Každá organizácia je vytvorená s cieľom vykonávať určité úlohy. Ak hovoríme o komerčnej štruktúre, jej hlavným cieľom je dosahovať zisk; ak hovoríme o charitatívnej organizácii, potom je vytvorená s cieľom pomôcť tým, ktorí potrebujú ochranu a opatrovníctvo. Aby však zamestnanci a manažment jasnejšie pochopili, čo a prečo robia, je potrebná misia.Čo to je a ako si misiu a ciele správne vytvárať, si povieme v tomto článku.

Poslaním a cieľmi organizácie sú programové ustanovenia, na ktorých sú založené všetky jej činnosti. Misia je najviac všeobecný popis na čo bola spoločnosť vytvorená, aký problém má riešiť. Stojí za zmienku, že dosahovanie zisku nemôže byť poslaním spoločnosti – musí byť širšie a musí ukázať, ako môže byť spoločnosť užitočná pre spoločnosť. Nie je v tom žiadny rozpor, pretože koniec koncov len tým, že je nejakým spôsobom užitočný a žiadaný, môže spoločnosť očakávať, že jej produkty budú kupované, a teda aj ziskové. Aby ste lepšie pochopili, čo je poslanie, uvádzame príklady misií známych spoločností:

Poslaním Lukoilu je využívať energiu prírody v prospech ľudí

McDonalds - poskytovanie rýchlych a kvalitných služieb so štandardnými produktmi

Poslaním spoločnosti Microsoft je pomáhať ľuďom a firmám dosiahnuť ich plný potenciál prostredníctvom digitálnych technológií.

Poslaním štúdia Walta Disneyho je robiť ľudí šťastnými.

Stojí za to jasne rozlišovať medzi pojmami, ako je poslanie a účel organizácie. Ak je misia najvšeobecnejším opisom dôvodu existencie organizácie, potom cieľom je jasný opis úloh, ktoré musia byť splnené, aby sa misia stala skutočnosťou. môže byť krátkodobá a dlhodobá a môže sa meniť aj počas jej činnosti, pričom poslanie zostáva nezmenené počas celého obdobia činnosti spoločnosti. Poslanie a ciele podniku teda predstavujú jediné celé filozofické jadro jeho aktivít – poslanie odpovedá na otázku „prečo je naša spoločnosť potrebná?“ a ciele odpovedajú na otázku „čo je potrebné urobiť, aby sme poslanie a podľa toho odôvodniť jeho existenciu?. Len s takýmto jadrom bude podnik vykonávať svoju činnosť efektívne a metodicky.

Pre poslanie a ciele sú stanovené určité požiadavky:

Poslaním spoločnosti je jej vyjadrenie voči spoločnosti, preto by mala byť vytvorená s ohľadom na vonkajšie publikum – spotrebiteľov, konkurentov, regulátorov. Poslanie musí nevyhnutne ukázať, že spoločnosť je užitočná, navyše pre spoločnosť potrebná.

Ciele firmy, naopak, smerujú dovnútra – na zamestnancov a načrtávajú im, čo by mala firma s ich pomocou krátkodobo a dlhodobo dosiahnuť. Preto, ak môže byť misia do istej miery vágna, potom by mali byť ciele čo najjasnejšie a najzrozumiteľnejšie – zamestnanci ich tak budú ľahšie vnímať, a teda aj rýchlejšie a efektívnejšie realizovať.

Žiaľ, lídri väčšiny firiem si ešte neuvedomili, že dobre napísaná misia a ciele organizácie im pomôžu zjednodušiť a zefektívniť prácu a hlavne orientáciu na výsledky, preto len niektoré firmy v SNS krajiny majú ciele a najmä misie. Chcel by som dúfať, že časom pochopia, že poslanie a ciele nie sú len pekné slová, ale dôležitý nástroj podnikania.

Dúfame, že tento článok pomohol našim čitateľom pochopiť, aké je poslanie a ciele organizácie a aké dôležité sú pre jej úspešnú činnosť. Veľa šťastia vo vašom podnikaní!

Strategické plánovanie je charakterizované rovnako ako plánovanie, len s tým rozdielom, že rozhodovací proces je založený na jasne formulovanej stratégii a strategické ciele fungovanie a rozvoj organizácie. Strategické plánovanie možno ako proces zabudovať do určitého technologického reťazca, schematicky znázorneného na obr. 4.1.

Ryža. 4.1 - Technológia procesu strategického plánovania

Strategické plánovanie začína rozvojom poslaním organizácie.

Misia - To je účel a raison d'être organizácie pre jej vlastníkov a zamestnancov, zákazníkov a obchodných partnerov, životné prostredie a spoločnosť ako celok. Poslanie odhaľuje rozdiel medzi organizáciou a podobnými a tento rozdiel sa potom formuje a implementuje do stratégie jej fungovania a rozvoja.

Poslanie by malo odrážať nasledujúce charakteristiky organizácie:

Ciele, t.j. na čo sú aktivity organizácie zamerané a o čo sa snaží vo svojej dlhodobej perspektíve;

Rozsah činnosti a trh, na ktorom organizácia predáva svoj produkt;

Filozofia organizácie vyjadrená v jej prijatých hodnotách a presvedčeniach.

Tieto charakteristiky formujú imidž organizácie, jej organizačnú kultúru a jej schopnosť prežiť v konkurenčnom prostredí.

Poslanie dáva predmety internej a vonkajšie prostredie všeobecná predstava o organizácii, o čo sa snaží, aké prostriedky je pripravená na použitie; podporuje vnútornú jednotu organizácie a formovanie jej firemného ducha; vytvára príležitosť pre viac efektívne riadenie organizácia, pretože je základom pre stanovenie jej cieľov a stratégie, rozdeľovanie jej zdrojov; odhaľuje zamestnancom organizácie zmysel a náplň ich činnosti.

Nižšie uvádzame jeden príklad poslania americkej spoločnosti Sun Banks.

„Poslaním spoločnosti je podporovať ekonomický rozvoj a blahobyt komunít, ktorým spoločnosť slúži, poskytovaním kvalitných bankových služieb občanom a podnikateľom spôsobom a spôsobom, ktorý je v súlade s najvyššou úrovňou profesionality a profesionality. etické normy poskytovanie spravodlivých a primeraných výnosov akcionárom spoločnosti a spravodlivé zaobchádzanie so zamestnancami spoločnosti.“

Ako však možno formulovať poslanie katedry vysokého školstva? vzdelávacia inštitúcia, promovaní manažéri: „Naším poslaním je vyplniť medzeru vo vzdelávaní riadiacich pracovníkov pre podniky vyrábajúce produkty alebo pracujúce v sektore služieb, ktorá vznikla zmenou riadiacich funkcií v rozvíjajúcom sa systéme trhu - konkurenčné vzťahy, prostredníctvom zavádzania vzdelávacích technológií zabezpečujúcich neustály tvorivý a praktický rozvoj, ktoré zaručujú, že absolventi dostanú slušná práca a primerané finančné ohodnotenie, ako aj vytvorenie infraštruktúry pre sústavné podnikateľské vzdelávanie a manažérske poradenstvo, v ktorom nájdu uspokojenie nielen zamestnanci katedry, študenti a jej absolventi, ale aj komunita podnikateľov.“


Mnohí manažéri sa nezaťažujú rozvíjaním a formulovaním poslania organizácie, pretože to považujú za samozrejmé. Často sa misia chápe ako potreba dosiahnuť zisk, čo je skôr vnútorný problém organizácií. Henry Ford, ktorý dobre chápal dôležitosť zisku, definoval poslanie spoločnosti Ford ako poskytovanie lacnej dopravy spoločnosti, pričom veril, že s takýmto vyhlásením zisk len ťažko prejde.

Svojho času Američan železnice nedokázali udržať vysokú konkurencieschopnosť a ziskovosť, pretože vedenie týchto spoločností definovalo svoje poslanie v rámci železníc, a nie dopravná doprava.

Úplne opačný príklad formovania poslania v oblasti dopravného podnikania sa spája s menom jedného zo študentov Univerzita Yale. Poslanie organizácie, formulované ním v 60. rokoch. v diplomovej práci to znelo ako zabezpečenie doručenia malých zásielok a balíkov po celej republike do 24 hodín. Keďže takúto misiu bolo možné dosiahnuť iba vytvorením leteckých spoločností, náklady na dopravu sa zvýšili 40-krát.

Bolo možné dúfať v budúcnosť úspešné podnikanie s takýmto poslaním a priamo konkurovať tak silným spoločnostiam v tom čase ako UPS a americká poštová služba? Autor tohto „čudného“ diela Frederick W. Smith však v poslaní, ktoré sformuloval, intuitívne predvídal potreby spoločnosti na rýchle doručovanie malých balíkov. V krátkom období po tom, čo vytvoril Federal Express Corporation, prinášala 600 miliónov dolárov ročne a prezident v prvom roku riadenia tejto spoločnosti mal plat 58 miliónov dolárov. v roku

Poslanie organizácie musí byť primerané jej veľkosti. Pre malé podniky by malo byť reálne a nebude chybou, ak poslanie malej organizácie ako dodávateľa zapadne do poslania väčšej materskej spoločnosti.

Formuláciu poslania a následne strategického správania do veľkej miery ovplyvňujú hodnotové orientácie vrcholového manažmentu (teoretické, ekonomické, politické, sociálne, estetické a náboženské). Známy špecialista v oblasti strategického plánovania I. Ansof uvádza: „...správanie nie je oslobodené od vplyvu hodnotových orientácií; jednotlivci aj organizácie prejavujú preferencie pre určité typy strategického správania, aj keď to znamená stratu z hľadiska výsledkov.“

„Práca pre dobro lepší život, lepší svet pre všetkých“ – to je slogan japonskej korporácie Omron. "Nepredávame naše produkty, uspokojujeme potreby spoločnosti." Treba však pripomenúť, že za lesklou fasádou firmy sa z pohľadu nezasvätených skrývajú také priority ako prežitie, rast a rozvoj v mene hlavného motivačného faktora – zisku.

Misia sa stotožňuje aj s pojmom „firemné krédo“. Credo znamená presvedčenie, názory, základy svetonázoru. Firemné krédo pozostáva z hlavného strategického cieľa a hodnotového systému korporácie, vrátane záujmov hlavného komunikačné skupiny vonkajšie a vnútorné prostredie, medzi ktorých patria spotrebitelia, ktorých potreby sa organizácia snaží uspokojiť výrobou a marketingom svojich produktov a služieb, dodávatelia všetkých druhov zdrojov, akcionári a investori; zamestnancov organizácie, kontaktné publikum vrátane celej spoločnosti ako širokej verejnosti.

Okrem toho možno misiu interpretovať v širokom a úzkom zmysle.

Poslanie v širšom zmysle- to je formulovaná filozofia, účel a raison d'être organizácie. Filozofia určuje hodnoty a princípy správania tímu vo výrobných, ekonomických, finančných, ekonomických, obchodných, komunikačných a iných činnostiach na vybraných trhoch.

Účel vám umožňuje formulovať typ organizácie (komerčná, nezisková, štátna alebo obecná jednotka) a rozvíjať konkrétne činnosti, ktoré systém riadenia plánuje implementovať. filozofické myšlienky a plány do reality trhových vzťahov v dlhodobom období existencie minimálne päť rokov.

Poslanie v užšom zmysle- to je formulovaný dôvod vzniku a činnosti organizácie. Inými slovami, poslanie sa považuje za vyhlásenie, ktoré odhaľuje zmysel existencie organizácie a obsahuje charakteristiky, ktoré odlišujú túto organizáciu od podobných organizácií umiestnených na rovnakom trhu spotrebiteľov produktov a služieb.

Rozdiel medzi týmito interpretáciami je v tom, že v prvom prípade, hoci sa odráža všeobecný filozofický význam, sú špecifickejšie charakterizované charakteristické črty organizácie a stupeň jej jedinečnosti v priemysle a na teritoriálnych trhoch v porovnaní s konkurentmi.

Medzi ruskými podnikmi sa čoraz častejšie stretáva otázka rozvoja spoločnosti Mission. Majitelia a manažéri si začínajú uvedomovať, že „tvrdé“ manažérske nástroje – KPI a rozpočtovanie, sledovanie pracovného času a kontrola výkazníctva, profilovanie pozícií a hodnotenie ich prítomnosti na detektore lži a prostredníctvom mnohých testov atď., atď. plne vytvoriť spoločnosť podobne zmýšľajúcich ľudí so silnou firemnou kultúrou. Ľudia, ak nezdieľajú vaše hodnoty, vždy nájdu medzery na obídenie všetkých vašich plotov a zvončekov a píšťaliek. inteligentný systém zvládanie.

Iba angažovaní a angažovaní zamestnanci sú pripravení pracovať na maximum svojich možností bez externých dodatočných stimulov a obmedzení.

Poslanie a hodnoty spoločnosti sú len nástrojom, ktorý vám umožní na začiatku identifikovať „svojich ľudí“ a držať sa toho správneho smeru vo svojej práci bez drahých systémov mrkvy a tyčiniek.

Nižšie ponúkam zoznam 50 misií známych spoločností, na základe ktorých si môžete sformulovať tú svoju.

(!!!) Upozornenie: JE ŠKODLIVÉ ROZVÍJAŤ POSLANIE BEZ ZAMESTNANCOV FIRMY

Tak, poďme!

Google: „Usporiadajte svetové informácie a urobte ich všeobecne prístupnými a užitočnými.“

Facebook: „Umožniť ľuďom spojiť sa a urobiť svet otvorenejším a prepojenejším miestom.“

Kodak: "Pomáhame svetu vytvárať spomienky a zarábať peniaze."

Yandex: "Pomáhať ľuďom riešiť problémy a dosahovať ich ciele v živote."

Disneyland: "Pracujeme na tom, aby dospelí a deti trávili viac času spolu."

Castorama: „Pomáhame kupujúcim urobiť ich domovy dokonalejšími a pohodlnejšími, transformovať pracovne náročný a nákladný proces opráv a zlepšovania na zaujímavý koníček, ktorý je dostupný pre každého.“

Ritz-Carlton: "Neúnavná starostlivosť a poskytovanie maximálneho pohodlia každému hosťovi."

Mary Kay: „Rozjasnenie životov žien na celom svete ponukou kvalitných produktov zákazníkom, otvorením nových obzorov pre nezávislé kozmetické poradkyne a poskytnutím neobmedzených príležitostí kariérny rast robí všetko pre to, aby sa ženy, ktoré sa stretnú s Mary Kay, mohli realizovať.“

IKEA: „Zmeniť každodenný život obyčajných ľudí.“

XEROX: "Zdieľanie vedomostí prostredníctvom dokumentov."

Bank of New York: „Snažíme sa byť uznávaní ako globálny líder a partner, ktorý pomáha našim klientom uspieť vo svete rýchlo sa vyvíjajúcich finančných trhov.“

Harley-Davidson: "Plníme sny ľudí tým, že využívame naše odborné znalosti pri stavbe tých najlepších motocyklov."

Apple: „Apple robí z Macov najlepšie osobné počítače na svete spolu s OS X, iLife, iWork a profesionálnymi softvér. Apple pokračuje v revolúcii digitálnej hudby so svojimi iPodmi a iTunes. Apple znovu objavený mobilný telefón s revolučným iPhone a App Store a definuje budúcnosť mobilných médií masové médiá a výpočtové zariadenia s iPadom“

Zappos: "Poskytujte najlepšie možné služby zákazníkom."

Amazon: Byť „spoločnosťou na Zemi, ktorá si najviac uvedomuje zákazníkov“.

Samsung: „Používame ľudské a technologické zdroje spoločnosti na vytváranie špičkových produktov a služieb, čím prispievame k zlepšeniu globálnej spoločnosti.“

Twitter: „Umožniť každému zdieľať nápady a informácie okamžite, bez prekážok.“

Sberbank: "Dávame ľuďom dôveru a spoľahlivosť, zlepšujeme ich životy tým, že im pomáhame realizovať ich túžby a sny."

Zadajte: „Dávame čas súčasnosti. úprimne. S láskou. Pokiaľ ide o mňa."

Citibank: „Citi neúnavne pracuje v prospech občanov, komunít, organizácií a národov. Využitím 200-ročných globálnych skúseností s riešením zložitých problémov a realizáciou existujúcich príležitostí sa snažíme našim klientom prinášať najlepšie ekonomické výsledky ponúkaním jednoduchých, kreatívnych a zodpovedných finančných riešení. Združujeme viac ako 1000 miest, 160 krajín a milióny ľudí. Sme vaša globálna banka. My sme Citi."

Spoločnosť najlepších priateľov zvierat: " Lepší svet prostredníctvom láskavosti k zvieratám."

Tobacco Company JTI: „Naším poslaním je vytvoriť silnú medzinárodnú tabakovú spoločnosť, ktorá funguje tak, aby poskytovala maximálny úžitok svojim akcionárom, zamestnancom, spotrebiteľom a spoločnosti ako celku, a snaží sa dosiahnuť vedúce postavenie vo svojom odvetví.“

Verejná knižnica v New Yorku: "Inšpirujte celoživotné vzdelávanie, rozvíjajte vedomosti a posilňujte naše komunity."

Walmart: "Šetríme ľuďom peniaze, aby mohli žiť lepšie."

McDonald's: „Byť obľúbeným miestom na jedenie a pitie našich zákazníkov. A vzorec na dosiahnutie tohto cieľa je starý vzorec McDonald’s: KKCH a D, čo znamená kvalita, kultúra služieb, čistota a dostupnosť.“

BMW: „BMW Group je popredným svetovým dodávateľom prémiových produktov a prémiových služieb pre individuálnu mobilitu.“

Valio: "Cítiť sa dobre."

Lukoil: "Boli sme stvorení, aby sme využívali energiu prírodných zdrojov v prospech ľudí."

Polaroid: Zlepšenie trhu okamžitá fotografia a digitálne vybavenie, ktoré uspokojí narastajúcu potrebu ľudí zachytiť tváre priateľov a rodiny, miesta, ktoré sú ich srdcu drahé, a zábavné momenty v živote.“

Daria: „Uvoľniť čas spotrebiteľov na plnohodnotný život výrobou vysokokvalitných a ľahko variteľných produktov.“

Levi-Strauss: „Prinesieme na trh to najkrajšie a najpopulárnejšie na svete oblečenie pre voľný čas. Oblečieme celý svet.“

Toyota: „Umožniť našim zákazníkom potešenie z vysokokvalitných vozidiel Toyota. Sme zodpovední za každé auto, ktoré predávame. Vytvárame atmosféru, v ktorej profesionáli Toyoty využívajú svoje dlhoročné skúsenosti, ako aj znalosti pokročilých technológií Toyota, aby uspokojili záujmy našich náročných zákazníkov. Poslaním spoločnosti je maximalizovať spokojnosť zákazníkov poskytovaním spoľahlivých a bezpečných produktov TOYOTA a poskytovaním siete vysokokvalitných služieb a kvalifikovanej údržby.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, ako špecializovaný prevádzkovateľ OJSC Gazprom, vidí svoje poslanie v zabezpečení efektívnych neprerušovaných dodávok produktov z podnikov na spracovanie plynu a ropy skupiny Gazprom spotrebiteľom pri zachovaní vysokej úrovne bezpečnosti a dôslednom rozvoji činností súvisiacich s predaj a používanie týchto produktov.

Sportsmaster: „Sprístupňujeme šport! Rozvíjať úspešné a efektívne podnikanie, ponúkať klientom optimálny sortiment kvalitného tovaru pre šport a aktívny odpočinok s optimálnou úrovňou služieb. Podporovaním hodnôt prispievať k zlepšovaniu zdravia obyvateľstva v krajinách, kde pôsobíme zdravý imidžživot, šport a outdoorové aktivity, zlepšenie kvality života našich klientov.“

ChTPZ-KTS: „Komplexné uspokojovanie potrieb staviteľov a prevádzkovateľov hlavných a technologických potrubí v oblasti spojovacích častí, potrubných armatúr, technologických zariadení a iných komponentov.“

Adidas: „Naším poslaním je byť lídrom medzi svetovými športovými značkami. Vedúce postavenie dosahujeme prostredníctvom našej vízie – naša vášeň pre šport robí svet lepším miestom. Všetka naša práca je inšpirovaná vášňou pre šport, ktorá nás poháňa zlepšovať seba a svet okolo nás.“

Sony Corporation: „Sme skupina mladých ľudí, ktorí sú obdarení dostatočnou energiou na nekonečné kreatívne objavovanie.“

Unilever: „Naším poslaním je oživiť život. Plníme každodenné stravovacie a hygienické potreby ľudí. Naše značky vám pomôžu cítiť sa skvele, vyzerať skvele a viac si užívať život.“

Coca-Cola je založená na 3 princípoch, ktoré sa formujú nasledovne: Osviežte svet, telo, myseľ a ducha; Podporovať optimizmus prostredníctvom našich nápojov a našich skutkov; Priniesť zmysel všetkému, čo robíme. Naša vízia je založená na piatich slovách, ktoré odrážajú naše hodnoty! Každý z nich je založený na slove, ktoré sa zhodou okolností začína na písmeno „P“. Takto znie päť P: Personál, Planéta, Produkty, Partneri, Zisk!

Megafon: MegaFon zjednotí Rusko odstránením bariér a rozvojom komunikácie, aby sa stala jasnou voľbou pre každého. "MegaFon vychádza zo špeciálneho postoja k spoločenskému poslaniu spoločnosti, ktorým je vytvárať ľuďom podmienky na komunikáciu bez ohľadu na hranice a vzdialenosti."

Microsoft: „V spoločnosti Microsoft je naším poslaním pomáhať ľuďom a obchodným organizáciám na celom svete realizovať svoj plný potenciál. Dosiahnutie tohto cieľa si vyžaduje talentovaných, energických, bystrých a kreatívnych ľudí, ktorý má tieto cnosti: integrita a čestnosť, nadšenie, otvorenosť a rešpekt, ochota riešiť zložité problémy, sebakritika a zodpovednosť.“

Misia hostenia videa na YouTube: „Poskytovať rýchly a jednoduchý prístup k videu a možnosť často zdieľať videá.“

Lenovo (Lenovo): „Pre tých, ktorí to robia! Pre tých, ktorí to robia! (Alternatívne „Pre tých, ktorí konajú!“). Našou víziou je, že Lenovo bude vytvárať osobné zariadenia, ktoré budú inšpirovať viac ľudí, inšpirovaný našou vlastnou kultúrou a prostredníctvom ktorého budujeme podnikanie, ktoré je rešpektované po celom svete. Táto vízia nás vedie pri dosahovaní nášho poslania stať sa jednou z najväčších svetových technologických spoločností. Urobíme to prostredníctvom: osobných počítačov, konvergencie a kultúry."

MTS: „Pracujeme na vytvorení MTS najlepší operátor pre vašich klientov. Chceme, aby každý človek, ktorý príde do salónu MTS, zavolá do nášho call centra alebo využije služby spoločnosti, si užil možnosť byť klientom MTS. Vďaka spoľahlivej komunikácii poskytuje MTS zákazníkom možnosť budovať a zlepšovať svoj život a neustále sa rozvíjať. Všetky zdroje MTS sú zamerané na zabezpečenie toho, aby sa život klientov MTS vďaka službám spoločnosti stal bohatším, zaujímavejším a plným nových príležitostí.“

RŽD (Ruské železnice) má uspokojiť dopyt trhu po preprave, zvýšiť efektivitu prevádzky, kvalitu služieb a hlbokú integráciu do euro-ázijského dopravného systému. Poslanie značky Russian Railways: Sme najdôležitejšou súčasťou globálneho systému pohybu osôb, tovaru a technológií. Pracujeme pre klientov, prispievame k zjednocovaniu národov a integrujeme Rusko do jednotného ekonomického priestoru. Naše riešenia sú založené na unikátnej infraštruktúre, schopnostiach tímu profesionálov vysoký stupeň a inovatívne technológie.

Aeroflot: „Pracujeme tak, aby naši klienti mohli rýchlo a pohodlne cestovať na obrovské vzdialenosti, čo znamená, že môžu byť mobilní, častejšie sa stretávať, úspešne pracovať a vidieť svet v celej jeho rozmanitosti. Vízia: Naším cieľom je zostať nespochybniteľným lídrom v domácej a medzinárodnej leteckej doprave v Rusku a byť medzi najlepšími leteckými spoločnosťami na svete, spájajúcimi dynamický rozvoj a vysokú spoľahlivosť s kvalitnými službami.“

Nike: „Prinášame inšpiráciu a inovácie každému športovcovi* na svete“ („Ak máš telo, tak si športovec,“ povedal legendárny tréner Atletika University of Oregon a jeden zo zakladateľov Nike – Bill Bowerman).

Yota: „Byť popredným vývojárom a poskytovateľom inovatívnych mobilných služieb, ktoré zmenia aspoň jeden kúsok vnímanie a skúsenosti ľudí v oblasti komunikácie, zábavy a spotreby informácií.“

Messenger: „Pracujeme s ľuďmi a pre ľudí. Vytvárame fascinujúci svet mobilnej komunikácie a nové návrhy, ktoré sú zrozumiteľné a dostupné pre každého. Ponúkame jednoduchosť, pohodlie a atraktívny výber.”

Spoločnosť Canon sa zaviazala pomáhať ľuďom realizovať plný potenciál obrázkov (Power of Image). Slogan európskej značky „You Can“ bol uvedený na trh v roku 2002 a jeho cieľom je inšpirovať zákazníkov, aby si uvedomili potenciál obrázkov.

Algoritmus vývoja misie

Misia sa vyvíja podľa nasledujúceho algoritmu:

Formulovanie zmyslu existencie organizácie (načo?);

Formulovanie „správ“ pre každú skupinu zainteresovaných strán (klientov, zamestnancov, vlastníkov, partnerov);

Pochopenie vyššie uvedeného a jeho spojenie do jednej až troch výstižných viet, berúc do úvahy význam všetkých fráz v čo najväčšej miere.

Zapojenie zamestnancov

Je dôležité nielen sformulovať krásnu misiu a hodnoty, ale urobiť to v manažérskom tíme a následne o tom diskutovať so všetkými zamestnancami (niektoré spoločnosti zapájajú do vývoja misie okamžite celý personál).

Na tento účel môžete použiť nasledujúce poradie:

Pošlite svojmu tímu 50 misií slávnych spoločností na ukážku.

Zhromaždite sa 3-4 hodiny a odpovedzte na otázky: „aký je zmysel existencie firmy?“, „pre uspokojenie akých potrieb spoločnosti (cieľových skupín) vznikla?“, „čo chceme našim klientom sprostredkovať , spoločníkov, zamestnancov, vlastníkov?“ , „v čom sa líšime od podobné spoločnosti, konkurenti?

Výsledky brainstormingu napíšte na samostatné listy A1 a zaveste ich v zasadacej miestnosti. Nechajte členov tímu pozrieť sa na materiály a premýšľať (každý samostatne), v ktorej fráze sa dajú spojiť všetky nahromadené významy.

Potom sa stretnite na ďalšie 3-4 hodiny a nechajte každého predstaviť svoju verziu.

Diskutujte (bez kritiky alebo posudzovania) o možnostiach a hlasujte za tie najvhodnejšie pre vašu spoločnosť (2-3 možnosti).

Dokončite vybrané možnosti a prezentujte ich tímu.

Požiadajte zamestnancov, aby poskytli spätnú väzbu na vašu prácu – „do akej miery tá či oná možnosť presne odráža podstatu vašej spoločnosti?“, „ktorá možnosť presnejšie odráža správy pre klientov, zamestnancov, partnerov a vlastníkov?“, „čo dôležité významy neboli zohľadnené v prezentovaných možnostiach? atď.

Na základe spätná väzba zamestnancov, vybrať finálnu verziu, navrhnúť ju a zavesiť na popredné miesto vo firme (stánok, recepcia a pod.), vyvesiť na firemný portál, web.

Požiadajte personalistu, aby nastavil nástroje výberu, motivácie, školenia a rozvoja v súlade s vypracovaným poslaním a hodnotami.

Rozhodujte sa na základe tohto poslania a hodnôt a to isté požadujte od svojich kolegov. Inak je to všetko márne.

  • Firemná kultúra

Kľúčové slová:

1 -1

To znamená, že poslanie je chápané ako vyhlásenie, ktoré odhaľuje zmysel existencie organizácie, v ktorej sa prejavuje rozdiel medzi touto organizáciou a podobnými organizáciami.

Cieľom definovania poslania organizácie je zvyčajne vyriešiť tieto problémy:

  • identifikovať oblasť aktívnych akcií organizácie a odrezať cesty rozvoja, ktoré nikam nevedú;
  • určiť základné princípy hospodárskej súťaže;
  • vytvoriť spoločný základ pre rozvoj cieľov organizácie;
  • vypracovať koncepciu činnosti, ktorá inšpiruje zamestnancov organizácie.

Ciele misie je víziou toho, aká by organizácia mala byť alebo za čím by mala stáť. Mali by odrážať záujmy všetkých vplyvných skupín alebo rôznych skupín ľudí, tak či onak spojených s činnosťou organizácie a zapojených do procesu jej fungovania (majitelia, manažéri, zamestnanci a pracovníci, spotrebitelia, dodávatelia, banky, vládne agentúry, miestne samosprávy, verejné organizácie atď.).

Pri vývoji misie sa berú do úvahy tieto skupiny faktorov:
  1. História vzniku a vývoja organizácie, jej tradície, úspechy a neúspechy, zavedený imidž.
  2. Existujúci štýl správania a spôsob konania vlastníkov a manažérov.
  3. Zdroje, t. j. všetko, čo môže organizácia kontrolovať: hotovosť, uznávané značky produktov, jedinečné technológie, talent zamestnancov atď.
  4. , predstavujúce súhrn všetkých faktorov, ktoré ovplyvňujú schopnosť organizácie dosahovať ciele pomocou zvolených stratégií.
  5. Výrazné výhody, ktoré má organizácia.

Napríklad poslanie Marriott Hotel Company je uvedené takto: „Snažíme sa byť najlepšími na svete v poskytovaní pobytov a jedla pre našich zákazníkov tým, že povzbudzujeme našich zamestnancov, aby poskytovali výnimočné služby zákazníkom a rešpektovali záujmy akcionárov.“

Dodržiavanie vyššie uvedených pravidiel je veľmi náročná úloha. To je jeden z hlavných dôvodov, prečo nie všetky organizácie majú jasne definované poslanie a niektoré ich jednoducho nemajú.

Organizačné ciele

Hlavným východiskom pre formovanie organizačných cieľov - a inovácie. Práve v týchto oblastiach sa nachádzajú hodnoty organizácie, za ktoré je spotrebiteľ ochotný zaplatiť. Ak to organizácia nedokáže dobrá úroveň dnes a zajtra uspokojiť požiadavky spotrebiteľov, potom nebude mať žiadny zisk. V ostatných oblastiach činnosti (výroba, personál a pod.) sú ciele hodnotné len do tej miery, do akej zlepšujú schopnosť organizácie uspokojovať potreby zákazníkov a zavádzať inovácie.

Existuje šesť typov cieľov:

  1. Dosiahnutie určitých hodnôt ukazovateľov podiel na trhu.
  2. Inovačné ciele. Bez vývoja a poskytovania nových služieb môže byť organizácia veľmi rýchlo vyradená zo súťaže konkurenciou. Príkladom tohto typu cieľa by bolo: 50 % tržieb by mali generovať produkty a služby zavedené v posledných piatich rokoch.
  3. Ciele zdrojov charakterizujú túžbu organizácie prilákať najcennejšie zdroje: kvalifikovaných zamestnancov, kapitál, moderné vybavenie. Tieto ciele majú marketingový charakter. Organizácie teda súťažia o prilákanie najschopnejších absolventov univerzít, predajcovia o najlepšiu lokalitu maloobchodné predajne. Výsledkom je, že dosahovanie takýchto výsledkov vytvára predpoklady na plnenie ďalších úloh.
  4. Ciele na zlepšenie výkonu. Ak sa personál, kapitál a výrobný a technický potenciál nevyužijú dostatočne efektívne, potreby spotrebiteľov nebudú dostatočne uspokojené, alebo sa to dosiahne nadmerným vynaložením zdrojov.
  5. Sociálne ciele zamerané na zníženie negatívneho vplyvu na prírodné prostredie, pomáhať spoločnosti pri riešení problémov zamestnanosti, v oblasti vzdelávania a pod.
  6. Ciele dosiahnuť určitý zisk možno stanoviť až po sformulovaní predchádzajúcich cieľov. je niečo, čo môže pomôcť prilákať kapitál a povzbudiť vlastníkov, aby zdieľali riziko. Zisk je preto najlepšie vnímať ako obmedzujúci cieľ. Minimálna ziskovosť je nevyhnutná pre prežitie a rozvoj podnikania.

Organizačné a marketingové ukazovatele výkonnosti

Stanovenie cieľov činnosti a ich hodnotenie priamo súvisí s výberom vhodných.

Veľmi často sa tento ukazovateľ zvažuje. Pri tom sa predpokladá, že maximalizácia zisku- Toto je hlavný cieľ organizácie.

Na obranu tohto hľadiska sa zvyčajne uvádzajú tieto argumenty:
  1. Maximalizácia zisku je formálny cieľ, pre ktorý organizácia existuje. Tým, ktorí vložili kapitál, nejde o konkrétne projekty, ale o zisk.
  2. Zisk je najvyššou odmenou za efektívnu prácu a vytváraním hodnoty pre spotrebiteľov.
  3. Zisk je jednoduchým a zrozumiteľným kritériom na hodnotenie efektívnosti obchodných rozhodnutí. Toto je hlavné kritérium výberu najlepšie riešenia.

Keď sa maximalizácia zisku považuje za hlavný a jediný cieľ činností organizácie, potom by sa tento prístup mal považovať za zjednodušený z teoretického aj praktického hľadiska. Organizácia sa snaží dosiahnuť skôr uspokojivý ako maximálny zisk. Táto hodnota zisku často pôsobí ako limitujúci cieľ pri formulovaní cieľov orientovaných na spotrebiteľa a inovácie.

Maximalizácia zisku ako hodnotiace kritérium pri zvažovaní alternatívnych stratégií môže byť použitá ako prvá aproximácia pri hľadaní lepších riešení. V ďalšej fáze analýzy je potrebné vziať do úvahy ďalšie kritériá.

Výber kritéria efektívnosti neziskovej organizácie

V prvom rade treba poznamenať, že Popri organizáciách, ktoré žijú zo svojich ziskov, existujú aj neziskové organizácie. Výber školy alebo nemocnice ako kritéria efektívnosti jej činností je v rozpore so samotnou myšlienkou vytvorenia podobné organizácie. Zisk však môže byť jedným z ukazovateľov efektívnosti samonosnej zložky v činnosti neziskových organizácií.

Nižšie si povieme len o organizáciách, ktoré žijú zo svojej výrobnej a ekonomickej činnosti, ktoré sa budú nazývať podniky.

Napriek prevládajúcemu využívaniu ukazovateľov zisku na hodnotenie podnikateľskej úspešnosti majú určité nevýhody. Po prvé, v praxi môžu manažéri pomerne ľahko a jednoducho manipulovať s ukazovateľmi zisku, aby získali sfalšované výsledky. Široká škála a úplne legálnych metód účtovania odpisov pre oceňovanie zásob, účtovanie nákladov na výskum a vývoj, prepočet cudzích mien a najmä rozmanité možnosti evidencie nových akvizícií môžu premeniť straty na jednotlivých nákladových položkách v účtovníctve do veľkých vykazovaných ziskov a ziskov. naopak.

Samozrejme, firmy, ktorým záleží na vytváraní a udržiavaní priaznivého imidžu, hlásajú predovšetkým poslanie, ktoré má spoločenský podtext a má vysokú príťažlivosť pre všetky skupiny firmy a predovšetkým pre jej manažérov a zamestnancov. Bez toho je ťažké použiť taký dôležitý nástroj riadenia, akým je (podniková kultúra). Je pravda, že existuje názor, že ciele misie patria do kategórie takzvaných deklarovaných cieľov, „práca pre verejnosť“ a medzi skrytými, nedeklarovanými cieľmi je nevyhnutne aj cieľ dosiahnuť zisk.

Tento rozpor možno do určitej miery prekonať, ak sú ciele spoločnosti prepojené s cieľmi spoločnosti. Keďže marketingový plán priamo stanovuje ciele predaja určitých produktov na vybraných trhoch, cieľom takýchto aktivít je dosiahnuť plánované ukazovatele objemu predaja, zisku a trhového podielu. Priority a hodnoty týchto ukazovateľov zároveň závisia od rozvojových cieľov spoločnosti ako celku. Ukazovateľ zisku teda prirodzene zapadá do cieľov marketingového plánu a dosahovanie jeho určitých výsledkov prispieva k dosahovaniu všeobecnejších cieľov spoločnosti.

Dnes sa od spoločnosti vyžaduje, aby bola schopná zaujať viacúčelovú perspektívu a uspokojiť potreby širokej škály záujmových skupín. Hlavná úloha Vedenie spoločnosti má tieto nesúrodé a do značnej miery protichodné záujmy zosúladiť. V dobre vyváženej spoločnosti zvyčajne nie je ťažké zosúladiť tieto záujmy. Jedným z dôvodov je, že nátlakové skupiny sa vo všeobecnosti nesnažia maximalizovať svoje záujmy, ale jednoducho dúfajú, že dosiahnu výsledok, ktorý ich uspokojí. V skutočnosti lídri pôsobia v zóne tolerancie. Tolerančná zóna je oblasť efektívneho fungovania, v rámci ktorej spoločnosť uspokojuje záujmy všetkých svojich kľúčových vplyvných skupín.

Druhý najdôležitejší ukazovateľ po zisku pre mnohé spoločnosti to tak je rast, obrat alebo hodnota aktív. Niektorí vedúci pracovníci sa domnievajú, že existuje vzťah medzi veľkosťou spoločnosti a hraničnou ziskovosťou. Kým sa spoločnosť nestane jedným z popredných hráčov, bude podľa nich zraniteľná voči silnejším konkurentom. Iní poukazujú na súvislosť medzi veľkosťou spoločnosti a platom vedúcich pracovníkov.

Preto sa viacrozmerná povaha určovania cieľov aktivít spoločnosti, nie zameraná na 1-2 ukazovatele, čoraz viac rozširuje. V dôsledku tohto metodického preorientovania sa viackriteriálny prístup k hodnoteniu výkonnosti spoločností stáva čoraz bežnejším. Magazín Forbes teda používa systém hodnotenia 500 najlepšie spoločnosti USA vrátane nasledujúcich hodnotiacich kritérií: priemerná úroveň ziskovosti za posledných 5 rokov (ich celková trhová hodnota a návratnosť investovaného kapitálu), miery rastu predaja, výnosy akcií, ako aj absolútne hodnoty objemov predaja, čistý príjem a podiel na zisku na cene za minulý rok.

Existuje mnoho výkladov tohto pojmu firemné poslanie– zmysel existencie, hlavný cieľ činnosti; nejaký vyšší účel; vyjadrenie spoločenského významu činnosti; úlohu, ktorú chce spoločnosť zohrávať na trhu; vysokokvalitný obchodný obsah, pokus obchodníka nájsť zmysel toho svojho odborná činnosť; zdôvodnenie nefinančných cieľov organizácie.

Do tejto kolekcie si dovoľujeme pridať vlastnú definíciu poslania.

  • Poslanie (organizácia, projekt, inštitúcia atď.) - vyjadrenie vlastnej schopnosti a úmyslov uspokojiť alebo vytvoriť spoločensky významné a eticky prijateľné potreby (požiadavky) ľudstva, skupín ľudí (území, štátov, národov, komunít, podnikov) a jednotlivcov.

A ak sa zbavíme zbytočnej zložitosti, povedzme to ešte jednoduchšie:

  • POSLANIE SPOLOČNOSTI je spoločenský prospech, ktorý spoločnosť mieni priniesť (alebo už prináša) ostatným.

CIELE FIREMNÝCH POSLANÍ

 Misia ukazuje, ako produkty spoločnosti (tovar, služby, vzťahy) formujú a zlepšujú kvalitatívne zmeny v Každodenný život spotrebiteľa a vo svetonázore spoločnosti.

To znamená, že poslanie by malo byť nasmerované smerom von, smerom k spoločnosti, mimo spoločnosti, a nie k spoločnosti a jej zainteresovaným stranám. Toto je presne hlavné kritérium, keď pochopíte, či je misia pred vašimi očami, alebo ide o snahu ospravedlniť čisto materiálne záujmy podniku. Nápadným negatívnym príkladom toho je poslanie dnešných ruských bánk a poisťovní, z ktorých väčšina jednoducho zabudla na záujmy klienta.

Ciele poslania moderného ruského podnikania prijateľného pre spoločnosť môžu byť:

  • vytvorenie novej kvality života, ktorá sumarizuje spotrebiteľské vlastnosti produktov spoločnosti;
  • túžba zlepšiť už vytvorenú kvalitu života a rozšíriť jej distribúciu;
  • vytváranie hodnôt s vyššou úrovňou významu pre spoločnosť, ako sú vynaložené zdroje;
  • kvalitatívne zmeny v samotnej spoločnosti v dôsledku vzniku a mobilizácie dodatočných zdrojov a nového postoja k svetu;
  • zvýšená adaptácia spoločnosti na požiadavky trhu a jej integrácia do globálnej komunity.
Efektné reči o ziskoch a dividendách alebo zjavná túžba stať sa lídrom na trhu sú sporným verejným prínosom a nie sú dostatočne skromné, aby sa dostali do vyhlásenia o poslaní. Sú pre nich iné, ambicióznejšie dokumenty.

Existuje mnoho názorov na to, čo by malo byť obsahom poslania organizácie.
Takzvaný štvorstupňový prístup zahŕňa zohľadnenie nasledujúcich aspektov vo vyhlásení o poslaní:

  • trh (produkty, stratégie, konkurencia, podnikové ciele, trhy),
  • sociálne (berúc do úvahy záujmy účastníkov podnikania, sociálne skupiny, zmienky o firemnej filozofii, kultúre),
  • súkromné ​​(obchodný úspech z pohľadu osobných záujmov vlastníkov),
  • kvalitatívne (túžba podnikania meniť podmienky, kvalitu života spoločnosti, vlastnosti sociálneho prostredia).
Podľa nášho názoru by dobre formulované poslanie organizácie malo odrážať práve kvalitatívnu stránku.
Ďalší prístup odporúča vziať do úvahy hlavné strategické ciele, ktorým čelí každá spoločnosť na akomkoľvek trhu, a vyjadriť obchodné priority týkajúce sa každého z nich:
  • verejnosť (prínos miestnej komunite, riešenie konkrétnych verejných problémov),
  • spotrebiteľ (uspokojenie požiadaviek zákazníkov s prihliadnutím na potreby dodávateľov a partnerov),
  • administratívno-územné (uspokojovanie požiadaviek konkrétneho systému, v štruktúre ktorého spoločnosť pôsobí),
  • podnikateľské (uspokojujúce potreby účastníkov a spoluvlastníkov).
Z pohľadu NLP zahŕňa poslanie podniku tri logické úrovne: účel spoločnosti, identifikácia a hodnoty spoločnosti.

A napríklad na stránke jednej domácej štátnej vysokej školy je uvedené, že „Obsahom poslania organizácie je:
1) filozofia (základné názory, princípy a hodnoty, systém motívov);
2) popis rozsahu činnosti, produktu organizácie;
3) ciele organizácie (aktuálne a strategické);
4) charakteristiky potenciálu a technológií;
5) popis vnútorného konceptu, silné stránky organizácia, jej konkurenčné výhody, perspektívy rozvoja;
6) charakteristika trhu, na ktorom organizácia pôsobí;
7) popis vonkajší obraz(obrázok) organizácie.“
Takže nie je jasné, či tomu veriť alebo sa usmievať.

Je len na vás, akou metódou bude vaša spoločnosť formulovať svoje podnikateľské poslanie. Dodajme: na rozdiel od niektorých autorov neveríme, že „Poslanie spoločnosti“ je dokument, „ktorého ustanovenia sa musia dodržiavať“. Poslanie firmy potrebujete poznať, je vhodné ho zdieľať, riadiť sa ním, riadiť sa ním, ale plniť jeho ustanovenia..? Je ťažké súhlasiť s tým, že poslaním je „firemná ideológia, ktorej hodnoty zodpovedajú zamestnanci spoločnosti a ktorej filozofia sa odráža v ich práci“ (citát je skutočný). Misia je len misia.

Dobre formulované poslanie organizácie si nevyžaduje ďalšie vysvetlenia alebo dodatky a neobsahuje žiadne vnorené, rozširujúce výklady alebo ustanovenia. Ide o plnohodnotný, samostatný dokument, logicky zaradený do súboru dokumentov pod spoločný názov"Firemná ideológia."

ROZVOJ MISIÍ

Samozrejme, je sotva možné „rozvinúť“ misiu. Realizovať, formulovať – áno. Súhlasíme s tým, že každý človek má svoj účel (poslanie, zmysel existencie) subjekt bez ohľadu na uvedomenie si toho. Proces realizácie misie môže nastať postupne, alebo možno explozívne – s prehľadom.

V kontexte malého a stredného podnikania obsahuje poslanie organizácie takmer vždy energiu a filozofiu majiteľov a zakladateľov. Bez ich účasti sa málokedy objaví plnokrvná misia.

Existuje mnoho prístupov k rozvoju misie.

  • Poslanie rozvíja majiteľ a vrcholoví manažéri, ktorým dôveruje. Výsledkom diskusie je zrodenie určitého spoločného dokumentu, ktorý odráža rozdielne záujmy účastníkov. Keď „sprisahanci“ dosiahnu jednomyseľnosť vo všetkých otázkach, misia je predstavená tímu.
  • „Generál“ spoločnosti zvažuje veľa možností pre vyhlásenia o poslaní, ktoré navrhuje každý zamestnanec. Potom sú tie najplodnejšie myšlienky zhrnuté do jedného dokumentu a dovedené k dokonalosti, často s pomocou externých konzultantov. Výsledkom je misia zrodená z hlbín tímu.
  • Výlučne vrcholoví manažéri spoločnosti spolu s majiteľmi metódou „brainstormingu“ (alebo podobne) pod velením konzultantov tretích strán „generujú zo seba“ poslanie, na ktoré sa neskôr dostanú zamestnanci .
  • Pracovná skupina je vytvorená z vedúcich pracovníkov, špecialistov, inovatívne zmýšľajúcich zamestnancov a za povinnej účasti koordinátora-konzultanta. Skupina počas diskusií vytvorí návrh dokumentu a odovzdá ho koordinátorovi, ktorý potom prostredníctvom osobných diskusií s členmi pracovná skupina, uvedie dokument do prevádzkyschopného stavu a odovzdá ho na schválenie.
  • Poslanie spoločnosti formuluje osobne majiteľ firmy za nenápadnej účasti externého konzultanta. Zohľadňujú sa záujmy všetkých zainteresovaných strán.

    POŽIADAVKY NA POPIS MISIE

    • Poslanie podniku skutočne odpovedá na mnohé otázky (prečo? kto? čo? ako? prečo? akým spôsobom? v mene čoho?), no robí to čo najvýstižnejšie, najjednoduchšie a najvýstižnejšie.
    • Poslanie by malo vylúčiť možnosť nezrovnalostí, no zároveň ponechať priestor pre kreatívny a flexibilný rozvoj spoločnosti.
    • Návrhy misií môžu mať akúkoľvek veľkosť. Konečný text je 1-2-3 vety. Takéto krátke poslanie podniku je obzvlášť dobre pochopiteľné, zapamätateľné a ľahko prerozprávané. Ak však radi vidíte úsmevy na tvárach svojich zákazníkov, môžete na stránku napísať svoje firemné poslanie.
    • Jednoduchosť poslania spočíva v logike prezentácie. Nerobte slovný neporiadok z textu poslania podniku, nevnášajte prvky vízie, strategické ciele, Detailný popis služby, filozofia, popisy oblastí zodpovednosti – všetky tie ustanovenia, ktorých miesto sú samostatné, samostatné textové dokumenty.
    • Dokument „Poslanie spoločnosti“ by nemal začínať slovami „Filozofiou spoločnosti je zabezpečiť súlad medzi jej vlastnými cieľmi a dlhodobými záujmami spoločnosti“. Prečo všetko miešať dokopy? Text misie nie je miestom pre pojmy „vízia“, „ciele“, „ciele“, „hodnoty“, „politiky“, „princípy“, „filozofia“, „stratégia“. Pre nich - iné dokumenty.
    • Z textu poslania by malo byť jasné, čo podnik robí (odvetvie, smer vývoja, typ služieb) a prečo to robí, bez vyzvania.
    • Nebojte sa krásneho textu, pokiaľ správne vyjadruje koncepty misie. Používajte zriedkavé, farebné slová a frázy, ale vyhýbajte sa náhodným nepríjemným asociáciám.
    • Skráťte vzdialenosť, priblížte sa k spotrebiteľovi. Stačí zavolať spoločnosti „My“.
    • V misii neuvádzajte materiálny zisk (výnimka - hráči na finančnom trhu, banky). Peniaze, ktoré zarobíte, nie sú tým, čím sa vaša firma preslávi po stáročia.
    • Vyhnite sa prevahe nejasných pojmov, slov a fráz opotrebovaných do bodu nezmyselnosti, ako napríklad „zameranie na zákazníka“, „sociálne partnerstvo“, „maximálne výhody minimálna cena", "obojstranne výhodná spolupráca", "rozvoj a zlepšovanie podnikania", "vážime si našich klientov". Nezosmiešňujte svojich konkurentov takýmito frázami.
    • Urobte vyhlásenie o poslaní skôr aktívnym ako pasívnym pozorovaním. Najlepšie sloveso pre obchodnú misiu je v prítomnom čase.
    • Nezáleží na tom, že mnohé firemné misie začínajú podobne: robíme..., učíme..., zlepšujeme sa..., staráme sa..., pomáhame..., riešime..., my rozvíjame..., poskytujeme..., zlepšujeme..., prispievame.., poskytujeme.., kŕmime.., dávame.., slúžime. Hlavný rozdiel je v zmysle slov, ktoré nasledujú.
    • Poslanie spoločnosti by nemalo byť rozprávkové, nafúknuté, nereálne, úbohé, nemotorné, nútené, aby nevyvolávalo úsmev a pochybnosti o príčetnosti svojich autorov. Nič nie je lepšie ako vtipná misia.
    • Kompetentný text misie je ako prázdny verš: plný významu, elegantný a lakonický. Tlačové chyby, preklepy a chýbajúce interpunkčné znamienka v replikovanom poslaní organizácie sú indikátorom jej nedbalého prístupu k vlastný biznis a tvrdý úder do obrazu. Úprava textu misie je povinná.

      FORMULUJTE POSLANIE       spoločnosti môžete samostatne alebo s pomocou špecialistov kancelárie INTERPUNKČNÉ ZNAMIENKA.

      PRÍKLADY MISIÍ RUSKÝCH SPOLOČNOSTÍ,

      formulované z nášho pohľadu veľmi stručne, závažne a zmysluplne.

      Poslanie Gazpromu– najefektívnejšia a najvyváženejšia dodávka plynu ruským spotrebiteľom, realizácia s vysoký stupeň spoľahlivosť dlhodobých zmlúv o vývoze plynu.

      Poslanie dopravnej spoločnosti Aeroflot je najúplnejšie a najbezpečnejšie zabezpečenie jednej zo základných ľudských slobôd – slobody pohybu.

      Poslanie skupiny spoločností PLYN. Vyrábať úžitkové vozidlá, ktoré zákazníkovi zaručia výhody z kúpy nekompromisnou kvalitou a spoľahlivým, bezchybným servisom, zabezpečeným najvyššou kompetenciou personálu, partnerských dodávateľov, inováciami vo výrobe a produktoch.

      Poslanie pivovarníckej spoločnosti Baltika. Vytvárame vysoko kvalitný produkt, ktorý dáva ľuďom radosť z komunikácie, robí ich životy svetlejšími a zaujímavejšími.

      Misia MegaFon. MegaFon zjednotí Rusko odstránením bariér a rozvojom komunikácie, aby sa stala jasnou voľbou pre každého.

      Poslanie banky(Rosselkhozbank). Zabezpečenie dostupného, ​​kvalitného a efektívneho uspokojovania potrieb poľnohospodárskych výrobcov a vidieckeho obyvateľstva Ruská federácia V bankových produktov a služieb, plná pomoc pri vytváraní a fungovaní moderného národného kreditného a finančného systému agropriemyselného sektora Ruska, podpora rozvoja agropriemyselného komplexu a vidieckych oblastí Ruskej federácie.

      Ruská misia Poisťovňa– poskytovať komplexnú ochranu, dôveru a harmóniu v živote tým, ktorí sa snažia o to najlepšie!

      Poslanie kozmetických salónov a štýlové oblečenie ELITE: Zdobíme životy ľudí, vyrábame dôležité udalosti ich životy sú živšie a nezabudnuteľnejšie, poskytujú krásne oblečenie na akékoľvek sviatky, oslavy a obrady, kvalitné služby pre vytváranie imidžu a štýlu. Spätná väzba pri vytváraní misie

      Poslanie agentúry ROPECHAT – byť spojovacím článkom medzi vydavateľmi a čitateľmi.

      Misia reštaurácie Indická kuchyňa Orissa: kombinujte indickú kuchyňu - jednu z najchutnejších a najstarších - s európskou kultúrou služieb na pozadí interiérov v štýle orientálnych palácov a baroka.

      Poslanie poisťovne MOSKOVIA - podporovať rast poistnej ochrany pre každého občana Ruska, aktívne podporovať poistnú ochranu domáceho podnikania, zabezpečovať rast národného hospodárstva, podporovať sociálno-ekonomický rozvoj, zabezpečovať spoľahlivosť, vysokú kvalitu služieb a pomáhať posilňovať finančný systém.

      Hotelová misia PUNKČNÉ ZNAKY (pracovná verzia) – poskytnúť kvalitné, moderné a pohodlné ubytovanie, ktoré hosťom mesta pomôže lepšie oceniť krásy, kultúrne a obchodné aktivity Petrohradu.

      Poslanie stavebnej firmy METALLINE: V Jekaterinburgu staviame moderné obytné a kancelárske budovy - vytvárame pohodlné podmienky na bývanie a podnikanie, čím zabezpečujeme ekonomický rozvoj regiónu, spoločnosti a blahobyt jej zamestnancov.

      Misia obchodov Castorama má pomôcť kupujúcim urobiť ich domovy dokonalejšie a pohodlnejšie, premeniť prácne a nákladný proces opráv a usporiadania na zaujímavý koníček, ktorý je dostupný pre každého.

      Misia obchodov TERVOLINA: Kvalitná, pohodlná obuv a vynikajúce služby - pre každého zákazníka!

      Poslanie cestovnej kancelárie SOLAR SAIL – rozvoj vodnej turistiky v severozápadnom regióne Ruska.

      Misia automobilový priemysel rastlina URAL – uspokojovanie potrieb spoločnosti pre vozidlá s celkovou hmotnosťou od 12 do 44 ton a vytváranie podmienok na udržanie výkonnosti vozidiel počas prevádzky.

      Misia rastlina kontajnerové produkty – poskytnúť priemyselným podnikom v Rusku a krajinách SNŠ moderné obalové riešenia, čím prispeje k ich ekonomickému rastu, ako aj rozvoju priemyslu priemyselných obalov ako celku.

      Misia vzdelávacie inštitúcií (MATERSKÁ ŠKOLA KROKHA) - vytváranie podmienok, ktoré odhaľujú individualitu dieťaťa a prispievajú k formovaniu kompetencií, ktoré zabezpečia jeho úspech dnes aj v budúcnosti.