că deja a apărut un conflict intern care te bântuie. Cel mai adesea, noi înșine creăm bariere și bariere în calea comunicării, iar cei din jurul nostru s-ar putea să nu fie conștienți de asta.

Cine sunt Kokflictomanii?

Sunt oameni care nu pot trăi o zi fără conflict. Sunt ca o muscă enervantă care nu îți permite să trăiești în pace. De regulă, aceștia sunt oameni nervoși, dezechilibrati. Dacă există astfel de oameni printre prietenii tăi, încearcă să-i eviți. Cu naturi conflictuale, este mai bine să nu te implici deloc într-o ceartă.

Cum se rezolvă conflictul?

Soluție de compromis. Cea mai armonioasă rezoluție a conflictului este compromisul, adică capacitatea de a ajunge la un acord unul cu celălalt. Ambele părți își prezintă argumentele și faptele pe un ton calm, care demonstrează că au dreptate. Atunci fiecare decide ce concesii va face. Și acestea sunt întotdeauna concesii reciproce. Trebuie să sacrifici ceva pentru a obține ceva. Oamenilor le lipsește compromisul în viață. Au tendința de a merge la extreme și de a trăi la extremele opiniilor lor. Uneori le este atât de greu să se simtă dor unul de celălalt pe un pod îngust, încât trebuie să împingă persoana care se apropie din drum.

„Un conflict de afaceri este o discuție despre o problemă. În conflictul psihologic se discută despre personalități. Conflict psihologic ajunge până la distrugerea reciprocă, în timp ce afacerile rezolvă problema și reunesc partenerii” (M. Litvak).

Indiferent cât de pașnic este o persoană, există întotdeauna loc de conflict în viața lui. Se întâmplă în viața de zi cu zi, la locul de muncă, accidental și intenționat și nu se termină întotdeauna așa cum ne-am dori. După ce apare brusc o situație controversată, aproape toată lumea trece peste ea în cap și găsește cuvintele greșite, reacția greșită la agresivitatea adversarului. „A fost necesar să spun așa, a fost necesar să îndreptăm conversația într-o astfel de direcție...”

Ce ar trebui să faci cu adevărat? Cum să alegi linia corectă de comportament, să eviți corect conflictul și să îl îndrepți într-o direcție pozitivă?

Tunete și fulgere sau o adiere ușoară a mării: cum să gestionați conflictul

Experții sunt încrezători că este cel mai ușor să previi un conflict în stadiul declanșării acestuia, chiar la începutul dialogului. În această etapă, trebuie să efectuați o analiză rapidă a situației actuale, determinându-vă singur puncte importante: scopurile sale, motivele și rezultat posibil. Nu orice dezbatere deschisă reflectă o luptă pentru adevăr. Contradicțiile pot fi cauzate de resentimente de lungă durată, ostilitate deschisă sau respingere a ceva. Conflictul poate fi folosit ca o modalitate de a umili o persoană în ochii altcuiva sau de a deveni un fel de „tunel” pentru eliberare emoții negative– mânie, mânie, iritare Este necesar să-ți evaluezi adversarul pentru a afla cu ce fel de persoană trebuie să te certe:

  • Un adversar nesigur va încerca să rămână pe linia de plutire în dispută. Pozițiile lui: nici da, nici nu. Dreptatea cuiva nu este negata, principiile sunt lene, scopurile sunt ascunse, dar conflictul cu încăpățânare nu se termină.
  • Un interlocutor încrezător va da o respingere puternică, se va angaja în altercații verbale și va urmări cu insistență argumentul într-o direcție care este convenabilă pentru el.
  • O ceartă cu o persoană îngustă, încăpățânată sau dezechilibrată este considerată una dintre cele mai dificile. Situația este greu de gestionat, deoarece este construită pe emoții și nu se bazează pe bunul simț. Stilul de comportament al unei astfel de persoane este în mod deliberat agresiv, ostil, transformându-se ușor în insulte deschise și chiar în agresiune. Dacă este imposibil să reziste moral, astfel de oameni se înclină spre singura armă - forța fizică.
  • Cineva care este needucat din punct de vedere intelectual, dar investit cu un sentiment de putere este, de asemenea, un adversar nereușit. Scopul conflictului său se rezumă la o afișare deschisă a „cine este responsabil aici”, și nu la o analiză a modalităților menite să beneficieze cauza.
  • Un conflict cu un adversar demn și adecvat este unul dintre cele mai bune opțiuni pentru o dispută productivă. Adversarul acționează constructiv - se străduiește să rezolve conflictul, dă dovadă de reținere, autocontrol și are ca scop găsirea unei soluții la problemă. Este deschis, concis și atent la adversarul său. În dialog, el încearcă nu numai să vadă problema și să găsească modalități de a o rezolva. Inteligența ridicată și capacitatea de a conduce cu competență o dispută îi permit să rezolve conflictul în așa fel încât să nu-și jignească adversarul, ci să se concentreze asupra problemei și să ajungă la o soluție reciprocă corectă.

Intersecția intereselor: cum să rezolvi conflictele


Analizarea situației și a persoanei vă va ajuta să percepeți corect conflictul și să alegeți „punctele de contact” potrivite. Evaluând cu atenție situația actuală, vei putea alege corect o strategie de soluționare sau amânare a litigiului. Rezultatul situației depinde în primul rând de poziția pe care ați ales-o ca răspuns la provocare.

Cele mai pozitive opțiuni pentru rezolvarea situațiilor conflictuale sunt:

  • Compromis (conflictul se bazează pe concesii de la ambii adversari)
  • Consens (disputa duce la satisfacția reciprocă a rivalilor)

Pentru a alege tactica potrivită, nu vă fie teamă să luați o pauză - mai ales dacă conflictul a început pe neașteptate. Lăsați interlocutorul să dezvăluie esența și scopul conversației neplăcute. Între timp vei determina calea corectă- o strategie care te va ajuta să ieși din luptă „fără pierderi”.
„Nu încercați să împingeți o persoană prin peretele minții sale, este mai bine să-i schimbați imaginea despre lume” (.

1. Ia o lovitură. Strategia „Competiție”
Această opțiune implică intrarea deschisă în dialog și apărarea persistentă a pozițiilor cuiva. Strategia este potrivită dacă rezolvarea situațiilor conflictuale este importantă atât pentru adversari și necesită un răspuns imediat. Principalul pericol al acestei strategii este ca atunci cand intri intr-o situatie deschisa si principiala, risti mereu sa ramai fara nimic si sa pierzi.

2. Să amânăm pentru mai târziu. Strategia de evitare a conflictelor
Acest model de comportament presupune evitarea unei situatii neplacute, ocolind cauzele aparitiei acesteia. Strategia poate fi folosită atunci când rezolvarea unei probleme poate fi amânată și revenită la ea după un timp.

3. Debriefing. Strategia „Cooperare”
Conceput pentru a depăși neînțelegerile și problemele prelungite. Acesta este cel mai onest și direct mod de a rezolva problema ambii adversari participă la strategie în condiții egale. Folosind această tactică, adversarii ajung la concluzii comune care satisfac ambele părți.

4. Convenție reciprocă. Strategia „Compromis”
Această opțiune de soluționare a unui litigiu este potrivită dacă este imposibil să se îndeplinească condițiile ambelor părți, iar singura opțiune corectă este de a face concesii reciproce. În acest fel, dezacordurile sunt rezolvate, obiectivele inițiale sunt ajustate, iar rezultatul conflictului este reconcilierea cu pozițiile celuilalt pentru a evita colapsul complet al relației.

5. Transformare forțată. Strategia „Adaptare”
Tactica de comportament a unuia dintre adversari se modifică radical. Își schimbă pozițiile pentru a netezi conflictul, sacrificându-și principiile. Din punct de vedere vizual, pare că te-ai împăcat cu convingerile adversarului tău. Dar scopul tău este să ieși din conflict, menținând relații bune și, de asemenea, să câștigi timp pentru a te gândi la o nouă soluție la problemă.

Înțeleptul evită extremele: managementul conflictelor


Pentru a ieși cu demnitate dintr-o situație neplăcută, controversată, trebuie mai întâi să știi cum să te comporți într-o situație conflictuală. Regulile „de aur” care ajută în 99% din cazuri sunt să rămâi calm și logic, să nu cedezi emoțiilor, să reziste provocărilor adversarului și să folosești tehnici psihologice eficiente.

Cum să gestionezi o situație conflictuală care a apărut între tine și partenerul tău?
Urmați acești pași simpli:

  • Permiteți partenerului dvs. să se dezlănțuie. Ascultă-i cu calm cererile fără a întrerupe sau comenta. Acest lucru va duce la o reducere a tensiunii interne și externe, iar apoi problema poate fi rezolvată într-o manieră calmă.
  • Oferă să-și justifice poziția. După eliberarea emoțională, o persoană este mai înclinată să rezolve problema într-un format calm și este pregătită pentru dialog. Cu toate acestea, atunci când fundamentați afirmațiile, nu permiteți adversarului să treacă din nou de partea emoționalității, îndreptându-l către concluzii intelectuale.
  • Acționează în afara cutiei. Gestionarea conflictelor depinde de capacitatea ta de a schimba complet direcția unei conversații. Ca răspuns la o plângere, amintiți-vă partenerului despre vremuri bune cooperarea dumneavoastră, în loc neașteptat Exprimă-ți admirația sinceră față de persoană. Puteți dezamorsa situația cu o glumă bună, „bărbosă” - și de ce nu?
  • Acordați atenție sentimentelor dvs. fără a vă afecta aspecte negative situatii. De exemplu, ați putea spune: „Sunt supărat pentru întreaga noastră ceartă și sunt foarte supărat”. Cu această tehnică, îi reamintești adversarului că conflictul vă afectează pe amândoi și aveți propriul punct de vedere cu privire la situația actuală.
  • Înțelegeți esența disputei. Încercați să formulați împreună problema și rezultatul așteptat al conflictului. Fapt interesant, dar partenerii văd problema din unghiuri diferite și pentru a atinge „puncte” comune este necesară o înțelegere reciprocă, identică a esenței. „Uneori ar trebui să mergi cu o persoană prin imaginea lui despre lume până când îi devine evident că a ajuns într-o fundătură” (Vladimir Tarasov).
  • Arată respect maxim. Oferă partenerului tău supărat șansa de a salva fața. Evaluează acțiunile și nu deveni personal.
  • Fiţi atenți. În timpul unui dialog tensionat, întreabă-ți adversarul punctul său de vedere, află atitudinea lui față de problema identificată. Întrebările atente, corecte, vă vor sublinia preocuparea față de persoană ca individ și vor reduce agresivitatea.
  • Fii încrezător și demn. Chiar dacă adversarul tău își ridică tonul, nu-ți pierde cumpătul. În cazul în care te simți cu adevărat vinovat, cere-ți scuze. Amintiți-vă - scuzele sunt un semn de maturitate, înțelepciune, putere, nu slăbiciune.

Tabu categoric: cum să rezolvi situațiile conflictuale


Cel mai bun rezultat al unei situații controversate pentru ambii adversari este salvarea relații buneși punerea problemei sub un „numitor” comun. Este important să-i arăți adversarului că ești prietenos, că vrei să ajuți și să îi înțelegi poziția. Cu toate acestea, există " punctele dureroase”, care nu sunt recomandate a fi atinse, deoarece managementul conflictelor poate scăpa de sub control.

Interzis în timpul unui conflict:

  • Oferă feedback critic adversarului tău
  • Influenteaza-l" puncte slabe»
  • Arată superioritate față de adversarul tău
  • Dați vina pe adversar, faceți pretenții
  • Treceți la tonuri mai înalte
  • Prezintă-ți exclusiv viziunea asupra problemei
  • Ignora interesele interlocutorului

Orice conflict poate fi abordat constructiv, beneficiind de dialog. Într-o dispută, ți se oferă posibilitatea de a analiza situația și de a afla obiectivele adversarului tău. Pentru ca un dialog neplăcut să fie util și nu distructiv, este important să abordăm în mod conștient rezolvarea lui.
Trebuie să știi exact în ce scop intri într-un conflict și să poți prezice rezultatul probabil al conversației. Dar cel mai important este să rămâi calm și calm, pentru a nu pierde controlul asupra situației. În caz contrar, o adiere ușoară a unei probleme minore se poate transforma în uragan distructiv proceduri globale.

Tehnologia de gestionare a conflictelor: metodele lui Vladimir Tarasov

Vladimir Tarasov este autorul tehnologiei unice de antrenament „Management Duel”. Strategia conducerii unei confruntări deschise se rezumă la un dialog între doi adversari într-o situație conflictuală care poate apărea între parteneri de afaceri, prieteni, manageri, în familie și la locul de muncă. Tehnologia ajută la pregătirea pentru un conflict neașteptat, învață tehnici eficiente, cu care poți gestiona disputa.
Bătăliile de management sunt create astfel încât fiecare adversar să se poată găsi într-o situație conflictuală creată „artificial”, să-i înțeleagă esența și să învețe să iasă din ea cu demnitate. Tehnica ajută la dezvoltarea pregătirii interne pentru o dispută neașteptată, la depășirea fricii și la înțelegerea greșelilor, care vă blochează conștiința și vă împiedică să alegeți modalități evidente de a rezolva o problemă.
Tehnologia de a conduce lupte este dezvăluită în cartea lui Vladimir Tarasov „”. Puteți învăța o metodă unică de gestionare a conflictelor în cursurile proprietare ale lui Vladimir Tarasov, la care vă puteți înscrie pentru moment.

Nu trebuie să cauți departe pentru exemple. Violența în rezolvarea conflictelor duce la lupte, și la nivel larg grupuri sociale– la războaie și conflicte armate. Principiul „Cel puternic are întotdeauna dreptate” într-o versiune civilizată este transformat în regula „Șeful are întotdeauna dreptate”.

Singurul avantaj al folosirii forței este capacitatea de a pune capăt rapid conflictului. Cu toate acestea, din punct de vedere strategic, o astfel de soluție este întotdeauna ineficientă. Violența, după cum știm, naște violență. Adică partea depresivă va fi, ca să spunem ușor, nemulțumită de această soluție a conflictului. Acest lucru duce la rezistență ascunsă și, uneori, la rebeliune deschisă, care din nou necesită violență pentru a suprima. În esență, aceasta înseamnă că câștigătorul are nevoie constant de resurse (militare, materiale, intelectuale) pentru a-și menține victoria.

Deconectare

În acest caz, conflictul se rezolvă prin oprirea interacțiunii, ruperea relațiilor dintre părți. Un exemplu ar fi un divorț între soți sau încheierea unei certuri între pasagerii dintr-un autobuz după ce unul dintre ei coboară la oprire.

Pe de o parte, separarea părților în conflict rezolvă complet conflictul. Pe de altă parte, duce la o situație post-conflict, care poate fi foarte dureroasă pentru una sau ambele părți. Și, în sfârșit, această metodă de rezolvare a unui conflict nu poate fi întotdeauna aplicată. Chiar și soții divorțați nu au întotdeauna posibilitatea să se despartă, ei sunt adesea legați de prezența copiilor. Concurenții nu pot părăsi piața. Ca urmare a ruperii contactelor, cauza comună se prăbușește.

Reconciliere

De regulă, reconcilierea se realizează prin negocieri între părți. Cei în conflict fie ajung la un compromis care ține cont de unele dintre interesele ambelor părți, fie sunt de acord cu cerințele uneia dintre părți, fie inventează o soluție care se potrivește pe deplin tuturor participanților la conflict.

În practică, cei aflați în conflict intră în primul rând în negocieri. Și numai după eșec rezolvă problema cu violență sau separat. Negocierile sunt cea mai constructivă formă de încheiere a unui conflict: se recurge la ele chiar și după o confruntare militară.

Încheierea unui conflict cu ajutorul unei terțe părți

Toate aceste metode depind de poziția pe care o va ocupa al treilea participant. El poate acționa ca un mediator imparțial sau ca o forță care sprijină una dintre părți.

Violența și presiunea socială. Violența care implică o terță parte poate fi mai mare partea slabă peste cel mai puternic. De aici, de exemplu, a venit practica de a apela la un „acoperiș” gangster sau mafiot pentru ajutor.

Curtea. Soluționarea judiciară a unui conflict se bazează nu pe percepția subiectivă a părților cu privire la dreptatea lor, ci pe sistemul de drept și puterea publică. Cu toate acestea, soluționarea judiciară a conflictelor are avantajele și dezavantajele sale. Pe de o parte, curtea este o realizare importantă a civilizației. Pe de altă parte, niciun cod de legi nu poate ține cont de toate nuanțele posibile ale relațiilor umane - este forțat să le ajusteze la un anumit standard. În al doilea rând, există lacune în legislație care vă permit să întoarceți situația în favoarea dvs. Și în sfârșit, dreptatea hotărâre judecătorească depinde nu numai de aplicarea legii, ci și de capacitatea justiției de a înțelege profund esența cauzei.

Arbitraj. Rolul unui terț este încredințat unei persoane (sau unui grup de persoane), a cărei decizie ambele părți se obligă să o respecte. Principalul lucru este că părțile în conflict sunt pregătite în mod voluntar să se supună deciziei arbitrale.

Câștigă și pierde în conflict

Participanții la un conflict consideră de obicei încheierea acestuia ca fiind reușită sau nereușită, în funcție de faptul dacă obiectivele lor sunt atinse sau nu. În acest caz, apare impresia că, dacă o parte a câștigat, atunci cealaltă a pierdut neapărat. De fapt, acest lucru nu este adevărat. Adică, situația „câștig-pierde”, desigur, există, dar pe lângă ea mai sunt două.

A pierde înseamnă a pierde.„Lasă-mă să mor, dar va muri și el” - o astfel de atitudine este departe de a fi neobișnuită. Se întâmplă ca unul dintre adversari, realizând imposibilitatea de a-și atinge obiectivele, să facă totul pentru a-și „înea” adversarul.”

Câștigă - câștigă. Părțile își oferă reciproc cooperare în rezolvarea conflictului. Zona de dezacord este percepută nu ca un câmp de luptă, ci ca o platformă de lucru pentru găsirea soluției optime.

„Niciun câștigător nu crede în șansă” ©F. Nietzsche

Conflictologia a constatat că rezolvarea conflictelor este cea mai eficientă în stadiul apariției și dezvoltării conflictului. Această posibilitate este de 92%.

În faza de apariție sau de dezvoltare a conflictului, posibilitatea de rezolvare a conflictului este deja mai mică de 46%. Și în cele din urmă, în apogeul conflictului, va fi practic imposibil de rezolvat. Și această probabilitate este de doar 5%. Aceasta înseamnă că o situație conflictuală ar trebui rezolvată chiar de la început.

Pentru a ieși învingător dintr-un conflict, trebuie să respectați următoarele reguli

10 moduri de a ieși victorios dintr-un conflict

  1. Dacă vrei să ieși învingător din conflict, atunci nu-ți începe discursul către adversarul tău cu cuvintele „Vreau de mult să-ți spun...” O astfel de afirmație provoacă tensiune și anxietate, ceea ce nu este pe deplin favorabil pentru a începe un dialog.
  2. Pentru a ieși din conflict cu demnitate, eliminați cuvinte precum „Întotdeauna” și „Niciodată”. Aceste cuvinte rezumă situația și relațiile în general. Situația ta conflictuală este un caz specific pe care ar trebui să-l discuti cu adversarul tău. Greșelile din trecut nu sunt amintite dacă vrei să ajungi la un compromis și astfel să ieși învingător din conflict.

3. Nu compara niciodată comportamentul adversarului tău cu al altor persoane. Expresii precum: „Vasya n-ar fi făcut asta...” sunt umilitoare. Această regulă a fost corectă atât pentru a ieși din conflict cu demnitate, cât și pentru a nu intra în conflicte.

4. Pentru a ieși învingător dintr-un conflict, nu atribui interlocutorului tău ceea ce nu a spus. Acest lucru este important atunci când vrei să ieși învingător dintr-un conflict și să arăți decent în ochii adversarului tău. Controlează-te pe tine și cuvintele tale, mai ales când ești supărat. Aceasta este o sarcină foarte dificilă, dar dacă încerci, vei putea avea grijă de tine.

5. Nu te concentra pe personalitatea adversarului tău. Pentru a ieși din conflict cu demnitate, este mai bine să vă intensificați atenția asupra problemelor și opțiunilor de rezolvare a acestora. Dacă scopul tău este într-adevăr să rezolvi o situație conflictuală și nu să te răzbuni pe adversarul tău, sau să evacuezi nemulțumirile etc., atunci lasă-ți emoțiile deoparte și începe să gândești rațional pentru a ieși victorios din conflict.

6. Nu vorbi doar despre problemele tale și nu face plângeri. În primul rând, dă-ți partenerului posibilitatea de a vorbi și asculți cu atenție. Atunci vei avea mai multe informații și îți vei putea construi argumentele. Aceasta este o strategie inteligentă care vă va permite să ieșiți învingător din conflict.

7. Nu te grăbi să tragi concluzii, mai ales pentru partenerul tău. Luați o pauză psihologică, vă poate ușura stres emoțional. Și astfel rezolvați situația rapid și constructiv.

8. Straduieste-te sa-ti intelegi sincer interlocutorul. Adversarul tău va simți acest lucru și poate face unele concesii. Cel puțin nu ai nimic de pierdut.

9. Recunoaște-ți greșelile – asta regula importanta pentru a ieși din conflict cu demnitate. Dacă greșești cu ceva și ai observat, atunci este mai bine să-ți recunoști greșeala rapid și hotărât. În acest fel, împiedicând eventualele declarații critice din partea partenerului tău, vei putea ieși învingător din conflict.

10. Creează o atmosferă pozitivă atunci când comunici cu adversarul tău!! Pentru a face acest lucru, priviți conflictul din cealaltă parte. Este posibil ca conflictul să vă deschidă oportunități și perspective complet diferite. După cum se spune, „nu ar exista fericire, dar nenorocirea ar ajuta”.

Amintiți-vă că nu există situații fără speranță. Acționează pentru a ieși din conflict și nu evita conflictele, încearcă să le rezolvi.

Acest lucru este interesant! Metoda „Afirmații I”

Aceasta este o modalitate universală de a rezolva orice conflict - Metoda „I - Declarații” ajută la prevenirea apariției conflictului și ajută la ieșirea eficientă din conflict.

Metoda „Eu – afirmații” constă în a ne exprima atitudinea față de orice situație. Algoritmul pentru declarațiile dvs. în rezolvarea conflictului este următorul:

  • Evenimentul „Când...”
  • Reacția mea este „simt...”
  • Rezultatul preferat: „Aș dori să...”
  • De exemplu, „Când oamenii strigă la mine, mă simt furios, totul îmi cade din mâini și vreau să părăsesc camera...”

Străduiește-te să obții armonie în relațiile tale cu oamenii. Pace și bunătate vouă!